חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
2/10/2019 15:22 דני אי הפקת חשבונית מס קבלה אי הפקת חשבונית מס קבלה מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 15:22:47 שלום רב. אני עצמאי ולאחרונה הצטרפתי להסתדרות העובדים ומשלם באמצעות הוק בכ.אשראי. בקשתי לקבל חשבונית מס עבור התשלומים וקבלתי תשובה שההסתדרות לא מפיקה חשבוניות ושאצור קשר בסוף השנה כדי לקבל דוח שנתי. האם לגוף כזה או אחר מותר לא להפיק חשבונית עבור עסקה בינו לבין הלקוח? תודה
3/10/2019 09:34 המועצה לצרכנות     re:אי הפקת חשבונית מס קבלה re:אי הפקת חשבונית מס קבלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 09:34:19 שלום רב דני, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, אנו מנועים מלסייע לך, באפשרותך לפנות אל רשות המיסים בישראל, להלן הקישור לאתר הרשות: https://taxes.gov.il/Pages/HomePage.aspx
2/10/2019 14:41 תומר טכנאי טכנאי מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 14:41:14 היי, אשמח את עזרתכם בנושא חוק הטכנאי: האם החוק קיים גם על שירות לתיקון רהיטים? אם הטכנאי הוא עצמאי לחלוטין (קבלן) ואינו קשור בחוזה לחברה, הפיצוי הוא מהחברה או ישירות מהטכנאי? במידה וקיבלתי עדכון שיש עיכוב עדיין בטווח שתואם איתי (סימסתי ביוזמתי לחברה וקיבלתי את העידכון) האם החוק תקף? תודה רבה ושנה טובה
3/10/2019 09:17 המועצה לצרכנות     re:טכנאי re:טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 09:17:13 שלום רב תומר, עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" הורחב והוא קובע כי: "...נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן..." בנוסף נקבע שזמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, אולם ניתן להציע לצרכן להמתין לשיחה טלפונית, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
2/10/2019 14:05 אברהם ביטול עסקה של קורס אינטרנטי במסגרת 14 יום ביטול עסקה של קורס אינטרנטי במסגרת 14 יום מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 14:05:53 היי, אני נפלתי קורבן לאיש  שמוכר קורס אינטרנטי ומבטיח שמיים וארץ שלא מתחיל ולא נגמר. ואתר שאפשר להרוויח שם הרבה כסף, והכול בולשיט. אני באמצע 14 יום שאפשר לבטל עסקה, ואני רוצה לבטל את העסקה, אבל אף אחד לא מרים לי שם את הטלפון. באתר של כרטיס אשראי אמרו לי שרק הוא "עסק מוכר" יכול לבטל את העסקה. מה אני עושה?
3/10/2019 09:10 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של קורס אינטרנטי במסגרת 14 יום re:ביטול עסקה של קורס אינטרנטי במסגרת 14 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 09:10:08 שלום רב אברהם, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כדלקמן: בעסקה מתמשכת, בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו. בעסקה שאינה מתמשכת- הביטול ייעשה בתוך שני ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות.
2/10/2019 15:01 אתי פיינברג לעו"ד הדס יעקובסון פניה מס 643458 פניה מס 643458 מחבר: אתי פיינברג לעו"ד הדס יעקובסון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 15:01:27 הדס שלום רב, בהמשך לשיחתנו מעבירה לך מס פניה להמשך טיפול ושיחה עם המעסיק לבקשתו כפי שדיברנו .פניה מס 643458 להזכירך העוסק מבקש לדבר איתך לברר אם יש אמת במה שכתבתי לו בברכה אתי פיינברג
3/10/2019 09:06 המועצה לצרכנות     re:פניה מס 643458 re:פניה מס 643458 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 09:06:17 אעדכן
2/10/2019 16:31 אתי פיינברג לעו"ד הדס יעקובסון פניה מס 643458 פניה מס 643458 מחבר: אתי פיינברג לעו"ד הדס יעקובסון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 16:31:48 הדס שלום רב, בהמשך לשיחתנו מעבירה לך מס פניה להמשך טיפול ושיחה עם המעסיק לבקשתו כפי שדיברנו .פניה מס 643458 להזכירך העוסק מבקש לדבר איתך לברר אם יש אמת במה שכתבתי לו בברכה אתי פיינברג
3/10/2019 08:51 המועצה לצרכנות     re:פניה מס 643458 re:פניה מס 643458 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 08:51:54 אתי שלום רב, קיבלתי את הפנייה והמסמכים ואטפל בזה במהלך היום, או לכל המאוחר ביום ראשון.
