| 22/8/2019 16:05 |
אבירן דנון |
 | | מחבר: | אבירן דנון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 16:05:02 |
| היי
שבוע שעבר (יום רביעי או חמישי ה14-15.8.19) ביצעתי עסקה עם חברת פלאפון ונקבע לי שליחות ליום שלישי האחרון 20.8.19 בין השעות 12:00 ל14:00
יום לפני כן (יום שני ה19.8.19) התקשרתי מיוזמתי לוודא שאכן שהכל תקין והמשלוח יגיע , גם קיבלתי הודעת sms אחרי שעשיתי את העסקה שמאשרת למשלוח כפי שסוכם
ביום שלישי בשעה 12:00 לערך התקשר אליי נציג של פלאפון והודיע לי שהמשלוח לא יתבצע כי הם בעיצומים ויש שביתה בגלל סכסוך עבודה בין העובדים לחברת פלאפון
חשוב לי לציין שאני בגלל שעות האספקה לקחתי חופש במיוחד וניצלתי את זה עם כבר לעוד סידורים אבל אם לא היה למשלוח לא הייתי לוקח יום חופש ..
אני מודע לחוק שיש שאם לא מגיע או מאחר הטכנאי/המשלוחן יש לי תזכות לקבל פיצוי בגובהה 600 שקל
אז השאלה שלי אם החוק באמת עומד לזכותי?
ואם עיצומים הם סיבה מוצדקת כחוק שעומדת לטובת חברת פלאפון לאי מתן הפיצוי הרשום בחוק ?
אם חסר לכם פרטים אשמח להוסיף רק תבקשו 🙂
תודה רבה והמשך יום טוב
אבירן דנון .. | |
|
|
|
| 25/8/2019 13:20 |
אבירן דנון |
 | | מחבר: | אבירן דנון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 13:20:54 |
| אשמח לקבל מענה
תודה רבה למי שיעזור | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:57:19 |
| שלום וברכה אבירן,
עלי לפנות בכתב לבית העסק בפירוט הפרשה טענותיך ודרישתך לפיצוי בהתאם לתיקון לחוק הגנת הצרכן המכונה חוק הטכנאים. נא ראה להרחבה בנושא מאמר באתר המועצה בלינק שלהלן, ופעל בהתאם:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 25/8/2019 13:15 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 13:15:05 |
| | מבקשת להוסיף את האמייל שלי לתגובות : irisdam@gmail.com | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:54:51 |
| שלום וברכה איריס,
נא ראי תגובתנו בעניין דלעיל. | |
|
|
|
| 25/8/2019 13:05 |
דודי |
| | מחבר: | דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 13:05:57 |
| מילאתי פרטים למודעה שפרטיה היו הר הכסף מבלי להבחין כי מדובר בהתעיה של גוף פרטי-האם הפרטים שהעברתי מחייבים אותי.אגב, יש סעיף המדבר על תקנון אך הקישור אינו פעיל.
נא חזרו אליי 0544867043 | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:53:36 |
| שלום וברכה דודי,
קשה ליתן מענה לשאלותיך במגבלות הפורום. ממילא פנייתך אינה מבוררת דיו. ככל שמדובר בטענה להטעיה אסורה ו/או בשימוש לרעה במידע תוכל גם לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, אשר לה סמכויות עונשיות ו/או לרשות להגנת הפרטיות, לפי העניין. | |
|
|
|
| 25/8/2019 13:05 |
דודי |
| | מחבר: | דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 13:05:41 |
| מילאתי פרטים למודעה שפרטיה היו הר הכסף מבלי להבחין כי מדובר בהתעיה של גוף פרטי-האם הפרטים שהעברתי מחייבים אותי.אגב, יש סעיף המדבר על תקנון אך הקישור אינו פעיל.
