| 13/9/2019 09:45 |
מלי |
 | | מחבר: | מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2019 | | שעה: | 09:45:53 |
| שלום,
קניתי בשבוע שעבר ב 2.9 נעלי אדידס בחנות אדידס בביג, שילמתי במזומן. היום גילינו בפגם בנעל, ואני רוצה ללכת לחנות אך לא מוצאת את הקבלה,מה יש באפשרותי לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 13/9/2019 12:07 |
מלי |
 | | מחבר: | מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2019 | | שעה: | 12:07:02 |
| | תקשיבו, אני בהלם! ניגשתי לחנות בלי קבלה אך עם קופסאת הנעליים ופשוט החליפו לי. ואני חשבתי שאין מה לעשות.הנציג פשוט העביר את הקופסא בקופה, ראה את הקנייה ונתן לי זוג חדש. אדידס בביג באילת ממש הפתיעו לטובה! | |
|
|
|
| 15/9/2019 12:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 12:45:10 |
| שלום וברכה מלי,
תודה על העדכון. אנו שמחים לשמוע. זה מכבר, עמדת המועצה כי יש לאפשר לצרכן לממש זכות העומדת לי מכוח הדין כמו גם מכוח מדיניות בית העסק (החלפה/קבלת זיכוי וכו') גם מקום בו אין בחזקתו את הקבלה בגין העסקה, והצרכן יכול להוכיחה באמצעים אחרים, כגון אישור מחברת האשראי, תוויות ותגים או אריזה של המוצר וכיוצ"ב. | |
|
|
|
| 16/9/2019 16:07 |
מלי |
| |
|
| 12/9/2019 08:55 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 08:55:33 |
| אהלן,
רציתי לדעת האם הבריכה בעיר שלי (בריכה פרטית) יכולה לקחת יותר כסף למנוי כתלות בגיל? עד גיל 25 הם לוקחים מחיר אחד, בין 25 ל-30 המחיר עולה, בין 30 ל-35 המחיר עולה עוד יותר וכו'. האם זה חוקי?
תודה, | |
|
|
|
| 12/9/2019 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2019 | | שעה: | 13:44:39 |
| שלום רב גיא,
ככלל, בית עסק רשאי לקבוע מחירים לפי שיקול דעתו, ועל הצרכן לשקול את כדאיות העסקה.
עקרונית, סעיף 3 בחוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, תשס"א-2000 קובע כי:
" 3. (א) מי שעיסוקו בהספקת מוצר או שירות ציבורי או בהפעלת מקום ציבורי, לא יפלה בהספקת המוצר או השירות הציבורי, במתן הכניסה למקום הציבורי או במתן שירות במקום הציבורי, מחמת גזע, דת או קבוצה דתית, לאום, ארץ מוצא, מין, נטיה מינית, השקפה, השתייכות מפלגתית, גיל, מעמד אישי, הורות או לבישת מדי כוחות הביטחון וההצלה או ענידת סמליהם."
לכן, המקרה שאתה מתאר אינו עומד בכדי הפליה כקבוע בדין. | |
|
|
|
| 15/9/2019 12:51 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 12:51:05 |
| | ראיתי את התשובה של המועצה ואני לא מבין אותה. לפי חוק איסור הפליה, בריכה היא מקום ציבורי. הם מפנים לסעיף שאומר במפורש שבכל הקשור לכניסה למקום ציבורי, אסור להפלות על בסיס גיל. לדעתי, יש כאן הפליה, אלא אם המפעיל של הבריכה יכול להסביר מדוע זה הגיוני לגבות מחירים שונים מבני הגילים השונים (למשל, אולי הביטוח שהוא משלם עבור המבוגרים יקר יותר?). | |
|
|
|
| 15/9/2019 13:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 13:31:46 |
| | אסור להפלות על פי החוק במתן הכניסה. מותר להפלות במחיר. ונפוץ להפלות בין מחירי כניסה לילדים ולמבוגרים במקומות רבים. | |
|
|
|
| 15/9/2019 16:13 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 16:13:21 |
| | משה - לא רק בכניסה, אלא גם במתן השירות. ויש גם סעיף נפרד שאומר שקביעת תנאים שלא מן המנין גם תיחשב כהפליה. | |
|
|
|
| 16/9/2019 08:09 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 08:09:29 |
| בין ילדים למבוגרים ניחא, אבל בין מבוגרים 20-25, 25-30, 30-35 וכו', לכל קבוצת גיל מחיר שונה?
