חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
23/10/2019 13:34 אני חנות משקפיים חנות משקפיים מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 13:34:44 אני ממש כועס על מה שקרה הייתי בחנות משקפיים אמר לי לעשות בדיקת ראיה ולא אמר לי על שום תשלום עבור הבדיקה. אחרי הבדיקה ביקש ממני להתאים מסגרות בסוף ביקש ממני 1400 ש"ח אמרתי שאני לא מוכן לשלם סכום כזה. בקיצור ירד ל 900 ש"ח ואמרתי לו שזה יקר ואני לא רוצה. פה כבר הוא לחץ עלי שאני יעביר את האשראי 900 ש"ח העברתי. אחרי 10 דקות התקשרתי אליו ואמרתי לו שאני לא רוצה את העסקה. אמר לי אין בעיה בוא תשלם לי 200 ש"ח על הבדיקה. ממש כעסתי ואז התקשרתי לחברת האשראי ואמרתי שהכרטיס שלי נאבד וביטלתי. שהוא לא ימשוך ממנו 900 ש"ח. קיבלתי את הכרטיס החדש ואמרתי שהוא כבר לא יכול למשוך ממני את ה 900 ש"ח. אחרי 3 ימים חוקר מהאשראי פונה אלי שואל האם הייתי שם. אמרתי שכן ושאני לא קיבלתי את המשקפיים ולא את הבדיקה. הכל בחנות ואני לא מוכן שחברת האשראי תשלם לו. החוקר אמר לי שהוא לא יעביר את ה900 ש"ח עד שהמוכר ידבר איתי. שאני צריך לקבל שיחה מהמוכר אמרתי בסדר סמכתי על החוקר. היום בבוקר אני בודק עם הבנק ואני רואה חיוב של 900 ש"ח מה זה כעסתי על החוקר. התקשרתי אליו ואמרתי לו איך זה שהוא חייב אותי מבלי להתקשר אלי. הוא אמר לי שאני יפנה למוכר וישאל אותו נראה לי ממש לא בסדר. פה נתקעתי ולא עושה כלום לא יודע מה לעשות זאת פעם ראשונה שמקרה כזה קורה לי. המשקפיים והבדיקה אצל המוכר הוא לא יוצר קשר איתי ולקח לי את כל ה 900 ש"ח.
24/10/2019 10:40 המועצה לצרכנות     re:חנות משקפיים re:חנות משקפיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 10:40:07 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין כי: "...אחרי 10 דקות התקשרתי אליו ואמרתי לו שאני לא רוצה את העסקה...." מכאן, שלא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), בעסקה המדוברת. על כן, במקרה המתואר,יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
24/10/2019 19:15 אני        re:re:חנות משקפיים re:re:חנות משקפיים מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 19:15:11 מישהו יכול להסביר לי מה לעשות כרגע שאין לי כלום ביד לא משקפיים ולא בדיקה והכסף יושב בחנות מה עלי לעשות למה אני צריך לשלם על משהו שלא רציתי מהתחלה בבקשה תעזרו לי תודה.
