חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
17/11/2019 15:53 רינה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: רינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 15:53:22 הזמנתי ביצוע באסתטיקה לטיפול ב2 איזורים בפנים.שילמתי עבור 2 הטיפולים.נכנסתי לרופא והוא הסביר על תופעות לואי שלא הוסבר לי בפגישת הייעוץ.ביקשתי לבטל טיפו אחד.לא הסכימו לבטל העסקה ולתת לי הכסף חזרה.אבקש לדעת האם זה חוקי?
18/11/2019 10:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2019 שעה: 10:29:55 שלום וברכה רינה, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה, וממילא אין פנייתך מבוררת דיו. פנייתך מעלה טענה להטעיה אסורה מצד בית העסק ולהסתרת מידע באשר לקיומן של תופעות לוואי. אנו מציעים כי תעייני היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, ותפני להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה, הטענות ובדרישה להשבה/השבה חלקית של התמורה.
7/11/2019 18:03 גיא תשלום למנוי ובקשה לתשלום נוסף ומוגזם על צ'יפ כניסה למתחם תשלום למנוי ובקשה לתשלום נוסף ומוגזם על צ'יפ כניסה למתחם מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/11/2019 שעה: 18:03:20 שלום רציתי לעשות מנוי לצכון כושר ונאמר לי שעלות המנוי הוא 149 ויש גבייה חד פעמית על צ'יפ על סך 50 שקלים. למה אני צריך לשלם כסף נוסף לכניסה אל החדר כושר בו אני עושה מנוי? לא יתכן כי יעלה לי 50 שקל נוספים להיכנס למתחם. כשליש מהמחיר. אני חושב שלקחת כסף כפיקדון זה מקובל עד להחזרת הציפ, אבל לחייב בכסף על משהו לא מחויב מהמציאות ועוד 50 שקלים זה הסוואה לגביית כסף נוסף בצורה עקיפה למנוי! אין לי מה לעשות עם ציפ (שעלות ייצורו הוא 2.5 שקל מקסימום) ואם ברצונם לקחת כסף חד פעמי זה מוגזם לבקש 50 שקלים, 5 שקל יהיה מקובל יותר ועל זה אולי לא הייתי מתרעם. מה גם שלמה לא אפשרי להראות את המנוי ולהיכנס? למה חייב צ'פי אלקטרוני? אשמח לתשובה - תודה
11/11/2019 16:32 המועצה לצרכנות     re:תשלום למנוי ובקשה לתשלום נוסף ומוגזם על צ'יפ כניסה למתחם re:תשלום למנוי ובקשה לתשלום נוסף ומוגזם על צ'יפ כניסה למתחם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2019 שעה: 16:32:12 שלום רב גיא, ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו לפי שיקול דעתו, ועל הצרכן לשקול את כדאיות העסקה. לתשומת ליבך, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן, המאפשר לצרכן לבטל את העסקה בכל עת שיחפוץ בכך ומגביל את דמי הביטול שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן תוכל לקרוא את זכויותיך באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
17/11/2019 11:41 גיא        re:re:תשלום למנוי ובקשה לתשלום נוסף ומוגזם על צ'יפ כניסה למתחם re:re:תשלום למנוי ובקשה לתשלום נוסף ומוגזם על צ'יפ כניסה למתחם מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 11:41:43 במילים אחרות אני מבין שזו דרך לקבל בדרך עוקפת דמי הרשמה? *"לפי חוק, הצרכן יכול לבטל בכל עת את העסקה והחוק החדש אף אוסר על מכוני הכושר שיטות גבייה כמו "דמי הרשמה" שלא יוחזרו."*
18/11/2019 10:27 המועצה לצרכנות           re:re:תשלום למנוי ובקשה לתשלום נוסף ומוגזם על צ'יפ כניסה למתחם re:re:תשלום למנוי ובקשה לתשלום נוסף ומוגזם על צ'יפ כניסה למתחם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2019 שעה: 10:27:55 גיא שלום רב, לא ניתן לעקוף את הוראות הדין, ועל כן, בעת ביטול עסקה ייגבו דמי הביטול בהתאם להוראות הדין, ולא ניתן לגבות מעבר לדמי הביטול הקבועים סכומים נוספים בעקבות "צ'יפ" או כל דבר אחר.
