חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
25/11/2019 14:12 נועה אטם גומי למכונת כביסה אטם גומי למכונת כביסה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 14:12:11 לפני כשנה רכשתי מכונת כביסה, לאחר כ- 5 חודשי שימוש, בתדירות נמוכה, התגלתה נזילת מים שהלכה והתגברה עם הזמן. בתעודת האחריות(תקיפה עדיין), לא מופיע פירוט חלקי חילוף, אולם קיים נושא פגיעה בזדון/רשלנות - טענה מופרכת מבחינתי, שכן נוהגת לשמור על חפציי ולבטח שלא לחבל בהם וגורסת, כי ככל הנראה הגומי היה פגום מלכתחילה (תקלה לא הגיונית בהתחשב בתדירות ו/או זמן השימוש). הטכנאי מצא בקושי רב, חור קטנטן באחד הקפלים של הגומי, המקיף את התוף וקבע כי עלות החלפתו ע"ח הלקוח. אודה למענה
26/11/2019 10:37 המועצה לצרכנות     re:אטם גומי למכונת כביסה re:אטם גומי למכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 10:37:39 שלום וברכה נועה, קשה ליתן מענה לגופה של השאלה נשוא פנייתך במגבלות הפורום, בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. נציין כי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מקימות חובה על נותן שירות אחריות היצרן לתקן במהלך השנה הראשונה כל פגם וליקוי במוצר, למעט נזק שנגרם במכוון על ידי הצרכן. סירוב בית העסק לעשות זאת, עשוי לחייבו בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח מכוח סעיף 31 לחוק הגנת הצרכן. אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.
27/11/2019 16:57 נועה     re:אטם גומי למכונת כביסה re:אטם גומי למכונת כביסה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 16:57:46 שוב שלום רב, יצרתי קשר מחודש עם ניופאן היבואן ופקידת קשרי לקוחות ממשיכה להתעקש, כי החלפת הגומי ע"ח הלקוח. אודה להמשך התנהלות
27/11/2019 07:35 עידן האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 07:35:41 שלום, ברצונינו לברר 2 שאלות: במסגרת תערוכת רהיטים בת"א, קנינו רהיט. ביקשנו לבטל עקב חוסר התאמה. המוכר הסכים להחזיר את הכסף בניכוי 100 ש"ח דמי ביטול, אולם הוא מתעקש כי נביא לידיו את ההזמנה המקורית כתנאי להחזרת התשלום. לדבריו, אם לא יקבל את ההזמנה המקורית לא ישיב את הכסף (כי הוא טוען שאני עלולה להציג בעתיד דרישות לפי הזמנה) - האם דרישתו לקבל את טופס ההזמנה עומד במסגרת החוק? ( נציין כי נשלח אליו במייל עותק של ההזמנה - כך שעצם קיום ההזמנה אינו מוכחש על ידו). בנוסף, החנות ממוקמת בנתניה בעוד הרכישה בוצעה במסגרת תערוכה שהתקיימה בת"א. לדברי המוכר הוא לא חייב להגיע לנקודת המכירה בת"א והוא מתעקש שנגיע לסניף שלו בנתניה כדי למסור את ההזמנה - האם לפי החוק הוא אכן לא מחויב לתת שירות לאחר סיום התערוכה (לפי נקודת המכירה שלו)? תודה!
27/11/2019 13:41 המועצה לצרכנות     re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 13:41:04 שלום רב עידן, עקרונית, בעסקת רוכלות, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור לצרכן, המאוחר מבניהם. סעיף 14(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי לאחר ביטול העסקה יש לפעול כדלקמן: (1) ישיב העוסק לצרכן את התמורה ששילם; לעניין ביטול לפי סעיף קטן (א)(1) – הצרכן ישיב לעוסק את הנכס נושא העסקה בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן" יש לציין כי תגובת בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה בתנאי הביטול. לאור האמור בפנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
27/11/2019 14:59 עידן        re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 14:59:28 תודה על המענה אך התשובה לא ענתה על השאלה לצערי. העוסק הסכים לבטל את העסקה וכן להשיב את סכום העסקה. על כן אין בעיה עם עניין 14 הימים. השאלה התפצלה לשניים: ראשית, האם בית העסק מוכרח לקבל את טופס ההזמנה המקורית כדי להשיב את הכסף? האם זה תנאי לביטול לפי החוק? שנית, במידה ואכן נדרש טופס ההזמנה המקורי האם בית העסק יכול לחייב אותי להגיע לסניף בנתניה בעוד שהמכירה עצמה בוצעה בת"א? כלומר - האם במידה ואכן קיימת חובה להשיב לעוסק את טופס ההזמנה הוא מחויב לקבלו במקום ביצוע המכירה (ולא בסניף שאינו קשור כלל למקום המכירה). נודה לתשובתכם בהקדם כי העניין דחוף.
