חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
30/10/2019 12:04 אורח יזם מונע מהדייר להביא בודק חיצוני יזם מונע מהדייר להביא בודק חיצוני מחבר: אורח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 12:04:19 שלום, האם היזם יכול למנוע מרוכש דירה להביא מטעמו בודר חיצוני שמומחה לבצע בדיקות. הבדיקות הינם לטובת פרוטקול מסירה. תודה,
31/10/2019 15:34 המועצה לצרכנות     re:יזם מונע מהדייר להביא בודק חיצוני re:יזם מונע מהדייר להביא בודק חיצוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 15:34:31 שלום וברכה, הסכמי מכר דירה והדינים הספציפיים המסדירים את התחום אינם מתחומי סמכותה ומומחיותה של המועצה. עליך להיוועץ עם עוה"ד שייצג אותך במסגרת הסכם המכר או עם עו"ד אחר בתחום.
30/10/2019 09:34 טל תיקון מוצר חשמלי תיקון מוצר חשמלי מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 09:34:55 הבאתי את הגיטרה החשמלית שלי להחלפת מיתרים בחנות (לאחר ששכבה 30 שנה בנרתיק שלה, יש לציין). המוכר אמר שזקוקה לתיקון קל שיעלה 400 ש"ח. אמרתי לו שאני מתלבטת האם לתקן, או לקנות לי אקוסטית, אמר שאין אקוסטית בסכום הזה. ביקש שאשלם על התיקון למפרע, וכך היה. אחרי החג התקשרתי לראות מתי אוכל לאסוף את הגיטרה, אמר שתיקן מה שצריך, אבל יש בעיה נוספת, צריך להעביר למומחה, ויעלה יותר (כנראה עוד כמה מאות). אמרתי שלא מתאים לי להשקיע בה כרגע יותר מזה, וחבל שלא נתן הצעה יותר מדוייקת מראש. אמר שלא יכול היה לדעת. הציע שאבוא לחנות, הוא יחייב אותי רק על העבודה (300 ש"ח בערך), אוסיף כסף ואקנה אקוסטית. די מבאס אותי שלא בדק את הגיטרה ונתן הצעת מחיר כוללת, אלא התחיל תהליך שבעצם עולה בסוף יותר ממה שנאמר לי. אני בעצם נתקעת עם גיטרה שאי אפשר לנגן עליה, ושילמתי על תיקון. אשמח לדעת מה החוק אומר לגבי מקרה כזה. תודה
30/10/2019 10:17 טל     re:תיקון מוצר חשמלי re:תיקון מוצר חשמלי מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 10:17:20 שלום, אשמח לדעת מדוע לא הגבתם לשאלה?
31/10/2019 12:16 המועצה לצרכנות        re:re:תיקון מוצר חשמלי re:re:תיקון מוצר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 12:16:29 טל שלום רב, השאלה העקרית היא האם בוצעה הטעיה שלא בתום לב על ידי העוסק, או שמא מדובר במידע שהעוסק יכול היה להבין אותו רק לאחר שביצע את אשר ביצע במוצר. כלומר, על פי הוראות הדין, מחוייב בית העסק לספק לצרכן את עלות התיקון הכוללת הידועה לו באותו מעמד. ולקבל אישורו במקרה בו ישנה תקלה נוספת הדורת תיקון בעלות נוספת. על כן, נשאלת השאלה האם הוא יכול היה לדעת על התקלה הנוספת או לא.
