חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
29/10/2019 14:50 אורח הגעת השליח ללא המוצר- אי אספקה בזמן המוגדר הגעת השליח ללא המוצר- אי אספקה בזמן המוגדר מחבר: אורח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 14:50:51 שלום מבקש לדעת כיצד עליי לנהוג במצב כזה: תואם לנו אספקת מוצר ליום ראשון בין השעות 8 ל1600 הודיעו בבוקר יום ראשון (בשעה 8.30) שהנהג נתקע ולא יגיע, ושיגיע ביום שני בין השעות 8 ל1600 השליח הגיע ב16.30, אך כשפתח את המשאית ראה שלא העמיסו את המוצר לכן הוא לא סופק לנו. לבסוף קיבלנו את המוצר ביום שישי באותו השבוע. מאחר ובזבזנו יום עבודה שלם ביום שני דרשתי פיצוי מהחברה שממנה הזמנתי הסכימו לתת רק 200 שח פיצוי לרכישה מהם לטעמי הפיצוי הוא לא ריאלי מאחר ואין לי מה לרכוש במחיר כזה וזה מחייב אותי לרכוש מאצלהם מוצר במחיר גבוה יחסית לכן אני לא מתכוונת לרכוש מהם וכך נוצר המצב שאני לא אקבל את הפיצוי אודה לתשובתם תודה
30/10/2019 06:13 ..     re:הגעת השליח ללא המוצר- אי אספקה בזמן המוגדר re:הגעת השליח ללא המוצר- אי אספקה בזמן המוגדר מחבר: .. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 06:13:37 הקפצה
31/10/2019 10:31 המועצה לצרכנות        re:re:הגעת השליח ללא המוצר- אי אספקה בזמן המוגדר re:re:הגעת השליח ללא המוצר- אי אספקה בזמן המוגדר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 10:31:52 שלום רב אדון, ראה מידע מפורט בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, יש לפנות אל החברה בדרישה לפיצוי בהתאם לקבוע בדין.
30/10/2019 00:38 איציק מה עם פרשת איקיוטק האם יש עדכונים לאחר שנת 2013 ?? מה עם פרשת איקיוטק האם יש עדכונים לאחר שנת 2013 ?? מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 00:38:45
31/10/2019 10:12 המועצה לצרכנות     re:מה עם פרשת איקיוטק האם יש עדכונים לאחר שנת 2013 ?? re:מה עם פרשת איקיוטק האם יש עדכונים לאחר שנת 2013 ?? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 10:12:37 שלום רב איציק, לעניין התובענה הייצוגית שהמועצה הגישה, היה דיון קדם משפט בסוף ספטמבר ונעדכן באתר המועצה.
27/10/2019 15:07 חן מחיר ברשת אינטרנט מחיר ברשת אינטרנט מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 15:07:52 לאחר רכישה שנעשתה באתר אינטרנט קיבלתי את המוצרים וראיתי שיש על המוצרים שהתקבלו מחיר ביורו.. האם המחיר הקובע הוא מה שהוצג באינטרנט או מה שמוצג על המוצר?
28/10/2019 11:42 המועצה לצרכנות     re:מחיר ברשת אינטרנט re:מחיר ברשת אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 11:42:13 שלום רב חן, באיזה מטבע הוצג מחיר המוצר שרכשת? עקרונית, חוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל של העסקה כולה ובמטבע ישראלי.
29/10/2019 22:30 חן        re:re:מחיר ברשת אינטרנט re:re:מחיר ברשת אינטרנט מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 22:30:17 באתר המחיר שהוצג היה בשקלים וכאשר קיבלתי את המוצרים המחיר שהוצג על המוצרים היה ביורו. מה הקובע?
31/10/2019 09:31 המועצה לצרכנות           re:re:מחיר ברשת אינטרנט re:re:מחיר ברשת אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 09:31:58 שלום וברכה חן, למען הסר ספק, הרי שלעניות דעתנו המחיר "הקובע" לעניין העסקה, לשאלתך, הינו המחיר שהוצע בפלטפורמת הרכישה בה התבצעה העסקה, קרי באתר האינטרנט של בית העסק, הוא המחיר שעמד ביסוד ההסכמות שבין הצדדים.
29/10/2019 19:03 יובל טלפון תקול טלפון תקול מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 19:03:28 היי, רכשתי טלפון חדש של סמסונג בתחילת החודש ולאחר 10 ימים כבר שמתי לב לבעיה הולכת וחוזרת. בשל החגים והשבתות הרגעתי רק כמה ימים לאחר מכן לחנות ממנה רכשתי את הטלפון שם נבדק על ידי המוכר שראה גם הוא את הבעיה והפנה אותי אל החנות הרלוונטית שמספקת את האחריות. מעבר לזלזול שקיבלתי מנותן השירות בסופו של דבר לא קיבלתי מענה. הם לא מוכנים לעשות דבר מלבד לתקן את הטלפון גם אם יש בעיה. אין לי בעיה להכניס את הטלפון למעבדה לבדיקה אבל אני לא מעוניינת בתיקון אלא בהחלפה שכן מדובר במוצר חדש לחלוטין. האם אין לי אופציה כזו? מה בדיוק הנוהל במקרה כזה? האם החלפת הטלפון בחדש איננה אופציה?
