| 21/8/2019 15:41 |
Nemeshit |
 | | מחבר: | Nemeshit (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 15:41:36 |
| שלום
רציתי לדעת אם אני קובעת תור למקעקע
והוא רוצה שאשלם דמי רצינות על החשבון
האם זה חוקי ?
כי ענף המקעקעים פרוץ וגובה דמי רצינות להגעה | |
|
|
|
| 22/8/2019 14:54 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 14:54:55 |
| שלום רב גברת,
ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו לפי שיקוליו, ואילו על הצרכן לשקול את כדאיות העסקה, מלבד מצרכי צריכה הנמצאים בפיקוח . | |
|
|
|
| 21/8/2019 15:41 |
Nemeshit |
| | מחבר: | Nemeshit (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 15:41:26 |
| שלום
רציתי לדעת אם אני קובעת תור למקעקע
והוא רוצה שאשלם דמי רצינות על החשבון
האם זה חוקי ?
כי ענף המקעקעים פרוץ וגובה דמי רצינות להגעה | |
|
|
|
| 22/8/2019 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 14:54:26 |
| שלום רב גברת,
ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו לפי שיקוליו, ואילו על הצרכן לשקול את כדאיות העסקה, מלבד מצרכי צריכה הנמצאים בפיקוח . | |
|
|
|
| 21/8/2019 15:41 |
Nemeshit |
| | מחבר: | Nemeshit (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 15:41:13 |
| שלום
רציתי לדעת אם אני קובעת תור למקעקע
והוא רוצה שאשלם דמי רצינות על החשבון
האם זה חוקי ?
כי ענף המקעקעים פרוץ וגובה דמי רצינות להגעה | |
|
|
|
| 22/8/2019 14:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 14:49:55 |
| שלום רב גברת,
ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו לפי שיקוליו, ואילו על הצרכן לשקול את כדאיות העסקה, מלבד מצרכי צריכה הנמצאים בפיקוח .
| |
|
|
|
| 21/8/2019 14:24 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 14:24:15 |
| | שלום המקרה שלי הוא כזה ביצעתי עיסקה במכון לאסטתיקה ושם החתימו אותי על חוזה שבו היה כתוב שאין אפשרות לבטל את העיסקה לאחר שהמטופל עבר טיפול ראשון. הגעתי לפגישה ראשונה ושם הסבירו לי שכרגע מדובר בהכנה לסידרת הטיפולים ולא מתחילם עדיין בטיפול עצמו. ולאחר הפגישה הראשונה הרגשתי צורך לבטל מכיוון שהצוות כשלעצמו והגישה שלהם למטופל לא הרגישו לי מתאימים לתפקיד רפואי כזה או אחר. וברצוני כעת לקבל את כספי בחזרה. ועברו 14 יום מתאריך ביצוע העיסקה . האם יש מקום לתהליך תביעה ? | |
|
|
|
| 22/8/2019 14:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 14:25:54 |
| שלום וברכה יוני,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, מטבע הדברים, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. ע"פ תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קשה יהיה להקים זכות לחרטה ולביטול עסקה לאור העובדה שחלפו למעלה מ - 14 יום ממועד העסקה. עליך לעיין אפוא בהסכמות שבין הצדדים, וכן לדרוש מבית העסק לכבד את ההתחייבות שנטל על עצמו לאפשר ביטול העסקה עד למתן הטיפול הראשון. | |
|
|
|
| 21/8/2019 13:33 |
ג |
| | מחבר: | ג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 13:33:47 |
| צהריים טובים קניתי טלויזיה פנסוניק 39 אינץ
מרשת אלקטרוני קובי המגדל העמק וקיבלתי על הטלויזיה אחריות לחמש שנים .הטלויזיה היתקלקלה אחרי שלוש וחצי שנים ניגשתי לחנות שקניתי את הטלויזיה בעל החנות טוען שחברת יורקום שאחראית על תיקון הטלויזיה פשטה את הרגל ואין אפשרות לקבל את השרות של תיקון . ובעל הרשת מיתנער ממני ולא מוכן לתקן את הטלויזיה או להחליף אותה או למצוא פיתרון אחר .
