| 31/10/2019 13:19 |
ראיסה |
 | | מחבר: | ראיסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 13:19:45 |
| שלום
אני קניתי סלון פינתי שמתחבר מ2 חלקים, קיבלתי רק חלק 1 וחנות נסגרה, בעל החנות סגר את הטלפון. מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 3/11/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 10:08:31 |
| שלום רב ראיסה,
האם ידוע לך אם החברה נקלעה לקשיים כלכליים? אם כן, האם נפתח כנגד החברה הליך משפטי?
במידה שלא ידוע לך שנפתח כנגד החברה הליך משפטי, אני, מציעה כי תבררי אם יש עוד סניפים השייכים לבית העסק (לא זכיין) ולאחריו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך ציון דרישתך.
האם התשלום בוצע בכרטיס אשראי? והאם נותרו עוד תשלומים? אם כן, יש לפנות אל חברת האשראי, על מנת לפתוח בבירור.
| |
|
|
|
| 31/10/2019 12:14 |
שלי צורי |
| | מחבר: | שלי צורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 12:14:17 |
| שלום
רצית לשאול ,
אם קיבלתי הודעה על זיכוי והחזר כספי על מוצר שהחזרתי,
מה הזמן שהחברה מחויבת להכניס את הזיכוי לחשבני מרגע טופס הזיכוי שניתן לי?
תודה | |
|
|
|
| 3/11/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 10:08:30 |
| שלום וברכה שלי,
נראה כי פנייתך נוגעת למקרה של מימוש זכות ביטול העסקה ע"י הצרכן. פנייתך אינה מבוררת דיו למתן מענה לגופה של שאלה, כך לא ברור אופן ביצוע העסקה, אמצעי התשלום וכיוצ"ב. מכל מקום ניתן לומר כי על בית העסק להשיב את התמורה ששולמה באופן שבוצע התשלום וללא כל דיחוי. תוכלי לעיין להרחבה במאמרים בנושא באתר המועצה. | |
|
|
|
| 31/10/2019 12:44 |
אילת |
| | מחבר: | אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 12:44:25 |
| שלום,
הזמנתי מטבח מחברת מטבחים גדולה, במעמד ההזמנה שילמנו מקדמה של 30%.
כאשר המקדמה כוללת את מתן תכנון המטבח ללקוח (מספר עמודים מודפסים), מידע שלא מועבר ללא מקדמה ללקוח, בפועל זהו שרות חינם שמבצעת חברת המטבחים כקידום מכירות ואורך כשעת עבודה של מעצב מטבחים.
לטענתם המקדמה אינה ניתנת להחזרה כי עבודת המעצב כבר נעשתה.
בפועל לא קיבלתי מטבח אלא עיצוב כללי על דף.
לאחר כחצי שנה בוטלו התוכניות שלנו לבנות בית ואין לנו צורך יותר במטבח.
מצד חברת המטבחים לא נעשתה כל עבודה מלבד אותה פגישה של סגירת חוזה.
האם וכיצד אני יכולה לקבל בחזרה את דמי המקדמה או את חלקם?
| |
|
|
|
| 3/11/2019 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 10:03:33 |
| שלום וברכה אילת,
עקרונית דיני הגנת הצרן מקימים זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת מטבח, שהוזמן וטרם הוחל בייצורו, וזאת כנגד תשלום דמי ביטול של 5% משווי העסקה ועד 100 ש"ח, ובכפוף ליתר הוראות הדין הרלוונטיות. עליך לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה טופס ההזמנה וכיוצ"ב, אין זה מן הנמנע כי בית העסק העמיד במסגרת ההסכם בין הצדדים את העבודה שבוצעה בגין העיצוב כעסקה נפרדת וכנגדה הועמד מחיר נפרד וכו'. יש להוסיף כי בתי המשפט הדנים בסוגיה אינם רואים בעין יפה, אם להיות עדינים, ניסיונות של בתי עסק לעקוף את הוראות הדין ולהעלים את זכות הביטול המוקנית בדין ואת תקרת דמי הביטול המקסימאליים וכיוצ"ב. אנו מציעים כי תפני בכתב בשלב הראשון להנהלת בית העסק בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידכם בהתאם להוראות הדין. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 31/10/2019 11:33 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 11:33:05 |
| רכשתי באתר של בסט מובייל טלפון. כתוב אספקה תוך שבעה ימי עסקים והטלפון הגיע היום כמעט חודש מאז שחוייבתי בתשלום.
