| 25/8/2019 15:46 |
אילן |
 | | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 15:46:54 |
| שלום,
מקרר חדש שרכשתי משמיע קולות מטרידים ולא נעימים של בועות כמו במכשיר להכנת סודה, כנראה מדובר בבועות גז במערכת הקירור.
האם ניתן לדרוש החלפת מכשיר בעילה של רעש פעולה בלתי סביר או בלתי מקובל? טכנאי מטעם החברה (המכשיר עדיין באחריות) קבע כי פעולת המכשיר תקינה. | |
|
|
|
| 1/9/2019 19:52 |
מקפיץ |
 | |
|
| 1/9/2019 19:52 |
מקפיץ |
| |
|
| 2/9/2019 13:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 13:53:02 |
| שלום רב אילן,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, לא ציינת מתי נרכש המוצר? והאם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך?
במקרה המתואר, ועל מנת להימנע ממחלוקת עובדתית (שכל צד יטען אחרת) יהיה עליך להמציא ראיות התומכות בטענתך.
| |
|
|
|
| 2/9/2019 14:51 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 14:51:48 |
| אני מעריך את הסיוע אבל התשובה מאד כללית.
ממליץ לכם לחשוב על העניין על מנת שתוכלו לסייע לצרכנים נוספים עם בעייה דומה- מתגובת הטכנאי אני למד שאני לא הראשון שמתלונן על העניין.
אם תוכלו להמליץ על מומחה קול/רעש שיכול לעזור- אשמח. | |
|
|
|
| 3/9/2019 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 09:56:50 |
| אילן שלום רב,
המועצה אינה מפנה לאנשי שירות או בעלי מקצוע, וזאת מתוך חשש לניגוד עניינים.
בכל מקרה בו הצרכן טוען לפגם במוצר חשמלי, ואילו העוסק או נותן האחריות טוען כי המוצר תקין, יש צורך בחוות דעת של איש מקצוע בלתי תלוי, שאינו קשור לחברה על מתנ שיחווה דעתו לגבי הרעש ובכך יבסס את טענת הצרכן.
לצערינו, אין פתרון פשוט לטיפול במקרים אלו, מלבד קבלת חוות דעת כאמור. | |
|
|
|
| 2/9/2019 14:28 |
לידיה |
| | מחבר: | לידיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 14:28:17 |
| שלום,
רכשתי כרית באתר עזריאלי.קום, לאחר ששילמתי התחייבו לספק לי את המוצר תוך 10 ימי עסקים, לאחרי 11 ימי עסקים פניתי אליהם במייל כדי לדעת מה קורה עם ההזמנה טרם פנו אליי, לאחר יום עדכנו אותי שאין את המוצר ואין צפי למשלוח.
מה הפיצוי שהם מחוייבים לתת לי על מקרה כזה ע"פ חוק? | |
|
|
|
| 3/9/2019 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 09:54:42 |
| לידיה שלום רב,
אין פיצוי ללא הוכחת נזק בגין עיכוב באספקה ועל כן, רשאי הצרכן לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, ולתבוע פיצוי בהתאם לדיני הנזיקין הכללים.
