חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
2/9/2019 17:12 יוליה לייטמן דמי רישום לחוג דמי רישום לחוג מחבר: יוליה לייטמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 17:12:52 שלום, הייתה שמחה לדעת האם חוקי לגבות דמי רישום (125ש"ח) לחוג במסגרת פרטית (לא במתנ"ס שלא גובים דמי רישום)? למה מיועד הכסף? דמי רישום לא מקוזזים בתשלום הראשון לחוג. בדיון בכנסת משנת 2016 נאמר שלמתנ"סים אסור לגבות דמי רישום. מה לגבי המסגרות הפרטיות והאם יש חוק בנושא? https://main.knesset.gov.il/Activity/committees/Children/News/pages/yeled19122016.aspx תודה.
3/9/2019 14:31 המועצה לצרכנות     re:דמי רישום לחוג re:דמי רישום לחוג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 14:31:32 יוליה שלום רב, אין איסור על גביית "דמי רישום" ובתנאי שבמקרה של ביטול עסקה, בהתאם להוראות הדין, יוחזרו גם דמי הרישום. מכיון שמחירי חוגים אינם מפוקחים, רשאי כל עוסק לגבות תשלום לבחירתו, הוראות הדין מחייבות את העוסק לבצע ביטול עסקה בהתאם למגוון תנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, וכאשר נגבים דמי ביטול על פי החוק, לא רשאי העוסק להחריג מהם את דמי הרישום.
2/9/2019 17:56 ליאורה איחור באספקה איחור באספקה מחבר: ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 17:56:53 שלום, ברצוני לדעת האם מגיע לי פיצוי כלשהו על כך שאיחרו לי במועד אספקת רהיט? הום סנטר ציינה בקבלה שתספק לי ארון עד 30 ימי עסקים ולא כך היה. הארון הגיע אלי ביום העסקים ה-37. אשמח לתדובה מכם, תודה.
3/9/2019 14:07 המועצה לצרכנות     re:איחור באספקה re:איחור באספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 14:07:17 שלום רב ליאורה, האם נגרם לך נזק מוכח? עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיה בין היתר, במועד אספקת המוצר, אשר הסעד בגינו הינו ביטול עסקה. בנוסף, היה ונגרם נזק בשל האיחור באספקת, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
2/9/2019 17:37 שרון גורל תלונה שהגשתי לפני יותר מחודש גורל תלונה שהגשתי לפני יותר מחודש מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 17:37:32 שלום. בתאריך 25.7.19 הגשתי תולנה (מס' 634790) על בית עסק אייס תלפיות עקב קבלת מוצר פגום. לאחר שנסיונותיי החוזרים ליצור קשר עם בית העסק לטיפול בבעיה העלו חרס - פניתי בתקווה לעזרתכם. פעמיים פניתי במייל חוזר אליכם (ליאת כרמי)- אולם מזה מעל כחודש ימים איני יודע מה עלה בגורל תלונתי והיכן היא עומדת. כל שאני יודע יודע זה שפניתם פעמיים לבית העסק וכנראה הוא אפילו לא טרח להגיב. אני מבין שאתם עסוקים ואכן פעילותכם מבורכת מאוד. אבל אנא, לפחות תעדכנו מה מצב הטיפול. מה אני אמור לעשות?
3/9/2019 13:58 המועצה לצרכנות     re:גורל תלונה שהגשתי לפני יותר מחודש re:גורל תלונה שהגשתי לפני יותר מחודש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 13:58:24 שלום רב שרון, לידיעתך, ביום 15.8.19 נשלחה לבית העסק תזכורת. בכל מקרה, אעביר את פנייתך אל המטפל בתחום.