27/11/2019 15:33 המועצה לצרכנות           re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 15:33:21 שלום וברכה, יש לשוב ולהדגיש כי במקרה של ביטול עסקת רוכלות, כמתואר בפנייתך, אין לגבות מהצרכן דבר, גם לא דמי ביטול בסך 100 ש"ח. אשר להשבה של טופס ההזמנה המקורי, אינני רואים שום טעם לדבר, ויש בה בדרישה מצד בית העסק כדי להוות הטעיה נוספת באשר לתנאי ביטולה של העסקה, כאמור בתגובתנו הקודמת. יש להוסיף כי סירוב בית העסק לכבד את הודעת הביטול עשויה לחייבו בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. נסה לבוא בדברים, רצוי בכתב, עם הנהלת בית העסק לאור האמור לעיל, בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידכם בהתאם להוראות הדין. במאמר מוסגר, תוכל להציע לשלוח את טופס ההזמנה בחזרה לבית העסק בדואר רשום.
27/11/2019 16:17 עידן              re:re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה re:re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 16:17:14 תודה על המענה הזריז. אכן נבחנה האופציה לשלוח בדואר רשום אולם נוצר חוסר אמון בעקבות ביטול העסקה וקיים חשש שגם אם יגיע הדואר הרשום לעוסק הוא יטען שלא שלחנו את ההזמנה. כרגע הוא דבק בכך שהוא רוצה את המקור כנגד השבת הכסף. החשש הוא שאם נשלח את זה לעוסק והוא יגיד שלא קיבל אז הוא עלול להעלם לגמרי עם הכסף.
27/11/2019 12:40 קורל ממימוש זיכוי על מבצעים ממימוש זיכוי על מבצעים מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 12:40:42 שלום, קניתי פריט מסוים בחנות פרטית , החזרתי אותו וקיבלתי עליו זיכוי כתוב על כרטיס ביקור וחתום. כשבאתי לקנות משהו עם הזיכוי - נאמר לי שהוא לא כולל מבצעים , אך שום דבר כזה לא צוין על גבי הזיכוי (מה גם ששילמתי באשראי רגיל, כסף לכל דבר). האם זה חוקי? תודה רבה, קורל
27/11/2019 15:36 המועצה לצרכנות     re:ממימוש זיכוי על מבצעים re:ממימוש זיכוי על מבצעים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 15:36:26 שלום וברכה קורל, התנהלות בית העסק כמתואר בפנייתך נוגדת על פניו את הוראות סעיף 14ז' לחוק הגנת צרכן, הקובעות כי לא יהיה כל תוקף להגבלת הזיכוי. אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.
26/11/2019 15:39 רות תשלום פיקדון לחברת גז תשלום פיקדון לחברת גז מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 15:39:37 חברת גז פנתה אלי טלפונית שעלי להחזיר פיקדון בסך 320 שח מזומן ישירות לבעלת הדירה הקודמת (רכשנו את הדירה לפני 10 שנים ולא בוצעה העברת בעלות גז) שאלתי האם הסכום חוקי להבנתי סכומי הפקדון נמוכים בהרבה נעים 60-140 ש"ח והאם כך אמורה להתבצע , האם הגיוני שאני אחזיר כסף מזומן לבעלת דירה קודמת ?זה לא אמור להיות שחברת הגז מחזירה את הפקדון לבעלי דירה קודמים ומחייבים אותי אחר כך ?
27/11/2019 12:13 רות     re:תשלום פיקדון לחברת גז דחוף !! re:תשלום פיקדון לחברת גז דחוף !! מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 12:13:50 אפשר בבקשה לקבל תשובה בנושא ?
