חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
1/9/2019 17:28 אפי המזגן בצימר לא עבד המזגן בצימר לא עבד מחבר: אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 17:28:08 בשבוע האחרון הגעתי לאירוח במושב משמר הירדן. על פי הסיכום שכרנו שני צימרים לשתי לילות במחיר x למרבה הצער כבר כשהגענו התברר שהמזגן לא תקין. בעל הצימר הציע להביא לנו מאווררים אך אנו סרבנו. בלית ברירה הצטופפנו כולנו בצימר אחד תוך עוגמת נפש רבה בין היתר בשל איבוד הפרטיות הזוגית... בד בבד שוחחנו עם בעל הצימר בענין שינוי מהותי בחשבון והוא הגיב בהבנה מוחלטת בנוסח לא קיבלתם לא שילמתם [בנסיבות הענין החלטנו שעל אף שמגיע לנו פיצוי מעבר להורדת המחיר על הצימר שלא השתמשנו בו כלל ,לא נדרוש זאת בשלב ההוא...] להפתעתנו עם עזיבתנו את המקום החליט בעל הבית להוריד לנו בסך הכל 200 ש"ח שכלטענתו מדובר בהנחה "יפה מאוד"... בעוד שלטעמנו מדובר בחוסר הוגנות מאוד "לא יפה"... מאחר ולא רצינו להתעמת איתו ביקשנו מידיד שישוחח איתו וינסה להגיע איתו להבנות ולתדהמתנו הרבה הידיד נתקל בטריקות השיחה מספר פעמים... נבקש לשמוע מהי עמדתכם.
2/9/2019 13:48 המועצה לצרכנות     re:המזגן בצימר לא עבד re:המזגן בצימר לא עבד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 13:48:25 אפי שלום רב, מדובר בהפרת הסכם, ובנזק שנגרם עקב הפרת ההסכם השירות לפיו הצימר אמור היה לכלול מזגן. על כן, יש לבחון את הנזק שנגרם לכם ועלותו בפועל. ניתן בהחלט להציג ראיות לכך שבפועל לא נעשה שימוש בצימר שבו לא פעל המזגן ועל כן מן הראוי כי תזכו בהחזר גבוה יותר בגין החיוב, אך כאמור, אין הוראת דין שתקבע מה גובה הנזק במדויק ומדובר בהחלטה שיפוטית.
1/9/2019 18:24 יותם חיוב שלא לצורך במשך שנתיים ע״י חברת אינטרנט חיוב שלא לצורך במשך שנתיים ע״י חברת אינטרנט מחבר: יותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 18:24:40 שלום. היום גיליתי שבמשך כשנתיים אני משלם לחברת תשתית אינטרנט למרות שביקשתי להתנתק בקיץ 2017. כשהתקשרתי לברר את הנושא הודיעו לי שהם אכן רואים שביקשתי להתנתק אך שהייתה להם תקלה ולא ניתקו אותנו. התשלום המיותר נע סביב 2000 שקלים. מלבד קבלת החזר מלא על הסכום שנגבה ללא סיבה, האם אני זכאי לפיצוי נוסף? כיצד ניתן לקדם תהליך בדיקה של המועצה לצרכנות על מנת לוודא שלקוחות נוספים לא נפגעים כמוני ומשלמים על שום דבר במשך תקופות ארוכות? תודה
2/9/2019 13:43 המועצה לצרכנות     re:חיוב שלא לצורך במשך שנתיים ע״י חברת אינטרנט re:חיוב שלא לצורך במשך שנתיים ע״י חברת אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 13:43:44 יותם שלום רב, על פי הוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, בגין כל חודש חיוב זכאי הצרכן לפיצוי קבוע בסך של 16 ש"ח. על כן, יש לבקש מהחברה כי תוספיף את הסכום הנ"ל להחזר, כמו גם הצמדה וריבית. לגבי פיצוי נוסךף - בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן, ניתן להגיש תביעה לפיצוי לדג' ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בגין אי הפקסת החיובים בניגוד להוראות הדין. לגבי בדיקה רוחבית - כאשר המועצה מגלה פניות חוזרות של צרכנים המעידות על תופעה נרחבת היא מטפלת בהן באופן מרוכז ורף מפנה את הנושא לטיפול גורמי אכיפה. על כן, היה ותתגלה תופעה שכזו היא תטופל כמובן.
