| 25/8/2019 11:24 |
איל כהן |
 | | מחבר: | איל כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 11:24:03 |
| אני כותב ומוציא לאור של סדרת ספרים בשם "דברים שלא תשמע מהרופא שלך".
ספר זה לא עגבנייה. אם יש מחר או בשבוע הבא או בעוד חודש או בעוד שנה פיחות (ויהיה...), המחיר הופך להיות קשקוש מיותר על הכריכה, ומכיוון שספרים מסוג זה לא נמכרים בתוך שבוע או שנה - אלא עשויים להימכר במהלך כמה שנים והם נמכרי נמכר באופן ישיר - ללא חנויות, אני לא מעוניין להדפיס מחיר.
האם החוק מחייב אותי להדפיס מחיר? | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:21 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:21:33 |
| שלום וברכה איל,
אין המועצה מטפלת בפניות של בתי עסק או הוצאות לאור לצורך העניין, אלא של צרכנים בלבד. נציין רק כי חובת הצגת מחיר על גבי מוצר הינה בין היתר מכוח הוראות סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן, ולא נראה כי יש חובה ל"קעקע" את מחירו של המוצר, אלא די בהצגה "ארעית" או פחות מקובעת של המחיר בחנות. | |
|
|
|
| 22/8/2019 18:32 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 18:32:23 |
| | הזמנתי ארון בגדים 6 דלתות (שולם) מוכן להובלה אך עוד לא הגיע אליי מאחר והכניסה לדירה רק בעוד שבועיים. האם אני יכולה לשנות ל 5 דלתות כי טעינו במדידה? את הארון רכשתי ב29.7 ועברו יותר משבועיים.. | |
|
|
|
| 25/8/2019 05:47 |
אביב - אדם פרטי |
| |
|
| 25/8/2019 06:01 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 06:01:17 |
| דמי ביטול.
התנאי הראשון - מעל 50 ש"ח - מתקיים
התנאי השני - עד 14 ימים מקבלת המוצר - ריהוט - עדיין לא קיבלת
התנאי השלישי - אפשר לדרוש גם עמלת כרטיסי אשראי בנוסף
התנאי הרביעי - הריהוט של הורכב בבית הלקוח - מתקיים
התנאי החמישי - ריהוט שיוצר במיוחד עבור הלקוח - עדיין תקין
התנאי השישי - תשלום באשראי או מזומן או צק - מתקיים
כלומר, לפי החוק את זכאית לבטל עסקה.
כמובן שאם תזמיני משהו אחר, אז תוכלי לבקש שלא יחייבו דמי ביטול אחרת את מבטלת את העסקה כולה. | |
|
|
|
| 26/8/2019 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 12:59:52 |
| שלום וברכה אתי,
פנייתך מתארת הזמנה של ארון לפי מידות של הצרכן, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מחריגות באופן מפורש את זכות החרטה וביטול העסקה במקרה שכזה שעה שכבר הוחל בהליך הייצור. לדברייך הארון מוכן להובלה, ולא ניתן אפוא לדבר על זכות חרטה וביטול עסקה כאמור. הדבר נתון בשלב זה להסכמות שבין הצדדים. | |
|
|
|
| 25/8/2019 11:13 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 11:13:06 |
| שלום,
האם כאשר מניידים קו לחברה סלולרית אחרת, המבטיחה כחלק מהחבילה גם דקות שיחה לחו"ל, המפעיל הבינלאומי גם עובר אליה?
במילים אחרות: האם החברה הסלולרית החדשה אמורה לנתב את השיחות לחו"ל דרכה, או שהאחריות הינה על הצרכן?