22/10/2019 11:33 עידן ביטול צימר ביטול צימר מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2019 שעה: 11:33:38 שלום, הזמנתי צימר בתאריך 10.10.19 (יום חמישי בשעה 13:30) לתאריך 19.10 למשך 2 לילות, לאחר שהזמנו חקרנו קצת את המקום וראינו שהוא ממוקם בכפר בדואי. התקשרנו ביום ראשון 13.10 בשעה 08:30 על מנת לבטל כי לא אמרו לנו את המיקום של הצימרים שהוא בתוך כפר בדואי. מהמקום נמסר לנו שאין אפשרות לבטל כי התאריך קרוב (למרות שהזמנו פחות מיום עסקים אחד לפני), הם אמרו או שישמרו לנו על הכסף ושנבחר תאריך אחר או שיקחו לנו 50% דמי ביטול מהסיבה שלא ימצאו מחליפים לצימרים שהוזמנו. בתאריך 18.10 התקשרנו סתם כדי לוודא אם יש מקום להזמין לתאריכים שרצינו על מנת לבדוק אם הצליחו למצוא מחליפים לצימרים שלנו ונאמר לנו שאין מקום והכל תפוס עד לשבוע הבא. מה עושים במקרה כזה ? מה דמי הביטול שצריכים להיות אם בכלל במיוחד שמצאו מחליפים לצימרים? תודה עידן 054-2121213
22/10/2019 13:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול צימר re:ביטול צימר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2019 שעה: 13:14:01 עידן שלום רב, על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, לצרכן לא תקום הזכות לביטול עסקה לרכישת נופש בכאשר הביטול מתבצע בסמוך למועד מתן השירות, כלומר, פחות משבעה ימים, שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות. וזאת גם אם עדיין לא חלפו 14 ימים מיום ביצוע העסקה. על כן, רשאי העוסק שלא לאפשר ביטול כלל, או לקבוע תנאים לבחירתו בעניין.
22/10/2019 20:56 עידן        re:re:ביטול צימר re:re:ביטול צימר מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2019 שעה: 20:56:01 גם שלא נאמר במפורש שהמקום הוא בתוך כפר בדואי וגם שביקשנו לבטל פחות מיום עסקים אחד לאחר ההזמנה ?
24/10/2019 18:52 עידן           re:re:ביטול צימר re:re:ביטול צימר מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 18:52:10 ?
24/10/2019 10:03 נביהה קנייה מחו"ל קנייה מחו"ל מחבר: נביהה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 10:03:34 שלום רב עשיתי קנייה מחנות מחו"ל לפני חודשיים לשולחן , עדיין לא קיבלתי אותה , אחרי הקנייה ביום קיבלתי אישור עסקה ושהפריט נשלח , חזרתי למייל אתמול כדי לבדוק איפה המוצר אך נראה שהאתר של החנות נסגר ואין לי כל דרך לתקשר איתם . מה אני יכולה לעשות ??
24/10/2019 18:17 המועצה לצרכנות     re:קנייה מחו''ל re:קנייה מחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 18:17:37 שלום רב נביה, לא ציינת כיצד שילמת? במידה ששילמת באשראי בתשלומים עתידיים, יש לפנות אל חברת האשראי על מנת שניתן יהיה לעצור את התשלומים העתידיים בשל כשל תמורה מלא.
24/10/2019 09:17 אמיר מספר תלונה 93463 מספר תלונה 93463 מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 09:17:44 אשמח אם אקבל תשובה לגבי פנייתי אליכם לפני החג , או לחלופין אפשרות כי תגכינו תביעה לבית משפט ואז אממש זכותי להגשת תביעה
24/10/2019 18:14 המועצה לצרכנות     re:מספר תלונה 93463 re:מספר תלונה 93463 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 18:14:32 שלום רב אמיר, מספר הפניה שציינת אינו קיים במועצה, תנסה לבדוק אם פנית לגורם אחר.
24/10/2019 08:48 נירה חיוב עבור הקפאת מנוי חיוב עבור הקפאת מנוי מחבר: נירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 08:48:04 חויבתי בתשלום עבור הקפאת מנוי מעולם לא שמעתי על כך וזה נשמע לי מופרך האם זה קבוע בחוק? האם מותר לגבות תשלום עבור הקפאה? זה נשמע יותר כמו שיטת מצליח אשמח לתשובה מלומדת בנידון יום טוב :) נירה
24/10/2019 18:06 המועצה לצרכנות     re:חיוב עבור הקפאת מנוי re:חיוב עבור הקפאת מנוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 18:06:31 שלום רב נירה, האם עיינת בהסכם ההתקשרות או התקנון?אם לאו, עליך לעיין בו ולפעול בהתאם למוסכם בניכם.
