| 4/12/2019 06:23 |
מיכל |
 | | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2019 | | שעה: | 06:23:58 |
| אני חברת קיבוץ שבו הסכם קיבוצי עם חברת סלולר. לפני כמה שנים נחתם הסכם חדש אך אני לא חתמתי כיוון שאני משתמשת בשירותי חברה אחרת. פתאום התחלתי לקבל חיוב על מספר טלפון שממנו התניידתי שנתיים קודם. פניתי בכתב לאשת הקשר, שתפקידה לפנות בשמי לחברה ובקשתי להפסיק את חיוב הקו. היא טענה שלא ניתן לנתק אותי ולכן אחויב, למרות שלא חתמתי ובנוסף אזוכה בהתאם.לא צוין אורך זמן ההתקשרות הנל. המשכתי לקבל חשבוניות, חוייבתי וזוכיתי. החשבוניות המשיכו להגיע וכעת מסתבר לי כי המשכתי לשלם גם לאחר מכן למעשה עד היום בו פניתי מחדש לנציגת החברה לסגור את הקו.
כעת החברה טוענת כי תזכה אותי במחצית הסכום ששילמתי וכי עלי לשאת במחצית החיוב העודף עבור שירות שלא השתמשתי בו כיון שלא פניתי להפסיק.מזכירה פניתי בכתב לפני כן אך דרישתי לא קוימה.
אשמח לדעת האם עלי לשאת במחצית העלות? האם לפניה המקורית יש משמעות ? מה אומר החוק במקרה זה?
תודה | |
|
|
|
| 5/12/2019 13:52 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2019 | | שעה: | 13:52:59 |
| שלום רב מיכל,
האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לפנייתך בכתב להפסקת החיוב ?
אם כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך (אך לפני כן עליך לעיין בהסכם שקיים מול חברת הסלולר והקיבוץ). | |
|
|
|
| 3/12/2019 12:07 |
א. |
| | מחבר: | א. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 12:07:09 |
| חתמתי למתווך דירות שאם ימכור את דירתי במחיר שסיכמנו ביננו בדבור. רק אז אשלם דמי תיווך. לבסוף התברר שבטופס מופיעה שורה ,שאצטרך לשלם לו גם אם הדירה תימכר בפחות מהמחיר שסוכם. את זה לא ראיתי ולא מה שסוכם ביננו. הדירה נמכרה הרבה פחות מהמחיר שסיכמנו וחויבתי לשלם דמי תיווך. האם אין פה הטעייה ומרמה מצד המתווך?
תודה מראש.
| |
|
|
|
| 4/12/2019 12:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2019 | | שעה: | 12:15:05 |
| שלום וברכה,
קשה יהיה כמובן לבסס עילה להטעיה או הפרת ההסכמות שבין הצדדים על יסוד טענה להבטחה בע"פ העומדת בסתירה להסכם הכתוב והחתום בין הצדדים. בנוסף, ע"פ הדין הרלוונטי על המתווך להיות הגורם שהביא לרקימת העסקה, וככל שהיה כזה והביא בסופו של יום להסכם המכר, דין הוא כי ישולם לו שכר טרחתו, וממילא קשה להבין מדוע נאלצת להסכים למכור את הדירה במחיר שאינו לשביעות לרצונך, במקום להמשיל ולחפש רוכש אחר. | |
|
|
|
| 5/12/2019 12:35 |
א. |
| | מחבר: | א. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2019 | | שעה: | 12:35:54 |
| | לצערי ,עשיתי מספר טעויות עם המתווך. זה שמכרתי בזול, כי הסתמכתי על כך שאני לא אצטרך לשלם לו דמי תיווך כפי שסוכם. שנית המתווך אמר לי שהקונה לוקח הלוואה וקשה לו. אז מתוך רחמים באתי לקראתו. בכל אופן תודה לכם על רצונכם לעזור. | |
|
|
|
| 5/12/2019 12:38 |
א. |
| |
|
| 3/12/2019 22:21 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 22:21:28 |
| קניתי כרטיס נטען מהדואר. שילמתי 20 ש"ח לכרטיס ושילמתי עוד 360 ש"ח לקניות בעתיד. בשימיש הראשון, היה חסר 355 ש"ח מסכום ה-360 ששמתי עליו. התקשרתי לחברת כרטיס האשראי והם אמרו א)שאני לא אקבל תשובה ל-45 ימים (זמו ארוך) ו ב) הם לא אחראים. האם יש לי זכויות בנושא הזה?