2/10/2019 15:05 איריס פניה 638737 פניה 638737 מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 15:05:14 שלום, האם בית העסק הגיב לפניה שנשלחה אליו? היכן זה עומד?
3/10/2019 08:45 המועצה לצרכנות     re:פניה 638737 re:פניה 638737 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 08:45:26 שלום רב איריס, ביום 9.9.19 נשלח מכתב אל בית העסק אולם, טרם התקבלה תגובה, אני אעביר את פנייתך אל האחראית בתחום. בכל מקרה, באפשרותך לבדוק סטטוס פנייתך באמצעות הקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/S_CRM
27/9/2019 09:34 עידן הבדל מחירים על אותו מוצר הבדל מחירים על אותו מוצר מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/09/2019 שעה: 09:34:43 שלום רב, לאחרונה רכשתי שולחן מחשב מסניף של רשת כלשהי במחיר 350 ש"ח. לאחר הרכישה הסתכלתי במקרה באתר של אותה רשת וראיתי כי אותו שולחן נמכר ב-200 ש"ח. אני יודע ומבין את ההבדל מחירים בין רכישה בסניף לבין אתר ה-Online, אך האם אין חובה על הרשת להודיע בפניי טרם הרכישה בסניף כי אני יכול לרכוש את אותו מוצר בדיוק דרך פלטפורמת האינטרנט ובכך לחסוך כמעט 50% מערך המוצר? תודה מראש על העזרה.
27/9/2019 18:01 משה     re:הבדל מחירים על אותו מוצר re:הבדל מחירים על אותו מוצר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/09/2019 שעה: 18:01:36 הרשת לא חייבת להודיע לך. אם רכשת בשבועיים האחרונים, אתה יכול לבטל את העסקה בתנאי שלא הרכבת את השולחן, לשלם דמי ביטול של 17 ש"ח ולרכוש את השולחן באתר.
2/10/2019 12:54 המועצה לצרכנות        re:re:הבדל מחירים על אותו מוצר re:re:הבדל מחירים על אותו מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 12:54:34 שלום רב עידן, עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה, מכאן, שאין בהתנהלות של בית העסק משום הפרה של הדין . יש לציין שבעסקה פרונטלית קמה לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן.
2/10/2019 22:18 עידן           re:re:הבדל מחירים על אותו מוצר re:re:הבדל מחירים על אותו מוצר מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 22:18:42 תודה רבה לכולם על העזרה, אחכים להבא.
