| 21/8/2019 16:13 |
קונה אבוד |
 | | מחבר: | קונה אבוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 16:13:19 |
| שלום
ביצעתי קנייה של מזרן בחנות שבה גם תואם לי הובלה, יום למחורת התקשרתי לבטל את העיסקה וביקשתי החזר כספי, בעל החנות לא הסכים לבטל את העיסקה למרות שהמוצר לא סופק לי ולא חלפו אפילו 24 שעות מביצוע העיסקה. לטענת בעל החנות ביזבזתי את זמנו של העובד שלו בחנות ועל כן עלי לשלם דמי ביטול בשובי 30 אחוז מהקנייה לטענתו מדובר בנזק שנעשה לו. הצעתי לשלם רק עבור ההובלה שלא בוצעה, משום שטען שהמזרן הועמס מהחנות לפני שהתקשרתי לבטל, הוא טוען שבנוסף לעלות ההובלה עלי לשלם דמי ביטול של 30 אחוז כפי שמופיע על המסמך ההזמנה , האם הוא צודק ? לפי החוק עלי לשלם 5 אחוז או 100 שח הנמוך מבינייהם. | |
|
|
|
| 22/8/2019 15:29 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 15:29:22 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בציוד לבית וכן במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
על כן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, הרי שדרישת בית העסק עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"...עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק."
מכאן, שיש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, לאחריו, אם תתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/8/2019 15:51 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 15:51:07 |
| שלום רב
ברצוני לשאול האם חברה שמספקת קנאביס רפואי,יכולה להחליט כי הלקוח ישלם רק בכרטיס אשראי ,ולא מוכנה לקבל תשלום במזומן.לציין שיש לקוחות שאין ברשותם כרטיס אשראי ויכולים לשלם רק במזומן.
תודה | |
|
|
|
| 22/8/2019 15:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 15:12:52 |
| שלום רב שלמה,
עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983 קובע כי:
"לא תיעשה עסקה באשראי אלא אם כן קבע העוסק לאותה עסקה גם מחיר במזומן. "
לכן ניתן לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין אל מול דיני הגנת הצרכן.
במקביל, תוכל לפנות אל הרגולטור-משרד הבריאות בקישור שלהלן :
https://www.health.gov.il/PniyotHazibur/Pages/CallCanabis.aspx | |
|
|
|
| 21/8/2019 15:42 |
ג'ון |
| | מחבר: | ג'ון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 15:42:29 |
| שלום רב,
לאחרונה רכשתי כרטיס טיסה של חברה זרה (שיש לה נציגות בישראל) אבל הרכישה התבצעה דרך האתר הגלובלי שלה ולא ישירות דרך הנציגות בישראל.אני מעוניין לבטל את כרטיס הטיסה (עוד לא חלפו 14 ימים) ורציתי לדעת האם אני זכאי לעשות זאת? ממה שהצלחתי להבין מהאתר שלכם, חוק הגנת הצרכן חל במקרה שבו קיימת לחברת התעופה נציגות בישראל, אולם לא הצלחתי להבין האם החוק חל רק במידה וביצעתי את הרכישה של הכרטיס ישירות מהנציגות בישראל, או שמא עצם העובדה שקיימת נציגות מספיקה כדי שהחוק יחול עליה גם במידה והרכישה התבצעה דרך אתר כללי שלא קשור אליה של שירותי תירות או דרך אתר האינטרנט הגלובי של חברת התעופה.
