| 3/11/2019 13:06 |
יהונתן |
 | | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 13:06:45 |
| שעה: 15:25:55
בס"ד
האם אני מחויב לשלם את החשבוניות על הסכום הקבוע ששלחו לי מאז שהם חברת הגז, ניתקו אותי ביוזמתם עקב בדיקת בטיחות לכיריים שלי. האם הם יכולים בכלל לשלוח חשבוניות על סכום קבוע לצריכה משותפת לבניין אחרי הניתוק שלהם??
בברכה ותודה מראש,
יהונתן | |
|
|
|
| 4/11/2019 15:13 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 15:13:15 |
| יהונתן שלום רב,
צרכן מחויב בתשלום הקבוע גם במקרה בו הוא אינו צורך גז, שכן המערכת הביתית עדיין מחוברת לחברת הגז ונימצאת בפיקוח ובקרת תקינות, כנ"ל לגבי מוקד החירות וכו'.
על כן, מחויב הצרכן לשאת בתשלום הקבוע גם בהעדר צריכה בפועל. | |
|
|
|
| 3/11/2019 12:43 |
מאור כרמי |
| | מחבר: | מאור כרמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 12:43:49 |
| שלום,
ברשותנו מדיח כלים Miele המבוטח כבר מספר שנים אצל חברת ביטוח מוצרי חשמל.
המדיח התקלקל, הגיע טכנאי וטען שיש חור בנירוסטה של המדיח, אך לא הראה לנו אותו.
נציג החברה פנה אלינו, אמר שזה לא מכוסה ע"י הביטוח, והמליץ לנו לקנות אחד חדש מהם.
הדבר היה מאוד חשוד בעיננו, לכן התייעצנו עם טכנאי פרטי שאנחנו סומכים עליו, והוא אמר שזה כנראה המנוע, כי מאוד לא סביר שיש חור, ואנו יכולים לבדוק זאת בעצמנו.
בדקנו, ואכן אין שום חור.
פנינו חזרה אל חברת הביטוח בדרישה לשלוח אלינו טכנאי שיראה לנו אותו, אך הם מסרבים לשלוח, ורק מוכנים למכור לנו אחד חדש.
אנו שילמנו להם שנים ביטוח על המוצר, וברגע שנצרכנו אליהם, הם פשוט שיקרו לנו על התקלה כדי שזה לא יכוסה.
מה אפשר לעשות?
תודה רבה,
מאור כרמי
| |
|
|
|
| 4/11/2019 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 15:07:54 |
| מאור שלום רב,
בנסיבות המתוארות יש לקבל חוות דעת מאיש המקצוע שאבחן את התקלה במנוע.
לאחר קבלת חוות הדעת כאמור, אתם מוזמנים להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה או לחלופין להגיש תביעה בבית המשפא לתביעות קטנות כנגד העוסק בגין ההטעיה ואי אספקת השירות כאמור. | |
|
|
|
| 4/11/2019 12:50 |
סער |
| | מחבר: | סער (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 12:50:40 |
| הי הדס
שוחחנו טלפונית אתמול לגבי תיק פגום,וביקשת ממני לברר בבנק האם ניתן עפ"י ההעברה הבנקאית שביצעתי לברר ח.פ או האם זה חשבון עסקי וכו'
לפי הבנק שלי (דיסקונט) לא ניתן לברר זאת מאחר שזה נתון סודי ובנק הוא במקרה כזה רק צינור טיפש להולכה של הכסף למספר החשבון המתאים. מה גם שזה חשבון בבנק הפועלים ואין להם גישה אליו בכל מקרה.
דיברת על פנייה שלכם אליו על מנת שיספק קבלה (שלא ניתנה על ידו למרות התשלום), אני לרשותכם בכל דבר נוסף שתצטרכו ממני.
המון תודה
:-)
סער
(...אני לא מציין שם מלא בשל הנטייה המעצבנת של מנועי חיפוש לאנדקס דברים כאלה) | |
|
|
|
| 4/11/2019 14:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 14:42:22 |
| סער שלום רב,
הבנתי.
אני אשתדל לנסות ולסייע בפנייה לעוסק על פי המידע שקיים ברשת. | |
|
|
|
| 3/11/2019 11:02 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 11:02:45 |
| שלום, האם דחיית בקשה לביטול מנוי שנתי (שירות אונליין של אחסון אתר) על ידי חברה מהווה הפרה של סעיך 13ד לחוק הגנת הצרכן ?
