| 19/8/2019 19:55 |
שגיא |
 | | מחבר: | שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 19:55:54 |
| | שלום, הזמנתי חופשה במלון בערב שלפני היום שהיינו אמורים לנפוש. כאשר שעת ההגעה למלון לא עברה אפילו את ה12 שעות מרגע ההזמנה. ברגע שהגענו למלון הבנתי שיכולתי להזמין דרך אתר המלון עצמו ולקבל הנחה משמעותית . התקשרתי לסוכן כדי לבטל את ההזמנה אך זה לא רק שלא היה מוכן לבטל ושאשלם דמי ביטול כפי שמופיע באתר שלו אלא טען שהכסף ילך לאיבוד ולא ניתן לבטל את ההזמנה . מה החוק אומר לגבי זה האם נמסר לי מידע אמין או שיש פה מידע שגוי ואני יכול להגיש תלונה על כך שנמנעה ממני זכות לביטול עסקה שנעשתה באינטרנט. | |
|
|
|
| 20/8/2019 15:40 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 15:40:22 |
| שלום רב שגיא,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בשירות - בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבנינם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה חופש או בילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, הכל בהתאם לסעיפים 14ג וסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן.
מתיאור בפנייתך, אינך עומד בתנאים הקבועים בחוק ועל כן, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה כקבוע בדין.
| |
|
|
|
| 20/8/2019 15:41 |
שגיא |
| |
|
| 19/8/2019 18:52 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 18:52:49 |
| | רכשתי תיק בכרטיס נטען מגנטי. לאחר כשבוע גיליתי שני קרעים בבטנה. הבאתי את התיק לתיקון. כעבור מספר ימים התקשרו אלי ואמרו שהחברה לא תתקן את התיק ולכן עלי להגיע לחנות כדי לקבל זיכוי. נאמר לי, כי כיוון ששילמתי בכרטיס נטען אני לא זכאית להחזר כספי אלא לזיכוי. אני לא מעוניינת בזיכוי שמגביל אותי לחנות ספציפית. אני יודעת שחוק ביטול עסקה לא תופס כמשלמים בכרטיס נטען, אך למעשה לא אני יזמתי את הביטול אלא קיבלתי מוצר פגום. מה הדין במקרה זה? | |
|
|
|
| 20/8/2019 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 15:31:10 |
| שלום רב מיכל,
מה המדיניות של בית העסק?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את המוצר, ואם התיקון לא צלח, יש לבטל את העסקה או לשלם פיצויים בגין פחת בשווי המוצר.
פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 19/8/2019 17:32 |
A |
| | מחבר: | A (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 17:32:53 |
| ערכתי חתונה. סיכמתי בעל פה עם אולם האירועים על כך שמנות מוזמנות בכשרות מהדרין יהיו ללא תוספת תשלום, ועל כמות מלצרים וברמנים מסויימת, ועל איזה חלק מהאולם יהיה לרשותי.
ביום החתונה, האולם הודיע לי שהמנות מהדרין הינן בתוספת תשלום.
בנוגע לכמות מלצרים - ההסכם היה בעל פה, אולם נציגת המכירות אמרה שאין צורך לעגן מספר זה בחוזה, שיש להשאיר בחוזה את המספר הדיפולטיבי המצוי בו, שמה שרשום בחוזה לא משנה, אלא מה שסיכמנו. לאחר החתונה, דרש האולם תשלום על כמות המלצרים הדיפולטיביים, ולא על מה שסיכמתי איתם. העדות בחוזה לכמות המלצרים עליהם סיכמתי היא גובה המקדמה, שחושב על פי 20% מהעסקה.
בנוגע לאיזה חלק מהאולם יהיה לרשותי - סיכמנו על חלק מסויים באולם, ואולם האירועים לבסוף הקצה לאירוע חלק קטן מזה שסיכמנו עליו, באופן חד צדדי וללא כל פיצוי. אני מעוניין בפיצוי על כך. | |
|
|
|
| 20/8/2019 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 15:25:00 |
| שלום רב אדון,
ככלל, הסכמים יש לקיים. במקרה המתואר, יהיה קושי להוכיח את טענתך אל מול הרשום בחוזה. | |
|
|
|
| 19/8/2019 11:58 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 11:58:00 |
| איפה ניתן לראות את חובותיו של יצרן לאחריות במקרה של מצבר מיובא.
