חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
31/10/2019 10:57 עמית החלפת שובר מתנה החלפת שובר מתנה מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 10:57:25 שלום רב, קבלתי שובר מתנה לתיאטרון לפני שנה ולא הצלחתי לנצל אותו. התקשרתי למוקד של החברה מנפיקת השובר שמשווקת שוברי מתנה מסוגים שונים, ובשירות הלקוחות היא הציעה לי לבחור שובר אחר באותו הערך מהמגוון באתר ואף הציעה לי לקחת במקומו שובר אחר כללי. סיכמנו שאתקשר למחרת להגיד מה בחרתי. הדגשתי בפירוש שהשובר התקבל לפני שנה אך נאמר לי שאין בעיה להחליפו. למחרת התקשרתי שוב להחליף את השובר וענה לי מישהו אחר שהודיע לי שעפ"י החוק הם לא חייבים להחליף את השובר כי חלפה שנה. אם הובטח לי בשירות הלקוחות שיחליפו לי את השובר האם החברה יכולה לסגת מהבטחתה עכשו? תודה מראש על התשובה.
3/11/2019 09:18 המועצה לצרכנות     re:החלפת שובר מתנה re:החלפת שובר מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2019 שעה: 09:18:38 עמית שלום רב, לגבי ההבטחה מצד ניצג העוסק - בהחלט ניתן לדרוש את אשר הובטח, ובתנאי שישנה הקלטה של השיחה או אפשרות להוכיח מה נאמר במדויק. אך חשוב לציין כי היה ומקור ההבטחה בטעות בתום לב של נציג שירות, אשר סותר את התנאים של השובר עצמו, לא תקום הזכות להסתמך על הטעות לצורך דרישת החלפת השובר, ובתנאי כאמור שעל השובר מצוין תוקפו.
31/10/2019 09:17 יוני קניית לחם בפיקוח ממשלתי קניית לחם בפיקוח ממשלתי מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 09:17:15 שלום רב, ברצוני לשאול לגבי מחיר של לחם .. אני רוכש לחם בפיקוח ממשלתי שרשום על האריזה 7.11 שח לתשלום במעמד התשלום המוכר אומר לי שאני צריך לשלם על הלחם 7.50 האם זה חוקי ?
3/11/2019 09:16 המועצה לצרכנות     re:קניית לחם בפיקוח ממשלתי re:קניית לחם בפיקוח ממשלתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2019 שעה: 09:16:32 יוני שלום רב, התשובה שלילית. על פי הוראות הדין על העוסק לעגל מטה ולהפחית אגורה ממחיר המוצר כך שעלות הלחם תהיה שבעה שקלים ועשר אגורות ובוודאי שלא להעלות את המחיר ב 39 אגורות.ץ כמו כן, במקרה של תשלום בכרטיס אשראי יש לגבות את המחיר המדויק של המוצר, כולל אגורות בודדות. יש לדווח על העוסק לרשות לסחר הוגן.
3/11/2019 08:39 עידן ביטול תלונה ביטול תלונה מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2019 שעה: 08:39:55 איך אני מבטל תלונה שהגשתי?
3/11/2019 09:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול תלונה re:ביטול תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2019 שעה: 09:13:05 עידן שלום רב, מה מספר התלונה?
30/10/2019 23:52 אני מחיר לא תואם באתר מחיר לא תואם באתר מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 23:52:44 שלום, מחיפוש בגוגל הגעתי למחיר עבור שירות של 45 שח, כשהגעתי לבקש שירות דרשו 87 שח, הראתי להם את המחיר שמופיע באתר שלהם והם אמרו שזה לא עדכני, ואמרו שמופיע באותו האתר המחיר הנכון, אחר כך גיליתי שהמחיר הגבוה (גם) כן מופיע באתר, ויתרתי על השירות בגלל ההבדל העצום, למרות הנסיעה הארוכה, האם יש עילה לתביעו או לפיצוי?
3/11/2019 09:12 המועצה לצרכנות     re:מחיר לא תואם באתר re:מחיר לא תואם באתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2019 שעה: 09:12:40 אדוני/גברתי שלום רב, על פניו מדובר בהטעיה לגבי מחיר השירות. על כן, בנסיבות ההטעיה רשאי הצרכן לתבוע בגין כל נזק שנגרם לו עקב ההטעיה כאמור, אך אף על פי כן, מוטלת עליו החובה להקטין את נזקיו. כלומר, במקרה בו הצרכן יכול היה לקבל את השירות תמורת סכום מסוים, אך בחר שלא לעשות כן ונגרם לו נזק בסכום גבוה פי כמה מההפרש במחיר, יש קושי לתבוע את הנזק. אלא מן הראוי לצמצמם את הנזק ולתבוע רק את ההפרש בין המחיר שהוצג למחיר בפועל.
