| 22/10/2019 19:37 |
מור |
 | | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 19:37:59 |
| שלום
הזמנו טיול מאורגן ושילמנו מקדמה בספטמבר וכמה תשלומים מעבר לזה, עקב העובדה שראינו באתר שכתוב "יציאה מובטחת", והיינו בקשר עם הסוכן שאמר לנו בעל פה לאחר תשלום המקדמה שהטיול מובטח.
לפני החג קיבלנו מייל בכתב שהטיול אינו מובטח ב100 אחוז אלא בהרשמה מתקדמת.
אנו לא רוצים שברגע האחרון יאמרו לנו כפי שנעשה בעבר מטיול אחר איתם, כי הטיול אינו יוצא ולבסוף נישאר ללא טיול ברגע האחרון לאחר שניתן אישור מהעבודה, הטיול למעלה מ20 יום, ומבלי אפשרות לצאת לטיול בחברה אחרת. אנו מרגישים כבני ערובה.
התקשרנו שלחנו מיילים לא חזרו אלינו לאחר החג. יש טיול אחר במקום אחר באותם התאריכים אך הוא כמעט נגמר מבחינת המקום.
לדעתנו הטעו אותנו כאשר כתבו ואמרו כי הטיול מובטח.
כיוון שאין קול ואין עונה בסוכנות אנו מניחים שהם לא רוצים להחזיר את כל הכספים ששולמו.
האם יש אפשרות לקבל את כל הכספים כעת ולא לחכות לרגע האחרון? | |
|
|
|
| 22/10/2019 19:41 |
מור |
 | | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 19:41:17 |
| | חשוב לנו לציין כי במייל האחרון מהסוכן נכתב כי אין כרטוס, וגם כתבתנו מייל לא לעשות שום דבר כרטוס או הזמנת מלון בכדי שנוכל לקבל את הכסף עד להודעה בכתב כי הטיול מובטח. | |
|
|
|
| 23/10/2019 10:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 10:44:06 |
| שלום רב מור,
לא ציינת מתי בוצעה ההזמנה (תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם ?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בכל מקרה יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 22/10/2019 19:00 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 19:00:25 |
| שלום,
הזמנתי טיסה קבוצתית מאלעל 28 איש ל 28-31.10.19 ,על פי החוזה הייתי אמור לבטל את המושבים 14 יום לפני(עד 10%) ובשל החג שהיה ביטלתי 13 ימים לפני 2 מושבים מתוך ה 28
אלעל שלחו שהם מחייבים דמי ביטול בשל האיחור ביום.
קיבלתי את הגזרה וחיפשתי למכור את 2 המושבים ,במהלך החג מכרתי את המושבים ושלחתי מייל לקבלם חזרה
תשובת אלעל - עכשיו ניתן להזמין רק בבודדים(מחיר הקב 355$ והמחיר בבודדים עוד מהיום שביטלתי כ 1100$) ,כלומר יש 2 אפשרויות:
1. תשלם דמי ביטול מלאים על 2 המושבים ואלעל תמכור אותם שוב - כלומר שילמתי על מושבים שהם לא שלי ואלעל תרויח עבורם שוב
2. תקנה עכשיו ב 1100$ למושב(מכרתי אז אין לי ברירה) ונזכה אותך ב 355$ - כלומר תפסיד על מושבים שכבר רכשת 750$ למושב
משהו פה נוגד את ההגיון וההגינות
אבי
052-=3688920 | |
|
|
|
| 23/10/2019 10:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 10:38:43 |
| שלום וברכה אבי,
בהעדר זכות בדין לחרטה ולביטול העסקה, הרי שענייני ביטול ודמי ביטול וכיוצ"ב נתונים להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. משבוטלה העסקה על ידך כמתואר על ידך שלא מכוח זכות בדין, הרי שתוצאות הביטול יהיו ע"פ ההסכמות כאמור, וההתקשרות בעסקה חדשה לרכישת שני מושבים תיעשה גםפ היא בהתאם להסכמות שבין הצדדים ולמחירון בית העסק, וממילא לא היו ברשותך כרטיסי טיסה למכור לאחר שבוטלה העסקה על ידך לדבריך. | |
|
|
|
| 22/10/2019 17:36 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 17:36:00 |
| בחוק הגנת הצרכן 13ד (ג) מופיעה האפשרות להודיע על ניתוק עתידי.
