חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
19/8/2019 11:41 דידי סיר גמילה סיר גמילה מחבר: דידי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 11:41:54 שלום. אני קניתי ביום שישי סיר גמילה בקופסה חדש עבור מתנה. הגעתי לבית והבנתי שיש להם את אותו המוצר בדיוק אפילו בלי לפתוח את האריזה. הגעתי לחנות להחליף את המוצר ואומרים לי כרגע שמשום שזה סיר גמילה את אפשרות להחליף בכלל ובטח שבטח לא לבטל. הם טוענים שזה כמו להחזער תחתונים. האם זה חוקי? מה ניתן לעשות? אשמח לתשובה מהירה. תודה.
20/8/2019 12:14 המועצה לצרכנות     re:סיר גמילה re:סיר גמילה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 12:14:54 שלום וברכה דידי, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות לך זכות לחרטה ולביטול עסקה מכוח החלופה של "מוצר הארוז באריזתו המקורית" אשר אריזתו לא נפתחה. אין בדין החרגה של הזכות האמורה לעיל בשל היות המוצר סיר גמילה, להבדיל מהלבשה תחתונה כנטען, וממילא גם מוצר כתחתונים, כאשר הינה ארוזים באריזה הרמטית שלא נפתחה חוסים תחת זכות החרטה והביטול מכוח התקנות האמורה לעיל.
19/8/2019 11:41 דידי סיר גמילה סיר גמילה מחבר: דידי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 11:41:45 שלום. אני קניתי ביום שישי סיר גמילה בקופסה חדש עבור מתנה. הגעתי לבית והבנתי שיש להם את אותו המוצר בדיוק אפילו בלי לפתוח את האריזה. הגעתי לחנות להחליף את המוצר ואומרים לי כרגע שמשום שזה סיר גמילה את אפשרות להחליף בכלל ובטח שבטח לא לבטל. הם טוענים שזה כמו להחזער תחתונים. האם זה חוקי? מה ניתן לעשות? אשמח לתשובה מהירה. תודה.
20/8/2019 12:10 המועצה לצרכנות     re:סיר גמילה re:סיר גמילה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 12:10:04 שלום וברכה דידי, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות לך זכות לחרטה ולביטול עסקה מכוח החלופה של "מוצר הארוז באריזתו המקורית" אשר אריזתו לא נפתחה. אין בדין החרגה של הזכות האמורה לעיל בשל היות המוצר סיר גמילה, להבדיל מהלבשה תחתונה כנטען, וממילא גם מוצר כתחתונים, כאשר הינה ארוזים באריזה הרמטית שלא נפתחה חוסים תחת זכות החרטה והביטול מכוח התקנות האמורה לעיל.
19/8/2019 11:41 אסף חיוב על דו חיוב על דו מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 11:41:42 רכשתי לפני ארבעה חודשים מוצר מאתר מוכר מאד. המוצר לא עבד כמו שצריך, ונשלח לבדיקה אצל המעבדה הרשמית, שמספקת את האחריות למוצר מטעם האתר. לאחר בדיקה נאמר לי שהמוצר שרכשתי דרך האתר לא מקורי. כאשר ביקשתי אסמכתא לבדיקה, כדי להעביר לאתר לטיפול, נאמר לי שאם אני רוצה דו"ח עלי לשלם 150 ש"ח. האם זה חוקי? מרגיש כמו סחיטה. לציין כי המוצר עדיין במסגרת האחריות.
20/8/2019 12:09 המועצה לצרכנות     re:חיוב על דו re:חיוב על דו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 12:09:21 שלום וברכה אסף, לא ידוע לנו על הוראת דין האוסרת על בית העסק לגבות תשלום בגין מתן חוות דעת בנסיבות. במאמר מוסגר אין זה מן הנמנע כי המוצר אינו באחריות כנטען על ידך בהיותו מוצר לא מקורי.
19/8/2019 11:41 דידי סיר גמילה סיר גמילה מחבר: דידי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 11:41:24 שלום. אני קניתי ביום שישי סיר גמילה בקופסה חדש עבור מתנה. הגעתי לבית והבנתי שיש להם את אותו המוצר בדיוק אפילו בלי לפתוח את האריזה. הגעתי לחנות להחליף את המוצר ואומרים לי כרגע שמשום שזה סיר גמילה את אפשרות להחליף בכלל ובטח שבטח לא לבטל. הם טוענים שזה כמו להחזער תחתונים. האם זה חוקי? מה ניתן לעשות? אשמח לתשובה מהירה. תודה.
