חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
27/10/2019 10:08 לינוי ביטול קורס והחזר כספי ביטול קורס והחזר כספי מחבר: לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 10:08:09 היי נרשמתי לקורס השלמת בגרויות של אחת החברות המובילות. הגעתי לארבעה שיעורים סה"כ (קורס שאורכו כארבעה חודשים; פחות משליש) עד שהבנתי שהקורס לא מתאים לי - רמה נמוכה, המון שגיאות עברית בספרים שעליהם שילמתי וחוסר תיאום בין המורה לחברה המפיצה את הספרים.. הבנתי שמדובר בזלזול בזמני ובכספי ומאז ניסתי ליצור קשר עם החברה. לאחר כמה שבועות הבנתי שישנה התחמקות והסברתי את המצב לשירות הלקוחות של החברה שהעזרה המקסמילית שלהם הייתה להפנות אותי לסניף בו אני לומדת. לאחר עשרות שיחות לסניף שכולן לא נענו ופנייה לניידו האישי של מנהל הסניף באמצעות הודעה, שגם היא לא נענתה פניתי שוב לסניף ומשם חוזר חלילה לפנייה לסניף וכו'. כמו כן ניסתי לקבל את החוזה עליו חתמתי (אין העתק כי בשירות של החברה מסתבר שהגישה לחוזה מתבטלת לאחר חתימה אלקטרונית עליו) וגם פה החברה אמרה שיש רק לסניף גישה אליו - למרות שמוקד שירות הלקוחות הוא זה ששלח לי אותו ביום החתימה. בכל אופן, בחוזים המסתובבים ברשת (של החברה כמובן) מפורטים תנאי ההחזר הכספי - לפיהם אני זכאית לו כי הייתי בפחות משליש שיעורים, אך בחברה טוענים באופן כללי כי "אין אפשרות לבטל". רציתי לדעת מה עליי לעשות במצב כזה (עדייין ללא מענה מהסניף בו אני לומדת)? תודה רבה מראש! יום נפלא
28/10/2019 08:40 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס והחזר כספי re:ביטול קורס והחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 08:40:18 שלום וברכה לינוי, אנו מציעים כי בשלב הראשון תפני בכתב להנהלת בית העסק, בתיאור הפרשה והטענות ובדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך ולהשיב את הכספים ששולמו בהתאם להסכמות, וכן לקבל העתק מההסכם. ככל שיש בידיך לבסס את טענותיך באשר להפרת ההתחייבויות מצד בית העסק לעניין רמת הלימודים, עליך לטעון גם לעניין זה. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
27/10/2019 08:23 קרין חנות לא מוכנה לתת זיכוי בטרם חלפו 14 יום מיום הקנייה חנות לא מוכנה לתת זיכוי בטרם חלפו 14 יום מיום הקנייה מחבר: קרין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 08:23:12 שלום, בחול המועד סוכות רכשתי 3 שמלות יקרות לבנותיי מחנות. לאחר שהגעתי הביתה נוכחנו שהשמלות אינן מתאימות. בשל החג ובעיות בריאות לא יכלתי להגיע לחנות לבצע החלפה/זיכוי. אתמול בערב, מוצ"ש ,שלחתי את בעלי להחזיר2 שמלות ולבקש זיכוי כך שאוכל להגיע בזמני החופשי ולבחור מוצר אחר. המוכרת סירבה לתת זיכוי בטענה שזה היה מוצר במבצע ואפשר לקבל זיכוי רק עד 5 ימים מיום הקנייה. המוצר נקנה ב 15.10. בשום ממצב בעת הקנייה לא נאמר לי כי מדובר במוצר במבצע או היה שלט שמורה על כך. במעמד התשלום ביקשתי אם יש אפשרות להנחה שכן הסכום הכולל היה יקר לי (מעל 1,000 שקל). ונתנו לי הנחה. אך לא אמרו כי בשל כך זמן ההחזרה והאפשרות לקבל זיכוי מתקצר. אתמול בערב, אמרו לבעלי כי אני יכולה להגיע ולהחליף את השמלות במוצר אחר היום או מחר אך לא יתנו זיכוי. אין באפשרותי להגיע בימים הקרובים מסיבות אישיות ולכן ביקשתי זיכוי. עכשיו אני תקועה עם שמלות ששילמתי עליהן הרבה כסף אך אין לי מה לעשות איתן. האם החנות צודקת בדבריה?
