| 4/11/2019 13:58 |
דורית אקילה דביר |
 | | מחבר: | דורית אקילה דביר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 13:58:07 |
| אשמח לדעת ממתי סופרים את ה- 14 יום כאשר נרשמים לקורס.
ב- 18.10 נרשמתי לקורס בן 8 מפגשים שהחל רק ב- 23.10
ב- 3.11. הודעתי למנחה שהקורס אינו מתאים לי וכי אני רוצה לבטל את הרישום ולקבל החזר.
השתתפתי במפגש אחד בלבד שהתקיים ב - 23.10 ובמפגש השני כבבר לא השתתפתי כי חליתי . הודעתי למנחה שאני מוכנה לשלם לה על מפגש אחד אבל היא רוצה שאשלם לה על מחצית מסכום הקורס שזה 2000 שח ..... השאלה אם מבחינה חוקית היא צריכה להתחשב בבקשתי לבטל את השתתפותי ולהחזיר לי את הכסף (שהתחייבתי אליו בכרטיס אשראי ב 10 תשלומים)
בברכה ובתודה
דורית אקילה דביר
0546373097 | |
|
|
|
| 5/11/2019 10:46 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2019 | | שעה: | 10:46:20 |
| שלום וברכה דורית,
קשה יהיה בנסיבות להקים זכות לחרטה ולביטול עסקה, בעיקר לאור העובדה שהחל הקורס. חוק הגנת הצרכן קובע לעניין זה כי הזכות תעמוד למשך של 14 יום ממועד העסקה, ובתנאי שנותרו יומיים לפחות שאינם ימי מנוחה בין מועד הודעת הביטול לבין המועד של הקורס. בנסיבות אלה יחייבו את הצדדים בהסכמות ביניהם, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. | |
|
|
|
| 4/11/2019 13:57 |
סשה |
| | מחבר: | סשה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 13:57:58 |
| אני קניטי באתר נאוטיקה ב 27.9.19 וקיבלתי אישור הזמנה. כסף ירד מכרטיס אשראי שלי, אבל לא קיבלתי הזמנה. נסיתי ליצור אתם קשר בכול הדרכים קיימים באתר (טופס ואימייל) אבל לא קיבלתי מענה. האם אפשר לעשות משהו?
| |
|
|
|
| 5/11/2019 10:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2019 | | שעה: | 10:22:52 |
| סשה שלום רב,
היה ואתה מעניין לבטל את העסקה, יש להעביר להם הודעה במייל ולדרוש את ביטולה עקב איחור באספקה.
היה וחלף מועד האספקה ובית העסק אינו משיב, ניתן לפנות לחברת האשראי ולדווח על כשלון תמורה מלא ולדרוש כי יבטלו את החיוב.
היה ואינך מצליח לקבל החזר, אנא הגש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 4/11/2019 13:31 |
ע ח אלעד |
| | מחבר: | ע ח אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 13:31:55 |
| קניתי שלושה שמלות של מותג מסוים שלאחר כביסה נהרסו והפכו לבלתי לבישות,
חזרתי לחנות, ואכן בעלת החנות הסכימה עם התלונה אך לא הסכימה לזכות אותי בגלל שאבדה לי הקבלה.
יצויין שהבגד הוא של חברה בלעדית של חנות זו וןהבגד נרכש במזומן.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 5/11/2019 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2019 | | שעה: | 10:21:27 |
| גברתי שלום רב,
על פי הוראות הדין, במקרה בו אין מחלוקת עובדתית כי המוצר סובל מפגם שלא באשמת הצרכן, מחויב העוסק לרפא את הפגם או להחליף את המוצר בחדש ותקין, וזאת בתנאי שאין ויכוח לגבי עצם הרכישה של המוצר מבית העסק.
על כן, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב , לציין את תאריך הרכישה, את אופי הפגם ואת העובדה שהעוסק מקבל את הטענה לפגם, וכן אי אין ויכוח כי המוצר נרכש מהעוסק, על כן, מוטלת עליו חובה לספק מוצר חלופי או לבצע החזר כספי ללא תלות בקבלה. | |
|
|
|
| 4/11/2019 13:11 |
לקוחה |
| | מחבר: | לקוחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 13:11:50 |
| שלום,
קניתי בשר טחון טרי באחת מרשתות השיווק הגדולות, לאחר בישול מחצית מחבילת הבשר, בזמן באוכל גיליתי חתיכת זכוכית בפה, שניות לאחר מכן גם בעלי מצא זכוכית בפה. הפסקנו את הארוחה ובחיפוש בתבשיל נמצאו עוד מספר חתיכות זכוכית. במזל לא הגיע לפה של הילדים.
