| 29/8/2019 12:10 |
נאוה |
 | | מחבר: | נאוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 12:10:05 |
| שלום רב,
קניתי מקרר מאתר אינטרנט. ההובלה עלתה 200 ש"ח. בית העסק כתב שעד 3 קומות זה המחיר. המוביל הגיע וטען שבגלל שהמדרגות ספירלה יש תוספת של 50 ש"ח. הוא גם ציין שזה בחוזה של המקרר. לאחר שהלך בדקתי ואין שום איזכור. משיחה עם החברה, טוענת שלא מחוייבת לכתוב את זה ולא רוצה להחזיר את הכסף.
האם אפשר לתבוע בתביעות קטנות, על עוגמת הנפש שנגרמה ע"י החברה בזמן ועל ההטעייה? | |
|
|
|
| 1/9/2019 13:33 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 13:33:32 |
| שלום וברכה נאוה,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מלוא הנסיבות, ההסכם המאוזכר בפנייתך, תקנון בית העסק וכו'. לעניות דעתנו קשה יהיה בנסיבות לדבר על עילת תביעה משמעותית המצדיקה פניה לערכאות. | |
|
|
|
| 29/8/2019 12:02 |
חסוי |
| | מחבר: | חסוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 12:02:54 |
| היי,
לפני כחודש אחותי רכשה לי בחנות באילת מגן מסך מסיליקון ונאמר לה על ידי הנציג שיש לו אחריות לשנה וניתן להחליפו בכל סניף של הרשת בארץ. ניגשתי לסניף שלהם ברגבה, נאמר לי בהתחלה שהאחריות על המגן תקפה באילת בלבד ולאחר מכן כהתעקשתי על מה שנאמר לנו התקשרו לברר ואמרו שאין עליו אחריות כלל. פניתי אל הרשת בהודעה בפייסבוק והם לא מוכנים לעזור. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 1/9/2019 12:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 12:56:04 |
| שלום וברכה,
אין כמובן חובה ליתן אחריות בגין המוצר נשוא פנייתך, והדבר נתון להסכמות שבין הצדדים. ככל שאין ברשותך תיעוד של התחייבות בית העסק לעניין האחריות כנטען יהיה קשה לממש את האחריות שניתנה לך. נסי בשלב הראשון לפנות להנהלת בית העסק באילת (יתכן והמדובר בזכיין עצמאי) בתיאור הפרשה ובדרישה לכבד את ההתחייבות לעניין האחריות. | |
|
|
|
| 29/8/2019 11:42 |
נועם |
| | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 11:42:10 |
| | שלום, בשישי האחרון הזמנתי חליפה מאתר ישראלי. החליפה הוצגה במבצע והמחיר שנכתב עליה הוא 0.00 ש"ח. הזמנתי את החליפה, שילמתי 30 ש"ח משלוח, קיבלתי אישור הזמנה וראיתי חיוב. בשני קיבלתי טלפון מניצגת החברה שטענה שקרתה תקלה באתר והחליפה הוצגה במחיר 0.00 ש"ח ושהם מבטלים את ההזמנה ומחזירים לי את עלות המשלוח. הסברתי לי שעל פי החוק להגנת הצרכן, המחיר שמוצג על הפריט הוא המחיר הקובע וכי לא משנה אם זאת טעות או לא. היא התעקשה לא לכבד את העסקה, טענה שהיועצת המשפטית תחזור אלי. למחרת קיבלתי מהם מייל שטען כי קרתה טעות בתום לב לגבי המחיר וכי ייצור איתי קשר נציג החברה לתאם החזר כספי ובנוסף כי ההזמנה לא התקבלה כלל. השבתי מייל כי ההזמנה התקבלה וכי קיבלתי על כך אישור במייל וגם חויבתי וכי אני מעוניין להמשיך את העסקה כפי שבוצעה. אף נציג לא חזר אלי ואת החליפה כביכול אני אמור לקבל שבוע הבא. כיצד להמשיך לפעול? תודה | |
|
|
|
| 1/9/2019 12:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 12:48:45 |
| שלום וברכה נועם,
קשה לדבר על עסקה שמחירה אפס, לעניות דעתנו, וגם הדין נותן מקום לשגגות בתום לב, וככלל קשה יהיה לחייב את בית העסק למסור את המוצר ללא כל עלות. בנסיבות העניין ביטול העסקה ללא כל עלות מצדך הינו פתרון סביר בהחלט לעניות דעתנו, וממילא הסעד העיקרי בגין הטעיה באשר למחירו של מוצר הינו ביטול העסקה ללא כל עלות מצד הצרכן. | |
|
|
|
| 29/8/2019 11:14 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 11:14:24 |
| בכסאות שרכשתי התגלו טרמיטים.
