| 5/9/2019 11:57 |
אבי |
 | | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 11:57:25 |
| | אוניברסיטה מאפשרת תשלום שכר לימוד ללא עמלות רק בהוראת קבע או בהעברה מחשבון לבעלי חשבון בשני בנקים מסויימים. מאחר ושכר הלימוד הינו מוצר מפוקח האם אין חובה לאפשר דרכים נוספות לתשלום ללא עמלות? | |
|
|
|
| 8/9/2019 10:11 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 10:11:45 |
| שלום רב אבי,
בעניין זה עליך לפנות אל המועצה להשכלה גבוהה בקישור שלהלן:
https://che.org.il/ | |
|
|
|
| 5/9/2019 16:27 |
גאולה |
| | מחבר: | גאולה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 16:27:33 |
| אם אבדה קבלה של קניה ויש אישור תשלום הויזה האם מותר לחנות להגיד שאין אפשרות לעשות
שחזור של קבלה גם אם ידועה יום ושעת הקניה ואישור תשלום של ויזה | |
|
|
|
| 8/9/2019 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 10:07:37 |
| שלום וברכה גאולה,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קובעות כי מימוש זכות ביטול עסקה תתאפשר גם מקום בו לא מחזיק הצרכן קבלה, אך יש בידיו להוכיח את הרכישה, למשל באמצעות אישור מחברת האשראי, תוויות וכו'. אמנם ההסדר האמור לעיל חל במקרה של מימוש זכות חרטה וביטול עסקה מכוח התקנות, והוא אינו נוגע לעניינים הנתונים למדיניות בית העסק לרבות החזר/זיכוי וכיוצ"ב, ברם עמדת המועצה היא כי יש להחיל הסדר זה גם מקום בו לא מדובר במימוש זכות ביטול עסקה מכוח דיני הצרכנות. | |
|
|
|
| 5/9/2019 11:12 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 11:12:44 |
| שלום רב, בדצמבר 2018 סגרתי עסקה מול חברת קוסמטיקה, על הסרת שיער בלייזר. בטרם סגרתי את העסקה עדכנתי אותם על מצב רפואי קיים, והם השיבו שניתן לבצע הסרת שיער.
לאחר פגישה סגרתי עסקה שילמתי מקמה ואת יתר הסכום חילקתי להמחאות.
שבוע לפני הטיפול הראשון התקשרו ואמרו שהם חייבים אישור מרופא שאפשר לבצע לי לייזר, לאחר התייעצות עם רופאים, הם נתנו לי סיכום מידע רפואי וטענו כי אין להם הרשאה לרשום אישור טיפול בלייזר.
משהסברתי לחברה - ביקשתי ביטול עסקה, שכן הם לא מוכנים לתת לי שירות. שלחתי מייל בינואר, פברואר ללא התייחסותם, ללא קבלת אישור על ביטול עסקה, ללא החזר כספי וללא טיפול.
רציתי לברר מה החוק קובע לגבי ביטול עסקה לאחר שעברו יותר מ14 יום, כאשר בית העסק הוא זה שלא מוכן לתת שירות, ותוך כמה זמן היה אמור לפי החוק לחזור אלי הכסף. רציתי לברר על החוק במקרה שלי, ועל הסעיפים וןהתנאים לקבלת כספי בחזרה ואישור בכתב שהעסקה שלי איתם הגיעה לסיומה | |
|
|
|
| 8/9/2019 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 10:02:01 |
| שלום רב שני,
ראשית, האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה:"...בטרם סגרתי את העסקה עדכנתי אותם על מצב רפואי קיים, והם השיבו שניתן לבצע הסרת שיער..."
עקרונית, בעסקה מתמשכת,קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך ואילו על בית העסק לבטל את העסקה, בתוך 3 ימים מקבלת ההודעה, אולם, אם בהסכם צוין כי הביטול כרוך בקנס יציאה יהיה על הצרכן לשלמו.
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב, תוך פירוט תלונתך ודרישתך לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 5/9/2019 10:46 |
לקוח ש |
| | מחבר: | לקוח ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 10:46:14 |
| שלום רב,
הזמנו מיטה לחדר השינה וביקשנו את מידות המיטה טרם ההזמנה, לאחר שהרכיבו את המיטה בבית גילנו כי היא גדולה מהמידות שקיבלנו מהם.