17/11/2019 16:32 אביטל ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 16:32:44 שלום, קניתי טלוויזיה ומקרן קול בתערוכה לפני כחודש. המוצר טרם סופק ביקשנו לספקו במועד מאוחר יותר. אנינו מעוניינים לבטל את העסקה כי המותר לא מתאים לנו. האם נחוייב בדמי ביטול וסליקה?
18/11/2019 10:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2019 שעה: 10:20:58 שלום וברכה אביטל, נראה כי העסקה נשוא פנייתך מסווגת כעסקת "רוכלות" בחוק הגנת הצרכן. סעיף 14 לחוק קובע כי אין לגבות בנסיבות דמי ביטול וסליקה עקבות ביטול עסקת רוכלות מוכח החוק, ועל בית העסק להשיב את מלוא התמורה.
17/11/2019 14:23 נתנאל פרסום באתר פרסום באתר מחבר: נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 14:23:16 שלום וברכה תודה רבה על האפשרות שאתם נותנים לאזרח הפשוט להתייעץ אתכם. רציתי לשאול אם סגרתי פרסום לשלוש חודשים באתר מסוים , האם אני יכול לבקש זאת אומרת האם יש לי את הזכות החוקית לבקש שלא יפרסמו את החודש השלישי ושלא אשלם על החודש השלישי, מכיוון שחודשיים פורסם באתר ולא התקדם כלום בעסק , שום טלפון לא נכנס בכלל בכלל, האם זה חוקי או שמכיוון שהתחייבתי לשלוש חודש אגב ללא חתימה אלא זה רשום בחשבונית. ממילא אני מחוייב לשלם גם את החודש השלישי?
18/11/2019 10:07 המועצה לצרכנות     re:פרסום באתר re:פרסום באתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2019 שעה: 10:07:06 שלום וברכה נתנאל, עליך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות תקנון בית העסק. ניתן אולי להעלות טענה לכך שהעסקה נשוא פנייתך הינה "עסקה מתמשכת" כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הצרכן, קובע כי ניתן לבטלה בעל עת. וכי דמי ביטול ניתן לגבות מהצרכן רק מקום בו הדבר מפורש בהסכמות שבין הצדדים. ברם, אין זה מן הנמנע כי קשה יהיה להחיל את הוראות החוק האמורות לעיל באשר לעסקת הפרסום נשוא פנייתך, לאור מהות העסקה וסיווגה, ואולי אף לאור טענה אפשרית באשר להיותך צרכן, כן או לא, כהגדת מונח זה בחוק הגנת הצרכן.
17/11/2019 14:06 אושר העלאת תעריף הובלה והרכבה לאחר סגירת עסקה ותשלום העלאת תעריף הובלה והרכבה לאחר סגירת עסקה ותשלום מחבר: אושר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 14:06:30 שלום, רכשנו מקלחון בפרפקט ליין. במעמד המכירה נציג המכירה התייעץ עם האחראי במקום ובירר את עלות ההובלה וההרכבה שנקבעה ל300 שח. הוצע פינוי מקלחון ישן ב100 שח. את מחיר המקלחון גבו במקום ואת ההובלה וההרכבה אמרו שיגבה בבית הלקוח. וידאתי שלא יעלו לי את המחיר במהלך הדרך כמו שנהוג כל כך במחוזותינו, והובטח לי שהמחיר הוא כפי שרשום בקבלה שקיבלתי 300 שח ואף סימנו לי שורה זו במרקר צהוב. ביום למחרת פנה אליי מנהל השירות וטען שעליי להוסיף 50 שח להובלה, אחרת לא ישלח אלי המקלחון. הדבר נשמע לי לא נכון מבחינה צרכנית. זוהי הטעיית מחירים, ודומה למוצר עם מחיר שגוי שמוצאים בסופר. מרגע שהעסקה בוצעה האם הם יכולים לשנות כך מחירים ולא לספק לי את העסקה? תודה. אציין שלא אני נקבתי במחיר ההובלה וההרכבה ולא ביקשתי תעריף מיוחד כלשהו. הם אלו שנקבו במחיר והתחייבו לו במעמד המכירה.