2/9/2019 16:56 רותם החזר כזפי על קנייה עם הורדה של 5% החזר כזפי על קנייה עם הורדה של 5% מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 16:56:55 שלום, רציתי לדעת האם החזר כספי פחות 5% זה חוקי? ביצעתי קנייה בh&m ובאותו יום ניגשתי להחזיר את הפריטים, ביקשתי החזר כספי לכרטיס האשראי שממנו בוצעה הקנייה ונאמר לי שזה יוחזר פחות 5%
3/9/2019 11:38 המועצה לצרכנות     re:החזר כזפי על קנייה עם הורדה של 5% re:החזר כזפי על קנייה עם הורדה של 5% מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 11:38:45 שלום רב רותם, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ושלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. לפיכך, לכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על החוק.
3/9/2019 11:46 חיים        re:re:החזר כזפי על קנייה עם הורדה של 5% re:re:החזר כזפי על קנייה עם הורדה של 5% מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 11:46:23 תודה
2/9/2019 15:49 סתיו זכאות לביטול עסקה / פיצוי זכאות לביטול עסקה / פיצוי מחבר: סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 15:49:55 שלום, רכשתי לפני מס׳ חודשים שער חניה בחברה גדולה. במקום ביקור אחד לצורך התקנת השער נדרשו עד כה 3 ביקורים ועדיין לא הותקן השער. בכל פעם היתה בעיה אחרת באשמת החברה (שכחו חלקים, חלקים פגומים וכו׳) כל ביקור ארך מס׳ שעות. האם יש זכות לבטל את העיסקה גם במידה שהם ביצעו כבר את עבודת התשתית ? האם קיים פיצוי על כך שכבר הפסדתי 3 ימי עבודה לצורך ההתקנה? אגב, השער על כמה עשרות אלפי שח. תודה, סתיו
3/9/2019 11:21 המועצה לצרכנות     re:זכאות לביטול עסקה / פיצוי re:זכאות לביטול עסקה / פיצוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 11:21:40 שלום רב סתיו, במקרה המתואר, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות ביניכם על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות בעניין אספקת המוצר ותיקונו . בנוסף, היה ויש ברשותך ראיות המעידות על נזק מוכח (כגון: הפסד יום עבודה) קמה לך הזכות לתבוע בשל הנזק מכח פקודת הנזיקין.
2/9/2019 13:00 משה פאה פאה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 13:00:35 אשתי קנתה פאה והיה אחריות לשנה והיא ביקשה שיהיה חפיפה טבעית וגלי ובהתחלה לא שמינו לב שזה לא היה כך כי עדין היה את הסירוק ואחרי תקופה הלכנו למוכרת ואמרה שתחליף והיא החזירה פאה מסורקת ואמרה שהחליפה ואחרי תקופה היה את אותם בעיות וגילנו שהיא לא החליפה ובאנו אליה היא אמרה שעבר שנה ואין אחריות ואם אנחנו רוצים היא יכולה לשנות קצת את הפאה וזה יעלה כסף ועשינו את זה וזה הרס את הפאה (כמה אנשים שעובדים בזה והסכימו שזה הרס את הפאה). ולכנו אליה עוד פעם ואמרה שתחליף את הפאה ואחרי שהחזיקה היא אמרה שבסוף לא החליפה והוסיפה קצת שערות, אבל עדין א"א ללבוש את הפאה כך . מה הזכויות שלי
2/9/2019 16:55 המועצה לצרכנות     re:פאה re:פאה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 16:55:42 שלום רב משה, האם יש לך הוכחה כי המוצר לא הוחלף, כפי שהובטח לך במסגרת האחריות? האם פניתם אל בית העסק בכתב? בהנחה שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתכם, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט יכריע בעניין.
3/9/2019 09:21 משה        re:re:פאה re:re:פאה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 09:21:54 ומה בענין שהיא שינתה משהו בפאה וזה קילקל
3/9/2019 10:44 המועצה לצרכנות           re:re:פאה re:re:פאה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 10:44:02 שלום רב משה, על כל טענה יהיה עליך להביא ראיות המוכיחות את טענתך.
