חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
22/8/2019 14:45 טובה חברה שפשטה רגל חברה שפשטה רגל מחבר: טובה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 14:45:57 חברת הרדור פשטה רגל , ונרכשה על ידי חברה אחרת שנקראת הרדור החדשה . יש לי ארון עם אחריות של שמונה שנים ועברו מאז הרכישה שלוש שנים . אני נדרשת לשלם עבור הגעת טכנאי 300 שקלים , ללא חלפים , אם אצטרך כמובן שהמחיר יהיה גבוה יותר . האם החברה שרכשה לא אמורה לספק לי את האחריות שקיבלתי עם רכישת הארון ? אודה לתשובתכם .
25/8/2019 10:14 המועצה לצרכנות     re:חברה שפשטה רגל re:חברה שפשטה רגל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 10:14:54 טובה שלום רב, כאשר חברה מצויה בהילכי כינוס נכסים ונרכשת על ידי עוסק אחר, בית המשפט קובע את המחויבויות של הרוכש בכל הנוגע לשירות שניתן לצרכנים. על כן, ניתן לבקש מהחברה כי תציג בפניכם את מחויבויותיה, ככל שישנן, והאם אכן, בית המשפט פתר אותה מכל מחויבות, על מתנ לאפשר את הרכישה. מדובר בסוגייה שמוכרעת על ידי בית המשפט המחוזי אשר דן בהליכי הכינוס ולא על ידי חקיקה, בהכרח.
22/8/2019 13:34 מלי מוצר שנרכש באינטרנט וטרם סופק. מוצר שנרכש באינטרנט וטרם סופק. מחבר: מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 13:34:13 שלום... ב 9.8.19 רכשתי מוצר באינטרנט דרך חברת https://www.mynamenecklace.co.il/ הוספתי עלות תשלום לשליח כדי שהמוצר יגיע מהר יותר הבטיחו בין 6-8 ימי עסקים. עברו כבר שבועיים מאז ואף אחד לא יצר איתי קשר. אין טלפון באתר להתקשרות.שלחתי מספר הודעות במייל היתה תשובה אוטומטית שאומרת שיחזרו בהקדם. ניסיתי טלפונית ( דרך טלפון שקיבלתי מחברת האשראי) וגם שם יש הודעה מוקלטת של : " שיחתכם חשובה לנו אנא המתינו וכו' ...עד שבסוף זה מתנתק... מה עליי לעשות ? אודה לתשובתכם בהקדם...מלי.
25/8/2019 10:11 המועצה לצרכנות     re:מוצר שנרכש באינטרנט וטרם סופק. re:מוצר שנרכש באינטרנט וטרם סופק. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 10:11:37 מלי שלום רב, ראשית, יש לבחון האם הייתה התחייבות למועד אספקה, והאם ההתחיבות הופרה. היה והתשובה חיובית, יש לנסות ולהעביר הודעה על ביטול העסקה דרך האתר, ובמקביל לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה.
22/8/2019 13:02 דבורה האם מותר לבעל חנות לסרב לקבל החזרת מוצרים עונתיים? האם מותר לבעל חנות לסרב לקבל החזרת מוצרים עונתיים? מחבר: דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 13:02:26 שלום, בטלפון אין מענה, חיכיתי על הקו יותר משעה אשמח לקבל מענה דרך הפורום חנות כל בו גדולה בשם אמפרית החסד בירושלים-כותבת בכניסה לחנות שאין החזרה על מוצרים עונתיים, כלומר: מוצרי ים וברכה בקיץ, מכשירי כתיבה, מוצרי חגים כמו חנוכיות, תחפושות וכן אין החזרה והחלפה על צעצועים רכשתי אצלם עטים (ובעבר משחקי קופסא), ורציתי להחליף במוצרים אחרים או לקבל זיכוי כספי. אולם בחנות לא הסכימו להחליף את המוצרים אפילו תוך 24 שעות. האם מותר לי על פי החוק לדרוש החלפת המוצרים, או שהמודעות בפתח החנות הן הקובעות את הנהלים?
25/8/2019 10:09 המועצה לצרכנות     re:האם מותר לבעל חנות לסרב לקבל החזרת מוצרים עונתיים? re:האם מותר לבעל חנות לסרב לקבל החזרת מוצרים עונתיים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 10:09:55 דבורה שלום רב, אין הוראת דין הנוגעת למוצרים "עונתיים" למעט הוראה של הרשות לסחר הוגן אשר לא מאפשרת ביטול עסקה בנוגע לתחפושות. את שאר המוצרים יש לבחון על פי הוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). כל מוצר שעלותו נמוכה מ 50 ש"ח, לא מחויב בית העסק לבצע החזר כספי, ועל כן, גם החלפה והחזרה נתונה לשיקול דעתו. לגבי חנוכיות - ניתן להתייחס אילהן כמוצר לבית, ועל כן, לכאורה, אמורה להיות זכות ביטול בגינן. בכל מקרה, שילוט אינו גובר על הוראות הדין, אך יש לבחון כל פריט בנפרד על מתנ לבחון האם ישנה הפרה של הוראות הדין בפעולות בית העסק.
