| 4/9/2019 15:10 |
ארז |
 | | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 15:10:10 |
| שלום רב,
ביום ראשון לפני שבועיים (מעל 14 יום) רכשתי מספר מוצרי חשמל (סאונד) בחנות כלשהי.
הגעתי עם רצון לקנות מוצר ספיציפי והמוכר בחנות שכנע אותי לקנות מוצר אחר עליו המליץ כטוב יותר מאחד המוצרים בהם התעניינתי.
שאלתי שאלות מפורטות על המוצר הספיציפי ובשום שלב לא נמסר לי כי יש איתו בעיות כלשהן.
מיום רכישת הציוד ועד פתיחת הציוד עבר כשבוע וחצי בהם לא הייתה לי דרך לבדוק את טיב המכשירים שרכשתי או בכלל להשתמש בהם מכיוון והמחשב אליהם היה צריך לחבר אותם לא הגיע עדיין.
לצערי הרב לאחר פתיחת המכשיר ושימוש בו, חוויתי בעיות רבות
שלאחר חיפוש בגוגל - התגלו כבעיות ידועות של המוצר.
מדובר בהזייה מבחינתי ובנתונים שהמוכר היה צריך להגיד לי במשך אותה שעה שלמה עד שקניתי את הציוד.
לא להסתיר את המידע ממני! אמרתי במפורש מה מטרת הקנייה שלי, על מה אני עובד ואיך….
אם החוויה הזו לא מספיק גרועה
כשהתקשרתי עכשיו אל החנות, ענה לי מוכר, שעוד בטרם הספקתי להסביר לו את כל הסיפור הזההרים עליי את הקול וניסה לשכנע אותי שמדובר בבעיה במחשב שלי! על אף שמדובר במחשב בעל רכיבים ברמה גבוהה.
אילו אפשרויות עומדות לפני? חוץ מלפנות להנהלת החנות במייל וטלפון. | |
|
|
|
| 5/9/2019 15:20 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 15:20:00 |
| שלום רב ארז,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/9/2019 17:18 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 17:18:49 |
| היי תודה רבה על התגובה!
כבר אתמול, טרם הפנייה אליכם לבירור, כתבתי אל החברה על מנת לברר מה ניתן לעשות.
היום התקשרו אליי וביקשו ממני להגיע עם המכשיר הבעייתי לבדיקה בחנות כדי לברר האם יש בעיה במכשיר עצמו שכן הם עדיין עומדים מאחורי מכירת המכשיר וטיב המכשיר.
פניתי אליכם כדי לדעת מה האפשרויות שעומדות בפניי ואני מודה לכם על התשובה:)
אגש אל החנות עם המכשיר התקול ולאחר שיגידו לי מה ניתן לעשות במידת הצורך אפנה אליכם שוב
תודה על העזרה | |
|
|
|
| 4/9/2019 21:27 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 21:27:27 |
| לפי תקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983*
https://www.nevo.co.il/law_html/law01/089_004.htm#Seif1
לא תיעשה עסקה באשראי אלא אם כן קבע העוסק לאותה עסקה גם מחיר במזומן.
חברות הסלולר לא מאפשרות לשלם במזומן את החשבון.
איך זה מסתדר עם התקנות? | |
|
|
|
| 5/9/2019 17:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 17:15:11 |
| שלום רב אביב,
שים לב שהתקנות חוקקו מכח סעיפים 5, 9, 12 ו-37 לחוק הגנת הצרכן המתייחסות למכירה באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות.
בכל מקרה רצוי לבדוק את הרישיון של החברה באתר משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 3/9/2019 17:39 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 17:39:14 |
| הי
רכשתי 2 זוגות נעליים.
בערב קיבלתי הודעה שמחירם ירד.