האם מחוייבים להחליף לי אותם?
עברה כחצי שנה לאחר קבלתם.
אודה לכם על קבלת תשובתכם למייל הפרטי שלי
AZUGIGALIT@GMAIL.COM
בברכה גלית | |
|
|
|
| 1/9/2019 12:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 12:41:55 |
| שלום וברכה גלית,
ברי כי ככל שמקור הטרמיטים הינו כנטען בבית העסק, הרי שמדובר בהפרה של ההסכמות שבין הצדדים וכן באי התאמה מהותית לפי חוק המכר, ועל בית העסק המוכר לתקן את אי ההתאמה, או לאפשר ביטול העסקה ככל שלא ניתן הדבר (נא ראי סעיפים 10 ו - 28 לחוק המכר), ובנסיבות מסויימות אף לפצות בגין נזק סביר ומוכח שנגרם לכם. אין זה מן הנמנע כי תצטרכי להצטייד בחוות דעת מתאימה המאשרת כי מקור הטרמיטים הינו במוצר ו/או בבית העסק. | |
|
|
|
| 29/8/2019 10:47 |
מישל |
| | מחבר: | מישל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 10:47:30 |
| שלום רב,
ביצעתי רכישה בסכום גדול של מוצרי חשמל.
הרכישה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי בינלאומי.
בעלת העסק החליטה שזו ״עסקה בסיכון״ יום לאחר שהזמנו וחייבה כ״א.
רוצה לבטל עסקה והסכמתי.
מאז היא לא עונה להודעות, מסננת, מתחנקת טוענת שעשתה ביטול עסקה . עבר כ 10 ימים.
מדובר בעסקה בסכום גבוה שגם תופסת מסגרת באשראי והזמנה ממקום אחר.
היא מנתקת בפנים ולא משיבה את הכסף ( לאחר בדיקות בבנק ) ומנגד מסרבת לספק את המוצרים.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 1/9/2019 12:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 12:37:39 |
| שלום וברכה מישל,
טוב היה אם יהיה בידך תיעוד של התחייבות בית העסק לבטל את העסקה ולהשיב את מלוא התמורה כנטען. תוכל גם להעלות על הכתב בצורה מסודרת את ההתחייבות האמורה לעיל ולדרוש קבלת העתק מהודעת ביטול העסקה לחברת האשראי ואת השבת מלוא התמורה לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. ניתן לפנות גם לחברת האשראי בצירוף תיעוד ומסמכים כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 29/8/2019 10:47 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 10:47:04 |
| שלום רב,
ב28/07/19 הייתי בחנות רהיטים והזמנתי חדר שינה (קומודה ומראה, שידה, מיטה ומזרון וארון) וסלון (ספת שזלונג, סולחן סלון ומזנון).
הובטח לי כי הכל יגיע ב06/08/19 (יום מעבר הדירה)
בפועל הגיעו רק המיטה והארון.
ב07/08 הגיע כל שאר הריהוט עם פאקים מסויימים - השולחן לא מה שהזמנתי ובנוסף היה בו סדק; המזנון הגיע מחוספס ולא חלק, מגירות הקומודה גם היו מחוספסות והמראה הגיעה עם סדק ומגירות השידה נפתחו בקושי רב.
כשוחחתי עם המוכר הבטיח לתקן הכל - שלח איש טכני הביתה ב13/08/19 לנסות לפתור לי את הבעיות הללו, האיש אכני הסביר לו טלפונית שצריך להזמין חדש (טיפול רק במגירות השידה שבקושי נפתחו).
יום אחרי שלח הודעה שהזמין לי ריהוט חדש ותוך שבוע יהיה מוכן.
בסוף הגיעו אחרי שבועיים!! אתמול - 28/08/19 !
הביאו מזנון חדש - גם שם המגירות עם פאקים (החזרנו לו את המגירות)
הביאו שולחן חדש - תקין
הביאו מראה חדשה לקומודה - גם עם סדק (הוחזרו לו המראות)
וגם את המגירות של הקומודה לקחו לתיקון.
היום הוא התקשר אליי ואומר שלא מבין מדוע החוזרו כל הדברים.. שזה פאקים קטנים ושזו לא סחורה מאיטליה.
הוא לא מסכים לבטל את העסקה מאחר וההזמנה הותאמה לי אישית.