איך זה לא אפליה?
לא הבנתי גם את תשובת המועצה לאור הסעיף שהם ציטטו, אשמח להבהרות. | |
|
|
|
| 16/9/2019 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 15:20:51 |
| שלום רב גיא,
בהנחה שמדובר במחיר מדורג והוא מתון, כפי שלכאורה נראה מהנתון שאתה מציג, הרי שאין שינוי בתשובתנו, שכן בית עסק רשאי להציג את המחיר לפי שיקול דעתו, כאמור לעיל.
רק במקום בו בית העסק מעמיד מחיר גבוה לקבוצה מסוימת בלבד, דבר שיקשה על אותה קבוצה להיכנס למקום , אז ייתכן, שהדבר עלול להיות בגדר הפליה, לכאורה. | |
|
|
|
| 16/9/2019 13:39 |
פז |
| | מחבר: | פז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 13:39:09 |
| הי,
הגשתי תלונה באתר ב30/7. מאז עודכתי רק בכך שנשלח מכתב לבית העסק.
מאז פניתי אליכם עשרות פעמים במייל ובטלפון (בשעות הפעילות) - ללא כל תגובה או מענה מצידכם .
אשמח אם סוף סוף מישהו אחרי כמעט חודשיים יצור איתי קשר .
מספר פניה 635509
תודה.
פז. | |
|
|
|
| 16/9/2019 14:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 14:35:01 |
| פז שלום רב,
העברתי פנייתך לאחראי. היה ולא יוצרים עמך קשר עד ליום חמישי, אנא ידעי אותנו בפורום ונראה היכן נפל הקצר בתקשורת. | |
|
|
|
| 16/9/2019 10:46 |
עדו |
| | מחבר: | עדו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 10:46:50 |
| שלום לפורום
לפני כחודש רכשתי חדר במלון ללילה דרך אתר Amoma שפשט את הרגל. מסתבר שהמלון בשוויץ ביטל את החדר ללא כל החזר כספי. התקשרתי לחברת האשראי שדרכה ביצעתי את העסקה שאמרה לי שבמקרה זה אנני זכאי להחזר גם כן.
האם זה נכון? למי עלי לפנות במקרה זה? | |
|
|
|
| 16/9/2019 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 14:17:21 |
| עדו שלום רב,
אכן, כאשר מדובר בחברה שנכנסה להליכי פשיטת רגל, והכספים הועברו לחברה על ידי חברת האשראי, אין אפשרות ממשית לקבל החזר בגין הכספים הללו.
במקרה של חברות ישראליות, יש לנפות לעו"ד הפועל במסגרת הליכי כינוס הנכסים על מתנ להגיש תביעת חוב, אך במקרה של חברה זרה הדבר אינו כדאי כלכלית ותלוי בדינים החלים במדינה בה מאוגדת החברה. | |
|
|
|
| 16/9/2019 11:26 |
מילי |
| | מחבר: | מילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 11:26:21 |
| בס"ד
שלום רב,
רציתי לברר, האם יום שישי נחשב יום עסקים לפי החוק לצורך ביטול עסקה או שהוא יום מנוחה? | |
|
|
|
| 16/9/2019 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 14:10:07 |
| מילי שלום רב,
היה ומדובר בתקנות ביטול עסקה, לעניין רכישת ביגוד , הרי שהוראות הדין מציינות כי ניתן לבטל עסקה בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה.
