חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
8/10/2019 00:37 שירהפ חנות בגדי ילדים שלא מוכנה לזכות על קניה באותו יום חנות בגדי ילדים שלא מוכנה לזכות על קניה באותו יום מחבר: שירהפ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/10/2019 שעה: 00:37:29 רכשתי 2 גקטים לילדים בסוף עונה 70 שקלים כל אחד סה"כ 140 שקלים, בזמן הרכישה שאלתי את המוכרת אם יהיה אפשר לקבל זיכוי אם זה לא טוב היא אמרה שכן, (לא בקשתי החזר כספי...) הגעתי באותו יום בערב להחזיר, המוכר- אחראי החנות לא הסכים לתת זיכוי וגם לא להחליף למשהו אחר בחנות רק לפריטים שנשארו מסוף העונה-גקטים אחרים כאשר לא נשאר הרבה סחורה ולא היה למה להחליף. בעל החנות טען שזה לפי החוק. האם זה חוקי?? מה ניתן לעשות אם לא? בנוסף בחשבונית של החנות רשום: מוצר מתחת ל50 שקלים שמלות/ חליפות/ סטים לא ניתן להחליף לאחר, אין החזרה או החלפה על קולקצית חגים/ מבצעים. החלפה/ החזרה תנתן רק בסניף שהתבצע הקניה עד 19:30 בערב לפי הנל כמעט לא ניתן להחזיר כלום בחנות בגדי הילדים, האם חוקי להגביל כך בנוסף להגביל בשעה???
8/10/2019 10:12 משה     re:חנות בגדי ילדים שלא מוכנה לזכות על קניה באותו יום re:חנות בגדי ילדים שלא מוכנה לזכות על קניה באותו יום מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/10/2019 שעה: 10:12:37 לדעתי, את זכאית לבטל את העסקה בתוך שני ימי עסקים בכפוף לדמי ביטול של 5%. מתקנות הגנת הצרכן: "לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפרט 7 לתוספת – מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה ובלבד שתווית המחיר על הטובין, אם ישנה, לא הוסרה". את יכולה לפנות בנושא וכדאי גם לשלוח הודעה בכתב שתכלול את תאריכי ההודעה והרכישה. אין לי קשר למועצה.
10/10/2019 13:22 המועצה לצרכנות        re:re:חנות בגדי ילדים שלא מוכנה לזכות על קניה באותו יום re:re:חנות בגדי ילדים שלא מוכנה לזכות על קניה באותו יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 13:22:57 שירה שלום רב, כפי שצוין מעלה, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מחייבות את בית העסק לבצע ביטול עסקה והשבת הכספים בכל מקרה של רכישת ביגוד שעלותו גבוה מ 50 ש"ח, והוחזר ללא שימוש בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה. דמי הביטול יהיו 5% מעלות המוצר. יש לפנות לעוסק בכתב ולציין את האמור וכן את מועד הרכישה ומועד דרישת הביטול, היה והוא מסרב, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
8/10/2019 00:02 מיקי תביעה ייצוגת ותובע ייצוגי תביעה ייצוגת ותובע ייצוגי מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/10/2019 שעה: 00:02:38 שלום רב. 2 שאילות 1) אני מבין שאם הוגשה תביעה ייצוגית בנושא מסויים ותהיה זכייה אני גם אקבל פיצוי כשאר הלקחות של הנתבעת אך לא כתובע ייצוגי. זה נכון ? 2) איך אני יכול להצטרף כתובע ייצוגי לתביעה ייצוגית שכבר הוגשה ? או תביעה ש"בדרך" (מתארגת קבוצה או התביעה עדיין לא הוגשה) ? איך מוצאים את הקבוצה הזאת ? תודה
10/10/2019 13:20 המועצה לצרכנות     re:תביעה ייצוגת ותובע ייצוגי re:תביעה ייצוגת ותובע ייצוגי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 13:20:59 מיקי שלום רב, היה ויפסק במסגרת פסק הדין או הסכם הפשרה פיצוי לכלל חברי הקבוצה במסגרתה הוגשה התביעה הייצוגית, יקבל כל חבר בקבוצה פיצוי, בהתאם להנחיות פרטניות. כאשר כבר הוגשה תובענה ייצוגית, לא ניתן להצטרף אליה, אלא רק למלא אחר התנאים להכלל בקבוצה ,היה וישנם כאלו. כנ"ל לגבי תובענה שבדרך, שכן במקרה של תובענה ייצודית ישנו לעיתים, תובע יחיד המייצג למעשה את העילה של כלל חברי הקבוצה.
