| 7/11/2019 11:21 |
יוסי |
 | | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2019 | | שעה: | 11:21:36 |
| שלום
יש לי חבילה של הסרת שיער בלייזר ב נאטורפיל שנחתמה לפני חודש-חודשיים, בחלק מאזורי הגוף שבעסקה עשיתי שני טיפולים ובחלק טיפול אחד ( בחבילה יש 10 טיפולים לאזור)
אשמח לדעת מהם נהלי הביטול הקבועים בחוק ואם במצב זה ניתן לבטל או לא
תודה | |
|
|
|
| 7/11/2019 12:55 |
יוסי |
 | | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2019 | | שעה: | 12:55:38 |
| | בנוסף, הם מסרבים לתת לי עותק של החוזה כדי שאני אוכל לראות מה כתוב בו, זה חוקי? | |
|
|
|
| 11/11/2019 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2019 | | שעה: | 14:06:55 |
| שלום וברכה יוסי,
ראשית יש לציין, כי קשה במגבלות הפורום ליתן מענה לגופן של שאלות, בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. נציין כי מקום, התנהלותו של בית העסק כנטען בפנייתך, אינה עולה בקנה אחד עם הוראות דיני הגנת הצרכן. על בית העסק חלה חובה לתת לצרכן העתק של ההסכם שבין הצדדים. הימנעותו מלעשות כן, מהווה עבירה על הוראות חוק הגנת הצרכן ועשויה לחייבו בפיצויים עונשיים ללא הוכחת נזק לטובת הצרכן של עד 10,000 ש"ח, בכפוף ליתר הוראות החוק. כמו"כ, אין זה מן הנמנע כי קמה לך זכות לביטול העסקה מכח החוק, הקובע כי ניתן לבטל עסקה "מתמשכת" בכל שלב ומרגע הודעת הביטול אין לחייב את הצרכן בגין השירות, יש לבצע השבה יחסית בהתאם. דמי ביטול ניתן לגבות מהצרכן רק מקום בו הדבר נכתב במפורש בהסכם שבין הצדדים. סירובו של בית העסק לגלות את ההסכם עשוי להקים חזקה כנגדו. אנו מציעים כי תפנו בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 7/11/2019 13:23 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2019 | | שעה: | 13:23:49 |
| צהריים טובים..
רציתי ללמוד ציפורניים הייתי בבית ספר ואמרתי מראש שאני לא בטוחה ועוד אבדוק .
במהלך הפגישה אמרה לי תשלמי רישום 500 שקל על מנת שתכנסי למבצע אם הלק.
שילמתי ובשיחה לא הוסבר לי על שדמי הרישום אינם מוחזרים.
מה עושים במצב כזה?
יש לי את הטפסים והשיחה עימה.
בברכה ואשמח לעזרה..