האם לבקש פיצוי של מגן וכיסוי לטלפון זה מוגזם? | |
|
|
|
| 31/10/2019 11:34 |
אייל |
| |
|
| 3/11/2019 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 09:28:13 |
| אייל שלום רב,
הוראות חוק הגנת הצרכן אינן קובעות פיצוי ללא הוכחת נזק בגין איחור באספקה, ועל כן, לצורך קבלת פיצוי יש להוכיח מהו הנזק שנגרם לצרכן עקב הפרת ההסכם. | |
|
|
|
| 31/10/2019 11:21 |
חסוי |
| | מחבר: | חסוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 11:21:11 |
| בתאריך: 22/10/19 רכשתי מוצר חשמלי.
באתר החברה מצוין בספק X ועל המוצר מצוין ספק Y.
על המוצר מצוין תאריך תום אחריות: 12/2018 (בניגוד לנאמר ע"י הנציגים בחנות/וברשת), על ידי הרשת עצמה נאמר שהאחריות למוצר הינו שנה מיום הקניה.
המוצר נפתח אך לא היה בשימוש, המוצר פגום ולא הייתה האפשרות להשתמש בו.
הספק Y אמר שאין אחריות למוצר אם ככה כתוב על אריזת המוצר.
לאחר פנייה בשנית לרשת נאמר ע"י נציג החברה שאם ידעתי שייש פה בעיה למה פתחתי את המוצר מלכתחילה. ושעכשיו אני לא אוכל להחליף אותו או לקבל החזר כספי.
ב28/10/19 ניסיתי לקבל החזר כספי בחנות הרשת ונאמר לי שאין אפשרות להחזיר מוצר בלי ליצור קשר עם שירות הלקוחות והרשת צריכה להיוועץ בעו"ד.
| |
|
|
|
| 3/11/2019 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 09:23:22 |
| אדוני שלום רב,
היה והמוצר נרכש באמצעות מכר מרחוק (באינטרנט או בטלפון) וישנה אי התאמה בין המוצר שהובטח למוצר שסופק, הן לעניין הספק והן לעניין מועד האחריות, מחויב העוסק לבטל את העסקה, ללא דמי ביטול בתוך 14 מיום דרישת הצרכן.
הנושא מוסדר בהוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן.
על כן, יש להעביר מיידית בכתב לבית העסק את הוראות הדין ולציין כי מדובר בהטעיה לגבי המוצר ותקופת האחריות שלו, ואין כל דרישה בדין כי המוצר יושב באריזתו.
היה ובית העסק לא יבטל את העסקה הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 28/10/2019 16:31 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2019 | | שעה: | 16:31:55 |
| שלום,
קניתי כרטיסי טיסה של האיגיאן איירליינס לעוד כמה חודשים דרך אתר האינטרנט של החברת (האתר הבינלאומי). למחרת רציתי לבטל את הכרטיסים אך שירות הלקוחות סירב לבצע את הביטול.
לחברה נציגות בארץ - חברת Open Sky ונציג ישראלי לצורך קבלת כתבי בי דין - מר בועז שולמן, וזאת על פי רשות שדות התעופה.
רציתי לדעת האם החברה כפופה לחוק הישראלי והביטול צריך להתבצע על פי תקנות הגנת הצרכן?
תודה
יואב | |
|
|
|
| 30/10/2019 08:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2019 | | שעה: | 08:30:02 |
| שלום וברכה יואב,
לעניות דעת המועצה יש להחיל את דיני הגנת הצרכן על כל חברה זרה המציעה את מרכולתה לציבור הצרכנים הישראלי, לרבות את זכות ביטול עסקת מכר מרחוק במקרה של כרטיס טיסה, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות בין מועד הודעת הביטול לבין יום הטיסה המיועד. | |
|
|
|
| 30/10/2019 11:17 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2019 | | שעה: | 11:17:04 |
| תודה על התשובה.
יש לי שאלה טכנית, באם החליט לתבוע את חברת התעופה - אג'יאן איירליינס, את מי תובעים, אין לה ח.פ. , האם יש לתבוע את הנציג הישראלי לקבלת כתבי בית דין של הנתבעת?
