חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
14/11/2019 11:03 רקפת ביטול עסקה עם פרטנר ביטול עסקה עם פרטנר מחבר: רקפת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 11:03:08 ב 3.11 טכנאי של פרטנר התקין בביתי 3 מכשירים שנקראים modu ותפקידם להעביר אינטרנט מחדר אחד בבית לחדר ממ"ד בקצה השני של הבית. עלות העיסקה כ 1500 ש"ח. מסתבר שיש לפרטנר פיתרון שיכול לעבוד בשבילי גם ע"י מכשיר אחר שעלותו רק כ- 500 ש"ח. אתמול הלכתי להחזיר את הציוד בנקודת שרות ונאמר לי שהם אינם מוכנים לקבל את הציוד כיוון שאינו בקופסא המקורית. אני מבינה שע"פ החוק במקרה כזה גם אם נעשה שימוש בציוד והוא לא פגום הם חייבים לקבל חזרה את הציוד. האם אני צודקת? וגם: עד איזה תאריך יש לי להחזיר את הציוד? אם אני מחליטה לעבור לספק אינטרנט אחד- האם פרטנר מחוייבים להחזיר לי את הכסף?
14/11/2019 15:34 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עם פרטנר re:ביטול עסקה עם פרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:34:29 רקפת שלום רב, כיצד בוצעה הרכישה של המכשירים? היה והגעת לחנות פרטנר וביצעת רכישה של המכשירים והם הותקנו בביתך - לא תקום הזכות לביטול העסקה שכן מדובר במוצרים חשמליים שחוברו לחשמל ועל כן, תקנות ביטול עסקה אינן מאפשרות את ביטולה. היה והשירות הוזמן טלפונית, מדובר בעסקת מכר מרחוק, הניתנת לביטול גם במקרה של הפעלת המכשירים, וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצרים.
22/10/2019 22:34 מאיר ח טיסה ללא אוכל טיסה ללא אוכל מחבר: מאיר ח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2019 שעה: 22:34:12 שלום. רכשתי כרטיס טיסה בחברת אל על(תל אביב פרנקפורט), בטיסה היו אמורים להגיש ארוחה קלה אך הארוחה לא הוגשה בטיסה (בנוסף לעיכוב של שעה בטיסה). האם אני יכול לדרוש פיצוי על הנושא? תודה.
23/10/2019 11:05 המועצה לצרכנות     re:טיסה ללא אוכל re:טיסה ללא אוכל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 11:05:38 שלום רב מאיר, במידה שהארוחה הקלה שאתה מציין היית אמור לקבלה במסגרת ההסכם בניכם, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. לעניין הטענה לעיכוב של שעה בטיסה, עקרונית, סעיף 7(א) בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 קובע כי באיחור של שעתיים לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס טיסה, הצרכן זכאי לקבל מזון ומשקאות ושירותי תקשורת וזה לא המקרה.
14/11/2019 10:40 מאיר ח        re:re:טיסה ללא אוכל re:re:טיסה ללא אוכל מחבר: מאיר ח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 10:40:57 שלום רב. אכן מחיר הכרטיס כלל ארוחה (מצויין במפורש על הכרטיס טיסה). האם במקרה כזה מדובר על "הפרט חוזה" ביני לבין חברת התעופה ? מהו פיצוי סביר במקרה כזה (האם נגזר של מחיר כרטיס הטיסה עלה כ1200 שח)? תודה
14/11/2019 10:41 מאיר ח        re:טיסה ללא אוכל re:טיסה ללא אוכל מחבר: מאיר ח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 10:41:43 שלום רב. אכן מחיר הכרטיס כלל ארוחה (מצויין במפורש על הכרטיס טיסה). האם במקרה כזה מדובר על "הפרט חוזה" ביני לבין חברת התעופה ? מהו פיצוי סביר במקרה כזה (האם נגזר של מחיר כרטיס הטיסה עלה כ1200 שח)? תודה
14/11/2019 15:32 המועצה לצרכנות           re:re:טיסה ללא אוכל re:re:טיסה ללא אוכל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:32:22 מאיר שלום רב, פיצוי נובע מהנזק שנגרם לצרכן, ועל כן, מכיון שהשירות המכרזי (טיסה) ניתן, ככל הנראה לא יהיה מקום לדרוש החזר של כל עלות הטיסה, אלא סכום נמוך יותר.