מה מדיניות החזרת המוצר ומה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 8/9/2019 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 08:54:36 |
| אדוני שלום רב,
ככל שהמידות אינן תואמות את ההזמנה, מדובר לכאורה, בהפרת הסכם מצד בית העסק, ועליו לתקן את הפדגם ולספק מוצר תקין ובהתאם למידות שהוזמנו.
היה ואינו יכול לעשות כן, עליו לבטל את העסקה להשיב לצרכן את כספו. | |
|
|
|
| 5/9/2019 10:31 |
ג'ני |
| | מחבר: | ג'ני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 10:31:00 |
| שלום,
עשיתי הזמנה של ספה חדשה וטרם קיבלתי אותה מחיר הספה שהזמנתי עלה 4,500
כעט ראיתי באתר של החנות שהמחיר ירד ל3,000 ש"ח
האם יש חוק שאומר שאני צריכה לשלם את המחיר הנמוך יותר במידה ולא קיבלתי עדיין את המוצר
תודה. | |
|
|
|
| 8/9/2019 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 08:53:20 |
| ג'ני שלום רב,
התשובה שלילית.
אין הוראת דין המחייבת את העוסק לספק את המוצר במחיר הנמוך לאחר שבוצעה הרכישה.
אף על פי כן, היה ומדובר במוצר קטלוגי, ולא בייצור על פי מידות או דרישות יחודיות, ניתן לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 100 ש"ח. | |
|
|
|
| 5/9/2019 09:47 |
פליקס |
| | מחבר: | פליקס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 09:47:35 |
| שלום . ב27 לאוגוסט הגשתי בקשה לניתוק שרות טלביזיה של הוט דרך האתר netek. קבלתי גם אישור על הגשת בקשה. היום 5 לספטמבר התקשרתי להוט סטטוס של הבקשה כי לא קבלתי עד היום שום תגובה מהם. נאמר לי שהוט מתחייבת לקבל בקשות לניתוק מאתר זה והם לקבלו שום הודעה שלי. המליצו לי גם לבדוק זות גם בתקנון של אתר. בתקנון לא מצאתי משהו כזה.
שאלה : האם הם הכן לא מחוייבים לקבלת בקשה לניתוק מאתר netek או שזה תרגיל שלהם לקבל עוד כסף? | |
|
|
|
| 8/9/2019 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 08:49:16 |
| פליקס שלום רב,
החברה מחוייבת לקבל בקשות לניתוק מצד הצקרכן, בכל דרך חוקית שתועבר אליהם.
על כן, יש לבקש מאתר "נתק" את האסמכתא לשליחת הבקשה, להעביר שנית את בקשת הניתוק, ולדרוש מהחברה כי תבצע את הפסקת החיובים רטרואקטיבית כשלושה ימי עסקים מיום הגשת הבקשה המקורית, היה והיא נשלחה למקום הנכון ומצוינים בה הפרטים המלאים. | |
|
|
|
| 5/9/2019 09:45 |
עדיאל |
| | מחבר: | עדיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 09:45:45 |
| שלום.
חיפשתי באינטרנט פירוט על הצעות לאינטרנט ביתי והתקשרתי למס' שניתן דרך אתר של בזק כשחזרו עלי הציעו לי הצעה לאינטרנט והזדהו כנציגי בזק והסכמתי לה אך לאחר מס' דקות הבנתי שמדובר בחברת פלאפון כשהתקשרתי בחזרה הם טענו בפני שהם עובדים בשת"פ עם בזק אני הרגשתי שזה סוג של רמיאה ולכן בטלתי דרכם את העסקה.
האם זה רמאות והאם מוכר לכם הדבר ויש אפשרות לטפל בכאלה מקרים? | |
|
|
|
| 8/9/2019 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 08:41:34 |
| עדיאל שלום רב,
הנושא בהחלט מוכר לנו.
במקרה כזה, יש לדווח ישירות לרשות לסחר הוגן על מנת יפעלו כנגד בית העסק וימנעו הטעיה של צרכנים עתידיים.
לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 5/9/2019 09:45 |
כנרת |
| | מחבר: | כנרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 09:45:24 |
| שלום רב
בתאריך 26.9.19 בתי עמדה להתחתן והחתונה בוטלה
רכשנו שמלה ונעלי כלה בשווי 6450 שח
השמלה עלתה 6000 שח ונרכשה ב4.7.19 והנעלים עלו 450 שח
ונרכשו בתחילת אוגוסט.
לא נעשה שימוש לא בנעלים ולא בשמלה מאחר והחתונה התבטלה
יש לי קבלות והכל ארוז כפי שנרכש.
ביקשתי החזר כספי מהסלון כלות ונאמר לי שבכוונתם לתת לי זכוי לא כספי
לכשיבוא היום כשבתי תיתחתן . התשובה נראת לי כבדיחה מאין אני יודעת מתי היום יגיע. האם מבחינת החוק אני זכאית להחזר ?
כנרת נייד 0544618031 מייל kineret16@walla.co.il | |
|
|
|
| 8/9/2019 08:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 08:37:45 |
| כנרת שלום רב,
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)נ זכאי צרכן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בגין השבת סיגוד והנעלה, בתוך יומיים, שאינם ימי מנוחה, ממועד הרכישה.
על כן, בנסיבות אלו, אין זכות בדין לקבלת החזר כספי, ובית העסק אינו מחוייב לספק זיכוי או לאפשר החזרה כלל.
משכך, בית העסק פועל בהתאם להוראות הדין, ואף למעלה מכך. | |
|
|
|
| 5/9/2019 08:45 |
שמעון אדרי |
| | מחבר: | שמעון אדרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 08:45:35 |
| שלום
יש לי תותבות שמדי פעם אני צריך לתקן אותם מהסיבה שהרופא שעשה לי אותם דרך מעבדה עשה אותם מחומר זול שמצריך תיקון בדיחפות מאוד גבוה. אין פיקוח על הנושא פשוט שוד לא מספיק ששודדים אותנו בעת שעושים שתלים ,שודדים אותנו אחר כך. לא יכול להיות על חמש דקות עבודה נשלם 250 שח ,על פסיק חומר. לא מבין למה שתלים בפה עולים כמו לקנות חצי בית מה הולך פה
אשמח לתגובה גם במייל שלי מדוע זה כך . מדוע המדינה גובה מעמ על הדברים האלה מה עם אלה שלא יכולים לשלם מדוע הם לא מקבלים טיפול ,רופאי שיניים ממהרים לעקור את כול השינים כך שנוצר מצב שאני הופך להיות הכנסה חודשית לרופאי שיניים ולטכנאי שיניים מה פתאום
בתודה אדרי שמעון
מייל srbigo@gmail.com | |
|
|
|
| 8/9/2019 08:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 08:28:30 |
| שמעון שלום רב,
קשה לנו להשיב לגבי הסיבה לעלות הגבוה של שתלים, אשר ככל הנראה נובעת הן מתנאי השוק והן מהעובדה כי אין פיקוח על המחירים.
ניתן בהחלט לפנות למשרד הבריאות על מתנ לקבל עמדתו ולברר האם ישנה דרך להוזיל את העלויות. | |
|
|
|
| 5/9/2019 08:58 |
איל |
| | מחבר: | איל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 08:58:28 |
| הזמנתי רכב וביטוח מאתר Expedia.
על הביטוח נתבקשתי לשלם און ליין ועל הרכב בזמן לקיחתו.
כשהגעתי למשרד של הרץ בגרמניה כדי לקחת את הרכב נאמר לי שאינם מקבלים את הביטוח שעשיתי און ליין ונאלצתי לשלם שוב, סכום הגבוה פי 3.
האם אני יכול לתבוע את הרץ בישראל? | |
|
|
|
| 8/9/2019 08:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 08:26:43 |
| איל שלום רב,
ככל שחברת הרץ בארץ הנה סניף של החברה הבנלאומית, ניתן בהחלט לפנות אליהם על מנת לקבל הסבר להתנהלות ולדרוש החזר על התשלום הכפול.
