| 26/8/2019 12:39 |
הילה |
 | | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 12:39:46 |
| שלום,
אמי היא חולה סיעודית אשר מתניידת על כסא גלגלים. לפני כשלושה חודשים רכשנו עבורה מעלון בס58,000 ש"ח ובינתיים בזמן שעבר מצבה הידרדר ואין לנו שום צורך במעלון. כשפנינו לחברה הם דרשו שנשלם להם בכל זאת סכום של 40,000. זה סכום לא פעוט וגם לא בדיוק סמלי.
ע"פ ההסכם מולם הם התחייבו להתקנה תוך 4 חודשים מיום ההזמנה, ארבעת החודשים נגמרים ב7.9, והם טוענים שבגלל שהמעלון מותאם אישית עבור המדרגות שלנו הם לא יכולים להחזיר לנו את הכסף.
אשמח לעצתכם, כידוע, לאדם נכה יש עוד הוצאות רבות מלבד המעלון הזה וייקל עלינו מאוד לקבל החזר. | |
|
|
|
| 26/8/2019 16:05 |
הילה |
 | |
|
| 28/8/2019 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 09:10:42 |
| הילה שלום רב,
יש לבחון את הסכם ההתקשרות שנחתם עם בית העסק, שלראות האם ישנה התייחסות לביטול עסקה בהתאם למועדים משתנים של הביטול.
היה ואין כל התייחסות או גילוי נאות בנוגע לתנאי הביטול ועלויות הביטול, הרי שלכאורה עולה חשש להטעיה צרכנית.
כמו כן, יש לנסות ולברר עם איש מקצוע בלתי תלוי, האם אכן מדובר ביצור מיוחד, או במוצר סטנדרטי. | |
|
|
|
| 28/8/2019 09:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 09:54:33 |
| | מחזק את מה שנכתב. הסכם למוצר סטנדרטי הייתם יכולים לבטל אבל כאן נטען למוצר מותאם. כפי שנכתב, אתם יכולים להתייעץ אם באמת מדובר על מוצר מותאם לכם לכם או שלא. אתם יכולים לשקול אם טענת העסק הגיונית ואם לא, אתם יכולים לקחת הימור ולבטל את העסקה. שופט יבחן טוב את טענת העסק ויראה את מצבכם. מקסימום תפסידו כמה מאות ש"ח על הניסיון ועל טרחת העסק להגיע למשפט. | |
|
|
|
| 26/8/2019 17:36 |
אברהם |
| | מחבר: | אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 17:36:18 |
| | האם מותר לבעל עסק לשים שלט- בחנות זו אין החזרת כסף? יש לציין שמבחינתו עדיף לא למכור מאשר למכור ושיחזירו לו- אשמח לתשובה בהקדם. | |
|
|
|
| 28/8/2019 09:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 09:42:25 |
| אברהם שלום רב,
תלוי מה מוכר בית העסק.
היה ובית העסק מוכר מוצרים הכלולים בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) לדג' ביגוד, הנעלה, כלים לבית, ריהוט, מכשירי חשמל וכו', הוא אינו רשאי לעשות דין לעצמו, ומחויב לכבד את הוראות החוק והצבת שלט שכזה מהווה הטעיה. | |
|
|
|
| 25/8/2019 14:22 |
דנית |
| | מחבר: | דנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 14:22:20 |
| ברצוני לברר האם זה תיקן וחוקי. שילמתי על הגעה להרצאה בכטיס אשראי עבור אבי. לבסוף אבי נאלץ לא להגיע. האם זה חוקי לא לזכות אותי על כך שלא הגיע?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 26/8/2019 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 14:07:40 |
| שלום וברכה דנית,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה בהעדר פרטים מהותיים לפרשה בפנייתך, לרבות מועד העסקה, מועד הודעת הביטול ופרק הזמן בינה לבין מועד ההרצאה. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות תקנון או חוזה וכיוצ"ב. | |
|
|
|
| 26/8/2019 16:04 |
דנית |
| | מחבר: | דנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 16:04:44 |
| | הזמנת הכרטיס לאירוע/הרצאה הייתה ב8.8.19. מועד האירוע היה ב: 23.8.19. נבצר ממני להגיע עקב הלוויה. כתוב באישור הזמנת הכרטיסים שיש לבטל עד שבוע מראש. | |
|
|
|
| 26/8/2019 16:07 |
דנית |
| | מחבר: | דנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 16:07:05 |
| | השאלה אם זה תקין וחוקי להגדיר כך כבית עסק. לכאורה נשמע בסדר לא לזכות אותי. רק רציתי לדעת שאכן תקין העניין מבחינת בית העסק. | |
|
|
|
| 28/8/2019 09:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 09:38:28 |
| דנית שלום רב,
זכות הביטול במקרה של הזמנת כרטיסים להרצאה תלויה באופן רכישת הכרטיסים (האם התבצע טלפונית או פרונטאלית) וכן במועד הביטול.