הגם אם ישנה תעודת אחריות, איך ניתן לדעת אם זו עומדת בדרישות החוק? | |
|
|
|
| 19/8/2019 16:05 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 16:05:22 |
| איפה ניתן לראות את חובותיו של יבואן* לאחריות במקרה של מצבר מיובא.
הגם אם ישנה תעודת אחריות, איך ניתן לדעת אם זו עומדת בדרישות החוק? | |
|
|
|
| 20/8/2019 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 15:21:25 |
| שלום וברכה אילן,
למיטב ידיעתנו מצברים שונים נמכרים עם אחריות לתקופות שונות ובהיקפים שונים, והדברים חייבים להיות מפורטים בתעודת אחריות או מסמך אחר שנמסרים לצרכן. | |
|
|
|
| 19/8/2019 15:55 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 15:55:34 |
| שלום
ביום חמישי האחרון התקשרתי להזמין פיצה באחת הרשתות והופנתי על ידי המרכזיה לסניף מסויים
בצענו הזמנה ושילמנו בכרטיס אשראי
לאחר שעה התקשר השליח ועדכן שניתן לצאת לאסף את המשלוח.
בפועל השליח היה בעיר אחרת (אותו שם רחוב )
השליח אמר שלא מגיע לעיר שלנו וניתק את הטלפון
שהתקשרנו לסניף נאמר שיש טעות במרכזיה ואפילו ששולם והמשלוח היה בדרך הם לא יספקו אותו .
היינו מצפים מהרשת לקחת אחריות על הטעויות שלה אך הבנו שאין עם מי לדבר
ביקשנו לבטל את החיוב אך אז נאמר לנו שלא ניתן לבטל לנו כרגע את העסקה ורק מחר בבוקר יחזרו אלינו ויבטלו את העסקה
בפועל למחרת אף אחד לא ענה ובטח שגם לא חזרו
השאלה מה המדיניות לביטול העסקה והאם מותר לגבות תשלום לא לספק את המוצר ולא להסכים לבטל את החיוב במקום
תודה לעונים | |
|
|
|
| 20/8/2019 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 14:55:00 |
| שלום וברכה אלי,
ברי, כי אין הדין נותן התנהלות שכזו כנטען בפנייתך מצד בית העסק. דין הוא כי בית העסק ישיב את מלוא התמורה ששולמה, ואף לפצות בגין עגמת הנפש שמן הסתם נגרמה לכם. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה להשיב את מלוא התמורה ששולמה וגן לפצות בגין נזק סביר שנגרם לכם בנסיבות. | |
|
|
|
| 20/8/2019 15:20 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 15:20:04 |
| | תתקשר לחברת האשראי ותודיע על כשל תמורה. אם הפיצריה תטען שמסרו לך את הפיצה, תבקש שיראו לך חתימה על קבלתה. חברת האשראי מחויבת להחזיר לך את הכסף בתוך 10 ימים/ימי עסקים. בירור הנושא יכול להמשך עוד מספר חודשים אבל בשלב זה הכסף אמור להיות בחשבונך. | |
|
|
|
| 18/8/2019 13:24 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2019 | | שעה: | 13:24:04 |
| לפני כחודש קניתי עגלה מרשת מוצצים.
לקראת סוף החודש אישתי יצא לטיול עם הילדה וסיפרה שהעגלה נפלה עם התינוקת לצד ובמזל לא קרא כלום לתינוקת אבל הפגוש של העלה נשבר יצא מהמקום..
הלכתי לרשת מוצצים וספרתי להם על הבעיה שקראה לי עם העגלה
והמנהל אמר לי שצריך לקחת את העגלה לבדיקה לשבוע ימים
אמרתי שבסדר אין לי בעיה שיקח אבל שיביא לי עגלה במקום כי אין לי עגלה חלפית לקחת את הילדה
ואז אמרתי לו שעם לא יביא עגלה חדשה אני לא יוכל להביא לו תעגלה כי איתה אישתי מתניידת
אך הוא סירב ואמר לי שאין לו אפשרות אחרת
אמרתי לו שאני מוכן לשלם כסף בשביל לקחת עגלה אחרת אך גם לזה הוא סירב
הייתי ממש מאוכזב הבאתי לו מס טלפון שלי ואמרתי לו שיחשוב על פיתרון ויצאתי מהחנות
מאז עברו כבר כמה ימים והוא לא חזר לטלפון שלי ...
