חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
28/10/2019 12:32 צביה בזק בינלאומי -חיובים בכרטיס אשראי למרות שמעולם לא חוברתי בזק בינלאומי -חיובים בכרטיס אשראי למרות שמעולם לא חוברתי מחבר: צביה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 12:32:55 בתאריך 16/7/19 התעניינתי בקשר לטריפל של יס עם בזק בינלאומי. אחרי שבועיים ב30/7/19 ולאחר שהבנתי שאני לא מעוניינת ולא הותקן אצלי דבר, ביקשתי לבטל את העיסקה ופיצלתי את הטריפל והצטרפתי לבזק. ביקשתי מבזק בינלאומי מספר ביטול. כמן ביקשתי כן שכל הפרטים האישיים כולל כספיים ואישיים ימחקו! הובטח לי בווטצאפ שלא יגבו כסף והפרטים ימחקו. בתאריך 14/8/19 קיבלתי חשבונית לתשלום על סך 19.36 שח והכסף ירד מהכרטיס למרות שהובטח לי שלא יגבו כסף כי לא הותקן אצלי דבר! שוב לא התקינו אצלי כלום!! בזק בינלאומי מרשה לעצמה להחזיק פרטי אשראי של מי שהתעניין ולא חובר בפועל ומתי שבא לה בתקווה שלא ישימו לב הם גונבים כספים. לאחר שהצלוננתי בדף הפייסבוק נחסמתי. הם לא רוצים שיראו כמה הם גנבים. יצרה איתי קשר דפנה מפניות הציבור שלהם שהבטיחה שיהיה זיכוי עד 14 יום. מבדיקה בדף הפייסבוק שלהם הרבה אנשים עשו להם אותו הדבר , גנבו כספים למרות שלא חוברן. גם להם הובטח זיכוי שלא בוצע ואם כן בוצע חודש אחרי היה עוד חיוב. מבקשת עזרתכם כי אני לא מבינה באיזה זכות בזקבינלאומי גונבת כסף מהפרוד שלי שבזמנו עוד היינו נשואים, ולמה מחזיקים פרטי אשראי ואישיים למרות שביקשתי כמה פעמים למחוק ולהסיר. אודה לעזרה ותשובה.
29/10/2019 13:48 המועצה לצרכנות     re:בזק בינלאומי -חיובים בכרטיס אשראי למרות שמעולם לא חוברתי re:בזק בינלאומי -חיובים בכרטיס אשראי למרות שמעולם לא חוברתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:48:21 שלום וברכה צביה, אנו מציעים כי תפני בתלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד האוצר, אשר לה סמכויות עונשיות מנהליות (נא ראי בלינק שלהלן), וכן למשרד התקשרות. https://www.gov.il/he/service/filing_a_complaint_to_fair_trade_authority
29/10/2019 13:51 המועצה לצרכנות     re:בזק בינלאומי -חיובים בכרטיס אשראי למרות שמעולם לא חוברתי re:בזק בינלאומי -חיובים בכרטיס אשראי למרות שמעולם לא חוברתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:51:51 צביה שלום רב, על פניו, מתיאורך עולה התנהלות בעייתית, בשלון המעטה של בית העסק. על מנת שנוכל לבחון את הנושא לעומקו, אודה לך אם תוכלי להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
28/10/2019 09:48 אייל אי הגעת זגג להחלפת שמשה ברכב אי הגעת זגג להחלפת שמשה ברכב מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:48:27 תיאמתי שבועיים מראש הגעת זגג להחלפת שמשת רכב, מדובר בשירות בבית הלקוח שניתן במסגרת פוליסת הביטוח של חברת AIG באמצעות חברת אוטו גלאס. חברת הזגגות ביטלה אותי ברגע האחרון, באותו בוקר בתירוץ של מזג אוויר לא מתאים. תואמה שוב הגעה ל-4 ימים מאוחר יותר וגם באותו בוקר הזגג פשוט ביטל את ההגעה, והפעם בלי תירוץ, פשוט לא רוצה להגיע. האם אני זכאי לפיצוי לפי חוק הטכנאים?
