חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
3/10/2019 11:41 ירושלים זייוף חתימה ואי מתן קבלות או חשבוניות זייוף חתימה ואי מתן קבלות או חשבוניות מחבר: ירושלים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 11:41:46 שלום לכם אני ממש צריך עזרה אני חסר אונים. לפני כשלושה שבועות נכנסתי לאחת מסוכנויות הרכב לרכש רכב חדש במסגרת מבצע נגש אלי נציג ומהר מאוד סגרתי על רכב חדש זה היה ביום שישי ויום לחוץ. אז השארתי ויזה ופרטי אשראי והלכתי. העסקה המשיכה להתגלגל ובאיזה שהוא שלב הבנתי שחתמו במקומי על חוזה הרכישה. ואני לא חתמתי עליו בשום אופן ועניין. כשביקשתי קבלות/חשבוניות עבור העברות הבנקאיות, סירבו בכל תוקף לתת לי ודחו אותי "לך ושוב"... כשביקשתי לדעת מתי מסירת הרכב אמרו לי אתה חתום על 15 ימי עסקים ולא להתקשר לפני, הסברתי שאני לא חתום ומישהו זייף את החתימה שלי. אך ללא הועיל ואין עם מי לדבר בסוכנות. אני אובד עצות ואין לי למי להתלונן.. אשמח אם תחזרו אליי בהקדם.. yafitgeva1@gmail.com
3/10/2019 19:25 סיוון     re:זייוף חתימה ואי מתן קבלות או חשבוניות re:זייוף חתימה ואי מתן קבלות או חשבוניות מחבר: סיוון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 19:25:20 וואי וואי מי עשה לך את זה?
6/10/2019 13:31 המועצה לצרכנות        re:re:זייוף חתימה ואי מתן קבלות או חשבוניות re:re:זייוף חתימה ואי מתן קבלות או חשבוניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 13:31:37 שלום וברכה, מעט התקשינו להבין במגבלות הפורום להבין את הטרוניה באשר לעצם ההתקשרות בעסקה או החתימה על חוזה רכישה והמשמעות של טרוניה שכזו, שעה שפנייתך מדברת על כך שסגרת על רכב חדש, השארת אמצעי תשלום, בקשה לקבלת חשבוניות בגין תשלומים שהועברו לטובת העסקה, ומחלוקת באשר למועד האספקה המסוכם. מכל מקום, ברי כי על בית העסק להמציא לידך את ההסכם שנערך בין הצדדים, חשבוניות בגין כל תשלום וכו'. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לכבד את ההסכמות שבין הצדדים / הבטחות שניתנו בע"פ ולספק את הרכב לאלתר וללא כל דיחוי.
4/10/2019 06:38 אילן האם ניתן לבטל רכישת קמין שטרם סופק ללקוח האם ניתן לבטל רכישת קמין שטרם סופק ללקוח מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/10/2019 שעה: 06:38:13 שלום רכשתי קמין לבית שהינו בבניה. העסקה היתה לפני שנתיים וסיימתי בנתיים לשלם את מלוא הסכום.מכיוון שהבית עדיין אינו מוכן טרם התבצעה אספקה והתקנה של המוצר. האם בהתחשב בנסיבות אלו יש לי אפשרות חוקית לבטל את העסקה? תודה לתשובה. אילן
6/10/2019 13:28 המועצה לצרכנות     re:האם ניתן לבטל רכישת קמין שטרם סופק ללקוח re:האם ניתן לבטל רכישת קמין שטרם סופק ללקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 13:28:07 שלום רב אילן, מה היה מועד אספקת המוצר? כיצד בוצעה העסקה? עקרונית, בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, בין היתר, בציוד לבית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. סעיף 6(ב) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובע כי: " ביקש הצרכן כי טובין שהזמין יסופקו לו במועד מאוחר משישה חודשים ממועד העסקה, לא תחול זכות הביטול אם ביקש הצרכן לבטל את העסקה לאחר מועד ההספקה" היות שלטענתך המוצר טרם סופק, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
3/10/2019 21:13 ישראל ביטול עסקה על מכשיר מכני {מכונת טבעות חצי אוטומטית-ללא חשמל} ביטול עסקה על מכשיר מכני {מכונת טבעות חצי אוטומטית-ללא חשמל} מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 21:13:24 רכשתי מכונה להשתלת טבעות מתכת בברזנטים וכדו' חצי אוטומטית-ללא צורך בחשמל לא השתמשתי בה אך פתחתי את האריזה. {ברצוני לציין שהאריזה נפתחה ע"י המוכר בחנות כדי שאוכל לבדוק את המכונה והמוכר סגר אותה בחזרה בדבק סלוטייפ-כלומר לכאורה לא אני חידשתי את פתיחת המוצר אלא קיבלתי מוצר שנפתח לעיני ונסגר בסלוטייפ} האם יש לי את התנאים הנצרכים לביטול את הקנייה?