2/10/2019 14:25 רחל בירנבאום שעון מים - התראה לתשלום מופרז 550% שעון מים - התראה לתשלום מופרז 550% מחבר: רחל בירנבאום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 14:25:17 קיבלתי הודעה הזויה שלפי שעון המים עלתה צריכת המים שלנו בשבועיים-שלושה האחרונים במאות אחוזים. בדקנו ואין לנו כל נזילה. כיצד אני מתמודדת עם בעיה זו ומוכיחה שלא פתחתי מכון ספא בבית ושצריכת המים שלי הינה יציבה ונורמלית? למי עלי לפנות ומי אמור לבדוק את תקינות שעון המים או אפשרות אחרת? אני סיעודית בת 96 ומוצאת עצמי חסרת אונים כיצד להתמודד בנושא זה. תודה לכם. רחל בירנבאום 049834417
2/10/2019 17:02 המועצה לצרכנות     re:שעון מים - התראה לתשלום מופרז 550% re:שעון מים - התראה לתשלום מופרז 550% מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 17:02:56 שלום רב רחל, בעניין זה עליך לפנות אל הרגולטור- רשות המים, להלן הקישור לפניות הציבור של רשות המים: http://www.water.gov.il/Hebrew/about-reshut-hamaim/The-Authority/Pages/Public-Applications.aspx
2/10/2019 11:21 אלון חן גביית עמלה בגין תשלומים בכרטיס אשראי גביית עמלה בגין תשלומים בכרטיס אשראי מחבר: אלון חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 11:21:19 שלום, 1. חברת הניהול בבניין מאפשרת תשלום במספר אמצעי תשלום, אך עבור תשלום בכרטיס אשראי גובה תוספת של 1.5% (וזאת לעומת אשראי לדוגמא) 2. נדמה לי שדובר בעבר, במסגרת מניעת תחרות, על כך שגביית עלויות שונות עבור שימוש באמצעי תשלום שונים, אינו מאפשר תחרות הוגנת (איני זוכר אם דובר רק על גופים ציבוריים או על כלל המשק 3. האם לגוף עסקי כלשהו מותר לחייב בעמלות שונות עבור תשלום באמצעי ניהול שונים? בתודה, אלון
2/10/2019 12:16 אביב - אדם פרטי     re:גביית עמלה בגין תשלומים בכרטיס אשראי re:גביית עמלה בגין תשלומים בכרטיס אשראי מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 12:16:37 למיטב ידיעתי החוזה בין חברות האשראי לעסקים, היא שהמחיר שמפורסם זה המחיר לתשלום גם בכרטיס אשראי. אם רוצים יכולים לתת הנחה בתשלום במזומן. כדאי לפנות לחברת האשראי ולברר
2/10/2019 16:24 המועצה לצרכנות        re:re:גביית עמלה בגין תשלומים בכרטיס אשראי re:re:גביית עמלה בגין תשלומים בכרטיס אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 16:24:30 שלום רב אלון, בעניין זה עליך לברר מול הרגולטור- בנק ישראל באמצעות הקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx
2/10/2019 12:00 מאיה אי קבלת מוצר לאחר כחודש וחצי מאז תאריך המשלוח אי קבלת מוצר לאחר כחודש וחצי מאז תאריך המשלוח מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 12:00:35 רכשתי בחנות לריהוט סלון, וכחלק מהסלון רכשתי גם 4 כריות. בעת המשלוח הגיעו רק 2 כריות ו2 חסרות. לאחר שיחות חוזרות ונשנות עם החברה, תוך הבטחות שווא דל משלוחי "עד סוף השבוע", שלא התממשו אני פונה אליכם בשאלה מה ניתן לעשות מתוך הגנת חוק הצרכן. המשלוח היה אמור להגיע בתאריך 13.8, אולם עד כה 2 הכריות עליהם שילמתי לא הגיע
2/10/2019 16:20 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת מוצר לאחר כחודש וחצי מאז תאריך המשלוח re:אי קבלת מוצר לאחר כחודש וחצי מאז תאריך המשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 16:20:20 שלום רב מאיה, האם קבעו עמך מועד אספקת המוצר? האם העסקה בוצעה במכר מרחוק? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, שהסעד בגינו הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בכל מקרה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ואת נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
2/10/2019 12:00 מאיה אי קבלת מוצר לאחר כחודש וחצי מאז תאריך הגעתו אי קבלת מוצר לאחר כחודש וחצי מאז תאריך הגעתו מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 12:00:07 רכשתי בחנות לריהוט סלון, וכחלק מהסלון רכשתי גם 4 כריות. בעת המשלוח הגיעו רק 2 כריות ו2 חסרות. לאחר שיחות חוזרות ונשנות עם החברה, תוך הבטחות שווא דל משלוחי "עד סוף השבוע", שלא התממשו אני פונה אליכם בשאלה מה ניתן לעשות מתוך הגנת חוק הצרכן. המשלוח היה אמור להגיע בתאריך 13.8, אולם עד כה 2 הכריות עליהם שילמתי לא הגיעו.
