| 10/10/2019 11:54 |
מל |
 | | מחבר: | מל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 11:54:02 |
| ביצעתי רכישה בחנות של ארוקה. במועד הרכישה עשיתי חבר מועדון ומאז אני מקבלת מהם sms בלי הכרה.
בתוכן ההודעה כתוב "להסרה השב.... " ולמרות שכבר מעל 4 פעמים אני שולחת את המסר המתבקש על מנת להםסיק לקבל את ההודעות, הם ממשיכים לשלוח לי הודעות.
האם זה עילה לתביעה או שאני צריכה לשלוח מכתב לחברה ולבקש להפסיק? למרות שעשיתי את הנצבקש ממני בהודעה עצמה
| |
|
|
|
| 10/10/2019 15:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 15:56:23 |
| שלום רב מל,
עליך לפנות אל בית העסק בכתב (בדואר רשום, בדוא"ל, בפקס) תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ראי מידע מפורט בעניין "חוק הספאם" באתר המועצה לצרכנות,בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
| |
|
|
|
| 7/10/2019 09:38 |
אברהם |
| | מחבר: | אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2019 | | שעה: | 09:38:24 |
| חברת דלתות שלפני 4 שנים בצעה עבודה גרועה סיפקה דלת כניסה לא נכונה ולא הגיעה להחליף ועוד הפרת סיכומים אחרים ואי עמידה בדברים. הכל מפורט במיילים ותכתובות בזמן אמת. לא העברנו תשלום אחרון בסך כ4k.
לפני כמה חודשים התעוררו ובקשו את הכסף השבוע שלחו מכתב איום בפנייה להוצלפ. הם יכולים? להגיע לבית משפט אני אשמח אך מה היכולת שלהם לגשת ישר להוצלפ? ואם כן מה הסעד של לקוח בפני חברה שלא מקיימת התחייבות אם יש להם חתימתי על החוזה הראשוני ? | |
|
|
|
| 7/10/2019 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2019 | | שעה: | 15:08:24 |
| שלום רב אברהם,
עקרונית, סעיף 81א1. (א) בחוק ההוצאה לפועל, תשכ"ז-1967 , ניתן להגיש תביעה על סכום קצוב הבאה מכח חוזה או התחייבות מפורשים שיש עליה ראיה בכתב.
על כן, במקרה המתואר, ועל מנת למנוע מהליך של הוצאה לפועל, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות התומכות בטענתך. | |
|
|
|
| 10/10/2019 14:26 |
אברום |
| | מחבר: | אברום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 14:26:40 |
| | אעשה זאת בהקדם אך האם יש דרך לעצור את ההליך בהוצלפ?? האם זה אומר שהם יכולים להתקדם כאוות נפשם? אם כן מה הסעד שיש ללקוח לאחר שחתם על הסכם במידה והדברים לא מסופקים כראוי? | |
|
|
|
| 10/10/2019 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 15:52:27 |
| שלום רב אברהם,
על מנת למנוע הליך בהוצאה לפועל, אתה יכול לשקול תשלום החוב ולאחר מכן, להתנהל מול החברה בהתאם להפרות, לכאורה שאתה טוען להם. | |
|
|
|
| 10/10/2019 12:28 |
מריה דוברובסקי |
| | מחבר: | מריה דוברובסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 12:28:21 |
| שלום רב
בערב יום כיפור 8.10.19 בשעה אחת הגעתי לסופר בקירבת מגורי על מנת לערוך קניות.
נגשתי למחלקת שתיה בה נחשפתי למצע של 5 ב 20 הייה רשום מיץ צלול בטעמים..כך לקחתי..חייבת לציין שפריט שלקחתי מחברה מסויימת הייה היחידי שמשולט במבצע זה ..היו שתי שורות בשני מדפים כולם של חברה אחת בלבד!!! בהגעתי לקופה נאמר לי שזה לא המבצע ...
נגשתי לאחראי על מנת שיראה (צילמתי את המדף)
נאמר לי שלא חייבים לי כלום בצורה משפילה
האם הם היו חייבים למכור לי במחיר של שילוט למרות שזו לא החברה(כי כמו שציינתי לא הייה מוצר של חברה אחרת על המדף ולו בקבוק אחד).
בסוף לא רכשתי את המיצים מכיוון שהם נלקחו רק בגלל שראתי את המחיר האטרקטיבי.
