חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
24/11/2019 13:39 אורטל ביטול עסקת רכישה של תכשירים קוסמטיים למכשיר קוסמטי ביטול עסקת רכישה של תכשירים קוסמטיים למכשיר קוסמטי מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 13:39:02 שלום רב, אני קוסמטיקאית המקצועי לפני מספר ימים רכשתי תכשירים קוסמטיים ומכשיר קוסמטי מבעל עסק. תוך פחות מ 24 שעות הודעתי כי אני מעוניינת בביטול העסקה. בעל העסק מסרב להשיב את כספי בחזרה. אציין כי המוצרים לא נפתחו ונשארו באריזתם המקורית. אודה לקבלת הכוונה- האם אני זכאית לקבל החזר כספי לטובת ביטול העסקה?
25/11/2019 12:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת רכישה של תכשירים קוסמטיים למכשיר קוסמטי re:ביטול עסקת רכישה של תכשירים קוסמטיים למכשיר קוסמטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 12:20:47 אורטל שלום רב, מכיון שהרכישה התבצעה בין שני עוסקים, אין תחולה לחוק הגנת הצרכן ולתקנות ביטול עסקה. כאשר בעל עסק רוכש מוצרים או שירותים לצרכים עסקיים, אין תחולה להוראות הדין הצרכני ועל כן לא שמורה לו זכות הביטול, אלא בהתאם להסכמות בין הצדדים.
24/11/2019 11:10 ארלט יעקב רכישת הנעלה רכישת הנעלה מחבר: ארלט יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 11:10:01 שלום רכשתי באתר אינטרנט 3 זוגות נעליים במבצע קנה ב-400 שלם 300, מקמדן אנד שוז. לאחר המתנה של למעלה משבועיים לקבלת המוצר התקשרתי לברר מדוע לא קיבלתי נמסר לי טלפונית שלא ניתן לספק 2 זוגות ויש רק זוג אחד, ביקשתי לקבל החזר כספי על 2 הזוגות ולקבל בכל זאת את הזוג השלישי. לאחר כמה ימים הגיע המוצר כשהוא לא מתאים לי לרגל ולא ניתן לנעול אותו. אני למעלה משלושה שבועות מנסה להשיג את שירות הלקוחות ללא מענה, הצלחתי להשיג אותם טלפונית ומסתבר שהם בבעיות משפטיות וכרגע לא ניתן לקבל החזר כספי ולהמתין או ללכת לאחד מהסניפים ולהחזיר את הנעל שברשותי ולהמתין לזיכוי הכספי. אבקש לדעת מה ניתן לעשות במצב כזה. תודה ויום טוב
25/11/2019 11:17 המועצה לצרכנות     re:רכישת הנעלה re:רכישת הנעלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 11:17:16 שלום רב ארלט, עקרונית, במקרה בו החברה נקלעה לקשיים כלכליים, משמעות הדבר שהחברה אינה יכולה לעמוד בהתחייבויותיה. לכן אם הוצע לך החלפת המוצר תשקלי אולי להסכים.
21/11/2019 14:11 אבי שיעורי שחייה שיעורי שחייה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:11:57 שלום, רשמתי את ילדיי לשיעורי שחייה שנתי התשלום מתבצע בכרטיס אשראי, בחלוקה ל12 תשלומים שווים. חתמתי על תקנון שאומר שאני יכול לבטל רק אם אני מודיע חודש מראש, האם זה חוקי? בנוסף, גם אם הודעתי חודש מראש, התשלום ייפסק רק בתחילת החודש העוקב. וגם כתוב שלא ניתן לבטל את העסקה במהלך 3 החודשים האחרונים לפני סיום השנה (המועד האחרון לביטול הוא 3 חודשים לפני סיום השנה). האם זה חוקי? חשבתי שזה כמו במכון כושר שאפשר לקבל את החלק היחסי אבל נאמר לי שבגלל שזה שיעורי שחייה של חברה נפרדת שעוסקת רק בשיעורי שחייה (שפועלת בתוך מתחם חדר הכושר - שוכרת את הבריכה) - זה לא נחשב "מכון כושר" והתקנון שחתמתי עליו הוא הקובע. האם אכן כך?
