| 23/10/2019 12:42 |
נדב |
 | | מחבר: | נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 12:42:56 |
| | שלום הגשתי אצלכם פנייה לגבי בית עסק אשר נקרא סאן קליניק שהבטיח לי שב4 טיפולי לייזר הוא יפתור לי בעיית דום נשימה בשינה לאחר שלוש טיפולים מצבי לא השתפר ופניתי לסאן קליניק מאז אני מועבר מנציג לנציג אם בכלל עונים לי והגעתי אליכם כי חברת האשראי אמרה לי שעם אתם תתערבו יהיה סיכוי לפחות לעצור את התשלום החודשי שלמרות הפניות שלי לא הופסק | |
|
|
|
| 23/10/2019 17:09 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 17:09:50 |
| שלום רב נדב,
מתי הגשת תלונה? מה מספר הפניה?
האם פנית אל החברה בכתב? אם לאו, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 23/10/2019 12:29 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 12:29:32 |
| שלום,
נרשמתי לקורס אנגלית ושילמתי מקדמה של 1000 ש"ח, לא אמרו לי כלום על דמי ביטול אבל היה מסתבר רשום בטופס שחתמתי בו שהחזר כספי זה לפי חוק הגנת הצרכן (לא מדיניות ביטול או משהו)
לפי החוק ההחזר הוא 100 שקל או 5% .
השאלה אם 5% מדמי הרישום או מכל העסקה.
תודה
| |
|
|
|
| 23/10/2019 16:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 16:38:34 |
| שלום רב מתן,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
מתי בוצעה העסקה(תאריך) ומתי מועד קבלת השירות?
עקרונית, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין (בעסקת מכר מרחוק או עסקה פרונטלית(תקנות ביטול עסקה), הרי שדמי הביטול- 5% או 100 ש"ח יגבה מעלות העסקה כולה ולא מהמקדמה. | |
|
|
|
| 23/10/2019 10:34 |
ענת בר ארז |
| | מחבר: | ענת בר ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 10:34:04 |
| עשיתי עסקה אינטרנט עם חברת "אמומה" הזמנתי מלון בלונדון.
העסקה שולמה בתשלום אחד באמצעות כרטיס אשראי בינלאומי.
קיבלתי אישור רכישה במייל מטעם החברה, במהלך הזמן יצרתי איתם קשר לשאלה נוספת ונעניתי.
פניתי למלון כחודש לפני ההגעה וקיבלתי מייל שהכל תקין, פירוט החדרים וזמן הגעה.
יומיים לפני הנסיעה חברת ההזמנות פשטה רגל, מטעם המלון נמסר שההזמנה בוטלה, מאחר והם לא קיבלו כסף. נאלצתי לעשות הזמנה חדשה.
פניתי מיידית לחברת האשראי שכבר הכירו את המקרה (אני לא היחידה). האם חברת האשראי מחוייבת להחזיר לי כסף? אם כן, תוך כמה זמן?
האם יש ביטוח מטעם חברת האשראי לעסקה מבוטלת מטעם החברה?
| |
|
|
|
| 23/10/2019 16:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 16:31:11 |
| שלום רב ענת,
עקרונית, חוק כרטיסי חיוב קובע כי במקרה של כשל תמורה מלא, יש לפנות אל חברת האשראי על מנת שניתן יהיה לעצור את התשלומים העתידיים.
במקרה המתואר, את מציינת כי :
"...העסקה שולמה בתשלום אחד באמצעות כרטיס אשראי בינלאומי...", מכאן,שלכאורה אין אפשרות לפנות אל חברת האשראי על מנת לעצור את התשלומים העתידיים שכן התמורה שולמה במלואה בתשלום אחד.
| |
|
|
|
| 22/10/2019 18:31 |
רבקה מויאל |
| | מחבר: | רבקה מויאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 18:31:26 |
| שלום רב,
רכשתי שמלה ב 750 ש"ח. באותו היום ביקשתי לבטל את העסקה מכיוון שראיתי את אותה השמלה בדיוק ב 150 ש"ח. (מחיר מבצע. המחיר המקורי היה 300 ש"ח) באותו היום יצרתי קשר (בווטסאפ) עם המוכרת וביקשתי לבטל את העסקה. הודעתי שאגיע בבוקר להחזיר את השמלה ולקבל את כספי חזרה. המוכרת לא השיבה להודעה ולא לטלפונים באותו היום ובכמה ימים לאחר מכן. החנות היתה סגורה למחרת ובימים שלאחר מכן (חול המועד סוכות) וכשכבר פתחה את החנות, היא סירבה להחזיר לי את כספי ואף סירבה לתת לי זיכוי.
