חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
3/9/2019 11:58 עדי סיפוק מוצר אחר - אי סיפוק מוצר סיפוק מוצר אחר - אי סיפוק מוצר מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 11:58:53 שלום, רכשתי מרמי לוי סלולר, מכשיר סלולרי. מאחר ויש 2 דגמים דומים בשוק וידאתי איתם טלפונית שוב ושוב שמדובר במוצר שאני מעוניין בו. העסקה התבצעה, חויבתי מיידית באשראי והמוצר נשלח לאיסוף מהסניף. סופק הדגם השני, אל אף שנשלחה לי קבלה שמצויין בה בפירוש את הדגם בו אני מעוניין. מאחר ושעות הפעילות שמפורסמות אינן תואמות לשעות הפעילות האמיתיות של הסניף הגעתי למקום פעמיים כדי לאסוף את המוצר שהסתבר כלא נכון. מאז קיבלתי מהם יחס מזלזל, בו בעיקר הם תוקפים אותי על זה שזה המוצר שיש להם. הם נכון להיום לא מסוגלים לספק את המוצר, ולאחר כמה נסיונות לשכנע אותי לרכוש מהם מוצר יקר יותר במקום הם ביטלו את העסקה והחזירו לי את הכסף. עכשיו כבר לא ניתן להשיג את המוצר הזה, ועלי לשלם עבור מוצרים יקרים יותר (טלפונים חדשים יותר) שאין לי צורך בהם. האם מותר להם במידה ואינם מצליחים לספק את המוצר עליו חויבתי והוצאה לי קבלה פשוט לבטל את העסקה ולהפסיק לענות לטלפון? כיצד אתם ממליצים לי לפעול?
4/9/2019 11:48 המועצה לצרכנות     re:סיפוק מוצר אחר - אי סיפוק מוצר re:סיפוק מוצר אחר - אי סיפוק מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/09/2019 שעה: 11:48:56 עדי שלום רב, מדובר לכאורה, בהפרת הסכם. הפרה כאמור מזכה את הצרכן בהשבה כספית, וכן רשאי הוא לדרוש פיצוי בגין כל נזק שנגרם לו עקב ההפרה כאמור. יש להוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם וכן להעלות את הטענה כי נגרם עקב רשלנות בית העסק. היה ובית העסק אינו מוכן לפצות, פתוחה בפנייך האופציה לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות.
3/9/2019 11:58 עדי סיפוק מוצר אחר - אי סיפוק מוצר סיפוק מוצר אחר - אי סיפוק מוצר מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 11:58:45 שלום, רכשתי מרמי לוי סלולר, מכשיר סלולרי. מאחר ויש 2 דגמים דומים בשוק וידאתי איתם טלפונית שוב ושוב שמדובר במוצר שאני מעוניין בו. העסקה התבצעה, חויבתי מיידית באשראי והמוצר נשלח לאיסוף מהסניף. סופק הדגם השני, אל אף שנשלחה לי קבלה שמצויין בה בפירוש את הדגם בו אני מעוניין. מאחר ושעות הפעילות שמפורסמות אינן תואמות לשעות הפעילות האמיתיות של הסניף הגעתי למקום פעמיים כדי לאסוף את המוצר שהסתבר כלא נכון. מאז קיבלתי מהם יחס מזלזל, בו בעיקר הם תוקפים אותי על זה שזה המוצר שיש להם. הם נכון להיום לא מסוגלים לספק את המוצר, ולאחר כמה נסיונות לשכנע אותי לרכוש מהם מוצר יקר יותר במקום הם ביטלו את העסקה והחזירו לי את הכסף. עכשיו כבר לא ניתן להשיג את המוצר הזה, ועלי לשלם עבור מוצרים יקרים יותר (טלפונים חדשים יותר) שאין לי צורך בהם. האם מותר להם במידה ואינם מצליחים לספק את המוצר עליו חויבתי והוצאה לי קבלה פשוט לבטל את העסקה ולהפסיק לענות לטלפון? כיצד אתם ממליצים לי לפעול?
4/9/2019 11:47 המועצה לצרכנות     re:סיפוק מוצר אחר - אי סיפוק מוצר re:סיפוק מוצר אחר - אי סיפוק מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/09/2019 שעה: 11:47:47 עדי שלום רב, מדובר לכאורה, בהפרת הסכם. הפרה כאמור מזכה את הצרכן בהשבה כספית, וכן רשאי הוא לדרוש פיצוי בגין כל נזק שנגרם לו עקב ההפרה כאמור. יש להוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם וכן להעלות את הטענה כי נגרם עקב רשלנות בית העסק. היה ובית העסק אינו מוכן לפצות, פתוחה בפנייך האופציה לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות.