2/10/2019 16:11 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת מוצר לאחר כחודש וחצי מאז תאריך הגעתו re:אי קבלת מוצר לאחר כחודש וחצי מאז תאריך הגעתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 16:11:05 שלום רב מאיה, האם קבעו עמך מועד אספקת המוצר? האם העסקה בוצעה במכר מרחוק? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, שהסעד בגינו הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בכל מקרה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ואת נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
2/10/2019 11:53 בר סלון חדש פגום סלון חדש פגום מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 11:53:55 שלום, שאלה שכבר עניתם, אך טרם קיבלתי מענה על הבהרה שביקשתי - אודה להתייחסותכם. רכשתי סלון חדש תוצרת איטליה. עם קבלתו התברר כי יש פגמים בייצור ולאחר ביקור טכנאי מתאם היבואן נאמר לי כי יש לקחת את הסלון לסדנא לתיקון. אני הודעתי לחברה כי לא מקובל עלי לקבל סלון חדש פגום ולתקנו בארץ. מדובר בסלון יוקרתי תוצרת איטליה ואני מצפה לקבל סלון חדש ותקין במקומו. האם אני רשאי לדרוש החלפה, קרי לקבל סלון חדש אחר מאותו דגם של היצרן? או שזכותו של היבואן לסרב לבקשה זו ולהתעקש להציע זיכוי כספי בלבד?
2/10/2019 16:03 המועצה לצרכנות     re:סלון חדש פגום re:סלון חדש פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 16:03:52 שלום רב בר, מתי התגלה הפגם? האם אתם נמצאים בתוך 14 ימים מקבלת המוצר? במידה שהעסקה בוצעה בבית העסק, האם ישנו שילוט מדיניות החזרת טובין בבית העסק? עקרונית, במידה שהמועד לביטול העסקה חלף (בעסקת מכר מרחוק או עסקה פרונטלית) הרי, שחוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לדרוש פיצויים בשל פחת בערך המוצר. על כן, על פי חוק המכר על הצרכן לאפשר לבית העסק לתקן את הטעון תיקון.
2/10/2019 09:44 ערן קבלת פינת אוכל במידה לא נכונה קבלת פינת אוכל במידה לא נכונה מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 09:44:09 שלום, רכשנו לפני כחודשיים פינת אוכל בהזמנה מיוחדת עם ציפוי שיש שיכולה להיפתח. בעת ההזמנה ביקשנו כי יהיה באורך 1.60 וייפתח ל10 אנשים בהזמנה היה רשום 2.60. חתמנו על זה מתוך חוסר הבנה שחשבנו שאלו המידות של השולחן הפתוח ואחר כך גם אישרנו את זה. כשקיבלנו את השולחן לפני 10 ימים גילינו שהמידה שלו בהיותו סגור היא 2.60 והוא נפתח ליותר מ3 מטר. כעת השולחן לא שמיש וחוסם את כל הסלון. ניסינו לדבר עם בית העסק אך הם אינם מסכימים להחליף את השולחן והציעו לנו לשלם 3000 שח בתמורה לשולחן חדש ושאנו נחזיר את הישן. נודה לכם אם יהיה לכם רעיון כלשהו איך לפתור את הבעיה
2/10/2019 15:41 המועצה לצרכנות     re:קבלת פינת אוכל במידה לא נכונה re:קבלת פינת אוכל במידה לא נכונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 15:41:49 שלום רב ערן, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן ושלא הורכב בבית הצרכן, ולא נפגם על ידי הצרכן. מכאן, שמתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות חרטה, מכח תקנות ביטול עסקה, לכן, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
