חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
21/11/2019 14:20 מיטל רכישת ספה רכישת ספה מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:20:08 רכשתי שתי ספות שהיו אמורות להיות 2.20 מטר האחת 1.75 מטר לשניה בפועל ספה אחת הגיעה בגודל של 2.14 והשנייה 1.68 מטר. בעל בית העסק אומר שזו טעות לגיטימית ואין מה לעשות לגבי זה. הוא טוען ש 5% טעות מותרים בחוק האם יש מה לעשות לגבי זה?
24/11/2019 09:26 המועצה לצרכנות     re:רכישת ספה re:רכישת ספה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 09:26:16 שלום רב מיטל, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות לעניין סטיית תקן.
21/11/2019 12:27 לירון אמת בפרסום אמת בפרסום מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 12:27:23 קיבלתי במייל פרסומת מבית מרקחת אינטרנטי לרכישת 3 מוצרים וקבלת הרביעי במתנה. כאשר ניסיתי לבצע רכישה דרך האתר הוגבלתי לשלושה מוצרים. בשיחת טלפון עם החברה נאמר לי שהמוצר הספציפי הזה מוגבל לשלושה מוצרים בלבד. כמובן שאני טענתי שאם זה כך הוא לא צריך להופיע בפרסום, אך ללא הועיל. כל שיחותי עם החברה נתקלו במבוי סתום. האם זה ייתכן??
24/11/2019 09:22 המועצה לצרכנות     re:אמת בפרסום re:אמת בפרסום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 09:22:25 שלום רב לירון, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. היה ובית העסק לא מציין את המידע בפרסום, יהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
21/11/2019 12:16 דרורית שרות לקוחות לא עונה שרות לקוחות לא עונה מחבר: דרורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 12:16:04 כיצד ניתן להגיע לשרות לקוחות של אייס אם לא עונים בטלפון ולא עונים למיילים.
24/11/2019 09:13 המועצה לצרכנות     re:שרות לקוחות לא עונה re:שרות לקוחות לא עונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 09:13:09 שלום רב דרורית, תוכלי לפרט את פנייתך. תנסי אולי לפנות אל הנהלת החברה בפקס תוך פירוט תלונתך.
21/11/2019 11:32 סיגל כהן תכנון לקוי של חברת מטבחים בארון מטבח תכנון לקוי של חברת מטבחים בארון מטבח מחבר: סיגל כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 11:32:05 רכשצי מטבח מחברת מטבחים, התקינו אותו וראינו את הדבר הבא: באי שתוכנן, יש ארון שלת מול דלת שנפתח אל פני הסלון. הפתרון שהוצע לנו הוא פתיחה בטאץ' - לחיצה על אזור בדלת שם המנגנון אמורה לפתוח את דלת הארון. בסגירה הדלת אמורה להתפס ע"י הפין. כלומר אין ידיות. מאחר ואנחנו לא מבינים בתכנון מטבח, ובכל המטבח יש ידיות אינטגרליות או טאץ' בקלפות עליונות- הסכמנו. בפועל- הפתרון שהוצע אינו מתאים לשימוש בארון תחתון דלת מול דלת. כל נגיעה קלה בדלת גם למטה - הדלת נפתחת. מנסים לסגור דלת- נפתחת הדלת השנייה לידה. המנגנון אינו נוח לשימוש ומבחינה פרקטית לא הגיוני בשימוש בדלתות אחת מול השנייה שאינן כבדות (למשל בקלפות העליונות אין בעיה). חברת המטבחים טוענת שהמנגנון תקין. שככה זה. אנחנו טוענים- שהפתרון שהוצע אינו מתקבל, לא פרקטי, ולא לוקח בחשבון את השימוש במנגון בדלת מול דלת. אם היו עושים עבודה מקצועית היו מציעים לנו מראש ידיות + צירים של טריקה שקטה. חברת המטבחים לא מוכנה לבצע החלפה של הצירים לטריקה שקטה ולהתקין ידיות על חשבונם, הם רוצים תוספת תשלום שלנו (250 שקלים במקום 350). הטענה שלנו היא שלא הגיוני ששילמנו סכום גבוה עבור המטבח וחלק מהשירות שלהם- תכנון, כאן אינו נותן פתרון הגיוני. קיבלנו ארון שכל שנייה נפתח ואני פרקטי. מי צודק? האם אני יכולה להגיש נגדם תלונה?