אשמח להתייחסותכם,
בתודה מראש. | |
|
|
|
| 10/10/2019 14:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 14:45:16 |
| מריה שלום רב,
על פי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, מחויב העוסק לספק לצרכן את המוצר במחיר שהוצג לו.
מכיון שלא בוצעה רכישה בפועל, יש לפנות לרשות לבחר הוגן על מנת שתבחן התנהלות בית העסק בעניינך.
ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 10/10/2019 12:39 |
גילה חלאוי |
| | מחבר: | גילה חלאוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 12:39:51 |
| הי ,
קיבלתי מתנה תכשיטים ממעצבת ביקשתי החזר כספי נעניתי בשלילה כי התכשיטים הם עוצבו עבורי במיוחד אציין כי העיצוב הוא כמו בפנדורה צמיד גנרי עם תוספת של תליונים בבחירה אישית ( לא חריטה או עיצוב מיוחד ,, ) בדין ודברים מול המעצבת קיבלתי החזר רק של 70% אני חושבת שהייתי צריכה לקבל 90% אשמח להתייחסותכם
תודה רבה חג שמייח ומועדים לשמחה :-) | |
|
|
|
| 10/10/2019 14:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 14:43:52 |
| גילה שלום רב,
כיצד בוצעה הרכישה של התכשיטים?
היה והרכישה בוצעה פרוטאלית בבית העסק, הזכות להחזר כספי הנה רק בתוך יומיים ממועד הרכישה, ובתנאי שמדובר, כאמור בהזמנה קטלוגית מתוך ההיצע של בית העסק.
היה והתכשיטים נרכשו באמצעות האינטרנט או הטלפון, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר על ידי הרוכש, ובתנאי שלא מדובר בייצור מיוחד.
דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח על פי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 10/10/2019 11:53 |
מל |
| | מחבר: | מל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 11:53:48 |
| ביצעתי רכישה בחנות של ארוקה. במועד הרכישה עשיתי חבר מועדון ומאז אני מקבלת מהם sms בלי הכרה.
בתוכן ההודעה כתוב "להסרה השב.... " ולמרות שכבר מעל 4 פעמים אני שולחת את המסר המתבקש על מנת להםסיק לקבל את ההודעות, הם ממשיכים לשלוח לי הודעות.
האם זה עילה לתביעה או שאני צריכה לשלוח מכתב לחברה ולבקש להפסיק? למרות שעשיתי את הנצבקש ממני בהודעה עצמה
| |
|
|
|
| 10/10/2019 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 14:39:59 |
| מל שלום רב,
על פניו התקקימה עילה תביעה על פי הוראות חוק התקשורת, שכן ביקשת להסיר עצמך מרשימת התפוצה.
ניתן לקרוא עוד על זכויותך בקישור הבא:
http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law | |
|
|
|
| 10/10/2019 09:36 |
אליהו |
| | מחבר: | אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 09:36:42 |
| שלום, אם שילמתי על דוח חניה, ואני מתחרט ובא בדין ודברים עם העירייה על עצם החיוב ו/או מבקש להישפט, האם דרישתי לביטול העסקה קבילה כביטול עיסקה רגיל?
תודה | |
|
|
|
| 10/10/2019 14:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 14:37:20 |
| שלום רב אליהו,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, למידע רחב בעניין תקנות ביטול עסקה, ניתן לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
תקנות ביטול עסקה לא חלה על הנושא המוצג, ומכאן שיש לעיין בחוקי עזר או תתייעץ עם עו"ד פרטי. | |
|
|
|
| 10/10/2019 11:02 |
לינוי |
| | מחבר: | לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 11:02:29 |
| | אם אני מבטלת את החופשה שהזמנתי לחו׳׳ל מאיסתא שבועיים בול לפני הטיסה יש להם זכות לקחת לי 75 אחוז דמי ביטול אם לא שלחו לי טופס מפורט כאשר הזמנתי שמפרט כמה הם יקחו לי דמי ביטול??? | |
|
|
|
| 10/10/2019 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 14:36:18 |
| לינוי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, לצרכן ישנה זכות לבטל כרטיס טיסה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה או מיום קבלת טופס גילוי נאות, לפי המאוחר, ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה.
כמו כן, מחויב העוסק לשלוח לצרכן טופס גילוי נאות עם תנאי הביטול.
היה ובית העסק ציין את המועד לביטול על פי הדין, הוא מילא אחר חובתו.
