חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
28/10/2019 15:07 אסנת החזר כספי החזר כספי מחבר: אסנת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 15:07:06 קניתי בחנות הבגדים הודיס לא עברו 14 ימי עסקים ואני מעוניינת לקבל החזר כספי. שהגעתי לחנות נאמר לי שההחזר הוא רק תוך 48 שעות- על הקבלה אין שום איזכור למדיניות ההחזרים . האם אוכל לקבל את הכסף בחזרה לפי חוק?
29/10/2019 14:56 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 14:56:01 שלום רב אסנת, לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, היות שהמועד לביטול העסקה חלף (המועד הינו מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה) עם זאת, יש לבדוק מה המדיניות של בית העסק (חובה על בית העסק לשים שילוט מדיניות של בית העסק בחנות במקום בולט) ולפעול בהתאם למדיניות. היה ואין שילוט בחנות, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, והסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
28/10/2019 12:56 אורי לפיד טיסת פנים ארקיע טיסת פנים ארקיע מחבר: אורי לפיד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 12:56:25 ב26.10 הזמנתי טיסה לאילת הלוך חזור וגיליתי יום לאחר מכן שכיוון שאני עושה צלילה עלי לאחר את הטיסה חזור בכמה שעות. התקשרתי לארקיע ואז התחיל מסע שעוד לא נגמר. בפעם הראשונה התקשרתי אליהם המתנתי כ14 דק עך הקו ופשוט השיחה נותקה!! התקשרתי שוב והפעם ביקשתי שיחזרו אלי, חזרו אלי לאחר שעה וחצי, המוקדנית החלה בתהליך שינוי הטיסה תוך התווכחות רבה עד הגענו להבנה עפ חוק להגנת הצרכן של ביטול טיסה פחות מ24 שעות. במהלך השיחה איתה כמה מפתיע, שוב השיחה נותקה!!! לאחר מכן התקשרתי שוב וביקשתי שיחזרו אלי, חזרו אלי הייתי עצבני, הסברתי הכל והמוקדנית אמרה שהיא לא מכירה את החוק הזה ושאי אפשר לבטל את הטיסה שהוזמנה כיוון שזו טיסת low cost . ביקשתי לדבר עם האחראית, היא אמרה שאין בעיה והיא מיד תחזור אלי. עבר יום היא עוד לא חזרה אלי!! התקשרתי אליהם היום שוב, המתנה 14 דק' ולפתע שוב! השיחה נותקה!!!! מה אני עושה עם הבזיון הזה??
29/10/2019 14:25 המועצה לצרכנות     re:טיסת פנים ארקיע re:טיסת פנים ארקיע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 14:25:22 אורי שלום רב, לגבי איכות השירות, לצערי, לא ניתן לעשות האבה, למעט העברת פנייה בכתב לבית העסק עם הדרישה לשינוי המועדים. חשוב לציין כי על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, הזכות לביטול או לשינוי טיסה הנה בכפוף לכך שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה ,לפני מועד הטיסה. היה והטיסה שלה נדרש השינוי, קרובה יותר, לא מחויב בית העסק לבצע את השינוי כאמור.