24/11/2019 09:10 המועצה לצרכנות     re:תכנון לקוי של חברת מטבחים בארון מטבח re:תכנון לקוי של חברת מטבחים בארון מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 09:10:24 שלום רב סיגל, תנסי אולי לפנות אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. במידה שכל צד טוען אחרת, הרי שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
21/11/2019 11:14 הודיה ביטול רכישת רהיט ביטול רכישת רהיט מחבר: הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 11:14:59 בתאריך 18.11.19 ביצעתי עסקה בחנות רהיטים קניתי פינת אוכל עם כיסאות. העסקה עלתה 8200 שקלים בתהליך העסקה שאלתי את המוכר בשם עודד איזה חומר מוצר פינת האוכל, המוכר ענה לי שהמוצר הינו חומר עץ שנקרא "סנוויץ" ומלמעלה הינו חומר פורמייקה. בנוסף המוכר אמר לי כי הרגליים אשר בחרנו לשולחן יגיע עם מדידת הכיסאות ל 1.35 מטר ולא יותר והנו יכול להתחייב על כך . למחרת התקשרתי לחנות ענתה לי נציגה אשר אמרה לי שעלי לדבר רק עם המוכר עודד ושהוא אינו נמצא ויגיע למחרת. המתנתי והגעתי למחרת עם אבי. אבי ראה שהשולחן אינו החומר סנוויץ וזה חומר אחר שהוא פחות טוב אשר נקרא MDf. המוכר הודה שזה MDf ואמר כי רק המנגון פתיחה של השולחן הינו חומר סנוויץ, מה שאינו נאמר לי ולבעלי בחנות. בנוסף המוכר גם אמר שמדידת הכיסאות במטרים יכול להגיע ל1.37 והינו הבטיח 1.35. בהסכם המכירה רשום כי אסור לנו לבטל את העסקה דבר שאינו נאמר לנו במילים ואינו שמתי לב אליו אשר חתמתי. הכל היה תחת לחץ דרכו וכל פעם ששאלנו שאלה הוא אמר לא להפריע לו . הגעתי הביתה התקשרתי לחנות וביקשתי בבקשה יפה לבטל את העסקה נהנתי בשלילה לבקשתי. אינני מעוניינת בשולחן הנ"ל מהסיבות שזה לא החומר אשר המוכר הבטיח לי ואינו הגודל המתאים אשר אמר שיתחייב לי. אין שולחן אחר אשר אני יכולה לקחת בחנות מהסיבה ששאר השולחנות הינם יבוא /יותר יקרים לתקציב שלי. אני מעוניינת לבטל את העסקה שלי למרות שהמוכר עודד אמר לי שאינו מבטל שלחתי אתמול 20/11/19 מייל לכתובת מייל של החנות שאני מעוניינת לבטל.
24/11/2019 08:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול רכישת רהיט re:ביטול רכישת רהיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 08:57:27 שלום רב הודיה, האם את יכולה להוכיח את הטענה להטעיה בעניין סוג המוצר? האם המוצר הוזמן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן או שמא מדובר במוצר שקיים בקטלוג של בית העסק? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן ולא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. במידה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה והצרכן לא עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, יש לעיין בשילוט מדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. יש לציין כי לעניין אי התאמה, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין פחת בשווי המוצר. לכן, לעניין זה של הטענה לאי התאמה,יהיה עליך להמציא ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל.
21/11/2019 11:09 נעם היי:) היי:) מחבר: נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 11:09:55 התקשרו אליי מאיזשהו אתר שמפרסם מכרזים ממשלתיים ושאלה אותי מה העיסוק סיפרתי לה המליצה לי שכדאי לי לעשות מנוי דו שנתי וכו.. השתכנעתי ונתתי לה אשראי אחרי שניתקתי את השיחה הבנתי שזה לא נכון מה שעשיתי זה פחות מתאים לנו ומיועד יותר לקבלנים רשומים... אז כתבתי לה שאני רוצה לבטל זה היה כמה שעות אחרי שדיברתי איתה היא אמרה לי שהמנהלת תחזור אליי המנהלת דיברה איתי היא אומרת שאין אפשרות לבטל העבירו את האשראי והשיחה איתי תקינה אז אין אפשרות לבטל.. אני שואלת בתוך 24 שעות ניתן לבטל עסקה?
24/11/2019 08:45 המועצה לצרכנות     re:היי:) re:היי:) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 08:45:08 שלום רב נעם, האם העסקה הינה בין שני בתי עסקים? עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. היה והעסקה בוצעה בין שני בתי עסקים, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק על מה סוכם בניכם.
21/11/2019 09:16 דוד מתקין רהיטים לא הגיע מתקין רהיטים לא הגיע מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 09:16:00 קניתי ספריה עשו לי התקנה אך היה חסר חלק... קבעו לי אספקה של החלק אך המתקין לא הגיע בשעות שקבעו לי (14-16) התקשרתי למתקין ללא מענה, התקשרו ב17.15 להגיד לי שנתקע עם הרכב .... לבקשתי לקבלת פיצוי של 600 שקל בגלל חוק הטכנאים נאמר לי שהם כפופים לחוק אבל בגלל שנתקע עם הרכב אני לא זכאי צודקים?