אתי | |
|
|
|
| 11/11/2019 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2019 | | שעה: | 14:06:08 |
| שלום וברכה אתי,
עליך לעיין היטב באותם טפסים המצויינים בפנייתך, אשר יש להניח כי הם ההסכם שבין הצדדים. יש לציין כי תקנות ביטול עסקה מקימות לך זכות לביטול עסקה לרכישת קורסים וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה, בכפוף לדמי ביטול של עד 100 ש"ח בלבד. בחלוף מועד זה הדבר נתון להסכמות שבין הצדדים. בנוסף, כאמור עליך לבחון את ההסכמות הכתובות שבין הצדדים, גם אשר למהות העסקה בגין אותו מבצע לך. ככל שישנה הפרה של ההסכמות ו/או של התחייבויות שניתנו לך בע"פ ו/או של זכות הביטול הקבועה בדין, עליך לפנות להנהלת בית העסק בצורה מסודרת בדבר. | |
|
|
|
| 7/11/2019 11:21 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2019 | | שעה: | 11:21:50 |
| שלום
יש לי חבילה של הסרת שיער בלייזר ב נאטורפיל שנחתמה לפני חודש-חודשיים, בחלק מאזורי הגוף שבעסקה עשיתי שני טיפולים ובחלק טיפול אחד ( בחבילה יש 10 טיפולים לאזור)
אשמח לדעת מהם נהלי הביטול הקבועים בחוק ואם במצב זה ניתן לבטל או לא
תודה | |
|
|
|
| 7/11/2019 12:54 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2019 | | שעה: | 12:54:36 |
| | בנוסף, הם מסרבים לתת לי עותק של החוזה כדי שאני אוכל לראות מה כתוב בו, זה חוקי? | |
|
|
|
| 11/11/2019 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2019 | | שעה: | 14:00:30 |
| שלום וברכה יוסי,
ראשית יש לציין, כי קשה במגבלות הפורום ליתן מענה לגופן של שאלות, בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. נציין כי מקום, התנהלותו של בית העסק כנטען בפנייתך, אינה עולה בקנה אחד עם הוראות דיני הגנת הצרכן. על בית העסק חלה חובה לתת לצרכן העתק של ההסכם שבין הצדדים. הימנעותו מלעשות כן, מהווה עבירה על הוראות חוק הגנת הצרכן ועשויה לחייבו בפיצויים עונשיים ללא הוכחת נזק לטובת הצרכן של עד 10,000 ש"ח, בכפוף ליתר הוראות החוק. כמו"כ, אין זה מן הנמנע כי קמה לך זכות לביטול העסקה מכח החוק, הקובע כי ניתן לבטל עסקה "מתמשכת" בכל שלב ומרגע הודעת הביטול אין לחייב את הצרכן בגין השירות, יש לבצע השבה יחסית בהתאם. דמי ביטול ניתן לגבות מהצרכן רק מקום בו הדבר נכתב במפורש בהסכם שבין הצדדים. סירובו של בית העסק לגלות את ההסכם עשוי להקים חזקה כנגדו. אנו מציעים כי תפנו בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 7/11/2019 12:51 |
ליבנה רג'ין |
| | מחבר: | ליבנה רג'ין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2019 | | שעה: | 12:51:22 |
| שלום רב בעלי לא הבין או קבל אינפורמציה שגויה מחברת אספרסו קלאב שהסבירה לו שהוא משלם רק על קפסולות קפה ומקבל את המכונה מתנה. בעלי הסכים וקבל את המכונה ב26.10.19. עוד לא פתחנו את האריזה של מכונת הקפה.
פתאום שמנו לב שמסגרת האשראי שלנו ירד ב3100 ש"ח לכן החלטנו לבטל את העסקה ב3.11.19. הוסבר לבעלי לפני שביצע את העסקה שיש לו 14 יום לבטל את העסקה במידה וירצה.
ב3.11 שירות לקוחות אמר לנו שמחלקת ביטולים יחזרו אלנו תור 48 שעות והחזר לנעשה מייד.
בינתיים משאירים הודעות ושולחים מייל כל יום אבל לצערי אף אחד לא מוכן להתייחס ובטח לבטל את העסקה ולהחזיר לנו את הכסף.
מה החוק אומר במקרה זה ונתן לנו לעשות על מנת לקבל את כספנו חזרה ולהחזיר להם את המכונה?
בתודה
רג'ין ליבנה
0523558918 | |
|
|
|
| 11/11/2019 13:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2019 | | שעה: | 13:53:48 |
| שלום וברכה ליבנה,
עיון בתקנון בית העסק מעלה כי בית העסק מכבד את הוראות דיני הגנת הצרכן, לרבות זכות לביטול העסקה (על כל רכיביה, בגין המכונה, אחריות מורחבת למכונה וכיוצ"ב), ואף יש באתר בית העסק טופס ייעודי לבקשה לביטול עסקה. עליכם לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או התקנון האמור לעיל, לפנות בכתב (אולי גם לכתובת דואר רשום של הנהלת בית העסק) בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידכם, כמתחייב בדין. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 7/11/2019 11:25 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2019 | | שעה: | 11:25:21 |
| שלום רב,
כבר פניתי אליכם בעבר, אך ללא יותר מדי פרטים.