27/11/2019 14:29 המועצה לצרכנות        re:re:תשלום פיקדון לחברת גז דחוף !! re:re:תשלום פיקדון לחברת גז דחוף !! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 14:29:44 רות שלום רב, על פניו, לא ברור כיצד חברת הגז יכולה לדרוש מצרכן להעביר כספים לאדם אחר והתנהלותם תמוהה בלשון המעטה. על כן, יש לדרוש מהם בכתב כי יסבירו את העניין, וכן להבהיר להם כי הם אינם מוסמכים להורות על העברת כספים בין צרכנים.
27/11/2019 11:55 עומר רפאל המתנה למשלוח המתנה למשלוח מחבר: עומר רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 11:55:08 הי שלום הזמנתי משלוח דרך פרטנר בפעם הראשונה לא הגיע (אותו יום שהיו אזעקות במרכז ופיקוד העורף הגביל מקומות עבודה) תיאמתי ליום נוסף כשבוע אחרי ולא הגיעו - לא התקשרו ולא הודיעו שלא מגיעים תקשרתי שוב ותיאמתי לאתמול וגם לא הגיעו יש עילה לתביעה? הנציג שלהם אומר בשיחה שלא מבין למה לא הגיע אבל הפעם בטוח יגיע
27/11/2019 14:24 המועצה לצרכנות     re:המתנה למשלוח re:המתנה למשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 14:24:19 שלום וברכה עומר, פנייתך אינה מבוררת דיו למתם מענה חד משמעי לשאלתך. ברם תוכל לעיין להרחבה בנושא במאמר באתר המועצה בלינק שלהלן, למצוא תשובה לשאלתך, ולפעול בהתאם: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
27/11/2019 11:48 מ.ס קבלת פיצוי והחזר כספי על ביטול רישום לקורס אינטרנטי שלא מומש קבלת פיצוי והחזר כספי על ביטול רישום לקורס אינטרנטי שלא מומש מחבר: מ.ס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 11:48:21 שלום רב לפני שלושה חודשים נרשמתי לקורס אינטרנטי לא לפני בירור מול בית העסק עד מתי ניתן לבטל ללא עלות. ביטלתי יומיים לאחר הרישום נאמר לי שאין בעיה יבטלו. למעשה ...לא רק שלא ביטלו גם מורידים לי כל חודש סכום של כמה מאות שקלים לדבריהם הם לא קיבלו תשובה מהמנהל אם ניתן לבטל וביומיים האחרונים גם לא עונים להודעותיי. מה עלי לעשות?
27/11/2019 14:16 המועצה לצרכנות     re:קבלת פיצוי והחזר כספי על ביטול רישום לקורס אינטרנטי שלא מומש re:קבלת פיצוי והחזר כספי על ביטול רישום לקורס אינטרנטי שלא מומש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 14:16:11 אדוני/גברתי שלום רב, יש להעביר בכתב את השתלשלות העניינים, את המידע שניתן לגבי זכות הביטול, מועד הרישום, מועד הביטול, וכן ההבטחה כי הביטול יתבצע. יש לציין כי הוראות הדין מחייבות עוסק להפסיק מיידית חיובים עתידיים ולבצע השבה בתוך 14 ימים של הסכומים שנגבו, והפרת הוראות הדין חופשת את בית העסק לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח.
27/11/2019 11:33 שרון תשלום מראש עבור שירותי אימון אישי תשלום מראש עבור שירותי אימון אישי מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 11:33:32 שלום, אני מתקשה להבין מה המדיניות כלפי תשלום מראש עבור שירותי אימון אישי. נניח שאדם כלשהו פונה אלי כמאמנת, קובע פגישה ומשלם מראש. מה קורה אם הוא רוצה לבטל לפני מועד הפגישה? והאם זה משנה באיזה מועד לפני הפגישה החליט לבטל? (אני מבינה שיתכן הבדל בין אם הפונה הגיע באמצעות פרסום שיווקי באתר, או שאולי סתם קרא עלי או שמע מחבר).