באף חברה לא הצלחתי לקבל ניתוק עתידי
לדוגמא - פרטנר טיוי וביטול ערצי ספורט פרימיום (בסיום המבצע)
הוט וביטול שרות אינטרנט
דינמיקה וביטול שרות תיקונים (בסיום המבצע)
...
איך להתמודד עם המצב? | |
|
|
|
| 23/10/2019 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 10:19:30 |
| שלום וברכה אביב,
לעניות דעתנו, הקריאה של הוראות החוק כמועלה בפנייתך, קרי לפיה יכול הצרכן לנקוב מועד מאוחר יותר כמועד כניסתה לתוקף של הודעה לביטול עסקה מתמשכת, הינה הקריאה הנכונה של הוראת החוק. ככל שיש ברשותך תיעוד וראיות לסירוב בתי העסק המאוזכרים בפנייתך לכבד הודעת ביטול כשזו (במאמר מוסגר נציין כי בנסיבות מסויימות יש להבחין בין עסקה מתמשכת קצובה - למשל מבצע, לבין עסקה מתמשכת שאינה קצובה) אנו מציעים כי תגיש תלונה באתר המועצה, אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים כאמור, כמו"כ, אין זה מן הנמנע כי יהיה מקום בנסיבות לפנות גם לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, אשר לה סמכויות אכיפתיות ועונשיות. | |
|
|
|
| 10/10/2019 15:27 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 15:27:25 |
| היי,
האם אתם מטפלים גם במקרים כאלה?
הזמנתי מלון דרך בוקינג,
בתמונות רואים 2 בריכות.
בפועל כשהגענו מסתבר ששיפצו את אחת הבריכות וסגרו אותה, מה גם שהיה רעש בנייה נוראי שהתחיל ב7-8 בבוקר ונמשך עד 7-8 בערב.
לא נאמר לנו בזמן ההזמנה ולא אחרי שהמלון בשיפוצים, שיש רעש או שאחד הבריכות סגורה.
גם בהגעתינו למלון דבר לא נאמר לנו.
יש לי תמונות וסרטונים..
אתם מטפלים במצב כזה? | |
|
|
|
| 22/10/2019 11:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 11:03:29 |
| שלום וברכה עדן,
אנו מציעים כי בשלב הראשון תמצו הידברות בכתב מול בתי העסק הרלוונטיים, בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לפיצוי בגין ההטעיה והנזק שנגרם לכם בעקבות כך. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה, ברם אין המועצה מטפלת בתלונות שהינן נזיקיות פיצוייות גרידא. | |
|
|
|
| 22/10/2019 11:08 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 11:08:46 |
| היי,
תודה על המענה.
נעשתה התכתבות במייל עם אתר בוקינג והציעו לי החזר כספי זעום של 25 יורו שזה שווה ל98 שקלים נכון להיום.
העסקה נעשתה בסכום של 1000 שקל.
לדעתי הסכום הזעיר הזה לא נותן מענה על עוגמת הנפש שנגמרה.
| |
|
|
|
| 22/10/2019 15:39 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 15:39:22 |
| האם אפשר לקבל פיצוי יותר הגיוני מ25 יורו שבוקינג הציעו?
לאור הסכום ששילמנו ומה שהיה בפועל?
(ראו תגובה שלי קודם בנושא)
האם אפשר להגיש תלונה? | |
|
|
|
| 22/10/2019 15:39 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 15:39:51 |
| האם אפשר לקבל פיצוי יותר הגיוני מ25 יורו שבוקינג הציעו?
לאור הסכום ששילמנו ומה שהיה בפועל?
