חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
14/11/2019 16:07 יוסי הטרדות טלפוניות הטרדות טלפוניות מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 16:07:55 כיצד ניתן להתגונן מפני הטרדות טלפוניות מצד אנשי השיווק בחברת הביטוח "הראל" ?
17/11/2019 08:58 המועצה לצרכנות     re:הטרדות טלפוניות re:הטרדות טלפוניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 08:58:30 יוסי שלום רב, יש לפנות בכתב לשירות הלקוחות של חברת הביטוח, ולבקש להסיר אותך מרשימות התפוצה, והיה והדבר אינו מועל, לפנות אל המפקח על הביטוח במשרד האוצר.
14/11/2019 15:19 טליה חוק 6 הדקות חוק 6 הדקות מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:19:46 שלום, בעקבות חוק 6 הדקות, התלוננתי בפני חברת החשמל על המתנה כשעה והם ענו לי שהם פטורים מקנס כי מי שמשלם יכול להמתין ארוכות,(המתנתי לנציג) אולם לבירור חשבון יש לענות במשך 6 דקות... ואני שואלת האם זה הגיוני? סביר להניח שבירור חשבון כולל תשלום. מדוע ההפרדה המוזרה? ונראה לי כשאני התקשרתי, לא הייתה הפרדה ורק לאחרונה עשו כן. מה עלי לעשות לדעתכם? מודה מראש
17/11/2019 08:39 המועצה לצרכנות     re:חוק 6 הדקות re:חוק 6 הדקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 08:39:16 טליה שלום רב, החוק חל גם במקרה של תשלום חסשבונות, אך לא יחול מקום בו ניתן לבצע את הפעולה מבלי להמתין למענה אנושי, אך הצרכן בחאר להמתין למענה אנושי בכל זאת. אני מצרפת לך קישור עם הסבר קצר על תחולת החוק, וההגנות המנויות בו: http://www.consumers.org.il/category/6_min_law כמו כן, במקרה שבית העסק פעל בניגוד לשין, ולא בהתאם להגנות המנויות בו, מצ"ב קישור להגשת תלונה לרשות החשמל: https://pua.gov.il/PublicInquiries/Pages/About.aspx
14/11/2019 14:39 יוסי אני התנתקתי מחברת סלולר יומיים אחרי שנכנסתי אליה אני התנתקתי מחברת סלולר יומיים אחרי שנכנסתי אליה מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 14:39:25 אני התנתקתי מחברת סלולר יומיים אחרי שנכנסתי אליה, ויש כמה תשלומים ששילמתי להם על הוראת קבע, כמו הקמת הוראת קבע, הפעלת הסימים, האם שאני מתנתק אחרי יומיים האם הם צריכים להחזיר לי את הכסף על הדברים האלו? או שפה אין את החוק של עד 14 יום ביטול עסקה?
17/11/2019 08:35 המועצה לצרכנות     re:אני התנתקתי מחברת סלולר יומיים אחרי שנכנסתי אליה re:אני התנתקתי מחברת סלולר יומיים אחרי שנכנסתי אליה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 08:35:03 יוסי שלום רב, בעת ביטול עסקה במסגרת 14 ימים, יחויב הצרכן בדמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, וכן בגין פעולות שלא ניתן לבטל. על כן, יש לבחון מה עלות הפעולות והאם הן גבוהות מדמי הביטול הקבועים בדין.
14/11/2019 12:48 גיל פיינברג זיכוי מספר גופי תאורה כל גוף 40 ש"ח סה"כ גופים 240 ש"ח זיכוי מספר גופי תאורה כל גוף 40 ש"ח סה"כ גופים 240 ש"ח מחבר: גיל פיינברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 12:48:57 שלום רכשתי 6 מנורות בסך כולל של 240 ש"ח. החזרתי אותם אחרי מספר ימים באריזה מקורית. המוכר סירב לזכות בטענה שכל מוצר הוא 40 ש"ח ולכן לא ניתן לזכות את כל 6 המנורות. האם הוא צודק?
14/11/2019 15:31 המועצה לצרכנות     re:זיכוי מספר גופי תאורה כל גוף 40 ש''ח סה''כ גופים 240 ש''ח re:זיכוי מספר גופי תאורה כל גוף 40 ש''ח סה''כ גופים 240 ש''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:31:17 גיל שלום רב, בית העסק פועל בהתאם להוראות הדין, שכן תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) חלות על עסקאות כאשר עלות כל מוצר בנפרד גבוה מ 50 ש"ח.