1/9/2019 15:43 קובי דבורה פרסום דרך אתר ad.co.il פרסום דרך אתר ad.co.il מחבר: קובי דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 15:43:06 שלום, לאחרונה אני מקבל שיחות טלפון מאנשים שמגיעים אלי דרך אתר Ad.co.il בנוגע למחסן גינה שפרסמתי לפני שנתיים באתר אחר לחלוטין. ניסיתי ליצור קשר עם החברה שלוש פעמים דרך פנייה מקוונת ושליחת דוא"ל לשירות כפי שמופיע באתר. לא מצאת שום מספר טלפון דרכו נעתן להשיג את שירות הלקוחות של האתר. לא קיבלתי שום התייחסות כשבועיים. חשוב לי לציין שלא נרשמתי או פרסמתי שום מודעה דרך האתר Ad.co.il. מה ניתן לעשות ? תודה, קובי.
2/9/2019 13:36 המועצה לצרכנות     re:פרסום דרך אתר ad.co.il re:פרסום דרך אתר ad.co.il מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 13:36:41 קובי שלום רב, יש לפנות בכתב שוב לאתר ולציין כי היה והפרסום לא יוסר הם חושפים עצמם לתביעה בגין הנזקים וההטרדות שנגרמות לך. במקביל, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות על מנת שיבחנו את העברת הפרטים בין החברות ואת תקינות הפעולות. לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא: https://www.gov.il/he/departments/general/public_inquiries_ilita
1/9/2019 15:42 יוני ביטול עיסקה קליניקה ביטול עיסקה קליניקה מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 15:42:43 היי שלום, ביצעתי עיסקה במכון למניעת נשירת שיער וכחלק מהעיסקה חתמתי על חוזה שבו היה רשום שמתחילת הטיפול הראשון אין החזר כספי. ולאחר הטיפול הראשון רציתי לבטל את העיסקה ולקבל את כספי בחזרה האם החוק במקרה זה לטובתי?
2/9/2019 13:34 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה קליניקה re:ביטול עיסקה קליניקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 13:34:58 יוני שלום רב, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) רשאי צרכן לבטל עסקה לרכישת שירותים קוסמטייםאו אסתטיים בתוך 14 ימים מיום חתימת הסכם ההתקשרות. על כן, היה והטיפול בוצע במסגרת 14 הימים, לא רשאי העוסק למנוע את הביטול.
29/8/2019 09:33 שמואל ביטול עסקה ע ביטול עסקה ע מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 09:33:13 שלום רב, הזמנו ספרייה בהתאמה אישית מחנות רהיטים. ההזמנה תואמה עם מעצבת הבית של החנות. שילמנו עבור הספרייה בשלושה תשלומים. הספרייה הייתה אמורה להגיע לאחר 21 ימי עסקים. לאחר שחלפו 21 יני עסקים פנינו לחנות לשאול מדוע הספרייה לא סופקה. נאמר לנו שהיה עיכוב משום שהיה חג של המוסלמים ושהספריה תסופק בשבוע הבא. לאחר שבוע משלא קיבלנו את הספרייה התקשרנו לשאול מה קורה. נאמר לנו שהם לא יכולים לספק את הספרייה כפי שהזמנו ושהם מבטלים את העסקה באופן חד צדדי. האם זה חוקי? מגיע לנו פיצוי על הביטול?
