חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
22/9/2019 11:38 רון כהן כביש 6 כביש 6 מחבר: רון כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 11:38:46 אחרתי בתשלום עבור נסיעות בכביש 6 סכה הקרן בעבור הנסיעות היתה 170 שח האם הם רשאים לגבות עוד 800 שח עבור ריבית.(יש לציין שלא הוגשה,תביעה משפטית)
23/9/2019 10:39 המועצה לצרכנות     re:כביש 6 re:כביש 6 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2019 שעה: 10:39:51 רון שלום רב, נושא התשלום וכן ריבית הפיגורים בכל הנוגע לנסיעות בכבישי אגרה מוסדרת באמצעות חוק כביש אגרה (כביש ארצי לישראל), תשנ"ה-1995. ובמסגרת החוק ניתנה לחברה אפשרות רחבה מאוד בכל הנוגע להטלת ריביות וקנסות בגין פיגור בתשלומים. אף על פי כן, ניתן להגיש ערר על החלטות החברה.
19/9/2019 12:34 שירן החזר כספי החזר כספי מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2019 שעה: 12:34:01 שלום, ביצעתי החלקת שיער במספרה ושילמתי עליה 1600 שח. לאחר יומיים חפפתי את השיער והוא חזר לקדמותו, דהיינו ההחלקה לא החזיקה מעמד יומיים. הספר הזמין אותי להחלקה שניה. גם ההחלקה הזו לא החזיקה מעמד וכעת ביקשתי שיבוא לקראתי ויחזיר חצי מהסכום. ביקשתי רק חצי מכיוון שמצד אחד הוא עבד ומצד שני אני שילמתי המון והשיער לא חלק. הוא סרב להחזיר כסף בטענה שהוא עבד והוא מפסיד על העסקה הזאת. אני טוענת שהוא צריך לקחת אחריות שכן לא קיבלתי את ההחלקה ששילמתי עליה. מה אפשר לעשות בנדון? תודה
19/9/2019 15:03 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2019 שעה: 15:03:41 שלום רב שירן, בהנחה שהתוצאה שהובטחה לא התקבלה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
22/9/2019 08:57 שירן        re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 08:57:36 בית העסק לא מוכן להחזיר את הכסף (וגם לא החזר חלקי) מה ניתן לעשות?
22/9/2019 09:03 שירן        re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 09:03:16 בית העסק לא מוכן להחזיר את הכסף (וגם לא החזר חלקי) מה ניתן לעשות?
23/9/2019 08:57 המועצה לצרכנות           re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2019 שעה: 08:57:36 שירן שלום רב, יש לפנות לבית עסק אחר, על מתנ שיחווה דעתו על הפעולה שהתבצעה ועל אי הצלחתה. כאשר תהיה בידך חוות דעת בכתב , תוכלי להגיש תלונה למועצה ואנו ננסה לבסס את הטענה להפרת הסכם והטעיה .
22/9/2019 10:56 פבל קונובלוב ביטול חבילת נופש שהוזמנה באנטרנט בארץ ביטול חבילת נופש שהוזמנה באנטרנט בארץ מחבר: פבל קונובלוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 10:56:17 הזמנתי חבלית נופש ב4/9 היה כתוב כי אישור סופי ינתן ע״י הסוכן בעוד מספר ימי והבקשה בתהליך. ב6/9 קבלתי מייל כי הבקשה מאושרת ובוצע חיוב. כעת היום ב22/9 אני רוצה לבטל את החבילה. החבילה היא ב18/10-22/10 האם סופרים ימי עסקים 14? האם סופרים ימים קלינדארייפ? האם כולל ימי שישי? האם סופרים ברגע אישור ההזמנה או מרגע ביצוע הזמנה?
22/9/2019 15:08 המועצה לצרכנות     re:ביטול חבילת נופש שהוזמנה באנטרנט בארץ re:ביטול חבילת נופש שהוזמנה באנטרנט בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 15:08:18 שלום רב פבל, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. במקרה המתואר, היות שהמועד לביטול העסקה (בתוך 14 ימים (הכולל ימי מנוחה(שבת)), חלף, הרי שעליך לעיין בחוזה ולפעול בהתאם למוסכם בניכם.