תודה. | |
|
|
|
| 26/8/2019 12:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 12:46:54 |
| שלום וברכה טל,
עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים הרלוונטיים, לרבות חוזה ו/או תקנון בתי העסק וכיוצ"ב. ואולי אף ברישיונות החברות באתר משרד התקשורת. אין זה מן הנמנע כי החברה אליה נויד הקו נטלה על עצמה התחייבות לטיפול בכל היבטי הניוד, ברם יש להניח כי מכל מקום רובצת מידת מה של אחריות על כתפיו של הצרכן. | |
|
|
|
| 25/8/2019 10:45 |
אורלי אלבק |
| | מחבר: | אורלי אלבק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 10:45:58 |
| שלום רב
האם מותר לנקוב מחיר למוצר ולכתוב בהערת * שעל המחיר יש תוספת בגין פרט מסוים, ואין אפשרות לוותר על התוספת? במילים אחרות המחיר הנקוב אינו תקף אף פעם כי המוצר תמיד כולל את התוספת.
תודה | |
|
|
|
| 26/8/2019 12:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 12:43:03 |
| שלום וברכה אורלי,
על פניו הדבר עשוי לעלות כדי הטעיה במחיר ו/או הטעיה אסורה בפרסום ו/או עבירה על הוראות סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן באשר לחובה להציג את מחירו הכולל של המוצר. | |
|
|
|
| 25/8/2019 09:05 |
טזרה שפראו |
| | מחבר: | טזרה שפראו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 09:05:51 |
| ביום רביעי שעבר קניתי רכב פרטי מחברה בסכום של 67000 ש"ח
המוכר שכנעה אותי לקנות את הרכב כי הרכב לא עבר תעונה, שמור וכמו חדש. הוא הוסיף שלא צריך לקחת לבדיקה כי אפשר לסמוך עליו.לכן הוא מהיר להעביר את הבעלות ועוד.
בכל אופן לקחתי את הרכב לבדיקה וגילו שהרכב עבר תאונה בחזית עד כדי שהחליפו מכסה מנוע ועד דברים אחרים. אם הייתי יודע לפני זה לא הייתי קונה את הרכב.
מה אני צריך לעשות? | |
|
|
|
| 26/8/2019 12:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 12:40:29 |
| שלום וברכה,
יש לערוך בדיקות לרכב לפני ההתקשרות בעסקה. יחד עם זאת חלה על המוכר במקרים מסויימים חובת גילוי בקשר לרכב הנמכר על ידו, וככל שמדובר בתאונה אשר היה חובה לגלותה והיא לא גולתה הרי שאין זה מן הנמנע כי ניתן יהיה להקים זכות ביטול עסקה ו/או פיצוי בנסיבות. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל, ולאחר שעיינת היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה וכל מסמך רלוונטי אחר. | |
|
|
|
| 25/8/2019 09:45 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 09:45:47 |
| | שלום רב, שלחתי אליכם בקשה לטיפול. מבקשת לדעת מה מצב הטיפול? האם נדרש דברנוסף? האם התקבלה תשובה. מיילים נשלחים אליכם אינם נענים. תודה מספר פניה 632467. תודה | |
|
|
|
| 26/8/2019 12:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 12:35:21 |
| שלום וברכה אילנה,
פנייתך הנ"ל לפורום הועברה למטפלת האמונה על הטיפול בעניינך, אשר תעמוד עמך בקשר בהקדם האפשרי. נציין כי בבדיקה ראשונית במערכת הממוחשבת של המועצה עולה כי ביום 14.7.19 נשלחה אליך מייל מהמועצה בבקשה למידע ומסמכים נוספים אשר טרם נענה. | |
|
|
|
| 25/8/2019 10:40 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 10:40:08 |
| שלום,
רכשתי מטבח מחברת אביבי וביקשתי מהם להכין לי מקום למקרר כדי שיכול להיות שקוע. (דירת קבלן).
הם טעו במידות ועשו לי מרווח קטן מדי. בהתחלה הם הציעו לתקן עם השתתפות מצידי ולאחר שאמרתי להם שאין מצב שהם רואים ממני שקל ושיקחו אחריות.
בסוף הם הסכימו עם אישור חריג שהכל יהיה על חשבונם אבל עשיתי קיר גבס מעל המבטח שהוא מחובר לארון. את המקרר קיבלתי רק אחרי שהכל היה מוכן ולכן לא ידעתי שתהייה בעיה.
