| 2/10/2019 08:03 |
עמית |
 | | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 08:03:12 |
| שלום, השכרתי שמלה יקר מאוד לאירוע. יום לפני עפ המעצבת אני אוספת את השמלה ועושה מדידות. מדדתי את השמלה מס פעמים והייתי בטוחה שתפרו למידות שלי כמו שהובטח. במקרה מדדתי את השמלה שוב ערב לפני האירוע (שעוץ מאוחרות) מסתבר שכל הדמלה היתה ענקית ומלאה בסיכות. מהר פניתי למעצבת שנמצאת בעיר אחרת..אך לא היה לה פתרון רלוונטי עבורי הציע לי ללכת למחרת לתופרת הסברתי לה שאין לי זמן על הבוקר ושהובטח לי שהיא תהיה מוכנה. בכיתי לתופרת אחרת שתקבל אותי באמצע הלילה. התופרת סידרה לי את השמלה. בערב האירוע ממש בתחילתו השמלה נפגמה ונאלצתי להחליף לשמלה אחרת.
המעצבת האשימה את התופרת..ואני הסברתי שמלכתחילה לא הייתי אמורה לגשת לתופרת ונגרמה לי עוגמת נפש של ממש.
אשמח לדעת מה אוכל לעשות בנידון
בתודה מראש
| |
|
|
|
| 2/10/2019 14:53 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 14:53:04 |
| עמית שלום רב,
הטענה שלך הנה טענה הלפרת הסכם ההתקשרות וכן פעולה רשלנית של בית העסק שגרמה לנזקים.
במקרה כזה, תקום לצרכן הזכות לתבוע בגין הפרת ההסכם ובגין הנזקים שנגרמו לו, ובלבד שתצליחי לבסס את הטענות שפורטו מעלה.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב, לתאר את השתלשלות העניינים, בעיקר על מנת לבסס אותה מבחינה ראייתית, ולציין את הערכת הנזק שלטענתיך נגרם לך ולדרוש פיצוי בגינו.
היה ובית העסק יסרב, הדרך היחידה היא פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות בעניין. | |
|
|
|
| 2/10/2019 07:53 |
אברהם נצר |
| | מחבר: | אברהם נצר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 07:53:14 |
| שלום האם במסגרת ביטול עסקה של אזרח ותיק - זה כולל את בן הזוג שהוא מתחת לגיל 65.
0527966422 | |
|
|
|
| 2/10/2019 14:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 14:50:08 |
| אברהם שלום רב,
התשובה שלילית.
הזכות לביטול הנה של האזרח נויתק שגילו מעל 65 והתקשר בעסקת מכר מרחוק טלפונית בלבד.
| |
|
|
|
| 2/10/2019 02:14 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 02:14:58 |
| שלום רב,
הייתי במועדון לפני מספר ימים והזמנתי לי כוס שתייה.
לצערי לא לקחתי/ביקשתי את הקבלה באותו הרגע כך שלא ראיתי את סכום החיוב.
היום נכנסתי לפירוט האשראי וראיתי שהברמן חייב אותי ללא ידעתי בעוד כמה שקלים (חמישה שקלים), ככל הנראה כטיפ על שירותו. אני לא נשאלתי אם ברצוני להשאיר טיפ באשראי ובטח שלא נאמר לי לאחר מכן.
למען האמת לא זכור לי שהוגשה לי קבלה (אבל מעדיפה שלא להסתמך על זיכרון)
רציתי לדעת האם ניתן לעשות עם זה משהו?
אני עובדת כמלצרית ויודעת כמה שהטיפ חשוב אך אני יודעת גם שטיפ מקבלים ולא לוקחים וזה נורא מרגיז אותי עקרונית שחוייבתי ללא ידעתי מרגישה שגנבו ממני גם אם מדובר בחמישה שקלים.
אשמח לעצה או לידע מעמיק יותר של החוק.. | |
|
|
|
| 2/10/2019 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 14:46:24 |
| שרון שלום רב,
כמובן שגבייה כאמור הנה בניגוד להוראות הדין, ועל בית עסק חלה חובה לחייב את הצרכן במחיר שהוצג לו ולא להוסיף כל תשלום מעבר לכך.
ניתן לפנות לעוסק ולתאר את הסיטואציה, בתקווה כי ניתן להוכיח על פי מחירון בית העסק מה הייתה עלות המשקה שהוזמן בפועל, ולבקש החזר בגין החיוב העודף. | |
|
|
|
| 29/9/2019 12:07 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2019 | | שעה: | 12:07:22 |
| שלום,
כבר זמן רב שאני מסתובב בסניפי שופרסל בצפון, ולאחרונה ביקרתי בכמה סניפים של 4 ערים שונות - והתמונה המצטיירת פשוט מעצבנת. רשת שופרסל חוסכת מאוד בקופות ובקופאיות, וחוסכת לעצמה כסף רב על חשבון הצרכנים שנאלצים לחכות זמן רב בתורים ארוכים וצפופים מאוד. המצב הזה כבר בלתי נסבל. הם אמנם שמו קופות עצמאיות לתשלום באשראי, אך מה קורה עם מי שרוצה לשלם במזומן??