27/11/2019 11:39 שרון     re:תשלום מראש עבור שירותי אימון אישי re:תשלום מראש עבור שירותי אימון אישי מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 11:39:39 הכוונה שהלקוח רכש את הפגישה בשיחה טלפונית, כלומר מרחוק
27/11/2019 14:13 המועצה לצרכנות        re:re:תשלום מראש עבור שירותי אימון אישי re:re:תשלום מראש עבור שירותי אימון אישי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 14:13:29 שרון שלום רב, המועצה מנועה מלייעץ לבתי עסק עקב חשש לניגוד עניינים. אף על פי כן, כאשר שירות חד פעמי נרכש באמצעות מכר מרחוק, בהמשך לשיווק מרחוק (פרסום מודעה וכו'), הוא רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצועה, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, ובתנאי שנותרו יומיים, שאינם ימי מנוחה, לפני מתן השירות. במקרה כזה, דמי הביטול יעמדו על 5% או 100 ש"ח. במקרה של רכישה פרונטאלית בנוכחות הצדדים, יש לבחון את סוג השירות ותחולת תקנות ביטול עסקה עליו, וכן את ההסכם ופרטיו.
27/11/2019 09:21 אלמונית עסקה / ביטול והפרשי מחירים עסקה / ביטול והפרשי מחירים מחבר: אלמונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 09:21:20 ב-21.11 ביצעתי רכישה אינטרנטית של 4 פריטי ביגוד. הפרטים הגיעו אלי ב- 22.11. שניים מהפריטים השארתי ושניים שלחתי חזרה. (החברה מאפשרת זאת) כשרכשתי ב- 21.11 את הפריטים המבצע שהיה: קנה ב- 350 ושלם 250 ש"ח. ב- 22.11 המבצע השתנה ל- 40% הנחה עבור כל הפריטים. שאלתי: מה יקרה עם הזיכוי שלי שהוא רק על חלק מהעסקה? האם אני יכולה לדרוש מהם לבטל את העסקה כולה ולחייב מחדש רק עבור שני הפריטים שהשארתי אצלי? האם יש חוק כלשהו לגבי מעבר בין מבצעים כשצרכנים כביכול מפסידים ממבצע חדש? אודה לעזרתם ☺
27/11/2019 14:09 המועצה לצרכנות     re:עסקה / ביטול והפרשי מחירים re:עסקה / ביטול והפרשי מחירים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 14:09:05 גברתי שלום רב, ראשית, כאשר מתבצע ביטול עסקה ההחזר הכספי יהיה בהתאם לתשלום ששולם בפועל ולא בהתאם לעלות המוצרים בעת הביטול (בניכוי דמי ביטול). לגבי מבצעי כמות - על פי הנחיית הרשות לסחר הוגן, רשאי העוסק לסרב לביטול עסקה חלקי במקרה של מבצע כמותי, ועל כן, יש לבחון כיצד בית העסק מחשב את עלות הפריטים שהוחזרו, והאם הביטול כדאי, שכן, כאמור, מדובר בעפולה שהיא לפנים משורת הדין במקרה זה.
27/11/2019 09:12 טל בירור לגבי הטעיית צרכן ברמי לוי בירור לגבי הטעיית צרכן ברמי לוי מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 09:12:46 שלום, בסניף רמי לוי הקרוב לביתי יש מבצע קבוע ביום שישי על סלמון כאשר על השלט כתוב את המחיר ובקטן כתוב "לק''ג". כאשר אני מבקשת לקבל קילו אחד של פילה העובדים והאחמשים טוענים שאי אפשר ואני צריכה לקנות את כל הפילה למרות שבשלט לא כתוב שזה מותנה ברכישת כל הנתח (אחרי ויכוחים רבים הבנתי מהם שזה בגלל שאף אחד לא רוצה לקנות אחר כך את החצי השני). הראיתי להם שיש פה המון אנשים שרוצים רק חצי ואפילו אני ועוד לקוח ביקשנו להתחלק ועדיין לא איפשרו לנו. ביקשתי אם כך לרכוש חצי נתח במחיר המלא ולא במחיר מבצע וגם אז לא אפשרו לי. האם מותר להם לעשות כזה דבר?
