חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
29/8/2019 18:29 יואב ביטול עסקה ע״י בעל צימר עקב טעות בשיבוץ תאריכים של העסק ביטול עסקה ע״י בעל צימר עקב טעות בשיבוץ תאריכים של העסק מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 18:29:52 שלום, ברצוני לדעת האם יש מחוייבות פיצוי מוסכם במקרה בו בעל צימר מבטל עסקה שבוע לפני עקב טעות שלו שבה שיבץ שני אורחים באותו מועד. החוזה של ההזמנה מפרט רק פיצוי במקרה ביטול של הלקוח - חצי מעלות העסקה במקרה של ביטול שבוע לפני, אבל לא מפרט מה הפיצוי במקרה בו העסק מבטל שבוע לפני. העסק לא מוכן להוציא התנצלות כתובה והיה מוכן לפצות במועד אחר עם הנחה של 8% ולאחר הסתייגותנו הסכים להעלות ל 20% הנחה. מעבר לעובדה שלדעתנו אין יחס הוגן בין ביטול חופשה לעלות הפיצוי, האם אין איזה הסכם מקובל במקרה כזה? תודה יואב
1/9/2019 17:44 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ע״י בעל צימר עקב טעות בשיבוץ תאריכים של העסק re:ביטול עסקה ע״י בעל צימר עקב טעות בשיבוץ תאריכים של העסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 17:44:42 שלום רב יואב, במגבלות הקיימות בפורום, לא ניתן לתת מענה לשאלתך זו, עם זאת, אני, מציעה כי תגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
29/8/2019 17:08 מוטי בייגל שינוי בחבילה ללא אישור שינוי בחבילה ללא אישור מחבר: מוטי בייגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 17:08:19 הנידון בחבילת סלולר שהיה לפני כמה שנים חתמתי על חבילה ללא הגבלה בפועל נתנו לי חבילה אם מספר דקות מאוד קטן וחויבתי על ההפרש מעל לחבילה שנתנו לי. השאלה שלי 1. האם זה שעבר כמה שנים יכול לפטור אותם מאחריות. 2. הם טוענים שעד 30 יום אפשר לערער על החשבונית ולא עשיתי זאת באם אני כן עשיתי זאת רק שאין לי הקלטת שיחה או הוכחה לכך, וכן אני פניתי בזמנו לסוכן שעשה לי את החבילה ולקח לו זמן עד שתקן את החבילה מה אני יכול לעשות בנידון אשמח תשובה תודה רבה
1/9/2019 17:41 המועצה לצרכנות     re:שינוי בחבילה ללא אישור re:שינוי בחבילה ללא אישור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 17:41:38 שלום רב מוטי, עקרונית, הכלל הינו "המוציא על חברו עליו הראיה",מכאן, שיהיה עליך להמציא ראיות התומכות בטענתך, אם לאו, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
29/8/2019 09:24 איציק ביטול עסקה 24 שעות רכישת מזרון ביטול עסקה 24 שעות רכישת מזרון מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 09:24:41 ביצענו הזמנה שלשום ב-27/8/19 של מזרן בגודל 160*200 . שילמנו 2,000 ש"ח בכרטיס אשראי על מלוא ההזמנה. המזרן הגיע ממלאי שהיה לספק בחנות ביון למחרת.(28/8/19) המזרן הגיע באריזהת ניילון לא הרמטית וגם הגיע מלוכלך, אנו מעוניינים לבטל את העסקה במלואה וטלא מוכנים שוב לרכוש מאותו ספק. כאשר התקשרנו אליו לביטול העסקה מיד כשקיבלנו את המזרן אתמול בשעות הצהריים, הוא סירב לבטל את העסקה ולהחזיר את הכסף. אח"כ חזר אלינו ואמר "רשום בהזמנה "הזמנות מיוחדות לא ניתנות לביטול - ביטול הזמנה כרוך ב-30% מערך ההזמנה" כעת הוא הסכים שנשלם לו 30% מערך ההזמנה ברצוני לדעת אם בביטול בפחות מ-24 שעות, אנו זכאים לקבל החזר מלא על העסקה או כפי שמבקש?
29/8/2019 09:26 איציק     re:ביטול עסקה 24 שעות רכישת מזרון re:ביטול עסקה 24 שעות רכישת מזרון מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 09:26:09 נ.ב - שכחתי לציין שזוהי לא הזמנה מיוחדת....
