| 19/11/2019 17:08 |
גד אלעזר ירון |
 | | מחבר: | גד אלעזר ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 17:08:30 |
| היי, תיקנתי במעבדת פלאפונים את המסך שלי.
לצערי המסך לא תוקן טוב מה גם שהוא עקום ולא יושב טוב על הפלאפון. לא שמתי לב לזה כשהייתי בחנות
עד מתי אני יכול להתלונן לחנות? | |
|
|
|
| 20/11/2019 10:17 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2019 | | שעה: | 10:17:18 |
| שלום רב גד,
מתי בוצע התיקון(תאריך)? ומתי נמצא הפגם?
האם פנית אל בית העסק? | |
|
|
|
| 19/11/2019 17:07 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 17:07:36 |
| | שלום רב,רכשתי בסוף אוקטובר ברכישה אינטרנטית צמיד ,באתר היה כתוב מידת הצמיד. קיבלנו את הצמיד אך הוא גדול מאד ולא מתאים ,פניתי לעסק על מנת להחזיר את הצמיד ולקבל החזר והם לא מוכנים ,מציעים לי לקחת משהו אחר ואני לא מעוניינת.מדובר במוצר שפשוט לא מתאים ,למרות המידה הכתובה באתר ,הוא פשוט גדול ליד של בעלי.אופציה נוספת שהציעו לי היא להחזיר את הצמיד ולקבל החזר פחות 30 % ממה ששילמתי וזה לא מקובל עליי ,האם האופציות שהציעו לי קבילות ואיך עליי להתנהל ? | |
|
|
|
| 20/11/2019 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2019 | | שעה: | 09:19:29 |
| שלום רב טל,
מתי בוצעה העסקה (תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן.
במקרה בו הביטול נעשה עקב אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול (5% או 100 ש"ח )
על כן, במקרה המתואר, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/11/2019 16:10 |
ASK |
| | מחבר: | ASK (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 16:10:32 |
| שלום רב,
במידה ויש עוסק שמקבל מוצר שהחזיר צרכן, והמוצר לא חזר בצורה מיטבית. כלומר, המוצר חזר משומש או פגום (דוגמאות: מוצר שאריזתו נפתחה [בושם או טלפון סלולרי], פגם באריזה המקורית או אריזה מקורית חסרה [נעליים שמוחזרות ללא הקופסה], מוצר שנעשה בו שימוש, פריט חסר בהחזרת המוצר [שואב אבק שהוחזר ללא מטען] וכו').
ידוע לי שחוק הגנת הצרכן (בהקשר של מכר מרחוק), אינו מתנה את חובת החזרת סכום העסקה לצרכן, בתקינות המוצר, אולם מנגד לפי סעיף 14ה(ג)לחוק מאפשר לעוסק "לתבוע את נזקיו" מקום בו חלה ירידת ערך של המוצר שהוחזר.
שאלות:
1. האם יש פסקי דין שאתם מכירים בנושא הנ"ל עם מכר מרחוק?
2. האם יש אפשרות בתור עוסק להשתמש בקיזוז, כלומר להחזיר לצרכן את הסכום עבור המוצר שהוחזר פגום/משומש ולקזז את הנזק?
3. איפה אפשר לקרוא עוד בנושא? חיפשתי באתר ולא ראיתי שיש משהו שקשור לזה באתר.
תודה רבה!
| |
|
|
|
| 20/11/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2019 | | שעה: | 09:04:13 |
| שלום רב אדון,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
לכן, תנסה אולי לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 19/11/2019 14:31 |
מנחם mnshm054@gmail.com |
| | מחבר: | מנחם mnshm054@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 14:31:41 |
| אשמח לדעת האם החוק מחייב שיהיה הוראות הפעלה בעברית
אם כן האם מספיק ספר\חוברת או גם מדבקה על המכשיר עצמו כגון מכונת כביסה שיש מדבקה על המכונה בכפתור של התכניות | |
|
|
|
| 19/11/2019 17:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 17:28:59 |
| שלום רב אדון,
מה המוצר המדובר?