הגעתי למחרת לחנות והמוכרת הודיעה שאני יכולה להחזיר את הנעליים אך היא מסרבת למכור לי אותם חזרה.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 3/9/2019 22:21 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 22:21:50 |
| | אשמח לתשובתכם המהירה לפני תום 48 שעות ההחזרה | |
|
|
|
| 4/9/2019 09:16 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 09:16:24 |
| | לבטל עסקה היא מחויבת. למכור לך היא לא מחויבת. לכן את יכולה לבטל את העסקה ואז לשלוח מישהו אחר עם הסבר ותמונות של מה לקנות. | |
|
|
|
| 4/9/2019 20:26 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 20:26:25 |
| | מותר על פי חוק לומר לאדם שנכנס לחנות: אני לא מסכים למכור לך?? | |
|
|
|
| 5/9/2019 17:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 17:05:00 |
| שלום רב טלי,
על המוצר המדובר שנרכש בבית העסק, קמה לצרכן זכות חרטה, מכח תקנות ביטול עסקה ממועד הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח פר מוצר, וכן שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
בנוסף, המקרה המתואר אינו עונה לאיסור הקבוע בסעיף 3(א) בחוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, תשס"א-2000 הקובע כי:
"... מי שעיסוקו בהספקת מוצר או שירות ציבורי או בהפעלת מקום ציבורי, לא יפלה בהספקת המוצר או השירות הציבורי, במתן הכניסה למקום הציבורי או במתן שירות במקום הציבורי, מחמת גזע, דת או קבוצה דתית, לאום, ארץ מוצא, מין, נטיה מינית, השקפה, השתייכות מפלגתית, גיל, מעמד אישי, הורות או לבישת מדי כוחות הביטחון וההצלה או ענידת סמליהם" | |
|
|
|
| 3/9/2019 22:34 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 22:34:19 |
| | מכשיר גלקסי נקנה באחריות של סמסונג ולאחר כחודשיים הייתה בו תקלה אז שלחתי את המכשיר לאחריות וכשהם החזירו לי אותו הוא אופס ללא הודעה על איפוס והמגן מסך שעלה 150 שקלים הגיע הרוס שגם על זה לא הודיעו מראש | |
|
|
|
| 4/9/2019 17:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 17:21:07 |
| שלום רב אופיר,
מתי נרכש המוצר (תאריך)?
האם קיבלת אישור בכתב ובו פירוט על מהות התיקון?
בכל מקרה, יש לפנות אל נותן השירות כמופיע בתעודת האחריות, בצירוף מסמכים התומכים בטענתך, היה ואתה נתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/9/2019 18:45 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 18:45:53 |
| | המכשיר נקנה בתאריך 4.6.19 ואני קיבלתי דף שנתנו לי ואמרו לי שזה תעודת תיקון בלי שום הסבר על מה שיש בפנים ובלי ידיעה מה זה, עכשיו כשפתחתי את הדף כתוב שאני מודע לאיפוס למרות שאני לא הייתי מודע ולמטה יש מקום לחתימה ואני לא חתמתי על כלום | |
|
|
|
| 5/9/2019 16:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 16:57:39 |
| שלום רב אופיר,
פנה אל החברה בכתב כפי שציינתי לעיל. | |
|
|
|
| 4/9/2019 19:07 |
דין |
| | מחבר: | דין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 19:07:23 |
| שלום רב,
ישנו חיוב מלפני שלוש שנים באשראי שלי שלא ברור לי מהו (חיוב על סכום של כמה אלפי שקלים).
האם בפנייה לבית העסק לשחזור חשבונית מס/פירוט העסקה הוא יהיה מחוייב לעשות כך ולהנפיק עבורי את המסמך?