כלומר, היה וניתן להוכיח נזק כלכלי שנגרם לצרכן בעקבות האיחור באספקה וההטעיה בנוגע למועד האספקה, רשאי הוצא לדרוש את הפיצוי מבית העסק. | |
|
|
|
| 29/8/2019 12:20 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 12:20:17 |
| בתחילת יולי (חודש וחצי לפני מעבר לבית חדש) רכשתי ספה באשטון רהיטים (סניף נתיבות). זמן אספקה עד 30 ימי עבודה. אחרי חודש בערך התקשר אלי המוביל, והציע לספק את הספה. ביקשתי לספק לקראת המעבר, ואמר לי ליצור איתו קשר יום לפני. זה היה יום ראשון שהוא הביא את הספה (כבר באותו יום שיצרתי איתו קשר), וראיתי שהיא לא בצבע שהזמנתי, הייתה טעות בייצור. אמר שדיבר עם הסוכן באותו רגע (דמות מסתורית מבחינתי עד עכשיו) ושיכניסו לייצור ויספקו עד יום חמישי באותו שבוע. ביום שני עברנו לבית בלי ספה. יצרתי קשר עם המוכרת, והיא התנערה מאחריות, "זה לא קשור אליה". ביקשתי גם מהמוכרת וגם מהמוביל שייצור איתי קשר מי שאחראי לנושא. אף אחד לא לקח אחריות ואף גורם לא יצר איתי קשר להתנצל ולעדכן מה הסטטוס והצפי לאספקה. שזה מבחינתי אפילו חמור יותר מהטעות שנעשתה. כמובן שהספה ממש לא הגיעה עד יום חמישי באותו שבוע. כששוב יצרתי קשר עם המוכרת היא אמרה שלא סביר בכלל לייצר ספה בפחות משבוע, והבטיחה שעד יום חמישי (שבועיים אחרי האספקה הראשונה) הספה אצלי (לצערי לא הקלטתי את השיחה). מיותר לציין שלא קיבלתי שיחת טלפון אחת מיוזמתם, ושאני הייתי צריכה לרדוף אחריהם כדי לקבל תשובות. כשאמרתי לה על פיצוי, היא אמרה בזלזול שקניתי בזול ולא מגיע לי שום פיצוי. כעת אנחנו ביום חמישי המדובר, לא קיבלתי שום עדכון מהמוביל (שהוא גם מחסנאי מסתבר), המוכרת שיצרתי איתה קשר אמרה שאזכיר לה בצהרים כי היא לא בעבודה עכשיו (שוב צריך לרדוף אחריה). כנראה שלא אקבל את הספה גם היום...
יש לי הרגשה שגם ביטול עסקה לא אקבל מהם בקלות. מה אני יכולה לעשות במקרה הזה?? | |
|
|
|
| 1/9/2019 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 13:46:45 |
| ענבל שלום רב,
לעניןי אספקת מוצר שונה מזה שהוזמן - יש לפנות לעוסק בכתב וציין את השתלשלות העניינים וכן לציין כי מדובר בהפרת הסכם הרכישה.
לפיכך, את רשאית לבטל את העסקה ללא דמי ביטול.
היה ואינך מעוניינת בביטול עסקה, יש לנסות ולהעריך את הנזקים שנגרמו לך עקב הפרת ההסכם, כאמור, (הפסד ימי עבודה, בזבוז זמן, עיכובים שונים וכו') ולפנות לעוסק בדרישה לפיצוי בגין נזקים אלו.
היה ובית העסק יסרב למתן פיצוי, לא יהיה מנוס מפנייה לבית המשפט לתביעות קטנות.
במקרה ואת מעוניינת בביטול העסקה ובית העסק מסרב לבטלה, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 2/9/2019 14:22 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 14:22:48 |
| תודה על התגובה.
בשלב זה ביטול עסקה לא ייספק אותי. מה לגבי עוגמת הנפש שנגרמה לי? (לחיות בבית בלי ספה, לא יאמן כמה שזה חסר).
אני מוכנה לפנות לתביעות קטנות בשביל לגבות את מה שמגיע לי מעבר לביטול עסקה.
האם עוגמת נפש היא טיעון רלוונטי ומדיד לקבלת פיצוי הולם מבית עסק? | |
|
|
|
| 2/9/2019 14:23 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 14:23:02 |
| תודה על התגובה.
בשלב זה ביטול עסקה לא ייספק אותי. מה לגבי עוגמת הנפש שנגרמה לי? (לחיות בבית בלי ספה, לא יאמן כמה שזה חסר).
אני מוכנה לפנות לתביעות קטנות בשביל לגבות את מה שמגיע לי מעבר לביטול עסקה.
האם עוגמת נפש היא טיעון רלוונטי ומדיד לקבלת פיצוי הולם מבית עסק? | |
|
|
|
| 3/9/2019 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 09:53:16 |
| ענבל שלום רב,
עוגמת נפש הנו רכיב שיש קושי לתבוע פיצוי בגינו באופן עצמאי, ועל כן, הוא אמור לצטרף לנזק כלכלי שנגרם לצרכן (רכישת מוצר חלופי, בזבוז זמן, אובדן ימי עבודה, נסיעות וכו'). | |
|
|
|
| 2/9/2019 09:07 |
אמנון כספי |
| | מחבר: | אמנון כספי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 09:07:19 |
| מבקש ייעוץ בנושא הזמנת חומרי בניין מספק של מוצרי אבן לריצוף ומדרגות הגינה. שולם מראש סך כ- 38,000 ש"ח אך הבניה התעכבה ואיתה האספקה. לאחר כמה חודשים ביקשנו חלק מהסחורה, אך סופקה סחורה פגומה והיא הוחזרה בו ביום כאשר הספק מודה בכך שהסחורה פגומה. מאז היו כמה שיחות ואנו ביקשנו לבטל את העיסקה. בדף המכירה כתוב שביטול העסקה יחויב ב10% מערכה, אולם הספק מסרב להחזיר את הכסף בכלל וטוען שעבר זמן מאז. בינתיים עברו כמעט שנתיים מיום המכירה אולם הסחורה לא סופקה.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 2/9/2019 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 14:06:27 |
| אמנון שלום רב,
האם ביצעתם את הרכישה כצרכנים פרטיים או שההזמנה בוצעה לצרכים עסקיים? | |
|
|
|
| 2/9/2019 14:10 |
אמנון כספי |
| |
|
| 3/9/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 09:48:52 |
| אמנון שלום רב,
במקרה בו מדובר ברכישה שהתבצעה על ידי צרכן פרטי מבית עסק, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן.