עקרונית, צו הגנת הצרכן(סימון טובין) מונה את המוצרים עליהם יש חובת סימון
וכן החובה לצרף הוראות שימוש,להלן הקישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכל לעיין בצו הגנת הצרכן ולבדוק אם המוצר שברשותך מחייב לצרף הוראות הפעלה:
https://www.consumers.org.il/category/takanot_haganat_new | |
|
|
|
| 20/11/2019 08:13 |
מנחם דונט |
| | מחבר: | מנחם דונט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2019 | | שעה: | 08:13:23 |
| | מדובר במכונת כביסה (קונסטרוקטה) שצורף אליה חוברת הוראות הפעלה משו"כ על המכונה עצמה שיש מדבקה לתכניות באנגלית לא צורף מדבקה בעברית/ערבית (מה פעם כן היה מצורף) השאלה היה אם גם מדבקה בעבירת הם צריכים לצרף? | |
|
|
|
| 20/11/2019 08:13 |
מנחם דונט |
| | מחבר: | מנחם דונט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2019 | | שעה: | 08:13:36 |
| | מדובר במכונת כביסה (קונסטרוקטה) שצורף אליה חוברת הוראות הפעלה משו"כ על המכונה עצמה שיש מדבקה לתכניות באנגלית לא צורף מדבקה בעברית/ערבית (מה פעם כן היה מצורף) השאלה היה אם גם מדבקה בעבירת הם צריכים לצרף? | |
|
|
|
| 19/11/2019 14:44 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 14:44:24 |
| | שלום. אולם אירועים מחזיק בשתי הצעות מחיר אך מתנה את סגירת האירוע במחיר הגבוהה ב-100 שח לאדם כדי לסגור ואינו מוכן לסגור את המחיר הזול. האם מותר לו? | |
|
|
|
| 19/11/2019 17:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 17:33:33 |
| שלום רב ישראל,
אתה מציין כי:
"...אולם אירועים מחזיק בשתי הצעות מחיר אך מתנה את סגירת האירוע במחיר הגבוהה..."- האם תוכל להסביר למה אתה מתכוון שבית העסק מחזיק בשתי הצעות מחיר? האם ההצעות הללו מופיעות בהסכם? | |
|
|
|
| 19/11/2019 14:01 |
עודד |
| | מחבר: | עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 14:01:34 |
| שלום,
מהי ההגדרה לתקלה חוזרת כשחברה למדפסות מסכמת עם חברה בהסכם שירות מתמשך?
בברכה,
עודד | |
|
|
|
| 19/11/2019 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 17:18:11 |
| שלום רב עודד,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היה והעסקה המדוברת נעשתה בין שני בתי עסק, הרי שחוק הגנת הצרכן לא יחול ואנו מנועים מלסייע . | |
|
|
|
| 18/11/2019 15:42 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2019 | | שעה: | 15:42:34 |
| שלום,
כשהחזרתי רכב לאתר השכרה הוא היה סגור, בשעות הפתיחה שלו. לא ענו לי במוקד 24/7 ועל דעת עצמי החזרתי אותו בנתב"ג. חייבו אותי על דמי החזרת רכב בנתב"ג וקיבלתי על כך החזר לאחר מכן. יש לי שיחה מוקלטת שבה הנציגה מודה שהסניף היה סגור ושאני כיבדתי את ההסכם, והם לא מוכנים לתת לי פיצוי (לא החזר. פיצוי) על כך שנאלצתי לנסוע לנתבג ולשוב משם על אף שהסניף היה סגור בשעות הפעילות שלהם.
האם אני זכאי לפיצוי מסויים? הרי עסקה היא סוג של חוזה, והם לא כיבדו את הצד שלהם בחוזה.