3/9/2019 11:25 אליאן כבר מחודש פברואר אני מנסה שתעזרו לי ואתם פשוט מתעלמים כבר מחודש פברואר אני מנסה שתעזרו לי ואתם פשוט מתעלמים מחבר: אליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 11:25:02 שלום אני באמת כבר חסרת אונים אתם פשוט מתעלמים! אחרי 60 פניות פה דאגתם שמישהי תחזור אלי ואכן חזרה סיכמנו שהיא פונה לדענמיקה ויש להם שבועיים יותר להגיב במידה ולא אז מגישים תביעה כצפוי הם לא הגיבו ממשיכים לגבות מנני 400 שח בחודש ומאז אותה שיחה איתכם כלום לא עונה לי למיילים לא מתקשרת ובנוסף שיניתם את הנתב ואין עוד אפשרות לדבר עם נציג רק לשמוע סטטוס פניה מעניין מה הסטטוס שלי אצלכם..! מה עוד אפשר לעשות?
4/9/2019 10:30 המועצה לצרכנות     re:כבר מחודש פברואר אני מנסה שתעזרו לי ואתם פשוט מתעלמים re:כבר מחודש פברואר אני מנסה שתעזרו לי ואתם פשוט מתעלמים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/09/2019 שעה: 10:30:24 שלום רב אליאן, פנייתך הועברה לאחראית בתחום. לעניין בירור סטטוס פנייתך, באפשרותך להיכנס לאתר המועצה הישראלית לצרכנות, בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/S_CRM
3/9/2019 11:24 אליאן כבר מחודש פברואר אני מנסה שתעזרו לי ואתם פשוט מתעלמים כבר מחודש פברואר אני מנסה שתעזרו לי ואתם פשוט מתעלמים מחבר: אליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 11:24:40 שלום אני באמת כבר חסרת אונים אתם פשוט מתעלמים! אחרי 60 פניות פה דאגתם שמישהי תחזור אלי ואכן חזרה סיכמנו שהיא פונה לדענמיקה ויש להם שבועיים יותר להגיב במידה ולא אז מגישים תביעה כצפוי הם לא הגיבו ממשיכים לגבות מנני 400 שח בחודש ומאז אותה שיחה איתכם כלום לא עונה לי למיילים לא מתקשרת ובנוסף שיניתם את הנתב ואין עוד אפשרות לדבר עם נציג רק לשמוע סטטוס פניה מעניין מה הסטטוס שלי אצלכם..! מה עוד אפשר לעשות?
4/9/2019 10:29 המועצה לצרכנות     re:כבר מחודש פברואר אני מנסה שתעזרו לי ואתם פשוט מתעלמים re:כבר מחודש פברואר אני מנסה שתעזרו לי ואתם פשוט מתעלמים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/09/2019 שעה: 10:29:50 שלום רב אליאן, פנייתך הועברה לאחראית בתחום. לעניין בירור סטטוס פנייתך, באפשרותך להיכנס לאתר המועצה הישראלית לצרכנות, בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/S_CRM
28/8/2019 08:53 דני ביטול טיסה בטרנסביה ביטול טיסה בטרנסביה מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/08/2019 שעה: 08:53:20 שלום, הזמנתי טיסה מפריס לארץ ובשל טעות בהקלדת תאריך הטיסה (הקלדתי נוב' במקום אוקטובר) ביטלתי אותה. כתבתי להם את המכתב שנוסח שלו נמצא באתר שלכם והם השיבו שבאירופה יש החרגה לגבי כרטיסי טיסה באשר לאפשרויות ביטל תוך 14 יום. הם מוכנים להחזיר לי רק את המיסים על הכרטיסים. האם זה נכון והאם יש לי אפשרות לתבוע אותם ?
29/8/2019 12:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה בטרנסביה re:ביטול טיסה בטרנסביה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 12:33:17 דני שלום רב, עקרונית, היה ונותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, שכן מדובר בטיסה הנכנסת לישראל. יש לדרוש את ההחזר בהתאם להוראות הדין מן הנציגות בארץ
29/8/2019 12:45 א.ר     re:ביטול טיסה בטרנסביה re:ביטול טיסה בטרנסביה מחבר: א.ר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 12:45:37 היה לי מקרה דומה. דני - אתה יכול לדבר איתי? מה המייל שלך או השם המלא בפייסבוק?