היה ולא שלח כל טופס, ניתן יהיה לבטל את העסקה, לכאורה, גם כעת. | |
|
|
|
| 10/10/2019 10:27 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 10:27:29 |
| | מכירת המכשיר קטלן יתושים הנ"ל במחסני תאורה במבצעים לחג אולם לא ניתן לרכוש אצלם מנורות כחולות אלו כאשר המנורה גומרת את חייה האם זה חוקי ומותר להם למכור את המכשיר ללא חלקי חילןף כלל (כמובן בתשלום) | |
|
|
|
| 10/10/2019 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 14:34:11 |
| איציק שלום רב,
היה ועלות המכשיר נמוכה מ 150 ש"ח, אין חובה לספק למוצר חלקי חילוף.
היה ועלות המוצר גבוה מ 150 ש"ח, מחויב העוסק לספק חלפים משך שנה מהרכישה. | |
|
|
|
| 6/10/2019 14:26 |
אנה שוורצמן |
| | מחבר: | אנה שוורצמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 14:26:29 |
| שלום!
בבקשה תגידו לי למי לפנות ומה לעשות.
קניתי טלוויזיית פיליפס 65 אינץ' על סך 7000 שח ביולי של שנה הזאת בחנות שקם אלקטריק, שדירגתי גם ביטוח בחברה "רטפון" לכמה שנים. במהרה קול שלה התחיל להיעלם גם מערוצים וגם מYOUTUBE. הוא לא חוזר מכיבוי-הדלקה. חוזר רק אחרי 30 דקות שTV כבויה. זה קורה לפעמים ואי-אפשר לדעת מתי. פניתי לרטפון. שלחו לי טכנאי פעמיים. פעם ראשונה רצו לקחת טלוויזיה למעבדה לכמה שבועות לפני החגים. סירבתי. אז הגיע טכנאי עוד פעם ועדכן את התוכנה כי ככה אמרו לו לשעות בפיליפס. זה לא עזר. פניתי עוד הפעם לרטפון שיחליפו לי את הTV. הם אמרו שהם לא מחליפים, רק מתקנים ושצריך לפנות לחנות. אני לא רוצה לתקן טלוויזיה חדשה אבל ככה אי-אפשר להשתמש במכשיר. מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 7/10/2019 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2019 | | שעה: | 10:10:31 |
| שלום וברכה אנה,
תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על בית העסק נותן אחריות היצרן לתקן ללא עלות כל ליקוי שמתגלה במוצר. מקום בו, לאחר שנותנים לבית העסק הזדמנות לעשות זאת, אין ביכולתו לתקן את המוצר, על בית העסק נותן שירותי האחריות להעמיד מוצר חלופי תקין ושווה ערך או להשיב את התמורה ששולמה, לפי בחירת בית העסק. אנו מציעים כי תפנו, רצוי בכתב, להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 10/10/2019 14:00 |
אנה שוורצמן |
| | מחבר: | אנה שוורצמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 14:00:03 |
| תודה!
זה תקף גם במקרה שהתקלה הייתה מתחילת שימוש במכשיר? שזה אומר שמכשיר היה מקולקל מלכתחילה. | |
|
|
|
| 10/10/2019 14:16 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 14:16:27 |
| | הם מחויבים לתקן בתוך 3 ימים לא כולל שבת וחג. תבהירי להם שהחוק מוכר לך. | |
|
|
|
| 7/10/2019 12:50 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2019 | | שעה: | 12:50:45 |
| שלום,
באוגוסט הזמנתי אירוח לנובמבר (ונתתי אשראי לביטחון)
בספטמבר שלחתי חזרה את ההזמנה שביקש שאחתום... ושילמתי מקדמה.
עכשיו אוקטובר (חודש לפני האירוח) אנחנו רוצים לבטל והמארח דורש 50% דמי ביטול,
א- לא עברו 14 ימים מחתימתי על ההזמנה (אך הוא טוען שמבחינתו ההזמנה נעשתה באוגוסט)
ב- אני שואלת, גם אם הייתי מזמינה שנה מראש, הייתי יכולה לבטל ללא דמי ביטול רק עד שבועעים אחרי ההזמנה? זה נשמע לא הוגן בכלל..
האם החוק פה לטובתי או לטובתו?