31/10/2019 09:27 המועצה לצרכנות     re:טלפון תקול re:טלפון תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 09:27:35 שלום וברכה יובל, קשה ליתן מענה לגופה של שרלה במגבלות הפורום, בין מחמת העדר יכולת לרדת למכלול נסיבות הפרשה. על פניו, יש לאפשר לבית העסק הרלוונטי לבדוק את המוצר ולאבחן את התקלה ומלא אחר התחייבויותיו מכוח הדין למתן שירותי אחריות בגין המוצר. יחד עם זאת, יש לומר כי לעניות דעתנו יתכנו מקרים בהם רכישת מכשיר סלולר יקר אשר למן היום הראשון אינו פועל ונזקק לשירותי מעבדה, מהווה כשלעצמה אי התאמה מכוח חוק המכר, ועל בית העסק המוכר להעמיד לצרכן מוצר חדש ותקין. נסי לבוא בדברים כם בתי העסק הרלוונטיים אולי גם בכתב לאור האמור לעיל לסיום המחלוקות בין הצדדים לשביעות רצון.
29/10/2019 18:27 עידן ארון הזזה ארון הזזה מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 18:27:55 שלום. קנינו ארון הזזה ב 8,000₪ מחברה מוכרת. הארון הגיעה עם תקלה אשר דווח עליה מייד במייל לחברה. כשפותחים את הדלתות יש רעש לא תקין אשר לא מאפשר שימוש כראוי. לאחר כשבועיים הגיע טכנאי מטעם החברה ואמר כי באמת יש רעשים והוא לא יודע כיצד לתקן זאת. לאחר שבןעיים הגיע סמנכ"ל החברה אלעי הבייתה ולא הצליח לתקן והפתרום שלו הוא להשתמש בו עוד חודש ואם הרעשים לא עברו אז להתקשר אליו. יש כאן מריחה. שאלתי היא האם יש כאן עילה לביטול עסקה? תודה.
31/10/2019 09:22 המועצה לצרכנות     re:ארון הזזה re:ארון הזזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 09:22:25 שלום רב עידן, לא ציינת מתי נרכש המוצר? מתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות חרטה, היות שהמועד לביטול העסקה חלף (14 ימים ומה גם שנעשה שימוש והמוצר הורכב). עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין פחת בשווי המוצר.
29/10/2019 17:41 גיא חוב לחברת ביטוח חוב לחברת ביטוח מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 17:41:41 שלום יש לי חוב לחברת הראל . חברת הראל טוענים ששלוח לי מכתבים בנושא (בדואר רגיל) אותם לא קיבלתי. לפני כחודשיים בערך קיבלתי מכתב מעורך דין על החוב. רשמתי מכתב תגובה שאני מוכן לשלם את החוב אבל לא את עמלת העו"ד על 200 ש"ח (25% מגובה החוב).חזר אליי עו"ד מהמשרד המייצג בטענה שאין מה לעשות וחייב לשלם הכל. לפני שבוע וחצי בערך קיבלתי את אותו מכתב עם אותו תאריך בדואר רשום עם אישור מסירה. האם אני חייב לשלם את עמלת העורך דין כי למיטב הבנתי החברות מחויבות להוכיח שהודיעו על החוב לפני שהעבירו אותו לעו"ד בכבוד רב
31/10/2019 09:19 המועצה לצרכנות     re:חוב לחברת ביטוח re:חוב לחברת ביטוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 09:19:16 שלום רב גיא, בעניין זה, אני, מציעה כי תפנה אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, באמצעות הקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
28/10/2019 10:29 הראל איחור טכנאי איחור טכנאי מחבר: הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 10:29:35 שלום, טכנאי היה אמור להגיע אלי בין 9:00 ל-11:00. ב-11:30 הודיעו לי שהוא מתעכב, ובסופו של דבר הוא הגיע אחרי 14:00, כלומר באיחור של למעלה משלוש שעות. להבנתי לפי חוק הטכנאים מגיע לי פיצוי של 600 ש"ח. האם הודעה על איחור (שגם הגיעה לאחר שהחלון של השעתיים הסתיים) משנה משהו בנוגע לחובת הפיצוי? תודה מראש, הראל
28/10/2019 17:17 הראל     re:איחור טכנאי re:איחור טכנאי מחבר: הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 17:17:19 הקפצה
28/10/2019 18:44 אביב - אדם פרטי     re:איחור טכנאי re:איחור טכנאי מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 18:44:36 1. אם אתה "מקפיץ" בעצם יענו לך יותר מאוחר 2. תלוי טכנאי של מה (או של מי). לא כל טכנאי נכלל בחוק הטכנאים
29/10/2019 08:59 הראל        re:re:איחור טכנאי re:re:איחור טכנאי מחבר: הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 08:59:05 תודה. מדובר על טכנאי שהגיע להתקין מכונת כביסה. להבנתי כן נכלל בחוק הטכנאים. הדגש הוא לגבי ההודעה על האיחור. האם הודעה על איחור משנה משהו לגבי הזכות לפיצוי?