נא חזרו אליי 0544867043 | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:52:55 |
| שלום וברכה דודי,
קשה ליתן מענה לשאלותיך במגבלות הפורום. ממילא פנייתך אינה מבוררת דיו. ככל שמדובר בטענה להטעיה אסורה ו/או בשימוש לרעה במידע תוכל גם לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, אשר לה סמכויות עונשיות ו/או לרשות להגנת הפרטיות, לפי העניין. | |
|
|
|
| 25/8/2019 13:09 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 13:09:29 |
| שלום רב,
כותבת בשם גמלאית בת 73 (ת.ל1946).
בשנים עד 06/2011 החזיקה במספרה טלויזיה 14" עם אנטנה פנימית וללא ממיר.
-שילמה אגרת טלויזיה עד 12.2011 .
ביוני 2011 טלויזיה הפסיקה לקלוט עוד שידורים ,הסתבר לה שיש לרכוש ממיר החליטה לוותר על ממיר ולהוציא משימוש הטלויזיה מהמספרה .
ב07/2019 לאחר הפסקה של שנים ,היא קיבלה דרישה לתשלום לשנים 01.1.2012 עד 31.12.2014 מלווה בקנסות.
1. מבקשת לדעת מה קורה לגבי אזרחית ותיקה משנת 01.01.2008 ?
מדוע קיבלה לשלם אגרה על טלויזיה שאין?
2.איך מבטלים את הוראת התשלום האגרה , סטטוס גמלאית וללא טלויזיה וללא ממיר במספרה?
מודה על תגובתכם. איריס רחובות | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:50:10 |
| שלום וברכה איריס,
קשה ליתן מענה לגופן של שאלות במגבלות הפורום בין היתר בהעדר יכולת לרדת למכלול נסיבות הפרשה. גם לא ברור מה קשורה המספרה למקרה המתואר בפנייתך. ככל שמדובר בבית העסק הרי שהדין עשוי להיות שונה וממילא אין המועצה מטפלת בפניות של בתי עסק. נסו להגיב בכתב לדרישת התשלום. | |
|
|
|
| 25/8/2019 12:53 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 12:53:44 |
| שלום ,
רציתי לשאול האם ביטול עסקה דרך האינטרנט למתן שירותים (קודים/הטבות), כלומר מכר מרחוק , הוא לפי חוק תוך 14 ימי עסקים מיום ביצוע הרכישה של ההטבה ?
כמו כן רציתי לשאול ביטול מופע או הצגה האם על זה יש להחיל 7 ימי עסקים לפני מועד מופע/הצגה ? | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:46:21 |
| שלום וברכה שרה,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלתך הראשונה, משדבר עשוי להיות תלוי בנסיבות המקרה, מהות העסקה והמוצר שנקנה וכיוצ"ב. לגבי השאלה השניה, אגן מופע יכול להיחשב כעסקה לרכישת שירותים בתחום הבילוי, בגינן מחייב החוק את פרק הזמן הנקוב בפנייתך. | |
|
|
|
| 25/8/2019 12:52 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 12:52:32 |
| שלום ,
רציתי לשאול האם ביטול עסקה דרך האינטרנט למתן שירותים (קודים/הטבות), כלומר מכר מרחוק , הוא לפי חוק תוך 14 ימי עסקים מיום ביצוע הרכישה של ההטבה ?