מה החוק לגבי זה? האם יש לי עילה לתביעה? | |
|
|
|
| 23/10/2019 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 10:28:57 |
| שלום רב רבקה,
האם ניגשת לחנות למחרת היום? מה המדיניות של בית העסק?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה בניכוי 5% או 100 הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ולא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה בו נגשת לבית העסק ביום למחרת ויש לך תיעוד על כך (להוכיח שנכחת במקום והמקום סגור או שיש לך צילום של המקום בו צוין כי המקום סגור בחול המועד) ובית העסק מסרב בכל זאת, אני, מציעה כי תפנה אליו בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 23/10/2019 11:12 |
רבקה מויאל |
| | מחבר: | רבקה מויאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 11:12:40 |
| שלום רב,
תודה רבה על תשובתך.
הייתי בחנות למחרת בבוקר אבל החנות היתה סגורה. אין לי תיעוד על כך וגם אין שלט שהודיע שהחנות תהיה סגורה בחול המועד.
חיכיתי כ 45 דקות ליד החנות, אך היתה סגורה. שאלתי את המוכרות בחנויות הסמוכות. (הן לא מוכנות להתערב בנושא ולהעיד על כך)
גם ביום שלמחרת ביקרתי מס' פעמים אך שוב היתה סגורה.
ניסיתי להתקשר פעמים רבות מהטלפון שלי ומטלפון אחר, אך לא היתה תשובה.
בנוסף לנ"ל: 1. השמלה היתה ללא תווית ויש בה פגם המעיד על כך שהיא כבר נלבשה (מתיחה בבד).
2. כשהגעתי הביתה הבחנתי שהיא לא שמה לי את החשבונית בשקית ( כשניסיתי לשחזר, נזכרתי שהיא לקחה את החשבונית שעליה חתמתי וכנראה שהכניסה גם אותה לקופה) כשהגעתי לחנות ביקשתי ממנה לבדוק את הקופה או לשחזר את החשבונית, היא סירבה בכל תוקף.
האם לאור כל האמור לעיל, עדיין יש לי סיכוי לזכות בתביעה?
| |
|
|
|
| 23/10/2019 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 15:23:28 |
| שלום רב רבקה,
מתיאור בפנייתך, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית (כל צד יטען אחרת הן לגבי תווית המחיר, פגם במוצר וקבלה) שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
על כן, תנסי אולי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 23/10/2019 15:55 |
רבקה מויאל |
| | מחבר: | רבקה מויאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 15:55:36 |
| תודה רבה על תשובתך.
מעריכה זאת מאוד
בברכה
רבקה
| |
|
|
|
| 23/10/2019 12:17 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 12:17:21 |
| שלום,
לפני כשבועיים רכשנו לבן אופניים חשמליים מרשת מצמן את מרוץ. לפני כשבוע קיבלנו את האופניים,ולא נעשה בהם כל שימוש (התנאי לשימוש בהם היה שהבן יעבור קודם כל תאוריה), למעט נסיעה של מספר דקות מהחנות לבית (התקשרו שנגיע וניקח את האפניים מהחנות).
שמנו לב שהאופניים הוזלו ב 1000 ש"ח. לכן התקשרנו לחנות בכדי לבטל את העיסקה, אך הם אינם מוכנים.
שאלתי היא, האם סרובם תקף? (עברו 7 ימים מאז קבלת המוצר. המוצר לא היה בשימוש)
תודה | |
|
|
|
| 23/10/2019 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 15:29:17 |
| שלום רב אלי,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצרי חשמל, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר.
במקרה המתואר, אתה מציין כי:
"...למעט נסיעה של מספר דקות מהחנות לבית ..." מכאן, שנעשה שימוש במוצר, על כן, לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה ויש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 23/10/2019 10:20 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 10:20:57 |
| שלום,
רכשתי ארון עם מנגנון טריקה שקטה, לאחר כ3 חודשים המנגנון התקלקל ותיאמתי טכנאי שיבוא לתקן אותו.
הטכנאי לא הגיע ולא התקשר וכשפניתי לחברה לתאם מועד חדש הזכרתי שגם מגיע לי פיצוי לפי חוק הטכנאים (מנגנון מכני או חשמלי בריהוט מעל 150 ש"ח) אך לטענתם החוק לא חל עליהם..
מנגנון טריקה שקטה בארון הוא מנגנון מכני לא? | |
|
|
|
| 23/10/2019 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 13:12:07 |
| שלום רב אנה,
האם הזמנת נציג מטעם החברה לתיקון המוצר, נעשה במסגרת החוזה בניכם?
עקרונית, תיקון 55 בחוק הגנת הצרכן, לסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" התיקון קובע כי חוק הטכנאים יורחב והחוק יחול גם במקרים הבאים:
1. בנוסף לביקור טכנאי, החוק יחול גם על כל נציג אחר מטעם העוסק.
2. החוק יחול גם בתקופת האחריות המורחבת.
