| 22/11/2019 03:13 |
מיכל |
 | | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2019 | | שעה: | 03:13:18 |
| שלום. רכשתי שירות של עזרה בלימודים בהתאם למספר שעות. לא נאמר לי שהשירות תקף עד למועד מסוים. אולם מאחר והשירות נרכש זמן קצר לפני שפג תוקפו במועד קבוע, ולא הובהר שהשירות תקף רק למועד קצר טווח, לא הספקתי לממש אותו. כספי לא הוחזר בטיעון שהשירות כבר אינו בתוקף. האם זה חוקי ? איזה חוק וסעיף מתייחס להחזרת כסף עבור שירות שלא סופק ? מה קורה אם רכשתי שירות של עזרה לימודית לתקופה של שלושה חודשים ולא מימשתי את השירות ? האם גם אז אני זכאית לקבל החזר כספי ?
תודה
| |
|
|
|
| 24/11/2019 13:49 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 13:49:59 |
| מיכל שלום רב,
יש לבחון את מסמכי ההתקשרות והאם הם כוללים את מכלול פרטי העסקה ובהם, תוקף העסקה.
היה והמידע נמסר לצרכן, והוא בחר שלא להשתמש בשירות, הדבר לכשעצמו אינו מהווה עילה לביטול עסקה או לקבלת החזר.
על כן, יש לבחון האם הייתה הטעיה בנוגע לתוקף השירות. | |
|
|
|
| 24/11/2019 17:50 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 17:50:54 |
| תוקף השירות הוגדר כסוף הסמסטר. אבל שעות לימוד נמכרות גם יומיים לפני תום הסמסטר. האם גם אז מועד סיום השירות הוא לגיטימי ?
כמו כן, אם קניתי את השירות, והחלטתי שאני לא מעוניינת לממש אותו (כי אין לי צורך בעזרה לימודית, כי המורה לא יודע את החומר המתאים, כי מצאתי מורה במקום אחר), האם אני לא זכאית לקבל החזר כספי ?
תודה | |
|
|
|
| 21/11/2019 11:10 |
נעם |
| | מחבר: | נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 11:10:04 |
| התקשרו אליי מאיזשהו אתר שמפרסם מכרזים ממשלתיים ושאלה אותי מה העיסוק סיפרתי לה המליצה לי שכדאי לי לעשות מנוי דו שנתי וכו.. השתכנעתי ונתתי לה אשראי אחרי שניתקתי את השיחה הבנתי שזה לא נכון מה שעשיתי זה פחות מתאים לנו ומיועד יותר לקבלנים רשומים... אז כתבתי לה שאני רוצה לבטל זה היה כמה שעות אחרי שדיברתי איתה היא אמרה לי שהמנהלת תחזור אליי המנהלת דיברה איתי היא אומרת שאין אפשרות לבטל העבירו את האשראי והשיחה איתי תקינה אז אין אפשרות לבטל..
אני שואלת בתוך 24 שעות ניתן לבטל עסקה?
| |
|
|
|
| 24/11/2019 08:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 08:45:40 |
| שלום רב נעם,
האם העסקה הינה בין שני בתי עסקים?
עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היה והעסקה בוצעה בין שני בתי עסקים, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק על מה סוכם בניכם.
| |
|
|
|
| 24/11/2019 11:08 |
נעם |
| | מחבר: | נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 11:08:59 |
| | ההסכם היה מנוי דו שנתי ואחרי כמה שעות התחרטתי וביקשתי ביטול כשהמנהלת דיברה איתי הסבירה לי שאין אופציה לביטול כי העבירו את האשראי (בכניסה לאתר אי אפשר להיכנס ללא חתימה ולא חתמתי..) אני מנסה להתקשר אליכם וזה מחייג המון זמן ולא עונים אז אם אפשר מייל או איזשהי דרך לדבר איתכם אשמח תודה רבה | |
|
|
|
| 24/11/2019 14:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 14:28:04 |
| שלום רב נעם ,
היה והעסקה בוצעה בין שני בתי עסק, תנסה אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 20/11/2019 12:18 |
ורד |
| | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2019 | | שעה: | 12:18:26 |
| שלום רב
רכשתי לפני כ-4 שנים מספר לילות גדול במתחם אירוח-צימר כולל ארוחת בוקר וערב במחיר הנחה משמעותי. ההנחה המשמעותית ניתנה לי כיוון שרכשתי כמות גדולה. בינתיים מימשתי רק כמחצית ממספר הלינות אך בינתיים המקום קצת השתנה. ולא מתאים לי יותר. האם אני יכולה לבטל את העסקה כעת ולבקש חזרה את הכסף עבור הלינות שלא מימשתי? | |
|
|
|
| 21/11/2019 11:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 11:21:30 |
| שלום רב ורד,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם בניכם.
