| 11/9/2019 20:39 |
סיגל |
 | | מחבר: | סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 20:39:07 |
| שלום רב,
רכשתי מצבר ב-30.4.2018 וקיבלתי תעודת אחריות ל-18 חודשים.
היום הרכב לא הניע ולאחר בדיקה הסתבר שהמצבר התרוקן לחלוטין.
ניגשתי עם תעודת האחריות לבעל העסק שממנו קניתי המצבר והוא אמר שאני בסוף תקופת האחריות (לטענתו 18 חודשים מסתיימים בספטמבר 19), וכי הוא יתקין לי מצבר משומש אך תקין.
מה החוק בעניין זה? האם על הספק לספק בתקופת האחריות מצבר חדש לגמרי או מצבר משומש אך תקין לטענתו?
בנוסף, הספק אמר ש"עושה לי טובה" שלא מחייב אותי על פירוק והרכבה של המצבר. האם זה לא חלק מהאחריות שאיני צריכה לשלם על שירות זה?
תודה על המענה | |
|
|
|
| 12/9/2019 10:35 |
סיגל |
 | |
|
| 12/9/2019 10:35 |
סיגל |
| |
|
| 12/9/2019 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 13:54:45 |
| שלום וברכה סיגל,
למיטב ידיעתנו אין הנושא מוסדר בדין, והאחריות הניתנת הינה הסכמית וולטארית מצד בית העסק, הן באשר לאורכה והן באשר להיקף האחריות. עליך אפוא לעיין ראשית בתנאי האחריות שניתנה לך. במאמר מוסגר, קצת קשה להעלות על הדעת מצב בו תהי זכאית למצבר חדש לחלוטין על סף תקופת האחריות. | |
|
|
|
| 12/9/2019 15:58 |
סיגל |
| |
|
| 12/9/2019 12:11 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 12:11:20 |
| שלום,
כנראה שלא ניסחתי בצורה ברורה את שאלתי. החברה תיאמה איתי בין השעות 12-14 והטכנאי הגיע ב 13.00 זה בסדר. השאלה שלי שמלכתחילה נציגת החברה שהם לא נותנים שירות מעבר לשעה 12.00כי ביקשתי שהטכנאי יגיע אחר הצהריים, כדי שלא אפסיד יום עבודה. כאן הפסדתי יום עבודה בשבחל 10 דקות של הדרכה.
האם החברה פעלה שלא כחוק ולכן מגיע לי פיצוי על הפסד יום עבודה? תודה | |
|
|
|
| 12/9/2019 14:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 14:50:15 |
| שלום רב לאה,
מתיאור בפנייתך, לא מדובר על איחור המקנה לך פיצויים בשל איחור טכנאי , ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לעניין הטענה השנייה לא כל כך הבנתי- האם האם את טוענת כי ביקשת מבית העסק שנציג מטעמם יגיע אחר הצהריים והחברה סירבה?אם כך, מה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם? | |
|
|
|
| 12/9/2019 11:34 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 11:34:38 |
| שלום,
מאפייה הציגה מחיר באינטרנט וכשבאתי לקנות עוגה נאמר לי מחיר גבוה בהרבה יותר,
כאשר אמרתי על ההבדל ענתה העובדת כי המחיר כבר עלה לפני חודש והאתר לא מעודכן
האם פרסום באתר החברה מחייב? | |
|
|
|
| 12/9/2019 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 14:36:50 |
| שלום רב ליאור,
המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק (אינטרנט/טלפון) או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה.
יש לציין שבעסקה פרונטלית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם המחיר בקופה גבוה יותר.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במחיר, לפיכך,היה והמוצר לא נרכש, עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 12/9/2019 11:34 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 11:34:11 |
| שלום,
מאפייה הציגה מחיר באינטרנט וכשבאתי לקנות עוגה נאמר לי מחיר גבוה בהרבה יותר,
כאשר אמרתי על ההבדל ענתה העובדת כי המחיר כבר עלה לפני חודש והאתר לא מעודכן
האם פרסום באתר החברה מחייב? | |
|
|
|
| 12/9/2019 14:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 14:33:49 |
| שלום רב ליאור,
המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק (אינטרנט/טלפון) או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה.
