| 18/9/2019 14:15 |
אפרת |
 | | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 14:15:52 |
| שלום רב.
אתמול בתאריך 17/9 קניתי מספר פיריטי ביגוד מרשת גולברי ושילמתי במזומן.
2 מתוך שאר הפריטים רציתי להחזיר כבר היום.לפני שניגשתי לחנות התקשרתי לשירות הלקוחות לבירור היכן אוכל להחזיר את הפריטים כי רכשתי בחנות שאינה בעיר מגוריי.
במהלך השיחה כשנשאלתי אם אני רוצה להחזיר את הפריטים נאמר לי שעליי להחזירם תוך 48 שעות אך ישלח אליי צי'ק עד שבוע ימים בלבד מאחר שאין יכולתם להחזיר כסף במזומן.
אשמח לדעת האם זו המדיניות??למה אני צריכהלהמתין כשבוע ימים ולקבל צי'ק אותו אצטרך להפקיד ?
אשמח למענה בהקדם
תודה | |
|
|
|
| 19/9/2019 08:22 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2019 | | שעה: | 08:22:31 |
| שלום וברכה אפרת,
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) על בית העסק להשיב את התמורה ששולמה בעקבות ביטול עסקה, באופן שבו נתקבלה התמורה אצלו. מקום בו שולמה התמורה במזומן, על בית העסק להשיב את התמורה במזומן או בצ'ק מזומן. כמו"כ, קובעות התקנות כי השבת התמורה תיעשה קרוב למועד הביטול ולא יאוחר משבוע ימים ממועד הביטול. | |
|
|
|
| 18/9/2019 14:07 |
פיטר |
| | מחבר: | פיטר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 14:07:51 |
| | ביצענו הזמנה ל ארון עם כיור לפני 18 יום . שילמנו מחיר מלא 3000 ש . מוצר אמור להגיע אלינו בעוד כ 3 שבועות . אנו רוצים לבטל עסקה .זה אפשרי מי בחינת חוק החזר מוצר ? | |
|
|
|
| 19/9/2019 08:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2019 | | שעה: | 08:19:26 |
| שלום וברכה פיטר,
יש להניח כי המדובר במוצר בהזמנה אישית לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. דיני הגנת הצרכן מקימים זכות לחרטה ולביטול עסקה של מוצר שהוזמן וטרם סופק, למעט מקום בו מראה בית העסק כי כבר הוחל בהליך הייצור. ככל שהוחל כבר בהליך כאמור, הרי שענייני ביטול/החזר/דמי ביטול וכו' נתונים להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה טופס הזמנה ו/או מדינות בית העסק. | |
|
|
|
| 18/9/2019 14:06 |
מריה |
| | מחבר: | מריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 14:06:57 |
| שלום,
הגעתי לחנות בגדים לממש זיכוי שהונפק לפני 3 שנים .
המוכרת אמרה לי כי תוקף הזיכוי הנו לשנתיים בלבד. האם זה נכון ובעצם אבוד לי?
| |
|
|
|
| 19/9/2019 08:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2019 | | שעה: | 08:17:17 |
| שלום וברכה מריה,
תוקף הזיכוי צריך להיות מצויין על גבי הזיכוי. החוק קובע כי תוקפו של זיכוי שניתן בגין ביטול עסקה (שלא ניתן לקבל בגינה החזר כספי) יהיה תקף לכל הפחות לשנתיים. | |
|
|
|
| 18/9/2019 13:29 |
ines |
| | מחבר: | ines (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 13:29:10 |
| שלום,
ביצעתי הזמנה באתר אמאל'ה בחודש יולי שהייתה צריכה להישלח אלי לאחר 21 ימי עסקים, עד היום ההזמנה לא הגיע, על החשבונית אין טלפון כלשהו שניתן ליצור קשר עם הספק ופניותי במייל אינן נענות, מה ניתן לעשות במקרה זה?
