חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
20/8/2019 13:48 בר מזוזות מזוזות מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 13:48:23 שלום וברכה, נרכשו מזוזות ובתי מזוזות, לאחר 48 שעות ביקשתי להחזיר את המוצרים, מפני שקיבלתי מוצר זהה במתנה. החנות מסרבת לקבל את המוצר, מה עליי לעשות? מה הדין לגבי החזר תשמישי קדושה, כולל מספר ימי ההחזרה וכמובן החוק? תודה
21/8/2019 11:09 המועצה לצרכנות     re:מזוזות re:מזוזות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 11:09:08 שלום וברכה בר, אולי ניתן להקים זכות לחרטה ולביטול העסקה בנוגע לבתי המזוזה, מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), היה מדובר במוצר הארוז באריזה מקורית, שאריזתו לא נפתחה. במקרה כזה זכות הביטול הינה למשך של 14 יום ממועד העסקה. לעניות דעתנו קשה יהיה להקים זכות לחרטה ולביטול עסקה באשר לקלף ולעבודת סופר הסת"ם.
20/8/2019 10:50 ענת הזמנת מצרכים באינטרנט ללא חשבונית רכישה הזמנת מצרכים באינטרנט ללא חשבונית רכישה מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 10:50:22 שלום, אשמח לדעת מה אני יכולה לעשות במידה והזמנתי מצרכים באתר אינטרנט של חברה גדולה, המשלוח הגיע (באיחור של יום) ללא החשבונית. לחברה אין טלפון שניתן לחייג אליו על מנת לדבר עם נציג של שירות לקוחות. הם מתעלמים משאלותי בוואטסאפ שהם מכנים 'שירות לקוחות', ולא חוזרים אלי טלפונית, אחרי שביקשתי במפורש כשהשארתי ביקורות על המשלוח, כתבתי להם בוואטסאפ ועמוד הפייסבוק של החברה. אין באתר דרך לדעת על אילו מוצרים מתוך ההזמנה שילמתי, ורק חלק מההזמנה הגיעה. אשמח לעזרתכם, תודה ענת.
20/8/2019 13:00 אביב - אדם פרטי     אפשר לראות באתר של חברת האשראי את פרטי החברה המחייבת אפשר לראות באתר של חברת האשראי את פרטי החברה המחייבת מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 13:00:41
20/8/2019 13:23 ענת        re:אפשר לראות באתר של חברת האשראי את פרטי החברה המחייבת re:אפשר לראות באתר של חברת האשראי את פרטי החברה המחייבת מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 13:23:16 היי, לא ניתן כרגע לראות את חיוב האשראי, יהיה ככל הנראה ניתן לראות בהמשך כשהחיוב יתעדכן בחברת האשראי. בכל מקרה, יהיה מעודכן סכום סופי של חיוב, ולא פירוט על מה חויב, ואם איני טועה זו עבירה על החוק שלא לשלוח אל הלקוח את חשבונית המקור\נאמן למקור עבור עסקה.
21/8/2019 10:54 המועצה לצרכנות           re:אפשר לראות באתר של חברת האשראי את פרטי החברה המחייבת re:אפשר לראות באתר של חברת האשראי את פרטי החברה המחייבת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 10:54:44 שלום וברכה אביב, נסי לאתר את פרטי החברה העומדת מאחורי אותה חנות גדולה לדברייך, לאחר שעיינת בתנאי השימוש באתר, באמצעות חיפוש בגוגל או ברשם החברות, ופני בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לקבל פירוט אודות העסקה וחשבונית כדין.
20/8/2019 13:46 בר ביטול עסקת טיפולי אסתיטקה לשיניים ביטול עסקת טיפולי אסתיטקה לשיניים מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 13:46:12 שילמתי מקדמה עבור טיפולים שהוצעו לי בכ 14,000 ש''ח. המקדמה שולמה באשראי- דיירקט. לא חתמתי על שום חוזה, לא קיבלתי קבלה או משהו דומה לזה. לאחר כ- חודש ביקשתי לבטל ונאמר לי שאחוייב על ביטול תורים שנקבעו. יכולים לעשות דבר כזה? אדגיש שלא נאמר לי דבר. דורשת החזר מלא או פחות 5% כמו בחוק.