עכשיו הם מצפים שאטפל בגבס על חשבוני.
אני מבחינתי זה קשור למטבח והם צריכים לשלם על הטעות שלהם עד הסוף.
האם אני צודק? לא מדובר כאן באלפי שקלים ואני לא חושב שאני צריך לספוג נזק משני שנגרם מהם.
כשעושים טעות צריך לשלם על הכל מבחינתי.
אני מוכן ללכת איתם לבית משפט אם צריך.
אודה לתשובה.
אורן | |
|
|
|
| 26/8/2019 12:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 12:34:20 |
| שלום וברכה אורן,
קשה ליתן תשובה לגופן של שאלות במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מלוא המסמכים, הראיות והנסיבות של הפרשה, וממילא אין פנייתך בתחום מומחיותה של המועצה. אולי מוטב להתייעץ עם עוה"ד שייצג אתכם בהסכם המכר, עם עו"ד אחר בתחום. | |
|
|
|
| 25/8/2019 09:45 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 09:45:18 |
| | שלום רב, שלחתי אליכם בקשה לטיפול. מבקשת לדעת מה מצב הטיפול? האם נדרש דברנוסף? האם התקבלה תשובה. מיילים נשלחים אליכם אינם נענים. תודה מספר פניה 632467. תודה | |
|
|
|
| 26/8/2019 12:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 12:31:45 |
| שלום וברכה אילנה,
פנייתך הנ"ל לפורום הועברה למטפלת האמונה על הטיפול בעניינך, אשר תעמוד עמך בקשר בהקדם האפשרי. נציין כי בבדיקה ראשונית במערכת הממוחשבת של המועצה עולה כי ביום 14.7.19 נשלחה אליך מייל מהמועצה בבקשה למידע ומסמכים נוספים אשר טרם נענה. | |
|
|
|
| 25/8/2019 08:27 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 08:27:06 |
| | גנבו לנו בקניון ליד אזור המשחקיה לילדים, עגלה עם תיק,(הכל מתועד במצלמות ההבטחה) האם יש על זה איזה שהוא ביטוח של הנהלת הקניון או אחריות מסוימת מצידה? | |
|
|
|
| 26/8/2019 11:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 11:55:16 |
| שלום וברכה רון,
אין נשוא פנייתך מתחומי מומחיותה של המועצה, אך קשה יהיה לעניות דעתנו לבסס חבות ואחריות כלפי הנהלת הקניון בגין גניבה של ציוד אישי של ציבור הלקוחות במקום. | |
|
|
|
| 24/8/2019 22:31 |
עדי מדרי |
| | מחבר: | עדי מדרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/08/2019 | | שעה: | 22:31:26 |
| שלום,
לפני כחודש וחצי שילמתי מקדמה עבור שירות של עיצוב שיער ואיפור לחתונה.
שילמתי מקדמה של 150 שקלים.
השירות אמור להתקיים בתאריך 25.09.19
ביקשתי לבטל בתאריך 19.08.19 והמקדמה שולמה בתאריך 20.07.19
ביקשתי לבטל את השירות עבור איפור ושיער לחתונה ונתקלתי בסירוב.
לא היה חוזה חתום ביני לבין הבחורה שנותנת את השירות ולא דובר על מדיניות ביטולים.
רציתי לשאול האם אני אמורה לקבל את המקדמה או לפחות חלק ממנה?