22/8/2019 11:10 אלעד מחיר גבוה משהוצג מחיר גבוה משהוצג מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 11:10:44 שלום, הייתי בפסטיבל בירה והיה מחירון עם מחיר מסוים (23 ש"ח). בקופה גבו 27 ש"ח, וזאת גם לאחר שהסבתי את תשומת ליבו של המוכר לכך - הוא אמר שזה המחיר שבקופה וזה מה שהוא גובה (יש לי את זה מוקלט ומצולם). פניתי אליהם והודעתי שאני שוקל לתבוע אותם עפ"י סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן, והם אמרו שאני מוזמן להגיע אליהם להרצליה ולקבל 4 שקלים בחזרה. האם יש עילה לתביעה (ללא הוכחת נזק) עפ"י החוק הנ"ל? האם באמת מצפים ממני להגיע להרצליה כדי לקבל 4 שקלים חזרה? מה החוק עושה כנגד שיטת מצליח כשזו? הרי אותו דבר קרה לאלפי אנשים נוספים באותו ערב
22/8/2019 12:48 משה     re:מחיר גבוה משהוצג re:מחיר גבוה משהוצג מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 12:48:21 נתת להם הזדמנות בפסטיבל להחזיר לך את כספך אבל הם סירבו ולכן אני לא רואה סיבה להגיע להרצליה. לדעתי, יש לך עילה לתבוע לפי הסעיף, אבל ראה גם את סעיף 31א(ב). לכן הייתי שולח להם מייל/מכתב רשום ודורש החזר של 4 ש"ח+עלות הרשום אם שלחת כך. אם לא יחזירו, תוכל, לדעתי, לתבוע לפי סעיף החוק. אין לי קשר למועצה.
25/8/2019 10:06 המועצה לצרכנות        re:re:מחיר גבוה משהוצג re:re:מחיר גבוה משהוצג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 10:06:22 אלעד שלום רב, תשובתו של משה הייתה מלאה. ועל מנת שתקום עילה לתביעת פיצוי לדג', ללא הוכחת נזק, יש צורך לפנות בכתב כאמור, ולאפשר להם להשיב לך את כספך, מבלי שתאלץ להגיע אליהם ומבלי לגרום לך לנזקים נוספים.
22/8/2019 12:43 על סף יאוש אתם לא עונים לא בטלפון ולא בפורום אתם לא עונים לא בטלפון ולא בפורום מחבר: על סף יאוש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 12:43:32 אתם לא עונים לא בטלפון ולא בפורום - מה צריך לעשות כדי לקבל תשובה? להלן שאלתי המקורית (מקווה שעכשיו תענו) שלום רב, אשמח ואודה מאוד לתשובתכם - אם רכשתי נופש בארץ דרך חברת איסתא, היא זו שגבתה את התשלום והיא זו שהבטיחה כל מיני הבטחות בנוגע לחופשה כגון סוג חדר עם מרפסת או לא וכו' והדברים במציאות היו רחוקים ממה שהובטח, מי מחויב כלפי איסתא או המלון? כלומר מול מי עלי להתנהל ו/או לתבוע? תודה רבה על עזרתכם
25/8/2019 10:04 המועצה לצרכנות     re:אתם לא עונים לא בטלפון ולא בפורום re:אתם לא עונים לא בטלפון ולא בפורום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 10:04:21 אדוני שלום רב, היה והטענה הנה להטעיה, יש להגיש את התביעה או להציג את הדרישות למי שביצע את ההטעיה. היה והחברה הישראלית, היא זו שהציגה את המפרט או התמונות המטעות, הרי שהיא נושאת באחריות.