25/8/2019 15:46 אילן רעש פעולה מטריד במקרר חדש רעש פעולה מטריד במקרר חדש מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2019 שעה: 15:46:54 שלום, מקרר חדש שרכשתי משמיע קולות מטרידים ולא נעימים של בועות כמו במכשיר להכנת סודה, כנראה מדובר בבועות גז במערכת הקירור. האם ניתן לדרוש החלפת מכשיר בעילה של רעש פעולה בלתי סביר או בלתי מקובל? טכנאי מטעם החברה (המכשיר עדיין באחריות) קבע כי פעולת המכשיר תקינה.
1/9/2019 19:52 מקפיץ     re:רעש פעולה מטריד במקרר חדש re:רעש פעולה מטריד במקרר חדש מחבר: מקפיץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 19:52:05
1/9/2019 19:52 מקפיץ     re:רעש פעולה מטריד במקרר חדש re:רעש פעולה מטריד במקרר חדש מחבר: מקפיץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 19:52:25
2/9/2019 13:53 המועצה לצרכנות        re:re:רעש פעולה מטריד במקרר חדש re:re:רעש פעולה מטריד במקרר חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 13:53:02 שלום רב אילן, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, לא ציינת מתי נרכש המוצר? והאם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך? במקרה המתואר, ועל מנת להימנע ממחלוקת עובדתית (שכל צד יטען אחרת) יהיה עליך להמציא ראיות התומכות בטענתך.
2/9/2019 14:51 אילן           re:re:רעש פעולה מטריד במקרר חדש re:re:רעש פעולה מטריד במקרר חדש מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 14:51:48 אני מעריך את הסיוע אבל התשובה מאד כללית. ממליץ לכם לחשוב על העניין על מנת שתוכלו לסייע לצרכנים נוספים עם בעייה דומה- מתגובת הטכנאי אני למד שאני לא הראשון שמתלונן על העניין. אם תוכלו להמליץ על מומחה קול/רעש שיכול לעזור- אשמח.
3/9/2019 09:56 המועצה לצרכנות              re:re:re:רעש פעולה מטריד במקרר חדש re:re:re:רעש פעולה מטריד במקרר חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 09:56:50 אילן שלום רב, המועצה אינה מפנה לאנשי שירות או בעלי מקצוע, וזאת מתוך חשש לניגוד עניינים. בכל מקרה בו הצרכן טוען לפגם במוצר חשמלי, ואילו העוסק או נותן האחריות טוען כי המוצר תקין, יש צורך בחוות דעת של איש מקצוע בלתי תלוי, שאינו קשור לחברה על מתנ שיחווה דעתו לגבי הרעש ובכך יבסס את טענת הצרכן. לצערינו, אין פתרון פשוט לטיפול במקרים אלו, מלבד קבלת חוות דעת כאמור.
2/9/2019 14:28 לידיה מוצר שהוזמן מאתר ישראלי ולא סופק בימים שהתחייבו להם מוצר שהוזמן מאתר ישראלי ולא סופק בימים שהתחייבו להם מחבר: לידיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 14:28:17 שלום, רכשתי כרית באתר עזריאלי.קום, לאחר ששילמתי התחייבו לספק לי את המוצר תוך 10 ימי עסקים, לאחרי 11 ימי עסקים פניתי אליהם במייל כדי לדעת מה קורה עם ההזמנה טרם פנו אליי, לאחר יום עדכנו אותי שאין את המוצר ואין צפי למשלוח. מה הפיצוי שהם מחוייבים לתת לי על מקרה כזה ע"פ חוק?
3/9/2019 09:54 המועצה לצרכנות     re:מוצר שהוזמן מאתר ישראלי ולא סופק בימים שהתחייבו להם re:מוצר שהוזמן מאתר ישראלי ולא סופק בימים שהתחייבו להם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 09:54:42 לידיה שלום רב, אין פיצוי ללא הוכחת נזק בגין עיכוב באספקה ועל כן, רשאי הצרכן לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, ולתבוע פיצוי בהתאם לדיני הנזיקין הכללים. כלומר, היה וניתן להוכיח נזק כלכלי שנגרם לצרכן בעקבות האיחור באספקה וההטעיה בנוגע למועד האספקה, רשאי הוצא לדרוש את הפיצוי מבית העסק.