6/10/2019 12:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה על מכשיר מכני {מכונת טבעות חצי אוטומטית-ללא חשמל} re:ביטול עסקה על מכשיר מכני {מכונת טבעות חצי אוטומטית-ללא חשמל} מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 12:49:28 שלום רב ישראל, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, היה והרכישה בוצעה בין שני בתי עסק והמוצר לא נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, הרי שחוק הגנת הצרכן לא יחול בעסקה זו.
3/10/2019 19:57 אריאלה פערי מחיר בקניית בושם פערי מחיר בקניית בושם מחבר: אריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 19:57:30 קניתי בושם כשהגעתי לביתי בדקתי את עלות הבושם באינטרנט אצל חברות מתחרות . גיליתי שיש פער של 100 אחוז בין הקניה שלי לעומת הבדיקה שעשיתי. בנוסף הפער הוא בגודל הבקבו במל. מה עושים והאם ניתן לעשות משהו? מציינת שאני מרגישה ששדדו אותי עם קבלות לאור יום
6/10/2019 12:38 המועצה לצרכנות     re:פערי מחיר בקניית בושם re:פערי מחיר בקניית בושם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 12:38:03 שלום רב אריאלה, עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה. בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה לא נפתחה.
3/10/2019 19:56 אריאלה פערי מחיר בקניית בושם פערי מחיר בקניית בושם מחבר: אריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 19:56:09 קניתי בושם כשהגעתי לביתי בדקתי את עלות הבושם באינטרנט אצל חברות מתחרות . גיליתי שיש פער של 100 אחוז בין הקניה שלי לעומת הבדיקה שעשיתי. בנוסף הפער הוא בגודל הבקבו במל. מה עושים והאם ניתן לעשות משהו?
6/10/2019 12:36 המועצה לצרכנות     re:פערי מחיר בקניית בושם re:פערי מחיר בקניית בושם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 12:36:14 שלום רב אריאלה, עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה. בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה לא נפתחה.
3/10/2019 12:47 אבי מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 12:47:56 שלום רב, רכשתי לפני 10 חודשים מחשב נייד מאחת מרשתות המחשבים הגדולות. למחשב אחריות של 3 שנים על ידי היצרן. לאחרונה הבחנתי כי המאורר במחשב מרעיש זמן רב ללא הפסקות. משיחה עם נציג התמיכה של היצרן ובדיקות שהוא ביצע מרחוק - עולה כי המחשב מתחמם יתר על המידה, ולכן יש להחליף מספר רכיבים (מעבד, מאורר וצלע מאורר). מכיוון שהמוצר באחריות - היצרן ביקש לשלוח טכנאי שיחליף לי את החלקים האמורים. מכיוון שאלו חלקים מרכזיים במחשב והתקלה לא נבעה משימוש שאני עשיתי במוצר (אלא כנראה בעייה ביצור) - איני רוצה שיבצעו תיקון, אלא שיחליפו לי את המוצר למוצר תקין. הם מתעקשים שהפתרון היחידי הוא החלפה והם לא מאפשרים החלפה. האם יש מה לעשות? הסיבה להתעקשותי היא כי מדובר ברכיבים משמעותיים שנדרשת החלפתם ובנוסף הבעיה לא נבעה משימושי במוצר (ככה קניתי אותו). האם אינני זכאי להנות ממוצר תקין וחדש? האם כל יצרן יכול למכור מוצר פגום וברגע שהצרכן מתלונן יבצע תיקון? האם אין אחראיות ליצרן / רשת המחשבים? תודה רבה ושנה טובה!