האם באמת לא אוכל לבטל עסקה? למרות כל הבעיות שנוצרו בדרך? | |
|
|
|
| 1/9/2019 11:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 11:56:09 |
| שלום וברכה מירי,
ע"פ חוק המכר על בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה שמתגלית במוצר, וזאת בתוך פרק זמן סביר. כשלון חוזר ונשנה של בית העסק לתקן את אי ההתאמה במוצר, מקימה בידי הצרכן את הזכות לבחור האם לקיים את העסקה, למשל על דרך של קבלת מוצר חלופי אחר תקין שווה ערך, או לבטלה ולקבל את התמורה ששולמה בגין המוצר/ים הלוקים באי התאמה כאמור (נא ראי סעיפים 11 ו - 28 לחוק המכר). אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה, הטענות ודרישותייך. | |
|
|
|
| 29/8/2019 10:22 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 10:22:54 |
| שלום
לפני כיומיים נקבע לנו שליחות ע"י חברת הוט להחלפת ממיר (אחד תמורת אחד)
נקבע לנו שליחות בין 12:00 לבין 15:00 (קיבלנו גם הודעת SMS)
בפועל רק הגיעו שעה 16:45 ,האם יש לתבוע לפי חוק הטכנאים בגין איחור ,היות וחיכנו קרוב ל5 שעות
תודה מראש | |
|
|
|
| 1/9/2019 11:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 11:30:55 |
| שלום וברכה מאיר,
על פניו נראה כי קשה יהיה להקים זכאות לפיצוי מכוח החוק לאור העובדה כי לא היה איחור של מעל לשעתיים מעבר לסיום טווח זמן ההמתנה שנקבע לך (קרי מהשעה 15:00). תוכל לקרוא להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן, ולפעול בהתאם:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 1/9/2019 11:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 11:31:42 |
| שלום וברכה מאיר,
על פניו נראה כי קשה יהיה להקים זכאות לפיצוי מכוח החוק לאור העובדה כי לא היה איחור של מעל לשעתיים מעבר לסיום טווח זמן ההמתנה שנקבע לך (קרי מהשעה 15:00). תוכל לקרוא להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן, ולפעול בהתאם:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 28/8/2019 22:24 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 22:24:04 |
| מבקשת עזרה- רכשתי טבעת זהב עם אבן חן בחנות בתל אביב, הטבעת הוצגה בחנות אך המידה היתה גדולה- בוצעה הקטנת הטבעת במידה והגעתי לאחר שבוע לקחת את הטבעת, שילמתי עבורה 1200שח במזומן, קיבלתי תעודת אחריות והערכה עם הסכום ששילמתי.
לאחר 24 שעות כבר פניתי לבעלת החנות שהטבעת פגומה ולא איכותית- שלחתי לה תמונות.
ראיתי באתרכם שניתן לבטל עסקת תכשיט עד 2 ימי עסקים וכדי לפעול עפי חוק שלחתי לה הודעת וואטסאפ שלפי חוק אני יכולה לבטל ומבקשת לבטל(אני גרה בצפון ויש קושי בנסיעה עד תל אביב לתיקון חוזר לטבעת), קיבלתי טלפון שזאת הפרנסה שלה ולא קניתי מכונית ומבקשת שלא אפגע בפרנסה שלה, שלחתי לה הודעה חוזרת שאני כן מבקשת לבטל, היא ענתה לי שבוצעה התאמה ולא ניתן לקבל כסף חזרה, מעוניינת לדעת מה נכון ואם ניתן להחזיר אז עד מתי( דורש יום חופש), תודה רבה | |
|
|
|
| 1/9/2019 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 09:32:05 |
| שלום וברכה טל,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת תכשיט, וזאת בתוך יומיים ממועד הרכישה. על הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק, ועל בית העסק להשיב את התמורה ששולמה בניכוי דמי ביטול הכל כאמור בתקנות. משחלפו למעלה משבוע ימים ממועד הרכישה, קשה יהיה לבסס טענה לזכות ביטול בנסיבות, וזאת אף מבלי להביא בחשבון את טענת בית העסק באשר להתאמה שבוצעה בטבעת, טענה אשר יש לה על מה להיבסס. בנסיבות אלה, לעניין ביטול/החזרה/זיכוי וכו', עלייך לעיין במדיניות בית העסק, אותה היה עליו להציג באופן ברור בשלט בחנות ו/או על גבי החשבונית. | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:08:07 |
| ראי מה אומר חוק המכר:
11. המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר –
(3) נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם;
14. (א) על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר. | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:23 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:23:09 |
| משה תודה רבה,
לאחר 24שעות כבר הודעתי לה על איכות ירודה ושברצוני לבטל,
לפי חוק המכר אני יכולה לדרוש את כספי חזרה? | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:57 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:57:05 |