גם בחלק שנותר קפוא, לאחר הפשרה נמצאה זכוכית.
מה לעשות? אין לי תקציב לעו"ד | |
|
|
|
| 5/11/2019 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2019 | | שעה: | 10:15:09 |
| שלום וברכה,
אנו מציעים כי תפנו בכתב להנהלת בית העסק, בתיאור הפרשה, ובצירוף ראיות להימצאות שברי הזכוכית במוצר, בתיאור הנזקים שנגרמו לכם כתוצאה מכך, לרבות נזקים של עגמת הנפש, אובדן התמורה ששולמה בין המוצר ורכישה של מאכל חלופי הכרחי וכיוצ"ב, ובדרישה לפיצוי בגין הנזקים. | |
|
|
|
| 4/11/2019 12:58 |
אינה |
| | מחבר: | אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 12:58:24 |
| היי, שלחתי מצעים למכבסה ולפני זה שאלתי בטלפון עמה זה עולה ואמרו לי 6 קג 54 ש"ח וכל קילו נוסף 9 ש"ח(שיחה מוקלטת).
אחרי שקיבלתי הודעה שכביסה מוכנה התקשרתי לסגור חשבוון ואמרו לי סכום הזוי 330 ש"ח!(לפי חישוב זה היה אמור לעלות 140 ש"ח). והתברר ששמיכת קיץ שהיא לךק מהמצעים חישבו כ"כיסוי מיטה" ושמיכה קירבולית כ"שמיכת צמר" ולקחו על זה 90ש"ח!.
בעל המכבסה מנסה לשחות ממני לפחות 250 ש"ח אחרת לא ישחרר את הדברים שלי...
מה אפשר לעשות?
| |
|
|
|
| 5/11/2019 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2019 | | שעה: | 10:10:51 |
| שלום וברכה אינה,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. יש לציין כי חלה חובה על בית העסק להציג את מחירו הכולל של העסקה לפני ההתקשרות בעסקה. עליך לבדוק האם מקיים בית העסק את חובתו זו, למשל באמצעות שלט בחנות ו/או בתקנון בית העסק וכיוצ"ב, ולרבות שיחת הטלפון עמך המתוארת בפנייתך. אולי מוטב בשלב הראשון למצות את ההידברות עם בית העסק לאור האמור לעיל, ולשלם את המחיר שיסוכם בסופו של יום, ולנסות ולהיפרע מבית העסק באמצעות פניה בכתב בתיאור הפרשה והטענות לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 4/11/2019 12:52 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 12:52:09 |
| | שלום, רכשתי 10 טיפולי הסרת שיער בשנת 2011 ( לפני כ 8.5 שנים ) , ביצעתי בפועל רק 3 טיפולים, האחרון היה בשנת 2011, האם אני זכאי לקבל את יתרת הטיפולים או שקיים חוק התיישנות? | |
|
|
|
| 5/11/2019 09:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2019 | | שעה: | 09:55:31 |
| שלום וברכה זיו,
אכן, אין זה מן הנמנע כי קשה יהיה, אם להיות עדינים, לאכוף את הזכות לקבל החזר יחסי כנגד כרטיסיה כמתואר, מבלי להיכנס לשאלת הזכאות, בעיקר מחמת טענה דיונית להתיישנות הזכות וכן על יסוד טענה לשיהוי קיצוני מצדך. | |
|
|
|
| 4/11/2019 12:31 |
מור שושן |
| | מחבר: | מור שושן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 12:31:07 |
| שלום,
רכשתי כסאות מאתר קניות bshare שהגיעו ב 30.10.19
3 מתוך ה 4 הגיעו פגומים...