אבקש לדעת מה עלי לעשות בנושא
| |
|
|
|
| 19/8/2019 10:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 10:36:38 |
| שלום וברכה עידן,
עם כל הקושי שבדבר אין מנוס מהעמדת המוצר לבדיקת בית העסק המוכר ולתיקונו במידת הצורך. יחד עם זאת, מן הראוי שבית העסק ימצא פתרון לבעיה, ולו על דרך של העמדת עגלה "ארעית" לשימוש עד להשבת המוצר מבדיקה/תיקון. | |
|
|
|
| 19/8/2019 11:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 11:35:41 |
| אם אתה מוסר את העגלה, הייתי מצלם את השבר ממספר כיוונים לפני המסירה בכדי שיהיה לכם תיעוד לבעיה.
בנוגע לשירותי השכרה, הם לא חייבים לתת לכם. זה היתרון בעדה החרדית שהרבה דברים אפשר לשאול שם. | |
|
|
|
| 20/8/2019 15:16 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 15:16:13 |
| משה אני ישמח שנדבר בטלפון כי נראה לי שלא הבנת אותי
וגם להדריך אותי בהמשך לפניה שלי לרשת מוצצים
0524534571 | |
|
|
|
| 15/8/2019 20:07 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2019 | | שעה: | 20:07:02 |
| למה אתם סוגרים את התלונה למרות שעקצו ובנוסף יש לי קבלה שהטכנאי נתן לי שם לא מופיע בכלל הזכור לגבי המתנות שהוא נתן לנו ויש בידי מסמכים נוספים ששלחתי לכם.
דיברתי אם הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן והסברתי להם את הבעיה במפורט והם אמרו לי בוודאות שעקצו אותי ושעליי לפנות למועצה לצרכנות.
המועצה לצרכנות אמורה להגן על הלקוח ולא על גופים גדולים.
אני רוצה לראות את התגובה של החברה עצמה לתלונה.
| |
|
|
|
| 18/8/2019 11:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2019 | | שעה: | 11:05:41 |
| שלום וברכה שרה,
מבדיקה במערכת הממוחשבת של המועצה עולה כי תגובת בית העסק לתלונתך הובערה לך בדוא"ל ביום 15.8.19. אנא ראי להשיב לתגובת בית העסק בדוא"ל חוזר למטפל בתלונתך. בנוסף, פנייתך לפורום הועברה למנהלת מחלקה במועצה אשר תעמוד עמך בקשר בהקדם האפשרי. | |
|
|
|
| 19/8/2019 13:05 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 13:05:20 |
| | עדיין אף אחד לא יצר איתי קשר ובנוסף שלחתי מייל למי שמטפל בתלונה שלנו והוא לא הגיב בכלל ובלתי אפשרי גם לדבר אתכם בטלפון אודה לכם שתחזרו אליי בהקדם האפשרי. | |
|
|
|
| 19/8/2019 13:05 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 13:05:55 |
| | עדיין אף אחד לא יצר איתי קשר ובנוסף שלחתי מייל למי שמטפל בתלונה שלנו והוא לא הגיב בכלל ובלתי אפשרי גם לדבר אתכם בטלפון אודה לכם שתחזרו אליי בהקדם האפשרי. | |
|
|
|
| 19/8/2019 13:06 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 13:06:09 |
| | עדיין אף אחד לא יצר איתי קשר ובנוסף שלחתי מייל למי שמטפל בתלונה שלנו והוא לא הגיב בכלל ובלתי אפשרי גם לדבר אתכם בטלפון אודה לכם שתחזרו אליי בהקדם האפשרי. | |
|
|
|
| 19/8/2019 13:23 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 13:23:42 |
| | עדיין אף אחד לא יצר איתי קשר ובנוסף שלחתי מייל למי שמטפל בתלונה שלנו והוא לא הגיב בכלל ובלתי אפשרי גם לדבר אתכם בטלפון אודה לכם שתחזרו אליי בהקדם האפשרי. | |
|
|
|
| 19/8/2019 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 15:14:42 |
| שלום וברכה שרה,
נא ראי תשובתנו דלעיל. | |
|
|
|
| 19/8/2019 15:29 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 15:29:29 |
| | ראיתי את התשובה ועדיין לא חזרו אליי וגם מי שמטפל בתלונה לא חזר אליי אבקש לחזור אליי בהקדם ולא לסגור את התלונה. | |
|
|
|
| 20/8/2019 15:13 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 15:13:44 |
| | מה קורה לגבי התלונה היא נסגרה כי לפי בדיקה שלי בבירור מצב תלונה התלונה הועברה לגורם עליו התלוננתי לצורך קבלת תגובתם. | |
|
|
|
| 15/8/2019 22:22 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2019 | | שעה: | 22:22:47 |
| שלום, נרשמתי ביום שישי אחה"צ לאתר הכרויות . עשיתי מנוי שנתי. בשבת, החלטתי שאינני חפצה במנוי כה ארוך. לא התרשמתי לטובה . בראשון פניתי בבקשה להפוך את המנוי למנוי חודשי. נאמר לי שביטול המנוי השנתי יחייב אותי בתשלום מלא על חודש + קנס של 5%, כל זה לאחר שימוש של יומיים(יום וחצי ליתר דיוק). האתר רוצה לגבות ממני 35% מדמי שימוש שנתיים. האם זה חוקי? האם לצרכן אין זכות ביטול? האם מחיר הביטול צריך להיות גזל לאור יום?