מדובר בדחייה מידית ללא הסבר מדוע הבקשה נדחית, האם קיימת עילה להגשת תלונה? | |
|
|
|
| 4/11/2019 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 13:08:27 |
| שלום וברכה אביב,
אין זה מן הנמנע כי שירותי האיחסון נשוא פנייתך נרכשו עבור בית עסק, ומשכך אין להחיל את דיני הגנת הצרכן בפרשה, ועליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. ככל שמדובר בעסקה צרכנית אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה טענותיך ודרישותיך, ובציון כי ככל שיעמוד בסירובו לכבד את הוראות החוק רשאי בית המשפט לחייבו בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח לטובת הצרכן. | |
|
|
|
| 3/11/2019 10:49 |
תנור |
| | מחבר: | תנור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 10:49:45 |
| שלום
קניתי תנור שהתקלקל לאחר פחות מחצי שנה.
הטכנאי הגיע (במסגרת תקופת האחריות) וטען שאכן יש תקלה שנראית לעין ואולי נוספות וצריך לבדוק במעבדה. ביקשתי שיחליפו לתנור חדש כיוון שלא נעשה שימוש רב בתנור ומדוע התקלקל כל כך מהר, אך הטכנאי טען שזה מול החנות ולא בתחום אחריותו כיוון שעברו 14 ימים.
(ברור שלא יכולתי להבחין בתקלה בשבועיים הראשונים לרכישה שהרי כמעט ולא השתמשתי בתנור)
מה עליי לעשות כעת? אנא עזרתכם
בתודה
| |
|
|
|
| 4/11/2019 13:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 13:01:50 |
| שלום וברכה,
נראה כי בחלוף כחצי שנה של שימוש בתנור בביתכם, יש לכל הפחות ולו בשלב הראשון ליתן לבית העסק, נותן שירות האחריות, הזדמנות לבדוק את המוצר ולתקנו, במידת האפשר ללא כל עלות, ואחרת - להעמיד מוצר חליפי שווה ערך ותקין תחתיו. עליו לתקן את המוצר בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (שירות ואחריות לאחר מכירה) בתוך 3 ימים ממועד הקריאה. | |
|
|
|
| 3/11/2019 10:39 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 10:39:30 |
| שלום רב,
רכשתי צעצוע לילדים ברשת סופר סטוק, על הקופסא של המוצר ועל המוצר אין שום סימון של המוצר בעברית, ללא הוראות שימוש, ללא ארץ ייצור וללא פרטי ביצרן והיבואן. על הקופסא יש רק רישום בסינית
ניסיתי לשאות את בעל החנות והוא אמר לי שמדובר בייבוא מקביל של סוםר סטוק ושהם לא רושמים על המוצרים פרטים
האם זה חוקי? בעיקר חוששת מזה שהצעצוע לא עבר בדיקת מכון התקנים
האם יש למי לדווח במקרה כזה? | |
|
|
|
| 4/11/2019 12:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 12:41:35 |
| שלום וברכה חן,
לא ידוע לנו על חובה לעמוד בתקני מכון התקנים באשר לכל מוצר שהוא. ברם אין זה מן הנמנע כי פנייתך מתארת עבירה על צו סימון מוצרים, לרבות סימון באשר לאזהרות בגין השימוש במוצר וכיוצ"ב. לא ניתן כמובן במגבלות הפורום ליתן תשובה לגופה של שאלה, בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה, וממילא מוטב כי תפני בדבר לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד האוצר, אשר לא סמכויות אכיפתיות ועונשיות, נא ראי בלינק שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/General/cpfta_file_a_complaint_1
| |
|
|
|
| 3/11/2019 10:43 |
מנחם |
| | מחבר: | מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 10:43:02 |
| שלום קניתי טלפון דרך האינטרנט אבל ביום למחרת ביטלתי את העיסקה ואכן קיבלתי זיכוי
למרות ביטול העסקה קיבלתי את הטלפון בלי שחיובו אותי . נסיתי לימור קשר עם המקום השארתי הודעות ועדיין לא באו לקחת אותו ועבר כבר חודש . מה לעשות ??? כמובן שלא נגעתי בטלפון והוא עדיין באריזה המקורית שלו . כמה זמן עליי לחכות ??