29/10/2019 12:05 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת זגג להחלפת שמשה ברכב re:אי הגעת זגג להחלפת שמשה ברכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 12:05:29 שלום וברכה אייל, קשה יהיה, לעניות דעתנו, להחיל את הוראות חוק הגנת הצרכן על פוליסת ביטוח רכב, המוסדרת בחוק חוזה ביטוח. עליך לעיין בתנאי הפוליסה ובפרטי ההתחייבויות שנטל על עצמו בית העסק המבטח.
29/10/2019 13:37 משה     re:אי הגעת זגג להחלפת שמשה ברכב re:אי הגעת זגג להחלפת שמשה ברכב מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:37:02 אתה לא זכאי לפיצוי לפי חוק הטכנאים אלא לפי הנזק הכלכלי שנגרם לך, אם נגרם, מהפסד שכר עבודה.
27/10/2019 16:20 אליק ביטול הזמנה על ידי המוכר/הספק ביטול הזמנה על ידי המוכר/הספק מחבר: אליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 16:20:33 שלום רב, בסוף השבוע רכשתי באתר אינטרנט של ספק ישראל מכשיר טלויזיה בהנחה של 50%. הרכישה בוצעה באמצעות paypal וקיבלתי אישור עסקה למייל. היום התקשר אליי נציג של החברה ועדכון שמדובר בטעות באתר ושאין להם אפשרות לספק את הסחורה במחיר שרכשתי. אלא רק במחיר גבוה יותר משמעותי (אולם עדיין בהנחה קטנה ביחס למקורי). שאלתי האם חוקי הגנת הצרכן מחייבים את הספק לספק לי את המכשיר במחיר שנקנה או שהספק רשאי לבטל חד צדדית את העסקה עקב טעות שלו ? תודה איליה
28/10/2019 11:39 אליק     re:ביטול הזמנה על ידי המוכר/הספק re:ביטול הזמנה על ידי המוכר/הספק מחבר: אליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 11:39:06 מקפיץ את השאלה
29/10/2019 13:30 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול הזמנה על ידי המוכר/הספק re:re:ביטול הזמנה על ידי המוכר/הספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:30:01 אליק שלום רב, על פי הוראות החוק, על בית עסק חלה חובה לספק לצרכן את המוצר במחיר שהוצג. אף על פי כן, בפסיקה נקבעו מספר מבחנים במקרה של מחיר שגוי. יש לבחון האם ההטעיה בוצעה שלא בתום לב ומתוך כוונה להטעות צרכנים, יש לבחון בתוך כמה זמן תוקנה ההטעיה, והאם מדובר בתמחור נמוך בצורה קיצונית ממחיר השוק, כאשר הצרכן הסביר יכול היה להבין כי מדובר במחיר שגוי.