24/11/2019 08:31 המועצה לצרכנות     re:מתקין רהיטים לא הגיע re:מתקין רהיטים לא הגיע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 08:31:31 שלום רב דוד, עקרונית, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע חריג לפיצויים מכח סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים", כדלקמן: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לנוחיותך,אתה מוזמן לקרוא מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, תוכל לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
19/11/2019 15:24 someone קניתי מתקן מים נועם 1 שהחברה פרסמה ככשר, בפועל הוא לא כשר האם אפשר לבטל עסקה? (והאם יכולים לבקש ממני קנס על הביטול?) קניתי מתקן מים נועם 1 שהחברה פרסמה ככשר, בפועל הוא לא כשר האם אפשר לבטל עסקה? (והאם יכולים לבקש ממני קנס על הביטול?) מחבר: someone (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2019 שעה: 15:24:59 קניתי מתקן מים נועם 1 של חברת אפיקים, החברה פרסמה ומפרסמת באתר שלהם שהמתקן כשר לשימוש בשבת, בפועל התקשרתי למספר של הכשרות ונתתי להם את המק"ט של המוצר שלי והם אמרו שהם לא מוצאים אותו (מה שאומר שהוא לא כשר), הבעיה היא שהמק"ט כתוב בכתב יד על הקבלה (הקבלה חתומה על ידי הטכנאי ועל ידי) ולא כתוב בשום מקום אחר את המק"ט לא על המכשיר ולא על הקופסה אלא רק בכתב יד בקבלה. עדיין לא עברו 14 ימי עסקים מאז שהטכנאי התקין את המוצר, האם יש עילה לביטול עסקה, במידה וכן האם הם יכולים לגבות ממני קנס על ביטול עסקה שכזה? חשוב לציין שבחוברת ההוראות שהם הביאו יש העתק של תעודת הכשרות עם כמה מק"טים שונים, כאשר המק"ט של המכשיר שלי לא נכלל במק"טים הללו. תודה רבה מראש לעוזרים :)
19/11/2019 18:18 someone     re:קניתי מתקן מים נועם 1 שהחברה פרסמה ככשר, בפועל הוא לא כשר האם אפשר לבטל עסקה? (והאם יכולים לבקש ממני קנס על הביטול?) re:קניתי מתקן מים נועם 1 שהחברה פרסמה ככשר, בפועל הוא לא כשר האם אפשר לבטל עסקה? (והאם יכולים לבקש ממני קנס על הביטול?) מחבר: someone (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2019 שעה: 18:18:21 אשמח לקבל עזרה בנושא :)
20/11/2019 12:14 המועצה לצרכנות        re:re:קניתי מתקן מים נועם 1 שהחברה פרסמה ככשר, בפועל הוא לא כשר האם אפשר לבטל עסקה? (והאם יכולים לבקש ממני קנס על הביטול?) re:re:קניתי מתקן מים נועם 1 שהחברה פרסמה ככשר, בפועל הוא לא כשר האם אפשר לבטל עסקה? (והאם יכולים לבקש ממני קנס על הביטול?) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 12:14:47 אדוני שלום רב, היה והמוצר נרכש באמצעות שיחה טלפונית, בכל מקרה ניתן לבטל את העסקה שכן, מדובר בעסקת מכר מרחוק ויחולו עליה הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. ההוראות מאפשרות לצרכן לבטל עסקת מכר מרחוק, גם במקרה בו המוצר הותקן, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 100 ש"ח וכן בנוסף לתשלום דמי התקנה בסך של 100 ש"ח. סעיף 14ה לחוק קובע כי רשאי צרכן לבטל עסקה בגין הטעיה או אי התאמה של המוצר שסופק אל מול המוצר שהוזמן וזאת ללא דמי ביטול כלשהם.
20/11/2019 16:24 someone           re:re:קניתי מתקן מים נועם 1 שהחברה פרסמה ככשר, בפועל הוא לא כשר האם אפשר לבטל עסקה? (והאם יכולים לבקש ממני קנס על הביטול?) re:re:קניתי מתקן מים נועם 1 שהחברה פרסמה ככשר, בפועל הוא לא כשר האם אפשר לבטל עסקה? (והאם יכולים לבקש ממני קנס על הביטול?) מחבר: someone (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 16:24:39 תודה רבה על התשובה :) ומה קורה במקרה שבו החברה מסרבת לבצע ביטול עסקה, האם אני יכול לשלוח להם בקשה בכתב על ביטול העסקה והסיבה לביטול ולבטל את הגבייה של התשלום שהם עשו וזה יהיה בעיה שלהם?
21/11/2019 14:05 המועצה לצרכנות              re:re:re:קניתי מתקן מים נועם 1 שהחברה פרסמה ככשר, בפועל הוא לא כשר האם אפשר לבטל עסקה? (והאם יכולים לבקש ממני קנס על הביטול?) re:re:re:קניתי מתקן מים נועם 1 שהחברה פרסמה ככשר, בפועל הוא לא כשר האם אפשר לבטל עסקה? (והאם יכולים לבקש ממני קנס על הביטול?) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:05:13 אדוני שלום רב, רצוי לשלוח להם מכתב עם הודעת הביטול, אך לא ניתן לבטל חיובים באופן חד צדדי. היה והחברה מסרבת, אנא הגש תלונה באמצעות אתר המוצעה ונשמח לסייע.