תודה רבה | |
|
|
|
| 4/11/2019 11:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 11:20:42 |
| שלום וברכה מנחם,
חוק הגנת הצרכן קובע כי במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק (למשל באינטרנט כבפנייתך) מכוח זכות החרטה הקבועה בחוק, על הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק ו/או כל תכתובת דוא"ל רלוונטית, ובעיקר באשר לתוצאות ביטול העסקה ומען למשלוח מוצרים שהעסקאות לגביהן בוטלו. תוכל גם לפנות בכתב להנהלת בית העסק בבקשה כי יציינו כתובת למסירת המוצר, או בדרישה לאסוף את המוצר או לשאת בעלויות המשלוח, בטענה שמשלוח המוצר על ידי בית העסק למענך נעשה כבר לאחר שהיה עליו לדעת כי העסקה בוטלה על כל המשתמע מכך. | |
|
|
|
| 2/11/2019 19:23 |
סטודנט למקצועות הרפואה |
| | מחבר: | סטודנט למקצועות הרפואה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2019 | | שעה: | 19:23:41 |
| שלום לכולם
מילאתי טופס מקוון באינטרנט באתר "קרן מכבי" לבקשת מלגה שמגיעה לי מעצם היותי חבר בקופת חולים מכבי.
בראש הטופס כתוב, באותו גודל וסוג גופן ובאותו צבע כמו של יתר הטופס (כלומר, ללא הדגשה) את המשפט הבא: "
אנא שימו לב לכך שמידע הנשלח באמצעות דואר אלקטרוני עלול להיחשף בפני גורמים לא רצויים ברשת האינטרנט. בעצם משלוח מידע למכבי שירותי בריאות ו/או קרן מכבי באמצעות דואר אלקטרוני, הנכם פוטרים את מכבי שירותי בריאות ו/ או קרן מכבי מאחריות לדליפת המידע לגורמים לא רצויים ברשת האינטרנט, וזאת בטרם הגיע המידע אל מכבי שירותי בריאות ו /או קרן מכבי.
"
להלן הלינק לטופס: https://tinyurl.com/yyhdwxrr (המשפט מופיע ממש בתחילת העמוד).
האבסורד הוא, שיתר הסעיפים שיש למלא בעמוד דווקא מודגשים ואילו משפט חשוב זה - לא.
למותר לציין שהמשפט הזה מאוד צרם לי בעין, ומניח שגם לרובכם במידה ותתקלו במשפט כזה בכל קונסטלציה שהיא, וגרם לי לתהות האם לשלוח את הטופס ועד כמה הטופס בטוח.
כדי לקבל את המלגה חובה למלא את כל הסעיפים, כולל לצרף 4 קבצים (כולם חובה). בין הדברים שחובה לצרף: שם מלא, ת.ז., כתובת, דוא"ל, טלפון, תכנית לימודים, מקום לימודים ובאשר למסמכים המצורפים: אישור תשלום על שכר לימוד (הכולל פרטי אשראי ותעודת זהות).
אני תוהה לעצמי האם בעידן המודרני, עצם כתיבת המשפט הזה היא חוקית - האם גוף (לא משנה איזה), יכול לפטור עצמו משמירת הפרטיות של לקוחותיו? במידה שכן, האם אופן כתיבתו (ללא הדגשה לצורך העניין), היא חוקית?
בהנחה שמדבור בעבירה - האם יש מה לעשות בנידון?
תודה לעונים! | |
|
|
|
| 3/11/2019 09:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 09:50:38 |
| | לדעתי, חוקי. יכול להיות שמישהו פרץ מחשב שלך ועוקב אחר פעולותיך. מכבי אשמה שאפשרת פריצה למחשב? שים לב למשפט: "הנכם פוטרים את מכבי שירותי בריאות ו/ או קרן מכבי מאחריות לדליפת המידע לגורמים לא רצויים ברשת האינטרנט, וזאת בטרם הגיע המידע אל מכבי שירותי בריאות ו /או קרן מכבי". בטרם הגיע המידע למכבי. לא אחרי ההגעה. אם הנושא מטריד אותך, אתה יכול לגשת לסניף, למסור את המידע וכך הוא לא יעבור באינטרנט. | |
|
|
|
| 4/11/2019 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 10:04:29 |
| שלום וברכה,
חוק הגנת הפרטיות תקנות שתוקנו מכוחו מסדירים את מאגרי המידע וקובעים כללים והראות על בעלים של מאגר מידע, כהגדרתו בחוק. מוטב להפנות פניה בעניין לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים, נא ראה בלינק שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/General/public_inquiries_ilita
| |
|
|
|
| 29/10/2019 15:47 |
אהרון |
| | מחבר: | אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2019 | | שעה: | 15:47:03 |
| קניתי הליכון ממגה ספורט הגיע טכנאי שהתקין את ההליכון וחיבר אותו לחשמל
ראיתי שההליכון נמוך ולא מתאים לי ביקשתי מהם להחליף אותו ואמרו שאי אפשר כי חובר לחשמל כבר
עברו ימים בודדים בלבד מהרגע שההליכון הגיע אליי עד שביקשתי שיחליפו ולא היה בו שימוש כלל
האם יש לי זכות להחליף את המוצר למרות שמתקין שלהם חיבר את ההליכון לחשמל? | |
|
|
|
| 30/10/2019 12:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2019 | | שעה: | 12:08:59 |
| שלום וברכה אהרון,
ככל שמדובר ברכישה שהתבצעה פרונטלית בחנות, הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מחריגות בפירוש את זכות החרטה וביטול עסקה מקום בו המוצר נשוא העסקה הינו מוצר חשמלי והוא חובר לרשות החשמל. | |
|
|
|
| 1/11/2019 20:39 |
אהרון |
| | מחבר: | אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2019 | | שעה: | 20:39:51 |
| החוק קובע שאני יכול או לא יכול להחזיר את ההליכון?