שאלתי היא מה אני אמור לעשות במקרה כזה האם בעל החנות מחוייב לתקן את הטלויזיה או להחליף אותה ??????? | |
|
|
|
| 22/8/2019 11:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 11:41:47 |
| שלום וברכה,
אמנם תקנה 18 לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי " זולת אם נאמר אחרת בתקנות אלה, יחולו על עוסק שמכר לצרכן טובין במחיר העולה על 400 שקלים חדשים, כל החיובים המוטלים בתקנות אלה על יצרן טובין, כאשר אין אפשרות לאתר את היצרן". ברם, במקרה נשוא פנייתך אין המדובר באחריות יצרן שבמהלך השנה הראשונה, אלא באחריות הסכמית מצד בית העסק שהתפרק במסגרת הליכים בבימ"ש. לפיכך קשה יהיה לעניות דעתנו להשית את החיובים של החברה על כתפיו של בית העסק המוכר. | |
|
|
|
| 22/8/2019 12:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 12:03:00 |
| | בעל החנות לא מחויב לתקן את המכשיר ותצטרך לתקן בעצמך את המכשיר. אז נסה בעזרת גוגל למצוא מיהו עו"ד שנקבע ע"י בית המשפט כמפרק העסק וראה אם ניתן להגיש לעו"ד דרישת חוב. | |
|
|
|
| 21/8/2019 14:01 |
שגיב חוה |
| | מחבר: | שגיב חוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 14:01:01 |
| רכשנו שני כרטיסי טיסה לתאריך 30.8.19.
נאלצנו לדחות את הטיסה ביום. מה עלינו לעשות כדי לשלם רק 100 ש"ח, כפי שמופיע בזכויות הפנסיונרים לביטול התשלום המלא.
אשמח לקבל הנחיותיכם בנושא. שגיב חוה 0528805300
chavasag@gmail.com | |
|
|
|
| 22/8/2019 12:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 12:02:31 |
| שלום וברכה חוה,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק לרכישת כרטיס טיסה, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות בין הודעת הביטול לבין יום הטיסה. ביטול עסקה כאמור יעשה בתשלום דמי ביטול בסך 100 ש"ח בגין כל כרטיס. החוק מרחיב את הזכות במקרה של אזרחים וותיקים, ומעניק להם 4 חודשים למתן הודעת הביטול (בכפוף לדרישה למניין הימים בין הודעת הביטול לבין יום הטיסה כאמור לעיל) מקום בו ההתקשרות בעסקה היתה כרוכה בשיחת טלפון בין בית העסק לצרכן הוותיק. כלומר במקרה של רכישת כרטיסי טיסה באינטרנט אין ההסדר האמור לעיל של ארבעת החודשים חל ממילא. | |
|
|
|
| 21/8/2019 13:50 |
רויטל |
| | מחבר: | רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 13:50:19 |
| רכשתי ב4/7 רהיטים ועל ההזמנה רשום 35 ימי עסקים.
כיון שהעסק עובד גם ביום שישי אני ספרתי 35 ימי עסקים מיום שלאחר ההזמנה כולל ימי שישי.
היום אנחנו ב21/8 ובעל העסק רק מחר מספק לי את ההזמנה בטענה כי 35 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי ולכן הוא עומד בהתחייבויותיו.
אנני מסכימה עם בעל העסק
מי צודק?
| |
|
|
|
| 22/8/2019 12:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 12:01:58 |
| שלום וברכה רויטל,
בעקרון לעניין מועדים הקבועים בחוק, נקבע כי ימי מנוחה הינם ימי שבת וחגי ישראל. עניין ההתחייבות למועד אספקה במקרה נשוא פנייתך הינו הסכמי, וממילא לעתים ההתחייבות "מרוככת" מעט (מועד אספקה משוער). | |
|
|
|
| 21/8/2019 14:00 |
שגיב חוה |
| | מחבר: | שגיב חוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 14:00:46 |
| רכשנו שני כרטיסי טיסה לתאריך 30.8.19.
נאלצנו לדחות את הטיסה ביום. מה עלינו לעשות כדי לשלם רק 100 ש"ח, כפי שמופיע בזכויות הפנסיונרים לביטול התשלום המלא.
אשמח לקבל הנחיותיכם בנושא. שגיב חוה 0528805300
chavasag@gmail.com | |
|
|
|
| 22/8/2019 12:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 12:00:27 |
| שלום וברכה חוה,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק לרכישת כרטיס טיסה, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות בין הודעת הביטול לבין יום הטיסה. ביטול עסקה כאמור יעשה בתשלום דמי ביטול בסך 100 ש"ח בגין כל כרטיס. החוק מרחיב את הזכות במקרה של אזרחים וותיקים, ומעניק להם 4 חודשים למתן הודעת הביטול (בכפוף לדרישה למניין הימים בין הודעת הביטול לבין יום הטיסה כאמור לעיל) מקום בו ההתקשרות בעסקה היתה כרוכה בשיחת טלפון בין בית העסק לצרכן הוותיק. כלומר במקרה של רכישת כרטיסי טיסה באינטרנט אין ההסדר האמור לעיל של ארבעת החודשים חל ממילא. | |
|
|
|
| 21/8/2019 13:50 |
רויטל |
| | מחבר: | רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 13:50:01 |
| רכשתי ב4/7 רהיטים ועל ההזמנה רשום 35 ימי עסקים.
