| 5/9/2019 13:32 |
נופר |
 | | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 13:32:30 |
| היי,
לפני זמן מה שלחתי את המחשב החדש שלי (בן פחות מיום) למעבדה עקב בעייה בסוללה,
המחשב חזר אלי בלי בעיית הסוללה, אך גיליתי שהוא חזר עם בעיה של מסך שמרצד.
המחשב חדש! היה כבר בתיקון וחזר לאחר הרבה זמן, לשלוח אותו אז פגע לי בקריירה ובהכנסה, ולשלוח אותו עכשיו יפגע בי אף במידה יותר גבוהה.
מה ניתן לעשות ? | |
|
|
|
| 8/9/2019 15:16 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 15:16:20 |
| שלום רב נופר,
האם המוצר נרכש בעבור שימושך האישי, ביתי או משפחתי ?
עקרונית, בהנחה שהמוצר נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי ולא בעבור בית העסק, הרי שתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
במקרה בו התיקון לא צלח, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ואת נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות.
| |
|
|
|
| 9/9/2019 12:56 |
נופר |
| | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 12:56:18 |
| המחשב נרכש לשימוש אישי,
הנציגים אומרים לי לשלוח אותו עוד פעם לתיקון,
אך זה דבר שיעלה לי אלפי שקלים לשלוח אותו לתיקון שוב לתיקון של יותר משבועיים.. (המחשב זה הפרנסה, ולכן לשלוח אותו יפגע בי מאוד)
האם זו עילה להגשת תלונה? | |
|
|
|
| 9/9/2019 13:05 |
נופר |
| | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 13:05:45 |
| | החנות שממנה קניתי מפנה אותי לנותני האחריות, ונותני האחריות רוצים שאשלח את המחשב שוב לתיקון.. ברור לי שאם קרו 2 תקלות במכשיר תקרה עוד תקלה - המחשב תקול .. ואז המחשב כבר לא יהיה באחריות. | |
|
|
|
| 9/9/2019 12:56 |
נופר |
| | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 12:56:27 |
| המחשב נרכש לשימוש אישי,
הנציגים אומרים לי לשלוח אותו עוד פעם לתיקון,
אך זה דבר שיעלה לי אלפי שקלים לשלוח אותו לתיקון שוב לתיקון של יותר משבועיים.. (המחשב זה הפרנסה, ולכן לשלוח אותו יפגע בי מאוד)
האם זו עילה להגשת תלונה? | |
|
|
|
| 10/9/2019 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 10:14:12 |
| נופר שלום רב,
על פי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מחויב עוסק לתקן כל פגם במוצר בשנה הראשונה בתוך 7 ימים עד 10 ימים (תלוי במקום הפקדת המוצר).
על כן, משבוצע תיקון והוא לא צלח, יש לבקש מהעוסק כי המוצר יוחלף בחדש ותקין. | |
|
|
|
| 10/9/2019 11:14 |
נופר |
| | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 11:14:57 |
| | גם החנות מסרבת וגם המעבדה של האחריות(שרוצה שאפקיד את המחשב לשבועיים אצלהם) | |
|
|
|
| 9/9/2019 14:16 |
עופר |
| | מחבר: | עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 14:16:21 |
| שלום,
לאחרונה רכשתי דירה וחלק מהמפרט הובטח לי גקוזי של אלגל
הגקוזי לא הותקן ע"י הקבלן לפני קבלת טופס 4 על מנת להמנע מהבירוקרטיה של אישורו.
חברת אל גל הניחה לפני שבוע את הגקוזי במרפסת דירתי והתקשרה על מנת לבצע התקנה. הסברתי להם שבתצורה הזו אינני מעונין בגקוזי ואני רוצה להחזירו.
אל גל התנערו ממני ואמרו שאמכור אותו ביד 2.
