| 4/10/2019 19:20 |
ריטה |
 | | מחבר: | ריטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2019 | | שעה: | 19:20:31 |
| שלום
ביום חמישי רכשתי פריט מהנ״ל.האם ביון א אוכל עדיין לבטל עיסקה?? | |
|
|
|
| 6/10/2019 15:14 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 15:14:23 |
| שלום רב ריטה,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מה עלות המוצר?
האם נעשה שימוש במוצר?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה וע תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר לא עולה על 3000 ש"ח ולא יוצר במיוחד בעבור בצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין,הרי שאת עומדת במניין הימים (היום השני הינו חל היום-יום ראשון) על כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 4/10/2019 17:57 |
אזרחית |
| | מחבר: | אזרחית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2019 | | שעה: | 17:57:15 |
| שלום, חיפשתי בפורום ובאתר חוקים לגבי שיפוץ בבית ולא מצאתי.
לפני חודשיים בעיקבות נזילה בבית של שכנה כל הדירות בבית החליפו צנרת. וועד הבית לקח איש מקצוע ואסף מכולם את הכסף.
בדירה שלי, הוא דבר חלק מהקיר ונתחייב לסגור , אולם מאז נעלם.
פעמיים קבענו שיגיע, לקחתי חופש, הוא לא הגיע ולא ענה לטלפון. חסר אליי קבע שוב ושוב אותו סיפור.
הוועד לא קיבל קבלה על העבודה.
האם יש משהו שאני יכולה לעשות על מנת לגרום לו לסיים את העבודה? סיום העבודה זה 600 שח לפי מה שהבנתי, יש לי דרך לגרום לו לפחות להחסיר את הסכום , או לבקש קבלה בדיעבד?
הוא עצמאי, ככה שאין חברה לפנות אליה | |
|
|
|
| 6/10/2019 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 14:58:59 |
| שלום רב גברת,
יש לאתר את פרטי בית העסק על מנת לפנות אליו בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 4/10/2019 13:15 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2019 | | שעה: | 13:15:08 |
| שלום רב
בתי בת 20 קנתה גור כלבים בחנות לבעלי חים. לאחר שעה התחרטה וביקשה להחזיר אותו. המוכר הגיב בתקיפות וסרב בכל תוקף. יש לציין שהחתים אותה על טופס שאין החזרות. כבר ביום השני הגור החל לעשות שתן עם דם ולאחר 5 ימים גם צואה דמית. ניגשנו לוטרינר של החנות ונתן אנטיביוטיקה. אנו לא מעונינים לטפל בגור חולה.
מה הזכויות שלנו אנא תשובתכם דחוף | |
|
|
|
| 6/10/2019 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 14:55:37 |
| שלום רב רעות,
במקרה המתואר, יהיה עליכם לעיין בטופס עליו חתמה בתך על מנת לבדוק מה התנאים בעסקה.
שכן בעסקה המתוארת, יש לפעול בהתאם להסכם/שילוט מדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 4/10/2019 08:34 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2019 | | שעה: | 08:34:06 |
| שלום רב
בערב החג בתי בת 20 קנתה גור כלבים. לאחר שעה התחרטה וביקשה להחזיר אותו. המוכר הגיב בתקיפות וסרב בכל תוקף. יש לציין שהחתים אותה על טופס שאין החזרות. כבר ביום השני הגור החל לעשות שתן עם דם ולאחר 5 ימים גם צואה דמית. המוכר לא מוכן לקבל את הגור ואומר שזו תופעה טבעית ובאותה נשימה שנביא לגור אנטיביוטיקה.