תודה מראש | |
|
|
|
| 5/9/2019 16:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 16:51:45 |
| שלום רב דין,
לכאורה אין חובה בדין לשחזר חשבונית, תנסה לפנות אל בית העסק לבירור העניין. | |
|
|
|
| 4/9/2019 18:35 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 18:35:12 |
| הי
הגיע אלינו ריהוט הביתה וחלקו הורכב במקום (מיטות וכו׳) וחלקו לא (הסלון). האם אפשרי לבטל חלק מן העסקה? נאמר רק על הסלון? טרם חלפו 14 יום. | |
|
|
|
| 5/9/2019 16:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 16:43:58 |
| שלום רב שני,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בהנחה שמדובר בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
עם זאת, לעניין בקשתך לבטל חלק מהמוצר שנרכש, ראי את הקבוע בסעיף 2 בתקנות ביטול עסקה:
"צרכן רשאי לבטל הסכם...ובלבד שביטול הסכם לרכישת טובין, יהיה בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק ..."
לכן, יש לבדוק את מדיניות של בית העסק בעניין, אולי המדיניות מטיבה יותר.
בכל מקרה, מוצע לך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 4/9/2019 16:50 |
מלכה |
| | מחבר: | מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 16:50:37 |
| אתמול התקשרו לאמי בת ה-80 במהתלה שמתקשרים ממס הכנסה ושמגיע להם
החזר של 990 שח וכדי לקבל את הסכום צריכים לפנות ולשלם לרו"ח
ולשם כך צריכים את פרטי כרטיס האשראי.
אימי התמימה מסרה להם
והם כבר שלחו לכרטיס האשראי 990 שח לגביה
התקשרתי לחברת האשראי כדי לעצור ולבטל את העסקה
וקיבלתי תשובה שעל פי חוק אסור להם לבטל את החיוב אלא רק בעל העסק
למרות שבעל העסק זו הונאה.
מה עושים?
| |
|
|
|
| 5/9/2019 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 16:16:41 |
| שלום רב מלכה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
על מנת לבדוק את פניית אמך, אני, מציעה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/9/2019 15:57 |
אורח |
| |
|
| 5/9/2019 15:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 15:55:50 |
| שלום רב אדון,
מתי נרכש המוצר (תאריך)?
האם מדובר במוצר פגום? אם כן, יש לבדוק תוך כמה זמן ממועד אספקת המוצר התגלה הפגם שכן, יש את חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
בכל מקרה, עליך לבדוק את מדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 4/9/2019 15:41 |
רן |
| |
|
| 5/9/2019 15:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 15:47:54 |
| שלום רב רן,
ראה מידע בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/iqtech
במידה שיהיו התפתחויות, אנו נעדכן. | |
|
|
|
| 4/9/2019 15:40 |
רן |
| |
|
| 5/9/2019 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 15:45:33 |
| שלום רב רן,
ראה מידע בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/iqtech
במידה שיהיו התפתחויות,, אנו נעדכן.
| |
|
|
|
| 5/9/2019 12:45 |
נ הבלין |
| | מחבר: | נ הבלין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 12:45:04 |
| שלום,
לפני כחודשיים קניתי בגד במחיר מלא וללא מבצע או הנחה כלשהי במחיר 350 ש"ח
לאחר כשבוע ניגשתי לחנות להחזיר את הפריט, והחנות נתנה לי זיכוי כספי
אך, על הזיכוי נכתב שהוא תקף רק לשלושה חודשיים ולא תקף בסוף עונה ובמבצעים
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 5/9/2019 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 15:23:01 |
| גברתי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן, על זיכוי להיות בתוקף שנתיים לפחות, וכל הגבלה המצוייינת עליו בטלה.
על כן, הזיכוי שהונפק לך אינו עומד בתנאי הסעיף. | |
|
|
|
| 4/9/2019 11:47 |
אוראל |
| | מחבר: | אוראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 11:47:51 |
| שלום,
עשיתי בדיקת שיניים בקופת החולים שלי ונאמר לי שאני אמורה לעבור עקירה.
ביקשתי הצעת מחיר לעקירה, ונאמר לי שאי אפשר להוציא הצעת מחיר לעקירה כי רק אחרי העקירה והטיפול הרופא יכול להגיד כמה העקירה עולה.