3/10/2019 13:54 משה     re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 13:54:27 על פי חוק, אתה לא זכאי להחלפה אלא לתיקון. לא מומלץ למהר ולמסוך רכוש שלך לאחרים עקב תודעת שירות נמוכה בארץ. יתכן והמאוורר מרעיש זמן רב ללא הפסקות כי תוכנה כלשהי רצה כל הזמן וצריך למצוא אותה ולנטרל אותה. צריכה להיות תוכנית במחשב שמראה לך אילו תוכנות רצות בכל זמן נתון. אתה צריך להריץ אותה ולראות איזה תוכנה גוזלת אחוז גבוה של מעבד (CPU), אם בכלל, ולכן הצורך לקרר אותו זמן רב. תוכל לנסות לעשות זאת בעצמך ו/או להיעזר בפורומים שעוסקים במחשבים (תפוז, למשל) כדי לבדוק במה מדובר לפני שאתה מוסר את המחשב. שים לב שאתה לא חוסם פתחי אוורור בזמן העבודה.
3/10/2019 14:02 אבי        re:re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה re:re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 14:02:01 על פי בדיקה שביצע הטכנאי לא רצות תוכנות ברקע. בבדיקה שביצע עולה כי המעבד מגיע לטמפרטורה גבוהה מאוד (שהוא לא אמור להגיע אליהן), ולכן המאוררים פועלים "שעות נוספות". כמו כן, אין אבק, הפתחים נקיים וכו'. ממה שהוא אמר - הבעיה נובעת במעבד לא תקין...
3/10/2019 14:25 משה           re:re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה re:re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 14:25:56 אז אמר. זה לא אומר שזה נכון ומעבדים הם אמינים מאוד. ממליץ שוב להיעזר קודם בפורומים טכניים כפי שעשית כאן. יש לך רכוש יקר ואיכותי ולא צריך למהר ולמסור אותו לזרים.
6/10/2019 11:26 המועצה לצרכנות              re:re:re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה re:re:re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 11:26:00 שלום רב אבי, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יימסר לצרכן תעודת אחריות למשך שנה, שבמסגרתו היצרן/יבואן יעניק לצרכן שירות בחינם למשך שנה. במקרה של פגם במוצר בתקופת שנת האחריות, על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. על כן, במקרה המתואר, יהיה עליך לאפשר ליצרן/יבואן, כמפורט בתעודת האחריות לבדוק את המוצר ואם יש צורך לבצע תיקון.
6/10/2019 12:18 אבי                 re:re:re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה re:re:re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 12:18:37 תודה רבה. שאלה נוספת - האחריות המקורית בעת קניית המחשב הייתה ל-3 שנים. על פי הודאת היצרן - ככל הנראה היה פגם במעבד שגרם לחימום היתר. האם אני יכול לדרוש שהאחריות המקורית תחל מתהליך החלפת הרכיבים התקולים? המעבד הוא בין החלקים המרכזיים במחשב.... כמו כן, מניח שיכולות להיות השפעות עתידיות של חימום יתר שאתוודא אליהם רק בעתיד...
6/10/2019 11:39 לימור חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 11:39:54 שלום רב, עושה רושם שחוק הטכנאים שביקש להיטיב עם הצרכן יצר בעיה חדשה בה הספקים מתאמים מתן שירות בטווח של 3-4 שעות, דבר המאלץ את הצרכן להשאר בביתו או להיות זמין בטווח זמן בלתי סביר בעליל. אנא דאגו לקדם תיקון נוסף לחוק על מנת שגם פרצה זו תסתם, והספק לא יוכל לתאם שירות טכנאי וכדו' בטווח של יותר משעתיים. בתודה מראש לפועלכם למען הצרכנים, לימור
3/10/2019 17:17 קרן ביטול צקים לעסק שהפסיק לפעול ביטול צקים לעסק שהפסיק לפעול מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 17:17:49 שלום הזמנתי מטבח ביולי והיום הודיעו לי שהחברה פשטה רגל. התקשר נגר שעובד עם החברה וציין כי הוא יכול לספק את המטבח ושהחברה עימה התקשרתי העבירה אליו את כל הפרטים וממילא הם הנגריה של חברת המטבחים. את הצק הראשון ביטלתי בהסכמת חברת המטבחים היות ועבר מועד האספקה והמטבח לא הגיע. יש לי עוד שלושה צקים דחויים. האם אני יכולה לבטלם?