22/10/2019 15:11 שמואל מסלה חיוב לאחר סיום עיסקת ליסינג חיוב לאחר סיום עיסקת ליסינג מחבר: שמואל מסלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2019 שעה: 15:11:52 שלום רב לאחר סיום חוזה של שנתיים בעיסקת סאב ליסינג החזרתי את הרכב לחברה במעמד ההחזרה בוצעה בדיקה על ידי נציג החברה וחוץ משפשופים קלים שהיו גם במעמד קבלת הרכב לא נמצא שום נזק וכך נפרדנו לאחר תקופה של כחודשיים קיבלתי מייל מהחברה שמודיע לי שלאחר בדיקת שמאי נמצאו ליקויים ויזואליים גדולים ושכרטיס האשראי יחוייב ב 1500 שקלים ביקשתי מהם הוכחות כגון תמונות ולא קיבלתי מהם מענה מה גם שלא הגיוני שהליקויים לא נמצאו בבדיקה הראשונית ורק לאחר חודשים נמצאו ליקויים האם יש פה עבירה על החוק? ואם כן מה עליי לעשות?
23/10/2019 08:50 המועצה לצרכנות     re:חיוב לאחר סיום עיסקת ליסינג re:חיוב לאחר סיום עיסקת ליסינג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 08:50:52 שלום וברכה שמואל, הגם שיש להניח כי כרטיס האשראי שלך ניתן לבית העסק על מנת לערוב לתשלום בגין נזקים שיגרמו לרכב, על בית העסק להציג אסמכתאות וראיות לנזקים הנטענים וכן ליתן הסבר מניח את הדעת לכך שלטענתך במעמד מסירת הרכב לא נמצא כל פגם או נזק ברכב. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.
30/10/2019 18:49 שמואל מסלה        re:re:חיוב לאחר סיום עיסקת ליסינג re:re:חיוב לאחר סיום עיסקת ליסינג מחבר: שמואל מסלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 18:49:17 תודה על המענה כפי שכתבתי בהודעה המקורית פניתי לחברה במייל בבקשה לקבל הוכחות לנזקים אך לא קיבלתי מהם מענה השאלה שלי היא האם יש פה עניין לתביעה? הכסף כבר חוייב והם ניתקו איתי קשר
23/10/2019 11:42 אנה     re:חיוב לאחר סיום עיסקת ליסינג re:חיוב לאחר סיום עיסקת ליסינג מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 11:42:16 לא יודעת באיזה חברה אתה אבל גם לנו זה קרה עם אלבר, החזרנו את הרכב, עשו בדיקה וקיבלנו מסמך חתום ע"י נציג שלהם שאין נזקים. אחרי כמה חודשים קיבלנו בקשה לתשלום על נזקים. במקרה שלנו החזרנו את הרכב בסניף אחד והעבירו אותו לסניף אחר ככה שמבחינתנו הנזק היה יכול להיגרם גם במהלך ההעברה שלהם. התעקשנו שאנחנו לא משלמים (כמובן הכל במכתבים ושיחות מתועדים) והפסיקו לשלוח לנו התראות בשלב מסויים. אם יחייבו בכל מקרה אני הייתי עושה הכחשת עסקה או מראש מבטלת את הוראת החיוב מולם
3/11/2019 09:09 המועצה לצרכנות        re:re:חיוב לאחר סיום עיסקת ליסינג re:re:חיוב לאחר סיום עיסקת ליסינג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2019 שעה: 09:09:37 שמואל שלום רב, מתיאורך עולה כי יכולה להתקיים עילת תביעה, כנגד בית העסק בגין הפרת הסכם והמשך חיוב בניגוד לתנאי ההסכם, לכאורה, אך כאמור, על מתנ לגבש את עילת התביעה יש להוכיח את העובדה כי הסכומים נגבו שלא כדין וכן להוכיח את הנזקים הכלכלים שנגרמו.
30/10/2019 18:13 עמי הספקה שונה מהזמנה הספקה שונה מהזמנה מחבר: עמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 18:13:42 קניתי חדר שינה קומפלט כולל מיטה, מזרן, שידות, קומודה ומראה. כשהזמנתי ישר בחנות צילמתי את הרהיטים ועותק של ההזמנה גם אצלי. אחרי חודשיים הגיע ההספקה והמראה היא שונה ממה שראיתי בחנות כשהזמנתי וצילמתי, המסגרת שלה לא תואמת ליתר הרהיטים. בשירות לקוחות אומרים לי שאין יותר במלאי מה שהזמנתי, שיכולים להביא לי מתצוגה. אז בקשתי החזר כספי כי ברגע שזה מתצוגה נראה לי שצריך לעלות פחות. הם לא מסכימים להחזיר חלק מהכסף של המראה. הם לא צריכים לפצות אותי? איך זה שאני קונה משהו וללא ידיעה ואישור ממני מגיע בהספקה הביתה משהו אחר? תודה מראש על העזרה
3/11/2019 09:08 המועצה לצרכנות     re:הספקה שונה מהזמנה re:הספקה שונה מהזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2019 שעה: 09:08:02 עמי שלום רב, אתה מתאר סיטואציה של הפרת הסכם הרכישה מצד בית העסק. בנסיבות של הפרת הסכם כאמור, מחויב העוסק לכאורה, לבצע התאמה ולפעול לקיום החוזה ככתבו וכלשנו, והיה והוא אינו יכול לעשות כן, עליו לבטל את העסקה כולה וכן רשאי הצרכן לדרוש פיצוי בגין כל נזק כלכלי מוכח שנגרם לו עקב הפרת ההסכם (המתנה למובילים, בזבוז זמן בנסיון ליצירת קשר, וכן המועד המתארך בו הוא מצוי ללא המוצר שהוזמן ).
