חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
24/10/2019 22:41 ליאור חיוב על ראוטר שהוחזר לאחר התנתקות חיוב על ראוטר שהוחזר לאחר התנתקות מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 22:41:29 שלום, התנתקתי מבזק בינלאומי והחזרתי את ראוטר ב13.9 . שבוע שעבר אני ראיתי שחייבו אותי ב400 שקלים על הראוטר שכביכול לא הוחזר. שלחתי להם את הטופס שקיבלתי מהנציגה שרשום שהציוד הוחזר . זה לא מספק אותם ,והם רוצים לראות את הרואטר פיזית במחסן שלהם. מיום שלישי שעבר אני מחכה לתשובה מהם וכל פעם שאני מתקשר אז אין שינוי . מה אומר החוק במצב כזה ? ומה אפשר לעשות כדי לזרז את ההחזר הכספי ? תודה
25/10/2019 14:27 אביב - אדם פרטי     re:חיוב על ראוטר שהוחזר לאחר התנתקות re:חיוב על ראוטר שהוחזר לאחר התנתקות מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 14:27:32 להודיע לחברת האשראי לבטל את החיוב
27/10/2019 10:55 ליאור        re:re:חיוב על ראוטר שהוחזר לאחר התנתקות re:re:חיוב על ראוטר שהוחזר לאחר התנתקות מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 10:55:52 אני מעדיף משהו שלא יגרום בעיות בעתיד ויזרז את התהליך
28/10/2019 10:28 המועצה לצרכנות           re:re:חיוב על ראוטר שהוחזר לאחר התנתקות re:re:חיוב על ראוטר שהוחזר לאחר התנתקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 10:28:47 שלום רב ליאור, אם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך שהמוצר הושב לבית העסק, לא ברור מדוע החברה מסרבת להשיב את כספך? יש לפנות אל החברה בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
24/10/2019 16:44 שאדי עיכוב טיסה עיכוב טיסה מחבר: שאדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 16:44:37 שלום. הטיסה שלי התעכבה יותר מ6 שעות ללא הודעה מראש. והחברה לא רוצה לתת לי פיצוי על הסבל וההפסד שהיה. מה עלי לעשות??
27/10/2019 09:14 אני     re:עיכוב טיסה re:עיכוב טיסה מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 09:14:40 עוכב
28/10/2019 08:35 המועצה לצרכנות     re:עיכוב טיסה re:עיכוב טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 08:35:01 שלום וברכה שאדי, על פניו המקרה המתואר בפנייתך מוסדר בחוק שירותי. אנא קרא להרחבה במאמר באתר המועצה בלינק שלהלן, ופעל בהתאם: http://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
28/10/2019 09:53 שאדי     re:עיכוב טיסה re:עיכוב טיסה מחבר: שאדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:53:48 Shady4040@gmail.com
28/10/2019 10:24 שאדי        re:re:עיכוב טיסה re:re:עיכוב טיסה מחבר: שאדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 10:24:36 זות אומרת אין תשובה. אם אני יכול לקרוא 600 דפים היתי לומד משפטים
27/10/2019 11:42 ברוך ביטול הזמנת כרטיסי טיסה מחברת תעופה זרה ביטול הזמנת כרטיסי טיסה מחברת תעופה זרה מחבר: ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 11:42:30 שלום, האם ניתן לבטל הזמנה של כרטיסי טיסה מחברת תעופה זרה, הזמנה שנעשתה דרך אתר החברה בחו"ל, ולהנות מתנאי הביטול של 14 יום או 4 חדשים לאזרחים ותיקים? תודה
28/10/2019 10:16 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת כרטיסי טיסה מחברת תעופה זרה re:ביטול הזמנת כרטיסי טיסה מחברת תעופה זרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 10:16:18 שלום וברכה ברוך, דין הוא, לעניות דעת המועצה, כי כל חברה זרה המציעה את מרכולתה לציבור הצרכנים הישראלי תהיה כפופה לדיני הגנת הצרכן ותכבד את הוראות הדין. יש להדגיש, כי זכות החרטה וביטול העסקה הקבועה בחוק הגנת הצרכן באשר לאזרח וותיק, קרי למשך תקופה של 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה, חלה רק מקום בו מדובר בעסקת מכר מרחוק שהיתה מעורבת במסגרתה שיחה טלפונית, כך שעסקה שנערכה כולה באינטרנט ממילא אין לגביה זכות ביטול מיוחדת לאזרח וותיק.