6/10/2019 11:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול צקים לעסק שהפסיק לפעול re:ביטול צקים לעסק שהפסיק לפעול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 11:07:17 שלום וברכה קרן, קשה ליתן תשובה לגופה של שאלה במגבלות הפורום. ברם, מדברייך עולה כי בית העסק הודיע לך על ביטול העסקה בשל פשיטת רגל/קשיים כלכליים, ויש להניח כי הצ'קים נמשכו לפקודת בית העסק המוכר, וכי בינך לבין הנגר אין שום התחייבות או הסכם.
3/10/2019 16:58 גלית שבר שנתגלה בעץ של מיטת נוער שבר שנתגלה בעץ של מיטת נוער מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 16:58:10 קניתי מיטת נוער המורכבת ממיטה נוספת על קל ,דרך אתר אינטרנט שסופקה ב 13/8/19 . ישנו על המיטה הנשלפת 3-4 פעמים (כשאירחתי את הבן הנשוי לשבתות) . ביום 27/9/19 גיליתי שהצד הימני של המיטה הנשלפת עקום ושוקע. מסתבר שנוצר סדק או שבר בעץ. פניתי לשירות לקוחות והם טוענים שאין אחריות על שבר ושהם מוכנים להחליף את המיטה הנשלפת אך עלי לשלם הובלה בסך 200 ש"ח . האם זה הוגן?
6/10/2019 11:06 המועצה לצרכנות     re:שבר שנתגלה בעץ של מיטת נוער re:שבר שנתגלה בעץ של מיטת נוער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 11:06:14 שלום וברכה גלית, קשה להכריע באשר להוגנות ההצעה שעל הפרק במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול הנסיבות, לרבות החיובים שנטל על עצמו בית העסק במסגרת העסקה, השבר הנטען, עלויות המוצרים, היכולת להוכיח את מקור הנזק/השבר והסיבה לו, וכיוצ"ב. מכל מקום עלייך לעיין ראשית בתנאי האחריות שניתנה לך, ככל שניתנה.
3/10/2019 17:17 קרן ביטול צקים לעסק שהפסיק לפעול ביטול צקים לעסק שהפסיק לפעול מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 17:17:23 שלום הזמנתי מטבח ביולי והיום הודיעו לי שהחברה פשטה רגל. התקשר נגר שעובד עם החברה וציין כי הוא יכול לספק את המטבח ושהחברה עימה התקשרתי העבירה אליו את כל הפרטים וממילא הם הנגריה של חברת המטבחים. את הצק הראשון ביטלתי בהסכמת חברת המטבחים היות ועבר מועד האספקה והמטבח לא הגיע. יש לי עוד שלושה צקים דחויים. האם אני יכולה לבטלם?
6/10/2019 11:05 המועצה לצרכנות     re:ביטול צקים לעסק שהפסיק לפעול re:ביטול צקים לעסק שהפסיק לפעול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 11:05:26 שלום וברכה קרן, קשה ליתן תשובה לגופה של שאלה במגבלות הפורום. ברם, מדברייך עולה כי בית העסק הודיע לך על ביטול העסקה בשל פשיטת רגל/קשיים כלכליים, ויש להניח כי הצ'קים נמשכו לפקודת בית העסק המוכר, וכי בינך לבין הנגר אין שום התחייבות או הסכם.
3/10/2019 16:57 גלית שבר שנתגלה בעץ של מיטת נוער שבר שנתגלה בעץ של מיטת נוער מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 16:57:49 קניתי מיטת נוער המורכבת ממיטה נוספת על קל ,דרך אתר אינטרנט שסופקה ב 13/8/19 . ישנו על המיטה הנשלפת 3-4 פעמים (כשאירחתי את הבן הנשוי לשבתות) . ביום 27/9/19 גיליתי שהצד הימני של המיטה הנשלפת עקום ושוקע. מסתבר שנוצר סדק או שבר בעץ. פניתי לשירות לקוחות והם טוענים שאין אחריות על שבר ושהם מוכנים להחליף את המיטה הנשלפת אך עלי לשלם הובלה בסך 200 ש"ח . האם זה הוגן?