28/10/2019 09:57 יובל תיקון בזמן אחריות תיקון בזמן אחריות מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:57:57 שלום רב, שלחתי מחשב נייד לתיקון בתאריך 22.09 והוא הגיע למעבדה בתאריך 23.09. המחשב נשלח בשל בעיות טכניות וב2.10 כאשר התקשרתי לשאול למצבו גיליתי שיש הצעת מחיר עליו, הצעת מחיר שלא קשורה לבעיות שבגינן המחשב נשלח והצעת מחיר שאף אחד לא התשר אליי להודיע עליה. ציינתי שהצעת המחיר לא קשורה לבעיות וביקשתי שייצרו איתי קשר באם הבעיות האחרות טופלו באופן מיידי. בתאריך 15.10 בשל חגים ושבתות אני יצרתי קשר עם החברה לאחר שלא יצרו איתי קשר, התברר שלא טיפלו בבעיות שבגינן שלחתי את המחשב לטיפול וביקשתי שוב שיחזרו אליי. גם בתאריך 16.10 נאלצתי להתקשר שכן לא חזרו אליי והתברר שעדיין לא ברור להם שאני לא מאשרת את הצעת המחיר וכי אני מעוניינת רק בתיקונים שבתוך האחריות. נכון להיום עדיין לא קיבלתי את המחשב או הודעה כי הוא תוקן. מעבר לכל ההתנהלות הלקויה אני סטודנטית כך שהמצב גם פוגע לי באופן ישיר ביום יום. בנוסף האחריות עתידה להסתיים בקרוב ועלול להיווצר מצב שבו התקלה לא תטופל ולא תהיה לי האפשרות יותר לשלוח את מחשב על אף שהם אילו אשר מרחו את הזמן. האם יש משהו מבחינה משפטית שניתן לעשות? פיצוי כלשהו שאני זכאית אליו? תודה רבה!
29/10/2019 12:36 המועצה לצרכנות     re:תיקון בזמן אחריות re:תיקון בזמן אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 12:36:08 שלום וברכה יובל, התקינו להבין האם המחשב הינו במסגרת אחריות יצרן או אחריות מורחבת אחרת אשר תוקפה עומד לפוג. מכל מקום, עליך לדרוש מבית העסק, רצוי באמצעות פניה מסודרת להנהלת בית העסק, לתקן כל ליקוי כמתחייב מהם ע"פ תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה (במקרה של מוצר באחריות יצרן) ו/או ע"פ תעודת האחריות שניתנה לך, לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. יש לציין כי ע"פ התקנות האמורות לעיל חלה על בית העסק החובה לתקן את המוצר בתוך 14 יום שאינם ימי מנוחה, ואין זה מן הנמנע כי הפרה של בית העסק את הוראות הדין ו/או הוראות תעודת האחריות תקים חבות לפצות בגין נזק סביר ומוכח בנסיבות העניין.
29/10/2019 14:11 יובל        re:re:תיקון בזמן אחריות re:re:תיקון בזמן אחריות מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 14:11:20 התיקון הוא בתוך זמן אחריות יצרן ולא אחריות מורחבת. קיבלתי הודעה היום שאני אמורה לקבל את המחשב מחר או מחרתיים חזרה. העניין הוא שעברו יום מ14 ימים שאינם ימי מנוחה ובשל העובדה שאני סטודנטית כל השבוע הראשון של הלימודים אני ללא המחשב. השאלה היא האם אני זכאית למשהו ויכולה לפנות עם זה לגורם כלשהו ואם כן מיהו הגורם אליו אני אמורה לפנות. תודה רבה!
28/10/2019 12:51 חן ביטול קורס והחזר דמי רישום ביטול קורס והחזר דמי רישום מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 12:51:03 היי, נרשמתי ל-4 קורסים במכללה (לא כסטודנט מן המניין ולכן אני מניח שזה נכנס תחת התוספת ה-9). הרישום נעשה כשבוע לפני תחילת הקורס, ושילמתי סך של כ-400 שקלים עבור הרישום. ביום תחילת הקורס התקשרתי למכללה והודעתי כי אני מבטל את הרישום לקורס, וכי אני מענויין בהחזר דמי הרישום. במכללה לא ממהרים להשיב את דמי הרישום ורציתי לדעת האם מדובר בביטול עסקה ולכן לאור העובדה שהרישום עצמו נעשה בתוך 14 ימי הביטול הרי שמגיע לי החזר עבור דמי הרישום ששולמו. תודה, חן.
29/10/2019 14:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס והחזר דמי רישום re:ביטול קורס והחזר דמי רישום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 14:04:22 חן שלום רב, ככל שמדובר במכללה המפוקחת על ידי המל"ג לא תהיה תחולה לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). ובכל מקרה, על פי התקנות, רשאי צרכן לבטל עסקה לרכישת קורס בכפוף לשני תנאים מצטברים: שהביטול יעשה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה ובתנאי שנותרו 14 ימים טרם פתיחת הקורס.