24/10/2019 08:39 הילה מבצע תלוי גיל מבצע תלוי גיל מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 08:39:21 שלום רב, האם מותר לעשות מבצע אך ורק לגילאים מסוימים? אני אתן קצת רקע. בקאנטרי חולון יש מבצע שנרשמים לשנה ומקבלים עוד 3 חודשים חינם. אם אתם מתחת לגיל 35 משלמים משמעותית פחות בתוקף "מבצע לצעירים." האם זה חוקי שאדם ישלם יותר בגלל גילו? זה לא תיעדוף? אפליה?
24/10/2019 18:00 המועצה לצרכנות     re:מבצע תלוי גיל re:מבצע תלוי גיל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 18:00:11 שלום רב הילה, את מציינת כי : "...אם אתם מתחת לגיל 35 משלמים משמעותית פחות בתוקף "מבצע לצעירים..." האם תוכלי לציין מה טווח המחירים? עקרונית, סעיף 3 בחוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, תשס"א-2000 קובע כי: " 3. (א) מי שעיסוקו בהספקת מוצר או שירות ציבורי או בהפעלת מקום ציבורי, לא יפלה בהספקת המוצר או השירות הציבורי, במתן הכניסה למקום הציבורי או במתן שירות במקום הציבורי, מחמת גזע, דת או קבוצה דתית, לאום, ארץ מוצא, מין, נטיה מינית, השקפה, השתייכות מפלגתית, גיל, מעמד אישי, הורות או לבישת מדי כוחות הביטחון וההצלה או ענידת סמליהם."
23/10/2019 12:30 שי רכישת שובר נופש חבילת נופש דרך GROO רכישת שובר נופש חבילת נופש דרך GROO מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 12:30:54 שלום רב, רכשתי שובר חבילה נופש לוורשה דרך אתר גרופון - GROO באתר היו מספר תאריכים ומגוון בתי מלון כאשר חלק מהחבילות היו ל 3 לילות וחלק ל 6 לילות, בחרנו חבילה של 6 לילות כאשר התקשרנו לחברת הנופש על מנת לממש את השובר, נאמר לנו שזאת טעות ואין להם 6 לילות, זה 3 לילות האם אני זכאי למספר הלילות שהתחייבו בשובר? בתודה מראש שי
23/10/2019 16:59 המועצה לצרכנות     re:רכישת שובר נופש חבילת נופש דרך GROO re:רכישת שובר נופש חבילת נופש דרך GROO מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 16:59:07 שלום רב שי, האם פניתם אל החברה שעמה ביצעתם את העסקה? אם לאו, יש לפנות אל החברה (שעמה ביצעת את העסקה) בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים התומכים בטענתך. היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
23/10/2019 18:47 שי        re:re:רכישת שובר נופש חבילת נופש דרך GROO re:re:רכישת שובר נופש חבילת נופש דרך GROO מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 18:47:58 תודה רבה, את הפניה להעביר לחברת GROO או לספקית חבילת הנופש (תלמה נסיעות ותיירות)? תודה והמשך ערב נעים בברכה שי
24/10/2019 17:49 המועצה לצרכנות           re:re:רכישת שובר נופש חבילת נופש דרך GROO re:re:רכישת שובר נופש חבילת נופש דרך GROO מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 17:49:41 שלום רב שי, לדעתי ניתן לפנות במכתב לשתי החברות.
23/10/2019 22:48 אירנה אי אספקת טלוויזיה בזמן אי אספקת טלוויזיה בזמן מחבר: אירנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 22:48:37 רכשתי טלוויזיה ונאמר שזמן האספקה עד 7 ימי עסקים.עברו שבועיים וחצי ועדיין לא קיבלתי את המוצר. הייתי בחנות כמה פעמים ונאמר לי שם שבעוד כמה ימים יגיע. האם מגיע לי פיצוי על כך?