האם ניתן לבטל את העסקה ולדרוש את התמורה (הגקוזי באריזתו המקורית-לא נפתח ונמצא באותו המקום שהניחו אותו)
| |
|
|
|
| 10/9/2019 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 10:50:04 |
| עופר שלום רב,
על פי הוראות הדין הצרכני, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר לבית, או מוצר חשמלי או אלקטרוני, סניטרי או אחר, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
על כן, העובדה כי המוצר לא הותקן, אינה מאפשרת את ביטול העסקה, אלא אם בוצעה הטעיה לגבי איכות המוצר, תכונויו וכו' על ידי בית העסק. | |
|
|
|
| 10/9/2019 11:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 11:13:29 |
| שלום וברכה עופר,
קשה להשיב לשאלה במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולות לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה לרבות מועד העסקה וכיוצ"ב. נציין כי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לביטול עסקה לרכישת מוצר לבית בתוך 14 יום ממועד העסקה, או מוצר הארוז באריזתו המקורית בתוך 14 יום ממועד העסקה, וכן מוצר שהוזמן על מנת לספקו במועד מאוחר יותר (וככל שחלפה חצי שנה ומעלה ממועד העסקה עד למועד האספקה לא יתאפשר ביטול העסקה לאחר מועד האספקה). בנוסף, יש לעיין היטב בהוראות הסכם המכר, ואולי אף להתייעץ עם עוה"ד שייצג אותך במסגרת הסכם זה. | |
|
|
|
| 9/9/2019 13:37 |
יניב אהרון |
| | מחבר: | יניב אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 13:37:27 |
| הזמנתי טיסה בכדור פורח דרך אתר "ביחד בשבילך" כאשר מצויין שם כי בסופי שבוע ישנה תוספת של 150 ש"ח. עם זאת, בשיחה עם בית העסק נאמר לי שהתוספת הינה 200 ש"ח ולא כפי שכתוב. לדבריהם "הכרטיס של ביחד תקף לימים א- ה
בית העסק העסק ראשי להחליט לגבי תוספת לסופי שבוע
אנו עדכנו את המחיר ל200 לאדם לפני כשלושה חודשים
וטרם עודכן באתר של ביחד בשבילך".
למיטב ידיעתי על פי חוק אני צריכה לשלם כפי שכתוב. עולה השאלה האם העלות הנקובה הינה אחריות ש בית העסק או של "ביחד בשבילך"? | |
|
|
|
| 10/9/2019 10:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 10:37:35 |
| שלום וברכה יניב,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בין בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה לרבות הפרסומים השונים וכיוצ"ב. על פניו כי עיקר הטרוניה שלך צריכה להיות מופנית כלפי האתר ביחד בשבילך. | |
|
|
|
| 9/9/2019 11:55 |
צביקה |
| | מחבר: | צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 11:55:15 |
| היי,
רכשנו 2 מזרונים יחידים בגדלים 190*90 כל אחד.
ביום שקיבלנו את המזרונים ביקשנו להחזיר אותם באריזה המקורית כיוון שהם גבוהים לנו מדי ולא מתאימים לנו.
נאמר לנו שלא מדובר בגודל סטאנדרטי ולכן אי אפשר להחזיר את המוצר.
יש לנו קרוב משפחה עו"ד שמתעסק בתביעות צרכניות אך הוא לא בארץ 0-:
מנסים להיעזר בכם כאן,בבקשה.
האם ניתן לבטל עיסקה על מזרון בגודל 90*190 ? | |
|
|
|
| 9/9/2019 12:47 |
צביקה |
| |
|
| 9/9/2019 12:47 |
צביקה |
| |
|
| 10/9/2019 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 10:17:53 |
| שלום רב צביקה,
האם המוצר נרכש מקטלוג או שמה יוצר בעבורכם על פי מידות ודרישות מיוחדות שלכם?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות שלו.
מכאן, שהיה והמוצר הוזמן על פי מה שהופיע בקטלוג, הרי שלא מדובר במוצר שיוצר במידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם.
| |
|
|
|
| 9/9/2019 13:08 |
Dror |
| | מחבר: | Dror (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 13:08:23 |
| באופן כולל כל מוצרי החלב לא מסומנים המחיר (גם לא על המדף), מרבית הפירות לא מסומנים במחיר, מוצרים יבשים כמו טחינה, עוגיות - לא מסומנים במחיר
האם זה קשור לגודל של החנות ?
להערכתי היא מעל 100 מ"ר
לא מצאתי היכן מתלוננים באתר ? אנא שלחו קישור
מה צריך לצרף ?
| |
|
|
|
| 10/9/2019 10:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 10:16:25 |
| דרור שלום רב,
כל עוסק מחויב בסימון מחירים ללא קשר לגודל החנות.
יש לדווח על ההפרה לרשות לסחר הוגן על מתנ שיטילו פיקוח על בית העסק.
ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 9/9/2019 12:35 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 12:35:50 |
| היי, אשמח לעזרתכם.
ברכישת מצרכים באתר האינטרנט של אחת חברות הסופר-מרקט הגדולות, חויבתי כ100 שקלים מעל המחיר שהוצג לי באינטרנט ונשלח לי עליו אישור במייל.