28/10/2019 12:50 אבי ביטול עסקת פרגולה ביטול עסקת פרגולה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 12:50:48 ביצעת הזמנת פרגולה בביתי לאחר שהזמנתי איש מקצוע שבא אלי הביתה במיוחד מרחוק, לקח מידות נתן הצעת מחיר והחלטנו להזמין במקום. סכום העסקה שולם בכרטיס אשראי וחוייב באותו הרגע. לאחר יום אחד החלטתי לבטל את העסקה. האם אני יכול לבטל ללא דמי ביטול? בעל המקצוע טוען שבא במיוחד, לקח מידות לייצור, הכין את ההזמנה לייצור אולם עדיין לא חתך חומר. סה"כ העסקה 7500 ש"ח בטופס ההזמנה מצויין דמי ביטול בסך 50% הוא דורש 1500 ש"ח עבור עלויות עמלות כרטיס האשראי ועבור העבודה שהשקיע. מה לעשות?
29/10/2019 14:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת פרגולה re:ביטול עסקת פרגולה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 14:00:02 אבי שלום רב, על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, מדובר בעסקת רוכלות, כלומר העסקה התבצעה בביתו של הצרכן. על כן, היא ניתנת לביטול כל עוד לא הוחל בייצור. היה ובטופס ההזמנה מצוין כי ייגבה כסף בגין עלות הביקור והמדידות - רשאי העוסק לגבות תשלום בגין האמור, אך בהעדר ציון עלות המדידות והביקור, הוא אינו רשאי לגבות דמי ביטול, לכאורה.
28/10/2019 12:47 צחי כפיפות תאגיד מים לחוק הגנת הצרכן כפיפות תאגיד מים לחוק הגנת הצרכן מחבר: צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 12:47:37 שאלה: האם ניתן לתבוע תאגיד מים לפי חוק הגנת הצרכן?
29/10/2019 13:57 המועצה לצרכנות     re:כפיפות תאגיד מים לחוק הגנת הצרכן re:כפיפות תאגיד מים לחוק הגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:57:57 צחי שלום רב, עקרונית תאגידי המים אינם כפופים ישירות לחוק הגנת הצרכן, שכן הם מפוקחים על ידי רשות המים וכפופים להוראות רגולטוריות פרטניות.
28/10/2019 12:32 צביה בזק בינלאומי -חיובים בכרטיס אשראי למרות שמעולם לא חוברתי בזק בינלאומי -חיובים בכרטיס אשראי למרות שמעולם לא חוברתי מחבר: צביה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 12:32:55 בתאריך 16/7/19 התעניינתי בקשר לטריפל של יס עם בזק בינלאומי. אחרי שבועיים ב30/7/19 ולאחר שהבנתי שאני לא מעוניינת ולא הותקן אצלי דבר, ביקשתי לבטל את העיסקה ופיצלתי את הטריפל והצטרפתי לבזק. ביקשתי מבזק בינלאומי מספר ביטול. כמן ביקשתי כן שכל הפרטים האישיים כולל כספיים ואישיים ימחקו! הובטח לי בווטצאפ שלא יגבו כסף והפרטים ימחקו. בתאריך 14/8/19 קיבלתי חשבונית לתשלום על סך 19.36 שח והכסף ירד מהכרטיס למרות שהובטח לי שלא יגבו כסף כי לא הותקן אצלי דבר! שוב לא התקינו אצלי כלום!! בזק בינלאומי מרשה לעצמה להחזיק פרטי אשראי של מי שהתעניין ולא חובר בפועל ומתי שבא לה בתקווה שלא ישימו לב הם גונבים כספים. לאחר שהצלוננתי בדף הפייסבוק נחסמתי. הם לא רוצים שיראו כמה הם גנבים. יצרה איתי קשר דפנה מפניות הציבור שלהם שהבטיחה שיהיה זיכוי עד 14 יום. מבדיקה בדף הפייסבוק שלהם הרבה אנשים עשו להם אותו הדבר , גנבו כספים למרות שלא חוברן. גם להם הובטח זיכוי שלא בוצע ואם כן בוצע חודש אחרי היה עוד חיוב. מבקשת עזרתכם כי אני לא מבינה באיזה זכות בזקבינלאומי גונבת כסף מהפרוד שלי שבזמנו עוד היינו נשואים, ולמה מחזיקים פרטי אשראי ואישיים למרות שביקשתי כמה פעמים למחוק ולהסיר. אודה לעזרה ותשובה.