21/8/2019 10:51 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת טיפולי אסתיטקה לשיניים re:ביטול עסקת טיפולי אסתיטקה לשיניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 10:51:24 שלום וברכה בר, ככל שאכן מדובר בטיפולים אסתטיים גרידא, להבדיל מטיפול רפואי, הרי שלא ניתן לדבר על זכות לחרטה ולביטול עסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בתנאים המבוקשים בפנייתך, כיוון שזכות זו עומדת לצרכן במשך 14 יום מועד העסקה. עלייך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות תקנון בית העסק ו/או מדיניות בית העסק באמצעות שלט במקום וכיוצ"ב.
20/8/2019 13:09 הילה חברה שלא מזכה את האשראי על החזר ונעלמה מהשטח חברה שלא מזכה את האשראי על החזר ונעלמה מהשטח מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 13:09:47 היי, הזמנתי לפני חודש וחצי (15 ביולי) בגדים באינטרנט מחברת טיארה אופנה בע"מ, חלקם לא התאימו- על פי התנאים שלהם אין בעיה להחזיר ולקבל זיכוי באשראי, החזרתי אותם שלושה ימים לאחר מכן במשלוח בדואר (ב18 ביולי), הפריטים בשווי 298 שקלים. את ההחזר לא קיבלתי עד היום! ובחודש האחרון לא ניתן להשיג אותם גם בטלפון והם לא עונים למיילים. מצאתי לפחות עוד 4 תלונות ברשת של בנות שלא קיבלו החזר ולא מצליחות להשיג אותן כבר חודש. האם ניתן לעשות משהו כדי להציל את הכסף? האם ניתן להכחיש עסקה דרך כישלון תמורה או משהו כזה? תודה רבה מראש!!
21/8/2019 10:39 המועצה לצרכנות     re:חברה שלא מזכה את האשראי על החזר ונעלמה מהשטח re:חברה שלא מזכה את האשראי על החזר ונעלמה מהשטח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 10:39:15 שלום רב הילה, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
20/8/2019 13:06 ציפי סעיף 18א(ג)(1)(ה) לחוק הגנת הצרכן סעיף 18א(ג)(1)(ה) לחוק הגנת הצרכן מחבר: ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 13:06:27 האם הסעיף חל על הובלה של ארון אמבטיה?
21/8/2019 10:26 המועצה לצרכנות     re:סעיף 18א(ג)(1)(ה) לחוק הגנת הצרכן re:סעיף 18א(ג)(1)(ה) לחוק הגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 10:26:58 שלום וברכה ציפי, תיקון מהעת האחרונה לחוק הגנת הצרכן החיל את הוראות ההסגר בחוק המכונה "חוק הטכנאים" גם על אספקה של מוצר שנקנה מבית העסק על ידי נציג מטעמו. תוכלי לעיין להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
20/8/2019 13:05 תמר שולחן פגום וחוסר יחס ומענה מאייס שולחן פגום וחוסר יחס ומענה מאייס מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 13:05:31 שלום,רכשנו שולחן מחשב מאייס וכשהתחלנו בהרכבה והגענו לשלב של מכירת המקלדת הבנו שיש בעיה ומיד נסענו עם השולחן לסניף לעזרה. בסניף אמרו לנו התקנתם מצוין תמשיכו והתעלמו מהפניה שהמוצר פגום בחלק הזה. הגענו הביתה עם השולחן ניסינו שוב לחבר וכמובן שהכול התפרק לנו . ניסיתי להשיג את שרות הלקוחות של אייס בטלפון כבר מיום ראשון אך אין שם אף אחד שעונה או אפילו תקליט איזה מספר אתה בתור. ניסיתי במדיה של הפייסבוק בנודעה פרטית ושם ענו פעם אחת ונעלמו . אשמח לדעת מה החוק אומר שאני יכולה לעשות ? לא יתכן שאין מענה 3ימים