טכנאי של מגה ספורט חיבר את ההליכון לחשמל לא אני | |
|
|
|
| 2/11/2019 20:32 |
אדם זר |
| | מחבר: | אדם זר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2019 | | שעה: | 20:32:06 |
| וואלה כפרה עליכם, אנחנו לא בבית משפט פה. אפשר לכתוב את החוק והכל בשפה משפטית אבל גם דיבור בגובה העיניים לא יזיק... אני סבור שלא רק אני ובעל הפנייה לא הבינו את תשובתכם (שיתכן וגם לוקה בשגיאות כתיב) אלא שגם אנשים רבים לא יבינו את מהות התשובה.
לתשומת ליבכם. | |
|
|
|
| 4/11/2019 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 09:50:44 |
| אהרון שלום רב,
היה ורכשת את המוצר בחנות עצמה, לא ניתן לבטל את העסקה מכיון שתקנות ביטול עסקה אינן מאפשרות ביטול עסקה בגין רכישת מוצר שחובר לחשמל.
היה ורכשת את המוצר טלפונית או באינטרנט - ניתן לבטל את העסקה גם אם המוצר חובר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. | |
|
|
|
| 1/11/2019 12:25 |
ניבר |
| | מחבר: | ניבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2019 | | שעה: | 12:25:16 |
| שלום,
אני חולה כרונית הצורכת תרופה שמשווקת באופן בלעדי ע"י חברה מסוימת.
החברה התחייבה לספק לי ולא סיפקה למרות שהיא נמצאת אצלם במלאי.
כתוצאה מכך נפגע הרצף הטיפולי שלי ומצבי הבריאותי החמיר.
האם יש עילת לתבוע?
במידה וכן , אילו ראיות מומלץ להציג בבית משפט?
בברכה,
ניבר
| |
|
|
|
| 4/11/2019 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 09:36:06 |
| ניבר שלום רב,
יש קושי להכריע האם מתקיימת עילת תביעה, שכן יש לבחון האם מדובר בפעולה רשלנית של החברה ומה גורם לאי אספקת התרופה, כמו גם לבחון האם אי האספקה מקורו באישורים או נהלים של משרד הבריאות.
היה וניתן להוכיח פעולה רשלנית, אז ניתן יהיה לבסס תביעה נזיקית ולהוכיח את נזקי הגוף אשר מקורם בפעולה הרשלנית של החברה.
מכיון שלא מדובר בנושא צרכני מובהק, מומלץ להיוועץ בעו"ד מתחום הנזיקין. | |
|
|
|
| 4/11/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 09:48:50 |
| שלום וברכה ניבר,
דיני הנזיקין בכלל, ובפרט אלה הנוגעים לנזקי גוף, אינם מתחומי סמכותה מומחיותה וטיפולה של המועצה. עלייך להיוועץ בעו"ד בתחום. כמו"כ, מוטב לפנות למשרד הבריאות בדרישה למצוא פתרון לבעיה המתוארת. | |
|
|
|
| 1/11/2019 18:53 |
לילך |
| | מחבר: | לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2019 | | שעה: | 18:53:14 |
| האם יש חוק שלא ניתן לשלם בזיכוי שקיבלנו מאותה חנות על כל דבר? למשל כרטיס מתנה?