28/10/2019 11:14 ילנה עיכוב כבודה עיכוב כבודה מחבר: ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 11:14:45 שלום רב. ב22/10 יצאתי ממילנו ארצה,בהגעתי לארץ בשעה 03:30 לפנות בוקר התברר שהמזוודה שלי לא הגיעה,בבירור מול איתור כבודה נאמר לי שהמזוודה בכלל לא עלתה לטיסה ותגיע בטיסה של ערב 23/10 בשעה 16:15 ואלי הביתה רק למחרת,כלומר ב24/10. המזוודה הגיעה ב 24/10,ללא שום סימן על בידוק תוכן המזוודה,כלומר איך שאירגנתי אותה ככה היא היתה,מה שכן קניתי גבינות והייתי צריכה לזרוק אותם בשל המצאות שלהם יממה בלי מקרר ותנאיים המתאיים,שגרם לתיסכול,שינוי תוכניות ל24/10,כי צריך להשאר בבית עד קבלת הכבודה ואובדן כספי. בפנייתי לחברת ביטוח,באתר שלהם,לא ניתן לפתוח תביעה בגלל עיכוב הגעת הכבודה. האם יש לערר בנדון ובכל אופן לקבל פיצוי. תודה
29/10/2019 13:27 המועצה לצרכנות     re:עיכוב כבודה re:עיכוב כבודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:27:29 שלום וברכה ילנה, משאין כפי הנראה ברשותך פוליסת ביטוח תקפה לכיסוי נזקים בגין אבדן או עיכוב כבודה, הרי שעליך לפעול בהתאם לאמנות הבינלאומיות המסדירות את חבותה של חברת התעופה וזכות הצרכן לפיצוי, לרבות אמנת מונטריאול. עליך לפנות בהקדם לחברת התעופה בעניין בצירוף המסמכים הנדרשים. נא עייני להרחבה במאמר באתר המועצה בלינק שלהלן, ופעלי בהתאם: http://www.consumers.org.il/category/airline-responsibility-for-lost-luggage
28/10/2019 10:14 אור הנחה באתר מול חנות הנחה באתר מול חנות מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 10:14:26 שלום, רציתי לברר האם מוצר המוצג באתר במחיר זול אך לא כתוב שזה רק למי שמזמין מהאתר. ובהגעה לחנות ההנחה שיש באתר לא ניתנת . האם זה אפשרי?
29/10/2019 13:17 המועצה לצרכנות     re:הנחה באתר מול חנות re:הנחה באתר מול חנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:17:51 שלום וברכה אור, רשאי בית העסק להעמיד מחיר שונה בגין אותו המוצר במסגרת חנות מקוונת שהוא מפעיל. יחד עם זאת, עליו לעמוד בכל דרישות חוק הגנת הצרכן באשר להצגת המחיר, המחיר הכולל, ואיסור הטעיה באשר למחיר וכיוצ"ב.
29/10/2019 10:04 שוש ארון קיר בחברת הרדור ארון קיר בחברת הרדור מחבר: שוש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:04:11 הזמנו ארון בחברת הרדור. הגיע מודד מטעמם. תואם מועד התקנה. הארון הגיע אך בניגוד למדידה יש טעות והארון אינו מתאים. הגיע אחראי מטעם החברה אמר שנכון ויעשו חדש. הסכמנו. פתאום צלצל והתחיל להגיד שישתמשו הקיים מבחינת מדפים דלתות וכו ופשוט יתאימו. לא מסכימה לשיפוץ הקיים עומדת על כך שיעשה במידות המתאימות. כמו כן לא קבלתי קבלה על כל הכסף ששילמתי. אינני מוכנה לשפץ את הקיים מתעקשת על חדש או שיחזיר את כספי.
29/10/2019 12:49 המועצה לצרכנות     re:ארון קיר בחברת הרדור re:ארון קיר בחברת הרדור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 12:49:29 שוש שלום רב, בהמשך ליעוץ הטלפוני, הוראות חוק המכר מאפשרות תיקון הליקויים, אך ניתן לקבל חוות דעת מומחהע שתעיד כי תיקון כאמור בלתי אפשרי על מתנ לדרוש את ביטול העסקה או אספקת מוצר חדש ותקין.
29/10/2019 11:35 מור דמי רצינות בתיווך דמי רצינות בתיווך מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 11:35:16 שלום רציתי לשאול האם זה חוקי שמתווך לוקח דמי רצינות ללא הסכם בכתב ואחרי 4 ימי עבודה פניתי למתווך בבקשה לבטל ולבקש את הדמי רצינות חזרה הוא לא הסכים האם זה חוקי? אין חוק להגנת הצרכן בנושא? מה הצעדים הנכונים לעשות? אשמח שתחזרו אלי 0547917657 מור
29/10/2019 12:47 המועצה לצרכנות     re:דמי רצינות בתיווך re:דמי רצינות בתיווך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 12:47:49 מור שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית יש לפנות למתווך ולהפנות אותו להוראות חוק המתווכים האוסרים קבלת תשלום ללא הסכם בכתב וללא הסכם שנחתם בין הצדדים לעסקה.