21/8/2019 10:26 המועצה לצרכנות     re:שולחן פגום וחוסר יחס ומענה מאייס re:שולחן פגום וחוסר יחס ומענה מאייס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 10:26:44 שלום רב תמר, עקרונית, תיקון 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק 6 דקות" מסדיר את נושא משך המתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי,על חברות המנויות בתוספת השניה, עם זאת, החברה המדוברת אינה מופיעה בתוספת השניה, על כן, החוק אינו חל עליה, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/6_min_law מכאן, שיש לפנות אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
20/8/2019 12:56 אנונימי איחור בזמן אספקת מוצר איחור בזמן אספקת מוצר מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 12:56:12 שלום רב, רכשתי מחברת שופרסל באתר הקניות באון ליין מכונת כביסה. על פי התקנון ישנה התחייבות של אסםקת מוצר עד 7 ימי עסקים. בפועל המוצר הגיע באיחור. מה אומר החוק לגבי הנושא? האם ישנו פיצוי כספי בגין איחור עבור כל יום? תודה
21/8/2019 09:53 המועצה לצרכנות     re:איחור בזמן אספקת מוצר re:איחור בזמן אספקת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 09:53:06 שלום וברכה, אין בדין כללי אצבע לגובה הפיצוי וכל מקרה נדון לגופו. עלייך לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות התקנון המאוזכר בפנייתך, חוזה ו/או תכתובות מייל וכו', לעתים ההתחייבות למועד אספקה הינה מרוככת, ולפנות בכתב לבית העסק בדרישה לפיצוי סביר בגין נזק מוכח בנסיבות.
20/8/2019 12:54 צופיה מזרונים של דר גב מזרונים של דר גב מחבר: צופיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 12:54:37 קנינו 2 מזרונים של דר גב ברמת קושי רכה. קיבלנו מזרונים קשים מאןד (כמו בטון) אנחנו סובלים כבר 3 שבועות עם כאבי גב. בעלי הלך לרופא שהסיא לו משככי כאבים כי זה השפיע גם על הברך. מצד החנות טוענים שאין מה לעשות גם בשירות לקוחות קיבלנו את אותה התשובה. מה אפשר לעשות? בינתיים אנחנו תקועים עם 2 מזרונים חדשים סובלים ביום ובלילה.
21/8/2019 09:53 המועצה לצרכנות     re:מזרונים של דר גב re:מזרונים של דר גב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 09:53:04 שלום רב צופיה, ראשית, עניין אי נוחות במזרן, הינו סובייקטיבי ומשתנה מאדם לאדם. שנית, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענך לפיה הוזמן מוצר ברמת קושי רכה ובפועל קיבלת מוצר שונה, יש לפנות אל החברה בכתב ולציין כי על פי חוק המכר במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון. היה ואין ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה, הרי שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שתתברר בבית המשפט.
20/8/2019 11:29 גל עסק שמחייב על דברים שלא רכשתי עסק שמחייב על דברים שלא רכשתי מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 11:29:54 צהריים טובים. לפני כמה ימים הלכתי לקנות קצת פירות וירקות אצל הירקן. כשהגעתי הביתה הבנתי שהמחיר ששילמתי נשמע יותר גבוהה ממה שבאמת הייתי אמור לשלם. אחרי שעברתי על הקבלה ראיתי בה חיוב על פריט שלא קניתי, אומנם החיוב היה על 12 ש"ח אבל זה היה תוספת של כמעט 50% למחיר המקורי (זה גם היה הפריט הראשון ברשימה). לכל הפריטים השם בקבלה הוא מעין ברקוד או קיצור של לחצן, ככה שאני לא יודע בדיוק על מה התווסף הסכום. חשבתי שכנראה היה בלבול או טעות אנוש בקבלה ותכננתי לחזור ולברר מולם על מה מהו החיוב הנוסף. אחרי שסיפרתי למספר חברים על החשד לגבי בית העסק, כל אחד מהם בנפרד סיפר לי על חוויה דומה שחווה מול בית העסק, לפעמים אפילו בסכומים גדולים בהרבה. כל הסיפורים האלה מעלים לדעתי חשד סביר שלא מדובר בתום לב של העסק ושיש פה משהו מתוכנן. אשמח לדעת מה ניתן לעשות (מעבר לכך שאני כבר לא אקנה שם ואשים לב לחיובים שהם רושמים). תודה והמשך יום נעים, גל