20/8/2019 11:38 המועצה לצרכנות     re:סיר גמילה re:סיר גמילה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 11:38:52 שלום וברכה דידי, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות לך זכות לחרטה ולביטול עסקה מכוח החלופה של "מוצר הארוז באריזתו המקורית" אשר אריזתו לא נפתחה. אין בדין החרגה של הזכות האמורה לעיל בשל היות המוצר סיר גמילה, להבדיל מהלבשה תחתונה כנטען, וממילא גם מוצר כתחתונים, כאשר הינה ארוזים באריזה הרמטית שלא נפתחה חוסים תחת זכות החרטה והביטול מכוח התקנות האמורה לעיל.
19/8/2019 11:06 שני דלת ארון הזזה שנפלה דלת ארון הזזה שנפלה מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 11:06:13 שלום, קניתי 2 ארונות הזזה לחדרי הילדים מ"עצמלה" לפני מספר חודשים. בשבת נפלה דלת מהארון על המיטה של הילדה שהייתה ריקה ולמרבה המזל נמנע אסון. איני יודעת מה זכויותי במצב זה ומה עלי לדרוש. יש לציין כי גם אם מתקין יחזיר את הדלת לא אהיה רגועה ובייחוד שישנם 2 ארונות כאלה בבית. אשמח לעזרה בתודה מראש
20/8/2019 11:09 המועצה לצרכנות     re:דלת ארון הזזה שנפלה re:דלת ארון הזזה שנפלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 11:09:14 שלום רב שני, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש לבטל את העסקה או לדרוש פיצויים בגין פחת בשווי המוצר. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
20/8/2019 11:15 שני        re:re:דלת ארון הזזה שנפלה re:re:דלת ארון הזזה שנפלה מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 11:15:14 תודה על המענה. החברה רוצה לשלוח את אותו מרכיב שהרכיב את הארון, כבר אז לא הייתי מרוצה מהמקצועיות שלו. אני דורשת מהם להחליף את המתקין, מה יש באפשרותי לעשות במידה והם אינם נענים לבקשה? מדובר כאן בחיי אדם, אם הדלת היתה נופלת על ילד קטן היא הייתה יכולה לפגוע בו באופן קשה, זה אינו סתם פגם במוצר אלא עניין בטיחותי
20/8/2019 11:31 המועצה לצרכנות           re:re:דלת ארון הזזה שנפלה re:re:דלת ארון הזזה שנפלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 11:31:30 שלום רב שני, אין התייחסות בדין לעניין זה.
19/8/2019 11:09 אדם העברת מנוי בחדר כושר העברת מנוי בחדר כושר מחבר: אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 11:09:36 שלום, אני מעוניין להעביר את המנוי שלי בחדר כושר. הם דורשים שמי שיקבל את המנוי לא היה מנוי בעבר או לא התעניין במנוי ברשת בשלושת החודשים האחרונים. האם זה חוקי להגביל כך את מקבל המנוי?
