חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
26/8/2019 14:41 רונית ניתוק מנוי ללחצני מצוקה ניתוק מנוי ללחצני מצוקה מחבר: רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2019 שעה: 14:41:13 אימי ז"ל היתה מנויה למוקד חירום ולחצני מצוקה בחיפה מתאריך 12/2009. הודעתי על בקשת ניתוק מהחברה בחודש יוני האחרון מאחר ואימי כבר לא היתה בביתה אלא באישפוז ארוך שבמהלכו נפטרה. החברה לא מוכנה שאחזיר את המכשיר אליהם ואסיים את ההתקשרות אלא מחייבת אותי לתאם טכנאי שיגיע להוציא חוט טלפון מהקיר כדי להתנתק ומחייבת אותי לשלם על הניתוק 300 שקל !!! האם הם רשאים לגבות סכום כזה עבור דמי ניתוק לאדם שנפטר ? האם יכולים לחייב אותי עבור המנוי שאימי ז"ל חתומה עליו? אודה לכם על התייחסותכם לעניין זה. תודה רבה
27/8/2019 22:02 רונית     re:ניתוק מנוי ללחצני מצוקה re:ניתוק מנוי ללחצני מצוקה מחבר: רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 22:02:33
29/8/2019 10:54 המועצה לצרכנות     re:ניתוק מנוי ללחצני מצוקה re:ניתוק מנוי ללחצני מצוקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 10:54:55 שלום וברכה רונית, ברי כי דין הוא שהחברה תפסיק לאלתר גבייה בגין השירות נשוא פנייתך בנסיבות. לעניין החיוב בתשלום ותיאום טכנאי לעניין הניתוק, עלייך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק, האם ישנו עיגון חוזי לדבר.
27/8/2019 21:32 אירית לימודים ששולמו לקורס באמצעות פקדון של חיילים משוחררים לימודים ששולמו לקורס באמצעות פקדון של חיילים משוחררים מחבר: אירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 21:32:47 ביתי חילת משוחררת נרשמה למכינה הבינתחומית לעיצוב אדריכלות ברחוב הניצ"ב 32 תל אביב שילמה פקדון בס"ך 8700 ש"ח קבלה הנחה5% עקב העברת מזומן של כספי הקורס חתמה על סעיף אם תום 14 יום מחתימה על הסכם זה מסלול ללא אפשרות להחזר כספי במקרה של הפסקת לימודים מכל סיבה שהיא תהיה למכינה הבינתחומית זכות לגבות את מלוא הסכום היתה בכ5-6 שעורים שבועיים שבהם לא סופק כל הנדרשכחומרי גלם לשעורים וקנתה מכספה והבינה שזה לא מתאים לה היות וזה פקדון שנחסך לחיל לעתיד האם החוק מתר לתבוע ביטול הסכם ולקבל החזר על מנת להשתמש בפקדון לצורכי לימוד קורס אחר חות דעת האם ניתן להפר הסכם שנחתם
29/8/2019 10:34 המועצה לצרכנות     re:לימודים ששולמו לקורס באמצעות פקדון של חיילים משוחררים re:לימודים ששולמו לקורס באמצעות פקדון של חיילים משוחררים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 10:34:39 שלום וברכה אירית, בהעדר זכות לחרטה ולביטול עסקה מכוח דיני הצרכנות על פניו, הרי שעליכן לעיין בתקנון המכללה, המהווה את ההסכמות המחייבות שבין הצדדים, לרבות לעניין ביטול הקורס ותוצאות הביטול (דמי ביטול וכו'). הסכמים ככלל יש לקיים, יחד עם זאת ככל שתוכלו להראות כי המכללה הפרה את התחייבויותיה באשר לקורס, באופן מהותי שאינו ניתן לתיקון, ניתן לפנות בכתב בתיאור ההפרה ובדרישה לביטול העסקה בשל ההפרה מצד בית העסק.
27/8/2019 20:06 טלי בירור - מדיניות הביטול במוסד לאימוני כושר בירור - מדיניות הביטול במוסד לאימוני כושר מחבר: טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 20:06:16 שלום רב, בסוף שנת 2018 נרשמתי לאימוני כושר אישיים בבית, בחברה לאימוני כושר. בעת ההרשמה לא נדרשתי לחתום על חוזה הצטרפות אלא רק על טופס הצהרת בריאות. אוסיף ואציין כי תנאי השירות מצוינים בתקנון שבאתר החברה אולם בנושא דמי הביטול, לא מצוין באתר מה גובה שיעור דמי הביטול. ברצוני לדעת, האם מבחינת החוק המוסד נדרש להחתים את הנרשם על חוזה הצטרפות ולספק קבלות עבור התשלומים. והאם נדרש המוסד לבצע גילוי נאות מלא לגבי מדיניות דמי הביטול במעמד ההצטרפות. בתודה מראש טלי
29/8/2019 10:14 המועצה לצרכנות     re:בירור - מדיניות הביטול במוסד לאימוני כושר re:בירור - מדיניות הביטול במוסד לאימוני כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 10:14:25 שלום וברכה טלי, ברי כי ע"פ הדין על בית העסק ליתן חשבונית בגין תשלום וכן לעמוד בחובות הגילוי נשוא העסקה. יחד עם זאת, תקנון בית העסק שאושר על ידך בהחלט יכול להוות קיום של חובת הגילוי מצד בית העסק. אי קיום חובת גילוי באשר לזכות ביטול מקימה חזקה לפיה בית העסק מסכים לזכות ביטול וחרטה. ע"פ חוק הגנת הצרכן ניתן אולי לסווג את העסקה נשוא פנייתך כעסקה "מתמשכת" (פנייתך אינה מבוררת דיו על מנת להכריע בדבר), אשר החוק מקים לגביה זכות לביטול בכל עת, כאשר מרגע כניסה לתוקף של הודעת הביטול (בד"כ יומיים) אין לחייב יותר את צרכן בגין השירות, ודמי ביטול ניתן לגבות רק מקום בו הדבר פורש ופורט בהסכם כתוב.
