| 9/9/2019 11:55 |
צביקה |
 | | מחבר: | צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 11:55:15 |
| היי,
רכשנו 2 מזרונים יחידים בגדלים 190*90 כל אחד.
ביום שקיבלנו את המזרונים ביקשנו להחזיר אותם באריזה המקורית כיוון שהם גבוהים לנו מדי ולא מתאימים לנו.
נאמר לנו שלא מדובר בגודל סטאנדרטי ולכן אי אפשר להחזיר את המוצר.
יש לנו קרוב משפחה עו"ד שמתעסק בתביעות צרכניות אך הוא לא בארץ 0-:
מנסים להיעזר בכם כאן,בבקשה.
האם ניתן לבטל עיסקה על מזרון בגודל 90*190 ? | |
|
|
|
| 9/9/2019 12:47 |
צביקה |
 | |
|
| 9/9/2019 12:47 |
צביקה |
| |
|
| 10/9/2019 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 10:17:53 |
| שלום רב צביקה,
האם המוצר נרכש מקטלוג או שמה יוצר בעבורכם על פי מידות ודרישות מיוחדות שלכם?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות שלו.
מכאן, שהיה והמוצר הוזמן על פי מה שהופיע בקטלוג, הרי שלא מדובר במוצר שיוצר במידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם.
| |
|
|
|
| 9/9/2019 13:08 |
Dror |
| | מחבר: | Dror (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 13:08:23 |
| באופן כולל כל מוצרי החלב לא מסומנים המחיר (גם לא על המדף), מרבית הפירות לא מסומנים במחיר, מוצרים יבשים כמו טחינה, עוגיות - לא מסומנים במחיר
האם זה קשור לגודל של החנות ?
להערכתי היא מעל 100 מ"ר
לא מצאתי היכן מתלוננים באתר ? אנא שלחו קישור
מה צריך לצרף ?
| |
|
|
|
| 10/9/2019 10:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 10:16:25 |
| דרור שלום רב,
כל עוסק מחויב בסימון מחירים ללא קשר לגודל החנות.
יש לדווח על ההפרה לרשות לסחר הוגן על מתנ שיטילו פיקוח על בית העסק.
ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 9/9/2019 12:35 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 12:35:50 |
| היי, אשמח לעזרתכם.
ברכישת מצרכים באתר האינטרנט של אחת חברות הסופר-מרקט הגדולות, חויבתי כ100 שקלים מעל המחיר שהוצג לי באינטרנט ונשלח לי עליו אישור במייל.
החברה טוענת שכרטיס חבר המועדון שלי לא בתוקף, אך לא הוצגה לי במהלך הרכישה כל התראה לכך, ומעבר לכך, קיבלתי גם אישור הזמנה במייל עם המחיר הנמוך. כל הרכישה התבססה על המחיר הזה.
הנקודה היחידה בה התברר שמחייבים אותי במחיר גבוה יותר, הוא כאשר ההזמנה כבר הגיעה לביתי וחויבה. והעניין עם כרטיס המועדון התברר רק בבירור טלפוני.
החברה לא רוצה להחזיר לי את הפרש הכספים.
מה עושים? האם אפשר לתבוע בתביעות קטנות? אם כן איך בדיוק ומה הסעיפים\סכום? | |
|
|
|
| 10/9/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 10:08:21 |
| שלום רב רן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במחיר, הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ואתה תתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/9/2019 12:31 |
ל |
| | מחבר: | ל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 12:31:23 |
| שלום,
אתמול הלכתי לחדש דרכון,
ועמדו בפני 2 אופציות עם הכנסת תביעת האצבע למאגר הביומטרי או בלי (ע"י המסמכים עליהם חתמתי תחת לחץ במשרד שכן כבר גזרו את הדרכון הישן; תביעת האצבע נכנסת למאגר ולאחר מכן נמחקת ממנו).