30/10/2019 16:08 מלי לא חוזרים אליי 624931 לא חוזרים אליי 624931 מחבר: מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 16:08:46 מה קורה עם הפנייה שלי לא חוזרים אליי לא אומרים לי מה קורה עם הפנייה זה ממש חוסר אחריות אני מבקשת שיחזרו אליי .
3/11/2019 09:05 המועצה לצרכנות     re:לא חוזרים אליי 624931 re:לא חוזרים אליי 624931 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2019 שעה: 09:05:17 מלי שלום רב, אעביר פנייתך לאחראי על התחום ואבקש כי יצור עמך קשר, ויבחן היכן נפל הקצר בתקשורת.
30/10/2019 14:20 אבי חובת היבואן בהעמדת חלפים וזמני תגובה חובת היבואן בהעמדת חלפים וזמני תגובה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 14:20:00 רכשתי מוצר חשמלי לפני שנתיים - מכונת כביסה,בזמן תקופת האחריות רכיב שאינו תחת כותרת האחריות התקלקל, למרכז השירות שמייצג את היבואן אין חלק חלופי כזה במלאי. 1. האם יש חובה להחזקת חלקי חילוף שאינם במסגרת האחריות? (אם כן, לכמה זמן, מה סוג החובה וכדומה) 2. על מי חלה החובה להחזקה של חלק חילוף שאינו במסגרת האחריות? (מרכז שירות שנותן שירות ליבואן או ליבואן עצמו?) 3. מה זמן התגובה לאספקת החלק אל הלקוח כאשר לקוח פונה לקבלת חלק חלופי? תודה
3/11/2019 09:01 המועצה לצרכנות     re:חובת היבואן בהעמדת חלפים וזמני תגובה re:חובת היבואן בהעמדת חלפים וזמני תגובה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2019 שעה: 09:01:28 אבי שלום רב, על פי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מוטלת חובה על העוסק לספק חלקי חילוף למכונת כביסה משך שבע שנים מיום הרכישה. אך התקנות אינן קובעות מועדים ספציפיים לצורך אספקת החלק לצרכן מרגע התקלה וביצוע התיקון. על פניו, העובדה כי העוסק אינו מחזיק במלאי את החלק מהווה הפרה של התקנות, ועל כן יש לפנות אליו ולציין כי הוא מחויב להחזיק מלאי חלקי חילוף כאמור.
25/10/2019 16:28 מוטי גביית תשלום עבור איסוף לצורך תיקון גביית תשלום עבור איסוף לצורך תיקון מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 16:28:11 שלום לפני כחודש קניתי בחדרה שואב אבק נטען. השואב אינו תקין . היבואן האחראי למתן שירות דורש שאביא אותו לתל אביב והחזירו אחרי התיקון או לחילופין עלי לשלם 70 ש"ח ואזי המכשיר ייאסף מביתי ויוחזר לביתי. האם רשאי היבואן לעשות זאת ? האם אין חובה שתהיה נקודת איסוף בקרבת מקום הקניה או במקום הקניה עצמו ? תודה
25/10/2019 22:30 אביב - אדם פרטי     re:גביית תשלום עבור איסוף לצורך תיקון re:גביית תשלום עבור איסוף לצורך תיקון מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2019 שעה: 22:30:19 במוצר חשמלי "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים; חובה לקיים תחנות שירות 9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן. (ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים. https://www.nevo.co.il/law_html/law01/999_591.htm
27/10/2019 17:54 המועצה לצרכנות        re:re:גביית תשלום עבור איסוף לצורך תיקון re:re:גביית תשלום עבור איסוף לצורך תיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 17:54:02 שלום רב מוטי, מה עלות המוצר? האם יש ברשותך תעודת אחריות? עקרונית, על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על מוצר חשמלי שעולה מעל 150 ש"ח, ישנה שנת אחריות אחת, בחינם, שבתקופה זו, על היבואן/יצרן לקיים תחנת שירות בערים כגון: ירושלים,חיפה, תל אביב-יפו ובאר שבע או בסביבתן הקרובה וכן יהיה על היבואן/יצרן לשאת בהוצאות הכרוכות לשם תיקון המוצר. היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, יש לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
2/11/2019 20:45 מוטי           re:re:גביית תשלום עבור איסוף לצורך תיקון re:re:גביית תשלום עבור איסוף לצורך תיקון מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2019 שעה: 20:45:14 עלות המוצר 900 ש"ח נקנה בחדרה תחנת השירות בתל אביב היבואן דורש 70 ש"ח עבור איסוף והחזרה מבית הקונה ץ או לחילופין להביאו לתל אביב האם הגביה חוקית ?