ולכאורה, אכן ניתן להגיש תביעה בארץ כנגד החברה. | |
|
|
|
| 7/9/2019 21:17 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2019 | | שעה: | 21:17:39 |
| | שלום רבב אני לקוח של חברת פרטנר מ2016 וגיליתי שיש לי פתאום תקלה בקוי הסלולר וברוטאר שהשכתרי מהם ולוקחים כול חודש כסף על זה אני כמובן דיוחתי לחברה והחברה לא עשתה כלום ולא מוכנים לזכות אותי ביגלל שאני נכה אמרו ביגלל שאני נכה ואני לא יראה זיכויי כלל פניתי לכול מוקד אפילו עליכם ואתם לא עזרתם לי כלל אין לי לאן ליפנות שלחתי לכם תלונה בתאריך 05.09.19 כי שלחו אותי עליכם מהרשות להגנת הצרכן הם כמובן בודקים את המיקרה וחוקרים את זה כמובן שלחתי לאחראי ששם את התלונה הוא עביר את זה אלה ואמרו שזה בטיפול אני לא יכול להיתקשר למוקד כי חסמו אותי מתי שביררתי משהו והיה ויכח עים מנהל מוקד המנהל המוקד שביקשתי מימנו לזכות איתי על התקלה אמר שלא מוכן לזכות אותי כי ככה בא לי איך אתם מאפשרים לחברת סלולר להגיד כך ללקוח ולעבור על החוק אתם אמורים לישמור על הצרכן ולידאוג שיקבל הכול בהתאום לחוק החברה עריכה לי את התשלומים על הציוד הקצה אני הייתי אמור לסיים בעוד 7 חודש עבור כול הציוד הקצה ורשום לי בחשבוניות ששילמתי עד עכשון 11 תשלומים והציוד נירכש ב2017 ועשיתי ל36 תשלומים אז תגידו לי אתם איך זה יכול להיות שפתאום קפץ שילמתי הכול תמיד אפילו שאני ללא שירות מעל 3 וחצי שנים אני ללא שירות כלל ומקבל רק חלקי בלבד אבל גם חלקי עכשון לא ביגלל הוראה של מנהל מוקד מבקש בבקשה לדעת עים זה חוקי מה שעשו לי ועים תוכלו לעזור לי בעינין זה זה רציני לגמריי | |
|
|
|
| 4/9/2019 16:55 |
ריבר |
| | מחבר: | ריבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 16:55:08 |
| קיוסק בית הספר לא מוציא קבלות, מה יש לי לעשות בנידון? בנוסף, האם מותר לו למכור לי בוטנים במחיר גבוה מהמחיר המומלץ לצרכן שמודפס על האריזה הגדולה של הבוטנים?
תודה מראש, ריבר | |
|
|
|
| 5/9/2019 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 16:34:41 |
| שלום רב ריבר,
לעניין הוצאת קבלות-סעיף 47(א) לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975 קובע כי עוסק מורשה רשאי להוציא חשבונית מס, וחייב לעשות כן לפי דרישת קונה.
הוראות מס הכנסה (ניהול פנקסי חשבונות), תשל"ג-1973 קובעות בסעיף 9 את הפרטים הנדרשים כדי שחשבון מפורט יהיה ל'חשבונית מס'. הפרטים שיש לכלול הם:
שם העוסק ומספרו;
תאריך החשבונית;
שם הלקוח ומענו;
תיאור הטובין/השירות שסופק;
היחידה לפיה נמדד החיוב;
כמות השירות; מחיר יחידת חיוב;
סכום החשבונית.
במידה שצרכן ביקש לקבל חשבונית מס, העוסק חייב לספק חשבונית שתכלול את כל הפרטים המפורטים לעיל, אם לאו, ניתן לפנות לרשות המיסים בישראל בקישור שלהלן:
https://taxes.gov.il/Pages/HomePage.aspx
לעניין הצגת מחיר מומלץ- מחירים המוטבעים על גבי המוצר על ידי היצרן, מטרתה ליידע את הצרכן לגבי העלויות המחושבות של אותו מוצר. עם זאת,היות שמדובר במחיר מומלץ ולא מחייב, הרי שאין התנהלות המנוגדת על פי הדין, לכאורה.
| |
|
|
|
| 7/9/2019 18:37 |
ריבר |
| | מחבר: | ריבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2019 | | שעה: | 18:37:04 |
| | זהו קיוסק בית ספר הפועל בהיקף קטן, האם יכול להיות כי הוא עוסק פטור? | |
|
|
|
| 4/9/2019 09:55 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 09:55:22 |
| שלום, אני עובר עכשיו דירה לבנין שבו הגז מסופק באופן מרכזי (ככל הנראה על ידי צובר) לחברת "גז יגל".