| |
|
|
|
| 5/12/2019 11:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2019 | | שעה: | 11:54:50 |
| שלום רב חנה,
במידה שאינך שבעת רצון מתשובת החברה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx | |
|
|
|
| 3/12/2019 21:06 |
גליה |
| | מחבר: | גליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 21:06:05 |
| שלום,
הגשתי תלונה מקוונת ב-4 באוגוסט. מאז, בבדיקה באתר מצויין כי היא התקבלה. האם זה אומר שהיא בטיפול או תטופל? שלחתי מספר מיילים שלא נענו מאז. אשמח לתגובה כלשהי. תודה רבה. | |
|
|
|
| 5/12/2019 11:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2019 | | שעה: | 11:48:48 |
| שלום רב גליה,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום, יצור עמך קשר בהקדם.
| |
|
|
|
| 3/12/2019 18:48 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 18:48:00 |
| הגשתי תביעה מכיון שהמוכר לא מוכן לבטל את העסקה.
בתביעה רשמתי את שם מנהל החנות שהוא גם זה שמכר לי.
כעת לפני דיון אני צריך לבצע מסירה אישית, והמנהל לא נמצא בחנות.
אני יכול לבצע את המסירה לעובדים שלו בחנות? או שאני חייב לחכות שהוא יגיע? | |
|
|
|
| 5/12/2019 11:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2019 | | שעה: | 11:44:49 |
| חיים שלום רב,
היה ובית העסק אותו תבעת הנו עוסק מורשה, יש לבדוק ברשות המיסים מהי כתובת בית העסק הרשומה, ולהעביר מכתב רשום/שליחים עם אישור מסירה לכתובת בית העסק.
היה ומדובר בחברה בע"מ, יש לבדוק את כתובת בית העסק הרשומה ברשם החברות ולהעביר לשם את כתב התביעה בדואר רשום/שליחים עם אישור מסירה. | |
|
|
|
| 3/12/2019 18:47 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 18:47:49 |
| הגשתי תביעה מכיון שהמוכר לא מוכן לבטל את העסקה.
בתביעה רשמתי את שם מנהל החנות שהוא גם זה שמכר לי.
כעת לפני דיון אני צריך לבצע מסירה אישית, והמנהל לא נמצא בחנות.
אני יכול לבצע את המסירה לעובדים שלו בחנות? או שאני חייב לחכות שהוא יגיע? | |
|
|
|
| 5/12/2019 11:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2019 | | שעה: | 11:44:08 |
| חיים שלום רב,
היה ובית העסק אותו תבעת הנו עוסק מורשה, יש לבדוק ברשות המיסים מהי כתובת בית העסק הרשומה, ולהעביר מכתב רשום/שליחים עם אישור מסירה לכתובת בית העסק.
היה ומדובר בחברה בע"מ, יש לבדוק את כתובת בית העסק הרשומה ברשם החברות ולהעביר לשם את כתב התביעה בדואר רשום/שליחים עם אישור מסירה. | |
|
|
|
| 3/12/2019 11:26 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 11:26:10 |
| שלום רב ,
בתאריך 26-11-2019 שלחתי בקשה לניתוק דרך אתר נתק אותי, למחורת יצרתי קשר איתם בכדי לדעת לאן להחזיר את הציוד.
ממה שהבנתי הם בכלל לא ראו שנשלח פקס והתייחסו לבקשה שלי רק ב-27-11-2019.