29/10/2019 09:14 אביב - אדם פרטי           re:re:איחור טכנאי re:re:איחור טכנאי מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 09:14:13 תקרא כאן http://www.consumers.org.il/category/technical_issue 1. נותן השירות הודיע לצרכן לא יאוחר מהשעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית ביקור טכנאי ותיאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור. חריג: במקרה שהאיחור נבע מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן ולא היה עליו לדעת עליהן ולא יכול היה למונען – לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק.
29/10/2019 14:39 הראל              re:re:re:איחור טכנאי re:re:re:איחור טכנאי מחבר: הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 14:39:52 תודה רבה אביב
30/10/2019 13:28 המועצה לצרכנות                 re:re:re:איחור טכנאי re:re:re:איחור טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 13:28:17 שלום רב הראל, פנה אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאור הקבוע בסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" וכמפורט באתר המועצה לצרכנות שאת הקישור למידע המפורט בעניין צירף מר אביב, במענה לעיל.
30/10/2019 21:09 הראל                    re:re:re:re:איחור טכנאי re:re:re:re:איחור טכנאי מחבר: הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 21:09:33 תודה. עשיתי זאת, אך מהמיילים שלי הם מתעלמים ובע"פ הם חוזרים כל פעם על כך שבהינתן שהודיעו לנו על האיחור (חצי שעה לאחר תום חלון הזמן שבו הם היו אמורים להגיע), לא מגיע לנו פיצוי. נראה לי שפשוט אגיש תלונה אצלכם. שוב תודה.
29/10/2019 17:33 רמת אביב צורת התקשרות הנכפה ע צורת התקשרות הנכפה ע מחבר: רמת אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 17:33:48 בעקבות שיחה כלשהי עם לקוח פוטנציאלי הם שולחים סאמאס בו מודים לך על ההתקשרות אתם. לא ניתן לענות על הסאמאס הזה. במקביל שולחים למייל את החוזה שכביכול ביקשת. את כל יתר הסידורים מנהלים בטלפון. אם יש בעיה קשה להשיג אותם. במקום זאת עילנו לשאוף לצורת התקשרות נורמלית. כל פעולה של החברה צריכה להתבצע רק בעקבות הסכמת הלקוח בכתב וסיכום מוסכם על התנאים.
29/10/2019 17:37 רמת אביב     re:צורת התקשרות עם פרטנר וסלקום re:צורת התקשרות עם פרטנר וסלקום מחבר: רמת אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 17:37:04 מדובר עליהם בפוסט הקודם
30/10/2019 15:01 המועצה לצרכנות        re:re:צורת התקשרות עם פרטנר וסלקום re:re:צורת התקשרות עם פרטנר וסלקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 15:01:22 שלום רב אדון, על מנת להימנע מאי הבנות, רצוי אולי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים על מנת להבהיר את הדברים (שכן, אתה מציין כי :"...במקביל שולחים למייל את החוזה שכביכול ביקשת...")
29/10/2019 17:33 רמת אביב צורת התקשרות הנכפה ע"י חברות התקשורת כגון פרטנר או סלקום צורת התקשרות הנכפה ע"י חברות התקשורת כגון פרטנר או סלקום מחבר: רמת אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 17:33:15 בעקבות שיחה כלשהי עם לקוח פוטנציאלי הם שולחים סאמאס בו מודים לך על ההתקשרות אתם. לא ניתן לענות על הסאמאס הזה. במקביל שולחים למייל את החוזה שכביכול ביקשת. את כל יתר הסידורים מנהלים בטלפון. אם יש בעיה קשה להשיג אותם. במקום זאת עילנו לשאוף לצורת התקשרות נורמלית. כל פעולה של החברה צריכה להתבצע רק בעקבות הסכמת הלקוח בכתב וסיכום מוסכם על התנאים.
30/10/2019 15:00 המועצה לצרכנות     re:צורת התקשרות הנכפה ע''י חברות התקשורת כגון פרטנר או סלקום re:צורת התקשרות הנכפה ע''י חברות התקשורת כגון פרטנר או סלקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 15:00:04 שלום רב אדון, על מנת להימנע מאי הבנות, רצוי אולי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים על מנת להבהיר את הדברים (שכן, אתה מציין כי :"...במקביל שולחים למייל את החוזה שכביכול ביקשת...")