כיון שהעסק עובד גם ביום שישי אני ספרתי 35 ימי עסקים מיום שלאחר ההזמנה כולל ימי שישי.
היום אנחנו ב21/8 ובעל העסק רק מחר מספק לי את ההזמנה בטענה כי 35 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי ולכן הוא עומד בהתחייבויותיו.
אנני מסכימה עם בעל העסק
מי צודק?
| |
|
|
|
| 22/8/2019 11:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 11:52:20 |
| שלום וברכה רויטל,
בעקרון לעניין מועדים הקבועים בחוק, נקבע כי ימי מנוחה הינם ימי שבת וחגי ישראל. עניין ההתחייבות למועד אספקה במקרה נשוא פנייתך הינו הסכמי, וממילא לעתים ההתחייבות "מרוככת" מעט (מועד אספקה משוער). | |
|
|
|
| 21/8/2019 13:26 |
סילבי |
| | מחבר: | סילבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 13:26:17 |
| | שיחמתי למכון יופי על סידרה של טיפולי פנים דרך השאשראי.ביצעתי את חלקם אולם את השאר לא היות והמכון נבגר.האם אני יכולהנלבטל את שאר התשלומים שנותרו על טיפולי היופי בחברת האשראי?האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 22/8/2019 11:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 11:34:48 |
| שלום וברכה סילבי,
ככל שבית העסק אכן סגר את שעריו כנטען, עלייך לפנות בכתב לחברת האשראי מכוח סעיף 10 (א) לחוק כרטיסי חיוב, בדרישה להימנע מביצוע חיובים עתידיים לטובת בית העסק, מכיוון שבית העסק חדל מלפעול ומלספק את השירותים נשוא החיוב. | |
|
|
|
| 21/8/2019 12:10 |
איש מתוסכל |
| | מחבר: | איש מתוסכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 12:10:28 |
| יש לכם בעיה במענה הקולי
אחרי בחירת השלוחה והמתנה של כמה דקות זה מחזיר אותי בחזרה לתפריט הראשי
מוציא מהדעת, מה העניין? | |
|
|
|
| 22/8/2019 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 10:09:51 |
| שלום וברכה,
תודה על פנייתך, אשר הועברה לאנשים הטכניים במועצה לטיפול הליקוי המתואר. הנך מוזמן כמובן להפנות את שאלותיך כאן לחברי הפורום לקבלת מענה. המועצה פועלת לשיפור השירות ולתיעדוף אפיקי הפנייה הדיגיטליים. | |
|
|
|
| 22/8/2019 10:42 |
רכז הטכנולוגיה |
| | מחבר: | רכז הטכנולוגיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 10:42:09 |
| לאיש המתוסכל
מצטער שזו החוויה שלך.
בימים אלו אנו משיקים מערכת מבינת דיבור על מנת לשפר את השירות הניתן לציבור כחלק מן השינויים הנדרשים הושק נתב עסקי של בזק.
אנו מבינים שלמרות הבדיקות המקיפות שערכנו יכול להיות שיש תקלות ונשמח לקבל פידבק מציבור המשתמשים, לכן אודה לך על יותר פירוט בנושא התקלה:
באיזה שלב של השימוש במערכת היא קרתה ומה בדיוק לחצת?
תודה מראש | |
|
|
|
| 22/8/2019 11:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 11:14:39 |
| שלום וברכה,
תוכל לפנות ישירות, במידת הצורך, בפניה מפורטת בעניין לרכז הטכנולוגיה במועצה כאמור בתגובתו הנ"ל, לפי כתובת תיבת הדוא"ל המפורסמת באתר המועצה, נא ראה הלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/Consumers_council_officials
| |
|
|
|
| 21/8/2019 13:06 |
יפצוק |
| | מחבר: | יפצוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 13:06:55 |
| בוצעה התקנה של מכשיר מים בדירתי
לכאורה מכשיר חדש
כאשר המתקין / בעל החברה עזב המכשיר דלף והשמיע רעש נורא
הועברה באותו רגע הודעה למתקין שיש נזילת מים והמכשיר משמיע רעש מוזר ובו זמנית שלחתי סרטון
הנ"ל אישר שיש בעיה שלא הייתה ידועה לו וושיפנה לספק ויבקש פיצוי על עוגמת הנפש במקביל ביקש לשלוח טכנאי בעלות של 500 שח על חשבוני
לא הסכמתי
ביקשתי לבטל עסקה ולקחת את המכשיר
הנ"הנ"ל לא מוכן לשתף פעולה
מה עושים?