6/10/2019 10:59 המועצה לצרכנות     re:שבר שנתגלה בעץ של מיטת נוער re:שבר שנתגלה בעץ של מיטת נוער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 10:59:35 שלום וברכה גלית, קשה להכריע באשר להוגנות ההצעה שעל הפרק במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול הנסיבות, לרבות החיובים שנטל על עצמו בית העסק במסגרת העסקה, השבר הנטען, עלויות המוצרים, היכולת להוכיח את מקור הנזק/השבר והסיבה לו, וכיוצ"ב. מכל מקום עלייך לעיין ראשית בתנאי האחריות שניתנה לך, ככל שניתנה.
3/10/2019 13:00 ניסים החזרת ארון פגום החזרת ארון פגום מחבר: ניסים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 13:00:14 שלום, הזמנו נגרייה ארון במידות ספציפיות. בארון קיימות מספר תקלות . הגיעו לתקן פעם אחת אך עדיין קיימות תקלות . ביקשתי שייקחו את הארון לצמיתות ולא לתקן כל הזמן את המוצר .המוכר סירב.האם קיימת לי בעד כלשהו ?
6/10/2019 10:54 המועצה לצרכנות     re:החזרת ארון פגום re:החזרת ארון פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 10:54:10 שלום וברכה ניסים, חוק המכר קובע כי ככל שישנה אי התאמה מהותית במוצר, כנטען בפנייתך, על בית העסק המוכר לתקן את אי ההתאמה תוך זמן סביר, ובמקרה בו נמנע בית העסק מלעשות כן, קמה בידי הצרכן הזכות אף לבטל את העסקה ולקבל את מלוא התמורה בחזרה (נא ראה סעיפים 11 ו - 28 לחוק המכר). אנו מציעים כי תפנו בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל, בתיאור הפרשה ופירוט הטענות ובדרישה לתקן את אי ההתאמות לאלתר וללא כל דיחוי נוסף שאחרת תאלצו לבטל את העסק.
3/10/2019 16:03 יעל בירור בנוגע לחובת תשלום בירור בנוגע לחובת תשלום מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 16:03:29 שלום רב, דרך מועדון הציעו לי הצעה לנסיעה בחו"ל בשתי ארצות ומסרו כי המחיר בשתי הארצות הינה 8000 שח. לבסוף אמרתי שאסע רק למדינה אחת וביקשתי לדעת מה המחיר. לא ענו לי ולא הודיעו לי מה המחיר. לפיכך, שיערתי ולפי שיחות עם אנשים שהעלות תהיה מחצית לערך (4500). נסעתי ולבסוף הודיעו לי שעלי לשלם בגין הנסיעה (כאמור למדינה אחת) בסך של 8000 ש"ח. הייתי בשוק.... האם חובה עלי לשלם את הסכום הזה ?
6/10/2019 10:53 המועצה לצרכנות     re:בירור בנוגע לחובת תשלום re:בירור בנוגע לחובת תשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 10:53:25 שלום וברכה יעל, אין זה מן הנמנע כי בית העסק הפר חובות החלות עליו לרבות גילוי והעדר הטעיה באשר למחירה של העסקה תנאיה וכיוצ"ב. ברם, מנגד יכולה לבוא טענה שיצירה לטיול מבלי לעמוד על מחירו הינה בגדר "עצימת עיניים". מכל מקום עליך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק (לרבות המועדון) ו/או כל תכתובת רלוונטית.
3/10/2019 11:47 דולב אישור עסקה טלפוני אישור עסקה טלפוני מחבר: דולב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 11:47:24 שלום, רכשתי בטלפון מזגן ולאחר ההתקנה הסתבר לי כי קיבלתי מזגן שלא הזמנתי. בטופס הזמנה שקיבלתי רשום דגם שונה ממה שדובר עליו בעל פה וכמו כן רשום שאישור ביצוע עסקה נעשה טלפונית בשיחה מוקלטת. בשיחה נוספת עם החברה שממנה נרכש המזגן נאמר כי ההקלטה נמחקה כך שאין שום תיעוד שמה שרשום בטופס הזמנה הוא מה שהזמנתי בעל פה. האם החברה שדרכה הזמנתי את המזגן מחויבת לשמור את הקלטת השיחה הזאת? ואם כן לכמה זמן?