21/8/2019 09:42 המועצה לצרכנות     re:עסק שמחייב על דברים שלא רכשתי re:עסק שמחייב על דברים שלא רכשתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 09:42:03 שלום רב גל, ראשית, יש לפנות אל בית העסק לבירור העניין, ככל שלא נרכש המוצר שצוין בקבלה. עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. על כן, ובהנחה שאינך מעוניין לפנות אל החברה על מנת להשיב את כספך, אני, מציעה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority בנוסף, ניתן לפנות אל היחידה למשקולות ומידות במשרד הכלכלה והתעשייה, באמצעות הקישור שלהלן: http://economy.gov.il/About/Units/MeasurementsWeights/Pages/about.aspx
20/8/2019 11:17 יעל אחריות טכנאי מזגנים אחריות טכנאי מזגנים מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 11:17:20 בוקר טוב, מהי תקופת אחריות על עבודה של טכנאי מזגנים שביצע החלפת רכיבים במזגן ? וככל ואכן ישנה אחריות מה עלי לעשות אם הוא מסרב לשוב ולקן את המזגן שהתקלקל שוב? בידי חשבונית מס קבלה בגין תשלום עבור עבודתו. תודה
21/8/2019 09:19 המועצה לצרכנות     re:אחריות טכנאי מזגנים re:אחריות טכנאי מזגנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 09:19:40 שלום רב יעל, מתי נרכש המוצר? האם נמצא בתקופת האחריות, דהיינו בשנה הראשונה? אם אכן ישנה אחריות ניתן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו אם אין היענות, תוכלי לשקול פניה אל המועצה לצרכנות באתר או לפנות לבית המשפט.
20/8/2019 11:10 ירון פנייה 630592 פנייה 630592 מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 11:10:47 קודם כל איך אפשר להגיע לנציג אנושי המערכת שלכם לא מבינה את זה שנית הגבתי להודעה במייל ששלחתי לכם לפני כמה ימים ולא קיבלתי שיחה מכם. בנוגע לפנייה - ממה שהבנתי בית העסק לא מעוניין בהמשך טיפול על פי אחריות. אפשר לתבוע אותו?
21/8/2019 08:57 המועצה לצרכנות     re:פנייה 630592 re:פנייה 630592 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 08:57:59 שלום וברכה ירון, פנייתך זו לפורום מועברת לגורם במועצה האמון על הטיפול בתלונתך, אשר יעמוד עמך בקשר בהקדם האפשרי.
20/8/2019 10:24 יקיר שיש במטבח שיש במטבח מחבר: יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 10:24:08 שלום. קניתי שיש למטבח ואחר ההרכבה התברר שהשיש לא במצב פלס ויש שיפוע של כ 4 מ"מ וזה גורם להשארות מים בכיור שמורכב לשיש. דיברתי עם הספק של השיש והוא טוען שזו לא הבעיה שלו כי אם של הנגר. ברצוני לציין שרק השיש הוחלף ואילו הארון מטבח לא הוחלף ולפני כן הכל היה בסדר. ברצוני לדעת מה לעשות האם יש מקום לדרוש מספק השיש תיקון המצב. בתודה מראש שינברג יקיר ט"ל 0522536180
21/8/2019 08:47 המועצה לצרכנות     re:שיש במטבח re:שיש במטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 08:47:02 שלום וברכה יקיר, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. אין זה מן הנמנע כי השיפוע בשיש מקורו בשיפוע או ליקוי אחר בעבודת המטבח עצמה. מנגד, לעניות דעתנו היה על מתקין השיש לבדוק טרם הרכבת השיש כי השיש מורכב על גבי משטח פלס.