15/11/2019 23:03 אביב - אדם פרטי     re:זיכוי מספר גופי תאורה כל גוף 40 ש''ח סה''כ גופים 240 ש''ח re:זיכוי מספר גופי תאורה כל גוף 40 ש''ח סה''כ גופים 240 ש''ח מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2019 שעה: 23:03:18 לדעתי המועצה לצרכנות מוותרת במקרה זה לבית העסק שלא לצורך. בתקנות רשום טובין שמחירם מעל 50 ש"ח. במקרה זה לדעתי האישית הטובין מחירם 240 ש"ח. ראי בהגדרות של התקנות "טובין" – טובין שהמחיר ששולם בעדם עולה על 50 שקלים חדשים. https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_377.htm דבר שני - אם התקנות לא תקפות עדיין צריך להיות גילוי מדיניות החזרת טובין ליד הקופה לפי סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm#Seif9
17/11/2019 08:33 המועצה לצרכנות        re:re:זיכוי מספר גופי תאורה כל גוף 40 ש''ח סה''כ גופים 240 ש''ח re:re:זיכוי מספר גופי תאורה כל גוף 40 ש''ח סה''כ גופים 240 ש''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 08:33:09 אביב שלום רב, לגבי הפריטים וההתיחסות אליהם כמקשה אחת - איני מקבלת זאת, אלא אם ישנן נסיבות פקטניות ההפוכות את הטובין כלום למקשה אחת (כמו במקרה של פינת אוכל המורכבת משולחן וכסאות לדג'). לגבי מדיניות השבת טובין ופרסומה בסמוך לקופה, אתה צודק בהחלט, ובהעדר מדיניות כאמור, תקום הזכות לביטול עסקה.
14/11/2019 14:20 חן ללא החזר כספי ללא החזר כספי מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 14:20:49 שלום רב, לפני כחודש רכשתי טיפול יופי ע"ס 450 ש"ח במסגרתו החתימו אותי על הסכם כי בשום אופן לא יינתן החזר כספי על השירות. לצערי הטיפול לא הצליח (בית העסק הודה שהטיפול לא הצליח) וביקשתי החזר כפסי מלא - בית העסק סרב. האם זה חוקי למנוע מצרכן החזר כספי?
17/11/2019 08:27 המועצה לצרכנות     re:ללא החזר כספי re:ללא החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 08:27:35 חן שלום רב, יש לבחון האם בוצעה הטעיה לגבי הטיפול או השירות, והאם ישנה הפרה יסודית של ההסכם המזכה את הצרכן בהחזר כספי, מלא או חלקי. על מתנ שנוכל לבחון את הנושא, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונבחן את הנושא לעומקו.
14/11/2019 14:02 אתי ביטול השתתפות בחוג ביטול השתתפות בחוג מחבר: אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 14:02:24 שלום רב, רשמנו את ביתי לחוג תכנות (לא של מתנס). שילמנו בכרטיס אשראי ואישרנו קריאת תקנון ההשתתפות באופן דיגיטלי. לאחר שני שיעורים ביתי החליטה לפרוש. כעת לא מוכנים להשיב את כספי. על פי תנאי ההתקשרות החזר כספי יינתן רק במקרה של ביטול השתתפות אשר ייעשה בהודעת ביטול בכתב תוך 14 ימי עסקים מיום החתימה על ההסכם. בביטול השתתפות בתוכנית (בכפוף למשלוח הודעה), עד 10 ימים לפני פתיחת התוכנית יינתן החזר כספי בשיעור של 50% מהתמורה בגין התוכנית. בכל מקרה של החזר כספי יקוזזו דמי ביטול בסך של 5% מעלות התוכנית או בסך של 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם. האם בכך שאישרתי דיגיטלית את ההסכם הופך את העסקה לעסקת מכר מרחוק ? והאם זה בכלל נחשב שחתמתי על ההסכם ? האם צודקת ההנהלה שאינה מוכנה להחזיר לי כספי - הם גם טוענים שהם שילמו כספים מראש לספקים בהתאם לנרשמים. אשמח לתשובתכם כדי שאוכל לשקול את המשך צעדיי. תודה
17/11/2019 08:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול השתתפות בחוג re:ביטול השתתפות בחוג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 08:26:24 אתי שלום רב, היה והתשלום ואישור התקנון נעשה כולו באמצעים דיגיטליים או טלפוניים, מדובר בעסקת מכר מרחוק. אך גם במקרה כזה, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום שבוצעה, כך שהיה וחלפו למעלה מ 14 ימים מיום ביצוע העסקה, וככל שהוחל במתן השירות, אין זכות ביטול בשלב זה.
