| 11/9/2019 18:49 |
עדיה |
 | | מחבר: | עדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 18:49:36 |
| | שלום.אני כבר מיואשת! רכשנו 2 מכשירים לילדיי (בני 7ו8) מסלקום מסתבר שנתנו לנו בחוזה "הטבה" גלישה בחול ב39 שח ליום .המוכר לא אמר לנו דבר על כך .טסנו לחול לשבועיים וחצי כשהילדים גולשים בטלפון רק ע"י חיבור לוויפיי של המלון מדגישה שלא היה ניתן לגלוש אם לא מתחברים לוויפיי .כשחזרנו לארץ גילינו חיוב של כ400 שח שיש לו המשך...סהכ מעל 700 שח על השירות ההזוי הזה שמעולם לא ביקשנו ואם היינו יודעים שכתוב בחוזה לא היינו חותמים .מעבר לזה לא היה שום שימוש בשירות מאחר וידענו שאנחנו לא רוצים חבילה לילדים והם יגלשו רק במלון עם וויפיי זה פשוט נכפה עלינו .אני עשיתי לעצמי חבילה ב199 שח לכל התקופה ולמה שאסכים להטבה הזאת?! כרגע הם לא מוכנים לבטל אץ החיוב שבעצם לא קיבלתי שום תמורה עליו אחת הנציגות שדיברתי איתה הסבירה לי שהטלפון מתחבר לבד לרשתות זרות וזו הסיבה שזה קורה . מה לעשות? אני כבר כמעט שבועיים בטלפונים איתם הם קיבלו גם את הפנייה מכם ועדיין הם בשלהם מרגישה פשוט שגנבו מאיתנו כסף כל כך לא צודק אשמח לעזרה תודה מראש. | |
|
|
|
| 11/9/2019 18:52 |
עדיה |
 | | מחבר: | עדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 18:52:47 |
| | ראיתי באתר שלכם שהם אמורים היו לשלוח הודעה שמתריאה על כך ולשאול האם אנו רוצים את השירות אבל מעולם לא קיבלנו שום הודעה | |
|
|
|
| 11/9/2019 18:52 |
עדיה |
| | מחבר: | עדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 18:52:56 |
| | ראיתי באתר שלכם שהם אמורים היו לשלוח הודעה שמתריאה על כך ולשאול האם אנו רוצים את השירות אבל מעולם לא קיבלנו שום הודעה | |
|
|
|
| 12/9/2019 11:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 11:51:28 |
| שלום וברכה עדיה,
עליך לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות החוזה המאוזכר בפנייתך. כמו"כ, אולי ישנה לכך התייחסות ברישיון משרד התקשרות לבית העסק. ככל שישנה הפרה של ההסכמות ו/או של הוראות הרגולטור פני בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לבטל את החיובים. נציין כי מקום בו ישנו מסמך כתוב העומד בסתירה להבטחה שניתנה/לא ניתנה בע"פ, יהיה קשה לטעון כנגד המסמך הכתוב בבית משפט. | |
|
|
|
| 11/9/2019 16:51 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 16:51:27 |
| שלום,
התקשרתי לתאם הדרכה של טכנאי להפעלת מכונת הכביסה. נציגת החברה ציינה שהשעות בהן עובדים הטכנאים בהדרכה הן בין 8:00 עד 12:00 בלבד ולא עזר לי שאמרתי לה שאני איאלץ להפסיד יום עבודה בשל כך. כאשר בדקתי בקישור ששלחתם לי בנושא פיצוי על האיחור של המוביל, ראיתי שהחוק מציין ששעות הביקור להדרכה ולשרותים נוספים, הן בין השעות 8:00 עד 19:00. האם יש לי עילה לדרוש פיצוי על הפסד יום עבודה? במידה וכן מהם המרכיבים בשכר שעלי לכלול בחישוב הפיצוי?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 12/9/2019 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 10:18:03 |
| שלום וברכה לאה,
איננו מוצאים פסול בהתנהלות בית העסק כמתואר בפנייתך. טווח שעות ההמתנה שהוצע לך, קרי בין השעה 08:00 ל שעה - 12:00 עומד בדרישות החוק, שעה שהוא אינו חורג מטווח השעות הקבוע בחוק כמצויין בפנייתך. אין חובה על בית העסק להיות זמין למתן שירות במהלך כל הטווח האמור לעיל. | |
|
|
|
| 12/9/2019 11:30 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 11:30:37 |
| | "(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה". | |
|
|
|
| 11/9/2019 17:56 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 17:56:25 |
| שלום, קנינו מזרן מחנות בגודל 150*190. לאחר שהמזרן הגיע לדירה ראינו כי טעינו במדידות, וכן המזרן היה מאוד לא נוח (בשונה מהחנות). התקשרנו כדי להחזיר את המזרן, החנות סירבה בטענה כי המזרן נעשה במיוחד עבורנו. התייעצנו עם חנות מזרנים אחרת בנוגע לגודל הזה, ובעל החנות האחרת טען כי הגודל כן סטנדרטי.