6/10/2019 09:12 המועצה לצרכנות     re:אישור עסקה טלפוני re:אישור עסקה טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 09:12:47 שלום רב דולב, עקרונית, על פי חוק הגנת הפרטיות לעניין זכות עיון בהקלטות קול, אני מציעה כי תעיין באמור בהנחיה שהרשות להגנת הפרטיות מפרסמת באתר, להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הפרטיות: https://www.gov.il/BlobFolder/policy/right_of_access/he/video.pdf היה והחברה מסרבת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית, בינך לבין בית העסק ובמקרה זה יהיה על בית המשפט להכריע בעניין.
6/10/2019 10:50 דולב        re:re:אישור עסקה טלפוני re:re:אישור עסקה טלפוני מחבר: דולב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 10:50:58 השאלה היא כזאת, במידה ושיחה מוקלטת מהווה אישור לחיוב לכרטיס אשראי, כמה זמן יש לשמור את ההקלטה הזאת? אני רק אציין שאין שום אישור בכתב ממני לחיוב
3/10/2019 13:00 ניסים החזרת ארון פגום החזרת ארון פגום מחבר: ניסים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 13:00:03 שלום, הזמנו נגרייה ארון במידות ספציפיות. בארון קיימות מספר תקלות . הגיעו לתקן פעם אחת אך עדיין קיימות תקלות . ביקשתי שייקחו את הארון לצמיתות ולא לתקן כל הזמן את המוצר .המוכר סירב.האם קיימת לי בעד כלשהו ?
6/10/2019 10:49 המועצה לצרכנות     re:החזרת ארון פגום re:החזרת ארון פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 10:49:46 שלום וברכה ניסים, חוק המכר קובע כי ככל שישנה אי התאמה מהותית במוצר, כנטען בפנייתך, על בית העסק המוכר לתקן את אי ההתאמה תוך זמן סביר, ובמקרה בו נמנע בית העסק מלעשות כן, קמה בידי הצרכן הזכות אף לבטל את העסקה ולקבל את מלוא התמורה בחזרה (נא ראה סעיפים 11 ו - 28 לחוק המכר). אנו מציעים כי תפנו בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל, בתיאור הפרשה ופירוט הטענות ובדרישה לתקן את אי ההתאמות לאלתר וללא כל דיחוי נוסף שאחרת תאלצו לבטל את העסק.
3/10/2019 12:54 אירנה שרותי תחזוקת מעליות שרותי תחזוקת מעליות מחבר: אירנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 12:54:36 שלום רב, האם חברת תחזוקת מעליות יכולה לעלות ב50% שכר שירות לתחזוקת מעליות בהסכם מתחדש וטענה שלהם שזה מחיר השוק. איפו אפשר לקבל מידע בקשר למחירים לתחזוקת מעליות? תודה ראש, אירנה
6/10/2019 10:29 המועצה לצרכנות     re:שרותי תחזוקת מעליות re:שרותי תחזוקת מעליות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 10:29:41 שלום וברכה אירנה, שאלתך באשר להעמדת המחיר בגין השירות נתון להסכמות שבין הצדדים בנסיבות, לפיכך עלייך לעיין ראשית בחוזה ו/או בתקנון בית העסק וכיוצ"ב. בנוסף, אנו מציעים כי תערכו סקר שוק, לרבות באמצעות איתור חברות מתחרות בתחום וקבלת הצעות מחיר, בדיקה של השירותים הניתנים לבניינים אחרים באזור מגוריכם וכו'.
3/10/2019 12:51 mpadkina@gmail.com שירותי זכויות צרכנים שירותי זכויות צרכנים מחבר: mpadkina@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 12:51:10 אמי רכשה שירות מטכנאי עצמאי להתקנת סוללה סולארית ודוד שמש על גג הבניין שלה כדי שיהיו לה מים חמים (לפני שהיה לה רק דוד חשמל בדירתה). היה רק ​​מקום פנוי אחד על הגג ואמי הראתה את זה לטכנאי ושאלה האם זה יתאים להתקנה. הוא נתן תשובה חיובית שלאחריה שילמה לו 6000 שקל עבור הציוד (סוללה ודוד) ועבודות ההתקנה. כאשר הותקן המכל, הוא לא מחמם את המים מכיוון שאין מספיק שמש מגיעה לסוללה בגלל הצל. כשאמי יצרה קשר עם הטכנאי בנוגע לבעיה זו הוא הצהיר שאין מה לעשות. הוא אמר שזו לא הייתה אשמתו, כיוון שאמי (אישה בת 70) הראתה לו את המקום על הגג ולכן הוא לא יחזיר לה כסף עבור שירותיו והציוד. אנו רוצים לדעת האם על פי החוק הישראלי נוכל לחייב את הטכנאי באופן חוקי להחזיר את אמי עבור השירות והציוד שהיא מוכנה להחזיר מכיוון שהוא לא יכול לתפקד כראוי. תודה מראש על עצתך.