14/11/2019 09:41 יובל ביטול עסקת ספא ביטול עסקת ספא מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 09:41:48 שלום הזמנתי ספא לפני כיומיים ובאותה שיחת טלפון נאמר כי יש 25% דמי ביטול. לאחר התייעצות עם בן זוגי החלטנו שאנחנו רוצים לבטל, שיתפתי אותו בדמי הביטול הגבוהים והוא אמר כי יש את חוק הגנת הצרכן. אשמח לדעת אם חוק זה עדיין תקף למרות שנאמר לי בשיחה כי אלו דמי הביטול.
14/11/2019 15:30 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ספא re:ביטול עסקת ספא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:30:43 יובל שלום רב, תלוי איך ביצעת את העסקה. היה והעסקה בוצעה טלפונית - יחולו הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, המאפשרות לצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, ובתנאי שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד מתן השירות. היה והעסקה התבצעה פרונטלאית, יחולו תנאי הביטול הקבועים בהסכם.
13/11/2019 23:06 עתי גרין קארד גרין קארד מחבר: עתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 23:06:52 ניסיתי להשתף בהגרלת הגרין קארד דרך חברת 'greencard organization' - עלות ההשתתפות עלתה לי 455 דולר. כאשר נרשמתי דרך החברה שאלתי אם יהיה תשלום נוסף והובהר לי שלא. הכל התבצע דרך הטלפון. הסכמתי והשתתפתי. קראתי באינטרנט על זמני הגרין קארד וההגרלה נסגרת באוקטובר בכל שנה. והתשובות הם במאי כמה חודשים לאחר מכן. אך את זה לא ידעתי. התקשר אליי נציג שדובר עברית (הם יושבים במיאמי) ואמר לי שיש לו בשורות משמחות עליתי לשלב הבא של הגרין קארד ( כלומר מתפרש מכך שעברתי את השלב הבא כלומר נבחרתי לגרין קארד) ועליי לשלם 2900 דולר על מנת להמשיך את התהליך והתשלום הוא מיידי, אחרת זה לא יהיה אפשרי. פה קצת חשדתי ושאלתי האם זה אומר שנבחרתי והוא אמר שכן , שנבחרתי מתוך סך כל האנשים. הבנתי שכנראה הוא דובר אמת. לאחר השיחה נכנסתי לאינטרנט וראיתי שהתשובות לכך רק בחודש מאי ... כלומר לא נבחרתי. וראיתי שיש כמה חברות הונאה לזה... וצריך לבקש מספר מועמד שאוכל לעקוב באתר הרישמי של שגרירות ארצות הברית. לאחר כמה דקות שלחתי מייל לאותו נציג שאני מעוניין לבטל את העסקה כי מדובר בתשלום לשירות וזה עדיין לא אומר שנבחרתי. הוא אמר שיחזור אליי אך חזרה אליי נציגה שדוברת אנגלית ואמרה שאני לא יכול לבטל את העסקה ואין החזר כספי. אמרתי לה שלא שילמתי עבור השירות והוא דחף אותי לשלם עכשיו. אמרתי לה שתפתח את ההקלטות של השיחה והיא אמרה שהיא אינה דוברת עברית. אמרתי לה שאתקשר לעורך דין שלי ואנסה לבטל עסקה דרך חברת האשראי. חברת האשראי סירבה לבקשה שלי. האם הדבר הזה חוקי? הושקע שם כסף בסך 15,000 שקלים. רק על שירות. אשמח לתשובתכם ... האם ניתן לבקש את הכסף בחזרה.