המשמעות היא שרק יום שבת לא יבוא במניין הימים.
| |
|
|
|
| 15/9/2019 09:18 |
נ |
| | מחבר: | נ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 09:18:18 |
| שלום,
רכשתי כיריים אינדוקציה דרך אתר אינטרנט, באתר לא צוין כי נדרשת התקנה בעלות כספית.
לאחר הרכישה ביררתי והתקשרתי ליבואן.
הוא דורש 220 שקל עבור התקנה של כיריים אינדוקציה(לחבר לחשמל), אחרת לא תהיה אחריות לשנה.
יש לציין כי המוצר עצמו על 1600 שקל.
האם זה חוקי? מה בידי לעשות?
אם אבחר להתקין בעצמי והמוצר בכלל לא תקין, האם אני מכוסה בדרך כלשהי?
תודה מראש! | |
|
|
|
| 15/9/2019 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 15:39:26 |
| שלום וברכה,
תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מאפשרות לנותן שירותי אחריות היצרן להתנות את תוקף האחריות בהתקנה מטעמו. יחד עם זאת, על בית העסק המוכר היה לציין זאת טרם ההתקשרות בעסקה. | |
|
|
|
| 16/9/2019 08:40 |
נ |
| | מחבר: | נ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 08:40:26 |
| והאם הם רשאים לדרוש כל סכום?
ומה לגבי הנקודה האחרונה?
אם אבחר להתקין בעצמי והמוצר בכלל לא תקין, האם אני מכוסה בדרך כלשהי? יש עניין של 14 יום ושהמוצר אמור להיות תקין לא? | |
|
|
|
| 16/9/2019 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 14:06:23 |
| אדוני שלום רב,
לגבי הגבלת הסכום, רשאי העוסק לקבועעצמאית את סכום ההתקנה ובלבד שיציין את הסכום לצרכן בעת רכישת המוצר במסגרת המחיר של העסקה.
לעניין התקנה עצמאית - התקנה כאמור, גם פוגמת באחריתו הצרכן למוצר, ובנוסף, היה ויתגלה פגם, יוכל לטעון העוסק כי מקור הפגם בנזק שגרם הצרכן.
לעניין 14 הימים - 14 הימים רלוונטים לביטול עסקה רק כאשר לא נעשה שימוש או חיבור של המוצר ואינם רלוונטיים למקרה של פגם במוצר. | |
|
|
|
| 16/9/2019 10:48 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 10:48:10 |
| שלום רב,
אשמח לדעת כיצד יחושבו 14 יום עבור עסקת מכר מרחוק (כרטיס טיסה של אלעל לחודש נובמבר). אם רכשתי וקיבלתי אישור ב3.9, עד מתי אוכל לבטל (האם הספר היום הראשון 3.9? והאם יום בחירות נחשב שבתון, אלעל אמרו שהם עובדים ביום זה).
תודה רבה, המידע מאד קריטי לי.
ענבל. | |
|
|
|
| 16/9/2019 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 13:49:45 |
| שלום רב ענבל,
עקרונית, סעיף 10(א) בחוק הפרשנות קובע כי:
"...מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין."
מכאן, שהיום ה-14 יהיה ביום 17.9.19.
| |
|
|
|
| 16/9/2019 02:23 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 02:23:09 |
| בתאריך ה6.8.2019 הזמנתי מחנות רהיטים בצפת סלון פינתי שולחן אוכל עגול כולל הגדלות לשולחן ו6 כיסאות בסך של 11000 ₪.
בזמן ההזמנה העברתי למוכר סכום של 5000₪ בהעברה בנקאית ואת שאר הסכום בזמן הרכבת הרהיטים.
לאחר הרכבת פינת האוכל גילינו שהכיסאות פגומים וההגדלות לא בצבע השולחן, בנוסף הספה שהרכיבו לנו התפרקה.