29/8/2019 16:38 איציק        re:re:ביטול עסקה 24 שעות רכישת מזרון re:re:ביטול עסקה 24 שעות רכישת מזרון מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 16:38:21 עדיין ממתין לתשובה???
1/9/2019 17:39 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה 24 שעות רכישת מזרון re:re:ביטול עסקה 24 שעות רכישת מזרון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 17:39:06 שלום רב איציק, לידיעתך, הקפצת השאלה, מחזירה אותך לראש התור,דבר המעכב את המענה בפנייתך. עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט לבית בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. במידה שאתה נתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
29/8/2019 16:15 יוסי מנויי לוטו/טוטו... מנויי לוטו/טוטו... מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 16:15:53 שלום, אשמח לקבל עצה איך עלי לפעול, התקשרה אלי בחורה דוברת רוסית והציגה את עצמה שהיא ממפעל הפיס, יש לציין שאף פעם לא הייתי מנוי במפעל הפיס או כל חברה אחרת של זכיות.איכשהי מפה לשם הצליחה לשכנע אותי לעשות מנוי על סך 200 ש"ח למשך שנה. כעבור שבוע ניסיתי להתנתק, אך הבחורה שענתה לי כל פעם עמרה שכרגע אי אפשר, חכה אנחנו באמצע זכייה קבוצתית...וכך רק כעבור 3 שבועות היא שלחה לי טופס בקשה לניתוק שאשלח חזרה. במקביל, התקשרתי לחברת אשראי, ביקשתי לחסום את החברה הזו שלא ייגבו ממני.חשבתי שסיימתי איתם... כעבור חודש, הם התקשרו ואמרו שהתיק שלי מועבר לבורר ולעו"ד כי אני הפרתי את החוזה בינינו! ושאם במידה ואמשיך להתעקש לבטל עיסקה, אז אצטרך לשלם כנס ע"ס 80% מהעיסקה. ביררתי מול מפעל הפיס, אין להם לוטו כזה כפי שהיא הציגה "i- win". לא יודע מה לעשות...איך אפשר לצאת מזה בלי נזק? אשמח לעצה, תודה!
1/9/2019 17:30 המועצה לצרכנות     re:מנויי לוטו/טוטו... re:מנויי לוטו/טוטו... מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 17:30:39 שלום רב יוסי, האם יש ברשותך ראיות המעידות על בקשתך לבטל את העסקה בתוך שבוע ימים? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מביניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. בנוסף, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן מעוניין בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה, בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, אולם, אם בהסכם ההתקשרות סוכם כי על הצרכן לשלם קנס יציאה, יהיה עליו לשלמו. במקרה המתואר,יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ואתה תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
29/8/2019 16:15 חנה חייט ביטול צימרים - 5 זוגות ביטול צימרים - 5 זוגות מחבר: חנה חייט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 16:15:40 הזמנו בתאריך 30/6/19 מקום ל5 צימרים ל5 זוגות . בנקודת חן . במושב יערה. לתאריך 20/10/19 .אני הזמנתי מקום לכולם. ונתתי את כל הפרטים ויזה. ת.ז. הגברים בחבורה החליטו היום 29/8/18 לנסוע ולבדוק את המקום. נחרדנו כולנו לראות את המקום היה עזוב. מלוכלך. נטוש. שבור. יש בידנו תמונות המקום. יש הבדל גדול כשמסתכלים באינטרנט . לבין המציאות .ממש עולם אחר.הודעתי למוריo בעל הצימר ושלחתי לו גם הודעה בפקס. אמר שלא יעבור על זה בשתיקה ? רציתי לדעת מה עלי לעשות כדי למנוע את החיוב הבלתי מוצדק ?
1/9/2019 17:22 המועצה לצרכנות     re:ביטול צימרים - 5 זוגות re:ביטול צימרים - 5 זוגות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 17:22:44 שלום רב חנה, במידה שיש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים התומכים בטענתך. לאחריו, היה ואת נתקלת בבעיה, ניתן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
29/8/2019 14:08 עמיאל החלפת מוצר החלפת מוצר מחבר: עמיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 14:08:48 החליפו לי מקרר מפני שהביאו לי מקרר לא נכון, לפני שבוע הביאו את המקרר החלופי אבל עוד לא אספו את המקרר הלא נכון. מה הזכויות שלי בעניין? יש לי מקרר באמצע הבית, לא באים לאסוף אותו ואין מענה.
