| 24/11/2019 11:23 |
ילנה |
 | | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 11:23:03 |
| שלום רב! אני נרשמתי לשדנת ריקודים פרטית בת 10 חודשים. אין תקנון. אין חוזה על תנאי ביטול. לא דובר על תנאי ביטול גם בעל פה.
המנחה דרשה לשלם לה ב10 צ'קים דחוים.
מנסיבות אישייות אני נאלצת לעזוב את הסדנה. הודעתי למנחה על עזיבתי בחודש הבא. 3 תשלומים כבר שולמו.
המנחה דורשת לפצות אותה בחצי סכום של 7 צ'קים שנשארו לתשלום.
אני מבקשת לדעת אם זה חוקי לבטל צ'קים במקרה זה? האם יש עלי לשלם כנס על ביטול השתתפות בסדנה ובאיזה גובה? בתודה, ילנה | |
|
|
|
| 25/11/2019 14:06 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 14:06:21 |
| שלום רב ילנה,
לא ברור אילו שקים נמסרו- האם למוטב בלבד או שקים סחירים?
היות שאת טוענת כי אין תקנון ואין הסכם, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולבקש לדעת מכח מה בית העסק דורש לפצות אותה כפי שאת מציינת:
"...המנחה דורשת לפצות אותה בחצי סכום של 7 צ'קים שנשארו לתשלום..." | |
|
|
|
| 25/11/2019 16:30 |
ילנה |
| | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 16:30:01 |
| | שלום רב, הצ'קים נמסרו למוטב בלבד. לא קיים בית העסק. המנחה של החוג היא בעצם כול העסק. צ'קים נמסרו על שמה. היא דארשת תשלום מאוד גבוה כדמי ביטול חוג. אני רוצה להודיע בכתב שאני לא מסכימה אם דרישתה ומתכוונת לבטל את הצ'קים. אין בינינו חוזה בכתב, כמו כן אין בעל פה. | |
|
|
|
| 25/11/2019 16:34 |
ילנה |
| | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 16:34:39 |
| | אני לא מסכימה עם הדרישה של העסק ורוצה לבטל צ'קים. | |
|
|
|
| 25/11/2019 18:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 18:34:07 |
| שלום רב ילנה,
יש לציין כי לביטול שיקים יש השלכות ולכן אני מציעה כי בטרם תנקטי בפעולה שציינת תתייעצי מול עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל .
| |
|
|
|
| 26/11/2019 10:07 |
ילנה |
| | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2019 | | שעה: | 10:07:51 |
| | יש עו"ד ממוחה במועצה? איך ניתן להתייעץ עמו? | |
|
|
|
| 26/11/2019 11:44 |
ילנה |
| | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2019 | | שעה: | 11:44:03 |
| | תודה רבה על הייעוץ. אני יוצרתי קשר עם עו"ד וקיבלתי תשובה. מאוד עזרתם לי. תודה. | |
|
|
|
| 25/11/2019 18:05 |
דימה |
| | מחבר: | דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 18:05:43 |
| שלום,
רכשתי מארז מגבונים של חברת האגיס שאני קונה מזה כמה זמן.
רק בבית אחרי שפתחתי את המארז שמתי לב לכיתוב קטן וחבוי על האריזה שכמות המגבונים הוקטנה מ72 ל64, זאת כמובן ללא שינוי במחיר.
כלומר בפועל המוצר התייקר.
להבנתי יש חוק שהכיתוב המודיע על ההקטנת המוצר חייב להיות ברור וגדול ולא קטן ומוחבא מתחת לכיתוב גדול בהרבה.
האם ניתן לעשות משהו?
תודה | |
|
|
|
| 26/11/2019 11:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2019 | | שעה: | 11:00:27 |
| שלום וברכה דימה,
אנא הגש תלונה באתר המועצה אליה צרף כל מסמך וראיה רלוונטיים, לרבות כמובן צילומי האריזות ואישור בדבר ביצוע העסקה. | |
|
|
|
| 25/11/2019 17:08 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 17:08:20 |
| אני מבין שכדי לתבוע תביעת ספאם (או כל תביעה קטנה אחרת), עליי למלא כתב תביעה ולהגיש לבית המשפט. שאלתי היא אם לא נהוג לפני זה לכתוב מכתב לנתבע, עוד לפני שהוא הופך להיות נתבע, ולבקש ממנו במכתב זה לשלם לי את הפיצוי כדי להימנע מתביעה בבית משפט.
