חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
5/9/2019 12:45 נ הבלין זיכוי כספי זיכוי כספי מחבר: נ הבלין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/09/2019 שעה: 12:45:12 שלום, לפני כחודשיים קניתי בגד במחיר מלא וללא מבצע או הנחה כלשהי במחיר 350 ש"ח לאחר כשבוע ניגשתי לחנות להחזיר את הפריט, והחנות נתנה לי זיכוי כספי אך, על הזיכוי נכתב שהוא תקף רק לשלושה חודשיים ולא תקף בסוף עונה ובמבצעים האם זה חוקי?
5/9/2019 15:22 המועצה לצרכנות     re:זיכוי כספי re:זיכוי כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/09/2019 שעה: 15:22:39 גברתי שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן, על זיכוי להיות בתוקף שנתיים לפחות, וכל הגבלה המצוייינת עליו בטלה. על כן, הזיכוי שהונפק לך אינו עומד בתנאי הסעיף.
5/9/2019 15:49 משה        re:re:זיכוי כספי re:re:זיכוי כספי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/09/2019 שעה: 15:49:46 לא מובן לי הסעיף הזה בחוק. לקוח לא זכאי להחזר כספי. העוסק עושה לו טובה ונותן ללקוח זיכוי וזה מחויב להיות לשנתיים? מה ההיגיון מאחורי הסעיף הזה?
15/9/2019 07:31 נ. הבלין        re:re:זיכוי כספי re:re:זיכוי כספי מחבר: נ. הבלין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 07:31:24 מה עלי לעשות? מחר עוברים 3 חודשים מיום קבלת הזיכוי ואני חוששת לאבד את כספי. האם אפשר להגיש דרככם תביעה?
16/9/2019 09:24 המועצה לצרכנות           re:re:זיכוי כספי re:re:זיכוי כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 09:24:04 גברתי שלום רב, את מוזמנת בהחלט להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. במקביל, יש לפנות לבית העסק בכתב ולציין את הוראות הדין.
14/9/2019 17:32 איתמר בן ארי דמי טיפול אגרת כביש 6 דמי טיפול אגרת כביש 6 מחבר: איתמר בן ארי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2019 שעה: 17:32:29 שלום רב. הנני צרכן של רכבים שכורים. חברות ההשכרה גובים דמי הטיפול בסכום של כ-15 דולר עבור גביית תשלום בעד קטע נסיעה של 10-15 שקל. הסכום נראה לי חסר פרופורציה לחלוטין. מה ניתן לעשות כדי להקטין דמי טיפול אלה לסכום סביר? בתודה.
15/9/2019 10:11 משה     re:דמי טיפול אגרת כביש 6 re:דמי טיפול אגרת כביש 6 מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 10:11:17 אם הנך צרכן של רכבים שכורים ומכירים אותך שם, תנסה להגיע להסכמה סבירה בכתב עם חברות ההשכרה. זה עניין של משא ומתן ושכנוע. אין לי קשר למועצה.
15/9/2019 11:07 טומי בן ארי        re:re:דמי טיפול אגרת כביש 6 re:re:דמי טיפול אגרת כביש 6 מחבר: טומי בן ארי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 11:07:22 תודה משה, אנסה.
15/9/2019 16:29 המועצה לצרכנות           re:re:דמי טיפול אגרת כביש 6 re:re:דמי טיפול אגרת כביש 6 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 16:29:28 שלום רב טומי, ראה מידע בעניין כמופיע באתר כביש 6 בקישור שלהלן: https://www.kvish6.co.il/Article.aspx?Id=281&SubId=0&ThreadId=201&ThreadParent=3&PageId=2
16/9/2019 06:06 טומי              re:re:re:דמי טיפול אגרת כביש 6 re:re:re:דמי טיפול אגרת כביש 6 מחבר: טומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 06:06:25 רב תודות. חידשת לי, לא ידעתי על אפשרות כזו..... תמשיכו בעבודה הברוכה
15/9/2019 13:48 תמי אי הגעת המשלוח אי הגעת המשלוח מחבר: תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 13:48:18 הזמנתי משלוח משופרסל אונליין לפני כחודש נכתב לי שהמשלוח יגיע בין השעות 15:00 17:00 ולאחר שעת איחור, בשעה 18:00 צלצלתי לשירות הלקוחות, שם נאמר לי שהשליח מתעכב ושיגיע בטווח השעה הקרובה. עברו שעתיים וחצי  בשענ 20:30 לערך כאשר רוב היום שלי הושבת בהמתנה לשליח. צלצל אליי השליח,  שטען שהוא מסתבך ולא מוצא את הדרך. לאחר הסבר על אופן ההגעה אליי הביתה, השליח החליט שהוא מנתק את הטלפון. ביצעתי עוד שיחה לשירות הלקוחות, שהתנצלו ואמרו שהם מטפלים בבעיה ומספר דק אחר כך  הם חזרו אליי והודיעו לי שהשליח בדרכו אליי.  השליח כאמור. לא הגיע, ממש עד לרגע זה.  בשעות הלילה התקשרתי שוב לשירות הלקוחות, ביקשתי מהם שיבטלו את ההזמנה ויזכו אותי. והם כמובן מיד הסכימו,  אך עד לרגע זה לא התבצע זיכוי. לא זיכוי ולא התנצלות או איזשהי לקיחת אחריות מטעם שופרסל.   לא רק שלא זיכו אותי על סכום הרכישה, מסתבר שהרשת בחרה לחייב אותי פעמיים על דמי משלוח, של משלוח אחד. שלא הגיע מעולם.  כמובן שכל השיחות עם נציגי השירות מוקלטות וגם השיחה עם השליח.  האם יש פסיקה בנושא? לאיזה חוק אני יכולה לפנות? האם יש סעיף ספציפי מחוק מסויים שאליו אוכל לפנות? מהן הזכויות שלי?