21/11/2019 19:35 someone                 re:re:re:קניתי מתקן מים נועם 1 שהחברה פרסמה ככשר, בפועל הוא לא כשר האם אפשר לבטל עסקה? (והאם יכולים לבקש ממני קנס על הביטול?) re:re:re:קניתי מתקן מים נועם 1 שהחברה פרסמה ככשר, בפועל הוא לא כשר האם אפשר לבטל עסקה? (והאם יכולים לבקש ממני קנס על הביטול?) מחבר: someone (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 19:35:23 אוקיי תודה רבה.
20/11/2019 11:35 יוסי הוט מובייל הוט מובייל מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 11:35:50 לא מכבר הופתעתי לגלות בחשבון הסלולר [הוט] תוספת תשלום בגין חיוג למספרים "מיוחדים" . בדיקה מהירה העלתה שמדובר במספר המתחיל בספרות 1705 ומיועד להשארת הודעה באיתורית. ראשית , מנין לצרכן לנחש שמדובר במספר "מיוחד" ובפרט שהוא דומה למספרים ה"רגילים" 1700 ועל סמך מה הוא מוגדר כ"מיוחד" ? שנית, מדוע לא חוסמת החברה את הקו לחיוג למספרים שאינם בחבילה של 5000 דקות כמו שהיא עושה כשמנוי חורג מהחבילה או בחיוג לחו"ל שחסום אלא אם כן המנוי ביקש פתיחה ?? ראוי לציין שמדובר על סך 1.6 !! ש"ח לכל השארת הודעה. בעיה דומה היתה בשעתו בפניה למודיעין 144 שגובה תשלום מופרז של 2 ש"ח לשיחה. בעיה דומה קיימת בחיובים דומים על הודעות מולטימדיה. משום מה הם לא כלולות בחבילת ההודעות וגיליתי זאת רק לאחר קבלת החשבונית..... האם אין גבול לטריקים ??
21/11/2019 11:42 המועצה לצרכנות     re:הוט מובייל re:הוט מובייל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 11:42:02 שלום רב יוסי, בעניין זה, יש לעיין ברישיון של החברה וכן בהסכם ההתקשרות בניכם, ייתכן שהנושא מופיע.
21/11/2019 15:18 יוסי        re:re:הוט מובייל re:re:הוט מובייל מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 15:18:56 הם לא נותנים ללקוח הסכם והטריקים מתבררים רק בדיעבד !!
21/11/2019 13:49 סנדרה ביטול עסקת מכירה טלפונית אחרי 3 ימים ,מתי חייבים להחזיר הכסף שגבו ביטול עסקת מכירה טלפונית אחרי 3 ימים ,מתי חייבים להחזיר הכסף שגבו מחבר: סנדרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 13:49:25 שלום ,לאמא שלי גבו 6000 ש"ח עבור עסקה טלפונית שבוצע לא כחוק וביקשנו לבטלה אבל החברה כבר גבתה את הכסף ולכן ביטלנו כ.אשראי מפחד שיגבו עוד ואחרי שביטולנו כ.אשראי החברה טעונת שלא קיבלה את הכסף בפועל כי ביטלנו כ.אשראי,פנינו לחב' אשראי שלנו וביררנו איתם שהכסף אכן הועבר לחברה וקיבלנו גם אישור על כך. השאלה היא תוך כמה זמן החברה היתה צריכה להחזיר לנו כסף לאחר קבלת הודעת ביטול?
21/11/2019 14:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכירה טלפונית אחרי 3 ימים ,מתי חייבים להחזיר הכסף שגבו re:ביטול עסקת מכירה טלפונית אחרי 3 ימים ,מתי חייבים להחזיר הכסף שגבו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:29:04 סנדרה שלום רב, על פי הוראות הדין, מחויב העוסק להשיב לצרכן עספים בגין ביטול עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום בקשת הצרכן.
21/11/2019 09:26 נועה פיצויים מתוך חוק הספאם פיצויים מתוך חוק הספאם מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 09:26:56 שלום, אני רוצה להגיש תלונה על מפרסם ששלוח לי הודעות SMS למרות שביקשתי שיפסיק. האם התלונה נועדה רק כדי שיפסיק, או שאני אקבל גם פיצויים עקב 'חוק הספאם'? תודה!
21/11/2019 14:26 המועצה לצרכנות     re:פיצויים מתוך חוק הספאם re:פיצויים מתוך חוק הספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:26:12 נועה שלום רב, תלונה תאפשר למועצה לפנות לעוסק לצורך הפסקת משלוח ההודעות. היה ואת מעוניינת בפיצוי, יש להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות באזור מגורייך.