ב 31.10 פניתי לחברה נשלחו צילומים ומאז מסננים שיחות במוקד(מצלצל ואז תפוס) ניתקו את הנייד ,לא מגיבים בפייס או להודעות פרטיות...מה באפשרותי לעשות \מה התהליך במקרה שמדובר בעוקץ כלשהו לקבל את כספי חזרה ? | |
|
|
|
| 5/11/2019 09:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2019 | | שעה: | 09:40:40 |
| שלום וברכה מור,
עיון בתקנון אתר בית העסק ובמרשמי רשם החברות מעלה כי פרטי החברה העומדת מאחורי אתר המכירות נשוא פנייתך הינם כמפורט להלן. אנו מציעים כי תפנה בכתב לכתובת המופיעה שם בתיאור הפרשה ובצירוף הראיות, פירוט הטענות ודרישותייך, לתיקון מיידי וללא כל דיחוי של אי ההתאמות שנתגלו במוצרים כנטען, בהתאם להוראות חוק המכר, שאחרת תאלצי לבטל את העסקה ולקבל את מלוא התמורה בחזרה. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
ח.פ. 515683720
אס. די סחר אלקטרוני בע"מ
שם בעברית:אס. די סחר אלקטרוני בע"מ
שם באנגלית:S.D E-COMMERCE LTD
תאריך התאגדות:02/07/2017
תיאור חברה:סחר אלקטרוני
מטרת החברה:לעסוק בסוגי עיסוק שפורטו בתקנון
חברה ממשלתית:לא|מגבלה:מוגבלת
חובות אגרה :אין|
כתובת
יישוב:לוד|רחוב:הס משה|מספר:5|מיקוד:7120119|ת.ד.:|ארץ:ישראל | |
|
|
|
| 4/11/2019 11:55 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 11:55:46 |
| שלום
רכשתי פינת אוכל מחברה בשם khl בתאריך 29.5 (פינת אוכל ממלאי - לא ייצור לפי מידות)
ב29.7 נכנסתי לדירה (חדשה מקבלן) וגיליתי שאין לי מקום לפינה בדירה.
ביקשתי לבטל עסקה ואמרו לי שיבדקו ו"מרחו" אותי חודש וחצי שבודקים (עד שלא יכלתי לבטל עסקה באשראי).
לאחר מכן סגרו את החברה והחליפו שם popular פינות אוכל.
חזרו אליי לאחר שינוי השם ואמרו לי שרוצים לספק. אמרתי להם שאני מעוניין לבטל וטענו שאיני יכול לבטל אם עברו 14 יום מביצוע העסקה.
שציינתי את החוק שאומר במפורש שניתן אם לא סופק טענו שרק במידה ויתקשרו מהמועצה לצרכנות יחשבו עליי.
אין לי מושג איך לפתוח פניה במצב הזה (שינוי חברה)
ולפני הכל האם אני צודק? האם ניתן לבטל במידה ולא סופק?
או שהטיעונים שלהם ששמרו את זה במחסן במיוחד תקפים?
הצעתי לקחת כסאות שאיתם יש לי מה לעשות בתמורה לסכום ששולם אבל אינם מוכנים אם זה לא באותו סכום עסקה. מבחינתם שאקח פינה אחרת בסכום (כבר רכשתי קונסולה בגלל בעיית המקום) ואין לי מה לעשות עם פינת אוכל | |
|
|
|
| 4/11/2019 12:23 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 12:23:05 |
| | רכשתי ושילמתי מקדמה אותה אני רוצה שיחזירו | |
|
|
|
| 5/11/2019 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2019 | | שעה: | 09:25:33 |
| אבי שלום רב,
הצדק בהחלט עמך.
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ניתן לבטל עסקה לרכישת ריהוט בתוך 14 ימים מיום קסלת המוצר.
כלומר, כל עוד המוצר לא סופק רשאי הצרכן לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
העבר לעוסק את הוראות הדין, רצוי בכתב (במייל או פקס) והגש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 4/11/2019 10:56 |
נוני |
| | מחבר: | נוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 10:56:48 |
| שלום רב,
ברצוני לדעת האם חוק לחזרת מוצרים הינה צריכה להיות עבור כל פריט מעל 50 ש"ח או לחילופין סה"כ המוצרים הינם צריכים להיות מעל 50 ש"ח.
רכשתי מוצר ונאמר לי שבגלל שכל מוצר הינו מעל 50 ש"ח אינני זכאית לקבל חזר, מוזר כי בעבר כן ביצעתי עסקאות והחזרתי.
אודה למענכם ואודה לקבלת קישור לחוק המתייחס לזה.