24/11/2019 09:47 המועצה לצרכנות     re:שיעורי שחייה re:שיעורי שחייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 09:47:43 שלום רב אבי, עקרונית, תיקון 37 לסעיף 13א1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "מכון כושר" כמופיע בתוספת הרביעית, כדלקמן: ""מכון כושר" – כהגדרתו בחוק מכוני כושר (רישוי ופיקוח), התשנ"ד-1994, וכן מקום שניתנים בו שירותי ספורט או מועדון בריאות, לרבות שירותי בריכת שחייה, תרגילי התעמלות ועיצוב הגוף, מרחץ אדים או אמבט זרמים, והכול למעט חוג המבוסס על תכנית לימודים, שניתן להצטרף אליו בהרשמה מראש ולא ניתן להצטרף אליו במועד מאוחר יותר ולמעט מקום שניתנים בו שירותי בריכת שחייה בלבד, הפעילה בתקופה שאינה עולה על חמישה חודשים בשנה;" לכן, היה והעסקה אינה עונה להגדרה של "מכון כושר" הרי שיהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם.
24/11/2019 10:33 אבי        re:re:שיעורי שחייה re:re:שיעורי שחייה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 10:33:49 תודה רבה על התשובה. מדובר בחוג עם תכנית לימודים לכן נראה שזה לא מוגדר כ"מכון כושר". יחד עם זאת ראיתי שאני יכול לבטל את ההסכם בתוך 14 ימים מיום החתימה על ההסכם, זה על פי החוק נכון? בחוזה שחתמתי לא ציינו את האפשרות הזו והשאלה אם אני יכול לומר לו שטרם עברו 14 ימים ואני רוצה לבטל?
24/11/2019 10:50 אבי           re:re:שיעורי שחייה re:re:שיעורי שחייה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 10:50:47 ודבר אחרון - במידה וביטלתי, הוא רשאי לגבות דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח נכון? אפילו שכתוב בתקנון שחתמתי עליו שדמי הביטול הם תשלום חודש מלא (250 ש"ח)?
25/11/2019 10:54 המועצה לצרכנות              re:re:re:שיעורי שחייה re:re:re:שיעורי שחייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 10:54:19 שלום רב אבי, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בחוגים וקורסים(למעט קורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה, לפני קבלת השירות. היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. סירוב לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
24/11/2019 10:45 יניב זיכוי ל-6 חודשים בלבד זיכוי ל-6 חודשים בלבד מחבר: יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 10:45:26 שלום רב, רכשתי לפני מספר שבועות בגד בחנות בגיר בקניון גבעתיים, והחזרתי את החולצה בתוך 14 יום מיום הרכישה. כאשר החזרתי את החולצה, קיבלתי זיכוי על הסכום שתקף ל-6 חודשים בלבד (כך אמר לי המוכר, וכך גם כתוב על הזיכוי). למיטב ידיעתי, זיכוי אמור להיות תקף ל-24 חודשים על פי החוק, לא? חשוב לציין שהפריט נקנה במחיר רגיל, ולא במחיר מבצע. אודה לתשובתכם. יניב
25/11/2019 10:30 המועצה לצרכנות     re:זיכוי ל-6 חודשים בלבד re:זיכוי ל-6 חודשים בלבד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 10:30:26 שלום רב יניב, עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי במקרה בו לצרכן לא קמה זכות חרטה ובית העסק בוחר למסור לצרכן שובר זיכוי, שתוקפו יהיה לפחות שנתיים. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
24/11/2019 10:10 דב ברגר סרוב להחליף מוצר שהתקבל פגום סרוב להחליף מוצר שהתקבל פגום מחבר: דב ברגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 10:10:33 המוצר : הליכון החנות:שופרסל, הספק: אביר ספורט. תאריך אספקה: 10.11.19 ההליכון סופק לביתנו והותקן על ידי הספק. מייד בשימוש הראשון התברר כי לוח העץ המשמש בסיס לסרט הסובב של ההליכון שבור. המשמעות כי המוצר הגיע והותקן פגום. נמסרה על ידי הודעה לספק אם תיאור ותמונות הממחישות את הנזק . רק ביום שישי האחרון הגיע טכנאי לבדוק והציע להחליף את לוח העץ. אני מבקש לדעת האם דרישתי לקבל מוצר חלופי ולא להסתפק בתיקון המוצר הקיים הנה רלוונטית. המקרה במפורש נמצא בהגדרה Dead On arrival
25/11/2019 10:26 המועצה לצרכנות     re:סרוב להחליף מוצר שהתקבל פגום re:סרוב להחליף מוצר שהתקבל פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 10:26:58 שלום רב דב, האם יש ברשותך תעודת אחריות? מה המדיניות של בית העסק- האם הוא מאפשר ביטול עסקה (יש לבדוק אם יש שילוט בחנות)? היות שנעשה במוצר שימוש, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, לכן יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק אולי היא מטיבה. במידה שמדיניות של בית העסק לא מאפשרת ביטול עסקה או החלפה , ניתן לפעול בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדיר מהו "טובין"- מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים", היה והמוצר שנרכש עונה להגדרה כאמור לעיל, יש לאפשר ליבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן. על כן, יש לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות.