יש לציין שבעסקה פרונטלית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם המחיר בקופה גבוה יותר.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במחיר, לפיכך,היה והמוצר לא נרכש, עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 12/9/2019 11:23 |
עומר |
| | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 11:23:44 |
| הזמנתי לשובר לספא דרך אתר שמספק החנות ושוברים . הגעתי לספא באיחור לאחר ויכוח אני צריך לשלם דמי ביטול . באתר שהזמנתי דרכו רשום דמי ביטול 100 שח או 5 אחוז . הספא טוען שזה דמי ביטול לבנאדם...100 × 2 = 200 ולאחר מס ימים טען שזה בכלל 120 שח לבנאדם.
אין גם שלט במקום שאומר מה הדמי ביטול
| |
|
|
|
| 12/9/2019 14:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 14:23:14 |
| עומר שלום רב,
עקרונית, ביטול עסקת מכר מרחוק לרכישת שירות מסוג זה ניתנת לצרכן רק בתנאי שנותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות, כך שלכאורה אין זכות ביטול במקרה של דרישה ביום מתן השירות.
בכל מקרה, על פי הוראות הדין, דמי הביחטול הם אכן 5% או 100 ש"ח לאדם.
על כן, בנסיבות אלו, ומשהביטול בוצע שלא במועדים הקבועים בדין, רשאי העוסק שלא לאפשר כלל את הביטול. | |
|
|
|
| 12/9/2019 08:18 |
מימון ויקטוריה |
| | מחבר: | מימון ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 08:18:03 |
| בתי המירה אתמול שקלים למטבע זר בצ'יינג' ששער שחייבו אותה ב20% גבוה משער אפילו בבנק . האם ניתן לבטל את עסקה כמו כל עסקה רגילה? עבר רק יום מאז העסקה .
תודה | |
|
|
|
| 12/9/2019 10:46 |
ויקי |
| | מחבר: | ויקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 10:46:45 |
| האם ניתן לבטל עסקת המרת שקל למט"ז ?
תודה | |
|
|
|
| 12/9/2019 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 14:06:38 |
| ויקטוריה שלום רב,
התשובה שלילית.
תקנות ביטול עסקה מאפשרות ביטול עסקאות בעת רכישת מוצרים המנויים בתקנות.
עסקת המרת מטבע אינה מנויה בתקנות ועל כן, לא ניתן לבטלה.
| |
|
|
|
| 12/9/2019 09:26 |
שי מאיר |
| | מחבר: | שי מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 09:26:54 |
| שלום רב, רכשתי מאוורר בחנות אלקטרוניקה במודיעין, הגעתי הביתה, הרכבתי אותו וחיברתי לחשמל, המאוורר מרעיש באופן לא נעים ולא ניתן לישון ככה. למחרת ניגשתי לחנות בבקשה להחזיר את המוצר. בעל החנות לא הסכים בטענה שמרגע שחובר לחשמל הוא לא צריך להחזיר לי אותו. ״זה החוק״ כך אמר לי. טען גם שזה ״מוצר אקלים״ וזה סוף עונה אף אחד לא יקנה אותו עכשיו ולכן הוא לא חייב לקבלו חזרה.
איך יתכן? מעולם לא יכולתי לדעת שהוא מרעיש ככה לפני שחובר לחשמל.
מה עליי לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 12/9/2019 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 13:52:31 |
| שלום רב שי,
מה עלות המוצר?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (חיבור לחשמל מעיד על שימוש במוצר).
במקרה המתואר, היות שנעשה שימוש במוצר, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
עם זאת, במקרה בו מדובר במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח חל עליו שנת אחריות אחת בחינם,ועל כן, באפשרותך לפנות אל נותן השירות כמופיע בתעודת האחריות וזאת בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הקובעות כי במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון, ואם התיקון לא צלח, יהיה על היבואן/יצרן לבצע החלפה או לבטל את העסקה, לפי בחירתו. | |
|
|
|
| 12/9/2019 10:04 |
נורית |
| | מחבר: | נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 10:04:27 |
| ביצעתי רכישה טלפונית של מקרר, הבהרתי לנציג כי אני מבקשת מקרר שכולו לבן, וכי המטבח שלי לבן והיות הנישה של המקרר לא עמוקה דיו למקרר הספציפי הזה, תהיה בליטה די רצינית של המקרר החוצה. הוא אמר שזה בסדר וזה יתאים.