21/11/2019 08:37 מיכל ביטול עסקת אורתודנטיה ביטול עסקת אורתודנטיה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 08:37:38 האם חובת הגילוי במקרה ביטול מוטלת בעת עשיית עסקת אורתודנטיה גם על מכבידנט כלומר האם בעת סגירת תוכנית טיפול ומתן תשלום אני אמורה להיות מיודעת בכל העלויות הכרוכות בביטול התוכנית?. (פניתי לפניות הציבור במכבי לבירור אבל אשמח לדעת מה הנוהל בעניין) תודה
21/11/2019 09:23 מיכל     בדקתי ובתקנון שלהם לא מופיע כלום בעניין בדקתי ובתקנון שלהם לא מופיע כלום בעניין מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 09:23:08 אשמח לדעת מה החוק בעניין אומר
21/11/2019 14:24 המועצה לצרכנות        re:בדקתי ובתקנון שלהם לא מופיע כלום בעניין re:בדקתי ובתקנון שלהם לא מופיע כלום בעניין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:24:00 מיכל שלום רב, קופות החולים אינן כפופות לחוק הגנת הצרכן, ועל כן, חובות הגילוי המנויות בחוק אינן חלות עליהן. אף על פי כן, הן כפופות להוראות ורגוליצות פרטניות ומחמירות, ועל כן, מומלץ לפנות בעניין למשרד הביראות המפקח על התנהלות הקופות.
21/11/2019 09:05 אהרן רשת יש חסד-פרסום מוצר במבצע שלא קיים בחנות רשת יש חסד-פרסום מוצר במבצע שלא קיים בחנות מחבר: אהרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 09:05:35 רשת יש-חסד יצאו השבוע 18-21/13 במבצעים עבור חברי המועדון. בפרסום מופיע שיש מבצע על מארזי נקניקיות טבעול במשקל של 1.75 ק''ג של 3 אריזותב 100 ש''ח. בבדיקה של כמה סניפים לא היה את המוצר הזה. מבדיקה מול אחד הסדרנים בסניף נאמר לי שלא תוכנן בכלל להביא את המוצר. האם יש מקום להגיש תלונה נגד הרשת ? צילמתי את פרסום המבצעים.ויש לי תמונות של המקרקעין ללא המוצר. אשמח לתשובתכם.
21/11/2019 09:07 אהרן     re:רשת יש חסד-פרסום מוצר במבצע שלא קיים בחנות re:רשת יש חסד-פרסום מוצר במבצע שלא קיים בחנות מחבר: אהרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 09:07:00 תיקון שגיאת כתיב. *תמונות של המקררים.
21/11/2019 14:22 המועצה לצרכנות        re:re:רשת יש חסד-פרסום מוצר במבצע שלא קיים בחנות re:re:רשת יש חסד-פרסום מוצר במבצע שלא קיים בחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:22:07 אהרן שלום רב, מדובר בהטעיה לכאורה, ומומלץ לפנות בעניין לרשות לסחר הוגן אשר לה סמכויות אכיפה והיא רשאית לקנוס את בית העסק וכן לשלוח פיקוח על מנת לאמת את הפרסום כאמור. המועצה תתקשה לסייע במקרה זה. ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
19/11/2019 17:08 גד אלעזר ירון תיקון מסך לא עובד טוב תיקון מסך לא עובד טוב מחבר: גד אלעזר ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2019 שעה: 17:08:43 היי, תיקנתי במעבדת פלאפונים את המסך שלי. לצערי המסך לא תוקן טוב מה גם שהוא עקום ולא יושב טוב על הפלאפון. לא שמתי לב לזה כשהייתי בחנות עד מתי אני יכול להתלונן לחנות?
20/11/2019 10:19 המועצה לצרכנות     re:תיקון מסך לא עובד טוב re:תיקון מסך לא עובד טוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 10:19:29 שלום רב גד, מתי בוצע התיקון(תאריך)? ומתי נמצא הפגם? האם פנית אל בית העסק?
21/11/2019 08:04 גד אלעזר ירון        re:re:תיקון מסך לא עובד טוב re:re:תיקון מסך לא עובד טוב מחבר: גד אלעזר ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 08:04:43 הי הפגם נמצא בבוקר שלאחר מכן(הפלאפון נאסף בשעות הלילה) הגעתי אל החנות באותו היום אבל היה סגור(הוא אמר לי שבאותו היום היה לו בלת"מ ולכן סגור מוקדם מהמצופה) הגעתי למחרת, התווכח איתי לגבי הם זה תקין או לא לבסוף אמר שיחליף לי את המסך שוב ושאשאיר אותו כאן הגעתי בערב לקחת את הפלאפון ושוב אותה התקלה...(לא יודע אם באמת החליף שוב אבל המסך עדיין לא עובד טוב עם אותה הבעיה) אמר שאם אני רוצה הוא יכול להחזיר לי את המסך הישן שהיה לי אבל הוא לוקח 150₪ על העבודה... מותר לו לעשות דבר כזה? הוא לא תיקן טוב אז שיחזיר לי את המסך הישן כמו שהיה ואת כל הכסף. הוא יכול לקחת ממני את ה150₪ האלה?