7/10/2019 21:55 גלנדה הצגת מחירים של מוצרים בירקנים הצגת מחירים של מוצרים בירקנים מחבר: גלנדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 21:55:16 אני יודעת שעל רשתות להציג מחיר בכל המוצרים אבל לא ידוע לי עם זה כולל חנויות של ירקות. רואים מחירים של רוב המוצרים אבל זה לא כולל מוצרים ארוזים כמו חסה, צמחים, פטריות וכ" ושמתי לב שגם ל צמחים כמו פטרוזיליה,שמיר וכ" - דברים שלפעמים שמים בקירור בתוך החנות אבל בלי שלט שמציג את מחירי המוצרים האלה. אם כן כלול בחוק הצרכנות, ולא עושים, למי פונים? לא זכותנו לדעת מה קונים וכמה? ולא הגיע הזמן להתעקש לדעת מאיפה באים המוצרים? ומתי נדע גם את מקור המוצרים האלה? אם לא רוצים איכות סוג ב מירדן או טורקיה לא זכותנו לדעת?
10/10/2019 13:18 המועצה לצרכנות     re:הצגת מחירים של מוצרים בירקנים re:הצגת מחירים של מוצרים בירקנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 13:18:44 גלנדה שלום רב, החובה חלה גם על ירקנים וגם על מוצרים ארוזים או בתפזורת, המאוחסנים במקרר. הנעדר שילוט על פי הוראות הדין, יש לדווח על ההפרה לרשות לסחר הוגן על מנת שתפקח על התנהלות העוסק. ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
3/10/2019 17:52 אחינעם החזרת מקפיא החזרת מקפיא מחבר: אחינעם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 17:52:09 שלום ההורים שלי קנו בעסקה טלפונית מקפיא תעשייתי (לשימוש בייתי אישי). הוא הגיע והגודל לא מתאים להם. כשדיברו עם בעל החנות וביקשו להחזיר את המקפיא הוא עדכן אותם שביטול גורר 50% קנס מהמחיר. כשטענו שזה לא חוקי הוא אמר שמפני שזה מוצר תעשייתי ככה זה, האם זה נכון? תודה רבה!
6/10/2019 11:13 המועצה לצרכנות     re:החזרת מקפיא re:החזרת מקפיא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 11:13:35 שלום וברכה אחינעם, על פניו השאלה על ניתן להחיל את הוראות חוק הגנת הצרכן על הפרשה, הינה בהתאם לבחינה מהותית של הגדרת המונח "צרכן" בחוק, ולא לפי קיטלוג כזה או אחר של המוצר, כאשר החוק מגדיר צרכן כך: "מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי". אנו מציעים שתפנו בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לכבד את הודעת ביטול העסקה ולהשיב את התמורה בניכוי דמי ביטול, ובכפוף ליתר הוראות החוק לרבות החובה של הצרכן להשיב את המוצר למקום עסקו של המוכר. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
7/10/2019 18:15 אחינעם        re:re:החזרת מקפיא re:re:החזרת מקפיא מחבר: אחינעם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 18:15:44 תודה על המענה! ההורים שלי שלחו לו את המכתב שמופיע באתר עם כל הפרטים והוא צחק ואמר להם שהוא לא מוכן לקבל את המוצר חזרה. כשקראתי שוב את התנאים פה באתר ראיתי שצויין שהחזרה של מוצר חשמלי תלויה בכך שלא חובר לחשמל, המובילים חיברו אותו לחשמל ואחרי שהלכו אמא שלי ניתקה אותו. זה משהו שפוגע בתביעה?