29/8/2019 12:20 ענבל רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 12:20:17 בתחילת יולי (חודש וחצי לפני מעבר לבית חדש) רכשתי ספה באשטון רהיטים (סניף נתיבות). זמן אספקה עד 30 ימי עבודה. אחרי חודש בערך התקשר אלי המוביל, והציע לספק את הספה. ביקשתי לספק לקראת המעבר, ואמר לי ליצור איתו קשר יום לפני. זה היה יום ראשון שהוא הביא את הספה (כבר באותו יום שיצרתי איתו קשר), וראיתי שהיא לא בצבע שהזמנתי, הייתה טעות בייצור. אמר שדיבר עם הסוכן באותו רגע (דמות מסתורית מבחינתי עד עכשיו) ושיכניסו לייצור ויספקו עד יום חמישי באותו שבוע. ביום שני עברנו לבית בלי ספה. יצרתי קשר עם המוכרת, והיא התנערה מאחריות, "זה לא קשור אליה". ביקשתי גם מהמוכרת וגם מהמוביל שייצור איתי קשר מי שאחראי לנושא. אף אחד לא לקח אחריות ואף גורם לא יצר איתי קשר להתנצל ולעדכן מה הסטטוס והצפי לאספקה. שזה מבחינתי אפילו חמור יותר מהטעות שנעשתה. כמובן שהספה ממש לא הגיעה עד יום חמישי באותו שבוע. כששוב יצרתי קשר עם המוכרת היא אמרה שלא סביר בכלל לייצר ספה בפחות משבוע, והבטיחה שעד יום חמישי (שבועיים אחרי האספקה הראשונה) הספה אצלי (לצערי לא הקלטתי את השיחה). מיותר לציין שלא קיבלתי שיחת טלפון אחת מיוזמתם, ושאני הייתי צריכה לרדוף אחריהם כדי לקבל תשובות. כשאמרתי לה על פיצוי, היא אמרה בזלזול שקניתי בזול ולא מגיע לי שום פיצוי. כעת אנחנו ביום חמישי המדובר, לא קיבלתי שום עדכון מהמוביל (שהוא גם מחסנאי מסתבר), המוכרת שיצרתי איתה קשר אמרה שאזכיר לה בצהרים כי היא לא בעבודה עכשיו (שוב צריך לרדוף אחריה). כנראה שלא אקבל את הספה גם היום... יש לי הרגשה שגם ביטול עסקה לא אקבל מהם בקלות. מה אני יכולה לעשות במקרה הזה??
1/9/2019 13:46 המועצה לצרכנות     re:רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה re:רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 13:46:45 ענבל שלום רב, לעניןי אספקת מוצר שונה מזה שהוזמן - יש לפנות לעוסק בכתב וציין את השתלשלות העניינים וכן לציין כי מדובר בהפרת הסכם הרכישה. לפיכך, את רשאית לבטל את העסקה ללא דמי ביטול. היה ואינך מעוניינת בביטול עסקה, יש לנסות ולהעריך את הנזקים שנגרמו לך עקב הפרת ההסכם, כאמור, (הפסד ימי עבודה, בזבוז זמן, עיכובים שונים וכו') ולפנות לעוסק בדרישה לפיצוי בגין נזקים אלו. היה ובית העסק יסרב למתן פיצוי, לא יהיה מנוס מפנייה לבית המשפט לתביעות קטנות. במקרה ואת מעוניינת בביטול העסקה ובית העסק מסרב לבטלה, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.