19/8/2019 11:05 רותי קרן מצעים- הונאה בפרסום מצעים- הונאה בפרסום מחבר: רותי קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 11:05:02 שלום, קניתי מצעים. על האריזה ועל המוצר כתוב 100% סאטן. המחיר בהתאם, למעלה מ- 500 ש"ח לסט. אלא שכשהתכסיתי בהם היה ברור שהבד רחוק ממה שאמור להיות בד סאטן (בד במגע חלק ומשיי). המצעים היו בעלי מגע גס ומחוספס כמו ברזנט. פניתי לשירות לקוחות של החברה, המצעים נלקחו לבדיקה, וכצפוי קיבלתי תשובה שהם אכן עשויים סאטן. שיש סוגים שונים של סאטן. כל ניסיונותיי לדבר עם מנהל שירות הלקוחות נחסם על ידי הפקידות. כך שלא התאפשר לי לערער ולהתווכח על הקביעה הברורה שבוודאי לא תסתייג ממה שכתוב על האריזה. ביקשתי להחזיר את המצעים כעבור יומיים מן הקנייה משום תחושת הונאה בפרסום ולכך נוספה האטימות הבלתי ברורה לברר את הסוגיה מול גורם בכיר יותר. כרגע אין מוכנים לקבל את המצעים חזרה ולהשיב לי את כספי. אינני יכולה להשתמש בהם כי הם מגרדים ולא נעימים ובוודאי שאינם עשויים ממה שכולנו תופסים כסאטן. גם טבעת עשויה פח פשוט יכולה להיות מוצגת כטבעת זהב. אבקש את עצתכם כיצד ואיך אני יכולה לקבל את כספי בחזרה תמורת החזרת המוצר שאינו לשביעות רצוני, משום הטעייה של החברה. תודה רבה
20/8/2019 10:03 המועצה לצרכנות     re:מצעים- הונאה בפרסום re:מצעים- הונאה בפרסום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 10:03:51 שלום רב רותי, האם יש לך ראיות התומכות בטענתך? עקרונית,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בטיב המוצר, איכות המוצר, שהסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות. היה ואין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הרי שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שתתברר רק בבית המשפט.
20/8/2019 20:11 רותי קרן        re:re:מצעים- הונאה בפרסום re:re:מצעים- הונאה בפרסום מחבר: רותי קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 20:11:06 תודה על תשובתכם אבל לצערי היא איננה עונה על בעייתי. אני קובלת על שני נושאים. האחד- פרסום שגוי, או למעשה הונאה. לציבור הרחב המלה סאטן משמעה בד חלק במגע משיי, הבד של המצעים שקניתי בעל מגע גס ומחוספס. אין לי הוכחות מעבדתיות לסוג הבד, וגם תשובת בית העסק היא לקונית ולא מגובה בדו"ח מעבדה. וממילא אין זה משנה, מאחר והבד אינו מממש את שמו (לעומת מצעי סאטן שברשותי שניתן להשוות והם אכן בעלי אותו מרקם ומגע). בנוסף אני קובלת על חוסר האפשרות לערער או לנהל דיאלוג עם אינסטנציה מנהלית מעל פקידות טלפוניות משירות הלקוחות שחוסמות אפשרות כזאת, בניגוד למקובל בכל גוף מסחרי. אני נחסמת ולא יכולה להביא את טענותיי בפני איש. מדוע עלי לפנות לבית משפט? אני מבקשת את הסיוע שלכם כמועצה לצרכנות האמורה למנוע התנהלויות מסוג זה.אודה לתשובתכם באופן ספציפימה בכל זאת ניתן לעשות. ואיך אפשר לשוחח אתכם טלפונית ולהבהיר את התמונה המלאה. ניסיתי אתמול במשך שעתיים להשיג אתכם בטלפון אך ללא הצלחה. תודה רבה רותי
21/8/2019 08:35 המועצה לצרכנות           re:re:מצעים- הונאה בפרסום re:re:מצעים- הונאה בפרסום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 08:35:22 שלום רב רותי, כפי שציינתי במענה מעלה, דיני הגנת הצרכן אוסרים על הטעיית צרכן, אולם, הכלל הוא "המוציא על חברו עליו הראיה" על כן, עליך להוכיח שישנו הטעיה בטיב המוצר ובאיכותו,באפשרותך לפנות לקבלת חוות דעת מומחה. במידה שלא תמציאי, יהי קושי לטפל בפנייתך.