27/11/2019 14:06 המועצה לצרכנות     re:בירור לגבי הטעיית צרכן ברמי לוי re:בירור לגבי הטעיית צרכן ברמי לוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 14:06:38 טל שלום רב, היה ובשילוט מצוין כי המחיר הנו מחיר לקילוגרם, ואין כל התניה נוספת לצורך מימוש ההנחה, כלומר, לא מצוין כי המחיר לקילוגרם הוא רק ברכישה של נתח שלם, אזי אכן ישנה הטעיה ועל העוסק לספק לצרכנים את המוצר במחיר שהוצג או להסיר את השילוט המטעה. יש לפנות בכתב לבית העסק ולצרף תיעוד מהשילוט, ובמקביל, ניתן להתריע על ההטעיה לרשות לסחר הוגן, אשר לה סמכויות אכיפה למניעת הטעיות צרכניות. לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא: http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx
27/11/2019 08:58 רחל ביטול עסקה במחיר שהשתנה ביטול עסקה במחיר שהשתנה מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 08:58:47 קניתי מוצר במאה ש"ח ביום ראשון החזרתי אותו ביום שני שאז עלה 80 ש"ח. באיזה סכום אמורים לבטל את העסקה ? ב100 ש"ח או ב 80 ש"ח.
27/11/2019 14:03 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה במחיר שהשתנה re:ביטול עסקה במחיר שהשתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 14:03:47 רחל שלום רב, היה ותקנות ביטול עסקה חלות על הרכישה, והביטול התבצע במסגרת מניין הימים הקבוע בדין, הסכום שיוחזר הנו 95 ש"ח. כלומר, העלות ששולמה עבור המוצר, בניכוי 5%, דמי ביטול. הדבר נכון לגבי החזר כספי בלבד.
27/11/2019 08:31 jack cohen ביטול כרטיס טיסה ביטול כרטיס טיסה מחבר: jack cohen (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 08:31:16 שלום, הבנתי נכון שאם הזמנתי מחברת ריינאייר במקרה שלי טיסה אתמול באינטרנט, רשאי לבטלה ללא עלות תוך 14 יום (או מקסימום 100 ש"ח?) שילמתי בפייפל זה שונה ומאפשר להעזר בהם? תודה
27/11/2019 14:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיס טיסה re:ביטול כרטיס טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 14:00:47 ג'ק שלום רב, היה והטיסה יוצאת או נכנסת למדינת ישראל, והיה ונותרו למעלה משבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הטיסה, על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, אתה רשאי לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח. לאמצעי התשלום אין משמעות.
27/11/2019 08:27 יולי אי הגעת שליח אי הגעת שליח מחבר: יולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 08:27:31 שלום, לפני יומיים נאמר קבלתי הודעה שהמשלוח יגיעה במהלך היום, אחרי זה באותו יום קיבלתי הודעה שהוא לא יגיעה במהלך היום וידיעה רק יום למחרת בין השעות 14:00-17:00. אחרי זה באותום יום שלמחרת התקשרו ואמרו שהמשלוח לא יגיעה בין השעות 14:00-17:00 ויגיעה בין השעות 19:00-21:00, אבל גם בין השעות האלו הוא לא הגיעה ואף אחד לא הודיעה לי אפילו שהוא לא יגיעה. נכון לעשין לא קיבלתי שום הודעה מה קורה עם המשלוח, פשוט קבעו איתי שעה ולא הגיעו.פעמיים שינו את היום ואת השעות הגעה ובפעם שלישית פשוט לא הגיעו ללא שום הודעה. מה עושיםֿ?
27/11/2019 13:59 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת שליח re:אי הגעת שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 13:59:15 יולי שלום רב, באיזה משלוח מדובר? האם מדובר בשליחות המבוצעת על ידי דואר ישראל?
17/11/2019 09:35 דניס תיקון שטחים משותפים בבניין רב קומות תיקון שטחים משותפים בבניין רב קומות מחבר: דניס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 09:35:43 שלום רב, אני גר בבניין רב קומות 10 שנים ובשנה האחרונה מי גשם התחילו לחלחל דרך החיפוי החיצוני אל חדר הממ"ד. האם קיר חיצוני של הדירה בבניין רב קומות נחשב שטח משותף ומי צריך לטפל באיטום קיר החיצוני ומי בנזק שנעשה בתוך הדירה כתוצאה מחלחול מי גשם? האם חברת הניהול או ועד בית או חברת ביטוח או חברת בנייה אמורים לתקן את הפגם? תודה רבה
17/11/2019 16:46 המועצה לצרכנות     re:תיקון שטחים משותפים בבניין רב קומות re:תיקון שטחים משותפים בבניין רב קומות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2019 שעה: 16:46:50 שלום רב דניס, עליך לברר מה מכסה ביטוח דירה ולשם זה יהיה עליך לעיין בחוזה הביטוח. בכל שאלה בעניין ביטוח תוכל לברר מול המפקח על הביטוח רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://mof.gov.il/hon
19/11/2019 09:05 דניס        re:re:תיקון שטחים משותפים בבניין רב קומות re:re:תיקון שטחים משותפים בבניין רב קומות מחבר: דניס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2019 שעה: 09:05:04 ביטוח אינו כולל את הנזקים מחלחול מי גשם. האם אחריות על תיקון איטום קירות חיצוניות על ועד בית/חברה מנהלת?