תודה על התשובה! | |
|
|
|
| 26/11/2019 10:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2019 | | שעה: | 10:45:33 |
| שלום וברכה חיים,
לעניות דעתנו יש למצות כל הידברות ואמצעי על מנת להביא לפתרון סכסוכים מבלי לפנות לערכאות. | |
|
|
|
| 25/11/2019 14:40 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 14:40:45 |
| שלום,
הזמנתי מחברה די מוכרת דרך האינטרנט והם התחייבו לספק לי אותו המוצר תוך 14 ימי עסקים וחיכיתי כבר ועברו 16 ימים, והם ממציאים תירוצים ולא מוכנים לשלוח כרגע. מה אני יכול לעשות על מנת לקבל את הכסף חזרה? מה הזכויות שלי בתור לקוח? תודה | |
|
|
|
| 26/11/2019 10:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2019 | | שעה: | 10:42:12 |
| שלום וברכה שמעון,
חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (באינטרנט למשל) בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בניכוי דמי ביטול של 5% משווי העסקה ועד 100 ש"ח. ניתן גם לנסות ולטעון להפרה מהותית של ההסכמות שבין הצדדים באשר למועד האספקה ולדרוש ביטול העסקה ללא כל עלות מצד הצרכן לאור ההפרה המהותית. ברם יש לוודא כי אכן מדובר בהפרה מהותית, לעתים ההתחייבות למועד אספקה הינה "מרוככת". | |
|
|
|
| 25/11/2019 14:10 |
גיא ענבר |
| | מחבר: | גיא ענבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 14:10:43 |
| שלום,
תוך כמה זמן אני יכול להחזיר תיק למחשב נייד (לא רכשתי דבר מלבד התיק) ולקבל זיכוי כספי?
לדברי החנות 48 שעות . האם זה נכון?
תודה | |
|
|
|
| 26/11/2019 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2019 | | שעה: | 10:34:38 |
| שלום וברכה גיא,
משך הזמן למתן הודעת ביטול עסקה המאוזכר בפנייתך, קרי יומיים, רלוונטי לעסקה לרכישת ביגוד. ניתן להקים זכות לביטול העסקה נשוא פנייתך מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) לפי החלופה של "מוצר הארוז באריזתו המקורית" שלא נעשה בו כל שימוש מן הסתם, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה. | |
|
|
|
| 25/11/2019 22:34 |
ריטה |
| | מחבר: | ריטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 22:34:11 |
| שלום רב !
ביום שישי אחרון חתמנו על הסכם השכרה מול בית העסק ושכרנו מהם פסנתר .
חשוב לציין שפסנתר טרם סופק ונמצא עדיין בבית העסק .היום בעלי פנה אל בעלי המקום בבקשה לבטל את העסקה , נאמר לו שעסקה אינה ניתנת לביטול היום ובית העסקה כבר הקדיש זמן עבור הכנת הפסנתר .
האם במצב הזה יש לנו כצרכן יכול לבטל את העסקה , חשוב לציין שפנינו לחברת אשראי ונאמר לנו שלא ניתן לבטל עסקה במידה ואנו אשרנו אותה מלכתחילה.
נודה לקבלת הייעוץ והכוונה.
ריטה | |
|
|
|
| 26/11/2019 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2019 | | שעה: | 10:34:36 |
| שלום רב ריטה,
האם בוצעה רכישת המוצר או השכרת המוצר?
האם העסקה בוצעה במכר מרחוק או עסקת רוכלות או עסקה פרונטלית?
עקרונית,בעסקה פורנטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, מכשיר חשמלי ומכשיר אלקטרוני, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
אולם, במקרה המתואר, היות שמדובר בהשכרת המוצר, הרי שלא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
לכן, יש לעיין בשילוט מדיניות החזרת המוצר בבית העסק.
במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והעסקה בוצעה בבית הצרכן הרי שהעסקה הינה עסקת רוכלות ומשכך קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים. | |
|
|
|
| 25/11/2019 12:48 |
ארקדי |
| | מחבר: | ארקדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 12:48:17 |
| | שלום, ביום שישי אחרון ביצעתי עסקה בכרטיס אשראי להשכרת פסנתר בבית הפסנתר בבני ברק. הפסנתר טרם סופק. ההובלה מתוכננת ליום חמישי. ביקשתי היום לבצע ביטול והודיעו לי שהם לא מוכנים לבטל כי הם הקדישו לי זמן בבחירת הפסנתר וזה לא עובד ככה.מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 26/11/2019 10:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2019 | | שעה: | 10:32:22 |
| שלום רב ארקדי,
האם בוצעה רכישת המוצר או השכרת המוצר?
האם העסקה בוצעה במכר מרחוק או עסקת רוכלות או עסקה פרונטלית?
עקרונית,בעסקה פורנטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, מכשיר חשמלי ומכשיר אלקטרוני, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
אולם במקרה המתואר, היות שמדובר בהשכרת המוצר, הרי שלא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.
לכן, יש לעיין בשילוט מדיניות החזרת המוצר בבית העסק.
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והעסקה בוצעה בבית הצרכן הרי שהעסקה הינה עסקת רוכלות ומשכך קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים.
| |
|
|
|
| 25/11/2019 13:10 |
שיפרה |
| | מחבר: | שיפרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 13:10:55 |
| | עשיתי עסקה עם עורך דין שילמתי שכר טירחה מראש סכום מאוד גבוה ובחרתי לבטל אותה אחרי יום אחד לא חתמתי על דבר לא הוצג בפני דבר והעורך דין לא עשה למעני דבר ממש יום אחרי שקיבל את הכסף בחרתי לבטל את העסקה איתו מה החוק אומר לגבי ביטול עסקה עם נותן שירות וייעוץ | |
|
|
|
| 26/11/2019 10:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/11/2019 | | שעה: | 10:31:49 |
| שלום וברכה שיפרה,
קשה יהיה להקים זכות לביטול העסקה נשוא פנייתך מכוח דיני הגנת הצרכן, לעניות דעתנו. עליך לבוא בדברים עם עוה"ד. העובדה כי לא נחתם בין הצדדים הסכם שכר טרחה, עשויה לפעול לטובתך, כיוון שהדין מחייב את עוה"ד לערוך הסכם כתוב. | |
|
|
|
| 25/11/2019 11:26 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 11:26:44 |
| קניתי טלוויזיה דרך אינטרנט . מחיר הטלוויזיה ירד הרבה בגלל בלאק פראידאי.
בעל העסק הסכים למכור הטלוויזיה בעל פה במחיר החדש הנמוך. התקשרתי יומים לפני אספקת המוצר. המוכר הכחיש לכן ביטלתי העסקה . והוא אמר שמחייב אותי
150שח דמי ביטול וגם 180 הובלה למרות שהמוצר לא הגיע .
מה לעשות תודה מראש | |
|
|
|
| 25/11/2019 18:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 18:29:37 |
| שלום רב אמיר,
היה והודעת הביטול נעשתה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח ממחיר הנכס הנמוך מבניהם, כקבוע בסעיפים 14ג וסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן .
סעיף 14ג(ו)בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו"מחיר הנכס" – מחירו הכולל של הנכס או של השירות, לרבות דמי ההובלה וכן כל תוספת או הוצאה אחרות שיחולו על הצרכן; "
על כן,ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות בדין. | |
|
|
|
| 25/11/2019 12:14 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 12:14:34 |
| שלום רב,
יצרתי קשר טלפוני עם חברת פרטנר לעדכון חבילה, לאחר שיחה עם הנציג הגענו להסכמות על חבילה מסוימת. לאחר יומיים בדקתי שהחילה התעדכנה, לא רק שהמחיר לא ירד אלא המחיר עלה. כשיצרתי קשר הם טענו כי החבילה שהוצעה לי לא ניתנת להצעה בכלל והנציג עשה טעות.
האם ניתן להגיש תלונה על מצב כזה? | |
|
|
|
| 25/11/2019 18:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 18:29:00 |
| שלום רב שחר,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היה והעסקה לא בוטלה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
במידה שהעסקה בוטלה על ידי בית העסק, אתה רשאי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין,בצירוף מסמכים התומכים בטענתך, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 25/11/2019 11:26 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 11:26:22 |
| קניתי טלוויזיה דרך אינטרנט . מחיר הטלוויזיה ירד הרבה בגלל בלאק פראידאי.