28/10/2019 08:34 המועצה לצרכנות     re:חנות לא מוכנה לתת זיכוי בטרם חלפו 14 יום מיום הקנייה re:חנות לא מוכנה לתת זיכוי בטרם חלפו 14 יום מיום הקנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 08:34:22 שלום רב קורין, לא ציינת אם היה שילוט מדיניות של בית העסק? ואם כן, מה היא קובעת? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ולא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. היות שהמועד לביטול העסקה מכח תקנות ביטול עסקה חלף, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. לעניין הטענה שלך כי : "...בשום ממצב בעת הקנייה לא נאמר לי כי מדובר במוצר במבצע או היה שלט שמורה על כך..." בהנחה שיש לך הוכחה לטענתך אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב היה ואין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
26/10/2019 23:05 עומר מבחן נהיגה מעשי שהוזמן בניגוד לבקשתי מבחן נהיגה מעשי שהוזמן בניגוד לבקשתי מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2019 שעה: 23:05:30 שלום רב, אני טס השבוע לחו"ל וכך הודעתי למורה הנהיגה שלי, כיוון שעמד להזמין לי טסט. הוא מצידו אמר שיחכה עם ההזמנה עד שאחזור, אך פעל אחרת והזמין לי טסט שנפל על היום בו אני נוחת בארץ. הוא אומר שלא ציפה שהטסט יגיע כלכך מהר, ושאין מה לעשות. בסוף יוצא שאני נאלץ לשאת בעלות האגרה (138 שח) לחינם, אם באשמת המורה או באשמת משרד הרישוי שאטום בכל הנוגע לשינוי מועד מבחני הנהיגה. יש משהו שניתן לעשות? תודה רבה
27/10/2019 19:00 המועצה לצרכנות     re:מבחן נהיגה מעשי שהוזמן בניגוד לבקשתי re:מבחן נהיגה מעשי שהוזמן בניגוד לבקשתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 19:00:24 שלום רב עומר, תנסה לברר מול המורה שלך, שאתה טוען שהוא הבטיח לך שיחכה עם ההזמנה עד שתחזור. אחרת הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
26/10/2019 22:28 אליאן תוך כמה זמן יש לתת זיכוי תוך כמה זמן יש לתת זיכוי מחבר: אליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2019 שעה: 22:28:21 שלום. קניתי מוצר והחזרתי יום למחרת . ביקשתי החזר כספי ונאמר לי שייקח 14 ימי עסקים עד שהכסף יוחזר .קניתי באשראי ומדובר בסכום לא קטן.כשקניתי הכסף ירד מהאשראי על המקום. האם החוק אומר משהו על הזמן שבו צריך להחזיר את הכסף? תודה
27/10/2019 18:40 המועצה לצרכנות     re:תוך כמה זמן יש לתת זיכוי re:תוך כמה זמן יש לתת זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 18:40:39 שלום רב אליאן, לא ציינת מהו המוצר שנרכש? כיצד בוצעה הרכישה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות חרטה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר,המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך ועל בית העסק להשיב את כספי הצרכן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. בהנחה שהעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, בניכוי 5% או 100 ש"ח וההשבה תעשה באופן בו בוצעה הרכישה לא יאוחר משבעה ימי עסקים.
26/10/2019 18:49 אורנה מזרחי מקרר פרטלי יוקרתי מקרר פרטלי יוקרתי מחבר: אורנה מזרחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2019 שעה: 18:49:29 מקרר שעלה חמש עשרה אלף ש"ח מאפריל ' 2018 פונה לשרות ליבואן מכיוון שנשברו לי שני מדפים צידים ארוכים, שני מדפים צידים קצרים. תבנית להחזקת ביצים ומגרה במקפיא. לציין כי המקרר היה בן שנה וכל החלקים נשברו. כמו כן קלקולים תכופים במקרר : המקפיאים פסקו לעבוד פעמיים וההפשרה מתקלקלת לעתים תכופות. עשיתי ביטוח ב2500 ש"ח לשנתיים כי כל ביקור טכנאי יקר מאוד. פניתי לשרות ליבואן מר יואל. היבואן מתעלם מפנייותי בטלפון ובווטס אפ. השרות הביאו לפני שנה מגרה ומדף שבור ולטענתם היבואן צריך להביא חלקי חילוף מחו""ל והוא לא עושה זאת . מדובר על כך שהקשה לתפקד בלי החלקים החסרים ואני חסרת אונים. מה ניתן לעשות?
27/10/2019 18:28 המועצה לצרכנות     re:מקרר פרטלי יוקרתי re:מקרר פרטלי יוקרתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 18:28:11 שלום רב אורנה, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במוצרים המופיעים בתוספת הראשונה, כגון מקרר , על היבואן/יצרן לספק חלקי חילוף למשך 7 שנים מכאן, שיש לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ובמידה שאת נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
26/10/2019 14:28 בוריס משלוח ממיר של חברת הוט משלוח ממיר של חברת הוט מחבר: בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2019 שעה: 14:28:31 שלום, לאמא נשלחה הודעה לפלאפון "תיאמנו לך שליחות למסירת הציוד התקול שברשותך וקבלת ציוד תקין במקומו. השליח יגיע בתאריך 23/10/2019 בין השעות 18:00 - 15:00.השליח לא הגיע לא ב 18.00 ולא ב 22.00 . השליח הגיע רק למחרת 24.10.2019 בשעה 18.00 . בנוסף הממיר הגיע ללא שלט מתאים. האם לפי החוק טכנאים מגיע לאמא פיצוי וכמה. תודה מראש.