22/9/2019 10:06 נאור הרחבת אחריות למוצר הרחבת אחריות למוצר מחבר: נאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 10:06:53 שלום, רכשתי טלויזיה ולאחר שנת האחריות הייתה תקלה, הטכנאי הציע לי להרחיב אחריות ל-4 שנים, הסכמתי ושילמתי (גם על תיקון וגם על הרחבת אחריות) כעת לאחר שנתיים יש לי תקלה בטלויזיה, התקשרתי לממש את הרחבת האחריות ונמסר לי כי החברה אינה עובדת יותר עם המותג הנ"ל ויזכו אותי על עלות הרחבת האחריות השאלה היא האם מותר להם לסגת מהעסקה הנ"ל? הרי אם לא הייתי מתקשר ולא הייתה תקלה לא היו מודיעים לי על כך, הם לא יצרו קשר יזום להסביר שאינם עובדים יותר עם המותג ובכך מנעו ממני להרחיב אחריות במקום אחר! תודה
22/9/2019 15:01 המועצה לצרכנות     re:הרחבת אחריות למוצר re:הרחבת אחריות למוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 15:01:41 שלום וברכה נאור, התנהלות בית העסק כמתואר בפנייתך הינה בעייתית, אם להיות עדינים. אכן על בית העסק היה ליזום פניה בעצמו לציבור הצרכנים עבורם חדל הלכה למעשה ליתן שירות, במקום להמשיך ולגבות תמורה מהצרכנים שלא כדין, כנטען. נשמח לרדת לעומקה של סוגיה. אנא הגש תלונה באתר המועצה אליה צרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
20/9/2019 16:35 אלעד צור מוכר המסר למכור מוצר אשר רק אצלו אוכל לקנות מוכר המסר למכור מוצר אשר רק אצלו אוכל לקנות מחבר: אלעד צור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/09/2019 שעה: 16:35:57 האם מוכר אשר מודע לכך שאת המוצר הסצפציפי הזה אני יכול לרכוש רק אצלו יכול לסרב לתת לי שירות ולסרב למכור לי את המוצר ללא כל סיבה מוצדקת? האם קיימת פה עילה לתביעה? והאם אני יכול לתבוע אותו על עוגמת נפש והבושה אשר הסב לי אותו מוכר? תודה לכל מי שרק יוכל לעזור לי ולהפנות אותי לחקיקה בעניין זה
22/9/2019 14:57 המועצה לצרכנות     re:מוכר המסר למכור מוצר אשר רק אצלו אוכל לקנות re:מוכר המסר למכור מוצר אשר רק אצלו אוכל לקנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 14:57:18 שלום וברכה אלעד, קשה ליתן מענה לגופן של שאלותיך במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. ככלל רשאי בית עסק להגביל מתן שירות או לצמצמו בהתאם לשיקול דעתו, מקום בו אין זכותו לעשות כן מוגבלת בדין. למשל במסגרת הוראות חוק איסור אפליה או או מקום בו נמנע מהצרכן מוצר חיוני. ענייני פיצוי בגין נק של עגמת נפש או פגיעה בשם טוב, אינם מתחומי העיסוק של המועצה, וממילא כל מקרה נדון לגופו. תוכל להסתייע במועצה באמצעות הגשת תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. כמו"כ, מומלץ בשלב הראשון לפנות בכתב להנהלת בית העסק בניסיון להביא לפתרון הפרשה בדרכי נועם.
22/9/2019 10:55 רגב ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: רגב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 10:55:56 בטלתי עסקה ועדיין ממשיכים לחייב אותי ולא רוצים להעביר לי זיכויים
22/9/2019 14:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 14:17:52 רגב שלום רב, יש צורך בפירוט על מנת שנוכל לסייע. באיזו עסקה מדובר? מתי התבצע הביטול? האם יש בידך תיעוד לבקשת הביטול?