1/9/2019 10:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ע re:ביטול עסקה ע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 10:12:22 שלום וברכה שמואל, התנהלות בית העסק כמתואר בפנייתך עולה כדי הפרה של ההסכמות שבין הצדדים, ובעיקר של ההתחייבות לספק את המוצר שהוזמן. קשה מטבע הדברים יהיה לחייב את בית העסק לקיים את חלקו בהסכם, ברם אין זה מן הנמנע כי יש מקום לחייבו בפיצוי סביר בגין נזק מוכח שנגרם לכם כתוצאה מהתנהלות בית העסק. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.
2/9/2019 13:05 שמואל        re:re:ביטול עסקה ע re:re:ביטול עסקה ע מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 13:05:34 כמה אחוז פיצוי מסך העסקה עלי לבקש
2/9/2019 11:44 חנן אוחיון נאוטיקה sbn נאוטיקה sbn מחבר: חנן אוחיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 11:44:22 שלום , בתאריך 26.08.19 קיבלתי משלוח שהזמנתי דרך אתר נאוטיקה באותו יום ראיתי שהמידות לא מתאימות וביקשתי לחליף מידות דרך טופס מקוון שנמצא באתר ב-27.08.19 ענו לי למייל בשאלה אילו פריטים ברצוני להחליף ועוד מפר שאלות מאז שעניתי למייל זה בצרוף הנתונים אותם התבקשתי למסור לא ניתן להשיג את החברה , לא עונים למיילים ניסיתי שוב דרך הטופס המקוון וגם דרך מייל שנמצא באתר , את הטלפון שלהם לא ניתן לאתר , קרה לי איתם מקרה דומה לפני מספר חודשים כאשר בטעות ביצעתי עסקה בתשלום אחד במקום כמה וגם אז לא טרחו לחזור אלי
2/9/2019 12:22 המועצה לצרכנות     re:נאוטיקה sbn re:נאוטיקה sbn מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 12:22:00 חנן שלום רב, בהמשך לשיחתנו מומלץ לפנות אליהם בכתב ולבקש את ביטול העסקה ולציין כי על פי הוראות הדין, על הביטול להתבצע בתוך 14 ימים מיום בקשתך.
1/9/2019 15:35 אברהם ביטול הזמנה מלון ביטול הזמנה מלון מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 15:35:35 הזמנתי לפני 3 שבועות חופשה דרך אדם מתווך פרטי החופשה תתחיל ביום שני הקרוב ה 26 ביום ראשון לפני כשבועיים הודעתי שאני מבטלת את החופשה .אני בן 70 המתווך חופשות לא מוכן להחזיר לי שום סכום למרות שהודעתי לפני 7 ימי עסקים לפני תחילת הנופש מה עלי לעשות כרגע לא נמסרה שום קבלה ושום הסכם הדבק היחידי שהיה זה פרסום במקומון. בנוסף האם מותר לפי החוק שאקנה לחברת אשראי לבקש לבטל את העיסקה כמו כן כיצד עלי לפעול במידה והמוכרת לא תחזיר לי את כספי עיסקה טלפונית
2/9/2019 12:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה מלון re:ביטול הזמנה מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 12:20:10 שלום וברכה אברהם, קצת קשה להבין את המועדים נשוא פנייתך. ככל שהודעת הביטול שלך ניתנה ביום ה - 18.8.19, והחופשה נקבעה ליום 26.2.19, הרי שאינך עומד בדרישות החוק לקיומן של 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות בין מועד הודעת הביטול לבין היום הקבוע לחופשה. בנסיבות אלה ענייני אפשרות ביטול ודמי ביטול נתונים להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. לדבריך בפנייה לא עמד בית העסק בחובות הגילוי הנאות החלות עליו מכוח חוק הגנת הצרכן, באשר לפרטי העסקה ואפשרויות הביטול שלה. הפרה שכזו יש בה בנסיבות מסויימות להקים לצרכן זכות ביטול. אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל. תוכל גם להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים, לרבות אישור תשלום מחברות האשראי, חשבונית, והפרסום במקומון המאוזכר בפנייתך.