(ראו תגובה שלי קודם בנושא)
האם אפשר להגיש תלונה? | |
|
|
|
| 23/10/2019 09:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 09:55:39 |
| שלום וברכה עדן,
קשה ליתן מענה לגופן של שאלותיך, לרבות באשר לגובה הפיצוי הראוי במגבלות הפורום, בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה, הפרסומים הרלוונטיים, עוצמת ההטעיה, הנזק וכיוצ"ב. אנו מציעים כי תמצי את המו"מ מול בית העסק באשר לגובה הפיצוי לשביעות רצון. | |
|
|
|
| 22/10/2019 15:59 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 15:59:23 |
| שלחתי הודעת ביטול לארוע ספורט שנדחה
ההזמנה נעשתה דרך אתר באנטרנט באמצעות הטלפון
ההזמנה בוטלה בתוך 14 יום אבל הבנתי גם שצריך 7 ימי עסקים ליפני יום הארוע
במקרה שלנו זה מאד גבולי
האם ימי שישי וערבי חג נספרים ? יש לציין שבית העסק עבד בימים אלה
כמו כן יום הארוע בשבת אז נראה לי שזה לא נחשב וסופרים יום אחרי
האם יש עילה לביטול ?
תודה | |
|
|
|
| 23/10/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 09:04:16 |
| שלום וברכה גיא,
חוק הגנת הצרכן דורש כי יהיו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה בין יום מתן הודעת הביטול לבין היום בו מתקיים האירוע נשוא העסקה. בימי מנוחה הכוונה לשבתות וחגים למשל, ויום מתן הודעת הביטול ויום האירוע אינם נספרים. כמו"כ, עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, אין זה מן הנמנע כי דחיית האירוע יש בה כדי להקים זכות ביטול הסכמית. | |
|
|
|
| 22/10/2019 15:39 |
מרק |
| | מחבר: | מרק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 15:39:52 |
| שלום,
ההורים שלי טסו לארה״ב שבוע שעבר. פעם ראשונה שהגיעו לשדה לא אישרו להם לעלות למטוס ומכרו להם דחיה ל 24 שעות בתוספת של 200$ .
למחרת כן נתנו להם להעלות למטוס.
הטענה שלהם לסירוב הראשון הייתה שהאישור שלהם (ESTA) לא תקין וביקשו מהם להפיק אישור חדש מה שעשינו. אני בדקתי מול המשרדים בארה״ב וכל האישורים היו תקינים באותה מידה, הראשון והשני.
במהלך ה 24 שעות איחור האלה שלחתי עדכון למלון דרך אתר booking וגם התקשרתי למלון שאישרו לי שאין בעיה עם האיחור ושהחדר יהיה זמין.
כאשר הגיעו למלון בערב, הודיעו להם שבגלל שלא הופיעו, ביטלו להם את החדר. בוקינג אמרו שהמלון לא אישר שקיבלו את ההודעה ושזה תקין לפי הפוליסה שלהם.
כל החלופות היו יותר יקרות ובסוף הזמנתי להם מלון יקר יותר כי הם היו תקועים שם בערב בלי מלון.
הייתי רוצה להבין מי צריך לפצות את ההורים שלי על ההוצאות הנוספות (שינוי טיסה, אישור חדשת מלון יותר יקר) ועל העוגמת נפש (נסיעות לשדה, מצאו את עצמם ללא מלון באמצע הלילה) למרות שהם היו בסדר לאורך כל הדרך.
תודה על העזרה
| |
|
|
|
| 23/10/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 09:00:17 |
| שלום ברכה מרק,
קשה ליתן מענה לגופן של שאלות במגבלות הפורום בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. יתירה מכך, עמדת חברת התעופה היתה שלא ניתן להעלות את הוריך לטיסה בשל מחדלים טכניים שמקורם לטענת החברה בהוריך. אשר למתואר מול חברת בוקינג והמלון, ככל שיש בידיך ראיות לטענותיך לאישור ההזמנה חרף האיחור, עליך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות הסכם ו/או תקנון בתי העסק, ולפנות לבוקינג וכן למלון בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לפיצוי סביר ומוכח בנסיבות. | |
|
|
|
| 22/10/2019 15:33 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 15:33:41 |
| שלום.
לפני חודש וחצי הגעתי לסניף של ויקטורי על מנת להחזיר בקבוקי פיקדון.
בסניף סרבו לקבל את הבקבוקים (הקלטתי את השיחה).