תודה
יואב | |
|
|
|
| 3/11/2019 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 09:19:40 |
| יואב שלום רב,
אכן, מציינים את שמה של חברת התעופה ומעבירים את כתב התביעה לכתובת למסירת כתבי בית דין. | |
|
|
|
| 31/10/2019 10:57 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 10:57:25 |
| שלום רב,
קבלתי שובר מתנה לתיאטרון לפני שנה ולא הצלחתי לנצל אותו. התקשרתי למוקד של החברה מנפיקת השובר שמשווקת שוברי מתנה מסוגים שונים, ובשירות הלקוחות היא הציעה לי לבחור שובר אחר באותו הערך מהמגוון באתר ואף הציעה לי לקחת במקומו שובר אחר כללי. סיכמנו שאתקשר למחרת להגיד מה בחרתי. הדגשתי בפירוש שהשובר התקבל לפני שנה אך נאמר לי שאין בעיה להחליפו. למחרת התקשרתי שוב להחליף את השובר וענה לי מישהו אחר שהודיע לי שעפ"י החוק הם לא חייבים להחליף את השובר כי חלפה שנה. אם הובטח לי בשירות הלקוחות שיחליפו לי את השובר האם החברה יכולה לסגת מהבטחתה עכשו? תודה מראש על התשובה. | |
|
|
|
| 3/11/2019 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 09:18:38 |
| עמית שלום רב,
לגבי ההבטחה מצד ניצג העוסק - בהחלט ניתן לדרוש את אשר הובטח, ובתנאי שישנה הקלטה של השיחה או אפשרות להוכיח מה נאמר במדויק.
אך חשוב לציין כי היה ומקור ההבטחה בטעות בתום לב של נציג שירות, אשר סותר את התנאים של השובר עצמו, לא תקום הזכות להסתמך על הטעות לצורך דרישת החלפת השובר, ובתנאי כאמור שעל השובר מצוין תוקפו. | |
|
|
|
| 31/10/2019 09:17 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 09:17:15 |
| שלום רב,
ברצוני לשאול לגבי מחיר של לחם ..
אני רוכש לחם בפיקוח ממשלתי שרשום על האריזה 7.11 שח לתשלום
במעמד התשלום המוכר אומר לי שאני צריך לשלם על הלחם 7.50 האם זה חוקי ? | |
|
|
|
| 3/11/2019 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 09:16:32 |
| יוני שלום רב,
התשובה שלילית.
על פי הוראות הדין על העוסק לעגל מטה ולהפחית אגורה ממחיר המוצר כך שעלות הלחם תהיה שבעה שקלים ועשר אגורות ובוודאי שלא להעלות את המחיר ב 39 אגורות.ץ
כמו כן, במקרה של תשלום בכרטיס אשראי יש לגבות את המחיר המדויק של המוצר, כולל אגורות בודדות.
יש לדווח על העוסק לרשות לסחר הוגן. | |
|
|
|
| 3/11/2019 08:39 |
עידן |
| |
|
| 3/11/2019 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 09:13:05 |
| עידן שלום רב,
מה מספר התלונה? | |
|
|
|
| 30/10/2019 23:52 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2019 | | שעה: | 23:52:44 |
| | שלום, מחיפוש בגוגל הגעתי למחיר עבור שירות של 45 שח, כשהגעתי לבקש שירות דרשו 87 שח, הראתי להם את המחיר שמופיע באתר שלהם והם אמרו שזה לא עדכני, ואמרו שמופיע באותו האתר המחיר הנכון, אחר כך גיליתי שהמחיר הגבוה (גם) כן מופיע באתר, ויתרתי על השירות בגלל ההבדל העצום, למרות הנסיעה הארוכה, האם יש עילה לתביעו או לפיצוי? | |
|
|
|
| 3/11/2019 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 09:12:40 |
| אדוני/גברתי שלום רב,
על פניו מדובר בהטעיה לגבי מחיר השירות.
על כן, בנסיבות ההטעיה רשאי הצרכן לתבוע בגין כל נזק שנגרם לו עקב ההטעיה כאמור, אך אף על פי כן, מוטלת עליו החובה להקטין את נזקיו.
כלומר, במקרה בו הצרכן יכול היה לקבל את השירות תמורת סכום מסוים, אך בחר שלא לעשות כן ונגרם לו נזק בסכום גבוה פי כמה מההפרש במחיר, יש קושי לתבוע את הנזק.