| |
|
|
|
| 19/9/2019 08:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2019 | | שעה: | 08:14:31 |
| שלום וברכה,
פנייתך מתארת הפרה של ההסכמות שבין הצדדים, בעיקר באשר לאספקת המוצר אותו רכשת. הפרה אשר בין ביתר מקימה לך זכות לביטול העסקה. גם חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקה של מוצר שהוזמן וטרם סופק, בכפוף להוראות החוק. נסי לפנות בכתב להנהלת בית העסק בפניה מסודרת בתיאור ההפרות ובדרישה לספק את המוצר ללא כל דיחוי נוסף שאחרת תיאלצי לבטל את העסקה ולקבל את מלוא התמורה ששולמה בחזרה. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 18/9/2019 13:18 |
Yonit Hindi |
| | מחבר: | Yonit Hindi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 13:18:44 |
| בטעות הזמנתי טיסה ליום לא נכון
אחרי 2 דקות ביקשתי לבטל ולא נותנים לי | |
|
|
|
| 19/9/2019 08:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2019 | | שעה: | 08:09:18 |
| שלום וברכה יונית,
על מנת להקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק לרכישת כרטיס טיסה נדרש בין היתר כי יהיו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות בין יום מתן הודעת הביטול לבין היום הקבוע לטיסה. בהעדר זכות שכזו, ענייני ביטול / החלפה / זיכוי וכו' נתונים להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק ו/או כל תכתובת רלוונטית בין הצדדים. ברי, כי שינוי יום הטיסה פירושו ביטול העסקה והתקשרות בעסקה חדשה. עליך לעיין אפוא בהסכמות שבין הצדדים. | |
|
|
|
| 18/9/2019 13:20 |
דלית חבר |
| | מחבר: | דלית חבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 13:20:20 |
| | רכשתי מוצר ולאחר כ3 שעות ממועד הרכישה, מחיר המוצר ירד בחצי! האם אני יכולה לדרוש זיכוי על ההפרש? | |
|
|
|
| 19/9/2019 08:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2019 | | שעה: | 08:08:43 |
| שלום וברכה דלית,
מקום בו אין מחירי המוצר הרלוונטי נתונים בפיקוח רגולאטורי, הרי שהעמדת מחירו של מוצר נתון לשיקולי בית העסק, ואין זכאות להחזר בנסיבות המתוארות, שעה שהמוצר נרכש על ידך במחירו הקודם בהסכמה מלאה. | |
|
|
|
| 18/9/2019 13:18 |
Yonit Hindi |
| | מחבר: | Yonit Hindi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 13:18:35 |
| בטעות הזמנתי טיסה ליום לא נכון
אחרי 2 דקות ביקשתי לבטל ולא נותנים לי | |
|
|
|
| 19/9/2019 08:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2019 | | שעה: | 08:07:08 |
| שלום וברכה יונית,
על מנת להקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק לרכישת כרטיס טיסה נדרש בין היתר כי יהיו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות בין יום מתן הודעת הביטול לבין היום הקבוע לטיסה. בהעדר זכות שכזו, ענייני ביטול / החלפה / זיכוי וכו' נתונים להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק ו/או כל תכתובת רלוונטית בין הצדדים. ברי, כי שינוי יום הטיסה פירושו ביטול העסקה והתקשרות בעסקה חדשה. עליך לעיין אפוא בהסכמות שבין הצדדים. | |
|
|
|
| 18/9/2019 11:59 |
מיכל פדרמן |
| | מחבר: | מיכל פדרמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 11:59:54 |
| שלום רב בתאריך 5/7 שלחתי הודעת "הסר" בתגובה להודעות מפלאפון. מיד קיבלתי הודעה שתוך 3 ימים הבקשה שלי תקלט - מאז עברו הרבה יותר מ 3 ימים ואני ממשיכה לקבל עשרות הודעות - מה הנוהל במקרה כזה ? אני מבינה שאפשר לתבוע?
תודה מראש מיכל | |
|
|
|
| 19/9/2019 08:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2019 | | שעה: | 08:00:54 |
| שלום וברכה מיכל,
נא ראי להרחבה מאמר בנושא פנייתך באתר המועצה בלינק שלהלן, ופעלי בהתאם:
http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
| |
|
|
|
| 18/9/2019 11:14 |
אהרון |
| | מחבר: | אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 11:14:09 |
| שלום, הזמנתי מוצר (סמארטפון)מרשת שופרסל בתאריך 09.09.19 כשהמוצר צריך להגיע אלי תוך 7 ימי עסקים.
שופרסל העבירה את המוצר לרשת "לוגיסטיקר" בתאריך 12.09.19 ואלה העבירו אותו לדואר שליחים (כנראה של דואר ישראל) בכדי שישלחו אותו אלי.