27/8/2019 18:34 לילך שינויים במוצר שינויים במוצר מחבר: לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 18:34:20 יש לי מספר שאלות שלא הצלחתי למצוא להן תשובה בחוק. אשמח אם תוכלו לעזור לי בנושא: 1. האם כאשר המוצר עצמו לא משתנה, אך האריזה והמותג משתנים, יש חובה ליידע את הצרכן? 2. האם בעת החלפת היבואן נדרש ליידע את הציבור (כלומר כאשר ישנן שתי חברות בת והיבוא עובר מאחת לשנייה). 3. חברה שיש לה מוצר במספר גדלים רוצה להשאיר רק גודל אחד על המדפים. האם גם על פעולה כזו ישנה חובת דיווח? מכוח איזה חוק או הנחייה?
29/8/2019 10:07 המועצה לצרכנות     re:שינויים במוצר re:שינויים במוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 10:07:49 שלום וברכה לילך, פנייתך אינו מבוררת וקונקרטית דיו כדי ליתן מענה לגופן של השאלות. אנו מציעים תגישי תלונה באתר המועצה אותה תסווגי כבקשת ייעוץ, ככל שהתלונה תהיה מפורטת וקונקרטית יותר, ובצירוף מסמכים וראיות אחרות, יקל על המועצה ליתן מענה כדבעי.
27/8/2019 18:56 הראל את מי אני תובע על נזקים עקב תקלה במכשיר שרכשתי? את מי אני תובע על נזקים עקב תקלה במכשיר שרכשתי? מחבר: הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 18:56:02 רציתי להתיעצץ לגבי קורקינט שרכשתי לפני שנה בחנות מורשה של יבואן המכשיר ולפני חודש וחצי נגרמו לי נפלתי מהמכשיר כתוצאה בעיה מכנית במכשיר ועקב כך נגרמו לי נזקים הכוללים שבר ביד. יש לי אישור בית חולים וימי מחלה. לאחר יומיים הגעתי לחנות הדגל של היבואן עם המכשיר אשר ראו את הבעיה וטענו כי מעולם לא נתקלו בבעיה זו. הם שלחו את המכשיר לתיקון והחירו לי את המכשיר מתוקן. לשאלתי בדבר הבעיה הם אמרו שהם פירמטו את המכשיר ועכשיו הכל תקין. הדגשתי שאני חושש שוב לעלות על המכשיר שלפתע לא יזרוק אותי פתאום באמצע נסיעה בכביש כפי שכבר קרה ויכלתי למות כתוצואה מזה עם היה רכב בסביבה. השאלה למי אני צריך לפנות? ליצרן או ליבואן או לחנות מורשה ממנה רכשתי את המכשיר. אציין שהמכשיר באחריות היבואן הרשמי. אני מעוניין לתבוע פיצויים נזקים וגם להחזיר את המכשיר. מה באפשרותי לעשות? אשמח לתשובה. תודה
29/8/2019 10:03 המועצה לצרכנות     re:את מי אני תובע על נזקים עקב תקלה במכשיר שרכשתי? re:את מי אני תובע על נזקים עקב תקלה במכשיר שרכשתי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 10:03:57 שלום וברכה הראל, שאלתך הינה בתחום דיני הנזיקין, אשר אינו תחום מומחיותה וסמכותה של המועצה. לעניותך דעתנוניתן לפנות ליצרן וליבואן של המוצר, בתיאור הפרשה, העוולה המיוחסת למי מהם ובדרישה לפיצוי בגין הנזק במוכח שנגרם לך כתוצאה מהעוולה. גם בהליך משפטי ניתן כמובן לתבוע את כל אחד משני הגורמים האמורים לעיל, הכל בכפוף לדרישות הדין הרלוונטיות ולנסיבות הפרשה. ברם, אין זה מן הנמנע כי בשלב זה הנזק שנגרם לך טרם התגבש באופן סופי. מוטב להיוועץ עם עו"ד מתחום הנזיקין.