29/10/2019 13:48 המועצה לצרכנות     re:בזק בינלאומי -חיובים בכרטיס אשראי למרות שמעולם לא חוברתי re:בזק בינלאומי -חיובים בכרטיס אשראי למרות שמעולם לא חוברתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:48:21 שלום וברכה צביה, אנו מציעים כי תפני בתלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד האוצר, אשר לה סמכויות עונשיות מנהליות (נא ראי בלינק שלהלן), וכן למשרד התקשרות. https://www.gov.il/he/service/filing_a_complaint_to_fair_trade_authority
29/10/2019 13:51 המועצה לצרכנות     re:בזק בינלאומי -חיובים בכרטיס אשראי למרות שמעולם לא חוברתי re:בזק בינלאומי -חיובים בכרטיס אשראי למרות שמעולם לא חוברתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:51:51 צביה שלום רב, על פניו, מתיאורך עולה התנהלות בעייתית, בשלון המעטה של בית העסק. על מנת שנוכל לבחון את הנושא לעומקו, אודה לך אם תוכלי להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
28/10/2019 09:48 אייל אי הגעת זגג להחלפת שמשה ברכב אי הגעת זגג להחלפת שמשה ברכב מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:48:27 תיאמתי שבועיים מראש הגעת זגג להחלפת שמשת רכב, מדובר בשירות בבית הלקוח שניתן במסגרת פוליסת הביטוח של חברת AIG באמצעות חברת אוטו גלאס. חברת הזגגות ביטלה אותי ברגע האחרון, באותו בוקר בתירוץ של מזג אוויר לא מתאים. תואמה שוב הגעה ל-4 ימים מאוחר יותר וגם באותו בוקר הזגג פשוט ביטל את ההגעה, והפעם בלי תירוץ, פשוט לא רוצה להגיע. האם אני זכאי לפיצוי לפי חוק הטכנאים?
29/10/2019 12:05 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת זגג להחלפת שמשה ברכב re:אי הגעת זגג להחלפת שמשה ברכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 12:05:29 שלום וברכה אייל, קשה יהיה, לעניות דעתנו, להחיל את הוראות חוק הגנת הצרכן על פוליסת ביטוח רכב, המוסדרת בחוק חוזה ביטוח. עליך לעיין בתנאי הפוליסה ובפרטי ההתחייבויות שנטל על עצמו בית העסק המבטח.
29/10/2019 13:37 משה     re:אי הגעת זגג להחלפת שמשה ברכב re:אי הגעת זגג להחלפת שמשה ברכב מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:37:02 אתה לא זכאי לפיצוי לפי חוק הטכנאים אלא לפי הנזק הכלכלי שנגרם לך, אם נגרם, מהפסד שכר עבודה.