אודה לעזרכתם, תודה רבה. | |
|
|
|
| 22/8/2019 15:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 15:09:54 |
| שלום וברכה ג'ון,
קיומה של נציגות ישראלית לחברת התעופה עשויה להקל עליך את ההידברות מול בית העסק, כמו גם הגשת כתב תביעה כנגד החברה. עמדת המועצה היא כי דיני הגנת הצרכן הישראליים חלים על כל חברה זרה המציעה את מרכולתה לציבור הצרכנים הישראלי. | |
|
|
|
| 22/8/2019 15:05 |
mrs |
| | מחבר: | mrs (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 15:05:55 |
| עשיתי חבילת שיחות לארץ ו100 דקות לחול דרך פרטנר
במעמד הרכישה הוסבר לי שיש לי 100 דקות לחול ליעדים שונים בחול
אך לא הובן מן ההסבר שהשיחות לחול למספרים ניידים מוגבלים לארהב וקנדה
ושאר המדינות הם שיחות למספרים נייחים בלבד
בתוך החוזה באותיות הקטנות מופיע אכן איזכור לדבר הזה ופרטנר טוענים שבגלל שחתמתי באופן פרונטלי אין להם דרך לדעת מה הוסבר או לא ולכן הם מסתמכים אך ורק על החוזה
ולא מוכנים להחזיר לי 300 שקל שגבו ממני בגלל שהתקשרתי למספר נייד ולא נייח במדינה שכן מופיע בחוזה
האם זה מותר/חוקי ? | |
|
|
|
| 21/8/2019 15:48 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 15:48:30 |
| שלום,
הזמנתי לפני כחודש וחצי באתר מאמא גורו בסיס למיטה ומזרון.
המזרון ובסיס המיטה סופקו לפני כחודש. כעת, אני מקבל שיחה מהיצרן (הום-דקור) שטוען שלא הייתי אמור לקבל מזרן בהזמנה המדוברת.
לדבריו כך כתוב גם בקבלה ממאמא-גורו.
אני זוכר בוודאות כי כך כן היה כתוב באתר של מאמא-גורו ששינו מאז את הדף של המכירה של אותו דגם.
הום-דקור טוענים שכעת עלי להחזיר את המזרן או שהם יתבעו אותי בבית משפט.
אני זוכר בוודאות שהיה כתוב *כולל מזרן. בנוסף השליח שהביא את בסיס המיטה הביא גם את המזרן ואין כאן חשד לבלבול של הגעה משני גורמים שונים.
מה עלי לעשות?
| |
|
|
|
| 22/8/2019 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 15:00:21 |
| שלום וברכה ליאור,
עליך לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, בפרסומים של בית העסק ככל שניתן לשחזרם בשלב זה, לרבות הקבלה וכל תכתובת או אישור עסקה מבית העסק. יש לציין גם מקום בו נפלה טעות ודין הוא להשיב את המזרן, על בית העסק לעשות זאת על חשבונות ללא כל עלות מצד הצרכן. | |
|
|
|
| 21/8/2019 14:24 |
אברהם לוי |
| | מחבר: | אברהם לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 14:24:41 |
| שלום רב,
הזמנתי שיפוץ מטבח (החלפת דלתות ותוספות) אצל נגר שהגיע ולקח כבר מידות.
העברתי לו על חשבון העסקה מראש 2000 ש"ח, טרם הגיע להתקין.
לטענתו כבר הוא הכין את החומרים. הוא מושך את הזמן ולא מגיע מזה כשבועיים.
האם יש לי זכות לבטל את העסקה ולקבל את הכסף חזרה?
תודה רבה,
אברהם | |
|
|
|
| 22/8/2019 14:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 14:35:36 |
| שלום רב אברהם,
האם בהסכם צוין מועד התקנת המוצר ?
אם כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/8/2019 14:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 14:57:13 |
| שלום וברכה אברהם,
אין זה מן הנמנע כי המדובר בעסקה בהזמנה מיוחדת לפי דרישות ומידות מיוחדות של הצרכן, אשר זכות החרטה וביטול העסקה בגינה מוחרגת באופן מפורש בדין. משכך, ההסכמות שבין הצדדים הם שיחייבו, לרבות חוזה ו/או טופס הזמנה וכיוצ"ב ובמיוחד באשר לאפשרות ביטול ותוצאותיו. יחד עם זאת על בית העסק להראות כי אכן החל כבר בהליך הייצור של המטבח. | |
|
|
|
| 21/8/2019 15:41 |
Nemeshit |
| | מחבר: | Nemeshit (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 15:41:36 |
| שלום
רציתי לדעת אם אני קובעת תור למקעקע
והוא רוצה שאשלם דמי רצינות על החשבון
האם זה חוקי ?