27/8/2019 18:34 לילך שינויים במוצר שינויים במוצר מחבר: לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 18:34:09 יש לי מספר שאלות שלא הצלחתי למצוא להן תשובה בחוק. אשמח אם תוכלו לעזור לי בנושא: 1. האם כאשר המוצר עצמו לא משתנה, אך האריזה והמותג משתנים, יש חובה ליידע את הצרכן? 2. האם בעת החלפת היבואן נדרש ליידע את הציבור (כלומר כאשר ישנן שתי חברות בת והיבוא עובר מאחת לשנייה). 3. חברה שיש לה מוצר במספר גדלים רוצה להשאיר רק גודל אחד על המדפים. האם גם על פעולה כזו ישנה חובת דיווח? מכוח איזה חוק או הנחייה?
29/8/2019 09:49 המועצה לצרכנות     re:שינויים במוצר re:שינויים במוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 09:49:03 שלום וברכה לילך, פנייתך אינו מבוררת וקונקרטית דיו כדי ליתן מענה לגופן של השאלות. אנו מציעים תגישי תלונה באתר המועצה אותה תסווגי כבקשת ייעוץ, ככל שהתלונה תהיה מפורטת וקונקרטית יותר, ובצירוף מסמכים וראיות אחרות, יקל על המועצה ליתן מענה כדבעי.
27/8/2019 18:35 מיטל ביטול השתתפות בקורס ביטול השתתפות בקורס מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 18:35:49 ערב טוב, נרשמתי לקורס פרונטלי בעל ארבעה שיעורים ונאמר לי שלאחר השיעור הראשון לא אוכל לקבל את כספי חזרה אם אתחרט. השיעור הראשון אכן התקיים שלשום ויומיים לאחר מכן (היום) הם חייבו את כרטיס האשראי שלי. למיטב הבנתי, אפשר לבטל השתתפות בקורס בתוך 14 יום ולקבל את הכסף חזרה. האם המעשה שהם עושים חוקי? האם אני יכולה לדרוש את כספי בחזרה? אודה למענה, מיטל
29/8/2019 09:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול השתתפות בקורס re:ביטול השתתפות בקורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 09:46:46 שלום וברכה מיטל, ראשית יש לומר כי עצם החיוב בגין העסקה אין בו דבר לא חוקי. סירוב להשיב את התמורה ששולמה מקום בו מימש צרכן את זכות החרטה והביטול עסקה מהווה כמובן הפרה של הוראות הדין. תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה פרונטלית לרכישת קורס, בתוך 14 יום ממועד העסקה ותנאי שהודעת הביטול נעשתה 14 יום לפחות לפני מועד הקורס, דבר שאינו מתקיים במקרה שלך. מקום בו העסקה הינה עסקת מכר מרחוק (לא פרונטלית, אלא באינטרנט או בטלפון למשל) הדרישה בחוק הגנת הצרכן הינה שיהיה יומיים לפחות לפני תחילת מועד הקורס. גם לא מתקיים במקרה שלך, ואדרבה נראה מדברייך שבית העסק עמד בחובתו באשר לגילוי נאות לעניין זכות הביטול טרם ההתקשרות בעסקה. יש להוסיף כי ניתן לטעון שמדובר ב"עסקה מתמשכת" כהגדרת מונח זה בחוק, ובגינה קיימת זכות חרטה וביטול עסקה כאמור לעיל גם מקום בו הוחל במתן השירות (ר' סעיף 14ג' (ג) לחוק הגנת הצרכן). בכל מקרה אחר מאלה המפורטים לעיל, הרי שענייני ביטול ודמי ביטול נתונים להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. נסי לבוא בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל.
27/8/2019 18:34 לילך שינויים במוצר שינויים במוצר מחבר: לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 18:34:01 יש לי מספר שאלות שלא הצלחתי למצוא להן תשובה בחוק. אשמח אם תוכלו לעזור לי בנושא: 1. האם כאשר המוצר עצמו לא משתנה, אך האריזה והמותג משתנים, יש חובה ליידע את הצרכן? 2. האם בעת החלפת היבואן נדרש ליידע את הציבור (כלומר כאשר ישנן שתי חברות בת והיבוא עובר מאחת לשנייה). 3. חברה שיש לה מוצר במספר גדלים רוצה להשאיר רק גודל אחד על המדפים. האם גם על פעולה כזו ישנה חובת דיווח? מכוח איזה חוק או הנחייה?
29/8/2019 09:38 המועצה לצרכנות     re:שינויים במוצר re:שינויים במוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 09:38:14 שלום וברכה לילך, פנייתך אינו מבוררת וקונקרטית דיו כדי ליתן מענה לגופן של השאלות. אנו מציעים תגישי תלונה באתר המועצה אותה תסווגי כבקשת ייעוץ, ככל שהתלונה תהיה מפורטת וקונקרטית יותר, ובצירוף מסמכים וראיות אחרות, יקל על המועצה ליתן מענה כדבעי.