כעת זה יותר מפורט (מתנצלת על האורך).
בחודש פברואר 2018 ביצענו הזמנה גדולה של מוצרי חשמל (מס. הזמנה 605743) בחנות א.ל.מ. שבעפולה, וזאת לקראת מעבר לדירה החדשה שהייתה אז בבניה. את ההזמנה ביצענו מראש ושילמנו כ-95 אחוזים מסך ההזמנה (18 אלף ש"ח לצורך העניין). שילמנו בכרטיס אשראי של מזרחי טפחות והובטחה לנו הנחה של 5 אחוזים בשל כך. ראינו בפירוט כ"א כי לא זוכינו בהנחה, שלחנו את הפירוט לא.ל.מ. והם בתורם שלחו לנו צ'ק ע"ס 900 ש"ח. בחודש דצמבר אותה שנה הגענו שוב לחנות כדי להשלים את ההזמנה, חלק מהמוצרים החלפנו מאחר ועבר זמן ואותם דגמים התחלתיים כבר לא היו. כמו כן גם הוספנו להזמנה עוד מוצר או שניים. השלמנו את התשלום כפי שהתבקשנו ע"י מנהל החנות (רמי) והוא בתורו תוך כדי התשלום תיאם הכל טלפונית מול הנהלת חשבונות של החנות (כך הוא הסביר). סיכמנו שנתאם הספקת המוצרים בחודשיים הקרובים. בחודש פברואר 2019 סיפקו לנו את המוצרים (בינתיים החלפנו עוד מוצר לצבע שונה והוספנו את התשלום הנדרש). היינו מרוצים עד מעל הראש, כי כל מה שסיכמנו קיבלנו בהתאם למה שהוזמן.
לפני כחודשיים בעלי קיבל טלפון ממישהו בשם מאיר מהמשרדיים הראשיים של החנות בתלונה על כך שאנו חייבים להשלים שלום של 900 ש"ח. בעלי אמר ששילמנו כל מה שהתבקשנו והוא לא מבין במה מדובר. בינתיים לפני כשבוע אותו מאיר חזר לבעלי שוב, ואמר שאנו חייבים להשלים את התשלום, אחרת איים בהפנייה למחלקה המשפטית. יש לציין בכל הסיפור הזה שלפני כשבועיים התברכנו בלידת בן במשפחתנו ובעלי ואני, מן הסתם עסוקים קצת בדברים חשובים אחרים.
יחד עם זאת, ביום שני האחרון 4.11 אני פניתי בנושא זה לחנות בעפולה ושוחחתי עם בחור בשם אדי שדרכו ביצענו את כל ההזמנה מלחתחילה. הוא לא ידע במה מדובר.
בסופו של דבר קיבלתי טלפון של מישהי בשם אביבית מהנהלת חשבונות ושוחחתי עמה. היא הקריאה לי את הפריטים ואת המחירים והסבירה שבעת התשלום, הם עשו לנו הנחה של 900 ש"ח בטעות, כביכול לא שמו לב שכבר קיבלנו אותה לפני כן.
יש לציין, כי לנו זה לא נאמר, אחרת היינו מתריעים על כך בפניהם. היא הוסיפה, כי זה נמשך כבר מדצמר והיינו צריכים כבר מזמן לשלם את זה, כי עכשיו זה בטיפול של עורך דין ואמן נצטרך לשלם גם הוצאות עו"ד. אני מדגישה, כי פעם ראשונה פנו אלינו בנושא לפני כחודשיים אולי שלושה, לא בטוחה.