תודה! | |
|
|
|
| 19/11/2019 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 09:11:23 |
| שלום וברכה רון,
על פניו פנייתך מתארת הפרה של ההסכמות בין הצדדים מצד בית העסק, באשר לאפשרות להשיב את הרכב בסניף בשעות הפתיחה. בית העסק על פניו נטל אחריות על ההפרה האמורה והשיב לך כספים ששילמת, הלכה למעשה פיצה אותך בגין נזק שנגרם לך (התשלום בגין החזרת הרכב בנתב"ג כמצויין בפנייתך). לעניות דעתנו על בית העסק לפצות ולהיטיב גם את הנזק הנוסף שנגרם לך המתואר בפנייתך. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לפיצוי בעקבות הפרת ההסכמות שבין הצדדים. | |
|
|
|
| 19/11/2019 16:53 |
רון מורן |
| | מחבר: | רון מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 16:53:49 |
| ולאחר שסורבתי באמירה שההחזר הוא הפיצוי? הרי ההחזר על drop off בנתב"ג הוא הוצאה שלא הייתה כלולה בחוזה וקיבלתי עליה החזר לפי החוזה, ואני מחפש דרך לקבל פיצוי על הפרת חוזה מצידם לאחר שהם סירבו במופגן לפצות אותי.
בנימה אחרת, האם יש סיבה להגיש תלונה צרכנית?
ובהבנה שהצעד הבא באחריותי המוחלטת - יש באמור די כדי לפתוח תביעה בביהמ"ש לתביעות קטנות?
תודה,
רון | |
|
|
|
| 19/11/2019 14:01 |
עודד |
| | מחבר: | עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 14:01:18 |
| שלום,
מהי ההגדרה לתקלה חוזרת כשחברה למדפסות מסכמת עם חברה בהסכם שירות מתמשך?
בברכה,
עודד | |
|
|
|
| 19/11/2019 16:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 16:32:16 |
| שלום רב עודד,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היה והעסקה המדוברת נעשתה בין שני בתי עסק, הרי שחוק הגנת הצרכן לא יחול ואנו מנועים מלסייע .
| |
|
|
|
| 19/11/2019 13:31 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 13:31:29 |
| שלום,
האם אתם מטפלים בהסכמים שלא מבטלים כשלא מרוצים? | |
|
|
|
| 19/11/2019 16:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 16:28:36 |
| שלום רב לאה,
מה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם?
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות ולפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
| 19/11/2019 13:16 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 13:16:02 |
| שלום רב
הזמנתי ברשת וקיבלתי מכונת כביסה הדורשת התקנה של טכנאי.
תואמה לי התקנה אך המתקין לא הגיע ובמוקד החברה אין מענה.
האם זה נחשב למצב של סחורה שלא סופקה אשר מקנה לי את הזכות לדרוש ביטול של החיוב דרך חברת האשראי? | |
|
|
|
| 19/11/2019 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 16:15:24 |
| שלום רב אורית,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית, סעיף 18(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" הורחב וחל בין היתר, על התקנה ופירוק, שבמסגרתו צרכן רשאי לקבל פיצויים ללא הוכחת נזק, ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
מכאן, שיש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרשתך.
לשאלתך בדבר ביטול עסקה- היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, דהיינו בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (חיבור לחשמל, מהווה שימוש במוצר).
פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין. | |
|
|
|
| 19/11/2019 13:15 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 13:15:38 |
| שלום רב
הזמנתי ברשת וקיבלתי מכונת כביסה הדורשת התקנה של טכנאי.
תואמה לי התקנה אך המתקין לא הגיע ובמוקד החברה אין מענה.
האם זה נחשב למצב של סחורה שלא סופקה אשר מקנה לי את הזכות לדרוש ביטול של החיוב דרך חברת האשראי? | |
|
|
|
| 19/11/2019 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 16:12:03 |
| שלום רב אורית,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית, סעיף 18(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" הורחב וחל בין היתר, על התקנה ופירוק, שבמסגרתו צרכן רשאי לקבל פיצויים ללא הוכחת נזק, ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
מכאן, שיש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרשתך.