2/9/2019 14:22 ענבל     re:רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה re:רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 14:22:48 תודה על התגובה. בשלב זה ביטול עסקה לא ייספק אותי. מה לגבי עוגמת הנפש שנגרמה לי? (לחיות בבית בלי ספה, לא יאמן כמה שזה חסר). אני מוכנה לפנות לתביעות קטנות בשביל לגבות את מה שמגיע לי מעבר לביטול עסקה. האם עוגמת נפש היא טיעון רלוונטי ומדיד לקבלת פיצוי הולם מבית עסק?
2/9/2019 14:23 ענבל     re:רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה re:רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 14:23:02 תודה על התגובה. בשלב זה ביטול עסקה לא ייספק אותי. מה לגבי עוגמת הנפש שנגרמה לי? (לחיות בבית בלי ספה, לא יאמן כמה שזה חסר). אני מוכנה לפנות לתביעות קטנות בשביל לגבות את מה שמגיע לי מעבר לביטול עסקה. האם עוגמת נפש היא טיעון רלוונטי ומדיד לקבלת פיצוי הולם מבית עסק?
3/9/2019 09:53 המועצה לצרכנות        re:רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה re:רכישת ספה, טעות בייצור, והתחמקות החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 09:53:16 ענבל שלום רב, עוגמת נפש הנו רכיב שיש קושי לתבוע פיצוי בגינו באופן עצמאי, ועל כן, הוא אמור לצטרף לנזק כלכלי שנגרם לצרכן (רכישת מוצר חלופי, בזבוז זמן, אובדן ימי עבודה, נסיעות וכו').
2/9/2019 09:07 אמנון כספי החזר על סחורה שלא סופקה החזר על סחורה שלא סופקה מחבר: אמנון כספי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 09:07:19 מבקש ייעוץ בנושא הזמנת חומרי בניין מספק של מוצרי אבן לריצוף ומדרגות הגינה. שולם מראש סך כ- 38,000 ש"ח אך הבניה התעכבה ואיתה האספקה. לאחר כמה חודשים ביקשנו חלק מהסחורה, אך סופקה סחורה פגומה והיא הוחזרה בו ביום כאשר הספק מודה בכך שהסחורה פגומה. מאז היו כמה שיחות ואנו ביקשנו לבטל את העיסקה. בדף המכירה כתוב שביטול העסקה יחויב ב10% מערכה, אולם הספק מסרב להחזיר את הכסף בכלל וטוען שעבר זמן מאז. בינתיים עברו כמעט שנתיים מיום המכירה אולם הסחורה לא סופקה. מה ניתן לעשות?
2/9/2019 14:06 המועצה לצרכנות     re:החזר על סחורה שלא סופקה re:החזר על סחורה שלא סופקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 14:06:27 אמנון שלום רב, האם ביצעתם את הרכישה כצרכנים פרטיים או שההזמנה בוצעה לצרכים עסקיים?
2/9/2019 14:10 אמנון כספי        re:re:החזר על סחורה שלא סופקה re:re:החזר על סחורה שלא סופקה מחבר: אמנון כספי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 14:10:31 הזמנה של גורם פרטי
3/9/2019 09:48 המועצה לצרכנות           re:re:החזר על סחורה שלא סופקה re:re:החזר על סחורה שלא סופקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 09:48:52 אמנון שלום רב, במקרה בו מדובר ברכישה שהתבצעה על ידי צרכן פרטי מבית עסק, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן. היה והעסקה בוצעה טלפונית או במייל, יחולו הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, המאפשרים את ביטול העסקה כל עוד לא סופקה לצרכן, ללא הגבלת זמן כלשהי, ודמי הביטול לא יעלו על 100 ש"ח. היה ומדובר ברכישה פרונטאלית - התקנות מאפשרות ביטול כל עוד לא סופקו המוצרים גם כן ואינן מונעות את הביטול. חשוב לציין כי זכות הביטול תקום רק במקרה בו לא מדובר בהזמנה מוחדת או ייצור מיוחד עבור הצרכן.