10/10/2019 13:17 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת מקפיא re:re:החזרת מקפיא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 13:17:12 אחינועם שלום רב, אין משמעות לחיבור המוצר לחשמל, שכן מדובר ברכישה טלפונית באמצעות מכר מרחוק, והזכות עודנה קיימת גם במקרה של ביטול בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק. אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
7/10/2019 21:19 רן ביטול כרטיסי טיסה ששונתה להם השעה ביטול כרטיסי טיסה ששונתה להם השעה מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 21:19:38 שלום, מה החוק קובע בנושא של שינוי שעת טיסה על ידי חברת התעופה. האם אני זכאי לבטל את הכרטיס? אני בכוונה לא מתייחס לכמה זמן עבר מאז רכישת הכרטיס או או כמה זמן לפני מועד הטיסה השינוי בוצע. האם בכלל מותר לחברת התעופה לשנות שעות טיסה מבלי לתת אפשרות לביטול הכרטיס? לא מדובר על עיקוב בשדה התעופה אלא על שינוי חודשים או ימים לפני מועד הטיסה המתכונן. תודה, רן
10/10/2019 13:16 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה ששונתה להם השעה re:ביטול כרטיסי טיסה ששונתה להם השעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 13:16:10 רן שלום רב, שינוי שעת הטיסה אינה מהווה עילה לביטול העסקה על ידי הצרכן, אלא יכולה להקים לצרכן זכות לפיצוי בהתאם להוראות חוק שירותי תעופה, ובהתאם הן לשעות העיכוב או ההקדמה, למועד בו ניתנה ההודעה על השינוי וכן לעד הטיסה.
7/10/2019 11:40 שמעון השתלת שיער השתלת שיער מחבר: שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 11:40:56 לפני עשרה ימים חתמתי על חוזה להשתלת שיער אחרי כחצי שעה החלטתי שאני רוצה לבטל ויש להם סעיף בחוזה שביטול עולה 3000 שקל מכיוון שהם צריכים להזמין מוצרים שיתאימו להשתלה האם זה חוקי? והאם אני צריך הוכחה שאני מבטל תוך 14 יום?
7/10/2019 15:38 המועצה לצרכנות     re:השתלת שיער re:השתלת שיער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 15:38:12 שלום רב שמעון, ככלל, הסכמים יש לקיים, במקרה המתואר, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, לאחריו,תנסה לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך.
7/10/2019 21:26 רן        re:re:השתלת שיער re:re:השתלת שיער מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 21:26:41 המועצה, האם מותר לבעל עסק להוסיף סעיפים שמבטלים את החוק?
10/10/2019 13:14 המועצה לצרכנות           re:re:השתלת שיער re:re:השתלת שיער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 13:14:39 רן שלום רב, התשובה שלילית.
7/10/2019 20:51 אתי החלפת מתנה החלפת מתנה מחבר: אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 20:51:32 היי, קיבלתי מתנה 2 פיג'מות לאחר 5 ימים הגעתי להחליף מידות ולא היה,ביקשתי להחליף לפיגמה אחרת ואפילו להוסיף כסף. קיבלתי תשובה מבעלת החנות שאין אפשרות לקחת פיג'מה אחרת כי מה שאני מחזירה זה קולקציית קיץ ואין לה מה לעשות עם זה אחר כך. השאלה שלי אם זה חוקי שהיא לא מחליפה לי או נותנת לי אופציה אחרת כאשר זה נקנה 5 ימים לפני. חזרתי הביתה עם הפיגמות ללא שימוש אשמח לעזרה
10/10/2019 10:00 nir-oz     www.magniv.fun www.magniv.fun מחבר: nir-oz (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 10:00:06 http://www.magniv.fun
10/10/2019 12:15 המועצה לצרכנות        www.magniv.fun www.magniv.fun מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 12:15:22 שלום רב אתי, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה צוין? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. מכאן, שהמועד לביטול העסקה, חלף, על כן, יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
7/10/2019 21:13 נועה רכישת כרטיסים באינטרנט רכישת כרטיסים באינטרנט מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 21:13:50 היי רכשתי שני כרטיסים למסיבה אונליין ופחות מעשר דקות החלטתי שאני רוצה לבטל (נקנו בטעות למסיבה הלא נכונה) האם בהתראה כזו קצרה של 10 דק החברה יכולה לגבות ממני דמי ביטול של 5 אחוז מגובה העסקה? בתודה מראש
10/10/2019 12:14 המועצה לצרכנות     re:רכישת כרטיסים באינטרנט re:רכישת כרטיסים באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 12:14:39 שלום וברכה נועה, מקום בו נרקמה עסקה ובוטלה לאחר מכן, גם אם בחלוף זמן קצר מאוד, דין הוא כי יגבו דמי ביטול ויתר התוצאות של ביטול עסקה בהתאם להוראות הדין. יתירה מכך, יתכנו מקרים בהם ביטול עסקה שכזו, לא יתאפשר מכוח הדין ויעשה בהתאם להסכמות שבין הצדדים, לרבות הסכם ו/או תקנון בית העסק. למשל, חוק הגנת הצרכן מחריג במקרים מסויימים באופן מפורש את זכות החרטה וביטול העסקה בהתאם למועד הקבוע לקיום העסקה/קבלת השירות (במקרים של עסקה לרכישת כרטיסי טיסה - מועד הטיסה, לרכישת כרטיס להופעה - מועד ההופעה).
