חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
26/11/2019 14:09 נעמה מכונת כביסה מכונת כביסה מחבר: נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 14:09:00 רכשתי לפני חודשיים מכונה מתצוגה, באחריות מלאה. המכונה מושכת חוטים ממפות והרסה לי 2 מפות. היבואן מציע לי להחליף מכונה בהוספת תשלום. המוכר טוען שעלי לשלם בגלל שאקבל דגם משופר כי אין את הדגם שאני רכשתי. האם עלי לשלם? האם מגיע לי פיצוי על המפות?
27/11/2019 12:13 המועצה לצרכנות     re:מכונת כביסה re:מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 12:13:06 שלום וברכה נעמה, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי מקום בו אין בידי בית העסק נותן שירותי האחריות לתקן פגם או ליקוי במוצר, עליו להעמיד לצרכן מוצר שווה ערך תקין או להשיב לו את התמורה ששולמה, לבחירתו של בית העסק. אין אפוא חיוב בדין לאלץ אותך להוסיף תשלום. אשר לפיצוי בגין נזק למפות, נראה כי הכתובת הינה בית העסק המוכר בראש ובראשונה, אולם ניתן יהיה להקים חבות גם כלפי היבואן, הכל בכפוף לדרישות דיני הנזיקין, לרבות הוכחת עוולה, נזק וכיוצ"ב. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנו בכתב ליבואן לאור האמור לעיל.
26/11/2019 14:07 עירית דחוף דחוף !!! דחוף דחוף !!! מחבר: עירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 14:07:42 היי, לפני כ13 ימי עסקים רכשתי נעליים דרך אתר אינטרנטי, שאלתי לוודא שזה מוצר צקורי ולא זיוף ואכן כך נאמר לי. כעבור 10 ימי סקים (הם התחייבו למספר ימים זה) פניתי אליהם ואמרו שיגיע תוך 1-3 ימים וכמובן לא הגיע חיפשתי עלהם רבות ואין אזכור לכלום אך כנראה מדובר בזיוף מאחר ופנתה אלי חברה לומר שהחנות נסגרה בשל זיופים ועברו לאינטרנט. האם אני יכולה לבטל את העסקה שמחירה מאוד גבוה כ 700 שח עוד לפני שקיבלתי את הנעליים?
27/11/2019 12:06 המועצה לצרכנות     re:דחוף דחוף !!! re:דחוף דחוף !!! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 12:06:01 שלום וברכה עירית, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (למשל באינטרנט) בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, ואין צורך לומר שהזכות קיימת בשלב בו טרם סופק המוצר.
26/11/2019 13:43 דניאלה חיוב בכרטיס אשראי שלא בוצע מיוני 19 חיוב בכרטיס אשראי שלא בוצע מיוני 19 מחבר: דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 13:43:30 חוייבתי ע"י בית עסק שאינני מכירה ביוני 19. לצערי לא בדקתי בחודשים האלה את הפירוט ולכן לא שמתי לב לחיוב. בשיחה עם מח' אשראי הבנתי כי לא ניתן לבצע הכחשה לעיסקה ולבטלה על ידם מעבר ל- 90 יום. מה עושים במצב כזה? חיוב של 2400 ש"ח . כדרך אגב בוצעה עיסקה כזו פעמיים מאותו בית עסק יוני ואוג' 19 על אותו סכום. בתשלומי קרדיט. אשמח ליעוץ כיצד לעצור את התשלומים הבאים וכן קבלת החזר על מה שכבר ירד.
27/11/2019 12:04 המועצה לצרכנות     re:חיוב בכרטיס אשראי שלא בוצע מיוני 19 re:חיוב בכרטיס אשראי שלא בוצע מיוני 19 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 12:04:52 שלום וברכה דניאלה, פנייתך מתארת טענה לשימוש לרעה בכרטיס האשראי, כהגדרת מונח זה בחוק כרטיסי חיוב. אנו מציעים כי תפני בכתב לחברת האשראי בדרישה לעצור את החיובים לאלתר וכן לקבלת זיכוי בגין חיובים שכבר נעשו הכל ברוח הוראות סעיף 5 לחוק.