עד היום, ה- 18.09.19, לא יצרו קשר בכדי לתאם הגעה וכל גוף משליך את הבעיה על הגוף שהעביר אליו את האחריות (עכשיו האחריות למשלוח כביכול על דואר ישראל ואין איך לבדוק מולם מה הסטטוס ולנסות לתאם הגעת המוצר).
יצרתי קשר השבוע בכדי לבדוק מדוע לא יוצרים קשר לתיאום המשלוח והתברר לי שהיית בעיה טכנית אצל שופרסל (אך בלי קשר, הם עדיין העבירו את המוצר ללוגיסטיקר) והכרטיס לא חויב (שלא באשמתי אלא בעיה אצלם. הנושא טופל והכרטיס חייב לאחר שהתקשרתי).
בכל אופן, אני הזמנתי את המוצר בתאריך 09.09.19 ואיני אשם שהעבירו את המוצר ללוגיסטיקר רק בתאריך 12.09.19 או לכך שהיית בעיה טכנית אצלם במערכת החיוב.
איך אני אמור לספור את 7 ימי העסקים, מאיזה תאריך (ההזמנה/הגעת המוצר ללוגיסטיקר/מועד החיוב בפועל - אין בשליטתי מתי יחליטו לשלוח למרכז הלוגיסטי או מתי יחליטו לחייב את אמצעי התשלום)?
ומה אפשר לעשות במידה ואני מעוניין בפיצוי (רק היום ומחר אהיה בארץ לקבל את המשלוח, 18.09-19.09.19, לאחר מכן אהיה בחו"ל ולא אוכל לקבל את המשלוח)?
הבנתי שיש את חוק התכנאים אך לא ברור ממנו מה הדין במקרה הנ"ל...
אודה לעזרתכם,
אהרון | |
|
|
|
| 18/9/2019 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 15:10:57 |
| אהרון שלום רב,
ראשית, חשוב לציין כי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") אינו חל במקרה של איחור באספקה, אלא רק במקרה בו נקבע מועד לביקור טכנאי או שליח, במקרים המנויים בדין, והוא אינו מגיע.
המקרה אותו אתה מתאר הנו מצב בו החברה מפרה את הסכם האספקה שלה עמך בנוגע למועד הגעת המוצר.
מצב זה מאפשר לך לבטל את העסקה ללא דמי ביטול עקב הפרת הסכם, או לחלופין, לדרוש פיצוי בגין כל נזק מוכח שנגרם לך ובתנאי שניתן להוכיח כי הנזק נגרם עקב רשלנות בית העסק. | |
|
|
|
| 18/9/2019 15:59 |
אהרון |
| |
|
| 18/9/2019 15:22 |
מתי בן משה |
| | מחבר: | מתי בן משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 15:22:23 |
| | אני לא מצליח לראות מחירי מוצרים של רשתות המזון באתר שלכם | |
|
|
|
| 18/9/2019 08:26 |
זהר קרואני |
| | מחבר: | זהר קרואני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 08:26:04 |
| בני טום טס לאמסטרדם בחודש יונאר השנה לאחר הנחיתה באמסטרדם הבחין כי המזוודה פתח טופס נזק בשדה התעופה של אמסטרדם ,קיבל טופס והתבקש לפנות אליהם,
מינואר פנינו מספר פעמים למייל שנתנו לנו אך אין כל תשובה מהם .
מה ולמי אנו יכולים לפנות ?
(customercare@damagedluggage.com)
זהר קרואני
0526368367
| |
|
|
|
| 18/9/2019 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 15:08:02 |
| זהר שלום רב,
ניתן להגיש למשרד עו"ד אשר מהווה ממונה מטעם החברה מכתב התראה טרם הגשת תביעה בגין הנזק לכבודה והעדר פיצוי בהתאם להוראות הדין.