הסתכלנו באתר של יצרן המזרן וראינו כי את כל המזרנים באתר ניתן להזמין בגודל הזה. כמו כן, כל המזרונים האחרים שראינו מאותו היצרן בחנות בה קנינו, הופיע בקטלוג שלהם הגודל הזה. בעל החנות ממנה קנינו טוען בתוקף כי הגודל אינו סטנדרטי ולכן לא ניתן להחזיר. לשון החוק קובעת כי אף על פי שהמזרן לא היה במלאי ניתן להחזיר את המוצר באם הגודל שלו סטנדרטי- וכאן נשאלת השאלה- איך ניתן לקבוע האם הגודל סטנדרטי והאם החוק איתנו? | |
|
|
|
| 12/9/2019 11:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 11:11:34 |
| שלום רב מיכל,
האם יש ברשותך העתק מהקטלוג המעיד כי המוצר קיים בבית העסק?
ראשית, אי נוחות הינו סובייקטיבי ומשתנה מאדם לאדם.
שנית, בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק או שהעסקה בוצעה פרונטלית, כך או כך, קמה לצרכן זכות חרטה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן.
מכאן, שיהיה עליך לפנות אל החברה בכתב תוך צירוף ראיה התומכת בטענתך לפיו לא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות | |
|
|
|
| 11/9/2019 18:17 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 18:17:15 |
| שלום רב
ביצעתי רכישה של מטבח אך למחרת ביטלתי עסקה
ביקשו ממני לשלם דמי ביטול אך לאחרונה שמתי לב שיורד לי מכרטיס אשראי בתשלומים למרות שבוטלה העיסקה כחוק
מה עלי לעשות בנושא
תודה | |
|
|
|
| 12/9/2019 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 10:27:20 |
| שלום וברכה דניאל,
ראשית בדוק האם אינך מזוכה מדי חידוש בסכום החיוב החודשי וכנגדו. הדבר מהווה פרקטיקה נוהגת במקרים של ביטול עסקה שתמורתה שולמה בכרטיס אשראי. ככל שהמדובר בחיוב שלא כדין כמתואר בפנייתך, פנה בכתב לחברת האשראי וכן להנהלת בית העסק בדרישה להימנע מהחיובים ולהשבה של הסכומים שכבר הועברו. צרף ראיות לביטול העסקה, ולהסכמת בית העסק לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך. | |
|
|
|
| 11/9/2019 17:20 |
הילה גלעדי |
| | מחבר: | הילה גלעדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 17:20:23 |
| קניתי מקרר אך התברר כי היתה טעות מדידה מצידי ואני רוצה להחליפו לדגם קטן ממנו אך החברה טוענת שאינה מחויבת מפני שאריזתו הסרה(ע"י הסבלים בביתי) למרות שלא נעשה בו כל שימוש! היות ומייד ראיתי שהוא לא מתאים.
לאחר דין ודברים עם הסוכן הם מסכימים להחליפו תמורת תוספת של 500 ש"ח, ללא החזר ההפרש בין המקררים. (העומד על 250 ש"ח) כלומר:750 ש"ח לטענתם -פעמיים הובלה לקיחה והבאה של החדש ונזק האריזה.
אשמח לשמוע חוות דעתכם בענין. | |
|
|
|
| 12/9/2019 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 10:23:06 |
| שלום רב הילה,
בהנחה שהעסקה בוצעה פרונטלית- הרי שתקנות ביטול העסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (המהווה שימוש במוצר). היות שאת מבקשת החלפה המוצר בשל אי התאמה-במקרה כזה יהיה עליך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 11/9/2019 14:35 |
שירה.א |
| | מחבר: | שירה.א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 14:35:41 |
| במידה וביצעתי הזמנה בטלפון או באינטרנט של חבילת תקשורת לחו"ל (שיחות וגלישה בחו"ל) ונגבה ממני תשלום מראש של 29 ש"ח בגין דמי טיפול בהזמנה, בגין יתר החבילה לא חוייבתי עדיין, והטיסה בוטלה או שהתחרטתי על העסקה האם רשאים לנכות לי דמי ביטול ובמידה וכן כמה ינכו לי?