מה הזכויות שלנו אנא תשובתכם דחוף | |
|
|
|
| 4/10/2019 09:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2019 | | שעה: | 09:32:33 |
| | הזכות לביטול העסקה היא בהתאם להסכמות ביניכם כלומר אין זכות ביטול. בנוגע לנושא הרפואי, את יכולה להתייעץ בפורומים ברשת שעוסקים בנושא. אם מצבו של הכלב דורש טיפול רפואי, תוכלו לטפל בו ואז לתבוע את העסק שמכר לכם כלב חולה. או שתצליחו לשכנע את השופט או שלא. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 6/10/2019 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 14:46:05 |
| שלום רב רעות,
במקרה המתואר, יהיה עליכם לעיין בטופס עליו חתמה בתך על מנת לבדוק מה התנאים בעסקה.
שכן בעסקה המתוארת, יש לפעול בהתאם להסכם/שילוט מדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 4/10/2019 09:10 |
נורית |
| | מחבר: | נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2019 | | שעה: | 09:10:14 |
| | בעבר בתי עסק היו מפרסמים על הדלת / חלון הראווה ימי ושעות פעילות. היום זה כבר לא מבוצע. כל חנות פותחת בשעות שונות, והצרכן עומד מול הדלת ולא יודע אם החנות תיפתח בעוד 10 דקות או שעתיים. | |
|
|
|
| 6/10/2019 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 14:30:59 |
| שלום רב נורית,
תנסי לברר בטלפון מועד פתיחת החנות, או שתפני אל בית העסק בכתב על מנת להסב את תשומת ליבו לכך. | |
|
|
|
| 3/10/2019 22:22 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2019 | | שעה: | 22:22:48 |
| קבלתי s.m.s לטלפון הנייד שלי שפריט מחו"ל נמצא בנקודת איסוף של דואר ישראל.
נסעתי באופן מיוחד ( המסרון היה עדכני.הגעתי והיה סגור. כל היום היה סגור.
( בדרך כלל כל יום זה עד שמונה בערב).
מגיע לי פיצוי ?
| |
|
|
|
| 6/10/2019 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 12:53:45 |
| שלום רב זוהר,
האם בהודעה שקיבלת לא מופיע קישור למידע נוסף בדבר שעות פתיחה, זימון תור ועוד? | |
|
|
|
| 6/10/2019 13:32 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 13:32:14 |
| יש,קישור ובו כתוב שעות פתיחה עד 20:00 בערב.
לא יאומן.
איך אפשר ככה לגזול זמן של לקוח לשווא?😢
( נ.ב זה לא פעם ראשונה.לפני שבועיים לערך זה גם קרה.באתי בשעות.שכתוב שפתוח והיה סגור!!!! | |
|
|
|
| 6/10/2019 13:32 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 13:32:57 |
| יש,קישור ובו כתוב שעות פתיחה עד 20:00 בערב.
לא יאומן.
איך אפשר ככה לגזול זמן של לקוח לשווא?😢
( נ.ב זה לא פעם ראשונה.לפני שבועיים לערך זה גם קרה.באתי בשעות.שכתוב שפתוח והיה סגור!!!! | |
|
|
|
| 3/10/2019 11:41 |
ירושלים |
| | מחבר: | ירושלים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2019 | | שעה: | 11:41:46 |
| שלום לכם אני ממש צריך עזרה אני חסר אונים. לפני כשלושה שבועות נכנסתי לאחת מסוכנויות הרכב לרכש רכב חדש במסגרת מבצע נגש אלי נציג ומהר מאוד סגרתי על רכב חדש זה היה ביום שישי ויום לחוץ. אז השארתי ויזה ופרטי אשראי והלכתי.