היה והכרטיסים נרכשו טלפונית, הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מאפשר ביטול עסקה כאשר מתקיימים שני תנאים מצטברים:
הביטול התבצע בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ונותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד ההרצאה (בהחה ונתייחס להרצאה כאל "בילוי").
היה והביטול התבצע בסמוך למועד ההרצאה, לא מחויב העוסק לבצע ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:20 |
tziona1949 |
| | מחבר: | tziona1949 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:20:43 |
| | שלום, הגשתי תלונה. לאחר ההגשה הגעתי להסדר עם המוכר. איך מבטלים את התלונה? תודה! | |
|
|
|
| 27/8/2019 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2019 | | שעה: | 14:17:18 |
| ציונה שלום רב,
מה מספר התלונה שלך? | |
|
|
|
| 27/8/2019 21:49 |
tziona1949 |
| |
|
| 28/8/2019 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 09:06:56 |
| אין בעיה. התלונה תיסגר.
תודה על העדכון. | |
|
|
|
| 26/8/2019 15:23 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 15:23:55 |
| באפריל חידשתי מנוי במתנס ליאובק זו השנה השלישית. עד כה כל החוגי ילדים נכללו במנוי, כעת מסתבר שהשנה בספטמבר יוציאו חלק מחוגי הילדים( כאלו שרבים משתתפים בהם) וידרשו עבורפ תדלום נוסף
יש לציין שבשנתיים שאני מנויה לא היה ניתן להרשם לחוגים למי שאינו מנוי וכל החוגים נכללו. האם ניתן לעשות זאת? אני לצורך העניין נרשמתי דרך הוועד במקום העבודה והמנוי שלי עד אפריל
כך שגם אם כעת אבטל את המנוי אין לי אפשרות להרשם למקום אחר ולהנות מההטבה של מקום העבודה | |
|
|
|
| 28/8/2019 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 09:05:00 |
| אורית שלום רב,
מדובר לכאורה, בהפרת הסכם ההתקשרות ושינוי התנאים בהסכם, אל מול התנאים שהיו בתוקפם בעת שביצעת את הרישום.
בניסבות אלו, על בית העסק לאפשר את ביטול העסקה ללא דמי ביטול.
לגבי ההפרשים במחיר במקרה של רישום מחדש לחוגים הרלוונטיים - ניתן לטעון כי מדובר בנזק שנגרם מהפרת ההסכם, אך יש צורך להוכיח כי הנזק נגרם עקב רשלנות בית העסק וכן מה גובהו בדיוק, ולתבוע את הנזקים מהחברה. | |
|
|
|
| 26/8/2019 15:22 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 15:22:32 |
| שלום רב ,
הזמנתי מונית מסוכנות מוניות עם הנחת קקל , כבר עבר חודש וחצי מאז הזמנת רכב ועדיין לא קיבלתי את הרכב . מסוכנות נמסר שזה בעיה לא שלהם אין אישור קקל והם לא יכולים לשחרר את הרכב . אם אני רוצה לעשות ביטול עסקה אך עושים את נכון ? ואם מגיעה פיצויים על אי הספקתרכב בזמן .