בכל מקרה, אמרתי שאנו נשלם כל מה שאנו חייבים בהתאם לחוק, רק אני מבקשת לקבל את זה כתוב וכל מה שהיא הקריאה לי גם כן, על מנת שאוכל לקבל יעוץ משפטי בנושא. היא אמרה שמאיר ממחלקה המשפטית ישלח לי את זה אך טרם קיבלתי משהו. זה היום השלישי שאני מנסה לקבל את החומר במייל, אבל לא שולחים לי.
המייל שלי הוא ronitroit@gmail.com
ממתינה לתשובתכם,
בברכה,
רונית רויט. | |
|
|
|
| 11/11/2019 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2019 | | שעה: | 13:19:36 |
| שלום רב רונית,
על מנת לבדוק את פנייתך עליך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, אך לפני כן, אני, מציעה כי תפני בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך בצירוף המסמכים התומכים בטענתך.
| |
|
|
|
| 7/11/2019 11:14 |
אריה גולן |
| | מחבר: | אריה גולן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2019 | | שעה: | 11:14:49 |
| 7/11/19
שלום, נכנסתי לנושא מסחר רובוטי במטבעות (FOREX) נכנסתי על סמך הבטחה של תמיכה טכנית הנדרשת בתחום, ההצטרפות שלי נעשתה לא מול גוף מוכר אלא דרך ידיד פרטי שיש לו קשר לבורסה זו או אחרת, התמיכה היא גרועה מאד וכתוצאה אני נפגע כספית.
שאלותי: 1. האם כל אדם שהוא רשאי לעסוק בתחום קידום ומכירה של מניות/מסחר במטבעות. או כל מסחר בשוק ההון?
האם חלים עליו כללים מסוימים חוקים ולאו דווקא מוסרים.
2. האם יש דרך כלשהי חיצונית להפעיל עליהם לחץ לתת שרות לדוגמה אתם או גופי צרכנות אחרים? האם פניה לממונה על שוק ההון יכולה לעורר עניין כלשהי? או שכאדם בוגר כל האחריות עלי ואין שום דרך לפעול עמנ"ת לקבלל השירות והתמיכה? | |
|
|
|
| 11/11/2019 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2019 | | שעה: | 13:14:30 |
| שלום רב אריה,
תנסה לברר מול המפקח על הביטוח, רשות שוק הון ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 7/11/2019 08:43 |
שמואל |
| | מחבר: | שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2019 | | שעה: | 08:43:27 |
| שלום האם זה חוקי שמסעדה הוסיפה לנו לחשבון 10% טיפ בלי שביקשנו?
| |
|
|
|
| 10/11/2019 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2019 | | שעה: | 13:24:46 |
| שלום וברכה שמואל,
על פניו אין הדבר תקין. על בית העסק להציג את מחירו הכולל של המוצר או השירות המוצעים על ידו, לרבות כמובן המנות המפורטות בתפריט, וזאת בין היתר מכוח סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 11/11/2019 11:56 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2019 | | שעה: | 11:56:02 |
| שמואל שלום
יש לי תביעה ייצוגית בנושא אולי זו אותה מסעדה ?
זה די חריג .
אתה יכול להתקשר אלי?< אפרת 0522536220 | |
|
|
|
| 5/11/2019 17:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2019 | | שעה: | 17:43:04 |
| שלום רב
הזמנתי בתורה ישירה בסוכנות נסיעות מלון ללונדון
ידוע לי מראש כי ללא אפשרות ביטול
שאלתי:
האם לפי החוק ניתן לבטל תוך 14 יום כמו בהזמנה מקוונת?
או בגלל שבסוכנות פיזית וזה שחתמתי על כך - זה לא ניתן
תודה | |
|
|
|
| 7/11/2019 10:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2019 | | שעה: | 10:45:19 |
| שלום רב משה,
לא ציינת מתי ביצעת את העסקה (תאריך)?
מתי היה אמור להיות מועד קבלת השירות (תאריך)?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרת לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בשירותי הארחה, חופש, נסיעה ובילוי, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות קודם לקבלת השירות.