4/9/2019 09:14 דני        re:re:ביטול טיסה בטרנסביה re:re:ביטול טיסה בטרנסביה מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/09/2019 שעה: 09:14:20 א.ר המייל שלי הוא dani.kfar.yona@gmail.com אודה לך את תיצור איתי קשר
27/8/2019 12:06 מיכל מסרונים מטרידים מסרונים מטרידים מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 12:06:01 שלום, בימי בחירות שכאלה, נשלחים הרבה מסרונים מטרידים. באחד מהם ניתנה האופציה להסיר ע"י שליחת הסר חזרה למספר. שלחתי - הסר. אבל זה לא עבד וקיבלתי הודעה נוספת מהמספר הלא מזוהה. מה ניתן לעשות? ניתן לתבוע? תודה רבה, מיכל
28/8/2019 14:10 המועצה לצרכנות     re:מסרונים מטרידים re:מסרונים מטרידים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/08/2019 שעה: 14:10:59 מיכל שלום רב, לצערי, אין בשליחת המסרונים בתקופת בחירות משום הפרה של הוראות הדין, ואין כל דרך לתבוע בגין ההטרדה הנובעת מהם.
1/9/2019 10:59 מיכל        re:re:מסרונים מטרידים re:re:מסרונים מטרידים מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 10:59:21 גם אם המפרסם מציע "להסיר" ולחצתי על "הסרה"? זה לא בניגוד לחוק? תודה רבה
2/9/2019 09:04 המועצה לצרכנות           re:re:מסרונים מטרידים re:re:מסרונים מטרידים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 09:04:26 מיכל שלום רב גם במקרה זה. שכן תעמולת בחירות למיניה וסוגיה אינה עונה להגדרה של "עוסק" או "מסר שיווקי".
2/9/2019 10:49 משה     re:מסרונים מטרידים re:מסרונים מטרידים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 10:49:59 כנסי להגדרות המסרונים ואמורה להיות לך שם אפשרות ליצור מסננים על ההודעות שמגיעות כך שלא תראי אותם.
2/9/2019 11:35 אזרח        re:re:מסרונים מטרידים re:re:מסרונים מטרידים מחבר: אזרח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 11:35:51 צריך לזכור שמי שחוקק את החוק האוסר על ספאם הם אותם אנשים ששולחים לנו את הספאם של ערב הבחירות ואיך החתול ישמור על החלב?
4/9/2019 09:06 מיכל        re:re:מסרונים מטרידים re:re:מסרונים מטרידים מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/09/2019 שעה: 09:06:16 תודה :)
1/9/2019 12:46 אסי הקפאת מנוי חדר כושר הקפאת מנוי חדר כושר מחבר: אסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 12:46:16 היי שלום :) אני רוצה לעשות מנוי לחדר כושר. ביקשתי בחוזה, שיהיה מצוין שבמידה ואני טס לחול לתקופה של מעל 14 יום, אציג להם את כרטיס הטיסה, והם יקפיאו לי את המנוי ללא תשלום. המכון כושר לא מסכים לכך, וטוען שמידה ואטוס לטיסה מעל 14 יום, וארצה להקפיא את המנוי, ימי ההקפאה ירדו לי מימי ההקפאה שהם נותנים (כ-30 יום) ולא תהיה הקפאה בחינם בלי קשר. האם מכון הכושר לא חייב להקפיא לי את המנוי בחינם בהצגת כרטיס טיסה לטיסה ארוכה כמו שנהוג במכוני כושר רבים, בלי קשר לימי ההקפאה הכלליים שניתנים לי ? תודה מראש
2/9/2019 10:47 המועצה לצרכנות     re:הקפאת מנוי חדר כושר re:הקפאת מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 10:47:42 שלום וברכה אסי, דיני הגנת הצרכן מתייחסים לזכות לביטול עסקה, אופן הביטול ותוצאות הביטול וכיוצ"ב, ומכל מקום לא לאפשרות להקפיא מנוי. הדבר נתון להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכו'.
4/9/2019 08:23 אסי        re:re:הקפאת מנוי חדר כושר re:re:הקפאת מנוי חדר כושר מחבר: אסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/09/2019 שעה: 08:23:50 תודה על התשובה. אז אני מבין שמכון כושר לא מחויב להקפיא לי מנוי במידה ואני טס לתקופה ממושכת ומראה לו כרטיס טיסה?
