| 30/1/2023 09:30 |
ח |
 | | מחבר: | ח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 09:30:21 |
| שלום, רכשתי ברשת כלשהי והמוצר היה פגום, חזרתי לאחר תקופה מכיון שהשתמשתי במוצר רק לאחר חודש מהקניה והרשת מסירה אחריות ואינה מוכנה לטפל במוצר, לטענתם יש להם תקנון ובו כתוב שאין אחריות על מוצרים מעונה קודמת, האם רשת יכולה להמציא תקנון על פי החלטותיה? גם אם תקנון זה פוגע בצרכן? אם כן, איזה הגנה יש לצרכן?
אודה לתשובתם
תודה רבה | |
|
|
|
| 30/1/2023 13:39 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 13:39:46 |
| שלום,
ראשית, נשאל באיזה מוצר מדובר ומהי עלותו? | |
|
|
|
| 30/1/2023 14:17 |
ח |
| | מחבר: | ח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2023 | | שעה: | 14:17:16 |
| מדובר בבגד שעלותו כ140 ש"ח. השאלה היא בכלליות, האם רשת חנויות יכולה לקבוע על דעת עצמה תקנון שבו רשום שאין אחריות וכד' כך שהצרכן לא מקבל מענה במידה ויש מוצר פגום?
תודה רבה!! | |
|
|
|
| 12/2/2023 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 10:21:03 |
| צריך לבחון את המדיניות.
באופן כללי, לא ניתן להתנות על הוראות חוק הגנת הצרכן (לגרוע מהן). | |
|
|
|
| 13/2/2023 15:43 |
ח |
| | מחבר: | ח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 15:43:41 |
| תודה.
לא הצלחתי להבין מה הם הוראות חוק הגנת הצרכן, אשמח להסבר. או להפניה להסבר על החוק.
תודה רבה | |
|
|
|
| 16/2/2023 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 09:07:27 |
| אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
תשובתם אינה מספקת, בלשון המעטה. | |
|
|
|
| 13/2/2023 12:42 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 12:42:30 |
| ספה שנרכשה בייצור ובהתאמה אישית הוחזרה לספק מכוון שלא הייתה נוחה לישיבה.הספק התחייב לתיקון עד שבעה ימי עסקים ובפועל לא עומד בהתחייבות והספה עדיין לא סופקה. נאספה ע"י הספק ב29/1 וועדיין לא סופקה . בבירור עם שרות הלקוחות נאמר שיבדקו ויחזרו אליי. עברו 5 ימים ועדיין לא יצרו קשר. מה עליי לעשות
| |
|
|
|
| 16/2/2023 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 09:04:56 |
| איריס שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על מועד האספקה מהתיקון.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 13/2/2023 11:07 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 11:07:39 |
| קניתי כסא משרדי בצבע אפור קיבלתי צבע בז' הם טוענים שזה הצבע האפור, זה ממש לא נראה כך באתר,
על מי מוטל המשלוח חזרה? | |
|
|
|
| 13/2/2023 11:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 11:45:39 |
| | תאורטית היית צריך לבדוק את הכיסא במסירה, ולסרב לקבל אותו. אם רכשת בטלפון/אינטרנט, המשלוח חזרה מוטל עליהם, אחרת עליך. כדאי שיהיו לך צילומים של האתר והכיסא. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 13/2/2023 12:29 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 12:29:12 |
| | קניתי באתר קיבלתי במשלוח על ידי שליח ציטה ומיד יצרתי קשר עם החנות | |
|
|
|
| 13/2/2023 12:30 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 12:30:22 |
| | קניתי באתר קיבלתי במשלוח על ידי שליח ציטה ומיד יצרתי קשר עם החנות | |
|
|
|
| 16/2/2023 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 09:01:54 |
| יוסי שלום,
שים לב לדברי משה.
אם ביצעת את הקנייה במכר מרחוק, ויש כאן הטעיה מהותית, לכאורה, בדמות הצבע השונה, מוטלת עליהם החובה לאסוף את המוצר מהיכן שהתקבל, ולא אמורים להשית כל עלות נוספת בגין זה. | |
|
|
|
| 13/2/2023 12:01 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 12:01:27 |
| כלומר האם ניתן לתת "קופון" שישמש בהקטנת ערך רכישה הבאה במקום להחזיר את הכסף?
כתבתי את השאלה מוקדם יותר ומחקתם אותה מסיבה לא ברורה... | |
|
|
|
| 13/2/2023 12:03 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 12:03:06 |
| מצאתי את ההודעה הקודמת שלי, עמכם הסליחה
אבל אשמח לקבל תשובה (ולהבין איך עוקבים אחרי ההודעות בפורום, עשיתי חיפוש לפי תאריך ומילה שמופיעה בפניה שלי והיא לא נמצאה ולכן חשבתי שנמחקה) | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 08:59:05 |
| | ראי את תגובתנו בשרשור נפרד, נא לא להגיב באותו שרשור. תודה. | |
|
|
|
| 13/2/2023 11:20 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 11:20:04 |
| | שלום, האם ניתן להתנות זיכוי ברכישה? דהיינו לתת "קופון" ששמיש רק בעת רכישה נוספת במקום להחזיר את הכסף | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 08:58:20 |
| נועה שלום,
על פניו, זה לא חוקי.