במקרה ממש, נודע לי כי דפנות המקרר הינן בצבע אפור כהה, ולא בלבן כמו החזית. התקשרתי במיידי לבית העסק והנציג אמר כי הוא צריך לגשת לאולם התצוגה לבדוק. לאחר בדיקה התברר כי אכן הדפנות בצבע אפור כהה, המוכר אמר כי יכול לבטל העסקה היות והמוצר טרם סופק. רק לאחר 3 ימים בוטלה העסקה - וזאת למרות שהתחננתי שיזרזו העניין כי הרכישה תופסת את כל מסגרת האשראי שלי!! הביטול טרם נקלט בחברת האשראי שלי ועם כל זאת גם חייבו אותי בדמי ביטול בסך 100 ש"ח .
האם רשאים לגבות דמי ביטול במקרה דנן ?
| |
|
|
|
| 12/9/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 13:48:28 |
| שלום וברכה נורית,
איננו מוצאים פסול בהתנהלות בית העסק כמתואר בפנייתך. | |
|
|
|
| 12/9/2019 13:00 |
תומר מור |
| | מחבר: | תומר מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 13:00:39 |
| שלום רב,
רכשתי מחשב חדש של דל מחברת אייבורי בתאריך 11.9.2019.
שהגעתי הבייתה מיד שמתי לב שהמחשב איטי בצורה מחרידה.
יצרתי קשר עם אייבורי בתאריך 12.9.2019 בבוקר, ועדכנתי אותם בבעיה.
ביקשתי להחזיר את המחשב ולהוסיף כסף למחשב אחר.
מאחר ופתחתי את המוצר ואין בידי את האריזה הם לא מוכנים לקבל את המוצר.
על פי המסמך שבידי, אין שום סעיף כזה או אחר שמגדיר את מדיניות ההחזרה של החברה.
מה עלי לעשות, כי אי אפשר לעבוד עם המחשב. | |
|
|
|
| 12/9/2019 13:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 13:29:00 |
| בדוק במאפייני המערכת ובחשבונית שקיבלת את מה שהזמנת. אם קיבלת את מה שהזמנת, אז אתה בבעיה. אם נראה לך שמדובר בתקלה, היבואן מחויב לתקן את המחשב בהקדם. הפקד את המחשב לתיקון כבר היום במקום שמופיע בתעודת האחריות.
אין לי קשר למועצה.
| |
|
|
|
| 12/9/2019 13:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 13:34:59 |
| | אתה יכול לבטל את העסקה ללא דמי ביטול וכך הייתי עושה. כדאי לצלם בטלפון את הבעיה. | |
|
|
|
| 12/9/2019 13:41 |
תומר מור |
| | מחבר: | תומר מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 13:41:54 |
| החברה הודיעה שתקבל את המוצר חזרה ללא שום סייגים.
פשוט חלק מהעובדים לא בקיאים בפרטים ולא מספיק יצירתיים.
הכל נפתר על הצד הטוב ביותר.
| |
|
|
|
| 12/9/2019 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 13:47:53 |
| תומר שלום רב,
תודה רבה על העדכון!
שמחים לשמוע שהנושא הוסדר. | |
|
|
|
| 12/9/2019 10:32 |
הדס הלל |
| | מחבר: | הדס הלל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 10:32:37 |
| שלום,
לפני חודשיים בדיוק, אימי רכשה מכשיר נייד נוקיה מחנות פרטית ביהוד אשר הנציג הממלית עליה,
בתוך החודשיים הראשונים המכשיר התקלקל ונישלחנו למעבדה של היצרן אשר נימצאת בפ"ת לתיקון.