24/11/2019 10:45 שלום קנית טלוויזיה קנית טלוויזיה מחבר: שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 10:45:06 שלום, רכשתי באינטרנט טלוויזיה, והיא הגיע פגומה. החנות מוכנה להחליף, אבל דורשת שאני אחזיר את הטלויזיה אליהם, דבר שיגזול ממני זמן וכסף. מי אחראי להחזרת המוצר במקרה כזה?
25/11/2019 10:23 המועצה לצרכנות     re:קנית טלוויזיה re:קנית טלוויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 10:23:11 שלום שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, כאשר מוצר שנרכש באמצעות מכר מרחוק נמצא פגום, מוטלת החובה על בית העסק לאסוף את המוצר מבית הצרכן ללא עלות ולבטל את העסקה כולה.
24/11/2019 09:01 שני אבוטבול החלפת מידה לבגדים שנקנו באילת החלפת מידה לבגדים שנקנו באילת מחבר: שני אבוטבול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 09:01:01 היי, ,קניתי באילת שמלה לפני כיומיים. אני רוצה להחליף לה מידה בסניף אחר בארץ (לא באילת) ונאמר לי שעליי להוסיף את המעמ. אין בכוונתי לקחת פריט אחר, אלא רק להחליף מידה של אותה השמלה. בחנות באילת אמרו לי שהדבר אפשרי, אך בסניף האחר בארץ אמרו לי שלא וגם בשירות הלקוחות ואמרו שזה בכפוף לחוק המעמ. רציתי לדעת האם זה נכון והאם כתוב בחוק שאני מחוייבת לשלם את הפרש המעמ גם על מידה באותו הפריט.. תודה
25/11/2019 09:23 המועצה לצרכנות     re:החלפת מידה לבגדים שנקנו באילת re:החלפת מידה לבגדים שנקנו באילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:23:42 שני שלום רב, מכיון שהחלפות של ביגוד אינן מוסדרות בחקיקה, רשאי כל עוסק לקבוע מדיניות לבחירתו ועל כן, רשאי עוסק מחוץ לאילת להתנות את ההחלפה בתשלום המע"מ. אין בכך הפרה של הוראות הדין.
24/11/2019 09:35 איילת ביטול עסקת תנור ביטול עסקת תנור מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 09:35:48 שלום, ברצוני לבטל עסקה של תנור שלא סופק לי. העסקה עומדת בכל תנאי הביטול, אולם בית העסק מחייב אותי להגיע פיזית לסניף לצורך הביטול ותשלום דמי הביטול. הצעתי לשלם בכרטיס אשראי אולם לא הסכימו טלפונית. האם מותר להם? האם יש באפשרותי לבטל באופן חד צדדי את העסקה ע״י שליחת מכתב וביטול בחברת האשראי? תודה מראש!
25/11/2019 09:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת תנור re:ביטול עסקת תנור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:23:12 איילת שלום רב, על פי הוראות הדין, על העוסק לאפשר לצרכן לבטל עסקה באופן בו בוצעה . היה והעסקה התבצעה בבית העסק - על הצרכן להגיע לעוסק לצורך הביטול, היה ומדובר בעסקה טלפונית, מחויב העוסק לאפשר את ביטולה הטלפוני.
24/11/2019 08:50 אפרת החזרת כורסת טלויזיה החזרת כורסת טלויזיה מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 08:50:52 שלום, רכשתי כורסת טלויזיה אולם כשהגיע הביתה ראינו שמנגנון הסביבה שלה קופץ ולא ניתן לשכב בנוחות, הכורסה לא נוחה לנו למרות שעשינו ניסיון של 5 דקות בחנות. האם ניתן להחזיר ולדרוש החזר כספי עבורה?