28/10/2019 10:03 איציק ביטוח הראל שיניים ביטוח הראל שיניים מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 10:03:59 אני מנסה מעל שבוע לקבל מענה מביטוח הראל שיניים..מעל 40 דקות ללא מענה, לא עונים למייל...השארתי הודעה שמבקש לשוב אלי (והם הבטיחו תוך 24 שעות) הכל מתןעד..מה עלי לעשות?
29/10/2019 12:39 המועצה לצרכנות     re:ביטוח הראל שיניים re:ביטוח הראל שיניים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 12:39:25 שלום וברכה איציק, אין התיקון לחוק הגנת הצרכן הקובע הסדר באשר למענה אנושי חל על חברות הביטוח. עליך לפנות בנושא למפקח על הביטוח במשרד האוצר, שהינו הרגולאטור הרלוונטי.
28/10/2019 17:36 איזבל בטול עסקה בחנות בגדים. בטול עסקה בחנות בגדים. מחבר: איזבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 17:36:45 ביום שישי 25.10 בשעה 13:00 עשיתי רכישה בחנות בגדים קרליטוס. כשהגעתי הביתה ראיתי שיש חור באחד החולצות אבל לא יכולתי כבר לחזור באותו יום. ביום שני 28.10 חזרנו להחזיר את החולצה ווצעיף שרציתי להחזיר... הגענו לחנות סביבות 13:20 והמוכר אמר שאפר רק להחליף ולא להחזיר כי מדניות החזרה של החנות זה 48 שעות ואיחרנו ב20 דקות. הסתכלתי באתר ורשום שמדניות החזרה זה עד תום 2 ימים.. השאלה אם הוא חייב להחזיר לי יכולתי להחזיר עד היום סוף היום או שהוא צודק וזה אכן 48 שעות על הדקה..? תודה רבה
28/10/2019 18:52 אביב - אדם פרטי     re:בטול עסקה בחנות בגדים. re:בטול עסקה בחנות בגדים. מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 18:52:52 קודם צריך לוודא שעומדים בתנאי תקנות הגנת הצרכן https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_377.htm 1. מחיר הטובין מעל 50 ש"ח (דילמה אם הפריט הבודד מתחת ל 50 אבל העיסקה כולה מעל 50) 2. לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפרט 7 לתוספת (ביגוד) – מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה ובלבד שתווית המחיר על הטובין, אם ישנה, לא הוסרה; ולזכור שמשלמים 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) בתור דמי ביטול.
29/10/2019 09:30 המועצה לצרכנות        re:re:בטול עסקה בחנות בגדים. re:re:בטול עסקה בחנות בגדים. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 09:30:59 איזבל שלום רב, כפי שציין אביב, היה ועלות כל מוצר בנפרד גבוה מ 50 ש"ח, ניתן לדרוש את ביטול העסקה בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה, ואין כל משמעות לשעת הביטול אל מול שעת הרכישה. ברם, ע"פ המועדים הנקובים בפנייתך, הרי שהיום האחרון למימוש זכות החרטה והביטול הקבועה בתקנות היה יום ראשון בשבוע, ומניתנה הודעת הביטול על ידך רק ביום שני, הרי שלא קמה זכות חרטה וביטול מכוח התקנות.
29/10/2019 12:37 אביב - אדם פרטי           re:re:בטול עסקה בחנות בגדים. re:re:בטול עסקה בחנות בגדים. מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 12:37:09 סליחה, אם קונים ביום שישי, שני ימים שלאחר יום שישי הם יום ראשון ויום שני. כלומבר צריך לבטל עסקה עד יום שני ולא עד יום ראשון
28/10/2019 09:52 סיגל חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:52:20 שלום רב, האם שליח שנועד להחליף מוצר תקול בחדש יכול להיחשב תחת החוק? היה אמור להגיע בשעה שנקבעה מראש בתוך טווח של 3 שעות אך לא הגיע ללא כל הודעה ועלי ידי הנציגים נאמר כל פעם הוא אמור לבוא אך לא הגיע בכלל. נקבע מועד מחדש אליו גם כן לא הגיע. האם אני זכאית מבחינת משפטים לפיצוי כלשהו? אם כן איך עליי לפעול?