26/11/2019 13:50 דניס           re:re:תיקון שטחים משותפים בבניין רב קומות re:re:תיקון שטחים משותפים בבניין רב קומות מחבר: דניס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 13:50:29 ביטוח אינו כולל את הנזקים מחלחול מי גשם. האם אחריות על תיקון איטום קירות חיצוניות על ועד בית/חברה מנהלת?
26/11/2019 13:50 דניס           re:re:re:תיקון שטחים משותפים בבניין רב קומות re:re:re:תיקון שטחים משותפים בבניין רב קומות מחבר: דניס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 13:50:50 ביטוח אינו כולל את הנזקים מחלחול מי גשם. האם אחריות על תיקון איטום קירות חיצוניות על ועד בית/חברה מנהלת?
27/11/2019 13:57 המועצה לצרכנות              re:re:re:תיקון שטחים משותפים בבניין רב קומות re:re:re:תיקון שטחים משותפים בבניין רב קומות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 13:57:48 דניס שלום רב, על מנת לקבוע על מי האחריות לתיקון, יש לבחון מי אחראי לקרות הליקוי. כלומר, היה והנזק נגרם עקב נזילה בדירה ספציפית, תחול האחריות על גורם הנזק.
27/11/2019 08:09 מיכה חברת מצבות שחכה להוסיף תאריך על המצבה, מה אפשר לעשות בכדי שהם יוסיפו? חברת מצבות שחכה להוסיף תאריך על המצבה, מה אפשר לעשות בכדי שהם יוסיפו? מחבר: מיכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 08:09:10 חברת מצבות בבית קברות קיבלה מהמשפחה סקיצה עם כל מה שצריך להיות חצוב על המצבה. לאחר 3 שנים, שמו לב שחברת המצבות שכחה להוסיף תאריך, למרות שבסקיצה זה כן מצויין. האם יש חוק להגנת הצרכן במצב כזה שידרוש מהחברה להוסיף את החסר? ומה תודהעלי לעשות? תודה הרבה
27/11/2019 13:49 המועצה לצרכנות     re:חברת מצבות שחכה להוסיף תאריך על המצבה, מה אפשר לעשות בכדי שהם יוסיפו? re:חברת מצבות שחכה להוסיף תאריך על המצבה, מה אפשר לעשות בכדי שהם יוסיפו? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 13:49:24 שלום רב מיכה, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתכם, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם. היה ותתקלו בבעיה, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
27/11/2019 10:47 שיר חוזה עם מכללה חוזה עם מכללה מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 10:47:13 התעניינתי בלימודים מקוונים באחת המכללות, מנהל המכללה דיבר איתי באופן אישי בטלפון. שאלתי אותו מס' שאלות ואחת מאוד חשובה הייתה מהם המועדים להרשמה ללימודים והוא אמר לי רק באוקטובר ובפועל מתברר לי שאפשר להירשם מתי שרוצים. כשהחלטתי שזה בסדר לי ללמוד הוא דיבר איתי בטלפון, שלח לי את החוזה באסאמאס ואמר לי "תרדי למטה ותחתמי" האמת היא שלא קראתי מה כתוב והוא גם לא פירט. ברגע שחתמתי, שילמתי דמי הרשמה הקורסים נפתחו שלחתי לו שיקים וזהו. לא עבר עדיין חודש ממועד הרישום והסתבר לי שאני בהריון בסיכון ולא אוכל להגיע לבחינות שנמצאות במרכז ואני גרה באילת. פניתי אליהם והם מוכנים לבטל רק בתנאי שאשלם סכום אסטרונומי. אני מרגישה שזה לא בסדר מצידו שלא פירט את תנאי הביטול וגם שיקר לגבי מועד ההרשמה. ומצד שני מודעת לזה שזו אשמתי שלא קראתי את החוזה. האם אוכל לבטל את החוזה?