| | אני לא עו"ד. בנוסף למה שכתבה נציגת המועצה, את יכולה להסתמך על החוק ויתכן שהיא לא תסכים אתך. אז את יכולה לתבוע אותה בבית המשפט לתביעות קטנות ושופט יחליט. התביעה צריכה להיות בת"א. ההחלטה שלך. | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:23 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:23:34 |
| משה תודה רבה,
לאחר 24שעות כבר הודעתי לה על איכות ירודה ושברצוני לבטל,
לפי חוק המכר אני יכולה לדרוש את כספי חזרה? | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:23 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:23:47 |
| משה תודה רבה,
לאחר 24שעות כבר הודעתי לה על איכות ירודה ושברצוני לבטל,
לפי חוק המכר אני יכולה לדרוש את כספי חזרה? | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:23 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:23:58 |
| משה תודה רבה,
לאחר 24שעות כבר הודעתי לה על איכות ירודה ושברצוני לבטל,
לפי חוק המכר אני יכולה לדרוש את כספי חזרה? | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:24 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:24:10 |
| משה תודה רבה,
לאחר 24שעות כבר הודעתי לה על איכות ירודה ושברצוני לבטל,
לפי חוק המכר אני יכולה לדרוש את כספי חזרה? | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:24 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:24:23 |
| משה תודה רבה,
לאחר 24שעות כבר הודעתי לה על איכות ירודה ושברצוני לבטל,
לפי חוק המכר אני יכולה לדרוש את כספי חזרה? | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:24 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:24:38 |
| משה תודה רבה,
לאחר 24שעות כבר הודעתי לה על איכות ירודה ושברצוני לבטל,
לפי חוק המכר אני יכולה לדרוש את כספי חזרה? | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:24 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:24:49 |
| משה תודה רבה,
לאחר 24שעות כבר הודעתי לה על איכות ירודה ושברצוני לבטל,
לפי חוק המכר אני יכולה לדרוש את כספי חזרה? | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:25 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:25:28 |
| משה תודה רבה,
לאחר 24שעות כבר הודעתי לה על איכות ירודה ושברצוני לבטל,
לפי חוק המכר אני יכולה לדרוש את כספי חזרה? | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:25 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:25:59 |
| משה תודה רבה,
לאחר 24שעות כבר הודעתי לה על איכות ירודה ושברצוני לבטל,
לפי חוק המכר אני יכולה לדרוש את כספי חזרה? | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:26 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:26:39 |
| משה תודה רבה,
לאחר 24שעות כבר הודעתי לה על איכות ירודה ושברצוני לבטל,
לפי חוק המכר אני יכולה לדרוש את כספי חזרה? | |
|
|
|
| 1/9/2019 11:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 11:21:58 |
| שלום וברכה,
אכן בית העסק מחוייב להעמיד מוצר תקין, בין היתר מכוח חוק המכר. כמו"כ, קובע החוק האמור לעיל כי על בית העסק לתקן כל אי התאמה שמתגלה במוצר, ככל שהצרכן הודיע לו מייד על אי ההתאמה, וזאת בתוך זמן סביר. מקום בו בית העסק אינו מקיים את חובתו לתקן את אי ההתאמה, קמה בידי הצרכן הזכות לבחור האם לקיים את העסקה, למשל על דרך של קבלת מוצר תקין אחר ושווה ערך, או לבטלה ולקבל את מלוא התמורה ששולמו על ידו. | |
|
|
|
| 29/8/2019 10:08 |
שלהבת |
| | מחבר: | שלהבת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 10:08:26 |
| | אימי בת ה-75, קיבלה הודעה מרשות השידור על בקשת תשלום מ-2011-2014, שנים שגם בהן היתה פנסיונרית, יש לה עסק קטן ובעסק יש טלויזיה כדי שלא ישעמם לה כשהיא שם, הרשות שלא שלחה שום הודעה כל השנים טוענת שבגלל שזה עסק אין שייכות להיותה פנסיונרית ועליה לשלם חוב גדול, האם זה נכון? | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:56:32 |
| שלום וברכה שלהבת,
אין תחום פנייתך מתחומי מומחיותה של המועצה. אנו מציעים כי תשיבי בכתב למכתב הדרישה שקיבלת במסגרתו תפרטי את נסיבות הפרשה, טענותיך ובבקשה לכבד את הפטור לגמלאית ו/או למחול על החוב או להגיע להסדר נוחו לגביו, ולו מלפנים משורת הדין לאור הנסיבות. | |
|
|
|
| 29/8/2019 10:15 |
עמליה |
| | מחבר: | עמליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 10:15:32 |
| קניתי סלון מחברת גארוקס. הגיע צבע אחר ממה שהזמנתי. ביקשתי לבטל את הקנייה ונדרשתי לשלם שינוע 300 שח של המוצר הלא מתאים שקיבלתי.