תודה | |
|
|
|
| 7/10/2019 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2019 | | שעה: | 16:04:59 |
| שלום רב טל,
את מציינת כי:
"בספטמבר שלחתי חזרה את ההזמנה שביקש שאחתום... ושילמתי מקדמה."- ואני שואלת מתי נשלח אליך המסמך ובו התבקשת לחתום עליו?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(עסקה שנעשית ללא נוכחות משותפת של הצדדים) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, פר כרטיס. ובעסקה פרונטלית, הביטול ייעשה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהביטול ייעשה בתוך 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם פר כרטיס.
מכאן, שבמידה שבחודש אוגוסט מסרת אמצעי תשלום, הרי שהעסקה בוצעה,לכאורה.
| |
|
|
|
| 7/10/2019 20:47 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2019 | | שעה: | 20:47:00 |
| תודה על המענה!!
אז אני מבינה שאם נתתי את פרטי האשראי שלי לביטחון (באוגוסט), למעשה יכולתי לבטל עד שבועיים לאחר מכן?
ואם ביטלתי אחרי שבועיים? הגיוני לבקש דמי ביטול של 50% מעלות העסקה?
זה פשוט לא הוגן... יש לו עוד חודש למלא את המקום.. וזה גם לא בעונה (אחרי החגים) | |
|
|
|
| 10/10/2019 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 14:10:32 |
| שלום רב טל,
במקרה בו המועד לביטול העסקה חלף, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה התנאים ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 10/10/2019 10:56 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 10:56:41 |
| שלום למועצה, אודה לעזרתכם.
הייתי מנויה במשך שנה וחצי במנוי לחדר כושר, אך עקב פציעה (נשיכה) נמנע ממני להתאמן תקופה ארוכה. החברה סירבה להחזיר כל סכום של כסף, כל עוד לא הגעתי למיון והתאשפזתי כתוצאה מהפציעה.
האם אכן כך ? יש בידי רק אישור קופח , ולא מעבר כאשר הגעתי לבצע חיטוי חבישה וחיסונים מתאימים.
לבסוף ביטלתי את המנוי, וגם כאשר בוטל , חוייבתי חודש קדימה. האם בעת הביטול המנוי מותר להם עוד לחייב אותי קדימה על תקופה שלא בשימוש ?
| |
|
|
|
| 10/10/2019 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 13:57:11 |
| שלום רב מיכל,
שוחחנו בטלפון וניתן לך יעוץ. | |
|
|
|
| 10/10/2019 10:56 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 10:56:32 |
| שלום למועצה, אודה לעזרתכם.
הייתי מנויה במשך שנה וחצי במנוי לחדר כושר, אך עקב פציעה (נשיכה) נמנע ממני להתאמן תקופה ארוכה. החברה סירבה להחזיר כל סכום של כסף, כל עוד לא הגעתי למיון והתאשפזתי כתוצאה מהפציעה.
האם אכן כך ? יש בידי רק אישור קופח , ולא מעבר כאשר הגעתי לבצע חיטוי חבישה וחיסונים מתאימים.
לבסוף ביטלתי את המנוי, וגם כאשר בוטל , חוייבתי חודש קדימה. האם בעת הביטול המנוי מותר להם עוד לחייב אותי קדימה על תקופה שלא בשימוש ?
| |
|
|
|
| 10/10/2019 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 13:55:43 |
| שלום רב מיכל,
שוחחנו בטלפון וניתן לך יעוץ. | |
|
|
|
| 10/10/2019 09:23 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 09:23:55 |
| שלום רב.
באפריל 2019 ביצעתי עסקה מול חנות רהיטים ובה רכשתי סלון בהזמנה מיוחדת בסכום של 9000 שח.
כשהמוצר לא הגיע, ביקשתי ביטול עסקה והחנות סרבה.
בעל החנות ביקש כי אתן לו עוד זמן לייצור הסלון ומאחר ואני הייתי בלי סלון בביתי סיפק לי הנל סלון חלופי בצבע בהיר.
לפני שבועיים כשפג תאריך מועד האספקה האחרון לו התחייבה החנות, החליט בעל החנות לבטל את העסקה שבוצעה באשראי ובתשלומים.
הוא זיכה אותי בצק של 4000 שח ואמר שכשאחזיר (על חשבוני) את הסלון החלופי, רק אז יוחזר כספי.
1. האם אני אמורה לשלם על ההובלה של הסלון החלופי על מנת להחזירו לבית העסק?