אודה לעזרתכם | |
|
|
|
| 12/9/2019 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 10:21:40 |
| שלום וברכה שירה,
קצת קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, גם לא ברור מה הרלוונטית של הטיסה שבוטלה. מכל מקום, פנייתך מתארת עסקה מתמשכת, כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הצרכן. החוק קובע כי ניתן לבטל עסקה כזאת בכל עת, וכי מרגע כניסת הודעת הביטול לתוקף (בד"כ יומיים) אין לחייב את הצרכן בגין השירות. דמי ביטול ניתן לגבות רק מקום בו הדבר צויין במפורש בהסכם כתוב. עליך אפוא לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק ו/או כל תכתובת רלוונטית. | |
|
|
|
| 11/9/2019 15:05 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 15:05:34 |
| שלום, שלחתי מחשב חדש שקניתי לתיקון במעבדה ולפי האחריות עליי לקבל אותו חזרה מהמעבדה דרך חברת שליחויות. בפעם הראשונה השליח היה צריך להגיע בין השעות 7:00 ל11:00 בבוקר וב11:05 התקשרתי לברר היכן השליח ונאמר כי הייתה תקלה במערכת והוא לא יגיע באותו היום. בפעם השנייה הוא היה אמור להגיע בין 7:00 ל11:00 בבוקר וב8:30 קיבלתי הודעה שעקב תקלה השליח לא יגיע היום. האם למרות שמדובר בשליח, ניתן להכליל את חוק הטכנאים על מקרה זה? האם יש משהו שניתן לעשות במקרה זה?
המון תודה! | |
|
|
|
| 12/9/2019 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 09:07:01 |
| דורון שלום רב,
היה והעסקה בוצעה בינך, כצרכן פרטי לבית העסק, והמתנת לשליח בביתך, אתה בהחלט זכאי לפיצוי על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, בסך של 600 ש"ח.
שכן, כל שינוי במועד הגעת המוצר צריך להעשות עד השעה 20:00 בעקב שלפני.
את הדרישה לפיצוי יש להפנות לנותן השירות. | |
|
|
|
| 11/9/2019 14:19 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 14:19:28 |
| שלום לפני כחודשיים עשיתי אצל חברה מדיה חבילה בא יעלו לי הצפיות לסירטונים לייקים ועוקבים לטובת העסק שלי.
מתברר בחוזה שהחברה אינה מחוייבת לשום דבר ולשום העלת עוקבים או לייקים, החוזה בעצם אומר שאני יכול לשלם בלי לקבל אף אחד מהשירותים שרציתי מה עלי לעשות?
דיברתי עם חברת האשראי והיא הפנה אותי עליכם. | |
|
|
|
| 12/9/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 09:04:06 |
| אורן שלום רב,
מכיון שמדובר בהתקשרות לצרכים עסקיים, לא יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, ואין באפשרותך לבטל את העסקה בהתאם להגנות הקבועות בו.
אף על פי כן, היה ואתה סבור כי החוזה הנו חוזה מטעה, או חוזה שיש בו הפרה צפויה, את רשאי להגיש תביעה בעניין, בגין הפרת דיני החוזים.
המועצה אינה רשאית לסייע לבתי עסק בהתקשרויותיהם אלו, שכן הדבר חורג מסמכותה ועלול להוות פעולה בניגוד עניינים. | |
|
|
|
| 11/9/2019 13:56 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 13:56:33 |
| שלום
רשמתי את בתי לחוג ריקוד רישום מוקדם
בשבוע הראשון של ספטמבר
בתי התחרטה
הודעתי על ביטול בטווח 14 יום ממועד החיוב
בית העסק ביטל את העסקה
אבל חייב 100שח פלוס 130על דמי הרישום
בחוזה החתימה רשום שדמי הרישום לא יוחזרו
אבל הודענו על ביטול ב14 יום, זה לא תופס? | |
|
|
|
| 12/9/2019 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 08:58:21 |
| דורון שלום רב,
היה והעסקה התבצעה פרונטאלית בבית העסק - על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) רשאי צרכן לבטל רישום לקורס או חוג, בתוך 14 ימים, ובתנאי שנותרו 14 ימים טרם פתיחת החוג.