27/8/2019 11:02 מינה ליבן 2 אתגרים למועצה הישראלית לצרכנות: מגבות רחצה, סדין לעריסה 2 אתגרים למועצה הישראלית לצרכנות: מגבות רחצה, סדין לעריסה מחבר: מינה ליבן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2019 שעה: 11:02:42 שלום רב ל-2 הנושאים הבאים אין הסדרה רגולטורית: 1. מגבות-רחצה: לצערי, במגבות רחצה לא מופיע על האטיקט ציון של צפיפות הסיב-GSM- וכידוע, ככל שצפיפות הסיב גבוהה, איכות המגבת עולה, ולנו הצרכנים אין את המידע ואין ביכולתנו לעשות בחירה מושכלת. מכון התקנים הודה שאין הסדרה, גם לא הרשות להגנת הצרכן. 2.סדין עריסת-תינוק: עד כה אין חובת ציון של מידות סדין לעריסת תינוק על אריזת המוצר, ועל-כן אין היצרן מציינו. עלינו הקונים להאמין למוכר... האם תרימו את הכפפה ותפעלו להסדרה של 2 הנושאים ?
28/8/2019 14:06 המועצה לצרכנות     re:2 אתגרים למועצה הישראלית לצרכנות: מגבות רחצה, סדין לעריסה re:2 אתגרים למועצה הישראלית לצרכנות: מגבות רחצה, סדין לעריסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/08/2019 שעה: 14:06:48 מינה שלום רב, לגבי צפיפות הסיבים במגבת את צודקת בהחלט, חובת הסיבות מחייבת לציין רק את סוג הסיב. לגבי מידות - כל סדין, גם סדין לעריסת תינוק מחויב בסימון על תו הסדין או על אריזת המוצר, על פי הנוסח הבא: "(ב) בכלי מיטה ומגבת יצוינו פרטי הסימון כמפורט להלן: (1) שם הסיב שממנו הם עשויים ובלבד שלא יצוינו כלי המיטה והמגבת כעשויים מאחד הסיבים, אם משקל הסיב באחוזים קטן מ-85%, ואם הם עשויים מתערובת של סיבים שונים, יצוינו שמות הסיבים ומשקלם באחוזים לפי סדר יורד; (2) על אף האמור בסעיף 4 לצו זה, הוראות כביסה וניקוי והוראות גיהוץ, ניתן לסמן בסימון גרפי כאמור בת"י 572 טקסטיל – סימון והוראות טיפול באמצעות סמלים מספטמבר 2000; (3) האורך והרוחב בסנטימטרים. (ג) הסימון יהיה ברור ובר-קיימא וייעשה על גבי תווית עשויה מבד התפורה היטב או מחוברת דרך קבע באופן אחר לכלי מיטה ומגבת ובלבד שהתווית תהיה עמידה בכביסה."
29/8/2019 08:28 מינה ליבן        re:re:2 אתגרים למועצה הישראלית לצרכנות: מגבות רחצה, סדין לעריסה re:re:2 אתגרים למועצה הישראלית לצרכנות: מגבות רחצה, סדין לעריסה מחבר: מינה ליבן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2019 שעה: 08:28:43 תשובתכם למעלה איננה ברורה: מגבות רחצה: האם אתם -המועצה הישראלית לצרכנות - אכן תפעלו להסדרה הרגולטורית המתחייבת בנושא ציון צפיפות הסיב (GSM) במגבות-רחצה על גבי אטיקט המגבות, לתועלת הצרכנים? סדין עריסת תינוק: ציון מידותיו, לדבריכם, קבוע בחוק. מה הצעד הבא לחיוב היצרן לעשות כך? תודה לתשובתכם המלאה בשני הנושאים.
1/9/2019 09:54 המועצה לצרכנות           re:re:2 אתגרים למועצה הישראלית לצרכנות: מגבות רחצה, סדין לעריסה re:re:2 אתגרים למועצה הישראלית לצרכנות: מגבות רחצה, סדין לעריסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 09:54:12 מינה שלום רב, לגבי צפיפות במגבות - בהחלט נשמח להעביר את הנושא למחלקה המשפטית לצורך בחינת הנושא. בעניין ציון מידות, ככל שהדבר מתחייב מצו סימון טובין, אך לא מתבצע בפועל, יש לפנות לרשות לסחר הוגן והגנת הצרכן, על מנת שתפעיל את סמכויות האכיפה על העוסקים המפרים. למועצה אין סמכויות אכיפה ועל כן הכתובת המתאימה במקרה זה הנה הרשות. ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
4/9/2019 00:35 מינה ליבן              re:re:re:2 אתגרים למועצה הישראלית לצרכנות: מגבות רחצה, סדין לעריסה re:re:re:2 אתגרים למועצה הישראלית לצרכנות: מגבות רחצה, סדין לעריסה מחבר: מינה ליבן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/09/2019 שעה: 00:35:23 תודה מקרב לב לתשובותיכם המפורטות, כמו-גם לפעילות הקרובה של המחלקה המשפטית של המועצה הישראלית לצרכנות לקראת ציון צפיפות הסיב -GSM- באטיקט מגבות-הרחצה, לתועלת הצרכנים. תוספת פרט חשוב זה תסייע לכולנו, בבחירת מגבת רחצה.