30/10/2019 10:52 נאור ביטול עסקה - מקפיא ביטול עסקה - מקפיא מחבר: נאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 10:52:04 שלום, אם קניתי מקפיא ושהגעתי הביתה גיליתי שהמגירות במקפיא קטנות ( לא חובר לחשמל ) האם אני יכול להחזיר את המוצר ולשלם 5 אחוז או 100 שקל ביטול? החברה שקניתי הציעו לי להחזיר בתנאי שהם לוקחים 300 שקל על שאני מחזיר, כי מבחינתם זה כבר משומש, אפילו שפתחתי רק את האריזה. תודה מראש נאור
31/10/2019 12:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה - מקפיא re:ביטול עסקה - מקפיא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 12:14:01 נאור שלום רב, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) הוצאה המוצר מהאריזה אינה מהווה "שימוש" ועל כן, כל עוד המוצר לא חובר לחשמל, מחויב העוסק לבצע ביטול עסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
29/10/2019 22:44 שירלי א בירור לגבי סעיף בחוזה אולם אירועים בירור לגבי סעיף בחוזה אולם אירועים מחבר: שירלי א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 22:44:31 שלום רב אני ובן זוגי סגרנו חתונה באולם אירועים לפני 7 8 חודשים במעמד החוזה נאמר בעפ על תשלום נוסף על תאורה והגברה ועל דמי מזיגה במידה ולא לוקחים בר מהאולם בחוזה מופיעה עוד סעיף של עיצוב ומנוסח כך " ידוע למזמין ש____(שם האולם) מציעה שירותי עיצוב פנים וחוץ וחל איסור להכנסת שירותי עיצוב חיצוניים , אחרת ישא הלקוח בפיצוי מוסכם ותשלום בסך 3500 שח" מס שאלות :האם במעמד חוזה לא צריך להיות גילוי נאות מבעל העסק? זה החוזה הראשון שסגרתי בחיים בסכומים כאלו גדולים והיימו בבתרגשות שפספסנו את הסעיף אומנם רשום בחוזה אך גם תאורה והגברה ודמי מזיגה שציינו בפני בעפ גם . תשלום על עיצוב נסגר בערך חודש וחצי חודשיים לפני החתונה ככה עם בן אדם שאחראי על זה היה לנו פגישה איתו ולא הגעני להסכם לא אהבנו את מה שהציע וגם הציע בסכומים אסטרונומים שלא עומדים בו ורק המעצב בעצם הביא בפנינו שאין אפשרות להביא מעצב חיצוני ואם לא נשלם קנס זה אומר שהאולם העמיד אותנו בין הפטיש לסדןמצד אחד החתים אותו על חוזה מצד שני מעצב שרוצה סכומים שאנחנו לא יכוחים להרשות לעצמנו לשלם לאחר שאמרתי שאני יעצב בעצמי אמרו לי שיש באפשרותי להביא רק עציצי תבלין ושאלתי למה אני לא מביאה שירות עיצוב חיצוני או מביאה מעצב אחר אלא קונה בעצמי מה זה משנה עם קונה מביאה ומסדרת בשולחנות בעצמי עציצי תבלין שקניתי בעצמי או פמוטים זה אומר שמישהו מטצלי מלווה ישים על השולחנות בעצמו אך טוענים שגם את זה אסור האם הסעיף שציטטתי לכם למעלה תקין מבחינת האולם שאוסר עליי לעצב בעצמי האם יש עילה לתביעה החתונה עוד שבוע וחצי וכרגע לא רק שהם מונעים ממני להתרגש ולשמוח הם גם תוקעים אותי באמצע אשמח למענה מהיר תודה מראש
31/10/2019 11:51 המועצה לצרכנות     re:בירור לגבי סעיף בחוזה אולם אירועים re:בירור לגבי סעיף בחוזה אולם אירועים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 11:51:35 שלום וברכה שירלי, קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופן של שאלותייך במגבלות הפורום, בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. נציין רק, כי יש לעיין היטב בהסכמים טרם החתימה עליהם, ובעקרון הסכמים יש לקיים ולכבד. קשה יהיה לבסס לעניות דעתנו טענה להעדר גילוי נאות מצד בית העסק, שעה שנושא העיצוב מפורט באופן מפורש בהסכם. כך, גם קשה יהיה לעניות דעתנו לבסס טענה לראות בהסכם משום "הסדר כובל" אסור, או משום תניה מקפחת בחוזה אחיד, כדי לנסות ולהביא לביטולו. נראה כי בשלב זה מוטב לבוא בדברים עם הצדדים הרלוונטיים למציאת פתרון לשביעות רצון, נוכח מועד האירוע ההולך וקרב.
28/10/2019 11:42 יוסי אחריות שואב אבק אחריות שואב אבק מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 11:42:59 שלום רב באמצע חודש דצמבר שואב אבק חדש של דייסון שרכשתי הפסיק לעבוד כתוצאה מבעיה בסוללה. שוחחתי עם היבואן הבלעדי באמצע חודש ספטמבר שאמר שעקב מחסור בסוללות חליפיות הם יוכלו לספק את התיקון רק לקראת סוף אוקטובר ובהתאם קבענו ביקור להיום. היום התקשר הטכנאי ואמר שהסוללות עדיין לא הגיעו והבטיח לעדכן כשיגיעו בלי אפילו להתחייב מתי זה יהיה. מה אני יכול לעשות ? השטיחים בבית כבר מזוהמים ויש לי תינוק קטן שזוחל. תודה יוסי
29/10/2019 13:32 המועצה לצרכנות     re:אחריות שואב אבק re:אחריות שואב אבק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:32:16 יוסי שלום רב, על פי תקנות אחריות וירות לאחר מכירה, מחויב העוסק לבצע תיקון במוצר בתקופת שנת האחריות הראשונה בתוך שבעה ימים עד 14 ימים לכל היותר. במקרה בו העוסק אינו יכול לבצע את התיקון, הוא מחויב להחליף את המוצר במוצר חדש ותקין. יש לפנות לעוסק בכתב ולציין את האמור לעיל, ובמקרה של סירוב ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
29/10/2019 23:14 יוסי        re:re:אחריות שואב אבק re:re:אחריות שואב אבק מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 23:14:06 תודה זה מה שאעשה. האם נותן השירות מחוייב להגיע למקום מגורי או שלאחר שאשלח את המייל המתריע הוא יכול לשלוח אותי למחסנים מרוחקים ממקום מגורי (ירושלים)? תודה
31/10/2019 11:13 המועצה לצרכנות           re:re:אחריות שואב אבק re:re:אחריות שואב אבק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 11:13:00 יוסי שלום רב, על פי התקנות, על עוסק שהנו יבואן או יצרן חלה חובה לקיים תחנת שירות בכל אחת מהערים הגדול, בהתאם להוראות תקנה 9. על כן, לא סביר כי תופנה למקום מרוחק מאזור מגורייך.