היה והעסקה בוצעה טלפונית או במייל, יחולו הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, המאפשרים את ביטול העסקה כל עוד לא סופקה לצרכן, ללא הגבלת זמן כלשהי, ודמי הביטול לא יעלו על 100 ש"ח.
היה ומדובר ברכישה פרונטאלית - התקנות מאפשרות ביטול כל עוד לא סופקו המוצרים גם כן ואינן מונעות את הביטול.
חשוב לציין כי זכות הביטול תקום רק במקרה בו לא מדובר בהזמנה מוחדת או ייצור מיוחד עבור הצרכן. | |
|
|
|
| 2/9/2019 03:37 |
אפרים |
| | מחבר: | אפרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 03:37:47 |
| שלום,
כידוע לכם, סופרמרקט חייב למכור את המוצר במחיר שמוטבע על המוצר.
השאלה היא לגבי אתר האינטרנט שלו - הוספתי מוצר לרשימת הקניות (אבוקדו) והוספתי עוד כמה פריטים בדקות שלאחר-מכן.
שנייה לפני שבאתי לשלם ראיתי שהם הקפיצו את המחיר של האבוקדו לכמעט פי 3
השאלה האם זה חוקי - האם מותר להם לעדכן את המחיר של מוצר שבעגלת הקניות הוירטואלית שלי במהלך הקניות, ואפילו מבלי להודיע לי על כך
תודה | |
|
|
|
| 2/9/2019 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 08:59:08 |
| אפרים שלום רב,
הטענה כנגד בית העסק תהיה להטעיה בניגוד להוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן האוסרת הטעיה של צרכן במעשה או במחדל. ועל כן, על העוסק לספק את המוצר במחיר שהוצג בעת התחלת הרכישה אול אפשר לצרכן לבטל את העסקה כולה.
כמו כן, ניתן להפנות את תשומת לב הרשות לסחר הוגן להתנהלות העוסק שכן, היה ומדובר באירוע שאינו נקודתי, הדבר בהחלט משפיע על צרכנים רבים.
לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 2/9/2019 17:51 |
אפרים |
| |
|
| 2/9/2019 14:08 |
נורית |
| | מחבר: | נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 14:08:50 |
| | רוצה לבטל עיסקה של 4000 אחרי שעה שהעבירו לי את הכרטיס ולא מוכנים לבטל העיסקה על קוסמטיקה לייזר | |
|
|
|
| 2/9/2019 17:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 17:32:28 |
| שלום רב נורית,
חסרים פרטים- מתי בוצעה העסקה (תאריך)?
בהנחה שמדובר בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות הסרת שיער, אשר בוצעה בבית העסק, הרי שקמה לצרכן זכות חרטה, מכח תקנות ביטול עסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או ממסירת חוזה בכתב או מסמך בכתב, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 2/9/2019 13:19 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 13:19:40 |
| | מתקשרים בשעתיים היחידות בהן יש מענה טלפוני, ממתינים. ממתינים ולאחר 12 - 16 דקות מתנתקים,,,,, גם פה מהתלים בי? | |
|
|
|
| 2/9/2019 17:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 17:27:19 |
| שלום רב חיים,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום הטכנולוגיה במועצה .