1/9/2019 14:37 נטלי החזרת תכשיט- צמיד החזרת תכשיט- צמיד מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 14:37:42 שלום, בעלי קנה לי תכשיט בשווי 4500 שח, לאחר יומיים הגעתי ורציתי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי, הם אמרו לי שזה בלתי אפשרי ומקבלים החזר רק על תכשיט ששוב עד 3000 שח, זה היה רשום להם בחנות, האם זה חוקי??
2/9/2019 11:30 המועצה לצרכנות     re:החזרת תכשיט- צמיד re:החזרת תכשיט- צמיד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 11:30:40 שלום וברכה נטלי, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מחריגות את זכות החרטה וביטול עסקה לרכישת תכשיט, במקרה של תכשיט שמחירו גבוה מ - 3,000 ש"ח. במקרה כזה, ענייני ביטול/החזר/זיכוי וכיוצ"ב נתונים למדיניות בין העסק, אותה עליו להציג באופן ברור ובולט.
1/9/2019 14:02 אורי משקפיים מולטי פוקל לא טובים משקפיים מולטי פוקל לא טובים מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 14:02:55 רכשתי משקפיים מסוג מולטי פוקל ברשת רצית גדולה וידועה. סידרו לי זוג שלא לא היה טוב שגורם לי עוויתים. החליפו עדשות ושוב יש בעיה איתם. ל יכול ללכת איתם אפילו לא דקה ! שירות הלקוחות של החברה לא מוכנים לבטל לי אתה העסקה. המשקפיים נשארו כמובן בחנות, עכשיו הם ביקשו שאספק להם מרשם חיצוני ממשהו אחר. רציתי לדעת מה הסיכויי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי. תודה.
2/9/2019 11:23 המועצה לצרכנות     re:משקפיים מולטי פוקל לא טובים re:משקפיים מולטי פוקל לא טובים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 11:23:15 שלום וברכה אורי, קשה כמובן ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, וממילא הדין אינו קובע מסמרות לעניין זה כפי שיפורט מעט להלן. ע"פ חוק המכר על בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה שמתגלית במוצר, וזאת בתוך פרק זמן סביר. כשלון חוזר ונשנה של בית העסק לעשות זאת, יש בו כדי להעמיד בידי הצרכן את הזכות לבחור האם לקיים את ההסכם, למשל על דרך של קבלת מוצר אחר חלופי ותקין, או לבטלה ולקבל את התמורה ששולמה על ידו בחזרה (נא ראה סעיפים 11 + 28 לחוק המכר).
1/9/2019 13:28 חסוי אספקת ריהוט אספקת ריהוט מחבר: חסוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 13:28:01 שלום רב, אשמח למענה. הזמנתי סלון מערוץ הקניות. והייתי אמורה לקבל את המוצר ב29.8.19 ולא הגיעו אלי בטענה שיש להם בעיה אם אחת המשאיות. אציין שמיום ה' נותרתי ללא סלון ועדיין לא הגיעו אלי ולא תיאמו איתי מועד אחר. מה ניתן לעשות במקרה כזה? תודה מראש
2/9/2019 11:19 המועצה לצרכנות     re:אספקת ריהוט re:אספקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 11:19:39 שלום וברכה, נראה כי פנייתך מתארת טענה להפרה של ההסכמות שבין הצדדים מצד בית העסק, בעיקר באשר למועד האספקה. יש ראשית לעיין בהסכמות, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכו', ובעיקר באשר למועד האספקה - לעתים מדובר בהתחייבות "מרוככת". ככל שישנה הפרה מצד בית העסק, אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לקיים את ההתחייבות לאלתר וללא כל דיחוי נוסף, וכן לפיצוי סביר בגין נזק מוכח בנסיבות.