15/9/2019 17:30 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת המשלוח re:אי הגעת המשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 17:30:52 שלום רב תמי, עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים בשל איחור טכנאי או אי הגעתו, למידע רחב בעניין תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue על כן, אני מציעה כי תפני אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, במידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/9/2019 13:47 תמי אי הגעת המשלוח אי הגעת המשלוח מחבר: תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 13:47:43 הזמנתי משלוח משופרסל אונליין לפני כחודש נכתב לי שהמשלוח יגיע בין השעות 15:00 17:00 ולאחר שעת איחור, בשעה 18:00 צלצלתי לשירות הלקוחות, שם נאמר לי שהשליח מתעכב ושיגיע בטווח השעה הקרובה. עברו שעתיים וחצי  בשענ 20:30 לערך כאשר רוב היום שלי הושבת בהמתנה לשליח. צלצל אליי השליח,  שטען שהוא מסתבך ולא מוצא את הדרך. לאחר הסבר על אופן ההגעה אליי הביתה, השליח החליט שהוא מנתק את הטלפון. ביצעתי עוד שיחה לשירות הלקוחות, שהתנצלו ואמרו שהם מטפלים בבעיה ומספר דק אחר כך  הם חזרו אליי והודיעו לי שהשליח בדרכו אליי.  השליח כאמור. לא הגיע, ממש עד לרגע זה.  בשעות הלילה התקשרתי שוב לשירות הלקוחות, ביקשתי מהם שיבטלו את ההזמנה ויזכו אותי. והם כמובן מיד הסכימו,  אך עד לרגע זה לא התבצע זיכוי. לא זיכוי ולא התנצלות או איזשהי לקיחת אחריות מטעם שופרסל.   לא רק שלא זיכו אותי על סכום הרכישה, מסתבר שהרשת בחרה לחייב אותי פעמיים על דמי משלוח, של משלוח אחד. שלא הגיע מעולם.  כמובן שכל השיחות עם נציגי השירות מוקלטות וגם השיחה עם השליח.  האם יש פסיקה בנושא? לאיזה חוק אני יכולה לפנות? האם יש סעיף ספציפי מחוק מסויים שאליו אוכל לפנות? מהן הזכויות שלי?
15/9/2019 17:29 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת המשלוח re:אי הגעת המשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 17:29:14 שלום רב תמי, עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים בשל איחור טכנאי או אי הגעתו, למידע רחב בעניין תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue על כן, אני מציעה כי תפני אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, במידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/9/2019 13:46 רונה חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: רונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 13:46:13 שלום, במידה ורכשתי מוצר דרך אתר אינטרנט מסוים ולאחר מכן התקשרו אלי מטעם הספק (לא מטעם האתר בו רכשתי) על מנת לתאם הובלה והרכבה של המוצר בביתי ולא עמדו בזמנים. האם חוק הטכנאים תקף במקרה כזה? הספק טוען שלא קניתי ישירות דרכם ולכן חוק הטכנאים לא תקף.
15/9/2019 17:24 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 17:24:35 שלום רב רונה, ה עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: "... נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן;...(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;..." ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue בכל מקרה,יש לפנות אל החברה עמה ביצעת את העסקה והן אל הספק על מנת לברר את העניין,לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/9/2019 13:03 ריטה סופר ביטול מנוי חדר כושר לאחר מכירתו ושינוי התכנים ביטול מנוי חדר כושר לאחר מכירתו ושינוי התכנים מחבר: ריטה סופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 13:03:26 רציתי להעלות בעייה שאני עומדת בפניה בתחילת חודש 4/2019 נרשמתי לחדר כושר המנוי היה אמור להסתיים 6/2020 בשבוע שעבר קיבלנו הודעה שהמקום נמכר וימשיך לתפקד כחדר כור אבל יהיו בו שינויים כאשר כמעט כל המדריכים פוטרו והחוגים השתנו ולא מתאימים לי מה אפשר לעשות בנידון כדאי שאוכל לבטל את המנוי
15/9/2019 17:10 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר לאחר מכירתו ושינוי התכנים re:ביטול מנוי חדר כושר לאחר מכירתו ושינוי התכנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 17:10:16 שלום רב ריטה, עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן מסדיר את הנושא של מנוי בחדר כושר, למידע מפורט בעניין תוכלי למצוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 במידה שהחברה נרכשה על ידי חברה אחרת, הרי שמשמעות הדבר שמדובר כעת באישיות משפטית שונה, ושאין בניכם יריבות, עם זאת, ניתן לפנות אל החברה לבירור העניין לגבי המנויים שהיו קיימים.
