חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
16/9/2019 10:46 עדו פשיטת רגל של אתר נסיעות פשיטת רגל של אתר נסיעות מחבר: עדו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 10:46:50 שלום לפורום לפני כחודש רכשתי חדר במלון ללילה דרך אתר Amoma שפשט את הרגל. מסתבר שהמלון בשוויץ ביטל את החדר ללא כל החזר כספי. התקשרתי לחברת האשראי שדרכה ביצעתי את העסקה שאמרה לי שבמקרה זה אנני זכאי להחזר גם כן. האם זה נכון? למי עלי לפנות במקרה זה?
16/9/2019 14:17 המועצה לצרכנות     re:פשיטת רגל של אתר נסיעות re:פשיטת רגל של אתר נסיעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 14:17:21 עדו שלום רב, אכן, כאשר מדובר בחברה שנכנסה להליכי פשיטת רגל, והכספים הועברו לחברה על ידי חברת האשראי, אין אפשרות ממשית לקבל החזר בגין הכספים הללו. במקרה של חברות ישראליות, יש לנפות לעו"ד הפועל במסגרת הליכי כינוס הנכסים על מתנ להגיש תביעת חוב, אך במקרה של חברה זרה הדבר אינו כדאי כלכלית ותלוי בדינים החלים במדינה בה מאוגדת החברה.
16/9/2019 11:26 מילי ימי עסקים ימי עסקים מחבר: מילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 11:26:21 בס"ד שלום רב, רציתי לברר, האם יום שישי נחשב יום עסקים לפי החוק לצורך ביטול עסקה או שהוא יום מנוחה?
16/9/2019 14:10 המועצה לצרכנות     re:ימי עסקים re:ימי עסקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 14:10:07 מילי שלום רב, היה ומדובר בתקנות ביטול עסקה, לעניין רכישת ביגוד , הרי שהוראות הדין מציינות כי ניתן לבטל עסקה בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה. המשמעות היא שרק יום שבת לא יבוא במניין הימים.
15/9/2019 09:18 נ התניית אחריות בהתקנה בעלות כספית של כיריים אינדוקציה התניית אחריות בהתקנה בעלות כספית של כיריים אינדוקציה מחבר: נ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 09:18:18 שלום, רכשתי כיריים אינדוקציה דרך אתר אינטרנט, באתר לא צוין כי נדרשת התקנה בעלות כספית. לאחר הרכישה ביררתי והתקשרתי ליבואן. הוא דורש 220 שקל עבור התקנה של כיריים אינדוקציה(לחבר לחשמל), אחרת לא תהיה אחריות לשנה. יש לציין כי המוצר עצמו על 1600 שקל. האם זה חוקי? מה בידי לעשות? אם אבחר להתקין בעצמי והמוצר בכלל לא תקין, האם אני מכוסה בדרך כלשהי? תודה מראש!
15/9/2019 15:39 המועצה לצרכנות     re:התניית אחריות בהתקנה בעלות כספית של כיריים אינדוקציה re:התניית אחריות בהתקנה בעלות כספית של כיריים אינדוקציה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 15:39:26 שלום וברכה, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מאפשרות לנותן שירותי אחריות היצרן להתנות את תוקף האחריות בהתקנה מטעמו. יחד עם זאת, על בית העסק המוכר היה לציין זאת טרם ההתקשרות בעסקה.
16/9/2019 08:40 נ        re:re:התניית אחריות בהתקנה בעלות כספית של כיריים אינדוקציה re:re:התניית אחריות בהתקנה בעלות כספית של כיריים אינדוקציה מחבר: נ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 08:40:26 והאם הם רשאים לדרוש כל סכום? ומה לגבי הנקודה האחרונה? אם אבחר להתקין בעצמי והמוצר בכלל לא תקין, האם אני מכוסה בדרך כלשהי? יש עניין של 14 יום ושהמוצר אמור להיות תקין לא?