6/10/2019 10:27 המועצה לצרכנות     re:שירותי זכויות צרכנים re:שירותי זכויות צרכנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 10:27:37 שלום וברכה, קשה להכריע לגופן של שאלות במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לרדת למכלול הנסיבות, לרבות טענתך לכך שהיה רק מקום פנוי אחד בגג והמשמעויות שעשויות להיות לכך, מיקום הדוד בפועל ובעיית הצל הנטענת וכו'. מכל מקום, יש רגליים לטענה לפיה ביסוד ההסכמות שבין הצדדים - רכישת דוד חשמל וקולטנים והתקנתם באופן שיתפקדו כראוי. ושהתקנת הדוד במיקום שאינו מאפשר לו לעשות את מלאכתו כראוי, מחייבת לכל הפחות את בית העסק לפתור את הבעיה ולהתקין את הדוד באופן נכון יותר/מיקום נכון יותר וכיוצ"ב, ואם הדבר אינו אפשרי לבטל את העסקה ולהשיב את התמורה ששולמה. בנוסף ככל שהעסקה הינה עסקת מכר מרחוק (בטלפון או האינטרנט) קמה זכות לביטול העסקה בתוך 14 יום, גם מקום בו נעשה שימוש במוצר, ולקבלת התמורה חזרה בניכוי דמי ביטול ודמי התקנה הקבועים בחוק. ובמקרה של עסקת טלפונית מול צרכן שהינו אזרח וותיק כמתואר בפנייה, הזכות לביטול עומדת למשך 4 חודשים. נסו לפנות לבית העסק בכתב לאור האמור לעיל בפירוט הטענות והדרישות. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
3/10/2019 12:47 אבי מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 12:47:46 שלום רב, רכשתי לפני 10 חודשים מחשב נייד מאחת מרשתות המחשבים הגדולות. למחשב אחריות של 3 שנים על ידי היצרן. לאחרונה הבחנתי כי המאורר במחשב מרעיש זמן רב ללא הפסקות. משיחה עם נציג התמיכה של היצרן ובדיקות שהוא ביצע מרחוק - עולה כי המחשב מתחמם יתר על המידה, ולכן יש להחליף מספר רכיבים (מעבד, מאורר וצלע מאורר). מכיוון שהמוצר באחריות - היצרן ביקש לשלוח טכנאי שיחליף לי את החלקים האמורים. מכיוון שאלו חלקים מרכזיים במחשב והתקלה לא נבעה משימוש שאני עשיתי במוצר (אלא כנראה בעייה ביצור) - איני רוצה שיבצעו תיקון, אלא שיחליפו לי את המוצר למוצר תקין. הם מתעקשים שהפתרון היחידי הוא החלפה והם לא מאפשרים החלפה. האם יש מה לעשות? הסיבה להתעקשותי היא כי מדובר ברכיבים משמעותיים שנדרשת החלפתם ובנוסף הבעיה לא נבעה משימושי במוצר (ככה קניתי אותו). האם אינני זכאי להנות ממוצר תקין וחדש? האם כל יצרן יכול למכור מוצר פגום וברגע שהצרכן מתלונן יבצע תיקון? האם אין אחראיות ליצרן / רשת המחשבים? תודה רבה ושנה טובה!
6/10/2019 09:58 המועצה לצרכנות     re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה re:מחשב נייד שהתגלתה בו תקלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 09:58:32 שלום רב אבי, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יימסר לצרכן תעודת אחריות למשך שנה, שבמסגרתו היצרן/יבואן יעניק לצרכן שירות בחינם למשך שנה. במקרה של פגם במוצר בתקופת שנת האחריות, על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. על כן, במקרה המתואר, יהיה עליך לאפשר ליצרן/יבואן, כמפורט בתעודת האחריות האפשרות לבדוק את המוצר ואם יש צורך לבצע תיקון.