אשמח לעזרה בדחיפות.( | |
|
|
|
| 22/8/2019 10:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 10:51:47 |
| שלום וברכה,
קשה כמובן ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. על פניו, לאור טענתך כי התקלה במתקן התגלתה מיד עם עזיבתו של המתקין, נראה כי על המתקין לשאת באחריות לתיקון אי ההתאמה או הליקוי במוצר. אין זה מן הנמנע כי המתקין הינו מטעם בית העסק המוכר. עלייך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה, החשבונית ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. יחד עם זאת, יתכן ומדובר באי התאמה במוצר שנמכר לך, דבר המהווה אי אי התאמה לפי סעיף 11 לחוק המכר, ומשכך על המוכר לתקן את ההפרה על כל המשתמע מכך. יש להוסיף עוד כי היה והעסקה הינה עסקת מכר מרחוק (לא פרונטלית בחנות, אלא באינטרנט או בטלפון למשל) אזי חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקה בתוך 14 יום ממועד האספקה, ולקבלת התמורה ששולמה בחזרה בניכוי דמי ביטול ועלויות נוספות, כגון התקנה השבת המוצר לבית העסק. ובמקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק במועד האמור לעיל כאשר ישנה אי התאמה מהותית במוצר, יש להשיב את מלוא התמורה לצרכן ללא כל עלות מצדו. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק הרלווטי/ים לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 21/8/2019 12:28 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 12:28:50 |
| שלום רב,
האם כאשר רכשתי מוצר דרך מפיץ של חברה (ולא במישרין דרך מוקד המכירות של החברה) ואני פונה לשירות הלקוחות של החברה אך לא זוכה למענה/לא חוזרים אלי - יש חובה על מנהלי מוקד החברה לחזור אלי? הם יש פרק זמן מסוים כזה?
תודה,
ליאור
| |
|
|
|
| 22/8/2019 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 10:14:15 |
| שלום רב ליאור,
האם ידוע לך אם מדובר באותה חברה או זכיין?
כיצד העסקה בוצעה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית או עסקת רוכלות?
האם קיבלת טופס גילוי נאות (המפורט בו בין היתר, פרטי בית העסק, תנאי העסקה, התשלום)?
אין התייחסות בדין לסוגיה המדוברת אולם יש לבדוק את התקנון/הנהלים של החברה, ולאחריו, לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 21/8/2019 11:59 |
ליהיא |
| |
|
| 21/8/2019 12:08 |
ליהיא |
| | מחבר: | ליהיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 12:08:06 |
| מחייבים אותי לקנות כרטיס לילד בן 4 למופע שמיועד למבוגרים, בתקנון לא צויין מאיזה גיל קונים כרטיסים...
איפה אפשרי לבדוק האם אני חייבת לקנות לו כרטיס?
תודה מראש | |
|
|
|
| 22/8/2019 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 10:07:20 |
| שלום וברכה ליהיא,
הדבר נתון למדיניות בית העסק, ולהסכמות שבין הצדדים. | |
|
|
|
| 21/8/2019 12:08 |
ליהיא |
| | מחבר: | ליהיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 12:08:27 |
| מחייבים אותי לקנות כרטיס לילד בן 4 למופע שמיועד למבוגרים, בתקנון לא צויין מאיזה גיל קונים כרטיסים...
איפה אפשרי לבדוק האם אני חייבת לקנות לו כרטיס?