14/11/2019 14:06 סמוי אי אספקה/החלפת רהיטים שהוזמנו מזה 3 חודשים, ביטול צקים מול חברת ביטוח צקים אי אספקה/החלפת רהיטים שהוזמנו מזה 3 חודשים, ביטול צקים מול חברת ביטוח צקים מחבר: סמוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 14:06:48 שלום הזמנתי ריהוט לבית בסוף אוגוסט ושילמתי בצקים הסחורה הראשונית סופקה אחרי יותר מחודש ונמצאו כמה פגמים בכמה חלקים מהסחורה ומזנון אחד שלא תואם את מה שהוזמן עד היום לא קיבלתי את מה שהובטח משירות הלקוחות וזה אומר להחליף את כל מה שפגום ואת המזנון במזנון המבוקש נשארו עוד שני צקים לפדות, אז ביטלתי אחד, ופתאום מתקשרים מחברת ביטוח צקים ורוצים שאהי אעביר להם את סכום הצק פלוס עמלה ודמי ניהול מה אני אמור לעשות? האם יש עילה לביטול העסקה או לקבלת פיצוי על עוגמת הנפש והאיחור? תודה
17/11/2019 08:25 המועצה לצרכנות     re:אי אספקה/החלפת רהיטים שהוזמנו מזה 3 חודשים, ביטול צקים מול חברת ביטוח צקים re:אי אספקה/החלפת רהיטים שהוזמנו מזה 3 חודשים, ביטול צקים מול חברת ביטוח צקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 08:25:49 אדוני שלום רב, לעניין ביטול ההמחאה- ביטול המחאה יכול לחשוף אותך לפתיחת תיק הוצאה לפועל ועל כן, מומלץ להמנע מפעולה שכזו. לגבי ההפרות מצד בית העסק - מדובר בהפרת הסכם הרכישה, הן בכל הנוגע לפגמים והעיכוב באספקה. יש לבחון האם ההפרות כאמור מאפשרות את ביטול העסקה כולה, או מזכות בפיצוי בגין הנזק שנגרם. לאחר שיוסדר נושא ההמחאה, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.
13/11/2019 16:00 אילנה ציון תאריך סיום מבצע בבתי עסק ציון תאריך סיום מבצע בבתי עסק מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 16:00:17 שלום רב, האם בית עסק (קמעונאי לדוגמה) מחויב בזמן מבצע בחנויות שלו לציין בשלטי הפרסום או בדברי הפרסום, את תאריך היעד המפורש לסיום המבצע ו/או את כמות המלאי? במידה והתשובה חיובית (באופן מלא או חלקי), אודה להפניה למקור החוקי בנדון. בתודה מראש, בברכה,
14/11/2019 13:38 אילנה     re:ציון תאריך סיום מבצע בבתי עסק re:ציון תאריך סיום מבצע בבתי עסק מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 13:38:15 שלום רב, אודה מאד לתגותבכם לפנייתי הנ"ל. רב תודות.
17/11/2019 08:23 המועצה לצרכנות     re:ציון תאריך סיום מבצע בבתי עסק re:ציון תאריך סיום מבצע בבתי עסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 08:23:32 אילנה שלום רב, על פי הוראות סעיף 15 לחוק הגנת הצרכן, עוסק המפרסם מוצרים במכירה מיוחדת מחוייב לפרסם את כל הפרטים הרלוונטיים למכירה. כמו כן, על פי תקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983, קובע בתקנה 6 כדלקמן: 6. עוסק אשר הודיע ברבים או במקום העסק על מכירה מיוחדת של טובין חייב – (1) לציין בהודעתו את מחיר הטובין ומחירם בעסקו לפני המכירה המיוחדת; לא היה מחיר הטובין שלפני המכירה המיוחדת בתוקף 21 ימים רצופים לפחות לפני התחלת המכירה המיוחדת, יציין העוסק בהודעתו את התקופה שבה היה המחיר בתוקף; (2) להבהיר בהודעתו אלו טובין כלולים במכירה המיוחדת ולתאר את סוג הפגם שבהם; (3) להציג את הטובין הכלולים במכירה המיוחדת בנפרד או לסמנם בסימון מיוחד או לייחדם בדרך סבירה אחרת; (4) להחזיק מלאי סביר של הטובין הכלולים במכירה המיוחדת, זולת אם ציין העוסק בהודעתו אחרת.
12/11/2019 09:28 קרין קבלת מוצר פגום קבלת מוצר פגום מחבר: קרין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2019 שעה: 09:28:34 שלום, אשמח לקבל יעוץ בנגע למקרה שקרה לי: בעקבות תביעה ייצוגית על חברה X, קבלתי שובר לרכישה על סך 100 ש"ח. דרך האתר רכשתי אוזניות הכוללות הובלה. המוצר הגיע פגום אלי. יצרתי קשר עם שירות לקוחות ונאמר לי שעלי לגשת למרכז שירות תוך 14 יום לבדוק זאת. במהלך השיחה הסברתי, שאין באפשרותי להגיע למרכז שירות ביחוד שלא תוך 14 יום, זאת גם הסיבה שהזמנתי דרך האינטרנט את המוצר. בקשתי שיגיע שליח שייקח את המוצר הפגום ויביא אלי מוצר חליפי. או קבלת פתרון אחר שאיננה כוללת הגעה למרכז שירות. ונענתי בשלילה. נאמר לי שזאת מדיניות החברה. האם ההתנהלות של חברה X תקינה? מה עלי כצרכן לעשות?