27/10/2019 10:22 מיכאל יידוע רק אחרי קניית המוצר על חובת תשלום על התקנה יידוע רק אחרי קניית המוצר על חובת תשלום על התקנה מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 10:22:43 קניתי כיריים אינדוקציה מאתר אינטרנט. בכל תהליך הקנייה הוצג לי רק המחיר כולל המשלוח. לאחר הקנייה נאמר לי על ידי היבואן ששילח את המצר אלי כי אני מחוייב להזמין טכנאי להתקנה בעלות של 220 ש"ח. אין אפשרות לא להזמין את הטכנאי, הזמנת הטכנאי היא תנאי לקבלת האחריות על המוצר. האם זה חוקי?
28/10/2019 09:55 המועצה לצרכנות     re:יידוע רק אחרי קניית המוצר על חובת תשלום על התקנה re:יידוע רק אחרי קניית המוצר על חובת תשלום על התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:55:27 שלום רב מיכאל, עקרונית, סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "מחיר כולל" כדלקמן: " 17א. בפרק זה, "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה." מכאן, שהיה על בית העסק שמכר לך את המוצר לציין את המחיר הכולל, דהיינו, כולל מחיר ההתקנה. היעדר הצגת המחיר הכולל עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לכן, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות.
27/10/2019 10:28 שירי טלוויזיה חדשה טלוויזיה חדשה מחבר: שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 10:28:21 שוב שלום, מנסה לקבל תשובה וממש אשמח לעזרה. לפני 4 חודשים רכשתי 5 מוצרי חשמל מחנות השייכת לרשת במקום מגוריי. אחד המוצרים שקניתי זה טלוויזיה של מותג לא מוכר, לצערי התפתיתי לקנות מוצר זול יחסית ועדיין היא עלתה לי 1600 שח.... לפני מספר ימים החלו להופיע פסים דקים על המסך והיום כבר ממש מופיעים פסים וזה נראה כמו שבר פנימי. על הקבלה כתוב שלא מתקנים שבר אבל אני לא עשיתי כלום, הטלוויזיה היתה תלויה על הקיר. מחיפושים ברשת הבנתי שהיצרן אחראי על המוצר לשנה מתאריך הקניה ורציתי לוודא שאכן כך או שהקניה הלכה לפחץ אודה על תשובתכם. תודה
28/10/2019 09:28 המועצה לצרכנות     re:טלוויזיה חדשה re:טלוויזיה חדשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:28:06 שלום וברכה שירי, אכן במרבית המקרים באשר למוצר נשוא פנייתך, שלא לומר כולם, אין אחריות היצרן מכסה נזקים של שברים וסדקים במסך. לעניות דעתנו קשה יהיה להוכיח בחלוף ארבעה חודשים שהמוצר בחזקתכם כי מקור השבר או הסדק במסך הינו בפגם בייצור, ובכך לחייב את בית העסק המוכר להחליפו שוב, ולא בנזק שאירע בביתכם.
24/10/2019 08:40 הילה אי הגעת טכנאי אי הגעת טכנאי מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 08:40:59 שלום, קבעתי עם טכנאי לתיקון מכשיר, מכיוון שלא קיבלתי שום אזכור או אישור הגעה התקשרתי לוודא שאכן מגיע טכנאי. המוקדנית ענתה לי שניסו לתפוס אותנו טלפונית ושעבור מוצר המבוקש הם לא שולחים טכנאי ולכן לא יגיע טכנאי (חיכיתי לזמינות טכנאי מעל לשבוע בגלל החגים). האם אני זכאית לפיצוי? תודה,
24/10/2019 18:04 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת טכנאי re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 18:04:18 שלום רב הילה, האם תוכלי לפרט- מתי נקבע מועד הגעת הטכנאי? האם הוצע לך במקום לתאם שעת הגעה קריאה טלפונית?
27/10/2019 09:58 הילה        re:re:אי הגעת טכנאי re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 09:58:43 נקבע לי טכנאי ליום חמישי ה- 23.10, התקשרתי בבוקר לוודא שהטכנאי מגיע כי בדרך כלל שולחים תזכורת או משהו כזה או יוצרים קשר לאשר. המוקדנית שענתה אמרה שהם ניסו לתפוס אותנו ולבטל כי הם עשו טעות ועבור מוצרים כאלה הם לא שולחים טכנאים ואני צריכה ללכת למרכז שירות. לא הציעו לשלוח טכנאי במקום כי לטענתם זה לא חלק מהשירות ושהם עשו טעות שקבעו לי. בכל מקרה אני את הזמן עד שיגיע הטכנאי חיכיתי וגם חיכינו הרבה זמן לטכנאי בגלל שהיו חגים ולא היה להם זמינות.