רציתי לרכוש כרטיס מתנה ולשלם בזיכוי ולא הסכימו
כמו גם פריט אחר שהיה במבצע | |
|
|
|
| 2/11/2019 15:08 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2019 | | שעה: | 15:08:56 |
| סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm#Seif80
(א) (5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת; השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סייגים להוראה זו.
לא ידוע לי על סייגים שיש להוראה הזו | |
|
|
|
| 4/11/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 09:48:19 |
| עדן שלום רב,
כפי שציין אביב, אכן אין תוקף להגבלה על שובר זיכוי שהונפק ועל כן רשאי הצרכן לממשו בכל דרך שייבחר. | |
|
|
|
| 1/11/2019 22:01 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2019 | | שעה: | 22:01:02 |
| שלום,
רכשתי ברשת מאוד גדולה מוצר (ביגוד) ולאחר מכן התחרטתי, החזרתי אותו וקיבלתי זיכוי.
שבועיים לאחר מכן הגעתי לסניף אחר של הרשת ואמרו לי שאני לא יכול לממש את הזיכוי בסניף הזה, אלא רק בסניף ממנו רכשתי וקיבלתי את הזיכוי.
אציין שזה אותה החברה שמפעיל את כל הסניפים ולא נאמר לי שלא אוכל להשתמש בזיכוי בסניף אחר.
זה חוקי? יש לי עילת תביעה? | |
|
|
|
| 4/11/2019 09:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 09:45:32 |
| עדן שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן, לא יהיה תוקף לכל הגבלה המנויה על שובר הזיכוי, ומכאן ניתן ללמוד שהעוסק אינו רשאי לגביל את השימוש בזיכוי בניפים שונים הנושאים את אותו השם, ובלבד ולא מדובר בעסקה אשר התבצעה בתחומי העיר אילת או שהזיכוי משמת בתחומי העיר אילת. | |
|
|
|
| 30/10/2019 13:00 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2019 | | שעה: | 13:00:27 |
| שלום,
אני קיבלתי באפריל 2015 שובר מתנה (בצורת תווים) של חנות לבגדי ילדים. על השובר לא מצוין תוקפו ולאחרונה רציתי לממשו, לאחר שהבנתי שאם לא כתוב עליו התוקף אזיי לפי חוק חדש מ- 2014 התוקף הוא לחמש שנים. החנות לא איפשרה לי לממשו וטענה שתוקפו לשנתיים בלבד. הראיתי להם את המפורט בחוק אבל הם עדיין טוענים שהתוקף הוא רק לשנתיים מאחר ומדובר בשובר מתנה ולא בתווי קניה. להבנתי תווי קניה ושוברי מתנה (שניתנו לי בצורה של ארבעה תווים בני 100 שח כל אחד) הם אותו דבר ואשמח לחוות דעתכם בנושא.
תודה!
| |
|
|
|
| 31/10/2019 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 15:49:28 |
| שלום וברכה דנה,
אכן ישנו דין שונה לתווי קניה לעומת שובר מתנה. יחד עם זאת, לגבי שניהם דורש חוק הגנת הצרכן כי כל הגבלה שהיא באשר אליהם תפורט באופן ברור על גבי השובר והתו. ואף קובע כי לא יהיה תוקף להגבלה שאינה מפורטת על גביו. סעיף 14ז' לחוק הגנת הצרכן קובע כי מקום בו מבוטלת עסקה ואין הצרכן זכאי להשבה את התמורה ששילם, ומונפק לו תחת זאת שובר זיכוי, אזי תוקפו לא יפחת משנתיים. החוק מחיל את הוראות הסעיף האמור לעיל, לרבות תוקף מינימאלי של שנתיים, גם על שובר מתנה. | |
|
|
|
| 1/11/2019 16:06 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2019 | | שעה: | 16:06:10 |
| תודה אך לא הצלחתי להבין האם שובר המתנה שקיבלתי באפריל 2015 עדיין בתוקף מבחינת החוק (כאמור לא מצוין עליו תוקף) ואני יכולה לדרוש מבית העסק לממש אותו (כרגע הם מסרבים)
תודה
| |
|
|
|
| 4/11/2019 09:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 09:41:08 |
| דנה שלום רב,
היה ומדובר בכרטיס מתנה לחנות אחת בלבד, אזי מדובר בכרטיס מתנה ולא בתו רכישה.