20/9/2019 22:46 אנה החזרת קרם פנים עקב אלרגיה החזרת קרם פנים עקב אלרגיה מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/09/2019 שעה: 22:46:01 שלום אשמח לדעת מה הנוהל בנוגע להחזרת קרם פנים בעקבות תגובה אלרגית חריפה? תודה אנה
22/9/2019 13:40 המועצה לצרכנות     re:החזרת קרם פנים עקב אלרגיה re:החזרת קרם פנים עקב אלרגיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 13:40:54 שלום רב אנה, במקרה המתואר, תקנות ביטול עסקה לא חלות על המקרה המתואר, היות שמדובר טובין פסידים. עם זאת, היה ונגרם נזק, יש להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. בנוסף, את רשאית לפנות אל הוועדה לבדיקת הטעיית ציבור במשרד הבריאות בקישור שלהלן: https://www.health.gov.il/Services/Committee/deceive/Pages/default.aspx
20/9/2019 14:45 טל אזולאי האם לקוח שהזמין מוצר שלא קיים בחנות והוזמן במיוחד בשבילו האם לקוח שהזמין מוצר שלא קיים בחנות והוזמן במיוחד בשבילו מחבר: טל אזולאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/09/2019 שעה: 14:45:23 הי האם לקוח שהזמין מוצר שאינו בחנות שלי והוזמן במיוחד רשאי להחזירו ? אשמח לתשובה
22/9/2019 13:35 המועצה לצרכנות     re:האם לקוח שהזמין מוצר שלא קיים בחנות והוזמן במיוחד בשבילו re:האם לקוח שהזמין מוצר שלא קיים בחנות והוזמן במיוחד בשבילו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 13:35:27 טל שלום רב, ככל שמדובר במוצר מתוך היצע החנות, שהוזמן עבור הצרכן, רשאי הצרכן לבטל את העסקה.
20/9/2019 10:38 אורית הגשת תלונה הגשת תלונה מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/09/2019 שעה: 10:38:27 שלום, פניתי אליכם פעמיים לגבי הגשת תלונה, עברו יותר משבועיים ולא קיבלתי מענה... איך יודעת אם מטופל? תודה
22/9/2019 13:23 המועצה לצרכנות     re:הגשת תלונה re:הגשת תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 13:23:07 שלום רב אורית, מה מספר תלונה? לבירור סטטוס פנייתך תוכלי לברר באמצעות קישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/S_CRM
20/9/2019 09:59 יעקב החזרת מחשב נייד החזרת מחשב נייד מחבר: יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/09/2019 שעה: 09:59:38 קניתי לפני פחות משבוע מחשב נייד. במחשב לא נעשה שימוש אך האריזה פתוחה (ברמה שאפשר לסגור בחזרה). אני רוצה להחזיר את המחשב ולהחליפו באחד אחר מכיוון שהוא לא עונה לצרכים שלי. האם מבחינת החוק החנות חייבת לקבל את המחשב בחזרה? (המחשב תקין).
22/9/2019 13:10 המועצה לצרכנות     re:החזרת מחשב נייד re:החזרת מחשב נייד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 13:10:43 שלום רב יעקב, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? היה והעסקה בוצעה בחנות, הרי שקמה לך זכות חרטה, מכח תקנות ביטול עסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר), על כן, היה ואתה עומדת בתנאים הקבועים בתקנות, הרי שעליך לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, אולם, אם נעשה שימוש במוצר, הרי שיהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות חרטה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
20/9/2019 01:50 ספיר ביטול אחריות מורחבת בשל סירוב מסירת הסכם בכתב וחוסר שירותיות ביטול אחריות מורחבת בשל סירוב מסירת הסכם בכתב וחוסר שירותיות מחבר: ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/09/2019 שעה: 01:50:30 הי, אתמול הצטרפתי לאחריות מורחבת של מכונת הכביסה (שירות תיקונים) למשך 36 חודשים תמורת 30 שח לחודש. כעת אני רוצה לבטל עקב סירוב למסירת הסכם אחריות מפורט במייל, זמני המתנה ארוכים בטלפון(הם מזהים כנראה את המספר ןמתעדפים)וסירוב תמוה למסירת מייל שירות לקוחות של החברה!(או כל מייל אחר של החברה) יודגש כי בשיחה עם נציג הובהר לי שאין שום קנס יציאה רק תשלום יחסי. הנציג לא הזכיר כלל דמי ביטול של 100 שח או 5 אחוז שקבועים בחןק. 1.איזה נוסח התנתקות אתם ממליצים?(חרטה,אי התאמה,הפרה חוזית אחרת) 2.האם החברה זכאית לדמי ביטול כלשהם מעבר לזמן היחסי?