כמו כן רציתי לשאול ביטול מופע או הצגה האם על זה יש להחיל 7 ימי עסקים לפני מועד מופע/הצגה ? | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:45:14 |
| שלום וברכה שרה,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלתך הראשונה, משדבר עשוי להיות תלוי בנסיבות המקרה, מהות העסקה והמוצר שנקנה וכיוצ"ב. לגבי השאלה השניה, אגן מופע יכול להיחשב כעסקה לרכישת שירותים בתחום הבילוי, בגינן מחייב החוק את פרק הזמן הנקוב בפנייתך. | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:45:48 |
| שלום וברכה שרה,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלתך הראשונה, משדבר עשוי להיות תלוי בנסיבות המקרה, מהות העסקה והמוצר שנקנה וכיוצ"ב. לגבי השאלה השניה, אכן, מופע יכול להיחשב כעסקה לרכישת שירותים בתחום הבילוי, בגינן מחייב החוק את פרק הזמן הנקוב בפנייתך. | |
|
|
|
| 25/8/2019 11:02 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 11:02:13 |
| שלום,
קניתי כריים על השיש הזמנתי טכנאי לחיבור הכיריים. הטכנאי מצא שיש דליפה בכיריים. שילמתי לטכנאי 150 ש"ח. בשיחה עם מוכר הכיריים עלי לבוא לסניף ולהחליף הכיריים. שאלה 1: מה עם דמי החיבור? יכול מאוד להיות שגם הכיריים שאלחליף גם ידלפו.מי יפצה אותי על כל אותם ניסיונות חיבור ע"י טכנאי.
2. האם אין מי שבודק את הכיריים לפני מכירתם? הרי זה מוצר שחייב להמכר כמוצר בטיחותי. במיוחד שייתכן שיהיו לקוחות שינסו לחבר את החיבור הפשוט בעצמם...
אודה על תשובה | |
|
|
|
| 25/8/2019 13:00 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 13:00:00 |
| אני פונה אליכם שוב.
האם תוכלו לענות על שאלתי?
תודה | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:44:23 |
| שלום וברכה לאה,
ברי כי חלה על בית העסק המוכר החובה לספק מוצר תקין, לא כל שכן במוצר נשוא פנייתך. לעניות דעתנו, ככל שאי ההתאמה במוצר ובית העסק התחייב להחליף את המוצר בתקין, יש מקום לחייבו גם בעלויות ההתקנה בנסיבות, או בפשרה אחרת לשביעות רצון שני הצדדים. | |
|
|
|
| 25/8/2019 12:52 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 12:52:19 |
| שלום ,
רציתי לשאול האם ביטול עסקה דרך האינטרנט למתן שירותים (קודים/הטבות), כלומר מכר מרחוק , הוא לפי חוק תוך 14 ימי עסקים מיום ביצוע הרכישה של ההטבה ?
כמו כן רציתי לשאול ביטול מופע או הצגה האם על זה יש להחיל 7 ימי עסקים לפני מועד מופע/הצגה ? | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:41:54 |
| שלום וברכה שרה,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלתך הראשונה, משדבר עשוי להיות תלוי בנסיבות המקרה, מהות העסקה והמוצר שנקנה וכיוצ"ב. לגבי השאלה השניה, אגן מופע יכול להיחשב כעסקה לרכישת שירותים בתחום הבילוי, בגינן מחייב החוק את פרק הזמן הנקוב בפנייתך. | |
|
|
|
| 25/8/2019 11:19 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 11:19:00 |
| שלום,
ביקרנו קבוצה של חברים בפאב, כל אחד הזמין בירה / קוקטייל פרט לאחד שהיה נהג תורן וביקש לקבל כוס מים (לא שותה משקאות ממותקים בכלל מסיבותיו האישיות).
המלצר סירב לקבל את ההזמנה של כולם וטען שכל אחד חייב להזמין משקה, ציינו בפניו שכולנו מזמינים משקה אלכוהולי פרט לנהג תורן ושאלנו האם הוא יכול להזמין מנת אוכל מהתפריט במקום, אך נענינו בסירוב.
התשובה של המלצר היתה תמוהה: "אנחנו מקום של אלכוהול, אם לא מתאים לכם תלכו"
יש לציין כי ה"חוק" הנ"ל לא היה מצויין בכתב על התפריט ולא הובא בפנינו טרם ישבנו לשולחן.
מעבר לעובדה שמדובר בחמדנות וניצול הלקוחות, המקום מעודד שתיית אלכוהול ונהיגה.
אשמח לדעת האם הדבר חוקי, ומהם הצעדים שניתן לנקוט כנגד המקום.