זה פשוט מרתיח אותי, מהסיבה שהרשת הזו גובה מחירים מטורפים על מוצרים בסיסיים רבים, והייתי מצפה מרשת כזו שלפחות יתנו שירות טוב. לדוגמא, רשת אושר עד, שהמחירים בה יותר שפויים, דואגת שיהיו בסניפיה הרבה מאוד קופות, והרבה קופאיות, ותמיד כשהגעתי לקנות שם ראיתי
קופות ריקות / כמעט ריקות, למרות שהיו מלא קונים. | |
|
|
|
| 2/10/2019 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 13:57:39 |
| חיים שלום רב,
נושא הקופות האוטומטיות הנו נושא חדש יחסית ולכן עדיין ישנו קושי להצביע על תופעה.
תחושותיך בהחלט ברורות, וייתכן ומומלץ להעביר פנייה בכתב לרשת שופרסל על מתנ להתריע על הבעיתיות באופן הפעלת הקופות וכן באיזון הראוי בין הפעלת קופות אוטומטיות לבין קבלת שירות מעובד החברה.
| |
|
|
|
| 26/9/2019 12:14 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/09/2019 | | שעה: | 12:14:29 |
| שלום רב,
נרשמתי לחדר כושר ולאחר מספר ימים החלטתי שברצוני לבטל את המנוי עקב חוסר שביעות רצון מהמכון ושירותיו.
כאשר פניתי להנהלה בבקשה לביטול, ציינתי כי הנני מעוניין לבטל את המנוי במסגרת 14 ימים בהם ניתן לבטל את המנוי, ולקבל החזר מלא של דמי המנוי בניכוי 100 ש"ח או 5% לפי הנמוך מבין השניים.
תשובת המכון הייתה כי אינני זכאי לדמי ביטול בסך 5% או 100 ש"ח עקב כך שעשיתי שימוש במנוי למרות שהודעתי על כוונתי לבטל 5 ימים לאחר ההרשמה.
האם החוק תופס במקרה שהיה שימוש במנוי אך עדיין במסגרת 14 ימים?
תודה | |
|
|
|
| 29/9/2019 14:44 |
דניאל |
| |
|
| 29/9/2019 14:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2019 | | שעה: | 14:54:18 |
| | ראה כאן: http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 2/10/2019 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 13:57:12 |
| שלום וברכה דניאל,
ע"פ הוראות הדין (חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה) קמה לצרכן זכות לבטל עסקה לרכישת מנוי לחדר כושר בתוך 14 יום בדמי ביטול של עד 100 ש"ח, וככל שהוחל במתן השירות יחוייב הצרכן בגין השירות באופן יחסי (ביחס למועד מתן הודעת הביטול), ולא לפי המדרג המפורט בתוספת הרביעית לחוק הגנת הצרכן. רק מקום בו ניתנת הודעת הביטול בחלוף 14 הימים ממועד העסקה, יחולו הוראות התוספת. | |
|
|
|
| 29/9/2019 06:13 |
ניסים |
| | מחבר: | ניסים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2019 | | שעה: | 06:13:06 |
| אני לקוח 35 שנה בבנק הפועלים ולא מקבל שירות מסגרת חשבון,מתן הלוואות , הצעות לתוכניות חיסכון ,לא כרטיס אשראי .יחס מזלזל ופוגע מצד הפקידות בקבלה .
לפני כמה שנים סגרתי הלוואה שנילקח בסכום 10000 ש"ח בהסכם התאריך היה רשום פריעת ההלוואה עד 2016 בתאריך 27.7.2015 הסניף בנק הפועלים הגיש תלונה בהוצאה לפועל תרם סיום ההסכם להחזרת ההלוואה .
עושה רושם שהבנק בסניף משתף את המשפחה זורק הערות כדרך הגב (הפקידות) לאב המשפחה הם לא איתי הרבה שנים .
מה עלי לעשות ?האם להגיש תלונה לתביעות קטנות ?
להיתלונן להנהלת הבנק הם יצידקואת הפקידות? | |
|
|
|
| 29/9/2019 07:56 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2019 | | שעה: | 07:56:24 |
| | מי שלא נותן לך שירות טוב זורקים לכל הרוחות. אתה לא חייב להישאר אתם. | |
|
|
|
| 2/10/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 13:38:02 |
| שלום וברכה ניסים,
תחום פנייתך אינו מתחומי סמכותה של המועצה. עליך להפנות פניות בעניין זה למפקח על הבנקים במשרד האוצר. | |
|
|
|
| 23/9/2019 10:35 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 10:35:10 |
| למועצה הישראלית לצרכנות שלום!