מיום שנשלח הפקס עד ליום שחזרו אלי עברו 5 ימי עסקים לא כולל שישי שבת.
השאלה שלי האם אני זכאי לדרוש פיצוי בנושא?? אשמח לקבל מענה.
| |
|
|
|
| 4/12/2019 08:32 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2019 | | שעה: | 08:32:38 |
| שלום רב ,
בתאריך 26-11-2019 שלחתי בקשה לניתוק דרך אתר נתק אותי, למחורת יצרתי קשר איתם בכדי לדעת לאן להחזיר את הציוד.
ממה שהבנתי הם בכלל לא ראו שנשלח פקס והתייחסו לבקשה שלי רק ב-27-11-2019.
מיום שנשלח הפקס עד ליום שחזרו אלי עברו 5 ימי עסקים לא כולל שישי שבת.
השאלה שלי האם אני זכאי לדרוש פיצוי בנושא?? אשמח לקבל מענה. | |
|
|
|
| 5/12/2019 11:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2019 | | שעה: | 11:35:55 |
| יוסי שלום רב,
על פי הוראות הדין, על בית העסק לבצע את הניתוק ולהפסיק את החיובים בתוך שלושה ימים מיום בקשת הצרכן.
על כן, אתה רשאי לדרוש כי החזר בגין כל יום חיוב החורג ממניין הימים הקבוע בדין. | |
|
|
|
| 3/12/2019 18:53 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 18:53:49 |
| קניתי טלוויזיה באינטרנט, היא הגיעה ולאחר כמה שעות שחיברתי אותה לחשמל הבנתי שהיא פגומה (נכבית לבד).
אין לי את האריזה המקורית.
האם ניתן לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 5/12/2019 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2019 | | שעה: | 10:34:21 |
| שלום רב ליטל,
בעסקת מכר מרחוק, אין התייחסות לאריזה.
עם זאת, בעסקה פרונטלית, ישנה התייחסות לפיו פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין.
על כן, יש לפנות אל בית העסק, ולהסביר לו כי על פי סעיפים 14ג וסעיף 14 ה בחוק הגנת הצרכן קמה לצרכן הרוכש מוצר במכר מרחוק, לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר הביטול ייעשה ללא תשלום דמי הביטול, כאמור. | |
|
|
|
| 1/12/2019 15:11 |
שרין הרציג |
| | מחבר: | שרין הרציג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2019 | | שעה: | 15:11:30 |
| שלום, לפני 5 ימים רכשתי דרך אתר בין לאומי אינטרנט 8 לילות במלון . כעת אני מעוניינת לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי אך בעל המלון לא מסכים לכך בגלל שבאתר שממנו הזמנתי החוזה היה ללא אפשרות לביטול.
האם יש לי מה לעשות בנידון?
אם זה רלוונטי - אני מעוניינת לבטל בעקבות כך שהייתי במלון והוא לא מה שהוצג באתר.
תודה רבה! | |
|
|
|
| 3/12/2019 11:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 11:15:06 |
| שרין שלום רב,
האם המלון בארץ או בחו"ל? | |
|
|
|
| 3/12/2019 11:26 |
שרין הרציג |
| |
|
| 4/12/2019 08:57 |
שרין הרציג |
| | מחבר: | שרין הרציג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2019 | | שעה: | 08:57:10 |
| יש לציין שפניתי אל המלון 3 פעמים כולל פעם אחת בכתב ( מייל) ופעם אחת דרך האתר שממנו ביצעתי את ההזמנה ובכל זאת נתקלתי בסירוב.
תאריך ההזמנה היה ב24.11.19 | |
|
|
|
| 3/12/2019 11:26 |
שרין הרציג |
| |
|
| 4/12/2019 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2019 | | שעה: | 09:09:41 |
| שרין שלום רב,
בהנסיבות אלו, מחויב בית העסק לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין הישראלי, לפיו ניתן לבטל עסקה לרכישת נופש בתוך 14 ימים מיום שהוזמנה, ובתנאי שהביטול יעשה בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הנופש.