15/9/2019 11:23 בתשבע החזרת ספר תוך 24 שעות מגיע זיכוי לכרטיס האשראי? החזרת ספר תוך 24 שעות מגיע זיכוי לכרטיס האשראי? מחבר: בתשבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 11:23:34 רבי ב80 קנה ספר בצומת ספרים ומסתבר שיש לו את הספר בבית פניתי למחרת ודיברתי איתם טלפונית רציתי להגיע להחזיר את הספר ושיזכו את אבי בכ.א. אך מנהל החנות אמר שבספרים לא מקבלים החזר רק זיכוי-מה אומר החוק?
15/9/2019 16:41 המועצה לצרכנות     re:החזרת ספר תוך 24 שעות מגיע זיכוי לכרטיס האשראי? re:החזרת ספר תוך 24 שעות מגיע זיכוי לכרטיס האשראי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 16:41:35 שלום רב בתשבע, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, יחד עם זאת, התקנות מונות רשימה שאין בהם זכות חרטה, בין היתר, טובין, הניתנים לשעתוק או לשכפול. מכאן, שבמקרה המתואר, לא קמה לצרכן זכות חרטה, ולכן עליו לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין ולפעול בהתאם.
15/9/2019 11:26 זהבית מכללת עמק יזרעאל מכללת עמק יזרעאל מחבר: זהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 11:26:01 שלום רב שמי זהבית חלצ'י, בתחילת חודש אוגוסט נרשמתי לקורס קיץ במכללת עמק יזרעאל אשר היה עתיד להפתח בשבוע האחרון של חודש אוגוסט. בתאריך ה-14.8 התבסר לי כי הקורס לא יפתח וכי הכסף ששלימתי בעבורו יוחזר לי. לאחר זמן מה איני רואה כי החזירו לי את הכסף ולכן פניתי למכללה ונאמר לי כי ב 10.9 יוחזר לי הכסף לחשבון הבנק. בתאריך זה בדקתי האם הוחזר הכסף אך הכסף לא הועבר וגם לא בימים שלאחר מכן, פניתי למכללה ונאמר לי כי הכסף הוחזר לחשבון בנק אחר וכי הטעות היא שלי אך אף אחד לא אימת עימי את פרטי החשבון שלי. כששאלתי מתי יוחזר לי הכסף הם לא ידעו לתת לי תשובה (שוחחתי עם נציגה בשם רינה) ונאמר לי כי הם צריכים לחכות שהכסף יוחזר להם. יש לציין כי פרטי החשבון המקוריים שלי נמצאים אצלם מפני שבתחילת שנה גם היו צריכים להחזיר לי כסף. איימי יודעת מי שינה את פרטי החשבון שלי אך היו צריכים לאמת אותם איתי ובמקום זה טוענים כי אני סטודנטית וצריכה להיות אחראית יותר. ברצוני לברר האם ההתנכלות תקינה ומה עלי לעשות מפני שאינם יודעים מתי יוחזר הכסף.
15/9/2019 16:39 המועצה לצרכנות     re:מכללת עמק יזרעאל re:מכללת עמק יזרעאל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 16:39:00 שלום רב זהבית, במידה שמדובר בלימודים המוכרים על ידי המל"ג, הרי שיהיה עליך לפנות אל הנהלת המל"ג. במידה שמדובר בלימודים שאינם מוכרים על ידי המל"ג, אני, מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות ולאחריו, פני אל החברה.
15/9/2019 11:23 בתשבע החזרת ספר תוך 24 שעות מגיע זיכוי לכרטיס האשראי? החזרת ספר תוך 24 שעות מגיע זיכוי לכרטיס האשראי? מחבר: בתשבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 11:23:20 רבי ב80 קנה ספר בצומת ספרים ומסתבר שיש לו את הספר בבית פניתי למחרת ודיברתי איתם טלפונית רציתי להגיע להחזיר את הספר ושיזכו את אבי בכ.א. אך מנהל החנות אמר שבספרים לא מקבלים החזר רק זיכוי-מה אומר החוק?