14/11/2019 15:29 המועצה לצרכנות     re:גרין קארד re:גרין קארד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:29:19 עתי שלום רב, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע בעניין, שכן על פניו, מדובר בהטעיה צרכנית.
13/11/2019 21:39 גל ביטול מטבח ביטול מטבח מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 21:39:35 היי. הזמנתי על הנייר מטבח שנה שעברה. עדיין לא קיבלתי את הדירה ולכן לא נערכו מדידות והמטבח טרם ירד לייצור. בעת ההזמנה שילמתי 20% מקדמה וכעת אני רוצה לבטל את המטבח והחברה לא מוכנה להחזיר לי את המקדמה. האם זה חוקי?
14/11/2019 15:28 המועצה לצרכנות     re:ביטול מטבח re:ביטול מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:28:23 גל שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה, כל עוד לא הוחל בייצור רשאי הצרכן לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח. אף על פי כן, יש לבחון האם התשלום הנו עבור שירותי עיצוב ותכנון והאם הדבר פורט בעת ההתקשרות.
13/11/2019 19:00 Yaniv Soyfer פיצוי - עוגמת נפש - מהשיטפון במלון הרודס אילת פיצוי - עוגמת נפש - מהשיטפון במלון הרודס אילת מחבר: Yaniv Soyfer (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 19:00:49 פיצוי - עוגמת נפש - מהשיטפון במלון הרודס אילת במהלך שהותי עם משפחה (4 חדרים ) במלון הרודס אילת - מיום חמישי עד ראשון. במוצאי שבת בתחילת ארוחת ערב התקשר קרוב משפחה והודיע על שיטפון בחדרים שלנו . באותו רגע "סיימנו את הארוחה" ורצנו לחדר- כל החדר היה מוצף במיים מהקומה שמעלינו "מכונת קרח". הגיעו כול העובדים של אותה משמרת לצורכי ניקיון של השיטפון. הוצאנו את כל הדברים מהחדר והעברנו לשמירת חפצים. דרשנו לקבל חדר חדש- ולאחר מאמצים לא קטנים בסופו של דבר הסכימו לתת חדרים חדשים- רק לאחר כשעתיים מה שגרם לעוול והרס לנו את היציאה של מוצאי שבת באילת. הבתיחו לנו כי ביום ראשון מגיעה נציגה של קשרי לקוחות ותפצה אותנו. ביום ראשון לאחר הארוחה הצטרכנו לשבת ולחכות עד שנציגת "קשרי לקוחות " תטפל בנו- בעקבות ההמתנה פספסנו את שחיית הבוקר במלון ובים. בסופו של דבר לא כבלנו כלום- הנציגה רצתה להאריך את CHECK OUT בעוד חצי שעה. סירבנו לקבל את "המתנה " כי כחברי מועדון פתאל מגיע לנו גם כך . השאלה היא - אני רוצה לדרוש פיצוי של 2 לילות במלונות הרודס (עבור כל חדר-2 חדרי מהשיטפון) כעוגמת נפש על העוול שנגרם לנו גם במוצאי שבת + ארוחת ערב+בוקר של יום ראשון. בברכה יניב
14/11/2019 15:27 המועצה לצרכנות     re:פיצוי - עוגמת נפש - מהשיטפון במלון הרודס אילת re:פיצוי - עוגמת נפש - מהשיטפון במלון הרודס אילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:27:16 יניב שלום רב, מדובר בפיצוי באמצעות דיני הנזיקין ושאינו מוסדר בחוק הגנת הצרכן. על כן, הפיצוי אותו יש לדרוש נובע מהנזק שניתן להוכיח שנגרם לכם ולציוד שלכם עקב האירוע ולהוסיף לרכיב הנזק הכלכלי את רכיב עוגמת הנפש. על כן, היה ובית העסק אינו מעוניין לפצות על הנזקים שנגרמו, ניתן להגיש תביעה בעניין לבית המשפט לתביעות קטנות.