אמרתי למזכירה שאני רוצה לדעת כמה אני אמורה לשלם.
אז היא אמרה לי כמו שאמרתי לך רק הרופא יכול להגיד לאחר העקירה, אבל לפי הביטוחים שיש לך אצלנו זה יעלה לך בין 250-280 ₪
אז אמרתי לה אוקיי זה נשמע סביר, תיקבעי לי תור לעקירה.
ביום של העקירה ולאחר שעברתי את העקירה, דרשו ממני לשלם 340₪.
וכמובן שהסברתי להם שזה לא מה שנאמר לי מתי שקבעתי את התור, ולא הייתי מסכימה לעבור את העקירה עם זה היה הסכום שנאמר לי מההתחלה.
ונכון להיום עדיין לא שילמתי ואני בחוב בקופת חולים, וכל פעם מתקשרים להגיד לי שיש לי חוב ושאם לא הסדיר את החוב התיק שלי יעבור לטיפול של עורך דין מטעמם.
עכשיו זה לא עניין של כסף, הפער בין מה שנאמר לי לבין מה שקבעו לי לשלם זה רק 60₪, הבעיה היא העיקרון, שהם עושים את זה להרבה אנשים
היה לי מקרה בעבר גם, אבל פעם קודמת היה לי הוכחה ושיחה מוקלטת, הפעם זה היה בדיבורים עם המזכירה אחת על אחת.
מה אני יכולה לעשות לעשות במצב כזה?
| |
|
|
|
| 4/9/2019 15:33 |
אוראל |
| |
|
| 5/9/2019 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 15:22:49 |
| שלום רב אוראל,
האם עיינת בתקנון החברה?
האם יש לך ראיות שנמסר לך בטרם הטיפול בדבר עלות השירות?
בכל מקרה, אני, מציעה לך לפנות אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 5/9/2019 12:45 |
נ הבלין |
| | מחבר: | נ הבלין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 12:45:24 |
| שלום,
לפני כחודשיים קניתי בגד במחיר מלא וללא מבצע או הנחה כלשהי במחיר 350 ש"ח
לאחר כשבוע ניגשתי לחנות להחזיר את הפריט, והחנות נתנה לי זיכוי כספי
אך, על הזיכוי נכתב שהוא תקף רק לשלושה חודשיים ולא תקף בסוף עונה ובמבצעים
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 5/9/2019 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 15:22:17 |
| גברתי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן, על זיכוי להיות בתוקף שנתיים לפחות, וכל הגבלה המצוייינת עליו בטלה.
על כן, הזיכוי שהונפק לך אינו עומד בתנאי הסעיף. | |
|
|
|
| 5/9/2019 12:24 |
אתי דיין |
| | מחבר: | אתי דיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 12:24:29 |
| קניתי לפני שבועיים מוצרים (בגדים) בסך 300 ש" לערך
רציתי להחליף פריט מתוכו בערך של 100 ש"ח
איבדתי את הקבלה, ביקשתי לאתר דרך האשראי שלי הם סירבו.
גם בקשרי לרוחות סירבו לי
האם זו עילה לתלונה על בית העסק ? | |
|
|
|
| 5/9/2019 13:30 |
אתי דיין |
| | מחבר: | אתי דיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 13:30:18 |
| שאלתי העיקרית היא:
האם אני יכולה לקבל החלפה עפ"י שחזור כרטיס אשראי, האם יש חוק כזה? | |
|
|
|
| 5/9/2019 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 15:21:22 |
| אתי שלום רב,
אין הוראות דין המחייבת ביצוע החלפה, אלא רק הוראות הנוגעות לביטול עסקה.
על כן, בית העסק אינו מחוייב לאפשר החלפה או לאחזר קבלה שאבדה. | |
|
|
|
| 4/9/2019 15:31 |
נופר |
| | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 15:31:08 |
| שלום,
רכשתי מאתר גאג'דט ליין ערכה לניסויים מדעיים.