2/9/2019 03:37 אפרים לא קיבלתי מענה - מנסה שוב לא קיבלתי מענה - מנסה שוב מחבר: אפרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 03:37:47 שלום, כידוע לכם, סופרמרקט חייב למכור את המוצר במחיר שמוטבע על המוצר. השאלה היא לגבי אתר האינטרנט שלו - הוספתי מוצר לרשימת הקניות (אבוקדו) והוספתי עוד כמה פריטים בדקות שלאחר-מכן. שנייה לפני שבאתי לשלם ראיתי שהם הקפיצו את המחיר של האבוקדו לכמעט פי 3 השאלה האם זה חוקי - האם מותר להם לעדכן את המחיר של מוצר שבעגלת הקניות הוירטואלית שלי במהלך הקניות, ואפילו מבלי להודיע לי על כך תודה
2/9/2019 08:59 המועצה לצרכנות     re:לא קיבלתי מענה - מנסה שוב re:לא קיבלתי מענה - מנסה שוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 08:59:08 אפרים שלום רב, הטענה כנגד בית העסק תהיה להטעיה בניגוד להוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן האוסרת הטעיה של צרכן במעשה או במחדל. ועל כן, על העוסק לספק את המוצר במחיר שהוצג בעת התחלת הרכישה אול אפשר לצרכן לבטל את העסקה כולה. כמו כן, ניתן להפנות את תשומת לב הרשות לסחר הוגן להתנהלות העוסק שכן, היה ומדובר באירוע שאינו נקודתי, הדבר בהחלט משפיע על צרכנים רבים. לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
2/9/2019 17:51 אפרים        re:re:לא קיבלתי מענה - מנסה שוב re:re:לא קיבלתי מענה - מנסה שוב מחבר: אפרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 17:51:13 תודה רבה
2/9/2019 14:08 נורית ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 14:08:50 רוצה לבטל עיסקה של 4000 אחרי שעה שהעבירו לי את הכרטיס ולא מוכנים לבטל העיסקה על קוסמטיקה לייזר
2/9/2019 17:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 17:32:28 שלום רב נורית, חסרים פרטים- מתי בוצעה העסקה (תאריך)? בהנחה שמדובר בשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות הסרת שיער, אשר בוצעה בבית העסק, הרי שקמה לצרכן זכות חרטה, מכח תקנות ביטול עסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או ממסירת חוזה בכתב או מסמך בכתב, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
2/9/2019 13:19 חיים הפניה בטלפון למןעצה לצרכנות..... הפניה בטלפון למןעצה לצרכנות..... מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 13:19:40 מתקשרים בשעתיים היחידות בהן יש מענה טלפוני, ממתינים. ממתינים ולאחר 12 - 16 דקות מתנתקים,,,,, גם פה מהתלים בי?
2/9/2019 17:27 המועצה לצרכנות     re:הפניה בטלפון למןעצה לצרכנות..... re:הפניה בטלפון למןעצה לצרכנות..... מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 17:27:19 שלום רב חיים, פנייתך הועברה לאחראי בתחום הטכנולוגיה במועצה . תודה רבה על המידע, שכן,בימים אלו אנו משיקים מערכת מבינת דיבור על מנת לשפר את השירות הניתן לציבור כחלק מן השינויים הנדרשים הושק נתב עסקי של בזק.
2/9/2019 12:41 דניאלה סכו"ם שמתאים לטענת החנות למדיח סכו"ם שמתאים לטענת החנות למדיח מחבר: דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 12:41:38 שלום רב, רכשתי ברשת מוכרת לפני כ-3 חודשים סכו"ם שלפי דברי המוכרת, הרשום על האריזה והפירוט באתר מתאים לשימוש במדיח כלים. כמעט כל הכלים החלו "להתקלף". האם ניתן לדרוש החלפה ו/או החזר כספי? תודה מראש.