2/10/2019 09:05 רותי שירות לקוחות שירות לקוחות מחבר: רותי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 09:05:04 שלום רב, יש לי 2 שאלות: 1) קניתי מוצר מקולקל של קינדר, ופניתי אליהם בנושא, דרך האימייל שהופיע על גבי האריזה (אין להם טלפון של שירות לקוחות, רק כתובת אימייל). לאחר כשבועיים פניתי אליהם שוב בנושא מאחר ולא קיבלתי שום התייחסות לפנייתי. למרות 2 פניותיי אליהם, מזה כשלושה שבועות לא קיבלתי מהם שום התייחסות או תשובה. האם זה תקין שאין להם טלפון של שירות לקוחות או שלא מתייחסים בכלל לפניות צרכנים? תוך כמה זמן הם אמורים להתייחס ולתת מענה? 2) בשירות הלקוחות של אייס לוקח בממוצע כ - 45 דקות עד שעונים בטלפון ללקוחות, (מבלי כל אפשרות להשאיר טלפון לחזרה או הודעה כלשהי). האם אין דרך לאכוף זאת? האם יש קנסות במצב המתנה כל כך ארוך? תודה, רותי
2/10/2019 14:56 המועצה לצרכנות     re:שירות לקוחות re:שירות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 14:56:21 רותי שלום רב, אין הוראת חוק המחייבת מענה לצרכן בתוך מניין ימים קבוע, במקרה שתיארת,אך על פי הוראות חוק המכר, מחויב העוסקל רפא את הפגם במוצר או לבצע השבה כספית בגינו בתוך זמן סביר, ואי מתן מענה מהווה הפרה לכאורה של הוראות אלו. על כן, בנסיבות אלו, מומלץ לפנות למשרד הבריאות ולדווח על הפגם במוצר וכן לציין את העדר המענה מטעם העוסק. לעניין המענה הטלפוני של אייס - גם כאן, אין הוראת דין פרטנית המחייבת מענה ולצערינו עוד לא קיימת חקיקה המחייבת עוסק להעניק לצרכן שירות מייטבי.
2/10/2019 08:03 עמית שמלה מושכרת שמלה מושכרת מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 08:03:12 שלום, השכרתי שמלה יקר מאוד לאירוע. יום לפני עפ המעצבת אני אוספת את השמלה ועושה מדידות. מדדתי את השמלה מס פעמים והייתי בטוחה שתפרו למידות שלי כמו שהובטח. במקרה מדדתי את השמלה שוב ערב לפני האירוע (שעוץ מאוחרות) מסתבר שכל הדמלה היתה ענקית ומלאה בסיכות. מהר פניתי למעצבת שנמצאת בעיר אחרת..אך לא היה לה פתרון רלוונטי עבורי הציע לי ללכת למחרת לתופרת הסברתי לה שאין לי זמן על הבוקר ושהובטח לי שהיא תהיה מוכנה. בכיתי לתופרת אחרת שתקבל אותי באמצע הלילה. התופרת סידרה לי את השמלה. בערב האירוע ממש בתחילתו השמלה נפגמה ונאלצתי להחליף לשמלה אחרת. המעצבת האשימה את התופרת..ואני הסברתי שמלכתחילה לא הייתי אמורה לגשת לתופרת ונגרמה לי עוגמת נפש של ממש. אשמח לדעת מה אוכל לעשות בנידון בתודה מראש
2/10/2019 14:53 המועצה לצרכנות     re:שמלה מושכרת re:שמלה מושכרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 14:53:04 עמית שלום רב, הטענה שלך הנה טענה הלפרת הסכם ההתקשרות וכן פעולה רשלנית של בית העסק שגרמה לנזקים. במקרה כזה, תקום לצרכן הזכות לתבוע בגין הפרת ההסכם ובגין הנזקים שנגרמו לו, ובלבד שתצליחי לבסס את הטענות שפורטו מעלה. יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב, לתאר את השתלשלות העניינים, בעיקר על מנת לבסס אותה מבחינה ראייתית, ולציין את הערכת הנזק שלטענתיך נגרם לך ולדרוש פיצוי בגינו. היה ובית העסק יסרב, הדרך היחידה היא פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות בעניין.
2/10/2019 07:53 אברהם נצר ביטול עסקה מרחוק - טיסה ונופש ביטול עסקה מרחוק - טיסה ונופש מחבר: אברהם נצר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 07:53:14 שלום האם במסגרת ביטול עסקה של אזרח ותיק - זה כולל את בן הזוג שהוא מתחת לגיל 65. 0527966422
2/10/2019 14:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מרחוק - טיסה ונופש re:ביטול עסקה מרחוק - טיסה ונופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 14:50:08 אברהם שלום רב, התשובה שלילית. הזכות לביטול הנה של האזרח נויתק שגילו מעל 65 והתקשר בעסקת מכר מרחוק טלפונית בלבד.