כי ענף המקעקעים פרוץ וגובה דמי רצינות להגעה | |
|
|
|
| 22/8/2019 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 14:54:55 |
| שלום רב גברת,
ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו לפי שיקוליו, ואילו על הצרכן לשקול את כדאיות העסקה, מלבד מצרכי צריכה הנמצאים בפיקוח . | |
|
|
|
| 21/8/2019 15:41 |
Nemeshit |
| | מחבר: | Nemeshit (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 15:41:26 |
| שלום
רציתי לדעת אם אני קובעת תור למקעקע
והוא רוצה שאשלם דמי רצינות על החשבון
האם זה חוקי ?
כי ענף המקעקעים פרוץ וגובה דמי רצינות להגעה | |
|
|
|
| 22/8/2019 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 14:54:26 |
| שלום רב גברת,
ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו לפי שיקוליו, ואילו על הצרכן לשקול את כדאיות העסקה, מלבד מצרכי צריכה הנמצאים בפיקוח . | |
|
|
|
| 21/8/2019 15:41 |
Nemeshit |
| | מחבר: | Nemeshit (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 15:41:13 |
| שלום
רציתי לדעת אם אני קובעת תור למקעקע
והוא רוצה שאשלם דמי רצינות על החשבון
האם זה חוקי ?
כי ענף המקעקעים פרוץ וגובה דמי רצינות להגעה | |
|
|
|
| 22/8/2019 14:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 14:49:55 |
| שלום רב גברת,
ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו לפי שיקוליו, ואילו על הצרכן לשקול את כדאיות העסקה, מלבד מצרכי צריכה הנמצאים בפיקוח .
| |
|
|
|
| 21/8/2019 14:24 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 14:24:15 |
| | שלום המקרה שלי הוא כזה ביצעתי עיסקה במכון לאסטתיקה ושם החתימו אותי על חוזה שבו היה כתוב שאין אפשרות לבטל את העיסקה לאחר שהמטופל עבר טיפול ראשון. הגעתי לפגישה ראשונה ושם הסבירו לי שכרגע מדובר בהכנה לסידרת הטיפולים ולא מתחילם עדיין בטיפול עצמו. ולאחר הפגישה הראשונה הרגשתי צורך לבטל מכיוון שהצוות כשלעצמו והגישה שלהם למטופל לא הרגישו לי מתאימים לתפקיד רפואי כזה או אחר. וברצוני כעת לקבל את כספי בחזרה. ועברו 14 יום מתאריך ביצוע העיסקה . האם יש מקום לתהליך תביעה ? | |
|
|
|
| 22/8/2019 14:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 14:25:54 |
| שלום וברכה יוני,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, מטבע הדברים, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. ע"פ תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קשה יהיה להקים זכות לחרטה ולביטול עסקה לאור העובדה שחלפו למעלה מ - 14 יום ממועד העסקה. עליך לעיין אפוא בהסכמות שבין הצדדים, וכן לדרוש מבית העסק לכבד את ההתחייבות שנטל על עצמו לאפשר ביטול העסקה עד למתן הטיפול הראשון. | |
|
|
|
| 21/8/2019 13:33 |
ג |
| | מחבר: | ג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 13:33:47 |
| צהריים טובים קניתי טלויזיה פנסוניק 39 אינץ
מרשת אלקטרוני קובי המגדל העמק וקיבלתי על הטלויזיה אחריות לחמש שנים .הטלויזיה היתקלקלה אחרי שלוש וחצי שנים ניגשתי לחנות שקניתי את הטלויזיה בעל החנות טוען שחברת יורקום שאחראית על תיקון הטלויזיה פשטה את הרגל ואין אפשרות לקבל את השרות של תיקון . ובעל הרשת מיתנער ממני ולא מוכן לתקן את הטלויזיה או להחליף אותה או למצוא פיתרון אחר .