16/9/2019 14:06 המועצה לצרכנות           re:re:התניית אחריות בהתקנה בעלות כספית של כיריים אינדוקציה re:re:התניית אחריות בהתקנה בעלות כספית של כיריים אינדוקציה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 14:06:23 אדוני שלום רב, לגבי הגבלת הסכום, רשאי העוסק לקבועעצמאית את סכום ההתקנה ובלבד שיציין את הסכום לצרכן בעת רכישת המוצר במסגרת המחיר של העסקה. לעניין התקנה עצמאית - התקנה כאמור, גם פוגמת באחריתו הצרכן למוצר, ובנוסף, היה ויתגלה פגם, יוכל לטעון העוסק כי מקור הפגם בנזק שגרם הצרכן. לעניין 14 הימים - 14 הימים רלוונטים לביטול עסקה רק כאשר לא נעשה שימוש או חיבור של המוצר ואינם רלוונטיים למקרה של פגם במוצר.
16/9/2019 10:48 ענבל אופן חישוב 14 יום בחוק הגנת הצרכן אופן חישוב 14 יום בחוק הגנת הצרכן מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 10:48:10 שלום רב, אשמח לדעת כיצד יחושבו 14 יום עבור עסקת מכר מרחוק (כרטיס טיסה של אלעל לחודש נובמבר). אם רכשתי וקיבלתי אישור ב3.9, עד מתי אוכל לבטל (האם הספר היום הראשון 3.9? והאם יום בחירות נחשב שבתון, אלעל אמרו שהם עובדים ביום זה). תודה רבה, המידע מאד קריטי לי. ענבל.
16/9/2019 13:49 המועצה לצרכנות     re:אופן חישוב 14 יום בחוק הגנת הצרכן re:אופן חישוב 14 יום בחוק הגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 13:49:45 שלום רב ענבל, עקרונית, סעיף 10(א) בחוק הפרשנות קובע כי: "...מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין." מכאן, שהיום ה-14 יהיה ביום 17.9.19.
16/9/2019 02:23 רחלי ריהוט פגום ריהוט פגום מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 02:23:09 בתאריך ה6.8.2019 הזמנתי מחנות רהיטים בצפת סלון פינתי שולחן אוכל עגול כולל הגדלות לשולחן ו6 כיסאות בסך של 11000 ₪. בזמן ההזמנה העברתי למוכר סכום של 5000₪ בהעברה בנקאית ואת שאר הסכום בזמן הרכבת הרהיטים. לאחר הרכבת פינת האוכל גילינו שהכיסאות פגומים וההגדלות לא בצבע השולחן, בנוסף הספה שהרכיבו לנו התפרקה. לאחר כמה ימים החליפו לנו כיסאות ששוב היו פגומים וגם הגדלות אחרות ששוב לא תאמו לצבע השולחן.גם בסלון גילינו עוד כמה פגמים. התקשרנו כמה וכמה פעמים למוכר בדרישה שייקח את הסחורה הפגומה ויחזיר לנו את הכסף. הוא מצידו הבטיח לנו כמה פעמים שיגיע עד לבית ויחליף בעצמו..... אך לשווא. מאז עבר כבר חודש ויותר והריהוט הפגום עדיין בביתנו. אני מרגישה מאוכזבת ומאוד כועסת על חוסר אמינות ושירות כפי שפורסמו בבקשה תעזרו לי. בתודה רחלי אוסקר
16/9/2019 13:47 המועצה לצרכנות     re:ריהוט פגום re:ריהוט פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 13:47:00 שלום רב רחלי, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לדרוש פיצויים בשל פחת בערך המוצר. היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
15/9/2019 21:29 נוי ביטון חוק הספאם חוק הספאם מחבר: נוי ביטון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 21:29:16 שלום, במהלך החודש וחצי האחרונים מקבלת הודעות של הבחירות. יש מפלגה ששולחת לי הודעות כל כמה ימים ובסוף ההודעה נותנת אופציה של ״להסרה השב הסר״. אני משיבה הסר, אך עדיין נשלחות לי הודעות. אני יודעת שהבחירות לא נכללות בחוק הספאם אבל אם הם נותנים אופציה להסיר ולא מסירים כמה פעמים? עזרתכם!
16/9/2019 13:45 המועצה לצרכנות     re:חוק הספאם re:חוק הספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 13:45:46 נוי שלום רב, התופעה מוכרת לכולנו, אך הוראות חוק התקשורת אינן חלות על תעמולת בחירות ולא ניתן לתבוע פיצוי בגין משלוח ההודעות כאמור.