3. החוק יחול על הסכמים לשירות תיקונים מעבר לתקופת האחריות.
4. החוק יחול גם במקרה של התקנה או פירוק ציוד.
5. בדיקות תקופתיות של מתקני גז
6. הובלה של מוצרים שהעוסק מכר (לאו דווקא מוצרי חשמל).
על כן, במידה שנקבע מועד להגעת טכנאי, במסגרת ההסכם לשירות תיקונים ולא הגיע, הרי שלכאורה קמה לצרכן הזכות לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק בסכום של 600 ש"ח, ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
בכל מקרה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 23/10/2019 14:14 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 14:14:03 |
| תודה!
אכן במסגרת האחריות לשנה (נרכש לפני 3 חודשים) | |
|
|
|
| 25/8/2019 11:18 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2019 | | שעה: | 11:18:32 |
| שלום רב
סגרתי עסקת אינטרנט של תשתית+ספק בחברת בזק בינלאומי
העסקה נסגרה דרך נציג בטלפון ..בגלל שיש לי כבר תשתית בזק נקבע שאין צורך בטכנאי אך תואם לי משלוח ממיר ליום חמישי האחרון בין השעות 15:00-18:00
בשעה 14:00 בערך נשלחה לי הודעה שהמשלוח של בזק בינלאומי בדרך אלי אך המשלוח לא הגיע לא בשעות שנקבעו וגם לא יום למחר ביום שישי
רק היום יום ראשון נשלחה לי הודעת סמס שהמשלוח ישלח היום
האם אני זכאי לפיצוי בהתאם לחוק טכנאים ונותני שירות ?
תודה
שמעון
| |
|
|
|
| 26/8/2019 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2019 | | שעה: | 13:04:51 |
| שלום וברכה שמעון,
תיקון לחוק הגנת הצרכן אשר נכנס לתוקף בעת האחרונה החיל את הוראות ההסדר המכונה "חוק הטכנאים" גם על ביקור של נציג מטעם בית העסק הובלה של טובין שהעוסק מכר (יש לבדוק האם הממיר נמכר הלכה למעשה בהסכמות שבין הצדדים). כמו"כ, הוראות ההסדר האמור לעיל חלות על ביקור נציג מטעם בית העסק לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל. תוכל לעיין להרחבה באתר המועצה הלינק שלהלן ולפעול בהתאם:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 23/10/2019 13:19 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 13:19:00 |
| שלום רב
אני מרגיש שבזק בינלאומי מנסים להתחמק מאחריות
להלן תשובתם מטה
אשמח לדעת האם הם צודקים ומול מי אני יכול לבדוק בוודאות אצל מי נמצא הצדק
על פניו ההרחבה לחוק באה להסביר שבכל מצב שבוא על הלקוח להמתין עבור שירות והספק לא עמד בהתחייבות עליו לפצות את הלקוח
תודה
רבה
שמעון
תשובת בזק בינלאומי:
שליח "פדקס" הינו אכן שליח מטעמנו, אך על פי לשון החוק:
(ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל ; (הראוטר ניתן ללקוח ואינו מותקן או מוסר, כלומר על הלקוח להתקין את הראוטר, השליח מוסר את המוצר ללקוח)
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר; - כאמור אין מכירה של המוצר אלא השאלה של הראוטר.
על כן, חוק הטכנאים אינו מתקיים במקרה הנ"ל. חג שמח ושנה טובה | |
|
|
|
| 22/10/2019 15:18 |
רובי |
| | מחבר: | רובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 15:18:34 |
| שלום,
סופר פרסם מבצע 2+1 *על הזול מביניהם.
במידה וקניתי (באותה קניה ולא בפעמיים) 6 מוצרים כאשר 3 מהם במחיר של 20 ש"ח ועוד 3 מהם במחיר של 5 ש"ח, האם גובה ההנחה צריך לעמוד רק על 10 ש"ח או 25( יש לציין ששלושת המוצרים שעולים 20 ש"ח הם אותו מוצר וכנ"ל לגבי ה-3 הנותרים אבל מאותו מדף)
תודה רבה | |
|
|
|
| 23/10/2019 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 08:52:57 |
| שלום וברכה רובי,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלתך במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולתך לעמוד על לשון הפרסום או המבצע הרלוונטי. | |
|
|
|
| 23/10/2019 12:19 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 12:19:33 |
| על מנת לעקוף את הבעיה מחלקים את הקניה לשתיים.
קונים 3 מוצרים ב 20 כל אחד ומקבלים 20 ש"ח הנחה.
קונים 3 מוצרים ב 5 כל אחד ומקבלים 5 ש"ח הנחה | |
|
|
|
| 23/10/2019 09:57 |
יגאל |
| | מחבר: | יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 09:57:26 |
| שלום רב.