האם חובתי לשלם שינוע בגלל טעות של החברה, בצבע? | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:47:53 |
| שלום וברכה עמליה,
פנייתך מתארת הפרה של ההסכמות שבין הצדדים מצד בית העסק, בעיקר באשר לצבע המוצר אותו התחייב לספק. בנסיבות אלה אין לחייב את הצרכן בשום עלות, לא בגין ביטול העסקה כמו גם בגין תיקון ההפרה, אשר צריכה להיעשות על ידי בית העסק ועל חשבונו. | |
|
|
|
| 29/8/2019 09:35 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 09:35:44 |
| אני מנוי בסלקום tv לאחרונה פנו אלי בטלפון לשידרוג ממירים ל apple tv
יומיים אחרי אחד הממירים היה תקול , אחרי שיחה עם טכנאי נאמר לי שעלי לגשת למרכז שירות שלהם שיבדקו אותו - אני לא מעוניין להתעסק עם נסיעות למרכזי שירות ביקשתי שיבוא טכנאי ויחליף לי אותו - הם לא הסכימו דרשתי לבטל את העסקה -הם טוענים שאני מחוייב להחזיר להם 5 אחוז מערך העסקה למרות שעברו רק יומיים - מה אני יכול לעשות? | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:45:12 |
| שלום וברכה ארז,
ע"פ חוק הגנת הצרכן, ביטול עסקת מכר מרחוק כרוך אכן בדמי ביטול של 5% משווי העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך. | |
|
|
|
| 29/8/2019 09:57 |
יהודית |
| | מחבר: | יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 09:57:40 |
| שלום,
היום ביצעתי רכישה של 3 כרטיסים דרך ויזה כאל לתערוכת ניק סיטי שמתקיימת מחר.
בזמן ההזמנה הופיע רק תאריך התערוכה ורק לאחר אישור ההזמנה הופיעה שעת התערוכה- 13:30.
אני לא יכולה להגיע בשעה זו ותיכננתי להגיע למועד של 10 בבוקר.
בזמן הרכישה חשבתי שקונים כרטיסים למחר ומגיעים באיזה מועד שרוצים.
כאשר פניתי לויזה כאל, לאחר מספר דקות מהרכישה נאמר לי שאין אפשרות לבטל.
נראה לי מוזר שאי אפשר לבטל אחרי כמה דקות וגם זה לא בסדר שלא מופיעה השעה בזמן ההזמנה, אם השעה משפיע על מועד המופע | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:30:39 |
| שלום וברכה יהודית,
קשה לבסס זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת כרטיסים לתערוכה ליום המחרת. הטעיה באשר לשעת התערוכה, ככל שהיתה ושתוכלי להראותה, יש בה כדי להקים זכות לביטול עסקה, ברם אין זה מן הנמנע כי הדבר פורט באתר בית העסק או בתקנון אותו נתבקשת לאשר. נסי לפנות להנהלת בית העסק בכתב לאור האמור לעיל, ככל שהדבר רלוונטי כעת. | |
|
|
|
| 26/8/2019 09:03 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 09:03:58 |
| שלום רב,
בתאריך 4.7.19 פניתי לנציגת השירות של בזק בינלאומי וביקשתי להתנתק משירותי האינטרנט.
כמו כן, בהתאם לבקשתה של הנציגה, שלחתי מכתב ניתוק פורמלי לכתובת הדוא"ל שסיפקה לי, ואף ווידאו שהמייל התקבל.
להפתעתי, בזק בינלאומי חייבו אותי גם בחודש אוגוסט.
האם יש עילה לתביעה?
בברכה,
שי | |
|
|
|
| 28/8/2019 08:26 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 08:26:16 |
| בוקר טוב,
אודה לקבלת מענה לשאלתי.