31/10/2019 11:40 משה     re:אחריות שואב אבק re:אחריות שואב אבק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 11:40:51 לא מובן לי איך יש לך סבלנות של 10 חודשים. על הביקור ביום 28/10 שבוטל אתה זכאי ל-600 ש"ח. על כך שלא תוקן השואב (נראה לי שרק הסוללה חלשה ואין צורך בתיקון אלא רק בהחלפה) בתוך 14 ימים, אתה זכאי לפיצוי משופט של עד 10000 ש"ח אך יש לבקש בכתב קודם כל תיקון מהיבואן . תוכל גם לדווח למשרד הבריאות על היבואן. מומלץ לטפל באלו (תביעה ו-600 ש"ח) לאחר התיקון כדי למנוע נקמה מצד היבואן.
24/10/2019 11:03 בר ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 11:03:37 שלום, בני (ילד קטן) רכש ללא ידיעתי במשחק באינטרנט באמצעות כרטיס האשראי שלי. האם המשחק חייב לבצע על כך החזר או שזו אשמתי?
27/10/2019 08:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 08:29:33 בר שלום רב, על פי חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, יש לבחון האם מדובר בפעולה בה העוסק יכול היה לדעת שמדובר בקטין. על כן, במקרה של רכישה מרחוק, באמצעות פרטי כרטיס אשראי שהוזנו מבלי שהעוסק מודע לכך כי מדובר בקטין, לכאורה לא תקום החובה לבטל את העסקה, אך ניתן לנסות ולפנות לחברת האשראי ולבקש את ביטול העסקה.
28/10/2019 07:51 בר        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 07:51:53 מופיעה באתר שלהם הודעה כזאת: ״משתמשים שירכשו מוצרים שלא בידיעת הוריהם יורחקו לצמיתות! שימו לב שגם ילדים שירכשו בכרטיס אשראי שלא שייך להם יסתכנו בפתיחת תלונה במשטרה.״ זאת הודעה דיי גדולה ואני מבין מכך שכנראה זאת לא פעם ראשונה שילדים עושים את זה (לצערי)... האם בגלל ההודעה הזאת אין לי זכות להחזר מחברת האשראי?
30/10/2019 04:07 בר           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 04:07:02 היי, עדיין לא קיבלתי מכם תשובה לגבי הדבר הנוסף שכתבתי. אשמח אם תתייחסו תודה
31/10/2019 11:15 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 11:15:11 בר שלום רב, אכן, הודעה כאמור מראה כי העוסק מיידע את הצרכנים על הסיכון הטמון ומבקש כי ינקטו משנה זהירות, שכן הוא אינו יכול לאמת את גיל הרוכש. הדבר אכן מונע את קבלת ההחזר מחברת האשראי, אך כאמור, גם ללא האזהרה, מכיון שלא ניתן להטיל אחריות על בית העסק, שכן הוא אינו רואה או יכול לוודא מה גיל הרוכש, לא תוטל עליו אחריות כאמור.