29/10/2019 19:48 אלעד מתי מתחילה האחריות למקרר מתי מתחילה האחריות למקרר מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 19:48:59 שלום רב, קניתי מקרר של בקו אשר הגיע אלי ה24.10.18,הטכנאי הגיע להתקין את ידיות המקרר ולהדריך על המקרר ב8 לנובמבר.ב27.10.19 כעבור שנה ו3 ימים מיום הגעת המקרר פניתי לברימאג עקב בעיה של הקפאת הירקות במגירת הירקות.הבעיה התעוררה לפני אך רציתי לבדוק אם זו בעיה מתמשכת,ולא חששתי מתום האחריות שפגה לאחר שנה כי הטכנאי הגיע שבועיים אחרי מסירת המקרר וזה היום בו צריכה להיות תחולת האחריות.ברמיאג מסרבים לשלוח לי טכנאי במסגרת האחריות בגלל שטענתם חלפה שנה מיום הגעת המוצר.אני טוען שתחולת האחריות היא מיום הגעת הטכנאי להדרה והתקנת הידיות.מי צודק?מתי מתחילה תקופת האחריות למוצר?
31/10/2019 09:42 המועצה לצרכנות     re:מתי מתחילה האחריות למקרר re:מתי מתחילה האחריות למקרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 09:42:29 שלום רב, עקרונית, בסעיף 5(ב) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) נקבע כי במידה שהיצרן קבע בתעודת האחריות חובת התקנה או הדרכה על ידו, אזי' תקופת האחריות תחל בסיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שלא נעשה שימוש בטובין שנמסרו לך. לכן, עליך לעיין בתעודת האחריות על מנת לבדוק האם היצרן קבע חובת הדרכה והתקנה, ולאחריו, לפנות אל היצרן בכתב ולהעלות את טענתך, בכתב, תוך פירוט הוראות תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
2/11/2019 19:21 אלעד        re:re:מתי מתחילה האחריות למקרר re:re:מתי מתחילה האחריות למקרר מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2019 שעה: 19:21:37 הבנתי תודה. רק שבתעודת האחריות לא רשום אלו מוצרים המוכר מבקש עבורם התקנה או הדרכה.הוא לא צריך לפרט עבור אילו מוצרים הוא דורש ואילו לא?רק רשום שההתניה להחלטתו.
27/10/2019 18:48 ענבר האם אפשר להגביל את מספר הקפאות המנוי של סלולרי? האם אפשר להגביל את מספר הקפאות המנוי של סלולרי? מחבר: ענבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 18:48:56 אני נוסע הרבה לחו"ל לתקופות ארוכות ומקפיא את המנוי הסלולרי שלי בתקופות אלו. חברת הוט מובייל הודיעו לי שאינם מוכנים להקפיא לי יותר את המנוי ומוכנים להקפיא רק פעם אחת בשנה (בהוראת משרד התקשורת, רק לא מצאתי הנחייה כזו). האם מותר להם לסרב?
27/10/2019 20:01 אביב - אדם פרטי     re:האם אפשר להגביל את מספר הקפאות המנוי של סלולרי? re:האם אפשר להגביל את מספר הקפאות המנוי של סלולרי? מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 20:01:29 תנסה להקפיא את המנוי ב my hotmobile https://www.hotmobile.co.il/SelfService/Pages/login.aspx גם אפשר להקפיא לתקופה קצרה מ 3 חודשים וגם אפשר להקפיא יותר מפעם בשנה וגם כנראה שאפשר להקפיא סה"כ ליותר מ 3 חודשים בשנה
28/10/2019 10:53 ענבר        re:re:האם אפשר להגביל את מספר הקפאות המנוי של סלולרי? re:re:האם אפשר להגביל את מספר הקפאות המנוי של סלולרי? מחבר: ענבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 10:53:39 תודה רבה! אבדוק ואשמח גם לתשובה רישמית של המועצה
29/10/2019 10:18 המועצה לצרכנות           re:re:האם אפשר להגביל את מספר הקפאות המנוי של סלולרי? re:re:האם אפשר להגביל את מספר הקפאות המנוי של סלולרי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 10:18:56 ענבר שלום רב, על פי תנאי הרישיון של חברת הוט מובייל נקבע בסעיף 69ב לרישיון כדלקמן: "מנוי רשאי לבקש מבעל הרישיון הפסקת שירות לכלל שירותי בעל הרישיון, אחת לשנה, למשך תקופה של בין לא פחות משלושים (30)ימים לבין תשעים (90)ימים לפחות." על כן, אין בכך משום עבירה על הוראות הדין.