28/10/2019 09:27 המועצה לצרכנות           re:re:אי הגעת טכנאי re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:27:50 שלום רב הילה, האם החברה לא ביצעה בירור לפני שקבעה עמך מועד הגעת טכנאי? ראי מידע בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, שלחי מכתב אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות, ככל שברשותך, ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
27/10/2019 10:08 לינוי ביטול קורס והחזר כספי ביטול קורס והחזר כספי מחבר: לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 10:08:09 היי נרשמתי לקורס השלמת בגרויות של אחת החברות המובילות. הגעתי לארבעה שיעורים סה"כ (קורס שאורכו כארבעה חודשים; פחות משליש) עד שהבנתי שהקורס לא מתאים לי - רמה נמוכה, המון שגיאות עברית בספרים שעליהם שילמתי וחוסר תיאום בין המורה לחברה המפיצה את הספרים.. הבנתי שמדובר בזלזול בזמני ובכספי ומאז ניסתי ליצור קשר עם החברה. לאחר כמה שבועות הבנתי שישנה התחמקות והסברתי את המצב לשירות הלקוחות של החברה שהעזרה המקסמילית שלהם הייתה להפנות אותי לסניף בו אני לומדת. לאחר עשרות שיחות לסניף שכולן לא נענו ופנייה לניידו האישי של מנהל הסניף באמצעות הודעה, שגם היא לא נענתה פניתי שוב לסניף ומשם חוזר חלילה לפנייה לסניף וכו'. כמו כן ניסתי לקבל את החוזה עליו חתמתי (אין העתק כי בשירות של החברה מסתבר שהגישה לחוזה מתבטלת לאחר חתימה אלקטרונית עליו) וגם פה החברה אמרה שיש רק לסניף גישה אליו - למרות שמוקד שירות הלקוחות הוא זה ששלח לי אותו ביום החתימה. בכל אופן, בחוזים המסתובבים ברשת (של החברה כמובן) מפורטים תנאי ההחזר הכספי - לפיהם אני זכאית לו כי הייתי בפחות משליש שיעורים, אך בחברה טוענים באופן כללי כי "אין אפשרות לבטל". רציתי לדעת מה עליי לעשות במצב כזה (עדייין ללא מענה מהסניף בו אני לומדת)? תודה רבה מראש! יום נפלא
28/10/2019 08:40 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס והחזר כספי re:ביטול קורס והחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 08:40:18 שלום וברכה לינוי, אנו מציעים כי בשלב הראשון תפני בכתב להנהלת בית העסק, בתיאור הפרשה והטענות ובדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך ולהשיב את הכספים ששולמו בהתאם להסכמות, וכן לקבל העתק מההסכם. ככל שיש בידיך לבסס את טענותיך באשר להפרת ההתחייבויות מצד בית העסק לעניין רמת הלימודים, עליך לטעון גם לעניין זה. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
27/10/2019 08:23 קרין חנות לא מוכנה לתת זיכוי בטרם חלפו 14 יום מיום הקנייה חנות לא מוכנה לתת זיכוי בטרם חלפו 14 יום מיום הקנייה מחבר: קרין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 08:23:12 שלום, בחול המועד סוכות רכשתי 3 שמלות יקרות לבנותיי מחנות. לאחר שהגעתי הביתה נוכחנו שהשמלות אינן מתאימות. בשל החג ובעיות בריאות לא יכלתי להגיע לחנות לבצע החלפה/זיכוי. אתמול בערב, מוצ"ש ,שלחתי את בעלי להחזיר2 שמלות ולבקש זיכוי כך שאוכל להגיע בזמני החופשי ולבחור מוצר אחר. המוכרת סירבה לתת זיכוי בטענה שזה היה מוצר במבצע ואפשר לקבל זיכוי רק עד 5 ימים מיום הקנייה. המוצר נקנה ב 15.10. בשום ממצב בעת הקנייה לא נאמר לי כי מדובר במוצר במבצע או היה שלט שמורה על כך. במעמד התשלום ביקשתי אם יש אפשרות להנחה שכן הסכום הכולל היה יקר לי (מעל 1,000 שקל). ונתנו לי הנחה. אך לא אמרו כי בשל כך זמן ההחזרה והאפשרות לקבל זיכוי מתקצר. אתמול בערב, אמרו לבעלי כי אני יכולה להגיע ולהחליף את השמלות במוצר אחר היום או מחר אך לא יתנו זיכוי. אין באפשרותי להגיע בימים הקרובים מסיבות אישיות ולכן ביקשתי זיכוי. עכשיו אני תקועה עם שמלות ששילמתי עליהן הרבה כסף אך אין לי מה לעשות איתן. האם החנות צודקת בדבריה?