25/11/2019 09:21 המועצה לצרכנות     re:החזרת כורסת טלויזיה re:החזרת כורסת טלויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:21:14 אפרת שלום רב, האם הכורסא הורכבה בביתכם? היה ובוצעה הרכבה, לא ניתן לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה. היה ולא בוצעה הרכבה ולא בוצע שימוש, על פי התקנות רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ועליו להשיב לבית העסק את המוצר.
24/11/2019 08:38 שירה רכישת רכב תקול סוכנות רכישת רכב תקול סוכנות מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 08:38:15 שלום רב, אשמח להכוונה מהי הכתובת הנכונה לברר את זכויותי במקרה הנל: רכשתי לפני כחצי שנה רכב חדש מחברת צ’מפיון מוטורס. מהיום הראשון היו בעיות עם מערכת המולטימדיה שמורכבת בארץ אצל חברת נותן שירות בשם גיל קאר. כבר חודשים ארוכים שמנסים לפתור את הבעיה עי טכנאים שמגיעים מחליפים חלקים שונים פעם אחר פעם והבעיה בעינה. מה ביכולתי לעשות מול צ’מפיון מוטורס הגוף איתו חתמתי על חוזה צרכן עוסק. תודה רבה מראש
25/11/2019 09:17 המועצה לצרכנות     re:רכישת רכב תקול סוכנות re:רכישת רכב תקול סוכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:17:59 שירה שלום רב, על פי הוראות חוק המכר, כאשר מבוצעים תיקונים חוזרים ונשנים ולא ניתן לתקן ולרפא את הפגם, רשאי הצרכן לדרוש החלפת המוצר בחדש ותקין (במקרה זה המוצר הנו המערכת ולא הרכב כולו). יש להעביר לחברה ולנותן השירות מטעמה מכתב המפרט את השתלשלות העניינים, וכן לציין כי התיקונים החוזרים והנשנים גורמים לך לנזקים כלכלים והיה ולא ימצא פתרון, תאלצי להגיש תביעה בגין כל נזק שנגרם לך בעקבות התקלות הללו.
24/11/2019 07:58 רועי זיכוי לאחר רכישה מקבלן זיכוי לאחר רכישה מקבלן מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 07:58:56 שלום רכשתי דירה מקבלן שלחו אותי לנגב לטובת בחירת ברזים וכלים סנטריים הזיכוי שאני מקבל מנגב הוא ממש מצחיק האם ואיפה יש תיקון לחוק ובו שווי הזיכוי הנו כמו מחיר הפריט לדוגמא ברז שעולה בנגב 1096 לא יכול להניב זיכוי של 100 שח...
25/11/2019 09:15 המועצה לצרכנות     re:זיכוי לאחר רכישה מקבלן re:זיכוי לאחר רכישה מקבלן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:15:39 רועי שלום רב, הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן עוסקות בזיכויים. חשוב לציין כי ההוראות חלות על זיכוי שניתן לצרכן על ידי בית העסק, במקרה בו לצרכן לא מגיע החזר כספי. ולאו דוורא יחול על המקרה המתואר בפנייתך.
24/11/2019 07:44 מתן רכשתי מוצר חשמלי שכל הכפתורים עליו בשפה זרה רכשתי מוצר חשמלי שכל הכפתורים עליו בשפה זרה מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 07:44:28 שלום, קניתי מייבש כביסה באינטרנט, כשהגיע המשלוח מסתבר שכל הכפתורים של המכונה כתובים בפולנית. אני לא מצליח להבין כיצד לתפעל את המכונה. כשהזמנתי אותה לא נאמר לי שהיא תהיה בפולנית. מה ניתן לעשות?
25/11/2019 09:14 המועצה לצרכנות     re:רכשתי מוצר חשמלי שכל הכפתורים עליו בשפה זרה re:רכשתי מוצר חשמלי שכל הכפתורים עליו בשפה זרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:14:13 מתן שלום רב, מכיון שמדובר בעסקת מכר מרחוק, את רשאי לבטל את העסקה גם לאחר ההתקנה, ובלבד שלא חלפו 14 ימים מיום קבלת המוצר. יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולבקש את ביטול העסקה עקב אי התאמה, בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, ולבקש החזר כספי מלא.