26/11/2019 13:15 אניה מכתב במייל או דואר רשום מכתב במייל או דואר רשום מחבר: אניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 13:15:17 אם אני חייבת לשלוח מכתב בדואר רשום או מספיק במייל לבית העסק לפני שאני מגישה תלונה אצלכם?
27/11/2019 11:57 המועצה לצרכנות     re:מכתב במייל או דואר רשום re:מכתב במייל או דואר רשום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 11:57:58 שלום וברכה אניה, אנו ממליצים למצות את ההידברות הכתובה מול בית העסק טרם הגשת תלונה לסיוע מהמועצה. פניה כתובה באמצעות הדוא"ל (במייל) לכתובת פעילה של בית העסק מהווה פניה בכתב לכל דבר ועניין.
26/11/2019 12:11 ג'ני המתנה לזיכוי עבור פיצוי על אי הגעת טכנאי המתנה לזיכוי עבור פיצוי על אי הגעת טכנאי מחבר: ג'ני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 12:11:45 יש חוק שאומר תוך כמה זמן אמור להגיע אלי הזיכוי? זה פיצוי על אי הגעת טכנאי
27/11/2019 11:35 המועצה לצרכנות     re:המתנה לזיכוי עבור פיצוי על אי הגעת טכנאי re:המתנה לזיכוי עבור פיצוי על אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 11:35:57 שלום וברכה ג'ני, חוק הגנת הצרכן אינו קובע זמן מוגדר לקבלת הפיצוי בגין הפרת ההסדר לעניין המתנה לנציג בית העסק (טכנאי). על הדבר להיעשות בתוך פרק זמן סביר.
26/11/2019 12:57 אסתר החלפת אמצעי תשלום יום אחרי הרכישה החלפת אמצעי תשלום יום אחרי הרכישה מחבר: אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 12:57:48 רכשתי ב 27.10.19 בחנות מגה ספורט חוצות המפרץ מזרן יוגה ומתח תליה.למחרת היגעתי לסניף מגה ספורט בגרנד קניון חיפה , כדי לשנות אמצעי תשלום בכרטיס אחר. נעניתי שאין בעיה ומאחר שהמחשב לא היה תקין נאמר לי לחזור למוחרת בבוקר. חזרתי ונעניתי בשלילה והסיבה שלהם היתה מאחר ושילמתי חלק במזומן וחלק באשראי אין אפשרות לעשות פעולה של זיכוי ולאחר מכן חיוב. התשובה הזאת לא מקובלת עלי ומבקשת לשמוע תשובה לכך מהייעוץ המשפטי(שבועים מתקשרת אליכם עם המתנות ארוכות כ 50 דקות). תודה אסתר
27/11/2019 11:35 המועצה לצרכנות     re:החלפת אמצעי תשלום יום אחרי הרכישה re:החלפת אמצעי תשלום יום אחרי הרכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 11:35:12 שלום וברכה אסתר, ככלל אין חובה על בית העסק לאפשר תשלום התמורה בכל אמצעי תשלום או באמצעי כזה או אחר, והדבר נתון למדיניות בית העסק. ברם, פנייתך מתארת התחייבות של בית העסק לאפשר החלפת אמצעי התשלום, ועליו לעמוד מאחורי התחייבויותיו.
26/11/2019 12:11 ג'ני המתנה לזיכוי עבור פיצוי על אי הגעת טכנאי המתנה לזיכוי עבור פיצוי על אי הגעת טכנאי מחבר: ג'ני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 12:11:16 יש חוק שאומר תוך כמה זמן אמור להגיע אלי הזיכוי? זה פיצוי על אי הגעת טכנאי
27/11/2019 10:57 המועצה לצרכנות     re:המתנה לזיכוי עבור פיצוי על אי הגעת טכנאי re:המתנה לזיכוי עבור פיצוי על אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 10:57:12 שלום וברכה ג'ני, חוק הגנת הצרכן אינו קובע זמן מוגדר לקבלת הפיצוי בגין הפרת ההסדר לעניין המתנה לנציג בית העסק (טכנאי). על הדבר להיעשות בתוך פרק זמן סביר.