רכשנו מקרר ומוצרים התקלקלו. טכנאים הגיעו והלכו עד שהחליפו חלק פנימי אך התקלה המשיכה ומתוך ייאוש כבר הפסקתי להתלונן.
לפני כחודשיים אחי גילה שהגומייה מסביב לדלת לא אטומה ופתחתי תקלה ולהלן ההשתלשלות:
27 ספטמבר פתחתי תקלה בשל הגומייה. נקבע הגעת טכנאי ולאחריו בוטל הגעתו מכיוון שלטענתם הוא בכנס. נשאלתי אם ארצה שיגיע ללא גומייה או שבוע לאחר מכן עם גומייה וביקשתי שיגיע עם גומייה. לתדהמתי הגיע ללא גומייה ואמר שכך שלחו אותו. ביקש מייבש שיער והחמיר את התקלה.
טילפנתי וביקשתי שיגיע טכנאי דחוף עם גומייה ושוב רצו לתת מועד רחור וביקשתי בדחיפות. לבסוף נאלצתי לאיים וקיבלתי סמס שטכנאי יגיע באותו יום אך קיבלתי טלפון מטכנאי שהייתה טעות ואין גומייה.
שוב התקשרתי ורצו לתת הגעת טכנאי בעוד מספר ימים ואיימתי שאתלונן וקבעו טכנאי שבעצם הייתה זו הצגה כי הגיע עם גומייה של דלת אחרת ועשה עצמו כאילו טעה .שאלתי מה כתוב על הגומייה ואמר שזה דגם אחר. ועד היום אני זורק מוצרים שהתקלקלו. אני כבר רוצה לתבוע אותם במחיר של המקרר. מה עושים.
שירות גרוע לחלוטין. אין חוק שמחייב את החברה להחזיק חלקי חילוף 7 שנים? | |
|
|
|
| 23/10/2019 12:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 12:06:11 |
| שלום רב יגאל,
לא ציינת מתי נרכש המוצר? האם יש תעודת אחריות מורחבת- ואם כן, מה היא כוללת? האם צוין מועד תיקון המוצר?
לעניין איחור טכנאי והפיצויים ללא הוכחת נזק- ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לעניין אספקת חלקי חילוף- תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מונה מוצרים בהם יש חובה על היבואן/יצרן לספק לצרכן את חלקי החילוף במשך 7 שנים, ומתיאור בפנייתך, הרי שעל פי החוק היבואן/יצרן מחויב לספק חלקי חילוף במשך 7 שנים.
בכל מקרה, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 22/10/2019 13:18 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 13:18:28 |
| | שלום, עברתי להוט מובייל מאילוצי קליטה, היתי בעבר ועזבתי בגלל "טעויות" חיוב, כמובן שהחשבונית הראשנה כבר הגיע 50% יותר מהסכום שסוכם, כמובן שהתקשרתי וכמובן שישר אמרו נכון טעות נזכה אותך בחשבוניות הבאות, ביקשתי החזר מידי של הסכום, אמרו לי אי אפשר, למה? כי ככה המערכת עובדת... אז עשו טעות ואני אמור לספוג אותה? בעצם לקחו ממני הלוואה בחינם, כל העסק הזה מריח מסריח הרי ידוע שהם ועוד חברות כל הזמן "טועות" לכולם בחשבוניות, עזבתי את סלקום TV לאחר שכמעט על חשבונית היתה ב"טעות" על סכום גבוה יותר לפעמים במאות שקלים... הקטע שהם לא מתווכחים, התקשרת ישר אמרים טעות נזכה, הקטע שבחיים לא יטעו לטובתך, הרי אני נותן להם בעצם הרשאה לגבות כמה שבא להם, הם כאילו נמצלים את האמון הזה וגובים סכום גובה יותר, זו פשוט גניבה, ואז גם לא מוכנים להחזיר את הכסף מה שבעצם כובל את הלקוח עד תום הזיכוי, אם יעזוב, הלך הכסף, הם טוענים שזה חוקי, האם זה באמת חוקי? יש מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 22/10/2019 14:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 14:32:35 |
| שלום רב ערן,
מה גובה סכום ההחזר?