23/11/2019 09:47 ניצה דינאי בקשה להחזר כספי על פי הבטחה שניתנה בעל פה, למנוי שנתי באימוני שחיה בקשה להחזר כספי על פי הבטחה שניתנה בעל פה, למנוי שנתי באימוני שחיה מחבר: ניצה דינאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2019 שעה: 09:47:33 שלום רב באתי אל "עולם המים", אימוני שחייה, ברמת פולג, נתניה. לאחר שיעור ניסיון, שוחחתי עם נציגת מכירות והיא הציגה בפני את אפשרויות ההשתתפות באימונים והסכומים לתשלום. במצב של רכישת מנוי שנתי, התשלום החודשי קטן יותר. היא הבטיחה לי בעל פה שאם אתחרט, אקבל החזר כספי יחסי לזמן שבו שחיתי. מה ששכנע אותי לשלם שנתי, כי הובטח לי שאם לא אסתדר, כספי יוחזר. כאשר ראיתי לאחר חודשיים של השתתפות שאינני יכולה להמשיך בשחייה ב"עולם המים", ביקשתי מאותה נציגה לבטל את המנוי והתשלום. היא אמרה לי טלפונית שעליהם להחזיר לי 2250 ש"ח. נציגת שרות לקוחות פנתה אלי בטענה שחלפו 14 יום ולא מגיע לי החזר. בניגוד להבטחות שקיבלתי. מה זכויותי ומה אתם מציעים לי לעשות? בברכה ותודה ממני ניצה
25/11/2019 09:11 המועצה לצרכנות     re:בקשה להחזר כספי על פי הבטחה שניתנה בעל פה, למנוי שנתי באימוני שחיה re:בקשה להחזר כספי על פי הבטחה שניתנה בעל פה, למנוי שנתי באימוני שחיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:11:13 ניצה שלום רב, האם קיבלת הסכם כתוב המפרט את תנאי ההתקשרות ותנאי הביטול? היה והתשובה שלילית, הדבר מעלה חשש להטעיה צרכנית ויתכן ותקום הזכות לביטול העסקה ולהחזר יחסי. על מנת נוכל לבחון את הנושא, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
23/11/2019 09:46 ניצה דינאי בקשה להחזר כספי על פי הבטחה שניתנה בעל פה, למנוי שנתי באימוני שחיה בקשה להחזר כספי על פי הבטחה שניתנה בעל פה, למנוי שנתי באימוני שחיה מחבר: ניצה דינאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2019 שעה: 09:46:39 שלום רב באתי אל "עולם המים", אימוני שחייה, ברמת פולג, נתניה. לאחר שיעור ניסיון, שוחחתי עם נציגת מכירות והיא הציגה בפני את אפשרויות ההשתתפות באימונים והסכומים לתשלום. במצב של רכישת מנוי שנתי, התשלום החודשי קטן יותר. היא הבטיחה לי בעל פה שאם אתחרט, אקבל החזר כספי יחסי לזמן שבו שחיתי. מה ששכנע אותי לשלם שנתי, כי הובטח לי שאם לא אסתדר, כספי יוחזר. כאשר ראיתי לאחר חודשיים של השתתפות שאינני יכולה להמשיך בשחייה ב"עולם המים", ביקשתי מאותה נציגה לבטל את המנוי והתשלום. היא אמרה לי טלפונית שעליהם להחזיר לי 2250 ש"ח. נציגת שרות לקוחות פנתה אלי בטענה שחלפו 14 יום ולא מגיע לי החזר. בניגוד להבטחות שקיבלתי. מה זכויותי ומה אתם מציעים לי לעשות? בברכה ותודה ממני ניצה
25/11/2019 09:10 המועצה לצרכנות     re:בקשה להחזר כספי על פי הבטחה שניתנה בעל פה, למנוי שנתי באימוני שחיה re:בקשה להחזר כספי על פי הבטחה שניתנה בעל פה, למנוי שנתי באימוני שחיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:10:49 ניצה שלום רב, האם קיבלת הסכם כתוב המפרט את תנאי ההתקשרות ותנאי הביטול? היה והתשובה שלילית, הדבר מעלה חשש להטעיה צרכנית ויתכן ותקום הזכות לביטול העסקה ולהחזר יחסי. על מנת נוכל לבחון את הנושא, את מוזמנת הלגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
22/11/2019 14:54 מירב אי הגעת שליח אי הגעת שליח מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2019 שעה: 14:54:10 האם אי הגעת שליח, לאחר קביעת מועד המשלוח, כמוה כאי הגעת טכנאי לפי חוק הטכנאים? קבעתי מועד קבלת מוצר ע"י שליח של הדואר, ובשלושת הפעמים הוא לא הגיע ללא הודעה או דחייה מוקדמת. מה הזכויות שלי בנוגע לפיצוי? ומי נושא באחריות חברת השילוח או החברה ממנה קניתי את המוצר (אשר יודעה על ידי על התנהלות דואר השליחים) ?