לתשובתכם אודה. | |
|
|
|
| 18/8/2019 11:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2019 | | שעה: | 11:37:25 |
| אריאל שלום רב,
התנהלות בית העסק אינה תואמת את הוראות הדין.
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, כאשר צרכן מבטל עסקת מכר מרחוק (עסקה טלפונית או אינטרנטית) ניתן לגבות ממנו תשלום בסך של יעלה על 5% מערך העסקה כולה, או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
היה ונגבה ממך מעבר לאמור לעיל, מדובר בהפרה.
יש לפנות לחברה בכתב ולציין את האמור לעיל, במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 20/8/2019 15:02 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 15:02:08 |
| תודה על המענה. אפנה אליהם ואם המענה לא יספק , אחזור אליכם.
| |
|
|
|
| 19/8/2019 17:26 |
ש.מ |
| | מחבר: | ש.מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 17:26:27 |
| שלום
בחודש נובמבר 18 רכשתי מחשב imac אצל אחד מהמשווקים המורשים של אפל בישראל. כעבור 8 חודשים התגלו בו תקלות מסך. הועבר לבדיקה במעבדה ותיקון והוחזר עם תקלה חדשה. כרגע בתיקון נוסף.
חשוב לציין שהמכשיר עדיין תחת אחריות עולמית של אפל.
שאלתי היא מהן זכויותיי במידה ואני מעוניין לבטל את העיסקה או לקבל החזר/פיצוי על התקלות ועוגמת הנפש עד כה
תודה | |
|
|
|
| 20/8/2019 14:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 14:57:14 |
| שלום וברכה,
בשלב זה קשה לדבר על ביטול עסקה לעניות דעתנו בנסיבות. יש ליתן לבית העסק הזדמנות לתקן את המוצר בהתאם לאחריות. אין זה מן הנמנע כי עשויה לקום זכאות לפיצוי בגין נזק סביר ומוכח כשתתבהר התמונה באשר למצבו של המחשב לאחר התיקון. | |
|
|
|
| 19/8/2019 15:07 |
סמי |
| | מחבר: | סמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 15:07:55 |
| שלום רב,
במהלך התקנת מזגן SAMSUNG שנרכש על-ידי, התגלה שמבזגן קיים פגם שלא מאפשר שימוש ותפעול המוצר. ליתר הדיוק מדובר בסדק בברז מילוי גז קירור. הסדק הזה אינו מאפשר מילוי גז וכתוצאה מכך הפעלת המזגן עצמו. מתקינים שהוזמנו על-ידי גילו את הפגם ולא יכלו להשלים את ההתקנה אך הכסף נמסר אליהם.
כרגע במהלך השבוע אני במשא ומתן עם חברה המספקת שירותי אחריות לחברת סם-ליין. השאלה שלי האם אני זכאי לפיצוי כספי מחברת סמ-ליין עבור ההתקנה ששילמתי. על-מנת להשלים את ההתקנה עליי להזמין את המתקינים שוב פעם, זאת עוד הוצאה כספית, הרי אף מתקים לא יגיע בחינם להעלות מזגן על הגג.
תודה מראש על התשובה. | |
|
|
|
| 20/8/2019 14:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 14:52:24 |
| שלום רב סמי,
האם בתעודת האחריות, צוין כי ההתקנה צריכה להיעשות על ידי נציג היצרן/היבואן?
האם יש לך קבלה עבור שירות ההתקנה?
בכל מקרה, יש לפנות אל נותן השירות לבירור העניין, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 19/8/2019 15:40 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 15:40:23 |
| יש לי שאלה,
ביום חמישי ניקנה עגילים במזומן בעלות של 1050 ש"ח בחנות בפתח תקווה שהיא רשת של כמה חניות בארץ, ביום שבת בערב הלכתי להחזיר את העגילים בחנות בקרית אונו ביקשתי החזר כספי.