פניתי לחברה ודרשתי פיצוי הולם, שכן ביכולתי לקבל פיצוי שכזה באמצעות מערכת המשפט - אך אני מעדיף תמיד לנהל שיח מול בית העסק ולאפשר לו לבצע פעולה מתקנת.
התקשר אלי נציג, שהזדהה כמנהל אזורי - ומאז השיח מתנהל מולו. בין היתר ביקש ממני פרטים מזהים וכן תצלום ת.ז.
סרבתי למסור תעודה מזהה ופרטים נוספים, שכן לטעמי אין מקום לפגיעה בפרטיות שלי בנוסף לעבירה על החוק שהתבצעה כנגדי ע"י החברה.
לאחר כשבועיים בהם לא קיבלתי מענה, קיבלתי היום מייל בו הנציג מזדהה כעו"ד ויועץ משפטי.
אני מרגיש מאוד מרומה ע"י הניסיון להוציא ממני פרטים מזהים מבלי שאדע שאני עומד מול גורם משפטי.
השאלה היא האם יש כאן עבירה על החוק. | |
|
|
|
| 23/10/2019 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 08:55:37 |
| שלום וברכה גל,
לא ידוע לנו על הוראת חוק המופרת על ידי בית העסק כמתואר מפנייתך, לבד כמובן מהוראות הדין באשר לפקדון בקבוקים. אין שום מניעה על בית העסק לקבל את פרטי זהותו של האדם העומד מולם טוען טענות להפרת הוראות הדין ומבקש פיצוי בשל כך. | |
|
|
|
| 22/10/2019 14:56 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 14:56:18 |
| שלום,
קניתי עגילים בשווי 2000 ₪ מהבורסה לתכשיטים.
כנראה שהסוגר לא תקין כי כעבור חודש וחצי אחד מהם נפל ואבד.
האם יש לי משהו לעשות בנדון?
תודה, | |
|
|
|
| 23/10/2019 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 08:53:25 |
| שלום וברכה מיטל,
מובן שחלה חובה על בית העסק המוכר להעמיד מוצר תקין. ברם יהיה קשה אם להיות עדינים לבסס טענה לפגם בייצורו של המוצר על יסוד הערכה או ספקולציה בלבד. נסה לפנות לבית העסק בעניין. | |
|
|
|
| 22/10/2019 14:56 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 14:56:06 |
| שלום,
קניתי עגילים בשווי 2000 ₪ מהבורסה לתכשיטים.
כנראה שהסוגר לא תקין כי כעבור חודש וחצי אחד מהם נפל ואבד.
האם יש לי משהו לעשות בנדון?
תודה, | |
|
|
|
| 23/10/2019 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 08:51:33 |
| שלום וברכה מיטל,
מובן שחלה חובה על בית העסק המוכר להעמיד מוצר תקין. ברם יהיה קשה אם להיות עדינים לבסס טענה לפגם בייצורו של המוצר על יסוד הערכה או ספקולציה בלבד. נסה לפנות לבית העסק בעניין. | |
|
|
|
| 22/10/2019 14:55 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 14:55:56 |
| שלום,
קניתי עגילים בשווי 2000 ₪ מהבורסה לתכשיטים.
כנראה שהסוגר לא תקין כי כעבור חודש וחצי אחד מהם נפל ואבד.
האם יש לי משהו לעשות בנדון?
תודה, | |
|
|
|
| 23/10/2019 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 08:47:07 |
| שלום וברכה מיטל,
מובן שחלה חובה על בית העסק המוכר להעמיד מוצר תקין. ברם יהיה קשה אם להיות עדינים לבסס טענה לפגם בייצורו של המוצר על יסוד הערכה או ספקולציה בלבד. נסה לפנות לבית העסק בעניין. | |
|
|
|
| 15/9/2019 23:17 |
יהונתן מין |
| | מחבר: | יהונתן מין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2019 | | שעה: | 23:17:46 |
| היי
דיברתי עם הדס אבקש בכל לשון של בקשה לטפל לי בבעיה | |
|
|
|
| 16/9/2019 12:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/09/2019 | | שעה: | 12:29:56 |
| יהונתן שלום רב,
מה מספר הפנייה שלך? | |
|
|
|
| 16/9/2019 18:08 |
יהונתן מין |
| |
|
| 16/9/2019 18:09 |
יהונתן מין |
| |
|
| 18/9/2019 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/09/2019 | | שעה: | 08:55:00 |
| יהונתן שלום רב,
תלונתך עוברת הליך קליטה ותועבר במהלך היום לעו"ד הממונה על התחום.