22/8/2019 11:55 אסף טעות של חברת האחריות - אמרו שהטלוויזיה לא באחריות והיא כן. אבל אנחנו כבר קנינו טלוויזיה חדשה טעות של חברת האחריות - אמרו שהטלוויזיה לא באחריות והיא כן. אבל אנחנו כבר קנינו טלוויזיה חדשה מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 11:55:44 שלום, יש ברשותנו מסך טלוויזיה בתקופת אחריות מוגבלת המסך התקלקל והזמנו טכנאי בשיחת ההזמנה נאמר לנו כי אין אחריות על רכיב שנקרא פנל שילמנו על הטכנאי (כמו שרשום בתעודת אחריות) והטכנאי הגיע בזמן הסתכל על הטלווזיה ואמר שהיא לא באחריות והלך. הבנו שהם לא יתקנו וקנינו טלוויזיה חדשה. התקשרתי להתלונן על היחס וביקשתי שמנהל יחזור אליי מנהלת חזרה אליי ובקשר לטכנאי הצטערה אך שאלתי מדוע הפנל לא באחריות כי בתעודת אחריות לא רשום שום דבר. צילמתי לה את התעודה ואמרה שתדבר עם היבואן היבואן התקשר ואמר שאכן הטלוויזיה באחריות ויתקנו. היום התקשרו מהחברת שנותנת את האחריות (לא היבואן) ואמרו שיחליפו. אמרנו להם שהם היו אמורים לעשות את זה עד היום (כמו שרשום בתעודת אחריות, 14 יום מהזמנת השירות). הם אמרו דברו עם היבואן. האם ניתן לתבוע בבית דין לתביעות קטנות עבור מחיר הטלוויזיה החדשה שקניתי בגלל הטעות שלהם? האם ניתן לדרוש פיצוי מסוים עבור כל יום לאחר 14 ימי עסקים? תודה.
22/8/2019 12:02 אסף     re:טעות של חברת האחריות - אמרו שהטלוויזיה לא באחריות והיא כן. אבל אנחנו כבר קנינו טלוויזיה חדשה re:טעות של חברת האחריות - אמרו שהטלוויזיה לא באחריות והיא כן. אבל אנחנו כבר קנינו טלוויזיה חדשה מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 12:02:55 העניין המרכזי הוא שבסופו של דבר אני עם 2 טלווזיות ששילמתי עליהן ואני צריך רק אחת. וזה קרה אך ורק בגלל הטעות של נותנת האחריות. יש את חברת האחריות שהיא ניופאן (היבואן) והיא מפנה אוטומטית לחברת אחרת שנותנת את האחריות בפועל ששמה פרוניקס. לא ברור לי של מי הטעות אבל לדעתי זה לא משנה כלל כי על תעודת האחריות רשום ניופאן ומבחנתי היא הכתובת. אודה להתייחסותכם
22/8/2019 12:41 אסף        re:טעות של חברת האחריות - אמרו שהטלוויזיה לא באחריות והיא כן. אבל אנחנו כבר קנינו טלוויזיה חדשה re:טעות של חברת האחריות - אמרו שהטלוויזיה לא באחריות והיא כן. אבל אנחנו כבר קנינו טלוויזיה חדשה מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 12:41:39 בקשר ל14 יום, רשום בתעודת האחריות שזה גם בתקופת האחריות המוגבלת, בה אנו נמצאים
25/8/2019 10:03 המועצה לצרכנות           re:re:טעות של חברת האחריות - אמרו שהטלוויזיה לא באחריות והיא כן. אבל אנחנו כבר קנינו טלוויזיה חדשה re:re:טעות של חברת האחריות - אמרו שהטלוויזיה לא באחריות והיא כן. אבל אנחנו כבר קנינו טלוויזיה חדשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 10:03:09 אסף שלום רב, העילה לתביעה הנה עילה בנזיקין. כלומר, בעקבות ההטעיה לגבי זכויותיך מתוקף הסכם השירות המורחב, נגרם לך נזק כלכלי בדמות רכישה של טלויזיה חדשה. על כן, לכאורה, יכולה להתקיים עילת תביעה, אך לגבי גובה הנזק, יבחן בית המשפט האם ניתן היה להקטין את הנזק והאם בית העסק פעל ברשלנות.
22/8/2019 11:14 אנה אי ביצוע ביטול עסקה במסגרת 48 שעות אי ביצוע ביטול עסקה במסגרת 48 שעות מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 11:14:03 ביצעתי קנית נעלים בתאריך 20.08.19 ושילתמתי בכרטיס אשראי. בתאריך 22.08.19 החזרתי מוצר וביקשתי ביטול עסקה. בעל המקום טוען שבמחירת סוף עונה אין החזרים וביטולים, על כך ישנם שלטים בחנות,והוא עושה לי טובה ונותן לי זיכוי. האם באמת שילוט בחנות מבטל חוק הקיים?