18/11/2019 09:55 המועצה לצרכנות     re:העלאת תעריף הובלה והרכבה לאחר סגירת עסקה ותשלום re:העלאת תעריף הובלה והרכבה לאחר סגירת עסקה ותשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2019 שעה: 09:55:06 שלום וברכה אושר, אכן ככלל הסכמים והתחייבויות יש לחייב, לרבות כמובן באשר למחיר המוצר או השירות. ברם, יש לזכור שהדין נותן גם מקום לשגגות בתום לב, ושבעקרון הסעד העיקרי, שלא לומר היחיד, במקרה של הטעיה אסורה באשר למחיר המוצר הינה ביטול העסקה. גם לא ברור מפנייתך מדוע מבקש כעת בית העסק להעלות את מחיר ההובלה. מכל מקום אנו מציעים כי תבוא בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל על מנת למצוא פתרון לשביעות רצון כל הצדדים.
17/11/2019 13:32 מעיין ביטול מנוי לחדר כושר/ברכה בעקבות פציעה ביטול מנוי לחדר כושר/ברכה בעקבות פציעה מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 13:32:04 לבעלי בתאריך 16.10 נשבר חלון על היד דבר הגרם לקרעים בגידים - ניתוח ... הוא אינו יכול לנצל את המנוי לפחות עד ביקורת הבא אצל הכירוג. הוא ביקש להקפיא את המנוי לתקופה זו לפחות והם אמרו לו שהוא יכול לקבל זיכוי כשיחידש מנוי בלבד ,שהם לא מקפיאים מנוים. אז הוא ביקש לבטל את המנוי והם מחיבים אותו בקנס של 800 שקל דמי ביטול של 25 אחוז מכל סכום המנוי ולא מהיתרה ותשלום מלאה של חודש התראה. האם זה חוקי?האם יש מה לעשות? המנוי נגמר במאי.
18/11/2019 09:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר/ברכה בעקבות פציעה re:ביטול מנוי לחדר כושר/ברכה בעקבות פציעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2019 שעה: 09:49:24 שלום וברכה מעיין, ככלל, חוק הגנת הצרכן קובע הסדר באשר לביטול עסקה לרכישת מנוי לחדר כושר, לרבות מועד כניסתה לתוקף של הודעת הביטול, דמי הביטול שניתן לגבות מהצרכן וכיוצ"ב. תוכלי לעיין במאמר בנושא באתר המועצה בלינק שלהלן על מנת לבחון האם עמדת בית העסק עולה בקנה אחד עם הוראות החוק בהתאם לנסיבות הפרשה. אשר למצב הבריאותי. אין חיוב בדין לאפשר הקפאה של המנוי מסיבות כאלה ואחרות, והדבר נתון להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק. יחד עם זאת, חוק ספציפי המסדיר את פעילותם של מכוני כושר, מחייב את בית העסק לקבל אישור רפואי מהצרכן המאשר את כשירותו להשתמש במתקני המכון. לעניות דעת המועצה, אשר להבנתנו עולה בקנה אחד עם רוח פסקי הדין בנושא, יש להתחשב בשינוי במצב רפואי, אשר הלכה למעשה מונע מהצרכן את יכולת השימוש במתקני המכון, ויש בו כדי להוות התנגשות עם החובה האמורה לעיל באשר להעמדת אישור רפואי עדכני באשר לכשירות. אנו מציעים כי תפנו בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל במטרה למצוא פתרון לשביעות רצון שני הצדדים.