אלא מן הראוי לצמצמם את הנזק ולתבוע רק את ההפרש בין המחיר שהוצג למחיר בפועל. | |
|
|
|
| 22/10/2019 15:11 |
שמואל מסלה |
| | מחבר: | שמואל מסלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2019 | | שעה: | 15:11:52 |
| שלום רב
לאחר סיום חוזה של שנתיים בעיסקת סאב ליסינג החזרתי את הרכב לחברה
במעמד ההחזרה בוצעה בדיקה על ידי נציג החברה וחוץ משפשופים קלים שהיו גם במעמד קבלת הרכב לא נמצא שום נזק וכך נפרדנו
לאחר תקופה של כחודשיים קיבלתי מייל מהחברה שמודיע לי שלאחר בדיקת שמאי נמצאו ליקויים ויזואליים גדולים ושכרטיס האשראי יחוייב ב 1500 שקלים
ביקשתי מהם הוכחות כגון תמונות ולא קיבלתי מהם מענה
מה גם שלא הגיוני שהליקויים לא נמצאו בבדיקה הראשונית ורק לאחר חודשים נמצאו ליקויים
האם יש פה עבירה על החוק? ואם כן מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 23/10/2019 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 08:50:52 |
| שלום וברכה שמואל,
הגם שיש להניח כי כרטיס האשראי שלך ניתן לבית העסק על מנת לערוב לתשלום בגין נזקים שיגרמו לרכב, על בית העסק להציג אסמכתאות וראיות לנזקים הנטענים וכן ליתן הסבר מניח את הדעת לכך שלטענתך במעמד מסירת הרכב לא נמצא כל פגם או נזק ברכב. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 30/10/2019 18:49 |
שמואל מסלה |
| | מחבר: | שמואל מסלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2019 | | שעה: | 18:49:17 |
| תודה על המענה
כפי שכתבתי בהודעה המקורית פניתי לחברה במייל בבקשה לקבל הוכחות לנזקים אך לא קיבלתי מהם מענה
השאלה שלי היא האם יש פה עניין לתביעה? הכסף כבר חוייב והם ניתקו איתי קשר | |
|
|
|
| 23/10/2019 11:42 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2019 | | שעה: | 11:42:16 |
| לא יודעת באיזה חברה אתה אבל גם לנו זה קרה עם אלבר,
החזרנו את הרכב, עשו בדיקה וקיבלנו מסמך חתום ע"י נציג שלהם שאין נזקים.
אחרי כמה חודשים קיבלנו בקשה לתשלום על נזקים.
במקרה שלנו החזרנו את הרכב בסניף אחד והעבירו אותו לסניף אחר ככה שמבחינתנו הנזק היה יכול להיגרם גם במהלך ההעברה שלהם.
התעקשנו שאנחנו לא משלמים (כמובן הכל במכתבים ושיחות מתועדים) והפסיקו לשלוח לנו התראות בשלב מסויים.
אם יחייבו בכל מקרה אני הייתי עושה הכחשת עסקה או מראש מבטלת את הוראת החיוב מולם | |
|
|
|
| 3/11/2019 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 09:09:37 |
| שמואל שלום רב,
מתיאורך עולה כי יכולה להתקיים עילת תביעה, כנגד בית העסק בגין הפרת הסכם והמשך חיוב בניגוד לתנאי ההסכם, לכאורה, אך כאמור, על מתנ לגבש את עילת התביעה יש להוכיח את העובדה כי הסכומים נגבו שלא כדין וכן להוכיח את הנזקים הכלכלים שנגרמו. | |
|
|
|
| 30/10/2019 18:13 |
עמי |
| | מחבר: | עמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2019 | | שעה: | 18:13:42 |
| קניתי חדר שינה קומפלט כולל מיטה, מזרן, שידות, קומודה ומראה. כשהזמנתי ישר בחנות צילמתי את הרהיטים ועותק של ההזמנה גם אצלי. אחרי חודשיים הגיע ההספקה והמראה היא שונה ממה שראיתי בחנות כשהזמנתי וצילמתי, המסגרת שלה לא תואמת ליתר הרהיטים.
בשירות לקוחות אומרים לי שאין יותר במלאי מה שהזמנתי, שיכולים להביא לי מתצוגה. אז בקשתי החזר כספי כי ברגע שזה מתצוגה נראה לי שצריך לעלות פחות. הם לא מסכימים להחזיר חלק מהכסף של המראה. הם לא צריכים לפצות אותי? איך זה שאני קונה משהו וללא ידיעה ואישור ממני מגיע בהספקה הביתה משהו אחר?