28/10/2019 08:34 המועצה לצרכנות     re:חנות לא מוכנה לתת זיכוי בטרם חלפו 14 יום מיום הקנייה re:חנות לא מוכנה לתת זיכוי בטרם חלפו 14 יום מיום הקנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 08:34:22 שלום רב קורין, לא ציינת אם היה שילוט מדיניות של בית העסק? ואם כן, מה היא קובעת? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ולא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. היות שהמועד לביטול העסקה מכח תקנות ביטול עסקה חלף, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. לעניין הטענה שלך כי : "...בשום ממצב בעת הקנייה לא נאמר לי כי מדובר במוצר במבצע או היה שלט שמורה על כך..." בהנחה שיש לך הוכחה לטענתך אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב היה ואין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
26/10/2019 23:05 עומר מבחן נהיגה מעשי שהוזמן בניגוד לבקשתי מבחן נהיגה מעשי שהוזמן בניגוד לבקשתי מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2019 שעה: 23:05:30 שלום רב, אני טס השבוע לחו"ל וכך הודעתי למורה הנהיגה שלי, כיוון שעמד להזמין לי טסט. הוא מצידו אמר שיחכה עם ההזמנה עד שאחזור, אך פעל אחרת והזמין לי טסט שנפל על היום בו אני נוחת בארץ. הוא אומר שלא ציפה שהטסט יגיע כלכך מהר, ושאין מה לעשות. בסוף יוצא שאני נאלץ לשאת בעלות האגרה (138 שח) לחינם, אם באשמת המורה או באשמת משרד הרישוי שאטום בכל הנוגע לשינוי מועד מבחני הנהיגה. יש משהו שניתן לעשות? תודה רבה
27/10/2019 19:00 המועצה לצרכנות     re:מבחן נהיגה מעשי שהוזמן בניגוד לבקשתי re:מבחן נהיגה מעשי שהוזמן בניגוד לבקשתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 19:00:24 שלום רב עומר, תנסה לברר מול המורה שלך, שאתה טוען שהוא הבטיח לך שיחכה עם ההזמנה עד שתחזור. אחרת הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
26/10/2019 22:28 אליאן תוך כמה זמן יש לתת זיכוי תוך כמה זמן יש לתת זיכוי מחבר: אליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2019 שעה: 22:28:21 שלום. קניתי מוצר והחזרתי יום למחרת . ביקשתי החזר כספי ונאמר לי שייקח 14 ימי עסקים עד שהכסף יוחזר .קניתי באשראי ומדובר בסכום לא קטן.כשקניתי הכסף ירד מהאשראי על המקום. האם החוק אומר משהו על הזמן שבו צריך להחזיר את הכסף? תודה
27/10/2019 18:40 המועצה לצרכנות     re:תוך כמה זמן יש לתת זיכוי re:תוך כמה זמן יש לתת זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 18:40:39 שלום רב אליאן, לא ציינת מהו המוצר שנרכש? כיצד בוצעה הרכישה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות חרטה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר,המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך ועל בית העסק להשיב את כספי הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. בהנחה שהעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, בניכוי 5% או 100 ש"ח וההשבה תעשה באופן בו בוצעה הרכישה לא יאוחר משבעה ימי עסקים.
26/10/2019 18:49 אורנה מזרחי מקרר פרטלי יוקרתי מקרר פרטלי יוקרתי מחבר: אורנה מזרחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2019 שעה: 18:49:29 מקרר שעלה חמש עשרה אלף ש"ח מאפריל ' 2018 פונה לשרות ליבואן מכיוון שנשברו לי שני מדפים צידים ארוכים, שני מדפים צידים קצרים. תבנית להחזקת ביצים ומגרה במקפיא. לציין כי המקרר היה בן שנה וכל החלקים נשברו. כמו כן קלקולים תכופים במקרר : המקפיאים פסקו לעבוד פעמיים וההפשרה מתקלקלת לעתים תכופות. עשיתי ביטוח ב2500 ש"ח לשנתיים כי כל ביקור טכנאי יקר מאוד. פניתי לשרות ליבואן מר יואל. היבואן מתעלם מפנייותי בטלפון ובווטס אפ. השרות הביאו לפני שנה מגרה ומדף שבור ולטענתם היבואן צריך להביא חלקי חילוף מחו""ל והוא לא עושה זאת . מדובר על כך שהקשה לתפקד בלי החלקים החסרים ואני חסרת אונים. מה ניתן לעשות?