17/11/2019 12:49 דימור אלדד אחריות למוצר אחריות למוצר מחבר: דימור אלדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 12:49:30 בדצמבר 2018 החליפו לי גוף חימום בדוד שמש. בעקבות תקלה ביומיים האחרונים הגיע נציג היצרן והחליף לגוף חימום חדש. לשאלתי האם הגוף החדש מקבל אחריות חדשה, הוא טען שלא ותוקף האחריות הישנה היא סוף האחריות. כלומר אם גוף נחימום החדש יתקלקל בעוד חודש, שזה שבועיים אחרי סיום האחריות הישנה, אצטרך לשלם עבור התיקון/החלפה.
18/11/2019 09:12 המועצה לצרכנות     re:אחריות למוצר re:אחריות למוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2019 שעה: 09:12:12 שלום וברכה אלדד, יש רגליים לעמדת בית העסק. אין בהחלפת מוצר במהלך תקופת האחריות כדי להאריך את תוקף אחריות היצרן המקורית שניתנה לך.
17/11/2019 12:48 חיים חדירת מים למשאבת חלב חדירת מים למשאבת חלב מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 12:48:56 קנינו משאבת חלב באלפי שקלים והוא הפסיק לעבוד וכששלחתי את המוצר לתיקון הם העמידו בפני שאין להם אחריות על שבירה והם יבדקו ואם המוצר לא שבור אני יקבל אותו מתוקן ואחר הבדיקות מצאו שנכנס לבפנים מים והם לא אחראים על כך וכמו שכתוב בספר הוראות שכתוב שם שאין אחריות על שימוש לא תקין במכשיר. השאלות שלי ראשית אם בכלל חדירת מים זה הוכחה של רשלנות במכשיר שהרי חדירת מים יכולה לגרם אף ללא רשלנות וכן מה שהם טוענים שחדירת המים היה ברשלנות מבחינתם ואני טוען שבמהלך שאיבה רגילה ראיתי שנכנס חלב למכשיר ולא היה שום רשלנות האם טענתי מספיק צודקת לכך שלא היה להם הוכחה של פשיעה במכשיר או שאני צריך להוכיח זאת שלא נעשה רשלנות במכשיר וכן היות והם אמרו לי שהדבר היחיד שאין לי אחריות עליו זה שבר, בעקבות כך הם היו צריכים לפרט שגם על שימוש לא תואם במכשיר שאין להם על זה אחריות? או שזה היה חובתי לבדוק אם שמלבד מה שהם אמרו יש עוד פרטים שאין בהם אחריות שכתובים
18/11/2019 09:10 המועצה לצרכנות     re:חדירת מים למשאבת חלב re:חדירת מים למשאבת חלב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2019 שעה: 09:10:49 שלום וברכה חיים, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על בית העסק נותן שירות אחריות היצרן, לתקן במהלך השנה הראשונה כל ליקוי וקלקול שמתגלה במוצר ללא עלות, למעט מקום בו "הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן". כלומר חובת הראיה הינה על בית העסק, להוכיח כי הנזק נגרם במכוון. הפרה של חובת בית העסק כאמור לעיל, עשויה לחייבו בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח לטובת הצרכן מכוח סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. אנו מציעים כי תפנו להנהלת בית העסק בכתב לאור האמור לעיל.
17/11/2019 12:44 ללי כץ רכישת כרטיסים למועדוני זאפה רכישת כרטיסים למועדוני זאפה מחבר: ללי כץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 12:44:38 שלום רב, כצרכנית קבועה למופעים במועדוני זאפא, אני מזמינה מספר כרטיסים לאותו מופע כשהסכום מסתכם במאות שקלים, אך זאפא לא מאפשרים לחלק בכרטיס אשראי בתשלומים. נראה לי שזאפא צריכים להגיע עם חברות האשראי להסדר של תשלום רכישה בתשלומים. אודה לתגובתכם.
18/11/2019 09:06 המועצה לצרכנות     re:רכישת כרטיסים למועדוני זאפה re:רכישת כרטיסים למועדוני זאפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2019 שעה: 09:06:38 שלום וברכה ללי, אין הוראת דין המחייבת בית עסק לאפשר פרישת התמורה בגין העסקה לתשלומים. אנו מציעים כי תפני בדבר בכתב להנהלת בית העסק.