| |
|
|
|
| 21/11/2019 11:39 |
ורד |
| | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 11:39:46 |
| העסקה היתה עסקה בע"פ . התארחתי פעם אחת ומאוד נהניתי אז סגרתי כבר במקום את הרכישה קדימה. שילמתי. הופקה קבלה כמובן אבל לא היה הסכם התקשרות כתוב.
| |
|
|
|
| 24/11/2019 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 09:16:10 |
| שלום רב ורד,
אם כך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך (לציין כי לא היה הסכם כתוב בניכם אלא בעל פה) ודרישתך. | |
|
|
|
| 24/11/2019 14:10 |
ורד |
| | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 14:10:22 |
| | תודה על התשובה אבל... המקום אירוח טוען שמאחר והלילות שרכשתי לפני ארבע שנים ניתנו לי במחיר מיוחד בגלל כמות הלינות שרכשתי וזה לא היה אז ואינו היום המחיר לינה הרגיל של המקום ובמידה וארצה לבטל בכל זאת את שארית הלינות יצטרכו לחשב את העלות של מה שלנתי עד כה לפי המחיר מחירון דאז ללא ההנחה ולהפחית מסך התשלום ששולם ובמידה ותשאר ייתרה לתשלום אחרי חישוב זה יתנו לי רק את ההפרש. האם זה חוקי? מקובל? | |
|
|
|
| 24/11/2019 11:32 |
זאב שוורץ |
| | מחבר: | זאב שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 11:32:05 |
| כיצד סופרים 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השרות
האם סופרים את יום הביטול ואת יום מתן השרות (הטיסה) או רק אחד מהם - יום הטיסה
בתודה
זאב | |
|
|
|
| 24/11/2019 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 13:52:01 |
| זאב שלום רב,
על פי חוק הפרשנות נקבע כדלקמן:
"10. (א) מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין."
כלומר, יום הטיסה לא יבוא במניין הימים. | |
|
|
|
| 24/11/2019 14:01 |
זאב שוורץ |
| | מחבר: | זאב שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 14:01:19 |
| יום הביטול הוא היו0 הראשון ואילו יום הטיסה הוא היום האחרון
אם הבנתי נכון את סעיף הפרשנות 10 היום הראשון יום הביטול לא יספר ואילו היום האחרון יום טסה כן יספר | |
|
|
|
| 24/11/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 14:09:09 |
| זאב שלום רב,
אכן יום הטיסה אינו חל במניין הימים אך על ההודעה להינתן בתוך תקופה שאינה במניין שבעת הימים.
כך מנוסח הסעיף:
"הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
...
...
2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;"
כלומר, אין לתת את ההודעה בתוך מניין שבעת הימים. | |
|
|
|
| 21/11/2019 15:43 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 15:43:06 |
| שלום,
הזמנו טיסה ב18.11 , הטיסה עצמה ב29.11 (יום שישי)
ביקשתי לבטל את הטיסה היום 21.11 , נאמר לי מהחברה שאני לא עומד בתנאים לביטול כי אין 7 ימי עסקים(הטיסה ביום שישי אז זה לא יום עסקים ו7 ימי העסקים לא כולל את יום הטיסה) . האם נכון הדבר?
תודה רבה | |
|
|
|
| 22/11/2019 09:08 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2019 | | שעה: | 09:08:43 |
| | בהמשך לזה.. הם טוענים שיום שישי כן נחשב אבל יום ההודעה על הביטול לא נחשב ולכן זה לא 7 ימים . | |
|
|
|
| 22/11/2019 09:08 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2019 | | שעה: | 09:08:47 |
| | בהמשך לזה.. הם טוענים שיום שישי כן נחשב אבל יום ההודעה על הביטול לא נחשב ולכן זה לא 7 ימים . | |
|
|
|
| 24/11/2019 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 14:06:27 |
| ליאור שלום רב,
אכן יום הטיסה אינו חל במניין הימים אך על ההודעה להינתן בתוך תקופה שאינה במניין שבעת הימים.
כך מנוסח הסעיף:
"הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
...
...