14/11/2019 13:09 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר פגום re:קבלת מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 13:09:09 שלום רב קרין, מה המוצר שנרכש? מה תנאי ההטבה? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, יש שנת אחריות אחת שניתנת על ידי היבואן/יצרן, שבמסגרתו מפורט, בין היתר, המועד לקבלת שירות במקרה של פגם במוצר וכן מה זכות הצרכן במקרה בו התיקון לא מצליח. במידה שעלות המוצר החשמלי פחותה מהמחיר הנקוב לעיל, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
14/11/2019 13:16 קרין        re:re:קבלת מוצר פגום re:re:קבלת מוצר פגום מחבר: קרין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 13:16:08 מדובר על אוזניות אלחוטיות. עלות 100 ש"ח. השאלה שלי היא אם המוצר הגיע אלי על ידי שליח פגום, האם לא הספק אמור לשלוח אלי מוצר תקין ולא להטריח אותי להגיע למרכז שירות? מדגישה שההזמנה בוצעה באינטנרט בחנות הוירטואלית עם משלוח
14/11/2019 13:16 קרין        re:קבלת מוצר פגום re:קבלת מוצר פגום מחבר: קרין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 13:16:22 מדובר על אוזניות אלחוטיות. עלות 100 ש"ח. השאלה שלי היא אם המוצר הגיע אלי על ידי שליח פגום, האם לא הספק אמור לשלוח אלי מוצר תקין ולא להטריח אותי להגיע למרכז שירות? מדגישה שההזמנה בוצעה באינטנרט בחנות הוירטואלית עם משלוח
17/11/2019 08:20 המועצה לצרכנות           re:re:קבלת מוצר פגום re:re:קבלת מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 08:20:19 קרין שלום רב, אכן, כאשר המוצר הפגום הגיע באמצעות שליחות, מוטלת חובה על העוסק לדאוג להחלפתו במוצר חדש ותקין, על פי חוק המכר, מבלי שהצרכן יאלץ להגיע אליו עצמאית.
14/11/2019 11:35 ענת דחיית מועד טיסה ב-24 שעות לאחר כירטוס - האם חוקי ? דחיית מועד טיסה ב-24 שעות לאחר כירטוס - האם חוקי ? מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 11:35:20
17/11/2019 08:15 המועצה לצרכנות     re:דחיית מועד טיסה ב-24 שעות לאחר כירטוס - האם חוקי ? re:דחיית מועד טיסה ב-24 שעות לאחר כירטוס - האם חוקי ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 08:15:19 ענת שלום רב, עקרונית, מועדי טיסה משתנים, ועל מנת לבחון מהן הזכויות המגיעות לצרכן, יש צורך בפרטים נוספים: מתי נודע על מועד השינוי (כמה זמן לפני הטיסה) האם הוצעה טיסה חלופית, וכו'.
14/11/2019 11:35 ענת דחיית מועד טיסה ב-24 שעות לאחר כירטוס - האם חוקי ? דחיית מועד טיסה ב-24 שעות לאחר כירטוס - האם חוקי ? מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 11:35:09
17/11/2019 08:14 המועצה לצרכנות     re:דחיית מועד טיסה ב-24 שעות לאחר כירטוס - האם חוקי ? re:דחיית מועד טיסה ב-24 שעות לאחר כירטוס - האם חוקי ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 08:14:51 ענת שלום רב, עקרונית, מועדי טיסה משתנים, ועל מנת לבחון מהן הזכויות המגיעות לצרכן, יש צורך בפרטים נוספים: מתי נודע על מועד השינוי (כמה זמן לפני הטיסה) האם הוצעה טיסה חלופית, וכו'.
14/11/2019 11:34 נתי שלום, מה הצעד הבא מבחינתכם, אם בית עסק אינו טורח להשיב לפנייתכם ? שלום, מה הצעד הבא מבחינתכם, אם בית עסק אינו טורח להשיב לפנייתכם ? מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 11:34:16
17/11/2019 08:12 המועצה לצרכנות     re:שלום, מה הצעד הבא מבחינתכם, אם בית עסק אינו טורח להשיב לפנייתכם ? re:שלום, מה הצעד הבא מבחינתכם, אם בית עסק אינו טורח להשיב לפנייתכם ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 08:12:08 נתי שלום רב, היה ובית העסק אינו משיב לפניתו המועצה, התיק נבחן על ידי האחראי על התחום ויחד עם המטפל בתגבשת המלצה להמשך פעולה (הפנייה לתביעות קטנות באופן עצמאי, במקרים מסוימים, סיוע בניסוח תביעה וכו').