3/10/2019 12:35 אוקסנה גורדון ביטול מנוי סטודיו לפילאטיס ביטול מנוי סטודיו לפילאטיס מחבר: אוקסנה גורדון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 12:35:46 קניתי מנוי של 56 שיעורים בסטודיו לפילאטיס מכשירים בחיפה, אם הזמן גיליתי שהשיעורים עושים לי כאבי גב וברצוני לבטל את המנוי כי נישאר לי שם עוד 30 שיעורים. הם טוענים שאי אפשר לבטל אחרי 14 יום. האם זה חוקי? הרי יש חוק של מכוני כושר שאומר שמותר לבטל בכל עת. תודה על המעננ
6/10/2019 09:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי סטודיו לפילאטיס re:ביטול מנוי סטודיו לפילאטיס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 09:49:47 שלום רב אוקסנה, עקרונית, תיקון 37 לסעיף 13א1 בחוק הגנת הצרכן, חל על מנוי במכון כושר, הגדרת "מכון כושר " הינו: "מכון כושר" – כהגדרתו בחוק מכוני כושר (רישוי ופיקוח), התשנ"ד-1994, וכן מקום שניתנים בו שירותי ספורט או מועדון בריאות, לרבות שירותי בריכת שחייה, תרגילי התעמלות ועיצוב הגוף, מרחץ אדים או אמבט זרמים, והכול למעט חוג המבוסס על תכנית לימודים, שניתן להצטרף אליו בהרשמה מראש ולא ניתן להצטרף אליו במועד מאוחר יותר ולמעט מקום שניתנים בו שירותי בריכת שחייה בלבד, הפעילה בתקופה שאינה עולה על חמישה חודשים בשנה;..." כמופיע בתוספת הרביעית בחוק הגנת הצרכן, ראי מידע בעניין תיקון 37 באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 חוק מכוני כושר (רישוי ופיקוח), תשנ"ד-1994, מגדיר את "מכון כושר " כדלקמן: "מכון כושר" – מקום שבו מתאמנים במכשירים המפעילים את השרירים בתנאים של מאמץ גופני;" מכאן, שבמידה שהשירות שנרכש אינו עונה להגדרה של "מכון כושר" כמפורט בתיקון 37 בחוק הגנת הצרכן, הרי שיהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם.
3/10/2019 11:54 חנה כהן ביטול מנוי לשיעורי פעילות גופנית ביטול מנוי לשיעורי פעילות גופנית מחבר: חנה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 11:54:50 שלום וברכה, בתחילת חודש 09/2019 נרשמתי למנוי שנתי לשיעורי פעילות גופנית. במעמד הרישום חתמתי על טופס רישום בו נכתב כי ניתן לבטל את המנוי בכל חודש, המנוי יבוטל מסוף החודש בוו הוגשה הבקשה לביטול. הביטול מתבצע ע"י מילוי טופס ביטול. במקום לא נגבים דמי ביטול אלא רק התשלום עבור אותו החודש בו נרשמתי. השתתפתי ב3 שיעורים ובאמצע החודש (לא עברו 14 ימי עסקים) החלטתי לבטל את המנוי וגבו ממני תשלום עבור חודש מלא. רציתי לדעת מה החוק אומר לגבי מקרה כזה, האם עליי לשלם את החודש בו השתתפתי במלואו (כפי שצויין בטופס הרישום עליו חתמתי)?
6/10/2019 09:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לשיעורי פעילות גופנית re:ביטול מנוי לשיעורי פעילות גופנית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 09:33:33 שלום רב חנה, כיצד בוצעה העסקה-האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, כדקלמן: בעסקה מתמשכת, בתוך 14 ימים (לא ימי עסקים) בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, במידה שהוחל במתן השירות, ישלם הצרכן את התמורה היחסית בעד השירות שניתן לו. בעסקה שאינה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ובלבד שהביטול ייעשה בתוך שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. גם בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים ובקורסים או מנוי במועדון כושר, בתוך 14 ימים (לא ימי עסקים) בניכוי 5% או 100 ש"ח ובמידה שהשירות הוחל יש לשלם את הערך היחסי, כקבוע בסעיף 3(ד) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). היה ואת לא עומדת בתנאים הקבועים בדין, והודעת הביטול לא נעשתה בתוך 14 ימים (לא ימי עסקים), הרי שיהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנו קנס יציאה.
עמוד 802 | 803 | 804 | 805   מתוך 1131