27/8/2019 18:32 סופי מכירת בשמים מזויפים בדיוטי פרי ורנה בולגריה מכירת בשמים מזויפים בדיוטי פרי ורנה בולגריה מחבר: סופי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 18:32:23 בתאריך 25.8.2019 רכשתי בושם שאנל מדמוזל בדיוטי פאי בורנה בולגריה שעלה בסביבות 130 יורו. כשהגעתי לבית בישראל גיליתי שהבושם מזוייף ! השוותי לעומת הבושם שהיה אצלי בבית . מה ניתן לעשות ?! ככה עובדים על תיירים ועעוד בדיוטי פרי ???
29/8/2019 09:35 המועצה לצרכנות     re:מכירת בשמים מזויפים בדיוטי פרי ורנה בולגריה re:מכירת בשמים מזויפים בדיוטי פרי ורנה בולגריה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 09:35:33 שלום וברכה סופי, קשה מטבע הדברים לקנות סמכות כלפי חנות בדיוטי פרי בווארנה. נסי לפנות בכתב לחנות ו/או לגוף המפקח על החנויות במקום, בתיאור הפרשה טענותייך, בצירוף ראיות ככל שניתן, ובדרישה להשבה של מלוא התמורה שולמה ואף לפיצוי סביר בגין נזק מוכח בנסיבות.
27/8/2019 17:28 אסנת דואר ישראל לא מבצע ניסיונות מסירה של דואר רשום ודורש תשלום עבור שליח דואר ישראל לא מבצע ניסיונות מסירה של דואר רשום ודורש תשלום עבור שליח מחבר: אסנת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 17:28:42 כבר שנים רבות שדואר ישראל לא מבצע ניסיונות מסירה של דואר רשום ובמקום זאת שולחים לי SMS לבוא לאסוף את החבילה לעיתים קרובות מסניף מרוחק מאוד. בנוסף, הם דורשים תשלום עבור שליח עד הבית- שירות שאמור להינתן ממילא ללא תוספת תשלום. יש לציין שהם עושים זאת ללא קשר לגודל ומשקל החבילה, ושאני מתגוררת בעיר. שלחתי תלונה דרך האתר של הדואר, מה ניתן לעשות בעניין? האם זה חוקי ותקין? לפי האתר של משרד התקשורת עליהם לבצע ניסיון מסירה.
29/8/2019 09:09 המועצה לצרכנות     re:דואר ישראל לא מבצע ניסיונות מסירה של דואר רשום ודורש תשלום עבור שליח re:דואר ישראל לא מבצע ניסיונות מסירה של דואר רשום ודורש תשלום עבור שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 09:09:13 שלום וברכה אסנת, אנו מציעים כי תמתיני לקבלת עמדת בית העסק. תוכלי במקביל גם להגיש תלונה באתר המועצה, בגין מקרה קונקרטי, אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
27/8/2019 17:42 אביב ב מבצע טריידאין ברשת KSP מבצע טריידאין ברשת KSP מחבר: אביב ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 17:42:53 באתר של רשת KSP www.ksp.co.il מופיע מבצע טריידאין עבור טלפון סלולרי LG G8s בפרטי המבצע כתוב כי בעבור החזרת כל סמארטפון אחר (שהוא לא G6 או G7) אקבל הנחה של 400 שקל. כמו כן, בפרטי המבצע אין כל הגבלה למבצע ( אין כפל מבצעים, אחד ללקוח או בכפוף לתקנון). בנוסף לכך בפרטי המבצע רשום "על המכשירים המוחזרים להיות מכשירים שלמים" כלומר ניתן להחזיר יותר ממכשיר אחד. ע"פ היגיון, אם ניתן היה להחזיר מכשיר אחד בלבד, היה כתוב "על המכשיר המוחזר להיות שלם" בהתאם לדברים הנ"ל ולמבצע כפי שפורסם באתר, אני מבין שאני רשאי להחזיר מספר סמארטפונים ולקבל הנחה כפולה בהתאם למספר המכשירים שאחזיר עבור מכשיר LG G8s אחד. באחד מסניפי הרשת וכן בשיחתי עם שירות הלקוחות, סירבו לקבל את הטענות שלי והתעקשו שניתן להחזיר מכשיר אחד בלבד. ניתן לראות את פרטי המבצע בקישור הבא: https://ksp.co.il/site/siteUpload/benefit156525247924533.png רציתי לשאול אם אני צודק בטענות שלי שרשת ksp מחוייבת לקבל ממני מספר מכשירים ולתת לי הנחה כפולה? תודה, אביב
29/8/2019 09:07 המועצה לצרכנות     re:מבצע טריידאין ברשת KSP re:מבצע טריידאין ברשת KSP מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 09:07:52 שלום וברכה אביב, אכן, ניתן להבין את המבצע לפי הקישור שצורף לפנייתך גם באופן בו הובן על ידך. ברם, הדין נותן מקום לשגגות בתום לב, לרבות אי דיוק שכזה בפרסום, וככלל קשה יהיה לחייב בית העסק ליתן הנחה או מבצע שהוא טוען שלא מצוי אצלו, ובנוסף, המונח טרייד-אין יש בו כדי ללמד על החלפה של אחד מול אחד בלבד.