24/10/2019 17:07 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת טלוויזיה בזמן re:אי אספקת טלוויזיה בזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 17:07:16 שלום רב אירנה, האם בהסכם ההתקשרות צוין מועד אחר לאספקת המוצר? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצרי חשמל, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, והיות שהמוצר טרם סופק הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה בניכוי דמי ביטול, כאמור. לכן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים. במידה שאת נתקלת בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
23/10/2019 21:51 דור התנערות חברת תיירות מאחריות התנערות חברת תיירות מאחריות מחבר: דור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 21:51:03 היי, אשמח לעזרתכם: לפני חודשיים הייתי בחופשה באחד מאיי יוון. את החופשה כחבילה מלאה רכשתי מחברת תיירות ישראלית מוכרת. בפרסום נכתב מלון ברמת 5 כוכבים, הוצגו תמונות החדרים ונכתבו השירותים בחדר ובמלון. עם ההגעה למלון התבררו מספר נתונים: 1. בפרסום נכתב כי בחדר יש ״אינטרנט״ (המרכאות משמשות לציטוט מדויק), ״חלוק אמבטיה״, ״מיני בר בתשלום״. בפועל: האינטרנט היה בתשלום, חלוק אמבטיה ומיניבר לא היו בחדר. 2. במלון שוכנו *כל* הישראלים אשר הגיעו כולם דרך אותה חברת תיירות (ויש לציין כי מגיעים פעמיים בשבוע במשך כל תקופת הקיץ) באגף חדש במלון, הנראה שונה בתכלית מהמוצג בתמונות המכירה, וברמה נמוכה יותר משאר המלון 3. רוב אורחי המלון היו תיירים איטלקים שהגיעו עם חברת תיירות איטלקית, אשר הפעילה במלון ״נופש פעיל״ עבורם - מוזיקה, פעילויות ספורט, מסיבות וכו׳. כל זאת ללא הצגת הנתונים במעמד המכירה. 4. במלון לא היו שירותים בסיסיים המאפיינים מלון ברמת 5 כוכבים. פניתי לחברת התיירות ממנה רכשתי את חבילת הנופש. מתשובתם נמסר כי הם מתנערים מכל אחריות לדברים, מתוקף נימוקים דרקוניים בתקנון שלהם, ובנוגע לסוגיית האינטרנט שהיה בתשלום - התשובה היא, ואני מצטט ״בשום מקום לא נכתב שהאינטרנט הוא חינם כפי שלעולם לא כתוב שכספת שקיימת בחדרים במלונות מסוימים בחינם״. האם חברת התיירות פעלה בניגוד לחוק? האם יש משהו שניתן לעשות בנושא? תודה מראש! דור
24/10/2019 16:52 המועצה לצרכנות     re:התנערות חברת תיירות מאחריות re:התנערות חברת תיירות מאחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 16:52:37 שלום רב דור, על מנת לבדוק את פנייתך, אני מציעה כי תגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
23/10/2019 17:43 נטע קניית תכשיט מרשת ידועה קניית תכשיט מרשת ידועה מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 17:43:52 שלום קניתי טבעת יהלום מרשת תכשיטים ידועה ושילמתי על יהלום בצבע לבן H בניקיון vs1 בגודל של 37 נקודות.בתעודה הגמולוגית היה כתוב בצבע HI אך אמרו לי בחנות להתעלם מהאות I ושהצבע הוא H ומה שחשוב זו האות הראשונה שהיא H. הגעתי הביתה והאבן נראתה לי צהבהבה ולא לבנה. החזרתי אותה לאחר כשעתיים לחנות וביקשתי לקבל את האבן בצבע H. מהחברה כתגובה נאמר לי כי ידעתי מה קניתי וכי קיבלתי תעודה ואין אפשרות לשינוי וכשביקשתי להחזיר את הטבעת אמרו לי שכיוון שעברה הקטנה לא ניתן להחזיר, דבר שלא ידעו אותי עליו מראש, וכשביקשתי להסיר את האבן המרכזית ולזכות אותי עבור האבן ולקבל טבעת ריקה גם נעניתי בתשובה שהדבר לא אפשרי.נתנו לי רק אופציה לשדרוג האבן לצבע אחר בהיר יותר בתוספת של 4000 ש"ח. האם כך הדבר? האם יש לי case לתלונה? תודה מראש, נטע
24/10/2019 16:47 המועצה לצרכנות     re:קניית תכשיט מרשת ידועה re:קניית תכשיט מרשת ידועה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 16:47:59 שלום רב נטע, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, שהסעד בגינו הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להטעיה יש לפנות אל החברה בכתב. בנוסף, תקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי יהלומים, אבני חן, פנינים ומוצרי זהב), תשנ"ה-1995 מחייבות את בית העסק בחובת גילוי פרטים מהותים. לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) שכן המוצר יוצר על פי מידות מיוחדות בעבורך (הקטנת המוצר).