תודה | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:08:48 |
| שלום וברכה,
לא ידוע לנו על הוראת חוק האוסרת על בית העסק לחייב את לקוחותיה להזמין משקה בעת ישיבתם במקום העסק. יחד עם זאת, התנהלות בית העסק כמתואר בפנייתך תמוהה אם להיות עדינים, גם לא ברור מה פשר הדרישה בנסיבות שתוארו בפנייתך - האם, למשל, לו הייתם מזמינים עוד משקה אחד האם היה בית העסק בודק מי צרך את כל המשקאות שהוזמנו בפועל?
| |
|
|
|
| 26/8/2019 13:40 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:40:29 |
| תודה על המענה,
כמובן שנאלצנו להזמין משקה נוסף, ולא היה אכפת להם מי יצרוך אותו | |
|
|
|
| 25/8/2019 12:43 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 12:43:07 |
| שלום.
בתאריך 23.6 הזמנתי טלפונית חדר במלון לתאריך 18.8-20.8.
נאמר לי שהתשלום רק בזמן ההגעה וצריך להשאיר כרטיס לביטחון.
יום למחרת ביטלתי את ההזמנה טלפונית וסגרתי במקום אחר.
היום 25.8,אני רואה חיוב מהמלון על סהכ 5000 שח.
לאחר שיחה איתם הם מבקשים שאוכיח שביטלתי את ההגעה ושאזכר עם מי דיברתי.
מה עליי לעשות ? | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:39:05 |
| שלום וברכה אייל,
אמנם חוק הגנת הצרכן קובע כי גם הודעת ביטול טלפונית הינה ברת תוקף לביטול עסקת מכר מרחוק, ברם, מוטב היה לתעד או להעלות על הכתב את הודעת הביטול שלך, ולכל הפחות לעקוב אחר יישום הודעת הביטול אצל בבית העסק במהלך הזמן בו עמדה לך זכות החרטה והביטול מכוח הדין. נסה לפנות בכתב לבית העסק בתיאור הפרשה וטענותיך, ובצירוף ראיות ככל האפשר (אולי פירוט שיחות וחשבונית בגין התשלום למלון האחר) ובדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך כדין. | |
|
|
|
| 25/8/2019 12:38 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 12:38:29 |
| היי רכשתי חופשה דרך חברת באלי גם לסלובקיה דרך קשרי תעופה
קשרי תעופה ביטלו לנו את כרטיסי טיסה בטענה שלא קיבלו כסף מבאלי גם והיינו צריכים לשלם שוב לקשרי תעופה על מנת לממש את הכרטיסים.
לפי השובר שהזמנו מבאלי גם יש סעיף שאומר " ביטול ההזמנה בהתאם לתנאי הביטול של חברת קשרי תעופה וע"פ חוק הגנת הצרכן" מה משמעות סעיף זה האם קשרי תעופה יכולה לבטל לי את הטיול למרות שקיבלתי כרטיסי טיסה ושוברים למלון מקשרי תעופה?
| |
|
|
|
| 26/8/2019 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:35:28 |
| שלום וברכה ליאור,
עליכם לפנות לכונסי הנכסים של חברת באליגם, אשר נרכשה ע"י חברה אחרת בעסקה שהתייחסה גם לחובותיה של באליגם וגם לעניין קשרי תעופה. תוכל להיעזר במאמר ובהדרכה בנושא באתר המועצה, בלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/item/news_180619 | |
|
|
|
| 25/8/2019 12:30 |
רן יעקב |
| | מחבר: | רן יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 12:30:34 |
| | שלום רב, קניתי 7 מטר של קרמיקה מפרפקט לין באר שבע, ונאמר לי שכדי לקבל את זה אני צריך לשלם 250 על משלוח, אני רוצה שהמשלוח יגיע לסניף התצוגה שממנו קניתי ומשם אני אאסוף עם הרכב שלי, האם זה חוקי לאלץ אותי לשלם על משלוח? תודה. | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:31:45 |
| שלום וברכה רן,
עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות טופס ההזמנה חוזה ו/או תקנון בין העסק. יחד עם זאת, ככל שמדובר בהובלה שהינה הכרחית ולא ניתן לוותר עליה מבחינת בית העסק, הרי שעל בית העסק לציין את מחיר ההובלה כחלק ממחיר המוצר, והימנעות מלעשות כן עשויה לעלות כדי הטעיה אסורה. | |
|
|
|
| 25/8/2019 12:22 |
עדי מדרי |
| | מחבר: | עדי מדרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 12:22:20 |
|
שלום,
לפני כחודש וחצי שילמתי מקדמה עבור שירות של עיצוב שיער ואיפור לחתונה.