אמש המכשיר שוב התקלקל, אין מצחהב שניסע פעמיים תוך חודשיים למעבדה הנייד חדש אנחנו לא מעוניינים להישאר עם הנייד התקול הזה!!!!! זה ממש חתול בשק
היום אני הולכת לחנות ואני רוצה לדעת מה החוק אומר? אנחנו לא מעוניינים במכשיר תקול שעושה בעיות.
מה החוק אומר? לגבי ביטול עיסקה או החלפת מכשיר
אודה לעזרתכם | |
|
|
|
| 12/9/2019 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 13:47:08 |
| הדס שלום רב,
בהמשך לשיחתנו הטלפונית, מומלץ לאפשר לבית העסק לתקן את המוצר פעם נוספת, אך במקביל להעביר פנייה בכתב לפיה היה והמוצר יסבול מתקלה נוספת, מחויב העוסק לספק מוצר חדש ותקין. | |
|
|
|
| 12/9/2019 08:57 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 08:57:37 |
| שלום
הזמנתי פינת אוכל מהום סנטר
הם הבטיחו לספק את המוצר תוך 14 יום
אך בפועל הם התעקבו התקשרו ביום ה14 וביקשו סליחה והסבירו שזה מתעכב
בלי קשר לפאדיחה שעשו הזמנתי אורחים ולא היה איפה לשים אותם
ביקשתי פיצוי או לפחות משלוח על חשבונם (140שח)
וגם זה הם לא הסכימו
האם אפשר להגיש תלונה
השולחן כרגע אצלם אמרתי להם שהשבוע אני לא יכול להגיע אין לי רכב היה לי רכב אם השולחן היה מגיע בזמן.
האם לקחת אותו או לבטל את עסקה
| |
|
|
|
| 12/9/2019 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 13:39:29 |
| אלמוג שלום רב,
הוראות חוק הגנת הצרכן אינן קובעות פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה של איחור באספקה (בניגוד לאיחור טכנאי, לדג').
על כן, במקרה כזה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, עקב הפרה של הסכם ההתקשרות, אך יש צורך להוכיח כי מדובר בהפרה מהותית.
בנוסף, רשאי הצרכן לדרוש פיצוי בהתאם לדיני הנזיקין הכללים ובלבד שיצליח להוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם לו וכן להציג הוכחות שמדובר בנזק שנגרם כקב רשלנות בית העסק. | |
|
|
|
| 11/9/2019 21:29 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 21:29:47 |
| לפני 4 ימים הזמנתי כורסא וביקשתי שיתקינו בה מנגנון מכורסא אחרת.
הכורסה עוד לא נשלחה אלי. היום ביקשתי לבטל את העסקה והמוכרת אמרה שזה בלתי אפשרי כי הכורסא כבר הורכבה.
האם אני יכולה לבטל את העסקה? תודה
| |
|
|
|
| 12/9/2019 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 13:32:22 |
| ענת שלום רב,
ככל שהכורסא אינה חלק מההיצע הקטלוגי אלא בוצעה התאמה מיוחדת לצרכייך, הרי שמשהוחל בהתאמות כאמור, אין זכות ביטול לעסקה. | |
|
|
|
| 11/9/2019 10:30 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 10:30:46 |
| שלום,
אשמח לדעת האם שישי נחשב במניין ימי העסקים?
כמו כן, במידה ובית הסעק םכעיל גם בשישי ושבת כרגיל, כלומר לא רק מוצש, אלא כל השבת, האם שישי שבת לא נכללים בימי העסקים?
| |
|
|
|
| 11/9/2019 14:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 14:31:18 |
| שלום רב גל,
מה סוכם בהסכם ההתקשרות לעניין מועד אספקת המוצר?
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
| |
|
|
|
| 11/9/2019 18:14 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 18:14:59 |
| סוכם 30 ימי עסקים, השאלה - האם מניין ימי העסקים כוללים שישי שבת בעסקים שפתוחים בשישי שבת?
והאם יום שישי נחשב יום עסקים? | |
|
|
|
| 12/9/2019 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 13:27:06 |
| גל שלום רב,
ימי עסקים, על פי הפרשנות המקובלת, אינם כוללים את ימי שישי ואת ימי שבת.