14/11/2019 11:34 אתי ביטול השתתפות בתוכנית / חוג מחשבים ביטול השתתפות בתוכנית / חוג מחשבים מחבר: אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 11:34:06 שלום רב, רשמנו את ביתי לחוג תכנות (לא של מתנס). שילמנו בכרטיס אשראי ואישרנו קריאת תקנון ההשתתפות באופן דיגיטלי. לאחר שני שיעורים ביתי החליטה לפרוש. כעת לא מוכנים להשיב את כספי. על פי תנאי ההתקשרות החזר כספי יינתן רק במקרה של ביטול השתתפות אשר ייעשה בהודעת ביטול בכתב תוך 14 ימי עסקים מיום החתימה על ההסכם. בביטול השתתפות בתוכנית (בכפוף למשלוח הודעה), עד 10 ימים לפני פתיחת התוכנית יינתן החזר כספי בשיעור של 50% מהתמורה בגין התוכנית. בכל מקרה של החזר כספי יקוזזו דמי ביטול בסך של 5% מעלות התוכנית או בסך של 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם. האם בכך שאישרתי דיגיטלית את ההסכם הופך את העסקה לעסקת מכר מרחוק ? והאם זה בכלל נחשב שחתמתי על ההסכם ? האם צודקת ההנהלה שאינה מוכנה להחזיר לי כספי - הם גם טוענים שהם שילמו כספים מראש לספקים בהתאם לנרשמים. אשמח לתשובתכם כדי שאוכל לשקול את המשך צעדיי. תודה
17/11/2019 08:10 המועצה לצרכנות     re:ביטול השתתפות בתוכנית / חוג מחשבים re:ביטול השתתפות בתוכנית / חוג מחשבים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 08:10:53 אתי שלום רב, היה והתשלום ואישור התקנון נעשה כולו באמצעים דיגיטליים או טלפוניים, מדובר בעסקת מכר מרחוק. אך גם במקרה כזה, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום שבוצעה, כך שהיה וחלפו למעלה מ 14 ימים מיום ביצוע העסקה, וככל שהוחל במתן השירות, אין זכות ביטול בשלב זה.
13/11/2019 11:39 אילן תקלה מכשיר POCKETBOOK תקלה מכשיר POCKETBOOK מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 11:39:16 שלום רב, לפני כ10 חודשים, רכשתי קורא ספרים אלקטרוני POCKETBOOK, מחברת באג מחשבים. באחרונה המכשיר לא עובד. (בבקר עבד, ובסוף היום לא). המכשיר נשמר כפי ההנחיות של היצרן בתוך נרתיק קשוח ושכבה המגנת על המסך. בנוסך לכך, המכשיר היה כל היום בתוך תיק מחשב (שגם הוא אמור להגן). אין שום סימן חיצוני על המכשיר, והמסך נקי מכל שבר או סריטה חיצונית. ברשת באג אמרו לי שיש שבר פנימי, שזה לא במסגרת האחריות ושעליי לקנות מכשיר חדש ומציעים לי הנחה של 23%. אני מרגיש שזאת שעורריה, מכיוון שהמכשיר נשמר בתנאים אופטימליים, לא נפל, לא קבל מכה. איך יכול להיות שבר פנימי בתאים האלה? ועוד בלי שום סימן חיצוני. בנוסף לכך: 1. המוכר עצמו כשמסרתי את המכשיר למעבדה, אמר שהמכשירים האלה מגיעים לחנות שבורים למרות המעטפה. אבדתי אימון באיכות המכשיר. בשום שלב נאמר לי שהמכשיר שביר 2. הבטיחו לי שהשירות הטכני יהיה בקשר איתי ויסביר לי איך נזק כזה בהכריח נגרם ע"י המשתמש ולא ע"י תקלה או בעיה אחרת. אני אבוד עצות. מה אני יכול לעשות? תודה!
13/11/2019 12:07 משה     re:תקלה מכשיר POCKETBOOK re:תקלה מכשיר POCKETBOOK מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 12:07:33 מכשיר צריך למסור למעבדת היבואן ולא למוכר. אם ישנו שבר פנימי, צריך להיות גם שבר חיצוני. היבואן (לא אחריות המוכר) מחויב לתקן את המכשיר בתוך 14 ימים. אם הוא לא מתקן במועד, אתה יכול לתבוע אותו ב-10000 ש"ח, לטעון את טענותיך ואז שופט יחליט. קח בחשבון שליבואן ידע טכני רב ולכן אתה צריך להכין טוב את טענותיך. מומלץ לקבל מסמך בכתב על מהות התקלה שהם מוצאים.