25/10/2019 22:47 חלי צורת הזיכוי בביטול עסקת אשראי צורת הזיכוי בביטול עסקת אשראי מחבר: חלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 22:47:21 רכשתי מוצר מחברת ksp, הרכישה בוצעה בסניף בעסקה פרונטלית בכרטיס אשראי ב 12 תשלומים שווים, במעמד הרכישה נפתח המוצר בידי המוכר לבדיקתו ונמצא פגום הוזמן מוצר חדש על ידי המוכר שהגיע לאחר שבוע פגום גם הוא (נפתח על ידי המוכר בעת הקבלה) (החברה אישרה את הפגם במוצרים). ביקשתי לבטל את העסקה עקב פגם במוצר, העסקה בוטלה (תחת סעיף חרטה, ולא פגם במוצר, הייתי מוכנה לספוג את ה 100 שח כדי לקצר תהליך, למרות שדובר בפגם שהחנות הגדירה כפגם) העסקה בוטלה וקיבלתי מסמך המאשר את הביטול מהנהלת החשבונות של החברה נמסר לי שהזיכוי אותו אקבל יהיה בצורת (חיוב כנגד זיכוי) כלומר מסגרת האשראי שלי תשאר תפוסה ובכל חודש עבור כל חיוב אראה זיכוי עד לתום ה 12 חודשים. לטענת החברה הם לא מוכנים לבצע "ביטול חייובים עתידיים" המצב גורם לכך שמבלי לקבל שום תמורה, מסגרת האשראי שלי נתפסה לתקופה ארוכה בסכום גבוהה אני יודעת שאני יכולה לבצע פירעון מידי של התשלומים אך זה לא בא בחשבון. מה אומר החוק בנושא? קראתי מעט על המושג "כשל תמורה" מה הוא אומר מה חובתו של כל אחד מהצדדים (חברת האשראי, החנות,אני) האם זה ייתכן לתפוס מסגרת אשראי מבלי לקבל שום תמורה. לצורך העניין יכול אדם עם מסגרת אשראי של 20,000 שח לרכוש מוצר ב 12 תשלומים לדוגמא ולבטל עסקה, וכרטיס האשראי שלו יהיה מוחזק מבלי שום סיבה. אשמח לדעת מה החוק אומר ולכן גוללתיאת כל הסיפור בשלמותו תודה מראש
27/10/2019 18:16 המועצה לצרכנות     re:צורת הזיכוי בביטול עסקת אשראי re:צורת הזיכוי בביטול עסקת אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 18:16:33 שלום רב חלי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בתנאי הביטול של העסקה. מכאן שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
29/10/2019 15:00 חלי        re:re:צורת הזיכוי בביטול עסקת אשראי re:re:צורת הזיכוי בביטול עסקת אשראי מחבר: חלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 15:00:41 תודה אך האם יש חוק או סעיף הדן במה הדרך הנכונה לביצוע הזיכוי?
30/10/2019 13:33 המועצה לצרכנות           re:re:צורת הזיכוי בביטול עסקת אשראי re:re:צורת הזיכוי בביטול עסקת אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 13:33:05 שלום רב חלי, עקרונית, על בית העסק למסור העתק מהסכם ההתקשרות, כמתחייב בסעיף 5(ב) בחוק הגנת הצרכן ובהיעדר מסירת חוזה , הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
29/10/2019 15:17 שירלי גומיגם גומיגם מחבר: שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 15:17:19 שלום רב, אני נוהגת לקנות קרטיבים של חברת נסטלה גומי גם ומצוין על גבי האריזה כי המוצר מכיל סוכריות גומי. מספר פעמים רכשתי את המוצר שהגיע ללא הסוכריות. האם יש עילה לתביעה?
29/10/2019 15:30 משה     re:גומיגם re:גומיגם מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 15:30:48 נראה כמו תקלה בפס הייצור. הייתי יוצר אתם קשר ומעדכן. חברות בד"כ מפצות על דברים כאלו.
30/10/2019 13:22 המועצה לצרכנות        re:re:גומיגם re:re:גומיגם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 13:22:10 שלום רב שירלי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, שהסעד בגינו הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. אני, מציעה כי תפני אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
29/10/2019 16:06 סיגל החזרת כסף ששולם ללימודים החזרת כסף ששולם ללימודים מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 16:06:38 שלום, הבת שלי נרשמה ללימודי אנגלית בוול סטריט שילמה הפיקדון הצבאי שלה, 6500 שח הילדה החליטה שהיא רוצה לעבוד ולא ללמוד ודרשה את הכסף חזרה ונענתה בשלילה.. האם הם יכולים לקחת את הכסף מבלי שלמדה דקה אחת? עברה שנה מהרישום ועד שהיא ביקשה את הכסף חזרה. האם יש להם זכות לקחת את הכסף אפילו שהיא דרשה זאת לאחר שנה?