וזאת ללא קשר מתי פועל בית העסק. | |
|
|
|
| 1/9/2019 12:38 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 12:38:39 |
| צהריים טובים,
קיימת חברה פרטית המפיצה את מוצרים אלו תחת מיתוג של אתגר שלושת החודשים.
הם מבטיחים שינוי פיזי - ירידה במשקל ובהיקפים בזכות השימוש במוצרים אלו.
לפני כחודש וחצי רכשתי את חבילת המוצרים כאשר המיתוג היה כחבילת מוצרים שמקבלים בסך של 1500 ש"ח, כולל ליווי של בעלת העסק.
בעלת העסק לא הציגה מסמכים ולא החתימה/ שלחה באימייל שום דבר למעט קבלה ע"ס 1500 ש"ח בה כתוב "תכנית תזונה 3 חודשים" ללא פירוט מחירי המוצרים או חשבון של המוצרים.
לאחר 3 שבועות מרגע קבלת המוצר (המוצר נשלח באיחור מאחר והייתה תהיה האם תביא לי אותם בעצמה או תשלח בדואר), החלטתי שלא מתאים לי סופית.
ראוי לציין כי כבר לפני הבעתי חוסר רצון אך היא ניסתה להציג לי את היתרון שבתוכנית.
בפנייה זו ביקשתי זיכוי ובעצם חישבה אותו לפי הורדת המחירים של המוצרים שעשיתי בהם שימוש ולא לפי עלות המוצרים הסגורים שנמצאים אצלי.
ראוי לציין כי במעמד זה לא הציגה זמן גג להחזרת המוצרים אלא רק אפשרה להחזירם.
בסופ"ש האחרון (לאחר כחודש), ביקשתי פרטים לשליחת המוצרים אך סירבה לקבלם מאחר וניתן להחזרים עד 30 יום מקנייתם.
בשל זאת, החל ויכוח מאחר ולא הציגה בפניי את התנאים לביטול העסקה אלא רק ביצעה אותה.
בנוסף לכך, קיים לה מקביל שנמצא פיזית קרוב יותר אליי אך אפשרה לי ליצור עמו קשר רק לאחר שביצעתי מולה את התשלום וזאת בטענה שלה כי מאחר והגעתי לתכנית דרך לקוחה שלה, אני מחויב לעבוד מולה.
בנוסף, סיפרתי לזו כי שני הורי חולי סוכרת והתפארה בכך שהמוצרים אותם היא מוכרת טובים לחולי סוכרת והראו שיפור במצבם של חולי סוכרת שמנויים אצלה אך בפועל המוצר לא מוכר ע"י האגודה הישראלית לסוכרת (אי"ל).
האם בשל התנהלותה ניתן לבקש החזרה על התוכנית או פיצויים בשל התנהלותה? | |
|
|
|
| 1/9/2019 14:45 |
אור |
| |
|
| 2/9/2019 09:26 |
אור |
| |
|
| 2/9/2019 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 14:17:20 |
| גברתי שלום רב,
על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, אין אפשרות לבטל עסקה לרכישת מוצרים פסידים (מתכלים) ובהם תוספי תזונה מוצרי מזון או משקה וכו'.
וממילא, הזכות לביטלו עסקה בהתאם להוראות הדין הנה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר.
על כן, לכאורה, אין זכות לביטול העסקה בלבש זה, אך יש לבחון האם בעת ביצוע העסקה הועבר הסכם או טופס גילוי נאות (במייל או בכל דרך אחרת) המפרט את תנאי העסקה או ביטולה, או לחלופין, הופנה הצרכן חליתמה על תקנון המפרט את תנאי ההחזר.
בהעדר גילוי נאות, ייתכן ותקום הזכות לקבלת החזר כלשהו בגין המוצרים שלא נעשה בהם שימוש. | |
|
|
|
| 3/9/2019 09:24 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 09:24:32 |
| העניין שלא קיבלתי טופס - לא במייל ולא בשום דרך אחרת.