13/11/2019 12:43 אילן        re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 12:43:13 תודה, האם יש שירות חינמית או בתשלום שמשאפרת לי הכין את טביעה כמו שצריך?
13/11/2019 13:20 משה           re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 13:20:44 יש הרבה מידע ברשת איך להגיש תביעה קטנה. תיעזר בגוגל. זהו הליך שמיועד לעמך אבל צריך לעבוד מסודר. כמה דגשים: 1. אתה זכאי למסמך שאומר מה התקלה ולמה הם לא מוכנים לתקן שעליו תסתמך. 2. תביעה שכזו אתה יכול להגיש רק לאחר ששלחת בקשה לתיקון בכתב (מייל). 3. התביעה היא נגד נותן האחריות (השם מופיע בתעודת האחריות). תעבוד מולם, לא מול המוכר. אלא אם המוכר הוא גם היבואן ונותן האחריות. 4. שם נותן האחריות בתביעה צריך להיות מדויק כולל ח.פ (זהו מספר תעודת הזהות של העסק). 5. גם במזכירות בית המשפט יוכלו לעזור לך קצת. תמתין גם לתשובת המועצה.
13/11/2019 13:57 אילן              re:re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK re:re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 13:57:14 תודה רבה על כל התגובות המפורטות וברורות, כמה שאלות אחרונות (במקרב שלי המוכר הוא היבואן): 1. על מי חובת ההוכחה? היבואן צריך להוכיח שהנזק הוא נזק חיצוני שנגרם ע"י המשתמש או עליי להוכיח שאני לא אחראי לנזק? 2. במקרה כמו שלי (הם טוענים שהמכשיר קיבל מכה חיצונית או שמופעל עליו כח רב מידי), ואני טוען שתמיד שמרתי את המכשיר בתנאים אופטימליים. מי צריך להוכיח מה? תודה רבה רבה!!!!!
13/11/2019 14:49 משה                 re:re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK re:re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 14:49:54 חובת ההוכחה היא על התובע אבל הם היו צריכים לתעד בכתב במעמד המסירה את מצב המוצר ולקבל את אישורך למצבו. משהו כמו: "התקבל מוצר עם מכה חיצונית"...חתימת המוסר. לא לטעון היום סתם דברים כמו: "המכשיר קיבל מכה" מכיוון שאולי הוא נפל להם במעבדה. כאשר משכירים רכב גם מתעדים בכתב את מצב הרכב במסירה ובהחזרה וחותמים כדי שהדברים יהיו ברורים. אם לא עשו זאת זו רשלנות מצידם ומעשה שעלול להטעות אותך בניגוד לחוק הגנת הצרכן.
14/11/2019 15:12 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK re:re:re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:12:35 אילן שלום רב, כפי שציין משה, תקנות אחריות ושירתו לאחר מכירה מחייבות את בית העסק לתקן כל פגם במוצר משך השנה הראשונה. היה והעוסק טוען כי מדובר בנזק חיצוני שאינו כלול באחריות, מוטלת עליו החובה להוכיח זאת, ובהעדר הוכחה, עליו לבצע תיקון או לספק לצרכן מוצר חדש ותקין. אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
16/11/2019 21:32 אילן                       re:re:re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK re:re:re:re:תקלה מכשיר POCKETBOOK מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2019 שעה: 21:32:37 שלום, תודה רבה על כל התשובות המפורטות וברורות. אני רוצה לברר שתי נקודות: 1. הטענה שהמסך לא כלול באחריות היא נגד החוק? ז"א שהיבואן חייב לתת אחריות על *כל* המוצר? 2. מה ההדרה של נזק חיצוני? ראיתי באתר של המועצה כתוב "נזק שנעשה בכוונה". היבואן צריך להוכיח שהנזק הוא נזק חיצוני *קיצוני*? תודה!!
10/11/2019 16:48 אנה האם ניתן לפדות פתק החלפה בכסף? האם ניתן לפדות פתק החלפה בכסף? מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 16:48:26 שלום, הילד שלי קיבל צעצוע עם פתק החלפה. האם ניתן לקבל כסף במקום אפשרות להחליף את הצעצוע הלא רצוי במוצר אחר בחנות?