26/11/2019 11:37 מירב עזרה - שירות לקוחות לקוי בכל רמה אפשרית עזרה - שירות לקוחות לקוי בכל רמה אפשרית מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 11:37:57 שלום אשמח לעזרתכם, האם אתם מטפלים בשירות לקוחות לקוי. הזמנתי מיטה והתקבלה מיטה לא בצבע הנבחר. התקשרתי באותו יום ובית העסק הבטיח להחליף לי. עברו מעל 4 חודשים והם לא מפסיקים למשוך אותי. נראה כי אין בכוונתם לבצע החלפה כלל. כאשר ביקשתי לדבר עם מנהל אמרו לי בסדר עבר שבוע והוא טרם חזר. כשהתקשרתי לבית העסק קיבלתי מענה חצוף, מזלזל , ותשובות אטומות כמו אנו לא יודעים מתי המנהל מגיע או לא ואין מדיניות חזרה ללקוח. אם הייתי יודעת שזה השירות שאקבל הייתי מבטלת את המוצר. אך הובטח לי באותו יום כי יחליפו לי את צבע המיטה ומאז אני בhold. האם אני יכולה לפתוח תלונה דרככם ותעזרו בנושא? זה ממש מקומם ומרתיח .
27/11/2019 09:46 המועצה לצרכנות     re:עזרה - שירות לקוחות לקוי בכל רמה אפשרית re:עזרה - שירות לקוחות לקוי בכל רמה אפשרית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 09:46:52 שלום רב מירב, לא ציינת מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם המוצר יותר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות ? היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר ביצור מיוחד. זאת ועוד,היה והביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה הביטול ייעשה ללא תשלום ביטול עסקה, כאמור. היה והעסקה בוצעה פרונטלית קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. לאור האמור לעיל, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף ראיות התומכות בטענתך. היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
26/11/2019 11:55 עומר רפאל מחיר מבצע באתר אינטרנט שונה מהחיוב האמיתי מחיר מבצע באתר אינטרנט שונה מהחיוב האמיתי מחבר: עומר רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 11:55:59 הי שלום נשלח אלי מייל ממחסני חשמל למבצעים מיוחדים במייל היה פרסום של משחק לאקס בוקס ב25₪ במקום 279₪ שניסיתי לרכוש את המוצר קרו 2 בעיות אחת ביצוע החיוב נתקע ונראה שהאתר שלהם חושב ללא הפסקה, בעיה 2 החיוב נראה שמתבצע על 279₪ ולא 25₪ ששלחתי מייל למחסני חשמל עדכנו שהיה באג במערכת והמחיר הוא 279, הציעו 20 אחוז הנחה על המוצר יש לי צילומי מסך של מחיר מבצע מה אפשר לעשות בנידון והאם הן מחוייבים למכור במחיר מבצע?
27/11/2019 09:41 המועצה לצרכנות     re:מחיר מבצע באתר אינטרנט שונה מהחיוב האמיתי re:מחיר מבצע באתר אינטרנט שונה מהחיוב האמיתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 09:41:25 שלום וברכה עומר, ככלל בית העסק מחוייב לעמוד מאחורי פרסומיו לרבות התחייבויות באשר למחיר. ברם, הדין נותן מקום גם לשגגות בתום לב.
26/11/2019 11:59 עירית ביטול עסקה אינטרנטית ביטול עסקה אינטרנטית מחבר: עירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 11:59:02 היי, לפני כ13 ימי עסקים רכשתי נעליים דרך אתר אינטרנטי, שאלתי לוודא שזה מוצר צקורי ולא זיוף ואכן כך נאמר לי. כעבור 10 ימי סקים (הם התחייבו למספר ימים זה) פניתי אליהם ואמרו שיגיע תוך 1-3 ימים וכמובן לא הגיע חיפשתי עלהם רבות ואין אזכור לכלום אך כנראה מדובר בזיוף מאחר ופנתה אלי חברה לומר שהחנות נסגרה בשל זיופים ועברו לאינטרנט. האם אני יכולה לבטל את העסקה שמחירה מאוד גבוה כ 700 שח עוד לפני שקיבלתי את הנעליים?