בברכה,
שי | |
|
|
|
| 29/8/2019 12:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 12:32:03 |
| שי שלום רב,
יש לפנות לעוסק ולדרוש את ביטול החיוב והשבת הכספים בצירוף פיצוי בסך של 16 ש"ח בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
היה ולאחר מכתב ההתראה ימשיך החיוב, תקום לך עילת תביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק. | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:30 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:30:07 |
| שלום רב,
התשובה לא לגמרי ברורה שלי.
ציינתי שכבר שלחתי בעבר מכתב עם דרישה להתנתקות (בפעם השנייה אגב. בפעם הראשונה הספק טען שלא קיבל בקשתי דרך 'נתק'), ולמרות הנ"ל אני עדיין מחויב.
האם נדרש ממני ליצור קשר עם נותן השירות הנ"ל בכל פעם שיש חיוב שגוי?
תודה. | |
|
|
|
| 29/8/2019 09:55 |
לימור פרץ |
| | מחבר: | לימור פרץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 09:55:53 |
| שלום, רכשנו כורסא חשמלית של שמרת הזורע דרך אתר הגרופון.
הכורסא הגיעה עם הובלה, נפתחה אך אינה מתאימה ונרצה להחזירה.
האם תוך 14 יום אנו זכאים להחזר כספי? | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:20:03 |
| לימור שלום רב,
אתם בהחלט רשאים לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך ביניהם, ובתנאי שאתם תשיבו עצמאית את המוצר לבית העסק ,בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 29/8/2019 07:50 |
גליה |
| | מחבר: | גליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 07:50:33 |
| שלום,
אתמול קבלתי ממשטרת ישראל דוח "חוזר" ובו דרישה לתשלום החוב+ ריביות.
על פי מה שנכתב במכתב הדוח המקורי נשלח אלי בינואר 2018! וחזר אליהם כי הוא לא נדרש . אני בכלל לא קבלתי את המכתב מרשום.
במשטרה בחרו להשאיר את הדוח אצלם שנה וחצי על מנת שיצבור עוד ועוד כספים.
שאלתי האם זה חוקי?? כמה זמן דואר שחוזר לשולח צריך להשלח בחזרה לנמען?
תודה מראש על התגובה
| |
|
|
|
| 29/8/2019 09:26 |
גליה |
| |
|
| 1/9/2019 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:09:38 |
| שלום וברכה גליה,
אין תחום שאלתך מתחומי סמכותה וטיפולה של המועצה. אולי כדאי להשיב למכתב שקיבלת בתיאור הפרשה, טענתך להעדר מסירה כדין של בדו"ח, ובבקשה לקבל ראיות לדבר ו/או להעמיד את סכום הדו"ח על הסכום המקורי, ולו מלפנים משורת הדין. | |
|
|
|
| 29/8/2019 08:29 |
צבי יעקבי |
| | מחבר: | צבי יעקבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 08:29:05 |
| שלום רב, יש לי משקפי קריאה ועשיתי בדיקת עיניים בחנות אופטיקה והתברר שאני צריך משקפיים לרחוק, המוכרת אמרה שאני צריך משקפי מולטיפוקל , השתכנעתי והזמנתי ב-26.7 ושילמתי כ-10000 ₪ עבור משקפי ראייה ומשקפי שמש מולטיפוקל, קיבלתי לאחר כ-12 ימים את משקפי הראייה ולאחר כמה ימים הרגשתי סחרחורות ולא הסתגלתי למשקפיים, חייגתי לחנות 3 פעמים וכל פעם אמרו לי שזה לוקח זמן להסתגל אבל זה לא קרה וב-22.8 החזרתי את המשקפיים לחנות.
בחנות אמרו שזה בסדר ויש אחריות ונזכה אותך על הרכישה ובנוסף הציעו להפוך את משקפי המולטיפוקל שרכשתי למשקפיים לראייה לרחוק בעלות כוללת של כ-1500 ₪ והסכמתי, אתמול החנות הודיעה שהמשקפי ראייה לרחוק מוכנות אבל מוכנים לתת לי זיכוי של היתרה כ-8500 ₪ כזיכוי לקנייה בחנות אבל לא הסכימו להחזר כספי, האם החוק מאפשר לי לדרוש החזר כספי ולא זיכוי לקנייה בחנות? | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:08:36 |
| שלום רב צבי,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם או אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש לבטל את העסקה או לדרוש פיצויים בשל פחת בשווי המוצר.