13/11/2019 13:25 המועצה לצרכנות     re:האם ניתן לפדות פתק החלפה בכסף? re:האם ניתן לפדות פתק החלפה בכסף? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 13:25:19 אנה שלום רב, היה ומדובר במוצר אשר ארוז באריזה הרמטית מקורית שלא נתפחה, ועלותו גבוה מ 50 ש"ח, וכן עדיין לא חלפו 14 ימים מיום רכישת המוצר, אזי ניתן לדרוש ביטול עסקה, בהתאם לתקנות ביטול עסקה, ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
15/11/2019 17:55 אנה        re:re:האם ניתן לפדות פתק החלפה בכסף? re:re:האם ניתן לפדות פתק החלפה בכסף? מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2019 שעה: 17:55:53 תודה רבה לכם
13/11/2019 23:33 ירון הבהרה לגבי חוק טכנאים הובלות הבהרה לגבי חוק טכנאים הובלות מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 23:33:49 שלום, לאחרונה, בקניות אונליין, אני נתקל בהרבה חנויות שמשתמשות בשירותי הובלות חיצוני. אותם שירותים לא מתאמים זמן מראש בצורה סבירה. המקרים נעים בין: 1) הם מודיעים על יום מסויים בו יגיעו, ובערב שלפני שולחים הודעה על טווח זמנים של שעתיים באותו יום, מה שלא מאפשר להתכונן מראש. 2) מתאמים לטווחי זמנים גדולים משעתיים. 3) לא מאפשרים ללקוח להגדיר זמנים שבו הוא פנוי. תהיתי לגבי המקרים האלה האם הם חוקיים או שהם סותרים את חוק הטכנאים או ההובלה. תודה ירון
14/11/2019 15:23 המועצה לצרכנות     re:הבהרה לגבי חוק טכנאים הובלות re:הבהרה לגבי חוק טכנאים הובלות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:23:45 ירון שלום רב, על פי הוראות הדין, על העוסק לתאם את מועד ההובלה עד לשעה 20:00 בערב הקודם. העוסק מחויב לקבוע מועד בטווח של עד שעתיים, או להציע לצרכן טווח ארך יותר עם התראה טלפונית, לבחירת הצרכן. ההוראות כולן מפורטות בסעיף 18א לחוק הגנת הצרכן.
14/11/2019 20:17 ירון        re:re:הבהרה לגבי חוק טכנאים הובלות re:re:הבהרה לגבי חוק טכנאים הובלות מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 20:17:28 תודה על התשובה. האם יש איזושהי חובה על המוביל להציע מגוון של שעות או שהוא רשאי פשוט להודיע מה שנוח לו? איך זה מסתדר עם התחייבות על זמן אספקה? תודה
14/11/2019 12:11 רקפת ביטול עסקה עם פרטנר ביטול עסקה עם פרטנר מחבר: רקפת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 12:11:36 ב 3.11 טכנאי של פרטנר התקין בביתי 3 מכשירים שנקראים modu ותפקידם להעביר אינטרנט מחדר אחד בבית לחדר ממ"ד בקצה השני של הבית. עלות העיסקה כ 1500 ש"ח. מסתבר שיש לפרטנר פיתרון שיכול לעבוד בשבילי גם ע"י מכשיר אחר שעלותו רק כ- 500 ש"ח. אתמול הלכתי להחזיר את הציוד בנקודת שרות ונאמר לי שהם אינם מוכנים לקבל את הציוד כיוון שאינו בקופסא המקורית. אני מבינה שע"פ החוק במקרה כזה גם אם נעשה שימוש בציוד והוא לא פגום הם חייבים לקבל חזרה את הציוד. האם אני צודקת? וגם: עד איזה תאריך יש לי להחזיר את הציוד? אם אני מחליטה לעבור לספק אינטרנט אחד- האם פרטנר מחוייבים להחזיר לי את הכסף?
14/11/2019 15:35 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עם פרטנר re:ביטול עסקה עם פרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:35:43 רקפת שלום רב, כיצד בוצעה הרכישה של המכשירים? היה והגעת לחנות פרטנר וביצעת רכישה של המכשירים והם הותקנו בביתך - לא תקום הזכות לביטול העסקה שכן מדובר במוצרים חשמליים שחוברו לחשמל ועל כן, תקנות ביטול עסקה אינן מאפשרות את ביטולה. היה והשירות הוזמן טלפונית, מדובר בעסקת מכר מרחוק, הניתנת לביטול גם במקרה של הפעלת המכשירים, וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצרים.
14/11/2019 11:03 רקפת ביטול עסקה עם פרטנר ביטול עסקה עם פרטנר מחבר: רקפת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 11:03:08 ב 3.11 טכנאי של פרטנר התקין בביתי 3 מכשירים שנקראים modu ותפקידם להעביר אינטרנט מחדר אחד בבית לחדר ממ"ד בקצה השני של הבית. עלות העיסקה כ 1500 ש"ח. מסתבר שיש לפרטנר פיתרון שיכול לעבוד בשבילי גם ע"י מכשיר אחר שעלותו רק כ- 500 ש"ח. אתמול הלכתי להחזיר את הציוד בנקודת שרות ונאמר לי שהם אינם מוכנים לקבל את הציוד כיוון שאינו בקופסא המקורית. אני מבינה שע"פ החוק במקרה כזה גם אם נעשה שימוש בציוד והוא לא פגום הם חייבים לקבל חזרה את הציוד. האם אני צודקת? וגם: עד איזה תאריך יש לי להחזיר את הציוד? אם אני מחליטה לעבור לספק אינטרנט אחד- האם פרטנר מחוייבים להחזיר לי את הכסף?