מכיוון שאני לא רציתי להיכנס למאגר חידוש הדרכון תקף ל-5 שנים במקום 10 (מבחינתי זהו "עונש" לגיטימי), אך כאשר הגעתי למעמד תשלום האגרה, נאלצתי לשלם סכום זהה כמו לחידוש של 10 שנים, זאת אומרת כי ב 10 שנים אני צפוי לשלם סכום של 20 שנה,
ומכיוון שאני לא האדם היחיד שזה קרה לו,
האם יש אפשרות להגיש תביעה ייצוגית בנושא?
אם כן, מה הסיכוי לזכות בתביעה?
בתודה מראש,
ל | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:40:46 |
| אדוני שלום רב,
הנושא מוסדר באמצות חוק הכללת אמצעי זיהוי ביומטריים ונתוני זיהוי ביומטריים במסמכי זיהוי ובמאגר מידע, תש"ע-2009 הקובע כדלקמן:
5א. (א) על אף האמור בכל דין, תוקפו של מסמך זיהוי שהנפיק מרכז ההנפקה, של תושב שרק תמונת תווי הפנים שלו הוכללה במאגר הביומטרי, לא יעלה על חמש שנים, אלא אם כן קבע השר, בצו, תקופת תוקף ארוכה יותר.
על כן, הפעולה הנה על פי הוראות הדין. | |
|
|
|
| 4/9/2019 11:50 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 11:50:28 |
| | רציתי לברר אם אתם מטפלים במקרים של חברות הובלה?גם הרסו לי ריהוט ולא לוקחים אחריות ובנוסף בזמן ההובלה עצמה דרשו שהוסיף כסף למנוף שלא היה בתכנון. | |
|
|
|
| 5/9/2019 11:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 11:17:50 |
| שלום רב גלית,
האם פנית אל החברה בעניין בצירוף ראיות התומכות בטענתך?
האם בהסכם ההתקשרות צוין כי עליך לשלם על מנוף?
בכל מקרה, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו, אם תתקלי בבעיה,הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/9/2019 17:57 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 17:57:32 |
| בהסכם ההתקשרות דובר על מנוף רק בהואדת הדברים מהדירה ולא כפי שנאלצתי לשלם פעם נוספת על העלת הדברים,הם דרשו 900₪נוספים או לשלם על מנוף.
פניתי לגבי הדברים שנהרסו ונאמר לי"שהם מחכים למע"מ שאני צריכה לשלם..מיותר לציין שמחיר ההובלה נקבע מראש כולל הכל.
הם לא מוכנים לקחת אחריות על כלום. | |
|
|
|
| 8/9/2019 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 15:54:49 |
| שלום רב גלית,
אם כך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים התומכים בטענתך.
לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/9/2019 08:59 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 08:59:02 |
| | אלו מסמכים?כי הכל נעשה דרך הודעות ווצ'אפ ולא קיבלתי חשבונית על הסכום ששילמתי. | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:37:08 |
| גלית שלום רב,
יש לצרף את צילומי המסך של הודעות הווטצאפ, וכן היה ויש אישור תשלום כלשהו, לצרף אותו. | |
|
|
|
| 3/9/2019 13:01 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 13:01:11 |
| שלום,
הגשתי תלונה מס' 638727, התלונה בסטאטוס ממתין למסמכים.
שלחתי כבר חמש פעמים את המסמך שהיה חסר לכם כבר לפני שבועיים וזה עדיין באותו הסטאטוס.
שלחתי מייל וגם שם אני לא זוכה למענה.
הזמן עובר וזה לא לטובתי.
אודה לכם מאוד אם תעדכנו היכן זה עומד.
תודה | |
|
|
|
| 4/9/2019 10:09 |
איריס |
| |
|
| 5/9/2019 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 09:59:51 |
| איריס שלום רב,
המסמכים עודכנו במערכת והועברה פנייה לבית העסק. | |
|
|
|
| 5/9/2019 10:09 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 10:09:37 |
| | האם ניתן לקבל העתק מכתב שנשלח לבית העסק? | |
|
|
|
| 5/9/2019 10:09 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 10:09:49 |
| | האם ניתן לקבל העתק מכתב שנשלח לבית העסק? | |
|
|
|
| 5/9/2019 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 10:14:50 |
| איריס שלום רב,
אבקש מהאחראית על התחום.