2/9/2019 11:23 לירון הפחתה במחיר עקב מבצע הפחתה במחיר עקב מבצע מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 11:23:08 שלום רכשתי חולצות מחברת אופנה מוכרת במחיר 35 שקלים לחולצה. יומיים לאחר מכן גיליתי כי מחיר החולצות השתנה ל15 שקלים לחולצה. האם זכותי לבקש את החזר ההפרש? מה אומר החוק בעניין? תודה.
2/9/2019 14:40 המועצה לצרכנות     re:הפחתה במחיר עקב מבצע re:הפחתה במחיר עקב מבצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 14:40:14 לירון שלום רב, אין זכות לקבלת החזר שכן מחיר המוצר שהוצג לך היה המחיר הרלוונטי בעת הרכשה. כמו כן, כאשר עלות המוצר נמוכה מ 50 ש"ח אין זכות לביטול עסקה על פי התקנות, כך שלא ניתן לבטל את העסקה ולבצע רכישה מחודשת.
3/9/2019 23:40 אביב - אדם פרטי     כיוון שגובה הקניה היה מעל 50 ש"ח (היתה יותר מחולצה אחת) כיוון שגובה הקניה היה מעל 50 ש"ח (היתה יותר מחולצה אחת) מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 23:40:13 אז לפי הפרשנות של המועצה לצרכנות קיימת זכות ביטול, ולכן אפשר לבטל ולקנות במחיר החדש. מצד שני על חולצות יש מגבלה של יומיים, ולכן זה לא רלוונטי לבצע ביטול בנוסף, אולי אפשר לקבל זיכוי (ללא דמי ביטול) ולרכוש במחיר החדש (תלוי במדיניות ההחלפות של החנות).
3/9/2019 23:44 אביב - אדם פרטי        ייתכן שזו לא הפרשנות שלהם, אבל טובין הם סחורה, ולכן להבנתי ייתכן שזו לא הפרשנות שלהם, אבל טובין הם סחורה, ולכן להבנתי מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 23:44:03 (אינני עורך דין) הם גם מוצר בודד וגם כל הקניה כולה
3/9/2019 10:56 אלי ביטול עסקת מזרון ביטול עסקת מזרון מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 10:56:44 היי, קניתי מזרון לפני כשבוע, המזרון באריזתו המקורית. בעת ניסיון להחזיר את המזרון נאמר לי שהיות וביצעתי איסוף עצמי של המזרון ולא משלוח אין לי אפשרות לקבל זיכוי כספי אלא רק להחליפו תוך זמן של עד 30 ימים ובאריזתו המקורית. האם כך הדבר?
3/9/2019 18:43 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מזרון re:ביטול עסקת מזרון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 18:43:03 שלום רב אלי, מתי סופק לך המוצר (תאריך)? האם נעשה שימוש במוצר? עקרונית, בעסקת פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה בין היתר, בריהוט או ציוד לבית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. בנוסף, יש לציין כי סעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." לפיכך, במידה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין.
3/9/2019 10:51 שולה שאלה שאלה מחבר: שולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 10:51:40 יום 21.6.19 רשמתי את בתי בת ה 5 לשיעורי שחייה אצל מפעיל פרטי . שילמתי מראש עבור 12 מפגשים סכום של 1440 ש"ח , משמעו 120 ש"ח . העסקה הינה עסקה טלפונית ללא חתימה או התחייבות על נספח כזה או אחר. יש לציין שלאורך כל התקופה הנ"ל ציין כי ניתן לבטל את ההשתתפות לאור העובדה כי הילדה הביעה התנגדות להשתתפות בשיעור. כיום לאחר 5 שיעורים הילדה מסרבת להשתתף ולכן נאלצתי להודיע על ביטול של החוג, כמובן שביקשתי החזר כספי על הסכום היחסי , לפי חישוב שלי 7 שיעורים. הנ"ל סירב להחזר כספי בטענה שזהו הפסד כספי עבורו והציע לתת שיעורי שחייה , שאותם הילדה לא רוצה! אשמח לדעת מהי זכותי .
3/9/2019 18:25 המועצה לצרכנות     re:שאלה re:שאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 18:25:11 שלום רב שולה, האם יש תקנון של החברה? האם עיינת בו? ככלל, הסכמים יש לקיים עם זאת, במידה שלא קיים הסכם, יש לברר מול בית העסק מכח מה הסירוב בביטול העסקה.