14/11/2019 15:34 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עם פרטנר re:ביטול עסקה עם פרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:34:29 רקפת שלום רב, כיצד בוצעה הרכישה של המכשירים? היה והגעת לחנות פרטנר וביצעת רכישה של המכשירים והם הותקנו בביתך - לא תקום הזכות לביטול העסקה שכן מדובר במוצרים חשמליים שחוברו לחשמל ועל כן, תקנות ביטול עסקה אינן מאפשרות את ביטולה. היה והשירות הוזמן טלפונית, מדובר בעסקת מכר מרחוק, הניתנת לביטול גם במקרה של הפעלת המכשירים, וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצרים.
22/10/2019 22:34 מאיר ח טיסה ללא אוכל טיסה ללא אוכל מחבר: מאיר ח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2019 שעה: 22:34:12 שלום. רכשתי כרטיס טיסה בחברת אל על(תל אביב פרנקפורט), בטיסה היו אמורים להגיש ארוחה קלה אך הארוחה לא הוגשה בטיסה (בנוסף לעיכוב של שעה בטיסה). האם אני יכול לדרוש פיצוי על הנושא? תודה.
23/10/2019 11:05 המועצה לצרכנות     re:טיסה ללא אוכל re:טיסה ללא אוכל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2019 שעה: 11:05:38 שלום רב מאיר, במידה שהארוחה הקלה שאתה מציין היית אמור לקבלה במסגרת ההסכם בניכם, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. לעניין הטענה לעיכוב של שעה בטיסה, עקרונית, סעיף 7(א) בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 קובע כי באיחור של שעתיים לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס טיסה, הצרכן זכאי לקבל מזון ומשקאות ושירותי תקשורת וזה לא המקרה.
14/11/2019 10:40 מאיר ח        re:re:טיסה ללא אוכל re:re:טיסה ללא אוכל מחבר: מאיר ח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 10:40:57 שלום רב. אכן מחיר הכרטיס כלל ארוחה (מצויין במפורש על הכרטיס טיסה). האם במקרה כזה מדובר על "הפרט חוזה" ביני לבין חברת התעופה ? מהו פיצוי סביר במקרה כזה (האם נגזר של מחיר כרטיס הטיסה עלה כ1200 שח)? תודה
14/11/2019 10:41 מאיר ח        re:טיסה ללא אוכל re:טיסה ללא אוכל מחבר: מאיר ח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 10:41:43 שלום רב. אכן מחיר הכרטיס כלל ארוחה (מצויין במפורש על הכרטיס טיסה). האם במקרה כזה מדובר על "הפרט חוזה" ביני לבין חברת התעופה ? מהו פיצוי סביר במקרה כזה (האם נגזר של מחיר כרטיס הטיסה עלה כ1200 שח)? תודה
14/11/2019 15:32 המועצה לצרכנות           re:re:טיסה ללא אוכל re:re:טיסה ללא אוכל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:32:22 מאיר שלום רב, פיצוי נובע מהנזק שנגרם לצרכן, ועל כן, מכיון שהשירות המכרזי (טיסה) ניתן, ככל הנראה לא יהיה מקום לדרוש החזר של כל עלות הטיסה, אלא סכום נמוך יותר.
14/11/2019 09:41 יובל ביטול עסקת ספא ביטול עסקת ספא מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 09:41:48 שלום הזמנתי ספא לפני כיומיים ובאותה שיחת טלפון נאמר כי יש 25% דמי ביטול. לאחר התייעצות עם בן זוגי החלטנו שאנחנו רוצים לבטל, שיתפתי אותו בדמי הביטול הגבוהים והוא אמר כי יש את חוק הגנת הצרכן. אשמח לדעת אם חוק זה עדיין תקף למרות שנאמר לי בשיחה כי אלו דמי הביטול.
14/11/2019 15:30 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ספא re:ביטול עסקת ספא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:30:43 יובל שלום רב, תלוי איך ביצעת את העסקה. היה והעסקה בוצעה טלפונית - יחולו הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, המאפשרות לצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, ובתנאי שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד מתן השירות. היה והעסקה התבצעה פרונטלאית, יחולו תנאי הביטול הקבועים בהסכם.
עמוד 772 | 773 | 774 | 775   מתוך 1131