דמי הביטול יעמדו על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, ולא רשאי העוסק לגבות מעבר לכך. | |
|
|
|
| 11/9/2019 12:42 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 12:42:28 |
| ביצעתי הזמנה למלון בחו"ל והחיוב בוצע במטבע חוץ.
לאחר כשעתיים ביטלתי את ההזמנה (בתנאי ביטול שאין חיוב על ביטול).
הכסף הוחזר חוץ מעמלת המרה של חברת האשראי. העסקה בוטלה באותו יום (בהפרש של שעות בודדות).
האם חברת האשראי רשאית לקחת עמלה על עסקה שבוטלה?? | |
|
|
|
| 12/9/2019 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 08:56:26 |
| נועה שלום רב,
התשובה חיובית, שכן בעת ביצוע העסקה, למעשה ביצעת רכישה, דרך חברת האשראי, והכספים אכן הומרו משקלים למטבע זר, ולאחר מכן הושבו והומרו בחזרה.
כלומר, גם אם הפעולה בוטלה במהירות, הרי שפעולת ההמרה בוצעה. | |
|
|
|
| 9/9/2019 16:38 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 16:38:26 |
| היי,
רשמתי את בני לקורס מחשוב ב"סאן ספארק" ולאחר פחות משבוע ביקשנו לבטל את הרישום, אבל התשלום הראשון כבר הספיק לרדת. הקורס צפוי להתחיל רק בחודש נובמבר ומחר צפוי לרדת התשלום השני. למרות פניות רבות לחברה- עד עכשיו הם לא ביטלו את העסקה ולא החזירו גם את התשלום הראשון.
מה ניתן לעשות לגבי זה? פרטי כרטיס האשראי בידם והם יכולים להמשיך לגבות ממנו.. | |
|
|
|
| 10/9/2019 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 15:32:24 |
| שלום רב הדס,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם העסקה בוצעה במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם כדלקמן:
בעסקה מתמשכת- בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
היה והעסקה בוצעה פרונטלית- הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים ובקורסים,בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות.
על כן, במידה שאת עומדת בתנאים הללו (בהתאם לסוג העסקה) יהיה עליך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 11/9/2019 10:10 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 10:10:28 |
| תודה רבה על התשובה המפורטת.
זו הייתה עסקה פרונטלית בתשלומים שבוצעה ב- 6/08 ובוטלה ב- 12/08.
הם עדיין לא חזרו אליי עם תשובה סופית, אבל אמרו שכנראה יגבו ממני את דמי הרישום ע"ס 450 ש"ח. כתבתם שמותר להם לגבות 5% או 100 ש"ח- הנמוך מביניהם- האם מותר להם לגבות את דמי הרישום (ששווים לערך התשלום הראשון)?
אם הם לא ישיבו לי את הכסף- מה אני יכולה לעשות? רק לתבוע?
תודה | |
|
|
|
| 12/9/2019 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 08:54:41 |
| הדס שלום רב,
עוסק אינו רשאי לגבות מעבר לדמי הביטול הקבועים בדין, ועל כן, אינו רשאי לגבות דמי רישום, אלא דמי ביטול בסך שלא יעלה על 100 ש"ח, כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 11/9/2019 10:01 |
rozman21@gmail.com |
| | מחבר: | rozman21@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 10:01:34 |
| שלום,
הזמנתי מוצר בחודש אפריל 2019 ובפרטי עסקה צויין שזמן המתנה הוא כחודש וחצי, לאחר הבטחות חוזרות ומשיכת זמן המוצר לא הגיע.
לפני כחודש ביקשנו החזר כספי על המוצר שלא הגיע וטרם קיבלתי את ההחזר.
אחראי על העסק אינו עונה לשיחות רק מידי פעם עונה להודעות ווטסאפ ומורח בתירוצים ושולח אותי לכל מיני גורמים שונים להחזר כספי אך ללא מענה
מה אני עושה במצב כזה ?
למי אני פונה ? | |
|
|
|
| 11/9/2019 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 10:14:15 |
| אולגה שלום רב,
היה והעברת לבית העסק פנייה בכתב בבקשה לביטול העסקה, יש לפנות גם לחברת האשראי ולבקש כי יבדקו האם ניתן לבצע ביטול של החיוב עקב כשלון תמורה מלא.
במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 11/9/2019 11:17 |
rozman21@gmail.com |
| | מחבר: | rozman21@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 11:17:19 |
| פניתי לבעל העסק לבקשת החזר כספי טלפונית ובכתב ומאז השיחה על ההחזר הכספי אין מענה טלפוני, בעל העסק עונה מידי פעם להודעות בווטסאפ שמבטיח שיבוצע או "בוצע" כבר החזר כספי וטרם זה קרה, שוחחתי עם חברת האשראי ולא ניתן לבטל את העסקה מפני שכל התשלומים כבר הועברו אל בעל העסק.
יש אפשרות שנציג שלכם יחזור אליי כדי שיכוון אותי להמשך טיפול ? | |
|
|
|
| 11/9/2019 11:57 |
rozman21@gmail.com |
| | מחבר: | rozman21@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 11:57:30 |
| אני מעוניינת להגיש תלונה לבעל העסק אך באתר האינטרנט אשר ממנו הזמנו לא מצויין כתובת ושם העסק לא נמצא ברשימת העסקים באתר שלכם ולא אני לא יכולה להגיש את התלונה, אני בטוחה ב100% שזו מרמה וחבל שעוד אנשים איפלו בפח הזה כמוני, כל יום אני מנסה לחייג מעל ל10 פעמים ואין מענה .
נציג שירות יוכל לחזור אליי להגשת תלונה ? | |
|
|
|
| 12/9/2019 08:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 08:24:28 |
| אולגה שלום רב,
ניתןל השיג את פרטי בית העסק באמצעות חברת האשראי (מכיון שהיא זאת שמעבירה את הכספים יש בידיה הן את שם העוסק והן את כתובתו).
בכל מקרה, היה ואינך מצליחה לאתר, ניתן להגיש את התלונה בפקס, ולציין כי פרטים בדרך פרטי העוסק יועברו בהקדם, אך לצרף חשבונית, היה ונשלחה, או תדפיס כרטיס אשראי המאשר את החיוב מטעם העוסק. | |
|
|
|
| 11/9/2019 11:26 |
יו |
| | מחבר: | יו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 11:26:32 |
| שלום,
לפני כמה זמן קניתי מאוורר משופרסל, המאוורר היה רשום באתר שלהם כמאוורר ביתי שקט. (למעשה, מספר פעמים היה רשום שהוא שקט, וזה מה שחיפשתי)
קניתי אותו וגיליתי שהוא בכלל לא שקט וגם לא ביתי, על הקופסא של המאוורר למעשה רשום שזהו מאוורר תעשייתי.
ניסיתי לפנות אליהם אבל הם אמרו שזה לא אשמתם ושאני צריך לפמות ליצרן.
אבל הם פרסמו באתר שלהם מידע לא נכון לגבי המאוורר.
מה אני יכול לעשות במצב הזה?
תודה | |
|
|
|
| 11/9/2019 18:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 18:24:50 |
| שלום רב אדון,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל החברה שממנה נרכש המוצר ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
במקרה בו כל צד טוען אחרת, יהיה עליך להמציא ראיות התומכות בטענתך, אם לאו הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שתתברר מול בית המשפט. | |
|
|
|
| 11/9/2019 11:26 |
י |
| | מחבר: | י (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 11:26:16 |
| שלום,
לפני כמה זמן קניתי מאוורר משופרסל, המאוורר היה רשום באתר שלהם כמאוורר ביתי שקט. (למעשה, מספר פעמים היה רשום שהוא שקט, וזה מה שחיפשתי)
קניתי אותו וגיליתי שהוא בכלל לא שקט וגם לא ביתי, על הקופסא של המאוורר למעשה רשום שזהו מאוורר תעשייתי.
ניסיתי לפנות אליהם אבל הם אמרו שזה לא אשמתם ושאני צריך לפמות ליצרן.
אבל הם פרסמו באתר שלהם מידע לא נכון לגבי המאוורר.
מה אני יכול לעשות במצב הזה?