2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;"
| |
|
|
|
| 5/11/2019 16:52 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2019 | | שעה: | 16:52:36 |
| חיפשתי סככה לרכב באינטרנט והזמנתי, יצרתי קשר עם חברה, קיבלתי מהם הצעת מחיר טלפונית, הזמנתי את נציג החברה אליי הביתה ולאחר הפגישה חתמנו חוזה בסך 10,000 ש"ח. התשלום בוצע במקום ב - 6 תשלומים באשראי.
נציג החברה נשאר לקחת מידות מדויקות לביצוע והכין שרטוט לייצור.
לאחר יומיים החלטתי לבטל את ההזמנה.
בחוזה מצויין דמי ביטול 50% מהעסקה.
התייעצתי עם עו"ד שאמר לי שמאחר ואני הזמנתי את נציג החברה אליי הביתה לא מדובר ברוכלות ומאחר וזו הזמנה שמיוצרת לפי הזמנה פרטנית ולפי מידות אצלי בבית לא חלה על העסקה ההגנה של החוק לביטול עסקה להגנת הצרכן.
בעל החברה מוכן להתפשר על 25% דמי ביטול כי הוא טוען שהשקיע זמן לבוא אליי במיוחד, לקחת מידות, להכין שרטוטים וכיוצא בזה, שאלתי היא האם 25% אלה דמי ביטול סבירים בנסיבות העניין?
האם יש לי הגנה אחרת מבחינת החוק? | |
|
|
|
| 7/11/2019 09:51 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2019 | | שעה: | 09:51:28 |
| בוקר טוב...!!!!
מחכה לתגובה מתאריך 05/11
יום נפלא | |
|
|
|
| 10/11/2019 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2019 | | שעה: | 13:14:46 |
| רונן שלום רב,
היה והיוזמנה להזמנת העוסק הגיעה ישירות ממך, ללא כל פעולת שיווק, טלפטוני או אחר של העוסק, אכן לא מדובר בעסקה שיחול עליה סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן לעניין רוכולות.
לגבי הייצור המיוחד - כל עוד לא הוחל בייצור עצמו, אין מניעה לבטל את העסקה ובנוגע לשרטוט, על בית העסק לקבוע תנאים מדויקים לביטול בכל שלב, כך שדרישה ל 50% מעולת העסקה רק עבור השרטוטים עשויה להיות מעט גבוה, אך יש קושי לקבוע מסמרות במגבלות הפורום. | |
|
|
|
| 14/11/2019 15:29 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2019 | | שעה: | 15:29:25 |
| | האם תשלום של 25% מסך העסקה שהם 2500 ש"ח כדמי ביטול זה סכום הוגן וסביר? | |
|
|
|
| 24/11/2019 11:15 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 11:15:01 |
| מחכה לתשובה מתאריך 14/11
בנסיבות הקיימות האם 25% דמי ביטול הם דמי ביטול הוגנים? | |
|
|
|
| 24/11/2019 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 13:50:44 |
| רונן שלום רב,
המועצה לא תוכל לחוות דעתה לגבי דמי הביטול ואין סמכותה לקבוע האם מדובר בדמי ביטול הוגנים.
מדובר בהחלטה שיפוטית. | |
|
|
|
| 21/11/2019 17:27 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 17:27:04 |
| שלום רב בתחילת חודש ספטמבר קיבלתי אישור רפואי מרופאה פרטית כי איני כשרה לביצוע פעילות גופנית וכי עליה להימנע מפעילות גופנית.
אדגיש כי כבר מיוני הפסקתי להגיע לחדר הכושר לאור הבעיה הרפואית.
פניתי לחדר כושר מיד עם קבלת האישור והם אמרו שהם מטפלים בביטול המנוי, מסתבר כי לא עדכנו את בקשתי לביטול והמשיכו לחייב אותי בכרטיס האשראי עבור דמי המנוי החודשיים.
כעת התקשרתי לברר למה ממשיכים לחייב אותי והתברר כי לא מתועדת להם בקשה לביטול המנוי. העברתי להם שוב את האישור הרפואי ומבחינתכם הם אומרים.
יש לי חודש הודעה מוקדמת שבו הם ממשיכים לחייב אותי כרגיל + חיוב דמי ביטול בגובה 400 ש"ח.
קראתי את פסק דין גיל שמשון והבנתי כי במקרה שבו מסיבה בריאותית אני לא יכולה להתאמן בחדר כושר מדובר בסיכול חוזה שלא באשמתי ואני זכאית לבטל את המנוי ללא דמי ביטול.