הגישי תלונה באתרנו על מנת שנבחן זאת. | |
|
|
|
| 12/2/2023 17:55 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 17:55:20 |
| | חברה,שלי נכנסה היום לחנוות ד"ר גב ועשתה רכישה לכורסא ב 6000 שקל שילמה מקדמה 100 שקל כעבור כמה שעות הגיעה שוב לחנות וביטלה את ההזמנה ולא החזירו לה את 100 מקדמה ששילמה בגלל דמי ביטול של 100 שקל האם זה מותר ? | |
|
|
|
| 13/2/2023 11:02 |
משה |
| |
|
| 16/2/2023 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 08:56:53 |
| אילנה שלום,
משה צודק בתשובתו. | |
|
|
|
| 13/2/2023 10:19 |
soso |
| | מחבר: | soso (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2023 | | שעה: | 10:19:15 |
| דרושים לעבודות מהבית, בקלדנות, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 12/2/2023 23:29 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 23:29:33 |
| | דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173 | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 12/2/2023 15:15 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 15:15:38 |
| הקפאת מנוי ניתנת בחינם עד 3 חודשים.
בחברה נאמר לי כי לאחר מכן מתבצע חיוב של 10 שח לחודש ואם אנתק לגמרי המספר לא ישמר. האם אכן ניתןק גורם לאיבור מספר הנייד שלי? | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 08:55:28 |
| רונית שלום,
יש לברר את הסוגיה הנ"ל למול הרגולטור הרלוונטי, משרד התקשורת, במייל שכתובתו: pnyot@moc.gov.il. | |
|
|
|
| 9/2/2023 11:32 |
מעין |
| | מחבר: | מעין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2023 | | שעה: | 11:32:17 |
| שלום,
בצעתי הזמנה באתר של המשביר לצרכן, כשנגשתי להחזיר את המוצר בסניף מילאו טופס להחזר כספי לאשראי.
בפועל כבר פעמיים קיבלתי הודעה מחברת האשראי שהחזר נדחה כל פעם מסיבה אחרת שהייתה טעות של הסניף. ( עבר כבר חודש מהבקשה)
מה בפועל הזמן שהחברה מחוייבת להחזיר לי את הכסף מרגע בקשת ההחזר?
| |
|
|
|
| 9/2/2023 11:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2023 | | שעה: | 11:54:51 |
| | 14 ימים מיום הביטול. כדאי לפנות למשביר גם בכתב (מייל, למשל) שאמור להיות באתר. | |
|
|
|
| 12/2/2023 14:01 |
מעין |
| | מחבר: | מעין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 14:01:27 |
| | פניתי אליהם מספר פעמים והם לוקחים את הזמן או פשוט לא עונים | |
|
|
|
| 12/2/2023 14:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 14:45:16 |
| | את יכולה לתבוע אותם בבית המשפט לתביעות קטנות בעלות המוצר ובפיצוי לדוגמה של עד 10000 ש"ח, ולצרף לתביעה גם את הטופס להחזר והפניות בכתב. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 08:54:11 |
| מעין שלום,
משה צודק.
עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על תנאי הביטול ומועד החזרת הכסף.
בטרם תפני לערכאות משפטיות, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 12/2/2023 14:03 |
ריטה |
| | מחבר: | ריטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 14:03:05 |
| אשמח לקבל מידע נוסף לגבי טיב הפניה בכתב לבית העסק. האם פניה דרך מייל נחשבת כפניה בכתב או שחייבים לשלוח מכתב רשום?
תודה רבה | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 08:53:01 |
| ריטה שלום,
אכן, פנייה דרך המייל נחשבת. | |
|
|
|
| 12/2/2023 12:45 |
soso |
| | מחבר: | soso (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 12:45:41 |
| דרושים לעבודות מהבית, בקלדנות, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 ☎ | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 11/2/2023 12:23 |
גליה |
| | מחבר: | גליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2023 | | שעה: | 12:23:29 |
| | שלום רב, רכשנו כרטיסי טיסה לכל המשפחה, עכשיו נודע לי שהבן שלי לא יכול לטוס, והבת החיילת קיבלה אישור לטוס, כל מה שאנו רוצים זה היות ושילמנו על הכרטיס טיסה של הבן, לשנות את הפרטים לבת החיילת, במקום לרכוש כרטיס טיסה חדש. האם אפשרי ע"פ חוק? תודה | |
|
|
|
| 12/2/2023 11:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 11:42:11 |
| | החוק לא רלוונטי לנושא, אלא מה שמופיע בהסכם. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 08:45:50 |
| גליה שלום,
כפי שמשה ציין, יש לבדוק מה כתוב התנאי ההתקשרות מול בית העסק. | |
|
|
|
| 11/2/2023 13:28 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2023 | | שעה: | 13:28:44 |
| אני מקים אתר אינטרנט למסחר ואני לא יכול לתת ללקוח שקנה את האפשרות לאיסוף עצמי אלא רק לשלוח אליו הביתה עם שליח תמורת דמי מישלוח.