7/10/2019 20:51 אתי החלפת מתנה החלפת מתנה מחבר: אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 20:51:20 היי, קיבלתי מתנה 2 פיג'מות לאחר 5 ימים הגעתי להחליף מידות ולא היה,ביקשתי להחליף לפיגמה אחרת ואפילו להוסיף כסף. קיבלתי תשובה מבעלת החנות שאין אפשרות לקחת פיג'מה אחרת כי מה שאני מחזירה זה קולקציית קיץ ואין לה מה לעשות עם זה אחר כך. השאלה שלי אם זה חוקי שהיא לא מחליפה לי או נותנת לי אופציה אחרת כאשר זה נקנה 5 ימים לפני. חזרתי הביתה עם הפיגמות ללא שימוש אשמח לעזרה
10/10/2019 12:14 המועצה לצרכנות     re:החלפת מתנה re:החלפת מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 12:14:39 שלום רב אתי, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה צוין? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. מכאן, שהמועד לביטול העסקה, חלף, על כן, יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
7/10/2019 21:13 נועה רכישת כרטיסים באינטרנט רכישת כרטיסים באינטרנט מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 21:13:10 היי רכשתי שני כרטיסים למסיבה אונליין ופחות מעשר דקות החלטתי שאני רוצה לבטל (נקנו בטעות למסיבה הלא נכונה) האם בהתראה כזו קצרה של 10 דק החברה יכולה לגבות ממני דמי ביטול של 5 אחוז מגובה העסקה? בתודה מראש
10/10/2019 11:03 המועצה לצרכנות     re:רכישת כרטיסים באינטרנט re:רכישת כרטיסים באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 11:03:07 שלום וברכה נועה, מקום בו נרקמה עסקה ובוטלה לאחר מכן, גם אם בחלוף זמן קצר מאוד, דין הוא כי יגבו דמי ביטול ויתר התוצאות של ביטול עסקה בהתאם להוראות הדין. יתירה מכך, יתכנו מקרים בהם ביטול עסקה שכזו, לא יתאפשר מכוח הדין ויעשה בהתאם להסכמות שבין הצדדים, לרבות הסכם ו/או תקנון בית העסק. למשל, חוק הגנת הצרכן מחריג במקרים מסויימים באופן מפורש את זכות החרטה וביטול העסקה בהתאם למועד הקבוע לקיום העסקה/קבלת השירות (במקרים של עסקה לרכישת כרטיסי טיסה - מועד הטיסה, לרכישת כרטיס להופעה - מועד ההופעה).
7/10/2019 18:47 דני ביטול מנוי חדר כושר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 18:47:06 שלום, שלחתי היום לחדר הכושר שלי הודעת ביטול. החזקתי מנוי "מוזל" אשר נותן לי גישת כניסה רק בשעות מסוימות. בעת הביטול, נודע לי שבביטול מנוי זה, מעבר לאחוז ההחזר הכספי המגיע לי לפי חוק, עליי להוסיף 70 ש"ח עבור כל חודש שהייתי מנוי מאחר וזהו מנוי מוזל. יש לציין שלאחר תוספת 70 ש"ח המחיר החודשי הוא גבוה יותר ממחיר מנוי מלא בחדר הכושר (ללא הגבלת שעות) האם החדר כושר רשאי לדרוש ממני את התוספת הזו בגלל סוג המנוי?