לשאלתך בדבר ביטול עסקה- היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, דהיינו בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (חיבור לחשמל, מהווה שימוש במוצר).
פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין. | |
|
|
|
| 19/11/2019 12:25 |
אדירם |
| | מחבר: | אדירם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 12:25:27 |
| גלשתי באתר היכרויות תקופה ללא רישום . באחת הפעמים היתה הצעה למוני חודש אחד תמורת 9 שקלים לפיכך נרשמתי לחודש הזה. זה היה ביולי 2018 . בחודש האחרון שמתי לב להורדה של 139 שח בכרטיס אשראי שלא ידעתי מה טיבה ולא הצלחתי לאתר את בעל העסק ולכן בקשתי לבטל את העסקה. לאחר מס ימים קבלתי במייל הודעה עם איום בהוצאה לפועל מאתר ההיכרוית . בבדיקה נוספת הסתבר שהם הורידו בכרטיס אשראי 139 שח לחודש בכל החודשים מאז יולי. כרגע מאיימים דרך עורכי דין בפניה להוצאה לפועל . לא נתתי הרשאה להמשך גביה בטח לא בסכום הזה .
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 19/11/2019 15:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 15:59:17 |
| שלום רב אדירם,
האם יש ברשותך הסכם התקשרות לחודש ימים, כפי שאתה מתאר?
עקרונית, בעסקה קצובה מתמשכת, על בית העסק לבצע הודעה מוקדמת ב"תקופת ההודעה" (כלומר התקופה החלה בין שישים הימים שלפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לבין שלושים הימים שלפני אותו מועד), בנוסף, בית העסק מחויב להודיע לצרכן גם בדרכים הבאות:
1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך
2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום
3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר.
בנוסף, סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
"...(ג) (1) לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;..."
לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 19/11/2019 12:03 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 12:03:37 |
| | שלום, לפני כחודש אימי קיבלה שיחת טלפון מחברה אשר מציעה שירות לאיתור כספים של ביטוחים.בשיחה הסבירו לה שמגיע לה החזר כספי אותו תוכל לקבל ישירות לחשבונה ושהחברה גובה מאותו סכום עמלה מסוימת. אמי נתנה להם את פרטי חשבונה וכרטיס האשראי שלה. כמו כן, שלחו לה באותו הרגע מסמכים וירטואלים לחתימה במייל והלחיצו אותה שיש לחתום במיידי, אמי חתמה על הכל בלי לקרוא.בחיוב האשראי באותו חודש גילתה להפתעתה שהחברה חייבה אותה בסכום של לא פחות מ 5000 ש"ח!! אימי מאוד מתוסכלת ולא יודעת איך נפלה בפח הזה. כיצד ניתן להחזיר את הכסף אם בכלל? מדובר בסכום מאוד גבוה שאמי לא קיבלה עבורו שום תמורה מצד החברה. הם אפילו לא התקשרו לעדכן בממצאי הבדיקה, אם בכלל הייתה כזו. איך להמשיך מכאן? האם ניתן לתבוע? | |
|
|
|
| 19/11/2019 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 15:43:46 |
| שלום רב דניאל,
ראשית, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניהם (אם אין ברשותה יש לבדוק בדוא"ל ששלחו לה).
שנית, לאחר שתעיינו בהסכם יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים.