רכשתי מיטה מחברה כלשהי באינטרנט, הזמנתי מיטה בצבע שמנת,
המיטה הגיעה ב3 צבעים שונים! בעלי היה עם המתקין ולא שם לב (הוא עיוור צבעים לצערי)
ברצוני לדעת האם אני יכולה לדרוש מהם לקחת את המיטה בחזרה ולקבל את הכסף שלי בחזרה? | |
|
|
|
| 23/9/2019 10:39 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 10:39:27 |
| | כמו כן כתוב בהזמנה שהצביעה היא צביעה אטומה אבל כפי שאני מסתכלת נראה שיש פורמייקה על העץ, אני לא נגר אז אני לא בטוחה ב100 אחוזים אבל כך זה נראה מנקודת המבט שלי | |
|
|
|
| 24/9/2019 09:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2019 | | שעה: | 09:38:12 |
| שלום רב סיון,
מתי בוצעה העסקה (תאריך)? מתי הודעתם על ביטול העסקה (תאריך)?
עקרונית בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות חרטה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך, במקרה שבו הביטול נעשה בשל אי התאמה, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, כאמור.
לכן, היה ואתם עומדים בזמנים הקבועים בדין וכן יש ברשותכם ראיות התומכות בטענתכם, אני, מציעה כי תפנו אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם. | |
|
|
|
| 24/9/2019 11:07 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2019 | | שעה: | 11:07:58 |
| רכשתי את המיטה בתאריך 13.8, כעבור קצת פחות מ30 יום התקשרו להגיד שהמיטה מוכנה, היא סופקה ביום ראשון השבוע 22.9 שרק אז בעצם יכולתי לדעת איזו מיטה זו,
האם אני עדיין יכולה לבקש את כספי בחזרה ושיקחו את המיטה?
אגב, דיברתי עכשיו עם השירות לקוחות שלהם הבחורה אמרה שאכן המיטה לא צבועה בצביעה אטומה והיא עם פורמייקה.
שלחתי להם מייל האם זה מספיק?
| |
|
|
|
| 24/9/2019 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2019 | | שעה: | 13:07:43 |
| שלום רב סיון,
יש לפנות אל החברה תוך פירוט תלונתך ודרישתך וכן לציין את הוראות הדין בעניין עסקת מכר מרחוק.
במידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/9/2019 14:54 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2019 | | שעה: | 14:54:57 |
| תודה רבה,
תוך כמה זמן הם אמורים לדאוג לביטול העסקה? | |
|
|
|
| 25/9/2019 13:56 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/09/2019 | | שעה: | 13:56:04 |
| | האם ניתן לקבל החזר על העלות של הפירוק וההרכבה, שילמתי למוביל שהם נתנו לי והתשלום היה במזומן ישירות אליו. | |
|
|
|
| 25/9/2019 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/09/2019 | | שעה: | 15:46:30 |
| שלום רב סיון,
בהנחה שאתם עומדים בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, הרי שעל בית העסק להשיב את הכספים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמקרה בו הביטול נעשה עקב אי התאמה, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול.
בית העסק ישיב לצרכן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
לעניין שאלתך לגבי פירוק/הרכבה- החוק קובע כי בית עסק רשאי לגבות מהצרכן בשל הוצאות התקנה בסכום שלא יעלה על 100 ש"ח, כקבוע בסעיף 14ה(ב)(ב2) בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 27/9/2019 13:16 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/09/2019 | | שעה: | 13:16:15 |
| שלום שוב ושבת שלום.
אני רודפת אחרי החברה כבר 4 ימים.
הם אישרו שיבואו לקחת את המיטה וכל פעם או רים לי כי הטכנאי יגיע ובסוף לא מגיע כך רסיעי חמישי ואפילו היום שישי.
אתמול שוחחתי עם הטכנאי בערב והוא אמר שיגיע יום למחרת בשישי.
שוחחתי איתן ביום שישי בשעה 9 בבוקר ואמר שהוא יוצא מאשדוד לכיווני. בשעה 11 התקשרתי אליו והוא בכלל נסע למקום אחר.
ואמר שיגיע אליי בהמשך היוםבשעה 13 התקשרתי שוב ושוב אך הפלאפון שלו סגור.
אני מחכה בבית סתם פשוט סתם כבר כמה ימים. ברביעי וחמישי אף יצאתי מהעבודה מוקדם כי לא היה צפי מדוייק לשעה שיגיע.
מה עושים...
כמו כן בנושא החיוב על ההתקנה 320 שקלים הם אמרו לי שלא יחזירו לי את הכסף כלל.