20/8/2019 11:24 המועצה לצרכנות     re:העברת מנוי בחדר כושר re:העברת מנוי בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 11:24:54 שלום רב אדם, בעניין זה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם
19/8/2019 11:05 שני דלת ארון הזזה שנפלה דלת ארון הזזה שנפלה מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 11:05:55 שלום, קניתי 2 ארונות הזזה לחדרי הילדים מ"עצמלה" לפני מספר חודשים. בשבת נפלה דלת מהארון על המיטה של הילדה שהייתה ריקה ולמרבה המזל נמנע אסון. איני יודעת מה זכויותי במצב זה ומה עלי לדרוש. יש לציין כי גם אם מתקין יחזיר את הדלת לא אהיה רגועה ובייחוד שישנם 2 ארונות כאלה בבית. אשמח לעזרה בתודה מראש
20/8/2019 10:37 המועצה לצרכנות     re:דלת ארון הזזה שנפלה re:דלת ארון הזזה שנפלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 10:37:08 שלום רב שני, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש לבטל את העסקה או לדרוש פיצויים בגין פחת בשווי המוצר. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
28/7/2019 14:27 איריס מוצר פגום מוצר פגום מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 14:27:29 שלום, רכשתי פינת אוכל לפני חודשיים, באספקה לפני חודש וחצי (אספקה בפיגור) נמצא שיש פגם בשולחן + רגליים לא נכונות עפ"י הזמנה וכסאות לא תואמים למה שהזמנתי. סרבתי לקבל את הפריטים והחזרתי עם חב' ההובלה, והבטיחו לי ע"י הספק שייצרו פלטה חדשה. כעבור שבועיים סיפקו שוב את הפריטים, אך הסתבר שהשולחן עבר תיקון לפי סימנים מאוד ברורים , אך הגרוע הוא שהגוון של השולחן לא דומה אפילו במעט לגוון שהזמנתי, וזאת כנראה כדי לטשטש את התיקון שעשו. מיד דיברתי עם הספק והבטיחו שיבדקו זאת עם היצרן ויחזרו אלי ביום ראשון(היום) בשיחה שאני יזמתי עם הספק, הם טוענים שזה הגוון והכל תקין מבחינתם. מה עלי לעשות בנדון, וכיצד אני יכולה להגן על עצמי ולקבל את מה שהזמנתי. תודה
28/7/2019 15:04 איריס     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 15:04:40 לא קשורה לאיריס שהתלוננה שאתם לא עונים, אז אנא התייחסו להודעה שלי
29/7/2019 10:00 איריס        re:re:מוצר פגום re:re:מוצר פגום מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 10:00:05 אודה מאוד לתשובתכם
30/7/2019 09:10 המועצה לצרכנות           re:re:מוצר פגום re:re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 09:10:05 איריס שלום רב, במקרה בו ישנה מחלוקת עובדתית לגבי תקינות המוצרים שסופקו, יש לבחון האם את יכולה להוכיח בקלות יחסית, כי מדובר בתיקון לקוי של הפגמים וכי המוצר עודנו פגום על אף טענות בית העסק. במקרה בו ניתן בהחלט להראות (באמצעות תמונות לדג') את הפגמים ואת אי ההתאמות, יש לפעול במקביל: להעביר לבית העסק פנייה מפורטת בכתב עם תיאור כל השתלשלות העניינים והפגמים במוצר, ובמקביל,ת מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לנסות ולסייע.
19/8/2019 09:10 איריס              re:re:re:מוצר פגום re:re:re:מוצר פגום מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 09:10:17 יש בעיה באתר, אני מנסה למלא טופס תלונה, כאשר אני מגיעה לסוף התהליך משהו משתבש, והכל נעלם. מה עושים?
20/8/2019 09:46 המועצה לצרכנות                 re:re:re:מוצר פגום re:re:re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 09:46:53 שלום רב איריס, באיזה דפדפן את משתמשת? תנסי מהמחשב בבית ולא מהטלפון הנייד. במידה שאת נתקלת בבעיה, אנא תורידי את הטפסים ותשלחי בפקס למספר: 03-6241035
19/8/2019 09:47 סנדי ביטול עסקה של הסרת שיער בלייזר ביטול עסקה של הסרת שיער בלייזר מחבר: סנדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 09:47:38 שלום בתאריך 13.08 סגרתי עסקת הסרת שיער בלייזר וראיתי בפייסבוק שהיא מפרסמת הסרת שיער בכל הגוף במחיר של 3500 בסופו של דבר הבנתי שעקצה אותי ולקחה בפועל 6000 יום אחריי ב 14 באתי אלייה ואמרתע לה שאני רוצה לבטל עסקה היא אמרה לי שתחזיר לי תשובה עד היום שצריכה לבדוק את זה ועכשיו היא מושכת אותי ואומרת לי שעדיין לא בדקה מה החוק אומר? כמה דמי ביטול זה אם שילמתי 3000 בכרטיס אשראי ותשלום ראשון כבר ירד ו 3000 ב 3 צקים ועד כמה ימים היא חייבת לבטל לי את העסקה?