שאלתי היא מה אני אמור לעשות במקרה כזה האם בעל החנות מחוייב לתקן את הטלויזיה או להחליף אותה ??????? | |
|
|
|
| 22/8/2019 11:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 11:41:47 |
| שלום וברכה,
אמנם תקנה 18 לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי " זולת אם נאמר אחרת בתקנות אלה, יחולו על עוסק שמכר לצרכן טובין במחיר העולה על 400 שקלים חדשים, כל החיובים המוטלים בתקנות אלה על יצרן טובין, כאשר אין אפשרות לאתר את היצרן". ברם, במקרה נשוא פנייתך אין המדובר באחריות יצרן שבמהלך השנה הראשונה, אלא באחריות הסכמית מצד בית העסק שהתפרק במסגרת הליכים בבימ"ש. לפיכך קשה יהיה לעניות דעתנו להשית את החיובים של החברה על כתפיו של בית העסק המוכר. | |
|
|
|
| 22/8/2019 12:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 12:03:00 |
| | בעל החנות לא מחויב לתקן את המכשיר ותצטרך לתקן בעצמך את המכשיר. אז נסה בעזרת גוגל למצוא מיהו עו"ד שנקבע ע"י בית המשפט כמפרק העסק וראה אם ניתן להגיש לעו"ד דרישת חוב. | |
|
|
|
| 21/8/2019 14:01 |
שגיב חוה |
| | מחבר: | שגיב חוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 14:01:01 |
| רכשנו שני כרטיסי טיסה לתאריך 30.8.19.
נאלצנו לדחות את הטיסה ביום. מה עלינו לעשות כדי לשלם רק 100 ש"ח, כפי שמופיע בזכויות הפנסיונרים לביטול התשלום המלא.
אשמח לקבל הנחיותיכם בנושא. שגיב חוה 0528805300
chavasag@gmail.com | |
|
|
|
| 22/8/2019 12:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 12:02:31 |
| שלום וברכה חוה,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק לרכישת כרטיס טיסה, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות בין הודעת הביטול לבין יום הטיסה. ביטול עסקה כאמור יעשה בתשלום דמי ביטול בסך 100 ש"ח בגין כל כרטיס. החוק מרחיב את הזכות במקרה של אזרחים וותיקים, ומעניק להם 4 חודשים למתן הודעת הביטול (בכפוף לדרישה למניין הימים בין הודעת הביטול לבין יום הטיסה כאמור לעיל) מקום בו ההתקשרות בעסקה היתה כרוכה בשיחת טלפון בין בית העסק לצרכן הוותיק. כלומר במקרה של רכישת כרטיסי טיסה באינטרנט אין ההסדר האמור לעיל של ארבעת החודשים חל ממילא. | |
|
|
|
| 21/8/2019 13:50 |
רויטל |
| | מחבר: | רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 13:50:19 |
| רכשתי ב4/7 רהיטים ועל ההזמנה רשום 35 ימי עסקים.
כיון שהעסק עובד גם ביום שישי אני ספרתי 35 ימי עסקים מיום שלאחר ההזמנה כולל ימי שישי.
היום אנחנו ב21/8 ובעל העסק רק מחר מספק לי את ההזמנה בטענה כי 35 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי ולכן הוא עומד בהתחייבויותיו.
אנני מסכימה עם בעל העסק
מי צודק?
| |
|
|
|
| 22/8/2019 12:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 12:01:58 |
| שלום וברכה רויטל,
בעקרון לעניין מועדים הקבועים בחוק, נקבע כי ימי מנוחה הינם ימי שבת וחגי ישראל. עניין ההתחייבות למועד אספקה במקרה נשוא פנייתך הינו הסכמי, וממילא לעתים ההתחייבות "מרוככת" מעט (מועד אספקה משוער). | |
|
|
|
| 21/8/2019 14:00 |
שגיב חוה |
| | מחבר: | שגיב חוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 14:00:46 |
| רכשנו שני כרטיסי טיסה לתאריך 30.8.19.
נאלצנו לדחות את הטיסה ביום. מה עלינו לעשות כדי לשלם רק 100 ש"ח, כפי שמופיע בזכויות הפנסיונרים לביטול התשלום המלא.
אשמח לקבל הנחיותיכם בנושא. שגיב חוה 0528805300
chavasag@gmail.com | |
|
|
|
| 22/8/2019 12:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 12:00:27 |
| שלום וברכה חוה,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק לרכישת כרטיס טיסה, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות בין הודעת הביטול לבין יום הטיסה. ביטול עסקה כאמור יעשה בתשלום דמי ביטול בסך 100 ש"ח בגין כל כרטיס. החוק מרחיב את הזכות במקרה של אזרחים וותיקים, ומעניק להם 4 חודשים למתן הודעת הביטול (בכפוף לדרישה למניין הימים בין הודעת הביטול לבין יום הטיסה כאמור לעיל) מקום בו ההתקשרות בעסקה היתה כרוכה בשיחת טלפון בין בית העסק לצרכן הוותיק. כלומר במקרה של רכישת כרטיסי טיסה באינטרנט אין ההסדר האמור לעיל של ארבעת החודשים חל ממילא. | |
|
|
|
| 21/8/2019 13:50 |
רויטל |
| | מחבר: | רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 13:50:01 |
| רכשתי ב4/7 רהיטים ועל ההזמנה רשום 35 ימי עסקים.