תודה רבה על המידע, שכן,בימים אלו אנו משיקים מערכת מבינת דיבור על מנת לשפר את השירות הניתן לציבור כחלק מן השינויים הנדרשים הושק נתב עסקי של בזק.
| |
|
|
|
| 2/9/2019 12:41 |
דניאלה |
| | מחבר: | דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 12:41:38 |
| שלום רב,
רכשתי ברשת מוכרת לפני כ-3 חודשים סכו"ם שלפי דברי המוכרת, הרשום על האריזה והפירוט באתר מתאים לשימוש במדיח כלים. כמעט כל הכלים החלו "להתקלף". האם ניתן לדרוש החלפה ו/או החזר כספי?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 2/9/2019 16:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 16:51:48 |
| שלום רב דניאלה,
האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך?
אם כן, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, שהסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
אם לאו, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 2/9/2019 12:25 |
ליז |
| | מחבר: | ליז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 12:25:46 |
| שלום, רכשתי אתמול 1.9 שני מארזים של אביזרים נלווים לספר חשבון ''שבילים'' חשבון והנדסה.
מסתבר שקיבלנו אותם כבר מבית הספר. ניגשתי לחנות להחזיר היום 2.9 ולא רצו לקבל חזרה בטענה שזה מוצר עונתי ולכן אין אפשרות לקבל חזרה. האם זה אכן נכון? ומה אפשר לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 2/9/2019 16:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 16:41:32 |
| שלום רב ליז,
מהם שני המארזים של אביזרים נלווים?
מה עלותם?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית ובלבד שהאריזה לא נפתחה ושעלות המוצר עולה על 50 ש"ח (פר מוצר).
יש לציין כי תקנות ביטול עסקה לא חלות על מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה ושכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
מכאן, שהיה ולא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 2/9/2019 11:37 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 11:37:50 |
| שלום רב,
החודש הופתעתי לגלות שהמכון כושר חייב אותי בסכום של 100 ש"ח בנוסף לדמי המנוי הרגילים. כשהתקשרתי לברר הפקידה הסבירה לי שהסכום הוא דמי ביטוח נזק למכון שהמנהל החליט לקחת מכל מנוי רשום. כששאלתי למה לא מעדכנים מראש על שינוי תקנון תשובתה הייתה שיש יותר מידי מנויים, כמו כן אין הנהלת חשבונות שאפשר לדבר אלא רק פקידות שלא מבינות בנושא ומנהל אחד שהוא זה שהחליט על לקיחת הכסף מכל מנוי.
האם זה חוקי שמכון מחליט לשנות את התקנון ללא ידיעת הלקוח? והאם זה חוקי לקחת סכום כסף ללא התראה מראש?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 2/9/2019 12:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 12:04:27 |
| לדעתי, לא חוקי. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה);
חוק הגנת הצרכן גובר על ההסכם שלך אתם.
את גם יכולה ליצור קשר עם חברת האשראי (אם הייתה עסקה כזו) שפועלת על פי חוק אחר ולבקש זיכוי. חברת האשראי מחויבת לזכות אותך בתוך 10 ימי עסקים. בהמשך הנושא יתברר יותר לעומק ואם ההסכם שהיה צריך להימסר לך, מאפשר חיוב נוסף.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/9/2019 16:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 16:31:44 |
| שלום רב קארין,
לא ציינת אם בהסכם ישנו התייחסות לגביית סכום זה? אני, מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם .
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר, שהסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היה ואין התייחסות בהסכם לעניין המתואר בפנייתך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. בציון הוראות הדין. | |
|
|
|
| 2/9/2019 10:56 |
Moshe Pinto |
| | מחבר: | Moshe Pinto (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 10:56:23 |
| ב4 ליוני הגשתי תלומנ נגד עולם הקולנוע (מספר 631874).לאחר מכן שוחחתי תחילה עם עו"ד הדס,ובתאריך4 לאוגוסט שוחחתי עם ען"ד אסף בנושא,גם הוא
הבטיח שיטפל בתלונה אבל מאז ועד היום לא שמעתי מאיש.
אני מבין שיש עומס של תלונות אבל עד כדי כך שלא ניתן להתפות לתלונה שלי?
אולי המועצה ממליצה שאגיש תלונה בעצמי כנגד בית העסק,ואם כן האם אני תובע את מנהל בית העסק או את החברה עצמה?
תודה. | |
|
|
|
| 2/9/2019 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 15:48:37 |
| משה שלום רב,
תלונתך מתעכבת עקב בעיה בלתי צפויה.