29/10/2019 12:22 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 12:22:36 שלום רב סיגל, עקרונית, תיקון 55 לסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" הורחב והוא חל גם על הובלה, ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
28/10/2019 09:47 משה טיסה טיסה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:47:14 שלום. הטיסה שלי התעכבה יותר מ6 שעות ללא הודעה מראש. והחברה לא רוצה לתת לי פיצוי על הסבל וההפסד שהיה. מה עלי לעשות??
29/10/2019 11:40 המועצה לצרכנות     re:טיסה re:טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 11:40:10 שלום וברכה משה, על פניות הינך זכאי להטבות ע"פ חוק "שירותי תעופה". נא עיין להרחבה במאמר האתר המועצה בלינק שלהלן, ופעל בהתאם: http://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
28/10/2019 09:15 אמיר שיר בהמתנה שיר בהמתנה מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:15:58 היי, עברתי לאחרונה חברת סלולר בתכנית של דקות שיחה, סמס וחבילת גלישה. מעט לאחר הניוד קיבלתי מהחברה הודעה שמברכת אותי על הצטרפותי לשירות שיר בהמתנה, בלי שביקשתי להצטרף לשירות זה ובלי שמופיע בהודעה שום פירוט בנוגע לתשלום על השירות. ביוזמתי ביררתי וגיליתי שצורפתי לשירות בתשלום ושביכולתי לבטלו. מכיוון שבהצעה המקורית שקיבלתי מהחברה לא היה שום תיעוד לשירות זה, ולא ביקשתי להצטרף אליו מיוזמתי - האם לחברה מותר לצרף אותי לשירות כזה ביוזמתה שלה ?
29/10/2019 10:26 המועצה לצרכנות     re:שיר בהמתנה re:שיר בהמתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:26:56 שלום רב אמיר, יש לפנות אל החברה, בכתב בצירוף ההצעה המקורית שלטענתך לא כללה שירות זה (רצוי לבדוק לפני כן, אם  הוחתמת על מסמך אחר), ואם לא תתקבל תגובה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
29/10/2019 10:59 משה     re:שיר בהמתנה re:שיר בהמתנה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:59:23 עד לפתרון הנושא ע"י המועצה, פנה לחברה וצטט להם מחוק הגנת הצרכן שגובר על ההסכם שלך אתם: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (13) המחיר הרגיל או המקובל או המחיר שנדרש בעבר, לרבות תנאי האשראי ושיעור הריבית; כלומר, לדעתי, הם היו צריכים לשלוח לך במייל הצעה בכתב עם פירוט השירותים והמחירים. מחדל לעשות זאת הוא, לדעתי, הטעיה. במידה ולא תצליח, אולי התערבות המועצה תעזור.
28/10/2019 09:44 איריס מקפיא חדש מקפיא חדש מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:44:58 רכשתי מקפיא מניופאן ,המוצר סופק ,חברנו אותו לחשמל אך הוא אינו עובד כלל. האם אני זכאית להחלפת המוצר או לחלופין לבטל עיסקה ?
29/10/2019 10:56 המועצה לצרכנות     re:מקפיא חדש re:מקפיא חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:56:19 שלום רב איריס, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? בהנחה שהעסקה בוצעה פרונטלית, לא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהמוצר חובר לחשמל. עם זאת, במוצר חשמלי, קיימת שנת אחריות אחת שבמסגרת על היבואן/יצרן לבדוק את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. לכן, היות שמדובר במוצר חדש, אני מציעה כי תפנה בכתב הן לבית העסק ממנו נרכש המוצר והן לנותן השירות (כמפורט בתעודת האחריות).