רשום במפורש "הערכה כוללת גם חוברת הדרכה מאורית ומפורטת".
בפועל החוברת כוללת הסברים בשפות שונות אך לא בעברית.
התקשרתי לחברה ובתגובה הם שלחו לי למייל סרטון הסבר ביו טיוב. הסרטון של חברה אחרת ומתאר ניסויים אחרים.
ביקשתי לבטל עיסקה שכן זוהי לא העיסקה שעשיתי. שילמתי 200 ומשהו ש"ח על ערכת ניסויים הכוללת חוברת הדרכה מאוירת ומפורטת וקיבלתי ערכה ללא הסברים רלוונטים. בחברה אמרו שזו בעיה כי פתחתי את המוצר. איך יכולתי לדעת שאין חוברת רלוונטית מבלי לפתוח?
בנוסף, הם מאשימים את היבואן. רכשתי מהם ולא מהיבואן ואני מצפה למענה מהם.
אודה להתייחסותכם.
נופר
| |
|
|
|
| 5/9/2019 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 15:17:55 |
| נופר שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, רשאי צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק גם במקרה שפתח את המוצר, ובמקרה בו המוצר לוקה באי התאמה למוצר שהוצג לו, רשאי הוא לבטל את העסקה ללא דמי ביטול.
יש להעביר לעוסק פנייה בכתב ולציין את הוראות הדין.
14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. | |
|
|
|
| 4/9/2019 15:23 |
ים |
| | מחבר: | ים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 15:23:20 |
| | קבלתי שרות כלשהו במשך כמה חודשים בעלות כוללת של 6000 שח. לפני קבלת השרות הגשתי את כל פרטי על מנת לחייב אותי. בפועל לא חייבו אותי, ולאחר תום השרות הגיעה דרישת התשלום על כל החוב. שאלתי האם אני חייבת לשלם את מלוא הסכום,האם יש חוק הבא לקראתי? (כבר כלכלתי את חשבונותי לחודשים הקרובים ולא לקחתי בחשבון סכום זה)/ האם על פי חוק חלה עלי חובת בדיקת התשלומים או שהחובה היא על נותן השרות? אשמח לתשובה. תודה | |
|
|
|
| 5/9/2019 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 15:15:42 |
| ים שלום רב,
גם במקרה של אי חיוב במועד, עדיין מחויב הצרכן לשאת בתשלומים, אך באותו האופן בו היה משלם לפי תנאי העסקה המקורית.
כלומר, היה ומדובר בשתלומים חודשיים, יחולק התשלום לתשלומים חודשיים ללא ריבית או הצמדה.
אך אין באי הגבייה כדי לפטור את הצרכן מתשלום בגין השירות. | |
|
|
|
| 4/9/2019 14:48 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 14:48:21 |
| שלום רב,
אחותי קיבלה במתנה תכשיט מרשת תכשיטים מוכרת. התכשיט היה בתוך קופסה סדנדרטית הנושאת את הלוגו של החנות.
היא הגיעה לאחר כשבוע בערך לחנות בה נרכש התכשיט על מנת להחליף אותו בצירוף לפתק החלפה/קבלה, אך ללא הקופסה (הקופסה נהרסה).
מהחנות נמסר לה כי הם לא מוכנים להחליף את התכשיט ללא הקופסה שבה הוא הגיע. משיחת טלפון שלנו עם החנות נמסר לנו כי הקופסאות ממוספרות ונושאות ברקוד כלשהו, וללא הקופסה לא ניתן להחליף את התכשיט (ששוויו כמה מאות שקלים).
אציין כי בקבלה של החנות כתוב "באותיות קטנות" שהחנות לא מחליפה ללא הקופסה.
האם זה תקין ? האם מדובר ב"שיטת מצליח" כדי לא להחליף ?