תודה .
| |
|
|
|
| 28/8/2019 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 09:02:50 |
| יוסי שלום רב,
רכישה של מונית אינה מהווה עסקה צרכנים, שכן הרכישה בתצעת לשימוש עסקי ולא לשימוש אישי או משפחתי.
על כן, לא יחולו על עסקה זו הוראות חוק הגנת הצרכן, ויש לפנות למשרד התחבורה על מנת לבחון את התנאים לביטול העסקה בנסיבות אלו. | |
|
|
|
| 26/8/2019 15:00 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 15:00:51 |
| | שלום. רכשתי מאוורר מסוג דייסון HP04 במחיר של כ-3000 ש"ח. לאחר שימוש של כשבועיים הוא להרעיש והספק הציע לתקן אותו. האם זכותו לבצע תיקון? האם אני זכאי לדרוש מכשיר חדש? | |
|
|
|
| 28/8/2019 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 09:01:08 |
| יעקב שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, על העוסק לתקן כל פגם במוצר בנתגלה בתקופת האחריות, גם אם בסמוך למועד הרכישה.
על כן, יש לאפשר לעוסק לבצע תיקון. על התיקון להתבצע בתוך 7-10 ימים (תלוי להיכן מועבר המוצר).
היה והתיקון לא יצלח או שיתגלו תקלות נוספות, תקום הזכות לקבלת מוצר חדש ותקין. | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:42 |
נוית לוי |
| | מחבר: | נוית לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:42:19 |
| בתאריך 21/8/19 רכשנו מכשיר מסוג אייפון XS בחנות ismart באילת, ולמחרת ב22/8/19 רכשנו מכשיר נוסף מאותו סוג.
במעמד המכירה המוכר בחנות הסביר כי הרשת (i smart) הנה חברת בת של I DIGITAL וכי כל המכשירים נקנים דרכם, האחריות היא של היבואן הרשמי ושילמנו על כך בהתאם כמה מאות שקלים יותר לכל מכשיר.
כאן חשוב לציין כי המוכר פתח והפעיל את המכשירים בבית העסק במעמד הקניה מבלי לציין דבר בנוגע לזכות לביטול עסקה עקב כך.
לאחר הפעלת המכשירים וביצוע פעולות סנכרון בבית קיבלנו רושם שאחד מהם מתחמם יותר מהשני באופן משמעותי. בשלב זה ניסינו לפנות לשירות הלקוחות במספר שהופיע על גבי החשבונית. שם נמסר לנו שלקוחות שרכשו מכשיר באילת מטופלים ע"י שירות לקוחות במספר אחר. התקשרנו למספר "האחר" שם קיבלנו מענה מחברה חיצונית שמעבירה הודעות. השארתי מספר הודעות החל מיום שישי 23/8/19 ובמהלך בוקר יום ראשון מבלי שקיבלתי כל מענה.
ניסיתי למצוא את המספר הישיר של החנות ולא מצאתי שום דרך לפנות לחנות באופן ישיר. ניסיתי לשלוח מייל לכתובת המופיעה באתר וקיבלתי הודעה חוזרת שאומרת שכתובת המייל איננה קיימת/נכונה.
משהתעקשנו מול שירות הלקוחות הרשמי שמספרו מופיע על גבי החשבוניות קיבלנו מענה מנציג שירות לקוחות שהתברר כנציג שירות של אופיס דיפו בכלל שטען שהמכשירים שרכשנו הם לא של היבואן I DIGITAL אלא של היבואן המקביל C DATA כך שכל העסקה התבררה כתרמית אחת גדולה. בפועל, נמצא ברשותי מכשיר שאני לא בטוחה בתקינותו ועוגמת נפש אחת גדולה על עסקה בסך 8500 ש"ח שביצעתי מול בית עסק שהתברר כבלתי שקוף ובלתי מהימן.