27/10/2019 16:20 אליק ביטול הזמנה על ידי המוכר/הספק ביטול הזמנה על ידי המוכר/הספק מחבר: אליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 16:20:33 שלום רב, בסוף השבוע רכשתי באתר אינטרנט של ספק ישראל מכשיר טלויזיה בהנחה של 50%. הרכישה בוצעה באמצעות paypal וקיבלתי אישור עסקה למייל. היום התקשר אליי נציג של החברה ועדכון שמדובר בטעות באתר ושאין להם אפשרות לספק את הסחורה במחיר שרכשתי. אלא רק במחיר גבוה יותר משמעותי (אולם עדיין בהנחה קטנה ביחס למקורי). שאלתי האם חוקי הגנת הצרכן מחייבים את הספק לספק לי את המכשיר במחיר שנקנה או שהספק רשאי לבטל חד צדדית את העסקה עקב טעות שלו ? תודה איליה
28/10/2019 11:39 אליק     re:ביטול הזמנה על ידי המוכר/הספק re:ביטול הזמנה על ידי המוכר/הספק מחבר: אליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 11:39:06 מקפיץ את השאלה
29/10/2019 13:30 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול הזמנה על ידי המוכר/הספק re:re:ביטול הזמנה על ידי המוכר/הספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:30:01 אליק שלום רב, על פי הוראות החוק, על בית עסק חלה חובה לספק לצרכן את המוצר במחיר שהוצג. אף על פי כן, בפסיקה נקבעו מספר מבחנים במקרה של מחיר שגוי. יש לבחון האם ההטעיה בוצעה שלא בתום לב ומתוך כוונה להטעות צרכנים, יש לבחון בתוך כמה זמן תוקנה ההטעיה, והאם מדובר בתמחור נמוך בצורה קיצונית ממחיר השוק, כאשר הצרכן הסביר יכול היה להבין כי מדובר במחיר שגוי.
28/10/2019 11:14 ילנה עיכוב כבודה עיכוב כבודה מחבר: ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 11:14:45 שלום רב. ב22/10 יצאתי ממילנו ארצה,בהגעתי לארץ בשעה 03:30 לפנות בוקר התברר שהמזוודה שלי לא הגיעה,בבירור מול איתור כבודה נאמר לי שהמזוודה בכלל לא עלתה לטיסה ותגיע בטיסה של ערב 23/10 בשעה 16:15 ואלי הביתה רק למחרת,כלומר ב24/10. המזוודה הגיעה ב 24/10,ללא שום סימן על בידוק תוכן המזוודה,כלומר איך שאירגנתי אותה ככה היא היתה,מה שכן קניתי גבינות והייתי צריכה לזרוק אותם בשל המצאות שלהם יממה בלי מקרר ותנאיים המתאיים,שגרם לתיסכול,שינוי תוכניות ל24/10,כי צריך להשאר בבית עד קבלת הכבודה ואובדן כספי. בפנייתי לחברת ביטוח,באתר שלהם,לא ניתן לפתוח תביעה בגלל עיכוב הגעת הכבודה. האם יש לערר בנדון ובכל אופן לקבל פיצוי. תודה
29/10/2019 13:27 המועצה לצרכנות     re:עיכוב כבודה re:עיכוב כבודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:27:29 שלום וברכה ילנה, משאין כפי הנראה ברשותך פוליסת ביטוח תקפה לכיסוי נזקים בגין אבדן או עיכוב כבודה, הרי שעליך לפעול בהתאם לאמנות הבינלאומיות המסדירות את חבותה של חברת התעופה וזכות הצרכן לפיצוי, לרבות אמנת מונטריאול. עליך לפנות בהקדם לחברת התעופה בעניין בצירוף המסמכים הנדרשים. נא עייני להרחבה במאמר באתר המועצה בלינק שלהלן, ופעלי בהתאם: http://www.consumers.org.il/category/airline-responsibility-for-lost-luggage
28/10/2019 10:14 אור הנחה באתר מול חנות הנחה באתר מול חנות מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 10:14:26 שלום, רציתי לברר האם מוצר המוצג באתר במחיר זול אך לא כתוב שזה רק למי שמזמין מהאתר. ובהגעה לחנות ההנחה שיש באתר לא ניתנת . האם זה אפשרי?
29/10/2019 13:17 המועצה לצרכנות     re:הנחה באתר מול חנות re:הנחה באתר מול חנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:17:51 שלום וברכה אור, רשאי בית העסק להעמיד מחיר שונה בגין אותו המוצר במסגרת חנות מקוונת שהוא מפעיל. יחד עם זאת, עליו לעמוד בכל דרישות חוק הגנת הצרכן באשר להצגת המחיר, המחיר הכולל, ואיסור הטעיה באשר למחיר וכיוצ"ב.