נציגת החברה התקשרה אלי, והודיעה לי שעל מנת להעביר את חשבון הגז על שמי, עלי לשלם דמי פקדון כ200 ש"ח (לא הבנתי בדיוק על מה הפקדון אבל הובהר לי שזה כסף שהדייר הקודם שילם, ועכשיו צריך להחזיר לו, וכשאני אעזוב את הבית יחזירו לי)
וכמו"כ עלי לשלם דמי העברת בעלות בסך 200 ש"ח
רציתי לשאול האם יש להם זכות לדרוש ממני את הכספים הללו, דמי פקדון ודמי העברת בעלות?? נכנסתי לגור בבנין, אין לי כל אפשרות להתקשר עם ספק גז אחר, כי הוא הספק של הבנין (אלא אם כן אני מחתים את כל השורה וכו'), על מה ולמה עלי לשלם כסף בכדי להתקשר עם ספק שאני קונה ממנו גז??? האם שמענו פעם שמישהו דורש תשלום על עצם הכניסה לסופרמרקט, או לתחנת דלק??? בפרט שאין לי כל דרך להשיג גז באמצעות ספק אחר כי זה כרוך בפרוצדורה מורכבת ואני תלוי בשכנים. | |
|
|
|
| 4/9/2019 21:02 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 21:02:58 |
| | https://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-5561936,00.html | |
|
|
|
| 5/9/2019 09:52 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 09:52:43 |
| תודה אביב.
לא יאומן, הדייר שעזב את הבית עבר לבניין חדש בפרוייקט, והוא שילם 850 ש"ח על הזכות לקנות גז מאמישראגז.
המועצה לצרכנות????? מוכנים לעזור טיפ טיפה?? אני מוכן ללכת לביהמ"ש לתביעות קטנות, רק תנו לי את המידע מה החוקים ואיפה אני קורא אותם, או לאיזו רשות ממשלתית אני פונה בנושא הזה.
תודה. | |
|
|
|
| 5/9/2019 17:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 17:58:47 |
| שלום רב מאיר,
ראשית, הקפצת השאלה, מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
שנית, ראה מידע מפורט בעניין רפורמת הגז באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/consumer_gaz_issue
בנוסף, אתה רשאי לפנות לרגולטור- משרד האנרגיה, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_energy | |
|
|
|
| 5/9/2019 08:40 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 08:40:28 |
| שלום
מה עושים עם בעיית אי התייחסות של בית העסק בעיניין הפסקת עיסקה מתמשכת {מי הטבע}
מצפצפים עליכם ועל החוק למרות כל הפניות.
בברכה | |
|
|
|
| 5/9/2019 17:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 17:37:32 |
| שלום רב סימה,
ביום 21.8.19 נשלח מכתב אל בית העסק.
ביום 5.9.19, דהיינו היום התקבלה תגובה של בית העסק.
לאור האמור לעיל, אעביר את פנייתך לאחראית בתחום. | |
|
|
|
| 5/9/2019 08:26 |
נוי סבג |
| | מחבר: | נוי סבג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 08:26:52 |
| לפני כחודש רכשתי מרשת עמנואל בקניון הזהב ראשל״צ נעל, ננעלה 4 פעמים בודדות, הנעל נהרסה לחלוטין. העור התקלף.
פניתי לחנות שפנתה לשירות הלקוחות והתשובה שקיבלתי היא ״שימוש לא נכון בנעל״, מה שלא היה ולא נברא, לא עשיתי איתה שימוש במסלול\טראק או משהו בסגנון. חייבת לציין שאני בכלל לא מבינה את האמירה הזו כן?
מבחינת השירות לקוחות הם לא מוכנים להחליף את הנעל ששיווה 800 שח.
בטענה שעשיתי שימוש לא זהיר, תקין בנעל ומכיוון ואני היחידה שיש לה תלונה על הנעל הזו לטענתם הבעיה בי.