1/9/2019 16:06 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר re:החלפת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 16:06:24 שלום וברכה עמיאל, אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לאסוף את המקרר לאלתר וללא כל דיחוי נוסף, שאחרת תיאלץ לפנותו בעצמך ולהיפרע מבית העסק מכל העלויות וההוצאות והנזקים שיגרמו לך כתוצאה מכך. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
29/8/2019 14:27 מיטל ביטול עסקה של ריצוף + קרמיקה ביטול עסקה של ריצוף + קרמיקה מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 14:27:55 שלום, בתחילת השבבוע בצענו הזמנה עבור ריצוף וקרמיקה לא במידות מיוחדות אלא מהמלאי הקיים. החלטנו היום לבטל את ההזמנה העסק עדיין לא סיפק לנו את הסחורה מעוניינת לדעת מה התנאים והאם ניתן לבצע ביטול עסקה ללא בעיה? ומה ניתן לעשות במקרה שהעסק מסרב לבטל את העסקה? תודה
1/9/2019 15:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של ריצוף + קרמיקה re:ביטול עסקה של ריצוף + קרמיקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 15:04:56 מיטל שלום רב, ניתן לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה. דמי הביטול יעמדו על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. יש להעביר לעוסק את בקשת הביטול בכתב והיה והוא מסרב, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה בעניין. חשוב לציין כי עוסק אינו רשאי לקבוע כללים או תנאי ביטול השונים מאלו הקבועים בדין, ועל כן, לכל תנאי בטופס הקובע כי ייגבו דמי ביטול גבוהים יותר, או שלא ניתן לבטל את העסקה, לא יהיה תוקף.
29/8/2019 13:59 גלית בירור ח.פ בירור ח.פ מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 13:59:07 היכן אפשר לברר מספר ח.פ של בית עסק?
1/9/2019 14:58 המועצה לצרכנות     re:בירור ח.פ re:בירור ח.פ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 14:58:56 גלית שלום רב, ניתן להכנס לאתר רשם החברות ולנסות ולאתר את ה - ח.פ לפי שם החברה.
28/8/2019 16:46 נטע ביטול הרחבת אחריות ביטול הרחבת אחריות מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/08/2019 שעה: 16:46:59 ביוני הגיעה לביתי מתקין לחבר את הכריים החשמלים, הוא לחץ על אימי לעשות הרחבת אחריות ב830 שקל. לאחר חודש ביקנו לבטל כי זה נעשה מתוךח לץ על אימי, פנסיונרית מיולי אני מבקשת לבטל וכל פעם דוחים אותי עוד יומיים עוד 3 ימים לבסוף אמרו לי שצריך 14 יום עסקים גם זה עבר, התקשרתי שוב עונה מוקד הודעות שיחזרו אליח ושחוזרים אליי אומרים לי שיחזרו אליי עוד יומיים וחוזר חלילה. מה עוד אפשר לעשות?
28/8/2019 22:46 אביב - אדם פרטי     האם אמך אזרחית ותיקה? האם אמך אזרחית ותיקה? מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/08/2019 שעה: 22:46:08
29/8/2019 07:37 נטע        re:האם אמך אזרחית ותיקה? re:האם אמך אזרחית ותיקה? מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 07:37:34 כן, היא בת 76
29/8/2019 07:37 נטע        האם אמך אזרחית ותיקה? האם אמך אזרחית ותיקה? מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 07:37:50 כן, היא בת 76
29/8/2019 07:42 נטע        re:האם אמך אזרחית ותיקה? re:האם אמך אזרחית ותיקה? מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 07:42:34 כן, היא בת 76
29/8/2019 07:49 נטע        re:האם אמך אזרחית ותיקה? re:האם אמך אזרחית ותיקה? מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 07:49:47 כן, בת 76.