15/9/2019 20:59 בר תשלום על חריגה תשלום על חריגה מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 20:59:03 אני מתאחסן באתר אינטרנט ועד היום הם לא הודיעו שום דבר על כך שחרגתי מהמגבלה. היום אני קיבלתי מהם המון מיילים (במצטבר 977 ש"ח) על חריגות מכל החצי שנה האחרונה. אני שילמתי בכל חודש כסף עבור איחסון ובגלל שהם גילו אצלם טעות במערכת הם מחייבים אותי על 977 ש"ח והגבילו לי את הפעולות באיחסון שלא אוכל לקחת אפילו גיבוי מהאתר שלי. האם מותר להם לעשות את זה? תמיד הייתי עם היד על הדופק על זה והסתכלתי על הגרף שלהם בעמוד הראשי שהראה שהכל כשורה. תמיד שילמתי את אותו הסכום כי לא נראתה שום חריגה, ורק היום הם נזכרו לחייב אותי על זה.
16/9/2019 13:42 המועצה לצרכנות     re:תשלום על חריגה re:תשלום על חריגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 13:42:25 שלום רב בר, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, היות שפנייתך הינה בעבור בית העסק הרי שאנו מנועים מלסייע לך. תנסה אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
16/9/2019 09:54 שירי דלת של שריונית דלת של שריונית מחבר: שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 09:54:18 שלום, הזמנתי דלת של שריונית חוסם מסוכן ביישוב קדימה. הדלת שהותקנה היתה שונה ממה שהזמנתי. שריונית התנערו ממני באמירה שהסוכן הוא לא סוכן מורשה אז אין להם מענה. הסוכן עצמו אומר שלא הייתי מספיק ספציפית לגבי מה אני לא רוצה... ולכן קיבלתי משהו שונה (במקרה הזה סוג הזכוכית שבחלון הדלת) למרות שהזמנתי מוצר לפי תמונה בקטלוג. נוצר מצב שאין לי עם מי לדבר לתיקון התקלה, לא מול שריונית ולא מול הסוכן. הסכום ע"ש 6000 שח כבר שולם.מה יש באפשרותי לעשות?
16/9/2019 12:59 המועצה לצרכנות     re:דלת של שריונית re:דלת של שריונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 12:59:18 שלום רב שירי, האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לדרוש פיצויים בשל פחת בערך המוצר. לכן, היה וברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה המוצר שסופק לך אינו תואם למוצר שהוזמן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ואם תתקלי בבעיה, את רשאית להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/8/2019 12:01 אילן החזרי מס החזרי מס מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2019 שעה: 12:01:17 זו הפעם השלישית שאני שולח את השאלה ואין מענה... אולי הפעם..? פניתי למשרד המטפל בהחזרי מס. המשרד הודיעה לי על זיכוי נכבד ולקח העמלה בהתאם. מנגד, הכספים שהתקבלו ממס הכנסה אינם תואמים את סכום הזיכוי שהובטח. לטענת המשרד, הסיבה היא שלעיתים, כשמדובר בסכומים נכבדים, מס הכנסה מזכה בפעימות והתקופה עלולה להתארך עד 90 ימי עסקים. האם נהג המשרד כשורה שלקח העמלה מראש לפי הסכום שהובטח וטרם התקבל? אם לא נהג שורה, מה היה עליו לעשות בפועל ומה עליו לעשות כעת? חלפו 90 יום והסכומים הנוספים ממס הכנסה לא הגיעו עדיין. מתוך 35000 ש"ח החזרים, התקבלו שני החזרים, כל אחד כ - 5000 ש"ח. מה עליי לעשות? האם להמתין עוד וכמה זמן? או שיש צעד שעליי לנקוט (וזכותי לנקוט) בעניין?