1/9/2019 12:52 יותם הום סנטר הום סנטר מחבר: יותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 12:52:33 שלום רציתי לקנות מצנן ברשת הום סנטר... אף אחד בסניף לא יודע האם הוא בא עם קרחונים או לא... הצענו למנהל הסניף לקנות אותו ולפתוח אותו במקום ואם הוא בלי קרחונים לבטל את העסקה אך מנהל הסניף סירב... האם זה חוקי???לי זה נראה לא תקין בכלל!!!
2/9/2019 10:49 המועצה לצרכנות     re:הום סנטר re:הום סנטר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 10:49:18 שלום וברכה יותם, ע"פ תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) פתיחת האריזה כשלעצמה אינה מהווה שימוש בוודאי שלא בנסיבות המתוארות בתוך החנות ומבלי שהופעל המכשיר או חובר לרשת חשמל. היה נכון יותר לאפשר לך לבדוק את תכונות המוצר טרם הרכישה, ככל שהדבר היה אפשרי באותו הרגע, תוכל גם לבצע בדיקה וחקירה של תכונות המוצרים באינטרנט.
1/9/2019 12:44 יותם הום סנטר הום סנטר מחבר: יותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 12:44:22 שלום רציתי לקנות מצנן בסניף הום סנטר ברעננה אף אחד לא יודע האם הוא בא עם קרחונים או לא?אז הצעתי לקנות אותו ולפתוח אותו במקום ואם הוא בלי קרחונים לבטל את העסקה... אך מנהל הסניף סירב...הוא טוען שברגע שפותחים את הקופסה זה מחשב שימוש... איזה שימוש בכלל???זה נראה לי שיא הרמאות!!! האם זה חוקי???
2/9/2019 10:45 המועצה לצרכנות     re:הום סנטר re:הום סנטר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 10:45:57 שלום וברכה יותם, ע"פ תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) פתיחת האריזה כשלעצמה אינה מהווה שימוש בוודאי שלא בנסיבות המתוארות בתוך החנות ומבלי שהופעל המכשיר או חובר לרשת חשמל. היה נכון יותר לאפשר לך לבדוק את תכונות המוצר טרם הרכישה, תוכל גם לבצע בדיקה וחקירה של תכונות המוצרים באינטרנט.
1/9/2019 12:11 אלי קבלתי מחשב לא לפי המפרט שהמנתי אך זרקתי את האריזה קבלתי מחשב לא לפי המפרט שהמנתי אך זרקתי את האריזה מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 12:11:13 שלום רכשתי מחשב בחנות מחשבים, המחשב לא תואם את המפרט שהוזמן, לצערי רקתי את האריזה לפני שהספקתי לבדוק את כל נתוני המחשב. האם אני עדיין רשאי להחזיר את המוצר ?
2/9/2019 10:36 המועצה לצרכנות     re:קבלתי מחשב לא לפי המפרט שהמנתי אך זרקתי את האריזה re:קבלתי מחשב לא לפי המפרט שהמנתי אך זרקתי את האריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 10:36:43 שלום וברכה אלי, משנעשה שימוש כמחשב, ולו הקצר שיותר עד כדי חיבורו לחשמל בלבד, הרי שלא ניתן לדבר על זכות חרטה וביטול עסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ואין משמעות לקיומה של האריזה. יחד עם זאת, טענתך היא להפרה של ההסכמות שבין הצדדים מצד בית העסק ושל התחייבויות שנטל על עצמו באשר למפרט המוצר שהזמנת וביקשת לרכוש. הפרה שכזו בהחלט יש בה כדי להקים זכות ביטול של העסקה, או לכל הפחות מחייבת את בית העסק לתקן את ההפרה ואת אי ההתאמה במוצר. אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק בתיאור הפרשה ובצירוף ראיות באשר להפרה ולאי ההתאמה ובדרישה לתקן את ההפרה/אי ההתאמה או לבטל את העסקה, לפי העניין.