30/10/2019 12:52 המועצה לצרכנות     re:החזרת כסף ששולם ללימודים re:החזרת כסף ששולם ללימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 12:52:39 שלום וברכה סיגל, פנייתך אינה מבוררת דיו למתן מענה לגופן של שאלות. מכל מקום נציין כי לעניות דעתנו קשה יהיה לדבר על זכות מוקנית לביטול העסקה ולקבלת מלוא התמורה בחזרה בחלוף שנה ממועד העסקה. עליכם לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, ובעיקר באשר לאפשרות לביטול העסקה ולתוצאות ביטול שכזה, ולפנות בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידכם כמתחייב.
29/10/2019 13:15 איילת החזר כספי עבור מדרסים החזר כספי עבור מדרסים מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:15:48 הזמנתי מדרסים בהתאמה אישית. שילמתי 1500 ש"ח. המדרסים לא התאימו לי והיו לי כאבים בכפות הרגליים ובגב. פניתי לפודיאטורית של קופת חולים(מומחית כף רגל), שרשמה כיצד לתקן את המדרס. בעל המכון לא הבין את כל ההסבר כיצד לתקן,על אף שיחה טלפונית עם הפודיאטורית בנוכחותי, ותואמה פגישה של בעל המכון אצל הפודיאטורית להסבר. ההסבר היה מפורט, כולל ציור והדגמה על כף הרגל שלי. לאחר תיקון המדרס (שלא היה נוח והכאיב לי בכפות הרגליים), הלכתי לפודיאטורית לביקורת. היא ציינה במכתב כי המדרס אינו עומד בסטנדרט בסיסי, יש כשלים בבנייתו, והיא ממליצה על פנייה למכון אחר. למרות זאת בעל המכון מסרב להחזיר לי את הסכום ששולם. מה ניתן לעשות?
30/10/2019 11:33 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי עבור מדרסים re:החזר כספי עבור מדרסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 11:33:29 שלום וברכה איילת, נקדים ונומר כי באשר להחלטות בעלות הלשכות רפואיות בריאותיות יש לנקוט לעניות דעתנו בהמלצת המומחים בתחום, ואולי מוטב להקדים ולהתקשר עם מכון אחר כמומלץ. אשר לבית העסק נשוא פנייתך, עליך לפנות אליו בצורה מסודרת בכתב, בשלב הראשון, בתיאור הפרשה, טענותיך בצירוף ראיות לרבות ובעיקר חוות דעתה של המומחית והצורך בהתקשרות בעסקה עם מכון אחר, ובדרישה להשיב את התמורה ששולמה לו.
30/10/2019 11:45 איילת        re:re:החזר כספי עבור מדרסים re:re:החזר כספי עבור מדרסים מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 11:45:39 אשמח לדעת מהי העילה החוקית העומדת לרשותי להחזרת הכסף? חוק מוצרים פגומים? האם יש חוק התומך בהחזר מסוג זה? רוב תודות
30/10/2019 12:45 המועצה לצרכנות           re:re:החזר כספי עבור מדרסים re:re:החזר כספי עבור מדרסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 12:45:58 שלום וברכה איילת, העילה הנטענית המרכזית בפרשה נשוא פנייתך, הינה בראש ובראשונה הפרה של ההסכמות שבין הצדדים מצדו של בית העסק, ושל התחייבויות בית העסק להעמיד מוצר תקין העומד בסטנדרטים הנדרשים.
29/10/2019 16:06 סיגל החזרת כסף ששולם ללימודים החזרת כסף ששולם ללימודים מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 16:06:26 שלום, הבת שלי נרשמה ללימודי אנגלית בוול סטריט שילמה הפיקדון הצבאי שלה, 6500 שח הילדה החליטה שהיא רוצה לעבוד ולא ללמוד ודרשה את הכסף חזרה ונענתה בשלילה.. האם הם יכולים לקחת את הכסף מבלי שלמדה דקה אחת? עברה שנה מהרישום ועד שהיא ביקשה את הכסף חזרה. האם יש להם זכות לקחת את הכסף אפילו שהיא דרשה זאת לאחר שנה?
30/10/2019 12:22 המועצה לצרכנות     re:החזרת כסף ששולם ללימודים re:החזרת כסף ששולם ללימודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 12:22:03 שלום וברכה סיגל, פנייתך אינה מבוררת דיו למתן מענה לגופן של שאלות. מכל מקום נציין כי לעניות דעתנו קשה יהיה לדבר על זכות מוקנית לביטול העסקה ולקבלת מלוא התמורה בחזרה בחלוף שנה ממועד העסקה. עליכם לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, ובעיקר באשר לאפשרות לביטול העסקה ולתוצאות ביטול שכזה, ולפנות בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידכם כמתחייב.