27/10/2019 18:22 המועצה לצרכנות     re:משלוח ממיר של חברת הוט re:משלוח ממיר של חברת הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 18:22:38 שלום רב בוריס, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, יש לומר לאמך שתפנה אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתה ודרישתה, היה ותתקל בבעיה היא מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
24/10/2019 08:59 הצרכן השבוי תיקון 57 להגנת הצרכן השבוי. לא עונים לאחר יותר מ15 דקות תיקון 57 להגנת הצרכן השבוי. לא עונים לאחר יותר מ15 דקות מחבר: הצרכן השבוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 08:59:14 התקשרתי לקופ"ח, לא עונים לאחר יותר מ-10 דקות. לבית חולים פרטי של הקופה וגם שם לא עונים לאחר שחיכיתי יותר מ10 דקות. לחברת שליחויות שמחזיקה לי חבילה של אמזון וברצוני לברר ולאחר שלא ענו יותר מ-15 דקות ניתקתי וברצוני לדעת מה אני אמור לעשות? במקרה של קופות החולים הם טוענים שהחוק לא תופס ושהם מחוץ לחוק הנ"ל ובמקרה של חברת המשלוחים אין עם מי לדבר בכלל (לאחר מספר ניסיונות והאחרון חיכיתי יותר מ-15 דקות! האים מישהוא יכול לענות ולעזור בעיצה?
24/10/2019 18:12 המועצה לצרכנות     re:תיקון 57 להגנת הצרכן השבוי. לא עונים לאחר יותר מ15 דקות re:תיקון 57 להגנת הצרכן השבוי. לא עונים לאחר יותר מ15 דקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 18:12:33 שלום רב אדון, ראה מידע מפורט בעניין תיקון 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק 6 דקות",באתר המועצה הישראלית לצרכנות, בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/6_min_law
26/10/2019 15:23 הצרכן השבוי        re:re:תיקון 57 להגנת הצרכן השבוי. לא עונים לאחר יותר מ15 דקות re:re:תיקון 57 להגנת הצרכן השבוי. לא עונים לאחר יותר מ15 דקות מחבר: הצרכן השבוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2019 שעה: 15:23:19 תודה על התשובה. השאלה באים זה תופס לגבי קופות החולים? האים הם יחשבו לרפואה דחופה? וכמו כן האים החוק טופס לגבי חברות גדולות של שילוח ומשלוחים (כמו אלו שאמזון עובדת עימם בארץ?
27/10/2019 18:08 המועצה לצרכנות           re:re:תיקון 57 להגנת הצרכן השבוי. לא עונים לאחר יותר מ15 דקות re:re:תיקון 57 להגנת הצרכן השבוי. לא עונים לאחר יותר מ15 דקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 18:08:20 שלום רב אדון, בהמשך למענה מעלה, שים לב שבתוספת השנייה לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן מופיעה הרשימה שחל עליהם "חוק 6 דקות", בין היתר, בשירותי רפואה שבו נכתב כי : " 9. עוסק העושה עם צרכן עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה כמשמעותה בסעיף 13ה לחוק." מעיון בסעיף 13ה בחוק הגנת הצרכן ניתן לראות הפרדה בין "שירותי רפואה" ל"קופת חולים" כדלקמן: "קופת חולים" – כהגדרתה בחוק ביטוח בריאות ממלכתי, התשנ"ד-1994; "שירותי רפואה" – טיפול רפואי כהגדרתו בחוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996, לרבות שירותי תמיכה רפואית ובכלל זה הסעה באמבולנס, ייעוץ רפואי או ביקור רופא, הפעלת מוקדים להיענות באמצעות לחצן מצוקה או אספקה של מכשיר או ציוד רפואי אחר, ולמעט טיפול כאמור הניתן על ידי קופת חולים או על ידי מעון, בין בעצמם ובין באמצעות אחר מטעמם, וטיפול כאמור הניתן במוסד רפואי." ומכאן, ש"חוק 6 דקות" חל על שירותי רפואה ולא על קופת חולים.
25/10/2019 22:29 אנה סנד ביטול חוזה/הסכם עם סוכנות דוגמנות ביטול חוזה/הסכם עם סוכנות דוגמנות מחבר: אנה סנד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 22:29:25 שלום, ביום חמישי האחרון חתמתי על הסכם/חוזה עם סוכנות. כאשר רציתי לקרוא את החוזה, הנציגה לקחה אותו בטענה שתעבור איתי על הדברים החשובים. לפי דבריה אני משלמת על צילומי בוק, 12 מפגשים לימודי משחק ונציגות על ידי הסוכנות במשך שנה. קבעו לי את יום הצילומים לעוד שבוע (לשם אני צריכה להביא את שאר הסכום בצורה כלשהי) ומפגשי המשחק מתחילים בעוד שבוע וחצי. למזלי האשראי לא עבר ושילמתי רק "דמי מקדמה" על סך 1000 ש"ח. באותו יום כבר התחרטתי, מכיוון שזה לא נראה אמין, פשוט הנציגה הייתה בעלת כישרון שכנוע מטורף. את החוזה לא קיבלתי לידיים ולא במייל (מה שהבטיחו לי) - אני לא יודעת מה תנאי הביטול. כמו כן אני לא יודעת איך להגדיר את המקרה הזה, האם אפשר לבטל את העסקה על סמך אי מסירת חוזה או על סמך משהו אחר.