על כן, היה ואתה לא עומד בתנאים הקבועים בדין, יהיה עליך לעיין בתקנון החברה ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 7/11/2019 11:01 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2019 | | שעה: | 11:01:36 |
| תגובת המועצה אינה מדויקת.
בעסקה שהשירות שניתן בה הוא כולו מחוץ לישראל, ונקנה באינטרנט, חייבים לתת אפשרות לצרכן לבחור בין תנאי ביטול של החברה, לבין תנאי ביטול לפי חוק.
לרוב, החברות "משכנעות" צרכן ללכת על אופציה "ללא ביטול" , כאשר היא מוכרת את החבילה במחיר נמוך יותר מאופציית ביטול לפי חוק.
מוזמן לפנות: ora03@walla.co.il
| |
|
|
|
| 11/11/2019 11:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2019 | | שעה: | 11:24:45 |
| שלום רב משה,
הצרכן שפנה בפורום ציין כי:
"...הזמנתי בתורה ישירה בסוכנות נסיעות מלון ללונדון..." מכאן, שלא מדובר בעסקת מכר מרחוק. | |
|
|
|
| 6/11/2019 22:48 |
מישקה |
| |
|
| 11/11/2019 11:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2019 | | שעה: | 11:18:17 |
| שלום וברכה מישקה,
אנו מציעים כי תפנה לרשות השניה לטלוויזיה ורדיו, אשר אמונה על הפיקוח בנשוא. | |
|
|
|
| 6/11/2019 22:47 |
דרור |
| | מחבר: | דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/11/2019 | | שעה: | 22:47:59 |
| שלום, לא השבתם לשאלתי ..
הונאו אותי בכרטיס אשראי ועשו לי הוראת קבע בדולרים. חברת האשראי אמרה שהיא מזכה עד 90 יום אחורה בלבד , שאלתי היכן זה כתוב הם לא הביאו לי את המידע ואמרו שהם לא יכולים לתת לי הפניה למקור. השאלה שלי אם אכן כך הדבר והאם תשובה כזו מתקבלת ..
כל שכן האם ייתכן שיעשו לי הוראת קבע בכרטיס ללא הצגתו בפרט בדולרים?
אם אפשר ליצור איתי קשר אשמח 0504515511 | |
|
|
|
| 11/11/2019 11:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2019 | | שעה: | 11:17:28 |
| שלום רב דרור,
במקרה המתואר, יהיה עליך לפנות אל הנהלת חברת האשראי, ולאחריו, אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל, בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 6/11/2019 18:45 |
מוריה זלפה |
| | מחבר: | מוריה זלפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/11/2019 | | שעה: | 18:45:02 |
| | שלום רב. ברצוני לדעת איפה עומדת התלונה שלי | |
|
|
|
| 11/11/2019 11:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2019 | | שעה: | 11:12:57 |
| שלום רב מוריה,
ראשית, ביום 3.11.19 הגשת תלונה באתר המועצה לצרכנות.
ביום 4.11.19 נשלח מכתב אל בית העסק אשר נשלח אליך לכתובת הדוא"ל שציינת בפנייתך אלינו.
בכל מקרה, באפשרותך לברר סטטוס פנייתך באמצעות הקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/S_CRM | |
|
|
|
| 6/11/2019 15:32 |
Michel_mor |
| | מחבר: | Michel_mor (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/11/2019 | | שעה: | 15:32:35 |
| היי, סגרתי מלון דרך בוקינג עם מדיניות ללא ביטול .
ביקשתי לבטל כשמונה ימים לפני התאריך ויומיים לאחר ההזמנה
האם מגיע לי בכל זאת איזשהוא החזר כספי בעת הביטול ? | |
|
|
|
| 11/11/2019 10:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2019 | | שעה: | 10:58:46 |
| שלום וברכה,
בהעדר זכות לביטול העסקה מכוח החוק כמתואר בפנייתך, עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק ו/או כל תכתובת דוא"ל רלוונטית ובעיקר באשר לאפשרות ביטול העסקה ותוצאות הביטול. | |
|
|
|
| 6/11/2019 14:58 |
שרי |
| | מחבר: | שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/11/2019 | | שעה: | 14:58:26 |
| רכשתי כסא דרך אתר.