22/9/2019 12:44 המועצה לצרכנות     re:ביטול אחריות מורחבת בשל סירוב מסירת הסכם בכתב וחוסר שירותיות re:ביטול אחריות מורחבת בשל סירוב מסירת הסכם בכתב וחוסר שירותיות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 12:44:21 שלום רב ספיר, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה בבית הצרכן או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. יש לציין כי היעדר מסירת טופס גילוי, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. יש לציין כי בעסקה פרונטלית (עסקה הנעשית בחנות) הביטול כרוך בדמי ביטול-5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. בעסקת רוכלות (בבית הצרכן) , הביטול ייעשה בתוך 14 ימים ללא דמי ביטול.
20/9/2019 00:00 AR ספה שנאמר בעל פה שגודלה X והגיע גודל אחר ספה שנאמר בעל פה שגודלה X והגיע גודל אחר מחבר: AR (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/09/2019 שעה: 00:00:25 ספה שנמכה עם קבלה, כשנאמר בעל פה מה גודל הספה. הספה הגיעה 1.60 מטר במקום 1.50 מטר. בעל העסק לא מוכן לבטל את העסקה ולתת החזר כספי. העסקה בוצעה בהעברה בנקאית. בעל העסק פשוט מנפנף אותי בטענה שאין אצלו החזרים וזהו. למי פונים כדי שאוכל לקבל החזר על הספה? ביקשתי את ההחזר באותו הרגע שהספה הגיעה אליי הביתה במשלוח.
22/9/2019 11:19 המועצה לצרכנות     re:ספה שנאמר בעל פה שגודלה X והגיע גודל אחר re:ספה שנאמר בעל פה שגודלה X והגיע גודל אחר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 11:19:49 שלום רב אדון, לא ציינת- האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות? האם המוצר הורכב בביתך? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, ולא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. במידה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין, עליך לפנות בכתב אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ואתה לא עומד בתנאים הקבועים בדין, הרי שיהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסקה ולפעול בהתאם.
19/9/2019 16:49 Roei רהיטי XXXXXXX שומר נפשו ירחק ! רהיטי XXXXXXX שומר נפשו ירחק ! מחבר: Roei (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2019 שעה: 16:49:25 הזמנתי פינת אוכל וכיסאות מרהיטי XXXXXX סניף פתח תקווה. במעמד ההזמנה הכול היה מושלם (כמצופה) לאחר כשלושה שבועות קיבלתי את השולחן והכיסאות, המוביל היה אמור להגיע עד 15:00, לאחר כמה שיחות מול בית העסק הוסבר שהנהג נתקע או משהו בסגנון. (קורה אין מה לעשות) בשיחה מול הנהג נמסר כי יש באמתחתו רק את השולחן ללא הכיסאות ולכן אין סיבה שיגיע פעמיים. השיחה הזו מול הנהג התקיימה באזור 22:00 בלילה של יום ההגעה. יום למחרת הגיע המוביל, הרכיב את השולחן ובדק את פתיחתו המקסימלית לבקשתי. לאחר שהמוביל עזב ניסיתי לפתוח בעצמי את השולחן וגיליתי שהרגל התומכת של הרחבת השולחן שבורה והוברגה כמה פעמים. כמו כן נראה כי הרגל התומכת האמצעית לא יכולה לתמוך בצורה יציבה בכל ההרחבה וכתוצאה מכך השולחן במצב פתיחה מלא מתנדנד ולא ניתן לשימוש. בנוסף, המוביל לא הסכים בשום פנים ואופן לקחת את כל הפסולת שלו והשאיר חלק בסלון וחלק מחוץ לדלת של הבית זרוק על הרצפה. כששאלתי את המוביל למה הוא לא מפנה את הפסולת הוא אמר שזה לא התפקיד שלו ושהוא לעולם לא לוקח את הפסולת לאחר הובלה והתקנה. הנהג לא החזיק בתעודת המשלוח ו