העובדה כי מדובר בהזמנה בפלטפורמה זרה, אינה רלווטית והוראות הדין הישראלי יחולו במקרה זה. | |
|
|
|
| 4/12/2019 09:19 |
שרין הרציג |
| | מחבר: | שרין הרציג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2019 | | שעה: | 09:19:03 |
| אז מה אלי לעשות עכשיו? ליצור קשר עם עורך דין?
לפתוח תלונה דרכם?
בהזדמנות זו אגיד תודה רבה על העזרה! | |
|
|
|
| 4/12/2019 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2019 | | שעה: | 10:29:24 |
| שרין שלום רב,
ראשית, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל.
במקביל, ניתן כמובן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 4/12/2019 15:22 |
שרין הרציג |
| | מחבר: | שרין הרציג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2019 | | שעה: | 15:22:03 |
| שלום,
לאחר שפניתי אל המלון וצירפתי גם את התגובה שלכם כאן, המלון החזיר לי תשובה שבעקבות כך שהסכמתי וחתמתי על מדיניות זו לפני ביצוע העסקה ( שוב, כל זה נעשה דרך האתר ) לא תתבצע ביטול עסקה.
אך באתר קראתי שהחוק להגנת הצרכן חל על אף כל ויתור או הסכם נוגד.
אשמח להבהרה בנושא, האם עדין יש לי עילה לביטול העסקה ? או שמא הוא צודק?
ואם כן מהו הסעיף בחוק?
תודה רבה!
| |
|
|
|
| 5/12/2019 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2019 | | שעה: | 10:28:14 |
| שרין שלום רב,
אכן, הוראות חוק הגנת הצרכן הנן הוראות קוגנטיות.
כלומר, לא ניתן להתנות עליהן ולפיכך אין משמעות לכך שצרכן ביצע הזמנה תוך הטעיה מצד העוסק לגבי תנאי הביטול.
תנאי הביטול הקבועים בחוק הגנת הצרכן חלים על העוסקים במדינת ישראל, ואין בויתור של הצרכן עליהם כדי לשנות את הוראות הדין.
היה ובית העסק אינו מתרצה, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה, בצירוף כל המסמכים ובכללם תגובת בית העסק ואנו נטפל בנושא. | |
|
|
|
| 3/12/2019 17:17 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 17:17:41 |
| שלום,
אני בעל משתלה.
היום הגיע אלי לקוח שקנה צמח לפני מספר ימים כאשר הצמח במצב רע, הוא האשים אותי שמכרתי לו צמח חולה למרות שאני יודע שהצמח לא חולה והסיבה שהוא נראה רע זה מכיוון שהצמח לא קיבל השקיה בזמן אצל הלקוח.
השאלה היא האם מותר לצרכן להחזיר מוצר כמו צמח שנפגע אצלו?
אחרי כמה זמן מרגע הרכישה מותר להחזיר צמחים?
האם זה משנה שהוא החזיר צמח פגום ומה האחריות שלי כמוכר במקרה זה?
תודה.
| |
|
|
|
| 5/12/2019 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2019 | | שעה: | 10:28:10 |
| שלום רב אורי,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היות שאתה פונה אלינו בהיותך עוסק, אנו מנועים מלסייע לך.