20/8/2019 09:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של הסרת שיער בלייזר re:ביטול עסקה של הסרת שיער בלייזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 09:25:46 שלום רב סנדי, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער, בתוך 14 מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. סעיף 4 בתקנות ביטול עסקה קובעות שהחזרת התמורה תהיה במועד ביטול העסקה , ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר לכך ולא מאוחר משבעה ימי עסקים ותעשה באופן שנעשה בו התשלום. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
19/8/2019 09:37 רעות תיקון מקרר באחריות תיקון מקרר באחריות מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 09:37:52 בוקר טוב יש לי מקרר LG שש שנים עם אחריות ל- 10 שנים על המדחס, המקרר שלי מאתמול לא מקרר וכשהתקשרתי לשירות להזמין טכנאי הפקידה אמרה לי שאני צריכה לשלם 290 ש"ח ביקור טכנאי ואם צריך להחליף או לתקן מדחס אני צריכה לשלם 1000 ש"ח ושמתוכם מקזזים את הביקור טכנאי, לפי מה שנאמר לי כשקניתי אותו אני לא אמורה לשלם כלום, האם זה תקין שגובים כסף על הטיפול במדחס?? תודה
20/8/2019 09:09 המועצה לצרכנות     re:תיקון מקרר באחריות re:תיקון מקרר באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 09:09:30 שלום רב רעות, על פי החוק, על מוצר חשמלי, יש שנת אחריות אחת, שעל היבואן/יצרן לתת שירות בחינם במשך שנה. במקרה המתואר, עליך לעיין בתעודת האחריות ולפעול בהתאם למוסכם.
19/8/2019 09:15 אדם העברת מנוי בחדר כושר העברת מנוי בחדר כושר מחבר: אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 09:15:02 שלום, אני מעוניין להעביר את המנוי שלי בחדר כושר הולמס פלייס. הם דורשים שמי שיקבל את המנוי לא היה מנוי בעבר או לא התעניין במנוי ברשת בשלושת החודשים האחרונים. האם זה חוקי להגביל כך את מקבל המנוי?
20/8/2019 09:05 המועצה לצרכנות     re:העברת מנוי בחדר כושר re:העברת מנוי בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 09:05:45 שלום רב אדם, בעניין זה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם.
17/8/2019 09:33 דניאל בשן הסתרת מחיר קופה בסופר הסתרת מחיר קופה בסופר מחבר: דניאל בשן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/08/2019 שעה: 09:33:08 שלום, לאחרונה נתקלתי בסופר בעמק יזרעאל בנוסח חדש כשמגיעים לקופות.אין לצרכן אפשרות לראות את המוכרת מעבירה את המחירים, ולכן אין אפשרות לראות טעויות, מחירי מבצע וכל מה שהיא מעבירה. המסך של הקופה בעצם מסובב אליה בלבד ולא כמו בכל סופר רגיל. מנהג זה היה נהוג בעבר ושינו אותו. האם ישנו חוק או חובת הצגת הקופה והמסך על מנת שהצרכן יוכל לצרוך בחוכמה ולמנוע טעויות? תודה רבה על הייעוץ, דניאל
18/8/2019 13:47 המועצה לצרכנות     re:הסתרת מחיר קופה בסופר re:הסתרת מחיר קופה בסופר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 13:47:51 שלום וברכה דניאל, לא ידוע לנו על חובה בדין לאפשר לצרכן לחזות במסך קופה בזמן אמת.
19/8/2019 20:47 דניאל        re:re:הסתרת מחיר קופה בסופר re:re:הסתרת מחיר קופה בסופר מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 20:47:50 תודה רבה על המענה, משום מה ההודעה הקודמת התפרסמה פעמיים. אז בעצם הסופר יכול להסתיר את הקופה ולי אין מה לעשות עם זה? שקיפות הקופה מאפשרת יידוע של הצרכן על מחיר הקנייה ועל מוצרים במבצע ועל טעויות שנעשו בקופה. מה ניתן לעשות אם כך?