25/11/2019 09:08 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת שליח re:אי הגעת שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:08:34 מירב שלום רב, סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים" ) חל גם על שליחות של מוצר שהעוסק מכר, אך אינו חל על רשות הדואר. היה ומדובר בחברת שליחים חיצונית, יחולו הוראות הסעיף והעוסק שמכר את המוצר יהיה חייב בפיצוי, אך כאמור, שליחות באמצעות הדואר אינה מזכה בפיצוי.
21/11/2019 12:31 חיים חדירת מים חדירת מים מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 12:31:33 שלום, במקרה של חדירת מים למוצר חשמלי האם זה נקרה הוכחת היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן האמור בסעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן, או שזה לא נקרה מכוון ועל הבית העסק מוטל להוכיח שחדירת המים הייתה במכוון
21/11/2019 14:14 המועצה לצרכנות     re:חדירת מים re:חדירת מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:14:21 חיים שלום רב, חדירת מים למכשיר חשמלי שאינו אמור להיות עמיד למים מהווה נזק חיצוני שאינו כלול באחיות שכן הנזק נבע מגורם חיצוני ולא מכשל במוצר עצמו.
22/11/2019 14:49 חיים        re:re:חדירת מים re:re:חדירת מים מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2019 שעה: 14:49:49 ואם זה נבע מכתוצאה של שימוש רגיל במכשיר והאם אני צריך להוכיח זאת?
25/11/2019 09:05 המועצה לצרכנות           re:re:חדירת מים re:re:חדירת מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:05:52 חיים שלום רב, כאשר בית העסק טוען כי ישנה חדירה של מים במוצר שאינו אמור להיחשף למים - חובת ההוכחה כי לא בוצעה כל פעולה שיכולה לפגוע במוצר תוטל על הצרכן.
20/11/2019 15:37 הינדה פלאפון פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 15:37:18 קניתי מכשיר נוקיה דור 4 כדי להשתמש במכשיר בארצות הברית. המוכר הבטיח לי שהמכשיר עובד שם ובמידה ולא יעבוד אוכל להחזיר את המכשיר ואקבל בחזרה את כספי. בתכל'ס הגעתי לארצות הברית והמכשיר לא עבד. ניסיתי כמה סוגי סימים של כמה חברות. ואף אחד לא עבד. הלכתי לכמה חניות וכלם טענו שזה בעיה במכשיר. בצער רב נאלצתי לקנות שם מכשיר הרבה יותר יקר. אבל היה בי תקווה שכשאחזור לארץ. אוכל להחזיר את המכשיר ולקבל בחזרה את כספי. כפי שהבטיח לי המוכר כשחזרתי לארץ וניגשתי לחנות המוכר התחיל להגיד שהם בארצות הברית לא יודעים להפיעל נכון את הפלאפון ושהם לא עשו כל מיני פעיליות כמו נידוד נתונים שאני והמוכר בארצות הברית ניסינו כמה וכמה פעמים וזה לא עזר ועוד כל מיני תירוצים. בקשתי מהמוכר שינסה להכניס סים ישראלי ונבדוק האם זה עובד. המוכר הכניס את הסים והמכשיר לא קלט אותו. ואז התברר שהמכשיר פגום. הקולט של הסים כלל לא עובד. הוא פשוט מכר לי מכשיר שבור מלכתחילה. המוכר טען שידבר עם בעל העסק ויראה מה לעשות. אולי הוא יצליח לתקן את המכשיר טענתי בפניו שאין לי כרגע צורך במכשיר ושהוא הבטיח שהוא יחזיר לי את הכסף. אבל הוא בשלו טען באוי נחכה עד סוף השבוע כשבעל העסק יהיה ונראה מה לעשות. בלית ברירה השארתי את הפלאפון בחנות כולל הסים האמריקאי. קיבלתי פתק שיש לי זיכוי לפלאפון. אחרי כמה ימים התקשרתי לשמוע מה קורה והוא פשוט לא ענה לטלפונים. שוב ניגשתי לחנות. ואז הוא אומר לי שזה ביעה של חברת הפלאפון ושאני איגש לחנות המפעל באזור מאד רחוק מביתי. ושאני