תנסה אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 3/12/2019 10:53 |
סיוון |
| | מחבר: | סיוון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 10:53:05 |
| רכשתי בנייק 4 מוצרים - כאשר היה מבצע השני ב50%
באתי להחליף מוצר אחד מתוך ה4 - שעלותו 349 שח בטייץ שעלותו 369 שח
והם לא אפשרו את ההחלפה הזו - טענו שיכולה להחליף רק במוצר שהשווי שלו 349
מה שלא נאמר בעת מעמד העסקה ולא צויין בחשבונית
שדרשתי זיכוי כספי רצו לתת לי זיכוי לא בשווי היחסי אלא רק את ה50 ששילמתי עבור המוצר בעוד המוצר היקר עלה 369- מה שלא הולם את השווי של הטייץ בכלל
אשמח לעזרה דחופה
כמו כן ניסיתי לקבל ייעוץ טלפוני אך אין מענה אצלכם | |
|
|
|
| 3/12/2019 11:23 |
סיוון |
| |
|
| 3/12/2019 16:50 |
סיוון |
| |
|
| 5/12/2019 10:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2019 | | שעה: | 10:26:05 |
| סיון שלום רב,
בהמשך לשיחתנו הטלפונית, כאמור, אין הוראת דין המחייבת עוסק לבצע החלפות ועל כן, הדבר נתון לשיקול דעתו.
גם במקרה של זכות לביטול עסקה, במקרה של הנחות כמות, על פי הנחיית הרשתו לסחר הוגן, רשאי העוסק לדרוש שהעסקה תבוטל רק במקרה של חזרת כלל הפריטים ולא בחלקה. | |
|
|
|
| 3/12/2019 15:41 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 15:41:53 |
| שלום רב
רכשתי רכב בחברת ליסינג בקל אוטו שילמתי כמובן על הרכב ועל העברת בעלות.
קניתי את הרכב לפני שלושה חודשים ועדיין לא ביצעו עבורי העברת בעלות.
כל שיחה שאני מדבר איתם אומרים שהעניין יטופל אך לצערי עדיין לא טופל.
אני לא יודע מה לעשות ואין לי עם מי לדבר שם.
מה באפשרותי לעשות? | |
|
|
|
| 5/12/2019 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2019 | | שעה: | 10:24:55 |
| שלום רב שלומי,
במקרה בו יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך (שהתשלום שולם בעבור הרכב והעברת בעלות) יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 3/12/2019 15:30 |
עמנואל |
| | מחבר: | עמנואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 15:30:02 |
| שלום, קניתי ארון בצעב לבן בהום סנטר וכשביקתי למוכר לראות את הצבע הוא הראה לי צבע של ארון אחר ואמר לי שזה בידיוק אותו צבע.
להפתעתי אחרי שהגיעו אצלי הביתה והרכיבו את הארון, ראיתי שלא מדובר בצבע לבן אלה בצבע אפור-כחול בהיר וזה ממש לא הצבע הזמנתי ושרציתי.
התקשרתי להום סנטר ואמרתי להם שזה לא הצבע שהזמנתי, ואמרו לי שזה הצבע היחיד שיש להם. ואז אמרתי שאם כך אני רוצה להחזיר את הארון.
תוכלו בבקשה להסביר לי מה הזכויות שלי ? הם טוענים שהארון הוא בצבע לבן, ואני יכול להוכיח להם בצורה מאוד ברורה שהצבע הוא לא לבן אלה אפור-כחול בהיר.
תודה,
בברכה | |
|
|
|
| 5/12/2019 10:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2019 | | שעה: | 10:20:14 |
| שלום רב עמנואל,
האם בהזמנה צוין קוד פריט? אם כן, האם הוא עונה לקוד פריט שנמסר לך או שמא הוא שונה?
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ושהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן ולא נפגם ולא נעשה בו שימוש על ידי הצרכן.
היה ולא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, עליך לעיין במדיניות של בית העסק אולי היא מטיבה.
בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בשל פחת בשווי המוצר.
על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל. | |
|
|
|
| 3/12/2019 15:05 |
tinbal76@gmail.com |
| | מחבר: | tinbal76@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 15:05:59 |
| שלום
רכשתי כרטיסי טיסה מחברת תיירות ישראלית. חברת התעופה (חברה לא ישראלית) פושטת את הרגל. האם יש לחברת התיירות חובה על פי חוק למצוא לי חלופות או להחזיר לי את כספי? או שזה תלוי ברצונה הטוב?