22/9/2019 10:52 המועצה לצרכנות     re:רהיטי XXXXXXX שומר נפשו ירחק ! re:רהיטי XXXXXXX שומר נפשו ירחק ! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 10:52:16 שלום וברכה, ראשית אנו שבים ומבקשים לשמור על שפה נאותה במסגרת הפורום. טוב היה לו היה תיעוד לאספקת המוצר כשהוא פגום מלכתחילה, בין היתר על גבי תעודת המשלוח. מכל מקום כמובן שעל בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה במוצר בתוך פרק זמן סביר, בין היתר מכוח חוק המכר. אין זה מן הנמנע כי הפרות בית העסק מקימות לך זכות לביטול העסקה ולקבלת התמורה בחזרה. ברם קשה להכריע בדבר במגבלות הפורום בין היתר בהעדר יכולת לרדות למכלול נסיבות הפרשה. אנו מציעים כי תפנו בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה טענותיכם ודרישותיכם.
19/9/2019 14:31 אנגל רכישת מכשיר סלולרי רכישת מכשיר סלולרי מחבר: אנגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2019 שעה: 14:31:50 בתאריך 10.9.19 רכשתי דרך האתר סלקום שופ מכשיר סלולרי ונשלח אלי אישור הזמנה למייל ונקבע משלוח לתאריך 19.9 לשעה 16 . אתמול התקשרו אלי מסלקום בשעה 18:40 שבו מסרו לי שהמכשיר לי ישלח אלי היות ואין את הצבע שהוזמן ובוצע ביטול עסקה ללא התייעצות עמי ולא נסיון כל שהו לנסות לברר האם ארצה לקבל מכשיר בצבע אחר פשוט בוטל והוצע להזמין מחדש מכשיר בצבע אחר. מכל הסיפור נראה שהתנהלות החברה מראה על התנהלות בחוסר תום לב ושסלקום לא התכוונה מלכתחילה לספק את המכשיר וכל התרגיל למכור מכשיר בהוזלה ניכרת היה תעלול יחצני על חשבון הלקוחות וגובל בהונאת הציבור. האם בעסקת מכר מרחוק רשאי המוכר לבטל על דעת עצמו את המכירה אחרי 9 ימים אחרי שנעשתה ונשלחה לגביה. אודה לתשובתכם
19/9/2019 15:30 אנגל     re:רכישת מכשיר סלולרי re:רכישת מכשיר סלולרי מחבר: אנגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2019 שעה: 15:30:32 בשרשור חדש אני רואה שגם חברת דינמיקה סלולר שגם היא שייכת לחברת סלקום עושה את אותו דבר , מה שמראה על משהו שיטתי.
19/9/2019 15:30 אנגל     re:רכישת מכשיר סלולרי re:רכישת מכשיר סלולרי מחבר: אנגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2019 שעה: 15:30:39 בשרשור חדש אני רואה שגם חברת דינמיקה סלולר שגם היא שייכת לחברת סלקום עושה את אותו דבר , מה שמראה על משהו שיטתי.
22/9/2019 10:40 המועצה לצרכנות        re:re:רכישת מכשיר סלולרי re:re:רכישת מכשיר סלולרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 10:40:12 שלום וברכה אנגל, פנייתך מתארת הפרה של ההסכמות שבין הצדדים ע"י בית העסק המוכר, וביטול העסקה בעקבות כך. הדין כמובן נותן מקום לשגגה בתום לב וככלל קשה לחייב בית העסק למכור מוצר אשר הוא טוען לגביו כי אינו מצוי ברשותו. ברם, היה ראוי יותר לאפשר קיומה של העסקה על דרך של בחירת צבע אחר למשל, ולא לבטלה. מכל מקום, כמובן שמקום בו מדובר ב"שיטת שיווק" הדבר מהווה הפרה חמורה של הוראות דיני הגנת הצרכן, ובמקרה כזה מוטב לפנות בצירוף ראיות להטעיה השיטתית לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן אשר לה סמכויות עונשיות מנהליות.