היה ותתקלי בבעיה, אמך מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/11/2019 12:40 |
טוביה |
| | מחבר: | טוביה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 12:40:04 |
| | טילפנו לאמא שלי ,שתי חברות שונות שטענו שימצאו לה כספים אבודים, גבו ממנה כסף דרך האשראיבתמורה לשרות,הבנתי שזה עוקץ וניתן לקבל את הכספים האבודים האלו בחינם או בסכום נמוך בהרבה ממה שלקחו, מה לעשות בנידון ואך להחזיר לאמא את הכסף שלקחו ? | |
|
|
|
| 19/11/2019 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 15:42:03 |
| שלום וברכה טוביה,
עליך לנסות ולאתר את זהות החברות ו/את ההסכמות שבין הצדדים, לרבות כל חוזה ו/או תקנון בית העסק ו/או תכתובת דוא"ל רלוונטית וכיוצ"ב. ניתן גם להיעזר בחברת האשראי הסולקת עבור בית העסק את התמורה ששולמה. יש לציין כי ע"פ חוק הגנת הצרכן חלה חובה על בית העסק לשלוח לצרכן טופס גילוי נאות באשר לעסקה ותנאיה המהותיים. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה לבית העסק או לבתי העסק הרלוונטיים בתיאור הפרשה, ההטעיה הנטענת, ובדרישה לבטל את העסקה לאלתר וללא כל דיחוי בהתאם להוראות הדין. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 19/11/2019 12:39 |
טוביה |
| | מחבר: | טוביה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 12:39:41 |
| | טילפנו לאמא שלי ,שתי חברות שונות שטענו שימצאו לה כספים אבודים, גבו ממנה כסף דרך האשראיבתמורה לשרות,הבנתי שזה עוקץ וניתן לקבל את הכספים האבודים האלו בחינם או בסכום נמוך בהרבה ממה שלקחו, מה לעשות בנידון ואך להחזיר לאמא את הכסף שלקחו ? | |
|
|
|
| 19/11/2019 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 15:41:22 |
| שלום וברכה טוביה,
עליך לנסות ולאתר את זהות החברות ו/את ההסכמות שבין הצדדים, לרבות כל חוזה ו/או תקנון בית העסק ו/או תכתובת דוא"ל רלוונטית וכיוצ"ב. ניתן גם להיעזר בחברת האשראי הסולקת עבור בית העסק את התמורה ששולמה. יש לציין כי ע"פ חוק הגנת הצרכן חלה חובה על בית העסק לשלוח לצרכן טופס גילוי נאות באשר לעסקה ותנאיה המהותיים. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה לבית העסק או לבתי העסק הרלוונטיים בתיאור הפרשה, ההטעיה הנטענת, ובדרישה לבטל את העסקה לאלתר וללא כל דיחוי בהתאם להוראות הדין. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 19/11/2019 11:52 |
טוטי |
| | מחבר: | טוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 11:52:47 |
| שלום רב,
רכשתי קורס בספטמבר.
בנובמבר עודכנתי ששכחו לעדכן אותי על תחילתו, ופספסתי שיעור ראשון, אומנם הוצע לי שיעור משלים, אך המועד לא מתאים לי.
ביקשתי את כספי בחזרה, מכיוון שאין לי אפשרות להמתין עד תחילתו של הקורס הבא.
האם אני יכולה לדרוש את כספי בחזרה?
תודה מראש | |
|
|
|
| 19/11/2019 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 15:37:09 |
| שלום רב טוטי,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם לא נקבע מועד תחילת הקורס?
היה והעסקה בוצעה פרונטלית, בבית העסק, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בחוגים וקורסים (פרט לקורס פסיכומטרי)בתוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות קודם לקבלת השירות.
היה ולא קיבלת העתק מהסכם ההתקשרות בניכם, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/11/2019 13:00 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2019 | | שעה: | 13:00:05 |
| האם חייבים לתת לי עודף מתו קנייה במקרה שהרכישה היתה נמוכה מגובה התו?