ככל הנראה תקבל תגובה או העתק מפנייה לעוסק עד לסוף השבוע הנוכחי, או עד לתחילת שבוע הבא. | |
|
|
|
| 22/10/2019 21:58 |
יהונתן מין |
| | מחבר: | יהונתן מין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 21:58:21 |
| היי
עברו 20 יום משליחת התראה לספק ולא קיבלתי שום תגובה יש חדש? | |
|
|
|
| 6/10/2019 08:13 |
ז'אנה דביקוב |
| | מחבר: | ז'אנה דביקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2019 | | שעה: | 08:13:12 |
| שלום
הזמנו מטבח מחברת מטבחים, הגיע באיחור של 5 ימים, כך שהיה צורך להעריך את השכירות בדירה אחרת, ולקנות כריים זמניים, מטבח הורכב עקום, מגירות לא ישרות, רווחים בין המגירות, דלת כיור הורכבה בכיוון ההפוך, נראה דבק מהדבקה של ידיות אינטגרל, כל החזיתות מלוכלכות, ארונות עליונות עם סדק בחיפוי,נתרקות חזק, בגובה נמוכות יותר מהשיש בניגוד לתוכנית, כך שאין אפשרות לחיפוי רצוי לקיר, דלת מדיח לא הייתה במידה הנכונה והיה צורך לחכות חודש ימים להרכבתה, ועדיין לא תואמת מלא. צוקל לא תואם צבע המטבח, ויש רווחים בין הוקל לתחתית של הארונות מטבח, כל המטבח קצר בכ-10 ס''מ, כיור וברז לא היו זמינים והיה צורך לרדוף ולדרוש, לא הגיע מוצר שהופתח עם המטבח,הופסדו כמה ימי עבודה לתיקון חלקי של המטבח על ידי החברה, עדיין אין אפשרות לתיקון מלא.
מה עלינו לעשות, האם מגיע לנו פיצוי כספי?
תודה רבה, שנה טובה.
| |
|
|
|
| 7/10/2019 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2019 | | שעה: | 09:06:45 |
| שלום וברכה ז'אנה,
פנייתך מתארת שורה של אי התאמות ושל הפרות ההסכמות וההתחייבויות שנטל על עצמו בית העסק, הן באשר למועד האספקה והן ובעיקר באשר לאיכות המוצר ולמהות המוצר שסופק לעומת זה שהוזמן. בנסיבות אלה ברי כי על בית העסק לתקן כל אי התאמה וכל הפרה מצדו, בתוך זמן סביר, וכן לפצות בגין נזק סביר ומוכח שנגרם לכם. עליכם לפנות בכתב לבית העסק בתיאור הפרשה הטענות והדרישות. | |
|
|
|
| 22/10/2019 13:09 |
ז'אנה דביקוב |
| | מחבר: | ז'אנה דביקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 13:09:35 |
| תודה רבה על התשובה הקודמת,
טרם נפרע צ'ק אחרון''למוטב בלבד'' ומחוק לפקודה על שם החברה עבור המטבח הנה''ל.
מותר לנו לבטל את הצ'ק ולדרוש פיצוי כספי מהחברה, כאשר הפיצוי הנדרש הוא מעל הסכום שרשום בצ'ק וכמובן לכלול את הסכום הזה בפיצוי?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 22/10/2019 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 15:30:10 |
| שלום וברכה,
קשה כמובן ליתן מענה לגופן של שאלותיך במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לרדת למכלול נסיבות הפרשה, וממילא לא הובאה בפנייתך עמדת בית העסק. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים ולשקול את מכלול הנסיבות ואת ההשלכות הצפויות. כך אין זה מן הנמנע כי ביטול ההמחאה אחרונה תגרור הליכי גבייה ועלול א, להיחשב כעשיית דין עצמי. מנגד, הדבר עשוי לסייע בפתרון המחלוקות שבין הצדדים. אין לנו אלא לחזור בשלב זה על האמור בתגובתנו הקודמת. | |
|
|
|
| 22/10/2019 14:03 |
אנגלינה |
| | מחבר: | אנגלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 14:03:25 |
| שלום.