27/10/2019 18:28 המועצה לצרכנות     re:מקרר פרטלי יוקרתי re:מקרר פרטלי יוקרתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 18:28:11 שלום רב אורנה, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במוצרים המופיעים בתוספת הראשונה, כגון מקרר , על היבואן/יצרן לספק חלקי חילוף למשך 7 שנים מכאן, שיש לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ובמידה שאת נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
26/10/2019 14:28 בוריס משלוח ממיר של חברת הוט משלוח ממיר של חברת הוט מחבר: בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2019 שעה: 14:28:31 שלום, לאמא נשלחה הודעה לפלאפון "תיאמנו לך שליחות למסירת הציוד התקול שברשותך וקבלת ציוד תקין במקומו. השליח יגיע בתאריך 23/10/2019 בין השעות 18:00 - 15:00.השליח לא הגיע לא ב 18.00 ולא ב 22.00 . השליח הגיע רק למחרת 24.10.2019 בשעה 18.00 . בנוסף הממיר הגיע ללא שלט מתאים. האם לפי החוק טכנאים מגיע לאמא פיצוי וכמה. תודה מראש.
27/10/2019 18:22 המועצה לצרכנות     re:משלוח ממיר של חברת הוט re:משלוח ממיר של חברת הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 18:22:38 שלום רב בוריס, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, יש לומר לאמך שתפנה אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתה ודרישתה, היה ותתקל בבעיה היא מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
24/10/2019 08:59 הצרכן השבוי תיקון 57 להגנת הצרכן השבוי. לא עונים לאחר יותר מ15 דקות תיקון 57 להגנת הצרכן השבוי. לא עונים לאחר יותר מ15 דקות מחבר: הצרכן השבוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 08:59:14 התקשרתי לקופ"ח, לא עונים לאחר יותר מ-10 דקות. לבית חולים פרטי של הקופה וגם שם לא עונים לאחר שחיכיתי יותר מ10 דקות. לחברת שליחויות שמחזיקה לי חבילה של אמזון וברצוני לברר ולאחר שלא ענו יותר מ-15 דקות ניתקתי וברצוני לדעת מה אני אמור לעשות? במקרה של קופות החולים הם טוענים שהחוק לא תופס ושהם מחוץ לחוק הנ"ל ובמקרה של חברת המשלוחים אין עם מי לדבר בכלל (לאחר מספר ניסיונות והאחרון חיכיתי יותר מ-15 דקות! האים מישהוא יכול לענות ולעזור בעיצה?
24/10/2019 18:12 המועצה לצרכנות     re:תיקון 57 להגנת הצרכן השבוי. לא עונים לאחר יותר מ15 דקות re:תיקון 57 להגנת הצרכן השבוי. לא עונים לאחר יותר מ15 דקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 18:12:33 שלום רב אדון, ראה מידע מפורט בעניין תיקון 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק 6 דקות",באתר המועצה הישראלית לצרכנות, בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/6_min_law
26/10/2019 15:23 הצרכן השבוי        re:re:תיקון 57 להגנת הצרכן השבוי. לא עונים לאחר יותר מ15 דקות re:re:תיקון 57 להגנת הצרכן השבוי. לא עונים לאחר יותר מ15 דקות מחבר: הצרכן השבוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2019 שעה: 15:23:19 תודה על התשובה. השאלה באים זה תופס לגבי קופות החולים? האים הם יחשבו לרפואה דחופה? וכמו כן האים החוק טופס לגבי חברות גדולות של שילוח ומשלוחים (כמו אלו שאמזון עובדת עימם בארץ?
27/10/2019 18:08 המועצה לצרכנות           re:re:תיקון 57 להגנת הצרכן השבוי. לא עונים לאחר יותר מ15 דקות re:re:תיקון 57 להגנת הצרכן השבוי. לא עונים לאחר יותר מ15 דקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 18:08:20 שלום רב אדון, בהמשך למענה מעלה, שים לב שבתוספת השנייה לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן מופיעה הרשימה שחל עליהם "חוק 6 דקות", בין היתר, בשירותי רפואה שבו נכתב כי : " 9. עוסק העושה עם צרכן עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה כמשמעותה בסעיף 13ה לחוק." מעיון בסעיף 13ה בחוק הגנת הצרכן ניתן לראות הפרדה בין "שירותי רפואה" ל"קופת חולים" כדלקמן: "קופת חולים" – כהגדרתה בחוק ביטוח בריאות ממלכתי, התשנ"ד-1994; "שירותי רפואה" – טיפול רפואי כהגדרתו בחוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996, לרבות שירותי תמיכה רפואית ובכלל זה הסעה באמבולנס, ייעוץ רפואי או ביקור רופא, הפעלת מוקדים להיענות באמצעות לחצן מצוקה או אספקה של מכשיר או ציוד רפואי אחר, ולמעט טיפול כאמור הניתן על ידי קופת חולים או על ידי מעון, בין בעצמם ובין באמצעות אחר מטעמם, וטיפול כאמור הניתן במוסד רפואי." ומכאן, ש"חוק 6 דקות" חל על שירותי רפואה ולא על קופת חולים.