21/11/2019 08:04 גד אלעזר ירון        re:תיקון מסך לא עובד טוב re:תיקון מסך לא עובד טוב מחבר: גד אלעזר ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 08:04:55 הי הפגם נמצא בבוקר שלאחר מכן(הפלאפון נאסף בשעות הלילה) הגעתי אל החנות באותו היום אבל היה סגור(הוא אמר לי שבאותו היום היה לו בלת"מ ולכן סגור מוקדם מהמצופה) הגעתי למחרת, התווכח איתי לגבי הם זה תקין או לא לבסוף אמר שיחליף לי את המסך שוב ושאשאיר אותו כאן הגעתי בערב לקחת את הפלאפון ושוב אותה התקלה...(לא יודע אם באמת החליף שוב אבל המסך עדיין לא עובד טוב עם אותה הבעיה) אמר שאם אני רוצה הוא יכול להחזיר לי את המסך הישן שהיה לי אבל הוא לוקח 150₪ על העבודה... מותר לו לעשות דבר כזה? הוא לא תיקן טוב אז שיחזיר לי את המסך הישן כמו שהיה ואת כל הכסף. הוא יכול לקחת ממני את ה150₪ האלה?
21/11/2019 08:05 גד אלעזר ירון        re:re:תיקון מסך לא עובד טוב re:re:תיקון מסך לא עובד טוב מחבר: גד אלעזר ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 08:05:06 הי הפגם נמצא בבוקר שלאחר מכן(הפלאפון נאסף בשעות הלילה) הגעתי אל החנות באותו היום אבל היה סגור(הוא אמר לי שבאותו היום היה לו בלת"מ ולכן סגור מוקדם מהמצופה) הגעתי למחרת, התווכח איתי לגבי הם זה תקין או לא לבסוף אמר שיחליף לי את המסך שוב ושאשאיר אותו כאן הגעתי בערב לקחת את הפלאפון ושוב אותה התקלה...(לא יודע אם באמת החליף שוב אבל המסך עדיין לא עובד טוב עם אותה הבעיה) אמר שאם אני רוצה הוא יכול להחזיר לי את המסך הישן שהיה לי אבל הוא לוקח 150₪ על העבודה... מותר לו לעשות דבר כזה? הוא לא תיקן טוב אז שיחזיר לי את המסך הישן כמו שהיה ואת כל הכסף. הוא יכול לקחת ממני את ה150₪ האלה?
21/11/2019 14:19 המועצה לצרכנות           re:re:תיקון מסך לא עובד טוב re:re:תיקון מסך לא עובד טוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:19:52 גד שלום רב, על מתנ לדרוש החזר כספי מלא, יש להוכיח כי מדובר בפעולה רשלנית של בית העסק. היה וניתן לתקן את המוצר, ובית העסק לא הצליח לבצע את התיקון, אז ניתן לבסס טענה לפעולה רשלנית ולהפרת הסכם המזכה אותך בהשבת מלוא הסכום, אך היה ואין אפשרות לבצע תיקון, אז במקרה כזה בית העסק רשאי, לכאורה, לגבות תשלום על ניסיון התיקון והזמן שהושקע.
20/11/2019 23:42 הגר תוכן דיגיטלי תוכן דיגיטלי מחבר: הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 23:42:56 שלום לפני מספר חודשים רכשתי קורס אינטרנטי, לאחר יומיים כבר הרגשתי שזה לא בשבילי וביקשתי לבטל ולקבל החזר, הבעלים טוענים שלאחר הרכישה אין החזר על תוכן דיגיטלי כלל, האם זה נכון? מה אני יכולה לעשות?
21/11/2019 14:16 המועצה לצרכנות     re:תוכן דיגיטלי re:תוכן דיגיטלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:16:57 הגר שלום רב, קשה לקבוע באופן חד משמעי במקרים של קורסים דיגיטליים ויש צורך לבחון את היקף הקורס, האופן בו מועלים התכנים לאתר, את הסכם הרכישה וכו'. אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לבחון את הנושא.
19/11/2019 23:56 zoya מרכז למצוינות לימודית מרכז למצוינות לימודית מחבר: zoya (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2019 שעה: 23:56:20 חתמנו על הסכם עם איש מכירות של " מרכז למצוינות לימודית" שהיה אצלנו בבית לפני כמה ימים . בהסכם יש סעיף שאוסר לבטל את העסקה. מוכר עדכן אותנו על הסעיף ואמר בפירוש שלא ניתן להתנתק מעסקה . הבעיה כשראינו את התוכנית הלימודים מה היא כוללת אחרי שהוא הלך התבהר שכל מה שיש זה דברים שהם אספו מאינטרנט ומוכרים את זה בעטיפה יפה ונותנים ביחד עם זה מתנות חסרי ערך . השאלה האם אפשר להכניס בהסכם את הסעיף ואם ניתן לבטל את העסקה ? תודה מראש .
20/11/2019 13:45 המועצה לצרכנות     re:מרכז למצוינות לימודית re:מרכז למצוינות לימודית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 13:45:20 זויה שלום רב, כיצד הגיע הסוכן לביתכם? עקב יצירת קשר מטעמכם עם בית העסק והזמנתו של הסוכן, או עצמאית?