קיבלתי גיפט קארד שבו נכתב בבירור שלא יינתן עודף אם הרכישה תהיה נמוכה מסכום התו. | |
|
|
|
| 18/11/2019 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2019 | | שעה: | 14:17:08 |
| שרון שלום רב,
החוק אינו מחייב מתן עודף בעת שימוש בתו קנייה, והעודף יכול להנתן בצורת זיכוי לרכישה חוזרת. | |
|
|
|
| 18/11/2019 17:34 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2019 | | שעה: | 17:34:03 |
| | כלומר, יכול להיווצר מצב שאשתמש בתו של 50₪ לרכישת מוצר של 2₪ ו-48₪ יירדו לטמיון? | |
|
|
|
| 18/11/2019 17:34 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2019 | | שעה: | 17:34:14 |
| | כלומר, יכול להיווצר מצב שאשתמש בתו של 50₪ לרכישת מוצר של 2₪ ו-48₪ יירדו לטמיון? | |
|
|
|
| 18/11/2019 17:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2019 | | שעה: | 17:50:25 |
| שלום שרון,
אני לא מהמועצה אבל מהתשובה שלהם נשמה שהמצב הזה אפשרי
לרוב אני מאמין שחנויות יהיו הגונות מספיק לתת לפחות תו קניה במקום עודף אבל שוב לפי תשובת המועצה הם לא חייבים לעשות את זה
עדיף לנצל תווי קנייה במלואם או לתת למשפחה ולקבל מזומן | |
|
|
|
| 19/11/2019 12:23 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 12:23:54 |
| 1) האם אין בעצם חובה לתת עודף מתו קנייה?
2) האם כדי שלא יתקבל עודף הדבר צריך להיות מצוין בבירור במסגרת תנאי התו?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 19/11/2019 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 15:24:15 |
| שלום רב שרון,
מה תוקף תו הקנייה שברשותך?
עקרונית,סעיף 14ח(א) בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו תו קנייה, כדלקמן:
"14ח. (א) בסעיף זה, "תו קנייה" – כרטיס או מסמך הנרכש בכסף או בשווה כסף, המאפשר לאוחז בו לרכוש טובין או שירותים אצל עוסק, בסכום הנקוב בו, למעט כרטיס או מסמך המיועד לשימוש בעבור סוג מסוים של מוצר או שירות בלבד."
בנוסף, החוק קובע כי אם בית העסק נתן לצרכן שובר זיכוי כעודף בשל מימוש תו קנייה אזי' יהיה עליו לאפשר שימוש בשובר הזיכוי בכל אחד מסניפיו, כקבוע בסעיף 14ח(ד) בחוק הגנת הצרכן.
על כן, לטעמי יש לברר מול בית עסק בסוגיה הזו- האם בית העסק מעניק שובר זיכוי או שמא עליך לממש את מלוא סכום תו קנייה.
| |
|
|
|
| 19/11/2019 11:12 |
מלכה |
| | מחבר: | מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 11:12:44 |
| אבקש שגורם בכיר יתקשר אלי ... הבחור שטיפל בתיק לא עשה שום דבר בנידון מאז תחילת התיק מעבר לכתיבת מכתב שכביכול נשלחה לחברה שהתלוננתי בעוד שלא החזירו תשובה הוא פשוט סגר את התיק בעודו אומר שאין באפשרותו לעשות דבר.. דבר זה שמראה חוסר התעניינות מצידו בתיק וכי למרות הכל סגר את התיק ללא לנסות אפילו מה אפשר לעשות בנידון כדי לעזור... בנוסף למרות שיתקשר לאחר שהתלוננתי עליו אמר שיטפל בתיק כשהתיק עוד היה פתוח ויומיים לאחר מכן סגר את התיק. דבר שמראה חוצפה מצידו וחוסר קיום הבטחות פשוט בושה.
אבקש שגורם בכיר מעליו יצור איתי קשר שאוכל לנסות לברר מה אפשר לעשות..
תודה ,
| |
|
|
|
| 19/11/2019 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 15:11:36 |
| שלום וברכה מלכה,
אנו מצרים על תחושותיך. עיון במערכת הממוחשבת של המועצה מעלה כי תלונתך טופלה כדבעי ע"י המועצה, ומלוא טענותייך וכן הראיות שצירפת הועברו לתגובת בית העסק כמתחייב. ועם קבלת עמדת בית העסק ולאחר שקילת טענותיו ומכלול נסיבות הפרשה הוחלט על סגירת התלונה. נציגנו הביא את החלטת המועצה האמורה לעיל לידיעתך, גם בשיחה טלפונית, ועשה כל שביכולתו על מנת להסבירה.