על כן, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 28/8/2019 10:01 |
BH |
| | מחבר: | BH (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 10:01:39 |
| שלום,
בעבר הייתי לקוח של ספקית אינטרנט, לאחר אי סביעות רצון ביקשתי להתנתק ונאמר לי כי יגיעו לאסוף את המכשיר אשר הושכר בסכום קבוע חודשי. אף אחד כמובן לא הגיע לאסוף.אם חלוף הזמן בוצע איחד עם חברת תקשורת אחרת (בלי ליידע אותי, והחשבוניות עברו אוטומט לחברה השנייה)
במשך כחצי שנה ובמסע ארוך של טלפונים עם שירות הלקוחות קיבלתי את כל התירוצים של למה לא הגיעו לאסוף, וקביעת מועד חדש לאיסוף, אך כמובן שלא הגיעו לאסוף.
המצב כבר נגרר כ3 שנים והחיוב החודשי ממשיך לרדת כמו שעון חודש בחודשו.
מה אפשר לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 29/8/2019 08:29 |
BH |
| |
|
| 1/9/2019 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:02:22 |
| שלום וברכה,
על בית העסק היה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך לטענתך, על כל המשתמע מכך, לרבות איסוף הציוד והפסקת החיובים החודשיים, הכל בהתאם להסכמות שבין הצדדים. בנוסף אין זה מן הנמנע כי בית העסק חב לך בגין אי הגעת טכנאי לאיסוף הציוד כנטען מכוח הוראות "חוק הטכנאים". יחד עם זאת, לא קל יהיה להסביר מצבו בו במשך שלוש שנים נגבה ממך סכום חודשי קבוע ללא טרוניה ומחאה של ממש. עליך לבחון היטב את ההסכמות שבין הצדדים לעניין העסקה הרלוונטית לשכירת הראוטר, ולפנות בכתב להנהלת בית העסק בפירוט הפרשה טענותיך ודרישותיך. | |
|
|
|
| 28/8/2019 17:41 |
נופר |
| | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 17:41:12 |
| היום אמא שלי הלכה לסופר וקנתה 5 שייקים זהים. על אחד מהשייקים הופיע מחיר נמוך יותר מכל השאר. היא הגיעה לקופה על מנת שיגבו ממנה 4 במחיר הגבוה ואחד במחיר הנמוך כמו שרשום עליו. בקופה סירבו לתת לה את המחיר הנמוך. הקופאית לקחה את המוצר הנמוך על מנת להראות למנהלת שלה. הן חזרו כאשר בידיהן המוצר אך את המדבקה הורידו כך שאין לנו ראייה לכך. אמא שלי באותו הרגע לא הייתה מוכנה לקבל זאת שחייבו אותה על המוצר בסכום הגבוה
היא החתימה שם מנהל על כך שהמחיר היה מחיר נמוך ובכל זאת גבו לה את המחיר הגבוה יותר. מה אנו עושים במקרה כזה? הם מחוייבים לתת את המחיר שרשום על המוצר לא?
| |
|
|
|
| 28/8/2019 23:01 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 23:01:25 |
| חייבים לתת לכם את המחיר הזול למוצר בכמות סבירה.
אחרת הם חשופים לקנס של 22K ואפילו פי 3 מזה
ובנוסף תוכלו לתבוע מהם עד 10K ש"ח פיצויים לדוגמא (ללא הוכחת נזק)
ציטוטים:
תקנות הגנת הצרכן (כללים שונים לפרסום מחירי נכסים ושירותים),
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_153.htm#Seif4
עדיפות המחיר הנמוך
4. היתה אי התאמה בין המחיר המוצג על התוית, השלט או המצרך, ובין המחיר בקופת העסק, ישלם הצרכן את המחיר הנמוך מביניהם, ובלבד שהצרכן קנה את המצרך בכמויות סבירות לצורך שימוש עצמי.
חוק הגנת הצרכן:
פיצויים לדוגמה (תיקון מס' 21) תשס"ח-2007
31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
(5) ביקש צרכן מעוסק כי יחויב במחיר שהוצג על הטובין, לפי סעיף 17ב(ד), אף אם מחירם בקופה גבוה יותר – והעוסק לא פעל בהתאם לכך; | |
|
|
|
| 1/9/2019 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 09:39:40 |
| שלום וברכה נופר,
סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן קובע כי מקום בו ישנו פער בין מחיר המוצר על גבי המדף לעומת מחירו בקופה, יחייב את בית העסק המחיר שעל גבי המוצר גם אם מדובר במחיר נמוך יותר. ברם, הדין נותן מקום לשגגה בתום לב. אין זה מן הנמנע כי מקום בו מרבית המוצרים במדף מסומנים באותו במחיר ורק מוצר אחד נבדל, קל יהיה להראות כי המדובר בשגגה שכזו. | |
|
|
|
| 28/8/2019 13:45 |
דודו |
| | מחבר: | דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 13:45:35 |
| שלום ותודה על העזרה.