1/9/2019 12:05 מירב סגירת גן פרטי סגירת גן פרטי מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 12:05:54 היי , ארצה לשאול אם סגירה של גן פרטי כשבועיים לפני תחילת השנה 1.9.19 כאשר אנחנו כבר בשלהיי אוגוסט ואין לנו דרך למצוא גן חדש כי ההרשמות לרוב הגנים הסתיימו כבר במרץ ובכלל לבחון גן כי הגנים בפגרה.. האם זו עילה לתביעה משפטית ?
2/9/2019 10:32 המועצה לצרכנות     re:סגירת גן פרטי re:סגירת גן פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 10:32:38 שלום מירב, קשה כמובן ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום. התנהלות בית העסק כמתואר בפנייתך בהחלט עשויה בנסיבות מסויימות לעלות כדי הפרה של הוראות ההסכמות שבין הצדדים ו/או עוולה אחרת ולהקים חבות בנזיקין למשל לפיצוי בגין נזק סביר ומוכח שנגרם לכם, בכפוף לדינים הרלוונטיים. ברם, אין זה מן הנמנע כי ביטול ההסכם מצד בית העסק נעשה בהתאם להוראות ההסכם שבין הצדדים.
1/9/2019 11:25 חני ביטול עסקה לטיפול שיניים ביטול עסקה לטיפול שיניים מחבר: חני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 11:25:29 שלום, 2 הבנות שלי (גיל 23+25) היו במרפאה בראשון וסגרו עסקה לטיפול ע"ס 22,300 ש"ח בהוראת קבע דרך בנק ירושלים (כמו הלוואה) בתוך העסקה הביאו לנו "מתנה" 2 הלבנות שיניים שעלותם המלאה 2000 ש"ח. לאחר יומיים קיבלו הצעת מחיר באותם תנאים בכמעט בחצי מחיר 12000 ש"ח טלפנו למרפאה וביקשנו לבטל את העסקה הם משכו אותנו מעל לשבועיים ורק היום חזרו אלינו, ונאמר לנו שלפי ההסכם על ביטול עסקה צריך לשלם 10% שזה 2200 ש"ח ועוד 2000 על ה"מתנות" אמרנו שאין בעיה שנשלם על ההלבנות ושזה יקוזז מהתשלום של 10% שהרי זה לא משהו שביקשנו, הכי מרגיז שרק בדיעבד הבננו למה רצו שאת ההלבנות נעשה עוד באותו היום כי זה הכניס אותנו לפינה הזו של להוציא 4400 על כלום בעצם האם יש מה לעשות, האם זה חוקי אחרי יומיים לדרוש 10% בסכום התשלום?
2/9/2019 10:27 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לטיפול שיניים re:ביטול עסקה לטיפול שיניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 10:27:06 שלום וברכה חני, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום מטבעם של דברים, בין היתר בהעדר יכולת לרדת למכלול נסיבות הפרשה, לרבות מהות הטיפולים נשוא העסקה, מועד העסקה, תנאי העסקה בגין העמדת ההלוואה כמצויין בפנייתך, ההסכמות שבין הצדדים וכו'. בגדול הסכמים יש לקיים, ועלייך אפוא לעיין היטב בהסכם נשוא פנייתך.