25/10/2019 22:29 אנה סנד ביטול חוזה/הסכם עם סוכנות דוגמנות ביטול חוזה/הסכם עם סוכנות דוגמנות מחבר: אנה סנד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 22:29:25 שלום, ביום חמישי האחרון חתמתי על הסכם/חוזה עם סוכנות. כאשר רציתי לקרוא את החוזה, הנציגה לקחה אותו בטענה שתעבור איתי על הדברים החשובים. לפי דבריה אני משלמת על צילומי בוק, 12 מפגשים לימודי משחק ונציגות על ידי הסוכנות במשך שנה. קבעו לי את יום הצילומים לעוד שבוע (לשם אני צריכה להביא את שאר הסכום בצורה כלשהי) ומפגשי המשחק מתחילים בעוד שבוע וחצי. למזלי האשראי לא עבר ושילמתי רק "דמי מקדמה" על סך 1000 ש"ח. באותו יום כבר התחרטתי, מכיוון שזה לא נראה אמין, פשוט הנציגה הייתה בעלת כישרון שכנוע מטורף. את החוזה לא קיבלתי לידיים ולא במייל (מה שהבטיחו לי) - אני לא יודעת מה תנאי הביטול. כמו כן אני לא יודעת איך להגדיר את המקרה הזה, האם אפשר לבטל את העסקה על סמך אי מסירת חוזה או על סמך משהו אחר.
27/10/2019 17:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול חוזה/הסכם עם סוכנות דוגמנות re:ביטול חוזה/הסכם עם סוכנות דוגמנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 17:45:57 שלום רב אנה, עקרונית, סעיף 5(ב) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק לתת לצרכן הזדמנות סבירה לעיין בהסכם ההתקשרות וכן למסור לו עותק מהחוזה. בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן בין היתר, בתנאי הביטול של העסקה, שבמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לאור תיאור פנייתך, אני מציעה כי תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
25/10/2019 15:19 ליאור ביטול עסקה בחנות פופ אפ עודפים ביטול עסקה בחנות פופ אפ עודפים מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 15:19:47 קניתי 2 פריטי לבוש מסוג ״עודפים״ בחנות שיש בה גם פרטי לבוש מהעונה החדשה. בחנות מופיע החוק של ביטול עסקה, אבל על הקבלה כתוב שאי אפשר להחזיר או להחליף מוצר מקולקציית העודפים. האם זה תקין, ולבעל החנות (רשת גדולה) מותר ״להמציא״ תקנות וחוקים לגבי פרטי לבוש מסויימים ולשלוח את זכותי כלקוחה ולעבור על החוק? האם בגלל שכתוב שזאת חנות פופ אפ מחוץ לחנות (שנמצאת באותו מקום שנים) יש זכויות שונות וחוקים שונים חלים עליהם? בשורה התחתונה - האם לפי חוק אני זכאית או לא לקבל את כספי בחזרה (כמובן שהמוצר תקין והגעתי פחות מ 24 שעות לאחר הרכישה)
25/10/2019 20:32 אביב - אדם פרטי     re:ביטול עסקה בחנות פופ אפ עודפים re:ביטול עסקה בחנות פופ אפ עודפים מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 20:32:48 ההתניה שאי אפשר להחליף או להחזיר מוצר מקולקציית העודפים איננה חוקית ולכן איננה תקפה
25/10/2019 20:49 ליאור        re:re:ביטול עסקה בחנות פופ אפ עודפים re:re:ביטול עסקה בחנות פופ אפ עודפים מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 20:49:52 ומה ניתן לעשות במקרה שהלכתי לחנות ולא הסכימו בשום פנים לתת לי החזר כספי אפילו שאמרתי להם שהם עוברים על החוק?
27/10/2019 17:31 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה בחנות פופ אפ עודפים re:re:ביטול עסקה בחנות פופ אפ עודפים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 17:31:45 שלום רב ליאור, לא ציינת מועד רכישת המוצרים? מחירים? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח (פר מוצר), ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה כקבוע בדין, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
25/10/2019 17:33 דור עמלות על כרטיסי קולנוע עמלות על כרטיסי קולנוע מחבר: דור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 17:33:19 היי חיפשתי הודעות רישמיות בנושא ומצאתי רק כתבות מ2018. ראיתי שהיית הצעת חוק שתאסור על גביית עמלה על רכישת כרטיסי קולנוע באופן מקוון באינטרנט, האם זה נכנס לתוקף ואכן אסור להם? קניתי זוג כרטיסים בקולנוע לב עם הטבה של 1+1 וגבו ממני 7.5 שקל עמלה על הרכישה.