עקרונית, סעיף 14ד1 בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"...בעסקה מתמשכת שבה מחייב העוסק את חשבונו של הצרכן בתשלומים לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14ב(ב) –
(1) טען צרכן כי העוסק גבה ממנו סכום נוסף על הסכום שהוא רשאי לגבות בהתאם לתנאי ההתקשרות (בסעיף זה – סכום עודף), יברר העוסק את טענותו בתוך עשרה ימי עסקים;
(2) מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף, ישיבו לצרכן בתוך ארבעה ימי עסקים, בתוספת הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ"א-1961, מיום הגבייה ובתוספת תשלום בשל הוצאות הצרכן בסכום של 16 שקלים חדשים (בסעיף זה – סכום ההחזר); היה סכום ההחזר נמוך מחמישים שקלים חדשים, רשאי העוסק לזכות את הצרכן בסכום ההחזר במועד החיוב הבא, ובלבד שהודעת התשלום לעניין אותו חיוב נשלחת לצרכן בתוך 30 ימים מתום התקופה האמורה בפסקה (1)."
| |
|
|
|
| 22/10/2019 16:06 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 16:06:33 |
| הבנתי, הסכום הפעם נמוך מ50, אם אני מבין נכון, אז זה אומר שהם יכולים לתת זיכוי אבל האם הם מחויבים לתת את מלוא הסכום בזיכוי בחשבונית הקרובה? הנציגה סירבה לומר כזה דבר וטענה שזה יקרה ב2-3 חשבוניות הבאות..
וכאשר הסכום גבוה מ50, לומר ללקוח כעובדה שהוא מקבל זיכוי בלי להציע החזר כחוק, זו בעצם שיטת מצליח? או בעיה שלי שלא ידעתי?
תודה | |
|
|
|
| 22/10/2019 18:08 |
אורה |
| | מחבר: | אורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 18:08:41 |
| איני מטעם המועצה.
נראה לי שאפשר לעזור לך.
צור קשר:
Ora03@walla.co.il
| |
|
|
|
| 23/10/2019 10:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 10:20:12 |
| שלום רב ערן,
במידה שהסכום פחות מ-50 ש"ח החוק קובע כי ההשבה תעשה במועד החיוב הבא, ולא נאמר אחרת, אם החברה ממאנת להשיב את כספך בחיוב הבא, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/10/2019 10:59 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 10:59:46 |
| | שלחו לי הודעה עכשיו שכ'מחוה שירותית' החליטו להחזיר לי את הסכום וזה יחולק ל2 חשבוניות הבאות...מותר להם לחלק? | |
|
|
|
| 23/10/2019 11:00 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 11:00:03 |
| | שלחו לי הודעה עכשיו שכ'מחוה שירותית' החליטו להחזיר לי את הסכום וזה יחולק ל2 חשבוניות הבאות...מותר להם לחלק? | |
|
|
|
| 23/10/2019 11:00 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 11:00:20 |
| | שלחו לי הודעה עכשיו שכ'מחוה שירותית' החליטו להחזיר לי את הסכום וזה יחולק ל2 חשבוניות הבאות...מותר להם לחלק? | |
|
|
|
| 23/10/2019 11:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 11:25:00 |
| שלום רב ערן,
ראה את תשובתי לעיל. | |
|
|
|
| 22/10/2019 21:45 |
אופיר כץ |
| | מחבר: | אופיר כץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 21:45:29 |
| שלום,
אני גר בבנין משותף שבו מותקנת מערכת חימום מים סולארית.
עקב כך שאין לנו מים חמים כבר יותר משבועיים ולי אישית יש גם נזילה מהדוד חשמל התקשרתי לחברה שהתקינה לנו את המערכת לתאם טכנאי, תיאמו איתי טכנאי אך הוא לא הגיע כלל. האם יש לי עילה לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק לפי חוק הטכנאים? | |
|
|
|
| 23/10/2019 10:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 10:55:44 |
| שלום וברכה אופיר,
על פניו התשובה לשאלתך הינה חיובית. אנא עיין להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן, ופעל בהתאם:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 22/10/2019 20:24 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 20:24:54 |
| | שלום, לאחרונה התעיינינו ברכישת דירה ובאנו לפגישה ללא כוונה לסגור עסקה, אך לאחר לחצים מצד המוכרת חתמנו על מסמך שאנו מתחייבים לרכוש את הדירה ואם לא נרכוש נשלם עשרת אלפים שח, המוכקת רצתה שנביא לה המחאה אך כיוון שלא חשבנו שאנו נסגור עסקה, לא הבאנו איתנו שקים והיא אמרה שנעביר לה בהמשך, כאשר הגענו לבית התחרטנו שחתמנו ולאחר מספר ימים הודענו לה שאנו לא מעוניינים בנכס, האם יש לה עילה משפטית מוצדקת לתבוע מאיתנו את הסכום? | |
|
|
|
| 23/10/2019 10:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 10:53:52 |