תוכלי לבדוק שוב את מספר התלונה, שכן ממספר התלונה עולה כי המכתב נשלח זה מכבר. | |
|
|
|
| 5/9/2019 12:10 |
איריס |
| |
|
| 5/9/2019 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 15:20:32 |
| איריס שלום רב,
העברתי לאחראית על התחום את הודעתך.
היא תיצור עמך קשר טלפוני. | |
|
|
|
| 8/9/2019 12:07 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 12:07:30 |
| בבקשה, הזמן לא פועל לטובתי.
אני חושבת שכל יום שעובר נותן לבית העסק לגיטימציה ובטחון שהנושא סגור מבחינתי | |
|
|
|
| 8/9/2019 12:07 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 12:07:39 |
| בבקשה, הזמן לא פועל לטובתי.
אני חושבת שכל יום שעובר נותן לבית העסק לגיטימציה ובטחון שהנושא סגור מבחינתי | |
|
|
|
| 8/9/2019 12:07 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 12:07:52 |
| בבקשה, הזמן לא פועל לטובתי.
אני חושבת שכל יום שעובר נותן לבית העסק לגיטימציה ובטחון שהנושא סגור מבחינתי | |
|
|
|
| 9/9/2019 08:27 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 08:27:14 |
| | עדיין לא פנו אלי, אולי אפתח תלונה חדשה? | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:34:33 |
| איריס שלום רב,
אתמול הועברה פנייה בעניינך לבית העסק.
האחראית על התחום תעדכן אותך לכשתתקבל תגובתם. | |
|
|
|
| 9/9/2019 08:23 |
דבורה |
| | מחבר: | דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 08:23:59 |
| רכשתי מיטת קומתיי, שולחן וכוורת לחדר ילדים וספריות סלון, וקיבלתי את המוצרים במידות שוונת ממה שהזמנתי, שינויי המידות לא מאפשר לי להשתמש בריהוט או למקם אותו היכן שתכננתי.
עברו כבר שבועיים מיום ההרכבה, האם עדיין יש מה לעשות? האם יש סיכוי לתביעה כלפי חנות הרהיטים? האם יש סיכוי לראות כסף חזרה? או לפחות שייתנו לי מוצר חדש לפי פרטי ההזמנה המדויקים? | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:33:00 |
| דבורה שלום רב,
יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין את הפרת ההסכם ואת אי ההתאמה במידות.
וכן, יש להסביר את השיהוי בפנייה לבית העסק לותת טעם של ממש לכך שלא הועברה פנייה בעניין במועד.
על בית העסק לתקן את אי ההתאמה, וזאת בהתאם לחוק המכר, והיה ואינו יכול לעשות כן, עליו לספק מוצרים חדשים ותקינים. | |
|
|
|
| 9/9/2019 12:10 |
ליהי |
| | מחבר: | ליהי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 12:10:50 |
| שלום רב
נרשמתי לקורס לימודים מקצועי ברשת לפני כ חודשיים
שבאופן רשמי הטכנים הועלו רק לפני חודש בערך
בתקנון רשום שניתן לבטל עד 14 יום בלבד ולאחר מיכן לא יוחזר הכסף האם זה חוקי ? | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:28:28 |
| ליהי שלום רב,
יש לבחון האם מדובר בעסקה מתמשכת, או בעסקה הכוללת העברת מידע הניתן לשכפול ושיעתוק.
אך על פי הוראות הדין, רשאי צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת טופס גילוי הכולל את כל פרטי העסקה והתנאים לביטולה. | |
|
|
|
| 9/9/2019 07:30 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 07:30:27 |
| עקב סכסוך עסקי לקוח שלי שלו מעדניה החליט להחזיר לי סחורה (בקבוקי ליקר)
האם אני חייב לקבל את הסחורה ולזכות את הלקוח שלי? על סחורה ...