22/8/2019 11:54 משה     re:אי ביצוע ביטול עסקה במסגרת 48 שעות re:אי ביצוע ביטול עסקה במסגרת 48 שעות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 11:54:58 חוק הגנת הצרכן מחייב לבטל עסקת מכירת נעליים בתוך יומיים ללא קשר לסוף עונה ושלטים. בנוגע למוצרים אחרים הוא צודק אבל לא בנוגע לנעליים. את נמצאת בתקופת היומיים ולכן הוא מחויב לבטל את העסקה. מתוך החוק: "צרכן רשאי לבטל הסכם". בלי אבל, בלי אם, בלי שלטים ובלי סוף עונה. אין לי קשר למועצה.
25/8/2019 09:53 המועצה לצרכנות        re:re:אי ביצוע ביטול עסקה במסגרת 48 שעות re:re:אי ביצוע ביטול עסקה במסגרת 48 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 09:53:58 אנה שלום רב, כפי שציין משה, אין החרגה בדין, ועל כן, על פי תקנות ביטול עסקה את רשאית לבטל את העסקה, ובלבד, שלא נעשה שימוש במוצר ועלות המוצר גבוה מ 50 ש"ח. יש להעביר פנייה בכתב לעוסק ולציין את האמור לעיל, ובמקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
22/8/2019 11:03 דפנה חובת הדרכה והתקנה על ידי יבואן חובת הדרכה והתקנה על ידי יבואן מחבר: דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 11:03:49 האם יצרן או יבואן יכול לחייב צרכן לבצע התקנה של מוצר חשמלי באמצעותו או שניתן לוותר ולבצע התקנה לבד? ובכלל-מה מקור הדרישה של היצרן או היבואן, האם זה מכוח חוק או לפי שיקול דעת היצרן או היבואן?
22/8/2019 11:43 תמי     re:חובת הדרכה והתקנה על ידי יבואן re:חובת הדרכה והתקנה על ידי יבואן מחבר: תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 11:43:21 שאלה מעניינת אפשר התייחסות?
25/8/2019 09:52 המועצה לצרכנות        re:re:חובת הדרכה והתקנה על ידי יבואן re:re:חובת הדרכה והתקנה על ידי יבואן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 09:52:30 דפנה שלום רב, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, רשאי עוסק להתנות מתן אחריות בהתקנה. התקנות אף קובעות מועד לביצוע התקנה כאמור, על מנת להגן על הצרכן מהמתנה ממושכת להתקנת מוצר. אין בכך משום הפרה של הוראות הדין, שכן הצרכן יכול לבחור לבוותר על ההתקנה, אך בכך הוא למעשה, מוותר על האחריות למוצר.
22/8/2019 10:48 נירית בעל החנות לא מוכן לבטל עיסקה בעל החנות לא מוכן לבטל עיסקה מחבר: נירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 10:48:22 שלום ביצעתי קנייה של מזרן בחנות שבה גם תואם לי הובלה, יום למחורת התקשרתי לבטל את העיסקה וביקשתי החזר כספי, בעל החנות לא הסכים לבטל את העיסקה למרות שהמוצר לא סופק לי ולא חלפו אפילו 24 שעות מביצוע העיסקה. לטענת בעל החנות ביזבזתי את זמנו של העובד שלו בחנות ועל כן עלי לשלם דמי ביטול בשובי 30 אחוז מהקנייה לטענתו מדובר בנזק שנעשה לו. הצעתי לשלם רק עבור ההובלה שלא בוצעה, משום שטען שהמזרן הועמס מהחנות לפני שהתקשרתי לבטל, הוא טוען שבנוסף לעלות ההובלה עלי לשלם דמי ביטול של 30 אחוז כפי שמופיע על המסמך ההזמנה , האם הוא צודק ? לפי החוק עלי לשלם 5 אחוז או 100 שח הנמוך מבינייהם.
22/8/2019 11:39 נירית     re:בעל החנות לא מוכן לבטל עיסקה re:בעל החנות לא מוכן לבטל עיסקה מחבר: נירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 11:39:54 מדוע אתם מתעלמים ולא נותנים מענה?
25/8/2019 09:50 המועצה לצרכנות        re:re:בעל החנות לא מוכן לבטל עיסקה re:re:בעל החנות לא מוכן לבטל עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 09:50:46 נירית שלום רב, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מוטלת חובה על בית העסק לבטל את העסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין את האמור לעיל. טענת בית העסק לגבי "בזבוז הזמן" אינה פוטרת אותו מחובתו לבטל עסקה. לאחר העברת פנייה בכתב לעוסק (במייל, פקס או כל דרך אחרת ושמירת תיעוד) את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
22/8/2019 12:18 אילן אזרח ותיק ובעל מוגבלות אזרח ותיק ובעל מוגבלות מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 12:18:09 למה איני מקבל תגובה????