בברכה,
נוני :) | |
|
|
|
| 5/11/2019 09:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2019 | | שעה: | 09:03:07 |
| שלום וברכה נוני,
לא ירדנו לסוף דעתך. אם מחירו של כל מוצר הינו גבוה מ - 50 ש"ח, אזי גם הסה"כ מן הסתם יהיה גבוה מ - 50 ש"ח. מכל מקום, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה ולקבלת התמורה בחזקה בניכוי דמי ביטול, במקרה של מוצר שמחירו מעל 50 ש"ח, ובכפוך ליתר הוראות התקנות. סוגיה שטרם הוכרעה בפסיקה לעניות דעתנו, הינה מה קורה במקרה שמחירו של כל פריט בעסקה הינו נמוך מ - 50 ש"ח, אלא שסך מחירה של העסקה על כל רכיביה עולה על 50 ש"ח. | |
|
|
|
| 4/11/2019 10:31 |
אחד |
| | מחבר: | אחד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 10:31:21 |
| שלום רב,
הזמנתי קבלן לביצוע עבודה.
התשלום היה 37 א שח פלוס מעמ כלומר 43 א שח.
סוכם על מקדמה בסך 30% (30% מ-43 הם 13,000) שהועברו. יש לשים לב כי המקדמה הינה מסך התשלום כולל מעמ.
העבודה בוטלה ושאלתי מהם דמי הביטול.
התשובה שהתקבלה בכתב ובעל פה היתה "75% מדמי המקדמה ששולמו עד כה".
75% ממה ששולם הם 10,000.
בפועל, הותיר אצלו לא 10,000 אלא 11,700 שהם 10,000 פלוס מעמ. כלומר בפועל הותיר אצלו 90% מהמקדמה.
להבנתי מנסה לחייב במעמ פעמיים.
מי צודק? | |
|
|
|
| 5/11/2019 08:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2019 | | שעה: | 08:57:27 |
| שלום וברכה,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בהעדר יכולת לעמוד על מכלול הנסיבות וההסכמות שבין הצדדים. יש לציין כי יש לסכם על דמי ביטול במקרה של ביטול העסקה על ידי הצרכן מראש ובכתב. על פניו מהמעט המפורט בפנייתך, 75% מהמקדמה ששולמה הם סך של כ - 10,000 ש"ח, כולל מע"מ. | |
|
|
|
| 3/11/2019 14:22 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 14:22:23 |
| רכשתי ביטוח רכב ולאחר מספר ימים ביקשתי לעשות שינויים בפוליסה. בשיחת הטלפון עם הנציג נאמר לי שיתכן ויחולו חיובים נוספים בגלל השינוי.
מאוחר יותר באותו היום קיבלתי הצעת מחיר במייל, שמפרטת את תוספת התשלום בגין השינוי:
ביטוח מקיף: 30 ש"ח, ביטוח חובה: 190 ש"ח.
אישרתי מיד את ההצעה במייל חוזר.
למחרת החברה שלחה לי מייל נוסף בו נכתב כי חלה תקלה טכנית והצעת המחיר שנשלחה אלי איננה תקינה, ונכתב כי מחיר השינוי הינו:
ביטוח מקיף- 220 ₪, ביטוח חובה- 190 ₪.
האם החברה מחוייבת להצעת המחיר הראשונה ששלחה לי ושאישרתי?
תודה | |
|
|
|
| 4/11/2019 10:20 |
סיון |
| |
|
| 5/11/2019 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2019 | | שעה: | 08:46:29 |
| שלום וברכה סיון,
אין המועצה מטפלת בפניות כנגד חברות ביטוח, אותן יש להפנות למפקח על הביטוח במשרד האוצר. יש לציין כי הגם שהתחייבויות יש לכבד, הדין נותן מקום לשגגות בתום לב. | |
|
|
|
| 4/11/2019 09:44 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 09:44:31 |
| שלום,
ביום 21.10 קניתי באינטרנט שואב אבק בסך 600 ש"ח. המוצר נמסר.
ביום 28.10 גיליתי בדף פירוט חיובים בבנק כי חוייבתי פעמיים בסך 600 ש"ח למרות שעשיתי הזמנה אחת וקיבלתי מוצר אחד.
שלחתי לאתר בקשה להחזר כספים אבל לא עונים לי.
מה עושים ? | |
|
|
|
| 5/11/2019 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2019 | | שעה: | 08:42:49 |
| שלום וברכה איציק,
אנו מציעים כי תפנה בכתב גם לחברת האשראי בדרישה לבטל את החיוב, וכן בצורה מסודרת להנהלת בית העסק בדרישה להשיב את הכספים שנגבו ביתר לאלתר וללא כל דיחוי. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 3/11/2019 12:44 |
ישראל לוי |
| | מחבר: | ישראל לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 12:44:39 |
| שלום,
רכשתי כרטיס טיסה באינטרנט של טיסה באמצעות חברה יוונית,תא - הונגריה הלוך ושוב.