27/11/2019 13:47 המועצה לצרכנות     re:חוזה עם מכללה re:חוזה עם מכללה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 13:47:00 שלום רב שיר, האם הלימודים הם במוסד אקדמי המוכר על ידי המל"ג? אם כן, יש לפנות אל המל"ג אם העסקה נעשתה מול בית עסק שאינו מוכר על ידי המל"ג יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
27/11/2019 07:35 עידן האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 07:35:24 שלום, ברצונינו לברר 2 שאלות: במסגרת תערוכת רהיטים בת"א, קנינו רהיט. ביקשנו לבטל עקב חוסר התאמה. המוכר הסכים להחזיר את הכסף בניכוי 100 ש"ח דמי ביטול, אולם הוא מתעקש כי נביא לידיו את ההזמנה המקורית כתנאי להחזרת התשלום. לדבריו, אם לא יקבל את ההזמנה המקורית לא ישיב את הכסף (כי הוא טוען שאני עלולה להציג בעתיד דרישות לפי הזמנה) - האם דרישתו לקבל את טופס ההזמנה עומד במסגרת החוק? ( נציין כי נשלח אליו במייל עותק של ההזמנה - כך שעצם קיום ההזמנה אינו מוכחש על ידו). בנוסף, החנות ממוקמת בנתניה בעוד הרכישה בוצעה במסגרת תערוכה שהתקיימה בת"א. לדברי המוכר הוא לא חייב להגיע לנקודת המכירה בת"א והוא מתעקש שנגיע לסניף שלו בנתניה כדי למסור את ההזמנה - האם לפי החוק הוא אכן לא מחויב לתת שירות לאחר סיום התערוכה (לפי נקודת המכירה שלו)? תודה!
27/11/2019 13:35 המועצה לצרכנות     re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 13:35:36 שלום רב עידן, עקרונית, בעסקת רוכלות, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור לצרכן, המאוחר מבניהם. תגובת בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה בתנאי הביטול. לאור האמור בפנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
26/11/2019 23:09 שיר חוזה עם מכללה חוזה עם מכללה מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 23:09:41 התעניינתי בלימודים מקוונים באחת המכללות, מנהל המכללה דיבר איתי באופן אישי בטלפון. שאלתי אותו מס' שאלות ואחת מאוד חשובה הייתה מהם המועדים להרשמה ללימודים והוא אמר לי רק באוקטובר ובפועל מתברר לי שאפשר להירשם מתי שרוצים. כשהחלטתי שזה בסדר לי ללמוד הוא דיבר איתי בטלפון, שלח לי את החוזה באסאמאס ואמר לי "תרדי למטה ותחתמי" האמת היא שלא קראתי מה כתוב והוא גם לא פירט. ברגע שחתמתי, שילמתי דמי הרשמה הקורסים נפתחו שלחתי לו שיקים וזהו. לא עבר עדיין חודש ממועד הרישום והסתבר לי שאני בהריון בסיכון ולא אוכל להגיע לבחינות שנמצאות במרכז ואני גרה באילת. פניתי אליהם והם מוכנים לבטל רק בתנאי שאשלם סכום אסטרונומי. אני מרגישה שזה לא בסדר מצידו שלא פירט את תנאי הביטול וגם שיקר לגבי מועד ההרשמה. ומצד שני מודעת לזה שזו אשמתי שלא קראתי את החוזה. האם אוכל לבטל את החוזה?
27/11/2019 13:16 המועצה לצרכנות     re:חוזה עם מכללה re:חוזה עם מכללה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 13:16:46 שלום רב שיר, האם הלימודים הם במוסד אקדמי המוכר על ידי המל"ג? אם כן, יש לפנות אל המל"ג אם העסקה נעשתה מול בית עסק שאינו מוכר על ידי המל"ג יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
26/11/2019 22:57 אסף עסקת מכר אינטרנט עסקת מכר אינטרנט מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 22:57:58 נרשמתי לאתר כונס נכסים דרך האינטרנט כאשר זה חיוב מתמשך לכל חודש לאחר חודש בערך נכנסתי לאתר וביצעתי ביטול מנוי לפי ההוראות שלהם , לאחר שחלפו כחודשיים יצרו איתי קשר ואמרו לי שאני חייב להם כסף ולטענתם לא ביצעתי ביטול לעיסקה ,אני לא השתמשתי ולא נכנסתי לאתר שלהם מאז אבל לצערי אין לי דרך להוכיח שביטלתי. מה עלי לעשות ? דרך אגב בשיחה עם האחראית על גביית החוב ולאחר שהתרברבה עלי שיש אצלם אנשים שחייבים הרבה יותר ואני כסף קטן , היא מאיימת להעביר את החוב להוצאה לפועל וכן עד שלא אשלם היא לא "יכולה" לבטל את המנוי...