החברה טוענת שכרטיס חבר המועדון שלי לא בתוקף, אך לא הוצגה לי במהלך הרכישה כל התראה לכך, ומעבר לכך, קיבלתי גם אישור הזמנה במייל עם המחיר הנמוך. כל הרכישה התבססה על המחיר הזה.
הנקודה היחידה בה התברר שמחייבים אותי במחיר גבוה יותר, הוא כאשר ההזמנה כבר הגיעה לביתי וחויבה. והעניין עם כרטיס המועדון התברר רק בבירור טלפוני.
החברה לא רוצה להחזיר לי את הפרש הכספים.
מה עושים? האם אפשר לתבוע בתביעות קטנות? אם כן איך בדיוק ומה הסעיפים\סכום? | |
|
|
|
| 10/9/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 10:08:21 |
| שלום רב רן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במחיר, הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ואתה תתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/9/2019 12:31 |
ל |
| | מחבר: | ל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 12:31:23 |
| שלום,
אתמול הלכתי לחדש דרכון,
ועמדו בפני 2 אופציות עם הכנסת תביעת האצבע למאגר הביומטרי או בלי (ע"י המסמכים עליהם חתמתי תחת לחץ במשרד שכן כבר גזרו את הדרכון הישן; תביעת האצבע נכנסת למאגר ולאחר מכן נמחקת ממנו).
מכיוון שאני לא רציתי להיכנס למאגר חידוש הדרכון תקף ל-5 שנים במקום 10 (מבחינתי זהו "עונש" לגיטימי), אך כאשר הגעתי למעמד תשלום האגרה, נאלצתי לשלם סכום זהה כמו לחידוש של 10 שנים, זאת אומרת כי ב 10 שנים אני צפוי לשלם סכום של 20 שנה,
ומכיוון שאני לא האדם היחיד שזה קרה לו,
האם יש אפשרות להגיש תביעה ייצוגית בנושא?
אם כן, מה הסיכוי לזכות בתביעה?
בתודה מראש,
ל | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:40:46 |
| אדוני שלום רב,
הנושא מוסדר באמצות חוק הכללת אמצעי זיהוי ביומטריים ונתוני זיהוי ביומטריים במסמכי זיהוי ובמאגר מידע, תש"ע-2009 הקובע כדלקמן:
5א. (א) על אף האמור בכל דין, תוקפו של מסמך זיהוי שהנפיק מרכז ההנפקה, של תושב שרק תמונת תווי הפנים שלו הוכללה במאגר הביומטרי, לא יעלה על חמש שנים, אלא אם כן קבע השר, בצו, תקופת תוקף ארוכה יותר.
על כן, הפעולה הנה על פי הוראות הדין. | |
|
|
|
| 4/9/2019 11:50 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 11:50:28 |
| | רציתי לברר אם אתם מטפלים במקרים של חברות הובלה?גם הרסו לי ריהוט ולא לוקחים אחריות ובנוסף בזמן ההובלה עצמה דרשו שהוסיף כסף למנוף שלא היה בתכנון. | |
|
|
|
| 5/9/2019 11:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 11:17:50 |
| שלום רב גלית,
האם פנית אל החברה בעניין בצירוף ראיות התומכות בטענתך?
האם בהסכם ההתקשרות צוין כי עליך לשלם על מנוף?
בכל מקרה, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו, אם תתקלי בבעיה,הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/9/2019 17:57 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 17:57:32 |
| בהסכם ההתקשרות דובר על מנוף רק בהואדת הדברים מהדירה ולא כפי שנאלצתי לשלם פעם נוספת על העלת הדברים,הם דרשו 900₪נוספים או לשלם על מנוף.
פניתי לגבי הדברים שנהרסו ונאמר לי"שהם מחכים למע"מ שאני צריכה לשלם..מיותר לציין שמחיר ההובלה נקבע מראש כולל הכל.
הם לא מוכנים לקחת אחריות על כלום. | |
|
|
|
| 8/9/2019 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 15:54:49 |
| שלום רב גלית,
אם כך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים התומכים בטענתך.
לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/9/2019 08:59 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 08:59:02 |
| | אלו מסמכים?כי הכל נעשה דרך הודעות ווצ'אפ ולא קיבלתי חשבונית על הסכום ששילמתי. | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:37:08 |
| גלית שלום רב,
יש לצרף את צילומי המסך של הודעות הווטצאפ, וכן היה ויש אישור תשלום כלשהו, לצרף אותו. | |
|
|
|
| 3/9/2019 13:01 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 13:01:11 |
| שלום,
הגשתי תלונה מס' 638727, התלונה בסטאטוס ממתין למסמכים.