20/8/2019 12:34 המועצה לצרכנות     re:החזרי מס re:החזרי מס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2019 שעה: 12:34:19 שלום וברכה אילן, בעקרון ראוי היה לסכם על עמלה כנגזרת של החזרי מס שמתקבלים בפועל כתוצאה מהשירות הניתן על ידי בית העסק, ולא לגבות מראש סכום עמלה בעלמא עוד בטרם יתקבלו הכספים אצלך. ברם הצדדים חופשיים להסכים גם על הסדר שכזה, בכפוף להוראות הדין ובמיוחד באשר לתניות מקפחות בחוזה אחיד. מכל מקום, עליך לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, ובמידה ויש מקום לדרוש בחזרה חלק מן העמלה שנגבתה מראש לפנות בכתב לבית העסק בדרישה שכזו. מוטב גם לפנות למס הכנסה לקבלת אישור שמלוא ההחזרים בעקבות השירות שניתן לך ע"י בית העסק כבר שולמו לך ואין לצפות ל"פעימה" נוספת בעתיד הנראה לעיל.
6/9/2019 12:16 אילן        re:re:החזרי מס re:re:החזרי מס מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/09/2019 שעה: 12:16:18 בהמשך לתשובתכם - האם גביית העמלה בהתאם לסכום ההחזר שחושב ע"י החברה (ושרק חלקו התקבל בינתיים בפועל) הינה פעולה שאינה בכפוף להוראות הדין והינה התניה מקפחת בחוזה אחיד? או שרק הנוסח המשפטי של ההסכם שעליו חתמתי הוא בעצם המחייב?
16/9/2019 12:55 אילן           re:re:החזרי מס re:re:החזרי מס מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 12:55:32 חוזר על השאלה: האם גביית עמלה מצד נותן השירות על כספים שעוד לא התקבלו ממס הכנסה הינה "התניות מקפחות בחוזה אחיד"?! או שמה שגובר הוא לשון ההסכם שנוסח ע"י נותן השירות (אני מניח שהם מאפשרים לעצמם את האפשרות הזו - הרי הם ניסחו את ההסכם)?
15/9/2019 17:57 אבי ביטול טיסה מתל-אביב לניו יורק ביטול טיסה מתל-אביב לניו יורק מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 17:57:53 שלום רב, אנחנו כמשפחה רכשנו 6 כרטיסי טיסה עם חברת אירופלוט, מתל-אביב לניו יורק עם קונקשן במוסקבה. הטיסה בוטלה ללא כל הודעה מראש. הטיסה הייתה אמורה לצאת בשעה 00:40. רק בשעה 11:40 עלינו לטיסה ישירה עם חברת דלתא. איזה פיצויים מגיעים לנו לפי החוק ? תודה מראש על התשובה, אבי
16/9/2019 12:34 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה מתל-אביב לניו יורק re:ביטול טיסה מתל-אביב לניו יורק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 12:34:44 אבי שלום רב, מתי נודע לכם על האיחור בטיסה? ממה נבע האיחור בטיסה? היה ונודע לכם בסמוך למועד יציאת הטיסה והאיחור אין מקורו באחת הסיבות המוגנות בדין, הנכם זכאים להשבה בגין כרטיס הטיסה וכן פיצוי בהתאם להוראות חוק שירותי תעופה לפי מרחק הטיסה, בעבור כל נוסע.
15/9/2019 17:36 צרכנית מרומה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: צרכנית מרומה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 17:36:12 שלום רב, רכשתי מדרסים לפני כ- 3 חודשים במחיר 1,800 ש"ח (שילמתי במעמד הקנייה). עברו כשבועיים עד שהם היו מוכנים ואז התקשרו אליי מהחנות לבוא לקחת אותם. כשהגעתי, נאמר לי שהייתי צריכה להגיע עם נעלי ספורט. אמרתי שאני לא נועלת נעלי ספורט ואמרו לי שהמדרסים מתאימים רק לנעליים כאלה. אמרתי למוכר שבקיץ אני נועלת סנדלים ובחורף מגפיים רוב הזמן ושאם הייתי יודעת שהמדרסים נועדו אך ורק לנעלי ספורט- לא הייתי רוכשת אותם. מהחנות נמסר לי שלא ניתן לבטל את הקנייה, וכך גם לפי החוק עצמו שאומר שעל מוצר שהותאם במיוחד לצרכן אין ביטול. חשוב לי לחזור ולהגיד שאני מרגישה שקניתי חתול בשק ועוד במחיר מאוד גבוה ושאם הייתי יודעת את כל מה שאני יודעת עכשיו- לא הייתי רוכשת את המדרסים. אני מבקשת לבטל את העסקה מכיוון שרכשתי מוצר שלא יכול להתאים לי מבלי שיידעו אותי על כך מראש. בתודה מראש, צרכנית מרומה.