אותו סניף טען שהם לא יכולים להביא לי החזר כספי ושאני צריכה לחזור לסניף הפתח תקווה.
ביום ראשון חזרתי לסניף בפתח תקווה שם אמרו לי שהם יכולים להביא לי 500 ש"ח במזומן ואת השאר בצ'ק בעוד כשבוע.
האם מותר להם לעשות דבר זה? אם שילמתי במזומן אני צריכה לקבל הכול המזומן ?
מה אני יכולה לעשות | |
|
|
|
| 20/8/2019 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 14:51:18 |
| שלום וברכה שירן,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) כי על בית העסק להשיב את התמורה ששולמה בתוך 7 ימים בנסיבות, וכן כי יש להשיב את התמורה באופן ששולמה, ובמקרה של תשלום במזומן להשיב במזומן או בצ'ק מזומן. נסי לבוא בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל על מנת לפתור את הדברים. | |
|
|
|
| 19/8/2019 13:12 |
מאור |
| | מחבר: | מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 13:12:15 |
| שלום רב,
הנני מנוי בחברת פרטנר להפתעתי ריאתי בחשבון החודשי חיוב בגין שליחת הודעת טקסט.(סך של 1 ש"ח להודעה)
מבירור מול חברת הסלולר טענו כי גם אם שלחתי את המילה"הסר" לחברה ששלחה את הספאם אני מחוייב בגין שליחת הודעה.
האם חוקי? האם כל ספאם שיישלח אליי ואינני מעוניין שליחת המילה "הסר " תביא לגבייה ביתר בחשבון הסלולרי? | |
|
|
|
| 20/8/2019 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 14:19:53 |
| שלום רב מאור,
יש לעיין ברישיון החברה וכן בחוזה שברשותך, ככל שקיים, על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות לעניין המדובר.
לעיון ברישיון החברה ניתן למצוא באתר משרד התקשורת, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/ministry_of_communications | |
|
|
|
| 20/8/2019 14:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 14:51:08 |
| | נשמע הזוי מכיוון שאמורה להיות לך חבילת הודעות טקסט. בדקת מה כוללת חבילת המסרונים שלך? אתה יכול להגיש גם תלונה באתר משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 19/8/2019 15:13 |
חגית |
| | מחבר: | חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 15:13:11 |
| רכשתי טלויזיה דרך אתר אינטרנט, אחרי ביצוע העסקה התקשרו אלי טלפונית מהחברה שמספקת את המוצרים והציעו לי לבצע שדרוג במוצר.
ביקשתי שישלחו לי מפרט מדוייק של השדרוג ורק לאחר מכן אישרתי את השדרוג וכמובן ששילמתי עליו תוספת כספית.
בסופו של דבר סיפקו לי דגם טלויזיה אחר לחלוטין ממה שהציעו בשדרוג בטענה שהדגם המקורי שהזמנתי לא מספיק "משוכלל" ע"מ שיבוצע לו שדרוג שכזה.
לפי דעתי אני זכאית לקבל את הדגם המשודרג עליו שילמתי תוספת ללא קשר להזמנתי המקורית מאחר ווידאתי את המפרט הספציפי של השדרוג.
האם אני צודקת? | |
|
|
|
| 20/8/2019 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 14:46:02 |
| שלום וברכה חגית,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלתך במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה המסמכים במאוזכרים בפנייתך וכיוצ"ב. ברי, כי על בית העסק לקיים את ההתחייבויות שנטל על עצמו לרבות ובעיקר באשר לאספקת המוצר בגינו שילמת, הכל בהתאם להסכמות. מכל מקום נוכח ההטעיה באשר למוצר ו/או בהעדר יכולת לעמיד את המוצר שהוזמן, את זכאית לביטול העסקה ללא כל עלות מצדך. אנו מציעים כי תעייני היטב בהסכמות שבין הצדדים לרבות כל מסמך חוזה תכתובת מייל וכו' ותפני לבית העסק לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 19/8/2019 11:41 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 11:41:30 |
| רכשתי לפני ארבעה חודשים מוצר מאתר מוכר מאד.
המוצר לא עבד כמו שצריך, ונשלח לבדיקה אצל המעבדה הרשמית, שמספקת את האחריות למוצר מטעם האתר.