סיון
| |
|
|
|
| 27/9/2019 13:16 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/09/2019 | | שעה: | 13:16:27 |
| שלום שוב ושבת שלום.
אני רודפת אחרי החברה כבר 4 ימים.
הם אישרו שיבואו לקחת את המיטה וכל פעם או רים לי כי הטכנאי יגיע ובסוף לא מגיע כך רסיעי חמישי ואפילו היום שישי.
אתמול שוחחתי עם הטכנאי בערב והוא אמר שיגיע יום למחרת בשישי.
שוחחתי איתן ביום שישי בשעה 9 בבוקר ואמר שהוא יוצא מאשדוד לכיווני. בשעה 11 התקשרתי אליו והוא בכלל נסע למקום אחר.
ואמר שיגיע אליי בהמשך היוםבשעה 13 התקשרתי שוב ושוב אך הפלאפון שלו סגור.
אני מחכה בבית סתם פשוט סתם כבר כמה ימים. ברביעי וחמישי אף יצאתי מהעבודה מוקדם כי לא היה צפי מדוייק לשעה שיגיע.
מה עושים...
כמו כן בנושא החיוב על ההתקנה 320 שקלים הם אמרו לי שלא יחזירו לי את הכסף כלל.
סיון
| |
|
|
|
| 2/10/2019 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 13:36:33 |
| סיון שלום רב,
כאמור, הזכות לקבלת החזר בגין ההתקנה קבועה בדין, ועל בית העסק להשיב את העלות בניכוי 100 ש"ח בלבד.
כמו כן, לצרכן תקום הזכות לקבלת פיצוי בסך של 600 ש"ח על פי סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, בגין כל מועד הובלה שתואם, והמוביל לא הגיע.
את מוזמנת להגיש תלונה בעניין באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 28/9/2019 07:25 |
אבי גל |
| | מחבר: | אבי גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2019 | | שעה: | 07:25:28 |
| שלום. לפני מספר ימים , הופתעתי לגלות שברשת פתאל , קבלת חדרים בבתי המלון הנה החל מהשעה 15:00 ללא התחייבות לשעה מחייבת ... בשינוי למה שהיה עד לאחרונה , קבלת חדרים עד השעה 15:00. מבקש לדעת האם הדבר חוקי ?? תשומת לב לכך שאין שעה מחייבת למסירת החדרים , החל מהשעה 15:00 ומתי שהם ירצו אין דבר שמחייב אותם .
גם לפני כן עד השעה שלוש , זה גזל זמן מהנופש של האורחים, אבל עכשיו כאשר השעה היא החל משעה שלוש , ואין גם שעה מחייבת בכלל , הדבר פשוט עשוי לגזול מהאורחים יום נופש. לציין שפינוי החדרים הנו עד שעה 11 בבוקר..... מבקש לדעת האם הדבר חוקי . ??
תודה וחג שמח לכולם | |
|
|
|
| 28/9/2019 11:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2019 | | שעה: | 11:06:47 |
| | לדעתי, כל מלון יכול לקבוע תנאים כרצונו בנושא. שים לב שנראה שהגמישות בשעה קיימת רק במלונות בחו"ל. כפי שאני מבין את הנושא במלונות בארץ, אם תגיע בשעה 15:00, תוכל לקבל את החדר. תברר את הנושא בטלפון. | |
|
|
|
| 2/10/2019 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 13:33:47 |
| שלום וברכה אבי,
לא ידוע לנו על הוראת דין המגבילה את זכותו של מלון לקבוע את זמני הכניסה והיציאה מהחדרים. כמובן שעליו להציג את הדבר מבעוד מועד. | |
|
|
|
| 28/9/2019 08:54 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/09/2019 | | שעה: | 08:54:45 |
| | רכשתי מוצר בחנות רמי לוי תקשורת ואחרי יומיים ביקשתי להחזירו ולקל פיצוי כספי. בחנות סירבו לבקשתי והסכימו רק להחלפת מוצר במוצר. האם החוק מחייב את בעל החנות להחזיר כסף או שאין חוק ברור בנושא והמוכר יכול להחליט כראות עיניו? אשמח לדעת מהו החוק במדינה? | |
|
|
|
| 2/10/2019 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 13:03:32 |
| שלום רב אלה,
לא ציינת מה המוצר שנרכש? מה עלותו?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרת לצרכן זכות חרטה, בהתאם לקטגוריות המופיעות בתקנות.
להלן הקישור למדריך לביטול העסקה, המופיע באתר המועצה לצרכנות :
http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations | |
|
|
|
| 27/9/2019 16:55 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/09/2019 | | שעה: | 16:55:54 |
| האם עליי לשלם פעמיים 100 ש"ח על ביטול העסקה עבורם לפי תקנות הגנת הצרכן?