16/9/2019 12:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 12:31:25 שלום רב גברת, האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך ? במידה שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הרי שהעניין עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שתתברר רק מול בית המשפט.
15/9/2019 23:19 הדס בעיה חמורה ברכישת בר מים בעיה חמורה ברכישת בר מים מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 23:19:29 היי דיברתי אם הדס אבקש בכל לשון של בקשה לטפל בבעיה תודה
16/9/2019 12:30 המועצה לצרכנות     re:בעיה חמורה ברכישת בר מים re:בעיה חמורה ברכישת בר מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 12:30:48 שלום רב, מה מספר הפנייה?
16/9/2019 11:04 ניר יצירת קשר עם חברת אורדע משחקים יצירת קשר עם חברת אורדע משחקים מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 11:04:14 שלום למישהו יש טלפון או את משחק גופים הנדסיחם דלוקס של אורדע ? אשמח לכמה שאלות בנושא niralterman@gmail.com
16/9/2019 09:14 שרון תביעת לשון הרע תביעת לשון הרע מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 09:14:02 שלום. סגרתי 4 שיעורים ללימוד אנגלית. מסתבר שלא קראתי את מה שחתמתי עליו כמו שצריך והתברר לי ששיעורים שלא במסגרת קורס עלותם יקרה מהרגיל. אחרי 2 שיעורים כשהבנתי מה קרה ביקשתי לבטל את השיעור הכפול הנוסף, אבל יום וקצת לפני מועד השיעור (מסתבר שעל פי החוזה עליי לבטל 3 ימים מלאים לפני השיעור שנקבע. הרגשתי מטומטמת ומרומה ואיימתי לפנות לגורם משפטי. בסופו של דבר החלטתי לבחור בחבר שכתב בדף העסקי של המקום חוות דעת ארוכה שממליצה שלא להתקרב למקום כולל פירוט רחב ושם בעלת המקום. כעת היא מאיימת לפנות לגורם משפטי על תביעת לשון הרע. האם יש לה קייס? האם אני צודקת? מה עליי לעשות? אציין כי חתמתי על החוזה במועד הייעוץ לפני שהבת שלי התחילה ללמוד בפועל אגב לא קיבלתי חשבונית או קבלה במועד התשלום אלא רק חשבונית מס לאחר שהדברים בינינו החלו להסתבך
16/9/2019 10:07 המועצה לצרכנות     re:תביעת לשון הרע re:תביעת לשון הרע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 10:07:05 שלום וברכה שרון, קשה לחוות דעה וליתן מענה לגופן של שאלות במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה, הפרסומים הרלוונטיים, המסמכים והתנהלות הצדדים בפרשה. ממילא, אין תחום שאלתך, קרי דיני איסור לשון הרע, מתחומי מומחיותה של המועצה. מכל מקום, אנו מציעים לכל המעורבים בדבר לנהוג בתום לב ולהימנע מהטחת רפש או האשמות לא מבוססות כל צד כלפי משנהו, באשר לפרסומים נשוא פנייתך. נציין כי נענתה על ידנו אתמול פניה של בעלת עסק בעניין דומה לזה נשוא פנייתך. אנו מציעים לצדדים ליישב את המחלוקת ביניהם בנסיבות ברוח טובה לשביעות רצון שני הצדדים.
9/9/2019 17:27 אריאל קבלת זיכוי חנות. קבלת זיכוי חנות. מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 17:27:00 רכשתי נעליים בחברת אופנה והנעליים עלו 29.90 ש"ח. לאחר שבוע חזרתי לחנות עם הנעליים כשהן חדשות כמובן ובקופסה, עם חשבונית רכישה. בקשתי לקבל זיכוי חנות מאחר ולא מצאתי נעליים שהיו לטעמי, המנהלת בחנות אמרה לי שלא ניתן להנפיק זיכוי חנות מאחר והמוצר הוא במחיר נמוך ושהם לא נותנים זיכויים על מוצרים שעלותם נמוכה כמו 29.90 ש"ח. במדיניות של החנות אין התייחסות לעלות המוצר והדבר היחיד שמצוין שם שניתן לבצע החלפה או לקבל זיכוי תוך שבועיים מיום הקנייה. הייתי רוצה לדעת מה החוק אומר המקרה זה? האם הם מחוייבים למדיניות? ובמידה והיה כתוב במדיניות שאין הנפקה של זיכוי על מוצר שנרכש מתחת ל50 ש"ח, האם עדיין זכותי לקבל זיכוי למרות המדיניות?