1/9/2019 11:08 אביב קליינר ביטול עסקת רכישת שעון עקב מוצר פגום ביטול עסקת רכישת שעון עקב מוצר פגום מחבר: אביב קליינר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 11:08:50 שלום רב, לאחר ביצוע הסימולטור לזכאותי לביטול עסקה הגעתי למצב של אי וודאות... רכשתי שעון שהיה פגום בעת רכישתו ומסרתי אותו חזרה למוכר לאחר יום אחד להחלפת סוללה, ללא שנענד על ידי! המדבקה האחורית של השעון אפילו לא הוסרה ממנו. לאחר כשבוע חזר השעון מהחלפת הסוללה, אך לאחר לילה נוסף שהיה ברשותי השעון לא דייק ואף הפסיק לפעול - כנראה תקלה במנגנון. החזרתי את השעון באותו היום בהסכמת המוכר לספק שעון חדש תוך שבוע. כבר עבר שבוע ועדיין לא סופק שעון חדש. האם אני זכאי לבטל את העסקה למרות שחלפו 14 יום מיום הרכישה היות ועדיין לא באמת קיבלתי מוצר תקין? כי הרי בכל זמן ההמתנה לתיקון השעון לא היה ברשותי... תודה מראש אביב
2/9/2019 10:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת רכישת שעון עקב מוצר פגום re:ביטול עסקת רכישת שעון עקב מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 10:00:10 שלום וברכה אביב, חוק המכר קובע כי על בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה שמתגלית במוצר, וזאת בתוך זמן סביר. כשלון של בית העסק למלא חובתו האמורה לעיל, מקימה בידי הצרכן את הזכות לבחור האם לקיים את העסקה, על דרך של קבלת מוצר חלופי תקים ושווה ערך, או לבטלה ולקבל את מלוא התמורה ששולמה בחזרה. משנעשה שימוש כלשהן בשעון, ולו הקצר ביותר לרבות הכנסת הסוללה כמתואר בפנייתך, קשה לדבר על זכות לחרטה ולביטול עסקה מכח תקנות ביטול עסקה. שימת לבך כי אנו משיבים בפורום בסדר כרונולוגי ככל האפשר, ו"הקפצת" הפנייה שלך מעבירה אותך לסוף התור באותו הרגע.
1/9/2019 10:54 ליאל שינוי כרטיס טיסה שינוי כרטיס טיסה מחבר: ליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 10:54:15 לפני כמה ימים שיניתי את כרטיס הטיסה בעלות של 1500 ש״ח אל מול חברת נסיעות. אחרי מספר שעות התחרטתי בגלל המלצתו של רופא לא להאריך את הטיסה. האם לא זכותי לבטל את השיוני ולקבל את הכסף שלי בחזרה? לא אכפת לי לשלם על השינוי הנוסף. אבל במקרה זה אני לא יכולה להתחרט ולקבל את הכסף חזרה ? תודה !
2/9/2019 09:54 המועצה לצרכנות     re:שינוי כרטיס טיסה re:שינוי כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 09:54:41 שלום וברכה ליאל, עלייך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/וא תקנון בית העסק וכיוצ"ב, בעיקר באשר לשינוי/ביטול כרטיס. אין זה מן הנמנע, כי פעולת שינוי הכרטיס במאוזכרת בראשית פנייתך, הינה, הלכה למעשה, ביטול העסקה הראשונה לרכישת כרטיס הטיסה המקורי, והתקשרות בעסקה חדשה לרכישת כרטיס טיסה חדש. ככל שקמה לך זכות לביטול העסקה השניה, מכוח זכות החרטה הקבועה בדיני הצרכנות או מכוח ההסכמות שבין הצדדים, תוכלי לממש את הזכות ולבטל את העסקה, ולהיוותר ללא כרטיס טיסה.
1/9/2019 09:09 חיים ביטול טיסה באל על עקב פטירה ביטול טיסה באל על עקב פטירה מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 09:09:32 שלום האם זכאית חברת אל על לנקות 5% למרות שסיבת הביטול פטירה מדרגה ראשונה? תודה
2/9/2019 09:44 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה באל על עקב פטירה re:ביטול טיסה באל על עקב פטירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 09:44:01 שלום וברכה חיים, אין בדיני הגנת הצרכן, המקימים זכות חרטה וביטול עסקה לרכישת כרטיס טיסה כנגד תשלום דמי ביטול של עד 100 ש"ח בגין כל כרטיס, התייחסות לסיבת הביטול המצויינת בפנייתך, כמו גם לסיבת אחרת אחרת. הדין מקים זכות חרטה במועדים וביתר התנאים האמורים בהוראות הדין ללא התייחסות לסיבת הביטול, הלכה למעשה. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, ובעיקר באשר לביטול העסקה בנסיבות שונות ותוצאות ביטול כאמור.