27/10/2019 17:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול חוזה/הסכם עם סוכנות דוגמנות re:ביטול חוזה/הסכם עם סוכנות דוגמנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 17:45:57 שלום רב אנה, עקרונית, סעיף 5(ב) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק לתת לצרכן הזדמנות סבירה לעיין בהסכם ההתקשרות וכן למסור לו עותק מהחוזה. בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן בין היתר, בתנאי הביטול של העסקה, שבמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לאור תיאור פנייתך, אני מציעה כי תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
25/10/2019 15:19 ליאור ביטול עסקה בחנות פופ אפ עודפים ביטול עסקה בחנות פופ אפ עודפים מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 15:19:47 קניתי 2 פריטי לבוש מסוג ״עודפים״ בחנות שיש בה גם פרטי לבוש מהעונה החדשה. בחנות מופיע החוק של ביטול עסקה, אבל על הקבלה כתוב שאי אפשר להחזיר או להחליף מוצר מקולקציית העודפים. האם זה תקין, ולבעל החנות (רשת גדולה) מותר ״להמציא״ תקנות וחוקים לגבי פרטי לבוש מסויימים ולשלוח את זכותי כלקוחה ולעבור על החוק? האם בגלל שכתוב שזאת חנות פופ אפ מחוץ לחנות (שנמצאת באותו מקום שנים) יש זכויות שונות וחוקים שונים חלים עליהם? בשורה התחתונה - האם לפי חוק אני זכאית או לא לקבל את כספי בחזרה (כמובן שהמוצר תקין והגעתי פחות מ 24 שעות לאחר הרכישה)
25/10/2019 20:32 אביב - אדם פרטי     re:ביטול עסקה בחנות פופ אפ עודפים re:ביטול עסקה בחנות פופ אפ עודפים מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 20:32:48 ההתניה שאי אפשר להחליף או להחזיר מוצר מקולקציית העודפים איננה חוקית ולכן איננה תקפה
25/10/2019 20:49 ליאור        re:re:ביטול עסקה בחנות פופ אפ עודפים re:re:ביטול עסקה בחנות פופ אפ עודפים מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 20:49:52 ומה ניתן לעשות במקרה שהלכתי לחנות ולא הסכימו בשום פנים לתת לי החזר כספי אפילו שאמרתי להם שהם עוברים על החוק?
27/10/2019 17:31 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה בחנות פופ אפ עודפים re:re:ביטול עסקה בחנות פופ אפ עודפים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 17:31:45 שלום רב ליאור, לא ציינת מועד רכישת המוצרים? מחירים? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח (פר מוצר), ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה כקבוע בדין, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
25/10/2019 17:33 דור עמלות על כרטיסי קולנוע עמלות על כרטיסי קולנוע מחבר: דור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 17:33:19 היי חיפשתי הודעות רישמיות בנושא ומצאתי רק כתבות מ2018. ראיתי שהיית הצעת חוק שתאסור על גביית עמלה על רכישת כרטיסי קולנוע באופן מקוון באינטרנט, האם זה נכנס לתוקף ואכן אסור להם? קניתי זוג כרטיסים בקולנוע לב עם הטבה של 1+1 וגבו ממני 7.5 שקל עמלה על הרכישה.
27/10/2019 17:26 המועצה לצרכנות     re:עמלות על כרטיסי קולנוע re:עמלות על כרטיסי קולנוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 17:26:52 שלום רב דור, מתי בוצעה הרכישה? אכן היתה הצעת חוק שוועדת הכלכלה אישרה לקריאה ראשונה, כפי שתוכל לקרוא בקישור שלהלן: https://main.knesset.gov.il/News/PressReleases/pages/press20.02.18kf.aspx אך החוק לא עבר. תנסה לבדוק אם החברה פרסמה בדבר העמלה וגובה העמלה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי,על כן, יש לבדוק אם בית העסק יידע את הצרכן בדבר העמלה וגובה העמלה.