לאחר כמה ימים החליפו לנו כיסאות ששוב היו פגומים וגם הגדלות אחרות ששוב לא תאמו לצבע השולחן.גם בסלון גילינו עוד כמה פגמים.
התקשרנו כמה וכמה פעמים למוכר בדרישה שייקח את הסחורה הפגומה ויחזיר לנו את הכסף.
הוא מצידו הבטיח לנו כמה פעמים שיגיע עד לבית ויחליף בעצמו..... אך לשווא. מאז עבר כבר חודש ויותר והריהוט הפגום עדיין בביתנו.
אני מרגישה מאוכזבת ומאוד כועסת על חוסר אמינות ושירות כפי שפורסמו בבקשה תעזרו לי.
בתודה רחלי אוסקר
| |
|
|
|
| 16/9/2019 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 13:47:00 |
| שלום רב רחלי,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לדרוש פיצויים בשל פחת בערך המוצר.
היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/9/2019 21:29 |
נוי ביטון |
| | מחבר: | נוי ביטון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 21:29:16 |
| | שלום, במהלך החודש וחצי האחרונים מקבלת הודעות של הבחירות. יש מפלגה ששולחת לי הודעות כל כמה ימים ובסוף ההודעה נותנת אופציה של ״להסרה השב הסר״. אני משיבה הסר, אך עדיין נשלחות לי הודעות. אני יודעת שהבחירות לא נכללות בחוק הספאם אבל אם הם נותנים אופציה להסיר ולא מסירים כמה פעמים? עזרתכם! | |
|
|
|
| 16/9/2019 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 13:45:46 |
| נוי שלום רב,
התופעה מוכרת לכולנו, אך הוראות חוק התקשורת אינן חלות על תעמולת בחירות ולא ניתן לתבוע פיצוי בגין משלוח ההודעות כאמור. | |
|
|
|
| 15/9/2019 20:59 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 20:59:03 |
| אני מתאחסן באתר אינטרנט ועד היום הם לא הודיעו שום דבר על כך שחרגתי מהמגבלה. היום אני קיבלתי מהם המון מיילים (במצטבר 977 ש"ח) על חריגות מכל החצי שנה האחרונה. אני שילמתי בכל חודש כסף עבור איחסון ובגלל שהם גילו אצלם טעות במערכת הם מחייבים אותי על 977 ש"ח והגבילו לי את הפעולות באיחסון שלא אוכל לקחת אפילו גיבוי מהאתר שלי.
האם מותר להם לעשות את זה?
תמיד הייתי עם היד על הדופק על זה והסתכלתי על הגרף שלהם בעמוד הראשי שהראה שהכל כשורה. תמיד שילמתי את אותו הסכום כי לא נראתה שום חריגה, ורק היום הם נזכרו לחייב אותי על זה. | |
|
|
|
| 16/9/2019 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 13:42:25 |
| שלום רב בר,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שפנייתך הינה בעבור בית העסק הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
תנסה אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 16/9/2019 09:54 |
שירי |
| | מחבר: | שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 09:54:18 |
| שלום,
הזמנתי דלת של שריונית חוסם מסוכן ביישוב קדימה.
הדלת שהותקנה היתה שונה ממה שהזמנתי. שריונית התנערו ממני באמירה שהסוכן הוא לא סוכן מורשה אז אין להם מענה.
הסוכן עצמו אומר שלא הייתי מספיק ספציפית לגבי מה אני לא רוצה... ולכן קיבלתי משהו שונה (במקרה הזה סוג הזכוכית שבחלון הדלת) למרות שהזמנתי מוצר לפי תמונה בקטלוג.
נוצר מצב שאין לי עם מי לדבר לתיקון התקלה, לא מול שריונית ולא מול הסוכן.