העניין הוא גם החזר על מוצרים סגורים וגם על ניצול הכספים שלי במינימום מאמץ בכך שבעלת העסק לא הפנתה אותי למקביל שלה שנמצא קרוב יותר אליי מבחינה פיזית.
כלומר, היה פה שיקול כספי והתעלמות מטובת הלקוח. | |
|
|
|
| 10/9/2019 02:35 |
אור |
| |
|
| 10/9/2019 07:47 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 07:47:22 |
| אני רכשתי מוצרים,לאחר שהשתתפתי בהרצאה של מפקחים/מפקחות וראש קבוצה בדרגת GETIM אם הצגת תוצאות לפניי ואחריי של תוכנית להורדת המשקל וכן הצחתי לרדת במשקל ב 11 חודשים אם תוכנית מסודרת וסבר בשימוש במוצרים לאורך הזמן של תוכנית .
כך שהמוצרים של חברת הרבלייף כן עוזרים לרד במשקל למי שיש עודף וגם לעלות למי שחסר משקל.
| |
|
|
|
| 10/9/2019 20:57 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 20:57:56 |
| צריך אותם כדי לרדת או לעלות?
אני מרגיש שעבדו עליי בעיניים.
כמו בדיאטה הזו, גם באחרות ובסיסיות דורשים תפריט בריא ומסודר. | |
|
|
|
| 11/9/2019 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 15:05:05 |
| שלום רב,
בהעדר טופס גילוי נאות או הטעיה לגבי המוצרים, ניתן לדרוש את ביטול העסקה, אך לגבי נושא ההטעיה יש ולנסות ולקבל חוות דעת לגבי האפקטיבית של המוצרים ממומחה בתחום התזונה. | |
|
|
|
| 12/9/2019 13:17 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 13:17:54 |
| איך אוכל לקבל חוו"ד ממומחה תזונה?
אם לא מעויינים לתת לי החזר כספי - כיצד אפעל? | |
|
|
|
| 11/9/2019 20:53 |
dalia sapir |
| | מחבר: | dalia sapir (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 20:53:20 |
| | ביצעתי הזמנה עבור חופשה בחו"ל, על טופס ההזמנה נרשם כי במקרה, ביטול העסקה תשולם במלואה. לאחר מס' ימים ביקשתי לבטל, ולשלם דמי ביטול ע"פ חוק של 10% החברה מסרבת, ורוצה תשלום מלא ומאיימת לתבוע אותי. | |
|
|
|
| 12/9/2019 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 13:04:34 |
| שלום וברכה דליה,
זכות החרטה וביטול עסקה לרכישת חופשה מותנית בקיומם של 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות בין מועד הודעת הביטול לבין מועד החופשה (או 14 יום כאלה במקרה של עסקה פרונטלית בסוכנות למשל), וזאת כנגד תשלום דמי ביטול של עד 100 ש"ח בגין כל כרטיס טיסה ו/או אדם בחדר במלון. לא ניתן להתנות על זכויות צרכניות מכוח הדין, והדבר מהווה הטעיה אסורה על כל המשתמע מכך. סירוב לכבד הודעת ביטול בהתאם להוראות דיני הצרכנות עשויה לחייב את בית העסק בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק לטובת הצרכן של עד 10,000 ש"ח מכוח סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. בהעדר זכות חרטה וביטול כאמור לאור מניין הימים, עניינ ביטול ודמי ביטול וכיוצ"ב נתונים להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכו'. | |
|
|
|
| 11/9/2019 20:34 |
ח.ש. |
| | מחבר: | ח.ש. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 20:34:40 |
| היי
קניתי חולצה ב 50 ש"ח בסניף ירושלים, נאמר לי שאפשר להחליף בכל סניף.