19/9/2019 19:23 ליאת שאלה שאלה מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2019 שעה: 19:23:39 קניתי מכשיר שמפיץ ריח והוא לא עובד לי הלכתי לחנות להחליף כי הוא לא עובד אמרו ררק אחרי שבע הימים לא הביאו זיכוי כלום האם זה נכון ?? ויש משהו לעשות בנידון??
22/9/2019 10:25 המועצה לצרכנות     re:שאלה re:שאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 10:25:22 שלום רב ליאת, מה עלות המוצר? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות (ובלבד שעלות המוצר יהיה מעל 50 ש"ח ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם ועוד). היה ואת לא עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, הרי שיש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
19/9/2019 15:37 שירי ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2019 שעה: 15:37:33 הי האם השכרת רכב בחו"ל נחשבת לשירותי נסיעה לצורך ביטול עסקה לפי תקנות ביטול עסקה? כלומר ביבטול נדרש להתבצע עד 7 ימים לפני ?
22/9/2019 09:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 09:42:45 שלום רב שירי, בעניין זה יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
22/9/2019 10:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 10:12:38 שלום וברכה שירי, תשובתינו דלעיל יצאה מנקודת הנחה שהעסקה נשוא פנייתך נעשתה בסוכנות. יש להוסיף, כי ישנה הבחנה בדין בין מצב בו נעשתה העסקה כעסקת מכר מרחוק (באינטרנט או בטלפון למשל) לבין מצב בו נעשתה העסקה פרונטלית בסוכנות. במקרה של עסקה בסוכנות תקנות ביטול עסקה מחריגות באופן מפורש עסקה לרכישת "שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי המתבצעים במלואם מחוץ לישראל". וככל שאפשר לטעון כי המדובר בעסקה לרכישת שירותי נסיעה, ממילא לא קמה זכות חרטה וביטול. מנגד, במקרה של עסקת מכר מרחוק, מקים חוק הגנת הצרכן זכות לחרטה ולביטול עסקה תוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה בין מועד הודעת הביטול למועד המתוכנן למתן השירות. כך הוא המצב אם אכן מדובר בשירות נסיעה. ניתן גם לטעון שאין המודבר בשירותי נסיעה, ואז הדרישה היא לקיומם של יומיים בלבד בין מועד הודעת הביטול לבין מועד המתוכנן למתן השירות. בכל מקרה של מימוש זכות חרטה וביטול עסקה מכוח הדין כאמור ניתן לגבות דמי ביטול של עד 100 ש"ח.
19/9/2019 16:46 מעין פרצה בחוזה-האוניברסיטה הפתוחה פרצה בחוזה-האוניברסיטה הפתוחה מחבר: מעין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2019 שעה: 16:46:34 שלום, נרשמתי ללימודי תעודה בלימודי החוץ של האוניברסיטה הפתוחה, בשיעור התשיעי ביקשתי להפסיק את הלימודים, עקב בעיה רפואית של בעלי. לפי החוזה אין החזר כספי לאחר השיעור השביעי, האם יש אפשרות לעשות דבר מה? למצוא פרצה כלשהי בחוזה? הם ממשיכים לגבות את הכספים במשך שנתיים, למרות שאינני מגיעה ללימודים.
22/9/2019 09:45 המועצה לצרכנות     re:פרצה בחוזה-האוניברסיטה הפתוחה re:פרצה בחוזה-האוניברסיטה הפתוחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 09:45:34 שלום רב מעין, ככלל, הסכמים יש לקיים. על כן, אני, מציעה אולי שתנסי לפנות אליהם לפנים משורת הדין בשל הבעיה אליה נקלעת.