31/10/2019 14:17 ענבר              re:re:re:האם אפשר להגביל את מספר הקפאות המנוי של סלולרי? re:re:re:האם אפשר להגביל את מספר הקפאות המנוי של סלולרי? מחבר: ענבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 14:17:18 תודה רבה! אז זה משתנה בין חברות אבל אין הגבלה בחוק?
1/11/2019 12:41 אביב - אדם פרטי                 re:re:re:האם אפשר להגביל את מספר הקפאות המנוי של סלולרי? re:re:re:האם אפשר להגביל את מספר הקפאות המנוי של סלולרי? מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2019 שעה: 12:41:41 לדעתי המשפט הזה מופיע בכל הרשיונות של חברות הסלולר
28/10/2019 12:11 אלי 6 חוצה צפון מחייב על נסיעות לא אמתיות 6 חוצה צפון מחייב על נסיעות לא אמתיות מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 12:11:18 "Hotsay Tsafon 6" charged me 9.91 for 2019-06 for a drive that I never took. I called them on 2019-10-11, 2019-10-22, and 2019-10-24 to get the details of this fake drive. On 2019-10-24 I also posted a request for this information on their site. Each time that I call them, Hotsay Tsafon 6 doesn't answer. Instead, an answering service promises that someone will call me back within 3 days. A few weeks ago "Ha Kol Kalool" with Sivan Cohen did an expose on Hotsay Tsafon 6. Ha Kol Kalool showed that Hotsay Tsafon 6 routinely and purposely bills people for fake rides. Hotsay Tsafon 6 seems to target old people like me. What can I do?
29/10/2019 13:38 המועצה לצרכנות     re:6 חוצה צפון מחייב על נסיעות לא אמתיות re:6 חוצה צפון מחייב על נסיעות לא אמתיות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:38:08 אלי שלום רב, יש לדרוש מהחברה את התיעוד של הנסיעה, שכן הם מחויבים להציג תיעוד בגין נסיעה שבוצעה והצרכן מתכחש אליה בהתאם לתקנות כביש אגרה (כביש ארצי לישראל) (כללים בדבר פיקוח ובקרה, הגשת צילומים, ראיות ומסמכים נוספים), תשס"ד-3002. היה ובידי העוסק אין תיעוד כאמור, עליו לבטל את החיוב.
31/10/2019 16:44 אלי        re:re:6 חוצה צפון מחייב על נסיעות לא אמתיות re:re:6 חוצה צפון מחייב על נסיעות לא אמתיות מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 16:44:44 התקשרתי 3 פעמים, ועשיתי בקשה באתר שלהם. לא עונים ולא חוזרים אלי. אם אני מבקש מחברת אשרי שלי לבטל את החיוב, הם יכולים לסבך אותי? תודה אלי
30/10/2019 12:04 אורח יזם מונע מהדייר להביא בודק חיצוני יזם מונע מהדייר להביא בודק חיצוני מחבר: אורח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 12:04:36 שלום, האם היזם יכול למנוע מרוכש דירה להביא מטעמו בודר חיצוני שמומחה לבצע בדיקות. הבדיקות הינם לטובת פרוטקול מסירה. תודה,
31/10/2019 15:41 המועצה לצרכנות     re:יזם מונע מהדייר להביא בודק חיצוני re:יזם מונע מהדייר להביא בודק חיצוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 15:41:55 שלום וברכה, הסכמי מכר דירה והדינים הספציפיים המסדירים את התחום אינם מתחומי סמכותה ומומחיותה של המועצה. עליך להיוועץ עם עוה"ד שייצג אותך במסגרת הסכם המכר או עם עו"ד אחר בתחום.