23/10/2019 16:42 עדי בית מלון- אגמים בית מלון- אגמים מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 16:42:21 שלום, סגרנו חופשה במלון אגמים באילת- זוג פלוס ילדה (5-7.9.19) בשום שלב במעמד סגירת ותשלום החופשה לא שוקף לנו שהמיטה של הילדה היא ספה רעועה, שמרחק ההליכה מהכניסה למלון לחדר אורכת כ- 10 דק'-עם ילדה בת שנתיים. פנינו להנהלה במקום ולאחר המון ויכוחים (ואחרי שזרקו לנו מזרונים על רצפת החדר כאילו אנחנו כלבים) ניתן לנו בשעה 22:30 לערך חדר חלופי- כל זה שאנחנו עם ילדה קטנה ומטרטרים אותנו- מה שיכל היה להימנע במעמד השיחה של סגירת החופשה. בנוסף, את המלון עזבנו שהילדה מלאה בעקיצות לא ברורות ברוב חלקי הגוף, וגם אני הייתי עם עקיצות ברגליים שהותירו צלקות. כבר בערב הראשון שהכל קרה פניתי לרשת ישרוטל דרך עמוד הפייסבוק, גוללתי בפניהם מה שקרה, ולאחר שהופיעו העקיצות ביקשתי שיעצרו את הטיפול עד שרופא יאשר לי שלא מדובר בפשפשי מיטה. ברגע שהרופא אישר פניתי אליהם שוב לקבלת תשובות- אמרו שישלחו מכתב, עבר חודש וחצי ולא שמעתי מהם. מה ביכולתי לעשות?
24/10/2019 16:36 המועצה לצרכנות     re:בית מלון- אגמים re:בית מלון- אגמים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 16:36:20 שלום רב עדי, היות שבפנייתך אתה מציין כי : "...ביקשתי שיעצרו את הטיפול עד שרופא יאשר לי שלא מדובר בפשפשי מיטה..." על כן, אני, שתפנה אליהם שוב מדוע המענה מתעכב. בכל מקרה, היה ונגרם נזק מוכח, באפשרותך לשקול תביעה מכח פקודת הנזיקין.
24/10/2019 11:05 מ. צור ביטול עסקה מרחוק - פנייה למועצה לצרכנות ביטול עסקה מרחוק - פנייה למועצה לצרכנות מחבר: מ. צור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 11:05:21 על פי חוק הגנת הצרכן עיסקה מרחוק ניתנת לביטול ע"י הצרכן תוך 14 יום ולאזרח מעל גיל 65 תוך יותר זמן. אני הזמנתי דרך חברת הוטל. קום אירוח במלון בארה"ב לעוד 145 יום. לאחר שחויבתי מידית במחצית התשלום של העסקה גיליתי שלא הבנתי בדיוק את פרטי העסקה וביקשתי לבטל העסקה. פניתי גם להוטל. קום וגם למלון אך הם סרבו. פניתי לחברת האשראי לאחר 10 יום ממועד העסקה תוך בקשה לביטול מטעם זה שזכותי לבטל עסקה מרחוק תוך 14 יום. חברת האשראי סירבה. האם במקרה זה לא ניתן לעשות דבר?
24/10/2019 16:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מרחוק - פנייה למועצה לצרכנות re:ביטול עסקה מרחוק - פנייה למועצה לצרכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 16:29:46 שלום רב מוטי, בהמשך לייעוץ הטלפוני שניתן לך, הן לעניין עסקת מכר מרחוק, חוק כרטיסי חיוב, אני, מציעה כי תפנה לגורמים הרלוונטים בכתב.