תודה
ענבל
| |
|
|
|
| 5/12/2019 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2019 | | שעה: | 10:14:18 |
| שלום רב אדון,
כיצד בוצע התשלום? האם עדיין ישנם תשלומים שטרם ירדו?
אם כן, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי על מנת שתוכל לעצור את התשלומים העתידיים.
בנוסף, את מוזמנת לעיין במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בעניין אחריות סוכנות הנסיעות להלן הקישור:
https://www.consumers.org.il/category/airlines_collapse | |
|
|
|
| 3/12/2019 12:31 |
אופיר עזריה |
| | מחבר: | אופיר עזריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 12:31:00 |
| | שלום, לפני יומיים רכשתי עדשות מגע לביתי באופטיקנה במסגרת ימי הבלייק פראיידי. המוכרת בדקה את היסטוריית רכישת העדשות ולבסוף שילמתי 1880 שח לעסקה שנתית. היום התקשרה המוכרת ואמרה כי לצערה טעתה והעדשות חושבו כאילו לבני לו נדרשות עדשות זולות יותר ובפועל עליי להוסיף כ 1500 שח עבור העדשות היקרות יותר הנדרשות לביתי. ברצוני לדעת האם אחרי שעסקה נסגרה ניתן לבוא אחרי יומיים ולחייב ביטול עסקה מצד בית העסק או דרישה לתוספת תשלום גם אם הטעות נעשתה בתום לב. תודה. | |
|
|
|
| 5/12/2019 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2019 | | שעה: | 10:07:02 |
| שלום רב אופיר,
עקרונית, במקרה בו נעשתה עסקה בהטעיה, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היה ואת מעוניינת לדרוש את המוצר בסכום שהוצג בפניך, דהיינו תביעה לאכיפת חוזה, באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני חוזים. | |
|
|
|
| 30/11/2019 15:09 |
someone |
| | מחבר: | someone (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2019 | | שעה: | 15:09:19 |
| האם תיקון 57 לחוק הגנת הצרכן (צירפתי קישור למטה), חל על חברה שמספקת מתקני מיני-בר ביתיים אך לא מספקת בפועל את המים?, חברות כגון תמי4 (קישור למטה), או אפיקים-מים (קישור למטה) וכדומה...
כלומר האם החוק חל עליהם במקרים הבאים, ומה העונש/קנס שהם יכולים לקבל במקרה כזה:
1. במידה ולוקח להם מעל 6 דקות עד מתן מענה אנושי לפנייה בנוגע לתקלה במכשיר
2. במידה והם לא אומרים את המקום שלי בטור וזמן המתנה משוער בזמן שאני ממתין מעל ל3 דקות על הקו בנוגע לפנייה בנוגע לתקלה במכשיר
קישורים:
תיקון 57: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_hadashot_tikun57
אתר חברת תמי4: https://www.tami4.co.il/
אתר חברת אפיקים-מים: https://afikim-water.co.il/ | |
|
|
|
| 1/12/2019 13:08 |
someone |
| |
|
| 2/12/2019 14:45 |
someone |
| |
|
| 3/12/2019 11:51 |
someone |
| | מחבר: | someone (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 11:51:14 |
| | אשמח לעזרה בנוגע לשאלה, האם התיקון 57 לחוק הגנת הצרכן חל על חברת אפיקים-מים? (הם מספקים תקני מיני בר מים) | |
|
|
|
| 4/12/2019 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2019 | | שעה: | 10:07:40 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, תיקןן 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן,המכונה "חוק 6 דקות" לא חל במקרה המתואר, למידע מפורט בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law | |
|
|
|
| 5/12/2019 00:00 |
someone |
| | מחבר: | someone (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2019 | | שעה: | 00:00:50 |
| תודה על התשובה :)
והאם יש משהו לעשות על כך שהם לא אומרים את המיקום בטור ואת זמן ההמתנה המשוער כאשר מחכים על הקו מעל 3 דקות? | |