19/8/2019 22:53 סימה מס' פניה 621191 מס' פניה 621191 מחבר: סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 22:53:45 שלום. ברצוני לברר מדוע לא חוזרים אליי בעיניין עיסקה מתמשכת . עדיין מחייבים אותי למרות שהעברתי לבית העסק את הודעתכם. מי הטב אינם מוכנים להפסיק את החיוב. בברכה סימה מס' פניה 621191
20/8/2019 16:40 המועצה לצרכנות     re:מס' פניה 621191 re:מס' פניה 621191 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 16:40:00 שלום רב סימה, פנייתך הועברה לאחראית בתחום.
20/8/2019 23:12 סימה        re:re:מס' פניה 621191 re:re:מס' פניה 621191 מחבר: סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 23:12:18 תודה.
19/8/2019 15:59 נס ציונה החזר טובין החזר טובין מחבר: נס ציונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 15:59:57 שלום רב, רכשתי עגלת תינוק (טיולון) לפני 10 ימים ואינני מרוצה. מבחינה פרקטית אינני יכולה להשתמש בה. בטרם הרכישה בדקתי את העגלה אולם בלי התינוק שלי. כך שלאחר 2 שימושים נוכחתי לדעת שאני ממש לא יכולה להשתמש בה. אציין כי אין פגם במוצר אלא שאני לא מסתדרת עם העגלה. האם ניתן אולי להחזיר את העגלה ולחליפה בעגלה אחרת? מהן זכויותיי על פי חוק? ככל שיש צורך להפחית סכום מסויים מסכום העסקה מעדיפה לשלם ולא להישאר עם העגלה. לעזרתכם אודה.
20/8/2019 14:57 המועצה לצרכנות     re:החזר טובין re:החזר טובין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 14:57:11 שלום רב נס ציונה, לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, עם זאת, במקרה המתואר, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה, היות שהמוצר אינו נמנה ברשימה, ועל כן, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם למופיע בשילוט.
20/8/2019 18:04 נס ציונה        re:re:החזר טובין re:re:החזר טובין מחבר: נס ציונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 18:04:14 תודה רבה על המענה. אכן המכירה הייתה פרונטלית. אפנה לבית העסק בתקווה שיעזרו לי. שוב תודה על המענה.
20/8/2019 10:01 שלמה קלדרון מה התנאים לביטול עסקה מרחוק לאזרחים ותיקים מה התנאים לביטול עסקה מרחוק לאזרחים ותיקים מחבר: שלמה קלדרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 10:01:12 רכשתי כרטיסי טיסה +מלון לחודש דצמבר 2019 ברצוני לדעת האם יש תנאים מיוחדים לאזרחים ותיקים בביטול עסקה. תודה מראש שלמה קלדרון
20/8/2019 17:01 המועצה לצרכנות     re:מה התנאים לביטול עסקה מרחוק לאזרחים ותיקים re:מה התנאים לביטול עסקה מרחוק לאזרחים ותיקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 17:01:33 שלום רב שלמה, לא ציינת האם העסקה בוצעה בשיחה טלפונית? מתי בוצעה העסקה (תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, סעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן קובע כי לאזרח וותיק(מי שמלאו לו 65 שנים), שביצע עסקה טלפונית, קמה לו הזכות לבטל את העסקה, בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
20/8/2019 09:07 שירן ביטול מנוי בסטודיו לחוגים ביטול מנוי בסטודיו לחוגים מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 09:07:53 היי, רכשתי מנוי לשלושה חודשים בסטודיו לחוגים. לא חתמתי על אף מסמך מלבד הצהרת בריאות, כשבשיחת טלפון בעת ההרשמה נאמר לי שלא ניתן להקפיא את המנוי (לגיטימי), לא דובר על כך שלא ניתן לבטל מנוי. אולם, במייל שנשלח לי לאחר ההרשמה היה רשום בתחתית המייל "ביטול מנוי יעשה בהתראה של 8 ימים ויחוייב בדמי עלות של 50 ש"ח". הסטודיו מסרב לבטל את המנוי בטענה שהמנוי הוא מנוי ניסיוני לןתקופה של שלושה חודשים ואין אפשרות לבטלו. אשמח לייעוץ.