23/10/2019 13:54 אריק החלפת מוצר באחריות ללא אריזה החלפת מוצר באחריות ללא אריזה מחבר: אריק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 13:54:02 ברשותי מוצר מחשב חשמלי שהתקלקל לאחר כשנתיים, עדיין בתקופת האחריות. קיבלתי אישור מהחברה לבצע החלפה שלו בסניף של הרשת שבה קניתי את המכשיר. כשהנציג נתן לי את המכשיר החדש הוא נתן לי אותו ללא שום אריזה, לדבריו כך נעשית ההחלפה אצלהם. יבואן המכשיר טוען שהם לא מסכימים אבל אני צריך לפתור את הנושא עם החנות. הייתי צריך להגיע הביתה בתחבורה ציבורית, עם מכשיר חשמלי עדין שניתן לי בשקית ניילון. האם נעשתה פה עבירה? האם מותר להחליף מוצר *באחריות* ולמסור אותו ללא אריזה?
24/10/2019 12:30 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר באחריות ללא אריזה re:החלפת מוצר באחריות ללא אריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 12:30:17 אריק שלום רב, אין הוראת דין המחייבת החלפת מוצר בתקופת האחריות כשהוא באריזה. החובה המוטלת על העוסק, במקרה של האחריתו על פי דין, או במקרה בו העוסק לקח על עצמו התחייבות לתקופה נוספת, הנה לספק מוצר חדש ותקין. היה ולאחר בדיקה של המספר הסידורי, היה וניתן לבצעה, המוצר חדש ותקין, אין הפרה של הוראות הדין מצד בית העסק.
24/10/2019 15:50 אריק        re:re:החלפת מוצר באחריות ללא אריזה re:re:החלפת מוצר באחריות ללא אריזה מחבר: אריק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 15:50:30 תודה על התשובה. נראה לי מאוד לא צרכני. אם זה מוצר של אלפי שקלים גם יתנו אותו בלי אריזה?
23/10/2019 17:22 הילה הר הכסף איתור כספים אבודים. הר הכסף איתור כספים אבודים. מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 17:22:35 שלום רב, פניתי למשרד האוצר על מנת לברר "כספים אבודים" שנמצאים ברשותי. חזרה אלי חברה בשם " ויז'ן גרופ" שטוענת כי היא עובדת עם משרד באוצר ובתמורה ל400 שקלים תאתר את הכספים שברשותי. האם החברה הזאת אמינה ומוכרת? חשוב לי לציין כי דרך האתר החינמי לא הצלחתי לאתר את כל הכספים. תודה הילה.
24/10/2019 15:11 המועצה לצרכנות     re:הר הכסף איתור כספים אבודים. re:הר הכסף איתור כספים אבודים. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 15:11:48 שלום רב הילה, אתר משרד האוצר הינו חימני ללא עלות, להלן הקישור לאתר משרד האוצר: https://itur.mof.gov.il/#/main/landing
24/10/2019 10:41 אירנה וליס ח.פ של חברה זרה ח.פ של חברה זרה מחבר: אירנה וליס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 10:41:18 שלום רב, לפי המלצה של מנהלת פניות הציבור של המועצה אני צריכה לתבוע את החברה בולגריה אייר. מאיפו אפשר להוציא את ח.פ. של החברה?
24/10/2019 13:53 המועצה לצרכנות     re:ח.פ של חברה זרה re:ח.פ של חברה זרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 13:53:14 אירנה שלום רב, בקישור הבא יש את מרבית פרטי הזיהוי של החברה מאתר רשות שדות התעופה: https://www.iaa.gov.il/he-IL/airports/BenGurion/Airlines/Pages/Bulgarian-Air.aspx כמו כן, נציג החברה בארץ מצוי בקישור הבא: https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8490-22-07-19-3&category_slug=2015-10-13-06-38-32-5&Itemid=669&lang=he
23/10/2019 16:47 אולה ביטול מטבח ביטול מטבח מחבר: אולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 16:47:53 הזמנתי מטבח בהתאמה אישית , הורכב לי כרגע רק גוף המטבח המטבח לא תואם למידות של המקרר - המקרר לא נכנס לי לנישה , ובשביל שהוא יכנס לנישה יש צורך לשינוי מידות המטבח והזזת כל המטבח לצד ימין כל זה פוגע לי בסימטריה של המטבח . השאלה שלי האם אני יכולה לבצע ביטול לעסקה ולקבל את הכסף ששילמתי עבור המטבח .