הרי מדובר ב"מוצר מזון" והוא לא נכון נרכש על ידו בשבוע או השבועיים האחרונים.
זהו לקוח שכנראה לא אעבוד עימו בהמשך
| |
|
|
|
| 10/9/2019 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:26:37 |
| יואל שלום רב,
על העסקה המתוארת בשטאלתך לא חל חוק הגנת הצרכן, שכן מדובר בהתקשרות בין שני עוסקים ועל כן, יחולו הוראות חוק החוזים.
המועצה מנועה מלעסוק בהתקשרויות בין עוסקים עקב חשש לניגוד עניינים. | |
|
|
|
| 9/9/2019 00:22 |
רומן |
| | מחבר: | רומן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 00:22:16 |
| קניתי רהיט מתוך קטלוג ובחרתי צבע לבן. כאשר המוצר הגיע התברר כי הוא לא מתאים במידות. יצרתי קשר עם בעל החנות והוא הפנה אותי לסוכן אחר שאמר לי שמדובר בהזמנה אישית בגלל הצבע ולא ניתן להחזיר, מדובר על צבע לבן סטנדרטי.
האם אני זכאי להחזר על פי חוק | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:25:04 |
| רומן שלום רב,
היה והרהיט הוזמן מתוך קטלוג ולא בוצעה הרכבה בביתך, אתה זכאי לבטל עסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח בהתאם לתקנות ביטול עסקה.
רכישת מוצר מתוך קטלוג ובחירת צבע מתוך היצע צבעים של בית העסק, אינה מהווה הזמנה מיוחדת. | |
|
|
|
| 9/9/2019 09:47 |
lesik.28@gmail.com |
| | מחבר: | lesik.28@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 09:47:28 |
| | הרבה חנויות בבת ים (כמו ירקנים, מעדניות) לא מאפשרים לקונה לשלם בכרטיס אשראי סכומים מתחת ל30 ש''ח. האם הגבלה הזאת חוקית ? | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:22:24 |
| שלום וברכה,
לא ידוע לנו על מניעה בדין על זכותו של בית העסק להגביל אמצעי תשלום בנסיבות. | |
|
|
|
| 9/9/2019 10:54 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 10:54:08 |
| שלום רב,
סלקום הקפיאו לי את האינטרנט בלי שום סיבה מוצדקת , כשפניתי אליהם טענו שיש חוב , החוב לטענתם נצבר לאחר שהחלפתי את פרטי האשראי שלי ,מרגע קבלת האשראי החדש התקשרתי לעדכן ,הנציגה אישרה ששינתה את מספר האשראי ושהכל בסדר, מספר ימים אחר העידכון קיבלתי טלפון עם מענה קולי שאני חייבת כסף ואיימו בניתוק, התקשרתי שוב ושוב הבטיחו לי שהחוב שולם והכל בסדר, זה קרה 3 פעמים עד שהגעתי הביתה וגיליתי שניתקו לי האינטרנט.
בשלב זה אני דורשת פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי ובמיוחד על השעות שבזבזבתי בטלפון עם נציגים שלא ידעו לתת מענה והיו ממש חסרי תועלת.
מה הייתם מציעים לי לעשות?
תודה מראש,
דנה
| |
|
|
|
| 10/9/2019 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:19:29 |
| שלום וברכה דנה,
אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה, הטענות, בצירוף ראיות על ביצוע התשלום במועד או בסמוך לכך, ובדרישה לפיצוי בגין נזק מוכח וסביר שנגרם לך בנסיבות. | |
|
|
|
| 9/9/2019 12:06 |
אביבה אוליאל |
| | מחבר: | אביבה אוליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 12:06:59 |
| הזמנתי טיסה לאיטליה דרך חברת גוליבר בסוף יולי ל7 לילות 12.9.2019 ועד 19.9.2019 בצהריים. אתמול 8.9.2019 התברר כי טיסטנו הוקדמה ל18.9.2019 כלומר את הלילה האחרון אנו לא נהיה במלון.