לאור כל זאת, האם עומדת לרשותי הזכות לביטול עסקה ו/או תביעת פיצויים? | |
|
|
|
| 26/8/2019 14:47 |
נוית לוי |
| |
|
| 26/8/2019 14:47 |
נוית לוי |
| |
|
| 26/8/2019 14:48 |
נוית לוי |
| |
|
| 26/8/2019 14:48 |
נוית לוי |
| |
|
| 28/8/2019 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 08:59:24 |
| נוית שלום רב,
ראשית, קמה לך הזכות לביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) שכן, היה והעוסק הוא זה שביצע את ההפעלה הראשונית, מבלי שהתבקש לעשות כן, ומבלי לציין בפני הצרכן כי הפעלה כאמור שוללת את זכות הביטול, הרי שניתן לדרוש ביטול עסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 100 ש"ח.
לעניין ההטעיה - מכיון שההטעיה בנוגע לרכישה מיבואן רשמי התבצעה בעל פה ואין לכך תיעוד, יהיה קושי להוכיח מה נאמר במהלך הרכישה, כמו כן, העובדה כי מדובר בייבוא מקביל אינה מהווה ראיה כי מדובר במוצר לא מקורי או פגום, אלא שתנאי מימוש האחריות וכמות המעבדות המטפלות בתקלות יכולה להשתנות מהיבואן הרשמי ליבואן המקביל.
בכל מקרה, מומלץ להעביר פנייה בכתב לבית העסק שביצע את המכירה להציין את ההטעיה ולדרוש את ביטול העסקה.
היה והעוסק יסרב, יהיה צורך לפנות לבית המשפט, שכן, כאמור מדובר בהטעיות שבוצעו בעל פה ואין להם תימוכין במסמכים. | |
|
|
|
| 20/8/2019 10:35 |
סמדר |
| | מחבר: | סמדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 10:35:51 |
| שלום לכם
ברצוני להתלונן על בית עסק שנהג שלא בהגינות כלפי אימי, מכר לה מקרר שמייצר קרח בסיטונות גם בגוף המקרר, שמנועו רתח ממש, ואשר סירב להביא טכנאי או לקבל את המקרר בחזרה. בצר לה ביקשה אימי להחליף את המקרר בתוספת כסף ( הכל במזומן). הדבר נעשה, והמקרר שקיבלה תקין אבל פגום בצידו החיצוני. בשני המקרים לא קיבלה אימי חוברת המעידה על המוצר, ותעודת אחריות. אחרי שדרשה, קיבלה מהמוביל תעודת משלוח, בה רשום במקום שם משפחתה - תימניה..
ברצוני להתלונן. אימי בת 83, אינה יודעת להשתמש במחשב. לא מבינה מה עלינו לעשות. האם לפנות בדברים האלו לבית העסק? יש ברשותי הקלטות עם בעל המקום ואשתו שבעיקר צעקה עלי. מקווה שהמועצה תוכל לעזור ולטפל בעניים הזה. | |
|
|
|
| 21/8/2019 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2019 | | שעה: | 08:50:12 |
| שלום וברכה סמדר,
אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה טענותייך ודרישותייך. במידת הצורך ולאחר מיצוי ההידברות עם בית העסק כאמור, תוכלי להגיש בשם אמך תלונה לאתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 28/8/2019 07:47 |
סמדר |
| | מחבר: | סמדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 07:47:52 |
| תודה רבה לכם.
מבקשת לחדד את העניין.
לתפיסתי מדובר בהונאה של ממש. חשוב לי שזה יגיע לידיעת הציבור, ושיזהירו אותו מלהמשיך לנהוג כך בלקוחותיו. מה יכולה לעשות בעניין?
אכתוב את המכתב כפי שהצעתם, כמובן, אבל אי אפשר, כמו שכתבתי, שבית העסק הזה ימשיך להתנהל כפי שהוא מתנהל. אין גוף שמפקח על הדברים?