30/10/2019 12:19 מיטל אי הגעת מדביר לתיקון ללא הודעה מראש אי הגעת מדביר לתיקון ללא הודעה מראש מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 12:19:39 היי, במהלך החודש האחרון קבעתי עם חברת הדברה מסוימת שלוש פעמים לתיקון ההדברה שביצעו בביתי (כחלק מאחריות לשנה שיש לי מטעמם). לשלוש הפגישות שנקבעו לא הגיעו ולא הודיעו מראש. בשיחות הטלפוניות שביצעתי לאחר כל פגישה אליה הבריזו התנצלו ותיאמו איתי מועד חדש והבטיחו שהפעם יגיעו ולא עשו כך... כמובן שלכל הפגישות הללו השקעתי מאמצים רבים שיהיה מישהו בבית ובעלי ואני הפסדנו שעות עבודה. האם יש עילה לקבלת פיצוי על מקרים אלו? האם אי הגעת מדביר לפגישה נכלל בחוק הטכנאים? תודה רבה, מיטל
31/10/2019 15:40 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת מדביר לתיקון ללא הודעה מראש re:אי הגעת מדביר לתיקון ללא הודעה מראש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 15:40:43 שלום וברכה מיטל, אין זה מן הנמנע כי ניתן יהיה להחיל את הוראות חוק הגנת הצרכן (המכונות "חוק הטכנאים") גם על נסיבות הפרשה מכוח החלופה הראשונה של הסעיף הרלוונטי בחוק: 18א' (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – (א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א)". אנו מציעים כי תעיינו היטב בהסכמות שבין הצדדים לרבות בתעודת האחריות המאוזכרת בפנייתך, ותפנו במידת הצורך בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לפיצוי מכוח החוק.
30/10/2019 12:04 אורח יזם מונע מהדייר להביא בודק חיצוני יזם מונע מהדייר להביא בודק חיצוני מחבר: אורח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 12:04:19 שלום, האם היזם יכול למנוע מרוכש דירה להביא מטעמו בודר חיצוני שמומחה לבצע בדיקות. הבדיקות הינם לטובת פרוטקול מסירה. תודה,
31/10/2019 15:34 המועצה לצרכנות     re:יזם מונע מהדייר להביא בודק חיצוני re:יזם מונע מהדייר להביא בודק חיצוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 15:34:31 שלום וברכה, הסכמי מכר דירה והדינים הספציפיים המסדירים את התחום אינם מתחומי סמכותה ומומחיותה של המועצה. עליך להיוועץ עם עוה"ד שייצג אותך במסגרת הסכם המכר או עם עו"ד אחר בתחום.
30/10/2019 09:34 טל תיקון מוצר חשמלי תיקון מוצר חשמלי מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 09:34:55 הבאתי את הגיטרה החשמלית שלי להחלפת מיתרים בחנות (לאחר ששכבה 30 שנה בנרתיק שלה, יש לציין). המוכר אמר שזקוקה לתיקון קל שיעלה 400 ש"ח. אמרתי לו שאני מתלבטת האם לתקן, או לקנות לי אקוסטית, אמר שאין אקוסטית בסכום הזה. ביקש שאשלם על התיקון למפרע, וכך היה. אחרי החג התקשרתי לראות מתי אוכל לאסוף את הגיטרה, אמר שתיקן מה שצריך, אבל יש בעיה נוספת, צריך להעביר למומחה, ויעלה יותר (כנראה עוד כמה מאות). אמרתי שלא מתאים לי להשקיע בה כרגע יותר מזה, וחבל שלא נתן הצעה יותר מדוייקת מראש. אמר שלא יכול היה לדעת. הציע שאבוא לחנות, הוא יחייב אותי רק על העבודה (300 ש"ח בערך), אוסיף כסף ואקנה אקוסטית. די מבאס אותי שלא בדק את הגיטרה ונתן הצעת מחיר כוללת, אלא התחיל תהליך שבעצם עולה בסוף יותר ממה שנאמר לי. אני בעצם נתקעת עם גיטרה שאי אפשר לנגן עליה, ושילמתי על תיקון. אשמח לדעת מה החוק אומר לגבי מקרה כזה. תודה
30/10/2019 10:17 טל     re:תיקון מוצר חשמלי re:תיקון מוצר חשמלי מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 10:17:20 שלום, אשמח לדעת מדוע לא הגבתם לשאלה?
31/10/2019 12:16 המועצה לצרכנות        re:re:תיקון מוצר חשמלי re:re:תיקון מוצר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 12:16:29 טל שלום רב, השאלה העקרית היא האם בוצעה הטעיה שלא בתום לב על ידי העוסק, או שמא מדובר במידע שהעוסק יכול היה להבין אותו רק לאחר שביצע את אשר ביצע במוצר. כלומר, על פי הוראות הדין, מחוייב בית העסק לספק לצרכן את עלות התיקון הכוללת הידועה לו באותו מעמד. ולקבל אישורו במקרה בו ישנה תקלה נוספת הדורת תיקון בעלות נוספת. על כן, נשאלת השאלה האם הוא יכול היה לדעת על התקלה הנוספת או לא.