22/8/2019 12:38 משה     re:אזרח ותיק ובעל מוגבלות re:אזרח ותיק ובעל מוגבלות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 12:38:03 כי גם כאן יש תור וישנם אחרים לפניך.
25/8/2019 09:12 המועצה לצרכנות        re:re:אזרח ותיק ובעל מוגבלות re:re:אזרח ותיק ובעל מוגבלות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 09:12:05 אילן שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, אכן, ההגדרה של "אזרח ותיק" הנה אחידה לגברים ולנשים ולפיה "אזרח ותיק" הנו מי שמלאו לו 65 בלבד. על כן, אישתך, אינך עומדת בהוראות הסעיף.
22/8/2019 11:55 אילן אזרח ותיק ובעל מוגבלות אזרח ותיק ובעל מוגבלות מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 11:55:41 שלום רב אני וזוגתי (גילאי 66,62 - אזרחים ותיקים) ואני נכה בשיעור 100%. הזמנתי ביום 30.6.19 - 2 כרטיסי טיסה דרך אתר "וואלה טורס" באינטרנט. הטיסה הלוך נועדה להתקיים ביום 15.9.19 בחברה טורקית והחזרה ביום 26.9.19. ביום 20.7.19, כ-20 יום לאחר ההזמנה וכחודשיים לפני הטיסה, ביקשתי לבטל את הכרטיסים. הביטול אושר בתחילה ע"י נציג המכירה, אך בימים אלו, ולמפתיע, נסוגה הנציגה מהביטול ודורשת תשלום. אני מסתמך על תיקון 47 לחוק הגנת הצרכן המאפשר לי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים בהיותי בן 66 ובעל מוגבלות, אך הטענה שלהם היא לגבי זוגתי המחזיקה בתעודת "אזרח וותיק" ולדבריהם היא לא בת 65 ולכן עליה לשאת במלוא התשלום, למרות שאני ביצעתי את העסקה. אבקש התייחסותכם והנחיותכם בנדון.
25/8/2019 09:11 המועצה לצרכנות     re:אזרח ותיק ובעל מוגבלות re:אזרח ותיק ובעל מוגבלות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 09:11:38 אילן שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, אכן, ההגדרה של "אזרח ותיק" הנה אחידה לגברים ולנשים ולפיה "אזרח ותיק" הנו מי שמלאו לו 65 בלבד. על כן, אישתך, אינך עומדת בהוראות הסעיף.
22/8/2019 11:06 ויקטוריה ספק משתהה באספקת מוצר שמחירו עלה מאז ששילמתי עבורו ספק משתהה באספקת מוצר שמחירו עלה מאז ששילמתי עבורו מחבר: ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 11:06:53 רכשתי ושילמתי בחנות -ענק החשמל- כיריים שאספקתם הובטחה לשבועיים שלושה, משחלף הזמן ולאחר פניות חוזרות הספק התחיל לספק סיפורים על עיכובים במכס המונעים אספקה וניסה לכוון אותנו למוצר אחר או ביטול העסקה. בנתיים המחיר של המוצר - באתר הספק- עלה בכ 20 אחוזים ובו הוא מבטיח אספקה תוך 5 ימים. האם מןתר לספק לא לספק את הסחורה שהובטחה? מה הפיצוי המגיע אם בכלל במקרה כזה.
25/8/2019 09:05 המועצה לצרכנות     re:ספק משתהה באספקת מוצר שמחירו עלה מאז ששילמתי עבורו re:ספק משתהה באספקת מוצר שמחירו עלה מאז ששילמתי עבורו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 09:05:21 ויקטוריה שלום רב, היה והספק יסרבה לספק את המוצר, הוא מפר את הסכם הרכישה. במקרה כזה, עליו להשיב את מלוא הכספים ששולמו, והוא חושף עצמו לתביעת פיצוי בגין כל נזק שנגרם לכם. הנזקים יכולים לנבוע מהעיכוב באספקה, וכן בהפרש המחיר בין העלות ששולמה לבין העלות הנוכחית של המוצר.