19/8/2019 20:42 דניאל     re:הסתרת מחיר קופה בסופר re:הסתרת מחיר קופה בסופר מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 20:42:12 שלום רב, האם ישנו חוק שמסדיר את העניין לטובת הצרכן? בתודה שוב, דניאל
19/8/2019 20:42 דניאל     re:הסתרת מחיר קופה בסופר re:הסתרת מחיר קופה בסופר מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 20:42:31 שלום רב, האם ישנו חוק שמסדיר את העניין לטובת הצרכן? בתודה שוב, דניאל
19/8/2019 02:04 טלק מינימים תשלום באשראי מינימים תשלום באשראי מחבר: טלק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 02:04:42 שלום רב: האם עסק או חנות כלשהי יכולה לקבוע סכום מינימלי לרכישה בכרטיס אשראי,האם זה חוקי? והאם יש בכך עילה לתביעה? תודה מראש טלק
19/8/2019 06:22 אביב - אדם פרטי     לדעתי - חוקי לקבוע מגבלות. ועוד - לדעתי חייבים לציין את המגבלות לדעתי - חוקי לקבוע מגבלות. ועוד - לדעתי חייבים לציין את המגבלות מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 06:22:40 על שלט ליד הקופה או על הדלת בכניסה היכן שרשום שהחנות מקבלת כרטיסי אשראי. אותו דבר צריך לרשום שלא מקבלים אמריקן אקספרס או דיינרס
19/8/2019 15:37 המועצה לצרכנות        re:לדעתי - חוקי לקבוע מגבלות. ועוד - לדעתי חייבים לציין את המגבלות re:לדעתי - חוקי לקבוע מגבלות. ועוד - לדעתי חייבים לציין את המגבלות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 15:37:15 שלום וברכה טלק, הדבר נתון למדיניות בית העסק אותה עליו להציג באופן ברור בחנות.
19/8/2019 07:58 מרינה מכונת כסיבה חדשה פגומה מכונת כסיבה חדשה פגומה מחבר: מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 07:58:38 רכשתי מכונת כסיבה שנפתחה והותקנה ע"י מתקין מטעם החברה, אך לא נבדקה בזמן הההתקנה. בבוקר לאחר מכן ניסיתי להריץ את המכונה והתגלה כי היא מוציאה שלוליות גדולות מאוד של מים (מיד עם תחילת פעולתה), ולכן לא שמישה. פניתי מיד לשירות הלקוחות ושלחו אליי טכנאי לאחר 3 ימים. הטכנאי ביצע בדיקה שטחית ואכן ראה שיש תקלה במכונה ושאל מה אני רוצה לעשות. עניתי לו שהמכונה החדשה ולכן אני רוצה להחליפה. ככתוצאה מהביקור, נפתחה בקשה למנהל שירות לקוחות, והוא יצר איתי קשר לאחר יומיים, וטען כי יש צורך בבדיקה "מעמיקה" יותר ולכן נשלח אליי טכנאי נוסף. הטכנאי שהגיע בדק את המכונה וטען שיש צורף להחליף חלק, אולם הוא בא ללא חלקי חילוף מה שגורר אחריו כנראה ביקור טכנאי נוסף. אציין שעברו כבר 10 ימים מאז התגלתה התקלה במכונה החדשה שלא מאפשרת את השימוש בה. מיותר לציין שכל ביקור טכנאי מאלץ אותי להעידר מעבודה, מה גם שאנחנו משפחה עם ילדים קטנים וחוסר היכולת להשתמש במכונת הכסיבה פוגע בנו. מה ניתן לעשות? מה החוק אומר?
19/8/2019 15:13 המועצה לצרכנות     re:מכונת כסיבה חדשה פגומה re:מכונת כסיבה חדשה פגומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 15:13:01 שלום וברכה מרינה, ע"פ תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) על בית העסק נותן שירות האחריות לתקן את מכונת הכביסה בתוך 3 ימים ממועד הקריאה. בנוסף, אין זה מן נמנע כי יש מקום להתעקש על קבלת מוצר וחדש ותקין שעה שזה שנמכר לך אינו פועל למן היום הראשון. מכל מקום יש לעמוד על פיצוי בגין הנזק שנגרם כתוצאה מהתנהלות בית העסק המוכר ונותן שירות האחריות. אנו מציעים כי בשלב הראשון תבואי בדברים עם בית העסק הרלוונטי לאור האמור לעיל, גם בכתב.