שילמתי מקדמה של 150 שקלים.
השירות אמור להתקיים בתאריך 25.09.19
ביקשתי לבטל בתאריך 19.08.19 והמקדמה שולמה בתאריך 20.07.19
ביקשתי לבטל את השירות עבור איפור ושיער לחתונה ונתקלתי בסירוב.
לא היה חוזה חתום ביני לבין הבחורה שנותנת את השירות ולא דובר על מדיניות ביטולים.
רציתי לשאול האם אני אמורה לקבל את המקדמה או לפחות חלק ממנה?
ביקשתי לבטל המון המון זמן לפני התאריך המיועד
אשמח לתשובתכם
| |
|
|
|
| 26/8/2019 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:29:08 |
| שלום וברכה עדי,
בחלוף פרק הזמן כמצויין בפנייתך בין מועד העסקה לבין מועד מתן הודעת הביטול, הרי שלאט ניתן להקים זכות לחרטה ולביטול עסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). יחד עם זאת, העדר גילוי באשר לזכות הביטול של העסקה ודמי ביטול וכן באשר לגורל המקדמה שמשולמת במעמד ההתקשרות בעסקה במקרה של ביטול העסקה, יש בה בנסיבות מסויימות כדי להקים זכות לביטול או חזקה לפי הצרכן יקבל את כספו בחזרה. נסי לבוא בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 25/8/2019 11:35 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 11:35:57 |
| שלום רב,
לאחרונה נכנסו לדירה מקבלן ומיד התגלו (ודווחו) מספר לא קטן של ליקויים ואי התאמות.
כרגע עיקר הבעיות עליהן אשמח לקבל הכוונה הן:
1. דלת אחת הותקנה לא לכיוון הנכון ודלת אחרת לא בהתאם לרשום בהזמנה, חוייבנו על שדרוג דלת אחת יותר ממה שיש בבית, העסק אומר שמטפלים וייצרו קשר אך יותר משבועיים אין טיפול ואין זיכוי על הפער.
2. מטבח - חלק חסר (לא סופק) וחלק שלא בגודל הנכון, היתה עוד בעיה, נשלח טכנאי שלא הביא את החלק החסר ולקח את החלק הפגום. הטיפול התחיל לפני 25 ימים, אין התקדמות.
3. חלק מהחיפוי באמבטיה לא סופק ולא הותקן בהתאם... הם מציעים זיכוי, יחד עם זאת, החיפוי נקנה כי רצינו לשלבו בעיצוב האמבטיה שכעט עם חיפוי לא לשביעות רצוננו, האם יש משהו נוסף שניתן לעשות מול הספק? לשבור את כל החיפוי ולהתקין מחדש יהיה יקר מדי.
קראתי את כל מה שיש לאתר להציע ולא מצאתי משהו שאוכל לשלוח לספקים אלו. אשמח לקבל הכוונה או הסבר, האם ההתנהלות המוזכרת מעלה הינה התנהלות סבירה/תקינה מצד הספקים.