30/10/2019 10:52 נאור ביטול עסקה - מקפיא ביטול עסקה - מקפיא מחבר: נאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 10:52:04 שלום, אם קניתי מקפיא ושהגעתי הביתה גיליתי שהמגירות במקפיא קטנות ( לא חובר לחשמל ) האם אני יכול להחזיר את המוצר ולשלם 5 אחוז או 100 שקל ביטול? החברה שקניתי הציעו לי להחזיר בתנאי שהם לוקחים 300 שקל על שאני מחזיר, כי מבחינתם זה כבר משומש, אפילו שפתחתי רק את האריזה. תודה מראש נאור
31/10/2019 12:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה - מקפיא re:ביטול עסקה - מקפיא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 12:14:01 נאור שלום רב, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) הוצאה המוצר מהאריזה אינה מהווה "שימוש" ועל כן, כל עוד המוצר לא חובר לחשמל, מחויב העוסק לבצע ביטול עסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
29/10/2019 22:44 שירלי א בירור לגבי סעיף בחוזה אולם אירועים בירור לגבי סעיף בחוזה אולם אירועים מחבר: שירלי א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 22:44:31 שלום רב אני ובן זוגי סגרנו חתונה באולם אירועים לפני 7 8 חודשים במעמד החוזה נאמר בעפ על תשלום נוסף על תאורה והגברה ועל דמי מזיגה במידה ולא לוקחים בר מהאולם בחוזה מופיעה עוד סעיף של עיצוב ומנוסח כך " ידוע למזמין ש____(שם האולם) מציעה שירותי עיצוב פנים וחוץ וחל איסור להכנסת שירותי עיצוב חיצוניים , אחרת ישא הלקוח בפיצוי מוסכם ותשלום בסך 3500 שח" מס שאלות :האם במעמד חוזה לא צריך להיות גילוי נאות מבעל העסק? זה החוזה הראשון שסגרתי בחיים בסכומים כאלו גדולים והיימו בבתרגשות שפספסנו את הסעיף אומנם רשום בחוזה אך גם תאורה והגברה ודמי מזיגה שציינו בפני בעפ גם . תשלום על עיצוב נסגר בערך חודש וחצי חודשיים לפני החתונה ככה עם בן אדם שאחראי על זה היה לנו פגישה איתו ולא הגעני להסכם לא אהבנו את מה שהציע וגם הציע בסכומים אסטרונומים שלא עומדים בו ורק המעצב בעצם הביא בפנינו שאין אפשרות להביא מעצב חיצוני ואם לא נשלם קנס זה אומר שהאולם העמיד אותנו בין הפטיש לסדןמצד אחד החתים אותו על חוזה מצד שני מעצב שרוצה סכומים שאנחנו לא יכוחים להרשות לעצמנו לשלם לאחר שאמרתי שאני יעצב בעצמי אמרו לי שיש באפשרותי להביא רק עציצי תבלין ושאלתי למה אני לא מביאה שירות עיצוב חיצוני או מביאה מעצב אחר אלא קונה בעצמי מה זה משנה עם קונה מביאה ומסדרת בשולחנות בעצמי עציצי תבלין שקניתי בעצמי או פמוטים זה אומר שמישהו מטצלי מלווה ישים על השולחנות בעצמו אך טוענים שגם את זה אסור האם הסעיף שציטטתי לכם למעלה תקין מבחינת האולם שאוסר עליי לעצב בעצמי האם יש עילה לתביעה החתונה עוד שבוע וחצי וכרגע לא רק שהם מונעים ממני להתרגש ולשמוח הם גם תוקעים אותי באמצע אשמח למענה מהיר תודה מראש
31/10/2019 11:51 המועצה לצרכנות     re:בירור לגבי סעיף בחוזה אולם אירועים re:בירור לגבי סעיף בחוזה אולם אירועים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 11:51:35 שלום וברכה שירלי, קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופן של שאלותייך במגבלות הפורום, בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. נציין רק, כי יש לעיין היטב בהסכמים טרם החתימה עליהם, ובעקרון הסכמים יש לקיים ולכבד. קשה יהיה לבסס לעניות דעתנו טענה להעדר גילוי נאות מצד בית העסק, שעה שנושא העיצוב מפורט באופן מפורש בהסכם. כך, גם קשה יהיה לעניות דעתנו לבסס טענה לראות בהסכם משום "הסדר כובל" אסור, או משום תניה מקפחת בחוזה אחיד, כדי לנסות ולהביא לביטולו. נראה כי בשלב זה מוטב לבוא בדברים עם הצדדים הרלוונטיים למציאת פתרון לשביעות רצון, נוכח מועד האירוע ההולך וקרב.