27/8/2019 17:28 אסנת דואר ישראל לא מבצע ניסיונות מסירה של דואר רשום ודורש תשלום עבור שליח דואר ישראל לא מבצע ניסיונות מסירה של דואר רשום ודורש תשלום עבור שליח מחבר: אסנת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 17:28:26 כבר שנים רבות שדואר ישראל לא מבצע ניסיונות מסירה של דואר רשום ובמקום זאת שולחים לי SMS לבוא לאסוף את החבילה לעיתים קרובות מסניף מרוחק מאוד. בנוסף, הם דורשים תשלום עבור שליח עד הבית- שירות שאמור להינתן ממילא ללא תוספת תשלום. יש לציין שהם עושים זאת ללא קשר לגודל ומשקל החבילה, ושאני מתגוררת בעיר. שלחתי תלונה דרך האתר של הדואר, מה ניתן לעשות בעניין? האם זה חוקי ותקין? לפי האתר של משרד התקשורת עליהם לבצע ניסיון מסירה.
29/8/2019 09:01 המועצה לצרכנות     re:דואר ישראל לא מבצע ניסיונות מסירה של דואר רשום ודורש תשלום עבור שליח re:דואר ישראל לא מבצע ניסיונות מסירה של דואר רשום ודורש תשלום עבור שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 09:01:05 שלום וברכה אסנת, אנו מציעים כי תמתיני לקבלת עמדת בית העסק. תוכלי במקביל גם להגיש תלונה באתר המועצה, בגין מקרה קונקרטי, אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
27/8/2019 14:52 מוטי אפליה (?) על ידי עוסק אפליה (?) על ידי עוסק מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 14:52:17 שלום רב, רציתי להצטרף למבצע חבילה סלולרית של סאני, אך נאמר לי שהם לא מוכנים לצרף לקוחות הוט מובייל. אני מניח שבגלל שהם משווקים של הוט מובייל, אך למרות זאת האם מותר להם לסרב להעביר אותי לתכנית החדשה והאם מותר לגבות דמי מעבר? בתודה, מוטי
28/8/2019 14:39 המועצה לצרכנות     re:אפליה (?) על ידי עוסק re:אפליה (?) על ידי עוסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/08/2019 שעה: 14:39:55 מוטי שלום רב, רשאי עוסק לקבוע תנאים להצטרפות לחבילות שונות, ורשאי להציע מבצעים לסוג מסוים של לקוחות. אף על פי כן, על מתנ לבחון האם אין הפרה של הוראות הדין בעניין תנאי הרשיון של חברת התקשורת, מומלץ להעביר את הפנייה לרגולטור הרלוונטי, והוא משרד התקשורת. ניתן לפנות לרגולטור באמצעות הקישור הבא: https://www.gov.il/he/Departments/Topics/communications_public_inquiries
28/8/2019 22:43 אביב - אדם פרטי     דמי המעבר הם 120 ש"ח. מעוניין עדיין? הם מחויבים לתת לך את התוכנית דמי המעבר הם 120 ש"ח. מעוניין עדיין? הם מחויבים לתת לך את התוכנית מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/08/2019 שעה: 22:43:30
27/8/2019 15:55 הלל ביטול עסקת ליסינג רכב ביטול עסקת ליסינג רכב מחבר: הלל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 15:55:28 שלום רב, ביצעתי עסקת רכישת רכב בליסינג, הרכב אינו בבעלותי. במעמד הקניה המוכר הציג בפניי נתונים שונים מאשר החתים אותי בחוזה עם חברת הרכב ולרבות הרכב שקיבלתי אינו תקין (החברה כן הציעה לתקן). שאלתי היא האם עסקת ליסינג רכב היא ככל העסקאות במסגרתן יש אפשרות לבטל עסקה עד 14 ימין? דרשתי לבטל אולם חברת הרכבים אמרה שבמידה ואבטחה אפסיד את כל סכום המקדמה + קנס של 2000 שח, סהכ 7400 שח. לתשובתכם אודה תודה מראש.
28/8/2019 14:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ליסינג רכב re:ביטול עסקת ליסינג רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/08/2019 שעה: 14:48:28 הלל שלום ר,ב תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אינן חלות על עסקאות ליסינג ועל כן, ביטול העסקה יהיה אך ורק בהתאם להסכמות בינך לבין בית העסק.