שלחתי כבר חמש פעמים את המסמך שהיה חסר לכם כבר לפני שבועיים וזה עדיין באותו הסטאטוס.
שלחתי מייל וגם שם אני לא זוכה למענה.
הזמן עובר וזה לא לטובתי.
אודה לכם מאוד אם תעדכנו היכן זה עומד.
תודה | |
|
|
|
| 4/9/2019 10:09 |
איריס |
| |
|
| 5/9/2019 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 09:59:51 |
| איריס שלום רב,
המסמכים עודכנו במערכת והועברה פנייה לבית העסק. | |
|
|
|
| 5/9/2019 10:09 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 10:09:37 |
| | האם ניתן לקבל העתק מכתב שנשלח לבית העסק? | |
|
|
|
| 5/9/2019 10:09 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 10:09:49 |
| | האם ניתן לקבל העתק מכתב שנשלח לבית העסק? | |
|
|
|
| 5/9/2019 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 10:14:50 |
| איריס שלום רב,
אבקש מהאחראית על התחום.
תוכלי לבדוק שוב את מספר התלונה, שכן ממספר התלונה עולה כי המכתב נשלח זה מכבר. | |
|
|
|
| 5/9/2019 12:10 |
איריס |
| |
|
| 5/9/2019 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 15:20:32 |
| איריס שלום רב,
העברתי לאחראית על התחום את הודעתך.
היא תיצור עמך קשר טלפוני. | |
|
|
|
| 8/9/2019 12:07 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 12:07:30 |
| בבקשה, הזמן לא פועל לטובתי.
אני חושבת שכל יום שעובר נותן לבית העסק לגיטימציה ובטחון שהנושא סגור מבחינתי | |
|
|
|
| 8/9/2019 12:07 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 12:07:39 |
| בבקשה, הזמן לא פועל לטובתי.
אני חושבת שכל יום שעובר נותן לבית העסק לגיטימציה ובטחון שהנושא סגור מבחינתי | |
|
|
|
| 8/9/2019 12:07 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 12:07:52 |
| בבקשה, הזמן לא פועל לטובתי.
אני חושבת שכל יום שעובר נותן לבית העסק לגיטימציה ובטחון שהנושא סגור מבחינתי | |
|
|
|
| 9/9/2019 08:27 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 08:27:14 |
| | עדיין לא פנו אלי, אולי אפתח תלונה חדשה? | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:34:33 |
| איריס שלום רב,
אתמול הועברה פנייה בעניינך לבית העסק.
האחראית על התחום תעדכן אותך לכשתתקבל תגובתם. | |
|
|
|
| 9/9/2019 08:23 |
דבורה |
| | מחבר: | דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 08:23:59 |
| רכשתי מיטת קומתיי, שולחן וכוורת לחדר ילדים וספריות סלון, וקיבלתי את המוצרים במידות שוונת ממה שהזמנתי, שינויי המידות לא מאפשר לי להשתמש בריהוט או למקם אותו היכן שתכננתי.
עברו כבר שבועיים מיום ההרכבה, האם עדיין יש מה לעשות? האם יש סיכוי לתביעה כלפי חנות הרהיטים? האם יש סיכוי לראות כסף חזרה? או לפחות שייתנו לי מוצר חדש לפי פרטי ההזמנה המדויקים? | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:33:00 |
| דבורה שלום רב,
יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין את הפרת ההסכם ואת אי ההתאמה במידות.
וכן, יש להסביר את השיהוי בפנייה לבית העסק לותת טעם של ממש לכך שלא הועברה פנייה בעניין במועד.
על בית העסק לתקן את אי ההתאמה, וזאת בהתאם לחוק המכר, והיה ואינו יכול לעשות כן, עליו לספק מוצרים חדשים ותקינים. | |
|
|
|
| 9/9/2019 12:10 |
ליהי |
| | מחבר: | ליהי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 12:10:50 |
| שלום רב
נרשמתי לקורס לימודים מקצועי ברשת לפני כ חודשיים
שבאופן רשמי הטכנים הועלו רק לפני חודש בערך
בתקנון רשום שניתן לבטל עד 14 יום בלבד ולאחר מיכן לא יוחזר הכסף האם זה חוקי ? | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:28:28 |
| ליהי שלום רב,
יש לבחון האם מדובר בעסקה מתמשכת, או בעסקה הכוללת העברת מידע הניתן לשכפול ושיעתוק.