הגעתי לאחר 6 ימים לסניף טבריה שם לא מקבלים את החולצה כי אין להם את הדגם הזה בחנות
מה הזכות שלי? מחר עובר שבוע והם מקבלים חזרה עד שבוע
אין להם מענה בטלפון | |
|
|
|
| 12/9/2019 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 12:59:00 |
| שלום וברכה,
אפשרות להחזיר מוצר ולהחליפו נתון בנסיבות המתוארת למדיניות בית העסק. על בית העסק לכבד הבטחות שנטל על עצמו באשר לאפשרות החלפה בכל אחד מהסניפים. ברם, יש לשים לב כי לעתים מופעל סניף של רשת ע"י זכיין עצמאי, אשר עשוי גם לנהל מערכת הנהלת חשבונות נפרדת. אנו מציעים כי תפנה בכתב לאור האמור לעיל הן לבית העסק בירושלים והן להנהלת הרשת בדרישה לכבד את ההתחייבות. | |
|
|
|
| 11/9/2019 20:34 |
ח.ש. |
| | מחבר: | ח.ש. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 20:34:29 |
| היי
קניתי חולצה ב 50 ש"ח בסניף ירושלים, נאמר לי שאפשר להחליף בכל סניף.
הגעתי לאחר 6 ימים לסניף טבריה שם לא מקבלים את החולצה כי אין להם את הדגם הזה בחנות
מה הזכות שלי? מחר עובר שבוע והם מקבלים חזרה עד שבוע
אין להם מענה בטלפון | |
|
|
|
| 12/9/2019 12:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 12:08:32 |
| שלום וברכה,
אפשרות להחזיר מוצר ולהחליפו נתון בנסיבות המתוארת למדיניות בית העסק. על בית העסק לכבד הבטחות שנטל על עצמו באשר לאפשרות החלפה בכל אחד מהסניפים. ברם, יש לשים לב כי לעתים מופעל סניף של רשת ע"י זכיין עצמאי, אשר עשוי גם לנהל מערכת הנהלת חשבונות נפרדת. אנו מציעים כי תפנה בכתב לאור האמור לעיל הן לבית העסק בירושלים והן להנהלת הרשת בדרישה לכבד את ההתחייבות. | |
|
|
|
| 11/9/2019 18:49 |
עדיה |
| | מחבר: | עדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 18:49:36 |
| | שלום.אני כבר מיואשת! רכשנו 2 מכשירים לילדיי (בני 7ו8) מסלקום מסתבר שנתנו לנו בחוזה "הטבה" גלישה בחול ב39 שח ליום .המוכר לא אמר לנו דבר על כך .טסנו לחול לשבועיים וחצי כשהילדים גולשים בטלפון רק ע"י חיבור לוויפיי של המלון מדגישה שלא היה ניתן לגלוש אם לא מתחברים לוויפיי .כשחזרנו לארץ גילינו חיוב של כ400 שח שיש לו המשך...סהכ מעל 700 שח על השירות ההזוי הזה שמעולם לא ביקשנו ואם היינו יודעים שכתוב בחוזה לא היינו חותמים .מעבר לזה לא היה שום שימוש בשירות מאחר וידענו שאנחנו לא רוצים חבילה לילדים והם יגלשו רק במלון עם וויפיי זה פשוט נכפה עלינו .אני עשיתי לעצמי חבילה ב199 שח לכל התקופה ולמה שאסכים להטבה הזאת?! כרגע הם לא מוכנים לבטל אץ החיוב שבעצם לא קיבלתי שום תמורה עליו אחת הנציגות שדיברתי איתה הסבירה לי שהטלפון מתחבר לבד לרשתות זרות וזו הסיבה שזה קורה . מה לעשות? אני כבר כמעט שבועיים בטלפונים איתם הם קיבלו גם את הפנייה מכם ועדיין הם בשלהם מרגישה פשוט שגנבו מאיתנו כסף כל כך לא צודק אשמח לעזרה תודה מראש. | |
|
|
|
| 11/9/2019 18:52 |
עדיה |
| | מחבר: | עדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 18:52:47 |
| | ראיתי באתר שלכם שהם אמורים היו לשלוח הודעה שמתריאה על כך ולשאול האם אנו רוצים את השירות אבל מעולם לא קיבלנו שום הודעה | |
|
|
|
| 11/9/2019 18:52 |
עדיה |
| | מחבר: | עדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 18:52:56 |
| | ראיתי באתר שלכם שהם אמורים היו לשלוח הודעה שמתריאה על כך ולשאול האם אנו רוצים את השירות אבל מעולם לא קיבלנו שום הודעה | |
|
|
|