חברתי רכשה חדר לתינוקות ב 29.9 ברשת מוצצים. ההספקה תואמה ל 13.10
ב 11/10 המבצע התחלף וכל מי שרוכש חדר מקבל סט מצעים מתנה. השאלה שלי מה חוק הצרכנות אומר בנוגע לעדכון מבצע טרם קבלת המוצר. הרי יש אפשרות החלפה/ החזרה תוך 14 יום מיום האספקה ובמצב זה המוצר טרם סופק.
תודה | |
|
|
|
| 22/10/2019 14:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 14:35:59 |
| שלום רב אנגלינה,
ככלל, הסכמים יש לקיים, על כן, במקרה המתואר,יש לבדוק את מדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 22/10/2019 14:03 |
אנגלינה |
| | מחבר: | אנגלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 14:03:14 |
| שלום.
חברתי רכשה חדר לתינוקות ב 29.9 ברשת מוצצים. ההספקה תואמה ל 13.10
ב 11/10 המבצע התחלף וכל מי שרוכש חדר מקבל סט מצעים מתנה. השאלה שלי מה חוק הצרכנות אומר בנוגע לעדכון מבצע טרם קבלת המוצר. הרי יש אפשרות החלפה/ החזרה תוך 14 יום מיום האספקה ובמצב זה המוצר טרם סופק.
תודה | |
|
|
|
| 22/10/2019 14:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 14:35:20 |
| שלום רב אנגלינה,
ככלל, הסכמים יש לקיים, על כן, במקרה המתואר,יש לבדוק את מדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 22/10/2019 13:29 |
הראל |
| | מחבר: | הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 13:29:56 |
| קניתי מכשיר סלולרי של חברה סינית ידועה; המוצר הגיע ללא מדבקת בטחון שמקבלים שקונים טלפון סלולרי (אמנם היה עטוף בניילון אבל לא הייתה את המדבקה שכתוב עליה שהטלפון חדש כמו של יצרנים מוכרים יותר שיש);
בקצרה, האם יש איזה חובה במשפט לחייב את המוכר (חנות סלולר בקניון בחדרה) או את היצרן להדביק מדבקת בטחון כזאת (אני חושש שמכרו לי מוצר משומש)? האם אני יכול להחליף את הטלפון אפילו שעבר חודש בטענה שבלי מדבקת הבטחון מדובר במוצר משומש והוא עובר על החוק?
תודות רבות | |
|
|
|
| 22/10/2019 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 14:30:08 |
| הראל שלום רב,
אין חובה לצרף מדבקת ביטחון, ואין בהעדרה של מדבקה כזו משום עבירה על הוראות הדין.
אף על פי כן, היה ואתה חושש כי מדובר בטלפון משומש או מחודש, ניתן לבדוק זאת באמצעות בדיקת המספר הסידורי של המוצר, שנמצא בדרך כלל או על גבי המוצר וניתן אף לקבל אותו באמצעות הגדרות המוצר עצמו.
(ניתן לקבל הדרכה בעניין במספר אתרי אינטרנט יעודיים).
לאחר שיהיה בידך את המספר הסידורי ניתן לבדוק את המספר אלא מול העוסק ישירות ולראות מה תאריך הייצור ותאריך ההפעלה הראשוני של המוצר.