מצ"ב קישור מאתר רשות התעופה ובו ניתן למצוא את הכתובת למסירה בארץ של חברת איזי-ג'ט:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8490-22-07-19-3&category_slug=2015-10-13-06-38-32-5&Itemid=669&lang=he | |
|
|
|
| 15/9/2019 14:02 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 14:02:18 |
| | ביטלתי קורס צילום לאחר השתתפות במפגש הראשון , ביקשתי שיגבו ממני תשלום יחסי על השיעור שהשתתפתי בו ויזכו אותי ביתרת העלות . וקיבלתי תשובה שלא ניתן לבטל . חשוב לי לציין שבשום שלב לא נאמר לי שלא ניתן לבטל השתתפות בקורס וכן לא קיבלתי או חתמתי על מסמך מסודר . כמו כן התשלום לקורס התבצע כך 100 ש"ח כחודש לפני הקורס ,כ 400 ש"ח כשבוע לפני הקורס ו 400 ש"ח 3 ימים לאחר תחילת הקורס . מה ניתן לעשות במצב כזה ? האם אני זכאית להחזר כספי ? | |
|
|
|
| 15/9/2019 15:27 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 15:27:37 |
| | הסיבה שנאמרה לי שהיא שהקורס מונה 4 תלמידים כולל אותי ואם לא הייתי נרשמת הקורס לא היה נפתח . האם לאור כל העובדות בנ"ל יש טענה של ממש בסיבה שנמסרה לי . | |
|
|
|
| 15/9/2019 17:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 17:47:00 |
| שלום רב הדס,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בנוסף, את מציינת כי:
"...וכן לא קיבלתי או חתמתי על מסמך מסודר..." למה כוונתך? האם קיבלת מסמך או לאו?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים ובקורסים (מלבד קורס פסיכומטרי)בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה בתוך 14 ימים לפני קבלת השירות.
לכן, היה ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, היות שהודעת הביטול נעשתה לאחר המפגש הראשון.
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק- הרי שקמה לצרכן זכות חרטה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם כדלקמן:
בעסקה מתמשכת - בין אם השירות הוחל ואם לאו קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בניכוי הערך היחסי.
בעסקה שאינה מתמשכת- ובלבד שהביטול לא ייעשה שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
בכל מקרה, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/9/2019 08:23 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 08:23:51 |
| ראשית תודה רבה על התגובה . העסקה אינה פרונטלית . אך לא הצלחתי להבין מתשובתכם בבירור מה נחשב מועד ביצוע העיסקה, במצב בוא אין טופס גילוי נאות או מסמך אחר מלבד העברת תשלום ? האם היום בו העברתי מקדמה ? מזכירה כי התשלום בוצע באמצעות אפליקצית ביט במספר מועדים. או האם היום בו התחיל הקורס ?
| |
|
|
|
| 18/9/2019 10:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 10:36:34 |
| שלום רב הדס,
ראשית, את מציינת כי: "... מזכירה כי התשלום בוצע באמצעות אפליקצית ביט במספר מועדים..." אולם, לא הזכרת זאת בפנייתך לעיל. שנית, ציינת כי העסקה אינה פרונטלית, האם תוכלי לפרט כיצד ביצעת את העסקה?
מתי הודעת על ביטול העסקה?
| |
|
|
|
| 18/9/2019 14:23 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 14:23:21 |
| | העסקה בוצעה טלפונית , כאשר שילמתי במספר פעימות דרך אפליקצית ביט. והודעתי על בקשתי לבטל את הקורס לאחר השיעור הראשון . | |
|
|
|
| 17/9/2019 20:33 |
מ |
| | מחבר: | מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/09/2019 | | שעה: | 20:33:33 |
| | שלום. האם ניתן לקבל החזר כספי בגין מספר מוצרים שנקנו יחד ושווי הקנייה הכולל הנו מעל 50 שח, ואם כן לאיזה חוק/תקנה בדיוק ניתן להפנות את החנות? החנות מסרבת לבצע החזר כספי בטענה כי כל מוצר לחוד עלה פחות מ-50 שח. תודה רבה. | |
|
|
|
| 18/9/2019 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 14:14:35 |
| אדוני /גברתי שלום רב,
אין אפשרות לקבל החזר כספי בגין מוצר שנרכש ועלותו בנפרד נמוכה מ-50 ש"ח וזאת בהתאם לתקנות ביטול עסקהכ.
התקנות מתייחסות לכל מוצר בנפרד ולא לערך הרכישה כולה. | |
|
|
|
| 18/9/2019 12:50 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 12:50:41 |
| הגשתי אליכם תלונה לגבי חברה ממנה קניתי מחשב ושלוש שנות אחריות. במחשב התגלו תקלות והוא נלקח מספר פעמים לתיקון במעבדה ללא הועיל. החברה לא מוכנה להחליפו.