22/10/2019 14:39 רובי שימוש במועדון "טוב" לעובודי מדינה בתקופת חל"ת שימוש במועדון "טוב" לעובודי מדינה בתקופת חל"ת מחבר: רובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2019 שעה: 14:39:04 שלום רב, אני עובדת מדינה ומשתמשת בהטבות של מועדון טוב . הניכוי של הקניות יורד דרך תלוש משכורת. כעת יוצאת לחופשה ללא תשלום במשך שנה , כלומר לא יהיה תלוש שכר. ובפנייתי למועדון טוב בשאלה איך אוכל להשתמש בהטבות שלהם,נאמר שאם ארצה להשתמש בהטבות ,אצטרך לעשות כרטיס אשראי שלהם . מאחר ויש ברשותי מספר כרטיסי אשראי ,אינני מעוניינת בעוד אחד. האם זה חוקי לאלץ אותי להזמין כרטיס אשראי של מועדון "טוב" על מנת שאוכל להשתמש בהטבות שלהם? כנ"ל למי שיוצאת לחופשת לידה ,אינה יכולה להשתמש במועדון טוב ללא כרטיס שלהם. תודה מראש לעונה.
22/10/2019 14:54 המועצה לצרכנות     re:שימוש במועדון ''טוב'' לעובודי מדינה בתקופת חל''ת re:שימוש במועדון ''טוב'' לעובודי מדינה בתקופת חל''ת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2019 שעה: 14:54:44 שלום רב רובי, עליך לעיין בתקנון של החברה בעניין התנאים המדוברים.
27/10/2019 15:17 רובי        re:re:שימוש במועדון ''טוב'' לעובודי מדינה בתקופת חל''ת re:re:שימוש במועדון ''טוב'' לעובודי מדינה בתקופת חל''ת מחבר: רובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 15:17:33 עיינתי בתקנון , לפי מה שהבנתי מצוין שניתן לשלם ע"י ניכוי מהתלוש או דרך כרטיס אשראי. אך לא צויין שנדרש כרטיס אשראי של מועדון טוב.
27/10/2019 15:18 רובי        re:שימוש במועדון ''טוב'' לעובודי מדינה בתקופת חל''ת re:שימוש במועדון ''טוב'' לעובודי מדינה בתקופת חל''ת מחבר: רובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 15:18:15 עיינתי בתקנון , לפי מה שהבנתי מצוין שניתן לשלם ע"י ניכוי מהתלוש או דרך כרטיס אשראי. אך לא צויין שנדרש כרטיס אשראי של מועדון טוב.
24/10/2019 19:45 איליה אחריות ללא חשבונית אחריות ללא חשבונית מחבר: איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 19:45:21 שלום רב, בחודש מרץ השנה רכשתי שואב אבק מסוג דייסון בחנות דיוטי פרי בנתב"ג. לצערי אין ברשותי תעודת אחריות ואף לא שמרתי על החשבונית. האחריות על המכשיר נעשית על ידי היבואן הרשמי שמספרו גם רשום על שואב האבק שרכשתי. היבואן מתנה את הטיפול בתקלה (שאגב מתעכב כבר כחודש) בכך שאציג לו חשבונית קנייה (שכאמור אינה ברשותי). האם יש משהו שאני יכול לעשות או שהיבואן צודק?
24/10/2019 19:46 איליה     re:אחריות ללא חשבונית re:אחריות ללא חשבונית מחבר: איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 19:46:54 אציין שהרכישה בוצעה באשראי על כן יש לי הוכחה על רכישה בבית העסק אולם לא חשבונית
24/10/2019 22:15 אביב - אדם פרטי        re:re:אחריות ללא חשבונית re:re:אחריות ללא חשבונית מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 22:15:04 (א1) (1) עוסק המוכר טובין לצרכן ומוסר לו תעודת אחריות, ידביק או ימסור לו מדבקה לשם הדבקתה על הטובין, שבה יצוין תום תקופת האחריות (בחוק זה – מדבקת אחריות); (2) הציג צרכן לעוסק טובין שמודבקת עליהם מדבקת אחריות תקפה ומקורית, לא ידרוש העוסק מהצרכן להציג את תעודת האחריות כתנאי למתן שירות בהתאם לחיוביו לפי תעודת האחריות;
25/10/2019 11:03 איליה           re:re:אחריות ללא חשבונית re:re:אחריות ללא חשבונית מחבר: איליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 11:03:00 יכול להיות שהמוכר נתן לי מדבקה ויכול להיות שלא. אני באמת לא זוכר. בכל מקרה אין לי כרגע מדבקה
27/10/2019 14:19 המועצה לצרכנות              re:re:re:אחריות ללא חשבונית re:re:re:אחריות ללא חשבונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 14:19:25 איליה שלום רב, ראשית, יש לפנות לחנות ממנה בוצעה הרכישה, או לאחד מסניפי הרשת ולבקש העתק תעודת האחריות למוצר,בהתאם להוכחת הרכישה בכרטיס האשראי. הדבר יוכל לסייע לך בפעולות מול נותן השירות מטעם תעודת האחריות.