13/11/2019 15:00 שי ביטול עסקה. מכשיר חשמל שלא נעשה בו שימוש ביטול עסקה. מכשיר חשמל שלא נעשה בו שימוש מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 15:00:40 רכשתי מוצר חשמל לבן שלי והמוכר תקתק בקופה את סכום הכסף במזומן ואני העברתי לו צ'יק יותר מאוחר. יום למחרת הבן שלי ניגש לחנות כדי להחזיר את המוצר כי הדגם לא התאים לו. המוכר מוכן להחזיר רק זיכוי ולא את הצ'יק. יש אפשרות לבטל את הצ'יק יום למחרת בלי ידיעתו? כמובן שהמוצר כבר נמצא אצלו ואין לי בעיה לשלם לו את הנזק על ביטול העיסקה
14/11/2019 15:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה. מכשיר חשמל שלא נעשה בו שימוש re:ביטול עסקה. מכשיר חשמל שלא נעשה בו שימוש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:23:04 שלום רב שי, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קמה לצרכן זכות חרטה בין היתר, על מוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר (חיבור לחשמל מהווה שימוש). במידה שקמה לצרכן זכות חרטה בהתאם לתנאים הקבועים בתקנות, הרי שעל בית העסק להשיב את התמורה ששילם הצרכן לא יאוחר משבעה ימי עסקים, השבת התמורה תעשה באופן בו בוצע התשלום - שולמה התמורה בשיק - אם נפרע השיק, החזרת התמורה כאמור תהיה בתוך חמישה ימים מהמועד שנפרע, לכן יש לפנות אל בית העסק לאור הצעתו המנוגדת לכאורה לחוק. יש לציין כי ביטול שיק עלול להוות במקרים מסויימים עבירה פלילית, לכן יש להתייעץ מול עו"ד בטרם תנקוט בצעד מעין זה.
13/11/2019 17:17 אדל קנית מוצר באינטרנט קנית מוצר באינטרנט מחבר: אדל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 17:17:26 שלום אתמול נכנסתי לחפש מקרר נכנסתי לאתר שניו שם מחירים שונים ו5 מקררים בסכום של 72 שקלים רכשתי 2 מקררים בעל החנות טוען שזה טעות סופר והוא מבטל את העיסקה טעות סופר לא יכול להיות על כמה מוצרים וגם בנוסף מחיר המקרר אחרי תיקון 8900 מה ניתן לעשות הוא לא מעונין לספק לי את המוצרים ?
14/11/2019 15:21 המועצה לצרכנות     re:קנית מוצר באינטרנט re:קנית מוצר באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:21:27 אדל שלום רב, נקבע במספר פסקי דין שכאשר מוצר מוצג במחיר שהצרכן הסביר יכול להבין מיד כי מדובר בטעות בתמחור או טעות בהקלדה, וכי במקרה בו הטעות תוקנה תוך זמן סביר, ומדובר במחיר הנמוך משמעותית ממחיר השוק, לא יחוייב העוסק לספק את המוצר במחיר הפסד. על כן, במקרה שתיארת, ומשברור כי היית מודעת לעובדה כי מדובר במחיר שגוי ובלתי סביר, ולכן גם ביצעת רכישה כפולה, לא חלה חובה על העוסק לספק את המוצר במחיר זה, על פניו.