תודה מראש | |
|
|
|
| 21/8/2019 10:58 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 10:58:49 |
| | מה קורה לגבי התלונה היא נסגרה כי לפי בדיקה שלי בבירור מצב תלונה התלונה הועברה לגורם עליו התלוננתי לצורך קבלת תגובתם. | |
|
|
|
| 22/8/2019 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 09:53:17 |
| שלום רב שרה,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום. | |
|
|
|
| 21/8/2019 10:56 |
אלכסיי |
| | מחבר: | אלכסיי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 10:56:33 |
| בתאריך מסויים נערך מבצע אינטרנטי על ידי חברה במהלכו היא איפשרה רכישת מוצרים לזמן מוגבל במחיר משתלם, אתר האינטרנט שלה קרס במהלך שעות המבצע דבר שלא איפשר לבצע רכישה. בהמשך פורסם בעמוד הפייסבוק של החברה הודעה שבה היא מבקשת מלקוחות שלא הצליחו לבצע רכישה לפנות לאימייל או לשירות הלקוחות של החברה על מנת לקבל קוד הטבה לממש את המבצע.
ביצעתי פנייה לחברה באמצעות המייל כמתבקש ולאחר שעברו שבועיים פניתי אליהם באמצעות עמוד הפייסבוק שלהם וקיבלתי תגובה לקונית שאמרה שהמבצע נגמר והמלאי של הפריטים נגמר.
בדקתי את עמוד הפייסבוק של החברה בחיפושים אחר הפוסט המקורי וגיליתי שהפוסט המקורי שונה מספר פעמים על ידי מפעיל העמוד תוך שהוא משנה את כתובת המייל אליה צריך לשלוח את הבקשה ועוד שלל שינויים שהגיעו בהמשך.
הייתי שמח לדעת האם הדבר תקין או שניתן לעשות דבר מה בסוגיה?
| |
|
|
|
| 22/8/2019 09:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 09:52:08 |
| שלום וברכה אלכסיי,
קשה לחייב בית העסק למכור מוצרים שהוא טוען לגביהם שאזלו מן המלאי או שאינם מצויים ברשותו, וככלל, הדין נותן מקום לשגגות בתום לב לרבות בפרסום מצבעים. יחד עם זאת, ברי כי ככל שהמדובר בשיטת "שיווק" ולא בשגגה בתום לב אזי מוטב בצירוף ראיות לפנות בתלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן אשר לה סמכויות עונשיות ומנהליות. | |
|
|
|
| 21/8/2019 10:58 |
יעל לביא |
| | מחבר: | יעל לביא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 10:58:34 |
| אתמול מילאתי טופס תלונה באתר שלכם פניה מספר 92123.
איך מבטלים אותה? | |
|
|
|
| 22/8/2019 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 09:50:56 |
| שלום רב יעל,
המספר שציינת אינו קיים במועצה לצרכנות, על כן, עליך לברר אולי מול גורמים אחרים. | |
|
|
|
| 21/8/2019 10:56 |
שני מדינה |
| | מחבר: | שני מדינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 10:56:23 |
| שלום רב
יש לי בעיה חמורה עם חברת הוט
תואם לי שליח ב21.7 שלא הגיע ולא יצר קשר
יום אחרי ב22.7 תואם לי שליח פעם נוספת, השליח לא הגיע בשעות שנקבעו ואפילו חייגו לאשתי מהוט ואמרו שהשליח יגיע מאוחר יותר, כמובן שהוא לא הגיע ולא יצר קשר.
התקשרתי באותו הערב ואמרו לי שלא מוצאים את השליח וזה בטיפול.
לאחר מכן דיברתי עם מנהלת שאישרה לי-2 פיצויים ליומיים שלא הגיע השליח, כמה ימים אחרי קיבלתי sms שבו צוין שאישרו לי פיצוי אחד בלבד, התקשרתי לשירות לקוחות שם אמרו לי שאין מה לדאוג וקיבלתי 2 פיצויים כמו שהמנהלת הבטיחה לי ואפילו אמרו לי את התאריכים שזה אושר.
הבטיחו לי שזה יועבר תוך 14 ימי עבודה, הפיצוי הראשון התקבל והשני כמובן שלא.
דיברתי קודם עם מנהלת בהוט שבדקה את העניין ועכשיו טוענת שלא היה מענה ב22.7 ולכן לא מגיע לי פיצוי נוסף, כמובן שהדבר לא נכון ולא הייתה שום שיחה באותו היום והשליח לא הגיע פעמיים! יתרה מכך באותו היום תואם לנו פעמיים והוא לא הגיע!
זה תרגיל מאד מלוכלך כי עבר כבר זמן וקשה מאד להוכיח ולחזור חודש אחורה.
אני לא מבין איך אפשר לעבוד ככה על לקוחות, זה ממש לא חוקי ואני רוצה פיצוי מיד על מה שהובטח ובצדק.
אני רוצה לראות הוכחה שהתקשרו ולא היה מענה כי אין כזה דבר אנחנו תמיד זמינים וחיכינו לשליח באותו היום.