רציתי לדעת איזה מסמכים עלי לשלוח לכם מלבד הקבלה | |
|
|
|
| 18/9/2019 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 14:13:27 |
| זיו שלום רב,
היה ויש בידך את תעודת האחריות, אנא צרף אותה.
וכן כל התכתבות רלוונטית, היה וישנה, עם בית העסק. | |
|
|
|
| 17/9/2019 12:33 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/09/2019 | | שעה: | 12:33:30 |
| שלום רב,
דילגתם על שאלתי,תציינו אם אין אפשרות לתת מענה.מעתיקה את השאלה.
שלום רב,
לפני כחודש וחצי נרשמתי לקורס שצפוי להתחיל בסוף אוקטובר. תשלום דמי הרישום וההליך התבצע מרחוק,על גבי טופס הרישום ציינתי את הסכום הכולל ויתרת התשלום.
היום קיבלתי הודעה שהשכר עלה ב1000₪.להבנתי טופס הרישום תקף כחוזה.כיצד ניתן לפעול בעניין?
תודה מראש | |
|
|
|
| 18/9/2019 12:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 12:26:07 |
| שלום וברכה טל,
עלי לעיין ראשית בכל מערכת ההסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון מוסד הלימוד, כל תכתובת דוא"ל רלוונטית וכיוצ"ב. | |
|
|
|
| 18/9/2019 13:08 |
טל |
| |
|
| 18/9/2019 13:53 |
טל |
| |
|
| 17/9/2019 19:51 |
קורין |
| | מחבר: | קורין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/09/2019 | | שעה: | 19:51:32 |
| הי
יש לי הטבת יום הולדת במועדון דרים קארד. היום יש מבצע בחירות. רציתי לנצל את ההטבה הכפולה (כמו חצי מעל ישראל), אך הקוד שניתן לי לא תקין טכנית. נעניתי כך על יד צוות השירות. כעת אני נאלצת להמתין וכנראה שהעניין לא יתוקן היום ואפסיד את ההטבה שחיכיתי לה במיוחד. האם מצופה ממועדון דרים קארד לשמור לי את ההטבה הכפולה כיון שהבעיה הינה בעיה טכנית אצלם ולא אצלי?
או שפשוט פספסתי וזהו? | |
|
|
|
| 18/9/2019 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 13:22:48 |
| קורין שלום רב,
הנושא אינו מוסדר בדין הצרכני, אלא בדיני הנזיקין הכללים.
כלומר, הטענה תהיה כי עקב פעולה, רשלנית, לכאורה של העוסק נמנע ממך לנצל הטבה במועד שבו היו מבצעים יחודיים.
לאחר רכישה וניצול ההטבה ניתן לפנות לעוסק על מתנ לבקש את ההפרש בין הרכישה במועד אחר לבין עלות המוצרים ביום ההטבה המקורי, אך היה והעוסק יסרב יש צורך לפנות לבית המשפט בעניין ולנסות לבסס טענה לרשלנות. | |
|
|
|
| 16/9/2019 18:52 |
לב |
| | מחבר: | לב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 18:52:23 |
| שלום,
קיבלתי שירות לתיקון נייד בסך 50 שח ובאותה הזדמנות נותן השירות קלקל חלק אחר בנייד, שבאתי אליו חזרה ביקש על התיקון 100 שח נוספים.
רציתי לדעת אם אפשר לבטל עסקה באשראי במקרה הנ"ל
תודה
| |
|
|
|
| 18/9/2019 11:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 11:58:37 |
| שלום וברכה לב,
לא קמה בנסיבות זכות אוטומאטית לביטול עסקה. פנייתך מתארת טענה לפיה גרם בית העסק לנזק אחר במוצר, טענה אשר יכולה להקים זכות לפיצוי בגין הנזק שנגרם, טענה אותה שי להוכיח בהתאם לדרישות דיני הנזיקין. מומלץ לבוא בדברים עם בית העסק בשלב הראשון. | |
|
|
|
| 18/9/2019 13:11 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 13:11:41 |
| "טענה אותה שי להוכיח בהתאם לדרישות דיני הנזיקין".