בעל העסק הסכים למכור הטלוויזיה בעל פה במחיר החדש הנמוך. התקשרתי יומים לפני אספקת המוצר. המוכר הכחיש לכן ביטלתי העסקה . והוא אמר שמחייב אותי
150שח דמי ביטול וגם 180 הובלה למרות שהמוצר לא הגיע .
מה לעשות תודה מראש | |
|
|
|
| 25/11/2019 18:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 18:21:08 |
| שלום רב אמיר,
היה והודעת הביטול נעשתה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח ממחיר הנכס הנמוך מבניהם, כקבוע בסעיפים 14ג וסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן .
סעיף 14ג(ו)בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו"מחיר הנכס" – מחירו הכולל של הנכס או של השירות, לרבות דמי ההובלה וכן כל תוספת או הוצאה אחרות שיחולו על הצרכן; "
על כן,ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות בדין. | |
|
|
|
| 25/11/2019 10:28 |
סימה בזה |
| | מחבר: | סימה בזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 10:28:24 |
| אמא שלי פנסיונרית בת 75 פנתה לחברה על מנת לטפל בסכרת שלה. הם אמרו לה שעלות הטיפול הינו 1200 שח וקבעו שתגיע לטיפול.
כאשר הגיעה לטיפול הוספר לה שעליה לשלם 3500 שח להתחלה וכי הטיפול יכול להגיע מעל 10000 שח. אימי ששכלה את אבי לפני שלושה חודשים הסכימה בתמימות ולאחר 4 ימים התקשרה וביקשה לבטל את העיסקה. נאמר לה שאין אפשרות לבטל וכי עליה לשלם בגין מה שהזמינה וזה סירופ שמסתבר שהוא ללא אישור משרד הבריאות, תוכנית טיפולים, אבחון ודיקור וכול זה בעלות של 1900 שח. מה ניתן לעזור לאימי? | |
|
|
|
| 25/11/2019 18:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 18:10:05 |
| שלום רב סימה,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם בבית הצרכן?
יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם.
לאחריו, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
בנוסף, עליכם לפנות אל הוועדה לבדיקת הטעיית ציבור במשרד הבריאות, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הוועדה:
https://www.health.gov.il/Services/Committee/deceive/Pages/default.aspx
| |
|
|
|
| 25/11/2019 10:23 |
סתיו |
| | מחבר: | סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 10:23:22 |
| ההורים שלי מעל גיל 65 והם רוצים לבטל חבילת נופש לחול.
אבא שלי עבר התקף לב לפני יומים 23.11.19 והם כרגע נמצאים באתונה
אני רוצה לדעת מה דמי ביטול שלהם לפי החוק.
כי החברה אומרת שהם ציריכם לשלם 80 אחוז דמי ביטול
תודה סתיו 0502410040 | |
|
|
|
| 25/11/2019 18:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 18:03:31 |
| שלום רב סתיו,
חסרים פרטים- מתי בוצעה העסקה? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי מועד קבלת השירות?
בהנחה שהוריך כבר קיבלו את השירות, יש לבדוק אם יש ביטוח? אם כן, יש לעיין בו ולבדוק מה הביטוח מכסה.
אם לאו, יש לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 25/11/2019 10:22 |
סתיו |
| | מחבר: | סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 10:22:54 |
| ההורים שלי מעל גיל 65 והם רוצים לבטל חבילת נופש לחול.
אבא שלי עבר התקף לב לפני יומים 23.11.19 והם כרגע נמצאים באתונה
אני רוצה לדעת מה דמי ביטול שלהם לפי החוק.