3/9/2019 09:06 סימה ביטול עיסקה מתמשכת למעלה משנה ביטול עיסקה מתמשכת למעלה משנה מחבר: סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 09:06:18 שלום לאחר פניותיי הרבות אל בית העסק מי הטבע ולאחר פניותיכן הרבות אליהם,הריני להבהיר כי בית העסק ממשיך לגבות ממני את הסכום הקבוע מבלי להתייחס אליי ואליכם. מה עליי לעשות? בברכה סימה
3/9/2019 18:15 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה מתמשכת למעלה משנה re:ביטול עיסקה מתמשכת למעלה משנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 18:15:17 שלום רב סימה, האם הגשת תלונה למועצה לצרכנות? אם כן, מה מס' הפניה?
3/9/2019 08:20 אבינועם התקשרות מטרידה לניוד טלפון התקשרות מטרידה לניוד טלפון מחבר: אבינועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 08:20:49 שלום הייתי בעבר לקוח 012 ועברתי לפלאפון התקשרו אלי מ012 שאני יחזור אליהם לאחר כמה דקות שוב התקשרו אמרתי להם שיסירו אותי מהרשימה. לאחר מספר דקות שוב התקשר ושוב ושוב לאחר שבוע שביקשתי שוב שיסירו שוב התקשרו האם ניתן לתבוע על זה?האם זה נחשב לפי חוק הספאם?מה ניתן לעשות?
3/9/2019 18:00 המועצה לצרכנות     re:התקשרות מטרידה לניוד טלפון re:התקשרות מטרידה לניוד טלפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 18:00:23 שלום רב אבינועם, עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשרות (בזק שידורים) אוסר על משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען. מטרת החוק למגר את תופעת ההפצה ההמונית של פרסומות בלתי רצויות המכונה "ספאם" (או "דואר זבל") באמצעות רשת התקשורת. ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law עם זאת, סעיף 30 בחוק התקשורת (בזק שידורים) אוסר על מטרד, על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך להפסקת המטרד.
3/9/2019 10:16 רוני מאיר החזר כספי בשל ביטול עיסקה החזר כספי בשל ביטול עיסקה מחבר: רוני מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 10:16:09 רכשתי פריט ביגוד בחנות ביפו ביום ג' תאריך 20/8/19 בשעה 13:16. ביום ב' 26/8/19 שעה 11:00 החזרתי את הפריט במצבו המקורי באותה חנות וביקשתי לקבל את התמורה ששילמתי [125 ש']. מנהל החנות סרב להחזיר לי את התמורה והפנה אותי לשלט זעיר המודבק בפאתי החנות על קיר פנימי ובו רשום שעל פי מדיניות ההחזרה של החנות ניתן לקבל את התמורה רק בתוך 48 ש' ממועד המכירה. לציין שהשלט הינו צדדי, אינו נראה בכניסה וגם לא במהלך השיטוט בחנות. קיבלתי מהחנות שובר זיכוי על כל התמורה אולם : 1. איני מעוניין בעוד רכישה מהחנות. 2. השובר מופנה לחנות אחרת של אותה רשת זכיינים המצויה בעיר לוד המרוחקת ממקום הרכישה יפו. כל הפניות שלי בכתב נענו בסירוב אף על פי שהוספתי וצירפתי את נוהל החזרת סחורה המופיע באתר החברה עצמה בפרק "מדיניות החזרה". שם מצוין במפורש שיש חלון זמן להחזרה וקבלת הכסף בתוך 14 יום ממועד הרכישה. האם ניתן להיעזר בכם למטרת קבלת הכסף ששלימתי בחזרה ???
3/9/2019 14:58 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי בשל ביטול עיסקה re:החזר כספי בשל ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 14:58:14 רוני שלום רב, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות ביטול עסקה לרכישת ביגוד בתוך יומיים, שאינם ימי מנוחנה מיום הרכישה. על כן, אין זכות לקבלת החזר כספי במקרה שהעלית. לגבי המדיניות המנויה באתר החברה - הרי שהיא עוסקת ברכישה באמצעות האתר, שם יחלו הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, המאפשר ביטול בתוך 14 ימים. על כן, כאשר רוכשים בחנות ניתן לבטל בתוך יומיים, ובאתר בתוך 14 ימים.