1/9/2019 08:59 מירי הזמנת ריהוט הזמנת ריהוט מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 08:59:09 שלום רב, ב28/07/19 הייתי בחנות רהיטים והזמנתי חדר שינה (קומודה ומראה, שידה, מיטה ומזרון וארון) וסלון (ספת שזלונג, סולחן סלון ומזנון). הובטח לי כי הכל יגיע ב06/08/19 (יום מעבר הדירה) בפועל הגיעו רק המיטה והארון. ב07/08 הגיע כל שאר הריהוט עם פאקים מסויימים - השולחן לא מה שהזמנתי ובנוסף היה בו סדק; המזנון הגיע מחוספס ולא חלק, מגירות הקומודה גם היו מחוספסות והמראה הגיעה עם סדק ומגירות השידה נפתחו בקושי רב. כשוחחתי עם המוכר הבטיח לתקן הכל - שלח איש טכני הביתה ב13/08/19 לנסות לפתור לי את הבעיות הללו, האיש אכני הסביר לו טלפונית שצריך להזמין חדש (טיפול רק במגירות השידה שבקושי נפתחו). יום אחרי שלח הודעה שהזמין לי ריהוט חדש ותוך שבוע יהיה מוכן. בסוף הגיעו אחרי שבועיים!! אתמול - 28/08/19 ! הביאו מזנון חדש - גם שם המגירות עם פאקים (החזרנו לו את המגירות) הביאו שולחן חדש - תקין הביאו מראה חדשה לקומודה - גם עם סדק (הוחזרו לו המראות) וגם את המגירות של הקומודה לקחו לתיקון. היום הוא התקשר אליי ואומר שלא מבין מדוע החוזרו כל הדברים.. שזה פאקים קטנים ושזו לא סחורה מאיטליה. הוא לא מסכים לבטל את העסקה מאחר וההזמנה הותאמה לי אישית. האם באמת לא אוכל לבטל עסקה? למרות כל הבעיות שנוצרו בדרך?
2/9/2019 09:31 המועצה לצרכנות     re:הזמנת ריהוט re:הזמנת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 09:31:33 מירי שלום רב, האם המוצרים שהוזמנו הוזמנו מתוך קטלוג בית העסק או הוזמנו על פי מידות יחודיות או דרישות ספציפיות שלך? היה ומדובר במוצרים על פי מידות מיוחדות או דרישות מיוחדות, לא ניתן לבאטל את העסקה, ויחולו הוראות חוק המכר. ההוראות קובעות כי יש לאפשר לבית העסק לתקן את הפגמים וזאת בתוך זמן סביר.
1/9/2019 04:57 הלן ישורין רכישת מנורה רכישת מנורה מחבר: הלן ישורין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 04:57:51 שלום, רכשתי מנורה בת שלושה גופים. לאחר חודשיים הזמנתי חשמלאי לתלות אותה, התברר שאחד הגופים שבור, לא זכור לי שבדקתי בחנות אם המוצר לא פגום. נדרשתי לשלם עבור החלק הפגום 200 ש"ח. האם הדרישה היתה לגיטימית? תודה רבה.
2/9/2019 09:24 המועצה לצרכנות     re:רכישת מנורה re:רכישת מנורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 09:24:29 הלן שלום רב, כמובן שבמקרה שבו המוצר היה פגום מלכתחילה, אין מקום לדרישת התשלום. הבעיה במקרה זה הנה עובדתית ולא משפטית. יש קושי להוכיח כי המוצר הגיע פגום ולא נפגם על ידי הצרכן, וזאת עקב הזמן הרב שחלף מן הרכישה ועדה ההתקנה וגילוי הפגם, על כן, במקרה זה, ללא ראיות לעניין המועד בו נפגם גוף התאורה יהיה קושי לדרוש החזר.
עמוד 834 | 835 | 836 | 837   מתוך 1131