25/10/2019 12:28 הודיה פ שאלה לגבי שובר מתנה שאלה לגבי שובר מתנה מחבר: הודיה פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 12:28:58 הי בעלי רכש עבורי שובר מתנה לשיעור גלישה. עברנו דירה ואני כבר לא מגיעה לאזור ולא מעוניינת לממש את השובר. שאלתי את בעלת העסק והיא אמרה שאין אפשרות לקבל החזר כספי עבור השובר (עברו 3 חודשים מאז הרכישה). מה ניתן לעשות?
27/10/2019 13:58 המועצה לצרכנות     re:שאלה לגבי שובר מתנה re:שאלה לגבי שובר מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 13:58:13 שלום רב הודיה, האם על גבי השובר צוין תנאי ביטול עסקה? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. מכאן, שאם חלפו 14 ימים יהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
23/10/2019 20:42 דנה הובלת מקרר ללא זמן מוגדר הובלת מקרר ללא זמן מוגדר מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 20:42:30 שלום, קנינו מקרר חדש, והתקשרו אלינו מחברת השליחויות לתאם את ההובלה שלו אלינו. הנציגה ביקשה ממני לבחור יום, אבל השעה נבחרת אקראית, רק יודעת שזה יהיה בטווח של בין 07:00 ל17:00. יום לפני המועד נקבל בהודעת sms טווח של שעתיים. האם זה בסדר ככה? זה ממש מגביל אותנו ביום הזה.. קראתי את חוק הטכנאי, אבל לא הייתי בטוחה האם המקרה הזה נכלל בו או לא. אם הוא כן חל, האם המצב הזה נוגד אותו, או לא? תודה רבה!! דנה
24/10/2019 15:02 המועצה לצרכנות     re:הובלת מקרר ללא זמן מוגדר re:הובלת מקרר ללא זמן מוגדר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 15:02:56 דנה שלום רב, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, מחויב העוסק לקבוע שעה להגעת המוביל, ולהציע לצרכן המתנה לקריאה טלפונית, לבחירת הצרכן. כלומר, היה וההתראה הטלפונית אינה מסייעת לכם, אתם רשאים לדרוש כי יתואם יתכן מועד הגעה בטווח שלא יעלה על שעתיים.
24/10/2019 16:38 דנה        re:re:הובלת מקרר ללא זמן מוגדר re:re:הובלת מקרר ללא זמן מוגדר מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 16:38:20 תודה רבה על המענה. התקשרתי לחברת ההובלות, והם אמרו לי שלא ניתן לקבוע שעה לפי בקשתי, אלא שביום לפני ההובלה אקבל הודעת סמס עם טווח של שעתיים, לא לבחירתי, ובלי יכולת לשנות אותו. אמרתי לה לגבי הסעיף הזה, אך היא עדיין לא השתכנעה. האם יש מה לעשות מכאן? או הטווח הזה שיינתן לי יום לפני הוא לפי החוק? תודה רבה דנה
27/10/2019 13:55 המועצה לצרכנות           re:re:הובלת מקרר ללא זמן מוגדר re:re:הובלת מקרר ללא זמן מוגדר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 13:55:31 דנה שלום רב, יש לקבל את ההובלה ולראות האם בית העסק עומד במועדים שקבע לעצמו במקרה זה, ואז לבחון פנייה בכתב לעוסק תוך ציון הפרת הוראות הדין ודרישת פיצוי בהתאם.
25/10/2019 10:52 רועי ביטול "בנק שעות" ביטול "בנק שעות" מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 10:52:09 שלום, רכשתי כרטיסייה ל 10 שעות השכרה של קליניקה ממקום שמשכיר חדרי טיפול. התשלום בוצע במלואו. השירות אומר כי לפני כל פגישה עליי לקבוע את התאריך והשעה בה ארצה שחדר הטיפולים יהיה לרשותי. לאחר כ 4 פגישות בנות כשעה כל אחת בימים שונים עם מטופלים שונים הגעת להחלטה שאינני מעוניין להמשיך בשל יחס מזלזל מצד הנהלת המקום. בכל פגישה שהגעתי אליה המקום הכחיש שהזמנתי את החדר למרות שאני מראה את אישור ההזמנה שנשלח בהודעה. בנוסף לכך, הטון בו נאמרים דברי ההאשמה כלפיי הוא טון תוקפני וכועס, כשאין שום סיבה לכך כאמור, תמיד הוכחתי שקבעתי מראש וקיבלתי אישור על כך. בשל הדברים הנ"ל אני מאבד לקוחות בהם אני מטפל וכל תחילת פגישה עלי לחוות את היחס המזלזל מהנהלת המקום. מה החוק אומר לגבי ביטול העקסה במקרה זה? אוסיף ואציין שאין חוזה כתוב ביני לבין הנהלת המקום והעברת התשלום התבצעה באפליקציית BIT ללא חשבונית. מנהלת המקום דורשת תשלום של 50% מהיתרה (נותרו לי 6 שעות השכרה ולכן דורשת תשלום על 3 שעות לצורך ביטול העיסקה) איך עליי לנהוג במקרה כזה? לא אחזור לשם לעוד פגישה, האם עליי לדרוש ביטול תמורת 5% או 100 ש"ח או שהדרישה ל 50% מהשווי הנותר מוצדקת?