כי החברה אומרת שהם ציריכם לשלם 80 אחוז דמי ביטול
תודה סתיו 0502410040 | |
|
|
|
| 25/11/2019 18:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 18:00:35 |
| שלום רב סתיו,
האם יש ביטוח? אם כן, יש לעיין בו ולבדוק מה הביטוח מכסה
| |
|
|
|
| 25/11/2019 10:17 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 10:17:24 |
| הנני עוסק מורשה בתחום ההדברה, היתה לי התקשרות עם חב' ספץ ב-1/7/19 במסגרתה רכשתי כ- 80 הפניות שיחות בסך של 1600 ש"ח בערך ובשבוע שעבר הסתיימו בנק השיחות ואז התקשרו מטעם ספץ לחדש את המנוי עם הטבה כך שאם ארכוש בנק שיחות גדול יותר בסכום של 6500 ש"ח לערך המחיר פר שיחה יהיה נמוך יותר ב-4 ש"ח בערך אישרתי את העסקה טלפונית ולא קיבלתי שום פרטי התקשרות והסכם כמו שקיבלתי בעסקה הראשונה , היום 5 ימים לאחר העסקה טלפנתי לבטל את העסקה ולשלם על השיחות שהיו עד עכשיו והם לא רוצים לבטל משתי סיבות: האחת שאני כבר לא צרכן ,ואין שום הגנה על עוסק מורשה ואני לא יכול לבטל את העסקה וסיבה שניה שכתוב בהסכם ההתקשרות שנשלח לי בעסקה הראשונה ,שאיני יכול לבטל למרות שבעסקה השניה שעשיתי ב-20/11/19 לא נשלח אלי הסכם התקשרות חדש והעסקה היתה טלפונית בלבד.
מה זכויותי כעוסק מורשה שרכש את חבילת ההתקשרות?
| |
|
|
|
| 25/11/2019 17:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 17:56:20 |
| שלום רב שמעון,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היות שהעסקה בוצעה בין שני בתי עסק, אנו מנועים מלסייע לך . | |
|
|
|
| 24/11/2019 13:21 |
ענת כ |
| | מחבר: | ענת כ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 13:21:52 |
| שלום רב,
בתאריך ה23.11 רכשתי לבני בן ה17 מכשיר אייפד פרו 11 (מעל 4000 ש"ח) באחת מחנויות BUG.
המכשיר סופק באריזה מקורית סגורה ולא נפתח או נבדק ע"י המוכר טרם צאתי מהחנות.
לאחר כשעתיים שהגענו לבית, להפתעתי בעת הדלקת המכשיר התגלה שבר פנימי במסך. באותו רגע נסענו חזרה לחנות על מנת לדווח להם אודות הפגם וביקשנו החלפה למוצר. שם נאמר לנו: "שאין להם מה לעשות ויש לפנות למעבדה שהיא נציגת אפל"
במידה ואכן יתברר שזהו שבר - לא מתקנים את המסך אלא מחליפים וביקשו ממני עלות של 2500 ש"ח נוספים (בנוסף ל4000 ש"ח ששילמתי הרגע על המכשיר)
1. האם באחריות החנות לוודא כי המכשיר שיוצא טרם הרכישה תקין? או שמא זה אחריות הלקוח?
2. אילו אופציות קיימות בפניי מאחר והמכשיר בן פחות מיום ולא ניזוק באשמת הלקוח ולא נעשה בו שימוש כלל.
3. המכשיר נמצא כרגע במעבדת אפל לטובת בדיקה (ממתינים לתשובתם)
לעזרתכם, | |
|
|
|
| 25/11/2019 08:45 |
ענת כ |
| |
|
| 25/11/2019 17:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 17:52:08 |
| שלום רב ענת,
הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (חיבור לחשמל מהווה שימוש) ולא נפגם על ידי הצרכן.
היות שנעשה שימוש במוצר הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה.
בנוסף, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות שנמסרת לצרכן.