29/10/2019 14:51 אורח הגעת השליח ללא המוצר- אי אספקה בזמן המוגדר הגעת השליח ללא המוצר- אי אספקה בזמן המוגדר מחבר: אורח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 14:51:09 שלום מבקש לדעת כיצד עליי לנהוג במצב כזה: תואם לנו אספקת מוצר ליום ראשון בין השעות 8 ל1600 הודיעו בבוקר יום ראשון (בשעה 8.30) שהנהג נתקע ולא יגיע, ושיגיע ביום שני בין השעות 8 ל1600 השליח הגיע ב16.30, אך כשפתח את המשאית ראה שלא העמיסו את המוצר לכן הוא לא סופק לנו. לבסוף קיבלנו את המוצר ביום שישי באותו השבוע. מאחר ובזבזנו יום עבודה שלם ביום שני דרשתי פיצוי מהחברה שממנה הזמנתי הסכימו לתת רק 200 שח פיצוי לרכישה מהם לטעמי הפיצוי הוא לא ריאלי מאחר ואין לי מה לרכוש במחיר כזה וזה מחייב אותי לרכוש מאצלהם מוצר במחיר גבוה יחסית לכן אני לא מתכוונת לרכוש מהם וכך נוצר המצב שאני לא אקבל את הפיצוי אודה לתשובתם תודה
30/10/2019 11:44 המועצה לצרכנות     re:הגעת השליח ללא המוצר- אי אספקה בזמן המוגדר re:הגעת השליח ללא המוצר- אי אספקה בזמן המוגדר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 11:44:20 שלום וברכה, קשה ליתן מענה לגופה של שאלתך, בין ביתר בהעדר מידע באשר לעסקה שביסוד הפרשה. מכל מקום, תוכל למצוא תשובות לשאלותיך במאמר בנושא באתר המועצה, בלינק שלהלן, ולפעול בהתאם: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
28/10/2019 18:46 אני ביטול עסקת רהיטים כשבחוזה כתוב 25% דמי ביטול ביטול עסקת רהיטים כשבחוזה כתוב 25% דמי ביטול מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 18:46:39 שלום, קנינו ספות בסך 6000כשהמוכר מבטיח לנו שאם לא נרצה נוכל לבטלם ללא תמורה כלל. עוד באותו יום התחרטנו וביטלנו העסקה והמוכר אמר שהכל בסדר ואין בעייה כלל. למרת גילינו שהמוכר חייב 500ש"ח את האשראי כשהוא אומר לנו שאם נקנה משהו בחנותו אזי ינכה מסכום הקנייה. לפי החוק מותר לחייב עד 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך. ואז התברר שבקבלה כתוב בתנאים שבמידה ויהיה ביטול אזי יחוייב הקונה ב25% מסכום העסקה! שאלתי היא, מה לעשות כעת? עם מי הצדק. האם החוק הנ"ל לא נועד להלחם בתופעה הזו של דמי ביטול מנופחים? מה מנצח כאן החוזה שלו (שהוא לא אמר לנו כלל שהוא גובה 25%), או החוק שאומר עד 100ש"ח?
28/10/2019 19:11 אביב - אדם פרטי     re:ביטול עסקת רהיטים כשבחוזה כתוב 25% דמי ביטול re:ביטול עסקת רהיטים כשבחוזה כתוב 25% דמי ביטול מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 19:11:28 אם לא מדובר על ריהוט שהחל הייצור שלו במיוחד עבורכם, אז תקנות הגנת הצרכן https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_377.htm מדברות על אפשרות ביטול בתשלום 100 ש"ח 14 ימים מאז שאתם מקבלים את הריהוט, קל וחומר אם עדיין לא קיבלתם אותו
29/10/2019 15:07 אני        re:עדכון ושאלה re:עדכון ושאלה מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 15:07:30 אחרי ששלחתי הודעת ביטול עם לשון החוק שהחוזה שלו בטל מול החוק הוא הסכים החזיר הכסף. שאלתי היא: אם ככה הוא עשה לי ובחוזה כתוב 25% הוא יכול לעשות את זה לאחרים.הרי מדובר כאן בשיטת מצליח. יש דרך להזהיר מפניו ? שיבדקו אותו? האם יש לפנות למועצה שתחקור? והאם אפשר לינק לדף המתאים לזה אם כן?