27/10/2019 13:44 המועצה לצרכנות     re:ביטול ''בנק שעות'' re:ביטול ''בנק שעות'' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 13:44:58 שלום רב רועי, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. היות שמעיון בפנייתך מדובר בעסקה בין שני בתי עסק הרי שחוק הגנת הצרכן אינו חל בעסקאות הללו, ולכן אנו מנועים מלסייע לך.
25/10/2019 08:42 רון פסטיבל מוזיקה שהתבטל פסטיבל מוזיקה שהתבטל מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 08:42:11 רכשתי כרטיס לפסטיבל מוזיקה מראש באתר והארוע התבטל (הארוע עצמו לא פיקטבי.. האמנים הרשמיים גם פירסמו את האירוע.) המפיקים פרסמו פיצוי לארוע שהוא פשוט בתאריך אחר אליו אני לא יכול להגיע. קיים משהו שניתן לעשות לפי החוק על מנת לדרוש את הכסף בחזרה?
27/10/2019 13:40 המועצה לצרכנות     re:פסטיבל מוזיקה שהתבטל re:פסטיבל מוזיקה שהתבטל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 13:40:20 שלום וברכה רון, עליך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה, כיתוב על גבי הכרטיס ו/או תקנון בית העסק. בעיקר באשר לזכותו של בית העסק לבטל את האירוע ו/או לדחותו למועד אחר. מכל מקום, עליך לעמוד על כך שביטול האירוע הינו הפרה מהותית ויסודית של ההסכמות שבין הצדדים, המחייבת את בית העסק לבטל את העסקה ולהשיב את מלוא התמורה ששולמה. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.
24/10/2019 23:12 מתן מוצר ללא מחיר נמכר במחיר נמוך תחילה מוצר ללא מחיר נמכר במחיר נמוך תחילה מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 23:12:57 היי, היום הייתי בחנות המוכרת בין היתר כיסאות מנהלים. התעניינתי בכסא מסויים ושאלתי את מחירו מכיוון שלא היה עליו מחיר וגם לא בעלון או עיתונים המפוזרים בחנות, נאמר לי כי מחירו הוא 950 ש"ח אך לאחר חיפוש של העובדים במחסן, מסתבר שאין אותו במלאי. אחד העובדים הציע לי לרכוש את הכסא המדובר מתצוגה בהנחה של 100 ש"ח כך שהמחיר הוא 850 ש"ח. לאחר שהסכמתי לעסקה וניגשנו לקופה ע"מ לבצע את העסקה באשראי, וכך היה. אחד העובדים פירק את הכסא ואני ניגשתי לעזור לו ולאחר מכן יצאנו מהחנות לכיוון רכבי. באמצע הדרך לרכב [כ100 מטר מהחנות וכ100 מטר מהאוטו] קרא אחד העובדים לעובד שעזר לי, וזה חזר לכיוונו. כשהתקרבנו לכניסה נאמר כי המוצר הזה עולה בעצם 1500 ש"ח ושאני נדרש לשלם את ההפרש אם אני רוצה אותו. התווכחתי עם המוכרים שזה לא צודק ושאני כבר בדרך לאוטו עם המוצר שקניתי במחיר ששילמתי ואני לא חייב לשלם את ההפרש לפי החוק להגנת הצרכן וביקשתי שיבדקו את זה, אך נתקלתי בסירוב מצדם והם [3 עובדים] אומרים לי כי איני יכול לצאת עם המוצר מהחנות. או לבטל עסקה ולקחת את הכסא שמחירו זהה לזה ששילמתי או לשלם תוספת. ביקשתי שוב שיבדקו את החוק ושוב סירבו אך התקשרו למנהל. המנהל אמר שימכרו לי את הכסא ב1050 ש"ח במקום 1500[מחיר של חדש ולא של תצוגה, למרות שהמוצר מתצוגה] עקב השעה המאוחרת ועקב זה שאני מוכרח לקנות כסא למשרד ואין לי זמן אחר עד לפגישה חשובה יום למחרת בבוקר ולאחר סגירת החנות [שעה 22:30] ויתרתי ושילמתי את ההפרש [200 ש"ח] האם אני רשאי להכחיש עסקה? האם יכולתי להמשיך בדרכי לאוטו? האם יש עילה לתביעה על עבירת החוק להגנת הצרכן מצד הרשת? תודה!
27/10/2019 13:36 המועצה לצרכנות     re:מוצר ללא מחיר נמכר במחיר נמוך תחילה re:מוצר ללא מחיר נמכר במחיר נמוך תחילה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 13:36:01 שלום וברכה מתן, לא יהיה קל אם להיות עדינים לחזור בך מההסכמות והעסקה המתוארות בפנייתך. בעיקר אם הטענות באשר לשוויו האמתי של הכסא הינן נכונות. מכל מקום ככל שתוכל להראות שההסכמה המאוחרת שלך לקיומה העסקה נעשתה על יסוד הטעיה מהותית באשר למוצר ולמחירו, ניתן יהיה בנסיבות מסויימות להקים זכות לביטול העסקה מכוח חוק הגנת הצרכן.