26/8/2019 17:29 מירי שיש במטבח שיש במטבח מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2019 שעה: 17:29:48 שלום רב, לפני כחצי שנה נכנסנו לדירה חדשה מקבלן את המטבח שידרגנו בחנויות שהקבלן שלח אותנו יש במטבח בעיה שהשיש שוקע מעט פנימה בחיבור בין שתי פלטות שלו ותוקעת את המגירה שתחתיה הסיבה ככל הנראה היא שאין תמיכה מספקת לשיש -כי הוא הורכב משתי פלטות על גבי מגירה אחת ענקית ואין תמיכה קצה שלהן ולכן החיבור שלהן שוקע פנימה. חברת המטבחים מאשימה את חברת השישים על שהשיש תוקע את המגירה חברת השיש מאשימה את חברת המטבחים כי לטענתם אין שם קונטרה לשיש והיה צריך לשים תחתיו פלטה נוספת לכל האורך על מנת שתתמוך בשיש. וחברת המטבחים טוענת שלא אמור להיות והבעיה היא שחיברו שיש משתי פלטות ולא מאחת חברת המטבחים בנוסף אמרה שנפנה לקבלן כי זה אמור להיות באחריותו אך הקבלן טוען שבגלל ששידרגנו אין לו אחריות על כך וכך כמה חודשים אנחנו רודפים אחרי כל הגורמים כאשר כל אחד מאשים את השני. מה ניתן לעשות בנידון?
27/8/2019 17:51 מירי     re:שיש במטבח re:שיש במטבח מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 17:51:20 אשמח לקבל עזרה תודה
28/8/2019 14:47 המועצה לצרכנות        re:re:שיש במטבח re:re:שיש במטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/08/2019 שעה: 14:47:35 מירי שלום רב, על מנת לפתור את הסוגייה יש צורך בקבלת חוות דעת מומחה חיצוני אשר יקבע מי גרם לפגם במטבח ועל מי מוטלת האחריות לתקנו. לאחר שתהיה בידכם חוות דעת כאמור, ניתן יהיה לדרוש מהגוף הרלוונטי את תיקון הפגם וכן לדרוש פיצוי בגין כל נזק נלווה שנגרם לכם.
25/8/2019 15:37 אורן ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 15:37:49 לפני מספר ימים קרובי משפחה שלי קנו סמארטפון בחנות. אחת מהן היא אישה בת 70 והשניה היא סכיזופרנית מוכרת ע"י ביטוח לאומי. הסמארטפון היה בהנחה כחלק מ''חגיגות מבצעים'', והן לא הבינו שהן עושות קניה מאוד לא טובה ולא אחראית (הן קנו סמארטפון שאין לו הגנת שבר מובנית במסך, להבדיל מברוב הסמארטפונים אחרים). הן ביקשו מהמוכר שיבדוק שהסמארטפון תקין. אחרי שהן שילמו המוכר אמר להן שאם הוא יפעיל את המכשיר לא יהיה אפשרי להחזיר אותו וביקש את אישורן להפעיל אותו, ורק לאחר מכן הפעיל את המכשיר. מעבר לכך הן לא השתמשו במכשיר ולא חיברו אותו לחשמל. מאחר שהן נלחצו במעמד הקניה ושהן לא הבינו שהן עושות קניה לא טובה, האם הן יכולות להחזיר את המכשיר?
25/8/2019 15:41 אורן     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 15:41:48 אני רק מוסיף שלא קיימת אפשרות לייצר הגנת שבר למסך ע"י הוספת אביזרים חיצוניים - מה שהן קנו זה מה שיש. תודה
27/8/2019 15:06 אורן        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 15:06:37 ?
27/8/2019 15:25 משה     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 15:25:10 עקרונית, לא ניתן לבטל את העסקה ונראה שהן הגיעו למוכר אמין אבל מה אם אין הגנת שבר במסך? פעם היה? לא רואה כאן בעיה רצינית. ותשתדל להיות איתן בזמן רכישות כאלו. אין לי קשר למועצה.
28/8/2019 14:45 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/08/2019 שעה: 14:45:54 אורן שלום רב, בנסיבות המתוארות אין אפשרות לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסק.ה מצבן של הרוכשות אינו רלוונטי, ככל שלא מדובר במי שמצוי תחת אפוטרופסות ורשאי לבצע רכישות באופן עצמאי. מכיון שהעוסק התרה בפניהן כי הפעלת המכשיר תמנע את ביטול העסקה, אין אפשרות לבטלה בשלב זה.