19/9/2019 16:47 רונן ביטול כרטיסי טיסה תוך 14 יום ביטול כרטיסי טיסה תוך 14 יום מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2019 שעה: 16:47:48 שלום וברכה! קניתי שני כרטיסי טיסה הלוך חזור לתאילנד לפני פחות מ14 יום. טסתי עם אשתי בטיסת הלוך, ורציתי לבטל את טיסת חזור,חברת Alice נענתה בשלילה משום שכבר ממשתי את טיסת הלוך. מה הנהלים? לפי הבנתי כל טיסה היא חוזה נפרד, או שהחברה צודקת? הם מסכימים לדחות את הטיסה בתמורה ל135 דולר לכרטיס. אשמח לתגובתכם (:
22/9/2019 09:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה תוך 14 יום re:ביטול כרטיסי טיסה תוך 14 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 09:45:07 רונן שלום רב, אכן, אין אפשרות לבטל טיסה לכיון אחד בלבד, כאשר רוכשים טיסת הלוך ושוב והדבר נובע מהוראות בינלאומיות שונות. העסקה לרכשית כרטיסי הלוך ושוב הנה עסקה אחת למעשה.
19/9/2019 14:34 הדרה ספרא פירוש לתעודת אחריות פירוש לתעודת אחריות מחבר: הדרה ספרא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2019 שעה: 14:34:29 שלום רב מסך המחשב שקניתי התקלקל כשהוא בתקופת האחריות. טכנאי החברה ממנה רכשתי את המסך החליף לי אותו במסך מחודש. בתעודת האחריות למסך נכתב: "החברה מתחייבת להחליף את המוצר התקול במוצר חליפי מאותו סוג או בעל איכות זהה". האם הפירוש של ניסוח זה הוא החלפה במוצר חדש או במחודש? תודה רבה הדרה ספרא
19/9/2019 16:02 המועצה לצרכנות     re:פירוש לתעודת אחריות re:פירוש לתעודת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2019 שעה: 16:02:22 שלום רב הדרה, במידה שמדובר במוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, סעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), הקובע כי: " ...יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." במידה שמדובר במוצר שאינו נמצא בתקופת האחריות הקבועה בדין, הרי שיש לעיין בתעודת האחריות שברשותך ולפעול בהתאם.
19/9/2019 16:26 הדרה ספרא        re:re:פירוש לתעודת אחריות re:re:פירוש לתעודת אחריות מחבר: הדרה ספרא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2019 שעה: 16:26:26 תודה על התשובה. כפי שכתבתי לכם אני לא מבינה את הביטוי שציטטתי מתוך תעודת האחריות. האם "מוצר חליפי מאותו סוג" זה מוצר חדש או שיכול להיות גם מוצר מחודש? תודה הדרה
22/9/2019 09:22 המועצה לצרכנות           re:re:פירוש לתעודת אחריות re:re:פירוש לתעודת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2019 שעה: 09:22:33 הדרה שלום רב, במידה ומדובר בתקופת האחריות על פי דין, הרי שמחויב העוסק לספק מוצר חדש.
31/3/2019 13:58 מוטי מוצר שלא קיבלתי מוצר שלא קיבלתי מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 13:58:58 קניתי מוצר באינטרנט ב13/2 באתר shody בסכום של 288 ₪ ולא קיבלתי את המוצר עד היום אני פניתי לטלפון של בעל אתר כמה פעמים וטלפון מנותק ופעם אחת ענה לי ואמר לי שימסור לי פרטי דואר ולא שלח לי מה עלי לעשות במקרא כזה ?
1/4/2019 11:45 המועצה לצרכנות     re:מוצר שלא קיבלתי re:מוצר שלא קיבלתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 11:45:22 מוטי שלום רב, במקרה בו מועד אספקת המוצר חלף ולא התקבל מוצר כשלהו, יש לפנות לחברת האשראי ולבקש ביטול החיוב עקב כשלון תמורה מלא.
20/9/2019 12:22 אורן     re:מוצר שלא קיבלתי re:מוצר שלא קיבלתי מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/09/2019 שעה: 12:22:44 גם לי קרה אותו מקרה, הזמנתי אופניים ב 600 שקל ולא ניתן ליצור קשר עם האתר, זה נראה כמו הונאה
עמוד 812 | 813 | 814 | 815   מתוך 1131