| 12/9/2019 11:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 11:51:28 |
| שלום וברכה עדיה,
עליך לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות החוזה המאוזכר בפנייתך. כמו"כ, אולי ישנה לכך התייחסות ברישיון משרד התקשרות לבית העסק. ככל שישנה הפרה של ההסכמות ו/או של הוראות הרגולטור פני בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לבטל את החיובים. נציין כי מקום בו ישנו מסמך כתוב העומד בסתירה להבטחה שניתנה/לא ניתנה בע"פ, יהיה קשה לטעון כנגד המסמך הכתוב בבית משפט. | |
|
|
|
| 11/9/2019 16:51 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 16:51:27 |
| שלום,
התקשרתי לתאם הדרכה של טכנאי להפעלת מכונת הכביסה. נציגת החברה ציינה שהשעות בהן עובדים הטכנאים בהדרכה הן בין 8:00 עד 12:00 בלבד ולא עזר לי שאמרתי לה שאני איאלץ להפסיד יום עבודה בשל כך. כאשר בדקתי בקישור ששלחתם לי בנושא פיצוי על האיחור של המוביל, ראיתי שהחוק מציין ששעות הביקור להדרכה ולשרותים נוספים, הן בין השעות 8:00 עד 19:00. האם יש לי עילה לדרוש פיצוי על הפסד יום עבודה? במידה וכן מהם המרכיבים בשכר שעלי לכלול בחישוב הפיצוי?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 12/9/2019 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 10:18:03 |
| שלום וברכה לאה,
איננו מוצאים פסול בהתנהלות בית העסק כמתואר בפנייתך. טווח שעות ההמתנה שהוצע לך, קרי בין השעה 08:00 ל שעה - 12:00 עומד בדרישות החוק, שעה שהוא אינו חורג מטווח השעות הקבוע בחוק כמצויין בפנייתך. אין חובה על בית העסק להיות זמין למתן שירות במהלך כל הטווח האמור לעיל. | |
|
|
|
| 12/9/2019 11:30 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 11:30:37 |
| | "(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה". | |
|
|
|
| 11/9/2019 17:56 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/09/2019 | | שעה: | 17:56:25 |
| שלום, קנינו מזרן מחנות בגודל 150*190. לאחר שהמזרן הגיע לדירה ראינו כי טעינו במדידות, וכן המזרן היה מאוד לא נוח (בשונה מהחנות). התקשרנו כדי להחזיר את המזרן, החנות סירבה בטענה כי המזרן נעשה במיוחד עבורנו. התייעצנו עם חנות מזרנים אחרת בנוגע לגודל הזה, ובעל החנות האחרת טען כי הגודל כן סטנדרטי.
הסתכלנו באתר של יצרן המזרן וראינו כי את כל המזרנים באתר ניתן להזמין בגודל הזה. כמו כן, כל המזרונים האחרים שראינו מאותו היצרן בחנות בה קנינו, הופיע בקטלוג שלהם הגודל הזה. בעל החנות ממנה קנינו טוען בתוקף כי הגודל אינו סטנדרטי ולכן לא ניתן להחזיר. לשון החוק קובעת כי אף על פי שהמזרן לא היה במלאי ניתן להחזיר את המוצר באם הגודל שלו סטנדרטי- וכאן נשאלת השאלה- איך ניתן לקבוע האם הגודל סטנדרטי והאם החוק איתנו? | |
|
|
|
| 12/9/2019 11:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 11:11:34 |
| שלום רב מיכל,
האם יש ברשותך העתק מהקטלוג המעיד כי המוצר קיים בבית העסק?
ראשית, אי נוחות הינו סובייקטיבי ומשתנה מאדם לאדם.
שנית, בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק או שהעסקה בוצעה פרונטלית, כך או כך, קמה לצרכן זכות חרטה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן.
מכאן, שיהיה עליך לפנות אל החברה בכתב תוך צירוף ראיה התומכת בטענתך לפיו לא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות | |
|
|
|
|