25/8/2019 14:37 עינב ביטול קורס אינטרנטי - אימון ספורט- החזר כספי ביטול קורס אינטרנטי - אימון ספורט- החזר כספי מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 14:37:09 שלום, נרשמתי דרך האינטרנט לשיטת אימון ספורט (האימון מתבצע דרך האינטרנט) אחרי 4 ימי אימון, נפצעתי בברך (כתוצאה מהאימון), מתחתי רצועה עם מים בברך ודלקת, סיפור לא פשוט והחלמה שלוקחת זמן עם תהליך שיקום וכיוב, ביקשתי לבטל את השתתפותי ולקבל החזר כספי התשובה שקיבלתי "מאחר והמוצר דיגיטלי ואין לי אפשרות לאחר שסופק לקחת אותו חזרה, אין אפשרות לביטול והדבר מופיע במפורש בתקנון" בקשת הביטול שלי בוצעה בהודעת וואטס אפ ביום ה 14 האם בגלל שהקורס אינטרנטי באמת לא ניתן לבטלו ולקבל החזר כספי? האם זה חוקי לכתוב בתקנון שאין החזר כספי? האם פציעה כתוצאה מהקורס מסיר כל אחריות ממנה? תודה רבה
27/8/2019 15:23 עינב     re:ביטול קורס אינטרנטי - אימון ספורט- החזר כספי re:ביטול קורס אינטרנטי - אימון ספורט- החזר כספי מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 15:23:18 שלום, שלחתי את ההודעה לפני יומיים ואני רואה שהפניות של אתמול מקבלות מענה, אם פיספסתם, אודה לתשובה בהקדם תודה רבה
27/8/2019 15:23 עינב     re:ביטול קורס אינטרנטי - אימון ספורט- החזר כספי re:ביטול קורס אינטרנטי - אימון ספורט- החזר כספי מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 15:23:29 שלום, שלחתי את ההודעה לפני יומיים ואני רואה שהפניות של אתמול מקבלות מענה, אם פיספסתם, אודה לתשובה בהקדם תודה רבה
28/8/2019 14:42 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול קורס אינטרנטי - אימון ספורט- החזר כספי re:re:ביטול קורס אינטרנטי - אימון ספורט- החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/08/2019 שעה: 14:42:23 עינב שלום רב, ככל שברגע שנרשמים לקורס, מקבלים למעשה גישה לכל הסרטונים, הרי שמדובר במוצר הניתן לשכפול שיעתוק, ועל כן, לכאורה, אין זכות ביטול בגינו. היה והסרטונים מועלים לשיעורין ובהתאם לקצב ההתקדמות והצרכן אינו חשוף לכל המידע, ניתן יהיה להתייחס לעסקה כעסקה מתמשכת. בכל הנוגע לפציעה - יש צורך בקבלת חוות דעת רפואית אשר תעיד כי הסרטונים ופעולות המופיעות בהן הן אלו שגרמו לנזק על מנת שהדבר יהווה עילה לביטול העסקה.
27/8/2019 10:22 גלית סירוב העסק לקבל מוצר פגום לאחר 7 חודשים סירוב העסק לקבל מוצר פגום לאחר 7 חודשים מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 10:22:15 הי, ב 4.10.18 הזמנתי לחתונה שלי כוסות מודפסות. ב 10.10.18 אספתי את הכוסות מהספק. ב 14.10 (יום לפני חתונתי) בעת שטיפת הכוסות, גיליתי שההדפסה אינה עמידה בשטיפה. יצרתי ב 14.10 קשר עם הספק שהציע לי הדפס חוזר לכוסות או שאחזיר לו אותן ויוחזר לי כספי. מאחר ואני גרה בירושלים והוא בחדרה לא ראיתי איך אצליח להביא אליו את הכוסות להדפס חוזר. ביקשתי שהוא יבוא לאסוף את הכוסות ממני אך, אמר שלפי החוק אני צריכה להחזיר את הכוסות מאחר והן נאספו ממנו ישירות הוא אמר שכשיזדמן לי אגיע להחזיר את המוצרים והוא יזכה אותי במלוא הסכום ששולם. בסוף חודש אפריל 2019 חבר שלנו נסע לכיוון צפון וביקשתי מהספק להחזיר את הכוסות. קיבלתי תשובה מהספק שאינני יכולה להחזיר את המוצר כי עבר זמן שאינו סביר להחזרתו. האם כל ההתנהלות של הספק הוגנת? האם אני יכולה לתבוע אותו בתביעות קטנות על עוגמת הנפש שלא היה לי מה לחלק בחתונה ועל סירובו לקבל את המוצר למרות שאמר לי ב14.10.19 שאוכל להחזיר את הכוסות כשיזדמן לי. תודה, גלית
28/8/2019 13:51 המועצה לצרכנות     re:סירוב העסק לקבל מוצר פגום לאחר 7 חודשים re:סירוב העסק לקבל מוצר פגום לאחר 7 חודשים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/08/2019 שעה: 13:51:45 גלית שלום רב, עקרונית, ניתן להתייחס להסכמת הספק לביטול העסקה כהסכם חדש. מחד, העוסק לא התנה את ביטול העסקה בזמן מסוים, אך מאידך, יש בהחלט משמעות לשיהוי במועד השבת המוצרים, שכן על פי הוראות הדין, יש להתריע ולהשיב לצרכן את המוצר הפגום, בסמוך למועד גילוי הפגם. אף על פי כן, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע בביטול העסקה.