10/10/2019 10:54 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 10:54:58 שלום וברכה דני, חוק הגנת הצרכן, בתוספת הרביעית לחוק, מפרט על מכלול התשלומים שרשאי בית עסק לגבות בעקבות ביטול של עסקה לרכישת מנוי לחדר כושר. אין לגבות כל סכום מעבר לתקרה וחלופות המפורטות בתוספת האמורה לעיל. תוכל לעיין להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן ולפעול בהתאם: http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
7/10/2019 17:18 Sasi רכישת מקרר ניופאן - החשמל לצרכן רכישת מקרר ניופאן - החשמל לצרכן מחבר: Sasi (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 17:18:45 רכשתי מקרר Hire 4 דלתות מחברת "החשמל לצרכן" המוביל שהגיע (מוביל חיצוני של חברת ניופאן), המוביל כשהרים את המקרר לקומה ה-3 בדרך דפק את דלת המקרר ונוצר שם שריטות וחורים, כשהגיע ציין שזה שטויות. -בת הזוג שלי הייתה בבית לבד כשהגיע ודרש ממנה בגין הורדת המוצר הישן 400 ש"ח, ובנוסף דורש ממנה שתשאיר טיפ. לאחר שניצל את תמימותה ולאחר-20 דקות עדכנה אותי במצב. וכמובן שלאחר דקות של שיחה מול החברה הופנתי לבעלים, ועדכנתי אותו במצב לפי חוק. הבעלים חזר אלי ואמר שהמוביל קיבל ממנה טיפ 250 ש"ח ועוד 150 ש"ח על פירוק דלתות במוצר הישן. -הוסבר לאותו הבעלים, שלא היה ולא נברא דבר כזה, ומיד לאחר 20 דקות חזר המוביל והביא חזרה לבת זוגתי 200 ש"ח. כך יצא שהכניס לכיסו 50 ש"ח ובנוסף לקח עוד 150 ש"ח בעלות פירוק דלתות במוצר הישן. לאחר שיחות מרובות לחברת ניופאן הוצא הזמנה חדשה לדלת המקרר וציינוי שזה יגיע לפחות עוד חודשים שלוש. 1. האם מותר לאותו מוביל לקחת בעבור פירוק מוצר ישן 150 ? מי הגרום מהחליט בעל העסק או המוביל ? 2. האם אני זכאי לבקש מוצר חדש ? 3. האם מגיע לי פיצויי על עוגמת הנפש ? 4. האם יש חוק הקובע זמן מסויים לתיקון הדלת או החלפה ? -מה לעשות .
10/10/2019 10:49 המועצה לצרכנות     re:רכישת מקרר ניופאן - החשמל לצרכן re:רכישת מקרר ניופאן - החשמל לצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 10:49:57 שלום וברכה, קשה במגבלות הפורום ליתן מענה לגופן של שאלות, בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. נציין שאין זה מן הנמנע כי בדין גבה בית העסק תמורה בגין פירוק המוצר הישן ו/או פינויו, שעה שהחוק קובע כי על הצרכן להעמיד את המוצר לרשותו של בית העסק כשהוא מוכן לפינוי במפתן הדלת. עוד יש לציין כי ע"פ תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) חובה על בית העסק נותן שירותי אחריות היצרן לתקן כל ליקוי או קלקול במוצר בתוך יום ממועד הקריאה. קשה יהיה להחיל הוראה זו על פגם שהינו קוסמטי בעיקרו לעניות דעתנו, ברם ומבלי שיכולנו לעמוד על מהות הליקויים הנטענים בפנייתך, אין בית העסק יכול למשוך את המועד האמור לעיל למשך של חודשיים כמצויין. אולי מוטב לעיין בשלב הראשון במכלול ההסכמות שבין הצדדים, לרבות כל חוזה ו/או חשבונית ו/או טופס הזמנה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, ולפנות בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה טענותיכם ודרישותיכם.