3 ימים לפני טיסה הלוך ( שהם 6 ימים לפני החזרה ארצה), צלצלו והודיעו כי יהיה עיכוב של כ- 6 שעות בטיסה חזור והנחיתה במקום 22.0 בערב, תהיה לפנות בוקר למחרת סביב 3.50.
ביקשתי פיצוי לפי תקנות תעופה אירופאיות.
החברה מסרבת " לשיטתנו חל החוק הישראלי- העסקה בוצעה בישראל, כרטיסי טיסה נרכשו מחברה ישראלית, הטיסה המריאה לישראל ".
להבנתי שיקול דעת לפי איזה חוק לדרוש פיצוי הינו של הצרכן.
האם הצרכן קובע או שלחברה שיקול דעת? מתוקף איזה סעיף חוק החברה גיבשה עמדתה?
האם החברה תחויב לשאת במלוא ההוצאות ( במידה ותסרב לשלם ונפנה לחברה חיצונית שתגבה את המגיע? )
מה הפיצוי המגיע במקרה האמור? עיכוב כ- 6 שעות בשעת נחיתה- 400 יורו? תודה
| |
|
|
|
| 4/11/2019 15:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 15:09:26 |
| ישראל שלום רב,
אכן, חברות התעופה הישראליות מפצות על פי הדין הישראלי ובבתי המשפט בארץ ניתן לתבוע פיצוי על פי הדין הישראלי ולא ניתן להכפיף את בית המשפט לדין האירופי.
אף על פי כן, רשאי הצרכן לפנות לאחד המוסדות המאפרים הגשת תביעה על פי הדין האירופי לבית הדין הרלוונטי באיחוד. | |
|
|
|
| 4/11/2019 21:35 |
ישראל לוי |
| |
|
| 4/11/2019 09:22 |
צח |
| | מחבר: | צח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 09:22:38 |
| שלום,
לפני 16 חודשים רכשתי מנוי לחדר כושר (הולמס פלייס). הסיכום בטלפון היה שהמנוי הוא לשנה. במשך השנה הפסקתי ללכת לחדר הכושר, אך לאחר 4 חודשים מסיום המנוי גיליתי שהחברה עדיין ממשיכה לחייב אותי בכרטיס האשראי.
בשיחה טלפונית נאמר לי שבחוזה עליו חתמתי כתוב שהמנוי ממשיך לאחר השנה הראשונה. זאת בניגוד למה שסוכם בשיחת הטלפון עם הנציגה בעת רכישת המנוי, שם דובר על מנוי של שנה בלבד.
האם ניתן לחייב את חברת הולמס פלייס להחזיר את התשלום על 4 החודשים לאחר סיום השנה?
תודה | |
|
|
|
| 4/11/2019 17:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 17:31:51 |
| שלום רב צח,
עקרונית, בעסקה קצובה מתמשכת, על בית העסק לבצע הודעה מוקדמת ב"תקופת ההודעה" (כלומר התקופה החלה בין שישים הימים שלפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לבין שלושים הימים שלפני אותו מועד), בנוסף, בית העסק מחויב להודיע לצרכן גם בדרכים הבאות:
1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך
2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום
3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר.
בנוסף, סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
"...(ג) (1) לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;..."
על כן, היה ואכן המנוי חודש באופן אוטומטי,ללא ידיעתך והסכמתך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין.
| |
|
|
|
| 3/11/2019 23:59 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 23:59:30 |
| שילמתי לסטודיו ליוגה 3 חודשים מראש בצ'קים , קצת לפני חודש אוקטובר שהיה האחרון לתשלום הודיעו לנו שהסטודיו הולך להיסגר בסוף אוקטובר
בכל חודש אוקטובר היו חגים ובנוסף קיבלתי הודעת ממנהלת הסטודיו ששני מורים שאיתם התאמנתי לא יוכלו להגיע ולכן השיעורים בוטלו , במצב כזה לא קיבלתי שום תמורה עבור החודש האחרון
האם בסיטואציה הזו מגיע לי החזר כספי מסויים? | |
|
|
|
| 4/11/2019 17:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 17:27:41 |
| שלום רב יקיר,
תעיין בהסכם ההתקשרויות בניכם ולאחריו פנה אל החברה בעניין המתואר. | |
|
|
|
| 3/11/2019 22:15 |
הודיה |
| | מחבר: | הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 22:15:59 |
| שלום,
לפני כ4-5 חודשים שלחתי חבילה לחו"ל בדואר רשום. החבילה לא הגיעה ליעדה וטרם נודע גורלה עד היום. פניתי בתלונה לדואר ישראל והם ביקשו שאמציא להם את כל האישורים והקבלות לכך ובנוסף אציין מהו סכום התביעה לפיצויים אותו אני דורשת. אין לי מושג מה הסכום שעלי לבקש. שווי החבילה 14 דולר, דמי משלוח 74 ש"ח. מה וכמה עלי לדרוש לפיצויים?