20/11/2019 17:52 Zoya        re:re:מרכז למצוינות לימודית re:re:מרכז למצוינות לימודית מחבר: Zoya (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 17:52:36 התקשרו אלינו מטעמם ותאמו פגישה אצלנו בבית
21/11/2019 14:13 המועצה לצרכנות           re:re:מרכז למצוינות לימודית re:re:מרכז למצוינות לימודית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:13:33 זויה שלום רב, יש להעביר אליהם מכתב (מייל או פקס) ולדרוש את ביטול העסקה, ללא דמי ביטול בהתאם להוראות סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן. יש לציין כי מדובר בעסקת רוכלות, אשר ניתנת לביטול בתוך 14 ימים מיום ביצועה, גם במקרה בו נעשה שימוש במוצרים או בשירותים ,ועל בית העסק חלה חובה לבטל מיידית את העסקה. לאחר פנייה אליהם בכתב,אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
19/11/2019 22:51 עידן חדד רכישת כורסה רכישת כורסה מחבר: עידן חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2019 שעה: 22:51:54 רכשתי כורסה בתוספת על משלוח מאתר ביחד בישבילך. לאחר שבוע התקשרו אלינו מהחברה של הכורסה ואמרו לנו שאנחנו צריכים לשלם על הרכבת המוצר 150 שקלים נוספים על אף שלא רשום כלום בנוגע להרכבה או תשלום על הרכבה. בדקנו בכל האתר ובכל התנאים ולא רשום שום דבר בנוגע לתשלום על הרכבה. האם מותר להם לגבות ממני תשלום נוסף? ואם לא אז מה ניתן לעשות?
20/11/2019 13:38 המועצה לצרכנות     re:רכישת כורסה re:רכישת כורסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 13:38:31 עידן שלום רב, על פי הוראות הדין, מחויב עוסק לציין את המחיר הכולל של העסקה, ובכלל זה, כל תשלום שעל הצרכן לשלם והוא אינו יכול להמנע ממנו. על כן, היה והרכישה מחייבת הרכבה בתשלום, היה על בית העסק להציג את עלות ההרכבה בעת הרכישה, ואי הצגה כאמור, מעלה חשש להטעיה צרכנית ,בניגוד להוראות סעיף 2 לחוק. בנסיבות אלו, רשאי הצרכן לבקש את המוצר, כולל התקנה, במחיר שהוצג לו, או לבטל את העסקה כולה ללא דמי ביטול.
20/11/2019 17:15 עידן חדד        re:re:רכישת כורסה re:re:רכישת כורסה מחבר: עידן חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 17:15:03 בנוסף רכשתי את הכורסה לפני שבוע ורק מחר היא אמורה להגיע אליי, והשבוע ראיתי שהמחיר של הכורסה ירד ב100 שקלים... האם על פי חוק אני יכול לדרוש זיכוי של 100 שקלים?
21/11/2019 14:11 המועצה לצרכנות           re:re:רכישת כורסה re:re:רכישת כורסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:11:27 עידן שלום רב, לא ניתן לדרוש זיכוי עקב שינוי במחיר, ניתן רק לבטל עסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
20/11/2019 16:57 מיטל ספה קצרה ממה שהזמתי ספה קצרה ממה שהזמתי מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 16:57:58 קניתי שתי ספות- 2 ו 3 מושבים וכל ספה קצרה ב-5 ס"מ בדיוק ממה שהזמנתי. בעל החנות אומר שזו טעות לגיטימית. האם אכן כך? האם יש מה לעשות לגבי זה?
21/11/2019 14:09 המועצה לצרכנות     re:ספה קצרה ממה שהזמתי re:ספה קצרה ממה שהזמתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:09:03 מיטל שלום רב, מדובר בהפרת הסכם הרכישה, היה ובטופס ההזמנה מצוין גודל הספה, ואין כל התייחסות לסטייה בגדלים, על בית העסק לרפא את הפגם, הלחליף את המוצר בחדש ותקין, או לבטל את העסקה כולה עקב הטעיה והפרת הסכם הרכישה.
14/11/2019 17:04 דודי האם חוק הטכנאים נכון גם לתחומי הרהיטים האם חוק הטכנאים נכון גם לתחומי הרהיטים מחבר: דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 17:04:05 לפני כחצי שנה רכשתי מזרון ומספר פעמים קבעו אספקה ע"י שליחת SMS בטווח של 4 (בדר"כ בין 11:00 ל 15:00) שעות ביום מסויים אך לא הגיעו. בנוסף, לאחר האספקה המיוחלת שנדחתה כמעט כחודש מהמועד המקורי, המזרון הגיע תקול (עקום ועם קרעים בבד) וגם לא תוקן כמו שצריך מספר פעמים. בכל פעם שהיו צריכים להגיע לקחת את המזרון ולהחזיר אותו מתוקן, קבעו לי ע"י הודעת SMS שוב בטווחים של 4 שעות באמצע היום וגם מספר פעמים לא הגיעו. בכל פעם שהייתי מתקשר לשרות הלקוחות הייתי ממתין על הקו יותר מחצי שעה ולנציגה אף פעם לא היה טווח שעות יותר מדוייק. באחד המקרים, גם כשהתקשרתי ביום האפסקה כשעה לפני תום טווח השעות, הנציגה אמרה שהמובילים כנראה בדרך ושאחכה להם, אך כמובן לא הגיעו. מיותר לציין שבכל פעם שקבעו לי אספקה הייתי צריך לקחת יום חופש, או חצי יום חופש בשביל להיות בבית בזמנים שנקבעו (11 ל 15 או 9 ל 13). האם חוק הטכנאים שקובע טווח זמנים של שעתיים ופיצוי במקרה של אי הגעה מתאים למקרה זה? האם יש הבדל בין התקופה שלפני האספקה הראשונה לבין תקופת ה"אחריות" שבה לקחו את המזרון לתיקונים? ברצוני גם לציין ששלחתי מכתב לחברה ווידאתי בשרות הלקוחות שהגיע אליהם, אך לא קיבלתי כל תגובה.