29/10/2019 14:50 אורח הגעת השליח ללא המוצר- אי אספקה בזמן המוגדר הגעת השליח ללא המוצר- אי אספקה בזמן המוגדר מחבר: אורח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 14:50:51 שלום מבקש לדעת כיצד עליי לנהוג במצב כזה: תואם לנו אספקת מוצר ליום ראשון בין השעות 8 ל1600 הודיעו בבוקר יום ראשון (בשעה 8.30) שהנהג נתקע ולא יגיע, ושיגיע ביום שני בין השעות 8 ל1600 השליח הגיע ב16.30, אך כשפתח את המשאית ראה שלא העמיסו את המוצר לכן הוא לא סופק לנו. לבסוף קיבלנו את המוצר ביום שישי באותו השבוע. מאחר ובזבזנו יום עבודה שלם ביום שני דרשתי פיצוי מהחברה שממנה הזמנתי הסכימו לתת רק 200 שח פיצוי לרכישה מהם לטעמי הפיצוי הוא לא ריאלי מאחר ואין לי מה לרכוש במחיר כזה וזה מחייב אותי לרכוש מאצלהם מוצר במחיר גבוה יחסית לכן אני לא מתכוונת לרכוש מהם וכך נוצר המצב שאני לא אקבל את הפיצוי אודה לתשובתם תודה
30/10/2019 06:13 ..     re:הגעת השליח ללא המוצר- אי אספקה בזמן המוגדר re:הגעת השליח ללא המוצר- אי אספקה בזמן המוגדר מחבר: .. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 06:13:37 הקפצה
31/10/2019 10:31 המועצה לצרכנות        re:re:הגעת השליח ללא המוצר- אי אספקה בזמן המוגדר re:re:הגעת השליח ללא המוצר- אי אספקה בזמן המוגדר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 10:31:52 שלום רב אדון, ראה מידע מפורט בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, יש לפנות אל החברה בדרישה לפיצוי בהתאם לקבוע בדין.
30/10/2019 00:38 איציק מה עם פרשת איקיוטק האם יש עדכונים לאחר שנת 2013 ?? מה עם פרשת איקיוטק האם יש עדכונים לאחר שנת 2013 ?? מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 00:38:45
31/10/2019 10:12 המועצה לצרכנות     re:מה עם פרשת איקיוטק האם יש עדכונים לאחר שנת 2013 ?? re:מה עם פרשת איקיוטק האם יש עדכונים לאחר שנת 2013 ?? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 10:12:37 שלום רב איציק, לעניין התובענה הייצוגית שהמועצה הגישה, היה דיון קדם משפט בסוף ספטמבר ונעדכן באתר המועצה.
27/10/2019 15:07 חן מחיר ברשת אינטרנט מחיר ברשת אינטרנט מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 15:07:52 לאחר רכישה שנעשתה באתר אינטרנט קיבלתי את המוצרים וראיתי שיש על המוצרים שהתקבלו מחיר ביורו.. האם המחיר הקובע הוא מה שהוצג באינטרנט או מה שמוצג על המוצר?
28/10/2019 11:42 המועצה לצרכנות     re:מחיר ברשת אינטרנט re:מחיר ברשת אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 11:42:13 שלום רב חן, באיזה מטבע הוצג מחיר המוצר שרכשת? עקרונית, חוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל של העסקה כולה ובמטבע ישראלי.
29/10/2019 22:30 חן        re:re:מחיר ברשת אינטרנט re:re:מחיר ברשת אינטרנט מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 22:30:17 באתר המחיר שהוצג היה בשקלים וכאשר קיבלתי את המוצרים המחיר שהוצג על המוצרים היה ביורו. מה הקובע?
31/10/2019 09:31 המועצה לצרכנות           re:re:מחיר ברשת אינטרנט re:re:מחיר ברשת אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 09:31:58 שלום וברכה חן, למען הסר ספק, הרי שלעניות דעתנו המחיר "הקובע" לעניין העסקה, לשאלתך, הינו המחיר שהוצע בפלטפורמת הרכישה בה התבצעה העסקה, קרי באתר האינטרנט של בית העסק, הוא המחיר שעמד ביסוד ההסכמות שבין הצדדים.
29/10/2019 19:03 יובל טלפון תקול טלפון תקול מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 19:03:28 היי, רכשתי טלפון חדש של סמסונג בתחילת החודש ולאחר 10 ימים כבר שמתי לב לבעיה הולכת וחוזרת. בשל החגים והשבתות הרגעתי רק כמה ימים לאחר מכן לחנות ממנה רכשתי את הטלפון שם נבדק על ידי המוכר שראה גם הוא את הבעיה והפנה אותי אל החנות הרלוונטית שמספקת את האחריות. מעבר לזלזול שקיבלתי מנותן השירות בסופו של דבר לא קיבלתי מענה. הם לא מוכנים לעשות דבר מלבד לתקן את הטלפון גם אם יש בעיה. אין לי בעיה להכניס את הטלפון למעבדה לבדיקה אבל אני לא מעוניינת בתיקון אלא בהחלפה שכן מדובר במוצר חדש לחלוטין. האם אין לי אופציה כזו? מה בדיוק הנוהל במקרה כזה? האם החלפת הטלפון בחדש איננה אופציה?