6/10/2019 16:40 הגר ניסים תלונה שהוגשה המשך טיפול תלונה שהוגשה המשך טיפול מחבר: הגר ניסים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 16:40:26 הגשתי תלונה שבבדיקת סטטוס רשום כי הטיפול בתלונה הסתיים אך לא קיבלתי שום מייל או הודעה בנושא.לא מכם ולא מהעסק עליו התלוננתי. לא ברור האם הוגשה תביעה וכיצד הנושא הסתיים.ללא הצלחה בניסיון ליצור עמכם קשר. איך יוצרים קשר? איך מבקרים מה תוצאת הגשת התלונה?
7/10/2019 11:09 המועצה לצרכנות     re:תלונה שהוגשה המשך טיפול re:תלונה שהוגשה המשך טיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 11:09:11 שלום וברכה הגר, בדיקה במערכת הממוחשבת מעלה כי הגישות תלונה שמספרה 637373 וכן תלונה מס' 640044 (אשר נסגרה מחמת היותה כפולה). פנייתך לפורום מועברת לגורם המועצה המטפל בתלונתך אשר תעמוד עמך בקשר בהקדם האפשרי.
7/10/2019 15:13 הגר ניסים        re:re:תלונה שהוגשה המשך טיפול re:re:תלונה שהוגשה המשך טיפול מחבר: הגר ניסים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 15:13:22 תודה רבה על המענה. מדובר על תלונה מס 640044. ממתינה לעדכון
10/10/2019 10:34 המועצה לצרכנות           re:re:תלונה שהוגשה המשך טיפול re:re:תלונה שהוגשה המשך טיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 10:34:29 כפי שצוין מעלה, מספר התלונה העדכני שלך הוא 637373 ולא כפי שציינת מעלה.
6/10/2019 15:05 אלה החלפת צמיגים החלפת צמיגים מחבר: אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 15:05:51 שלום רב, לפני יומיים (יום שישי) הגעתי לפנצ'ריה המקומית עם נקר בצמיג. הומלץ לי על ידי בעל הפנצריה להחליף את 3 הצמיגים שלא הוחלפו בצמיגים יפניים טובים עם 4 שנות אחראיות בעלות של 400 ש"ח לצמיג. בדיעבד גיליתי שמה שהוא שם לי אלה לא צמיגים יפניים אלה תורכיים שעלותם המקסימלית 250 ש"ח לצמיג. מה זכויותיי במקרה כזה של רמאות? תודה מראש, אלה
7/10/2019 10:42 המועצה לצרכנות     re:החלפת צמיגים re:החלפת צמיגים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 10:42:28 שלום וברכה אלה, פנייתך מתארת לכל הפחות הפרה של ההסכמות בין הצדדים מצד בית העסק ושל ההתחייבות שנטל על עצמו לספק צמיגים מסויימים. במקרים מסויימים יש בהפרות כאמור כדי להקים לצרכן זכות לביטול העסקה ו/או לפיצוי בגין נזק מוכח. עליך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או חשבונית וכן בתעודת האחריות, ולפנות לבית העסק לאור האמור לעיל ליישוב הפרשה.
7/10/2019 13:49 אלה        re:החלפת צמיגים re:החלפת צמיגים מחבר: אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 13:49:08 תודה. אך בית העסק סיפק קבלה בלבד. מה עליי לעשות במקרה כזה?
10/10/2019 10:29 המועצה לצרכנות           re:re:החלפת צמיגים re:re:החלפת צמיגים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 10:29:34 אלה שלום רב, על מנת לבסס את הטענה להטעיה בנוגע למוצר שנמכר לך, יש לבחון האם בקבלה מצוין סוג הצמיג שהותקן. היה ואכן ישנה התייחסות שכזו, והצמיד אינו תואם את הצמיג שצוין בקבלה, ניתן לדרוש החזר כספי יחסי או ביטול עסקה. אך בהעדר הוכחה בכתב לאי ההתאמה בין המוצר שנמכר לך בפועל לזה שהוצג לך, יהיה קושי לדרוש החזר כאמור מבית העסק.