15/9/2019 16:33 המועצה לצרכנות     re:החזרת ספר תוך 24 שעות מגיע זיכוי לכרטיס האשראי? re:החזרת ספר תוך 24 שעות מגיע זיכוי לכרטיס האשראי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 16:33:31 שלום רב בתשבע, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, יחד עם זאת, התקנות מונות רשימה שאין בהם זכות חרטה, בין היתר, טובין, הניתנים לשעתוק או לשכפול. מכאן, שבמקרה המתואר, לא קמה לצרכן זכות חרטה, ולכן עליו לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין ולפעול בהתאם.
15/9/2019 00:46 חיפאית ביטול מנוי לחדר כושר ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: חיפאית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 00:46:39 שלום ברכישת מנוי לחדר כושר בטכניון חלק מהתשלום - 500 ש"ח - משולם כתרומה לאגודת ידידי הטכניון. אין אפשרות לסרב לתרומה. אם אני מבטלת את המנוי, מה דין כספי התרומה (שחוייבתי לתרום) בהחזר הכספי?
15/9/2019 15:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר re:ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 15:45:11 שלום רב גברת, ראשית, ראי מידע מפורט בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: לעניין סכום שמועבר כתרומה, יהיה עליך לבדוק בהסכם ההתקשרות בניכם,אם ישנה התייחסות לעניין במקרה של ביטול העסקה.
15/9/2019 10:27 רן פרסום שגוי פרסום שגוי מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 10:27:20 רכשתי מיטת עיסוי לפני כשבוע וחצי, שילמתי תוספת במחיר בשביל מידה גדולה יותר, המוצר שהגיע אלי גם היה פגום וגם במידה הקטנה, התקשרתי לחברה אחרי כמה בירורים הודיעו לי שמחליפים את המיטה, לאחר יומיים הגיע אלי המיטה החדשה ושוב המידה הקטנה, התקשרתי שוב לשירות לקוחות ואחרי בירורים הם אמרו לי שכל המיטות שלהם במידה הקטנה ואין את המידה הגדולה ואמרו שזה טעות של הספק, אמרו לי או שאקבל החזר (רק על תוספת המידה) או שאחזיר את המוצר ואקבל החזר, האם הם מחויבים לתת לי פיצוי על ההתנהלות שקרתה (חשוב לציין שהייתי צריך לבטל בגלל ההתנהלות שלהם טיפולים ולכן הפסדתי כסף רב בערך כפול מהמיטה)
15/9/2019 15:40 המועצה לצרכנות     re:פרסום שגוי re:פרסום שגוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 15:40:50 שלום וברכה רן, משצויין כי המיטה נרכשה לצורך עסק שלך למתן טיפולים, הרי שקשה יהיה להחיל את דיני הגנת הצרכן, וממילא אין המועצה מטפלת בפניות של בתי העסק אלא של צרכנים בלבד. נציין רק כי אין זה מן הנמנע כי התנהלות בית העסק תקים חבות בפיצוי מכוח דיני הנזיקין, ברם יחד עם זאת הדין נותן גם מקום לשגגות בתום לב.
15/9/2019 08:06 קרן החלפת תנור לאחר חיבור לחשמל החלפת תנור לאחר חיבור לחשמל מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 08:06:23 שלום רכשנו תנור בנוי מתוצרת חברת neon, בסניף שופרסל .בתאריך 10/9. לאחר מעבר דירה בסופ"ש התקנו את התנור במוצאי שבת רק כדי לגלות כי דלת התנור אינהמבודדת אלא מתלהטת באותה טמפ' כפי שהתנור מתחמם. כאשר רכשנו את המוצר שאלנו את המוכר האם המוצר בטיחותי ונענינו בחיוב, מותר לציין שהיינו עם שני ילדינו הצעירים באותו זמן. האם אנו זכאים להחליף את המוצר על אף שחובר לחשמל? תודה מראש
15/9/2019 15:36 המועצה לצרכנות     re:החלפת תנור לאחר חיבור לחשמל re:החלפת תנור לאחר חיבור לחשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 15:36:07 שלום וברכה קרן, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנו לבית העסק המוכר בפירוט תלונותיכם ובדרישה למצוא מענה לאי ההתאמה המהותית הנטענת באשר למוצר, או להשבת התמורה ששולמה, או לחלופין לנותן שירותי אחריות היצרן בגין התנור.
15/9/2019 00:00 עופר מזוז תקלה חוזרת בתנור סימנס תקלה חוזרת בתנור סימנס מחבר: עופר מזוז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 00:00:57 ברשותי שני תנורי סימנס פירוליטי, אני לאחר תום תקופת האחריות (3שנים) ורכשתי אחריות נוספת בחברת פל בשני התנורים יש תקלה חוזרת של ירידת הטמפרטורה מ 200 ל 160. התנורים תוקנו בחודש דצמבר 2018 והתקלה חזרה שוב בשני התנורים זמן קצר לאחר התיקון. הזמנתי שוב את שירות התיקונים, לא עבר שבוע והתקלה חזרה. טכנאים של החברה אמרו לי שהתקלה ידועה בסימנס בבדיקה שערכתי עם שני אנשים שיש להם את אותו תנור התברר שגם להם יש את אותה תקלה. מה באפשרותי לעשות? השקעתי המון כסף בכל אחד מהתנורים ולצערי אני לא נהנה מהם.