17/11/2019 12:33 אילה טיפולים שלא מומשו טיפולים שלא מומשו מחבר: אילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 12:33:19 שלום רב, שילמתי מראש על שלושה טיפולים של מילוי והארכת שיער לחברה בשם הייר סנטר. בפועל קיבלתי רק טיפול אחד והוא לא היה מה שהובטח לי. איני מצליחה ליצור קשר עם החברה ונודע לי שהיא עברה תהליך של פרוק מרצון . או שאולי נפתחה בשם אחר. מה אני יכולה לעשות?
18/11/2019 09:02 המועצה לצרכנות     re:טיפולים שלא מומשו re:טיפולים שלא מומשו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2019 שעה: 09:02:31 שלום וברכה אילה, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, וממילא פנייתך אינה מבוררת דיו. בדיקה ברשם החברות מגלה כי אכן קיימת חברה אחת בשם המאוזכר בפנייתך אשר נמצא בהליך שם פירוק מרצון. עלייך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק ו/או בחשבוניות שניתנו לך וכיוצ"ב, בעיקר באשר לזהות הצד השני לעסקה. יש לציין כי ברשם החברות ישנן עוד שתי חברות אשר בשמן מופיעות המילים: "הייר סנטר".
14/11/2019 12:28 רפי לוי הוט מובייל הוט מובייל מחבר: רפי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 12:28:07 שלום יש לי 2 "שאלות" 1. קיבלתי הודעה שהפניה שלי למועצה לצרכנות נסגרה. במסמכיםשנשלחו אלי הוט מובייל לא הגיבה. איך אפשר לסגור פניה מבלי שבעל העסק יענה על הפניה . 2 איך מאפסים את הסיסמא שכחתי ואני לא מצליח להכנס לפניה שלי. רפי לוי 0549331133. הוט מובייל שינו את החבילה שלי מחבילה של דיברת שילמת לחבילה בתשלום.מאחר ואין להם אמצעי תשלום פנו אלי אחרי חושיים דיברתי עם נציגה שהבטיחה לסגור את החשבון. השבוע קיבלת מכתב ממשרד עורך דין מפונפן בדרישה לשלם את החוב ועוד 150 שקל על הלוגו במכתב מה עליה לעשותrafi-l@tadian-batt.com l
17/11/2019 08:18 המועצה לצרכנות     re:הוט מובייל re:הוט מובייל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 08:18:53 רפי שלום רב, על מנת שאוכל לבדוק מה בדיוק קרה, אודה לך אם תוכל לתת לי את מספר הפנייה ואברר את הנושא.
17/11/2019 11:31 רפי לוי        re:re:הוט מובייל re:re:הוט מובייל מחבר: רפי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 11:31:44 פנייתך בתחום אמצעי תקשורת שמספרה 647131 התקבלה במועצה לצרכנות
18/11/2019 08:43 המועצה לצרכנות           re:re:הוט מובייל re:re:הוט מובייל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2019 שעה: 08:43:25 רפי שלום רב, התלונה שלך הועברה לחברת הוט, ונתקבלה תשובה מהם, לאחר קבלת תשובה התלונה "נסגרת" על ידם במערכת, ואתה רשאיכמובן לפתוח אותה להמשך טיפול. אעביר לאחראית על התחום את פנייתך ואבקש כי תיצור עמך קשר.