17/11/2019 09:01 המועצה לצרכנות     re:האם חוק הטכנאים נכון גם לתחומי הרהיטים re:האם חוק הטכנאים נכון גם לתחומי הרהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 09:01:48 דודי שלום רב, סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") חל גם על הובלה של מוצר לביתו של הצרכן ועל כן יחול גם על ריהוט ומזרונים. כמו כן, הסעיף חל גם על תיקון במסגרת הסכם שירות או הסכם אחריות ולכן בכל מקרה בו הטכנאי או המוביל לא הגיע כלל, זכאי הצרכן לפיצוי בסך של 600 ש"ח, ובמקרה של איחור של למעלה משעתיים מעבר לשעה האחרונה שתואמה, זכאי הצרכן לפיצוי בסך של 300 ש"ח.
20/11/2019 14:59 דודי        re:re:האם חוק הטכנאים נכון גם לתחומי הרהיטים re:re:האם חוק הטכנאים נכון גם לתחומי הרהיטים מחבר: דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 14:59:54 שלום, תודה רבה על התשובה המהירה. מה אני יכול לעשות אם החברה עדיין מתעקשת לקבוע לי הובלת המזרון המתוקן (במסגרת האחריות) בטווח של 4 שעות ולא שעתיים? הם טוענים שחוק הטכנאים לא נוגע למצב של אספקת או לקיחת מוצר אלא רק אם מגיע טכנאי לטפל במוצר בבית. זה נכון? בנוסף החברה קצת משגעת אותי ומביאה לי בכל פעם מוצר פגום. הם כבר היו אצלי יותר מ 8 פעמים בשלושת החודשים האחרונים. ובכל פעם אני צריך להיות בבית 4 שעות באמע היום.
21/11/2019 14:07 המועצה לצרכנות           re:re:האם חוק הטכנאים נכון גם לתחומי הרהיטים re:re:האם חוק הטכנאים נכון גם לתחומי הרהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:07:26 דודי שלום רב, טענת החברה אינה תואמת את הוראות הדין. סעיף 18א קובע כי הצרכן זכאי לפיצוי במקרים המנויים מטה: א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א); (ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן; (ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל; (ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים; (ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר; (ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום במקרה שלך, מדובר בתיקון במהלך תקופת האחריות, שבמועדים שנקבעו לצורך תיקון הטובין. הסעיף אינו מחייב כי התיקון יתבצע בביתו של הצרכן.
20/11/2019 16:01 דוד רכישת מכנס ספורט - לא מוכנים להחזר כספי רכישת מכנס ספורט - לא מוכנים להחזר כספי מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 16:01:24 שלום, רכשתי מכנס ספורט שעמד על קולב בחנות בתוך חדר כושר בשם הולמס פלס . המוצר נרכש ביום חמישי 8/11.19 בשעה :20:00, בכרטיס אשראי סכום 180 ש"ח , כאשר המוכרת מסרה לי שאוכל להחזיר את הפריט תןך 14 יום ולכן אוכל למדוד אותו בבית. כך עשיתי מדדתי וכשהתברר שהמכנס לא מתאים , החזרתי אתו ביום שלישי 12/11/19 בשעה 18:00. במועדון לא מוכנים להחזיר לי את כספי, רק זיכוי כספי שאין לי בו צורך , לטענתם הייתי צריך להחזיר את המוצר תוך 48 שעות (שזה שיש שבת ) ע"פ הנהלים שלהם שכמובן לא הייתי מודע להם וגם נאמרו באופן ע"י נציג המכירות שלהםשונה "שבועיים " . מה עלי לעשות והאם לא חךל על עסקה זו חוק הגנת הצרכן .
21/11/2019 14:04 המועצה לצרכנות     re:רכישת מכנס ספורט - לא מוכנים להחזר כספי re:רכישת מכנס ספורט - לא מוכנים להחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:04:19 דוד שלום רב, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן לבטל עסקה לרכישת פריט לבוש בתוך יומיים, שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה. בעת רכישה ביום שישי, יום השבת לא יבוא במניין הימים, כך שניתן יהיה לבטל את העסקה עד ליום שני. במקרה המתואר, בקשת הביטול התבצעה ביום שלישי ולכן אין זכות לקבלת החזר בנסיבות אלו.
עמוד 765 | 766 | 767 | 768   מתוך 1131