במקרה בו יש פגם (ובלבד שלא מדובר בנזק מכוון על ידי הצרכן) על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר משבועיים, במידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
| |
|
|
|
| 25/11/2019 07:32 |
aharon |
| | מחבר: | aharon (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 07:32:14 |
| | קניתי (רכישה בטלפון) מכשיר חשמלי ממוקד מכירות ארצי של רשת למוצרי חשמל. אני רוצה לתבוע הכסף חזרה כיוון שלא ספקו המוצר כמובטח. האם אפשר לתבוע בבית המשפט הקרוב למקום מגורי (עיר קטנה בצפון) ? | |
|
|
|
| 25/11/2019 17:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 17:39:46 |
| שלום רב אהרון,
ראה מידע מפורט בעניין תביעות קטנות בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/service/filing_a_small_claim
תשובה לשאלתך ראה תחת הכותרת הערות. | |
|
|
|
| 24/11/2019 23:03 |
איילה |
| | מחבר: | איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 23:03:56 |
| שלום,
עשיתי מנוי לפני חודש וחצי לחדר כושר, לדבריהם נתנו לי הנחה,
הם מפרסמים כל הזמן הנחות על המנויים ונותנים את המחיר אך ורק בפגישה,
לפי שיטת מצליח הם מתאימים את המחיר למתאמן, לרוב המתאמנים משלמים סכום מאוד גבוה גם לאחר הנחה, אז מה שיוצא שאני משלמת סכום גבוה גם לאחר הנחה.
לאחר חודש וחצי ביקשתי לבטל את המנוי מאחר והתאכזבתי מהשירות, דובר על הטעייה במכירה
, אבל על הנייר היבש וההגדרות שלהם בחוזה קיבלתי את השירות שהובטח, כמו כן ניסו לפצות אותי באימון חינם.
לקחו ממני 200 על דמי רישום כולל עוד על צ'יפ כניסה , ואז בנוסף לזה הם רוצים קנס יציאה של כמעט 300 שח , שכוללים את ה30 יום הבאים, (ז"א שיהיה בחשבון של חודשיים וחצי ולא חודש וחצי כמו שאני רשומה)
מעבר לזה את החישוב שלהם על הקנס הם עושים על המחיר המקורי ולא מחיר ההנחה שקיבלתי, הם משכללים ככה את הקנס על מחיר גבוה יותר.
מה עושים במקרה כזה? האם הם רשאים בכלל לגבות ממני סכום כזה גבוה?
לדבריהם זה לפי חוק הגנת הצרכן אבל ממה שקראתי פה אצלכם הם חייבים גם להחזיר את דמי הרישום (שגם עליהם לכאורה נתנו הנחה אז כבר לא יודעת מה זה אומר)
תודה | |
|
|
|
| 25/11/2019 17:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 17:28:36 |
| שלום רב איילה,
ראשית, ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בעניין בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
שנית, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים.
במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 24/11/2019 22:05 |
חי |
| | מחבר: | חי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 22:05:01 |
| קניתי מזנון ושני שולחנות מחנות רהיטים, המזנון מגיע בקרטון בשלמותו ורגלי המזנון וידיותיו מגיעות בצד והרכבתן הן הרכבה עצמית.
לאחר שהרכבתי את המזנון גיליתי מספר פגמים במזנון כמו ציר של מגירה עם מנגנון "טריקה שקטה" לקוי, דלת עקומה ועוד.
שהתקשרתי לחנות התבקשתי להעביר להם תמונות וסרטונים של הפגמים, לאחר שהעברתי טען בעל החנות שהפגמים הם פגמים לגיטימיים מכיוון שהמוצר לא נמכר במחיר עתק.
לאחר דין ודברים שנמשכו כמה ימים הסכים המוכר להגיע לביתי ולתקן את המוצר.
לאחר תיקון המוצר על-ידי המוכר, בעודו בביתי, התלוננתי שהתיקון לא העלים שום פגם, והפגמים עדיין קיימים ומפריעים.
הוא אמר שזה כל שביכולתו לעשות, וניתן לבוא הכל שעות הפתיחה ולהחליף את המוצר באחד אחר או להחזירו.
לאחר כמה ימים הגעתי לחנות עם המזנון ברכב, כמו שהעמיסו לי אותו בעת הקניה, וכשעליתי לחנות לבקש לטפל במוצר, סירב בעל החנות להרים איתי את המוצר לחנות, בטענה שהעובד שלו לא נמצא והוא לא מרים מוצרים, למרות שבעת הקניה כן העמיס אותי את המוצר, וכשדיברתי אתו על אפשרות להחלפת המוצר הוא טען שנשאר רק מזנון אחד מאותו סוג והוא מתצוגה וגם פגום, החזרת המוצר לא הייתה אפשרית מכיוון שלא יכולתי להרים לבד את המזנון ולהביאו לחנות, בעל החנות הציע שאקח מהמזנון בתצוגה מגירה ודלת ואנסה להרכיב בבית ובכך תפתר הבעיה, ובמידה ולא אחזיר את המוצר ואעשה ביטול עסקה.