תודה | |
|
|
|
| 11/9/2019 18:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 18:23:20 |
| שלום רב אדון,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל החברה שממנה נרכש המוצר ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/9/2019 10:58 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 10:58:23 |
| | שלום, אני הזמנתי טיסות מאתר ישראלי וכעבור כמה ימים ביטלתי אותן. על פי החוק להגנת הצרכן בית העסק אמור לחייב אותי ב5% מגובה העסקה/ 100 שח לאדם- הנמוך מבינהם, ולזכות אותי באופן מלא תוך 14 יום. היום עברו 16 ימים מיום הביטול שלי (ביטלתי את הטיסות ב26.8) כשהתקשרתי לנציגה לשאול מה קורה עם הזיכוי היא מאוד נבהלה ואמרה לי שהיא מעבירה את הפניה שלי באופן דחוף להנהלת חשבונות, ועדיין לא זוכיתי, באופן חריג מהחוק. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 11/9/2019 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 14:58:44 |
| שיר שלום רב,
יש להעביר פנייה בכתב ולציין את הוראות הדין המחייבות את הביטול והשבת הכספים בניכוי דמי הביטול בתוך 14 ימים, וכן לציין כי אי השבת הכספים עלולה לחשוף את העוסק לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן.
היה והכספים לא יושבו את מוזמנת להגיש תלונה או לשלקול הגשת תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 11/9/2019 10:45 |
ל |
| | מחבר: | ל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 10:45:16 |
| | שלום, האם יש הגנה על סופ"ש שהיינו בכפר נופש באכזיב בתנאים מחפירים, טינופות והגיינה זוועתית. פניתם אליהם ולקופונופש מהם הזמנתי ולא מוכנים בינתיים לפצות אותי. אשמח להעביר תמונות להתקדמות. האם יש חוק שמגן עלי ממקום כזה?? | |
|
|
|
| 11/9/2019 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 14:36:33 |
| שלום רב אדון,
האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך?
בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים התומכים בטענתך.
לאחריו, אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/9/2019 10:06 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 10:06:27 |
| טכנאי מזגנים שהוזמן על ידי לתקן תקלה במזגן. הזיק תוך כדי התיקון. מבחינתו הוא סיים את הטיפול. כרגע המזגן מקולקל יותר ממה שהיה לפני הניסיון הכושל שלו לתקן.
א. הוא מסרב לתת לי קבלה עבור התשלום.
ב. מה ביכולתי לעשות? | |
|
|
|
| 11/9/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 13:48:10 |
| שלום וברכה אסף,
פנייתך מתארת עבירה של הוראות דיני המס (החובה למסור לצרכן חשבונית בגין תשלום), וכן מייחסת לבית העסק עוולות נזיקיות. ככל שיש ביכולתך להוכיח את העוולות ואת הנזק שנגרם כתוצאה מכך הכל בהתאם לדרישות דיני הנזיקין, כפי הנראה תידרש חוות דעת מומחה בנדון, תוכל לתבוע את בית העסק בניסיון להיפרע ממנו בגין נזקיך. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה לבית העסק בכתב בדרישה לקבל חשבונית כמתחייב, וכן בדרישה לפיצוי בגין נזק מוכח וסביר בנסיבות (או לשוב ותקן את הנזק שגרם לו). | |
|
|
|
| 11/9/2019 09:40 |
יפים |
| | מחבר: | יפים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 09:40:31 |
| שלום רב .
בחודש 6/2018 עשיתי מנוי טלוויזיה באינטרנט לשנה אחת עבור אימא שלי (היא גרה בדירה שלה) . כעבור שנה בחודש 6/2019 הארכתי מנוי בעוד שנה . לצערי אימא נפטרה ב-7/09/2019 ואני הודעתי לחב' KartinaTV כי ברצוני לבטל מנוי היות ואין בו צורך מסיבות מובנות . קיבלתי תשובה שמאחר והמנוי היה על שמי ולא על שם של אימא - אין אפשרות לבטלו והוא יסתיים ב-6/2020 . המנוי אומנם היה על שמי, אבל הכתובת הייתה של אימא (אני גר בכתובת אחרת).
השאלה האם לפי חוק אני יכול בכל זאת לבטל מנוי .