החברה מחייבת אותי לשלם על לילה במלון כשאני לא שם בעצם. מדובר בהזמנה זוגית לי ולבעלי.
אחותי אף עשתה הזמנה להיות איתנו,, אך קיבלה מדריך אחר????
המחיר באתר ירד בכ 530 דולר עבור שנינו והחברה לא מוכנה להוריד.
מה עושים? | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:18:32 |
| שלום וברכה אביבה,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום. אין זה מן הנמנע כי המדובר אכן בהפרת ההסכמות שבין הצדדים מצד בית העסק. ככל שהמלון והטיסות הוזמנו דרך אותו בית העסק (גוליבר) ברי כי יש גם ליתן החזר בגין הלילה האחרון לאור הקדמת הטיסה. ברם, עליכם לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. ולפנות בכתב להנהלת בית העסק. | |
|
|
|
| 9/9/2019 10:53 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 10:53:58 |
| שלום רב,
סלקום הקפיאו לי את האינטרנט בלי שום סיבה מוצדקת , כשפניתי אליהם טענו שיש חוב , החוב לטענתם נצבר לאחר שהחלפתי את פרטי האשראי שלי ,מרגע קבלת האשראי החדש התקשרתי לעדכן ,הנציגה אישרה ששינתה את מספר האשראי ושהכל בסדר, מספר ימים אחר העידכון קיבלתי טלפון עם מענה קולי שאני חייבת כסף ואיימו בניתוק, התקשרתי שוב ושוב הבטיחו לי שהחוב שולם והכל בסדר, זה קרה 3 פעמים עד שהגעתי הביתה וגיליתי שניתקו לי האינטרנט.
בשלב זה אני דורשת פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי ובמיוחד על השעות שבזבזבתי בטלפון עם נציגים שלא ידעו לתת מענה והיו ממש חסרי תועלת.
מה הייתם מציעים לי לעשות?
תודה מראש,
דנה
| |
|
|
|
| 10/9/2019 09:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:14:50 |
| שלום וברכה דנה,
אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה, הטענות, בצירוף ראיות על ביצוע התשלום במועד או בסמוך לכך, ובדרישה לפיצוי בגין נזק מוכח וסביר שנגרם לך בנסיבות. | |
|
|
|
| 9/9/2019 10:19 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 10:19:10 |
| | האם אפשר לדרוש החזר כספי במידה ולא אמצא פריט לקנייה? | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:13:51 |
| שלום וברכה מיכאל,
התשובה כאמור שלילית. נא ראה תגובותינו הקודמות דלעיל בעניינך. | |
|
|
|
| 9/9/2019 10:53 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 10:53:51 |
| שלום רב,
סלקום הקפיאו לי את האינטרנט בלי שום סיבה מוצדקת , כשפניתי אליהם טענו שיש חוב , החוב לטענתם נצבר לאחר שהחלפתי את פרטי האשראי שלי ,מרגע קבלת האשראי החדש התקשרתי לעדכן ,הנציגה אישרה ששינתה את מספר האשראי ושהכל בסדר, מספר ימים אחר העידכון קיבלתי טלפון עם מענה קולי שאני חייבת כסף ואיימו בניתוק, התקשרתי שוב ושוב הבטיחו לי שהחוב שולם והכל בסדר, זה קרה 3 פעמים עד שהגעתי הביתה וגיליתי שניתקו לי האינטרנט.
בשלב זה אני דורשת פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי ובמיוחד על השעות שבזבזבתי בטלפון עם נציגים שלא ידעו לתת מענה והיו ממש חסרי תועלת.
מה הייתם מציעים לי לעשות?