27/11/2019 12:45 המועצה לצרכנות     re:עסקת מכר אינטרנט re:עסקת מכר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 12:45:39 שלום רב אסף, אתה מציין כי: "...לאחר חודש בערך נכנסתי לאתר וביצעתי ביטול מנוי לפי ההוראות שלהם " ולאחר מכן אתה מציין כי: "...אבל לצערי אין לי דרך להוכיח שביטלתי..." האם לא שמרת את מה הודעת הביטול שאתה טוען ששלחת דרך האתר של החברה? בכל מקרה, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן חפץ בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת ההודעה ואולם, היה ובהסכם ההתקשרות סוכם כי הביטול יהיה כרוך בדמי ביטול, הרי שיהיה על הצרכן לשלמו. מכאן שיהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
26/11/2019 15:32 עטרת הזמנת מיטה לא כמו שכתוב בהזמנה הזמנת מיטה לא כמו שכתוב בהזמנה מחבר: עטרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 15:32:47 שלום, הזמנתי מיטה זוגית עם מפרט של דרישות שרובן נרשמו על גבי ההזמנה. לאחר שקיבלתי את המיטה גיליתי שכמעט כלום לא מומש. המוכר טוען שיסדר את זה אך מרגישה שהוא מורח אותי. עברו כמעט שבועיים ואני רודפת אחריו לדעת מה המצב, הוא לטענתו מטפל בזה וכל הזמן אומר לי שהוא מטפל בזה אבל בפועל לא מבוצע העסקה בוצעה בהעברה בנקאית. מה החוק אומר במצב כזה? תוך כמה זמן הוא יכול לתקן ומתי אני יכולה לדרוש את הכסף בחזרה כאשר לא מבוצע?
27/11/2019 12:39 המועצה לצרכנות     re:הזמנת מיטה לא כמו שכתוב בהזמנה re:הזמנת מיטה לא כמו שכתוב בהזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 12:39:16 שלום רב עטרת, בהנחה שמדובר בהזמנה מיוחדת הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, יחד עם זאת יש לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין אולי היא מטיבה. בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם או אי התאמה במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, תוך זמן סביר (החוק לא מגדיר מהו "זמן סביר") ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין פחת בשווי המוצר. מכאן שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
26/11/2019 15:31 אבי ביטול עסקת קניית רהיטים ביטול עסקת קניית רהיטים מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 15:31:10 היי , קניתי רהיטים בשווי 20 אלף שקל ולאחר 3 ימים לפני שהם סופקו החלטתי לבטל עסקה, המוכר לא מעוניין לבטל בטענה שהוא כבר חתך לפי המידות שביקשתי. יש לי הודעה מפורשת מהמזכירה של הנגר שהם לא חותכים את הרהיטים אלא רק לאחר שהם קובעים תאריך הובלה. המוכר לא מוכן לבטל וזה דחוף לי מאוד מה אפשר לעשות
27/11/2019 12:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת קניית רהיטים re:ביטול עסקת קניית רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 12:18:02 שלום וברכה אבי, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לביטול עסקה לרכישת ריהוט בנסיבות נשוא פנייתך, בתנאי שאין המדובר בהזמנה לפי דרישות או מידות מיוחדות של הצרכן, להבדיל ממוצר קטלוגי, אשר הוחל בייצורה. כלומר על בית העסק להראות כי הוא החל בייצור ההזמנה שלך. הודעת המזכירה המאוזכרת בפנייתך יכולה לשמש אותך כראיה נגדית לכל הפחות לכך שטרם הוחל בהליך הייצור. אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שלך כמתחייב ע"פ הדין.
עמוד 759 | 760 | 761 | 762   מתוך 1131