לאחר שבבית החלפתי את הדלת והמגירה התקלה שהייתה בדלת באמת לא הייתה בדלת החדשה, אך הבעיה במגירה לא נפתרה.
לאחר ששוחחתי עם המוכר ושוב שלחתי לחנות תמונות וסרטוני של המוצר ופגמיו, הוא אמר שאין לו יותר אופציות להציע לי, וחזר שוב ושוב על הטענה ש"זה מוצר שעולה בסך הכל 1280 ש"ח, אי אפשר לקנות מוצר במחיר כזה ולצפות לאיכות של מוצר ב4000-5000 ש"ח", ואני טענתי שלא התכוונתי בשום רגע לקנות מוצר עודפים או פגום אלא מוצר שלם ותקין, הוא אמר שאם אני מעוניין בביטול זה אפשרי אך הוא יזכה ב900 ש"ח, אמרתי לו שלא הגיוני לדרוש ממני לספוג סכום כ"כ, שהרי מלכתחילה קבלתי מוצר פגום, ואני לא מוכן לזאת, הוא דרש לסיים את השיחה בטענה שהוא מאוד עסוק ושאתקשר מחר באותה שעה.
למחרת התקשרתי ובעל החנות לא היה, והבן שלו, המוכר ששהה בחנות, אמר לי להתקשר בשבוע הבא ביום ראשון שאביו, בעל החנות יהיה, שהתקשרתי ביום ראשון שוב הוא דחה אותי ואמר לי להתקשר למחרת, אך דרשתי לשוחח אתו היום אז הוא אמר שאתקשר בעוד חצי שעה, ששוחחתי אתו על הנושא לבסוף ההצעה שלו הייתה שהוא יזכה אותי ב1080 שח, אני אמרתי ששוב לדעתי אני לא צריך לספוג הפסד שכ"כ גדול על כך שקניתי מוצר שמלכתחילה היה פגום, הוא אמר לי שוב להתקשר מחר, או להגיע לחנות ולהגיע אתו להסכם, אך דרשתי בתוקף להמשיך לשוחח אתו ואמרתי לו שאני לא מוכן לנסוע את כל הדרך מהבית לחנות מבלי לדעת מה יעלה בגורל העסקה, ואני רוצה קודם כל לסכם בטלפון ואח"כ להגיע לחנות, הוא ביקש ממני לחכות על הקו, חיכיתי על הקו 10 דקות בזמן שהוא שוחח עם לקוחות בחנות, ולאחר 10 דקות חזר לשיחה ופנה בנימה מזלזלת אם טענות שאני כבר מטריד אותו בנושא ומבזבז לו זמן, ושהמזנון הזה "עולה לו בבריאות", לבסוף הוא אמר תגיע לכאן ואני אזכה אותך ב1080 ש"ח, וכשניסיתי להמשיך לדבר הוא פשוט אמר "אני עסוק, תגיע לכאן ונדבר", וניתק את השיחה.
בשיחה נזרקו הערות מאוד לא מכבדות ואף גזעניות.
האם באמת המוכר יכול לדרוש 200 שקלים על ביטול העסקה?
מה הן זכויותיי במקרה זה? | |
|
|
|
| 25/11/2019 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 17:18:14 |
| שלום רב חי,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
היות שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, יש לעיין בשילוט מדיניות של בית העסק, ולפעול בהתאם.
בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין פחת בשווי המוצר.
מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים התומכים בטענתך, ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/11/2019 19:23 |
שלמה גזית |
| | מחבר: | שלמה גזית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 19:23:11 |
| | מונית חדשה ,חודש וחצי על הכביש תודלקה באוראה בטעות על ידי המתדלק .המתדלק הכניס בטעות 25 ליטר למיכל הדלק.נזק עצום לרכב .מבקש עזרה ולמי אני צריך לפנות 0508160000 שלומי | |
|
|
|
| 25/11/2019 17:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 17:05:34 |
| שלום רב שלמה,
בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד ובאפשרותך גם לפנות אל הרגולטור- משרד האנרגיה באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_energy | |
|
|
|
|