31/10/2019 09:27 המועצה לצרכנות     re:טלפון תקול re:טלפון תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 09:27:35 שלום וברכה יובל, קשה ליתן מענה לגופה של שרלה במגבלות הפורום, בין מחמת העדר יכולת לרדת למכלול נסיבות הפרשה. על פניו, יש לאפשר לבית העסק הרלוונטי לבדוק את המוצר ולאבחן את התקלה ומלא אחר התחייבויותיו מכוח הדין למתן שירותי אחריות בגין המוצר. יחד עם זאת, יש לומר כי לעניות דעתנו יתכנו מקרים בהם רכישת מכשיר סלולר יקר אשר למן היום הראשון אינו פועל ונזקק לשירותי מעבדה, מהווה כשלעצמה אי התאמה מכוח חוק המכר, ועל בית העסק המוכר להעמיד לצרכן מוצר חדש ותקין. נסי לבוא בדברים כם בתי העסק הרלוונטיים אולי גם בכתב לאור האמור לעיל לסיום המחלוקות בין הצדדים לשביעות רצון.
29/10/2019 18:27 עידן ארון הזזה ארון הזזה מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 18:27:55 שלום. קנינו ארון הזזה ב 8,000₪ מחברה מוכרת. הארון הגיעה עם תקלה אשר דווח עליה מייד במייל לחברה. כשפותחים את הדלתות יש רעש לא תקין אשר לא מאפשר שימוש כראוי. לאחר כשבועיים הגיע טכנאי מטעם החברה ואמר כי באמת יש רעשים והוא לא יודע כיצד לתקן זאת. לאחר שבןעיים הגיע סמנכ"ל החברה אלעי הבייתה ולא הצליח לתקן והפתרום שלו הוא להשתמש בו עוד חודש ואם הרעשים לא עברו אז להתקשר אליו. יש כאן מריחה. שאלתי היא האם יש כאן עילה לביטול עסקה? תודה.
31/10/2019 09:22 המועצה לצרכנות     re:ארון הזזה re:ארון הזזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 09:22:25 שלום רב עידן, לא ציינת מתי נרכש המוצר? מתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות חרטה, היות שהמועד לביטול העסקה חלף (14 ימים ומה גם שנעשה שימוש והמוצר הורכב). עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין פחת בשווי המוצר.
29/10/2019 17:41 גיא חוב לחברת ביטוח חוב לחברת ביטוח מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 17:41:41 שלום יש לי חוב לחברת הראל . חברת הראל טוענים ששלוח לי מכתבים בנושא (בדואר רגיל) אותם לא קיבלתי. לפני כחודשיים בערך קיבלתי מכתב מעורך דין על החוב. רשמתי מכתב תגובה שאני מוכן לשלם את החוב אבל לא את עמלת העו"ד על 200 ש"ח (25% מגובה החוב).חזר אליי עו"ד מהמשרד המייצג בטענה שאין מה לעשות וחייב לשלם הכל. לפני שבוע וחצי בערך קיבלתי את אותו מכתב עם אותו תאריך בדואר רשום עם אישור מסירה. האם אני חייב לשלם את עמלת העורך דין כי למיטב הבנתי החברות מחויבות להוכיח שהודיעו על החוב לפני שהעבירו אותו לעו"ד בכבוד רב
31/10/2019 09:19 המועצה לצרכנות     re:חוב לחברת ביטוח re:חוב לחברת ביטוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 09:19:16 שלום רב גיא, בעניין זה, אני, מציעה כי תפנה אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, באמצעות הקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
28/10/2019 10:29 הראל איחור טכנאי איחור טכנאי מחבר: הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 10:29:35 שלום, טכנאי היה אמור להגיע אלי בין 9:00 ל-11:00. ב-11:30 הודיעו לי שהוא מתעכב, ובסופו של דבר הוא הגיע אחרי 14:00, כלומר באיחור של למעלה משלוש שעות. להבנתי לפי חוק הטכנאים מגיע לי פיצוי של 600 ש"ח. האם הודעה על איחור (שגם הגיעה לאחר שהחלון של השעתיים הסתיים) משנה משהו בנוגע לחובת הפיצוי? תודה מראש, הראל
28/10/2019 17:17 הראל     re:איחור טכנאי re:איחור טכנאי מחבר: הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 17:17:19 הקפצה
28/10/2019 18:44 אביב - אדם פרטי     re:איחור טכנאי re:איחור טכנאי מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 18:44:36 1. אם אתה "מקפיץ" בעצם יענו לך יותר מאוחר 2. תלוי טכנאי של מה (או של מי). לא כל טכנאי נכלל בחוק הטכנאים
29/10/2019 08:59 הראל        re:re:איחור טכנאי re:re:איחור טכנאי מחבר: הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 08:59:05 תודה. מדובר על טכנאי שהגיע להתקין מכונת כביסה. להבנתי כן נכלל בחוק הטכנאים. הדגש הוא לגבי ההודעה על האיחור. האם הודעה על איחור משנה משהו לגבי הזכות לפיצוי?