7/10/2019 16:57 ניסן שובר אירוח במלון שובר אירוח במלון מחבר: ניסן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 16:57:45 הגעתי למלון עם שובר זוגי ללילה בדלפק הנציג מימש את השובר ושילמתי על לילה נוסף מטעמי. לאחר חודש וחצי מתקשרים אלי מהמלון וטוענים כי לא עובדים עם השובר הזה. ורוצים שאשלם על הלילה הזה ומאיימים לפנות לטיפול משפטי. הסברתי שהיא יכלה להגיד לי באותו הרגע בקבלה או במהלך השהות שלי במלון כי הם לא עובדים עם השובר הזה והייתי מחליט מה לעשות. אם בכלל לשהות במלון או לשלם על הלילה. היא יוכל לפנות לטיפול משפטי. אותה פקידה מציקה לי בטלפונים ומטרידה אותי.
10/10/2019 10:27 המועצה לצרכנות     re:שובר אירוח במלון re:שובר אירוח במלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 10:27:32 שלום רב ניסן, מה צוין על גבי השובר, האם ישנו מגבלה כלשהיא? במגבלות הפורום לא ניתן לענות לך על שאלתך זו, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, בין היתר, העתק מהשובר.
7/10/2019 15:08 משה כהן שובר זיכוי שובר זיכוי מחבר: משה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 15:08:40 שלום רב, קניתי נעליים והחזרתי ובתמורה קיבלתי שובר זיכוי, כעת רציתי לתת השובר למישהו אחר שיממש אותו אך המוכר טען שהבעלים לא מאפשר להעביר לאחר. אני לא רואה סיבה שלא אוכל זה כסף שלי. האם זה נחשב הגבלה בשובר מה שלא מתאפשר פי החוק? תודה רבה, משה
10/10/2019 10:12 המועצה לצרכנות     re:שובר זיכוי re:שובר זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 10:12:02 שלום וברכה משה, יש רגליים לעמדת בית העסק, לפיה שובר זיכוי, הניתן מקום בו לא קמה עילה לביטול עסקה ולקבלת התמורה בחזרה מכוח הדין, הינו אישי לשימושו של הצרכן הרלוונטי בלבד. אין המדובר לעניות דעתנו בהגבלה אסורה של שובר הזיכוי או כזו המחייבת פירוט מפורש.
7/10/2019 15:03 אור מכונת כביסה מכונת כביסה מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 15:03:57 קניתי מכונת כביסה מחנות מוצרי חשמל וסופק לי דגם אחר ממה שקניתי , פניתי למוכר שזה טעות ונחליף ומאז אני רודף אחריו , מה עושים ?
10/10/2019 09:47 המועצה לצרכנות     re:מכונת כביסה re:מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 09:47:39 שלום וברכה אור, אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לתקן לאלתר וללא כל דיחוי נוסף את הפרת ההסכמות מצדו, ואת אי ההתאמה המהותית במוצר, ובעיקר הכוונה כמובן לאספקת מוצר שלא כפי שהוזמן, שאחרת תיאלץ לבטל את העסקה ולקבל את מלוא התמורה בחזרה. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
7/10/2019 14:49 שני שטיח פגום, הערה נוספת- עזרתך בבקשה שטיח פגום, הערה נוספת- עזרתך בבקשה מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 14:49:41 שלום, הייתי רוצה את עצתכם לגבי הבעיה הבאה, כתבתי הודעה בשנית כי הוספתי פרט לגבי אי זיכוי, לפני כשנתיים רכשתי שטיח בהזמנה מחנות באינטרנט בסך 1,000 שח. לאחר סביבות שלושה חודשים מהרכישה פניתי למוכר ואמרתי לו שבמהלך השאיבות ובנוסף מטאטת שטיח, היה יוצא מהשטיח שערות שלו וזה יגרום לדילול השטיח. המוכר אמר לי לא להתייחס זה בסדר ובמהלך הזמן יפסיק לצאת חומר שערות השטיח. לאחר שבועיים שמתי לב שיש לשטיח איזורים ממוקדים מדוללים, ממש קבוצות של חוסר שיערות השטיח נוצרו מעין חורים/ התקרחות השטיח. המוכר לא התייחס לתלונתי, והחלטתי לשלוח לו את השטיח. ובקשתי מהמוכר ביטול רכישה, שיחזיר לי את כספי, המוכר סרב להחזיר כסף והציע שטיח תואם חדש אמרתי לו שמבחינתי ברגע שנשרו שערות לשטיח השטיח לא אכותי. כבר עברו כשנתיים ולא מצאתי שטיח שימצא חן בעיני וככה נשארתי חיוב בחנות בסך 1000 שח ולכן אני מנועה מלרכוש שטיח במקום אחר. ביקשתי מהמוכר 800 שח בחזרה והמוכר השיב של הפרנציפ גם 100 שח לא יחזיר לי. אציין, שלא קיבלתי מהמוכר טופס זיכוי כספי, המוכר פשוט התעלם ממני, מסרב בתוקף להחזר כספי ואמר שאקח ממנו שטיח אחר בשווי של השטיח הפגום אותו החזרתי ומתמימות כל פעם חיפשתי שטיח שימצא חן בעיני וכך נגררו עוד מעט שנתיים ונשארתי בלי שטיח ובלי הכסף. האם במקרה הנ"ל היה / מגיע לי החזר כספי ? מה אפשר לעשות בנדון? אשמח לעצה.