היה בה אייפד 1 משומש במצב חדש. שמכרתי אותו באיבי ב14 דולר( לא כולל דמי משלוח-המחיר הכולל שמכרתי היה סה"כ 39 דולר ) משקל כל החבילה הוא 1370 גרם.
אשמח לעזרה. | |
|
|
|
| 4/11/2019 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 17:18:44 |
| שלום רב הודיה,
ראי מידע מפורט באתר דואר ישראל בקישור שלהלן:
https://www.israelpost.co.il/madrich.nsf/defdocs/204?opendocument
לאחריו פני אל החברה לבירור בעניינך. | |
|
|
|
| 3/11/2019 10:51 |
חסוי |
| | מחבר: | חסוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 10:51:08 |
| בוקר טוב,
רכשתי 2 כורסאות עם רגלי ברזל והתקבלו בתאריך 23.9.19 בערב.2 רגלי הכורסא לא היו עם גומיות ולכן גרם לשריטה בשיש הרצפה.
מאחר והיו חגים ובנוסף הייתי בחו"ל
מתאריך 18.10.19 ועד 22.10 התקשרתי מס' פעמים לשרות הלקוחות ונענתי שיתנו לי תשובה ורק בתאריך 23.10.19 אושר לי להחזיר את הכורסאות.
שאלתי -
1. האם ימי שישי, ערבי חג וחגים נספרים בתוך 14 ימים
2.אישרו לי זיכוי בלבד מאחר והכורסאות לא הוחזרו
בקופסאות.
3.לאור הטענות שהועלו מגיע לי החזר כספי ?
תודה
| |
|
|
|
| 4/11/2019 17:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 17:12:18 |
| שלום רב אדון,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם המוצרים הורכב בביתך? האם נעשה שימוש במוצרים?
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות ?
עקרונית, במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לך זכות חרטה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבורך.
בהנחה שהעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרת לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן, לא נעשה בו שימוש לא נפגם על ידי הצרכן ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
| |
|
|
|
| 3/11/2019 08:25 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 08:25:38 |
| שלום רב
לפני קצת פחות משנתיים קניתי מחשב שהמפרט שלו הורכב על ידי ונציג מ-Ksp(ההרכבה הפיזית נעשתה על ידי Ksp)
לפני קצת יותר מחודש המחשב הפסיק לעבוד כאשר עדיין לכל הרכיבים בו ישנה אחריות
לאחר שהמחשב התקלקל לקחתי אותו לתיקון ובדיקה(בעלות של 100 שקל) לרשת Ksp בתאריך
ב13.10(יום שישי) התקשרתי לבדוק מה עם המחשב נאמר לי שהיו חגים באמצע ועל המחשב נעשים בדיקות כלומר יקח עוד זמן יש לציין שהנציגה אפילו לא יצרה קשר עם הסניף
ב28.10(יום שני) התקשרתי שוב לבדוק לאחר שעבר כבר חודש ולא ידעתי מה מצב המחשב ונאמר לי על ידי הנציג לאחר יצירת קשר עם הסניף שהוא יתוקן השבוע ואקבל הודעה עד סוף השבוע לאסוף אותו
ב1.11 (יום שישי) לאחר שלא קיבלתי שום הודעה והגיע סוף השבוע התקשרתי שוב לבדוק מה עם המחשב נאמר לי על ידי הנציג לאחר יצירת קשר עם הסניף שהיו הפסקות חשמל רבות במהלך החודש ולכן הוא לא תוקן עדיין שניתק את השיחה על אף שלא סיימתי לדבר איתו(
חשוב לציין במהלך כל השיחות לא קיללתי את ולא צעקתי על הנציגים על אף תסכול הולך וגדל)
כיום בתאריך 3.11(יום ראשון) עבר כבר חודש ושבוע מתאריך מסירת המחשב לתיקון רציתי לדעת 2 דברים:
1.האם אני יכול לטפל בזה במסגרת תקנות הגנת הצרכן מאחר ועברו עשרה ימים
2.האם מספק השירות יכול להאריך את זמן השירות לתיקון יותר מעשרה ימים במהלך חתימת החוזה של האחריות
בתודה אור
| |
|
|
|
| 3/11/2019 08:35 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 08:35:14 |
| מתקן 2 דברים
1.המחשב נקנה ב16.8.2017 הדבר היחיד שלא קיימת עלי האחריות זה הדיסק הקשיח
2.המחשב נמסר לתיקון ב 29.09.2019
בתודה אור | |
|
|
|
| 4/11/2019 16:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 16:56:08 |
| שלום רב אור,
האם קיבלת תעודת אחריות מורחבת?