28/8/2019 14:33 גלית        re:re:סירוב העסק לקבל מוצר פגום לאחר 7 חודשים re:re:סירוב העסק לקבל מוצר פגום לאחר 7 חודשים מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/08/2019 שעה: 14:33:02 מה הכוונה ב "ניתן להתייחס להסכמת הספק לביטול העסקה כהסכם חדש. "? מה המשמעות של הסכם חדש? האם יש לזה תוקף? הספק הסכים לבטל את העסקה אך, לאחר 7 חודשים פתאום טען שהזמן שעבר מהרגע שהודעתי זו על הפגם ועד שביקשתי להחזיר את המוצר איננו סביר. האם יש תוקף להחזרת המוצר? האם עצם העובדה שהספק בא לקראתי ואמר משפט "תחזירי לי את הכוסות כשיזדמן לך" הכוונה היא במהלך 14 ימים כמו שהחוק מתיר? או שזה נתון לפרשנות ועל זה אפשר לתבוע אותו? הוא טוען שיכולתי לשלוח לו את זה עם שליח ולא לחכות ליום המסויים בו אהייה באזור שלו. אני לא רוצה לתבוע סתם ולגלות אח"כ שהטענה שלי אינה מכוסה על ידי החוק. תודה, גלית
27/8/2019 14:33 פבל גבייה של הזמנת אינטרנט כשניתן לבית עסק תוקף שגוי ללא בדיקה מול הלקוח גבייה של הזמנת אינטרנט כשניתן לבית עסק תוקף שגוי ללא בדיקה מול הלקוח מחבר: פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 14:33:40 שלום הזמנתי אטרקציה בבית עסק ונתתי תוקף שגוי של קרטיס אשראי (יש לי גם תמונה של הזמנה), לאחר מכן התקשרתי לבית העסק וביקשתי לשנות את התוקף וקיבלתי תשובה שהם לא מתנהלים מול עסקעות אינטרנט ושיחזרו אלי. כשחיכיתי שיחזרו אלי התוכניות שלי השתנו וזה ברח לי מהראש, כשחזרתי מהחופשה ראיתי שהסכום נגבה מהכרטיס אשראי וגם ממתין לי אישור הזמנה במייל. השאלה אם מותר להם לגבות מהכרטיס כאשר הם כיבלו תוקף שגוי מבלי לתקשר איתי? ואיך הם מצאו את התוקף הנכון של הכרטיס כי בחברת כרטיסי אשראי אומרים שהם בהתחלה הכניסו תוקף שגוי. תודה
28/8/2019 14:25 המועצה לצרכנות     re:גבייה של הזמנת אינטרנט כשניתן לבית עסק תוקף שגוי ללא בדיקה מול הלקוח re:גבייה של הזמנת אינטרנט כשניתן לבית עסק תוקף שגוי ללא בדיקה מול הלקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/08/2019 שעה: 14:25:17 פבל שלום רב, ככל שהעסקה בוצעה על ידך, וניתנה תמורה בגין השירות, רשאי העוסק לבצע חיוב, ככל שהצליח לעשות כן בהתאם לפרטי האשראי שניתנו לו. לגבי איתור התוקף וחשש מפגיעה בפרטיות, יש לפנות לעוסק ולברר את התנהלותו, אך לכאורה, אין בה משום הפרה של הוראות הדין.
27/8/2019 14:16 מיקי ביטול עסקת מיזוג אוויר ביטול עסקת מיזוג אוויר מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 14:16:08 רכשתי דירה חדשה מקבלן ועדיין לא קיבלתי מפתח. במקביל סגרתי עם קבלן מיזוג אוויר עסקה להתקנת מערכות מיזוג בדירה לאחר קבלת המפתח. בטופס הזמנת העבודה נרשם: "ללא אפשרות ביטול לאחר הזמנת המערכות". "ידוע לי כי עסקה זו הינה עסקת מכר מרחוק בהזמנה למוצר שהוזמן יוצר והותאם לדרישותיי." יש לציין כי העסקה נסגרה טלפונית ובשיחה (מוקלטת) לא הוסבר שום דבר לגבי ביטול עסקה. שילמתי כבר את מלוא הסכום עסקת תשלומים בכרטיס אשראי. עדיין לא קיבלתי את המוצרים. האם אני יכול לבטל את העסקה? אם כן כיצד אקבל את הכסף ששילמתי (בתשלומים כמו ששילמתי או בתשלום אחד)?
28/8/2019 14:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מיזוג אוויר re:ביטול עסקת מיזוג אוויר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/08/2019 שעה: 14:23:24 מיקי שלום רב, טענה סתמית הקובעת כי מדובר ביצור מיוחד לפי דרישות הצרכן, אינה מונעת את ביטול העסקה, ויש לבחון ראשית, האם אכן, התקבל טופס גילוי נאות, שנית האם אכן מדובר במוצר הדורש ייצור מיוחד ובלתי סטנדרטי, ושלישית, האם הוחל בפעולת הייצור. היה ולא הוחל בפעולת הייצור, אין מניעה לבטל את העסקה כל עוד לא סופק המוצר. כמו כן, היה וממילא לא מדובר ביצור מיוחד אלא בהזמנה של מספר חלקים לצורך ביצוע העבודות, אין בכך פעולת "ייצור" ועל כן, אין מניעה לבטל את העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
עמוד 839 | 840 | 841 | 842   מתוך 1131