העסקה המשיכה להתגלגל ובאיזה שהוא שלב הבנתי שחתמו במקומי על חוזה הרכישה. ואני לא חתמתי עליו בשום אופן ועניין. כשביקשתי קבלות/חשבוניות עבור העברות הבנקאיות, סירבו בכל תוקף לתת לי ודחו אותי "לך ושוב"... כשביקשתי לדעת מתי מסירת הרכב אמרו לי אתה חתום על 15 ימי עסקים ולא להתקשר לפני, הסברתי שאני לא חתום ומישהו זייף את החתימה שלי. אך ללא הועיל ואין עם מי לדבר בסוכנות. אני אובד עצות ואין לי למי להתלונן.. אשמח אם תחזרו אליי בהקדם..
yafitgeva1@gmail.com | |
|
|
|
| 3/10/2019 19:25 |
סיוון |
| |
|
| 6/10/2019 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 13:31:37 |
| שלום וברכה,
מעט התקשינו להבין במגבלות הפורום להבין את הטרוניה באשר לעצם ההתקשרות בעסקה או החתימה על חוזה רכישה והמשמעות של טרוניה שכזו, שעה שפנייתך מדברת על כך שסגרת על רכב חדש, השארת אמצעי תשלום, בקשה לקבלת חשבוניות בגין תשלומים שהועברו לטובת העסקה, ומחלוקת באשר למועד האספקה המסוכם. מכל מקום, ברי כי על בית העסק להמציא לידך את ההסכם שנערך בין הצדדים, חשבוניות בגין כל תשלום וכו'. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לכבד את ההסכמות שבין הצדדים / הבטחות שניתנו בע"פ ולספק את הרכב לאלתר וללא כל דיחוי. | |
|
|
|
| 4/10/2019 06:38 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2019 | | שעה: | 06:38:13 |
| שלום
רכשתי קמין לבית שהינו בבניה.
העסקה היתה לפני שנתיים וסיימתי בנתיים לשלם את מלוא הסכום.מכיוון שהבית עדיין אינו מוכן טרם התבצעה אספקה והתקנה של המוצר.
האם בהתחשב בנסיבות אלו יש לי אפשרות חוקית לבטל את העסקה?
תודה לתשובה.
אילן | |
|
|
|
| 6/10/2019 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 13:28:07 |
| שלום רב אילן,
מה היה מועד אספקת המוצר?
כיצד בוצעה העסקה?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, בין היתר, בציוד לבית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
סעיף 6(ב) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובע כי:
" ביקש הצרכן כי טובין שהזמין יסופקו לו במועד מאוחר משישה חודשים ממועד העסקה, לא תחול זכות הביטול אם ביקש הצרכן לבטל את העסקה לאחר מועד ההספקה"
היות שלטענתך המוצר טרם סופק, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 3/10/2019 21:13 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2019 | | שעה: | 21:13:24 |
| רכשתי מכונה להשתלת טבעות מתכת בברזנטים וכדו' חצי אוטומטית-ללא צורך בחשמל
לא השתמשתי בה אך פתחתי את האריזה.
{ברצוני לציין שהאריזה נפתחה ע"י המוכר בחנות כדי שאוכל לבדוק את המכונה והמוכר סגר אותה בחזרה בדבק סלוטייפ-כלומר לכאורה לא אני חידשתי את פתיחת המוצר אלא קיבלתי מוצר שנפתח לעיני ונסגר בסלוטייפ}
האם יש לי את התנאים הנצרכים לביטול את הקנייה? | |
|
|
|
| 6/10/2019 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 12:49:28 |
| שלום רב ישראל,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היה והרכישה בוצעה בין שני בתי עסק והמוצר לא נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, הרי שחוק הגנת הצרכן לא יחול בעסקה זו. | |
|
|
|
| 3/10/2019 19:57 |
אריאלה |
| | מחבר: | אריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2019 | | שעה: | 19:57:30 |
| קניתי בושם כשהגעתי לביתי בדקתי את עלות הבושם באינטרנט אצל חברות מתחרות .
גיליתי שיש פער של 100 אחוז בין הקניה שלי לעומת הבדיקה שעשיתי.
בנוסף הפער הוא בגודל הבקבו במל.
מה עושים והאם ניתן לעשות משהו?
מציינת שאני מרגישה ששדדו אותי עם קבלות לאור יום | |
|
|
|
| 6/10/2019 12:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 12:38:03 |
| שלום רב אריאלה,
עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה.
בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה לא נפתחה.
| |
|
|
|
| 3/10/2019 19:56 |
אריאלה |
| | מחבר: | אריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2019 | | שעה: | 19:56:09 |
| קניתי בושם כשהגעתי לביתי בדקתי את עלות הבושם באינטרנט אצל חברות מתחרות .
גיליתי שיש פער של 100 אחוז בין הקניה שלי לעומת הבדיקה שעשיתי.
בנוסף הפער הוא בגודל הבקבו במל.
מה עושים והאם ניתן לעשות משהו? | |
|
|
|
| 6/10/2019 12:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 12:36:14 |
| שלום רב אריאלה,
עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה.
בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה לא נפתחה.
| |
|
|
|
| 3/10/2019 12:47 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2019 | | שעה: | 12:47:56 |
| שלום רב,
רכשתי לפני 10 חודשים מחשב נייד מאחת מרשתות המחשבים הגדולות. למחשב אחריות של 3 שנים על ידי היצרן.
לאחרונה הבחנתי כי המאורר במחשב מרעיש זמן רב ללא הפסקות. משיחה עם נציג התמיכה של היצרן ובדיקות שהוא ביצע מרחוק - עולה כי המחשב מתחמם יתר על המידה, ולכן יש להחליף מספר רכיבים (מעבד, מאורר וצלע מאורר).
מכיוון שהמוצר באחריות - היצרן ביקש לשלוח טכנאי שיחליף לי את החלקים האמורים.
מכיוון שאלו חלקים מרכזיים במחשב והתקלה לא נבעה משימוש שאני עשיתי במוצר (אלא כנראה בעייה ביצור) - איני רוצה שיבצעו תיקון, אלא שיחליפו לי את המוצר למוצר תקין. הם מתעקשים שהפתרון היחידי הוא החלפה והם לא מאפשרים החלפה.
האם יש מה לעשות? הסיבה להתעקשותי היא כי מדובר ברכיבים משמעותיים שנדרשת החלפתם ובנוסף הבעיה לא נבעה משימושי במוצר (ככה קניתי אותו). האם אינני זכאי להנות ממוצר תקין וחדש? האם כל יצרן יכול למכור מוצר פגום וברגע שהצרכן מתלונן יבצע תיקון? האם אין אחראיות ליצרן / רשת המחשבים?
תודה רבה ושנה טובה! | |
|
|
|
| 3/10/2019 13:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2019 | | שעה: | 13:54:27 |
| על פי חוק, אתה לא זכאי להחלפה אלא לתיקון.
לא מומלץ למהר ולמסוך רכוש שלך לאחרים עקב תודעת שירות נמוכה בארץ. יתכן והמאוורר מרעיש זמן רב ללא הפסקות כי תוכנה כלשהי רצה כל הזמן וצריך למצוא אותה ולנטרל אותה. צריכה להיות תוכנית במחשב שמראה לך אילו תוכנות רצות בכל זמן נתון. אתה צריך להריץ אותה ולראות איזה תוכנה גוזלת אחוז גבוה של מעבד (CPU), אם בכלל, ולכן הצורך לקרר אותו זמן רב. תוכל לנסות לעשות זאת בעצמך ו/או להיעזר בפורומים שעוסקים במחשבים (תפוז, למשל) כדי לבדוק במה מדובר לפני שאתה מוסר את המחשב.
שים לב שאתה לא חוסם פתחי אוורור בזמן העבודה. | |
|
|
|
| 3/10/2019 14:02 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2019 | | שעה: | 14:02:01 |
| על פי בדיקה שביצע הטכנאי לא רצות תוכנות ברקע. בבדיקה שביצע עולה כי המעבד מגיע לטמפרטורה גבוהה מאוד (שהוא לא אמור להגיע אליהן), ולכן המאוררים פועלים "שעות נוספות".