בכבוד רב
יפים | |
|
|
|
| 11/9/2019 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 13:44:06 |
| שלום וברכה יפים,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקה מתמשכת (כהגדרת מונח זה בחוק, ולמשל העסקה נשוא פנייתך) בכל עת, כאשר מרגע כניסת הודעת הביטול לתוקף (בד"כ יומיים) אין לחייב את הצרכן בגין השירות. דמי ביטול ניתן לגבות רק מקום בו הדבר צויין במפורש בהסכם כתוב בין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. הימנעות של בית העסק מלכבד את הוראות הדין לעניין ביטול עסקה כאמור, יש בה כדי לחייב את בית העסק בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח מכוח סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. אין בדין התייחסות למקרה של פטירה של הצרכן עם כל הצער שבדבר, יתכן ומדובר בתנאי הסכמי בתקנון החברה, או בניסיון להתחמק מכיבוד הודעת הביטול בניגוד לדין. מכל מקום, ככל שישנה כזו הוראה באשר לפטירה של צרכן במסגרת תנאי ההתקשרות של החברה כנטען על ידם, יש להחילה גם במקרה המתואר בפנייתך בנסיבות. אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 11/9/2019 09:26 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 09:26:47 |
| בחודש יולי האחרון רשמתי את בתי לקייטנה בת 5 ימים ושילמתי 900 ש"ח. מפעילת הקייטנה שאלה את ההורים בקבוצת הווטסאפ של הקייטנה אם נרצה לקיים שבוע נוסף של קייטנה (900 שח נוספים), וביקשה שנגיב ונכתוב מי מעוניין כי היא רצתה לבדוק אם זה ישתלם לה. אחרי שהגיבו חלק מההורים ואני ביניהם בתשובה חיובית, מפעילת הקייענה הודיעה שהקייענה תמשיך.
בתי שינתה את דעתה והחליטה בבוקר הראשון של השבוע הנוסף שהיא לא מעוניינת להמשיך וכל ניסיונות השכנוע לא הועילו. מפעילת הקייטנה כתבה לי שהיא תיאלץ לחייב אותי בסכול המלא מכיוון שהיא סמכה על מילתי ושאלמלא הודעתי שאני מעוניינת היא לא היתה פותחת שבוע נוסף של קייטנה. אחרי דין ודברים בהם ניסיתי להבין אם אני הייתי זו שבזכותה נפתחה הקייטנה, היא אמרה שתבדוק ותעשה את החישובים שלה ואז ביקשה לגבות ממני 450 ש"ח בלבד כדי לא לצאת מופסדת.
האם אני חייבת לשלם? | |
|
|
|
| 11/9/2019 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 13:25:12 |
| שלום וברכה הדר,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול הנסיבות, לרבות מידת היותם של תכתובות הוואטס אפ בבחינת הסכם מחייב אם לאו. ברם, אין זה מן הנמנע כי אכן היתה התקשרות בעסקה, וביטולה בשלב המתואר יש כדי לחייב את הצרכן בעלות המלאה. מצד שני, על בית העסק לגלות לצד השני את תנאי ביטול העסקה מראש. נסי לבוא בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 10/9/2019 18:55 |
bor |
| | מחבר: | bor (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 18:55:27 |
| בס"ד
לפני כ3 חודשים רכשנו רהיטים שולחן סלון + מזנון + שולחן פינת אוכל וכסאות +חדר שינה . חדר השינה הגיע פגום ולא כפי שסיכמנו עם החנות אחרי שיחות עם חנות הרהיטים נסגר שנחזיר את חדר השינה ועל כך הוציא דף נייר שרשום שיוחזר ללקוח 3500 שח על ביטול חדר השינה ושלא נבטל את תשלומי האשראי ונגיע בעוד שבועיים וניקח את הכסף במזומן. אתמול הגענו לחנות ומתברר שהחנות פשטה את הרגל ניסינו להתקשר לבעל החנות אך לא עונה מה אפשר לעשות בנושא חברת האשראי מסרבת לבטל את העסקה?? | |
|
|
|
| 11/9/2019 08:49 |
Bor |
| |
|
| 11/9/2019 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 13:21:56 |
| שלום וברכה,
עליך לפנות בשלב הראשון לחברת האשראי בדרישה להשיב את הכספים ובוודאי לחדול מכל חיוב עתידי, וזאת מכוח חוק כרטיסי חיוב - הדן במקרה של בית העסק שלא סיפק את המוצר ואין ביכולתו לספק עקב מצב כלכלי וכדומה. בנוסף תוכל לקבל את פרטיו של בית העסק מחברת האשראי. גם באמצעות החשבונית או טופס ההזמנה תוכל להתחקות אחר בית העסק והעומד מאחוריו, אדם פרטי או חברה. | |
|
|
|
|