ביקשתי לבטל המון המון זמן לפני התאריך המיועד
אשמח לתשובתכם | |
|
|
|
| 26/8/2019 11:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 11:49:24 |
| שלום וברכה עדי,
בחלוף פרק הזמן כמצויין בפנייתך בין מועד העסקה לבין מועד מתן הודעת הביטול, הרי שלאט ניתן להקים זכות לחרטה ולביטול עסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). יחד עם זאת, העדר גילוי באשר לזכות הביטול של העסקה ודמי ביטול וכן באשר לגורל המקדמה שמשולמת במעמד ההתקשרות בעסקה במקרה של ביטול העסקה, יש בה בנסיבות מסויימות כדי להקים זכות לביטול או חזקה לפי הצרכן יקבל את כספו בחזרה. נסי לבוא בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 24/8/2019 20:33 |
מאור שוש2019 |
| | מחבר: | מאור שוש2019 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/08/2019 | | שעה: | 20:33:54 |
| קבעו לי טכנאי ולבסוף הקדימו לי
ביום שנקבע זה בי 8-13 אך ב שעה 14:20 יתקשרו
ממספר של עסק גם לא טלפון נייד שהוכל לחזור עליו
בשעה 13 וחצי יתקשרתי למקום אך כבר ב 12 היה סגור
המשרדים (כח היה יום שישי שבו יתקשרתי ונקבע לי טכנאי)
כך שלא היה לי הרבה מה לעשות
ולבסוף לא הגיע ולא היה וסתם יתבזבז לי יום עבודה
ובזבוז זמן לשב (טכאי למכונת כביסה-במקביל נשארתי עם סלי ביגוד ללא מכונה כי סמכתי עליו..)
השאלה מה קורה כאן בחוק למה זכאי?
לא הכי בא לי לשתוק על זה ממש מכעיס הענייין
| |
|
|
|
| 26/8/2019 11:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 11:34:13 |
| שלום וברכה,
חוק הגנת הצרכן קובע הסדר באשר להמתנה לנציג בית העסק בבית הצרכן, ופיצוי ללא הוכחת נזק במקרה של הפרת ההסדר מצד בית העסק. נא ראי מאמר בנושא להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן, ופעלי בהתאם.
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 26/8/2019 11:33 |
rena wexler |
| | מחבר: | rena wexler (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 11:33:41 |
| I would appreciate it if you could call me to discuss the problem it is to long and I think complicated to write it all
thank you in advance
Rena Wexler
052-5456115 | |
|
|
|
| 24/8/2019 17:50 |
טובה כהן |
| | מחבר: | טובה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/08/2019 | | שעה: | 17:50:10 |
| בשנת 2017 ביצעתי עסקה עם הוט מובייל פחות מ24 שעות ביטלתי כי חזרתי לסלקום באתי להחזיר להם את הסימים העסקה בוצעה בדוכן בקניון רחובות העובד זרק לי אותם אמר לי אני לא צריך אותם היום לאחר שנתיים התקשרו מעורך דין ואמרו שיש לי חוב של 150 ש"ח שנובע מ65 ש"ח עבור הסימים (לא בוצעו שיחות) + ריבית אמרתי שלא ידעתי ולמה לא שלחו לי התראה לפני העברה לעורך דין היא אמרה ששלחו לי הודעה SMS בינואר 2018 על החוב , החוב הועבר לעורך דין באפריל 2018 לא נוצר עימי שום קשר למעט מכתב שנשלח בדואר רגיל
שאלתי היא האם כל ההליך של הוט תקין?האם אפשר להעביר לעורך דין ללא מכתב התראה? האם ביטלתי בזמן?
| |
|
|
|
| 26/8/2019 10:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 10:32:16 |
| שלום וברכה טובה,
מוטב היה לקבל אישור מבית העסק אודות השבת כרטיסי הסימ. עליך לעיין ראשית בהסכמות בינך לבין הוט-מובייל, לרבות חוזה ו/או תקנון וכיוצ"ב, ובעיקר באשר לביטול העסקה והחובה להשיב את כרטיסי הסימ. סעיף 13ב2 לחוק הגנת הצרכן קובע שורה של חובות כלפי בית העסק לעניין חובות, התראה בגין חוב וגביית ריביות והוצאות גבייה וכו'. אנו מציעים כי תשיבי לעוה"ד של בית העסק בכתב לאור האמור לעיל (ככל שישנה הפרה של ההסכמות או של הוראות הדין מצד בית העסק צייני זאת בפנייתך) בתיאור הפרשה טענותיך ודרישותייך. | |
|
|
|
| 25/8/2019 09:58 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 09:58:19 |
| שלום,
ביצעתי עסקה ביום שישי האחרון, אני רוצה לבטל אותה.