כאשר הכסא הגיע ראיתי שהוא לא מתאים לי מבחינת גודלו. לא פתחתי אותו והשארתי את אריזתו המקורית.
רציתי להחזירו לחנות אך בעסק סירב לקבל ביטול עסקה.
לאחר דין ודברים בעל העסק הסכים שעל פי חוק עליו לקבל חזרה את המוצר.
השכרתי חברת הובלות שיחזירו את הכסא.
בעל העסק פתח את כל הנילונים שעטפו את הבכא ומצא שריטות. הוא טוען שנעשו אצלי.
לא כל כך הגיוני שגרמתי לנזק מתחת הנילונים... ומכיוון שלא פתחתי את המוצר אין לי דרך להוכיח שקיבלתי את המוצר עם שריטות אלו
מה עלי לעשות?
| |
|
|
|
| 11/11/2019 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2019 | | שעה: | 10:27:00 |
| שלום רב שרי,
מתיאור בפנייתך, היות שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הרי שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט. | |
|
|
|
| 11/11/2019 10:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2019 | | שעה: | 10:55:30 |
| שלום וברכה שירי,
בהעדר פירוט מספיק בפנייתך, יש להוסיף לתגובתנו הקודמת בעניין כי ע"פ הוראות חוק הגנת הצרכן על בית העסק לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך ולהשיב את התמורה בניכוי דמי ביטול, וזאת כחיוב עצמאי נפרד ובלתי תלוי, גם לא במצבו הנטען של המוצר שהשבת לו. יחד עם זאת, אין החוק מונע או גורע זכותו של בית העסק לתובע את הצרכן בגין נזק מהותי שנגרם למוצר נשוא העסקה שבוטלה. כלומר, בית העסק חייב להשיב את התמורה ששולמה בהתאם לחוק, והוא יכול לתבוע אותך בגין נזקים מהותיים נטענים. עליו יהיה להוכיח את תביעתו, את הנזקים, את עובדת היותם מהותיים, שהנזק נגרם בנסיבות המקימות חבות כלפי הצרכן וכיוצ"ב. מנגד יוכלו להישמע טענותייך בעניין, לרבות באשר לנזק, היקפו, העובדה שלא יכול היה להיגרם בחזקתך בהיותו ארוז וכו', וכן באשר לנסיבות "הרקע" של הפרשה, ובעיקר סירובו של בית העסק לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך בשלב הראשון לטענתך. | |
|
|
|
| 6/11/2019 13:21 |
טופז |
| | מחבר: | טופז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/11/2019 | | שעה: | 13:21:23 |
| האם יש מחוייבות לתקשר על מוצר שהוגדל ונותר באותו המחיר?
האם זה אותו נוהל כמו במקרה של הקטנת מוצר?
תודה | |
|
|
|
| 11/11/2019 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2019 | | שעה: | 10:10:31 |
| שלום רב טופז,
האם תוכל לפרט- מה רכשת? מתי?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במידה, המשקל, הצורה והמרכיבים של נכס.
| |
|
|
|
| 6/11/2019 09:03 |
יורי |
| | מחבר: | יורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/11/2019 | | שעה: | 09:03:57 |
| קניתי פלאפון מסוג גלקסי s9 לא ניתן לענות לטלפון כאשר מתקשרים.. האם על סמך זה אני יכול לבטל את העיסקה...
לטענת המוכר הוא אומר שצריך לשלוח את המכשיר למעבדה ורק במידה וזה תקלה בתוכנה ניתן יהיה להזדקות על המכשיר | |
|
|
|
| 11/11/2019 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2019 | | שעה: | 10:07:06 |
| שלום רב יורי,
לא ציינת מתי נרכש המוצר(תאריך)?