אתה מציין כי :"...כאשר עדיין לכל הרכיבים בו ישנה אחריות..."- האם ידוע לך מה התנאים לאחריות ?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מעניקה לצרכן הרוכש מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, אחריות על המוצר לשנה אחת, בחינם שיינתן על ידי היבואן/יצרן, כמופיע בתעודת האחריות.
במקרה של פגם במוצר בתקופת שנת האחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך שבועיים (ישנם מוצרים שמפורטים בתקנות בתוספת השניה שעל היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך יום -שלושה).
ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה הכל לפי בחירת היצרן/יבואן.
אולם,במקרה המתואר, שנת האחריות הקבועה בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) חלפה,ולכן עליך לעיין בתעודת האחריות שנמסרה לך ככל שברשותך ולאחריו לפנות אל נותן השירות כמופיע בתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 3/11/2019 20:01 |
טליה בן ברוך |
| | מחבר: | טליה בן ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 20:01:00 |
| שלום רב,
רכשתי מייבש כביסה באתר מכירות מוכר.
המוביל הביא את המייבש ויומיים לאחר מכן פתאום ראיתי שקיבלתי דגם שונה ממה שרכשתי! הדגם שונה באות אחת אבל הדירוג האנרגטי נמוך יותר (C במקום B).
החנות ממנה רכשתי אמרה שזו טעות שלהם, אך אם השתמשתי במייבש אי אפשר להחזיר/להחליף אותו.
האם אני יכולה לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר למרות שנעשה בו שימוש? הייתי מעדיפה שיחליפו לי לדגם שהזמנתי, אבל הוא לא נמכר על ידם.
תודה רבה | |
|
|
|
| 4/11/2019 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 15:29:07 |
| טליה שלום רב,
היה ולא חלפו 14 ימים מיום קבלת המוצר, ניתן לבטל את העסקה כולה בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן.
הסעיף קובע כי במקרה של רכישת מוצר באמצעות מכר מרחוק (אינטרנט או טלפון) ואי התאמה בין המוצר שהוצג למוצר שסופק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה כולה ללא דמי ביטול. | |
|
|
|
| 3/11/2019 20:42 |
דניאלוש |
| | מחבר: | דניאלוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 20:42:44 |
| היי,
קניתי אוזניות, הייתה בהן תקלה ניגשתי למעבדה הם מסרו לי אוזניות חדשות. לאחר חודשיים קרתה אותה התקלה בדיוק, ושוב מסרו לי אוזניות חדשות. המעבדה לא יודעת להגיד מה הבעיה.. הנוהל שלהם זה למסור אחד חדש.
האם האחריות מתחילה מחדש בכל פעם שאני מקבלת אוזנית חדשות? (כי האחריות של הראשונות תפוג בקרוב)
האם יש לי את הזכות לדרוש זיכוי/החלפה של האוזניות באחרות? (כי אחרי הכל לא בא לי להגיע לתיקון כל מספר חודשים)
תודה | |
|
|
|
| 4/11/2019 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 15:28:40 |
| דניאל שלום רב,
היה ועלות המוצר גבוה מ 150 ש"ח, מחויב העוסק לרפא את הפגם או להלחיף בחדש.
החלפה במוצר חדש ותקין אינה מאכירה את האחריות, אך היה והתקלות חוזרות, ניתן בשל זה לדרוש את ביטול העסקה כולה עקב הפרת הסכם הרכישה. | |
|
|
|
|