לא עברו 14 יום מביצוע העסקה. למעשה, היא נעשתה ביום העסקים הקודם.
האם החובה היא לתת לי זיכוי לרכישה בבית העסק בעת ביטול או שאני יכולה לבקש החזר כספי (ולא זיכוי לרכישה עתידית)?
אשמח להתייחסותכם,
לירון | |
|
|
|
| 25/8/2019 10:25 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 10:25:18 |
| | חשוב לי להבהיר שהעסקה היא קניית ספרים לבית הספר לשני ילדיי, על סך 800 ש"ח. | |
|
|
|
| 26/8/2019 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 09:56:55 |
| לירון שלום רב,
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אין זכות בדין לבטל עסקה לרכישת ספרים, אלא במקרה בו מדובר במוצר ארוז באריזה הרמטית שלא נפתחה, ובנוסף, כאשר עלות כל מוצר ארוז שכזה, גבוה מ 50 ש"ח.
היה ומדובר בספרים שלא יגיעו ארוזים באופן הרמטי, הרי שהם מוחרגים מהתקנות ולא תקום הזכות לביטול עסקה בגינם, והחלפה או מתן זיכוי, נתון לשיקול דעת בית העסק. | |
|
|
|
| 22/8/2019 22:39 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 22:39:37 |
| היי,
רכשנו גוף תאורה שהוזמן מחו"ל דרך קטלוג ולא על פי מידות או התאמה אישית. וטרם קיבלנו את המוצר.
אנו מעוניינים לבטל את הרכישה עקב חרטה.
אנו רוצים לשלוח מכתב רשמי לבעל העסק כיוון שהם סירבו לבטל את העסקה.
רציתי לשאול איזה מכתב מומלץ לשלוח. האם "ביטול עסקה לרכישת מוצר עקב חרטה"?
כמו כן עברו הרבה יותר מ 14 יום מאז הרכישה כיוון שהיינו בשיחות עם העסק ממנו רכשנו לנסות להגיע להסכמה. המוצר טרם סופק ונמצא אצל בעל העסק. האם יש על פי חוק זמן מוגבל לביטול העסקה?
אני מדגיש שטרם קיבלנו את המוצר
תודה,
רן | |
|
|
|
| 26/8/2019 08:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 08:23:47 |
| שלום וברכה רן,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת מוצר שהוזמן וטרם סופק, ובתנאי שאין המדובר במוצר שהוזמן ע"פ מידות או דרישות מיוחדות, אלא למשל מוצר קטלוגי. הזכות עומדת לצרכן גם למשך של 14 יום ממועד האספקה, ובתנאי שלא נעשה שום שימוש במוצר ובכפוף ליתר הוראות התקנות. כך הוא הדין במקרה של רכישה בחנות, ובמקרה של רכישה באינטרנט, עסקת מכר מרחוק, הזכות לחרטה ע"פ חוק הגנת הצרכן עומדת גם עם נעשה שימוש במוצר, בכפוף ליתר התנאים האמורים לעיל ולהוראות החוק. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה וטענותיך ובדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך, ולהשיב את התמורה בניכוי דמי ביטול כדין. | |
|
|
|
| 26/8/2019 09:48 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 09:48:12 |
| "ביטול עסקה לרכישת מוצר עקב חרטה".
לא חייבים לתת לעסק הסברים מדוע מבטלים עסקה. פשוט מבטלים. | |
|
|
|
| 18/8/2019 12:24 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2019 | | שעה: | 12:24:22 |
| שלום רב,
חברת התיירות המרכז למטייל תאילנד משווקת מוצרי תיירות ונופש בעברית ואף מחייבת עבור שירותיה בשקלים שבבירור מול ראשות המיסים מספר המע"מ בחשבונית שייך לאיסתא ליינס חב נסיעות. למרות העיל, משרדי החברה רשומים בקפריסין והסניף הראשי בבנגקוק.