|
|
|
| 5/12/2019 10:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2019 | | שעה: | 10:02:00 |
| שלום רב אדון,
היות שהחוק לא חל עליהם, באפשרותך לפנות אל החברה בעניין איכות השירות. | |
|
|
|
| 1/12/2019 17:37 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2019 | | שעה: | 17:37:49 |
| שלום
תואם לי ביקור טכנאי סלקום להחלפת ראוטר אינטרנט ואף קיבלתי מסרון עם המועד שנקבע, הכתובת שלי וכן דרישה שאדם בגיר יהיה בבית. הטכנאי התקשר 4 שעות לפני המועד וביקש להקדים. הסברתי לו שאין מישהו בגיר בשעה הזו ולאחר בדיקה עם רעייתי, התקשרתי אליו וסיכמנו שהוא יגיע לבית רבע שעה מוקדם מהמתוכנן. וידאתי אף שהוא יודע את הכתובת. מתברר שהטכנאי העביר את המשימה לטכנאי אחר מבלי לעדכן אותו על שיחתנו וכעת הטכנאי שניסה להשיג אותי (אני לא הייתי זמין כי כבר שוחחתי עם הטכנאי וקבענו שרעייתי תמתין לו) החליט שמאחר ואינני עונה לו (למרות שאין לכך שום דרישה מצד סלקום) - הוא לא מגיע. נאלצתי לאחר דין ודברים לתאם מועד חדש לביקור הטכנאי. חרף מכתביי לחברת סלקום - הם מסרבים לפצות אותי על כך. מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 3/12/2019 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 13:33:32 |
| שלום רב אבי,
ראשית, אתה מוזמן לעיין במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בעניין בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
שנית, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, וכן פנית אל החברה בעניין ולא היה מענה לשביעות רצונך, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/12/2019 16:29 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2019 | | שעה: | 16:29:48 |
| | מה המשמעות של הגשת התלונה? במידה והתלונה תימצא מוצדקת, אקבל את הפיצוי הקבוע בחוק? | |
|
|
|
| 4/12/2019 16:30 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2019 | | שעה: | 16:30:10 |
| | מה המשמעות של הגשת התלונה? במידה והתלונה תימצא מוצדקת, אקבל את הפיצוי הקבוע בחוק? | |
|
|
|
| 4/12/2019 09:06 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2019 | | שעה: | 09:06:15 |
| שלום,
ביצעתי רכישה אצל חברה למוצרי קרמיקה וסניטריה על סכום של כ-20,000 ש"ח , במהלך השיפוץ החלפנו פריטים, הוספנו ושינינו את ההזמנה בהתאם להתקדמות הפרוייקט.
מציינת כי עם ההזמנה הראשונה- בוצע תשלום מלא של סכום ההזמנה.
עם סיום הפרוייקט ובגמר החשבון נותרתי ביתרה של כ-4000 ש"ח, שהבעלים של החברה טען בתחילה שהיתרה תוחזר אלי בצ'ק. לאחר מספר פניות וכבר כמה חודשים, הספק לא מעוניין להחזיר לי את יתרת הסכום שנותר ומצפה שאקח בתמורה עוד קרמיקות..
סיימתי את השיפוץ ואין לי מה לרכוש עוד קרמיקות או מוצרי אינסלציה למינהם.
אשמח לדעת מה החוק אומר לגבי זה.
תודה מראש. | |
|
|
|
| 4/12/2019 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2019 | | שעה: | 15:23:04 |
| שלום רב טלי,
במקרה המתואר, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 3/12/2019 14:28 |
יל |
| | מחבר: | יל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 14:28:06 |
| שלום ,
ביצעתי רכישה בכפוף למבצע של פריט שני ב50מאחוז
רכשנו 4 פרטי לבוש , שילמנו בכרטיס אשראי וחוייבנו עך סך 1870 שח במקום 1280 שח
כי " המבצעים לא נקלטו עקב תקלה "
חזרנו לביצוע שינוי , והקופאית טענה שלא יכולה לזכות הפרשים אלא צריכה לבטל הכל ולבצע עסקה מחודשת . מה שגרם לתפיסת המסגרת של שני הסכומים יחד .