30/10/2019 11:40 המועצה לצרכנות           re:עדכון ושאלה re:עדכון ושאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 11:40:36 שלום וברכה, תלונות, מבוססות ובצירוף ראיות ולאחר בדיקה מעמיקה של מכלול המסמכים, בדבר הפרה שיטתית של זכויות צרכניות בהסכמים וכנטען בפנייתך, מוטב להגיש לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, אשר לה סמכויות עונשיות ואכיפתיות. נא ר' בלינק שלהלן: https://www.gov.il/he/service/filing_a_complaint_to_fair_trade_authority
29/10/2019 13:14 גלית החלפת תנור אפיה החלפת תנור אפיה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:14:33 שלום רב, בשבוע שעבר קניתי תנור אפייה built in ברשת מוכרת. לדברי המוכרן, הפקידה שביצעה את הרכישה וגם מהחברה שנותנת את האחריות - כולם אמרו שאני יכול לפתוח לבד את המוצר ולהפעילו. פתחתי את המוצר והכנסתי לארון למקום המיועד, אבל מסתבר שמידותיו של התנור מעט קטנות והתנור יוצא מהמקום במשיכה קלה, כמובן גם בפתיחת דלת. מבירור שעשינו עם החברה, נדרש לחבר את התנור לארון בעזרת שניים עד ארבעה ברגים. אני לא מעוניין להבריג ברגים בארון. ברצוני להחזיר את התנור לחנות ולקנות במקומו תנור אחר, סביר להניח יקר יותר. אני רק מציין שהתנור לא חובר לחשמל, לא הופעל, ואפילו המסילה הטלסקופית לא הורכבה. בנוסף, אריזת התנור עדיין ברשותי. החנות דורשת 10% מסך העסקה בגין החזרה, כי את התנור לא יוכלו להעמיד למכירה כמוצר חדש. האם כך מקובל? מה אני צריך לעשות במידה ואני מעוניין להחליף לתנור אחר.
30/10/2019 11:20 המועצה לצרכנות     re:החלפת תנור אפיה re:החלפת תנור אפיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 11:20:36 שלום וברכה גלית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת המוצר נשוא פנייתך, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה (קבלת המוצר) ובתנאי שלא נעשה שום שימוש במוצר, גם לא עצם החיבור לחשמל, ובכפוף ליתר הוראות התקנות. ניתן לגבות מהצרכן דמי ביטול של עד 100 ש"ח (5% משווי העסקה לפי הנמוך), וכן דמי סליקת כרטיס האשראי ועל הצרכן להעמיד את המוצר ברשותו של בית העסק בחזרה. סירוב בית העסק לכבד את הודעת הביטול כמתחייב מהתקנות כנטען, מהווה הפרה חמורה של דיני הגנת הצרכן, ועשוי לחייב את בית העסק בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"J מכוח סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך ואת הוראות הדין לאלתר וללא כל דיחוי נוסף.
29/10/2019 12:41 ‫אבי עובדיה נציג מחברת אוריאל חן השקעות בע"מ ‬‎ רכישת מכשיר טלפון אייפון 8 + רכישת מכשיר טלפון אייפון 8 + מחבר: ‫אבי עובדיה נציג מחברת אוריאל חן השקעות בע"מ ‬‎ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 12:41:47 שלום רב , ברצוני לקבל עזרה בנושא ביטול עסקה , רשתי מכשיר טלפון סולרי מחברת פרטנר ולאחר יומיים המכשיר הפסיק לעבוד . מיד שוחחתי עם נציג מכירות העסקי שאצלו ביצעתי את הרכישה והוא הפנה אותי לחנות החברה .מסרתי את הטלפון לטכנאי ולאחר הבדיקה נמצא שהמכשיר פגום ולא עובד .מספרתי את המכשיר לצורך קבלת מכשיר חדש וקיבלתי מכשיר משומש . מיד שוחחתי את הנציג מכירות והוא אמר לי שאין מצב לקבל מכשיר חדש . אבקש את עזרתכם בביטול העסקה היות ונקלעתי לכישלון תמורה . נייד מספר 054-5489619 אבי עובדיה
30/10/2019 10:55 המועצה לצרכנות     re:רכישת מכשיר טלפון אייפון 8 + re:רכישת מכשיר טלפון אייפון 8 + מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 10:55:51 שלום וברכה, אין זה מן הנמנע כי מדובר במוצר שנרכש למטרות עסקיות ולא פרטיות, ואין המועצה מטפלת בפניות של בתי עסק וממילא קשה יהיה להחיל את דיני הגנת הצרכן בפרשה. מכל מקום, ע"פ חוק המכר חלה חובה על בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה במוצר ומקום בו הוא אינו יכול לעשות כן בתוך זמן סביר, רשאי הצרכן לבחור האם לקיים את העסקה על דרך של קבלת מוצר חדש ותקין, או לבטלה וקבל את מלוא התמורה בחזרה. מצד שני, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מחייבות את נותן שירותי האחריות בגין המוצר לתקן כל ליקוי שמתגלה במוצר, ומקום בו הוא אינו מסוגל לעשות כן, עליו להעמיד מוצר תקין שווה ערך (חדש במקרה המתואר לעניות דעתנו) או להשיב את התמורה, לבחירת נותן שירותי האחריות.