שאלה מקבילה - קניתי שני מוצרים, כל אחד 40 ש"ח.
האם אין לי זכות ביטול לפי תקנות הגנת הצרכן?
נכון שהיתה החלטה של בית המשפט, שאם מדובר על רכישה של כרטיס טיסה ב 2000 ש"ח, התשלום הוא 100 ש"ח על כל כרטיס.
אבל זה לא כך לגבי רכישות אחרות.
התקנות
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_377.htm
נראה לי שאתם סותרים את עצמכם | |
|
|
|
| 2/10/2019 12:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 12:03:46 |
| שלום וברה אביב,
אכן פסיקה של בית המשפט העליון בעניין, קבעה דמי ביטול של 100 ש"ח בגין כל כרטיס טיסה או אדם בחדר במקרה של ביטול עסקת תיירות. ברם, בכל מקרה אחר לעמדת המועצה דמי הביטול ישולמו בגין ביטול העסקה כולה, ולא בגין כל אחד מרכיביה. אשר לשאלה השנייה, קרי זכות ביטול מכוח תקנות ביטול עסקה במקרה בו כל פריט נשוא העסקה מחירו אינו מעל 50 ש"ח אלא רק במצטבר, הדבר לא הוכרע בפסיקה למיטב ידיעתנו. ברם, לעמדתנו יתכנו נסיבות בהן הענקת ביטול עסקה עסקה במקרה של רכישת מספר מוצרים שעלותם הכוללת גבוהה מ - 50 ש"ח, עומדת בהוראות הדין ועולה בקנה אחד עם רציונל הדין. | |
|
|
|
| 2/10/2019 12:54 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 12:54:19 |
| וההסבר הלא מחייב בעברית.
קניתי שני מוצרים כל אחד ב 1500, אני משלם דמי ביטול של 100 ש"ח על כל העסקה מקסימום. (ואני גם יכול לבטל רק את אחד מהמוצרים ולשלם עליו 75 ש"ח דמי ביטול)
קניתי שני מוצרים, כל אחד ב 40 (סה"כ 80), אני זכאי לבטל את העסקה ולשלם דמי ביטול של 4 ש"ח (5%). | |
|
|
|
| 26/9/2019 11:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/09/2019 | | שעה: | 11:36:47 |
| אני שם לב לפעמים בהסכמים עם חברות נוסח כמו:"הלקוח מוותר על הזכות..." כאשר הזכות מופיעה בחוק מסוים. לדוגמה: בהסכם האחרון של חברת הוט שראיתי לפני מספר שנים מופיע משהו בסגנון: "הלקוח מוותר על זכותו לבקש זיכוי חלקי מחברת האשראי על חשבונית שגויה, לדעתו". זאת בניגוד לחוק כרטיסי אשראי שמאפשר זיכוי זמני על חשבון שגוי של העסק. או: "הלקוח מסכים לקבל שיחות טלפון ממכשירים אלקטרוניים" בניגוד לחוק התקשורת. חברות לפעמים מוסיפות שהתנאי הוא תנאי מהותי בעסקה. אני מניח שבמקרה של חילוקי דעות, יאמר השופט במשפט: "אבל הסכמת בחוזה לחריגה".
רציתי לדעת כיצד נוצר ההרגל הזה לנסח הסכמים שנוגדים לחוקים? האם מדובר בפסיקה במשך השנים שבה השופטים הסכימו לחריגות כאלו כי החוק (חוק החוזים, אולי) בעצם מאפשר להם לפסוק שהסכם יכול להיות מנוגד לחוקים אחרים? האם מעמדם של חוקים רבים הוא כל כך חלש, שניתן לבטל אותם בהסכם? | |
|
|
|
| 26/9/2019 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/09/2019 | | שעה: | 13:52:13 |
| משה שלום רב,
למרבית ההתניות המופיעות בהסכמים שונים אין כל תוקף משפטי, בייחוד בכל הנוגע להוראות חוק הגנת הצרכן.
הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות, הנן הוראות קוגנטיות, כלומר, צרכן לא יכול לבוותר על הזכויות המוקנות לו על ידי חתימה על הסכם והוא יהיה רשאי לתבוע זכויותיו על אף החתימה.