13/11/2019 15:33 מור אתר בוקינג מראה מחירים ללא מע"מ למלונות ובתי הארחה בישראל אתר בוקינג מראה מחירים ללא מע"מ למלונות ובתי הארחה בישראל מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 15:33:38 שלום רב למיטב הבנתי, לפני כמה שנים אתר בוקינג booking.com נקנס בעלות גבוהה משום שלא הציג מחיר מלא עולל מע"מ לתשלום על חדר מלון ובתי הארחה בישראל. בשבוע שעבר הזמנתי מקום לינה בארץ, המחיר הכולל היה 706 שקלים, ובפירוש כתוב מחיר כולל, אבל בהערות נכתב שהוא לא כולל מע"מ. ניסינו לפנות לבוקינג, לא נתקבלה שום תשובה. בהגיענו למקום התברר שהמחיר לא כולל מע"מ האם אין חוק שמחייב הצגת מחיר בישראל כולל מע"מ? תודה רבה
14/11/2019 15:17 המועצה לצרכנות     re:אתר בוקינג מראה מחירים ללא מע''מ למלונות ובתי הארחה בישראל re:אתר בוקינג מראה מחירים ללא מע''מ למלונות ובתי הארחה בישראל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:17:42 מור שלום רב, אכן, הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן מחייבות הצגת מחיר כולל מע"מ. הרשות לסחר הוגן אף הטילה קנסות כבדים על החברה בגין אי ציון המע"מ ועל כן, ניתן בהחלט לדווח על כך לרשות. מצ"ב קישור להגשת תלונה לרשות לסחר הוגן: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
14/11/2019 13:30 גיל פיינברג פריט נמוך מ 50 ש"ח אך קניה של מספר פריטים סך 240 ש"ח פריט נמוך מ 50 ש"ח אך קניה של מספר פריטים סך 240 ש"ח מחבר: גיל פיינברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 13:30:00 שלום רכשתי 6 מנורות בסך כולל של 240 ש"ח. החזרתי אותם אחרי מספר ימים באריזה מקורית. המוכר סירב לזכות בטענה שכל מוצר הוא 40 ש"ח ולכן לא ניתן לזכות את כל 6 המנורות. האם הוא צודק?
14/11/2019 15:14 המועצה לצרכנות     re:פריט נמוך מ 50 ש''ח אך קניה של מספר פריטים סך 240 ש''ח re:פריט נמוך מ 50 ש''ח אך קניה של מספר פריטים סך 240 ש''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:14:38 גיל שלום רב, בית העסק פועל בהתאם להוראות הדין, שכן תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) חלות על עסקאות כאשר עלות כל מוצר בנפרד גבוה מ 50 ש"ח.
13/11/2019 14:13 אנונימי ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 14:13:59 רכשתי מוצר מרשת חנויות בהן הם מציינים כי ניתן להחזיר מוצר תוך 2 ימי עסקים. הרכישה בוצעה ביום ראשון ולפי הבנתי אני יכולה להחזיר את המוצר ביום שלישי אך מאחר והוכרז מצב חירום בטחוני לא התאםשר להגיע לחנות. הם טוענים כי אני כבר לא זכאית להחזר. האם יש על מה להתלונן? הרכישה בוצעה ב 10.11, ב 12.11 היה מצב חירום בטחוני וב 13.11 הגעתי לחנות וסירבו להחזיר
14/11/2019 15:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:14:05 שלום רב אדון, מה המוצר שנרכש? מה עלות המוצר? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מונות רשימה של מוצרים ושירותים עליהם יש זכות חרטה, ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
11/11/2019 14:26 ליאת לא קיבלתי הודעה לאיימל לא קיבלתי הודעה לאיימל מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2019 שעה: 14:26:03 שלחתי לך היום תלונה לגבי עסק אבל לא קיבלתי הודעה לאיימל כמו שאתה מציינים. תודה ליאת
13/11/2019 11:49 המועצה לצרכנות     re:לא קיבלתי הודעה לאיימל re:לא קיבלתי הודעה לאיימל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 11:49:07 ליאת שלום רב, האם התקבלה ההודעה עם מספר התלונה? היה עדיין לא, נדקק לשמך המלא על מנת לבדוק את התלונה במערכת.