לאחר בדיקה נאמר לי שהמוצר שרכשתי דרך האתר לא מקורי. כאשר ביקשתי אסמכתא לבדיקה, כדי להעביר לאתר לטיפול, נאמר לי שאם אני רוצה דו"ח עלי לשלם 150 ש"ח. האם זה חוקי? מרגיש כמו סחיטה. לציין כי המוצר עדיין במסגרת האחריות. | |
|
|
|
| 20/8/2019 11:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 11:57:20 |
| שלום וברכה אסף,
לא ידוע לנו על הוראת דין האוסרת על בית העסק לגבות תשלום בגין מתן חוות דעת בנסיבות. במאמר מוסגר אין זה מן הנמנע כי המוצר אינו באחריות כנטען על ידך בהיותו מוצר לא מקורי. | |
|
|
|
| 20/8/2019 13:57 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 13:57:00 |
| גם אם מדובר על שירות במסגרת אחריות של המוצר?
הם לא מוכנים להעביר את חוות דעתם כתובה אלא אם אני אשלם להם 150 ש"ח | |
|
|
|
| 20/8/2019 14:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 14:29:22 |
| שלום וברכה,
אפשר בהחלט לדרוש קבלת הסבר כתוב לסירובם לטפל במוצר החוסה תחת אחריות על פניו, ללא קבלת תמורה. | |
|
|
|
| 20/8/2019 14:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 14:42:36 |
| | נותן השירות מחויב לתקן את המוצר. אתה יכול לשלוח מכתב, לציין שהמוצר שמסרת הוא מקורי ולדרוש תיקון מהיר. במידה והמעבדה לא מוכנה לתקן, אתה יכול לתבוע את היבואן ואת המוכר (כמי שכביכול מכר לך מוצר מזויף) בעד 10000 ש"ח ואז הנציג המעבדה יצטרך להוכיח שאתה רמאי כי כך נראה שהם טוענים (במידה והתביעה תבהיל אותם, תוכל לדרוש/לתבוע מהם לאחר התיקון את האגרה ועל בזבוז הזמן שלך). להגנתך תוכל להציע לשופט לבדוק במערכת המשפט את התיקים שבהם נמצאת רמאי. בסופו של דבר זה נראה כמו מילה נגד מילה ולדעתי, רק שופט יוכל להכריע. | |
|
|
|
| 19/8/2019 14:32 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 14:32:57 |
| שלום
א.
הזמנתי דלתות פנים 6 במספרם ובשעת המדידה הקבלן היה בדירה, בדלת אחת הם לא ידעו איך אני רוצה שהיא תפתח, לאחר מכן הם התקשרו למנהל העבודה והוא אמר להם שתפתח החוצה לצד שמאל.
לאחר ההתקנה שבאתי לראות אני רואה שהדלת נפתחת פנימה ולימין, התקשרתי לחנות והם הכחישו שהמנהל עבודה אמר להם שיפתח החוצה ואף אמרו שיבדקו בהקלטות וכשביקשנו שבאמת יבדקו אמרו שאחרי חודש מוחקים את השיחות.
ב. חלק מהדלתות הותקנו גבוה מהרצפה וכשהזמנו חזרה את המתקין הוא אמר שזה סה"כ 8 מ"מ כאשר זה 13-14 ועוד שלל הסברים שזה טוב למיזוג כאשר כל אחד לא רוצה דלת בכזה גבוה.
מה באפשרותי לעשות
בברכה
| |
|
|
|
| 20/8/2019 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 14:36:49 |
| שלום רב שמעון,
בעניין זה, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק.
במידה שלא קיימת ראיה התומכת בטענתך, יהיה קושי להוכיח את טענתך והדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע. | |
|
|
|
| 19/8/2019 12:40 |
יונתן |
| | מחבר: | יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 12:40:10 |
| אהלן,
קניתי תיק תרמילאים לפני שבוע בחנות, בה היה sale סופי בגלל שהחנות נסגרת עוד כמה ימים, החנות היא חלק מרשת של מספר חנויות.
אתמול הלכתי להחזיר את המוצר ונאמר לי שבגלל שזה sale לסגירת החנות אין הם מחוייבים להחזיר לי את הכסף ולפנים משורת הדין מוכנים לתת לי זיכוי לרשת.