להבדיל מפסק דין גיל שמשון בחוזה שלי מצויינים דמי הביטול וההודעה המוקדמת, אולם עדיין אני מבינה כי אני זכאית לבטל את המנוי ללא דמי ביטול וללא חודש הודעה מוקדמת. האם אני צודקת ?
בנוסף, אמרתי לשירות הלקוחות של חדר הכושר כי אני יכולה להביא גם אישור קודם כי יש לי בעיה רפואית שמנעה ממני כבר מחודש יולי להתאמן. האם אני יכולה לדרוש החזר כספי רטרואקטיבי.
לא דרשתי את ביטול המנוי כי הייתי בטוחה שהבעיה תחלוף יותר מהר ואחזור להתאמן כרגיל, בנתיים כבר חמישה חודשים לא התאמנתי, הרופאה מכירה אותי וואת הבעיה מחודש יולי ואני יכולה להביא גם אישור מרופא משפחה כי מחודש יולי לא יכלתי להתאמן ולא הגשתי אישור רפואי כי לא העלתי בדעתי כי הבעיה הרפואית תמשך זמן כה רב.
אודה לעזרתכם | |
|
|
|
| 24/11/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 13:48:13 |
| ליטל שלום רב,
היה ויש לך תיעוד להעברת הבקשה בתוספת האישור הרפואי בנוגע לביטול העסקה - על בית העסק לזכות אותך מרגע שהועבר להם המסמך הרפואי.
לגבי החזר רטרואקטיבי טרם ההודעה - על פניו, בית העסק אינו מחוייב לבצע החזר כאמור, שכן על הצרכן מוטלת החובה להודיע על ביטול החוזה עקב סיכול ועל כך שהצהרת הבריאות שלו אינה תקפה, ומשלא הודיע על כך, רשאי העוסק להמשיך ולחייב. | |
|
|
|
| 21/11/2019 17:03 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 17:03:07 |
| שלום,
במכתב לדוגמא באתר על ביטול עסקת רוכלות נכתבה התראה לעוסק וצוטט סעיף 31א (א) 3 בנוגע לפיצוי של עד 10000 ש"ח ללא צורך בהוכחת נזק.
לעומת זאת במכתב לדוגמא על ביטול עסקה רגילה לא נכתבה התראה שכזו. האם אין מקום לכך גם במכתב על ביטול עסקה רגילה? האם סעיף 31א (א) 1 אינו תקף במקרה זה?
תודה. | |
|
|
|
| 24/11/2019 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 13:45:37 |
| דורון שלום רב,
היה ותעיין בסעיף 31א לחוק הגנת הצרכן, תראה כי הזכות לפיצוי לדג' ללא הוכחת נזק חלה בעת סרוב לביטול עסקאות מיוחדות, ואינה חלה על הפרת תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). | |
|
|
|
| 21/11/2019 16:28 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 16:28:06 |
| שלחתי לתיקון פלאפון באחריות . חזרו שהתקלה לא באחריות (קןראוזיה) ונתנו הצעת מחיר.
מה לעושת? | |
|
|
|
| 24/11/2019 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 13:39:43 |
| יאיר שלום רב,
היה ואכן מהות התקלה נובעת מקורוזיה, האחריות אינה מכסה תקלה שכזו שכן היא מעידה על נזק חיצוני.
היה ואתה אינך סבור שהקורוזיה היא מקור התקלה ואינך מסכים עם אבחנת בית העסק, יש לקבל חוות דעת ממומחה בתחום על מתנ שיסתור את עמדתם ויבחן מה מקור התקלה . | |
|
|
|
| 21/11/2019 16:24 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 16:24:32 |
| שלום,
בחיפוש אחר חדר כושר נתקלתי בתופעה מוזרה- בכמה רשתות חדר כושר, הפזורות ברחבי הארץ, יש הבדלי מחירים במסלולים זהים. זאת אומרת, המחיר בדרום, יקר בכמה עשרות שקלים לחודש ממנויי במסלול זהה מהמחיר במרכז.
האם מותר להם לעשות את זה? יש מה לעשות כנגד זה?
תודה מראש | |
|
|
|
| 24/11/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 13:38:16 |
| נועה שלום רב,
הדבר בהחלט נפוץ במגוון רשתות ומגוון מוצרים ושירותים ונגזר בין השאר מעלויות השכירות המשתנות בין מקום למקום וכן רכישת שירותים נלווים.