22/8/2019 10:12 לקוח מאוכזב איסתא איסתא מחבר: לקוח מאוכזב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 10:12:44 שלום רב, אשמח ואודה מאוד לתשובתכם - אם רכשתי נופש בארץ דרך חברת איסתא, היא זו שגבתה את התשלום והיא זו שהבטיחה כל מיני הבטחות בנוגע לחופשה כגון סוג חדר עם מרפסת או לא וכו' והדברים במציאות היו רחוקים ממה שהובטח, מי מחויב כלפי איסתא או המלון? כלומר מול מי עלי להתנהל ו/או לתבוע? תודה רבה על עזרתכם
22/8/2019 11:50 לקוח מאוכזב     re:איסתא re:איסתא מחבר: לקוח מאוכזב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 11:50:50 שלום רב, אשמח ואודה מאוד לתשובתכם - אם רכשתי נופש בארץ דרך חברת איסתא, היא זו שגבתה את התשלום והיא זו שהבטיחה כל מיני הבטחות בנוגע לחופשה כגון סוג חדר עם מרפסת או לא וכו' והדברים במציאות היו רחוקים ממה שהובטח, מי מחויב כלפי איסתא או המלון? כלומר מול מי עלי להתנהל ו/או לתבוע? תודה רבה על עזרתכם
22/8/2019 11:51 לקוח מאוכזב     re:איסתא re:איסתא מחבר: לקוח מאוכזב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 11:51:04 שלום רב, אשמח ואודה מאוד לתשובתכם - אם רכשתי נופש בארץ דרך חברת איסתא, היא זו שגבתה את התשלום והיא זו שהבטיחה כל מיני הבטחות בנוגע לחופשה כגון סוג חדר עם מרפסת או לא וכו' והדברים במציאות היו רחוקים ממה שהובטח, מי מחויב כלפי איסתא או המלון? כלומר מול מי עלי להתנהל ו/או לתבוע? תודה רבה על עזרתכם
25/8/2019 09:03 המועצה לצרכנות        re:re:איסתא re:re:איסתא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 09:03:50 אדוני שלום רב, היה והטענה הנה להטעיה, יש להגיש את התביעה או להציג את הדרישות למי שביצע את ההטעיה. היה והחברה הישראלית, היא זו שהציגה את המפרט או התמונות המטעות, הרי שהיא נושאת באחריות.
22/8/2019 11:13 אילן אזרח ויתיק ובעל מוגבלות אזרח ויתיק ובעל מוגבלות מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 11:13:47 שלום רב אני וזוגתי (גילאי 66,62 - אזרחים ותיקים) ואני נכה בשיעור 100%. הזמנתי ביום 30.6.19 - 2 כרטיסי טיסה דרך אתר "וואלה טורס" באינטרנט. הטיסה הלוך נועדה להתקיים ביום 15.9.19 בחברה טורקית והחזרה ביום 26.9.19. ביום 20.7.19, כ-20 יום לאחר ההזמנה וכחודשיים לפני הטיסה, ביקשתי לבטל את הכרטיסים. הביטול אושר בתחילה ע"י נציג המכירה, אך בימים אלו, ולמפתיע, נסוגה הנציגה מהביטול ודורשת תשלום. אני מסתמך על תיקון 47 לחוק הגנת הצרכן המאפשר לי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים בהיותי בן 66 ובעל מוגבלות, אך הטענה שלהם היא לגבי זוגתי המחזיקה בתעודת "אזרח וותיק" ולדבריהם היא לא בת 65 ולכן עליה לשאת במלוא התשלום, למרות שאני ביצעתי את העסקה. אבקש התייחסותכם והנחיותכם בנדון.
25/8/2019 09:02 המועצה לצרכנות     re:אזרח ויתיק ובעל מוגבלות re:אזרח ויתיק ובעל מוגבלות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 09:02:02 אילן שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, אכן, ההגדרה של "אזרח ותיק" הנה אחידה לגברים ולנשים ולפיה "אזרח ויתר" הנו מי שמלאו לו 65 בלבד. על כן, אישתך, אינך עומדת בהוראות הסעיף.
22/8/2019 18:40 רינת הובלה והתקנה הובלה והתקנה מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 18:40:14 שלום. לאחרונה רכשתי מספר מוצרים מאותה חנות ארונות אמבטיה. נתבקשתי לשלם בעבור התקנה והובלה של אותם ארונות כאשר הדרישה היתה 350 שח בעבור כל ארון. יש לציין כי הארונות מגיעים ההובלה אחת. מדוע עלי לשלם הובלה על כל ארון בנפרד? האם זה חוקי? ומדוע בחנויות "מכריחים" אותך לבחור את המתקין שלהם, לשלם מחירים גבוהים, בטענה שלא תהיה אחריות על המוצרים במידה ותבחר מתקין לא שלהם? איפה התחרות? יש לציין כי גם בחנויות רהיטים, על כל מוצר התשלום הוא הובלה והתקנה שבפועל מגיעים הובלה פעם אחת. ומדוע מחיר המוצר אינו כולל הובלה והתקנה שהם לעיתים מגיעים לעד 20% מהמוצר.