היה ואכן, חלילה, מדובר במוצר משומש, ניתן בהחלט לדרוש ביטול עסקה עקב הטעיה. | |
|
|
|
| 22/10/2019 14:31 |
הראל |
| | מחבר: | הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 14:31:06 |
| למען הבהירות, הכוונה במדבקת בטחון היא למדבקה שכתוב עליה בלועזית שהמוצר מעולם לא נפתח לפני וכדומה
שוב תודה | |
|
|
|
| 22/10/2019 12:41 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 12:41:24 |
| בתאריך ה-3/10 רכשתי חבילת קלסיקו לברצלונה, בתאריך ה-17/10 בקשתי לבטלה
הטיסה הייתה אמורה להיות ב-25/10
(בדיוק 14 יום לחוק הגנת הצרכן ו-8 ימים לפני הטיסה)
נאמר לי שהחוק לא מגן עלי כי יש חג באמצע וימים אלו לא נספרים
מה החוק אומר במקרה של חג?
| |
|
|
|
| 22/10/2019 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 14:20:00 |
| שרון שלום רב,
על פי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל טיסה בתוך 14 ימים קאלנדריים מיום ביצוע העסקה, ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה.
ימי מנוחה מוגדרים בחוק כך:
יום שבת,
שני ימי ראש השנה
יום הכיפורים
ראשון של סוכות
שמיני עצרת - שמחת תורה
ראשון ושביעי של פסח
חג השבועות
על כן, במקרה שהעלית יום שבת (19.10) ושמיני עצרת (21.10), לא יבואו במניין הימים ועל כן נותרו רק 6 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה ולא תקום זכות הביטול במקרה זה. | |
|
|
|
| 22/10/2019 12:32 |
נופר |
| | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 12:32:12 |
| היי בתאריך 8.9 סגרתי עסקה עם חברת טפטים לדלתות, על הטופס רשום 21 יום.
בתאריך 17.10 תיאמו איתי ולא הגיעו ולא טרחו לעדכן שלא מגיעים, האם על זה אני יכולה לקבל חוק טכנאים למרות שזה מתקין ?
בנוסף עד היום מאז אותו מקרה אני רודפת אחריהם ללא הצלחה, מבטיחים שיחזרו ולא חוזרים- הכסף כבר אצלהם.
מה האופציות שלי ? | |
|
|
|
| 22/10/2019 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 14:10:36 |
| נופר שלום רב,
ראשית, את בהחלט זכאית לקבלת פיצוי בסך של 600 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, שכן הסעיף חל גם על אספקה של מוצרים שמכר העוסק לצרכן ולא רק על התקנתם או תיקונם.
כמו כן, את רשאית לבטל את העסקה ללא דמי ביטול עקב האיחור באספקה, או לדרוש פיצוי, היה ואת יכולה להוכיח כי נגרם לך נזק כלשהו עקב הפרת ההסכם בכל הנוגע למועד האספקה. | |
|
|
|
| 22/10/2019 12:16 |
Shimonhon7@gmail.com |
| | מחבר: | Shimonhon7@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 12:16:07 |
| שלום חברה , משהו נתקל בתופעה של חיוב של כרטיס האשראי על ידי חב XXX ( כרטיס חוץ בנקאי ) חיוב אוטומטי של סכום קבוע, במקרה שלי חיוב קבוע של 1800 שח , כאשר הכרטיס למעשה לא פעיל , פג תוקפו לפני כשנתיים - גנבה קלאסית של חב XXX במשך 24 חודש בסכום של 1800 שח כל חודש , למשהו יש מושג כיך אני מערב את המועצה לצרכנות , לא רוצה למלא טופס , מבקש לדבר עם גורם משפטי במועצה ו או לגשת למשרדים ולשטוח את טענותי
תודה | |
|
|
|
| 22/10/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 14:09:05 |
| שלום וברכה,
אנו שבים ומבקשים לשמור על דיון ראוי וענייני ולהימנע מהטחת האשמות קשות במסגרת הפורום. פנייתך מעלה טענות חמורות לגבייה שלא כדין של סכום לא מבוטל של 1,800 ש"ח מדי חודש, במסגרת כרטיס אשראי אשר תוקפו פג זה מכבר לדבריך. ברי כי ע"פ הדין על בית העסק להשיב כל סכום שנגבה שלא כדין, הגם שלא יהיה קל להסביר כיצד גבייה משמעותית שכזו נעלמה מעיני הרדאר, ונעשית באמצעות כרטיס אשראי שפג תוקפו. אנו סבורים כי בשלב הראשון עליך לפנות בכתב להנהלת בית העסק נשוא פנייתך, בתיאור הפרשה ובצירוף ראיות, טענותיך ודרישותיך. ולו על מנת לקבל את עמדת בית העסק. לאחר מיצוי ההידברות מול בית העסק נשמח לעמוד לרשותך בכל סיוע אפשרי, ותוכל לשם כך להגיש תלונה באתר המועצה וכן לפנות אלינו בשנית בפורום. | |
|
|
|
| 22/10/2019 11:55 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 11:55:39 |
| שלום.