17/11/2019 09:13 אסף חובת אפשרות של תשלום עבור מוצר ע"י מספר תשלומים באשראי חובת אפשרות של תשלום עבור מוצר ע"י מספר תשלומים באשראי מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 09:13:08 אבקש לדעת האם יש חובה של אפשרות מתן תשלום לצרכן באופן של תשלומים החל מסכום מסויים בעת רכישת מוצר / שרות באתרי קניות ישראליים כמו לדוגמא באליגם / מועדוני צרכנות של מגזרים וכו'? (השאלה לא על באליגם). אודה להפנייה לסעיף בחוק. תודה
17/11/2019 16:35 המועצה לצרכנות     re:חובת אפשרות של תשלום עבור מוצר ע''י מספר תשלומים באשראי re:חובת אפשרות של תשלום עבור מוצר ע''י מספר תשלומים באשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 16:35:50 שלום רב אסף, האם היה מידע בעניין עלות המוצר ואופן התשלום? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
18/11/2019 08:42 אסף        re:re:חובת אפשרות של תשלום עבור מוצר ע''י מספר תשלומים באשראי re:re:חובת אפשרות של תשלום עבור מוצר ע''י מספר תשלומים באשראי מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2019 שעה: 08:42:36 מדובר באתר הטבות של ציבור לקוחות ספציפי שנמצא במועדון החברים של אותו ארגון, אשר נהנה ממבצעים יחודיים. אין הנחייה מפורשת לגבי אופן העסקאות, פשוט אין אפשרות של תשלום בחלוקה לתשלומי אשראי על מנת להקל על הצרכן. האם זה תקין? תודה
15/11/2019 13:30 שחר עיכוב בטיסה של ארקיע עיכוב בטיסה של ארקיע מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2019 שעה: 13:30:19 שלום, בספטמבר האחרון אני וזוגתי נפשנו בכרתים. בטיסה חזרה לישראל חל עיכוב של כמעט 6 שעות בשל עיכוב בטיסות קודמות של המטוס. לא הוצעה לנו טיסה חלופית ובסוף טסנו חזרה לארץ באיחור של 6 שעות (אדגיש כי לא היה שינוי במספר הטיסה). כשפניתי לאחר מספר שבועות לחברת ארקיע כדי לקבל פיצוי כפי שקובע חוק שירותי התעופה נעניתי בתשובה הבאה: "לצערנו מסיבות מבצעיות חל עיכוב של 5 שעות ו-58 דקות. חשוב לנו להבהיר כי חברתנו פועלת על פי חובתה בכפוף להוראות חוק "שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה)–התשע"ב 2012" אנו מבקשים להסב תשומת ליבך לסעיף סעיף 3 (ב) (4) נוסע לא יהיה זכאי להשבת תמורה אם בחר לקבל כרטיס טיסה חלופי או אם בחר לטוס בטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה..." כידוע במקרה זה טסתם בטיסה המקורית שנדחתה ועל כן אינכם זכאים להשבת תמורה". אדגיש כי בשום שלב לא הוצעה לנו חלופה או אפשרות בחירה וגם בדיעבד אינני רואה שהייתה לי אלטרנטיבה אחרת לחזור לישראל. יתרה מכך, חברת התעופה לא דאגה ליידע את הנוסעים אודות הזכויות וההטבות המגיעות להם. מאחר ולשון החוק אינה ברורה לי, אבקש לדעת האם במצב כזה חברת התעופה מחוייבת לפצות אותי ואת זוגתי?