24/10/2019 13:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול מטבח re:ביטול מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 13:50:31 שלום רב אולה, במקרה המתואר, לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, היות שמדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות. לעניין אי התאמה- עקרונית, חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לדרוש פיצויים בגין פחת בשווי המוצר, מכאן, שיש לפנות אל החברה בצירוף הראיות המעידות על אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל. היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
23/10/2019 13:47 אבי ידוע אם ניתן לעשות משהו לגבי גביית תשלום על ביטול חופשה שהוזמנה דרך אתר Booking? ידוע אם ניתן לעשות משהו לגבי גביית תשלום על ביטול חופשה שהוזמנה דרך אתר Booking? מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 13:47:40 הזמנו מלון וביטלנו לאחר 3 ימים. Booking מסרבים לתת לנו החזר כספי. אני יודע שיש ל-Booking סניף ישראלי. האם ידוע אם הם כפופים לחוק הגנת הצרכן? מישהו התנסה בהליכים משפטיים מולם?
24/10/2019 13:41 המועצה לצרכנות     re:ידוע אם ניתן לעשות משהו לגבי גביית תשלום על ביטול חופשה שהוזמנה דרך אתר Booking? re:ידוע אם ניתן לעשות משהו לגבי גביית תשלום על ביטול חופשה שהוזמנה דרך אתר Booking? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 13:41:41 שלום וברכה אבי, יש מקום לעניות דעת המועצה להחיל את דיני הגנת הצרכן גם על חברות זרות המציעות את מרכותן לציבור הצרכנים הישראלי. יש לזכור, כי סעיף 14ג'2 לחוק הגנת הצרכן מאפשר לבית עסק להציע לצרכן הצעה לרכישת שירותי אירוח במלון מחוץ לישראל בעסקה אשר זכות החרטה והביטול הקבועה בחוק לא תחול עליה. עליו לאפשר לצרכן לבחור בין שתי חלופות, קרי האחת - עסקה "רגילה" עם זכות לחרטה ולביטול עסקה, והשנייה - ללא זכות החרטה והביטול הקבועה בחוק. עליך לעיין אפוא בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב ובמידה שישנה הפרה של הוראות הדין ו/או ההסכם מצד בית העסק לפנות לבית העסק בכתב בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידכם כמתחייב.