2. האם בעל העסק יכול לגבות ממני כסף על כך שהסלון החלופי כבר מלוכלך (עברו כמה חודשים מאז הוא אצלי)
3. לטענת בעל העסק, הוא לא יכול לבטל את עסקת האשראי משום שהוא העביר את העסקה לספק שלו. כך ששיורדים לי התשלומים באופן קבוע כל 2 לחודש.
אשמח להבנות.
חג שמח ושנה טובה.
קרן
| |
|
|
|
| 10/10/2019 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 13:44:07 |
| שלום רב קרן,
האם חתמת על מסמך כלשהו בעת שבית העסק מסר לך מוצר חלופי עד שתקבלי את המוצר שהזמנת?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, שהסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, הגם אם היו מספקים לך את מוצר והיית מגלה שהמוצר שסופק לך הינו פגום או שיש אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק לך בפועל, הרי שחוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין פחת בשווי המוצר, במקרה של אי התאמה או פגם במוצר, על בית העסק לשאת בהוצאות הכרוכות בתיקון המוצר .
לכן, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 10/10/2019 13:08 |
מארי |
| | מחבר: | מארי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 13:08:23 |
| שלום,
רכשתי כורסת טלוויזיה כך שנמצאו בה פגמים לאחר משא ומתן מול הספק, הסכים לקחת את הכורסא ולהחזיר לי את הכסף, הכורסא כבר נלקחה ב 03.10.2019 וכיום יורד תשלום אחרון בוויזה עבור הספק על סך 655.5 ש"ח, השאלה האם אני יכולה לעצור את התשלום והספק יזכה אותי על היתרה?
זה ממש חשוב לי להיום
תודה מראש,
מארי | |
|
|
|
| 10/10/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 13:38:56 |
| מארי שלום רב,
היה והספק מסכים להשבת הכספים, ניתן לפנות לחברת האשראי והם מצידם יפנו לספק לבקש אישורו לעצירת התשלום. | |
|
|
|
| 10/10/2019 13:17 |
מארי |
| | מחבר: | מארי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 13:17:12 |
| שילמתי הובלה 250 ש"ח, הספק אמור לזכות אותי על מלוא הכסף ששילמתי, עלות כורסא+ הובלה?
תודה רבה,
מארי | |
|
|
|
| 10/10/2019 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 13:36:48 |
| מארי שלום רב,
אם התשלום להובלה התבצע ישירות למוביל, שהנו עוסק נפרד ממוכר הכורסא, אז לא ניתן לדרוש מהמוביל השבה שכן הוא ביצע עבודתו, אך ניתן לדרוש את השתלום מהמוכר, שכן מדובר בנזק כלכלי שנגרם לך עקב אספקת המוצר הפגום. | |
|
|
|
| 10/10/2019 09:14 |
אריקה צברי |
| | מחבר: | אריקה צברי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 09:14:21 |
| | רכשתי סלון שהובטח עד 4 חודשים, קבלתי לאחר חצי שנה. הסלון הגיע פגום ונציג מטעם החברה קבע שלא ניתן לתיקון. לא מעוניינת ל"עשות" עסקים שוב עם החברה הנ"ל ולכן דורשת מהם פיצוי על ההמתנה הממושכת העובדה שאשאר בלי סלון ועוגמת הנפש. עמינח הציעו סלון חלופי וסירבתי, איני סומכת עליהם.לא מוכנים לתת לי פיצוי על הסאגה שהעבירו אותי. מה עליי לעשות? תודה | |
|
|
|
| 10/10/2019 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 13:35:39 |
| אריקה שלום רב,
במקרה המתואר קמה לך כמובן הזכות לביטול עסקה ללא דמי ביטול.
בנוגע לפיצוי - הפיצוי הנו פיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים ועל כן יש לבסס את הנזק הכלכלי שנגרם לך ולהוסיף לנזק זה את רכיב עוגמת הנפש וכן לבסס את העובדה שמקור הנזק הנו התנהלות רשלנית של בית העסק.
במקרה בו העוסק מסרב לפצות, הדרך היחידה היא פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות על מנת שיקבע מה גובה הנזק ומהו הפיצוי הראוי בנסבות העניין. | |
|
|
|
| 9/10/2019 22:49 |
אורי שושן |
| | מחבר: | אורי שושן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/10/2019 | | שעה: | 22:49:53 |
|
בחנות של רשת ויקטורי ליד ביתי תלו שלטים של "יום שוק" עם מחירים אטרקטיביים לירקות ופירות.