אין בכך משום הפרה של הוראות הדין. | |
|
|
|
| 21/11/2019 10:33 |
ש. י |
| | מחבר: | ש. י (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 10:33:23 |
| שלום, אני נוהגת לרכוש כרטיסי נסיעב ברכבת מראש, ומטעינה אותם לכרטיס הרב קו. בעבר נמסר לי על ידי נציג שירות ברכבת שכרטיס שלא נעשה בו שימוש מזוכה ברופן אוטומטי,ואכן כך היה עד אוגוסט.
ב3 חודשים האחרונים קרה מספר פעמים שהתבטלה לי נסיעה מתוכננת,
הכרטיסים שנרכשו מראש אמנם הוטענו מראש לרבקו אך לא בוצע תיקוף בתאריך המיועד (מדובר על כרטיסי חופשי יומי שמוגדרים מראש לתאריך ספציפי)
כלומר, לא הופעלו/לא נעשה בהם שימוש.
ברכבת ישראל טוענים כי מרגע ההטענה לכרטיס אין זכאות להחזר, גם אם בפועל לא נעשה שימוש בכרטיס והוא לא הופעל במועד. מההוראות באתר בזמן הרכישה, לא ברור שמבחינתם אין הבדל בין הטענה לבין תיקוף (נעשה שימוש ב'הפעלה' ללא הבהרה למה הכוונה)
עוד הם טוענים כי בגלל שרכבת ישראל זה גוף ממשלתי, הם לא כפופים לחוקי הגנת הצרכן.
האם יש לי מה לעשות בעניין או שהפסדתי את הכסף? | |
|
|
|
| 23/11/2019 23:09 |
ש.י |
| |
|
| 24/11/2019 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 13:37:14 |
| שלום רב ש.י.,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה במוצר או בשירות, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, המקרה המתואר, אינו נמנה ברשימה שעליהם יש זכות חרטה כאמור, ולכן יהיה עליך לעיין בתקנון החברה ולאחריו לשקול פניה לחברה ככל שהתנהלות אינה בהתאם לתקנון. | |
|
|
|
| 21/11/2019 15:53 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 15:53:20 |
| נרשמתי לחוג שחייה בעל 12 פעמים אצל מישהי פרטית.
הכל התבצע בטלפון ללא חוזה, וללא שום התייחסות לתנאי ביטול וכו.
3 שיעורים היו לפני החגים, ולאחר החגים (עבר כחודש וחצי) הודעתי לה שאני לא יכולה להמשיך יותר בקורס כי אני צריכה להיות נוכחת בעבודה בזמן הזה. (כמו כן, לא הייתי מרוצה מהקורס אבל לא אמרתי לה זאת)
היא לא מוכנה להחזיר לי שום חלק מהסכום.
האם יש לי מה לעשות עם זה?
תודה | |
|
|
|
| 24/11/2019 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 13:37:08 |
| אורלי שלום רב,
על פי הוראות הדין, על בית העסק לשלוח לצרכן הסכם בכתב המפרט את תנאי הביטול ואת אפשרויות הביטול העומדות בפניו.
במקרה בו העוסק לא שלח לצרכן טופס גילוי כאמור, והמידע אינו מצוי באתר האינטרנט או בכל מקום אחר, לכאורה, על בית העסק לבטל את העסקה ולהשיב לצרכן את יתרת הסכום בגין השירותים שלא נתקבלו. | |
|
|
|
| 21/11/2019 15:33 |
ליאורה קורן |
| | מחבר: | ליאורה קורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 15:33:20 |
| שלום רב,
רכשתי באינטרנט באתר ישראלי אוזניות איירפודס.
המשלוח הגיע אליי, פתחתי אבל לא השתמשתי.
אני רוצה לבטל את העסקה.
שאלתי היא כזאת -
1. האם בעסקת אינטרנט אני יכולה לבטל עסקה גם אם נעשה שימוש? כי אני לא רואה הגבלה על זה, בשונה מאם הייתי קונה רגיל בחנות
2. איך אני יודעת מהם מוצרים הגיינים? ראיתי שאוזניות יכולות להיחשב, אז איך אני יכולה לדעת בוודאות?
תודה | |
|
|
|
| 24/11/2019 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 13:35:40 |
| ליאורה שלום רב,
אכן, במקרה של רכישה באמצעות האינטרנט או הטלפון, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום הגעת המוצר, גם במקרה בו המוצר נפתח ונעשה בו שימוש, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
| |
|
|
|
| 20/11/2019 14:44 |
שני כהן |
| | מחבר: | שני כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2019 | | שעה: | 14:44:16 |
| שלום רב,
ב 17/9/2019 קניתי ארון ומיטה בחברת בונזאי (חדרי ילדים ונוער).