כמו כן, אין אבק, הפתחים נקיים וכו'. ממה שהוא אמר - הבעיה נובעת במעבד לא תקין... | |
|
|
|
| 3/10/2019 14:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2019 | | שעה: | 14:25:56 |
| | אז אמר. זה לא אומר שזה נכון ומעבדים הם אמינים מאוד. ממליץ שוב להיעזר קודם בפורומים טכניים כפי שעשית כאן. יש לך רכוש יקר ואיכותי ולא צריך למהר ולמסור אותו לזרים. | |
|
|
|
| 6/10/2019 11:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 11:26:00 |
| שלום רב אבי,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יימסר לצרכן תעודת אחריות למשך שנה, שבמסגרתו היצרן/יבואן יעניק לצרכן שירות בחינם למשך שנה.
במקרה של פגם במוצר בתקופת שנת האחריות, על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
על כן, במקרה המתואר, יהיה עליך לאפשר ליצרן/יבואן, כמפורט בתעודת האחריות לבדוק את המוצר ואם יש צורך לבצע תיקון. | |
|
|
|
| 6/10/2019 12:18 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 12:18:37 |
| תודה רבה.
שאלה נוספת - האחריות המקורית בעת קניית המחשב הייתה ל-3 שנים.
על פי הודאת היצרן - ככל הנראה היה פגם במעבד שגרם לחימום היתר.
האם אני יכול לדרוש שהאחריות המקורית תחל מתהליך החלפת הרכיבים התקולים? המעבד הוא בין החלקים המרכזיים במחשב.... כמו כן, מניח שיכולות להיות השפעות עתידיות של חימום יתר שאתוודא אליהם רק בעתיד... | |
|
|
|
| 6/10/2019 11:39 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 11:39:54 |
| שלום רב,
עושה רושם שחוק הטכנאים שביקש להיטיב עם הצרכן יצר בעיה חדשה בה הספקים מתאמים מתן שירות בטווח של 3-4 שעות, דבר המאלץ את הצרכן להשאר בביתו או להיות זמין בטווח זמן בלתי סביר בעליל.
אנא דאגו לקדם תיקון נוסף לחוק על מנת שגם פרצה זו תסתם, והספק לא יוכל לתאם שירות טכנאי וכדו' בטווח של יותר משעתיים.
בתודה מראש לפועלכם למען הצרכנים,
לימור | |
|
|
|
| 3/10/2019 17:17 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2019 | | שעה: | 17:17:49 |
| שלום
הזמנתי מטבח ביולי והיום הודיעו לי שהחברה פשטה רגל. התקשר נגר שעובד עם החברה וציין כי הוא יכול לספק את המטבח ושהחברה עימה התקשרתי העבירה אליו את כל הפרטים וממילא הם הנגריה של חברת המטבחים. את הצק הראשון ביטלתי בהסכמת חברת המטבחים היות ועבר מועד האספקה והמטבח לא הגיע. יש לי עוד שלושה צקים דחויים. האם אני יכולה לבטלם? | |
|
|
|
| 6/10/2019 11:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 11:07:17 |
| שלום וברכה קרן,
קשה ליתן תשובה לגופה של שאלה במגבלות הפורום. ברם, מדברייך עולה כי בית העסק הודיע לך על ביטול העסקה בשל פשיטת רגל/קשיים כלכליים, ויש להניח כי הצ'קים נמשכו לפקודת בית העסק המוכר, וכי בינך לבין הנגר אין שום התחייבות או הסכם. | |
|
|
|
| 3/10/2019 16:58 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2019 | | שעה: | 16:58:10 |
| קניתי מיטת נוער המורכבת ממיטה נוספת על קל ,דרך אתר אינטרנט שסופקה ב 13/8/19 . ישנו על המיטה הנשלפת 3-4 פעמים (כשאירחתי את הבן הנשוי לשבתות) . ביום 27/9/19 גיליתי שהצד הימני של המיטה הנשלפת עקום ושוקע.