לדעתי, בעל העסק צריך להוכיח שהוא לא קלקל את המכשיר ע"י מסמך שחתם הצרכן בנוגע למצב המכשיר בקבלתו ושמגיע לבעל העסק עוד 100 ש"ח כי הצרכן הסכים. חוק הגנת הצרכן מטיל חובות על בעל העסק. | |
|
|
|
| 17/9/2019 18:12 |
ניצן |
| | מחבר: | ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/09/2019 | | שעה: | 18:12:47 |
| שלום,
רשת אופנה גדולה פרסמה שלט מבצע 4 ב-100. ממש מעל אותו השלט הוסיפה פרסום נוסף "כל החנות ב30% הנחה".
שני הפרסומים הצמודים נמצאים בדיוק מעל אותו מדף בגדים, וגרמו לי הצרנמית לחשוב שהם מאוחדים. אלא שבמעמד הקנייה נאמר לי שאין כפל מבצעים, ורק לאחר שחזרתי לבדוק את השלטים ראיתי שכתוב בקטן שאין כפל.
כשביקשתי מהמוכרת לפצל את השלטים היא אמרה "ככה זה, אין מה לעשות".
| |
|
|
|
| 17/9/2019 18:14 |
ניצן |
| | מחבר: | ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/09/2019 | | שעה: | 18:14:45 |
| הצרכנית**
יש לי צילום של השלטים במידת הצורך | |
|
|
|
| 18/9/2019 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 13:10:07 |
| שלום רב ניצן,
עקרונית, סעיף 2א בתקנות הגנת הצרכן(האותיות בחוזה אחיד ובתנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן), תשנ"ה-1995
"2א. גודלן המזערי של האותיות בתנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן יהיה 30 אחוזים מגודל האותיות הגדולות ביותר שבמידע האמור, אך לא יותר מגודל האותיות המהוות את תוכן המידע, ולעניין מידע אחר שאינו מופיע במדיה אלקטרונית – בכל מקרה לא פחות מ-2 מילימטרים."
מכאן, שבמידה שלא רכשת את המוצר, אני, מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף ראיות התומכות בטענתך, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
היה והמוצר נרכש, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,בצירוף ראיות התומכות בטענתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 15/9/2019 20:01 |
דרור |
| | מחבר: | דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 20:01:23 |
| רכשנו חופשה מראש במלון באילת לנובמבר, שיש בו בריכה פנימית מחוממת.
גילינו שהמלון הולך להיות בשיפוצים בזמן השהות שלנו.
רשת המלון הציעה לנו רק להעביר את החופשה שלנו למלון אחר ברשת שאין בו בריכה פנימית מחוממת.
האם אנחנו זכאים לקבל את כספנו חזרה במלואו ? ההזמנה בוצעה ביוני. | |
|
|
|
| 16/9/2019 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 13:17:58 |
| שלום רב דרור,
אתה מציין כי "...גילינו שהמלון הולך להיות בשיפוצים בזמן השהות שלנו..."- מתי גיליתם זאת?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, שבמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, הסעד יהיה ביטול העסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לכן, אני, מציעה כי תפנו אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם. | |
|
|
|
| 16/9/2019 17:54 |
דרור |
| | מחבר: | דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 17:54:39 |
| תודה רבה על התגובה.
גילינו בחודש האחרון, מכר שעובד במלון אמר לנו שהמלון עתיד להיות בשיפוצים בזמן השהות שלנו.
בדקנו את הזמינות במלון בתאריכים שאנחנו אמורים לשהות בו וגילינו שאכן המלון עתיד להיות סגור.
הרשת לא יצרה איתנו קשר בעניין, התקשרנו אליהם על מנת לברר.
וההצעה היחידה שלהם הייתה כאמור להעביר את החופשה לאחד ממלונות הרשת האחרים.
אנחנו לא מעוניינים מאחר ואין במלונות האחרים בריכה פנימית מחוממת והחופשה בנובמבר.
על פי הפרטים שהוספתי. האם מגיע לנו החזר כספי מלא? ואם לא עד איזה גובה? | |
|
|
|
| 18/9/2019 12:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 12:58:15 |
| דרור שלום רב,
על פניו, בהחלט מדובר בהפרה של ההסכם ועל כן, לכאורה קמה הזכות לביטול העסקה עקב חוסר היכולת של בית העסק לספק לכם את הנופש במלון בו הייתם מעוניינים או המלון בעל מאפיינים זהים.
ישל פנות בכתב לעוסק ולציין כי מדובר בהפרת הסכם ובהטעיה לגבי תנאי העסקה ולציין את נושא הבריכה המקורה ולבקש את ביטול העסקה כולה.