לתשובתכם אודה. | |
|
|
|
| 5/9/2019 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 15:02:23 |
| איילת שלום רב,
נושא ההחלפות אינו מוסדר בדין ונתון שליקול דעת בית העסק.
על כן, בנסיבות המתוארות, ומשחלף מניין הימים לצורך ביטול עסקה וקבלת החזר כספי, רשאי בית העסק לקבוע כללים ותנאי מדיניות לבחירתו בכל הנוגע להחלפות וזיכויים. | |
|
|
|
| 4/9/2019 14:42 |
אלון חן |
| | מחבר: | אלון חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 14:42:57 |
| שלום,
לפני כשלוש שנים הצטרפתי לחדר כושר (2016-17).
בתקנון משנת 2019 החליט חדר הכושר להוסיף תניה לפיה הוא רשאי לגבות "דמי טיפול עבור שירותים מסוימים" לפי רצונם, ובשל כך חייבו אותי ועוד רבים ממנויי חדר הכושר בסכום נוסף השווה ערך לדמי מנוי חודשיים נוספים.
האם זה חוקי מצידם לקבוע זאת בתקנון ועל פי זאת לחייב אותי לשלם, ואם לא כן לבטל את המנוי שלי? | |
|
|
|
| 5/9/2019 14:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 14:59:47 |
| אלון שלום רב,
על פניו הדבר אינו תקין, שכן מדובר בשינוי תנאי ההסכם ללא הסכמת הצרכן ובעצם בהפרת הסכם ההתקשרות המקורי.
כמו כן, היה ובית העסק מעוניין לחייב תא הצרכן בסכום שונה מהסכום עליו סוכם, יש לבקש הסכמת הצרכן טרם החיוב. | |
|
|
|
| 4/9/2019 13:23 |
royi |
| | מחבר: | royi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 13:23:25 |
| שלום
ביקשתי מספק ישראלי שמוכר כרטיסים להופעה בחו"ל לבטל את ההזמנה
כמעט 48 שעות לאחר ביצוע הרכישה.
אמר לי והפנה אותי להזמנה שבה כתוב שאין אפשרות לבטל ושחוק הגנת הצרכן לא חל עסקה מהסוג הנ"ל.
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 5/9/2019 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 14:00:58 |
| שלום רב royi,
לא ציינת מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, בהנחה שאתה לא עומד בתנאים הקבועים בדין, יהיה עליך לפעול בהתאם לקבוע בהסכם ההתקשרות. | |
|
|
|
| 4/9/2019 13:23 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 13:23:04 |
| שלום,
ידיד שלי שהוא תושב חוץ מעוניין לרכוש חבילת נופש מבית עסק. האם בית העסק נדרש לפרסם את מחיר החבילה רק במט"ח, או שצריך גם לציין במפורש לפי איזה שער המרה המחיר יהיה בש"ח? כרגע המחיר הוא רק בדולר ארה"ב אבל לא ברור לי אם החיוב יהיה בדולר או בש"ח.
אודה להתייחסותכם.
אפרת | |
|
|
|
| 5/9/2019 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 13:40:07 |
| שלום רב אפרת,
עקרונית, סעיף 17ז(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ב) על אף האמור בסעיפים 17ב(ב)(1), 17ג ו-17ד, הצגה, פרסום ונקיבה של מחירו הכולל של נכס או של שירות, כמפורט בחלק ב' של התוספת הראשונה, יכול שיהיה במטבע חוץ, ובלבד שמחירו במטבע ישראלי ייקבע לפי שער החליפין הקבוע בה."
בחלק ב' של התוספת הראשונה מצוין כי:
"4. שירות של חבילות תיירות ונופש היוצאות מישראל, ובלבד שמחירן בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון ביום העסקים שקדם למועד התשלום, כפי שפורסם בעיתון יומי בישראל."
| |
|
|
|
|