3/9/2019 07:56 רינת קניות מהסופר באיחור קניות מהסופר באיחור מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 07:56:43 עשיתי קניות בסופר דרך האתר. משלוח בין 20:00-22-00. המשלוח הגיע בשעה 00:45 כמובן לאחר הרבה צלצולים כדי להעיר אותנו. כמובן שהעדפתי לקבל את הקניות כי אחרת הייתי נשארת בלי קניות ליום שישי (המשלוח היה בחמישי)נאלצתי גם לסדר את מוצרי החלב והבשר מייד כדי שלא יתקלקלו.אני גם יודעת שהמשלוח יצא בצהריים וכל היום היה מחוץ לקירור.לא הספקתי לבדוק אם התקלקל או לא. מה הפיצוי ההולם לדרוש מהם לאיחור כזה? זה לא איחור באמצע היום. זה איחור שגלש לאמצע הלילה.
3/9/2019 14:55 המועצה לצרכנות     re:קניות מהסופר באיחור re:קניות מהסופר באיחור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 14:55:49 רינת שלום רב, על המקרה יחולו הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, והפיצוי על הוראות הדין הנו 300 ש"ח.
2/9/2019 23:54 שי קמחי ביטול הזמנת מטבח, מה זכותי וחובתי? ביטול הזמנת מטבח, מה זכותי וחובתי? מחבר: שי קמחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 23:54:02 שלום, אתמול ביצעתי הזמנה לבניית מטבח לבית. במקרה ואני רוצה לבטל, מה זמן הביטול המותר והקנס? על החוזה של הזמנת המטבח כתוב כ 15% כל עוד לא הוזמנו חומרים לבניית המטבח. האם החוזה תקף?
3/9/2019 14:54 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת מטבח, מה זכותי וחובתי? re:ביטול הזמנת מטבח, מה זכותי וחובתי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 14:54:55 שי שלום רב, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) כל עוד לא הוחל בייצור של המטבח ניתן לבטל את העסקה בכפוןף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. אף על פי כן, לגבי זכותו של העוסק לגבות תשלום בגין עיצוב או שרטוט, היה והדבר תומחר וצוין במפורש, פסיקות בית המשפט חלוקות.
2/9/2019 22:28 אבי שירותי מעבדה לא מקצועיים שירותי מעבדה לא מקצועיים מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 22:28:09 מכשיר האייפון שברשותי (לא נקנה בארץ) חווה תקלה שמכורת ע"י חברת אפל ומסך המכשיר נמצא תחת RECALL. פניתי לחברת iDigital שתתקן לי את המכשיר בתור נציגת אפל בישראל. לאחר חמישה ימי עסקים הוחזר לי המכשיר ובשטר המעבדה מצויין שאין לו ולו פגם אחד. הפעלתי את המכשיר ליד אחד הנציגים בחנות ובתוך דקות ספורות התקלה חזרה על עצמה. זו תקלה שגורה במכשיר הזה, שמוכרת על ידי החברה עצמה. בעת הפקדת המכשיר אף ציינתי שאני חושד שזו התקלה (מצויין גם בשטר המעבדה), אך מנגד הטכנאי טוען שלא היה ולא נברא. הנציג בחנות התנצל ושלח שוב את המכשיר למעבדה, יחד עם סרטון שממחיש את הבעיה. המכשיר יוחזר אלי עוד חמישה ימי עסקים. אציין שמכיוון שזו תקלה מוכרת ע"י החברה ופגם בהליך הייצור, הבדיקה לא עלתה לי כלל כסף. האם נתינת שירותי מעבדה לקויים (שגורים לי להשאר ללא המכשיר הסלולרי שלי לכמעט חודש ימים) מהווים הפרה?
3/9/2019 14:37 המועצה לצרכנות     re:שירותי מעבדה לא מקצועיים re:שירותי מעבדה לא מקצועיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 14:37:37 אבי שלום רב, היה המכשיר עדיין מצוי תחת אחריות על פי דין, הרי שעל בית העסק לתקן את המוצר בתוך 7 ימים, או לכל היותר 10 מיום הפקדתו במעבדה, ועל כן, המשכות התיקון מעבר לקבוע בהוראות הדין מחייבת אותם בפיצוי או בהחלפת המכשיר בחדש ותקין. היה ואין מדובר במכשיר באחריות על פי דין, אז הטענות יטענו במסגרת דיני הנזיקין הכללים ויש לנסות ולבסס את הטענה לפיה אי תיקון תקלה מוכרת בתוך מניין הימים קבוע מהווה פעולה רשלנית, וכן לנסות ולספק אסמכתאות לנזק הכלכלי שנגרם עקב הרשלנות כאמור.