13/11/2019 14:36 ליאת מור        re:re:לא קיבלתי הודעה לאיימל re:re:לא קיבלתי הודעה לאיימל מחבר: ליאת מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 14:36:27 שלום רב ,לא קיבלתי הודעה לאיימל עד היום. אשמח לתשובה
14/11/2019 15:13 המועצה לצרכנות           re:re:לא קיבלתי הודעה לאיימל re:re:לא קיבלתי הודעה לאיימל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:13:58 ליאת שלום רב, מספר התלונה שלך הוא 647175
13/11/2019 15:30 עידן דמי ביטול מוצר דמי ביטול מוצר מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 15:30:13 הזמנתי מוצר מאתר אינטרנט לאחר כשעה שלחתי בקשה לביטול המוצר הם רוצים לחייב אותי על דמי ביטול של 100 שקלים למרות שלא קיבלתי כלום ואפילו הם לא ביצעו את ההזמנה בפועל כי ישר שלחתי להם בקשה לביטול אין משהו בחוק נגד זה? זה חוקי לגבות דמי ביטול? חשוב לציין כי ההתקשרות מולם זה רק דרך אתר אינטרנט ללא מספר טלפון
14/11/2019 15:11 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול מוצר re:דמי ביטול מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:11:03 עידן שלום רב, כל ביטול עסקה, גם אם בסמוך לביצועה כרוך בתשלום דמי ביטול. דמי הביטול בעסקת מכר מרחוק הנם 5% או 100 ש"ח ,לפי הנמוך מביניהם. על כן, רשאי העוסק לגבות דמי ביטול גם במקרה בו המוצר עדיין לא השלח ולא נעשה פעולה כלשהי, למעט ביצוע העסקה.
13/11/2019 13:09 יהלום ביטול עסקה רהיטים ביטול עסקה רהיטים מחבר: יהלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 13:09:07 בתאריך 12/10/19 רכשתי שולחן וכסאות ללא הזמנה מיוחדת שכוללת שינוי גודל או התאמה אישית. אתמול באו המובילים עם המוצרים וישר ראיתי פגם רציני בשולחן ואמרתי להם שאני לא מקבלת אותו ככה אפילו לא זמנית עד המוצר החדש. המובילים דיברו עם בית העסק ואמרו כי יגיעו למחרת עם השולחן החדש כשלא הגיעו ולא התקשרו התקשרתי לבית העסק לברר מה קורה וקיבלתי יחס משפיל וצעקות. ציינתי כי איני מעוניינת עוד במוצרים ורוצה לבטל את העסקה! אמר לי שאין שום בעייה שעליי להגיע לחנות ושזה כרוך ב30% דמי ביטול!!!!!!! אחרי שאמר לי באמת הסתכלתי בהזמנה וראיתי את הסעיף בקטן. האם זה חוקי לדרוש סכום כה גבוהה על ביטול עסקה?? סכום העסקה הינו 3800
14/11/2019 15:03 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה רהיטים re:ביטול עסקה רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:03:30 שלום רב יהלום, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות, הרי שדרישת בית העסק עלול להוות הטעיה בניגוד לקבוע בסעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן, הקובע כי: "(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק."
13/11/2019 13:56 ערן ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 13:56:42 שלום, ביצעתי הזמנה למוצר דרך אתר אינטרנט ישראלי שמהווה גוף מקשר בין ספקי מוצרים ללקוחות. כחצי שעה אחרי שביצעתי את ההזמנה, ביטלתי אותה באתר האינטרנט. הביטול הזה עבר לטיפול שירות הלקוחות של האתר, הם פנו אל הספק רק לאחר 24 שעות, כתוצאה מכך המוצר כבר נשלח. אני חוייבתי בכרטיס האשראי וכשהתקשרתי לאתר האינטרנט, נאמר לי שעלי לסרב לקבל את המוצר, הוא יחזור אל הספק ולאחר מכן אקבל זיכוי. אני מעריך שאקבל את הזיכוי בערך שבועיים אחרי שביטלתי את ההזמנה. האם ההתנהלות הזו חוקית מצד אתר האינטרנט שממנו הזמנתי את המוצר? תודה
14/11/2019 15:02 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:02:38 ערן שלום רב, על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, במקרה בו צרכן מבטל עסקת מכר מרחוק (טלפון או אינטרנט), מחויב העוסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום הביטול, וזאת ללא קשר להחזרת המוצר או למועדים אחרים. הנושא מוסדר בסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן.