בכל מקרה, בהעדר תוקף על הכרטיס מחויב בית העסק לכבדו. | |
|
|
|
| 1/11/2019 13:56 |
Y |
| | מחבר: | Y (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2019 | | שעה: | 13:56:04 |
| היי,
כאשר שוחחתי עם חדר הכושר קיבלתי שני מחירים, מחיר לחצי שנה ומחיר לשנה.
הם הוסיפו בכך שלא ניתן לבטל את המנוי לאחר מכן אלא להעביר לבן משפחה.
רציתי לדעת מה החוק אומר בנוגע לזה?
אם ארצה לעשות מנוי לשנה ואחרי כמה חודשים לבטל? האם זה באמת לא חוקי? | |
|
|
|
| 4/11/2019 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 09:39:35 |
| אדוני/גברתי שלום רב,
על פי הוראות הדין צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מנוי למכון כושר בתוך 14 ימים בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
לאחר חלוף 14 הימים, ניתן לבטל את העסקה בכפוף לתשלום באחוזים משתנים בהתאם לתקופה שבה בוטל המנוי ובכפוף להתראה של 30 יוםטרם כניסת הביטול לתוקפו(25% מהעלות השנתית במקרה של ביטול בשליש הראשון של התקופה, 20% בשליש השני ו- 17% בשליש השלישי)
טענה לפיה לא ניתן כלל לבטל את המנוי אינה תואמת את הוראות הדין, ובית העסק אף מחוייב לאפשר לצרכן להתקשר במנוי לחודש ללא תקופת התחייבות. | |
|
|
|
| 1/11/2019 10:20 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2019 | | שעה: | 10:20:27 |
| קניתי ארון הזזה בו 8 מגירות ובחנות אמרו לי שהם עובדים עם צירי חברת בלום כמה ימים אחר ההתקנה אני רואה שהמגירות לא נוסעות כ"כ טוב ובאמת הוצאתי וראיתי שזה חברה אחרת, הבעיה שבהזמנה אין שום דיבור איזה צירים הם מביאים
בברכה | |
|
|
|
| 4/11/2019 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 09:27:11 |
| שלום וברכה שמעון,
פנה להנהלת בית העסק, ככל שניתן בצירוף ראיות להתחייבות נציגי בית העסק באשר לצירים (נסה לעיין בתקנון בית העסק או בקטלוג מוצרים וכיוצ"ב), בדרישה לכבד את ההתחייבויות שנטל על עצמו בית העסק או לפצות בגין ההפרה הנטענת. ברם יש להדגיש כי ללא ראיות של ממש, ומקום בו הטענה סותרת הלכה למעשה מסמך כתוב (טופס ההזמנה) יקשה לבסס את הטענות ולהיבנות מהן. | |
|
|
|
| 1/11/2019 09:39 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2019 | | שעה: | 09:39:18 |
| שלום רב,
אשתי רכשה כרטיסייה ל15 כניסות למכון פילאטיס הריון.
לאחר כ-4 שעורים קיבלה הוראה מרופאת הנשים להפסיק את האימונים.
כאשר פניתי למנהלת המכון, היא אמרה לי שלא ניתן לבטל את הכרטיסייה, וכאקט של רצון טוב היא מוכנה להאריך את התוקף שלה בחודשיים נוספים. בעצם באותה השיחה גיליתי שלכרטיסייה שנרכשה יש תוקף של חודשיים וחצי בלבד (פרט שלא נאמר בעל פה ולא בכתב בעת רכישת הכרטיסייה, וכיוון שהייתה אלקטרונית בעזרת שימוש באפליקציה גם שם לא הופיע מידע זה).
יש לי שתי שאלות:
1. האם מצב רפואי מאפשר ביטול כרטיסייה ?
2. האם עצם העובדה שלכרטייסיה תוקף כה קצר, בעצם מאפשרת להסתכל על העסקה כמנוי חדר כושר ועל כן תקנות ביטול חדר כושר תקפות?