עשו איתי תאום ב 6/11/2019 להתקנה בין השעות:10:00-13:00, יש לי הודעה בנייד שתעיד על כך.
הם הגיעו לקראת 11 ותוך כדי ההתקנה אנו רואים כי הארון שהם הביאו אינו הארון שהוזמן, המגירות הן פנימיות במקום חיצוניות. אחרי שיחות עם המפעל הוסכם שהם מרכיבים את שלד הארון וכי בהמשך תתואם איתי הרכבה של שאר הארון בהתאם להזמנה המקורית.
לאחר מספר ימים תואם איתי כי יגיעו ב 13 לנובמבר להתקנה. נקבע כי אפשר להגיע בין 10:30 - 12:00 או בין 14:00-16:00. הם לא הגיעו. אחרי שיחות שוב עם המפעל הסתבר שאני לא רשומה בהובלות.
בבוקר חמישי דיברתי שוב עם החנות והמפעל ובחור בשם אריך הבטיח לי כי ביום ראשון אחה"צ בין השעות 15:30 - 19:30 יגיעו להתקין לי את מה שנשאר.
אני הזמנתי את אבי במיוחד מהקריות לכפר סבא על מנת שיהיה בבית בשעה המיועדת. בשעה 15:30 אני מתקשרת למפעל לוודא הגעה ושוב אומרים לי שאני לא מתואמת. כלומר שוב ציפינו לשווא.
נכון לעכשיו אנחנו מנסים לתאם התקנה שבכל פעם הם דורשים טווח של 4 שעות רק שהפעם הם מציעים צלצול שעה לפני הגעה.
אני רוצה לשאול האם זה חוקי הטווח הזה? האם מגיע לי פיצוי כלשהו על שני תיאומי הגעות שלא קרו בהתאם לחוק הטכנאים?
אני רוצה לציין כי כבר הזמנתי פירוט שיחות מחברת הסלולר שלי.
תודה,
שני
0549983779
| |
|
|
|
| 21/11/2019 13:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 13:56:41 |
| שני שלום רב,
לעניין המועדים שנקבעו -
בגין המועד הראשון אין זכות פיצוי על פי סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, כי הטמתקינים הגיעו, וזאת למרות שהם הגיעו עם מוצר שגוי.
בפעם השניה את בהחלט זכאית לפיצוי בהתאם להוראות הדין בסך של 600 ש"ח בגין אי ההגעה.
לגבי התאום העתידי:
על פי הוראות הדין, על בית העסק לתאם טווח שלא יעלה על שעתיים, אך היה והצרכן מעוניין בכך, ניתן לקבוע טווח ארוך יותר בכפוף להתראה טלפונית.
היה ואת מסרבת להתראה, הם מחוייבים לקבוע טווח של שעתיים. | |
|
|
|
| 21/11/2019 15:29 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 15:29:48 |
| | פעם אחת הגיעו עם מוצר שגוי ואז בשני ימים נפרדים קבעו איתי וחיכיתי ארבע שעות והם לא הגיעו. אז הפיצוי צריך להיות 600*2? | |
|
|
|
| 21/11/2019 15:30 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 15:30:06 |
| | פעם אחת הגיעו עם מוצר שגוי ואז בשני ימים נפרדים קבעו איתי וחיכיתי ארבע שעות והם לא הגיעו. אז הפיצוי צריך להיות 600*2? | |
|
|
|
| 21/11/2019 15:30 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 15:30:22 |
| | פעם אחת הגיעו עם מוצר שגוי ואז בשני ימים נפרדים קבעו איתי וחיכיתי ארבע שעות והם לא הגיעו. אז הפיצוי צריך להיות 600*2? | |
|
|
|
| 24/11/2019 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 13:34:25 |
| שני שלום רב,
היה והיו פעמיים בהם נקבע לך מתקין והוא לא הגיע לבסוף, אכן הפיצוי יהיה בסך של 600 ש"ח כפול 2. | |
|
|
|
| 3/11/2019 12:54 |
ג'סיקה |
| | מחבר: | ג'סיקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 12:54:50 |