15/9/2019 14:59 המועצה לצרכנות     re:תקלה חוזרת בתנור סימנס re:תקלה חוזרת בתנור סימנס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 14:59:08 שלום רב עופר, עליך לעיין בתעודת האחריות ולפעול בהתאם למוסכם בניכם.
15/9/2019 15:14 משה     re:תקלה חוזרת בתנור סימנס re:תקלה חוזרת בתנור סימנס מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 15:14:17 תבדוק אם גומיות האטימה של הדלת קיימות. חוסר שלהן יכול להסביר את התופעה.
13/9/2019 18:57 רויטל חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2019 שעה: 18:57:10 רכשתי מכונת כביסה לפני שנתיים ורכשתי אחריות מורחבת. האם חוק הטכנאים חל עליה? החברה שנותנת שירות מגבילה את שעות הגעת הטכנאי לשעות 8:00-17:00 או ימי שישי 8:00-12:00. האם הם מחוייבים לתת שרות גם בין השעות 17:00-19:00?ולתאם שעה מדוייקת? הגיע טכנאי פעמיים (נאלצתי לקחת חופש מהעבודה!)ומתקלה "קטנה" שדלת לא נפתחה ללא ביצוע פעולת סחיטה באופן נפרד, לאחר ביקור הטכנאי- המכונה לא עובדת בכלל!בביקור השני רצו להחליף את הכרטיס, הזמינו כרטיס לא מתאים, איפסו את הכל והמכונה לכן לא עובדת! לקחו את כל המנגנון למעבדה. תוך כמה זמן הם מחוייבים לתקן את המכונה? אני עם פעוטה ב"גמילה" ולא יכולה להשאר ללא מכונת כביסה הרבה זמן...
15/9/2019 13:38 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 13:38:33 שלום רב רויטל, ראשית, ראי מידע בעניין סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים "באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue היה והחברה פעלה בניגוד לקבוע בדין, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. שנית, היה ותתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/9/2019 14:18 משה     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 14:18:43 פרק הזמן לתיקון צריך להופיע בתעודת האחריות. אם הוא לא מופיע, תקנות הגנת הצרכן מחייבות אותם לתקן בתוך 3 ימים (שבת לא נכללת). הפרה מזכה לתבוע עד 10000 בכפוף להודעה בכתב.
15/9/2019 15:11 המועצה לצרכנות        re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 15:11:53 שלום רב משה, עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדיר מהי "תקופת האחריות" – תקופה של שנה מיום מסירת הטובין לצרכן, בכפוף להוראות תקנה " בחלוף שנת האחריות הראשונה, יש לעיין בתעודת האחריות שנמסרה לך שכן סעיף 15 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובע שבמידה וישנם חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה יפרטם ובמידה שלא מילא אחר הוראותיו כאמור, יראו בכך הסכמה מצדו לכך שחיוביו הנוספים יהיו זהים לחיובים שלפי פרק ב' בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. תוכל לעיין בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/takanot_haganat_new
9/9/2019 12:31 ל חידוש דרכון חידוש דרכון מחבר: ל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 12:31:42 שלום, אתמול הלכתי לחדש דרכון, ועמדו בפני 2 אופציות עם הכנסת תביעת האצבע למאגר הביומטרי או בלי (ע"י המסמכים עליהם חתמתי תחת לחץ במשרד שכן כבר גזרו את הדרכון הישן; תביעת האצבע נכנסת למאגר ולאחר מכן נמחקת ממנו). מכיוון שאני לא רציתי להיכנס למאגר חידוש הדרכון תקף ל-5 שנים במקום 10 (מבחינתי זהו "עונש" לגיטימי), אך כאשר הגעתי למעמד תשלום האגרה, נאלצתי לשלם סכום זהה כמו לחידוש של 10 שנים, זאת אומרת כי ב 10 שנים אני צפוי לשלם סכום של 20 שנה, ומכיוון שאני לא האדם היחיד שזה קרה לו, האם יש אפשרות להגיש תביעה ייצוגית בנושא? אם כן, מה הסיכוי לזכות בתביעה? בתודה מראש, ל
10/9/2019 09:43 המועצה לצרכנות     re:חידוש דרכון re:חידוש דרכון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 09:43:31 אדוני שלום רב, הנושא מוסדר באמצות חוק הכללת אמצעי זיהוי ביומטריים ונתוני זיהוי ביומטריים במסמכי זיהוי ובמאגר מידע, תש"ע-2009 הקובע כדלקמן: 5א. (א) על אף האמור בכל דין, תוקפו של מסמך זיהוי שהנפיק מרכז ההנפקה, של תושב שרק תמונת תווי הפנים שלו הוכללה במאגר הביומטרי, לא יעלה על חמש שנים, אלא אם כן קבע השר, בצו, תקופת תוקף ארוכה יותר. על כן, הפעולה הנה על פי הוראות הדין.