תודה מראש על העזרה | |
|
|
|
| 3/11/2019 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 09:08:02 |
| עמי שלום רב,
אתה מתאר סיטואציה של הפרת הסכם הרכישה מצד בית העסק.
בנסיבות של הפרת הסכם כאמור, מחויב העוסק לכאורה, לבצע התאמה ולפעול לקיום החוזה ככתבו וכלשנו, והיה והוא אינו יכול לעשות כן, עליו לבטל את העסקה כולה וכן רשאי הצרכן לדרוש פיצוי בגין כל נזק כלכלי מוכח שנגרם לו עקב הפרת ההסכם (המתנה למובילים, בזבוז זמן בנסיון ליצירת קשר, וכן המועד המתארך בו הוא מצוי ללא המוצר שהוזמן ). | |
|
|
|
| 30/10/2019 16:08 |
מלי |
| | מחבר: | מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2019 | | שעה: | 16:08:46 |
| | מה קורה עם הפנייה שלי לא חוזרים אליי לא אומרים לי מה קורה עם הפנייה זה ממש חוסר אחריות אני מבקשת שיחזרו אליי . | |
|
|
|
| 3/11/2019 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 09:05:17 |
| מלי שלום רב,
אעביר פנייתך לאחראי על התחום ואבקש כי יצור עמך קשר, ויבחן היכן נפל הקצר בתקשורת. | |
|
|
|
| 30/10/2019 14:20 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2019 | | שעה: | 14:20:00 |
| רכשתי מוצר חשמלי לפני שנתיים - מכונת כביסה,בזמן תקופת האחריות רכיב שאינו תחת כותרת האחריות התקלקל, למרכז השירות שמייצג את היבואן אין חלק חלופי כזה במלאי.
1. האם יש חובה להחזקת חלקי חילוף שאינם במסגרת האחריות? (אם כן, לכמה זמן, מה סוג החובה וכדומה)
2. על מי חלה החובה להחזקה של חלק חילוף שאינו במסגרת האחריות? (מרכז שירות שנותן שירות ליבואן או ליבואן עצמו?)
3. מה זמן התגובה לאספקת החלק אל הלקוח כאשר לקוח פונה לקבלת חלק חלופי?
תודה | |
|
|
|
| 3/11/2019 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 09:01:28 |
| אבי שלום רב,
על פי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מוטלת חובה על העוסק לספק חלקי חילוף למכונת כביסה משך שבע שנים מיום הרכישה.
אך התקנות אינן קובעות מועדים ספציפיים לצורך אספקת החלק לצרכן מרגע התקלה וביצוע התיקון.
על פניו, העובדה כי העוסק אינו מחזיק במלאי את החלק מהווה הפרה של התקנות, ועל כן יש לפנות אליו ולציין כי הוא מחויב להחזיק מלאי חלקי חילוף כאמור. | |
|
|
|
| 25/10/2019 16:28 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2019 | | שעה: | 16:28:11 |
| שלום
לפני כחודש קניתי בחדרה שואב אבק נטען. השואב אינו תקין . היבואן האחראי למתן שירות דורש שאביא אותו לתל אביב והחזירו אחרי התיקון או לחילופין עלי לשלם 70 ש"ח ואזי המכשיר ייאסף מביתי ויוחזר לביתי.
האם רשאי היבואן לעשות זאת ?
האם אין חובה שתהיה נקודת איסוף בקרבת מקום הקניה או במקום הקניה עצמו ?
תודה | |
|
|
|
| 25/10/2019 22:30 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2019 | | שעה: | 22:30:19 |
| במוצר חשמלי
"טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;
חובה לקיים תחנות שירות
9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים.
https://www.nevo.co.il/law_html/law01/999_591.htm | |
|
|
|
| 27/10/2019 17:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2019 | | שעה: | 17:54:02 |
| שלום רב מוטי,
מה עלות המוצר?
האם יש ברשותך תעודת אחריות?
עקרונית, על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על מוצר חשמלי שעולה מעל 150 ש"ח, ישנה שנת אחריות אחת, בחינם, שבתקופה זו, על היבואן/יצרן לקיים תחנת שירות בערים כגון: ירושלים,חיפה, תל אביב-יפו ובאר שבע או בסביבתן הקרובה וכן יהיה על היבואן/יצרן לשאת בהוצאות הכרוכות לשם תיקון המוצר.
היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, יש לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 2/11/2019 20:45 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2019 | | שעה: | 20:45:14 |
| | עלות המוצר 900 ש"ח נקנה בחדרה תחנת השירות בתל אביב היבואן דורש 70 ש"ח עבור איסוף והחזרה מבית הקונה ץ או לחילופין להביאו לתל אביב האם הגביה חוקית ? | |
|
|
|
| 29/10/2019 19:48 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2019 | | שעה: | 19:48:59 |
| שלום רב,
קניתי מקרר של בקו אשר הגיע אלי ה24.10.18,הטכנאי הגיע להתקין את ידיות המקרר ולהדריך על המקרר ב8 לנובמבר.ב27.10.19 כעבור שנה ו3 ימים מיום הגעת המקרר פניתי לברימאג עקב בעיה של הקפאת הירקות במגירת הירקות.הבעיה התעוררה לפני אך רציתי לבדוק אם זו בעיה מתמשכת,ולא חששתי מתום האחריות שפגה לאחר שנה כי הטכנאי הגיע שבועיים אחרי מסירת המקרר וזה היום בו צריכה להיות תחולת האחריות.ברמיאג מסרבים לשלוח לי טכנאי במסגרת האחריות בגלל שטענתם חלפה שנה מיום הגעת המוצר.אני טוען שתחולת האחריות היא מיום הגעת הטכנאי להדרה והתקנת הידיות.מי צודק?מתי מתחילה תקופת האחריות למוצר? | |
|
|
|
| 31/10/2019 09:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 09:42:29 |
| שלום רב,
עקרונית, בסעיף 5(ב) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) נקבע כי במידה שהיצרן קבע בתעודת האחריות חובת התקנה או הדרכה על ידו, אזי' תקופת האחריות תחל בסיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שלא נעשה שימוש בטובין שנמסרו לך.
לכן, עליך לעיין בתעודת האחריות על מנת לבדוק האם היצרן קבע חובת הדרכה והתקנה, ולאחריו, לפנות אל היצרן בכתב ולהעלות את טענתך, בכתב, תוך פירוט הוראות תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
| |
|
|
|
| 2/11/2019 19:21 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2019 | | שעה: | 19:21:37 |
| הבנתי תודה.
רק שבתעודת האחריות לא רשום אלו מוצרים המוכר מבקש עבורם התקנה או הדרכה.הוא לא צריך לפרט עבור אילו מוצרים הוא דורש ואילו לא?רק רשום שההתניה להחלטתו. | |
|
|
|
| 27/10/2019 18:48 |
ענבר |
| | מחבר: | ענבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2019 | | שעה: | 18:48:56 |
| אני נוסע הרבה לחו"ל לתקופות ארוכות ומקפיא את המנוי הסלולרי שלי בתקופות אלו. חברת הוט מובייל הודיעו לי שאינם מוכנים להקפיא לי יותר את המנוי ומוכנים להקפיא רק פעם אחת בשנה (בהוראת משרד התקשורת, רק לא מצאתי הנחייה כזו).
האם מותר להם לסרב? | |
|
|
|
| 27/10/2019 20:01 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2019 | | שעה: | 20:01:29 |
| תנסה להקפיא את המנוי ב my hotmobile
https://www.hotmobile.co.il/SelfService/Pages/login.aspx
גם אפשר להקפיא לתקופה קצרה מ 3 חודשים
וגם אפשר להקפיא יותר מפעם בשנה
וגם כנראה שאפשר להקפיא סה"כ ליותר מ 3 חודשים בשנה | |
|
|
|
| 28/10/2019 10:53 |
ענבר |
| | מחבר: | ענבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2019 | | שעה: | 10:53:39 |
| תודה רבה! אבדוק
ואשמח גם לתשובה רישמית של המועצה | |
|
|
|
| 29/10/2019 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2019 | | שעה: | 10:18:56 |
| ענבר שלום רב,
על פי תנאי הרישיון של חברת הוט מובייל נקבע בסעיף 69ב לרישיון כדלקמן:
"מנוי רשאי לבקש מבעל הרישיון הפסקת שירות לכלל שירותי בעל הרישיון, אחת לשנה, למשך תקופה של בין לא פחות משלושים (30)ימים לבין תשעים (90)ימים לפחות."
על כן, אין בכך משום עבירה על הוראות הדין. | |
|
|
|
| 31/10/2019 14:17 |
ענבר |
| | מחבר: | ענבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 14:17:18 |
| תודה רבה!