10/9/2019 15:46 המועצה לצרכנות     re:קבלת זיכוי חנות. re:קבלת זיכוי חנות. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 15:46:27 שלום רב אריאל, מה המדיניות של בית העסק (שילוט) לגבי החלפות/ביטול עסקה? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. מתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות חרטה על פי תקנות ביטול עסקה היות שהמועד לביטול העסקה חלף, הגם אם היית עומדת במועדים הרי שמחיר המוצר לא עולה על 50 ש"ח ולכן, כך או כך לא תקום לך זכות חרטה. לעניין הטענה כי "...המנהלת בחנות אמרה לי שלא ניתן להנפיק זיכוי חנות מאחר והמוצר הוא במחיר נמוך ושהם לא נותנים זיכויים על מוצרים שעלותם נמוכה כמו 29.90 ש"ח. במדיניות של החנות אין התייחסות לעלות..."- עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב בית עסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין, אי הצגת שילוט מדיניות כקבוע בדין, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לאור תגובת החברה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף ראיות התומכות בטענתך.
15/9/2019 17:02 אריאל        re:re:קבלת זיכוי חנות. re:re:קבלת זיכוי חנות. מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 17:02:36 תודה על התגובה. ברצוני לחדד, לא דרשתי החזר כספי, אלא זיכוי חנות. האם יש התייחסות בחוק למקרים בהם בית עסק לא מחוייב להנפיק זיכוי חנות? האם רשאי עסק מסכום שמתחת ל50 ש"ח לסרב לבצע החלפה או להנפיק זיכוי חנות כל עוד ציין זאת במדיניות ?
16/9/2019 09:30 המועצה לצרכנות           re:re:קבלת זיכוי חנות. re:re:קבלת זיכוי חנות. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 09:30:29 אריאל שלום רב, כאשר עלות המוצר נמוכה מהסך של 50 ש"ח, או במקרה בו הביטול מתבצע במועדים שאינם קבועים בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) רשאי עוסק לקבוע תנאי מדיניות לבחירתו ואינו מחוייב להנפיק זיכויים או לאפשר החלפות. לעניין הצבת השילוט - על העוסקל ציין את זכות הביטול של הצרכן בהתאם להוראות הדין, אך אין חובה להתייחס לכל סיטואציה בנפרד בכל הנוגע לזכות להחלפה או הנפקת זיכויים.
14/9/2019 22:31 יצחק למי לפנות בבעיה צרכנית מול בנק באוסטריה ? למי לפנות בבעיה צרכנית מול בנק באוסטריה ? מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2019 שעה: 22:31:19 שלום , באפריל הבנק האוסטרי סירב להחזיר לי כסף באירו וחייב אותי לבצע המרה למטבע אחר תוך גרימת נזק כספי של כ - 28 $ . שלא כדין. למי אוכל לפנות בנושא ? פניתי ל European Consumer Center Austria . https://europakonsument.at/ אך הם טוענים שאינם מטפלים בתלונות של מי שאינו תושב אירופה.
15/9/2019 10:38 משה     re:למי לפנות בבעיה צרכנית מול בנק באוסטריה ? re:למי לפנות בבעיה צרכנית מול בנק באוסטריה ? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 10:38:41 את יכולה לנסות כאן: https://www.fma.gv.at/en/complaints-and-points-of-contact/
15/9/2019 16:10 יצחק        re:re:למי לפנות בבעיה צרכנית מול בנק באוסטריה ? re:re:למי לפנות בבעיה צרכנית מול בנק באוסטריה ? מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 16:10:02 פניתי אליהם . הם אמרו שהם אינם גוף צרכנות במובן הרגיל שבו אפשר לפנות אליו עם בעיות כמו שלי. יש לי תכתובת שלימה איתם.