האם החברה חסינה בפני תביעות בישראל על שירות שנרכש באינטרנט ובטלפון? | |
|
|
|
| 19/8/2019 09:51 |
אייל |
| |
|
| 20/8/2019 09:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 09:42:31 |
| שלום רב אייל,
ראשית, בקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר הגורם לעיכוב במתן מענה. שנית, יש לבדוק על גבי החשבונית מי החברה, ואם ישנו איזו קושי ניתן לפנות אל רשם החברות לבירור העניין.
עקרונית, מבחינת הוראות הדין הצרכני, ההוראות יחולו גם על חברה בין לאומית, כאשר המעשה או המחדל התרחשו בתוך תחומי מדינת ישראל.
הבעיה העיקרית היא בהגשת התביעה כנגד החברה, שכן ייתכן והצרכן יידרש היתר המצאת כתב תביעה מחוץ לתחום.
על כן, ייתכן שהבעיה אינה בתחולת הדין, אלא באופן המימוש של הזכויות. | |
|
|
|
| 20/8/2019 10:52 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 10:52:36 |
| | ברור לי ממקרים אחרים בתחום התיירות שאם חברה הרשומה בישראל שיווקה שירותי תיירות בחו"ל והיו מחדלים בשירות שניתן-בחו"ל, ניתן להגיש תביעה כנגד חברת הנסיעות. במקרה דנן, החברה ששיווקה את השירות רשומה בחו"ל והמחדלים קרו בחו"ל. מבין מזה לא ניתן מעשית להגיש שוב תביעה כנגדה? | |
|
|
|
| 20/8/2019 12:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 12:08:16 |
| שלום וברכה אייל,
עיון בתנאי השימוש באתר בית העסק נשוא פנייתך מעלה כי בית העסק הינו חברה הרשומה בקפריסין. כאמור בתגובתנו הקודמת לפנייתך דלעיל, הרי שניתן להחיל את הוראות הדין הישראלי ולהיפרע בחברות זרות המציעות את מרכולתן בארץ. בתי המשפט בישראל, לרבות בתי משפט לתביעות קטנות, מחילים את הוראות הדין הישראלי על חברות זרות ודנות בתובענות המגישות כנגד חברות שכאלה. ככל שבית העסק הפר את ההסכמות שבין הצדדים ו/או את הוראות דיני הצרכנות במקרה שלך, אנו מציעים כי תפנה בשלב הראשון בכתב, בדוא"ל ו/אולי גם בדואר, לבית העסק בפירוט הפרשה טענותיך ודרישותיך. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 26/8/2019 09:37 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 09:37:28 |
| תודה על תגובתכם. הבעיה כפי שרשמתם גם אתם, החברה רשומה בקפריסין. כיצד ניתן לפנות לחברה שרשומה בקפריסין או לתבוע אותה אם אין כתובת למשלוח כתב התביעה בישראל?
האם יש לכם סמכות כנגד חברה שכזו במידה ואגיש תלונה? | |
|
|
|
| 26/8/2019 09:25 |
יפעת |
| | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 09:25:26 |
| בתאריך 15/8 יצרתי קשר, בפניה טלפונית, עם חברה שעוסקת בקורס עזרה ראשונה לעובדות הגן.
סיכמתי את הפרטים הבאים עם הנציגה שלהם: בתאריך ה21/8 יגעו לגן להעברת קורס סיכמנו על סכום אך במהלך השיחה לא ניתן שום אמצעי תשלום, בסיום השיחה הגיעה הודעת SMS עם פרטי הקורס, לא הגיע שום חוזה או הסבר על תנאי ביטול.
בתאריך 20/8 החליטנו לבטל את הקורס ונשלחה הודעת ביטול.
האם היא מחוייבת בתשלום על הביטול? במידה וכן כמה?
מציינת שכפי האמור לעיל לא היו 14 יום מביצוע העסקה (שרק נקבעה בטלפון- לא ניתן כרטיס אשראי ולא הגיע שום חוזה מהחברה שאמורה לתת את השירות.)