מסתבר שנוצר סדק או שבר בעץ.
פניתי לשירות לקוחות והם טוענים שאין אחריות על שבר ושהם מוכנים להחליף את המיטה הנשלפת אך עלי לשלם הובלה בסך 200 ש"ח . האם זה הוגן? | |
|
|
|
| 6/10/2019 11:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 11:06:14 |
| שלום וברכה גלית,
קשה להכריע באשר להוגנות ההצעה שעל הפרק במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול הנסיבות, לרבות החיובים שנטל על עצמו בית העסק במסגרת העסקה, השבר הנטען, עלויות המוצרים, היכולת להוכיח את מקור הנזק/השבר והסיבה לו, וכיוצ"ב. מכל מקום עלייך לעיין ראשית בתנאי האחריות שניתנה לך, ככל שניתנה. | |
|
|
|
| 3/10/2019 17:17 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2019 | | שעה: | 17:17:23 |
| שלום
הזמנתי מטבח ביולי והיום הודיעו לי שהחברה פשטה רגל. התקשר נגר שעובד עם החברה וציין כי הוא יכול לספק את המטבח ושהחברה עימה התקשרתי העבירה אליו את כל הפרטים וממילא הם הנגריה של חברת המטבחים. את הצק הראשון ביטלתי בהסכמת חברת המטבחים היות ועבר מועד האספקה והמטבח לא הגיע. יש לי עוד שלושה צקים דחויים. האם אני יכולה לבטלם? | |
|
|
|
| 6/10/2019 11:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 11:05:26 |
| שלום וברכה קרן,
קשה ליתן תשובה לגופה של שאלה במגבלות הפורום. ברם, מדברייך עולה כי בית העסק הודיע לך על ביטול העסקה בשל פשיטת רגל/קשיים כלכליים, ויש להניח כי הצ'קים נמשכו לפקודת בית העסק המוכר, וכי בינך לבין הנגר אין שום התחייבות או הסכם. | |
|
|
|
| 3/10/2019 16:57 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2019 | | שעה: | 16:57:49 |
| קניתי מיטת נוער המורכבת ממיטה נוספת על קל ,דרך אתר אינטרנט שסופקה ב 13/8/19 . ישנו על המיטה הנשלפת 3-4 פעמים (כשאירחתי את הבן הנשוי לשבתות) . ביום 27/9/19 גיליתי שהצד הימני של המיטה הנשלפת עקום ושוקע.
מסתבר שנוצר סדק או שבר בעץ.
פניתי לשירות לקוחות והם טוענים שאין אחריות על שבר ושהם מוכנים להחליף את המיטה הנשלפת אך עלי לשלם הובלה בסך 200 ש"ח . האם זה הוגן? | |
|
|
|
| 6/10/2019 10:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 10:59:35 |
| שלום וברכה גלית,
קשה להכריע באשר להוגנות ההצעה שעל הפרק במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול הנסיבות, לרבות החיובים שנטל על עצמו בית העסק במסגרת העסקה, השבר הנטען, עלויות המוצרים, היכולת להוכיח את מקור הנזק/השבר והסיבה לו, וכיוצ"ב. מכל מקום עלייך לעיין ראשית בתנאי האחריות שניתנה לך, ככל שניתנה. | |
|
|
|
| 3/10/2019 13:00 |
ניסים |
| | מחבר: | ניסים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2019 | | שעה: | 13:00:14 |
| שלום,
הזמנו נגרייה ארון במידות ספציפיות. בארון קיימות מספר תקלות . הגיעו לתקן פעם אחת אך עדיין קיימות תקלות . ביקשתי שייקחו את הארון לצמיתות ולא לתקן כל הזמן את המוצר .המוכר סירב.האם קיימת לי בעד כלשהו ? | |
|
|
|
| 6/10/2019 10:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 10:54:10 |
| שלום וברכה ניסים,