18/8/2019 23:06 סיון דמי ביטול על מוצר פגום דמי ביטול על מוצר פגום מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 23:06:12 קנינו משחק בחנות צעצועים: מיקרופון קריוקי. המיקרופון לא תקין והוא לא עובד. החזרנו לחנות ונאמר לנו להחליף למוצר אחר. לא מצאנו מוצר אחר וביקשנו להחזיר את המוצר הלא תקין ולקבל את כספינו חזרה. מנהלת החנות הסכימה אך אמרה שעלינו לשלם 8% דמי ביטול. למה עליי לשלם דמי ביטול עבור החזרת מוצר שאינו תקין?
19/8/2019 15:09 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול על מוצר פגום re:דמי ביטול על מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 15:09:17 שלום וברכה סיון, מקום בו מבוטלת העסקה מחמת פגם ואי התאמה במוצר, אין לחייב את הלקוח בעלות כלשהי בגין הביטול.
18/8/2019 22:16 אביעד18 החזר שלא במסגרת ההסדר החזר שלא במסגרת ההסדר מחבר: אביעד18 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 22:16:41 שלום רב. התבקשנו לערוך לבננו אבחון דידקטי. לקופת חולים כללית -אזור ירושלים יש הסדר עם שלושה מכונים. שלושת המכונים היו יקרים יותר (גם לאחר מחיר השתתפות הקופה) ממכון פרטי שמצאנו לבד שעומד בדרישות משרד החינוך. הגשנו בקשה להחזר יחסי. הצגנו את מחירי המכונים לפני ואחרי השתתפות עצמית וקבלה מהמכון הפרטי. יש לציין כי יש לנו ביטוח כללית מושלם. האם יש לקופה זכות למנוע מאתנו לקבל החזר יחסי על ההוצאה?
19/8/2019 15:06 המועצה לצרכנות     re:החזר שלא במסגרת ההסדר re:החזר שלא במסגרת ההסדר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 15:06:41 שלום וברכה אביעד, אין המועצה מטפלת בפניות כנגד קופות חולים, אותן יש להפנות למשרד הבריאות.
18/8/2019 20:44 יואב מוצר מזויף מוצר מזויף מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 20:44:18 קניתי גיטרה מזויפת מחנות מתצוגה על הקבלה רשום לא ניתן להחליף מוצר שנרכש מתצןגה אבל הכלי מזויף ואני רוצה להחזיר אותו מה עושים?
19/8/2019 15:05 המועצה לצרכנות     re:מוצר מזויף re:מוצר מזויף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 15:05:22 שלום וברכה יואב, ככל שיש ביכולתך לבסס ולהוכיח את טענותיך להטעיה חמורה שכזו, קרי מכירת גיטרה מזוייפת, הרי שהסעד להטעיה שכזו ע"פ הדין הינו ביטול העסקה, לכל הפחות.
18/8/2019 19:43 הדס פרץ החזרת משקפיים החזרת משקפיים מחבר: הדס פרץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 19:43:24 סבתא שלי קנתה משקפיים בירושלים בסכום של 3,500 ש"ח אחרי שבועיים מהרכישה היא עדיין לא ראתה בהן טוב והרגישה כאבי ראש וסחרחורות היא חזרה לחנות והמוכר אמר לה אני יתקן לך סידר לה בורג וחזרה לביתה אחרי מספר פעמים שבהם הלכה וחזרה המוכר הציע לה לקנות משקפי קריאה בעלות של 500 ש"ח בטענה שזו הבעיה שלה וזה לא עזר לה בכלל עכשיו אחרי חודשיים וחצי נמאס לה והיא ביקשה החזר ובעל החנות לא מסכים לתת לה החזר הוא רוצה לשלוח את המשקפיים למעבדה בקיצור, למרוח אותה שעוד פעם חשוב לציין היא מבוגרת ומוגבלת בניידות ועל כן בכל פעם היא משלמת על הגעה וחזרה במוניות 60 ש"ח מה עושים?