25/8/2019 06:08 אביב - אדם פרטי     re:הובלה והתקנה re:הובלה והתקנה מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 06:08:11 אם החברה מחייבת תשלום של הובלה והתקנה, המחיר בפרסום צריך לכלול את הרכיבים האלה.
21/8/2019 13:24 אביטל פרנקל בירור לגבי כרטיסי טיסה שהוזמנו דרך אתר אינטנרנט בירור לגבי כרטיסי טיסה שהוזמנו דרך אתר אינטנרנט מחבר: אביטל פרנקל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 13:24:28 שלום רב, אשמח לדעת אם חברת kiwi, כפופה לחוק הישראלי בעניין ביטול טיסות. בנוסף, אשמח מאוד ליצירת קשר טלפוני. הזמנתי טיסה ומנגנון החיפוש שינה, על דעת עצמו, את התאריכים. נוצר מצב ששילמתי על כרטיסי טיסה לתאריכים שלא רלוונטיים עבורי. אשמח מאוד לשוחח איתכם טלפונית ולבדוק אם יש מה לעשות כדי לקבל חזרה את הכסף.. תודה רבה
22/8/2019 11:10 המועצה לצרכנות     re:בירור לגבי כרטיסי טיסה שהוזמנו דרך אתר אינטנרנט re:בירור לגבי כרטיסי טיסה שהוזמנו דרך אתר אינטנרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 11:10:50 שלום וברכה אביטל, פנייתך מתארת טענה לטעות במוצר שהוזמן על ידך, אשר מקורה וסיבתה בבית העסק או ברשלנות מצדו, וככל שיש בידך להוכיח זאת, ברי כי על בית העסק לבטל את העסקה ולהשיב את מלוא התמורה ששולמה, ע"פ הדין הישראלי ובכלל. מכל מקום, לעניות דעת המועצה, ככל שקמה לך בנסיבות הפרשה זכות לחרטה ולביטול עסקה מכוח חוק הגנת הצרכן (ביטול בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנשארו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות בין מועד הודעת הביטול ליום הטיסה, ובכפוף ליתר הוראות החוק) הרי שעליך לפנות לבית העסק בכתב בדרישה לכבד זכויות צרכניות מכוח הדין הישראלי.
24/8/2019 23:39 אביטל פרנקל        re:re:בירור לגבי כרטיסי טיסה שהוזמנו דרך אתר אינטנרנט re:re:בירור לגבי כרטיסי טיסה שהוזמנו דרך אתר אינטנרנט מחבר: אביטל פרנקל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/08/2019 שעה: 23:39:44 השאלה היא אם חברת wizz או מנוע החיפוש kiwi, כפופים לחוק הישראלי. תודה רבה
21/8/2019 21:13 זיו המוסד אליו נרשמתי לבגרות ביטל קורס בגרות במתמטיקה המוסד אליו נרשמתי לבגרות ביטל קורס בגרות במתמטיקה מחבר: זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2019 שעה: 21:13:35 שלום בשבוע האחרון מצאתי את עצמי בהתחמקות של בית ספר לבגריות בשם חרשן לאחר כמה ימים הם חזרו אלי והודיעו שהקורס בוטל בשל חוסר תלמידים עקב כך הפסדתי הצעה טובה יותר בקידום בסכום של 4000 שח נכון לעכשיו הקורס בקידום עולה 5520 שח מה סכום הפיצוי שמגיע לי נרשמתי לקורס באפריל הפסדתי זמן והצעת מחיר טובה המייל שלי cohenz1969@gmail.com תודה עופר
22/8/2019 16:29 המועצה לצרכנות     re:המוסד אליו נרשמתי לבגרות ביטל קורס בגרות במתמטיקה re:המוסד אליו נרשמתי לבגרות ביטל קורס בגרות במתמטיקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 16:29:40 שלום רב זיו, ראשית, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנו התייחסות לעניין, לאחריו, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, והיה ואתה תתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
24/8/2019 23:26 זיו        re:re:המוסד אליו נרשמתי לבגרות ביטל קורס בגרות במתמטיקה re:re:המוסד אליו נרשמתי לבגרות ביטל קורס בגרות במתמטיקה מחבר: זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/08/2019 שעה: 23:26:36 תודה אפנה למוסד
19/8/2019 12:59 אבינועם פתאל החזר מוצר וקבלת זיכוי או החזר כספי החזר מוצר וקבלת זיכוי או החזר כספי מחבר: אבינועם פתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 12:59:10 רכשתי מוצר מחנות סלולר ואחרי 10 ימים ביקשתי להחזיר אותם באריזה סגורה נאמר לי כי זיכוי כספי ניתן לקבל עד 14 יום והחזר כספי ממש עד 48 שעות האם בעל החנות צודק או ש14 יום זה גם לכסף ממש?