כמו כן, עצמם החתמת צרכן על הסכם שקובע כי לא יתאפשר ביטול עסקה, מקום בו הצרכן זכאי לביטול, או גביית דמי ביטול גבוהים מהקבוע בדין, מהווה הפרה של חוק הגנת הצרכן ואף חושפת את העוסק לקנסות. | |
|
|
|
| 26/9/2019 14:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/09/2019 | | שעה: | 14:18:42 |
| | תודה. ומה בנוגע לסעיפים הנוגדים, למשל, את חוק כרטיסי החיוב, חוק התקשורת, חוק הגנת הפרטיות אולי ועוד כפי שציינתי? על מה נסמך הנוהג שהסכמים גוברים על חוקים? נסמך רק על "הסכמת" הצרכן? חוקי המדינה הפכו לסתם טקסט שכל עוסק יכול יכול לסתור אותם בחסות השופטים? | |
|
|
|
| 2/10/2019 11:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 11:54:40 |
| שלום וברכה משה,
כפי שנאמר בתגובתנו הקודמת לפנייתך, חלק מהוראות הדין והזכויות אותן הן מקימות הינן קוגנטיות ולא ניתן להתנות על וויתור שלהם או הרעה אחרת בהסכם. כך גם הוראות דיני העבודה למשל וזכויות מסויימות שהן מקימות לעובדים. מנגד ישנן הוראות דין מרובות אחרות שניתן להתנות עליהן. | |
|
|
|
| 2/10/2019 12:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 12:42:46 |
| | אם ישנן הוראות דין שניתן להתנות עליהן, מה הטעם בהן? לאיזו מטרה הן חוקקו אם ניתן להתנות עליהן? למטרות קישוט? כיצד שופטים נותנים לדבר כזה לקרות? | |
|
|
|
| 27/9/2019 14:45 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/09/2019 | | שעה: | 14:45:31 |
| שלום וברכה,
קניתי בחנות קרביץ כבל טעינה לטלפון הנייד וביקשתי מהמוכרת כבל המאפשר טעינה מהירה ולקחתי את הכבל שהמוכרת נתנה לי. חשוב לי לציין שווידאתי עם המוכרת מספר פעמים שהכבל הזה באמת מאפשר טעינה מהירה.
כשבדקתי בבית ראיתי שהכבל לא מטעין מהר.
כשהלכתי לחנות המוכרת בדקה וראתה שבאמת הטעינה המהירה לא עובדת אבל טענה שהיא לא יכולה להחליף לי את המוצר בגלל שכבר פתחתי אותו ומנהל החנות אמר לה בטלפון שהיא לא יכולה להחליף לי את המוצר.
המוכרת אמרה לי לחזור ביום אחר כשהמנהל נמצא בחנות אבל סביר שלא יתנו לי להחליף את הכבל.
מבחינתי המוכרת הטעתה אותי בעת המכירה וזה שלא מוכנים להחליף את המוצר נראה לי פשוט הזוי.
אשמח לדעת מה אפשר לעשות.
תודה רבה,
דניאל | |
|
|
|
| 2/10/2019 11:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 11:58:39 |
| שלום וברכה דניאל,
עמדת בית העסק באשר להעדר זכות ביטול עסקה בדין, או זכות החלפה מכוח מדיניות ביתה עסק, מקום בו נעשה שימוש במוצר החשמלי, יש לה רגליים במקרה של עסקה "רגילה". ברם, פנייתך מתארת הטעיה ו/או הפרה של ההסכמות שבין הצדדים, שעה שלטענתך סופק לך מוצר אחר מזה אשר ביקשת וגמרת אומר לרכוש בחנות. בנסיבות אלה, וככל שהדבר ניתן להוכחה, קמה זכות ביטול עסקה או תיקון ההפרה. | |
|
|
|
| 27/9/2019 12:25 |
סתיו |
| | מחבר: | סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/09/2019 | | שעה: | 12:25:27 |
| אני חברת מועדון באחת מרשתות הביגוד בארץ.
לפני כשנה רכשתי לראשונה בחנות ועשו לי כרטיס מועדון בתשלום שהוחזר כתווי קניה לחודש העוקב.
בשבוע האחרון ביצעתי קנייה של פריט בחנות ונאמר לי שפג תוקפו של המועדון ושעל מנת לצבור נקודות בכרטיס עלי לשלם לחידוש המועדון ושוב לקבל את הכסף כתווי קנייה לחודש העוקב. כך כל שנה. כלומר המועדון מותנה בתשלום שנתי.
שאלתי את המוכרת מהו סכום הנקודות שצברתי וביקשתי שתוריד את המוצר שאני מעוניינת לרכוש בנקודות. (כל זה רק במידה ואחדש את המועדון כמובן).
אך לדבריה ניתן להשתמש בנקודות שנצברו אך ורק לקנייה מהקולקציה החדשה כמו גם ב50 השקלים שמתקבלים מחידוש המועדון. פריטים חדשים שמוגדרים כפרומו ברשתות רבות גם הם אינם ניתנים לקנייה בנקודות שנצברו.
המוצר שרכשתי לא היה מהקולקציה החדשה ולכן מיותר לציין שלא חידשתי את המועדון.