תודה מראש,
דנה
| |
|
|
|
| 10/9/2019 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:13:06 |
| שלום וברכה דנה,
אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה, הטענות, בצירוף ראיות על ביצוע התשלום במועד או בסמוך לכך, ובדרישה לפיצוי בגין נזק מוכח וסביר שנגרם לך בנסיבות. | |
|
|
|
| 9/9/2019 10:18 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 10:18:39 |
| | האם אפשר לדרוש החזר כספי במידה ולא אמצא פריט לקנייה? | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:10:00 |
| שלום וברכה מיכאל,
התשובה כאמור שלילית. נא ראה תגובותינו הקודמות דלעיל בעניינך. | |
|
|
|
| 8/9/2019 22:13 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 22:13:12 |
| | שלום. נרשמתי לחדר כושר אחרי שיעור ניסיון שאמרו שעולה 50שח . ואם עושה מנוי תשלום על שיעור ניסיון נבלע בתשלום על המנוי. יום אחרי שנרשמתי הלכתי לעוד שיעור ואז התחרטתי. ורוצה לבטל מנוי. לפי החוק שקראתי אני אמורה לשלם 5% מסך המנוי או 100שח לפי הנמוך מבינהם. המכון דורש ממני את מלוא הסכום על החודש הראשון. האם זה חוקי? מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:05:18 |
| הילה שלום רב,
לכמה זמן התקשרת בעסקה עם מכון הכושר?
| |
|
|
|
| 8/9/2019 20:43 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 20:43:23 |
| שלום רב
לפני כשנה וחצי רכשתי סלון מאד יקר. לאחר תקופה קצרה של שימוש, הודענו לספק שמושבי הגב אינם נוחים וגורמים סבל ליושב. מאז בהפרשים של כמה חודשים, 3 פעמים אספו את כריות הגב ושינו את הריפוד . בתוצאה הסופית, הכריות התעוותו ולא מתאימים לסלון (מילוי הנפח שלהם גרם לקיצור שטח הישיבה וזה גם לא פתר את הבעיה). אני לא יודעת מה לעשות. אין לי טענה כנגד השירות של הספק אבל נותרתי עם סלון מאד לא נוח וגם כריות מעוותות. האם יש לי עילה לבקש להחזיר את הסלון ולהחליף בחדש?
תודה רבה
רעות | |
|
|
|
| 10/9/2019 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 08:56:13 |
| רעות שלום רב,
הטענה לכך שהסלון אינו נוח הנה טענה שיש קושי להוכיח אותה, שכן לכאורה, הדבר יכול להוות תחושה סובייקטיבית ועל כן אין עילה להחלפת המוצר בחדש.
אף על פי כן, היה וניתן לקבל חוות דעת מאיש מקצוע בלתי תלוי, על מנת שיבחן את הסלון והכריות ויוכל לקבוע מהיכן נובע הפגם או אי הנוחות, הדבר בהחלט יכול לבסס את טענתך להפרת הסכם או לאספקת מוצר פגום. | |
|
|
|
| 8/9/2019 10:44 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 10:44:50 |
| יש לי מקרר שהרחבתי עליו את האחריות לשנתיים נוספות שיהיה כמו בשנה הראשונה. נשבר לי חלק פלסטיק במקרר וברימאג אמרו לי שהאחריות לא כוללת חלקי פלסטיק זכוכית, גומי גם בשנה הראשונה.
האם זה נכון? בהגיון שלי האחריות אמורה לכלול הכל.
תודה.
דניאל. | |
|
|
|
| 9/9/2019 10:02 |
דניאל |
| |
|
| 10/9/2019 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 08:53:29 |
| דניאל שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מחויבת העוסק לתקן כל תקלה במוצר, כל על פי תקנה 2:
2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה.
(ב) תיקן יצרן את הקלקול או ביצע החלפה, ימסור לצרכן אישור בכתב שתפורט בו מהות התיקון, ולגבי החלפת חלקים מהטובין – מהות ההחלפה.
(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו.
על כן, ההחרגה כאמור אינה תואמת את הוראות הדין, בכל הנוגע לאחריות על פי דין בשנה הראשונה, וככל שהעוסק לקח על עצמו חיובים לתקופה נוספת והנושא אינו מוחרג במפורש, עליו לבצע את התיקון כאמור. | |
|
|
|
|