| שלום וברכה איתן,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה וההסכם שבין הצדדים, וממילא אין תחום פנייתך מתחומי סמכותה ומומחיותה של המועצה. ברם יש לומר, כי בעקרון הסכמים יש לכבד, ולפיכך יש לעיין בהם היטב ולהבינם לפני ההתקשרות בעסקה. | |
|
|
|
| 22/10/2019 20:24 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 20:24:25 |
| | שלום, לאחרונה התעיינינו ברכישת דירה ובאנו לפגישה ללא כוונה לסגור עסקה, אך לאחר לחצים מצד המוכרת חתמנו על מסמך שאנו מתחייבים לרכוש את הדירה ואם לא נרכוש נשלם עשרת אלפים שח, המוכקת רצתה שנביא לה המחאה אך כיוון שלא חשבנו שאנו נסגור עסקה, לא הבאנו איתנו שקים והיא אמרה שנעביר לה בהמשך, כאשר הגענו לבית התחרטנו שחתמנו ולאחר מספר ימים הודענו לה שאנו לא מעוניינים בנכס, האם יש לה עילה משפטית מוצדקת לתבוע מאיתנו את הסכום? | |
|
|
|
| 23/10/2019 10:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 10:53:23 |
| שלום וברכה איתן,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה וההסכם שבין הצדדים, וממילא אין תחום פנייתך מתחומי סמכותה ומומחיותה של המועצה. ברם יש לומר, כי בעקרון הסכמים יש לכבד, ולפיכך יש לעיין בהם היטב ולהבינם לפני ההתקשרות בעסקה. | |
|
|
|
| 22/10/2019 20:23 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 20:23:40 |
| | שלום, לאחרונה התעיינינו ברכישת דירה ובאנו לפגישה ללא כוונה לסגור עסקה, אך לאחר לחצים מצד המוכרת חתמנו על מסמך שאנו מתחייבים לרכוש את הדירה ואם לא נרכוש נשלם עשרת אלפים שח, המוכקת רצתה שנביא לה המחאה אך כיוון שלא חשבנו שאנו נסגור עסקה, לא הבאנו איתנו שקים והיא אמרה שנעביר לה בהמשך, כאשר הגענו לבית התחרטנו שחתמנו ולאחר מספר ימים הודענו לה שאנו לא מעוניינים בנכס, האם יש לה עילה משפטית מוצדקת לתבוע מאיתנו את הסכום? | |
|
|
|
| 23/10/2019 10:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 10:52:11 |
| שלום וברכה איתך,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה וההסכם שבין הצדדים, וממילא אין תחום פנייתך מתחומי סמכותה ומומחיותה של המועצה. ברם יש לומר, כי בעקרון הסכמים יש לכבד, ולפיכך יש לעיין בהם היטב ולהבינם לפני ההתקשרות בעסקה. | |
|
|
|
| 22/10/2019 19:37 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 19:37:59 |
| שלום
הזמנו טיול מאורגן ושילמנו מקדמה בספטמבר וכמה תשלומים מעבר לזה, עקב העובדה שראינו באתר שכתוב "יציאה מובטחת", והיינו בקשר עם הסוכן שאמר לנו בעל פה לאחר תשלום המקדמה שהטיול מובטח.
לפני החג קיבלנו מייל בכתב שהטיול אינו מובטח ב100 אחוז אלא בהרשמה מתקדמת.
אנו לא רוצים שברגע האחרון יאמרו לנו כפי שנעשה בעבר מטיול אחר איתם, כי הטיול אינו יוצא ולבסוף נישאר ללא טיול ברגע האחרון לאחר שניתן אישור מהעבודה, הטיול למעלה מ20 יום, ומבלי אפשרות לצאת לטיול בחברה אחרת. אנו מרגישים כבני ערובה.
התקשרנו שלחנו מיילים לא חזרו אלינו לאחר החג. יש טיול אחר במקום אחר באותם התאריכים אך הוא כמעט נגמר מבחינת המקום.
לדעתנו הטעו אותנו כאשר כתבו ואמרו כי הטיול מובטח.
כיוון שאין קול ואין עונה בסוכנות אנו מניחים שהם לא רוצים להחזיר את כל הכספים ששולמו.
האם יש אפשרות לקבל את כל הכספים כעת ולא לחכות לרגע האחרון? | |
|
|
|
| 22/10/2019 19:41 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 19:41:17 |
| | חשוב לנו לציין כי במייל האחרון מהסוכן נכתב כי אין כרטוס, וגם כתבתנו מייל לא לעשות שום דבר כרטוס או הזמנת מלון בכדי שנוכל לקבל את הכסף עד להודעה בכתב כי הטיול מובטח. | |
|
|
|
| 23/10/2019 10:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 10:44:06 |
| שלום רב מור,
לא ציינת מתי בוצעה ההזמנה (תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם ?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בכל מקרה יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 22/10/2019 19:00 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 19:00:25 |
| שלום,
הזמנתי טיסה קבוצתית מאלעל 28 איש ל 28-31.10.19 ,על פי החוזה הייתי אמור לבטל את המושבים 14 יום לפני(עד 10%) ובשל החג שהיה ביטלתי 13 ימים לפני 2 מושבים מתוך ה 28
אלעל שלחו שהם מחייבים דמי ביטול בשל האיחור ביום.