אך על פי הוראות הדין, רשאי צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת טופס גילוי הכולל את כל פרטי העסקה והתנאים לביטולה. | |
|
|
|
| 9/9/2019 07:30 |
יואל |
| | מחבר: | יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 07:30:27 |
| עקב סכסוך עסקי לקוח שלי שלו מעדניה החליט להחזיר לי סחורה (בקבוקי ליקר)
האם אני חייב לקבל את הסחורה ולזכות את הלקוח שלי? על סחורה ...
הרי מדובר ב"מוצר מזון" והוא לא נכון נרכש על ידו בשבוע או השבועיים האחרונים.
זהו לקוח שכנראה לא אעבוד עימו בהמשך
| |
|
|
|
| 10/9/2019 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:26:37 |
| יואל שלום רב,
על העסקה המתוארת בשטאלתך לא חל חוק הגנת הצרכן, שכן מדובר בהתקשרות בין שני עוסקים ועל כן, יחולו הוראות חוק החוזים.
המועצה מנועה מלעסוק בהתקשרויות בין עוסקים עקב חשש לניגוד עניינים. | |
|
|
|
| 9/9/2019 00:22 |
רומן |
| | מחבר: | רומן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 00:22:16 |
| קניתי רהיט מתוך קטלוג ובחרתי צבע לבן. כאשר המוצר הגיע התברר כי הוא לא מתאים במידות. יצרתי קשר עם בעל החנות והוא הפנה אותי לסוכן אחר שאמר לי שמדובר בהזמנה אישית בגלל הצבע ולא ניתן להחזיר, מדובר על צבע לבן סטנדרטי.
האם אני זכאי להחזר על פי חוק | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:25:04 |
| רומן שלום רב,
היה והרהיט הוזמן מתוך קטלוג ולא בוצעה הרכבה בביתך, אתה זכאי לבטל עסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח בהתאם לתקנות ביטול עסקה.
רכישת מוצר מתוך קטלוג ובחירת צבע מתוך היצע צבעים של בית העסק, אינה מהווה הזמנה מיוחדת. | |
|
|
|
| 9/9/2019 09:47 |
lesik.28@gmail.com |
| | מחבר: | lesik.28@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 09:47:28 |
| | הרבה חנויות בבת ים (כמו ירקנים, מעדניות) לא מאפשרים לקונה לשלם בכרטיס אשראי סכומים מתחת ל30 ש''ח. האם הגבלה הזאת חוקית ? | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:22:24 |
| שלום וברכה,
לא ידוע לנו על מניעה בדין על זכותו של בית העסק להגביל אמצעי תשלום בנסיבות. | |
|
|
|
| 9/9/2019 10:54 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 10:54:08 |
| שלום רב,
סלקום הקפיאו לי את האינטרנט בלי שום סיבה מוצדקת , כשפניתי אליהם טענו שיש חוב , החוב לטענתם נצבר לאחר שהחלפתי את פרטי האשראי שלי ,מרגע קבלת האשראי החדש התקשרתי לעדכן ,הנציגה אישרה ששינתה את מספר האשראי ושהכל בסדר, מספר ימים אחר העידכון קיבלתי טלפון עם מענה קולי שאני חייבת כסף ואיימו בניתוק, התקשרתי שוב ושוב הבטיחו לי שהחוב שולם והכל בסדר, זה קרה 3 פעמים עד שהגעתי הביתה וגיליתי שניתקו לי האינטרנט.
בשלב זה אני דורשת פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי ובמיוחד על השעות שבזבזבתי בטלפון עם נציגים שלא ידעו לתת מענה והיו ממש חסרי תועלת.
מה הייתם מציעים לי לעשות?
תודה מראש,
דנה
| |
|
|
|
| 10/9/2019 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:19:29 |
| שלום וברכה דנה,
אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה, הטענות, בצירוף ראיות על ביצוע התשלום במועד או בסמוך לכך, ובדרישה לפיצוי בגין נזק מוכח וסביר שנגרם לך בנסיבות. | |
|
|
|
| 9/9/2019 12:06 |
אביבה אוליאל |
| | מחבר: | אביבה אוליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 12:06:59 |
| הזמנתי טיסה לאיטליה דרך חברת גוליבר בסוף יולי ל7 לילות 12.9.2019 ועד 19.9.2019 בצהריים. אתמול 8.9.2019 התברר כי טיסטנו הוקדמה ל18.9.2019 כלומר את הלילה האחרון אנו לא נהיה במלון.