| | שבוע טוב, הייתי רוצה להתייעץ אתכם לגבי נושא מסויים. ב 12/8 רכשנו מוואלה שופס מקפיא האייר, שסופק ב 19/08. בהתחלה הכל היה תקין, אך לאחר כשבועיים המקפיא התחיל לייצר קרח רב בין המגירות, במיוחד בחלק העליון. לצערי הרב, סמוך לאותה התקופה, שני הוריי התאשפזו זה אחר זה בבתי חולים (כמובן שיש בידיי אסמכתאות ואישורים ועל כך), ואי לכך לא יכלתי לטפל בנושא המקפיא, ואז התחילו החגים מה שגם דחה את נושא הטיפול. מיד לאחר סיום החגים, פניתי אליהם והסברתי את התקלה. הם נתנו לי טלפון של נותן השירות, ניופאן, על מנת לתאם טכנאי שיתן חוות דעת. כאשר הגיע הטכנאי הוא אמר שיש להחליף תרמוסטט שכנראה הוא מקור הבעיה ולראות האם זה יפתור את הבעיה. להגיד את האמת, זה די צרם לי כי המוצר חדש, ונקנה ממיטב כספינו, אז ישר להתחיל החלפת חלקים ותיקונים לאחר שימוש מינימאלי בו נראה לי לא סביר. הוא טען שאך ורק עד לשבועיים ניתן להחליף מוצר חשמל, אך האם אין מקרים יוצאים מן הכלל? בהתחשב בשני אשפוזים, למעלה מחודש של חגים וכו'? האם יש לי מה לעשות בנדון או שבלית ברירה עליי להסכים לתיקון? אשמח לעזרתכם במהרה כי עליי להחזיר להם תשובה לגבי מה לעשות. בתודה מראש | |
|
|
|
| 4/11/2019 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2019 | | שעה: | 15:10:58 |
| ג'סיקה שלום רב,
על פי הוראות הדין, יש לאפשר לבית העסק להחליף את החלק הפגום ולתקן את המוצר.
היה ותתגלה תקלה נוספת או לחלופין, התקלה תחזור על עצמה, אז ניתן יהיה לדרוש החלפת המוצר בחדש ותקין. | |
|
|
|
| 4/11/2019 15:52 |
ג'סיקה |
| |
|
| 24/11/2019 12:57 |
ג'סיקה |
| | מחבר: | ג'סיקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 12:57:31 |
| | שלום. לצערי הרב הנושא לא נפתר. הגיע נציג/טכנאי נוסף שלהם ואני הייתי סמוכה ובטוחה שהוא מגיע על מנת להחליף אץ הטרמוסטט כפי שכבר סוכם מבעד מועד. אך לאחר הגעתו הוא טען כי למרות כל הקרח הוא אינו רואה כל סיבה להחליף שום דבר ושזה המצב. בנוסף הוא רק הראה לי בחוברת המוצר כי כתוב שמדי פעם יהיה צורך להפשיר וכי זה המצב הנתון. שום מילה שלי על כך שלא הגיוני שכבר לאחר שבועיים של שימוש ראינו הצטברות קרח גדולה, לא עזרה. הוא הלך מבלי שעשה דבר וחצי דבר. האם יש מה לעשות? תודה... | |
|
|
|
| 20/11/2019 10:28 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2019 | | שעה: | 10:28:08 |
| שלום,
אודה לעזרתכם, רכשתי ארונית מחברת רהיטים ידועה (רשת) מוצר שקיים בקטלוג החברה. המתקין הרכיב את הארון בבית וכאשר הוסיף את המגרות, ניתן לראות שיש כתמים כחולים בולטים לעין, כששאלנו מה פשר העניין, מסר המתקין כי ככה זה מגיע זה צבע מולבן ואין מה לעשות. חתמנו על קבלת המוצר תוך ציון שהמוצר פגום וסרבנו לקבלו.
לאחר פניות שנעשו לחברה נמסר לנו כי הם אינם מתכוונים לפצות אותנו או לבטל את העסקה. מציינת כי בזמן הרכישה בחנות לא נאמר לנו שהמוצר יגיע עם כתמים כחולים.
הרכישה בוצעה בכרטיס אשראי.
האם ניתן לבטל את העסקה ? | |
|
|
|
| 21/11/2019 11:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 11:07:57 |
| גלי שלום רב,
כיצד בוצעה הרכישה?