האם הם יכולים להתשמש בטענה הזו? האם לאור העבודה שלא עבר יותר מחודש ימים אני זכאית לקבל נעל חדשה? | |
|
|
|
| 5/9/2019 17:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 17:31:39 |
| שלום רב נוי,
האם ידוע לך מה המדיניות של בית העסק ? האם בית העסק מאפשר החלפה?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב בו יש לפרט את פנייתך ולצרף את הראיות התומכות בטענתך.
היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/9/2019 08:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 08:04:21 |
| שלום
רכשתי מחברת פרטנר מכשיר סלולרי סמסונג s10 בתאריך 20.08.19
הפעלתי את המכשיר רק בסוף השבוע (22.08.19) ואחרי 5 ימים (27.08.19) המכשיר התחיל לעשות בעיות. לקחתי אותו לפרטנר ב28.08.19 והם אמרו שיבדקו אותו.
אתמול 04.09.19 קיבלתי את המכשיר ולפי הדוח תיקון החליפו לו לוח אם. מבחינתי נמכר לי מכשיר תקול מכיוון שאחרי מספר ימים רכיב משמעותי כמו לוח אם נהרס. ניסיתי לבקש מהם מכשיר חדש שכן המכשיר שקניתי הגיע מקולקל וענו לי שזה סטטיסטיקה שמתרחשת לפעמים ואין מה לעשות חוץ מלהחליף. ברגע שמחליפים לוח אם, החסינות למים מתבטלת ורמת הקרינה משתנה.
איני מעוניין במכשיר הסלולרי עם הפרמטרים החדשים אחרי התיקון, האם אני רשאי לבטל עסקה? | |
|
|
|
| 5/9/2019 17:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 17:27:24 |
| שלום רב משה,
עקרונית, סעיף 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי במקרה של פגם במוצר על נותן השירות- היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
מכאן, שיש לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, לאחריו,אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/9/2019 08:53 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 08:53:57 |
|
הי
הגיע אלינו ריהוט הביתה וחלקו הורכב במקום (מיטות וכו׳) וחלקו לא (הסלון).בנוסף, בחנות בחרתי צבע מיוחד לסלון. האם אפשרי לבטל חלק מן העסקה? נאמר רק על הסלון? טרם חלפו 14 יום. | |
|
|
|
| 5/9/2019 17:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 17:22:17 |
| שלום רב שני,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בהנחה שמדובר בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
עם זאת, לעניין בקשתך לבטל חלק מהמוצר שנרכש, ראי את הקבוע בסעיף 2 בתקנות ביטול עסקה:
"צרכן רשאי לבטל הסכם...ובלבד שביטול הסכם לרכישת טובין, יהיה בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק ..."
לכן, יש לבדוק את מדיניות של בית העסק בעניין, אולי המדיניות מטיבה יותר.
בכל מקרה, מוצע לך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 4/9/2019 15:10 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 15:10:10 |
| שלום רב,
ביום ראשון לפני שבועיים (מעל 14 יום) רכשתי מספר מוצרי חשמל (סאונד) בחנות כלשהי.
הגעתי עם רצון לקנות מוצר ספיציפי והמוכר בחנות שכנע אותי לקנות מוצר אחר עליו המליץ כטוב יותר מאחד המוצרים בהם התעניינתי.
שאלתי שאלות מפורטות על המוצר הספיציפי ובשום שלב לא נמסר לי כי יש איתו בעיות כלשהן.
מיום רכישת הציוד ועד פתיחת הציוד עבר כשבוע וחצי בהם לא הייתה לי דרך לבדוק את טיב המכשירים שרכשתי או בכלל להשתמש בהם מכיוון והמחשב אליהם היה צריך לחבר אותם לא הגיע עדיין.
לצערי הרב לאחר פתיחת המכשיר ושימוש בו, חוויתי בעיות רבות
שלאחר חיפוש בגוגל - התגלו כבעיות ידועות של המוצר.
מדובר בהזייה מבחינתי ובנתונים שהמוכר היה צריך להגיד לי במשך אותה שעה שלמה עד שקניתי את הציוד.