2/9/2019 16:51 המועצה לצרכנות     re:סכו''ם שמתאים לטענת החנות למדיח re:סכו''ם שמתאים לטענת החנות למדיח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 16:51:48 שלום רב דניאלה, האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך? אם כן, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, שהסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. אם לאו, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
2/9/2019 12:25 ליז לא רוצים לקבל מוצר שנקנה אתמול לא רוצים לקבל מוצר שנקנה אתמול מחבר: ליז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 12:25:46 שלום, רכשתי אתמול 1.9 שני מארזים של אביזרים נלווים לספר חשבון ''שבילים'' חשבון והנדסה. מסתבר שקיבלנו אותם כבר מבית הספר. ניגשתי לחנות להחזיר היום 2.9 ולא רצו לקבל חזרה בטענה שזה מוצר עונתי ולכן אין אפשרות לקבל חזרה. האם זה אכן נכון? ומה אפשר לעשות בנידון?
2/9/2019 16:41 המועצה לצרכנות     re:לא רוצים לקבל מוצר שנקנה אתמול re:לא רוצים לקבל מוצר שנקנה אתמול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 16:41:32 שלום רב ליז, מהם שני המארזים של אביזרים נלווים? מה עלותם? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית ובלבד שהאריזה לא נפתחה ושעלות המוצר עולה על 50 ש"ח (פר מוצר). יש לציין כי תקנות ביטול עסקה לא חלות על מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה ושכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית. מכאן, שהיה ולא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
2/9/2019 11:37 קארין שינוי תקנון מכון כושר ולקיחת תשלום ללא ידיעתי שינוי תקנון מכון כושר ולקיחת תשלום ללא ידיעתי מחבר: קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 11:37:50 שלום רב, החודש הופתעתי לגלות שהמכון כושר חייב אותי בסכום של 100 ש"ח בנוסף לדמי המנוי הרגילים. כשהתקשרתי לברר הפקידה הסבירה לי שהסכום הוא דמי ביטוח נזק למכון שהמנהל החליט לקחת מכל מנוי רשום. כששאלתי למה לא מעדכנים מראש על שינוי תקנון תשובתה הייתה שיש יותר מידי מנויים, כמו כן אין הנהלת חשבונות שאפשר לדבר אלא רק פקידות שלא מבינות בנושא ומנהל אחד שהוא זה שהחליט על לקיחת הכסף מכל מנוי. האם זה חוקי שמכון מחליט לשנות את התקנון ללא ידיעת הלקוח? והאם זה חוקי לקחת סכום כסף ללא התראה מראש? תודה רבה.
2/9/2019 12:04 משה     re:שינוי תקנון מכון כושר ולקיחת תשלום ללא ידיעתי re:שינוי תקנון מכון כושר ולקיחת תשלום ללא ידיעתי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 12:04:27 לדעתי, לא חוקי. מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); חוק הגנת הצרכן גובר על ההסכם שלך אתם. את גם יכולה ליצור קשר עם חברת האשראי (אם הייתה עסקה כזו) שפועלת על פי חוק אחר ולבקש זיכוי. חברת האשראי מחויבת לזכות אותך בתוך 10 ימי עסקים. בהמשך הנושא יתברר יותר לעומק ואם ההסכם שהיה צריך להימסר לך, מאפשר חיוב נוסף. אין לי קשר למועצה.
2/9/2019 16:31 המועצה לצרכנות        re:re:שינוי תקנון מכון כושר ולקיחת תשלום ללא ידיעתי re:re:שינוי תקנון מכון כושר ולקיחת תשלום ללא ידיעתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 16:31:44 שלום רב קארין, לא ציינת אם בהסכם ישנו התייחסות לגביית סכום זה? אני, מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם . עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר, שהסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. היה ואין התייחסות בהסכם לעניין המתואר בפנייתך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. בציון הוראות הדין.