במידה שהמוצר נמצא בתקופת האחריות, דהיינו בשנת האחריות הראשונה, הרי שעל פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את המוצר, על כן, יהיה עליך לאפשר לנותן השירות כמפורט בתעודת האחריות, לבדוק את המוצר.
ורק אם התיקון לא צלח, הרי שעל היבואן/יצרן לבצע החלפה או ביטול העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. | |
|
|
|
| 5/11/2019 10:55 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2019 | | שעה: | 10:55:53 |
| שלום
רכשתי מכונת כביסה, המוכר התחייב לזמן אספקה של 7 ימים והוא חורג ממנו בזמן רב. המוצר טרם הגיע אלי. האם מגיע לי פיצוי כספי??איך ניתן לתבוע פיצוי??מה אני יכול לעשות מעבר לכך או במידה ולא מגיע לי פיצוי?
תודה | |
|
|
|
| 6/11/2019 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/11/2019 | | שעה: | 10:03:38 |
| שלום רב אורי,
מה הנזק שנגרם לך? האם בהסתמך על מועד אספקת המוצר, מסרת את המוצר שלך?
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק, דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים או בעסקה פרונטלית?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במדחל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, הסעד בגין ההטעיה, הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, הן בעסקת מכר מרחוק או עסקה פרונטלית (תקנות ביטול עסקה) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח המאוחר מבניהם, היה והעסקה בוצעה תוך הטעיה, בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, הרי שביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול.
היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 8/11/2019 01:36 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2019 | | שעה: | 01:36:18 |
| שלום
הענין די פשוט. רכשתי דרך האינטרנט מכונת כביסה. התחייבו במעמד הרכישה ל 7 ימי אספקה. בפועל סיפקו לאחר שבועיים. האם אני זכאי לפיצוי על איחור באספקה ועל ההוצאות שהיו לי בגין האיחור באספקה (שירותי כביסה חיצוניים במכבסה בתשלום כמובן).
תודה | |
|
|
|
| 11/11/2019 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2019 | | שעה: | 10:02:27 |
| שלום רב אורי,
אם כך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות המעידות על הנזקים שנגרמו לך בשל איחור באספקת המוצר.
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/7/2019 10:25 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 10:25:52 |
| שלום
פניתי לרכישת מוצרי חשמל ברשת החנויות שקם אלקטריק באמצעות תווי קנייה מסוג "תו הזהב". המוכר טען בפניי שלכל מוצר יש מחיר "רגיל" למשלם במזומן/אשראי ויש מחיר לרכישה בתווי קנייה. מיותר לציין שהמחיר בתווי קנייה גבוה בכ-10%-20% מהמחיר הרגיל.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 4/7/2019 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 14:55:20 |
| נתנאל שלום רב,
על פניו, מדובר בהפרה של הוראות חוק הגנת הצרכן.
ראשית, תווי קנייה יכובדו עבור ערך של 100% מתו הקנייה, והעלאת המחיר, כמוה למעשה כפגיעה בערך התו. | |
|
|
|
| 10/11/2019 16:33 |
Ran Koli |
| | מחבר: | Ran Koli (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2019 | | שעה: | 16:33:17 |
| היי,
נתקלתי במקרה דומה בשקם אלקטריק סניף כפר סבא.
המוכר הציע לי הנחה על מוצר, אך לאחר שהבין שיש ברשותי תלושים של תו הזהב, אגב שמתהדרים בזה שהם בדיוק כמו מזומן. סירב לבצע את העסקה במחיר ההנחה.
מחיר המחירון הוא לא יותר ממחיר מיקוח גבוהה ממחיר השוק ב(10% - 20% ממחיר השוק),
ומחיר ה"הנחה" הוא מחיר המכשיר בשוק. | |
|
|
|
| 7/11/2019 11:08 |
זאב |
| | מחבר: | זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2019 | | שעה: | 11:08:45 |
| שלום ,
קנינו כרטיסים לאחד הזמרים הטובים ושאנחנו אוהבים בארץ.