27/10/2019 17:26 המועצה לצרכנות     re:עמלות על כרטיסי קולנוע re:עמלות על כרטיסי קולנוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 17:26:52 שלום רב דור, מתי בוצעה הרכישה? אכן היתה הצעת חוק שוועדת הכלכלה אישרה לקריאה ראשונה, כפי שתוכל לקרוא בקישור שלהלן: https://main.knesset.gov.il/News/PressReleases/pages/press20.02.18kf.aspx אך החוק לא עבר. תנסה לבדוק אם החברה פרסמה בדבר העמלה וגובה העמלה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי,על כן, יש לבדוק אם בית העסק יידע את הצרכן בדבר העמלה וגובה העמלה.
22/10/2019 14:39 רובי שימוש במועדון "טוב" לעובודי מדינה בתקופת חל"ת שימוש במועדון "טוב" לעובודי מדינה בתקופת חל"ת מחבר: רובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2019 שעה: 14:39:04 שלום רב, אני עובדת מדינה ומשתמשת בהטבות של מועדון טוב . הניכוי של הקניות יורד דרך תלוש משכורת. כעת יוצאת לחופשה ללא תשלום במשך שנה , כלומר לא יהיה תלוש שכר. ובפנייתי למועדון טוב בשאלה איך אוכל להשתמש בהטבות שלהם,נאמר שאם ארצה להשתמש בהטבות ,אצטרך לעשות כרטיס אשראי שלהם . מאחר ויש ברשותי מספר כרטיסי אשראי ,אינני מעוניינת בעוד אחד. האם זה חוקי לאלץ אותי להזמין כרטיס אשראי של מועדון "טוב" על מנת שאוכל להשתמש בהטבות שלהם? כנ"ל למי שיוצאת לחופשת לידה ,אינה יכולה להשתמש במועדון טוב ללא כרטיס שלהם. תודה מראש לעונה.
22/10/2019 14:54 המועצה לצרכנות     re:שימוש במועדון ''טוב'' לעובודי מדינה בתקופת חל''ת re:שימוש במועדון ''טוב'' לעובודי מדינה בתקופת חל''ת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2019 שעה: 14:54:44 שלום רב רובי, עליך לעיין בתקנון של החברה בעניין התנאים המדוברים.
27/10/2019 15:17 רובי        re:re:שימוש במועדון ''טוב'' לעובודי מדינה בתקופת חל''ת re:re:שימוש במועדון ''טוב'' לעובודי מדינה בתקופת חל''ת מחבר: רובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 15:17:33 עיינתי בתקנון , לפי מה שהבנתי מצוין שניתן לשלם ע"י ניכוי מהתלוש או דרך כרטיס אשראי. אך לא צויין שנדרש כרטיס אשראי של מועדון טוב.
27/10/2019 15:18 רובי        re:שימוש במועדון ''טוב'' לעובודי מדינה בתקופת חל''ת re:שימוש במועדון ''טוב'' לעובודי מדינה בתקופת חל''ת מחבר: רובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 15:18:15 עיינתי בתקנון , לפי מה שהבנתי מצוין שניתן לשלם ע"י ניכוי מהתלוש או דרך כרטיס אשראי. אך לא צויין שנדרש כרטיס אשראי של מועדון טוב.
24/10/2019 19:45 איליה אחריות ללא חשבונית אחריות ללא חשבונית מחבר: איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 19:45:21 שלום רב, בחודש מרץ השנה רכשתי שואב אבק מסוג דייסון בחנות דיוטי פרי בנתב"ג. לצערי אין ברשותי תעודת אחריות ואף לא שמרתי על החשבונית. האחריות על המכשיר נעשית על ידי היבואן הרשמי שמספרו גם רשום על שואב האבק שרכשתי. היבואן מתנה את הטיפול בתקלה (שאגב מתעכב כבר כחודש) בכך שאציג לו חשבונית קנייה (שכאמור אינה ברשותי). האם יש משהו שאני יכול לעשות או שהיבואן צודק?