אני אוציא פירוט שיחות ואלך עם הסיפור הזה עד הסוף כי להגיד לי כן כן אין בעיה הכל מאושר ואז פשוט להעלים את זה ולטעון אחרת זה לא חוקי אבל יותר מכך זה לא מוסרי ונחשב כרמאות!
מאד כועס על הנסיון לעשות תרגיל כזה ולקוות שאוותר, במקרה הזה אני לא מוותר ואלך עם זה לאן שצריך
מקווה שתוכלו לסייע לי
תודה | |
|
|
|
| 22/8/2019 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 09:49:34 |
| שלום רב שני,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי :
"...זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו"
מכאן, שהטענה של בית העסק לפיה "...דיברתי קודם עם מנהלת בהוט שבדקה את העניין ועכשיו טוענת שלא היה מענה ב22.7 ולכן לא מגיע לי פיצוי..."- לכאורה מנוגדת לדין שכן, החוק כאמור קובע כי בית העסק רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום, אולם, משלא היתה הצעה כזו, הרי שעל בית העסק לפצות בגין אי הגעת טכנאי, לכאורה.
לכן, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 21/8/2019 10:01 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 10:01:32 |
| שלום, רכשתי ספה עם שזלונג דרך אתר אינטרנט - שם היה פירוט רגלי הספה וצילום תמונות ברורות. לפני כשבוע הספה סופקה לי כאשר המתקין מטעם החברה, טען שחסרות רגליים לספה. את השלזונג הוא התקין באמצעות הרגליים שהיו והספה האחרת נותרת עומדת בסלון לנוכח החוסר ברגליים.
אז הסתבר שהובאו לי 2 סוגי רגליים - משולשלות וגליליות.
החברה טוענת שככה צריך להיות - 2 סוגים של רגליים. הפניתי אותם לאתר האינטרנט באמצעותו רכשתי וגם לאתר שלהם -שם יש צילום של סוג אחד בלבד.
הם מסרבים לספק את הרגליים מסוג אחד ומתעקשים על 2 הסוגים. אומרים שהייתה טעות וגם שינו את הפירוט באתר.
האם מאחר שרכשתי את הספה לפי הפירוט הקודם הם מחויבים לספק לי כך את הספה? אני כבר שבוע עם ספה ללא שימוש בסלון ולנוכח הסירוב שלהם לטפל והתנהלות מושכת זמן. האם יש לי זכויות על פי חוק לנוכח ההתנהלות הזאת?
תודה | |
|
|
|
| 22/8/2019 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 08:58:06 |
| שלום רב שרית,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי סופק לך המוצר?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והביטול נעשה עקב אי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול כאמור לעיל.
אולם, אם המועד לביטול העסקה חלף, ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הרי שעל פי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן על בית העסק חל איסור להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה,שהסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בכל מקרה,יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 22/8/2019 09:36 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 09:36:39 |
| | תודה על תשובתך. אני לא מעוניינת בביטול. אלא שאני מבקשת מהם לספק את הרגליים בפרסום שהובטח לכל הספה והם מסרבים. הם מתעקשים לשלוח לי 2 סוגי רגליים. אני רוצה לחייב אותם לקבל את אותן רגליות לכל הספה | |
|
|
|
| 21/8/2019 08:37 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 08:37:54 |
| טסנו בחברת בריטיש אירוויז לניו יורק והמזוודות הגיעו לאחר יומיים.
שלחנו תלונה+ קיבלנו מספר תלונה. לאחר שבועיים שלחנו מייל.
אנו לא מקבלים כל התייחסות.
האם וכיצד ניתן להגיש תביעה נגד חברה שאין לה משרדים בארץ?
אם לא, כיצד ניתן לפעול?
| |
|
|
|
| 21/8/2019 09:19 |
תמי |
| |
|
| 22/8/2019 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 08:42:23 |
| שלום וברכה תמי,
לעניין הפרוצדורה להגשת תלונה בענייני כבודה, לרבות המועד להגשת התלונה, אופן הגשתה תשובות וכיוצ"ב, נא עייני האמנת מונטריאול/ווארשה.
חברת התעופה נשוא פנייתך מחזיקה נציגות בארץ למיטב הבנתנו, גם לעניין מסירת כתבי בי דין, נא ראה בלינק שלהלן:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8490-22-07-19-3&category_slug=2015-10-13-06-38-32-5&Itemid=669&lang=he | |
|
|
|
|