19/8/2019 14:26 אביב - אדם פרטי     החזר כספי על מוצר באריזה סגורה עד 14 יום החזר כספי על מוצר באריזה סגורה עד 14 יום מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 14:26:12 https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_377.htm
20/8/2019 14:28 המועצה לצרכנות        re:החזר כספי על מוצר באריזה סגורה עד 14 יום re:החזר כספי על מוצר באריזה סגורה עד 14 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 14:28:21 שלום רב אבינועם, לא ציינת מהו המוצר שנרכש?האם עלות המוצר עולה על 50 ש"ח? בכל מקרה, ראה מדריך לביטול עסקה, באתר המועצה לצרכנות באמצעות הקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations היה וקמה לך זכות לבטל את העסקה, מכח תקנות ביטול עסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
23/8/2019 15:25 אבינועם פתאל           re:החזר כספי על מוצר באריזה סגורה עד 14 יום re:החזר כספי על מוצר באריזה סגורה עד 14 יום מחבר: אבינועם פתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2019 שעה: 15:25:11 המוצר הינו אוזניה בלוטוס בשווי 160 שח השאלה יותר היתה אם קיים הבדל בין זיכוי לבין החזר כספי האם החוק מבדיל זמן שמותר להחזר כספי וזמן להחזר מוצר (ע"פ זיכוי)?
22/8/2019 08:09 יפה ברוך קניית מחשב קניית מחשב מחבר: יפה ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 08:09:01 שלום רב, קניתי מחשב דרך וואלה שופס באינטרנט. חזר אלי נציג ולקח מס' כרטיס אשראי. החיוב היה מידיי. לאחר 5 ימי עסקים התקשרתי לברר מדוע לא חוזרים אליי לתיאום מסתבר שהמחשב לא במלאי הספק. ביקשתי לבטל את העיסקה ומאז אני מטורטרת. הציעו לי מחשב אחר אבל אני לא מעוניינת. כיום לאחר כשבוע מבקשתי לבטל את העסקה, העיסקה עדיין בתוקף. אני לא מעוניינת שירד לי חיוב חודשי כל חודש על עיסקה שלא בוצעה שלא באשמתי. מה החוק אומר לגבי זה? האם יש דרך לחייב אותם לעשות ביטול עיסקה ולא זיכוי? תוך כמה זמן הם צריכים לטפל בפניה שלי? ואשמח לפרטים נוספים בנושא תודה
22/8/2019 17:21 המועצה לצרכנות     re:קניית מחשב re:קניית מחשב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 17:21:12 שלום רב יפה, לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה-בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן. סעיף 14ה(ב)(1)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור " סירוב בית העסק להשיב את כספי הצרכן בניכוי דמי הביטול הקבועים בדין, מקנות לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי להכריע עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
23/8/2019 12:51 יפה ברוך        re:re:קניית מחשב re:re:קניית מחשב מחבר: יפה ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2019 שעה: 12:51:27 העיסקה בוצעה ב12/8 וביטול העיסקה הוא בגלל שאין את המחשב הזה במלאי הם פרסמו מוצר שלא קיים אצל הספק. וקודם חייבו אותי ורק אח"כ ביררו אם הוא נמצא. נכוו להיום העיסקה בסטטוס של חיוב אין לי זיכוי וגם באתר שלהם העיסקה בתוקף. יש את כל השיחות מוקלטות אצלם אבל לא אצלי.. האם חובת ההוכחה בשיחות היא עליי או עליהם? יש תיעוד של המיילים ששלחתי אליהם באתר שלהם...
23/8/2019 12:54 יפה ברוך           re:re:קניית מחשב re:re:קניית מחשב מחבר: יפה ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2019 שעה: 12:54:46 במילים אחרות הם אלו שביטלו את העיסקה לא אני. אבל הם לא מזכים אותי
22/8/2019 10:35 אמיר מספר תלונה 502841 מספר תלונה 502841 מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 10:35:56 בהמשך לפנייתי הריני לציין את מספר התלונה
22/8/2019 17:59 המועצה לצרכנות     re:מספר תלונה 502841 re:מספר תלונה 502841 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2019 שעה: 17:59:21 שלום רב אמיר, מספר הפניה שציינת אינו קיים במועצה לצרכנות, תנסה אולי לברר מול גורמים אחרים שאליהם פנית.
עמוד 845 | 846 | 847 | 848   מתוך 1131