האשראי ירד 3 ימים לאחר מכן וכך גם כל הסכום מחשבון העוש שאכן גרם נזק מבחינת תכנון שהיה לי ליתרת העוש .
בפועל הזיכוי יכנס לכרטיס האשראי מאוחר יותר מה שיגרום לצמצום במידה ואגהץ בכרטיס האשראי ולא יגנס לעוש .
חד משמעית נגרם כאן נזק .
מה ניתן לעשות בנושא הנל מבחינת חוק הגנת הצרכן ? | |
|
|
|
| 4/12/2019 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2019 | | שעה: | 15:21:09 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנו לא הוסרה ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
תקנות ביטול עסקה קובעות כי על בית העסק להשיב את כספי הצרכן ולא יאוחר משבעה ימי עסקים והשבת הכספים תעשה באופן בו בוצעה העסקה.
במקרה המתואר, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, והיה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, התקנות קובעות כי:
על בית העסק לבטל יבטל את החיוב ואם זוכה חשבונו של העוסק ישיב בית העסק לצרכן את הסכום שזוכה בו במזומן או בשיק מזומן או יודיע לחברת כרטיסי אשראי של הצרכן על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן מיידית בסכום החיוב בלבד שהיה באפשרותה של חברת כרטיסי האשראי להיפרע מהעוסק בשל העסקה שבוטלה, אולם אם לא היה ניתן לזכות את כרטיסי האשראי של הצרכן, על בית העסק להשיב לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומן. | |
|
|
|
| 3/12/2019 14:27 |
יל |
| | מחבר: | יל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2019 | | שעה: | 14:27:53 |
| שלום ,
ביצעתי רכישה בכפוף למבצע של פריט שני ב50מאחוז
רכשנו 4 פרטי לבוש , שילמנו בכרטיס אשראי וחוייבנו עך סך 1870 שח במקום 1280 שח
כי " המבצעים לא נקלטו עקב תקלה "
חזרנו לביצוע שינוי , והקופאית טענה שלא יכולה לזכות הפרשים אלא צריכה לבטל הכל ולבצע עסקה מחודשת . מה שגרם לתפיסת המסגרת של שני הסכומים יחד .
האשראי ירד 3 ימים לאחר מכן וכך גם כל הסכום מחשבון העוש שאכן גרם נזק מבחינת תכנון שהיה לי ליתרת העוש .
בפועל הזיכוי יכנס לכרטיס האשראי מאוחר יותר מה שיגרום לצמצום במידה ואגהץ בכרטיס האשראי ולא יגנס לעוש .
חד משמעית נגרם כאן נזק .
מה ניתן לעשות בנושא הנל מבחינת חוק הגנת הצרכן ? | |
|
|
|
| 4/12/2019 15:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/12/2019 | | שעה: | 15:16:36 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנו לא הוסרה ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
תקנות ביטול עסקה קובעות כי על בית העסק להשיב את כספי הצרכן ולא יאוחר משבעה ימי עסקים והשבת הכספים תעשה באופן בו בוצעה העסקה.
במקרה המתואר, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, והיה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, התקנות קובעות כי:
על בית העסק לבטל יבטל את החיוב ואם זוכה חשבונו של העוסק ישיב בית העסק לצרכן את הסכום שזוכה בו במזומן או בשיק מזומן או יודיע לחברת כרטיסי אשראי של הצרכן על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן מיידית בסכום החיוב בלבד שהיה באפשרותה של חברת כרטיסי האשראי להיפרע מהעוסק בשל העסקה שבוטלה, אולם אם לא היה ניתן לזכות את כרטיסי האשראי של הצרכן, על בית העסק להשיב לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומן.
| |
|
|
|
|