29/10/2019 10:04 שוש ארון קיר בחברת הרדור ארון קיר בחברת הרדור מחבר: שוש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:04:11 הזמנו ארון בחברת הרדור. הגיע מודד מטעמם. תואם מועד התקנה. הארון הגיע אך בניגוד למדידה יש טעות והארון אינו מתאים. הגיע אחראי מטעם החברה אמר שנכון ויעשו חדש. הסכמנו. פתאום צלצל והתחיל להגיד שישתמשו הקיים מבחינת מדפים דלתות וכו ופשוט יתאימו. לא מסכימה לשיפוץ הקיים עומדת על כך שיעשה במידות המתאימות. כמו כן לא קבלתי קבלה על כל הכסף ששילמתי. אינני מוכנה לשפץ את הקיים מתעקשת על חדש או שיחזיר את כספי.
29/10/2019 12:49 המועצה לצרכנות     re:ארון קיר בחברת הרדור re:ארון קיר בחברת הרדור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 12:49:29 שוש שלום רב, בהמשך ליעוץ הטלפוני, הוראות חוק המכר מאפשרות תיקון הליקויים, אך ניתן לקבל חוות דעת מומחהע שתעיד כי תיקון כאמור בלתי אפשרי על מתנ לדרוש את ביטול העסקה או אספקת מוצר חדש ותקין.
29/10/2019 11:35 מור דמי רצינות בתיווך דמי רצינות בתיווך מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 11:35:16 שלום רציתי לשאול האם זה חוקי שמתווך לוקח דמי רצינות ללא הסכם בכתב ואחרי 4 ימי עבודה פניתי למתווך בבקשה לבטל ולבקש את הדמי רצינות חזרה הוא לא הסכים האם זה חוקי? אין חוק להגנת הצרכן בנושא? מה הצעדים הנכונים לעשות? אשמח שתחזרו אלי 0547917657 מור
29/10/2019 12:47 המועצה לצרכנות     re:דמי רצינות בתיווך re:דמי רצינות בתיווך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 12:47:49 מור שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית יש לפנות למתווך ולהפנות אותו להוראות חוק המתווכים האוסרים קבלת תשלום ללא הסכם בכתב וללא הסכם שנחתם בין הצדדים לעסקה.
28/10/2019 10:03 איציק ביטוח הראל שיניים ביטוח הראל שיניים מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 10:03:59 אני מנסה מעל שבוע לקבל מענה מביטוח הראל שיניים..מעל 40 דקות ללא מענה, לא עונים למייל...השארתי הודעה שמבקש לשוב אלי (והם הבטיחו תוך 24 שעות) הכל מתןעד..מה עלי לעשות?
29/10/2019 12:39 המועצה לצרכנות     re:ביטוח הראל שיניים re:ביטוח הראל שיניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 12:39:25 שלום וברכה איציק, אין התיקון לחוק הגנת הצרכן הקובע הסדר באשר למענה אנושי חל על חברות הביטוח. עליך לפנות בנושא למפקח על הביטוח במשרד האוצר, שהינו הרגולאטור הרלוונטי.
28/10/2019 17:36 איזבל בטול עסקה בחנות בגדים. בטול עסקה בחנות בגדים. מחבר: איזבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 17:36:45 ביום שישי 25.10 בשעה 13:00 עשיתי רכישה בחנות בגדים קרליטוס. כשהגעתי הביתה ראיתי שיש חור באחד החולצות אבל לא יכולתי כבר לחזור באותו יום. ביום שני 28.10 חזרנו להחזיר את החולצה ווצעיף שרציתי להחזיר... הגענו לחנות סביבות 13:20 והמוכר אמר שאפר רק להחליף ולא להחזיר כי מדניות החזרה של החנות זה 48 שעות ואיחרנו ב20 דקות. הסתכלתי באתר ורשום שמדניות החזרה זה עד תום 2 ימים.. השאלה אם הוא חייב להחזיר לי יכולתי להחזיר עד היום סוף היום או שהוא צודק וזה אכן 48 שעות על הדקה..? תודה רבה
28/10/2019 18:52 אביב - אדם פרטי     re:בטול עסקה בחנות בגדים. re:בטול עסקה בחנות בגדים. מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 18:52:52 קודם צריך לוודא שעומדים בתנאי תקנות הגנת הצרכן https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_377.htm 1. מחיר הטובין מעל 50 ש"ח (דילמה אם הפריט הבודד מתחת ל 50 אבל העיסקה כולה מעל 50) 2. לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפרט 7 לתוספת (ביגוד) – מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה ובלבד שתווית המחיר על הטובין, אם ישנה, לא הוסרה; ולזכור שמשלמים 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) בתור דמי ביטול.