תודה
סמדר | |
|
|
|
| 26/8/2019 11:14 |
רונן סווירי |
| | מחבר: | רונן סווירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 11:14:28 |
| | שלום רכשתי פאה לאשה משומשת מבית עסק לפיאות בשם פאות רחלי בירודלים בסך של 2400 שח שילמתי בציק דחוי לתאריך 10.9 2019 אולם המוכרת ביקשה להשאיר אותו פתוח כי היא לא זוכרת את שם הלקוח שאליו היא רוצה לתת את הציק מתוך תמימות כך עשיתי ולא קיבלתי קבלה לקחתימאת הפאה למומחית בתחום והיא טענה שהפאה אינה ראוייה לדימוש ומצבה גרוע וכי יש כאן הטעייה מצד המוכרת פניתי לבית העסק וביקשתי ביטול עסקה אך המוכרת מסרבת מה עליי לעשות תודה | |
|
|
|
| 27/8/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2019 | | שעה: | 14:09:09 |
| רונן שלום רב,
היה וההמחאה הנה לטובת אדם פרטי, ממילא אין תחולה לחוק הגנת הצרכן ועל כן אין זכות לביטול העסקה.
כמו כן, תקנות ביטול עסקה אינן חלות על פאות ועל כן, גם לו היו נרכשות מבית העסק, זכות הביטול מוטלת בספק. | |
|
|
|
| 27/8/2019 14:48 |
רונן סווירי |
| | מחבר: | רונן סווירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2019 | | שעה: | 14:48:06 |
| | שלום ואם יש לי קבלה שקניתי את הפאה מבית העסק וששולם בציק אך פירטי הציק אנים מופיעים בקבלה כיוון שהקבלה לא נכתבה במעמד הרכישה אלא רק אחרי כמה ימים שדרשתי קבלה ואז פידו שאפנה למס הכנסה ולכן הוציאו קבלה ורשמו עליה אין החזר לפאה יד 2 ? | |
|
|
|
| 26/8/2019 12:58 |
בנימין |
| | מחבר: | בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 12:58:04 |
| | רכשתי מכשיר סמרטפון מוגן מחברת הדרן. ויש כל הזמן בעיות עם המכשיר.. אבל מה שיותר חמור שרישמית יש להם שרות לקוחות אבל בפועל הם לא נותנים להגיע אליהם.. אני צריך אותם דחוף.. מה עושים | |
|
|
|
| 27/8/2019 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2019 | | שעה: | 14:13:57 |
| בנימין שלום רב,
אתה מוזמן להגיש אלינו תלונה וננסה לסייע.
במקביל, כדאי להעלות את מכלול הטענות על הכתב ולשלוח לבית העסק, לצורכי תיעוד. | |
|
|
|
| 27/8/2019 14:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2019 | | שעה: | 14:33:46 |
| | היית אמור לקבל תעודת אחריות עם פרטי נותן השירות שלא חייב להיות הדרן. בדוק מה כתוב שם. איך הם כן מאפשרים לרוכשים לתקן את המכשירים? | |
|
|
|
| 19/8/2019 20:21 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 20:21:23 |
| | קניתי סמארטפון בחנות והמוכר פתח את הקופסא כדי להראות לי שהמכשיר תקין. האם אני יכול לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 20/8/2019 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 15:46:00 |
| שלום רב אבי,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן, יש לציין כי חיבור הטובין לחשמל, ייחשב לעניין זה שימוש בטובין.
על כן, השאלה שתישאל הינה- האם נעשה שימוש במוצר?
פתיחת האריזה, כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין. | |
|
|
|
| 22/8/2019 21:41 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2019 | | שעה: | 21:41:05 |
| | המוכר פתח את האריזה בחנות והפעיל את המכשיר - כדי להראות לי שהוא תקין. מעבר לזה לא השתמשתי במכשיר או חיברתי אותו לחשמל. האם אפשרי לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 26/8/2019 14:37 |
אבי |
| |
|
| 27/8/2019 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2019 | | שעה: | 14:24:22 |
| אבי שלום רב,
היה והמוכר פתח את המכשיר לבקשתך, לא תקום הזכות לביטלו עסקה, אך במקרה בו המכשיר הופעל מבלי שביקשת להפעילו ומבלי שהוסבר לך כי ההפעלה פוגמת בזכותך לבטל את העסקה, תוכל בכל זאת לבטל את העסקה על פי התקנות. | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:21 |
tziona1949 |
| | מחבר: | tziona1949 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:21:01 |
| | שלום, הגשתי תלונה. לאחר ההגשה הגעתי להסדר עם המוכר. איך מבטלים את התלונה? תודה! | |
|
|
|
| 27/8/2019 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2019 | | שעה: | 14:20:40 |
| ציונה שלום רב,
מה מספר התלונה? | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:09 |
רזיאל |
| | מחבר: | רזיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:09:26 |
| קניתי מהאתר https://www.dreamnutrition.co.il/
אתר ישראלי עם מספר עסק רשום בישראל אבל קיבלתי הודעה שאני יצתרך לשלם מכס. למה? אם הקנייה עצמה היתה בישראל | |
|
|
|
| 27/8/2019 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2019 | | שעה: | 14:16:50 |
| רזיאל שלום רב,
אכן אין תשלום מכס על מוצר שנרכש מבית עסק ישראיל אך רצוי לפנות בעניין לרשות המיסים על מנת שתבחן את הנושא.
ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא:
https://taxes.gov.il/Pages/InfoTaxesGovIl/MAPAL.aspx | |
|
|
|
| 26/8/2019 13:02 |
ולריה |
| | מחבר: | ולריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:02:43 |
| שלום,
ברצוני לברר מה אפשר לעשות לגבי עמלות חברת הדואר. עשיתי קניה באינטרנט בגובה מעל 75$ (תיק גב ב 305 ש"ח). שלחו לי מכתב לתשלום מיסים שונים על סכום הכולל של חצי מחיר ממחיר המוצר
פירוט החיוב: מע"מ 54.00 ש"ח
דמי הקצאת אשראי 23.40 ש"ח
עמלת הצהרת יבוא מקוצרת לפריט חייב - מזדמן 80.73 ₪
כאשר התחלתי לברר נאמר לי שהייתי יכולה לשלוח בפקס בקשה לשחרור עצמי. זה לא היה רשום בטופס ששלחו לי. אחרת הייתי בוחרת באפשרות הזאת ולא משלמת סכומים לא הגיוניים.
האם יש דרך לקבל החזר לפחות על 80.73 ₪? אולי היו כבר תביעות ייצוגיות נגד התנהלות הדואר בנושא הזה ואפשר להצטרף לכזאת תביעה?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 27/8/2019 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2019 | | שעה: | 14:15:35 |
| ולריה שלום רב,
הנושא שהעלית אינו מוסדר באמצעות חוק הגנת הצרכן, אלא באמצעות דיני המיסוי וההוראות הפרטניות החלות על הדואר, על כן, לצערי, לא נוכל לייעץ לך בנושא זה ומומלץ לפנות לנציב תלונות הציבור המפקח על דואר ישראל באמצעות הקישור הבא:
https://www.israelpost.co.il/content.nsf/pages/information | |
|
|
|
| 26/8/2019 12:21 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 12:21:59 |
| שלום רב,
רכשתי שוברי מתנה לארוחת בוקר ברשת בתי קפה, אצל זכיין באחד הקניונים בארץ.
התמורה שולמה בכרטיס אשראי בתשלום אחד.
הזכיין פשט את הרגל ואני נותרתי עם שוברי מתנה שלא מומשו.
הרשת מסירה מעצמה כל אחריות.
האם ישנה דרך לקבל את מה שרכשתי או שזה אבוד?
תודה ויום נעים,
חן | |
|
|
|
| 27/8/2019 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2019 | | שעה: | 14:13:05 |
| חן שלום רב,
היה והזכיין מצוי בהליכי פשיטת רגל, ניתן להגיש תביעת חוב במסגרת הליך הכינוס. אך לממש את השוברים ככל הניראה לא ניתן. | |
|
|
|
| 26/8/2019 12:10 |
שירה |
| |
|
| 27/8/2019 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2019 | | שעה: | 14:11:52 |
| שירה שלום רב,
לצערי, התשובה שלילית.