קיבלתי את הגזרה וחיפשתי למכור את 2 המושבים ,במהלך החג מכרתי את המושבים ושלחתי מייל לקבלם חזרה
תשובת אלעל - עכשיו ניתן להזמין רק בבודדים(מחיר הקב 355$ והמחיר בבודדים עוד מהיום שביטלתי כ 1100$) ,כלומר יש 2 אפשרויות:
1. תשלם דמי ביטול מלאים על 2 המושבים ואלעל תמכור אותם שוב - כלומר שילמתי על מושבים שהם לא שלי ואלעל תרויח עבורם שוב
2. תקנה עכשיו ב 1100$ למושב(מכרתי אז אין לי ברירה) ונזכה אותך ב 355$ - כלומר תפסיד על מושבים שכבר רכשת 750$ למושב
משהו פה נוגד את ההגיון וההגינות
אבי
052-=3688920 | |
|
|
|
| 23/10/2019 10:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 10:38:43 |
| שלום וברכה אבי,
בהעדר זכות בדין לחרטה ולביטול העסקה, הרי שענייני ביטול ודמי ביטול וכיוצ"ב נתונים להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. משבוטלה העסקה על ידך כמתואר על ידך שלא מכוח זכות בדין, הרי שתוצאות הביטול יהיו ע"פ ההסכמות כאמור, וההתקשרות בעסקה חדשה לרכישת שני מושבים תיעשה גםפ היא בהתאם להסכמות שבין הצדדים ולמחירון בית העסק, וממילא לא היו ברשותך כרטיסי טיסה למכור לאחר שבוטלה העסקה על ידך לדבריך. | |
|
|
|
| 22/10/2019 17:36 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 17:36:00 |
| בחוק הגנת הצרכן 13ד (ג) מופיעה האפשרות להודיע על ניתוק עתידי.
באף חברה לא הצלחתי לקבל ניתוק עתידי
לדוגמא - פרטנר טיוי וביטול ערצי ספורט פרימיום (בסיום המבצע)
הוט וביטול שרות אינטרנט
דינמיקה וביטול שרות תיקונים (בסיום המבצע)
...
איך להתמודד עם המצב? | |
|
|
|
| 23/10/2019 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 10:19:30 |
| שלום וברכה אביב,
לעניות דעתנו, הקריאה של הוראות החוק כמועלה בפנייתך, קרי לפיה יכול הצרכן לנקוב מועד מאוחר יותר כמועד כניסתה לתוקף של הודעה לביטול עסקה מתמשכת, הינה הקריאה הנכונה של הוראת החוק. ככל שיש ברשותך תיעוד וראיות לסירוב בתי העסק המאוזכרים בפנייתך לכבד הודעת ביטול כשזו (במאמר מוסגר נציין כי בנסיבות מסויימות יש להבחין בין עסקה מתמשכת קצובה - למשל מבצע, לבין עסקה מתמשכת שאינה קצובה) אנו מציעים כי תגיש תלונה באתר המועצה, אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים כאמור, כמו"כ, אין זה מן הנמנע כי יהיה מקום בנסיבות לפנות גם לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, אשר לה סמכויות אכיפתיות ועונשיות. | |
|
|
|
| 10/10/2019 15:27 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 15:27:25 |
| היי,
האם אתם מטפלים גם במקרים כאלה?
הזמנתי מלון דרך בוקינג,
בתמונות רואים 2 בריכות.
בפועל כשהגענו מסתבר ששיפצו את אחת הבריכות וסגרו אותה, מה גם שהיה רעש בנייה נוראי שהתחיל ב7-8 בבוקר ונמשך עד 7-8 בערב.
לא נאמר לנו בזמן ההזמנה ולא אחרי שהמלון בשיפוצים, שיש רעש או שאחד הבריכות סגורה.
גם בהגעתינו למלון דבר לא נאמר לנו.
יש לי תמונות וסרטונים..
אתם מטפלים במצב כזה? | |
|
|
|
| 22/10/2019 11:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 11:03:29 |
| שלום וברכה עדן,
אנו מציעים כי בשלב הראשון תמצו הידברות בכתב מול בתי העסק הרלוונטיים, בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לפיצוי בגין ההטעיה והנזק שנגרם לכם בעקבות כך. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה, ברם אין המועצה מטפלת בתלונות שהינן נזיקיות פיצוייות גרידא. | |
|
|
|
| 22/10/2019 11:08 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 11:08:46 |
| היי,
תודה על המענה.
נעשתה התכתבות במייל עם אתר בוקינג והציעו לי החזר כספי זעום של 25 יורו שזה שווה ל98 שקלים נכון להיום.
העסקה נעשתה בסכום של 1000 שקל.