מבחינתי לשלם על 4 שעורים שאשתי ביצעה מחיר מלא (ללא מנוי) ולקבל החזר כספי של היתרה ששולמה אחרי הפחתה זו. יש לציין שבעלת המכון מסרבת לכך בתוקף. | |
|
|
|
| 4/11/2019 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 09:22:36 |
| שלום וברכה שמוליק,
עליכם לעיין ראשית במכלול ההסכמות בין הצדדים, לרבות חוזה ו/או הכיתוב על גבי הכרטיסיה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. לעניות דעתנו קשה יהיה לבסס טענה לקבלת החר כספי על רקע של מצב רפואי, להבדיל מקרה של מנוי שנתי לחדר כושר, אשר לגביו נוטים בתי המשפט להביא בחשבון שינוי במצב רפואי. יחד עם זאת, פנייתכם מעלה טענה להטעיה מהותית ואסורה באשר לתוקפה של הכרטיסיה. ע"פ החוק יש בהטעיה נטענת שכזו כדי להקים לצרכן זכות לביטול העסקה, ולקבלת החזר חלקי לכל הפחות. אנו מציעים כי תפנו בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה, והטענות לרבות הטענה באשר לשינוי במצב הרפואי ובעיקר הטענה להטעיה, בצירוף ראיות, ובדרישה לבטל את העסקה ולקבל החזר חלקי. | |
|
|
|
| 31/10/2019 17:22 |
דרור |
| | מחבר: | דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 17:22:22 |
| שלום הונאתי בכרטיס אשראי ונעשת הוראת קבע באינטרנט לאורך מספר חודשים ונגבו ממני אלפי שקלים .. משיחה עם חברת האשראי נמסר כי הם מוכנים לזכות אותי על שלושה חודשים אחורה בלבד וזה החוק
האםכךהדבר
אני מכחיש כל קשר לעסקה | |
|
|
|
| 3/11/2019 13:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 13:13:30 |
| שלום רב דורון,
חסרים פרטים, תוכל להרחיב את פנייתך- האם אתה מסרת פרטי כרטיס אשראי לחברה שחייבה אותך? ואם כן, האם פנית אל החברה שהשתמשה בכרטיס אשראי שלך? | |
|
|
|
| 3/11/2019 15:13 |
דרור |
| | מחבר: | דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 15:13:07 |
| | האם אתה מסרת פרטי כרטיס אשראי לחברה שחייבה אותך? לא בכלל לא,זו עסקה דולרית באינטרנט ועשו לי הוראת קבע . | |
|
|
|
| 3/11/2019 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 16:05:48 |
| שלום רב דורון,
עקרונית, סעיף 5(א) בחוק כרטיסי חיוב מגדיר מהו שימוש לרעה ומהי הודעה כדלקמן:
-"שימוש לרעה" – שימוש בכרטיס חיוב בידי מי שאינו זכאי לכך לפי חוזה כרטיס חיוב, בדרך של רכישת נכסים או משיכת כסף, ובכרטיס תשלום – גם טעינתו;"
"הודעה" – הודעה של הלקוח למנפיק אחרי שנודע לו על גניבת כרטיס החיוב, על אבדנו או על שימוש לרעה."
בנוסף, החוק מתייחס במקרה בו לפני שנמסרה הודעה ואחרי שנמסרה ההודעה בדבר שימוש לרעה כאמור בסעיף 5(ב) וסעיף 5(ג) בחוק כרטיסי חיוב, כדלקמן:
" (ב) הלקוח לא יהיה אחראי בשום מקרה לשימוש לרעה שנעשה אחרי שנמסרה הודעה.
(ג) הלקוח יהיה אחראי לשימוש לרעה שנעשה לפני שנמסרה הודעה למנפיק, לפי הסכום הנמוך מבין שני אלה:
(תיקון מס' 1) תשנ"ד-1994
(1) סכום קבוע של 75 שקלים חדשים בתוספת של 30 שקלים חדשים לכל יום מהמועד שבו נודע לו על גניבת כרטיס החיוב, על אבדנו או על השימוש לרעה בו עד מועד מסירת ההודעה; על אף האמור לעיל, אם מסר הלקוח את ההודעה תוך שלושים ימים מיום שנעשה לראשונה שימוש לרעה, לא יהיה אחראי לסכום העולה על 450 שקלים חדשים; יום ההודעה לא ייכלל במנין הימים, אם נמסרה באותו יום שבו נודע ללקוח על האובדן או הגניבה;
(2) סכום העסקאות או הפעולות שבוצעו בפועל." | |
|
|
|
| 3/11/2019 22:45 |
דרור |
| | מחבר: | דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 22:45:33 |
| אני קראתי את דבר החוק ..
ראשית אני לא מבין את הנושא ההודעה ..
חייבו אותי מספר חודשים ובגלל שהעסקה היתה בדולרים אז זה ירד לעוש לכן היה קשה לעקוב ..
לכן האם ההודעה מתייחסת ליום שבו שמתי לב לזה או ליום שממנו עשו לי את ההוראות קבע ללא ידיעתי בפועל?