14/11/2019 13:19 רפי עסקה מתמשכת לקטינים עסקה מתמשכת לקטינים מחבר: רפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 13:19:38 שלום אודה לכם אם תפנו אותי לסעיף ולחוק האוסר לבצע עיסקה מתמשכת עם קטינים. לדוגמה איסור למכור בכרטיס אשראי או בהוראת קבע לקטין מכשיר טלפון נייד שמשלמים עבורו בתשלומים ומקבלים גם קו הנותן שירות תודה
14/11/2019 15:00 המועצה לצרכנות     re:עסקה מתמשכת לקטינים re:עסקה מתמשכת לקטינים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:00:58 רפי שלום רב, הנושא מוסדר בסעיף 6א לחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות הקבוע כדלקמן: פעולות בטלות "6א. פעולה משפטית של קטין שהיא רכישת נכס באשראי או במקח-אגב-שכירות, שכירות נכס או קבלת שירות באשראי, אין לה תוקף, על אף האמור בסעיפים 5 ו-6, כל עוד לא באה עליה הסכמת נציגו; לענין סעיף זה, "אשראי" – לרבות תשלום בשיעורים."
13/11/2019 13:39 ירין הזמנת חופשה מבית מלון הזמנת חופשה מבית מלון מחבר: ירין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 13:39:55 דיברתי עם נציגת שירות מבית מלון ביקשתי מחיר ל2 לילות עם בקשות מיוחדות הנציגה נתנה לי מחיר הבהרתי לה מספר פעמיים מה אני מבקשת ווידאתי שאכן זה מחיר להכל היא אישרה לי מספר פעמיים שאכן כן, זה המחיר וכל מה שאני מבקשת אני אקבל במחיר הנ״ל. אמרתי לה שאני כמה דקות אחזור אליה כדי לסגור. לאחר כמה דקות התקשרתי אליה כדי לסגור ואז ישר היא פתחה את השיחה ואמרה לי שכנראה אולי היא הבינה אותי לא נכון ואולי יש טעות ונתנה לי מחיר גבוהה ב1100 שקל ויותר!! לאחר שכבר הבטיחה לי מחיר אחר!! האם מותר לה? לעלות את המחיר? למרות שכבר אמרה לי מחיר אחר?? ווידאתי מולה שיש את כל הדברים שאני מבקשת במחיר והיא אישרה לי שכן?
14/11/2019 14:59 המועצה לצרכנות     re:הזמנת חופשה מבית מלון re:הזמנת חופשה מבית מלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 14:59:23 ירין שלום רב, היה והעסקה עדיין לא אושרה ונגבתה, והעוסק טוען כי בוצעה טעות או אי הבנה של הדרישות הצרכניות ועל כן חל שינוי בעלות השירות, אין בכך משום הפרה של הוראות הדין, לכאורה. היה ויש בידך הקלטת שיחה בה ניתנת לך הצעת מחיר כוללת, סופית ומאושרת אשר העוסק חזר ממנה, ייתכן וניתן יהיה לבסס עילה בגין הטעיה צרכנית.