17/11/2019 11:57 המועצה לצרכנות     re:עיכוב בטיסה של ארקיע re:עיכוב בטיסה של ארקיע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 11:57:39 שלום וברכה שחר, נא עיין במאמר בנושא באתר המועצה בלינק שלהלן, ופעל בהתאם: http://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general
17/11/2019 18:26 שחר        re:re:עיכוב בטיסה של ארקיע re:re:עיכוב בטיסה של ארקיע מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 18:26:18 שלום, אינני מבין מתשובתכם אם יש צדק בטענותיי או שמא אני טועה. למיטב הבנתי אני וזוגתי זכאים להשבת תמורה מאחר והטיסה התעכבה ב-6 שעות, אך בתשובה של חברה ארקיע צוטט החוק ונכתב כי בגלל שאני וזוגתי טסנו בטיסה המקורית (אם כי באיחור) איננו זכאים לתמורה. אדגיש שוב, לא הוצע לנו טיסה חלופית או כל אפשרות בחירה אחרת. לכן אשאל שוב, האם במקרה החוק עומד לטובתי? האם עצם העובדה שטסתי עם ארקיע למרות האיחור אני זכאי להשבת תמורה? שחר
17/11/2019 12:27 מלכה פשוט חוצפה 624931 פשוט חוצפה 624931 מחבר: מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 12:27:26 חזרו אלי לפני שבועים בערך זה שמטפל בהפניה אמר שיעשה הכל כדי לטפל בהפניה ואני רואה פתאום כי סגרו לי את ההפניה בלי שיודיעו כלום פשוט חוצפה מבקשת שיחזרו אלי נבהקדם
17/11/2019 17:45 המועצה לצרכנות     re:פשוט חוצפה 624931 re:פשוט חוצפה 624931 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 17:45:52 שלום רב מלכה, פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
17/11/2019 13:06 עידו קנייה של יוצר מרנואר קנייה של יוצר מרנואר מחבר: עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 13:06:13 שלום קניתי שמלה לאישתי במתנה בתאריך 24.9.2019 בתאריך 17.11.2019 היא באה להחליף מוצר זה נאמר לה שהיא תקבל זיכוי של כמה שהיא עולה עכשיו שזה 90 שקלים ביום הקניה עלתה 250 שח בעצם מה שקורה יש לי הפסד של 160 ש"ח הם טוענים שהם לא רוצים להביא זיכוי מלא שאילתי הם אפשר לעשות משהו בעניין ולקבל זיכויי מלא תודה רבה
17/11/2019 17:41 המועצה לצרכנות     re:קנייה של יוצר מרנואר re:קנייה של יוצר מרנואר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 17:41:34 שלום רב עידו, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין, יש לפנות אל החברה בכתב לפשר התגובה בהיעדר שילוט.
17/11/2019 12:06 יגאל סרי ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: יגאל סרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 12:06:36 לפי חוק הגנת הצרכן יש זכות לביטול עסקה לאזרח ותיק משך 4 חודשים. שאלתי היא אם זכות זו חלה גם במקרה של ביטוח בריאות לפני כחצי שנה עשיתי ביטוח בריאות בחברת מגדל. כעבור פחות מ-4 חודשים ביטלתי את הביטוח בשל עלותו הגבוהה. האם אני זכאי להחזר לפי הנ"ל?
17/11/2019 17:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 17:36:12 שלום רב יגאל, עקרונית, סעיף 39 בחוק הגנת הצרכן מחריג את תחום הביטוח כמשמעותם בחוק הביטוח,  כדלקמן: "39. הוראות חוק זה לא יחולו על שירות הניתן בידי אחד מאלה:...(2) מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981; (3) נותן שירותים פיננסיים כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו-2016;" מכאן, שעליך לעיין בחוזה הביטוח, ולאחריו אם תתקל בבעיה, ניתן לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
17/11/2019 13:06 עידו קנייה של יוצר מרנואר קנייה של יוצר מרנואר מחבר: עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 13:06:01 שלום קניתי שמלה לאישתי במתנה בתאריך 24.9.2019 בתאריך 17.11.2019 היא באה להחליף מוצר זה נאמר לה שהיא תקבל זיכוי של כמה שהיא עולה עכשיו שזה 90 שקלים ביום הקניה עלתה 250 שח בעצם מה שקורה יש לי הפסד של 160 ש"ח הם טוענים שהם לא רוצים להביא זיכוי מלא שאילתי הם אפשר לעשות משהו בעניין ולקבל זיכויי מלא תודה רבה
17/11/2019 17:28 המועצה לצרכנות     re:קנייה של יוצר מרנואר re:קנייה של יוצר מרנואר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 17:28:48 שלום רב עידו, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. היה ואין שילוט מדיניות החזרת טובין, יש לפנות אל החברה בכתב לפשר התגובה בהיעדר שילוט.