על השלט (יש לי תמונה) מחיר בפונט גדול וברור של המחיר הנמוך, מחיר קודם, מידע רב באותיות קטנות בתחתית השלט - שם מצויין בכתב קטן שחור ועמוס פרטים מסביבו, שהמחיר תקף רק בקניה מעל 50 שח.
רציתי לדעת מה החוק לגבי מבצעים כאלו והאם תקין שהצרכן יצטרך לחפש בקפידה בשלט את המידע הזה. האם יש תקנות לאיך צריך לכתוב שלט שכזה?
כמובן שלא ראיתי את המידע, לקחתי את הפרי המוצע, והתברר לי מחיר כמעט פי 3 מהמחיר הנקוב.
שאלה שניה: בבית התברר לי שהמחיר שחייבו אותי היה אחר מהמחיר ה"ישן" המצויין בשלט. האם זה תקין?
שאלה 3: איך אפשר לקרוא על כל החוקים הללו בשפה ברורה לכל? למי פונים כשנראה שיש הטעיה, או אי עמידה של חנויות בחוק מול הצרכן?
תודה
| |
|
|
|
| 10/10/2019 06:32 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 06:32:16 |
| תקנות הגנת הצרכן (האותיות בחוזה אחיד ובתנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן), תשנ"ה-1995
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_014.htm
האם האות הכי קטנה היא פחות מ 30% בגודל מהאות הכי גדולה?
| |
|
|
|
| 10/10/2019 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 13:32:51 |
| אורי שלום רב,
כפי שצוין מעלה, אכן ,יש לבחון את גודל האחריות בשילוט על מנת לקבוע האם ישנה הטעיה או הפרה של התקנות בשילוט. | |
|
|
|
| 9/10/2019 22:12 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/10/2019 | | שעה: | 22:12:58 |
| שלום, הייתי רוצה את עצתכם לגבי הבעיה הבאה,
כתבתי הודעה בשנית כי הוספתי פרט לגבי אי זיכוי,
לפני כשנתיים רכשתי שטיח בהזמנה מחנות באינטרנט בסך 1,000 שח.
לאחר סביבות שלושה חודשים מהרכישה פניתי למוכר ואמרתי לו שבמהלך השאיבות
ובנוסף מטאטת שטיח, היה יוצא מהשטיח שערות שלו וזה יגרום לדילול השטיח.
המוכר אמר לי לא להתייחס זה בסדר ובמהלך הזמן יפסיק לצאת חומר שערות השטיח.
לאחר שבועיים שמתי לב שיש לשטיח איזורים ממוקדים מדוללים, ממש קבוצות של חוסר שיערות השטיח נוצרו מעין חורים/ התקרחות השטיח.
המוכר לא התייחס לתלונתי, והחלטתי לשלוח לו את השטיח.
ובקשתי מהמוכר ביטול רכישה, שיחזיר לי את כספי, המוכר סרב להחזיר כסף והציע שטיח תואם חדש אמרתי לו שמבחינתי ברגע שנשרו שערות לשטיח השטיח לא אכותי.
כבר עברו כשנתיים ולא מצאתי שטיח שימצא חן בעיני וככה נשארתי חיוב בחנות בסך 1000 שח ולכן אני מנועה מלרכוש שטיח במקום אחר.
ביקשתי מהמוכר 800 שח בחזרה והמוכר השיב של הפרנציפ גם 100 שח לא יחזיר לי.
אציין,
שלא קיבלתי מהמוכר טופס זיכוי כספי,
המוכר פשוט התעלם ממני, מסרב בתוקף להחזר כספי
ואמר שאקח ממנו שטיח אחר בשווי של השטיח הפגום אותו החזרתי
ומתמימות כל פעם חיפשתי שטיח שימצא חן בעיני וכך נגררו עוד מעט שנתיים
ונשארתי בלי שטיח ובלי הכסף וכן לא יכולה לרכוש שטיח במקום אחר.
האם במקרה הנ"ל היה / מגיע לי החזר כספי ?
מה אפשר לעשות בנדון?
אשמח לעצה. | |
|
|
|
| 10/10/2019 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 13:31:55 |
| שני שלום רב,
עקרונית, כאשר לצרכן נמכר מוצר ונמצא בו פגם, יחולו הוראות חוק המכר, הקובעות כי על בית העסק מוטלת האחריות לרפא את הפגם, להחליף את המוצר בחדש ותקין, אם לא ניתן לרפא את הפגם, ואם אין מוצר זהה תקין, להשיב לצרכן את כספו.