הסכום ע"ש 6000 שח כבר שולם.מה יש באפשרותי לעשות? | |
|
|
|
| 16/9/2019 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 12:59:18 |
| שלום רב שירי,
האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לדרוש פיצויים בשל פחת בערך המוצר.
לכן, היה וברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה המוצר שסופק לך אינו תואם למוצר שהוזמן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם תתקלי בבעיה, את רשאית להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/8/2019 12:01 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2019 | | שעה: | 12:01:17 |
| זו הפעם השלישית שאני שולח את השאלה ואין מענה...
אולי הפעם..?
פניתי למשרד המטפל בהחזרי מס.
המשרד הודיעה לי על זיכוי נכבד ולקח העמלה בהתאם.
מנגד, הכספים שהתקבלו ממס הכנסה אינם תואמים את סכום הזיכוי שהובטח.
לטענת המשרד, הסיבה היא שלעיתים, כשמדובר בסכומים נכבדים, מס הכנסה מזכה בפעימות והתקופה עלולה להתארך עד 90 ימי עסקים.
האם נהג המשרד כשורה שלקח העמלה מראש לפי הסכום שהובטח וטרם התקבל?
אם לא נהג שורה, מה היה עליו לעשות בפועל ומה עליו לעשות כעת?
חלפו 90 יום והסכומים הנוספים ממס הכנסה לא הגיעו עדיין.
מתוך 35000 ש"ח החזרים, התקבלו שני החזרים, כל אחד כ - 5000 ש"ח.
מה עליי לעשות?
האם להמתין עוד וכמה זמן? או שיש צעד שעליי לנקוט (וזכותי לנקוט) בעניין? | |
|
|
|
| 20/8/2019 12:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2019 | | שעה: | 12:34:19 |
| שלום וברכה אילן,
בעקרון ראוי היה לסכם על עמלה כנגזרת של החזרי מס שמתקבלים בפועל כתוצאה מהשירות הניתן על ידי בית העסק, ולא לגבות מראש סכום עמלה בעלמא עוד בטרם יתקבלו הכספים אצלך. ברם הצדדים חופשיים להסכים גם על הסדר שכזה, בכפוף להוראות הדין ובמיוחד באשר לתניות מקפחות בחוזה אחיד. מכל מקום, עליך לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, ובמידה ויש מקום לדרוש בחזרה חלק מן העמלה שנגבתה מראש לפנות בכתב לבית העסק בדרישה שכזו. מוטב גם לפנות למס הכנסה לקבלת אישור שמלוא ההחזרים בעקבות השירות שניתן לך ע"י בית העסק כבר שולמו לך ואין לצפות ל"פעימה" נוספת בעתיד הנראה לעיל. | |
|
|
|
| 6/9/2019 12:16 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2019 | | שעה: | 12:16:18 |
| בהמשך לתשובתכם -
האם גביית העמלה בהתאם לסכום ההחזר שחושב ע"י החברה (ושרק חלקו התקבל בינתיים בפועל) הינה פעולה שאינה בכפוף להוראות הדין והינה התניה מקפחת בחוזה אחיד?
או שרק הנוסח המשפטי של ההסכם שעליו חתמתי הוא בעצם המחייב? | |
|
|
|
| 16/9/2019 12:55 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 12:55:32 |
| חוזר על השאלה:
האם גביית עמלה מצד נותן השירות על כספים שעוד לא התקבלו ממס הכנסה הינה "התניות מקפחות בחוזה אחיד"?!
או שמה שגובר הוא לשון ההסכם שנוסח ע"י נותן השירות (אני מניח שהם מאפשרים לעצמם את האפשרות הזו - הרי הם ניסחו את ההסכם)? | |
|
|
|
| 15/9/2019 17:57 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 17:57:53 |
| שלום רב,
אנחנו כמשפחה רכשנו 6 כרטיסי טיסה עם חברת אירופלוט, מתל-אביב לניו יורק עם קונקשן במוסקבה. הטיסה בוטלה ללא כל הודעה מראש.