28/10/2019 08:54 ענת חיוב תשלום על ממיר ללא סיכום והודעה מראש חיוב תשלום על ממיר ללא סיכום והודעה מראש מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 08:54:10 הי, אני לקוחה של הוט. תפס אותי איש מכירות מטעמם בקניון ואמר שיש להם שירות חדש בשם נקסט ושאוכל לנסות אותו חודש בחינם ושזה גם יוזיל לי עלויות. לאחר חודש, החלטתי שאני רוצה להתנתק בתום תקופת הנסיון ואז נודע לי שעל הממיר הם גובים ומחייבים אותי 180 שח. הדבר לא סוכם איתי מראש ואולי חתמתי על דברים בלי ידיעתי. באותו יום בקניון ביקשתי עותק מהטפסים החתומים ואמר שישלחו לי אותם אולם לא קיבלתי עותק. האם מותר להם לעשות דבר כזה?
28/10/2019 09:23 אביב - אדם פרטי     re:חיוב תשלום על ממיר ללא סיכום והודעה מראש re:חיוב תשלום על ממיר ללא סיכום והודעה מראש מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:23:21 בחוק הגנת הצרכן, יש לך 14 יום לבטל את עסקת רוכלות (סעיף 14) https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm#Seif5 מיום שקיבלת את פרטי העסקה https://www.nevo.co.il/law_html/law01/999_974.htm כיוון שלא קיבלת את הפרטי העסקה עדיין, את זכאית לבטל את העסקה (ללא תשלום 5%) אופציה שניה - למכור את הסטרימר שלהם ב 160-200 ש"ח ביד 2
29/10/2019 10:52 המועצה לצרכנות        re:re:חיוב תשלום על ממיר ללא סיכום והודעה מראש re:re:חיוב תשלום על ממיר ללא סיכום והודעה מראש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:52:12 שלום רב ענת, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי , בין היתר, הטעיה במחיר, ובמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
28/10/2019 09:41 שוש רישום לחוג רישום לחוג מחבר: שוש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 09:41:08 שלום לכם , רציתי לשאול רשמתי את הבן שלי לחוג שנתי , שילמתי על ביטוח לשנה , השאלה אם הבן החליט אחרי חודש שהוא לא מעוניין להמשיך בחוג , האם אמורים להחזיר לנו את כספי הביטוח ששולמו לשנה? בכבוד רב שוש
29/10/2019 10:51 המועצה לצרכנות     re:רישום לחוג re:רישום לחוג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:51:28 שלום וברכה שוש, אין שזה מן הנמנע כי גבייה בגין הביטוח כשלעצמה היתה מיותרת, שכן הילדים למיטב ידיעתנו מבוטחים בפוליסה הביטוח מטעם משרד החינוך, ורק במקרים של חוגי אקסטרים יש מקום לדבר על הרחבת הביטוח. אנו מציעים כי תפני להנהלת החוגים לבירור העניין בשלב הראשון.
28/10/2019 10:58 ילנה טיול מאורגן טיול מאורגן מחבר: ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 10:58:49 שלום רב,באוקטובר 2019 יצאתי לטיול מאורגן לדרום קוראה,בקניית הטיול,לא היה סופק מידע שלא יהיה מדריך ישראלי,אלא רק מקומי,עד ימים אחרונים בשאילה מי המדריך,התשובה הייתה עוד אין מידע. דבר שני -בטיול ביום השני התברר שתוכנית הטיול שפורסמה בארץ לא תואמת בכמה ניקודות ביקור מול התוכנית שהיתה אצל מדריכה המקומית,בנוסף בתוכנית שלנו פורסם שהמחיר כולל 11 ארוחות בוקר ו11 ארוחות צהריים או ארוחות ערב,בפועל סופקו רק 10 ארוחות צהריים ואצל המדריכה היה רשום בכלל 9,לרבות לפי אמירה של המדריכה המקומית,את הארוחה 10 סופקה לנו כפיצוי בגלל העיכוב בתוכנית ,מזג האוויר לא איפשר לטוס ולהמשיך בתוכנית ,בוטלה הטיסה שלנו ונישארנו ליום נוסף באי.לאור כך רוצה לדעת מה יש עלי לעשות בנדון ואם יש מקום לתביעה ופיצועיים. תודה
29/10/2019 10:43 המועצה לצרכנות     re:טיול מאורגן re:טיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:43:51 שלום וברכה ילנה, קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופן של שאלותיך במגבלות הפורום בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. מכל מקום, עליך לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, וכן בפרסומים והתחייבויות אחרות שנטל על עצמו בית העסק באשר לטיול נשוא פנייתך, וככל שישנה הפרה של ההתחיבויות לפנות בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לקבל פיצוי בגין נזק מוכח וסביר שנגרם לכם בנסיבות וכן השבה של סכומים ששולמו בגין שירותים שלא ניתנו חרף התחייבות באשר לכך.