מכל מקום, לבקשתך, פנייתך מועברת למנהלת התחום, אשר תעמוד עמך בקשר בהקדם האפשרי. אנו תקווה כי הדברים יסתדרו לשביעות רצון. | |
|
|
|
| 19/11/2019 11:07 |
Maya Klein |
| | מחבר: | Maya Klein (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 11:07:28 |
| שלום,
רכשתי מקרר דרך חנות אינטרנטית, המקרר סופק לאחר כשבוע, ביום של ההובלה המובילים נאלצו לפרק את הדלתות של המקרר כי אינו עבר בדלת כניסה ועל כך שילמתי 240 ש״ח, אחרי שהמובילים הלכו הפעלתי את המקרר והתגלה שהוא אינו תקין והדלתות הורכבו לא כהלכה (עקומות) פניתי לחנות שממנה רכשתי את המקרר והם כל פעם מעבירים אותי ממחלקה למחלקה מבטיחים הבטחות שמישהו יגיע לסדר לי את הדלתות או שיחליפו לי את המקרר אך בפועל לא נעשה דבר ואני תקוע עם מקרר לא שמיש. ביקשתי שיבטלו את העסקה, הם טוענים שאני צריכה לשלם להם את דמי ההובלה חזרה ובלי זה לא יהיה ביטול עסקה.
האם מותר להם לדרוש ממני לשלם להם על ההובלה? ומה ניתן לעשות במקרה כזה?
תודה מראש
מאיה | |
|
|
|
| 19/11/2019 14:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 14:52:17 |
| שלום רב מאיה,
לא ציינת מתי בוצעה עסקת מכר מרחוק?
האם קיבלת טופס גילוי נאות (בו מפורטים בין היתר,תנאי העסקה ותנאי הביטול ועוד) כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
עקרונית, סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי ברכישת מוצר במכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
ובמקרה שהביטול נעשה בשל אי התאמה או פגם, הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל הצרכן להעמיד את המוצר לרשות בית העסק במקום בו הוא קיבל את המוצר, כקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן.
לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, לאחריו, אם תתקלי בבעיה,הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/11/2019 11:07 |
Maya Klein |
| | מחבר: | Maya Klein (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 11:07:18 |
| שלום,
רכשתי מקרר דרך חנות אינטרנטית, המקרר סופק לאחר כשבוע, ביום של ההובלה המובילים נאלצו לפרק את הדלתות של המקרר כי אינו עבר בדלת כניסה ועל כך שילמתי 240 ש״ח, אחרי שהמובילים הלכו הפעלתי את המקרר והתגלה שהוא אינו תקין והדלתות הורכבו לא כהלכה (עקומות) פניתי לחנות שממנה רכשתי את המקרר והם כל פעם מעבירים אותי ממחלקה למחלקה מבטיחים הבטחות שמישהו יגיע לסדר לי את הדלתות או שיחליפו לי את המקרר אך בפועל לא נעשה דבר ואני תקוע עם מקרר לא שמיש. ביקשתי שיבטלו את העסקה, הם טוענים שאני צריכה לשלם להם את דמי ההובלה חזרה ובלי זה לא יהיה ביטול עסקה.
האם מותר להם לדרוש ממני לשלם להם על ההובלה? ומה ניתן לעשות במקרה כזה?
תודה מראש
מאיה | |
|
|
|
| 19/11/2019 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2019 | | שעה: | 14:08:53 |
| שלום רב מאיה,
לא ציינת מתי בוצעה עסקת מכר מרחוק?
האם קיבלת טופס גילוי נאות (בו מפורטים בין היתר,תנאי העסקה ותנאי הביטול ועוד) כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
עקרונית, סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי ברכישת מוצר במכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
ובמקרה שהביטול נעשה בשל אי התאמה או פגם, הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל הצרכן להעמיד את המוצר לרשות בית העסק במקום בו הוא קיבל את המוצר, כקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן.
לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, לאחריו, אם תתקלי בבעיה,הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
|