29/10/2019 09:14 אביב - אדם פרטי           re:re:איחור טכנאי re:re:איחור טכנאי מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 09:14:13 תקרא כאן http://www.consumers.org.il/category/technical_issue 1. נותן השירות הודיע לצרכן לא יאוחר מהשעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית ביקור טכנאי ותיאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור. חריג: במקרה שהאיחור נבע מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן ולא היה עליו לדעת עליהן ולא יכול היה למונען – לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק.
29/10/2019 14:39 הראל              re:re:re:איחור טכנאי re:re:re:איחור טכנאי מחבר: הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 14:39:52 תודה רבה אביב
30/10/2019 13:28 המועצה לצרכנות                 re:re:re:איחור טכנאי re:re:re:איחור טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 13:28:17 שלום רב הראל, פנה אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאור הקבוע בסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" וכמפורט באתר המועצה לצרכנות שאת הקישור למידע המפורט בעניין צירף מר אביב, במענה לעיל.
30/10/2019 21:09 הראל                    re:re:re:re:איחור טכנאי re:re:re:re:איחור טכנאי מחבר: הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 21:09:33 תודה. עשיתי זאת, אך מהמיילים שלי הם מתעלמים ובע"פ הם חוזרים כל פעם על כך שבהינתן שהודיעו לנו על האיחור (חצי שעה לאחר תום חלון הזמן שבו הם היו אמורים להגיע), לא מגיע לנו פיצוי. נראה לי שפשוט אגיש תלונה אצלכם. שוב תודה.
29/10/2019 17:33 רמת אביב צורת התקשרות הנכפה ע צורת התקשרות הנכפה ע מחבר: רמת אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 17:33:48 בעקבות שיחה כלשהי עם לקוח פוטנציאלי הם שולחים סאמאס בו מודים לך על ההתקשרות אתם. לא ניתן לענות על הסאמאס הזה. במקביל שולחים למייל את החוזה שכביכול ביקשת. את כל יתר הסידורים מנהלים בטלפון. אם יש בעיה קשה להשיג אותם. במקום זאת עילנו לשאוף לצורת התקשרות נורמלית. כל פעולה של החברה צריכה להתבצע רק בעקבות הסכמת הלקוח בכתב וסיכום מוסכם על התנאים.
29/10/2019 17:37 רמת אביב     re:צורת התקשרות עם פרטנר וסלקום re:צורת התקשרות עם פרטנר וסלקום מחבר: רמת אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 17:37:04 מדובר עליהם בפוסט הקודם
30/10/2019 15:01 המועצה לצרכנות        re:re:צורת התקשרות עם פרטנר וסלקום re:re:צורת התקשרות עם פרטנר וסלקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 15:01:22 שלום רב אדון, על מנת להימנע מאי הבנות, רצוי אולי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים על מנת להבהיר את הדברים (שכן, אתה מציין כי :"...במקביל שולחים למייל את החוזה שכביכול ביקשת...")
29/10/2019 17:33 רמת אביב צורת התקשרות הנכפה ע"י חברות התקשורת כגון פרטנר או סלקום צורת התקשרות הנכפה ע"י חברות התקשורת כגון פרטנר או סלקום מחבר: רמת אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 17:33:15 בעקבות שיחה כלשהי עם לקוח פוטנציאלי הם שולחים סאמאס בו מודים לך על ההתקשרות אתם. לא ניתן לענות על הסאמאס הזה. במקביל שולחים למייל את החוזה שכביכול ביקשת. את כל יתר הסידורים מנהלים בטלפון. אם יש בעיה קשה להשיג אותם. במקום זאת עילנו לשאוף לצורת התקשרות נורמלית. כל פעולה של החברה צריכה להתבצע רק בעקבות הסכמת הלקוח בכתב וסיכום מוסכם על התנאים.
30/10/2019 15:00 המועצה לצרכנות     re:צורת התקשרות הנכפה ע''י חברות התקשורת כגון פרטנר או סלקום re:צורת התקשרות הנכפה ע''י חברות התקשורת כגון פרטנר או סלקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 15:00:04 שלום רב אדון, על מנת להימנע מאי הבנות, רצוי אולי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים על מנת להבהיר את הדברים (שכן, אתה מציין כי :"...במקביל שולחים למייל את החוזה שכביכול ביקשת...")