לדעתי הסכום הזעיר הזה לא נותן מענה על עוגמת הנפש שנגמרה.
| |
|
|
|
| 22/10/2019 15:39 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 15:39:22 |
| האם אפשר לקבל פיצוי יותר הגיוני מ25 יורו שבוקינג הציעו?
לאור הסכום ששילמנו ומה שהיה בפועל?
(ראו תגובה שלי קודם בנושא)
האם אפשר להגיש תלונה? | |
|
|
|
| 22/10/2019 15:39 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 15:39:51 |
| האם אפשר לקבל פיצוי יותר הגיוני מ25 יורו שבוקינג הציעו?
לאור הסכום ששילמנו ומה שהיה בפועל?
(ראו תגובה שלי קודם בנושא)
האם אפשר להגיש תלונה? | |
|
|
|
| 23/10/2019 09:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 09:55:39 |
| שלום וברכה עדן,
קשה ליתן מענה לגופן של שאלותיך, לרבות באשר לגובה הפיצוי הראוי במגבלות הפורום, בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה, הפרסומים הרלוונטיים, עוצמת ההטעיה, הנזק וכיוצ"ב. אנו מציעים כי תמצי את המו"מ מול בית העסק באשר לגובה הפיצוי לשביעות רצון. | |
|
|
|
| 22/10/2019 15:59 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 15:59:23 |
| שלחתי הודעת ביטול לארוע ספורט שנדחה
ההזמנה נעשתה דרך אתר באנטרנט באמצעות הטלפון
ההזמנה בוטלה בתוך 14 יום אבל הבנתי גם שצריך 7 ימי עסקים ליפני יום הארוע
במקרה שלנו זה מאד גבולי
האם ימי שישי וערבי חג נספרים ? יש לציין שבית העסק עבד בימים אלה
כמו כן יום הארוע בשבת אז נראה לי שזה לא נחשב וסופרים יום אחרי
האם יש עילה לביטול ?
תודה | |
|
|
|
| 23/10/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 09:04:16 |
| שלום וברכה גיא,
חוק הגנת הצרכן דורש כי יהיו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה בין יום מתן הודעת הביטול לבין היום בו מתקיים האירוע נשוא העסקה. בימי מנוחה הכוונה לשבתות וחגים למשל, ויום מתן הודעת הביטול ויום האירוע אינם נספרים. כמו"כ, עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, אין זה מן הנמנע כי דחיית האירוע יש בה כדי להקים זכות ביטול הסכמית. | |
|
|
|
| 22/10/2019 15:39 |
מרק |
| | מחבר: | מרק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 15:39:52 |
| שלום,
ההורים שלי טסו לארה״ב שבוע שעבר. פעם ראשונה שהגיעו לשדה לא אישרו להם לעלות למטוס ומכרו להם דחיה ל 24 שעות בתוספת של 200$ .
למחרת כן נתנו להם להעלות למטוס.
הטענה שלהם לסירוב הראשון הייתה שהאישור שלהם (ESTA) לא תקין וביקשו מהם להפיק אישור חדש מה שעשינו. אני בדקתי מול המשרדים בארה״ב וכל האישורים היו תקינים באותה מידה, הראשון והשני.
במהלך ה 24 שעות איחור האלה שלחתי עדכון למלון דרך אתר booking וגם התקשרתי למלון שאישרו לי שאין בעיה עם האיחור ושהחדר יהיה זמין.
כאשר הגיעו למלון בערב, הודיעו להם שבגלל שלא הופיעו, ביטלו להם את החדר. בוקינג אמרו שהמלון לא אישר שקיבלו את ההודעה ושזה תקין לפי הפוליסה שלהם.
כל החלופות היו יותר יקרות ובסוף הזמנתי להם מלון יקר יותר כי הם היו תקועים שם בערב בלי מלון.
הייתי רוצה להבין מי צריך לפצות את ההורים שלי על ההוצאות הנוספות (שינוי טיסה, אישור חדשת מלון יותר יקר) ועל העוגמת נפש (נסיעות לשדה, מצאו את עצמם ללא מלון באמצע הלילה) למרות שהם היו בסדר לאורך כל הדרך.
תודה על העזרה
| |
|
|
|
| 23/10/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 09:00:17 |
| שלום ברכה מרק,
קשה ליתן מענה לגופן של שאלות במגבלות הפורום בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. יתירה מכך, עמדת חברת התעופה היתה שלא ניתן להעלות את הוריך לטיסה בשל מחדלים טכניים שמקורם לטענת החברה בהוריך. אשר למתואר מול חברת בוקינג והמלון, ככל שיש בידיך ראיות לטענותיך לאישור ההזמנה חרף האיחור, עליך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות הסכם ו/או תקנון בתי העסק, ולפנות לבוקינג וכן למלון בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לפיצוי סביר ומוכח בנסיבות. | |
|
|
|
|