1/9/2019 18:30 נוי ביטון תיאום שליחות תיאום שליחות מחבר: נוי ביטון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2019 שעה: 18:30:46 שלום, קבעו לסבתא שלי, אישה מבוגרת, שליחות של מוצר חשמלי שהיה אמור להגיע היום בין 8:00 ל16:00. השאירו אותה כל היום בבית ולבסוף הגיעו רק ב18:30. אני יכולה לדרוש רק את ה-300 שקלים שמגיעים לי על זה שאיחרו מעל שעתיים או שמגיע לי משהו על זה שלא תיאמו איתה טווח שעות כמו 10-12 או 14-16. ? אשמח לעזרתכם.
2/9/2019 13:52 המועצה לצרכנות     re:תיאום שליחות re:תיאום שליחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 13:52:35 נוי שלום רב, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, העובדה כי לא אפשרו לסבתך לבחור בין המתנה של שעתיים בלבד, לבין טווח ארוך יותר עם התראה טלפונית, מזכה אותה בפיצוי בסך של 300 ש"ח. כמו כן, האיחור של למעלה משעתיים מעבר לשעה שתואמה, גם כן מזכה בפיצוי בסך של 300. כלומר, 600 ש"ח בסך הכל.
2/9/2019 19:30 נוי ביטון        re:re:תיאום שליחות re:re:תיאום שליחות מחבר: נוי ביטון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 19:30:18 מה עושים כשבית העסק לא מוכן לשלם את הפיצוי?
3/9/2019 14:35 המועצה לצרכנות           re:re:תיאום שליחות re:re:תיאום שליחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 14:35:01 נוי שלום רב, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
2/9/2019 18:05 גלינה מוצר פגום וסירוב לביצוע החזר כספי מוצר פגום וסירוב לביצוע החזר כספי מחבר: גלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 18:05:57 שלום, לפני זמן מה נקנו מספר רהיטים מחנות, השולחן הגיע פגום לאחר כחודשיים זמן המתנה. נאמר לחנות כי איננו מקבלים את השולחן הפגום וכי אנו דורשים החזר כספי מלא עבורו, הם ענו בחיוב אך בפועל מסרבים להחזיר בטענה כי החשבונות מוקפאים ע"י בדיקה של מס הכנסה וכי לא ניתן להזרים כסף החוצה מחשבונות העסק. לקחנו זיכוי כדי שתהיה הוכחה כי אכן הם חייבים לנו כסף בסכום עלות השולחן אך איננו מעוניינים לרכוש שום דבר נוסף מהחנות הזו. האם ישנה פה עילה לתביעה בבית משפט לקבל הכסף בחזרה? תודה
3/9/2019 14:34 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום וסירוב לביצוע החזר כספי re:מוצר פגום וסירוב לביצוע החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 14:34:24 גלינה שלום רב, בטרם תפנו לבית המשפט, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ואנו ננסה לסייע בקבלת ההחזר כאמור.
2/9/2019 17:19 ערבה ביטול מנוי לחדר כושר בגלל בעיה רפואית ביטול מנוי לחדר כושר בגלל בעיה רפואית מחבר: ערבה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2019 שעה: 17:19:18 נרשמתי למנוי לחדש כושר אשר לצערי הייתי צריכה לבטל כי חליתי ונאסר עלי להתאמן עד להודעה חדשה. אושפזתי ועידכנתי על ביטול המנוי ביום ה13 מאז הרישום. (פחות מ14 יום, אושפזתי ביום ה12) המכון הסכים לבטל לי את המנוי אך רוצה לחייב אותי על פעמיים שימוש (100 ש"ח) עלות מנוי לחודש היא 99 ש"ח כל שימוש ללא מנוי היא 50 ש"ח מתברר... בנוסף רוצים לחייב אותי על עמלת אשראי (10% מהעלות הכוללת) . כל זה נראה לי הזוי כי הרי ביטול המנוי לא נעשה מרצון כלל אלא מבלית ברירה! מה ניתן לעשות? ואיך ניתן לפעול בעניין.
3/9/2019 14:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר בגלל בעיה רפואית re:ביטול מנוי לחדר כושר בגלל בעיה רפואית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2019 שעה: 14:33:32 ערבה שלום רב, על פי הוראות הדין, רשאי צרכן לבטל עסקה לרכישת מנוי למכון כושר בתוך 14 יום בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% מעלות המנוי הכוללת, או מאה ש"ח לפי הנמוך מביניהם. מעבר לכך, רשאי העוסק לגבות את החלק היחסי של השימוש במנוי. כלומר, אם העלות החודשית על פי המנוי הנה 99 ש"ח, יש לחלק סכום זה ל- 30 ימי החודש ולגבות רק בגין 13 ימים ולא מעבר לכך.
עמוד 832 | 833 | 834 | 835   מתוך 1131