29/10/2019 09:30 המועצה לצרכנות        re:re:בטול עסקה בחנות בגדים. re:re:בטול עסקה בחנות בגדים. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 09:30:59 איזבל שלום רב, כפי שציין אביב, היה ועלות כל מוצר בנפרד גבוה מ 50 ש"ח, ניתן לדרוש את ביטול העסקה בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה, ואין כל משמעות לשעת הביטול אל מול שעת הרכישה. ברם, ע"פ המועדים הנקובים בפנייתך, הרי שהיום האחרון למימוש זכות החרטה והביטול הקבועה בתקנות היה יום ראשון בשבוע, ומניתנה הודעת הביטול על ידך רק ביום שני, הרי שלא קמה זכות חרטה וביטול מכוח התקנות.
29/10/2019 12:37 אביב - אדם פרטי           re:re:בטול עסקה בחנות בגדים. re:re:בטול עסקה בחנות בגדים. מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 12:37:09 סליחה, אם קונים ביום שישי, שני ימים שלאחר יום שישי הם יום ראשון ויום שני. כלומבר צריך לבטל עסקה עד יום שני ולא עד יום ראשון
28/10/2019 09:52 סיגל חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:52:20 שלום רב, האם שליח שנועד להחליף מוצר תקול בחדש יכול להיחשב תחת החוק? היה אמור להגיע בשעה שנקבעה מראש בתוך טווח של 3 שעות אך לא הגיע ללא כל הודעה ועלי ידי הנציגים נאמר כל פעם הוא אמור לבוא אך לא הגיע בכלל. נקבע מועד מחדש אליו גם כן לא הגיע. האם אני זכאית מבחינת משפטים לפיצוי כלשהו? אם כן איך עליי לפעול?
29/10/2019 12:22 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 12:22:36 שלום רב סיגל, עקרונית, תיקון 55 לסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" הורחב והוא חל גם על הובלה, ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
28/10/2019 09:47 משה טיסה טיסה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:47:14 שלום. הטיסה שלי התעכבה יותר מ6 שעות ללא הודעה מראש. והחברה לא רוצה לתת לי פיצוי על הסבל וההפסד שהיה. מה עלי לעשות??
29/10/2019 11:40 המועצה לצרכנות     re:טיסה re:טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 11:40:10 שלום וברכה משה, על פניות הינך זכאי להטבות ע"פ חוק "שירותי תעופה". נא עיין להרחבה במאמר האתר המועצה בלינק שלהלן, ופעל בהתאם: http://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
28/10/2019 09:15 אמיר שיר בהמתנה שיר בהמתנה מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:15:58 היי, עברתי לאחרונה חברת סלולר בתכנית של דקות שיחה, סמס וחבילת גלישה. מעט לאחר הניוד קיבלתי מהחברה הודעה שמברכת אותי על הצטרפותי לשירות שיר בהמתנה, בלי שביקשתי להצטרף לשירות זה ובלי שמופיע בהודעה שום פירוט בנוגע לתשלום על השירות. ביוזמתי ביררתי וגיליתי שצורפתי לשירות בתשלום ושביכולתי לבטלו. מכיוון שבהצעה המקורית שקיבלתי מהחברה לא היה שום תיעוד לשירות זה, ולא ביקשתי להצטרף אליו מיוזמתי - האם לחברה מותר לצרף אותי לשירות כזה ביוזמתה שלה ?