האם ראיתם את המוצר בחנות או שמא מדובר ברכישה באמצעות הטלפון או האינטרנט? | |
|
|
|
| 24/11/2019 11:43 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 11:43:37 |
| | הגענו לחנות וראינו את השידה בתצוגה.הזמנו את אותו דגם שהיה קיים בחנות. | |
|
|
|
| 21/11/2019 15:12 |
wijdan hawary |
| | מחבר: | wijdan hawary (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 15:12:06 |
| | חברים כבר עבר הרבה זמן ללא טיפול אני רק מפסידה תשלומים עבור חברות הגלישה וללא מסקנה עבר 4 חודשים ללא מענה ללא תיקון . | |
|
|
|
| 24/11/2019 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 09:53:20 |
| שלום רב ויגדאן,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום, אשר יצור עמך קשר במהלך היום. | |
|
|
|
| 21/11/2019 15:11 |
wijdan hawary |
| | מחבר: | wijdan hawary (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 15:11:50 |
| | חברים כבר עבר הרבה זמן ללא טיפול אני רק מפסידה תשלומים עבור חברות הגלישה וללא מסקנה עבר 4 חודשים ללא מענה ללא תיקון . | |
|
|
|
| 24/11/2019 09:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 09:52:33 |
| שלום רב ויגדאן,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום, יצור עמך קשר במהלך היום. | |
|
|
|
| 21/11/2019 13:45 |
miti |
| | מחבר: | miti (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 13:45:36 |
| שלום רב ,
נעשתה הזמנה של אביזרי אינסטלציה ואריחים בין היתר נכלל בהזמנה כיור חרס עבור מטבח חדש , בית העסק לא הזמין את הכיור עבורי (מיבואנית הכיורים) ומכאן שגם לא סופק בהובלה הראשונית של כלל המוצרים שנרכשו , לאחר השלמת בניית המטבח לא כולל שיש , חברת השיש ביקשה שאשלח את הכיור לצורך חיתוך להתקנה שטוחה , יצרתי עם בית העסק שהזמנתי ממנואת הכיור בכדי לתאם הובלה ישירה לחברת השיש , כמו כן יצרתי קשר עם חברת השיש וביקשתי שיצלמו את הכיור כשיגיע (בעל חברת השיש סרב ואמר שמגיעים לו יותר מדי כיורים ) , החיתוך של השיש נעשה ורק כשהגיעו להתקנה השיש למטבח החדש נודע לי שהגיע כיור גרניט (הזמנתי חרס) שבכלל לא הזמנתי , יצרתי קשר עם אחד מבעלי החנות והלנתי על הנזק וביקשתי פתרון , בשיחה הטלפונית ב- 28 וב-29 לאוגוסט 2019 , בעל העסק ביקש שאגיע במקום לדבר בטלפון, ואחזיר לו את הכיור.
ב-11.9.19 הגעתי אליהם , החזרתי להם את הכיור וזוכיתי עליו ועל 2 אריחים שהגיעו אליי גם בטעות בנוסף שילמתי את היתרה הקיימת(על תוספות) על סך העסקה .הסברתי לבעל העסק שאיני יודע את היקף הנזק המלא בעקבות האספקה השגויה באופן מסביר פנים ביקשתי להסדיר את העניין בנועם, הסברתי לו שנאמר לי על ידי יצרן השיש שאאלץ להחליף את השיש כולו , ואכן גם בעל העסק אישר את דבריו באותה הפגישה) , ב-12 לספטמבר העברתי לו בדוא"ל את היקף הנזק ללא סכומי עלויות ואחריות על מספר מוצרים נוספים שהיה בהם ליקוי , בעל העסק בתשובה הכחיש את כל דבריי ומסרב לפצות על הנזק בשיש ומסרב לתת שירות ואחריות על כל מה שרכשתי דרכו , טענתו שזוכיתי על הכיור ועל האריחים שקיבלתי בטעות והוא פעל לפנים משורת הדין . האם מבחינת חוק הוא צריך לשאת באחריות בעניין האספקה השגויה ולפצות אותי על התאמת השיש למצב החדש?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 24/11/2019 09:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 09:41:43 |
| שלום רב miti,
האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך ?
אם כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה וכל צד טוען אחרת ואין ראיות התומכות בטענתך, הרי שהדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט רשאי להכריע.
| |
|
|
|
| 21/11/2019 14:20 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 14:20:29 |
| רכשתי שתי ספות שהיו אמורות להיות 2.20 מטר האחת 1.75 מטר לשניה
בפועל ספה אחת הגיעה בגודל של 2.14 והשנייה 1.68 מטר.
בעל בית העסק אומר שזו טעות לגיטימית ואין מה לעשות לגבי זה. הוא טוען ש 5% טעות מותרים בחוק
האם יש מה לעשות לגבי זה? | |
|
|
|
| 24/11/2019 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 09:27:16 |
| שלום רב מיטל,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות לעניין סטיית תקן. | |
|
|
|
|