28/10/2019 11:42 יוסי אחריות שואב אבק אחריות שואב אבק מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 11:42:59 שלום רב באמצע חודש דצמבר שואב אבק חדש של דייסון שרכשתי הפסיק לעבוד כתוצאה מבעיה בסוללה. שוחחתי עם היבואן הבלעדי באמצע חודש ספטמבר שאמר שעקב מחסור בסוללות חליפיות הם יוכלו לספק את התיקון רק לקראת סוף אוקטובר ובהתאם קבענו ביקור להיום. היום התקשר הטכנאי ואמר שהסוללות עדיין לא הגיעו והבטיח לעדכן כשיגיעו בלי אפילו להתחייב מתי זה יהיה. מה אני יכול לעשות ? השטיחים בבית כבר מזוהמים ויש לי תינוק קטן שזוחל. תודה יוסי
29/10/2019 13:32 המועצה לצרכנות     re:אחריות שואב אבק re:אחריות שואב אבק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 13:32:16 יוסי שלום רב, על פי תקנות אחריות וירות לאחר מכירה, מחויב העוסק לבצע תיקון במוצר בתקופת שנת האחריות הראשונה בתוך שבעה ימים עד 14 ימים לכל היותר. במקרה בו העוסק אינו יכול לבצע את התיקון, הוא מחויב להחליף את המוצר במוצר חדש ותקין. יש לפנות לעוסק בכתב ולציין את האמור לעיל, ובמקרה של סירוב ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
29/10/2019 23:14 יוסי        re:re:אחריות שואב אבק re:re:אחריות שואב אבק מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 23:14:06 תודה זה מה שאעשה. האם נותן השירות מחוייב להגיע למקום מגורי או שלאחר שאשלח את המייל המתריע הוא יכול לשלוח אותי למחסנים מרוחקים ממקום מגורי (ירושלים)? תודה
31/10/2019 11:13 המועצה לצרכנות           re:re:אחריות שואב אבק re:re:אחריות שואב אבק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 11:13:00 יוסי שלום רב, על פי התקנות, על עוסק שהנו יבואן או יצרן חלה חובה לקיים תחנת שירות בכל אחת מהערים הגדול, בהתאם להוראות תקנה 9. על כן, לא סביר כי תופנה למקום מרוחק מאזור מגורייך.
31/10/2019 11:40 משה     re:אחריות שואב אבק re:אחריות שואב אבק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 11:40:51 לא מובן לי איך יש לך סבלנות של 10 חודשים. על הביקור ביום 28/10 שבוטל אתה זכאי ל-600 ש"ח. על כך שלא תוקן השואב (נראה לי שרק הסוללה חלשה ואין צורך בתיקון אלא רק בהחלפה) בתוך 14 ימים, אתה זכאי לפיצוי משופט של עד 10000 ש"ח אך יש לבקש בכתב קודם כל תיקון מהיבואן . תוכל גם לדווח למשרד הבריאות על היבואן. מומלץ לטפל באלו (תביעה ו-600 ש"ח) לאחר התיקון כדי למנוע נקמה מצד היבואן.
24/10/2019 11:03 בר ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2019 שעה: 11:03:37 שלום, בני (ילד קטן) רכש ללא ידיעתי במשחק באינטרנט באמצעות כרטיס האשראי שלי. האם המשחק חייב לבצע על כך החזר או שזו אשמתי?
27/10/2019 08:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2019 שעה: 08:29:33 בר שלום רב, על פי חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, יש לבחון האם מדובר בפעולה בה העוסק יכול היה לדעת שמדובר בקטין. על כן, במקרה של רכישה מרחוק, באמצעות פרטי כרטיס אשראי שהוזנו מבלי שהעוסק מודע לכך כי מדובר בקטין, לכאורה לא תקום החובה לבטל את העסקה, אך ניתן לנסות ולפנות לחברת האשראי ולבקש את ביטול העסקה.
28/10/2019 07:51 בר        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2019 שעה: 07:51:53 מופיעה באתר שלהם הודעה כזאת: ״משתמשים שירכשו מוצרים שלא בידיעת הוריהם יורחקו לצמיתות! שימו לב שגם ילדים שירכשו בכרטיס אשראי שלא שייך להם יסתכנו בפתיחת תלונה במשטרה.״ זאת הודעה דיי גדולה ואני מבין מכך שכנראה זאת לא פעם ראשונה שילדים עושים את זה (לצערי)... האם בגלל ההודעה הזאת אין לי זכות להחזר מחברת האשראי?
30/10/2019 04:07 בר           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 04:07:02 היי, עדיין לא קיבלתי מכם תשובה לגבי הדבר הנוסף שכתבתי. אשמח אם תתייחסו תודה
31/10/2019 11:15 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2019 שעה: 11:15:11 בר שלום רב, אכן, הודעה כאמור מראה כי העוסק מיידע את הצרכנים על הסיכון הטמון ומבקש כי ינקטו משנה זהירות, שכן הוא אינו יכול לאמת את גיל הרוכש. הדבר אכן מונע את קבלת ההחזר מחברת האשראי, אך כאמור, גם ללא האזהרה, מכיון שלא ניתן להטיל אחריות על בית העסק, שכן הוא אינו רואה או יכול לוודא מה גיל הרוכש, לא תוטל עליו אחריות כאמור.
עמוד 786 | 787 | 788 | 789   מתוך 1131