25/10/2019 22:47 חלי צורת הזיכוי בביטול עסקת אשראי צורת הזיכוי בביטול עסקת אשראי מחבר: חלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 22:47:21 רכשתי מוצר מחברת ksp, הרכישה בוצעה בסניף בעסקה פרונטלית בכרטיס אשראי ב 12 תשלומים שווים, במעמד הרכישה נפתח המוצר בידי המוכר לבדיקתו ונמצא פגום הוזמן מוצר חדש על ידי המוכר שהגיע לאחר שבוע פגום גם הוא (נפתח על ידי המוכר בעת הקבלה) (החברה אישרה את הפגם במוצרים). ביקשתי לבטל את העסקה עקב פגם במוצר, העסקה בוטלה (תחת סעיף חרטה, ולא פגם במוצר, הייתי מוכנה לספוג את ה 100 שח כדי לקצר תהליך, למרות שדובר בפגם שהחנות הגדירה כפגם) העסקה בוטלה וקיבלתי מסמך המאשר את הביטול מהנהלת החשבונות של החברה נמסר לי שהזיכוי אותו אקבל יהיה בצורת (חיוב כנגד זיכוי) כלומר מסגרת האשראי שלי תשאר תפוסה ובכל חודש עבור כל חיוב אראה זיכוי עד לתום ה 12 חודשים. לטענת החברה הם לא מוכנים לבצע "ביטול חייובים עתידיים" המצב גורם לכך שמבלי לקבל שום תמורה, מסגרת האשראי שלי נתפסה לתקופה ארוכה בסכום גבוהה אני יודעת שאני יכולה לבצע פירעון מידי של התשלומים אך זה לא בא בחשבון. מה אומר החוק בנושא? קראתי מעט על המושג "כשל תמורה" מה הוא אומר מה חובתו של כל אחד מהצדדים (חברת האשראי, החנות,אני) האם זה ייתכן לתפוס מסגרת אשראי מבלי לקבל שום תמורה. לצורך העניין יכול אדם עם מסגרת אשראי של 20,000 שח לרכוש מוצר ב 12 תשלומים לדוגמא ולבטל עסקה, וכרטיס האשראי שלו יהיה מוחזק מבלי שום סיבה. אשמח לדעת מה החוק אומר ולכן גוללתיאת כל הסיפור בשלמותו תודה מראש
27/10/2019 18:16 המועצה לצרכנות     re:צורת הזיכוי בביטול עסקת אשראי re:צורת הזיכוי בביטול עסקת אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 18:16:33 שלום רב חלי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בתנאי הביטול של העסקה. מכאן שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
29/10/2019 15:00 חלי        re:re:צורת הזיכוי בביטול עסקת אשראי re:re:צורת הזיכוי בביטול עסקת אשראי מחבר: חלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 15:00:41 תודה אך האם יש חוק או סעיף הדן במה הדרך הנכונה לביצוע הזיכוי?
30/10/2019 13:33 המועצה לצרכנות           re:re:צורת הזיכוי בביטול עסקת אשראי re:re:צורת הזיכוי בביטול עסקת אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 13:33:05 שלום רב חלי, עקרונית, על בית העסק למסור העתק מהסכם ההתקשרות, כמתחייב בסעיף 5(ב) בחוק הגנת הצרכן ובהיעדר מסירת חוזה , הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
29/10/2019 15:17 שירלי גומיגם גומיגם מחבר: שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 15:17:19 שלום רב, אני נוהגת לקנות קרטיבים של חברת נסטלה גומי גם ומצוין על גבי האריזה כי המוצר מכיל סוכריות גומי. מספר פעמים רכשתי את המוצר שהגיע ללא הסוכריות. האם יש עילה לתביעה?
29/10/2019 15:30 משה     re:גומיגם re:גומיגם מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 15:30:48 נראה כמו תקלה בפס הייצור. הייתי יוצר אתם קשר ומעדכן. חברות בד"כ מפצות על דברים כאלו.
30/10/2019 13:22 המועצה לצרכנות        re:re:גומיגם re:re:גומיגם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 13:22:10 שלום רב שירלי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, שהסעד בגינו הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. אני, מציעה כי תפני אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
29/10/2019 16:06 סיגל החזרת כסף ששולם ללימודים החזרת כסף ששולם ללימודים מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 16:06:38 שלום, הבת שלי נרשמה ללימודי אנגלית בוול סטריט שילמה הפיקדון הצבאי שלה, 6500 שח הילדה החליטה שהיא רוצה לעבוד ולא ללמוד ודרשה את הכסף חזרה ונענתה בשלילה.. האם הם יכולים לקחת את הכסף מבלי שלמדה דקה אחת? עברה שנה מהרישום ועד שהיא ביקשה את הכסף חזרה. האם יש להם זכות לקחת את הכסף אפילו שהיא דרשה זאת לאחר שנה?