10/10/2019 09:02 המועצה לצרכנות     re:שטיח פגום, הערה נוספת- עזרתך בבקשה re:שטיח פגום, הערה נוספת- עזרתך בבקשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 09:02:13 שלום וברכה שני, אין זה מן הנמנע כי בנסיבות המקרה נשוא פנייתך דין היה כי בית העסק יבטל את העסקה בשל הפגם במוצר וישיב את מלוא התמורה בחזרה. ויש לפנות להנהלת בית העסק בעניין בכתב בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לבטל את העסקה. ברם, בחלוף שנתיים ממועד קבלת הזיכוי בהסכמה קשה יהיה לעניות דעתנו לבסס עילה לביטול העסקה בנסיבות.
7/10/2019 14:34 מיכל ירידת מחיר מוצר לאחר קניה ירידת מחיר מוצר לאחר קניה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 14:34:51 שלום רב, רכשתי פריט לבוש אונליין (מחברה ישראלית) במחרי מסויים, כעבור כמה ימים הפריט הגיע לביתי, וראיתי בתג שלו מחיר נמוך ממה ששילמתי. הסתכלתי באתר וראיתי שהמחיר ירד האם אני זכאית להחזר על ההפרש ?
10/10/2019 08:46 המועצה לצרכנות     re:ירידת מחיר מוצר לאחר קניה re:ירידת מחיר מוצר לאחר קניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2019 שעה: 08:46:27 שלום וברכה מיכל, על פניו את הצדדים מחייב המחיר עליו הסכימו במעמד הרכישה, ואין מקום לחייב את בית העסק ליתן הנחה בדיעבד. ניתן כמובן לפנות לבית העסק בדרישה להחזר לאור שינוי המחיר בסמוך כל כך למועד הרכישה.
1/10/2019 12:06 סופי פירעון יתרת התשלומים פירעון יתרת התשלומים מחבר: סופי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/10/2019 שעה: 12:06:19 שלום רב, קניתי מוצר בתשלומים דרך כרטיס האשראי. כעת סגרתי את הכרטיס ואני מעוניינת לפרוע את יתרת התשלומים ולמנוע תשלום דמי כרטיס שלא בשימוש. האם אני יכולה לבקש לפרוע את יתרת התשלומים?. תודה ושנה טובה
2/10/2019 14:44 המועצה לצרכנות     re:פירעון יתרת התשלומים re:פירעון יתרת התשלומים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 14:44:07 סופי שלום רב, בדרך כלל ניתן לפנות לחברת האשראי ולבקש פרעון מלא של יתרת התשלומים, אך במקרה זה בדרך כלל גובה חברת האשראי עמלת פרעון מוקדם. מומלץ לבדוק האם הפרעון המוקדם בנסיבות אלו, משתלם כלכלית.
9/10/2019 16:43 סופי        re:re:תודה רבה! פירעון יתרת התשלומים re:re:תודה רבה! פירעון יתרת התשלומים מחבר: סופי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/10/2019 שעה: 16:43:00 תודה רבה. סופי
עמוד 799 | 800 | 801 | 802   מתוך 1131