האם זה בסדר ? האם אני מחויב לתת אפשרות ללקוח שרכש איסוף עצמי?
אם אני מפרסם רק את הבית שלי כמקום איסוף עצמי זה בסדר {אני גר במרכז הארץ}
תודה | |
|
|
|
| 12/2/2023 11:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 11:36:43 |
| | המועצה לא מסייעת לעסקים, ואין לי קשר אליהם. אתה לא מחויב במתן איסוף עצמי, אבל אתה צריך לציין זאת באתר. | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 08:44:59 |
| ליאור שלום,
כפי שמשה ציין, לצערנו איננו מייעצים לבעלי עסקים.
ביכולתך לפנות לעו"ד פרטי/ שי"ל או לאיגוד לשכות המסחר. | |
|
|
|
| 12/2/2023 10:15 |
מיסו |
| | מחבר: | מיסו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 10:15:57 |
| דרושים לעבודות מהבית, בקלדנות, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173
| |
|
|
|
| 16/2/2023 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 12/2/2023 05:44 |
ענבל מרום |
| | מחבר: | ענבל מרום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/02/2023 | | שעה: | 05:44:01 |
| היי
אשמח לדעת מה החוק אומר לגבי עיכוב של החזר כספי למוצר שהוחזר .
המוצר הוחזר בנובמבר , הזיכוי טרם שודר לחברת האשראי.
(החברה לא מתכחשת לביטול אבל לוקחת את הזמן ) | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 08:43:28 |
| ענבל שלום,
ראשית נשאל כיצד ביצעת את העסקה? האם באופן פרונטלי או במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט)? נשמח שתתני יותר פרטים. | |
|
|
|
| 11/2/2023 20:50 |
יונתן |
| | מחבר: | יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2023 | | שעה: | 20:50:45 |
| לא מצאתי מה הכתובת לשליחת התלונה הזאת על העברית באתר שלכם, אז אני מקווה שזה יגיע למקום הנכון.
בדף "צור קשר" לבדו נתקלתי בשלוש טעויות. טעות ראשונה: "חיפוש בתכני האתר". בעוד הרבים של "תוכן" זה "תכנים", בסמיכות זה "תוכני" אז צריך להיות "חיפוש בתוכני האתר".
במקום ת.ד צריך להיות ת"ד.
לא "תלונה כנגד בית עסק" אלא "תלונה נגד". | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 08:42:14 |
| יונתן שלום,
אנא שלח את ההערות הללו למייל שכתובתו info@consumers.org.il ויטפלו בכך. | |
|
|
|
| 11/2/2023 20:35 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2023 | | שעה: | 20:35:35 |
| | דרושים דרושות לעבודה מהבית בקלדנות, כתיבה, הזנת תוכן, הזנת נתונים, תמלול, ותרגום, לפרטים נא לפנות בוואטספ למספר 050-2322173 | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 11/2/2023 20:22 |
מיסו |
| | מחבר: | מיסו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2023 | | שעה: | 20:22:03 |
| דרושים לעבודות מהבית, בקלדנות, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, כתיבה ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים נא לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 11/2/2023 18:54 |
נויה אלבז |
| | מחבר: | נויה אלבז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/02/2023 | | שעה: | 18:54:45 |
| | שלום רב, אני הלכתי לרכוש ברשת מוכרת בגדים. הייתה עמדה של מוצרים בעלת 2 קומות ומעל הקומה העליונה שלט ״3 מוצרים ב70״ לקחתי מהקומה העליונה שהשלט היה ממש מעליה 3 מוצרים. המוכרת סירבה למכור לי אותם בטענה שלא משתתפים במבצע ורק מה שנמצא בקומה התחתונה שכמעט ולא מבחינים בה זה מה שמשתתף במבצע. האם זו הטעיית הציבור? בנוסף, היה דוכן בכניסה עם 2 סוגי פריטים (מכנסיים וחולצות) מעורבבים ורשום 2+2 וגם שם המוכרת אמרה שזה רק על המכנסיים. אשמח לתשובה | |
|
|
|
| 16/2/2023 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2023 | | שעה: | 08:40:02 |
| נויה שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על המחיר, על טיב ומהות השירות, כמו גם על הטעיה בפרסום.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
|