ביצענו רכישה של חופשה בבית מלון בישראל בתאריך ה22.9 עבור סופ''ש שהתחיל גם ב22.9 עד ה24.9.
באותו יום ממש לאחר חצי שעה ניסינו לתפוס אותם ורק לאחר 4 שעות הצלחנו לתפוס אותם ולבטל את ההזמנה והם מוכנים לזכות אותנו רק עבור 51% מהסכום.
האם זה נכון? | |
|
|
|
| 28/8/2019 22:38 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 22:38:37 |
| | מתי היתה ההזמנה? איך היא בוצעה? | |
|
|
|
| 1/9/2019 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 09:39:15 |
| שלום רב דודו,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, הן בעסקה פרונטלית והן בעסקת מכר מרחוק, לא קמה לך זכות חרטה שכן, בשירותי הארחה, נסיעה נופש ובילוי, הביטול לא ייעשה 7/14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, היות שאתה לא עומד בתנאים, הרי שעליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 28/8/2019 21:18 |
חסוי |
| | מחבר: | חסוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 21:18:26 |
| שלום רב,
סגרתי אולם בתאריך ה 6.6 לתאריך ה - 7.10. בעת פגישתנו הראשונה שאלנו את כלל השאלות שניתן לשאול כולל לגבי החופה והעיצוב המגיע עם סגירת החוזה,
נעננו כי אותה חופה שאנחנו רואים אותה אנו מקבלים (זה היה בערב חתונה כך שהחופה היתה כולה מעוצבת). ולגבי העיצוב נעננו כי כמובן שיש כמה דיגמי בסיס לעיצוב האולם שניתן לעבוד איתם ויש מעצב של האולם בלבד ואם נרצה להוסיך כל דבר זה רק איתו.
כמובן שלא שינה לנו חתמנו על החוזה שבו רשום כי אנו מקבלים חופה עם 4 זרי פרחים וכל תוספת עיצוב נוסף הוא דרך המעצבת.
כשהגענו לפגישת העיצוב הראשונה ב 28.8 (39 ימים לפני האירוע), ישבנו עם הבחור והוא מתחיל להראות לנו עיצובים מגוונים.
שאלתי אותו כמה פעמים מה הבסיס שמגיע לנו?? הוא ענה שאין יותר מידי ואין למה לראות הבסיס אז שאלתי למה. הוא ענה כי הבסיס הוא 4 ציבעי מפות ו3 צבעים למפיות...
ומה מעבר לזה ?? כלום!!!!
החופה שדיבר עליה הבחור זה הברזלים הלבנים המשמשים כחופה (כמובן שלא נראה לי שהיא אפילו כשרה בלי כיסוי עליה).
לגבי השולחנו אין שום דבר ששים על השולחן אלא אם כן כמובן "נוסיף" דרך המעצב בעלות מינימלית לשולחן של 120 ש"ח..
כמובן שיצאתי מהפגישה המומה ולא סגרתי כלום כי מי היה מאמין שכדי לעצב את החתונה שלי הבסיס עולה לי 6,000 ש"ח ??
דיברנו עם איש המכירות הוא לא מוסר כמובן את הטלפון של בעל האולם.
מבחינתם אין מה לעשות וזה המצב אני לא יכולה להביא שום דבר בעצמי ומבחינתם שלא אעצב את האולם כלל.....
זה יום החתונה שלי בכנות אין לי תקציב לזה!!!
כמובן שלבטל את האירוע כבר לא אופציה...
יש איזה משהו שמגן על הצרכן במצבים כאלה??
יש משהו סטנדרטי שהם מחוייבים לתת לנו??
חופה כשרה ? משהו ?
אודה לתשובה אני באמת לא יודעת מה לעשות והתונה ממש עוד שניה...
תודה .
| |
|
|
|
| 1/9/2019 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 09:09:52 |
| גברתי שלום רב,
אין הוראת דין המחייבת את בית העסק לספק עיצוב בסיסי. אך אף על פי כן, בהסכם ההתקשרות יש לבחון האם מצוין מה כוללת חבילת הבסיס ואיך מנוסח הסעיף הנוגע לעיצוב השולחנות והחופה, על מנת לבחון האם יש משום הטעיה בפעולות בית העסק. | |
|
|
|
|