הזמר הגיע חולה וללא אנרגיות , והוא לא שר חלק גדול משיריו שהופיעו בפרסומים.. (חשוב לציין שיום קודם היתה אמורה להיות לו הופעה והיא בוטלה/נידחתה כתוצאה ממחלתו).
יצאנו מאוכזבים מההופעה , פניתי לזאפה שפנו להפקת האומן ע"מ לקבל החזר/זיכוי , והם לא מסכימים..
האם ניתן לעשות משהו ? האם יש "קייס" בתביעה קטנה..
תודה ,
זאב | |
|
|
|
| 10/11/2019 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2019 | | שעה: | 14:14:50 |
| שלום וברכה זאב,
תוכלו לפנות ישירות להפקת הזמר האהוב עליכם, ולשטוח בפניהם את הטרוניה המתוארת בפנייה. קשה כמובן ליתן מענה לגופה של שאלה באשר לסיכויי הצלחתה של תביעה במגבלות הפורום. יחד עם זאת, יש לציין כי לעניות דעתנו עלול להיות קושי להוכיח בבית משפט שההחלטה של ההפקה והזמר לקיים את ההופעה לא היתה נגועה בחוסר תום לב, ואולי אף באמונה מלאה כי יוכל הזמר ליתן תמורה ראויה לקהל מעריציו ואוהביו. | |
|
|
|
| 7/11/2019 11:01 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2019 | | שעה: | 11:01:19 |
| היי,
רכשתי דרך אתר אינטרנט של אחת החברות ג'ינס עליו שילמתי 200 ש"ח. הפריט הגיע אליי עם תוית מחיר במט"ח (29 יורו) בלבד וללא כל תוית מחיר בשקלים.
1. האם אני זכאית לשלם את המחיר שעל התוית?
2. לחילופין, האם אני זכאית לקבל את ההפרש שבין המחיר שעל התוית למחיר אותו שילמתי באתר (שהוא המחיר בחנות אגב וגבוה משמעותית מהמחיר במט"ח).
אשמח לתשובתכם המהירה. | |
|
|
|
| 10/11/2019 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2019 | | שעה: | 13:49:10 |
| שני שלום רב,
התשובה שלילית.
כאשר הצרכן רוכש את המוצר במחיר שהוצג לו, לא מתבצעת הטעיה כלשהי לגבי עלות המוצר, ועל כן, העובדה כי לאחר הגעתו מופיעה עליו תווית שונה, אין בכדי להקים לו זכות להפחתה במחיר. | |
|
|
|
| 7/11/2019 11:01 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2019 | | שעה: | 11:01:10 |
| היי,
רכשתי דרך אתר אינטרנט של אחת החברות ג'ינס עליו שילמתי 200 ש"ח. הפריט הגיע אליי עם תוית מחיר במט"ח (29 יורו) בלבד וללא כל תוית מחיר בשקלים.
1. האם אני זכאית לשלם את המחיר שעל התוית?
2. לחילופין, האם אני זכאית לקבל את ההפרש שבין המחיר שעל התוית למחיר אותו שילמתי באתר (שהוא המחיר בחנות אגב וגבוה משמעותית מהמחיר במט"ח).
אשמח לתשובתכם המהירה. | |
|
|
|
| 10/11/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2019 | | שעה: | 13:48:45 |
| שני שלום רב,
התשובה שלילית.
כאשר הצרכן רוכש את המוצר במחיר שהוצג לו, לא מתבצעת הטעיה כלשהי לגבי עלות המוצר, ועל כן, העובדה כי לאחר הגעתו מופיעה עליו תווית שונה, אין בכדי להקים לו זכות להפחתה במחיר. | |
|
|
|
|