29/8/2019 13:19 אביב - אדם פרטי           עסקת רוכלות ואזרח ותיק - יש 4 חודשים לבטל עסקה מתמשכת עסקת רוכלות ואזרח ותיק - יש 4 חודשים לבטל עסקה מתמשכת מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 13:19:01 בתשלום החלק היחסי על התקופה בתוספת עד 5% או 100 ש"ח משווי העסקה, הנמוך מביניהם. וזאת בהנחה שהיא קיבלה חוזה. ט.ל.ח http://www.consumers.org.il/category/cancel-how-deal-was-made
29/8/2019 16:12 נטע              re:עסקת רוכלות ואזרח ותיק - יש 4 חודשים לבטל עסקה מתמשכת re:עסקת רוכלות ואזרח ותיק - יש 4 חודשים לבטל עסקה מתמשכת מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 16:12:17 אני יודעת יש לי עוד שלושה חודשים לבטל ובנתיים אני מצלצלת ללא מענה, היום המוקדני אמרה שיחזרו אליי ולא חזרו, אני צריכה להיות כל הזמן צמודה לטלפון בצפייה שיחזרו אליי. וזה חודש שאף גורם רישמי מחברה לא נותן לי מענה
1/9/2019 14:55 המועצה לצרכנות                 re:עסקת רוכלות ואזרח ותיק - יש 4 חודשים לבטל עסקה מתמשכת re:עסקת רוכלות ואזרח ותיק - יש 4 חודשים לבטל עסקה מתמשכת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 14:55:18 נטע שלום רב, אכן, על פי הוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים. מדובר בעסקת רוכלות ועל כן הביטול יעשה ללא דמי ביטול. יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק עם הודעת הביטול כאמור, לדרוש את ביטול העסקה, השבת הכספים, ולציין כי היה והעסקה לא תבוטל והכספים לא יושבו בתוך 14 ימים מיום דרישתכם, חושף עצמו בית העסק לתביעת פיצוי לדג' בסך של עד 10,000 ש"ח. במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
1/9/2019 14:48 נורית אי אספקת מוצר חשמלי במועד שסוכם אי אספקת מוצר חשמלי במועד שסוכם מחבר: נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 14:48:56 תיאמו איתי אספקה בין השעה 13:00 ל- 17:00 ולא הגיעו בסופו של דבר באותו היום לספק את המוצר. מדובר במוצר חשמלי - תנור בילט-אין. בנוסף, את ההזמנה ביצעתי מחברה אחת ואת התנור היתה אמורה לספק חברה אחרת (חברה חיצונית שהם משתמשים בה). האם אני יכולה לשלוח מכתב בנוגע לדרישה לפיצוי כספי לפי תיקון 24 לחוק הגנת הצרכן הוראות סעיף 18א' (ג) (המכונה "חוק הטכנאים") בטרם נקיטת הליכים משפטיים? האם המכתב הוא לחברה ממנה הזמנתי את התנור? או לחברת ההובלות? במקרה כזה, האם גובה הפיצוי הוא 600 ש"ח?
1/9/2019 14:52 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת מוצר חשמלי במועד שסוכם re:אי אספקת מוצר חשמלי במועד שסוכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 14:52:39 נורית שלום רב, את זכאית לפיצוי בסך של 600 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, הקובע כי במקרה של אי הגעת הובלה שתיאם המוכר, יפוצה הצרכן בסך של 600 ש"ח. יש להעביר את הדרישה לפיצוי לבית העסק ממנו בוצעה הרכישה.
1/9/2019 12:54 משה אי הגעת הובלת סלון אי הגעת הובלת סלון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 12:54:05 שלום. תואם איתי ל1/9 בין השעות 14-16 שתגיע ההובלה של הסלון שאני מחכה לו כבר מעבר ל30 ימי עסקים שהם התחייבו מלכתחילה. בשעה 12 התקשרו אליי ואמרו שהמשאית נתקעה והסלון לא יגיע היום.. וכבר יתקשרו לתאם שוב האם אני זכאי לפיצוי אי הגעת טכנאי/מתקין? במידה וכן באיזה סכום? והאם אני יכול לבטל את העסקה? תודה רבה.
1/9/2019 14:51 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת הובלת סלון re:אי הגעת הובלת סלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 14:51:49 משה שלום רב, אתה זכאי לפיצוי בסך של 600 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, הקובע כי במקרה של אי הגעת הובלה שתיאם המוכר, יפוצה הצרכן בסך של 600 ש"ח. יש להעביר את הדרישה לפיצוי לבית העסק ממנו בוצעה הרכישה.