14/11/2019 19:51 מיכל שאלה בנוגע להחזרת ספה שאלה בנוגע להחזרת ספה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 19:51:08 שלום, קנינו ספה לבית ברשת גדולה. הספה נבחרה מתוך המלאי הקיים בחנות ולא בהזמנה מיוחדת. כשהגיעו המובילים - מיד קרעו את אריזת הניילון של הספה והרכיבו הרכבה פשוטה- חיבור שני חלקי הספה זה לזה בעזרת ווים מובנים. לקח לנו מספר שעות להבין שהספה לא מתאימה לנו ואנו מעוניינים להתחרט ולהשיבה לבית העסק, ומיד פנינו אליו בנושא, אך הנ"ל לא מוכן לקבל את הספה כיוון ש"אינה באריזה המקורית" ומבחינתם זה אומר שנעשה בה שימוש ואינה יכולה להימכר. חשוב לציין שלא נעשה כל שימוש בספה והיא חדשה לחלוטין, מה גם שההרכבה או פירוקה אינה פוגמת כלל במוצר הקיים ונעשית בקלות. האם יש לנו זכות להתחרט ולדרוש את כספנו בחזרה? מה לעשות אם בית העסק מסרב לקבל את הספה בחזרה ולהחזיר את הסכום ששולם? ומה גובה הקנס שיכולים לגבות עבור החזרת הספה? אשמח לתשובתכם במהירות, תודה
17/11/2019 11:05 מיכל     re:שאלה בנוגע להחזרת ספה re:שאלה בנוגע להחזרת ספה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 11:05:55 שלום, אשמח לתשובה בנושא הנ"ל בהקדם, תודה רבה
17/11/2019 17:21 המועצה לצרכנות        re:re:שאלה בנוגע להחזרת ספה re:re:שאלה בנוגע להחזרת ספה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 17:21:08 שלום רב מיכל, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. במידה שהמוצר הורכב בבית הצרכן, לא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה. ועל כן, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. היה והמוצר שסופק לא תואם למוצר שהוזמן, יש לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
17/11/2019 10:33 מירי החזר כספי - רשת אופנה החזר כספי - רשת אופנה מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 10:33:53 שלום , רכשתי בכרטיס אשראי בגדים ב600 ש"ח בתאריך 12/11 . ע"ג הקבלה כתוב שניתן לקבל החזר כספי תוך שלושה ימי עסקים לא כולל מועד הרכישה . ניגשתי לחנות במוצ"ש , 16/11 , בכדי לקבל החזר כספי והם ציינו שיום שישי נחשב יום עסקים . האמנם ?
17/11/2019 17:16 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי - רשת אופנה re:החזר כספי - רשת אופנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 17:16:09 שלום רב מירי, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ולא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. היות שהמועד לביטול העסקה מכח תקנות ביטול עסקה חלף (לכאורה ביום ה- 14.11) יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק אשר לטענתך היה באפשרותך לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים, דהיינו, עד ליום 15.11.19 יום שישי. ומשחלף המועד הקבוע במדיניות של בית העסק, הרי שלכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין.
17/11/2019 10:29 מירי החזר כספי - רשת אופנה החזר כספי - רשת אופנה מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 10:29:46 שלום , רכשתי בכרטיס אשראי בגדים ב600 ש"ח בתאריך 12/11 . ע"ג הקבלה כתוב שניתן לקבל החזר כספי תוך שלושה ימי עסקים לא כולל מועד הרכישה . ניגשתי לחנות במוצ"ש , 16/11 , בכדי לקבל החזר כספי והם ציינו שיום שישי נחשב יום עסקים . האמנם ?
17/11/2019 17:15 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי - רשת אופנה re:החזר כספי - רשת אופנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 17:15:44 שלום רב מירי, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ולא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. היות שהמועד לביטול העסקה מכח תקנות ביטול עסקה חלף (לכאורה ביום ה- 14.11) יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק אשר לטענתך היה באפשרותך לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים, דהיינו, עד ליום 15.11.19 יום שישי. ומשחלף המועד הקבוע במדיניות של בית העסק, הרי שלכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין.
עמוד 770 | 771 | 772 | 773   מתוך 1131