הטיסה הייתה אמורה לצאת בשעה 00:40.
רק בשעה 11:40 עלינו לטיסה ישירה עם חברת דלתא.
איזה פיצויים מגיעים לנו לפי החוק ?
תודה מראש על התשובה,
אבי | |
|
|
|
| 16/9/2019 12:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 12:34:44 |
| אבי שלום רב,
מתי נודע לכם על האיחור בטיסה?
ממה נבע האיחור בטיסה?
היה ונודע לכם בסמוך למועד יציאת הטיסה והאיחור אין מקורו באחת הסיבות המוגנות בדין, הנכם זכאים להשבה בגין כרטיס הטיסה וכן פיצוי בהתאם להוראות חוק שירותי תעופה לפי מרחק הטיסה, בעבור כל נוסע.
| |
|
|
|
| 15/9/2019 17:36 |
צרכנית מרומה |
| | מחבר: | צרכנית מרומה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 17:36:12 |
| שלום רב,
רכשתי מדרסים לפני כ- 3 חודשים במחיר 1,800 ש"ח (שילמתי במעמד הקנייה). עברו כשבועיים עד שהם היו מוכנים ואז התקשרו אליי מהחנות לבוא לקחת אותם.
כשהגעתי, נאמר לי שהייתי צריכה להגיע עם נעלי ספורט. אמרתי שאני לא נועלת נעלי ספורט ואמרו לי שהמדרסים מתאימים רק לנעליים כאלה. אמרתי למוכר שבקיץ אני נועלת סנדלים ובחורף מגפיים רוב הזמן ושאם הייתי יודעת שהמדרסים נועדו אך ורק לנעלי ספורט- לא הייתי רוכשת אותם.
מהחנות נמסר לי שלא ניתן לבטל את הקנייה, וכך גם לפי החוק עצמו שאומר שעל מוצר שהותאם במיוחד לצרכן אין ביטול.
חשוב לי לחזור ולהגיד שאני מרגישה שקניתי חתול בשק ועוד במחיר מאוד גבוה ושאם הייתי יודעת את כל מה שאני יודעת עכשיו- לא הייתי רוכשת את המדרסים.
אני מבקשת לבטל את העסקה מכיוון שרכשתי מוצר שלא יכול להתאים לי מבלי שיידעו אותי על כך מראש.
בתודה מראש,
צרכנית מרומה. | |
|
|
|
| 16/9/2019 12:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 12:31:25 |
| שלום רב גברת,
האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך ?
במידה שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הרי שהעניין עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שתתברר רק מול בית המשפט. | |
|
|
|
| 15/9/2019 23:19 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 23:19:29 |
| היי דיברתי אם הדס אבקש בכל לשון של בקשה לטפל בבעיה
תודה | |
|
|
|
| 16/9/2019 12:30 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 16/9/2019 11:04 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 11:04:14 |
| שלום למישהו יש טלפון או את משחק גופים הנדסיחם דלוקס של אורדע ? אשמח לכמה שאלות בנושא
niralterman@gmail.com | |
|
|
|
| 16/9/2019 09:14 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 09:14:02 |
| שלום. סגרתי 4 שיעורים ללימוד אנגלית. מסתבר שלא קראתי את מה שחתמתי עליו כמו שצריך והתברר לי ששיעורים שלא במסגרת קורס עלותם יקרה מהרגיל. אחרי 2 שיעורים כשהבנתי מה קרה ביקשתי לבטל את השיעור הכפול הנוסף, אבל יום וקצת לפני מועד השיעור (מסתבר שעל פי החוזה עליי לבטל 3 ימים מלאים לפני השיעור שנקבע. הרגשתי מטומטמת ומרומה ואיימתי לפנות לגורם משפטי. בסופו של דבר החלטתי לבחור בחבר שכתב בדף העסקי של המקום חוות דעת ארוכה שממליצה שלא להתקרב למקום כולל פירוט רחב ושם בעלת המקום. כעת היא מאיימת לפנות לגורם משפטי על תביעת לשון הרע.