15/9/2019 16:13 יצחק        re:re:למי לפנות בבעיה צרכנית מול בנק באוסטריה ? re:re:למי לפנות בבעיה צרכנית מול בנק באוסטריה ? מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 16:13:04 פניתי גם ל-FMA כנ"ל וגם ל - konsument@vki.at - שלא טרחו לענות לי. די מתסכל.
16/9/2019 09:28 המועצה לצרכנות           re:re:למי לפנות בבעיה צרכנית מול בנק באוסטריה ? re:re:למי לפנות בבעיה צרכנית מול בנק באוסטריה ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 09:28:02 יצחק שלום רב, ייתכן וכדאי לפנות לבנק ישראל לצורך קבלת מידע בעניין גוף רלוונטי אשר יכול לסייע בעניין. לבנק ישראל ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא: https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx
13/9/2019 12:11 רבקה תמונות מאירוע תמונות מאירוע מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2019 שעה: 12:11:06 שלום וברכה , שכרתי חברת צילום לצלם באירוע שלי וקיבל את כל התשלום שדרש ולא מוכן לשלוח את התמונות שצילם באירוע שלי או להחזיר לי את הכסף שקיבל ?
15/9/2019 12:59 המועצה לצרכנות     re:תמונות מאירוע re:תמונות מאירוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 12:59:29 שלום וברכה רבקה, אנו מציעים כי ככל שהדבר טרם נעשה תפני בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לכבד את ההסכמות שבין הצדדים ואת ההתחייבויות שנטל על עצמו ולספק לאלתר וללא כל דיחוי נוסף את התמונות נשוא ההסכם או לחלופין להשיב את מלוא התמורה. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
15/9/2019 13:52 רבקה        re:re:תמונות מאירוע re:re:תמונות מאירוע מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 13:52:05 שלום וברכה , שלחנו כמה וכמה פעמים בקשה לכבד את ההסכם ולשלוח את התמונות וללא מענה .
15/9/2019 13:52 רבקה        re:תמונות מאירוע re:תמונות מאירוע מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 13:52:23 שלום וברכה , שלחנו כמה וכמה פעמים בקשה לכבד את ההסכם ולשלוח את התמונות וללא מענה .
16/9/2019 09:25 המועצה לצרכנות           re:re:תמונות מאירוע re:re:תמונות מאירוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 09:25:17 רבקה שלום רב, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
5/9/2019 12:45 נ הבלין זיכוי כספי זיכוי כספי מחבר: נ הבלין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/09/2019 שעה: 12:45:12 שלום, לפני כחודשיים קניתי בגד במחיר מלא וללא מבצע או הנחה כלשהי במחיר 350 ש"ח לאחר כשבוע ניגשתי לחנות להחזיר את הפריט, והחנות נתנה לי זיכוי כספי אך, על הזיכוי נכתב שהוא תקף רק לשלושה חודשיים ולא תקף בסוף עונה ובמבצעים האם זה חוקי?
5/9/2019 15:22 המועצה לצרכנות     re:זיכוי כספי re:זיכוי כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/09/2019 שעה: 15:22:39 גברתי שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן, על זיכוי להיות בתוקף שנתיים לפחות, וכל הגבלה המצוייינת עליו בטלה. על כן, הזיכוי שהונפק לך אינו עומד בתנאי הסעיף.
5/9/2019 15:49 משה        re:re:זיכוי כספי re:re:זיכוי כספי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/09/2019 שעה: 15:49:46 לא מובן לי הסעיף הזה בחוק. לקוח לא זכאי להחזר כספי. העוסק עושה לו טובה ונותן ללקוח זיכוי וזה מחויב להיות לשנתיים? מה ההיגיון מאחורי הסעיף הזה?
15/9/2019 07:31 נ. הבלין        re:re:זיכוי כספי re:re:זיכוי כספי מחבר: נ. הבלין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 07:31:24 מה עלי לעשות? מחר עוברים 3 חודשים מיום קבלת הזיכוי ואני חוששת לאבד את כספי. האם אפשר להגיש דרככם תביעה?
16/9/2019 09:24 המועצה לצרכנות           re:re:זיכוי כספי re:re:זיכוי כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 09:24:04 גברתי שלום רב, את מוזמנת בהחלט להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. במקביל, יש לפנות לבית העסק בכתב ולציין את הוראות הדין.