אני מעבירה את מספר התלונה לאחראית על התחום על מנת שתנסה לסייע ולבחון האם התקבלה תגובה מבית העסק. | |
|
|
|
| 2/9/2019 11:10 |
ג'ניפר |
| | מחבר: | ג'ניפר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 11:10:16 |
| שלום,
האם קבלן שבונה דירה חדשה רשאי לחייב את הקונה בביטוח על מוצרים ששודרגו מהסטנדרט?
הקבלן טוען שזו מדיניות החברה לגבות כסף על אחריות על מוצרים משודרגים ולפי מה שידוע לי האחריות על שמירה על מתחם הבניה היא של הקבלן ולא משנה איזה מוצרים נמצאים שם משודרגים או סטנדרט. | |
|
|
|
| 2/9/2019 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 15:44:18 |
| שלום רב ג'ניפר,
בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד פרטי. | |
|
|
|
| 1/9/2019 21:35 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 21:35:58 |
| | אני צריך קו בזק. ואין לי תשתית מהארון בחדר מדרגות. בזק טוענים שאני צריך להביא חשמלאי. וזה על חשבוני האומנם? מה אומר החוק? | |
|
|
|
| 2/9/2019 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 14:00:03 |
| ירון שלום רב,
בהתאם להוראות הדין רשאית החברה לחייבת את הצרכן בהתקנת תשתית בהאם לתעריפים המופים באתרה ובהתאם לתנאי הרישיון שלה.
| |
|
|
|
| 2/9/2019 14:39 |
י |
| | מחבר: | י (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 14:39:52 |
| | כן אבל אין לה שירות כזה, הם מפנים לחשמלאי פרטי, אז איך בדיוק הם אמורים לספק את השירות לבית הלקוח? | |
|
|
|
| 2/9/2019 10:56 |
Moshe Pinto |
| | מחבר: | Moshe Pinto (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 10:56:14 |
| ב4 ליוני הגשתי תלומנ נגד עולם הקולנוע (מספר 631874).לאחר מכן שוחחתי תחילה עם עו"ד הדס,ובתאריך4 לאוגוסט שוחחתי עם ען"ד אסף בנושא,גם הוא
הבטיח שיטפל בתלונה אבל מאז ועד היום לא שמעתי מאיש.
אני מבין שיש עומס של תלונות אבל עד כדי כך שלא ניתן להתפות לתלונה שלי?
אולי המועצה ממליצה שאגיש תלונה בעצמי כנגד בית העסק,ואם כן האם אני תובע את מנהל בית העסק או את החברה עצמה?
תודה. | |
|
|
|
| 2/9/2019 14:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 14:37:46 |
| משה שלום רב,
תלונתך מתעכבת עקב בעיה בלתי צפויה.
אני מעבירה את מספר התלונה לאחראית על התחום על מנת שתנסה לסייע ולבחון האם התקבלה תגובה מבית העסק. | |
|
|
|
| 2/9/2019 10:53 |
SHIRA |
| | מחבר: | SHIRA (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 10:53:59 |
| | אתמול בשעה 12:30 רכשתי מזגן בעסקה טלפונית, היום ב 09:30 ביקשתי לבטל את העסקה, מנהל הסניף אמר לי כי ההחזר יתקבל בעוד 28 ימים +, האם זה חוקי? תוך כמה זמן לפי החוק הם אמורים להחזיר לי את הכסף לכרטיס האשראי ? העסקה בוצעה בשני תשלומים בכרטיס אשראי. | |
|
|
|
| 2/9/2019 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 14:36:03 |
| שירה שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, על העוסק להשיבל צרכן את הסכםו בתוך 14 ימים מיום בקשת הצרכן, לכל היותר.
על כן, יש לפנות בכתב לעוסק ולציין את הוראות הדין בעניין. | |
|
|
|
| 2/9/2019 10:14 |
מתי |
| | מחבר: | מתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 10:14:25 |
| שלום ,
קיבלתי חשבון " הערכה" מחברת החשמל.
חוייבתי בקריאת מונה , מעל 2 ש"ח .
אם לא קראו מונה - מדוע מחייבים בקריאת המונה ?????
אלפי בתי אב או אפילו עשרות אלפי - זו הכנסה שנתית לא רעה בכלל..... | |
|
|
|
| 2/9/2019 14:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 14:28:50 |
| שלום רב מתי,
בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור- רשות החשמל, בקישור שלהלן:
https://pua.gov.il/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 2/9/2019 08:34 |
רחלה |
| | מחבר: | רחלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 08:34:44 |
| שלום רב,
אני מעוניינת לברר לגבי גובה עמלות של עורך דין בטיפול. תביעה מול ביטוח לאומי+ במקרה דחייה ייצוג בבית דין לעבודה. ( האם ידוע זמן המתנה לדיון כזה?)