29/8/2019 13:50 אושרת גבאי החזר כספי תוך 24 שעות החזר כספי תוך 24 שעות מחבר: אושרת גבאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 13:50:41 רכשתי זוג נעליים וחזרתי לחנות תוך 24 שעות מנהלת החנות לא הסכימה להחזיר החזר כספי בטענה שתלתה דף בחנות שאין החזר כספי מה עלי לעשות
1/9/2019 14:50 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי תוך 24 שעות re:החזר כספי תוך 24 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 14:50:51 אושרת שלום רב, תקנות הגנת הצרכן גוברות על כל שילוט המוצב בבית העסק. יש להעביר פנייה בכתב לעוסק (במייל פקס או כל דרך אחרת) ולתאר את מועד הרכישה, מועד ההשבה והסירוב לבטל את העסקה בהתאם לתקנות. במקביל ניתן להגיש תלונה בעניין באמצעות אתר המועצה.
29/8/2019 13:26 אריאל אי הגעה של נותן שירות אי הגעה של נותן שירות מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 13:26:28 תואם איתי איסוף ציוד לקוי של חברת המטבחים. (ארונות פגומים שחוזרים למפעל) החברה לא הגיעה לאסוף בטווח שנקבע 9 בבוקר עד 13:00 בצהרים. כאשר יזמתי טלפון אליהם נאמר כי יש להם עיכוב ויגיעו למחרת. גם ביום השני לא הגיעו לאסוף את הציוד. (בטווח שנקבע 9 בבוקר עד 13:00 בצהרים. ) האם חוק הטכנאים תקף במקרה זה ?
1/9/2019 14:49 המועצה לצרכנות     re:אי הגעה של נותן שירות re:אי הגעה של נותן שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 14:49:31 אריאל שלום רב, על פניו, המקרה של איסוף ארון מטבח לתיקון אינו כלול במסגרת הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, ועל כן אין זכות לקבלת פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה זה. אף על פי כן, היה ונגרמו לכם נזקים מוכחים עקב רשלנות בית העסק ואי ההגעה, אזי ניתן לדרוש את הפיצוי מבית העסק בצירוף אסמכתאות.
29/8/2019 11:55 אבינועם פתאל החזר מוצר (אוזניה בולטוס) וקבלת זיכוי במקום כסף החזר מוצר (אוזניה בולטוס) וקבלת זיכוי במקום כסף מחבר: אבינועם פתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 11:55:23 שלום רכשתי אוזניה בולוטוס לטלפון לאחר מספר ימים חיברתי את האוזניה למחשב (USB) להטעין 5 דקות בדיוק לאחר מכן בדקתי אותה הכל היה תקין אך לא התאים לשימושים שלי לאחר 10 ימים הלכתי לחנות עם אריזה סגורה מקורית וביקשתי להחזיר, נאמר לי "עבר הרבה זמן" אך הסכים לתת לי זיכוי ולא החזר כספי לאחר שיחה עם המוכר נאמר לי כי תוך 48 שעות ניתן להחזיר שלחתי לו את החוק ואז אמר שלא ניתן כי חיברתי לחשמל השאלה אם אני יכול לתבוע את החנות על שלא ניתן לי להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי?
1/9/2019 12:53 המועצה לצרכנות     re:החזר מוצר (אוזניה בולטוס) וקבלת זיכוי במקום כסף re:החזר מוצר (אוזניה בולטוס) וקבלת זיכוי במקום כסף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 12:53:24 שלום וברכה אבינועם, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקת לרכישת מוצר חשמלי בתוך 14 יום, וזאת בתנאי שלא נעשה שום שימוש במוצר. במקרה שלך משנעשה שימוש במוצר, קצר ככל שיהיה, הרי שענייני החזרה/ביטול/החלפה/זיכוי וכו' נתונים להסכמות שבין הצדדים, לרבות מדיניות בית העסק.