12/9/2019 12:36 ל        re:re:חידוש דרכון re:re:חידוש דרכון מחבר: ל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2019 שעה: 12:36:48 סבבה, מקבל את לשון החוק, אבל עדיין מדוע עלי לשלם כפול לחצי מהזמן? זאת הנקודה עליה אני רוצה תיקון.
15/9/2019 13:39 ל        re:re:חידוש דרכון re:re:חידוש דרכון מחבר: ל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 13:39:49 שלום, עדיין לא קיבלתי מכם תשובה הולמת, הגנת הצרכן ומסחר הוגן.. האם על קבלת מוצר לפרק זמן מסוים או לחצי מזמן זה צריך לעלות אותו הדבר? כמובן בהתאמה למקרה זה, חידוש דרכון ל-5 שנים במקום 10 שנים
15/9/2019 15:02 המועצה לצרכנות           re:re:חידוש דרכון re:re:חידוש דרכון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 15:02:01 שלום וברכה, כאמור בתגובתנו הקודמת לא ידוע לנו על הוראת דין המופרת כטענתך בנסיבות. אין זה מן הנמנע, כי עלות הפקת מסמך הזיהוי עליו הנך מלין נגזרת שלא כפונקציה של תוקף המסמך, ומכל מקום תוקפו של המסמך כאמור מוגבל בחוק. אולי מוטב לשקול פניה בעניין למשרד הפנים או למשרד מבקר המדינה.
14/9/2019 22:45 לירי תביעת לשון הרע תביעת לשון הרע מחבר: לירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2019 שעה: 22:45:06 שלום. אני בעלת עסק שנותן שיעורים פרטיים. לאחרונה סגרה אצלנו מישהי שיעורים עבור הבת שלה. היא ישבה בייעוץ כ-50 דקות כשבסופם החליטה לסגור 4 שיעורים בחיר יקר יותר, כשהוסבר לה שאם תסגור קורס המשך ל4 השיעורים יקוזז מחיר הקורס היקר ממחיר הקורס החדש והזול יותר. (בגדול יותר שיעורים משמעם פחות כסף פר שיעור) היא חתמה על הצעת מחיר והוסברו לה כל האפשרויות העלויות מראש. בהמשך היא הבינה כמה שיעורים יש לה ביד והחליטה שזה יקר מידי עבורה כשבוע וחצי אחרי שחתמה והבת שלה התחילה ללמוד. הסברתי לה את בדברים בצורה נעימה וכדי לתת לה הרגשה טובה אפילו אמרתי לה שאתן לה 2 שיעורים נוספים ללא תנאי וללא התחייבות (סך הכל 6 שיעורים באותו מחיר) היא מיהרה לסרב, ביטלה גם את 2 השיעורים שנותרו לה מתוך הארבעה ולאחר כיומיים שלחה חבר משפחה לכתוב עליי ועל הסטודיו שלי פוסט ארוך מאוד שמשמיץ אותי ואת ההתנהלות של הסטודיו אני נשבעת בהן צדקי שהכל אצלי בסטודיו חוקי והוגן ונאמר בכנות וכתוב במפורש בהצעת המחיר וכן במעמד הייעוץ עצמו (שנמשך במקרה שלה כ50 דקות) השאלה שלי- האם מותר לה להשמיץ אותי ולהרוס את הפרנסה שלי בצורה כזו והאם יש לי מה לעשות?
15/9/2019 14:48 המועצה לצרכנות     re:תביעת לשון הרע re:תביעת לשון הרע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 14:48:59 שלום וברכה לירי, אין המועצה מטפלת בפניות של בתי עסק אלא של צרכנים בלבד, כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן. ממילא, אין תחום שאלתך מתחומי מומחיותה של המועצה. מכל מקום, אנו מציעים לכל המעורבים בדבר לנהוג בתום לב ולהימנע מהטחת רפש או האשמות לא מבוססות כל צד כלפי משנהו, באשר לפרסומים נשוא פנייתך.