על החשבונית שלהם רשום שמותר להחזיר עד 14 יום בצירוף חשבונית, המוכר לא ציין שום דבר חריג ואף נתן לנו את כרטיס הביקור של המקום ואמר שניתן לפנות בכל בעיה. דיברתי עם הבעלים והוא לא מוכן להחזיר את הכסף, הוא טוען שהוא בודק מול המועצה אבל עברו 24 שעות ועדיין אין לו תשובה. מה אפשר לעשות במקרה כזה? | |
|
|
|
| 19/8/2019 14:24 |
יונתן |
| | מחבר: | יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 14:24:56 |
| | בהמשך לכך, נטען שהוא בדק ועל פי החוק הוא צריך להחזיר לי רק אם הגעתי אחרי 7 ימים ובגלל שקניתי בשבת והגעתי אליו בראשון שבוע לאחר מכן, אני לא זכאי לפיצוי כספי. זאת למרות שבדקתי והיום הראשון של העסקה לא נספר ואם היום האחרון הוא יום שבת גם הוא לא נספר. כך שכך או אחרת, כן יכולתי להחזיר ביום ראשון את המוצר על פי החוק. | |
|
|
|
| 20/8/2019 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 13:03:07 |
| שלום רב יונתן,
האם המוצר ארוז באריזתו המקורית?
מה המדיניות של בית העסק?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית (אריזה הרמטית שלא נארזה בחנות אלא מוצר שהגיע ארוז מהמשווק), בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה המקורית לא נפתחה.
היה והמוצר המדובר לא נמכר באריזה מקורית הרמטית, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק (שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, כקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן). | |
|
|
|
| 20/8/2019 13:45 |
יונתן |
| | מחבר: | יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 13:45:47 |
| | בחשבונית היה רשום שניתן להחזיר את המוצר עם חשבונית עד 14 יום ובמידה ולא הוסרו התגיות. מעבר לכך לא מצוין בשום מקום אחר בחנות על מדיניות ההחזרה. בתשובתו אמר לנו בעל העסק שהוא בירר איתכם ונאמר לו שהיה לנו 7 ימים להתחרט ובגלל שהגענו ביום ראשון ולא בשבת שבוע לאחר הקנייה, אז אנחנו לא זכאים. אך, אני יודע שהספירה על פי החוק מתבצעת אחרת ובכל מקרה בגלל שכתוב אצלו בחשבונית שניתן להחזיר בתמורה לדמי ביטול עד שבועיים הוא מחוייב לכך. שכן, עמדנו בתנאים הרשומים בחשבונית. הוא מצידו טוען שכיוון שמדובר בsale לסגירת החנות אין הוא מחוייב לחוקים הללו ולכן לא נתן לנו להחזיר את המוצר. אנו טוענים שהעובדה שמדובר בsale אין עילה קבילה לאי החזר כספי עבור התיקים. שכן, על פי מדיניות ההחזרה ברשת שלו היינו אמורים לקבל החזר כספי אם היינו מבקשים זאת בכל סניף אחר למעט סניף זה שנסגר. | |
|
|
|
| 20/8/2019 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 14:24:33 |
| שלום רב יונתן,
היה ומדיניות בית העסק מאפשרת לבטל את העסקה בתוך 14 ימים הרי שקמה לכם הזכות לדרוש זאת.
היה ובית העסק טוען שהמדיניות לא חלה על מוצר שנמכר במכירה מיוחדת, היה עליו לציין זאת, ומשלא יידע על כך, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 19/8/2019 13:04 |
אוראל |
| | מחבר: | אוראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 13:04:24 |
| | שלום, אתמול ה18.8.19 ביקשתי לבטל את המנוי בחדר הכושר, חתמתי על מסמך ביטול מנוי. אך נאמר לי שיהיה עליי לשלם חודש הבא על חודש מלא ולא עד ה18.9.19 את הסכום היחסי. האם זה תקין? למרות שאני מודיעה לפני ה30.8.19 הם לוקחים על חודש מלא? | |
|
|
|
| 20/8/2019 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 12:52:37 |
| שלום רב אוראל,
עקרונית, תיקון 37 לסעיף 13א בחוק הגנת הצרכן מסדיר את הנושא הזה, וקובע בין היתר כי הביטול העסקה ייכנס לתוקף בתום חודש ממועד מסירת הודעת הביטול,ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
| |
|
|
|
| 19/8/2019 12:54 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 12:54:38 |
| הי
ביצעתי רכישה שחלקה היה בקרטיס אשראי וחלקה בתווי שי.