יריב איתם שהם יביאו לי מכשיר חדש. טענתי שהוא הבטיח להחזיר לי את הכסף. אך הוא בשלו. לא הבנתי למה אני אמורה לגשת לשם ולא שהחנות יחזיר את הפלאפון. בלית ברירה נגשתי לחנות המפעל שנותנת שירות לקוחות לחברת נוקיה. המוכר אמר לי שהוא יכול לשלוח את הפלאפון לתיקון. אבל כדי לקבל מכשיר חדש רק בית העסק ששם קניתי את המכשיר יכול להביא לי חדש. הוא בדק את המכשיר והכניס את הסים שלו והפלאפון עבד מצויין. ואז התברר שהמכשיר פשוט לא עובד בארצות הברית. והמוכר הבטיח לי שהמכשיר עובד שם ובמידה ולא יעבוד אוכל להחזיר את המכשיר ואקבל בחזרה את כספי. ואין עם מי לדבר אשמח לקבל תשובה בדחיפות
21/11/2019 14:01 המועצה לצרכנות     re:פלאפון re:פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:01:55 הינדה שלום רב, מבחינת הוראות הדין, חל איסור על עוסק להטעות צרכן לגבי תכונות המוצר ולגבי כל פרט מהותי בעסקה. הבעיה במקרה המתואר היא שההטעיה נעשתה בעל פה ואין כל תיעוד או ראיה לכך שהעוסק הבטיח והתחייב לפעולת המוצר בחו"ל. היה ויש בידך הוכחה כלשהי (הקלטה או מסמך) ניתן לדרוש את ביטול העסקה, אך בהעדר ראייה בעניין, יהיה קושי, שכן מדובר במחלוקת עובדתית.
21/11/2019 14:14 הינדה        re:re:פלאפון re:re:פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:14:41 יש לי כרטיס ביקור מהחנות שהמוכר רשם שם שיש לבדוק האם הפלאפון עובד בחול
21/11/2019 14:14 הינדה        re:פלאפון re:פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:14:55 יש לי כרטיס ביקור מהחנות שהמוכר רשם שם שיש לבדוק האם הפלאפון עובד בחול
21/11/2019 14:17 המועצה לצרכנות           re:re:פלאפון re:re:פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:17:53 הינדה שלום רב, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ולצרף את כרטיס הביקור הרלוונטי ונראה האם ניתן לבסס את טענת ההטעיה.
21/11/2019 14:24 הינדה              re:re:פלאפון re:re:פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:24:46 הבעיה היא שלא כתבתי בכתב לחנות את הפניה היות ואין שם עם מי לדבר
21/11/2019 14:58 הינדה                 re:re:re:פלאפון re:re:re:פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:58:56 אשמח מאוד לקבל תשובה
24/11/2019 15:21 הינדה                    re:re:re:פלאפון re:re:re:פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 15:21:10 האם אני יכולה להגיש תלונה?
25/11/2019 09:04 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:פלאפון re:re:re:re:פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:04:31 הינדה שלום רב, את בהחלט יכולה להגיש תלונה ואנו ננסה לסייע. העדר התיעוד עשוי להקשות מעט, אך בהחלט נעשה מאמץ.
22/11/2019 14:04 משה מכנסיים מכנסיים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2019 שעה: 14:04:59 ביום שישי שעבר קניתי מכנסיים ברשת גולף. כשרציתי לשלם המוכרת אמרה לי שהיא מחליפה למכנסיים מהניילון באותה המידה. לאחר כמה ימים לבשתי אותם והתברר לי שהמכנסיים גדולים עלי ב5 מידות. לצערי, שמתי לב לכך רק אחרי שיצאתי מהבית ונאלצתי להסתובב איתם במשך היום. כשבאתי להחליף אותם, המוכרת טענה שאין אפשרות לעשות זאת מכיוון שכבר לבשתי אותם. לפי דעתי החנות מכרה לי מוצר לא נכון ואין סיבה שאני אשלם על טעות של המוכרת. אשמח לדעת מה הנוהל במקרה זה. תודה, משה.