20/8/2019 16:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בסטודיו לחוגים re:ביטול מנוי בסטודיו לחוגים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 16:56:06 שלום רב שירן, מתי ביצעת את העסקה (תאריך)? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף המכתב שנשלח אליך בדוא"ל.
19/8/2019 21:39 אנה אי קבלת הפיצוי המגיע בגין תביעה ייצוגית אי קבלת הפיצוי המגיע בגין תביעה ייצוגית מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 21:39:06 שלום רב, לפני כחודשיים קיבלתי מייל מחברה, המשווקת לייזר להסרת שיער, המיידע אותי כי לאחר אישור הסדר פשרה בבית משפט מחוזי (במסגרת תביעה ייצוגית), אני זכאית לאחד מכמה פיצויים מוצעים. מלאתי את כל הפרטים ושלחתי את כל המסמכים הנדרשים, אבל לא קיבלתי כל מענה. החברה גם לא הגיבה למייל נוסף ששלחתי, הודעת וואצאפ לנציגת החברה (אשר בתחילת התהליך הסבירה לי מה עליי לעשות ושלחה לי את כתובת המייל של החברה) ושיחה עם טלפנית (אשר הבטיחה שיחזרו אלי, איש לא חזר). מה אני יכולה לעשות? תודה רבה
20/8/2019 16:28 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת הפיצוי המגיע בגין תביעה ייצוגית re:אי קבלת הפיצוי המגיע בגין תביעה ייצוגית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 16:28:00 שלום רב אנה, עליך לפנות בכתב אל הגורמים המופיעים במייל. בנוסף, תנסי לברר מי עו"ד שהגיש את התובענה הייצוגית, ואולי תוכלי לפנות לקבלת מידע.
18/8/2019 13:49 מיכאל מקייב האם דואר ישראל מחוייב בחוק ה6 דקות האם דואר ישראל מחוייב בחוק ה6 דקות מחבר: מיכאל מקייב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2019 שעה: 13:49:05 שלום רב, האם חוק ה6 דקות מחייב את דואר ישראל במענה, בשביל בירור על חבילה המתנתי 30 דקות במענה הקולי, זה לא הגיוני. רב תודות ,בברכה מיכאל
20/8/2019 05:20 מיכאל מקייב     re:האם דואר ישראל מחוייב בחוק ה6 דקות re:האם דואר ישראל מחוייב בחוק ה6 דקות מחבר: מיכאל מקייב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 05:20:35 ישנה בעיה כלשהי שבגינה לא עונים לי ?
20/8/2019 05:21 מיכאל מקייב     re:האם דואר ישראל מחוייב בחוק ה6 דקות re:האם דואר ישראל מחוייב בחוק ה6 דקות מחבר: מיכאל מקייב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 05:21:21 ישנה בעיה כלשהי שבגינה לא עונים לי ?
20/8/2019 15:58 המועצה לצרכנות        re:re:האם דואר ישראל מחוייב בחוק ה6 דקות re:re:האם דואר ישראל מחוייב בחוק ה6 דקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 15:58:13 שלום רב מיכאל, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור דבר המעכב את המענה לשאלתך. שנית, תיקון 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק 6 דקות" לא חל על החברה המדוברת, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/6_min_law
19/8/2019 20:21 אבי ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 20:21:37 קניתי סמארטפון בחנות והמוכר פתח את הקופסא כדי להראות לי שהמכשיר תקין. האם אני יכול לבטל את העסקה?
20/8/2019 15:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 15:48:07 שלום רב אבי, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן, יש לציין כי חיבור הטובין לחשמל, ייחשב לעניין זה שימוש בטובין. על כן, השאלה שתישאל הינה- האם נעשה שימוש במוצר? יש לציין כי פתיחת האריזה, כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין.
עמוד 849 | 850 | 851 | 852   מתוך 1131