28/10/2019 10:56 ילנה טיול מאורגן טיול מאורגן מחבר: ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 10:56:14 שלום רב,באוקטובר 2019 יצאתי לטיול מאורגן לדרום קוראה,בקניית הטיול,לא היה סופק מידע שלא יהיה מדריך ישראלי,אלא רק מקומי,עד ימים אחרונים בשאילה מי המדריך,התשובה הייתה עוד אין מידע. דבר שני -בטיול ביום השני התברר שתוכנית הטיול שפורסמה בארץ לא תואמת בכמה ניקודות ביקור מול התוכנית שהיתה אצל מדריכה המקומית,בנוסף בתוכנית שלנו פורסם שהמחיר כולל 11 ארוחות בוקר ו11 ארוחות צהריים או ארוחות ערב,בפועל סופקו רק 10 ארוחות צהריים ואצל המדריכה היה רשום בכלל 9,לרבות לפי אמירה של המדריכה המקומית,את הארוחה 10 סופקה לנו כפיצוי בגלל העיכוב בתוכנית ,מזג האוויר לא איפשר לטוס ולהמשיך בתוכנית ,בוטלה הטיסה שלנו ונישארנו ליום נוסף באי.לאור כך רוצה לדעת מה יש עלי לעשות בנדון ואם יש מקום לתביעה ופיצועיים. תודה
29/10/2019 10:37 המועצה לצרכנות     re:טיול מאורגן re:טיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:37:09 שלום וברכה ילנה, קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופן של שאלותיך במגבלות הפורום בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. מכל מקום, עליך לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, וכן בפרסומים והתחייבויות אחרות שנטל על עצמו בית העסק באשר לטיול נשוא פנייתך, וככל שישנה הפרה של ההתחיבויות לפנות בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לקבל פיצוי בגין נזק מוכח וסביר שנגרם לכם בנסיבות וכן השבה של סכומים ששולמו בגין שירותים שלא ניתנו חרף התחייבות באשר לכך.
28/10/2019 10:57 יפה החזר בגין הובלה פגומה החזר בגין הובלה פגומה מחבר: יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 10:57:39 רכשתי סלון והגיע פגום ,נסגר עם החנות שיגיע לקחת את הסלון לתיקון ויוחזר אלי.לאחר למעלה מחודש בעל החנות החליט שלא כדאי בגלל עליות הובלה פעמיים. הציע לקחת את הסלון ויחזיר לי את הכסף.לא נותרה לי בררה אחרת כי הסלון הגיע עם רגל שבורה וקרע בבד בשני צידי הסלון.השאלה הנשאלת היא מה קורה עם ההובלה ששולמה כולל מנוף שבעל החנות כמובן שלח וציין את המחיר .350 ₪ הובלה +250 ₪ מנוף תודה על העזרה
29/10/2019 10:28 המועצה לצרכנות     re:החזר בגין הובלה פגומה re:החזר בגין הובלה פגומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:28:57 יפה שלום רב, במקרה בו המוצר הגיע פגום, ובית העסק לא מעוניין לבצע תיקון, עליו לבצע השבה של מלוא הסכום, כולל כל העלויות הנלוות, שכן מדובר למעשה בנזקים שנגרמו לך עקב אספקה של מוצר פגום.