למחרת ביקשתי לבטל את העסקה,
הביטול בכרטיס אשראי בוצע ע"י החנות
לגבי תווי השי הם אומרים שהחזירו את הערך ששולם לתווים. התווים (תו הזהב) כבר לא ברשותי מכיווון שבמעמד הרכישה השתמשתי בכל ערכם.
איך החנות אמורה להחזיר לי את יתרת הכסף ? (הם וענים דאין להם דרך) | |
|
|
|
| 20/8/2019 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 12:47:47 |
| שלום וברכה ירון,
ע"פ תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) לא תחול זכות החרטה והביטול מקום בו שולמה התמורה בתווי קניה. ניתן לפיכך לגזור העדר יכולת ביטול רכיב העסקה אשר התמורה בגינו שולם באמצעות תווי הקניה, להבדיל מרכיבי העסקה ששולמה באמצעות כרטיס האשראי. לגבי השבת חלק התמורה נשוא תווי הקניה, על פניו הדבר נתון למדיניות בית העסק, ברם שינתן זיכוי בגין תמורה זו, או חלקה, לכל הפחות. | |
|
|
|
| 19/8/2019 12:40 |
יונתן |
| | מחבר: | יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 12:40:21 |
| אהלן,
קניתי תיק תרמילאים לפני שבוע בחנות, בה היה sale סופי בגלל שהחנות נסגרת עוד כמה ימים, החנות היא חלק מרשת של מספר חנויות.
אתמול הלכתי להחזיר את המוצר ונאמר לי שבגלל שזה sale לסגירת החנות אין הם מחוייבים להחזיר לי את הכסף ולפנים משורת הדין מוכנים לתת לי זיכוי לרשת.
על החשבונית שלהם רשום שמותר להחזיר עד 14 יום בצירוף חשבונית, המוכר לא ציין שום דבר חריג ואף נתן לנו את כרטיס הביקור של המקום ואמר שניתן לפנות בכל בעיה. דיברתי עם הבעלים והוא לא מוכן להחזיר את הכסף, הוא טוען שהוא בודק מול המועצה אבל עברו 24 שעות ועדיין אין לו תשובה. מה אפשר לעשות במקרה כזה? | |
|
|
|
| 20/8/2019 12:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 12:44:14 |
| שלום רב יונתן,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית (אריזה הרמטית שלא נארזה בחנות), בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה המקורית לא נפתחה.
היה והמוצר המדובר לא נמכר באריזה מקורית הרמטית, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק (שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, כקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן). | |
|
|
|
| 19/8/2019 11:51 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 11:51:41 |
| היי יש לי שאלה,
רכשתי נעל מאתר אינטרנט ישראלי(הם מביאים את הפריטים מחו״ל על פי ההזמנות)
הנעל הגיעה וגיליתי שהמידה לא טובה.
הם לא מעוניינים לתת לי החזר כספי וגם לא אפשרות אפילו להחלפת מידה.
הם טוענים שאני הזמנתי את המידה ואין מה לעשות עם זה.
בנוסף הם טוענים שהכל אפשרי להחלפה , רק הנעל הזו לא כי זה במחיר חיסול.
האם זה אפשרי בכלל להגיד דבר כזה? | |
|
|
|
| 20/8/2019 12:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 12:14:01 |
| שלום וברכה ספיר,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק (באינטרנט או בטלפון למשל) וזאת בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, ובכפוף לתשלום דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או סך של 100 ש"ח, לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות התקנות, לרבות נשיאה בעלות הובלה המוצר בחזרה למקום עסקו של בית העסקה (חלה על הצרכן).
סירוב של בית העסק לכבד הודעת ביטול כאמור לעיל, חושפת את בית העסק לחיוב בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח מכוח סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 20/8/2019 12:43 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 12:43:39 |
| גם אם בית העסק רשם שהחזרה זה על פי שיקולו ?
רשום אצלם באתר
"ניתן להחזיר מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית בלבד ובהתאם לתקנון, לא ניתן להחזיר מוצרי ילדים, הלבשה תחתונה, מוצרי הגייניה, בגדי ים, מוצרי חשמל וגופי תאורה.
על מנת שנוכל לזכות את ההזמנה בהחזר כספי ובהתאם לשיקולנו, על המוצר להגיע אלינו ללא שום פגם."
לא רשום מילה על החלפות.
והם לא נתנו גם הזדמנות לשלוח את הפריט אליהם,
פשוט החליטו שאין החזר כספי.
הם לא נותנים לא החזר ולא החלפה,
האם זה הגיוני? מותר להם? | |
|
|
|
|