גובה עמלה לתביעות חברת ביטוח על א. כושר עבודה.
האם יש מקסימום והאם רשאי עוד"ד לגבות פחות?
האם יש מקום למ"ומ במידה ואני מרכזת אצלו מספר תביעות?
אשמח למענה מהיר
בברכה
רחלה מלכה
054-9965546 | |
|
|
|
| 2/9/2019 14:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 14:27:04 |
| שלום רב רחלה,
בהמשך למענה שניתן לך טלפונית, הנושא אינו בתחום ההתמחות שלנו, אני מציעה כי תפני לקבל יעוץ מול עו"ד המתמחה בתחום דיני עבודה. | |
|
|
|
| 1/9/2019 20:51 |
ארין |
| | מחבר: | ארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 20:51:51 |
| שלום, ברצוני לשאול האם במצב של אי קבלת המוצר מבית העסק וסירוב מצד העסק להחזר כספי כלשהוא וחוסר מענה לאזהרות חוזרות ונישנות כי ננקוט בהליכים משפטיים כנגדם לגיטימי לבטל חלק מהשקים שניתנו וטרם נפרעו על אותו סכום?
בנוסף האם יש פה עילא לתביעה בבית משפט? והאם הם יכולים לאחר מכן לתבוע אותנו על ביטול השקים?
תודה | |
|
|
|
| 1/9/2019 23:58 |
ארין |
| | מחבר: | ארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 23:58:20 |
| | רוצה לציין גם כי השקים הועברו ע"י העסק לצד שלישי ולא נמצאים בבית העסק. | |
|
|
|
| 2/9/2019 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 14:04:47 |
| ארין שלום רב,
ביטול המחאות בהחלט חושף אתכם לסיכון של פתיחת תיק הוצאה לפועל, וכן גבייה בגין ההמחאות היה והועברו לצד ג'.
על כן, לא מומלץ לבטל המחאות ואם בחרתהם לעשות כן, מומלץ להיוועץ בעו"ד העוסק בתחום השטרות. | |
|
|
|
| 1/9/2019 23:40 |
שלומית |
| | מחבר: | שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 23:40:51 |
| שלום,
אם חתמתי חוזה לקניית רכב יד 2 שראיתי במגרש של סוחר רכבים, עדיין לא קיבלתי את הרכב.
לפי החוזה אם אני מבטלת מכל סיבה שהיא אז התשלום ביטול הוא 4000 שח.
האם לפי התקנות אני מחוייבת לשלם 5000 אם ביטלתי. בגלל שהתחרטתי סתם? או רק 100 שח לפי התקנות של הנמוך מבניהם?
תודה | |
|
|
|
| 2/9/2019 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 14:03:27 |
| שלומית שלום רב,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) הקובעות דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח ולמעשה מבססות את זכותו של הצרכן לקבלת החזר כספי, אינן חלות על רכבי יד שנייה.
על כן, בנסיבות אלו, יחולו הוראות הסכם הרכישה. | |
|
|
|
| 1/9/2019 18:30 |
נוי ביטון |
| | מחבר: | נוי ביטון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 18:30:32 |
| | שלום, קבעו לסבתא שלי, אישה מבוגרת, שליחות של מוצר חשמלי שהיה אמור להגיע היום בין 8:00 ל16:00. השאירו אותה כל היום בבית ולבסוף הגיעו רק ב18:30. אני יכולה לדרוש רק את ה-300 שקלים שמגיעים לי על זה שאיחרו מעל שעתיים או שמגיע לי משהו על זה שלא תיאמו איתה טווח שעות כמו 10-12 או 14-16. ? אשמח לעזרתכם. | |
|
|
|
| 2/9/2019 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 13:51:40 |
| נוי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, העובדה כי לא אפשרו לסבתך לבחור בין המתנה של שעתיים בלבד, לבין טווח ארוך יותר עם התראה טלפונית, מזכה אותה בפיצוי בסך של 300 ש"ח.
כמו כן, האיחור של למעלה משעתיים מעבר לשעה שתואמה, גם כן מזכה בפיצוי בסך של 300.
כלומר, 600 ש"ח בסך הכל. | |
|
|
|
|