קניתי מחברה באינטרנט מקפיא.
התחייבו כי המוצר יגיע בתוך 14 ימי עסקים, אך לא עמדו בתנאי ההסכם. עברו יותר מ14 ימי עסקים אך טרם קיבלתי את המוצר.
בנוסף (בתוך ה14 ימי עסקים) תיאמו איתי יום למשלוח, והתקשרו באמצע היום שהמוצר אמור להגיע והודיעו שבעצם אין את המוצר במלאי והמשלוח לא יגיע.
פניתי אליהם בדרישה לפיצוי, והם הסכימו על 200 שקל לתלושים לקניה ברשת גולף.
האם התתנהלות תקינה? האם הפיצוי הולם? | |
|
|
|
| 22/10/2019 14:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 14:05:20 |
| דוד שלום רב,
אי אספקת מוצר במועד שנקבע מהווה הפרה של הסכם הרכישה.
הפרה כאמור, מזכה את הצרכן בזכות לביטול העסקה ללא דמי ביטול, או בפיצוי בגין כל נזק מוכח שנגרם לו עקב האיחור.
כלומר, בניגוד לאיחור טכנאי, לדג', אין זכות פיצוי ללא הוכחת נזק, אלא רק לפיצוי בגין נזק מוכח שנגרם לצרכן, ובהצגת ראיות לנזק כאמור, תוך העלאת טענה כי הנזק נגרם עקב רשלנות בית העסק.
על כן, היה ואתה יכול להוכיח נזקים כלכלים שנגרמו לך, ניתן לדרוש פיצוי בגין נזקים אלו מבית העסק. | |
|
|
|
| 22/10/2019 12:16 |
Shimonhon7@gmail.com |
| | מחבר: | Shimonhon7@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 12:16:22 |
| שלום חברה , משהו נתקל בתופעה של חיוב של כרטיס האשראי על ידי חב XXX ( כרטיס חוץ בנקאי ) חיוב אוטומטי של סכום קבוע, במקרה שלי חיוב קבוע של 1800 שח , כאשר הכרטיס למעשה לא פעיל , פג תוקפו לפני כשנתיים - גנבה קלאסית של חב XXX במשך 24 חודש בסכום של 1800 שח כל חודש , למשהו יש מושג כיך אני מערב את המועצה לצרכנות , לא רוצה למלא טופס , מבקש לדבר עם גורם משפטי במועצה ו או לגשת למשרדים ולשטוח את טענותי
תודה | |
|
|
|
| 22/10/2019 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 14:02:44 |
| שלום וברכה,
אנו שבים ומבקשים לשמור על דיון ראוי וענייני ולהימנע מהטחת האשמות קשות במסגרת הפורום. פנייתך מעלה טענות חמורות לגבייה שלא כדין של סכום לא מבוטל של 1,800 ש"ח מדי חודש, במסגרת כרטיס אשראי אשר תוקפו פג זה מכבר לדבריך. ברי כי ע"פ הדין על בית העסק להשיב כל סכום שנגבה שלא כדין, הגם שלא יהיה קל להסביר כיצד גבייה משמעותית שכזו נעלמה מעיני הרדאר, ונעשית באמצעות כרטיס אשראי שפג תוקפו. אנו סבורים כי בשלב הראשון עליך לפנות בכתב להנהלת בית העסק נשוא פנייתך, בתיאור הפרשה ובצירוף ראיות, טענותיך ודרישותיך. ולו על מנת לקבל את עמדת בית העסק. לאחר מיצוי ההידברות מול בית העסק נשמח לעמוד לרשותך בכל סיוע אפשרי, ותוכל לשם כך להגיש תלונה באתר המועצה וכן לפנות אלינו בשנית בפורום. | |
|
|
|
|