14/9/2019 22:18 ערן אי קביעת תור של המוקדן אי קביעת תור של המוקדן מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2019 שעה: 22:18:26 שלום לפני כחודשיים קבעתי תור לאולטרא סאונד דרך שירות טלפוני של כללית, ויום לפני התור ראיתי שהתור לא נקבע בסוף, למרות שבודאות קבעתי בטלפון (אפשר להוציא את השיחה) האם יש משהו שאני יכול לעשות במקרה כזה, במיוחד לאור העובדה שאני סובל ולא רוצה לחכות שוב חודשיים בגלל טעות של המוקדן? תודה
15/9/2019 14:40 המועצה לצרכנות     re:אי קביעת תור של המוקדן re:אי קביעת תור של המוקדן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 14:40:31 ערן שלום רב, הוראות חוק הגנת הצרכן אינן חלות על קופות החולים הפועלות מתוקף חוק בריאות ממלכתי. ישל פנות לשרות הלקוחות של הקופה ולתאר את הסיטואציה ולבקש כי יתחשבו בעניין וכן לבקש הקלטת השיחה עם המוקדן על מנת לבסס טענותיך
9/9/2019 19:23 מירה ביטול לימודים ביטול לימודים מחבר: מירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 19:23:06 שלום. נרשמתי ללימודים בטלפון ב 27.8 . מה 3.9 אני מנסה לבטל את הרישום ולקבל את כספי חזרה. כל יום אני מתקשרת ומבקשת שיבטלו את העסקה ויחזירו לי את מה שגבו, וכל פעם אותה תשובה, שיחזרו אליי תוך חמישה ימי עסקים. עברו חמישה ימי עסקים ואני כל יום מתקשרת אליהם שיבטלו ולא מבטלים. התקשרתי לחברת האשראי בכדי לנסות לבטל את העסקה דרכם והם אמרו שלא מבטלים עסקה דרכם,רק במקרים ספציפיים. פעמיים ביום אני מתקשרת אליהם וכל פעם אותה תשובה נחזור אלייך. יוצא שהם מושכים את הזמן עד ש14 ימי ביטול יגמרו , ומזה אני חוששת. אני כבר לא יודעת מה לעשות כדי לבטל את העסקה. מבקשת את עזרתכם. מה אני אמורה לעשות?
10/9/2019 16:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול לימודים re:ביטול לימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 16:09:32 שלום רב מירה, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה-מכר ברחוק או עסקה פרונטלית? לא ציינת מתי מועד תחילת הלימודים? האם עיינת בהסכם ההתקשרות? האם תוכלי לפרט האם מדובר בקורס או בלימודים אקדמיים? במידה שמדובר בלימודים אקדמיים, יהיה עליך לפנות אל המועצה להשכלה גבוהה.
12/9/2019 23:09 מירה        re:re:ביטול לימודים re:re:ביטול לימודים מחבר: מירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2019 שעה: 23:09:36 היי כתבתי שנרשמתי ללימודים דרך הטלפון לשני קורסים באקדמיה לפיננסים bdo . הלימודים מתחילים ב 26.9 וקיבלתי את הסכם ההצטרפות רק לאחר הרישום ולא לפני. ולא נמסר לי שום מידע על דמי רישום ועל ביטול עסקה למרות ששאלתי את הנציג, היתה התחמקות. דיברתי עם חברת האשראי ונאמר לי שהם לא מבטלים עסקאות רק במקרים ספציפיים. כרגע רוצים לחייב אותי 800 שקלים דמי רישום על שמי קורסים (כל קורס 400 שקלים) ובנוסף 490 דמי ביטול . איך אוכל לבטל את העסקה,כי כל הזמן מתחמקים ואומרים שזה בטיפול כשאני מה 3.9 מתקשרת כל יום כמה פעמים ביום כדי לבטל. מה עליי לעשות?
13/9/2019 11:24 משה           re:re:ביטול לימודים re:re:ביטול לימודים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2019 שעה: 11:24:48 אני חושב שאוכל לעזור.אינני מטעם המועצה. מוזמנת לפנות 0502798887
15/9/2019 14:02 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול לימודים re:re:re:ביטול לימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 14:02:26 שלום רב מירה, תודה רבה על ההבהרה. עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, כדלקמן: בעסקת מתמשכת- בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, והתשלום ייעשה בערך היחסי. בעסקת שאינה מתמשכת- ובלבד שהביטול ייעשה שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב, תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
14/9/2019 21:50 דני שאלה לגבי סירוב הוט להחזיר כסף שנגבה לאחר בקשת ניתוק שאלה לגבי סירוב הוט להחזיר כסף שנגבה לאחר בקשת ניתוק מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2019 שעה: 21:50:49 * לפני חודש וחצי שלחתי להוט דרך אתר "נתק" בקשה לניתוק. לאחר חודש וחצי הבחנתי שהוט עדיין מחייבים אותי. * יצרתי קשר ושאלתי למה לא ניתקו ועדיין מחייבים? הנציגה הודתה שלפני חודש וחצי נציג סגר את הבקשה שלי מבלי לנתק (בניגוד לחוק הגנת הצרכן), ואז הוסיפה שזה קורה הרבה אצלהם, פשוט צריך להיתקשר ולדרוש לטענתה. * הנציגה הציע חודשיים חינם כדי שאני אבחן אותם עוד קצת. למה לא? בחינם אפשר להתנסות עוד קצת חשבתי לעצמי ואז היא ניתקה את הטלפון. שניה אחרי הניתוק הבנתי את התרגיל שעשו לי. * יצרתי עם הוט קשר שוב ושאלתי, אבל מה אם הזיכוי על החודש וחצי שהייתי אמור להיות מנותק? מבחינתם הם הכשירו את השרץ, "הסכמת להמשיך ולכן אתה לא מנותק ולכן לא מגיע לך החזר!" הרי הציעו לי והסכמתי לחודשיים חינם מהיום ולא דיברנו, אפילו לא נרמז במהלך השיחה לגבי ויתור על הזיכוי על התקופה שהייתי בטוח (ולפי החוק הייתי חייב) שאני מנותק. יש כאן מספר בעיות לדעתי: 1. הוט לא ניתקו אותי בתוך 3 ימי עסקים למרות בקשתי שזו עבירה על החוק. 2. הוט פירשו סיכום בשיחה טלפונית על חודשיים חינם כויתור של הלקוח על החוב ללקוח. האם הוט צודקים? האם ניתן ל"הכשיר" עבירה על החוק בצורה כזו? תודה מראש על התייחסותכם!