2/9/2019 10:56 Moshe Pinto גורל תלונה שהגשתי גורל תלונה שהגשתי מחבר: Moshe Pinto (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 10:56:23 ב4 ליוני הגשתי תלומנ נגד עולם הקולנוע (מספר 631874).לאחר מכן שוחחתי תחילה עם עו"ד הדס,ובתאריך4 לאוגוסט שוחחתי עם ען"ד אסף בנושא,גם הוא הבטיח שיטפל בתלונה אבל מאז ועד היום לא שמעתי מאיש. אני מבין שיש עומס של תלונות אבל עד כדי כך שלא ניתן להתפות לתלונה שלי? אולי המועצה ממליצה שאגיש תלונה בעצמי כנגד בית העסק,ואם כן האם אני תובע את מנהל בית העסק או את החברה עצמה? תודה.
2/9/2019 15:48 המועצה לצרכנות     re:גורל תלונה שהגשתי re:גורל תלונה שהגשתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 15:48:37 משה שלום רב, תלונתך מתעכבת עקב בעיה בלתי צפויה. אני מעבירה את מספר התלונה לאחראית על התחום על מנת שתנסה לסייע ולבחון האם התקבלה תגובה מבית העסק.
2/9/2019 11:10 ג'ניפר ביטוח על שדרוגים ביטוח על שדרוגים מחבר: ג'ניפר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 11:10:16 שלום, האם קבלן שבונה דירה חדשה רשאי לחייב את הקונה בביטוח על מוצרים ששודרגו מהסטנדרט? הקבלן טוען שזו מדיניות החברה לגבות כסף על אחריות על מוצרים משודרגים ולפי מה שידוע לי האחריות על שמירה על מתחם הבניה היא של הקבלן ולא משנה איזה מוצרים נמצאים שם משודרגים או סטנדרט.
2/9/2019 15:44 המועצה לצרכנות     re:ביטוח על שדרוגים re:ביטוח על שדרוגים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 15:44:18 שלום רב ג'ניפר, בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד פרטי.
1/9/2019 21:35 ירון התקנת קו בזק התקנת קו בזק מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 21:35:58 אני צריך קו בזק. ואין לי תשתית מהארון בחדר מדרגות. בזק טוענים שאני צריך להביא חשמלאי. וזה על חשבוני האומנם? מה אומר החוק?
2/9/2019 14:00 המועצה לצרכנות     re:התקנת קו בזק re:התקנת קו בזק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 14:00:03 ירון שלום רב, בהתאם להוראות הדין רשאית החברה לחייבת את הצרכן בהתקנת תשתית בהאם לתעריפים המופים באתרה ובהתאם לתנאי הרישיון שלה.
2/9/2019 14:39 י        re:re:התקנת קו בזק re:re:התקנת קו בזק מחבר: י (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 14:39:52 כן אבל אין לה שירות כזה, הם מפנים לחשמלאי פרטי, אז איך בדיוק הם אמורים לספק את השירות לבית הלקוח?
2/9/2019 10:56 Moshe Pinto גורל תלונה שהגשתי גורל תלונה שהגשתי מחבר: Moshe Pinto (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 10:56:14 ב4 ליוני הגשתי תלומנ נגד עולם הקולנוע (מספר 631874).לאחר מכן שוחחתי תחילה עם עו"ד הדס,ובתאריך4 לאוגוסט שוחחתי עם ען"ד אסף בנושא,גם הוא הבטיח שיטפל בתלונה אבל מאז ועד היום לא שמעתי מאיש. אני מבין שיש עומס של תלונות אבל עד כדי כך שלא ניתן להתפות לתלונה שלי? אולי המועצה ממליצה שאגיש תלונה בעצמי כנגד בית העסק,ואם כן האם אני תובע את מנהל בית העסק או את החברה עצמה? תודה.
2/9/2019 14:37 המועצה לצרכנות     re:גורל תלונה שהגשתי re:גורל תלונה שהגשתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 14:37:46 משה שלום רב, תלונתך מתעכבת עקב בעיה בלתי צפויה. אני מעבירה את מספר התלונה לאחראית על התחום על מנת שתנסה לסייע ולבחון האם התקבלה תגובה מבית העסק.
עמוד 833 | 834 | 835 | 836   מתוך 1131