אין תחולה לחוק הגנת הצרכן על חברות זרות שאין להן סניפים במדינת ישראל. | |
|
|
|
| 26/8/2019 11:31 |
טניה פואז |
| | מחבר: | טניה פואז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 11:31:04 |
| | שלום היה לי תשלום להוט מובייל דרך הו"ק בכרטיס אשראי היה החזר של התשלום לחברת האשראי ושילמתי אותו בדואר חברת הוט מובייל מתקשרת ואומרת שאני חייבת להם את הכסף ושהם לא קיבלו אותו בבדיקות אם חברת האשראי נאמר לי שכן שולם להם ונתנו לי קליטת עיסקה ושלחתי להוט מובייל ועדיין הם אומרים לי שאני חייבת להם כסף כבר חודשיים שאני מתרתרת את עצמי וחברת הוט מובייל לא מוותרת ועדיין דורשת את הכסף שאני כן שילמתי | |
|
|
|
| 27/8/2019 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2019 | | שעה: | 14:10:26 |
| טניה שלום רב,
אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה עם כל האישורים הדרושים ואנו נשמח לסייע בפתרון הבעיה. | |
|
|
|
| 26/8/2019 11:14 |
רונן סווירי |
| | מחבר: | רונן סווירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 11:14:41 |
| | שלום רכשתי פאה לאשה משומשת מבית עסק לפיאות בשם פאות רחלי בירודלים בסך של 2400 שח שילמתי בציק דחוי לתאריך 10.9 2019 אולם המוכרת ביקשה להשאיר אותו פתוח כי היא לא זוכרת את שם הלקוח שאליו היא רוצה לתת את הציק מתוך תמימות כך עשיתי ולא קיבלתי קבלה לקחתימאת הפאה למומחית בתחום והיא טענה שהפאה אינה ראוייה לדימוש ומצבה גרוע וכי יש כאן הטעייה מצד המוכרת פניתי לבית העסק וביקשתי ביטול עסקה אך המוכרת מסרבת מה עליי לעשות תודה | |
|
|
|
| 27/8/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2019 | | שעה: | 14:09:28 |
| רונן שלום רב,
היה וההמחאה הנה לטובת אדם פרטי, ממילא אין תחולה לחוק הגנת הצרכן ועל כן אין זכות לביטול העסקה.
כמו כן, תקנות ביטול עסקה אינן חלות על פאות ועל כן, גם לו היו נרכשות מבית העסק, זכות הביטול מוטלת בספק. | |
|
|
|
| 24/8/2019 13:40 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/08/2019 | | שעה: | 13:40:13 |
| יש לי שאלה בנוגע למדיניות החזרת בקבוקים עבור קבלת פיקדון, האם 2 אנשים שמגיעים ביחד לבית העסק(סופר) ועושים קנייה אחת(כאשר רק אחד מהם משלם) האם בית העסק חייב לקבל עבור כל אחד מהם 50 בקבוקים, גם אם הקנייה משותפת? או 50 בקבוקים משניהם ביחד?
תודה רבה | |
|
|
|
| 26/8/2019 10:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 10:26:29 |
| שלום וברכה לירון,
חוק הפיקדון על מכלי משקה מאפשר החזרת בקבוקים וקבלת הפקדון לצרכנים גם לכאלה שאינם לקוחות של בית העסק כמתואר בפנייתך, וגם מקום בו לא נרכשו הבקבוקים מאותו בית העסק, וזאת במקרה של בית עסק ששטחו גדול מ - 28 מ"ר וכדוגמת סופר המאוזכר בפנייתך (להבדיל מבית עסק המוכר בקבוקי שתיה לצריכה במקום). | |
|
|
|
| 26/8/2019 10:42 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 10:42:33 |
| | אז למעשה הסופר חייב לקבל עד כ50 בקבוקים מכל אדם שנכנס בלי קשר להאם הוא קונה או לא וגם במקרה שתיארתי שאם 2 אנשים עושים ביחד קנייה אז הסופר חייב לקבל מכל אחד מהם עד כ50 בקבוקים נכון? | |
|
|
|
| 26/8/2019 10:42 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 10:42:47 |
| | אז למעשה הסופר חייב לקבל עד כ50 בקבוקים מכל אדם שנכנס בלי קשר להאם הוא קונה או לא וגם במקרה שתיארתי שאם 2 אנשים עושים ביחד קנייה אז הסופר חייב לקבל מכל אחד מהם עד כ50 בקבוקים נכון? | |
|
|
|
| 27/8/2019 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