27/11/2019 09:40 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה אינטרנטית re:ביטול עסקה אינטרנטית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 09:40:44 שלום וברכה עירית, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (למשל באינטרנט) בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, ואין צורך לומר שהזכות קיימת בשלב בו טרם סופק המוצר.
26/11/2019 11:55 עומר רפאל מחיר מבצע באתר אינטרנט שונה מהחיוב האמיתי מחיר מבצע באתר אינטרנט שונה מהחיוב האמיתי מחבר: עומר רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 11:55:48 הי שלום נשלח אלי מייל ממחסני חשמל למבצעים מיוחדים במייל היה פרסום של משחק לאקס בוקס ב25₪ במקום 279₪ שניסיתי לרכוש את המוצר קרו 2 בעיות אחת ביצוע החיוב נתקע ונראה שהאתר שלהם חושב ללא הפסקה, בעיה 2 החיוב נראה שמתבצע על 279₪ ולא 25₪ ששלחתי מייל למחסני חשמל עדכנו שהיה באג במערכת והמחיר הוא 279, הציעו 20 אחוז הנחה על המוצר יש לי צילומי מסך של מחיר מבצע מה אפשר לעשות בנידון והאם הן מחוייבים למכור במחיר מבצע?
27/11/2019 09:38 המועצה לצרכנות     re:מחיר מבצע באתר אינטרנט שונה מהחיוב האמיתי re:מחיר מבצע באתר אינטרנט שונה מהחיוב האמיתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 09:38:35 שלום וברכה עומר, ככלל בית העסק מחוייב לעמוד מאחורי פרסומיו לרבות התחייבויות באשר למחיר. ברם, הדין נותן מקום גם לשגגות בתום לב.
26/11/2019 11:28 ויקי מה אפשר לעשות אם בית עסק מאחר באספקת מוצר? מה אפשר לעשות אם בית עסק מאחר באספקת מוצר? מחבר: ויקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 11:28:56 הזמנתי שיש למטבח, הם התחייבו לאספקה תוך 14 ימי עסקים. מחר זה היום ה-14, והיום הסתבר שהם עוד לא התחילו לחתוך אותו ואין שום סיכוי שיהיה מוכן בזמן. הסיבה: הם שאלו אותנו איפה לעשות חור לכיריים, החזרנו להם תשובה ביום העסקים הבא (שאלו ביום חמישי וענינו ביום ראשון, לפני שבוע וחצי). הם ביקשו לשלוח את התשובה בהודעה. בעלי שלח וצילצל לוודא שזה התקבל. אחרי כמה ימים צילצלו לברר מה קורה, השאלה שוב עלתה והזכרנו להם ששלחנו להם את התשובה כבר. אמרו שיבדקו. מאז היינו בקשר עם האחראית על האספקות על מנת לנסות להקדים את האספקה כדי שלא תהיה ביום האחרון. לה לא הופיע שיש בעייה עם הייצור, רק שיש עיכוב, ולא העלינו בדעתנו שהתשובה שלנו לא הועברה. היום בעלי צילצל לוודא שעשו את החור במקום הנכון ורק תוך כדי השיחה איתו העובדת העבירה את התשובה שלו לייצור!!! מה אנחנו יכולים לעשות עם זה? לדרוש פיצוי? מה בעצם המשמעות האמיתית של ימי העסקים שבית עסק מתחייב אליהם?