28/10/2019 23:10 הדס תביעה קטנה בגין הפרת חוק שירותי תעופה תביעה קטנה בגין הפרת חוק שירותי תעופה מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 23:10:18 שלום, טיסה של חברה אירופית חזרה מאירופה לישראל התעכבה בכ-7 שעות. להבנתי, על פי חוק שירותי תעופה אני זכאית להשבת תמורה עבור מחצית מעלות הכרטיס (שכן מדובר בטיסה חזור). חברת התעופה הציעה לי סכום הממלא דרישה זו, אך לא ממלא את הדרישה לפי הדין האירופי. בדף האינטרנט שלכם המסביר את החוק כתוב: "טסתי מאירופה לישראל על פי איזה חוק אוכל לתבוע את זכויותיי? בטיסה מאירופה לישראל חל הדין האירופי והדין הישראלי במקביל, הצרכן יכול לבחור בין פיצוי כספי על פי הדין הישראלי או על פי הדין האירופאי, אבל לא יוכל לתבוע את אותה הטבה מכח שני החוקים." האם הכוונה היא שניתן לתבוע בבית משפט בישראל את הפיצוי המגיע לי על פי הדין האירופי למרות שהוצע לי סכום המכסה את הנדרש לפי הדין הישראלי?
30/10/2019 10:05 המועצה לצרכנות     re:תביעה קטנה בגין הפרת חוק שירותי תעופה re:תביעה קטנה בגין הפרת חוק שירותי תעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 10:05:20 הדס שלום רב, אכן במקרה של טיסה מאירופה לישראל הזכות לפיצוי היא הן על פי הדין האירופי והן על פי הדין הישראלי במקביל, וניתן לבחור ביניהם. אך בתי המשפט בארץ יפסקו אך ורק על פי הדין הישראלי, ועל מתנ לקבל פיצוי על פי הדין האירופי יש לפנות למוסדות האירופיים.
30/10/2019 10:32 מיקי        re:re:תביעה קטנה בגין הפרת חוק שירותי תעופה re:re:תביעה קטנה בגין הפרת חוק שירותי תעופה מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 10:32:10 1. אני לא שייך למועצה. 2. זה לא נכון, לפי החוק הישראלי (חוק טיבי) הפיצוי מגיע רק אם העיכוב הוא 8 שעות או יותר. בעיכוב של פחות מ-8 שעות אפשר לקבל פיצוי רק על אי-מתן סיוע בזמן ההמתנה - בעיקר מלון (אם העיכוב היה בלילה) או אוכל, אבל בדרך כלל זה סכומים מאוד קטנים. החוק האירופי, שלפיו באמת מגיע פיצוי, מתייחס רק לטיסות מהאיחוד האירופי (ולא מרוסיה או אוקראינה, למשל). בעיקרון אפשר לתבוע בישראל לפי החוק האירופי, אבל יש עם זה בעיות; לרוב יותר פשוט לפנות לאחת החברות ש"משיגות" פיצוי וגובות על זה עמלה.
29/10/2019 12:04 רון שרצר מענה טלפוני באפליקציה - חוק 6 דקות מענה טלפוני באפליקציה - חוק 6 דקות מחבר: רון שרצר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 12:04:41 שלום. חברות מצאו יופי של שיטה לעקוף את חוק המענה תוך 6 דקות. הגורם האנושי יצא מסדר היום. אין שום אפשרות לדבר עם גורם אנושי. חסימה מוחלטת. החברות עונות בתוך 3 שניות באמצעות שליחת מסרון ובו אפליקציה. עם קבלת האפליקציה אתה פועל לפי ההנחיות ומכאן באפשרות החברות "ליבש" אותך ככול שיירצו. קיבלתי מכונת כביסה, השארתי מספר טלפון באפליקציה בסעיף התקנה, ממתין כבר 48 שעות ועדיין לא התקשרו לתאם מועד. דרוש חוק חדש המחייב את החברות להגיב להודעה באפליקציה בתוך X שעות. בברכה רון
30/10/2019 10:30 המועצה לצרכנות     re:מענה טלפוני באפליקציה - חוק 6 דקות re:מענה טלפוני באפליקציה - חוק 6 דקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 10:30:25 שלום רב רון, עקרונית, תיקון 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק 6 דקות" חל על : חברות הסלולר, חברות שירות טלפונים נייחים, חברות הכבלים והלוויין, ספקיות אינטרנט, שירותי רדיו, תאגידי מים, חברות הגז, חברת החשמל, חברות הבנקים, כרטיסי אשראי, שירותי רפואה דחופה וחברות ביטוח. מתיאור בפנייתך, חוק 6 דקות לא חל על החברה המדוברת.
עמוד 787 | 788 | 789 | 790   מתוך 1131