לא להסתיר את המידע ממני! אמרתי במפורש מה מטרת הקנייה שלי, על מה אני עובד ואיך….
אם החוויה הזו לא מספיק גרועה
כשהתקשרתי עכשיו אל החנות, ענה לי מוכר, שעוד בטרם הספקתי להסביר לו את כל הסיפור הזההרים עליי את הקול וניסה לשכנע אותי שמדובר בבעיה במחשב שלי! על אף שמדובר במחשב בעל רכיבים ברמה גבוהה.
אילו אפשרויות עומדות לפני? חוץ מלפנות להנהלת החנות במייל וטלפון. | |
|
|
|
| 5/9/2019 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 15:20:00 |
| שלום רב ארז,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/9/2019 17:18 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 17:18:49 |
| היי תודה רבה על התגובה!
כבר אתמול, טרם הפנייה אליכם לבירור, כתבתי אל החברה על מנת לברר מה ניתן לעשות.
היום התקשרו אליי וביקשו ממני להגיע עם המכשיר הבעייתי לבדיקה בחנות כדי לברר האם יש בעיה במכשיר עצמו שכן הם עדיין עומדים מאחורי מכירת המכשיר וטיב המכשיר.
פניתי אליכם כדי לדעת מה האפשרויות שעומדות בפניי ואני מודה לכם על התשובה:)
אגש אל החנות עם המכשיר התקול ולאחר שיגידו לי מה ניתן לעשות במידת הצורך אפנה אליכם שוב
תודה על העזרה | |
|
|
|
| 4/9/2019 21:27 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 21:27:27 |
| לפי תקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983*
https://www.nevo.co.il/law_html/law01/089_004.htm#Seif1
לא תיעשה עסקה באשראי אלא אם כן קבע העוסק לאותה עסקה גם מחיר במזומן.
חברות הסלולר לא מאפשרות לשלם במזומן את החשבון.
איך זה מסתדר עם התקנות? | |
|
|
|
| 5/9/2019 17:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 17:15:11 |
| שלום רב אביב,
שים לב שהתקנות חוקקו מכח סעיפים 5, 9, 12 ו-37 לחוק הגנת הצרכן המתייחסות למכירה באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות.
בכל מקרה רצוי לבדוק את הרישיון של החברה באתר משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 3/9/2019 17:39 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 17:39:14 |
| הי
רכשתי 2 זוגות נעליים.
בערב קיבלתי הודעה שמחירם ירד.
הגעתי למחרת לחנות והמוכרת הודיעה שאני יכולה להחזיר את הנעליים אך היא מסרבת למכור לי אותם חזרה.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 3/9/2019 22:21 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 22:21:50 |
| | אשמח לתשובתכם המהירה לפני תום 48 שעות ההחזרה | |
|
|
|
| 4/9/2019 09:16 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 09:16:24 |
| | לבטל עסקה היא מחויבת. למכור לך היא לא מחויבת. לכן את יכולה לבטל את העסקה ואז לשלוח מישהו אחר עם הסבר ותמונות של מה לקנות. | |
|
|
|
| 4/9/2019 20:26 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 20:26:25 |
| | מותר על פי חוק לומר לאדם שנכנס לחנות: אני לא מסכים למכור לך?? | |
|
|
|
| 5/9/2019 17:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 17:05:00 |
| שלום רב טלי,
על המוצר המדובר שנרכש בבית העסק, קמה לצרכן זכות חרטה, מכח תקנות ביטול עסקה ממועד הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח פר מוצר, וכן שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
בנוסף, המקרה המתואר אינו עונה לאיסור הקבוע בסעיף 3(א) בחוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, תשס"א-2000 הקובע כי:
"... מי שעיסוקו בהספקת מוצר או שירות ציבורי או בהפעלת מקום ציבורי, לא יפלה בהספקת המוצר או השירות הציבורי, במתן הכניסה למקום הציבורי או במתן שירות במקום הציבורי, מחמת גזע, דת או קבוצה דתית, לאום, ארץ מוצא, מין, נטיה מינית, השקפה, השתייכות מפלגתית, גיל, מעמד אישי, הורות או לבישת מדי כוחות הביטחון וההצלה או ענידת סמליהם" | |
|
|
|
|