1/9/2019 14:40 אבינועם פתאל        re:re:החזר מוצר (אוזניה בולטוס) וקבלת זיכוי במקום כסף re:re:החזר מוצר (אוזניה בולטוס) וקבלת זיכוי במקום כסף מחבר: אבינועם פתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 14:40:32 א.קיבלתי את תשובתכם ב. שאלתי אם כוונת המחוקק היתה שלא חובר לחשמל היה רק שלא נעשה שימוש ממשי אבל חיבור לחשמל רק לרגע לבדוק אם עובד או לא, לא היתה כוונתו
29/8/2019 13:21 מירב ביטול חוג ביטול חוג מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 13:21:02 שלום רב הבן שלי היה בחוג פרטי ובחודש מאי ביקשתי לבטל. נאמר לי שיש תקנון שבו כתוב שניתן לבטל חוג עד 31.3.19. לא החתימו אותי ולא הודיעו לי מראש על כך. לפנים משורת הדין הובטח לי בכתב שיעצרו את העסקה באשראי ולא יגבו ממני יוני יולי. אך זה לא נעשה וכעת מסרבים להחזיר לי את הכסף 580 שח. האם אני יכולה לתבוע כספי חזרה?
1/9/2019 14:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול חוג re:ביטול חוג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 14:13:34 מירב שלום רב, חוגים מהווים עסקה מתמשכת ועל כן חלה על העסקה ההוראה הקבועה בסעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, לפיה הצרכן רשאי לבטל את העסקה בכל עת. העוסק מצידו, רשאי לגבות דמי ביטול, אך עליו לציין זאת במפורש בהסכם שחתם עם הצרכן. היה ותנאי הביטול לא הועברו אליך טרם ביצוע העסקה ולא הוחתמת על מסמך המפרט את תנאי הביטול, לא רשאי העוסק לגבות דמי ביטול כלשהם. ישל פנות לעוסק בכתב ולציןי את האמור לעיל, במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
29/8/2019 13:18 ענת חיוב סלקום חיוב סלקום מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 13:18:42 היי ב1/8 שלחתי את מכשירי לתיקון. אני משלמת עבור ביטוח תיקונים המכשיר חזר לאחר שבוע והיום ראיתי שחוייבתי ב600 ש"ח עבור התיקון. פניתי לסלקום נאמר לי שהוחלף מסך אבל המכשיר שלי ישן ואף אחד לא שאל אותי עם זה בסדר אולי היתי מעוניינת לרכוש מכשיר חדש מה אפשר לעשות בנוגע להתנהלות כזאת זה ממש כמו לגנוב
1/9/2019 14:11 המועצה לצרכנות     re:חיוב סלקום re:חיוב סלקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 14:11:00 ענת שלום רב, אכן, על בית העסק לקבל אישור הצרכן בטרם מבוצעת פעולה המחייבת אותו בתשלום. את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ולצרף אליה כל מסמך רלוונטי, ובין השאר אסמכתא בגין התשלום שנגבה וכן את טופס ההפקדה של המכשיר בתיקון, היה ויש בידך אותו.
29/8/2019 13:15 אביב ב"צרכנות בקליק" אין התיחסות לאזרח ותיק/אדם עם מוגבלות/עולה חדש ב"צרכנות בקליק" אין התיחסות לאזרח ותיק/אדם עם מוגבלות/עולה חדש מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 13:15:16 http://www.consumers.org.il/category/cancel-how-deal-was-made
29/8/2019 13:16 אביב     יש את המידע בדף הראשון אבל לא בסוף התהליך יש את המידע בדף הראשון אבל לא בסוף התהליך מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 13:16:14
1/9/2019 14:07 המועצה לצרכנות        re:יש את המידע בדף הראשון אבל לא בסוף התהליך re:יש את המידע בדף הראשון אבל לא בסוף התהליך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 14:07:42 אביב שלום רב, תודה על ההערה, אני אעביר את הנושא לטיפול המחלקה הרלוונטית.
29/8/2019 12:38 דיאן אונגר מי רענננה מי רענננה מחבר: דיאן אונגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 12:38:13 הייתה נזילה בצריכה משותפת. היינו צריכים לקבל זיכוי. קיבלנו זיכוי על חודש שילמנו מאט מאוד בלי ידיעתנו שאי אפשר להגיש בקשה על חודש נוספת עם שנה לפניכן הצריכה משותפת אותו דבר. מידע שלא נאמר לנו. מי רעננה החליטה על דעתה להחזיר לנו 13 ש"ח על חשבון קטן וחודש לאחר שילמנו הרבה יותר וציפינו לקבל החזרים נוספים ור אחרי שנה קיבלתי את התשובה לזה! לא הגיוני בכלל שהם לא חושפים את המידע הזה לצרכן. אני ובעלי נכנסנו לדירה חדשה ולא ידענו על השיטה הזאת. איך זה יכול להיות שאנו שילמנו בס"הכ למי רעננה 804 ש"ח והם זיכו אותנו ב-13 ש"ח! כולי זועמת על אי צדק!