27/10/2019 15:50 משה עסקת באנדל של אינטרנט עסקת באנדל של אינטרנט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 15:50:55 נעשית עסקת בנדל של אינטרנט עם חברה עבור שירות תשתית שלה וספק אינטרנט שהיא מציעה בשירות. ההסכם אומר שבניתוק יש להודיע לשתי החברות. ביטול עסקה בחוק אומר שמספיק לבטל את העסקה עם החברה שאתה עשינו את העסקה, כלומר חברת התשתית. מהי הדרך החוקית לבטל את העסקה, הודעה לשתי החברות או שמספיקה הודעה לחברה שאתה נעשה ההסכם? ואם מבקשים הפסקת שירות לפי רישיון משרד התקשורת ולא חוק הגנת הצרכן, האם צריך להודיע לשתי החברות או רק לחברה שאתה בצענו את העסקה?
28/10/2019 14:49 המועצה לצרכנות     re:עסקת באנדל של אינטרנט re:עסקת באנדל של אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 14:49:45 שלום וברכה משה, אכן ראוי היה לאפשר את ביטולה של העסקה מול כתובת אחת, באופן שבו נערכה העסקה לכתחילה. ברם, עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, אין זה מן הנמנע שמדובר הלכה למעשה בשתי עסקאות נפרדות, על כל המשתמע מכך. מכל מקום וממילא, מומלץ לעקוב אחר הודעת הביטול, קבלתה וכיבודה ע"י כל אחת מבתי העסק הרלוונטיים.
28/10/2019 14:56 המועצה לצרכנות     re:עסקת באנדל של אינטרנט re:עסקת באנדל של אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 14:56:24 משה שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן, צרכן רשאי להתנתק מעסקה מתמשכת בכל אחת מהדרכים המנויות. כוונת הסעיף הייתה כי הצרכן יתנתק מההתקשרות בדיוק בדרך בה ביצע אותה. על כן, היה והעוסק קבע כללים שונים הנוגעים לאופן ההתקשרות, יתכבד ויידע את הצרכן עליהם ויפרט בעת ביצוע העסקה את דרך הניתוק. הנושא בהחלט מוכר לנו ואף הועברה עמדתנו בנושא למספר גורמים רגולטוריים.
29/10/2019 10:26 משה        re:re:עסקת באנדל של אינטרנט re:re:עסקת באנדל של אינטרנט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:26:27 "היה והעוסק קבע כללים שונים הנוגעים לאופן ההתקשרות, יתכבד ויידע את הצרכן עליהם ויפרט בעת ביצוע העסקה את דרך הניתוק". העוסק מידע את הלקוח בהסכם. זו לא הבעיה. השאלה היא, האם מכיוון שחוק הגנת הצרכן גובר על ההסכם, אין שום משמעות להסכם בנושא, והלקוח יכול לבטל את העסקה מבחינה חוקית רק עם החברה שאתה ביצע את העסקה? האם התנהלות החברות בנושא נראית לכם חוקית?
28/10/2019 11:18 אנה אתר בשפה רוסית שמתחזה למועצה לצרכנות אתר בשפה רוסית שמתחזה למועצה לצרכנות מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 11:18:50 שלום, רוצה לשים את תשומת לבכם לאתר שככל הנראה מתחזה לאתר של המועצה לצרכנות ורשות להגנת הצרכן. האם יש מה לעשות בנושא? https://www.zarhan.org/
29/10/2019 10:20 המועצה לצרכנות     re:אתר בשפה רוסית שמתחזה למועצה לצרכנות re:אתר בשפה רוסית שמתחזה למועצה לצרכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:20:35 אנה שלום רב, תודה רבה לך על המידע. הנושא יועבר מיידית לגורמים הרלוונטיים.
עמוד 789 | 790 | 791 | 792   מתוך 1131