היה והם מסרבים, אנא הגישו תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 15/8/2019 12:22 |
שושנה |
| | מחבר: | שושנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2019 | | שעה: | 12:22:49 |
| שלום רב
הגשתי תלונה ביום 18/06/2019 ועדין לא טופלה
אשמח מאד לסיוע ולטיפול
מס' התלונה 630831
תודה רבה | |
|
|
|
| 18/8/2019 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2019 | | שעה: | 09:06:21 |
| שושנה שלום רב,
העברתי פנייתך לאחראי על התחום וביקשתי כי יצור קשר ויעדכן אותך בעניין תלונתך. | |
|
|
|
| 28/8/2019 14:48 |
שושנה |
| | מחבר: | שושנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 14:48:05 |
| שלום רב
פתחתי את תלונתי באתר ביום 18/06/2019
מאז לא קיבלתי מענה, לא במייל ולא בטלפון.
פניתי אליכם כאן בפורום ב15/08/2019 והובטח שיפנו אלי
אך אף אחד לא חזר אלי.
אבקש מאד לסייע לי ולפל בתלונתי בהקדם.
תודה מראש.
| |
|
|
|
| 1/9/2019 15:24 |
שושנה |
| | מחבר: | שושנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 15:24:59 |
| עדין מחכה לטיפול בתלונה
מחכה מאד למענה ולטיפול יעיל בתלונתי.
| |
|
|
|
| 5/9/2019 11:08 |
שושנה |
| | מחבר: | שושנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2019 | | שעה: | 11:08:38 |
| עבורו עוד 5 ימים ואפילו בפורום לא קיבלתי מענה
אשמח מאד לסיוע בבקשתי שהוגשה לפני כמעט שלושה חודשים.
תודה | |
|
|
|
| 8/9/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 09:04:02 |
| שושנה שלום רב,
העברתי פנייתך לאחראי.
היה ולא יוצרים עמך קשר עד יום שלישי, אודה לך אם תיידעי אותי ואעביר את הנושא הלאה. | |
|
|
|
| 8/9/2019 15:20 |
שושנה |
| |
|
| 8/9/2019 15:21 |
שושנה |
| |
|
| 15/9/2019 10:42 |
שושנה |
| | מחבר: | שושנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 10:42:08 |
| יום שלישי עבר, גם רביעי גם חמישי וסוף השבוע
ועדין לא פנו אלי ולא סייעו לפנייתי
להזכירם
פתחתי את פנייתי ב18/06/2019!!
אבקש טיפול מיידי | |
|
|
|
| 8/9/2019 15:20 |
שושנה |
| | מחבר: | שושנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2019 | | שעה: | 15:20:09 |
| שוב הינני פונה בגין תלונה 630831,
רכשתי מכשיר חשמלי בבית עסק, ולאחר מס' ימים הוחלט להחזירו באריזתו המקורית הסגורה. המוכר לאחר דין ודברים הסכים להחזיר רק חלק מהתשלום ולא לפי החוק.
אבקש מאד לקבל סיוע בפנייתי על מנת לקבל את המגיע לי על פי חוק ועל מנת שאותו בעל עסק לא ימשיך לצפצף על החוק ולצחוק כל הדרך אל הבנק.
פתחתי את פנייתי ביום 18/06/2019 וקיבלתי אישור על פתיחת הפניה, ומאז כבר שלושה חודשים ואין שום מענה לפנייתי בטלפון / במייל / בפורום.
מחכה דחוף למענה!
| |
|
|
|
| 15/9/2019 15:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 15:55:20 |
| שלום רב שושנה,
פנייתך הועברה למטפל בתחום, היה ובמהלך היומיים הבאים את לא מקבלת מענה, אנא עדכני אותנו. | |
|
|
|
| 17/9/2019 15:41 |
סיסי |
| |
|
| 17/9/2019 15:41 |
סיסי |
| |
|
| 17/9/2019 15:42 |
סיסי |
| |
|
| 18/9/2019 12:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 12:32:30 |
| שלום רב סיסי,
על מנת לבדוק את פנייתך, אשמח שתצייני את מס' פנייתך.
לעניין פנייתה של הצרכנית- לפני מס' ימים, מטפל בפנייתה שוחח עמה.
| |
|
|
|
|