27/11/2019 08:51 המועצה לצרכנות     re:מה אפשר לעשות אם בית עסק מאחר באספקת מוצר? re:מה אפשר לעשות אם בית עסק מאחר באספקת מוצר? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 08:51:45 שלום וברכה ויקי, ככלל, אי עמידה בהתחייבות באשר למועד האספקה מצדו של בית העסק, מקום בו מדובר בהתחייבות של ממש ולא כזו "מרוככת", יש בה כדי להקים לצרכן זכות לפיצוי בגין נזק מוכח וסביר נגרם לו בנסיבות, ולעתים אף עילה לביטול העסקה. לא ניתן לקבוע מסמרות או כללי אבצע והדבר נבחן לגופה של פרשה.
26/11/2019 11:28 אור ביטול עסקה באינטרנט ביטול עסקה באינטרנט מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 11:28:20 רכשתי באינטרנט אוזניות איירפודס של אפל. המשלוח הגיע אליי, פתחתי אותו וזה לא נוח לי באוזן. אני רוצה לבטל את העסקה. - האם בעסקה באינטרנט אני יכולה לבטל עסקה גם אם נעשה שימוש? כי אם קניתי בחנות אני יודעת שאני לא יכולה אבל זה היה באינטרנט. תודה
27/11/2019 08:44 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה באינטרנט re:ביטול עסקה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 08:44:30 שלום וברכה אור, אכן חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (באינטרנט למשל) בתוך 14 יום גם מקום בו נעשה שימוש במוצר, וזאת כנגד תשלום דמי ביטול שדל עד 100 ש"ח ובכפוך ליתר הוראות החוק.
26/11/2019 11:09 שרי שופרסל אונליין שופרסל אונליין מחבר: שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 11:09:19 שלום סגרתי הזמנה אתמול בערב באתר שופרסל והיו מבצעים שהופיע שהם בתוקף עד אתמול. התלבטתי מה הדין במצב כזה אך על המסך מתחת לתשלום הופיע בבירור שמבצעים נשמרים ל-8 ימים. בנוסף שילמתי על ההזמנה והמבצעים היו מעודכנים. הבוקר נכנסתי לעדכן סל ולהוסיף מוצרים והופתעתי לראות שהסכום עלה ומבצעים לא מעודכנים. מציינת שבשל העובדה שהיו מבצעים על רכישה של מס' פריטים זהים, קניתי מוצרים נוספים מהתכנון בגלל שהמחיר במבצע היה משתלם והבחירה של חברות שונות הושפעה מהמבצעים. בשירות הלקוחות בדקו, אמרו בהתחלה שאחכה לערב ואם תהיה בעיה אתקשר.. התעקשתי ובסוף התשובה שלהם היתה שבאמת זה נשמר ל8 ימים אבל בתקנון מופיע שזה בתנאי שלא מעדכנים סל. הסכימו לפנים משורת הדין לזכות, התבקשתי להתקשר בערב אחרי קבלת ההזמנה לבקש זיכוי. כשטענתי שזה לא תקין שאין התייחסות לבטול המבצעים בצורה בולטת או לפחות להוסיף כוכבית או משהו, טענו שזה תקין כי זה בתקנון וזה ידוע להרבה אנשים.. אני חושבת שזה מטעה ובמקרה שמתי לב ויש צורך בשינוי. היה לי השנה עוד מבצע שהובטח ובמקרה בדקתי ולא עודכן (קונים ב500 מקבלים 200 בקנייה הבאה- וקבלתי רק אחרי שהתלוננתי). אשמח לדעת מה דעתכם, תודה רבה
27/11/2019 08:43 המועצה לצרכנות     re:שופרסל אונליין re:שופרסל אונליין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 08:43:11 שלום וברכה שרי, קשה לחוות דעה לגופה של פרשה במגבלות הפורום, כין היתר בהעדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה הפרסומים השונים וכיוצ"ב. ככלל, לעניות דעתנו קשה יהיה לבסס טענה להטעיה אסורה שעה שתנאי ההזמנה והמבצעים מפורטים בתקנון שאושר על ידך במסגרת העסקה, וממילא הפתרון עליו סוכם בסופו של יום, קרי ביטול העסקה, הינו סביר בנסיבות העניין.