תודה רבה!
| |
|
|
|
| 26/8/2019 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:27:56 |
| שלום וברכה יעל,
תחומי פנייתך, קרי הסכמי מכר דירה וחבויות לפי חוק המכר ותקופת הבדק וכיוצ"ב, אינם מתחומי מומחיותה וסמכותה של המועצה. עלייך להיוועץ בעוה"ד שייצג אתכם במסגרת הסכם המכר מהקבלן, או עם עו"ד אחר בתחום. | |
|
|
|
| 25/8/2019 11:45 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 11:45:43 |
| | קניתי בגדים במבצע 1+1 בסכום של 200 ש"ח באתי למחרת להחזיר הבגדים והמוכרת לא הסכימה להחזיר הכסף ,טענה שרשום בפתק ליד הקופה שאין החזר כספי .האם זה חוקי ? מחכה לתשובה במיידי (אתם לא עונים בטלפון) היום זה עוד בתוך ה-48 שעות | |
|
|
|
| 25/8/2019 12:01 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 12:01:30 |
| | מה שכתוב ליד הקופה תקף מעבר לשני ימי עסקים אחרי ביצוע העסקה. בתוך שני ימי העסקים הם מחויבים על פי חוק לבטל את העסקה והחוק גובר על מה שכתוב שם. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:26:29 |
| שלום וברכה חני,
תקנות הכנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת ביגוד אשר לא נעשה בהם שימוש שימוש והתווית ככל שהיתה לא הוסרה, וזאת בתוך יומיים ממועד העסקה, בותנאי שמדובר במוצר שעלותו מעל 50 ש"ח. לא ניתן להתנות כנגד זכות צרכנית מכוח הדין, אין לה תוקף והיא עלולה להוות הטעיה אסורה. | |
|
|
|
| 25/8/2019 11:35 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 11:35:47 |
| שלום רב,
לאחרונה נכנסו לדירה מקבלן ומיד התגלו (ודווחו) מספר לא קטן של ליקויים ואי התאמות.
כרגע עיקר הבעיות עליהן אשמח לקבל הכוונה הן:
1. דלת אחת הותקנה לא לכיוון הנכון ודלת אחרת לא בהתאם לרשום בהזמנה, חוייבנו על שדרוג דלת אחת יותר ממה שיש בבית, העסק אומר שמטפלים וייצרו קשר אך יותר משבועיים אין טיפול ואין זיכוי על הפער.
2. מטבח - חלק חסר (לא סופק) וחלק שלא בגודל הנכון, היתה עוד בעיה, נשלח טכנאי שלא הביא את החלק החסר ולקח את החלק הפגום. הטיפול התחיל לפני 25 ימים, אין התקדמות.
3. חלק מהחיפוי באמבטיה לא סופק ולא הותקן בהתאם... הם מציעים זיכוי, יחד עם זאת, החיפוי נקנה כי רצינו לשלבו בעיצוב האמבטיה שכעט עם חיפוי לא לשביעות רצוננו, האם יש משהו נוסף שניתן לעשות מול הספק? לשבור את כל החיפוי ולהתקין מחדש יהיה יקר מדי.
קראתי את כל מה שיש לאתר להציע ולא מצאתי משהו שאוכל לשלוח לספקים אלו. אשמח לקבל הכוונה או הסבר, האם ההתנהלות המוזכרת מעלה הינה התנהלות סבירה/תקינה מצד הספקים.
תודה רבה!
| |
|
|
|
| 26/8/2019 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:24:04 |
| שלום וברכה יעל,
תחומי פנייתך, קרי הסכמי מכר דירה וחבויות לפי חוק המכר ותקופת הבדק וכיוצ"ב, אינם מתחומי מומחיותה וסמכותה של המועצה. עלייך להיוועץ בעוה"ד שייצג אתכם במסגרת הסכם המכר מהקבלן, או עם עו"ד אחר בתחום. | |
|
|
|
| 25/8/2019 11:24 |
איל כהן |
| | מחבר: | איל כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 11:24:03 |
| אני כותב ומוציא לאור של סדרת ספרים בשם "דברים שלא תשמע מהרופא שלך".