13/11/2019 10:44 שקד הזמנה מאתר אינטרנט ישראלי שהתגלו המוצרים מזוייפים הזמנה מאתר אינטרנט ישראלי שהתגלו המוצרים מזוייפים מחבר: שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 10:44:10 הזמנה מאתר מוצר של חברת אדידס שבאתר היה רשום שכל המוצרים שהם מוכרים הם מקוריים. כשקיבלתי את המוצר היו עליי תוויות של מידות שלא היו קשורות או תואמות את המידה שהזמנתי. בבירור המוצר לא מקורי ולא צריכים להיות מומחים גדולים בשביל להבין זאת מיד. מהחברה נמסר שאני צריך לשלוח את המוצר חזרה בדואר עד לסין על מנת לקבל החזר כספי. האם אני חייב לעשות זאת על מנת לקבל את כספי חזרה או שמספיק שהם לא עמדו בהבטחות שלהם ושיקרו ללקוח לגבי המוצר המזויף? תודה מראש
14/11/2019 14:56 המועצה לצרכנות     re:הזמנה מאתר אינטרנט ישראלי שהתגלו המוצרים מזוייפים re:הזמנה מאתר אינטרנט ישראלי שהתגלו המוצרים מזוייפים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 14:56:37 שלום רב שקד, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להטעיה (שהמוצר מזויף ולא כפי שפורסם) באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
12/11/2019 01:21 רון ביטול עסקת ספא ביטול עסקת ספא מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2019 שעה: 01:21:22 היי קבעתי ספא לעוד כשלושה שבועות. לאחר שבחנתי את המקום ראיתי ביקורות לא טובות על המקום ואני מעוניין לבטל את השריון מקום. האשראי נמצא בפיקדון אצל בית העסק ומצוין באישור ההזמנה על גובה דמי ביטול 25%. האם זה חוקי שדמי הביטול כאלו גבוהים או שהגובה צריל להיות 5% או 100₪ הנמוך מבינהם כפי שקראתי בחוק הגנת הצרכן. אשמח לעזרה
13/11/2019 11:47 רון     re:ביטול עסקת ספא re:ביטול עסקת ספא מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 11:47:21 דיברתי עם בית העסק והם טוענים שבאישור הזמנה מצוין שזה 25% דמי ביטול. אשמח לדעת האם חוק הגנת הצרכן תקף גם במקרה זה למרות שצוין בהזמנה.
14/11/2019 14:53 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת ספא re:re:ביטול עסקת ספא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 14:53:44 רון שלום רב, תלוי איך ביצעת את העסקה. היה והעסקה בוצעה טלפונית - יחולו הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, המאפשרות לצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, ובתנאי שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד מתן השירות. היה והעסקה התבצעה פרונטלאית, יחולו תנאי הביטול הקבועים בהסכם.
13/11/2019 12:28 גיא הפקת חשבונית הפקת חשבונית מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 12:28:58 האם עוסק בישראל (חברת נסיעות) מחוייבת בהנפקת חשבונית בשפה העברית למי שרכש כרטיסי טיסה באמצעותה? עד כמה שידוע לי 2 השפות הרשמיות בישראל הן ערבית ועברית...
14/11/2019 14:48 המועצה לצרכנות     re:הפקת חשבונית re:הפקת חשבונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 14:48:59 גיא שלום רב, הנושא נוגע לדיני המיסוי, ועל פי הוראות מס הכנסה (ניהול פנקסי חשבונות) נקבע בסעיף 21 כדלקמן: “(ב) הרישום במערכת החשבונות ייעשה בעברית או בערבית(9) בכתב יד בדיו או בהדפסה ובלבד שאם לא נאמר במפורש אחרת יכולים סיכומים להיעשות אף בעפרון, בתנאי שייכתבו בדיו לא יאוחר מתאריך התאמת מאזן הבוחן התקופתי. רישום כאמור ייעשה באופן שהוא יישאר קריא וברור למשך התקופה הנדרשת לפי הוראות אלה" כלומר, לכאורה אין אפשרות להנפיק חשבוניות בשפה אחרת.
עמוד 773 | 774 | 775 | 776   מתוך 1131