אפשר ליצור איתי קשר בנוסף 0504515511 | |
|
|
|
| 29/10/2019 17:57 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2019 | | שעה: | 17:57:39 |
| שלום
ממתין לתשובה זמן רב . מתקשר אליכם ואין מענה
אודה לכם אם תעדכנו אותי בבקשה.
תודה. | |
|
|
|
| 31/10/2019 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 09:25:12 |
| שלום רונן,
מעיון בתיק נמצא כי התבקשת בחודש אוגוסט להמציא מסמכים נוספים ,האם צירפת לתיק?
בכל מקרה, פנייתך הועברה לאחראי בתחום. | |
|
|
|
| 3/11/2019 18:13 |
רונן |
| |
|
| 31/10/2019 14:25 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 14:25:06 |
| היי
רכישה של מכשיר סמארטפון (סלולר נייד)
אני מבין שניתן לבטל עסקה תוך 14 יום ולהחזיר את המוצר באריזה המקורית שלו ולבקש את כספי בחזרה
האם ישנם סייגים לחוק עבור אוכלוסיות מיוחדות ? למשל מבוגרים, קטינים ? האם להם ישנם זמנים שונים לביטול העסקה
תודה | |
|
|
|
| 1/11/2019 12:46 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2019 | | שעה: | 12:46:23 |
| אם מדובר על עסקה בבית העסק, ה 14 יום הם לכולם.
והתנאי הנוסף הוא שהמוצר לא חובר לחשמל
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_377.htm
מתוך סעיף 2 -
צרכן רשאי לבטל הסכם בהתאם לפסקאות (1) עד (7) ובלבד שביטול הסכם לרכישת טובין יהיה בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; החזרת הטובין באריזה המקורית תהווה ראיה מספקת לאי-עשיית שימוש בהם
פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת; חיבור הטובין לחשמל, גז או מים ייחשב לעניין זה שימוש בטובין; | |
|
|
|
| 3/11/2019 17:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 17:32:27 |
| שלום רב דני,
לא ציינת מתי נרכש המוצר(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים, אזי' הביטול ייעשה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם ,בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. עסקה טלפונית או עסקה ברוכלות, עולים חדשים, אזרחים ותיקים ובעלי מוגבלות רשאים לבטל את העסקה תוך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס הגילוי לפי המאוחר.
היה והעסקה בוצעה בבית העסק, הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר חשמלי,בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד המוצר לא חובר לחשמל (דבר המהווה שימוש במוצר).
| |
|
|
|
| 2/11/2019 23:31 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2019 | | שעה: | 23:31:18 |
| לפני חודשיים רכשתי פלאפון מאוד יקר במיטב כספי, כבר בהתחלה הופיע לי סימן שלא היה נראה טוב על המסך, התקשרתי לנציג שירות הוא אמר תכבי ותדליקי וזה יסתדר, באמת כל חשבתי..אך לא ידעתי שהבעיה נראת רק בשמש..לאחר שבועיים שמתי לב שזה קורה רק כשאני בשמש..התקשרתי שוב ואמרו לי שכנראה המסך לקוי וצריל להגיע למעבדה..הטלפון חדש, לא נהנתי ממנו כלל וגם פותחים אותו ורוצים להחליף לי מסך, ידוע שטלפון שנפתח נפגם בעמידות שלו במים ולא חוזר למצבו ההתחלתי, מאחר וזה ליקוי שהגיעה כך מהחברה ולא נעשה על ידי אלא היה כך מההתחלה, אני לא זכאית למכשיר חדש?
קניתי מכשיר לקוי אני מצפה לקבל אחד חדש וטוב כמו שצריך.. מה גם שבשביל הבדיקה והתיקון הוציאו את המדבקת מסך שעלתה לי 100 שקל ואומרים שזו בעיה שלי כי זה לצורך הבדיקה בתקלה שלא אני גרמתי לה אלא מכשיר לקוי מלכתחילה | |
|
|
|
| 3/11/2019 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 16:13:23 |
| שלום רב נעמה,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, ועל היבואן/יצרן לתקן כל פגם בחינם, לא יאוחר משבועיים (מלבד מוצרים המופיעים בתוספת השנייה שבהם התיקון ייעשה בתוך יום עד שלושה ימים תלוי במוצר)ובמקרה בו התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
על כן, במקרה של פגם במוצר עליך לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות . | |
|
|
|
|