24/10/2019 19:46 איליה     re:אחריות ללא חשבונית re:אחריות ללא חשבונית מחבר: איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 19:46:54 אציין שהרכישה בוצעה באשראי על כן יש לי הוכחה על רכישה בבית העסק אולם לא חשבונית
24/10/2019 22:15 אביב - אדם פרטי        re:re:אחריות ללא חשבונית re:re:אחריות ללא חשבונית מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 22:15:04 (א1) (1) עוסק המוכר טובין לצרכן ומוסר לו תעודת אחריות, ידביק או ימסור לו מדבקה לשם הדבקתה על הטובין, שבה יצוין תום תקופת האחריות (בחוק זה – מדבקת אחריות); (2) הציג צרכן לעוסק טובין שמודבקת עליהם מדבקת אחריות תקפה ומקורית, לא ידרוש העוסק מהצרכן להציג את תעודת האחריות כתנאי למתן שירות בהתאם לחיוביו לפי תעודת האחריות;
25/10/2019 11:03 איליה           re:re:אחריות ללא חשבונית re:re:אחריות ללא חשבונית מחבר: איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 11:03:00 יכול להיות שהמוכר נתן לי מדבקה ויכול להיות שלא. אני באמת לא זוכר. בכל מקרה אין לי כרגע מדבקה
27/10/2019 14:19 המועצה לצרכנות              re:re:re:אחריות ללא חשבונית re:re:re:אחריות ללא חשבונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 14:19:25 איליה שלום רב, ראשית, יש לפנות לחנות ממנה בוצעה הרכישה, או לאחד מסניפי הרשת ולבקש העתק תעודת האחריות למוצר,בהתאם להוכחת הרכישה בכרטיס האשראי. הדבר יוכל לסייע לך בפעולות מול נותן השירות מטעם תעודת האחריות.
25/10/2019 12:28 הודיה פ שאלה לגבי שובר מתנה שאלה לגבי שובר מתנה מחבר: הודיה פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 12:28:58 הי בעלי רכש עבורי שובר מתנה לשיעור גלישה. עברנו דירה ואני כבר לא מגיעה לאזור ולא מעוניינת לממש את השובר. שאלתי את בעלת העסק והיא אמרה שאין אפשרות לקבל החזר כספי עבור השובר (עברו 3 חודשים מאז הרכישה). מה ניתן לעשות?
27/10/2019 13:58 המועצה לצרכנות     re:שאלה לגבי שובר מתנה re:שאלה לגבי שובר מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 13:58:13 שלום רב הודיה, האם על גבי השובר צוין תנאי ביטול עסקה? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. מכאן, שאם חלפו 14 ימים יהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
23/10/2019 20:42 דנה הובלת מקרר ללא זמן מוגדר הובלת מקרר ללא זמן מוגדר מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 20:42:30 שלום, קנינו מקרר חדש, והתקשרו אלינו מחברת השליחויות לתאם את ההובלה שלו אלינו. הנציגה ביקשה ממני לבחור יום, אבל השעה נבחרת אקראית, רק יודעת שזה יהיה בטווח של בין 07:00 ל17:00. יום לפני המועד נקבל בהודעת sms טווח של שעתיים. האם זה בסדר ככה? זה ממש מגביל אותנו ביום הזה.. קראתי את חוק הטכנאי, אבל לא הייתי בטוחה האם המקרה הזה נכלל בו או לא. אם הוא כן חל, האם המצב הזה נוגד אותו, או לא? תודה רבה!! דנה
24/10/2019 15:02 המועצה לצרכנות     re:הובלת מקרר ללא זמן מוגדר re:הובלת מקרר ללא זמן מוגדר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 15:02:56 דנה שלום רב, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, מחויב העוסק לקבוע שעה להגעת המוביל, ולהציע לצרכן המתנה לקריאה טלפונית, לבחירת הצרכן. כלומר, היה וההתראה הטלפונית אינה מסייעת לכם, אתם רשאים לדרוש כי יתואם יתכן מועד הגעה בטווח שלא יעלה על שעתיים.
24/10/2019 16:38 דנה        re:re:הובלת מקרר ללא זמן מוגדר re:re:הובלת מקרר ללא זמן מוגדר מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 16:38:20 תודה רבה על המענה. התקשרתי לחברת ההובלות, והם אמרו לי שלא ניתן לקבוע שעה לפי בקשתי, אלא שביום לפני ההובלה אקבל הודעת סמס עם טווח של שעתיים, לא לבחירתי, ובלי יכולת לשנות אותו. אמרתי לה לגבי הסעיף הזה, אך היא עדיין לא השתכנעה. האם יש מה לעשות מכאן? או הטווח הזה שיינתן לי יום לפני הוא לפי החוק? תודה רבה דנה
27/10/2019 13:55 המועצה לצרכנות           re:re:הובלת מקרר ללא זמן מוגדר re:re:הובלת מקרר ללא זמן מוגדר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 13:55:31 דנה שלום רב, יש לקבל את ההובלה ולראות האם בית העסק עומד במועדים שקבע לעצמו במקרה זה, ואז לבחון פנייה בכתב לעוסק תוך ציון הפרת הוראות הדין ודרישת פיצוי בהתאם.
עמוד 792 | 793 | 794 | 795   מתוך 1131