החברה מחייבת אותי לשלם על לילה במלון כשאני לא שם בעצם. מדובר בהזמנה זוגית לי ולבעלי.
אחותי אף עשתה הזמנה להיות איתנו,, אך קיבלה מדריך אחר????
המחיר באתר ירד בכ 530 דולר עבור שנינו והחברה לא מוכנה להוריד.
מה עושים? | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:18:32 |
| שלום וברכה אביבה,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום. אין זה מן הנמנע כי המדובר אכן בהפרת ההסכמות שבין הצדדים מצד בית העסק. ככל שהמלון והטיסות הוזמנו דרך אותו בית העסק (גוליבר) ברי כי יש גם ליתן החזר בגין הלילה האחרון לאור הקדמת הטיסה. ברם, עליכם לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. ולפנות בכתב להנהלת בית העסק. | |
|
|
|
| 9/9/2019 10:53 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 10:53:58 |
| שלום רב,
סלקום הקפיאו לי את האינטרנט בלי שום סיבה מוצדקת , כשפניתי אליהם טענו שיש חוב , החוב לטענתם נצבר לאחר שהחלפתי את פרטי האשראי שלי ,מרגע קבלת האשראי החדש התקשרתי לעדכן ,הנציגה אישרה ששינתה את מספר האשראי ושהכל בסדר, מספר ימים אחר העידכון קיבלתי טלפון עם מענה קולי שאני חייבת כסף ואיימו בניתוק, התקשרתי שוב ושוב הבטיחו לי שהחוב שולם והכל בסדר, זה קרה 3 פעמים עד שהגעתי הביתה וגיליתי שניתקו לי האינטרנט.
בשלב זה אני דורשת פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי ובמיוחד על השעות שבזבזבתי בטלפון עם נציגים שלא ידעו לתת מענה והיו ממש חסרי תועלת.
מה הייתם מציעים לי לעשות?
תודה מראש,
דנה
| |
|
|
|
| 10/9/2019 09:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:14:50 |
| שלום וברכה דנה,
אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה, הטענות, בצירוף ראיות על ביצוע התשלום במועד או בסמוך לכך, ובדרישה לפיצוי בגין נזק מוכח וסביר שנגרם לך בנסיבות. | |
|
|
|
| 9/9/2019 10:19 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 10:19:10 |
| | האם אפשר לדרוש החזר כספי במידה ולא אמצא פריט לקנייה? | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:13:51 |
| שלום וברכה מיכאל,
התשובה כאמור שלילית. נא ראה תגובותינו הקודמות דלעיל בעניינך. | |
|
|
|
| 9/9/2019 10:53 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 10:53:51 |
| שלום רב,
סלקום הקפיאו לי את האינטרנט בלי שום סיבה מוצדקת , כשפניתי אליהם טענו שיש חוב , החוב לטענתם נצבר לאחר שהחלפתי את פרטי האשראי שלי ,מרגע קבלת האשראי החדש התקשרתי לעדכן ,הנציגה אישרה ששינתה את מספר האשראי ושהכל בסדר, מספר ימים אחר העידכון קיבלתי טלפון עם מענה קולי שאני חייבת כסף ואיימו בניתוק, התקשרתי שוב ושוב הבטיחו לי שהחוב שולם והכל בסדר, זה קרה 3 פעמים עד שהגעתי הביתה וגיליתי שניתקו לי האינטרנט.
בשלב זה אני דורשת פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי ובמיוחד על השעות שבזבזבתי בטלפון עם נציגים שלא ידעו לתת מענה והיו ממש חסרי תועלת.
מה הייתם מציעים לי לעשות?
תודה מראש,
דנה
| |
|
|
|
| 10/9/2019 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:13:06 |
| שלום וברכה דנה,
אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה, הטענות, בצירוף ראיות על ביצוע התשלום במועד או בסמוך לכך, ובדרישה לפיצוי בגין נזק מוכח וסביר שנגרם לך בנסיבות. | |
|
|
|
| 9/9/2019 10:18 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 10:18:39 |
| | האם אפשר לדרוש החזר כספי במידה ולא אמצא פריט לקנייה? | |
|
|
|
| 10/9/2019 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 09:10:00 |
| שלום וברכה מיכאל,
התשובה כאמור שלילית. נא ראה תגובותינו הקודמות דלעיל בעניינך. | |
|
|
|
|