29/10/2019 10:26 המועצה לצרכנות     re:שיר בהמתנה re:שיר בהמתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:26:56 שלום רב אמיר, יש לפנות אל החברה, בכתב בצירוף ההצעה המקורית שלטענתך לא כללה שירות זה (רצוי לבדוק לפני כן, אם  הוחתמת על מסמך אחר), ואם לא תתקבל תגובה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
29/10/2019 10:59 משה     re:שיר בהמתנה re:שיר בהמתנה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:59:23 עד לפתרון הנושא ע"י המועצה, פנה לחברה וצטט להם מחוק הגנת הצרכן שגובר על ההסכם שלך אתם: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (13) המחיר הרגיל או המקובל או המחיר שנדרש בעבר, לרבות תנאי האשראי ושיעור הריבית; כלומר, לדעתי, הם היו צריכים לשלוח לך במייל הצעה בכתב עם פירוט השירותים והמחירים. מחדל לעשות זאת הוא, לדעתי, הטעיה. במידה ולא תצליח, אולי התערבות המועצה תעזור.
28/10/2019 09:44 איריס מקפיא חדש מקפיא חדש מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:44:58 רכשתי מקפיא מניופאן ,המוצר סופק ,חברנו אותו לחשמל אך הוא אינו עובד כלל. האם אני זכאית להחלפת המוצר או לחלופין לבטל עיסקה ?
29/10/2019 10:56 המועצה לצרכנות     re:מקפיא חדש re:מקפיא חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:56:19 שלום רב איריס, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? בהנחה שהעסקה בוצעה פרונטלית, לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהמוצר חובר לחשמל. עם זאת, במוצר חשמלי, קיימת שנת אחריות אחת שבמסגרת על היבואן/יצרן לבדוק את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. לכן, היות שמדובר במוצר חדש, אני מציעה כי תפנה בכתב הן לבית העסק ממנו נרכש המוצר והן לנותן השירות (כמפורט בתעודת האחריות).
28/10/2019 08:54 ענת חיוב תשלום על ממיר ללא סיכום והודעה מראש חיוב תשלום על ממיר ללא סיכום והודעה מראש מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 08:54:10 הי, אני לקוחה של הוט. תפס אותי איש מכירות מטעמם בקניון ואמר שיש להם שירות חדש בשם נקסט ושאוכל לנסות אותו חודש בחינם ושזה גם יוזיל לי עלויות. לאחר חודש, החלטתי שאני רוצה להתנתק בתום תקופת הנסיון ואז נודע לי שעל הממיר הם גובים ומחייבים אותי 180 שח. הדבר לא סוכם איתי מראש ואולי חתמתי על דברים בלי ידיעתי. באותו יום בקניון ביקשתי עותק מהטפסים החתומים ואמר שישלחו לי אותם אולם לא קיבלתי עותק. האם מותר להם לעשות דבר כזה?
28/10/2019 09:23 אביב - אדם פרטי     re:חיוב תשלום על ממיר ללא סיכום והודעה מראש re:חיוב תשלום על ממיר ללא סיכום והודעה מראש מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:23:21 בחוק הגנת הצרכן, יש לך 14 יום לבטל את עסקת רוכלות (סעיף 14) https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm#Seif5 מיום שקיבלת את פרטי העסקה https://www.nevo.co.il/law_html/law01/999_974.htm כיוון שלא קיבלת את הפרטי העסקה עדיין, את זכאית לבטל את העסקה (ללא תשלום 5%) אופציה שניה - למכור את הסטרימר שלהם ב 160-200 ש"ח ביד 2
29/10/2019 10:52 המועצה לצרכנות        re:re:חיוב תשלום על ממיר ללא סיכום והודעה מראש re:re:חיוב תשלום על ממיר ללא סיכום והודעה מראש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:52:12 שלום רב ענת, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי , בין היתר, הטעיה במחיר, ובמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
עמוד 789 | 790 | 791 | 792   מתוך 1131