23/10/2019 13:51 נדב הצגת מחירים בשקלים באתר אינטרנט של בית עסק ישראלי הצגת מחירים בשקלים באתר אינטרנט של בית עסק ישראלי מחבר: נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 13:51:15 שלום רב, האם החוק מחייב הצגת מחיר בשקלים באתר אינטרנט של בית עסק ישראלי? מדובר בביטוח טיסה לחו"ל המוצג בדולרים בלבד, ובהעברת התשלום המחיר מומר לשקלים על פי שער הדולר - שאינו מצוין באתר ולא רשום באיזה שער מדובר, של יום הרכישה או רק כשמעבירים הלאה את התשלום. יש אתרים שמבצעים רכישת ביטוחים מסוג זה ומראים את המחיר בשקלים בהתאם לשער הדולר של אותו יום ולפיו החיוב. אשמח לדעת,תודה רבה נדב
24/10/2019 12:27 המועצה לצרכנות     re:הצגת מחירים בשקלים באתר אינטרנט של בית עסק ישראלי re:הצגת מחירים בשקלים באתר אינטרנט של בית עסק ישראלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 12:27:54 נדב שלום רב, על פי הוראות סעיף 17ז לחוק הגנת הצרכן, החובה להצגת מחיר בשקלים חלה על כל העוסקים למעט עוסקים המוכרים שירותים המתבצעים מחוץ לישראל. כמו כן, בכל הנוגע לביטוח, חלות הנחיות המפקח על הביטוח אשר מאפשר הצגת המחיר בדולרים. לגבי שער ההמרה הקבוע, יש לנסות ולברר עם המפקח על הביטוח, שכן חוק הגנת הצרכן קובע כללים פרטניים לגבי שער ההמרה בעסקאות אשר ניתן להציג מחיריהן בשקלים, אך ייתכן שישנה הנחיה פרטנית הנוגעת לחברות הביטוח. למפקח על הביטוח ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא: https://mof.gov.il/hon/Consumer-Information/Pages/Public-Inquiries.aspx
23/10/2019 13:39 יאיר מנוי לחדר כושר מנוי לחדר כושר מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 13:39:59 האם ניתן לעשות מנוי לחודר כושר לתקופה קבועה של שלוש שנים מראש
24/10/2019 12:12 המועצה לצרכנות     re:מנוי לחדר כושר re:מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 12:12:49 יאיר שלום רב, אין מניעה להתקשר בעסקה לרכישת מנוי למשך שלוש שנים.
23/10/2019 11:41 אלה ביטול עסקה באתר כונס אונליין ביטול עסקה באתר כונס אונליין מחבר: אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 11:41:57 שלום רב, לאחר 7 ימים חינם שהחלו ב14.10 פספסתי את המועד של 21.10 ולא ביטלתי את המנוי. באותו יום חייבו אותי ב200 ש"ח על מנוי חודשי. ביקשתי מהאתר לזכות אותי. קיבלתי דחיה. רוצה לנצל את זכותי לבטל עסקת מכר מרחוק. האתר מאפשר הן צפיה בתוכן והן שימוש בפלטפורמה להשתתפות במכרזים. האם ניתן למצות את זכותי לביטול עסקה במקרה זה? בברכה, אלה
23/10/2019 15:05 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה באתר כונס אונליין re:ביטול עסקה באתר כונס אונליין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 15:05:21 שלום רב אלה, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בעסקה מתמשכת- בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, במקרה בו השירות הוחל יש לשלם את התמורה היחסית, כקבוע בסעיף 14ה(ב1)בחוק הגנת הצרכן. היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
24/10/2019 08:55 אלה        re:re:ביטול עסקה באתר כונס אונליין re:re:ביטול עסקה באתר כונס אונליין מחבר: אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 08:55:12 תודה. החשבונית שקיבלתי הינה מתאריך 21.10. הרישום באתר בוצע ב14.10. כמובן שפניתי אל העסק, תחילה בטוב ובהבהרה שהייתה טעות שבתום לב בנוגע לפספוס התאריך וממילא אני לא זקוקה למנוי. לאחר מכן הבנת שאני יכולה למצות את זכותי לבטל את העסקה. הם טוענים שבגלל שבאתר ישנם תכנים הניתנים לשיעתוק וכי פלטפורמת המכרזים כלל לא תלויה בהם, אני לא יכולה להשתמש בזכות זו. אני נרשמתי ל-7 ימי החינם בראיה שאוכל גם להשתתף במכרזים השונים הדורשים רישום ואלה לא ניתנים לשיעתוק. איך ניתן לדעת האם המוצר אליו נרשמתי ניתן לשיעתוק או לא? תודה, אלה
24/10/2019 10:32 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה באתר כונס אונליין re:re:ביטול עסקה באתר כונס אונליין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 10:32:37 שלום רב אלה, כפי שציינתי לעיל, בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה, ובלבד שהעסקה עונה לסייגים הקבועים בדין כגון: טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית. בכל מקרה,יש לפנות אל בית העסק,בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה הישראלית לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
עמוד 794 | 795 | 796 | 797   מתוך 1131