אשמח להבהרה
| |
|
|
|
| 23/8/2019 11:54 |
אורן נוטי |
| | מחבר: | אורן נוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2019 | | שעה: | 11:54:34 |
| שלום,
רכשתי מטבח מחברת אביבי וביקשתי מהם להכין לי מקום למקרר כדי שיכול להיות שקוע. (דירת קבלן).
הם טעו במידות ועשו לי מרווח קטן מדי. בהתחלה הם הציעו לתקן עם השתתפות מצידי ולאחר שאמרתי להם שאין מצב שהם רואים ממני שקל ושיקחו אחריות.
בסוף הם הסכימו עם אישור חריג שהכל יהיה על חשבונם אבל עשיתי קיר גבס מעל המבטח שהוא מחובר לארון. את המקרר קיבלתי רק אחרי שהכל היה מוכן ולכן לא ידעתי שתהייה בעיה.
עכשיו הם מצפים שאטפל בגבס על חשבוני.
אני מבחינתי זה קשור למטבח והם צריכים לשלם על הטעות שלהם עד הסוף.
האם אני צודק? לא מדובר כאן באלפי שקלים ואני לא חושב שאני צריך לספוג נזק משני שנגרם מהם.
כשעושים טעות צריך לשלם על הכל מבחינתי.
אני מוכן ללכת איתם לבית משפט אם צריך.
אודה לתשובה.
אורן | |
|
|
|
| 26/8/2019 08:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 08:28:37 |
| שלום וברכה אורן,
קשה ליתן תשובה לגופן של שאלות במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מלוא המסמכים, הראיות והנסיבות של הפרשה, וממילא אין פנייתך בתחום מומחיותה של המועצה. אולי מוטב להתעייץ עם עוה"ד שייצג אתכם בהסכם המכר, עם עו"ד אחר בתחום. | |
|
|
|
| 23/8/2019 06:54 |
בוריס למברסקי |
| | מחבר: | בוריס למברסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2019 | | שעה: | 06:54:44 |
| שלום
המוצר הגיע באחור של 15 יומי עבודה. בשיחה עם בעל החנות הוא טען שאין לא אחרויות על זה ויש סעיף על כך בהזמנה.
להלן בהזמנה בהערות בין שאר רשום:
אין אנו אחראים על איחור במועד האספקה.מועד האספקה המתואם הוא משוער בלבד.
חברים , אודה על עזראתכם
בוריס | |
|
|
|
| 26/8/2019 08:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 08:25:59 |
| שלום וברכה בוריס,
אכן מדובר בהתחייבות מאוד מרוככת למועד האפסקה. בכל מקרה אם מדובר באיחור משמעותי, גם ביחס למועד ולמשך שנקבע לכתחילה (פרטים אשר אינם מאוזכרים בפנייתך), אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לפיצוי סביר בגין נזק מוכח בנסיבות לאור חריגה מגבולות הסבירות באשר למועד האספקה. | |
|
|
|
| 22/8/2019 22:15 |
מיה |
| | מחבר: | מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 22:15:38 |
| בת דודה שלי קיבלה ממכון הכושר טופס לביטול מנוי בשל מעבר לעיר אחרת אך כשהביאה אותו חתום גילתה שהמכון נסגר. כל זה היה במרץ 2019 ובאוגוסט פתאום יצרו איתה קשר שנצבר לה חוב של כ- 600 שח על חצי שנה וגם לא מוכנים לבטל את המנוי עד שלא תשלם את החוב. האם זה חוקי?
תודה | |
|
|
|
| 26/8/2019 08:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 08:17:11 |
| שלום וברכה מיה,
קצת קשה להבין כיצד יכול מכון כושר שנסגר לטענתך להמשיך ולגבות בגין שירותים הניתנים בו. חוק הגנת הצרכן קובע הסדר מיוחד באשר לביטול מנוי לחדר כושר, לרבות הודעת הביטול כניסתה לתוקף ודמי הביטול המקסימליים לתשלום. תוכלי לעיין להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן. אנו מציעים כי תפני להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה טענותיך ובקשתך.
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
|