האם יש לה קייס?
האם אני צודקת?
מה עליי לעשות?
אציין כי חתמתי על החוזה במועד הייעוץ לפני שהבת שלי התחילה ללמוד בפועל
אגב לא קיבלתי חשבונית או קבלה במועד התשלום אלא רק חשבונית מס לאחר שהדברים בינינו החלו להסתבך | |
|
|
|
| 16/9/2019 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 10:07:05 |
| שלום וברכה שרון,
קשה לחוות דעה וליתן מענה לגופן של שאלות במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה, הפרסומים הרלוונטיים, המסמכים והתנהלות הצדדים בפרשה. ממילא, אין תחום שאלתך, קרי דיני איסור לשון הרע, מתחומי מומחיותה של המועצה. מכל מקום, אנו מציעים לכל המעורבים בדבר לנהוג בתום לב ולהימנע מהטחת רפש או האשמות לא מבוססות כל צד כלפי משנהו, באשר לפרסומים נשוא פנייתך. נציין כי נענתה על ידנו אתמול פניה של בעלת עסק בעניין דומה לזה נשוא פנייתך. אנו מציעים לצדדים ליישב את המחלוקת ביניהם בנסיבות ברוח טובה לשביעות רצון שני הצדדים. | |
|
|
|
| 9/9/2019 17:27 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2019 | | שעה: | 17:27:00 |
| רכשתי נעליים בחברת אופנה והנעליים עלו 29.90 ש"ח.
לאחר שבוע חזרתי לחנות עם הנעליים כשהן חדשות כמובן ובקופסה, עם חשבונית רכישה.
בקשתי לקבל זיכוי חנות מאחר ולא מצאתי נעליים שהיו לטעמי, המנהלת בחנות אמרה לי שלא ניתן להנפיק זיכוי חנות מאחר והמוצר הוא במחיר נמוך ושהם לא נותנים זיכויים על מוצרים שעלותם נמוכה כמו 29.90 ש"ח.
במדיניות של החנות אין התייחסות לעלות המוצר והדבר היחיד שמצוין שם שניתן לבצע החלפה או לקבל זיכוי תוך שבועיים מיום הקנייה.
הייתי רוצה לדעת מה החוק אומר המקרה זה?
האם הם מחוייבים למדיניות?
ובמידה והיה כתוב במדיניות שאין הנפקה של זיכוי על מוצר שנרכש מתחת ל50 ש"ח, האם עדיין זכותי לקבל זיכוי למרות המדיניות? | |
|
|
|
| 10/9/2019 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2019 | | שעה: | 15:46:27 |
| שלום רב אריאל,
מה המדיניות של בית העסק (שילוט) לגבי החלפות/ביטול עסקה?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
מתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות חרטה על פי תקנות ביטול עסקה היות שהמועד לביטול העסקה חלף, הגם אם היית עומדת במועדים הרי שמחיר המוצר לא עולה על 50 ש"ח ולכן, כך או כך לא תקום לך זכות חרטה.
לעניין הטענה כי "...המנהלת בחנות אמרה לי שלא ניתן להנפיק זיכוי חנות מאחר והמוצר הוא במחיר נמוך ושהם לא נותנים זיכויים על מוצרים שעלותם נמוכה כמו 29.90 ש"ח. במדיניות של החנות אין התייחסות לעלות..."- עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב בית עסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין, אי הצגת שילוט מדיניות כקבוע בדין, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לאור תגובת החברה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף ראיות התומכות בטענתך. | |
|
|
|
| 15/9/2019 17:02 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 17:02:36 |
| תודה על התגובה.