2/10/2019 02:14 שרון חיוב על שירות ללא אישור חיוב על שירות ללא אישור מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 02:14:58 שלום רב, הייתי במועדון לפני מספר ימים והזמנתי לי כוס שתייה. לצערי לא לקחתי/ביקשתי את הקבלה באותו הרגע כך שלא ראיתי את סכום החיוב. היום נכנסתי לפירוט האשראי וראיתי שהברמן חייב אותי ללא ידעתי בעוד כמה שקלים (חמישה שקלים), ככל הנראה כטיפ על שירותו. אני לא נשאלתי אם ברצוני להשאיר טיפ באשראי ובטח שלא נאמר לי לאחר מכן. למען האמת לא זכור לי שהוגשה לי קבלה (אבל מעדיפה שלא להסתמך על זיכרון) רציתי לדעת האם ניתן לעשות עם זה משהו? אני עובדת כמלצרית ויודעת כמה שהטיפ חשוב אך אני יודעת גם שטיפ מקבלים ולא לוקחים וזה נורא מרגיז אותי עקרונית שחוייבתי ללא ידעתי מרגישה שגנבו ממני גם אם מדובר בחמישה שקלים. אשמח לעצה או לידע מעמיק יותר של החוק..
2/10/2019 14:46 המועצה לצרכנות     re:חיוב על שירות ללא אישור re:חיוב על שירות ללא אישור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 14:46:24 שרון שלום רב, כמובן שגבייה כאמור הנה בניגוד להוראות הדין, ועל בית עסק חלה חובה לחייב את הצרכן במחיר שהוצג לו ולא להוסיף כל תשלום מעבר לכך. ניתן לפנות לעוסק ולתאר את הסיטואציה, בתקווה כי ניתן להוכיח על פי מחירון בית העסק מה הייתה עלות המשקה שהוזמן בפועל, ולבקש החזר בגין החיוב העודף.
29/9/2019 12:07 חיים שירות לקוחות מזעזע של שופרסל שירות לקוחות מזעזע של שופרסל מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2019 שעה: 12:07:22 שלום, כבר זמן רב שאני מסתובב בסניפי שופרסל בצפון, ולאחרונה ביקרתי בכמה סניפים של 4 ערים שונות - והתמונה המצטיירת פשוט מעצבנת. רשת שופרסל חוסכת מאוד בקופות ובקופאיות, וחוסכת לעצמה כסף רב על חשבון הצרכנים שנאלצים לחכות זמן רב בתורים ארוכים וצפופים מאוד. המצב הזה כבר בלתי נסבל. הם אמנם שמו קופות עצמאיות לתשלום באשראי, אך מה קורה עם מי שרוצה לשלם במזומן?? זה פשוט מרתיח אותי, מהסיבה שהרשת הזו גובה מחירים מטורפים על מוצרים בסיסיים רבים, והייתי מצפה מרשת כזו שלפחות יתנו שירות טוב. לדוגמא, רשת אושר עד, שהמחירים בה יותר שפויים, דואגת שיהיו בסניפיה הרבה מאוד קופות, והרבה קופאיות, ותמיד כשהגעתי לקנות שם ראיתי קופות ריקות / כמעט ריקות, למרות שהיו מלא קונים.
2/10/2019 13:57 המועצה לצרכנות     re:שירות לקוחות מזעזע של שופרסל re:שירות לקוחות מזעזע של שופרסל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 13:57:39 חיים שלום רב, נושא הקופות האוטומטיות הנו נושא חדש יחסית ולכן עדיין ישנו קושי להצביע על תופעה. תחושותיך בהחלט ברורות, וייתכן ומומלץ להעביר פנייה בכתב לרשת שופרסל על מתנ להתריע על הבעיתיות באופן הפעלת הקופות וכן באיזון הראוי בין הפעלת קופות אוטומטיות לבין קבלת שירות מעובד החברה.