30/10/2019 12:52 המועצה לצרכנות     re:החזרת כסף ששולם ללימודים re:החזרת כסף ששולם ללימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 12:52:39 שלום וברכה סיגל, פנייתך אינה מבוררת דיו למתן מענה לגופן של שאלות. מכל מקום נציין כי לעניות דעתנו קשה יהיה לדבר על זכות מוקנית לביטול העסקה ולקבלת מלוא התמורה בחזרה בחלוף שנה ממועד העסקה. עליכם לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, ובעיקר באשר לאפשרות לביטול העסקה ולתוצאות ביטול שכזה, ולפנות בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידכם כמתחייב.
29/10/2019 13:15 איילת החזר כספי עבור מדרסים החזר כספי עבור מדרסים מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:15:48 הזמנתי מדרסים בהתאמה אישית. שילמתי 1500 ש"ח. המדרסים לא התאימו לי והיו לי כאבים בכפות הרגליים ובגב. פניתי לפודיאטורית של קופת חולים(מומחית כף רגל), שרשמה כיצד לתקן את המדרס. בעל המכון לא הבין את כל ההסבר כיצד לתקן,על אף שיחה טלפונית עם הפודיאטורית בנוכחותי, ותואמה פגישה של בעל המכון אצל הפודיאטורית להסבר. ההסבר היה מפורט, כולל ציור והדגמה על כף הרגל שלי. לאחר תיקון המדרס (שלא היה נוח והכאיב לי בכפות הרגליים), הלכתי לפודיאטורית לביקורת. היא ציינה במכתב כי המדרס אינו עומד בסטנדרט בסיסי, יש כשלים בבנייתו, והיא ממליצה על פנייה למכון אחר. למרות זאת בעל המכון מסרב להחזיר לי את הסכום ששולם. מה ניתן לעשות?
30/10/2019 11:33 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי עבור מדרסים re:החזר כספי עבור מדרסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 11:33:29 שלום וברכה איילת, נקדים ונומר כי באשר להחלטות בעלות הלשכות רפואיות בריאותיות יש לנקוט לעניות דעתנו בהמלצת המומחים בתחום, ואולי מוטב להקדים ולהתקשר עם מכון אחר כמומלץ. אשר לבית העסק נשוא פנייתך, עליך לפנות אליו בצורה מסודרת בכתב, בשלב הראשון, בתיאור הפרשה, טענותיך בצירוף ראיות לרבות ובעיקר חוות דעתה של המומחית והצורך בהתקשרות בעסקה עם מכון אחר, ובדרישה להשיב את התמורה ששולמה לו.
30/10/2019 11:45 איילת        re:re:החזר כספי עבור מדרסים re:re:החזר כספי עבור מדרסים מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 11:45:39 אשמח לדעת מהי העילה החוקית העומדת לרשותי להחזרת הכסף? חוק מוצרים פגומים? האם יש חוק התומך בהחזר מסוג זה? רוב תודות
30/10/2019 12:45 המועצה לצרכנות           re:re:החזר כספי עבור מדרסים re:re:החזר כספי עבור מדרסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 12:45:58 שלום וברכה איילת, העילה הנטענית המרכזית בפרשה נשוא פנייתך, הינה בראש ובראשונה הפרה של ההסכמות שבין הצדדים מצדו של בית העסק, ושל התחייבויות בית העסק להעמיד מוצר תקין העומד בסטנדרטים הנדרשים.
29/10/2019 16:06 סיגל החזרת כסף ששולם ללימודים החזרת כסף ששולם ללימודים מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 16:06:26 שלום, הבת שלי נרשמה ללימודי אנגלית בוול סטריט שילמה הפיקדון הצבאי שלה, 6500 שח הילדה החליטה שהיא רוצה לעבוד ולא ללמוד ודרשה את הכסף חזרה ונענתה בשלילה.. האם הם יכולים לקחת את הכסף מבלי שלמדה דקה אחת? עברה שנה מהרישום ועד שהיא ביקשה את הכסף חזרה. האם יש להם זכות לקחת את הכסף אפילו שהיא דרשה זאת לאחר שנה?
30/10/2019 12:22 המועצה לצרכנות     re:החזרת כסף ששולם ללימודים re:החזרת כסף ששולם ללימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 12:22:03 שלום וברכה סיגל, פנייתך אינה מבוררת דיו למתן מענה לגופן של שאלות. מכל מקום נציין כי לעניות דעתנו קשה יהיה לדבר על זכות מוקנית לביטול העסקה ולקבלת מלוא התמורה בחזרה בחלוף שנה ממועד העסקה. עליכם לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, ובעיקר באשר לאפשרות לביטול העסקה ולתוצאות ביטול שכזה, ולפנות בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידכם כמתחייב.
עמוד 787 | 788 | 789 | 790   מתוך 1131