ברצוני לחדד, לא דרשתי החזר כספי, אלא זיכוי חנות.
האם יש התייחסות בחוק למקרים בהם בית עסק לא מחוייב להנפיק זיכוי חנות?
האם רשאי עסק מסכום שמתחת ל50 ש"ח לסרב לבצע החלפה או להנפיק זיכוי חנות כל עוד ציין זאת במדיניות ? | |
|
|
|
| 16/9/2019 09:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 09:30:29 |
| אריאל שלום רב,
כאשר עלות המוצר נמוכה מהסך של 50 ש"ח, או במקרה בו הביטול מתבצע במועדים שאינם קבועים בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) רשאי עוסק לקבוע תנאי מדיניות לבחירתו ואינו מחוייב להנפיק זיכויים או לאפשר החלפות.
לעניין הצבת השילוט - על העוסקל ציין את זכות הביטול של הצרכן בהתאם להוראות הדין, אך אין חובה להתייחס לכל סיטואציה בנפרד בכל הנוגע לזכות להחלפה או הנפקת זיכויים. | |
|
|
|
| 14/9/2019 22:31 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2019 | | שעה: | 22:31:19 |
| שלום ,
באפריל הבנק האוסטרי סירב להחזיר לי כסף באירו וחייב אותי לבצע המרה למטבע אחר תוך גרימת נזק כספי של כ - 28 $ . שלא כדין. למי אוכל לפנות בנושא ?
פניתי ל European Consumer Center Austria . https://europakonsument.at/
אך הם טוענים שאינם מטפלים בתלונות של מי שאינו תושב אירופה. | |
|
|
|
| 15/9/2019 10:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 10:38:41 |
| | את יכולה לנסות כאן: https://www.fma.gv.at/en/complaints-and-points-of-contact/ | |
|
|
|
| 15/9/2019 16:10 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 16:10:02 |
| | פניתי אליהם . הם אמרו שהם אינם גוף צרכנות במובן הרגיל שבו אפשר לפנות אליו עם בעיות כמו שלי. יש לי תכתובת שלימה איתם. | |
|
|
|
| 15/9/2019 16:13 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 16:13:04 |
| פניתי גם ל-FMA כנ"ל וגם ל - konsument@vki.at - שלא טרחו לענות לי.
די מתסכל. | |
|
|
|
| 16/9/2019 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 09:28:02 |
| יצחק שלום רב,
ייתכן וכדאי לפנות לבנק ישראל לצורך קבלת מידע בעניין גוף רלוונטי אשר יכול לסייע בעניין.
לבנק ישראל ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא:
https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx | |
|
|
|
| 13/9/2019 12:11 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2019 | | שעה: | 12:11:06 |
| שלום וברכה ,
שכרתי חברת צילום לצלם באירוע שלי
וקיבל את כל התשלום שדרש
ולא מוכן לשלוח את התמונות שצילם באירוע שלי או להחזיר לי את הכסף שקיבל ? | |
|
|
|
| 15/9/2019 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 12:59:29 |
| שלום וברכה רבקה,
אנו מציעים כי ככל שהדבר טרם נעשה תפני בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לכבד את ההסכמות שבין הצדדים ואת ההתחייבויות שנטל על עצמו ולספק לאלתר וללא כל דיחוי נוסף את התמונות נשוא ההסכם או לחלופין להשיב את מלוא התמורה. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 15/9/2019 13:52 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 13:52:05 |
| שלום וברכה ,
שלחנו כמה וכמה פעמים בקשה לכבד את ההסכם ולשלוח את התמונות וללא מענה .
| |
|
|
|
| 15/9/2019 13:52 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 13:52:23 |
| שלום וברכה ,
שלחנו כמה וכמה פעמים בקשה לכבד את ההסכם ולשלוח את התמונות וללא מענה .
| |
|
|
|
| 16/9/2019 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 09:25:17 |
| רבקה שלום רב,
את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
|