23/11/2019 11:39 עמית ביטול עסקת מכר מרחוק ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2019 שעה: 11:39:51 אתמול נודע לנו שסלקום מחייבים את סבתי בת ה-83 בסכום של כ-60 ש"ח בחודש על טלפון סלולרי שנמכר לה דרך שיחה טלפונית ב-28.2.18. לסבתי נאמר בשיחה שהטלפון בחינם ושלא תצטרך לשלם עליו, אז בלחץ איש המכירות שדיבר איתה, היא כנראה הסכימה לעסקה ולמחרת הופיע שליח של החברה עם הטלפון (שעד היום לא נמצא בשימוש). אתמול התקשרנו לסלקום על מנת לקבל פרטים על העסקה ואת טופס הגילוי. התשובה שקיבלנו היא שאין טופס כזה וכביכול סבתי קיבלה SMS המכיל את פרטי העסקה. לטענת נציגת השירות אפשר לבטל את העסקה רק אם משלמים את יתרת התשלומים, 16 במספר, וקונים את דרכנו החוצה. לי זה נשמע כמו עוקץ קשישים קלאסי. האם זו התנהלות חוקית של חברת סלקום?
24/11/2019 15:41 עמית     re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 15:41:09 .
25/11/2019 16:50 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 16:50:34 שלום רב עמית, על מנת לבדוק את פניית סבתך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך בצירוף ראיות התומכות בטענתך. לאחריו, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
26/11/2019 08:27 עמית           re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 08:27:32 כמובן שפניתי לסלקום, אבל השאלה אליכם היא ברמה העקרונית: האם מותר לעשות עסקת מכר מרחוק מבליל לצרכן מסמך כלשהו המפרט את פרטי העסקה. שוב תודה
26/11/2019 14:06 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 14:06:36 עמית שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, על העוסק חלה חובה להעביר לצרכן מסמך גילוי נאות המכיל את כל פרטי העסקה הרלוונטיים.
26/11/2019 22:04 עמית                 re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 22:04:27 תודה רבה!
26/11/2019 10:25 אלכס החלפת מוצר פגום בחדש החלפת מוצר פגום בחדש מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 10:25:42 שלום, הגיע אלי ספק לקחת קולט אדים לתיקון מעבדה, לאחר 8 ימים החזיר את המוצר באותו המצב שנלקח ולא תוקן, נאמר לי שיש להחליף לחדש במסגרת אחריות ומנהלת תיצור קשר לתיאום, לאחר שבוע יצרה קשר המנהלת בתענה שיש לקחת את המוצר שוב למעבדה ולא להחליף. האם זה מצב תקין בהתחשב שלפני התיקון במעבדה הגיעו עוד לפני כן פעמיים טכנאים בניסיון לתקן לפני לקיחה למעבדה? בברכה,
26/11/2019 15:37 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר פגום בחדש re:החלפת מוצר פגום בחדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 15:37:09 שלום רב אלכס, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מעניקות לצרכן הרוכש מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח שנת אחריות אחת, בחינם על ידי היבואן/יצרן. במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את המוצר לא יאוחר משבועיים , היה והתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה את העסקה,בהתאם לבחירת היבואן/יצרן. היה והתקלות חוזרות ונשנות, יש לפנות אל היבואן/יצרן כמופיע בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
26/11/2019 11:25 הדס כרמלי הגשת תביעה נגד חברת תעופה על ביטול טיסה הגשת תביעה נגד חברת תעופה על ביטול טיסה מחבר: הדס כרמלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 11:25:10 שלום, בחודש אוקטובר היתה לנו טיסה למיאמי עם חברת לוט. כשהגענו לורשה לקונקשיין התבשרנו כי בוטלה לנו הטיסה ונקבל טיסה חדשה רק למחרת (עיכוב של 24 שעות) הסיבה- תקלה טכנית. שלחנו מכתב תלונה לחברת תעופה לקבלת פיצוי על ביטול הטיסה וקיבלנו מהם תשובה שאנו לא זכאים לפיצוי כי הסיבה לביטול היא תקלה טכנית. שאלתי, האם יש דרך כן לקבל מהם פיצוי ודרך מי כדאי להיעזר? יש חברה בארץ שמטפלת בנושאים כאלה והם אמרו לי שהדרך היא רק בבית משפט. אשמח לקבל את תשובתכם. תודה
26/11/2019 15:14 המועצה לצרכנות     re:הגשת תביעה נגד חברת תעופה על ביטול טיסה re:הגשת תביעה נגד חברת תעופה על ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 15:14:25 שלום רב הדס, בעניין זה, תנסי ליצור קשר עם נציגי החברה הזרה המוסמכים לפעול מטעמה, להלן הקישור: https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8595-2019-5&category_slug=2015-10-13-06-38-32-5&Itemid=669&lang=he (בעמוד 6 תוכלי למצוא את נציג החברה המדוברת)
26/11/2019 09:36 אניה מכתב מכתב מחבר: אניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 09:36:53 האם לפני שפונים אליכם חייבים לשלוח מכתב בדואר רשום לחנות (שלא סיפקה את הסחורה הנכונה) או מספיק שפנינו אליהם במייל?