25/11/2019 09:04 המועצה לצרכנות     re:מכנסיים re:מכנסיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:04:00 משה שלום רב, מבינה משפטית, ברור כי היה ומדובר בהטעיה או ברשלנות של נציגת בית העסק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה כולה עקב ההטעיה. הבעיה העקרית בנסיבות אלו היא ההוכחה כי אכן מדובר בהטעיה ובפעולה רשלנית. מכיון שכל האינטרקציה התבצעה פרונטאלית, ללא תיעוד בכתב, היה והעוסק יתכחש לכך שבוצעה טעות או פעולה רשלנית, יהיה קשה להוכיח את נסיבות הרכישה. בכל מקרה, ראוי להעביר פנייה בכתב לשירות הלקוחות של הרשת, לתאר את נסיבות המקרה בפירוט, לציין כי מדובר בהפרש של 5 מידות, דבר שהוא בלתי סביר, ולבקש כי יאשרו ביטול העסקה או החלפת המכנסיים.
22/11/2019 14:04 משה מכנסיים מכנסיים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2019 שעה: 14:04:46 ביום שישי שעבר קניתי מכנסיים ברשת גולף. כשרציתי לשלם המוכרת אמרה לי שהיא מחליפה למכנסיים מהניילון באותה המידה. לאחר כמה ימים לבשתי אותם והתברר לי שהמכנסיים גדולים עלי ב5 מידות. לצערי, שמתי לב לכך רק אחרי שיצאתי מהבית ונאלצתי להסתובב איתם במשך היום. כשבאתי להחליף אותם, המוכרת טענה שאין אפשרות לעשות זאת מכיוון שכבר לבשתי אותם. לפי דעתי החנות מכרה לי מוצר לא נכון ואין סיבה שאני אשלם על טעות של המוכרת. אשמח לדעת מה הנוהל במקרה זה. תודה, משה.
25/11/2019 09:03 המועצה לצרכנות     re:מכנסיים re:מכנסיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:03:38 משה שלום רב, מבינה משפטית, ברור כי היה ומדובר בהטעיה או ברשלנות של נציגת בית העסק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה כולה עקב ההטעיה. הבעיה העקרית בנסיבות אלו היא ההוכחה כי אכן מדובר בהטעיה ובפעולה רשלנית. מכיון שכל האינטרקציה התבצעה פרונטאלית, ללא תיעוד בכתב, היה והעוסק יתכחש לכך שבוצעה טעות או פעולה רשלנית, יהיה קשה להוכיח את נסיבות הרכישה. בכל מקרה, ראוי להעביר פנייה בכתב לשירות הלקוחות של הרשת, לתאר את נסיבות המקרה בפירוט, לציין כי מדובר בהפרש של 5 מידות, דבר שהוא בלתי סביר, ולבקש כי יאשרו ביטול העסקה או החלפת המכנסיים.
22/11/2019 12:57 שני אבוטבול החלפת מידה לבגדים שנקנו באילת החלפת מידה לבגדים שנקנו באילת מחבר: שני אבוטבול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2019 שעה: 12:57:00 היי,קניתי באילת שמלה לפני כיומיים. אני רוצה להחליף לה מידה בסניף אחר בארץ (לא באילת) ונאמר לי שעליי להוסיף את המעמ. אין בכוונתי לקחת פריט אחר, אלא רק להחליף מידה של אותה השמלה. בחנות באילת אמרו לי שהדבר אפשרי, אך בסניף האחר בארץ אמרו לי שלא וגם בשירות הלקוחות ואמרו שזה בכפוף לחוק המעמ. רציתי לדעת האם זה נכון והאם כתוב בחוק שאני מחוייבת לשלם את הפרש המעמ גם על מידה באותו הפריט.. תודה
25/11/2019 08:56 המועצה לצרכנות     re:החלפת מידה לבגדים שנקנו באילת re:החלפת מידה לבגדים שנקנו באילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 08:56:16 שני שלום רב, מכיון שהחלפות של ביגוד אינן מוסדרות בחקיקה, רשאי כל עוסק לקבוע מדיניות לבחירתו ועל כן, רשאי עוסק מחוץ לאילת להתנות את ההחלפה בתשלום המע"מ. אין בכך הפרה של הוראות הדין.
עמוד 763 | 764 | 765 | 766   מתוך 1131