19/8/2019 15:02 המועצה לצרכנות     re:החזרת משקפיים re:החזרת משקפיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 15:02:47 שלום וברכה הדס, קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בהעדר יכולת לרדת למכלול נסיבות הפרשה. נציין כי פנייתך מתארת טענה לאי התאמה במוצר, כהגדרת מונח זה בחוק המכר (נא ראה סעיף 11 + 28 לחוק האמור לעיל). החוק קובע כי במקרה שבית העסק המוכר אינו מצליח לתקן את אי ההתאמה קמה בידי הצרכן הזכות לבחור האם לקיים את העסקה על דרך של קבלת מוצר חלופי תקין, או לבטלה ולקבל את מלוא התמורה ששולמה בחזרה. בנסיבות אולי יש מקום לאפשר לבית העסק לשלוח את המשקפיים לבדיקה על מנת שיוכל לנסות ותקן את אי ההתאמה. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.
18/8/2019 20:38 איילה הקפאת מנוי במועדון ספורט הקפאת מנוי במועדון ספורט מחבר: איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 20:38:28 האם לא ניתן להקפיא מנוי של מועדון הומס פלייס עקב בעייה רפואית. ברשותי מנוי שנתי של אזרח וותיק בקרית אונו,ביקשתי להקפיא את המנוי למשך חודש עקב בעייה רפואית(יש ברשותי מסמכים מביה״ח). תשובת ההנהלה, לא ניתן להקפיא חודש בגלל שהמנוי בהנחה של אזרח ותיק, הסכום 239 שח ברצוני לדעת אם תשובתם הוגנת. בברכה
19/8/2019 15:01 המועצה לצרכנות     re:הקפאת מנוי במועדון ספורט re:הקפאת מנוי במועדון ספורט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 15:01:49 שלום וברכה איילה, האפשרות להקפיא את המנוי נתונה כעקרון למדיניות בית העסק והסכמות שבין הצדדים, לרבות תקנון בית העסק וכו'. על בית העסק להציג את מדיניותו לצרכן באופן ברור טרם ההתקשרות בעסקה. ברם, חקיקה ספציפית באשר למכוני קשר מחייבת את בית העסק לקבל מהצרכן אישור רפואי עדכני באשר למצבו הרפואי המאשר את יכולתו של הצרכן לעשות שימוש במתקני המכון. נסי לבוא בדברים עם המכון לאור האמור לעיל.
18/8/2019 19:43 הדס פרץ החזרת משקפיים החזרת משקפיים מחבר: הדס פרץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 19:43:10 סבתא שלי קנתה משקפיים בירושלים בסכום של 3,500 ש"ח אחרי שבועיים מהרכישה היא עדיין לא ראתה בהן טוב והרגישה כאבי ראש וסחרחורות היא חזרה לחנות והמוכר אמר לה אני יתקן לך סידר לה בורג וחזרה לביתה אחרי מספר פעמים שבהם הלכה וחזרה המוכר הציע לה לקנות משקפי קריאה בעלות של 500 ש"ח בטענה שזו הבעיה שלה וזה לא עזר לה בכלל עכשיו אחרי חודשיים וחצי נמאס לה והיא ביקשה החזר ובעל החנות לא מסכים לתת לה החזר הוא רוצה לשלוח את המשקפיים למעבדה בקיצור, למרוח אותה שעוד פעם חשוב לציין היא מבוגרת ומוגבלת בניידות ועל כן בכל פעם היא משלמת על הגעה וחזרה במוניות 60 ש"ח מה עושים?
19/8/2019 14:58 המועצה לצרכנות     re:החזרת משקפיים re:החזרת משקפיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 14:58:43 שלום וברכה הדס, קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בהעדר יכולת לרדת למכלול נסיבות הפרשה. נציין כי פנייתך מתארת טענה לאי התאמה במוצר, כהגדרת מונח זה בחוק המכר (נא ראה סעיף 11 + 28 לחוק האמור לעיל). החוק קובע כי במקרה שבית העסק המוכר אינו מצליח לתקן את אי ההתאמה קמה בידי הצרכן הזכות לבחור האם לקיים את העסקה על דרך של קבלת מוצר חלופי תקין, או לבטלה ולקבל את מלוא התמורה ששולמה בחזרה. בנסיבות אולי יש מקום לאפשר לבית העסק לשלוח את המשקפיים לבדיקה על מנת שיוכל לנסות ותקן את אי ההתאמה. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.
עמוד 851 | 852 | 853 | 854   מתוך 1131