כיון שהעסק עובד גם ביום שישי אני ספרתי 35 ימי עסקים מיום שלאחר ההזמנה כולל ימי שישי.
היום אנחנו ב21/8 ובעל העסק רק מחר מספק לי את ההזמנה בטענה כי 35 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי ולכן הוא עומד בהתחייבויותיו.
אנני מסכימה עם בעל העסק
מי צודק?
| |
|
|
|
| 22/8/2019 11:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 11:52:20 |
| שלום וברכה רויטל,
בעקרון לעניין מועדים הקבועים בחוק, נקבע כי ימי מנוחה הינם ימי שבת וחגי ישראל. עניין ההתחייבות למועד אספקה במקרה נשוא פנייתך הינו הסכמי, וממילא לעתים ההתחייבות "מרוככת" מעט (מועד אספקה משוער). | |
|
|
|
| 21/8/2019 13:26 |
סילבי |
| | מחבר: | סילבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 13:26:17 |
| | שיחמתי למכון יופי על סידרה של טיפולי פנים דרך השאשראי.ביצעתי את חלקם אולם את השאר לא היות והמכון נבגר.האם אני יכולהנלבטל את שאר התשלומים שנותרו על טיפולי היופי בחברת האשראי?האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 22/8/2019 11:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 11:34:48 |
| שלום וברכה סילבי,
ככל שבית העסק אכן סגר את שעריו כנטען, עלייך לפנות בכתב לחברת האשראי מכוח סעיף 10 (א) לחוק כרטיסי חיוב, בדרישה להימנע מביצוע חיובים עתידיים לטובת בית העסק, מכיוון שבית העסק חדל מלפעול ומלספק את השירותים נשוא החיוב. | |
|
|
|
| 21/8/2019 12:10 |
איש מתוסכל |
| | מחבר: | איש מתוסכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 12:10:28 |
| יש לכם בעיה במענה הקולי
אחרי בחירת השלוחה והמתנה של כמה דקות זה מחזיר אותי בחזרה לתפריט הראשי
מוציא מהדעת, מה העניין? | |
|
|
|
| 22/8/2019 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 10:09:51 |
| שלום וברכה,
תודה על פנייתך, אשר הועברה לאנשים הטכניים במועצה לטיפול הליקוי המתואר. הנך מוזמן כמובן להפנות את שאלותיך כאן לחברי הפורום לקבלת מענה. המועצה פועלת לשיפור השירות ולתיעדוף אפיקי הפנייה הדיגיטליים. | |
|
|
|
| 22/8/2019 10:42 |
רכז הטכנולוגיה |
| | מחבר: | רכז הטכנולוגיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 10:42:09 |
| לאיש המתוסכל
מצטער שזו החוויה שלך.
בימים אלו אנו משיקים מערכת מבינת דיבור על מנת לשפר את השירות הניתן לציבור כחלק מן השינויים הנדרשים הושק נתב עסקי של בזק.
אנו מבינים שלמרות הבדיקות המקיפות שערכנו יכול להיות שיש תקלות ונשמח לקבל פידבק מציבור המשתמשים, לכן אודה לך על יותר פירוט בנושא התקלה:
באיזה שלב של השימוש במערכת היא קרתה ומה בדיוק לחצת?