כלומר, לכאורה, בית העסק עומד בתנאי הדין, בכך שהוא מוכן לספק מוצר חדש ותקין, על כן, לכאורה, את מחויבת לקבל מוצר תקין ואין חובה לבצע ביטול עסקה מלא בשלב זה. | |
|
|
|
| 9/10/2019 13:02 |
קטיה דונצ׳נקו |
| | מחבר: | קטיה דונצ׳נקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/10/2019 | | שעה: | 13:02:32 |
| שלום, במהלך נסיעה ברכבת ישראל לנתבג( עקב טיסה) הרכבת נעצרה בקרית גת ובוטלה עקב שריפה בהמשך המסילה. כתוצאה מכך נאלצנו לקחת מונית לשדה התעופה - עלות המונית 330 ש״ח.
בתגובה רכבת ישראל דחו את הבקשה שלי לזיכוי ההוצאה על המונית וטוענים שהפיצוי שמגיע לי זה כרטיס נסיעה באר שבע- נתב״ג ( עלות הכרטיס 27 שח). איני מוכנה להתפשר מכיוון שזו הייתה הוצאה מיותרת ובלתי צפויה ובכללי כל החוויה והמענה שלהם גרמו לי ולהוריי עוגמת נפש לא קלה.
האם המקרה הזה לדעתכם שווה התעקשות לקבל את הפיצוי שאני דורשת או שמא אין לי באמת עילה לדרוש זיכוי כספי?
אשמח לכל מידע שידוע לכם בנוגע לזכויות הנוסעים ברכבת ישראל ומה על פי חוק רכבת ישראל מחוייבים להחזיר או לא. תודה ושנה טובה. | |
|
|
|
| 10/10/2019 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 13:28:21 |
| קטיה שלום רב,
הפיצוי המגיע לצרכן מרכבת ישראל מוסדר בנוהל של מנהל למסילת ברזל ארצית מטעם משרד התחבורה, והוא קובע את הסדרת הפיצוי ומגן על רכבת ישראל מפני תביעות פיצוי בנזיקין בגין הנזקים שנגרמו לצרכן בפועל.
מצ"ב הקישור לפיצוי הקבוע בדין:
https://www.rail.co.il/support/Documents/%D7%A0%D7%95%D7%94%D7%9C%20%D7%A4%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%99%20%D7%91%D7%92%D7%99%D7%9F%20%D7%90%D7%99%D7%97%D7%95%D7%A8.pdf
על כן, לא ניתן לדרוש מעבר לפיצוי הקבוע בנוהל.
| |
|
|
|
| 8/10/2019 10:28 |
רואי |
| | מחבר: | רואי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/10/2019 | | שעה: | 10:28:21 |
| היי,
עשיתי מנוי חודשי בחדר כושר (כל חודש יורד סכום כסף קבוע ללא התחייבות, עם כוכבית שצריך להתריע "חודש קלנדרי" מראש, כלומר אם אני מבטל ב-1/11 את המנוי, המנוי יתבטל רק בסוף דצמבר). מאחר שהמכון כותב באתר שלו ובמענה הטלפוני שלו שהוא פתוח מדי יום בשעות 6:00-23:00,רק לאחר שעשיתי את המנוי גיליתי שהם פתוחים רק במוצ"ש, ולא בשבת. לכן ניגשתי לבטל את המנוי (במסגרת 14 יום שלפי הבנתי מותר לי לפי חוק). עם זאת, נאמר לי שהחוק מדבר רק על מנוי שנתי ולא חודשי, ולכן אני לא יכול לבטל את העסקה וצריך לשלם דמי ביטול בסך 350 שקל או לחכות לסוף חודש הבא כדי שיהיה אפשר לבטל ללא כנס.
האם מה שהמכון אומר נכון? שמדובר רק במנוי שנתי ואני לא יכול להתחרט כפי שהחוק מציע?
אם לא, מה אני יכול לעשות? | |
|
|
|
| 10/10/2019 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 13:25:43 |
| רואי שלום רב,
בעת ביטול עסקה בתוך 14 ימים, העוסק אינו רשאי לחייב בגין חודש מלא או חודש קאלנדרי מלא.
עליו לגבות דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, על פי הנמוך מביניהם, ורשאי הוא לחייב בגין כל יום שבו המנוי היה בתוקף. | |
|
|
|
|