24/10/2019 21:44 דודי הונאת מרשתת הונאת מרשתת מחבר: דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 21:44:05 שלום רב, עברתי הונאה באינטרנט לאחר מציאת מודעה אפקטיבית באתר airbnb והתחזות של אלו שהונו אותי לנושאי תפקידים מטעם airbnb.בסופו של דבר שילמתי מחוץ לאתר תחת דרישה לתשלום אשר התקבלה כביכול מ airbnb. את התשלום ביצעתי דרך גוף העברת כספים בכרטיס אשראי, כלומר העברת כסף לחשבון בנק של אלו שהונו אותי אך בכרטיס אשראי. לאחר שהבנתי שהונו אותי פניתי לגוף העברת הכספים שטען שהוא אינו מתערב וביצע את השירות עבורי. פניתי לחברת האשראי שלי לאומי קארד שטענו שמאחר והעברתי את הכסף דרך חברת העברת כספים קיבלתי את התמורה לשירות ואין כאן כשל תמורה (שכן התמורה היא העברת הכספים) ולכן לא יכולים לבטל את העסקה ומאחר ואני אכן ביצעתי את העסקה לא ניתן להתכחש לה. אני לא אקבל את התמורה לתשלום שבצעתי (4774 תמורת השכרת דירה). שאלתי היא האם יש כאן מה לעשות (תביעה של חברת האשראי) שכן האחרונה לא הגנה עליי בשום צורה למרות שיכלה לבטל את העברת הכספים בטענה של הונאה (יש לה 60 יום וההונאה שאתה ב-10.9.19)? תודה על המענה.
27/10/2019 13:30 המועצה לצרכנות     re:הונאת מרשתת re:הונאת מרשתת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 13:30:25 שלום וברכה דודי, קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופה של שאלתך במגבלות הפורום, בין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה, ובעיקר על מידת "האשם התורם" שהיה לך באובדן הכספים.
24/10/2019 18:38 רעות ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 18:38:58 היי האם ניתן לבטל עסקה בחנות רהיטים תוך 14 יום? בתנאי ההזמנה צויין שלא ניתן לבטל מוצרים שהורכבו בבית הלקוח? האם זה מונע ביטול עסקה? בחנות עצמה הרעש שנובע מהמוצר נשמע חלש בהרבה מהרעש שהוא עושה בבית (רעש חזק מאוד), הם עדיין לא מסכימים להחזרת המוצר, מה ניתן לעשות? תודה
24/10/2019 18:57 אביב - אדם פרטי     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 18:57:10 על איזה מוצר מדובר?
27/10/2019 13:19 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 13:19:01 שלום וברכה רעות, יש רגליים לטענת בית העסק באשר להעדר זכות החרטה וביטול העסקה, זכות המוחרגת באופן מפורש בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), מקום בו הורכב הרהיט בבית הלקוח. בנוסף, נראה כי נעשה שימוש במוצר וגם בשל עובדה זו כשלעצמה מוחרגת זכות החרטה וביטול העסקה בהתאם לתקנות. תוכלי להיבנות מהוראות חוק המכר המחייבים את בית העסק המכור לתקן כל אי התאמה במוצר בתוך פרק זמן סביר ומקום בו אין בידיו לעשות כן קמה לצרכן זכות לביטול העסקה. קשה כמובן במגבלות הפורום לעמוד על עוצמת אי התאמה (הטענה באשר לרעשים), ברם תוכלו לפנות בעניין זה בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.
24/10/2019 20:49 יעקב מניעת כניסה לחנות מניעת כניסה לחנות מחבר: יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 20:49:06 שלום רב, רשת גדולה למוצרי מזון מנעה כניסה לחנות בטרם סגירת הסניף לפי שעות העבודה המקובלות שלהם ולפי פרסומם באתר האינטרנט(אשר עליהם אנו מסתמכים). האם תקין?
27/10/2019 13:04 המועצה לצרכנות     re:מניעת כניסה לחנות re:מניעת כניסה לחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 13:04:26 שלום וברכה יעקב, עקרונית על בית העסק לעמוד מאחורי ההתחיבויות ופרסומים שלו, גם כאלה באשר לשעות פתיחת החנויות. מנגד, יש מקום גם לחריגים ולשגגות בתום לב בדין, ומוטב לבדוק את הדברים טלפונית או בדרך אחרת, מקום בו הדבר כרוך בחשש לנזק או הוצאות משמעותיות. מכל מקום, אנו מציעים כי תפנו בכתב להנהלת בית העסק בעניין בתיאור הפרשה.
עמוד 792 | 793 | 794 | 795   מתוך 1131