ספר זה לא עגבנייה. אם יש מחר או בשבוע הבא או בעוד חודש או בעוד שנה פיחות (ויהיה...), המחיר הופך להיות קשקוש מיותר על הכריכה, ומכיוון שספרים מסוג זה לא נמכרים בתוך שבוע או שנה - אלא עשויים להימכר במהלך כמה שנים והם נמכרי נמכר באופן ישיר - ללא חנויות, אני לא מעוניין להדפיס מחיר.
האם החוק מחייב אותי להדפיס מחיר? | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:21:33 |
| שלום וברכה איל,
אין המועצה מטפלת בפניות של בתי עסק או הוצאות לאור לצורך העניין, אלא של צרכנים בלבד. נציין רק כי חובת הצגת מחיר על גבי מוצר הינה בין היתר מכוח הוראות סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן, ולא נראה כי יש חובה ל"קעקע" את מחירו של המוצר, אלא די בהצגה "ארעית" או פחות מקובעת של המחיר בחנות. | |
|
|
|
| 22/8/2019 18:32 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 18:32:23 |
| | הזמנתי ארון בגדים 6 דלתות (שולם) מוכן להובלה אך עוד לא הגיע אליי מאחר והכניסה לדירה רק בעוד שבועיים. האם אני יכולה לשנות ל 5 דלתות כי טעינו במדידה? את הארון רכשתי ב29.7 ועברו יותר משבועיים.. | |
|
|
|
| 25/8/2019 05:47 |
אביב - אדם פרטי |
| |
|
| 25/8/2019 06:01 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 06:01:17 |
| דמי ביטול.
התנאי הראשון - מעל 50 ש"ח - מתקיים
התנאי השני - עד 14 ימים מקבלת המוצר - ריהוט - עדיין לא קיבלת
התנאי השלישי - אפשר לדרוש גם עמלת כרטיסי אשראי בנוסף
התנאי הרביעי - הריהוט של הורכב בבית הלקוח - מתקיים
התנאי החמישי - ריהוט שיוצר במיוחד עבור הלקוח - עדיין תקין
התנאי השישי - תשלום באשראי או מזומן או צק - מתקיים
כלומר, לפי החוק את זכאית לבטל עסקה.
כמובן שאם תזמיני משהו אחר, אז תוכלי לבקש שלא יחייבו דמי ביטול אחרת את מבטלת את העסקה כולה. | |
|
|
|
| 26/8/2019 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 12:59:52 |
| שלום וברכה אתי,
פנייתך מתארת הזמנה של ארון לפי מידות של הצרכן, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מחריגות באופן מפורש את זכות החרטה וביטול העסקה במקרה שכזה שעה שכבר הוחל בהליך הייצור. לדברייך הארון מוכן להובלה, ולא ניתן אפוא לדבר על זכות חרטה וביטול עסקה כאמור. הדבר נתון בשלב זה להסכמות שבין הצדדים. | |
|
|
|
| 25/8/2019 11:13 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 11:13:06 |
| שלום,
האם כאשר מניידים קו לחברה סלולרית אחרת, המבטיחה כחלק מהחבילה גם דקות שיחה לחו"ל, המפעיל הבינלאומי גם עובר אליה?
במילים אחרות: האם החברה הסלולרית החדשה אמורה לנתב את השיחות לחו"ל דרכה, או שהאחריות הינה על הצרכן?
תודה. | |
|
|
|
| 26/8/2019 12:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 12:46:54 |
| שלום וברכה טל,
עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים הרלוונטיים, לרבות חוזה ו/או תקנון בתי העסק וכיוצ"ב. ואולי אף ברישיונות החברות באתר משרד התקשורת. אין זה מן הנמנע כי החברה אליה נויד הקו נטלה על עצמה התחייבות לטיפול בכל היבטי הניוד, ברם יש להניח כי מכל מקום רובצת מידת מה של אחריות על כתפיו של הצרכן. | |
|
|
|
|