תודה מראש | |
|
|
|
| 22/8/2019 11:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 11:14:39 |
| שלום וברכה,
תוכל לפנות ישירות, במידת הצורך, בפניה מפורטת בעניין לרכז הטכנולוגיה במועצה כאמור בתגובתו הנ"ל, לפי כתובת תיבת הדוא"ל המפורסמת באתר המועצה, נא ראה הלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/Consumers_council_officials
| |
|
|
|
| 21/8/2019 13:06 |
יפצוק |
| | מחבר: | יפצוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 13:06:55 |
| בוצעה התקנה של מכשיר מים בדירתי
לכאורה מכשיר חדש
כאשר המתקין / בעל החברה עזב המכשיר דלף והשמיע רעש נורא
הועברה באותו רגע הודעה למתקין שיש נזילת מים והמכשיר משמיע רעש מוזר ובו זמנית שלחתי סרטון
הנ"ל אישר שיש בעיה שלא הייתה ידועה לו וושיפנה לספק ויבקש פיצוי על עוגמת הנפש במקביל ביקש לשלוח טכנאי בעלות של 500 שח על חשבוני
לא הסכמתי
ביקשתי לבטל עסקה ולקחת את המכשיר
הנ"הנ"ל לא מוכן לשתף פעולה
מה עושים?
אשמח לעזרה בדחיפות.( | |
|
|
|
| 22/8/2019 10:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 10:51:47 |
| שלום וברכה,
קשה כמובן ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. על פניו, לאור טענתך כי התקלה במתקן התגלתה מיד עם עזיבתו של המתקין, נראה כי על המתקין לשאת באחריות לתיקון אי ההתאמה או הליקוי במוצר. אין זה מן הנמנע כי המתקין הינו מטעם בית העסק המוכר. עלייך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה, החשבונית ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. יחד עם זאת, יתכן ומדובר באי התאמה במוצר שנמכר לך, דבר המהווה אי אי התאמה לפי סעיף 11 לחוק המכר, ומשכך על המוכר לתקן את ההפרה על כל המשתמע מכך. יש להוסיף עוד כי היה והעסקה הינה עסקת מכר מרחוק (לא פרונטלית בחנות, אלא באינטרנט או בטלפון למשל) אזי חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקה בתוך 14 יום ממועד האספקה, ולקבלת התמורה ששולמה בחזרה בניכוי דמי ביטול ועלויות נוספות, כגון התקנה השבת המוצר לבית העסק. ובמקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק במועד האמור לעיל כאשר ישנה אי התאמה מהותית במוצר, יש להשיב את מלוא התמורה לצרכן ללא כל עלות מצדו. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק הרלווטי/ים לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 21/8/2019 12:28 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 12:28:50 |
| שלום רב,
האם כאשר רכשתי מוצר דרך מפיץ של חברה (ולא במישרין דרך מוקד המכירות של החברה) ואני פונה לשירות הלקוחות של החברה אך לא זוכה למענה/לא חוזרים אלי - יש חובה על מנהלי מוקד החברה לחזור אלי? הם יש פרק זמן מסוים כזה?
תודה,
ליאור
| |
|
|
|
| 22/8/2019 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 10:14:15 |
| שלום רב ליאור,
האם ידוע לך אם מדובר באותה חברה או זכיין?
כיצד העסקה בוצעה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית או עסקת רוכלות?
האם קיבלת טופס גילוי נאות (המפורט בו בין היתר, פרטי בית העסק, תנאי העסקה, התשלום)?
אין התייחסות בדין לסוגיה המדוברת אולם יש לבדוק את התקנון/הנהלים של החברה, ולאחריו, לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 21/8/2019 11:59 |
ליהיא |
| |
|
| 21/8/2019 12:08 |
ליהיא |
| | מחבר: | ליהיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 12:08:06 |
| מחייבים אותי לקנות כרטיס לילד בן 4 למופע שמיועד למבוגרים, בתקנון לא צויין מאיזה גיל קונים כרטיסים...
איפה אפשרי לבדוק האם אני חייבת לקנות לו כרטיס?
תודה מראש | |
|
|
|
| 22/8/2019 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 10:07:20 |
| שלום וברכה ליהיא,
הדבר נתון למדיניות בית העסק, ולהסכמות שבין הצדדים. | |
|
|
|
| 21/8/2019 12:08 |
ליהיא |
| | מחבר: | ליהיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 12:08:27 |
| מחייבים אותי לקנות כרטיס לילד בן 4 למופע שמיועד למבוגרים, בתקנון לא צויין מאיזה גיל קונים כרטיסים...
איפה אפשרי לבדוק האם אני חייבת לקנות לו כרטיס?
תודה מראש | |
|
|
|
|