15/9/2019 13:54 המועצה לצרכנות     re:שאלה לגבי סירוב הוט להחזיר כסף שנגבה לאחר בקשת ניתוק re:שאלה לגבי סירוב הוט להחזיר כסף שנגבה לאחר בקשת ניתוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 13:54:26 שלום רב דני, עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שייחפוץ בו ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול. במקרה המתואר, על מנת לבדוק את פנייתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין,לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
14/9/2019 21:19 משה חברה המבטלת עסקה חברה המבטלת עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2019 שעה: 21:19:15 לפני כשנה סגרנו מרפסת בבניה קלה ע"י אדם פרטי. כתוצאה מכך התגלו ליקויים בגג ובחלונות לצערינו אותו אדם פשט רגל וכעבור חצי שנה נפטר. החלטנו לקבל הצעות מחיר ע"מ לקבל אינדיקציה לעלות הנזק, הזמנו חברה פרטית קטנה וחברה גדולה בשם סורגדור וכשראינו שההפרש הוא כ3000 שקלים יותר החלטנו ללכת על סורגדור היקרה והעיקר שיהיה לנו שקט נפשי. החברה שלחו איש מקצוע משלהם שישר טען והעריך את הליקויים , בדק ורשם לעצמו את מה שרצה והודיע שצריך לחשוב על הסכום של העבודה. ואכן כעבור כיומיים נתן לנו הצעת מחיר. החלטנו לקחת אותם, הגיע סוכן נוסף שלהם לקח מידות הסריט את החדר עם הסבר למתקינים כיצד לסדר וסגר את העסקה. במעמד העסקה הוא גבהה כמחצית מהסכום. אך כעבור כשבועיים הוא יצר עמנו קשר בטענה שבעל החברה החליט לבטל את העסקה בטענה שהסכום נמוך ממה שצריך ורצה תוספת של מעל 5000. חשוב לציין שהסוכנים שנשלחו והעריכו הם מומחים לטענתם והם מעריכים ונותנים מחירים על כל עבודה שהם לוקחים ולא רק סוכן אחד ביקר אלא שנים. מה שמוזר פה שאם האחד טעה מדוע השני לא העיר את תשומת ליבו ועצר את העסקה לפני שנסגרה. ציינו בפניהם שהתשלום ששלמנו באשראי חלקו כבר ירד ושהם אינם יכולים לבטל את העסקה אך הם התנערו והודיעו שיחזירו את התשלום. אנחנו עדין מעונינים שיבצעו את העסקה מה עלינו לעשות?
15/9/2019 13:51 המועצה לצרכנות     re:חברה המבטלת עסקה re:חברה המבטלת עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 13:51:10 משה שלום רב, אתה מתאר הפרת הסכם על ידי בית העסק. במקרה של הפרה, ניתן לתבוע את בית העסק ולדרוש אכיפה של הסכם ההתקשרות, או לחלופין, לתבוע פיצוי בגין כלל הנזקים שנגרמו לכם עקב הפרת ההסכם על ידי בית העסק, ובכלל זה, העיכוב בביצוע התיקונים, העלויות השונות, בזבוז הזמן וכו'. בכל מקרה, הדרך לפעול היא להעביר פנייה בכתב לעוסק ולציין כי הוא מפר את הסכם ההתקשרות בהתאם לתנאים שסוכמו ועל כן, הוא חשוף לתביעה בגין אכיפת ההסכם או פיצוי בגין הפרותו, בהתאם להחלטתך.
עמוד 817 | 818 | 819 | 820   מתוך 1131