חוק המכר קובע כי ככל שישנה אי התאמה מהותית במוצר, כנטען בפנייתך, על בית העסק המוכר לתקן את אי ההתאמה תוך זמן סביר, ובמקרה בו נמנע בית העסק מלעשות כן, קמה בידי הצרכן הזכות אף לבטל את העסקה ולקבל את מלוא התמורה בחזרה (נא ראה סעיפים 11 ו - 28 לחוק המכר). אנו מציעים כי תפנו בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל, בתיאור הפרשה ופירוט הטענות ובדרישה לתקן את אי ההתאמות לאלתר וללא כל דיחוי נוסף שאחרת תאלצו לבטל את העסק. | |
|
|
|
| 3/10/2019 16:03 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2019 | | שעה: | 16:03:29 |
| שלום רב,
דרך מועדון הציעו לי הצעה לנסיעה בחו"ל בשתי ארצות ומסרו כי המחיר בשתי הארצות הינה 8000 שח. לבסוף אמרתי שאסע רק למדינה אחת וביקשתי לדעת מה המחיר. לא ענו לי ולא הודיעו לי מה המחיר. לפיכך, שיערתי ולפי שיחות עם אנשים שהעלות תהיה מחצית לערך (4500).
נסעתי ולבסוף הודיעו לי שעלי לשלם בגין הנסיעה (כאמור למדינה אחת) בסך של 8000 ש"ח.
הייתי בשוק.... האם חובה עלי לשלם את הסכום הזה ? | |
|
|
|
| 6/10/2019 10:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 10:53:25 |
| שלום וברכה יעל,
אין זה מן הנמנע כי בית העסק הפר חובות החלות עליו לרבות גילוי והעדר הטעיה באשר למחירה של העסקה תנאיה וכיוצ"ב. ברם, מנגד יכולה לבוא טענה שיצירה לטיול מבלי לעמוד על מחירו הינה בגדר "עצימת עיניים". מכל מקום עליך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק (לרבות המועדון) ו/או כל תכתובת רלוונטית. | |
|
|
|
| 3/10/2019 11:47 |
דולב |
| | מחבר: | דולב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2019 | | שעה: | 11:47:24 |
| שלום,
רכשתי בטלפון מזגן ולאחר ההתקנה הסתבר לי כי קיבלתי מזגן שלא הזמנתי.
בטופס הזמנה שקיבלתי רשום דגם שונה ממה שדובר עליו בעל פה וכמו כן רשום שאישור ביצוע עסקה נעשה טלפונית בשיחה מוקלטת.
בשיחה נוספת עם החברה שממנה נרכש המזגן נאמר כי ההקלטה נמחקה כך שאין שום תיעוד שמה שרשום בטופס הזמנה הוא מה שהזמנתי בעל פה.
האם החברה שדרכה הזמנתי את המזגן מחויבת לשמור את הקלטת השיחה הזאת? ואם כן לכמה זמן? | |
|
|
|
| 6/10/2019 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 09:12:47 |
| שלום רב דולב,
עקרונית, על פי חוק הגנת הפרטיות לעניין זכות עיון בהקלטות קול, אני מציעה כי תעיין באמור בהנחיה שהרשות להגנת הפרטיות מפרסמת באתר, להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הפרטיות:
https://www.gov.il/BlobFolder/policy/right_of_access/he/video.pdf
היה והחברה מסרבת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית, בינך לבין בית העסק ובמקרה זה יהיה על בית המשפט להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 6/10/2019 10:50 |
דולב |
| | מחבר: | דולב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 10:50:58 |
| השאלה היא כזאת, במידה ושיחה מוקלטת מהווה אישור לחיוב לכרטיס אשראי, כמה זמן יש לשמור את ההקלטה הזאת?
אני רק אציין שאין שום אישור בכתב ממני לחיוב | |
|
|
|
|