14/9/2019 17:32 איתמר בן ארי דמי טיפול אגרת כביש 6 דמי טיפול אגרת כביש 6 מחבר: איתמר בן ארי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2019 שעה: 17:32:29 שלום רב. הנני צרכן של רכבים שכורים. חברות ההשכרה גובים דמי הטיפול בסכום של כ-15 דולר עבור גביית תשלום בעד קטע נסיעה של 10-15 שקל. הסכום נראה לי חסר פרופורציה לחלוטין. מה ניתן לעשות כדי להקטין דמי טיפול אלה לסכום סביר? בתודה.
15/9/2019 10:11 משה     re:דמי טיפול אגרת כביש 6 re:דמי טיפול אגרת כביש 6 מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 10:11:17 אם הנך צרכן של רכבים שכורים ומכירים אותך שם, תנסה להגיע להסכמה סבירה בכתב עם חברות ההשכרה. זה עניין של משא ומתן ושכנוע. אין לי קשר למועצה.
15/9/2019 11:07 טומי בן ארי        re:re:דמי טיפול אגרת כביש 6 re:re:דמי טיפול אגרת כביש 6 מחבר: טומי בן ארי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 11:07:22 תודה משה, אנסה.
15/9/2019 16:29 המועצה לצרכנות           re:re:דמי טיפול אגרת כביש 6 re:re:דמי טיפול אגרת כביש 6 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 16:29:28 שלום רב טומי, ראה מידע בעניין כמופיע באתר כביש 6 בקישור שלהלן: https://www.kvish6.co.il/Article.aspx?Id=281&SubId=0&ThreadId=201&ThreadParent=3&PageId=2
16/9/2019 06:06 טומי              re:re:re:דמי טיפול אגרת כביש 6 re:re:re:דמי טיפול אגרת כביש 6 מחבר: טומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2019 שעה: 06:06:25 רב תודות. חידשת לי, לא ידעתי על אפשרות כזו..... תמשיכו בעבודה הברוכה
15/9/2019 13:48 תמי אי הגעת המשלוח אי הגעת המשלוח מחבר: תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 13:48:18 הזמנתי משלוח משופרסל אונליין לפני כחודש נכתב לי שהמשלוח יגיע בין השעות 15:00 17:00 ולאחר שעת איחור, בשעה 18:00 צלצלתי לשירות הלקוחות, שם נאמר לי שהשליח מתעכב ושיגיע בטווח השעה הקרובה. עברו שעתיים וחצי  בשענ 20:30 לערך כאשר רוב היום שלי הושבת בהמתנה לשליח. צלצל אליי השליח,  שטען שהוא מסתבך ולא מוצא את הדרך. לאחר הסבר על אופן ההגעה אליי הביתה, השליח החליט שהוא מנתק את הטלפון. ביצעתי עוד שיחה לשירות הלקוחות, שהתנצלו ואמרו שהם מטפלים בבעיה ומספר דק אחר כך  הם חזרו אליי והודיעו לי שהשליח בדרכו אליי.  השליח כאמור. לא הגיע, ממש עד לרגע זה.  בשעות הלילה התקשרתי שוב לשירות הלקוחות, ביקשתי מהם שיבטלו את ההזמנה ויזכו אותי. והם כמובן מיד הסכימו,  אך עד לרגע זה לא התבצע זיכוי. לא זיכוי ולא התנצלות או איזשהי לקיחת אחריות מטעם שופרסל.   לא רק שלא זיכו אותי על סכום הרכישה, מסתבר שהרשת בחרה לחייב אותי פעמיים על דמי משלוח, של משלוח אחד. שלא הגיע מעולם.  כמובן שכל השיחות עם נציגי השירות מוקלטות וגם השיחה עם השליח.  האם יש פסיקה בנושא? לאיזה חוק אני יכולה לפנות? האם יש סעיף ספציפי מחוק מסויים שאליו אוכל לפנות? מהן הזכויות שלי?
15/9/2019 17:30 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת המשלוח re:אי הגעת המשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2019 שעה: 17:30:52 שלום רב תמי, עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים בשל איחור טכנאי או אי הגעתו, למידע רחב בעניין תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue על כן, אני מציעה כי תפני אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, במידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 816 | 817 | 818 | 819   מתוך 1131