1/9/2019 14:00 המועצה לצרכנות     re:מי רענננה re:מי רענננה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 14:00:28 דיאן שלום רב, נושא התנהלות תאגידי המים אינו מוסדר באמצעות חוק הגנת הצרכן, ועל כן, יש לפנות לרגולטור הרלוונטי ולהציג את טענותיכם בעניין התנהלות התאגיד. ניתן לפנות לרשות המים - פניות הציבור, באמצעות הקישור הבא: http://www.water.gov.il/Hebrew/about-reshut-hamaim/The-Authority/Pages/Public-Applications.aspx
29/8/2019 12:23 אורן חבל שאתם לא עונים.. המתנה של שעה בטלפון מסתכמת בניתוק חבל שאתם לא עונים.. המתנה של שעה בטלפון מסתכמת בניתוק מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 12:23:40 גם בפורום אין מענה מלא.. מאכזב.
1/9/2019 13:48 המועצה לצרכנות     re:חבל שאתם לא עונים.. המתנה של שעה בטלפון מסתכמת בניתוק re:חבל שאתם לא עונים.. המתנה של שעה בטלפון מסתכמת בניתוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 13:48:02 אורן שלום רב, צר לי על ההמתנהל מענה, הן במענה הטלפוני והן בפורום. אכן נוצרו עיכובים בעקבות חופשות הקיץ ובעקבות עומס פניות. היה ואתה מעוניין בייעוץ נשמח אם תעלה שאלתך.
29/8/2019 09:29 צחי קריאות הערכה מופרזות בחשבון גז קריאות הערכה מופרזות בחשבון גז מחבר: צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 09:29:40 אני לקוח של פזגז בתל אביב. בשנה האחרונה אני מקבל רק קריאות הערכת מונה שהן מופרזות (חשבונות של 200שח+ )ולא מתכתבות עם הצריכה השותפת שלי (שהיא אפסית - חשבונות של כ-40-50שח ). בכל פעם אני צריך ליצור איתם קשר ולעדכן אותם בקריאת המונה הנוכחית לתיקון החשבון. תהליך שלוקח מספר ימים. שתי שאלות: 1. האם יש תקנה בהקשר של הגבלת כמות הפעמים שניתן להנפיק חשבון בהערכה? זו הפעם הרביעית ברציפות שאני מקבל חשבון כזה (כבר 8 חודשים)? ראוי לציין שמונה הגז בבנין שלי נמצא מחוץ לבניין והוא נגיש. 2. האם ניתן לבקש להקפיא את חשבון הגז? כלומר לשלם להם רק דמי צרכנות אבל לנתק מהדירה את הגז כדי למנוע ממני את הטרחה של לתקן את החשבון כל הזמן. ביצירת קשר עם פזגז נאמר לי שלא ניתן להקפיא את החשבון .. אלא רק להתנתק וזה כרוך בעלויות גבוהות אם בעתיד אאלץ להתחבר שוב (אני בדירה שכורה ועל כן אופצית התנתקות זו עשויה להיות בעייתית עבורי) אודה לכם על תשובתכם, צחי.
1/9/2019 13:43 המועצה לצרכנות     re:קריאות הערכה מופרזות בחשבון גז re:קריאות הערכה מופרזות בחשבון גז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 13:43:49 צחי שלום רב, לגבי נושא ההערכה - אין הנחיות ברורות, אך שמונה חודשים הנם בהחלט זמן ארוך לביצוע הערכות ועל כן, יש לפנות בכתב לחברה ולציין את האמור ואת העובדה שאין בעיית נגישות למונה הגז ולדרוש כי יבוצעו בדיקות. ניתן בהחלט לבקש ולהקפיא את חשבון הגז מבלי לפרק את המונה ולשלם רק תשלומים קבועים בגין השירותים השוטפים.
עמוד 836 | 837 | 838 | 839   מתוך 1131