26/9/2019 12:14 דניאל ביטול מנוי לחדר כושר במסגרת 14 ימים ביטול מנוי לחדר כושר במסגרת 14 ימים מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/09/2019 שעה: 12:14:29 שלום רב, נרשמתי לחדר כושר ולאחר מספר ימים החלטתי שברצוני לבטל את המנוי עקב חוסר שביעות רצון מהמכון ושירותיו. כאשר פניתי להנהלה בבקשה לביטול, ציינתי כי הנני מעוניין לבטל את המנוי במסגרת 14 ימים בהם ניתן לבטל את המנוי, ולקבל החזר מלא של דמי המנוי בניכוי 100 ש"ח או 5% לפי הנמוך מבין השניים. תשובת המכון הייתה כי אינני זכאי לדמי ביטול בסך 5% או 100 ש"ח עקב כך שעשיתי שימוש במנוי למרות שהודעתי על כוונתי לבטל 5 ימים לאחר ההרשמה. האם החוק תופס במקרה שהיה שימוש במנוי אך עדיין במסגרת 14 ימים? תודה
29/9/2019 14:44 דניאל     re:ביטול מנוי לחדר כושר במסגרת 14 ימים re:ביטול מנוי לחדר כושר במסגרת 14 ימים מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2019 שעה: 14:44:28 מקפיץ
29/9/2019 14:54 משה     re:ביטול מנוי לחדר כושר במסגרת 14 ימים re:ביטול מנוי לחדר כושר במסגרת 14 ימים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2019 שעה: 14:54:18 ראה כאן: http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
2/10/2019 13:57 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול מנוי לחדר כושר במסגרת 14 ימים re:re:ביטול מנוי לחדר כושר במסגרת 14 ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 13:57:12 שלום וברכה דניאל, ע"פ הוראות הדין (חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה) קמה לצרכן זכות לבטל עסקה לרכישת מנוי לחדר כושר בתוך 14 יום בדמי ביטול של עד 100 ש"ח, וככל שהוחל במתן השירות יחוייב הצרכן בגין השירות באופן יחסי (ביחס למועד מתן הודעת הביטול), ולא לפי המדרג המפורט בתוספת הרביעית לחוק הגנת הצרכן. רק מקום בו ניתנת הודעת הביטול בחלוף 14 הימים ממועד העסקה, יחולו הוראות התוספת.
29/9/2019 06:13 ניסים בנקאות בנקאות מחבר: ניסים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2019 שעה: 06:13:06 אני לקוח 35 שנה בבנק הפועלים ולא מקבל שירות מסגרת חשבון,מתן הלוואות , הצעות לתוכניות חיסכון ,לא כרטיס אשראי .יחס מזלזל ופוגע מצד הפקידות בקבלה . לפני כמה שנים סגרתי הלוואה שנילקח בסכום 10000 ש"ח בהסכם התאריך היה רשום פריעת ההלוואה עד 2016 בתאריך 27.7.2015 הסניף בנק הפועלים הגיש תלונה בהוצאה לפועל תרם סיום ההסכם להחזרת ההלוואה . עושה רושם שהבנק בסניף משתף את המשפחה זורק הערות כדרך הגב (הפקידות) לאב המשפחה הם לא איתי הרבה שנים . מה עלי לעשות ?האם להגיש תלונה לתביעות קטנות ? להיתלונן להנהלת הבנק הם יצידקואת הפקידות?
29/9/2019 07:56 משה     re:בנקאות re:בנקאות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2019 שעה: 07:56:24 מי שלא נותן לך שירות טוב זורקים לכל הרוחות. אתה לא חייב להישאר אתם.
2/10/2019 13:38 המועצה לצרכנות     re:בנקאות re:בנקאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 13:38:02 שלום וברכה ניסים, תחום פנייתך אינו מתחומי סמכותה של המועצה. עליך להפנות פניות בעניין זה למפקח על הבנקים במשרד האוצר.
עמוד 804 | 805 | 806 | 807   מתוך 1131