26/11/2019 14:42 המועצה לצרכנות     re:מכתב re:מכתב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 14:42:54 אניה שלום רב, פנייה במייל בהחלט מספיקה
26/11/2019 09:35 אוה שוורץ ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: אוה שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 09:35:32 שלום רכשתי קורסת טלוויזיה ביריד הרהיטים באוקטובר 2019 בגני התערוכה בתל אביב. מכיוון שאני בן אדם נמוך היה לי חשוב להתנסות בישיבה ולהתאים את גודלה של קורסה לגובה שלי. לכן רכשתי קורסה מסוימת. היא הגיעה לביתי ביום ראשון, 24.11.2019. הקורסה שהגיעה מתאימה לאדם בגובה 180 סמ. ואני 150 סמ. שאלתי האם אני יכולה לבטל את העסקה ותוך כמה זמן. מרגע ההגעה או מרגע ההזמנה. בכבוד אוה שוורץ
26/11/2019 14:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 14:25:01 אוה שלום רב, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת ריהוט, ובתנאי שהריהוט לא הורכב בביתו, וזאת בתוך 14 ימים ממועד האספקה. היה והכורסה לא הורכבה, אלא הגיע כיחידה אחת, ניתן לבטל את העסקה בכפוף לתשלום בסך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. היה וניתן לבסס את ההטעיה ואת העובדה כי סופק מוצר שונה מזה שהוזמן, כמובן שהביטול יהיה ללא דמי ביטול.
26/11/2019 08:42 אשרף חוב לא ברור לספק האינטרנט חוב לא ברור לספק האינטרנט מחבר: אשרף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 08:42:35 שלום. הייתה לי חבילת אינטרנט עם בזק וספק לשנה ואחרי שנה מתפצל אבל לפני תום השנה חידשתי עם אותו ספק דרך בזק. ועכשיו שנה שלישית חידשתי גם דרך בזק אבל ספק אינטרנט אחר ובזק אמרו לי לדבר עם הספק הקודם לבקש ניתוק ושדיברתי איתם אני מופתע לגלות שיש ל חוב אליהם כל משך השנה! כאילו לא יודע או שבזק לא העביר להם כסף או שהחבילה מלפהי שנתיים התפצלה למרות שחידשתי עם אותו ספק! לא נשנה איך זה הזוי. בנתיים שילמתי להם אבל אני מרגיש שנשדדתי טישה חדשה לגנבה ומהחברות אני לא מקבל שום תשובות נורמליות
26/11/2019 14:14 המועצה לצרכנות     re:חוב לא ברור לספק האינטרנט re:חוב לא ברור לספק האינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 14:14:25 אשרף שלום רב, על מנת שנוכל לבחון את החיובים, ממה הם נובעים ואת תקינותם, אודה לך אם תגיש תלונה באמצעות אתר המועצה, בצירוף כל המסמכים רלוונטים ובצירוף המכתבים שהעברת לבית העסק.
עמוד 760 | 761 | 762 | 763   מתוך 1131