אשמח לדעת מהם החוקים החלים במסגרת כרטיסי מועדון והאם יש באפשרות הרשתות למנוע שימוש בנקודות שנצברו לפריטים מסויימים בלבד. | |
|
|
|
| 2/10/2019 11:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 11:47:45 |
| שלום וברכה סתיו,
העניינים נשוא פנייתך אינם מוסדרים בחקיקה, ונתונים להסכמות שבין הצדדים. עליך אפוא לעיין בחוזה ו/או תקנון בית העסק או המועדון ו/או על גבי הכרטיס. | |
|
|
|
| 26/9/2019 14:22 |
שמואל |
| | מחבר: | שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/09/2019 | | שעה: | 14:22:23 |
| קבלנו מתנה ללידה זיכוי גדול בחנות, בחודישם האחרונים הייתי ממש בכל קניה חלק מהזיכוי, בפעם האחרונה באתי ואמרה לי המוכרת כיוון שהחנות נמכרה, אני יכול לממש את הזיכוי רק בפעם אחת.
זה חוקי? | |
|
|
|
| 2/10/2019 11:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 11:42:42 |
| שלום וברכה שמואל,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. אין זה מן הנמנע כי בית העסק נותן הזיכוי נקלע לקשיים כלכליים עד כדי מצב שהוא אינו מסוגל לקיים התחייבות שנטל עצמו, לרבות זיכויים כדוגמת זה שניתן לך, ואזי יש לבחון את הסכם הרכישה של בית העסק. | |
|
|
|
| 26/9/2019 14:03 |
סבטה |
| | מחבר: | סבטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/09/2019 | | שעה: | 14:03:06 |
| שלום רב.
הזמננו ארון מחברת יבוא 4 u.
המוכר הבטיח לנו שרון יהיה עם מסילות בצבע לבן.
זה היה תנאי להזמנה.
בפועל קיבלנו ארון עם מסילות ללא צבע.
סירבנו לקבל את הארון אך החברה עדיין לא מוכנים להחזיר לנו את הכסף ששולם עבור הארון בטענה כי צבע מסילות לא רשום ההזמנה.
מה ניתן לעשות?
תודה מראש | |
|
|
|
| 2/10/2019 11:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 11:11:50 |
| שלום רב סבטה,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם בהזמנה לא צוין צבע המסילות?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם .
היה והביטול נעשה עקב אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, כקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן, סירוב החברה לבטל את העסקה ולהשיב את כספי הצרכן מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח.
מכאן, שיש לפנות אל החברה בכתב ככל שקיים ברשותך ראיה התומכת בטענתך לאי התאמה.
במידה שהעסקה בוצעה בעסקת פרונטלית, הביטול ייעשה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן. | |
|
|
|
| 26/9/2019 14:47 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/09/2019 | | שעה: | 14:47:03 |
| היי
החלפתי היום 2700 שקל וקיבלתי עליהם 2950 לאו רומני.
אחרי זה עשיתי בדיקה וגיליתי שהאדם דפק אותי בעצם ושדרך בנק הפועלים העלות של 2950 לאו זה 2450 שקל!
משמע הפסדתי 250 שקל!
יש לי אופציה לבטל את העסקה אם זה היה לפני שעתיים ?
והוא יחזיר לי בדיוק את ה2700 שקל? או שבגלל ההבדלי שערים הוא יכול להגיד לי משו?
כי הבנתי שלפי חוק הגנת הצרכן על כל עסקה יש אחריות כספית מלאה של יומיים | |
|
|
|
| 2/10/2019 11:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 11:11:48 |
| שלום וברכה אריאל,
אין בדין הוראה המקימה זכות לביטול העסקה נשוא פנייתך. יש לערוך בדיקות שער ועלויות עמלה וכיוצ"ב לפני ההתקשרות בעסקה. | |
|
|
|
| 26/9/2019 13:58 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/09/2019 | | שעה: | 13:58:34 |
| היי שילמתי אתמול מקדמה למטבח בסך 30% מערך הדירה ב2 תשלומים.