אז זה משתנה בין חברות אבל אין הגבלה בחוק? | |
|
|
|
| 1/11/2019 12:41 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2019 | | שעה: | 12:41:41 |
| | לדעתי המשפט הזה מופיע בכל הרשיונות של חברות הסלולר | |
|
|
|
| 28/10/2019 12:11 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2019 | | שעה: | 12:11:18 |
| "Hotsay Tsafon 6" charged me 9.91 for 2019-06 for a drive that I never took.
I called them on 2019-10-11, 2019-10-22, and 2019-10-24 to get the details of this fake drive.
On 2019-10-24 I also posted a request for this information on their site.
Each time that I call them, Hotsay Tsafon 6 doesn't answer. Instead, an answering service promises that someone will call me back within 3 days.
A few weeks ago "Ha Kol Kalool" with Sivan Cohen did an expose on Hotsay Tsafon 6.
Ha Kol Kalool showed that Hotsay Tsafon 6 routinely and purposely bills people for fake rides.
Hotsay Tsafon 6 seems to target old people like me.
What can I do? | |
|
|
|
| 29/10/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2019 | | שעה: | 13:38:08 |
| אלי שלום רב,
יש לדרוש מהחברה את התיעוד של הנסיעה, שכן הם מחויבים להציג תיעוד בגין נסיעה שבוצעה והצרכן מתכחש אליה בהתאם לתקנות כביש אגרה (כביש ארצי לישראל) (כללים בדבר פיקוח ובקרה, הגשת
צילומים, ראיות ומסמכים נוספים), תשס"ד-3002.
היה ובידי העוסק אין תיעוד כאמור, עליו לבטל את החיוב. | |
|
|
|
| 31/10/2019 16:44 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 16:44:44 |
| התקשרתי 3 פעמים, ועשיתי בקשה באתר שלהם. לא עונים ולא חוזרים אלי.
אם אני מבקש מחברת אשרי שלי לבטל את החיוב, הם יכולים לסבך אותי?
תודה
אלי | |
|
|
|
| 30/10/2019 12:04 |
אורח |
| | מחבר: | אורח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2019 | | שעה: | 12:04:36 |
| שלום,
האם היזם יכול למנוע מרוכש דירה להביא מטעמו בודר חיצוני שמומחה לבצע בדיקות.
הבדיקות הינם לטובת פרוטקול מסירה.
תודה,
| |
|
|
|
| 31/10/2019 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 15:41:55 |
| שלום וברכה,
הסכמי מכר דירה והדינים הספציפיים המסדירים את התחום אינם מתחומי סמכותה ומומחיותה של המועצה. עליך להיוועץ עם עוה"ד שייצג אותך במסגרת הסכם המכר או עם עו"ד אחר בתחום. | |
|
|
|
| 30/10/2019 12:19 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2019 | | שעה: | 12:19:39 |
| היי, במהלך החודש האחרון קבעתי עם חברת הדברה מסוימת שלוש פעמים לתיקון ההדברה שביצעו בביתי (כחלק מאחריות לשנה שיש לי מטעמם). לשלוש הפגישות שנקבעו לא הגיעו ולא הודיעו מראש. בשיחות הטלפוניות שביצעתי לאחר כל פגישה אליה הבריזו התנצלו ותיאמו איתי מועד חדש והבטיחו שהפעם יגיעו ולא עשו כך...
כמובן שלכל הפגישות הללו השקעתי מאמצים רבים שיהיה מישהו בבית ובעלי ואני הפסדנו שעות עבודה.
האם יש עילה לקבלת פיצוי על מקרים אלו?
האם אי הגעת מדביר לפגישה נכלל בחוק הטכנאים?
תודה רבה,
מיטל
| |
|
|
|
| 31/10/2019 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 15:40:43 |
| שלום וברכה מיטל,
אין זה מן הנמנע כי ניתן יהיה להחיל את הוראות חוק הגנת הצרכן (המכונות "חוק הטכנאים") גם על נסיבות הפרשה מכוח החלופה הראשונה של הסעיף הרלוונטי בחוק:
18א' (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
(א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א)".
אנו מציעים כי תעיינו היטב בהסכמות שבין הצדדים לרבות בתעודת האחריות המאוזכרת בפנייתך, ותפנו במידת הצורך בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לפיצוי מכוח החוק. | |
|
|
|
|