הם בתמורה שלחו לי את תוכנית המטבח, מפרט המטבח וחוזה אישור עסקה, שלא חתמתי עליה עדיין. היום אני מעוניין לבטל את העסקה, והם טוענים שאני נדרש לשלם 20% מסך העסקה הגדולה דמי ביטול לאור היעוץ ותכנון המטבח על ידי המעצבת, האם יש משהו בדבריהם? האם למרות שלא חתמתי על שום חוזה ולא נאמר לי טרם התשלום על שום דבר על דמי ביטול העסקה (שעדיין לא בוצעה כי עדיין לא נחתם כלום) אני עדיין נדרש לשלם סכום כלשהו שלא נדבר על 20% מסך העסקה? | |
|
|
|
| 2/10/2019 10:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 10:58:01 |
| שלום וברכה רועי,
כל עוד לא הוחל בהליך הייצור של המטבח בפועל, הרי שקמה זכות לביטול העסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) בתשלום דמי ביטול של עד 100 ש"ח. במקרים רבים רואים בתי המשפט בחיוב הצרכן בגין עיצוב ותיכנון כניסיון של בית העסק לעקוף את הוראות הדין ולכפות על צרכן דמי ביטול גבוהים. ברם יתכנו מקרים בהם הצדדים מעמידים תמורה נפרדת בגין העיצוב והתיכנון של המטבח בהסכם כתוב ביניהם. יש להוסיף כי מדבריך אין זה מן הנמנע כי העסקה בגין המטבח הינה חלק מעסקה כוללת נשוא הדירה. | |
|
|
|
| 26/9/2019 13:46 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/09/2019 | | שעה: | 13:46:16 |
| שלום. לפני ארבעה חודשים התקשרתי לבטח את האייפון שלי. נאמר לי שחודש ראשון חינם, לאחר מכן חודשיים המחיר הוא 40 ש"ח ולאחר שלושה חודשים המחיר עולה ל46 ש"ח. בנוסף נאמר לי שלאחר שלושה חודשים עלות תיקון ראשון 50% הנחה.
לאחר ארבעה חודשים הלכתי לתקן את המכשיר ונאמר לי שהעלות תיקון היא 50% מהמחיר שהיה לפני ארבעה חודשים ולא לפי המחיר כיום שהוא זול משמעותית ממה שהיה. האם הדבר חוקי? | |
|
|
|
| 2/10/2019 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 10:25:29 |
| עדי שלום רב,
על מנת לבחון את התנהלות החברה יש לעיין בהסכם ההתקשרות ולראות האם ישנה התייחסות להנחה ולמועד בו היא ניתנת.
לכאורה, הנחה כללית הניתנת על שירות, מטבע הדברים תינתן על המחיר בעת השימוש בשירות ולא על מחיר שהיה בתוקפו טרם נדרש השירות עצמו, אך בכל מקרה רצוי לעיין בהסכם. | |
|
|
|
| 26/9/2019 13:20 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/09/2019 | | שעה: | 13:20:49 |
| | הזמנתי ספה עפ צבע של ספה שהייתה בתצוגה באפור. הגיעה ספה בצבע תכלת. כשצלצלתי נאמר כי כנראה בשל תאורה בחנות. בדקתי עם מנורות שונות ואין דמיון. מה ניתן לעשות ואו לדרוש? תודה. | |
|
|
|
| 2/10/2019 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 09:44:54 |
| תמר שלום רב,
היה וניתן להוכיח על פי טופס ההזמנה או על פי כל ראיה אחרת כי המוצר שסופק אינו המוצר שהוזמן, ואין מדובר במוצר זהה, הרי שעל בית העסק לבצע החלפה או לבטל את העסקה.
במקרה בו לא ניתן לבסס את הטענה, הרי שמדובר במחלוקת עובדתית והדרך היחידה לחייב את העוסק לבטל את העסקה או לבצע בהחלפה הנה באמצעות פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 26/9/2019 12:31 |
קולנוע ישראלי |
| | מחבר: | קולנוע ישראלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/09/2019 | | שעה: | 12:31:25 |
| שלום רב,
אתמול 25.9 יום הקולנוע הישראלי - רכשתי כרטיסים לסרט דרך אתר האינטרנט של HOT CINEMA ונאלצתי לשלם עמלה בגובה 4 ש"ח נוספים לכל כרטיסים.
כלומר במקום 10 ש"ח לסרט - מחיר הכרטיס 14 ש"ח.
אשמח לדעת מה דעתכם בנושא?
כלומר מדוע עליי לספוג עמלה בגין עסקה שבוצעה באינטרנט? ולא דרך הקופה הפיזית בקולנוע?
מה ההבדל בין אם עמדתי בתור ונאלצתי לחכות ולהטריח קופאית - ובין אם ביצעתי את העסקה בצורה עצמאית מול מערכת אוטומטית?
אודה מאד לחוות דעתכם המקצועית בנושא
בברכה ושנה טובה | |
|
|
|
| 2/10/2019 09:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2019 | | שעה: | 09:40:13 |
| אדוני/גברתי שלום רב,
אכן אין בהכרח הסבר לעמלה הנגביתבעת הזמנת כרטיסית טלפונית, אך מכיון שמדובר במוצר שאינו מצוי תחת פיקוח רגולטורי, רשאי העוסק למעלה שלגבות כל סכום בגין המוצר.
החובה החידה המוטלת עליו היא לציין את עלות המוצר או השירות בעת רכישה טלפונית, ואת עלותו במקרה של רכישה בקופות עצמן, על מנת ליידע את הצרכן באפשרויות הרכישה. | |
|
|
|
|
